Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rješavanje problema s uobičajenim problemima: Planer Cisco Webex sastanaka za O365
Želite li poslati povratne informacije?Rješavanje problema s uobičajenim problemima: Planer Cisco Webex sastanaka za O365
Dodatak Webex Scheduler nedostaje u programu Outlook
Webex dodatak ne reagira
Pozivnica za Outlook nije popunjena detaljima sastanka
Ne mogu uređivati ili izbrisati postojeći sastanak pomoću dodatka Webex u programu Outlook
Problemi s rasporedom u ime u programu Outlook
Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za Planer Cisco Webex sastanaka za O365 i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.
Webex dodatak za planiranje sastanaka nedostaje za O365 Is
probajte sljedeće savjete za rješavanje problema:
- Idite na Microsoft AppSource i kliknite gumb Pre uzmi odmah.
- Kada se od vas zatraži vjerodajnice, prijavite se na svoj radni Outlook račun, a ne na račun Microsoft Live.
- Ponovno pokrenite Outlook.
- Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, kontaktirajte lokalni IT.
- Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u članku ispod:
- Instalirajte Webex Scheduler za Microsoft 365 ili lokalni Exchange.
- Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
- Molimo prijavite se na webmail i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni na svoj radni Outlook račun.
- Uklonite i ponovno dodajte Webex dodatak.
- U programu Outlook kliknite Početna > Preuz mi dodatke na vrpci. Idite na Moji dodaci. Pronađite dodat Cisco Webexak Planer. Kliknite tri točke i kliknite Ukloni.
- Ponovno dodajte dodatak. Upute potražite u koraku 1.
- Ako ovi koraci ne riješe problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s dolje naved enim informacijama.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika.
- Je li dodatak ikada dostupan ili je nedavno nestao?
- Opseg pitanja:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani istoj organizaciji?
- Koja je verzija operativnog sustava?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365?
- Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li izvršene promjene (ažuriranja OS/ažuriranja Outlook/Interna ažuriranja IT softvera)?
- Prijavljuje li se korisnik u desktop verziju programa Outlook ili webmail (u pregledniku)?
- Molimo prijavite se na webmail i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni na svoj radni Outlook račun.
- Uklonite i ponovno dodajte Webex dodatak.
- U programu Outlook kliknite Početna > Preuz mi dodatke na vrpci. Idite na Moji dodaci. Pronađite dodat Cisco Webexak Planer. Kliknite tri točke i kliknite Ukloni.
- Provjerite je li se Outlook još uvijek ruši ili zamrzava kada dodatak nije instaliran.
- Ponovno instalirajte dodatak. Idite na Microsoft AppSource i kliknite gumb Pre uzmi odmah.
- Kada se od vas zatraži vjerodajnice, provjerite jeste li se prijavili na svoj radni Outlook račun, a ne na osobni račun Microsoft Live.
- Ponovno pokrenite Outlook.
- Ako nemate dopuštenje za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT -u.
- Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u članku ispod:
- Provjerite postoje li ažuriranja programa Outlook i Windows.
- Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Postoje li poruke o pogrešci?
- Kada se problem počeo pojavljivati? Je li ovo ikada uspjelo u prošlosti?
- Opseg pitanja:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Je li ga korisnik isprobao na drugom uređaju?
- Koja je verzija operativnog sustava koji se koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365?
- Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li izvršene promjene (ažuriranja OS/ažuriranja Outlook/Interna ažuriranja IT softvera)?
- Prijavljuje li se korisnik u desktop verziju programa Outlook ili webmail (u pregledniku)?
- Ako ste administrator, provjerite je li ovla Webex Meetings štena za pristup podacima o zakupcima sustava Microsoft 365. Za više detalja pogledajte članak u nastavku:
- Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
- Pokušajte se prijaviti na račun u web pregledniku ručnim upisivanjem lozinke.
- Ako ne uspije, resetirajte lozinku.
- Molimo prijavite se na webmail i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni na svoj radni Outlook račun.
- Uklonite i ponovno dodajte Webex dodatak.
- U programu Outlook kliknite Početna > Preuz mi dodatke na vrpci. Idite na Moji dodaci. Pronađite dodat Cisco Webexak Planer. Kliknite tri točke i kliknite Ukloni.
- Ponovno instalirajte dodatak. Idite na Microsoft AppSource i kliknite gumb Pre uzmi odmah.
- Kada se od vas zatraži vjerodajnice, provjerite jeste li prijavljeni na svoj radni Outlook račun, a ne na osobni račun Microsoft Live.
- Ponovno pokrenite Outlook.
- Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, kontaktirajte lokalni IT.
- Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u članku ispod:
- Provjerite postoje li ažuriranja programa Outlook i Windows.
- Ako koristite VPN vezu/proxy, isprobajte ga nakon onemogućavanja VPN veze/proxyja.
- Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
- Ako se problem odnosi na mrežu, obratite se svom IT. Navedite sljedeće članke:
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Postoje li poruke o pogrešci?
- Kada se problem počeo pojavljivati? Je li ovo ikada uspjelo u prošlosti?
- Opseg pitanja:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani istoj organizaciji?
- Koriste li istu mrežu?
- Koja je verzija operativnog sustava koji se koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li izvršene promjene (ažuriranja OS/ažuriranja Outlook/Interna ažuriranja IT softvera)?
- Prijavljuje li se korisnik u desktop verziju programa Outlook ili webmail (u pregledniku)?
- Ako je problem povezan s ažuriranjem/brisanjem podataka o sastanku, provjerite jeste li se prijavili na isti Webex račun, kao i onaj koji ste koristili za zakazivanje sastanka.
- Je li sastanak bio zakazan putem Webex stranice?
- Ako je odgovor da, sastanak treba ažurirati/izbrisati putem web planera.
- Ako ste administrator, provjerite je li ovla Webex Meetings štena za pristup podacima o zakupcima sustava Microsoft 365. Za više detalja pogledajte članak u nastavku:
- Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
- Pokušajte se prijaviti na račun u web pregledniku i provjerite možete li zakazati novi sastanak.
- Ako se pitanje odnosi na postojeći sastanak, pojavljuje li se sastanak ispod popisa nadolazećih sastanaka?
- Provjerite koristite li ispravnu adresu e-pošte "s" prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
- Pokušajte zakazati novi sastanak. Može li se ovaj novi sastanak urediti ili otkazati?
- Pokušajte zakazati redoviti sastanak u programu Outlook, bez dodavanja Webex podataka. Možete li urediti ovaj sastanak nakon što je zakazan?
- Ako ne, problem se odnosi na Outlook. Molimo kontaktirajte lokalni IT.
- Ako se radi o postojećem sastanku:
- Tko je naveden kao domaćin?
- Koja je adresa e-pošte povezana s računom?
- Je li ovaj sastanak bio zakazan u ime nekog drugog?
- Ako je odgovor da, provjerite je li vam omogućen pristup delegatima na Webexu i Outlooku.
- Je li sastanak trenutno u tijeku?
- Ako je odgovor da, poziv se može ažurirati tek nakon završetka sastanka.
- Je li vaš račun izbrisao i ponovno stvorio administrator?
- Ovo će stvoriti novi ID hosta uzrokujući neusklađenost.
- Stvorite novi sastanak i zabilježite ID domaćina povezan s tim sastankom. Da li se podudara s onim za stariji sastanak?
- Deaktivirajte PT dodatak u programu Outlook > Ponovno pokretanje programa Outlook > Otkaži Outlook sastanak > Ponovno omogućite dodatak > Ponovno pokrenite Outlook.
- Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:
- Jesu li odgovarajuća dopuštenja zakazivanja osigurana na web mjestu Webex i programu Outlook?
- Ako je moguće, prijavite se na webmail i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni na svoj radni Outlook račun.
- Ako je problem povezan s postojećim sastankom, pokušajte ga uređivati dok koristite webmail.
- Uklonite i ponovno dodajte Webex dodatak.
- U programu Outlook kliknite Početna > Preuz mi dodatke na vrpci. Idite na Moji dodaci. Pronađite dodat Cisco Webexak Planer. Kliknite tri točke i kliknite Ukloni.
- Ponovno instalirajte dodatak. Idite na Microsoft AppSource i kliknite gumb Pre uzmi odmah.
- Kada se od vas zatraži vjerodajnice, provjerite jeste li prijavljeni na svoj radni Outlook račun, a ne na osobni račun Microsoft Live.
- Ponovno pokrenite Outlook.
- Ako nemate dozvole za instaliranje dodatka, kontaktirajte lokalni IT.
- Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u članku ispod:
- Provjerite postoje li ažuriranja programa Outlook i Windows.
- Ako koristite VPN vezu/proxy, isprobajte ga nakon onemogućavanja VPN veze/proxyja.
- Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
- Ako se problem odnosi na mrežu, obratite se svom IT. Navedite im sljedeće članke:
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Što je URL web stranice Webex? (primjer: SiteName.webex.com)
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Postoje li poruke o pogrešci?
- Kada se problem počeo pojavljivati? Je li ovo ikada uspjelo u prošlosti?
- Opseg pitanja:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani istoj organizaciji?
- Pokušava li korisnik ažurirati postojeći sastanak? Ako da, koji je broj sastanka?
- Koja je verzija operativnog sustava koji se koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li izvršene promjene (ažuriranja OS/ažuriranja Outlook/Interna ažuriranja IT softvera)?
- Prijavljuje li se korisnik u desktop verziju programa Outlook ili webmail (u pregledniku)?
- Jesu li odgovarajuća dopuštenja zakazivanja osigurana na web mjestu Webex i programu Outlook?
- Dopustite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
- Kako mogu riješiti raspored u ime problema?
- Možete li zakazati sastanak u ime drugog korisnika na web stranici Webex?
- Provjerite koristite li istu e-poštu u programu Outlook kao onu navedenu na vašem Webex profilu.
- Provjerite koristite li ispravnu adresu e-pošte "Od:" prilikom zakazivanja sastanka.
- Provjerite jeste li prijavljeni na ispravan Webex račun na dodatku.
- Možete li sami zakazati sastanak pomoću dodatka?
- Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
- Opozvati i ponovno odobriti pristup delegatu na web-mjestu Webex.
- Opozovite i vratite pristup delegatu u programu Outlook.
- Ako je moguće, prijavite se na webmail i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni na svoj radni Outlook račun.
- Ako je problem povezan s postojećim sastankom, pokušajte ga uređivati dok koristite webmail.
- Uklonite i ponovno dodajte Webex dodatak.
- U programu Outlook kliknite Početna > Preuz mi dodatke na vrpci. Idite na Moji dodaci. Pronađite dodat Cisco Webexak Planer. Kliknite tri točke i kliknite Ukloni.
- Ponovno instalirajte dodatak. Idite na Microsoft AppSource i kliknite gumb Pre uzmi odmah.
- Kada se od vas zatraži vjerodajnice, provjerite jeste li prijavljeni na svoj radni Outlook račun, a ne na osobni račun Microsoft Live.
- Ponovno pokrenite Outlook.
- Ako nemate dozvole za instaliranje dodatka, kontaktirajte lokalni IT.
- Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u članku ispod:
- Provjerite postoje li ažuriranja programa Outlook i Windows.
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Podaci o korisniku (email adresa):
- Adresa e-pošte korisnika koji zakaziva sastanak.
- Adresa e-pošte korisnika za kojeg je sastanak zakazan.
- Postoje li poruke o pogrešci?
- Snimak zaslona izdanja.
- Kada se problem počeo pojavljivati? Je li ovo ikada uspjelo u prošlosti?
- Ima li korisnik više računa e-pošte konfiguriranih u programu Outlook?
- Je li korisnikova adresa e-pošte povezana s više Webex računa?
- Koja je verzija operativnog sustava koji se koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li izvršene promjene (ažuriranja OS/ažuriranja Outlook/Interna ažuriranja IT softvera)?
- Prijavljuje li se korisnik u desktop verziju programa Outlook ili webmail (u pregledniku)?
Je li taj članak bio koristan?
