Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za Cisco Webex planer sastanaka za O365 i podatke koje je potrebno prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Dodatak planera za Webex sastanke nedostaje za O365

Pokušajte sljedeće savjete za rješavanje problema:

1. Otvorite Microsoft AppSource i kliknite gumb  Preuzmi ga sada .

• Kad se od vas zatraži vjerodajnice, prijavite se u svoj poslovni račun za Outlook, a ne u svoj račun za Microsoft Live.
• Ponovno pokrenite Outlook.
• Ako nemate dopuštenje za instalaciju dodatka, stupite u kontakt s lokalnim IT-om.
• Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u sljedećem članku:
  • Instalirajte Webex planer za Microsoft 365 ili lokalnu Exchange.

2. Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
3. Prijavite se u web-poštu i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja Sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni u svoj poslovni račun za Outlook.
4. Uklonite i ponovno dodajte dodatak usluzi Webex.

• U programu Outlook kliknite na Početna > Dohvati dodatke na traci. Idite na Moji dodaci. Pronađite dodatak planer za Cisco Webex . Kliknite tri točke i kliknite ukloni.
• Ponovno dodajte dodatak. Upute potražite u Koraku 1 .

Još uvijek imate problema?

1. Ako ovi koraci ne riješe problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s podacima u nastavku.
2. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
3. Adresa e-pošte zahvaćenih korisnika.
4. Je li dodatak ikada dostupan ili je nedavno nestao?
5. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li dodani u istu organizaciju? 

6. Koja je verzija operacijskog sustava?
7. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365?
8. Koja je verzija i je li službeno podržana?
9. Je li bilo promjena (ažuriranja OS-a / ažuriranja programa Outlook / ažuriranja internog softvera za IT)?
10. Prijavljuje li se korisnik u verziju programa Outlook za radnu površinu ili web-poštu (u pregledniku)?

Dodatak ili Outlook zamrzavanje / rušenje:

1. Prijavite se u web-poštu i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja Sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni u svoj poslovni račun za Outlook.
2. Uklonite i ponovno dodajte dodatak usluzi Webex.

• U programu Outlook kliknite na Početna > Dohvati dodatke na traci. Idite na Moji dodaci. Pronađite dodatak planer za Cisco Webex . Kliknite tri točke i kliknite ukloni.
• Provjerite pada li Outlook i dalje na rušenju ili se zamrzava kada dodatak nije instaliran.

3. Ponovno instalirajte dodatak. Otvorite Microsoft AppSource i kliknite gumb  Preuzmi ga sada .

• Kada se od vas zatraži vjerodajnice, pobrinite se da se prijavite u svoj poslovni račun za Outlook, a ne u svoj osobni Microsoft Live račun.
• Ponovno pokrenite Outlook.
• Ako nemate dopuštenje za instalaciju dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u sljedećem članku:
  • Instalirajte Planer za Webex za Microsoft 365 ili lokalni Exchange

4. Potražite ažuriranja za Outlook i Windows.
5. Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.

Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Postoje li poruke o pogrešci?
4. Kada je došlo do problema? Je li to ikada funkcioniralo u prošlosti?
5. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Je li korisnik isprobao na drugom uređaju?

6. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
7. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365?
8. Koja je verzija i je li službeno podržana?
9. Jesu li napravljene promjene (ažuriranja OS-a / ažuriranja programa Outlook / ažuriranja internog softvera za IT)?
10. Prijavljuje li se korisnik u verziju programa Outlook za radnu površinu ili web-poštu (u pregledniku)?

Nije se moguće prijaviti ili postaviti račun:

1. Ako ste administrator, provjerite je li usluga Webex Meetings ovlaštena za pristup podacima klijenta Microsoft 365. Više pojedinosti potražite u članku u nastavku:

• Implementirajte i konfigurirajte Planer za Webex za Microsoft Outlook

2. Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
3. Pokušajte se prijaviti na račun u web-pregledniku ručnim upisivanjem lozinke.

• Ako ne uspije, ponovno postavite lozinku.
  • Ponovno postavite ili izradite lozinku

4. Prijavite se u web-poštu i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja Sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni u svoj poslovni račun za Outlook.
5. Uklonite i ponovno dodajte dodatak usluzi Webex.

• U programu Outlook kliknite na Početna > Dohvati dodatke na traci. Idite na Moji dodaci. Pronađite dodatak planer za Cisco Webex . Kliknite tri točke i kliknite ukloni.

6. Ponovno instalirajte dodatak. ​​​​​​Idite na Microsoft AppSource i kliknite gumb Preuzmi ga sada .

• Kada se od vas zatraži svoje vjerodajnice, pobrinite se da se prijavite u svoj poslovni Outlook račun, a ne u svoj osobni Microsoft Live račun.
• Ponovno pokrenite Outlook.
• Ako nemate dopuštenje za instalaciju dodatka, stupite u kontakt s lokalnim IT-om.
• Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u sljedećem članku:
  • Instalirajte Planer za Webex za Microsoft 365 ili lokalni Exchange

7. Potražite ažuriranja za Outlook i Windows.
8. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte to učiniti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

9. Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
10. Ako je problem povezan s mrežom,  obratite se svom IT-u. Navedite sljedeće članke:

• Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Postoje li poruke o pogrešci?
4. Kada je došlo do problema? Je li to ikada funkcioniralo u prošlosti?
5. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li dodani u istu organizaciju?
• Koriste li istu mrežu?

6. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
7. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
8. Je li bilo promjena (ažuriranja OS-a / ažuriranja programa Outlook / ažuriranja internog softvera za IT)?
9. Prijavljuje li se korisnik u verziju programa Outlook za radnu površinu ili web-poštu (u pregledniku)?

Pozivnica za Outlook ne popunjava se pojedinostima sastanka ili se ne može uređivati/brisati postojeći sastanak s pomoću dodatka:

1. Ako je problem povezan s ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, provjerite jeste li se prijavili na isti Webex račun kao onaj koji ste koristili za zakazivanje sastanka.
2. Je li sastanak zakazan putem Webex web-mjesta?

• Ako da, sastanak je potrebno ažurirati/izbrisati putem web-planera.

3. Ako ste administrator, provjerite je li usluga Webex Meetings ovlaštena za pristup podacima klijenta Microsoft 365. Više pojedinosti potražite u članku u nastavku:

• Implementirajte i konfigurirajte Planer za Webex za Microsoft Outlook

4. Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
5. Pokušajte se prijaviti na račun u web-pregledniku i provjerite možete li zakazati novi sastanak.

• Ako je problem povezan s postojećim sastankom, prikazuje li se sastanak na popisu nadolazećih sastanaka?

6. Provjerite upotrebljavate li ispravnu adresu e-pošte „od“ prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
7. Pokušajte zakazati novi sastanak. Je li moguće urediti novi sastanak ili otkazati?
8. Pokušajte zakazati redoviti sastanak u Outlooku bez dodavanja Webex podataka. Možete li urediti ovaj sastanak nakon njegova zakazivanja?

• Ako ne, problem je povezan s programom Outlook. Obratite se lokalnom IT-u.

9. Ako se radi o postojećem sastanku:

• Tko je naveden kao organizator?
• Koja je adresa e-pošte povezana s računom?
• Je li ovaj sastanak zakazan u ime nekoga drugog?
  • Ako da, provjerite jeste li dobili delegirani pristup u aplikacijama Webex i Outlook.
• Je li sastanak trenutačno u tijeku?
  • Ako da, pozivnica se može ažurirati tek nakon završetka sastanka.

10. Je li administrator izbrisao i ponovno izradio vaš račun?

• Time će se stvoriti novi ID organizatora koji uzrokuje nepodudaranje.
  • Izradite novi sastanak i zabilježite ID organizatora povezan s ovim sastankom. Podudara li se s onim za stariji sastanak?
  • Deaktivirajte PT dodatak u programu Outlook > Ponovno pokrenite Outlook > Odustani od obveze programa Outlook > Ponovno omogućite dodatak > Ponovno pokrenite Outlook.

11. Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:

• Jesu li na web-mjestu Webex i u programu Outlook dana odgovarajuća dopuštenja za zakazivanje?
  • Dopustite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
  • Dopustite nekome da zakaže sastanke usluge Webex u vaše ime u programu Microsoft Outlook
  • Povucite i ponovno dodijelite delegirani pristup na web-mjestu Webex.

12. Ako je moguće,  prijavite se u web-poštu i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja Sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni u svoj poslovni račun za Outlook.

• Ako se problem odnosi na postojeći sastanak, pokušajte ga urediti tijekom upotrebe web-pošte.

13. Uklonite i ponovno dodajte dodatak usluzi Webex.

• U programu Outlook kliknite na Početna > Dohvati dodatke na traci. Idite na Moji dodaci. Pronađite dodatak planer za Cisco Webex . Kliknite tri točke i kliknite ukloni.

14. Ponovno instalirajte dodatak. ​​​​​​Idite na Microsoft AppSource i kliknite gumb Preuzmi ga sada .

• Kada se od vas zatraži svoje vjerodajnice, pobrinite se da se prijavite u svoj poslovni Outlook račun, a ne u svoj osobni Microsoft Live račun.
• Ponovno pokrenite Outlook.
• Ako   nemate dopuštenja za instalaciju dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u sljedećem članku:
  • Instalirajte Planer za Webex za Microsoft 365 ili lokalni Exchange

15. Potražite ažuriranja za Outlook i Windows.
16. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte to učiniti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

17. Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
18. Ako je problem povezan s mrežom,  obratite se svom IT-u. Navedite im sljedeće članke:

• Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Postoje li poruke o pogrešci?
4. Kada je došlo do problema? Je li to ikada funkcioniralo u prošlosti?
5. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li dodani u istu organizaciju?

6. Pokušava li korisnik ažurirati postojeći sastanak? Ako da, koji je broj sastanka?
7. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
8. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
9. Je li bilo promjena (ažuriranja OS-a / ažuriranja programa Outlook / ažuriranja internog softvera za IT)?
10. Prijavljuje li se korisnik u verziju programa Outlook za radnu površinu ili web-poštu (u pregledniku)?

Zakaži probleme u ime

1. Jesu li na web-mjestu Webex i u programu Outlook dana odgovarajuća dopuštenja za zakazivanje?

• Dopustite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
• Kako otkloniti poteškoće s rasporedom u ime problema?

2. Možete li zakazati sastanak u ime drugog korisnika na web-mjestu Webex?

• Zakažite Webex sastanak u ime drugog organizatora

3. Provjerite upotrebljavate li istu adresu e-pošte u programu Outlook kao ona navedena u vašem Webex profilu.
4. Provjerite upotrebljavate li ispravnu adresu e-pošte „Od:“ prilikom zakazivanja sastanka.
5. Provjerite jeste li prijavljeni na odgovarajući Webex račun na dodatku.
6. Možete li sami zakazati sastanak pomoću dodatka?
7. Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
8. Povucite i ponovno dodijelite delegirani pristup na web-mjestu Webex.
9. Povucite i ponovno odobrite delegirani pristup programu Outlook.
10. Ako je moguće,  prijavite se u web-poštu i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja Sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni u svoj poslovni račun za Outlook.

• Ako se problem odnosi na postojeći sastanak, pokušajte ga urediti tijekom upotrebe web-pošte.

11. Uklonite i ponovno dodajte dodatak usluzi Webex.

• U programu Outlook kliknite na Početna > Dohvati dodatke na traci. Idite na Moji dodaci. Pronađite dodatak planer za Cisco Webex . Kliknite tri točke i kliknite ukloni.

12. Ponovno instalirajte dodatak. ​​​​​​Idite na Microsoft AppSource i kliknite gumb Preuzmi ga sada .

• Kada se od vas zatraži svoje vjerodajnice, pobrinite se da se prijavite u svoj poslovni Outlook račun, a ne u svoj osobni Microsoft Live račun.
• Ponovno pokrenite Outlook.
• Ako   nemate dopuštenja za instalaciju dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u sljedećem članku:
  • Instalirajte Planer za Webex za Microsoft 365 ili lokalni Exchange

13. Potražite ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Pojedinosti korisnika (adresa e-pošte):

• Adresa e-pošte korisnika koji zakazuje sastanak.
• Adresa e-pošte korisnika za kojeg se sastanak zakazuje.

3. Postoje li poruke o pogrešci?

• Snimka zaslona problema.

4. Kada je došlo do problema? Je li to ikada funkcioniralo u prošlosti?
5. Ima li korisnik konfigurirano više računa e-pošte u programu Outlook?
6. Je li korisnikova adresa e-pošte povezana s više Webex računa?
7. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
8. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
9. Je li bilo promjena (ažuriranja OS-a / ažuriranja programa Outlook / ažuriranja internog softvera za IT)?
10. Prijavljuje li se korisnik u verziju programa Outlook za radnu površinu ili web-poštu (u pregledniku)?