Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za Cisco Webex Meeting Scheduler za O365 i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Webex programski dodatak za planiranje sastanaka nedostaje za O365

Isprobajte dolje navedene savjete za rješavanje problema :

1. Idite na Microsoft izvor aplikacija i kliknite na Uzmi ga sada gumb.

• Kada se od vas zatraži da unesete svoje vjerodajnice, prijavite se na svoj poslovni Outlook račun, a ne na Microsoft Live račun.
• Ponovno pokrenite Outlook.
• Ako nemate dopuštenje za instaliranje dodatka, obratite se svom lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u članku u nastavku:
  • Instalirajte Webex Scheduler za Microsoft 365 ili lokalni Exchange .

2. Provjerite je li to poznat problem ili ograničenje. Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .
3. Molimo prijavite se na webmail i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni na svoj poslovni Outlook račun.
4. Uklonite i ponovno dodajte Webex dodatak.

• U Outlooku kliknite Početak > Nabavite dodatke na vrpci. Idi na Moji dodaci . Locirajte Planer za Cisco Webex dodatak. Kliknite na tri točke i kliknite na Ukloni.
• Ponovno dodajte dodatak. Pogledajte na Korak 1 za upute.

Još uvijek imate problema?

1. Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte Webex tehnička podrška s podacima u nastavku.
2. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
3. Adresa e-pošta pošte pogođenog(ih) korisnika(a).
4. Je li dodatak ikada bio dostupan ili je nedavno nestao?
5. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Jesu li dodani u istu organizaciju? 

6. Koja je verzija operativnog sustava?
7. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365?
8. Koja je verzija i je li službeno podržana?
9. Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Prijavljuje li se korisnik u desktop verziju Outlooka ili web-poštu (u pregledniku)?

Dodatak ili Outlook zamrzavanje / rušenje:

1. Molimo prijavite se na webmail i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni na svoj poslovni Outlook račun.
2. Uklonite i ponovno dodajte Webex dodatak.

• U Outlooku kliknite Početak > Nabavite dodatke na vrpci. Idi na Moji dodaci . Locirajte Planer za Cisco Webex dodatak. Kliknite na tri točke i kliknite na Ukloni.
• Provjerite se li Outlook i dalje ruši ili zamrzava kada dodatak nije instaliran.

3. Ponovno instalirajte dodatak. Idite na Microsoft izvor aplikacija i kliknite na Uzmi ga sada gumb.

• Kada se od vas zatraži da unesete svoje vjerodajnice, provjerite jeste li se prijavili na svoj poslovni Outlook račun, a ne na osobni Microsoft Live račun.
• Ponovno pokrenite Outlook.
• Ako nemate dopuštenje za instaliranje dodatka, obratite se svom lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u članku u nastavku:
  • Instalirajte Webex Scheduler za Microsoft 365 ili lokalni Exchange

4. Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.
5. Provjerite je li to poznat problem ili ograničenje. Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .

Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Ima li poruka o pogrešci?
4. Kada se problem počeo javljati? Je li ovo ikad funkcioniralo u prošlosti?
5. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Je li ga korisnik isprobao na drugom uređaju?

6. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
7. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365?
8. Koja je verzija i je li službeno podržana?
9. Jesu li napravljene bilo kakve promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Prijavljuje li se korisnik u desktop verziju Outlooka ili web-poštu (u pregledniku)?

Ne mogu se prijaviti ili postaviti račun:

1. Ako ste administrator, provjerite je li Webex Meetings ovlašten za pristup Microsoft 365 podaci zakupca. Za više pojedinosti, pogledajte članak u nastavku:

• Postavite i konfigurirajte Webex Scheduler za Microsoft Outlook

2. Provjerite je li to poznat problem ili ograničenje. Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .
3. Pokušajte se prijaviti na račun na web pregledniku ručnim upisivanjem lozinke.

• Ako ne uspije, resetirajte lozinku.
  • Poništite ili kreirajte svoju lozinku

4. Molimo prijavite se na webmail i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni na svoj poslovni Outlook račun.
5. Uklonite i ponovno dodajte Webex dodatak.

• U Outlooku kliknite Početak > Nabavite dodatke na vrpci. Idi na Moji dodaci . Locirajte Planer za Cisco Webex dodatak. Kliknite na tri točke i kliknite na Ukloni.

6. Ponovno instalirajte dodatak.  Idite na Microsoft izvor aplikacija i kliknite na Uzmi ga sada gumb.

• Kada se od vas zatraže vjerodajnice, provjerite jeste li prijavljeni na svoj poslovni Outlook račun, a ne na osobni Microsoft Live račun.
• Ponovno pokrenite Outlook.
• Ako nemate dopuštenje za instaliranje dodatka, obratite se svom lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u članku u nastavku:
  • Instalirajte Webex Scheduler za Microsoft 365 ili lokalni Exchange

7. Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.
8. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka?

9. Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
10. Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT-u. Navedite sljedeće članke:

• Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Ima li poruka o pogrešci?
4. Kada se problem počeo javljati? Je li ovo ikad funkcioniralo u prošlosti?
5. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Jesu li dodani u istu organizaciju?
• Koriste li istu mrežu?

6. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
7. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
8. Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
9. Prijavljuje li se korisnik u desktop verziju Outlooka ili web-poštu (u pregledniku)?

Pozivnica za Outlook nije popunjena pojedinostima sastanka ili ne može uređivati/brisati postojeći sastanak pomoću dodatka:

1. Ako je problem povezan s ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, provjerite jeste li prijavljeni na iste Webex račun , kao onaj kojim ste zakazali sastanak.
2. Je li sastanak zakazan putem Web-mjesto Webex?

• Ako da, sastanak treba ažurirati/obrisati putem web planera.

3. Ako ste administrator, provjerite je li Webex Meetings ovlašten za pristup Microsoft 365 podaci zakupca. Za više detalja pogledajte članak u nastavku:

• Postavite i konfigurirajte Webex Scheduler za Microsoft Outlook

4. Provjerite je li to poznat problem ili ograničenje. Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .
5. Pokušajte se prijaviti na račun na web-pregledniku i provjerite možete li zakazati novi sastanak.

• Ako je problem povezan s postojećim sastankom, prikazuje li se sastanak na popisu nadolazećih sastanaka?

6. Provjerite koristite li ispravnu adresa e-pošte "od" prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
7. Pokušajte zakazati novi sastanak. Može li se ovaj novi sastanak urediti ili otkazati?
8. Pokušajte zakazati redoviti sastanak u Outlooku, bez dodavanja informacija o Webex . Možete li urediti ovaj sastanak nakon što je zakazan?

• Ako nije, problem je povezan s Outlookom. Obratite se svom lokalnom IT-u.

9. Ako se radi o postojećem sastanku:

• Tko je naveden kao domaćin?
• Koja je adresa e-pošte povezana s računom?
• Je li ovaj sastanak zakazan u ime nekog drugog?
  • Ako da, provjerite je li vam omogućen delegirani pristup na Webex i Outlooku.
• Je li sastanak trenutno u tijeku?
  • Ako je odgovor da, pozivnica se može ažurirati tek nakon što sastanak završi.

10. Je li vaš račun izbrisao i ponovno stvorio administrator?

• Ovo će stvoriti novi ID hosta koji će uzrokovati nepodudaranje.
  • Stvorite novi sastanak i zabilježite ID domaćina povezan s ovim sastankom. Poklapa li se s onim za stariji sastanak?
  • Deaktivirajte PT dodatak u Outlooku > Ponovno pokrenite Outlook > Otkažite termin u Outlooku > Ponovno omogućite dodatak > Ponovo pokrenite Outlook.

11. Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:

• Jesu li na web-mjestu Webex i Outlooku dana prava dopuštenja za zakazivanje?
  • Dopustite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
  • Dopustite nekome da zakaže Webex Meetings u vaše ime u Microsoft Outlook
  • Opozovite i ponovno odobrite delegirani pristup web- Web-mjesto Webex .

12. Ako je moguće, prijavite se na webmail i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni na svoj poslovni Outlook račun.

• Ako je problem povezan s postojećim sastankom, pokušajte ga urediti dok koristite web-poštu.

13. Uklonite i ponovno dodajte Webex dodatak.

• U Outlooku kliknite Početak > Nabavite dodatke na vrpci. Idi na Moji dodaci . Locirajte Planer za Cisco Webex dodatak. Kliknite na tri točke i kliknite na Ukloni.

14. Ponovno instalirajte dodatak.  Idite na Microsoft izvor aplikacija i kliknite na Uzmi ga sada gumb.

• Kada se od vas zatraže vjerodajnice, provjerite jeste li prijavljeni na svoj poslovni Outlook račun, a ne na osobni Microsoft Live račun.
• Ponovno pokrenite Outlook.
• Ako nemate dopuštenja za instalaciju dodatka, obratite se svom lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u članku u nastavku:
  • Instalirajte Webex Scheduler za Microsoft 365 ili lokalni Exchange

15. Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.
16. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka?

17. Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
18. Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT-u. Dostavite im sljedeće članke:

• Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Ima li poruka o pogrešci?
4. Kada se problem počeo javljati? Je li ovo ikad funkcioniralo u prošlosti?
5. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Jesu li dodani u istu organizaciju?

6. Pokušava li korisnik ažurirati postojeći sastanak? Ako da, koji je broj sastanka?
7. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
8. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
9. Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Prijavljuje li se korisnik u desktop verziju Outlooka ili web-poštu (u pregledniku)?

Raspored u ime pitanja

1. Jesu li na web-mjestu Webex i Outlooku dana prava dopuštenja za zakazivanje?

• Dopustite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
• Kako mogu riješiti probleme s rasporedom u ime problema?

2. Možete li zakazati sastanak u ime drugog korisnika na web-mjestu Webex ?

• Zakažite Webex sastanak u ime drugog domaćina

3. Provjerite koristite li istu e-poštu u Outlooku kao onu navedenu na vašem Webex profilu.
4. Provjerite koristite li ispravan "Od:" adresa e-pošte prilikom zakazivanja sastanka.
5. Provjerite jeste li prijavljeni na ispravan Webex račun na dodatku.
6. Možete li sami zakazati sastanak pomoću dodatka?
7. Provjerite je li to poznat problem ili ograničenje. Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .
8. Opozovite i ponovno odobrite delegirani pristup web- Web-mjesto Webex Webexa.
9. Opozovite i ponovno dodijelite delegirani pristup u Outlooku.
10. Ako je moguće, prijavite se na webmail i provjerite je li dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Provjerite jeste li prijavljeni na svoj poslovni Outlook račun.

• Ako je problem povezan s postojećim sastankom, pokušajte ga urediti dok koristite web-poštu.

11. Uklonite i ponovno dodajte Webex dodatak.

• U Outlooku kliknite Početak > Nabavite dodatke na vrpci. Idi na Moji dodaci . Locirajte Planer za Cisco Webex dodatak. Kliknite na tri točke i kliknite na Ukloni.

12. Ponovno instalirajte dodatak.  Idite na Microsoft izvor aplikacija i kliknite na Uzmi ga sada gumb.

• Kada se od vas zatraže vjerodajnice, provjerite jeste li prijavljeni na svoj poslovni Outlook račun, a ne na osobni Microsoft Live račun.
• Ponovno pokrenite Outlook.
• Ako nemate dopuštenja za instalaciju dodatka, obratite se svom lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, provjerite jeste li slijedili korake navedene u članku u nastavku:
  • Instalirajte Webex Scheduler za Microsoft 365 ili lokalni Exchange

13. Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Podaci o korisniku (adresa e-pošte):

• Adresa e-pošta pošte korisnika koji zakazuje sastanak.
• Adresa e-pošta pošte korisnika za kojeg je sastanak zakazan.

3. Ima li poruka o pogrešci?

• Snimka zaslona problema.

4. Kada se problem počeo javljati? Je li ovo ikad funkcioniralo u prošlosti?
5. Ima li korisnik više računa e-pošte konfiguriranih u Outlooku?
6. Je li adresa e-pošte korisnika povezana s više Webex računa?
7. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
8. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
9. Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Prijavljuje li se korisnik u desktop verziju Outlooka ili web-poštu (u pregledniku)?