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Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für die Cisco Webex Meeting-Funktion zum Ansetzen für O365 und die zu erfassenden Daten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Webex Meeting Scheduler Add-in fehlt für O365

Versuchen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Gehen Sie zu Microsoft AppSource und klicken Sie auf die Schaltfläche  Jetzt abrufen .

• Wenn Sie nach Ihren Anmeldeinformationen gefragt werden, melden Sie sich bei Ihrem Outlook-Arbeitskonto und nicht bei Ihrem Microsoft Live-Konto an.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie keine Berechtigung zur Installation des Add-Ins haben, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale IT-Abteilung.
• Wenn Sie Administrator sind , stellen Sie sicher, dass Sie die im folgenden Artikel genannten Schritte befolgt haben:
  • Installieren Sie die Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange .

2. Prüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie in unserem Hilfecenter  nach bekannten Problemen und Einschränkungen.
3.  Melden Sie sich bei Webmail an und überprüfen Sie, ob das Add-In verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Outlook-Arbeitskonto anmelden.
4. Entfernen Sie das Add-In in Webex und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook im Menüband auf Startseite > Add-Ins abrufen . Gehen Sie zu Meine Add-Ins. Suchen Sie das Add-in Cisco Webex Scheduler . Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf „Entfernen“.
• Fügen Sie das Plugin erneut hinzu. Weitere Anweisungen finden Sie in Schritt 1 .

Haben Sie noch Probleme?

1. Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich an den technischen Support von Webex mit den folgenden Informationen.
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/s.
4. War das Add-In jemals verfügbar oder wurde es kürzlich nicht mehr verfügbar?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie zur gleichen Organisation hinzugefügt? 

6. Wie lautet die Version des Betriebssystems?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365?
8. Welche Version wird offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Aktualisierungen des Betriebssystems/Aktualisierungen von Outlook/interne IT-Software-Aktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?

Plugin oder Outlook friert / stürzt ab:

1.  Melden Sie sich bei Webmail an und überprüfen Sie, ob das Add-In verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Outlook-Arbeitskonto anmelden.
2. Entfernen Sie das Add-In in Webex und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook im Menüband auf Startseite > Add-Ins abrufen . Gehen Sie zu Meine Add-Ins. Suchen Sie das Add-in Cisco Webex Scheduler . Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf „Entfernen“.
• Überprüfen Sie, ob Outlook immer noch abstürzt oder friert, wenn das Add-in nicht installiert ist.

3. Installieren Sie das Add-in erneut. Gehen Sie zu Microsoft AppSource und klicken Sie auf die Schaltfläche  Jetzt abrufen .

• Wenn Sie nach Ihren Anmeldeinformationen gefragt werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie keine Berechtigung zum Installieren des Add-Ins haben, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
• Wenn Sie Administrator sind , stellen Sie sicher, dass Sie die im folgenden Artikel genannten Schritte befolgt haben:
  • Installieren der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange

4. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Aktualisierungen.
5. Prüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie in unserem Hilfecenter  nach bekannten Problemen und Einschränkungen.

Haben Sie noch Probleme?
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Wann trat das Problem auf? Hat das jemals in der Vergangenheit funktioniert?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Hat der Benutzer dies auf einem anderen Gerät versucht?

6. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365?
8. Welche Version wird offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Aktualisierungen des Betriebssystems/Aktualisierungen von Outlook/interne IT-Software-Aktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?

Anmeldung oder Einrichtung des Kontos nicht möglich:

1. Wenn Sie Administrator sind, überprüfen Sie, ob Webex Meetings für den Zugriff auf Microsoft 365-Mandantendaten autorisiert wurde. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:

• Bereitstellen und Konfigurieren der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft Outlook

2. Prüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie in unserem Hilfecenter  nach bekannten Problemen und Einschränkungen.
3. Versuchen Sie, sich im Webbrowser beim Konto anzumelden, indem Sie das Passwort manuell eingeben.

• Wenn der Fehler auftritt, setzen Sie das Passwort zurück.
  • Zurücksetzen oder Erstellen Ihres Passworts

4.  Melden Sie sich bei Webmail an und überprüfen Sie, ob das Add-In verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Outlook-Arbeitskonto anmelden.
5. Entfernen Sie das Add-In in Webex und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook im Menüband auf Startseite > Add-Ins abrufen . Gehen Sie zu Meine Add-Ins. Suchen Sie das Add-in Cisco Webex Scheduler . Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf „Entfernen“.

6. Installieren Sie das Add-in erneut. ​​​​​​Gehen Sie zu Microsoft AppSource und klicken Sie auf die Schaltfläche  Jetzt herunterladen .

• Wenn Sie zur Eingabe Ihrer Anmeldeinformationen aufgefordert werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie keine Berechtigung zur Installation des Add-Ins haben, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale IT-Abteilung.
• Wenn Sie Administrator sind , stellen Sie sicher, dass Sie die im folgenden Artikel genannten Schritte befolgt haben:
  • Installieren der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange

7. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Aktualisierungen.
8. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen VPN-Proxy verwenden, versuchen Sie es nach dem Deaktivieren der VPN-Verbindung/des VPN-Proxy.

• Wie kann ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurücksetzen?

9. Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
10. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie die folgenden Artikel bereit:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen an Webex-Dienste

Haben Sie noch Probleme?
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Wann trat das Problem auf? Hat das jemals in der Vergangenheit funktioniert?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie zur gleichen Organisation hinzugefügt?
• Nutzen sie dasselbe Netzwerk?

6. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
8. Wurden Änderungen vorgenommen (Aktualisierungen des Betriebssystems/Aktualisierungen von Outlook/interne IT-Software-Aktualisierungen)?
9. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?

Outlook-Einladung wird nicht mit den Meeting-Details gefüllt oder kann ein vorhandenes Meeting nicht mit dem Add-in bearbeiten/löschen:

1. Wenn das Problem mit der Aktualisierung/dem Löschen der Meeting-Informationen zusammenhängt, überprüfen Sie, ob Sie sich  bei demselben Webex-Konto angemeldet haben, das Sie zum Ansetzen des Meetings verwendet haben.
2. Wurde das Meeting über die Webex-Site angesetzt?

• Wenn ja, muss das Meeting über die Webfunktion zum Ansetzen aktualisiert/gelöscht werden.

3. Wenn Sie Administrator sind, überprüfen Sie, ob Webex Meetings für den Zugriff auf Microsoft 365-Mandantendaten autorisiert wurde. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:

• Bereitstellen und Konfigurieren der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft Outlook

4. Prüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie in unserem Hilfecenter  nach bekannten Problemen und Einschränkungen.
5. Versuchen Sie, sich im Webbrowser beim Konto anzumelden, und überprüfen Sie, ob Sie ein neues Meeting ansetzen können.

• Wenn das Problem mit einem vorhandenen Meeting zusammenhängt, wird das Meeting unter der Liste der anstehenden Meetings angezeigt?

6. Überprüfen Sie, ob Sie beim Ansetzen oder Aktualisieren des Meetings die richtige Absenderadresse verwenden.
7. Versuchen Sie, ein neues Meeting anzusetzen. Kann dieses neue Meeting bearbeitet oder storniert werden?
8. Versuchen Sie, ein reguläres Meeting in Outlook anzusetzen, ohne die Webex-Informationen hinzuzufügen. Können Sie dieses Meeting bearbeiten, nachdem es angesetzt wurde?

• Falls nicht, bezieht sich das Problem auf Outlook. Bitte wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.

9. Wenn es sich um ein vorhandenes Meeting handelt:

• Wer ist als Gastgeber aufgeführt?
• Welche E-Mail-Adresse ist mit dem Konto verknüpft?
• Wurde dieses Meeting im Namen einer anderen Person angesetzt?
  • Wenn ja, überprüfen Sie, ob Ihnen der delegierte Zugriff auf Webex und Outlook gewährt wurde.
• Läuft das Meeting zurzeit?
  • Wenn ja, kann die Einladung erst nach Ende des Meetings aktualisiert werden.

10. Wurde Ihr Konto von einem Administrator gelöscht und neu erstellt?

• Dadurch wird eine neue Gastgeber-ID erstellt, wodurch eine Nichtübereinstimmung entsteht.
  • Erstellen Sie ein neues Meeting, und notieren Sie sich die Gastgeber-ID, die diesem Meeting zugeordnet ist. Stimmt es mit dem für das ältere Meeting überein?
  • Deaktivieren Sie das PT-Plugin in Outlook > Outlook neu starten > Stornieren Sie den Outlook-Termin > Aktivieren Sie das Plugin erneut > Outlook neu starten.

11. Wenn das Meeting im Namen eines anderen Benutzers angesetzt wurde:

• Wurden auf der Webex-Website und in Outlook die richtigen Planungsberechtigungen bereitgestellt?
  • Einem anderen Gastgeber erlauben, Meetings oder Schulungssitzungen in Ihrem Namen an zu planen
  • Anderen das Ansetzen von Webex Meetings in Ihrem Namen über Microsoft Outlook erlauben
  • Widerrufen Sie dem Stellvertreter den Zugriff auf die Webex-Site und gewähren Sie ihm erneut.

12.  Melden Sie sich nach Möglichkeit bei Webmail an und überprüfen Sie, ob das Add-In verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Outlook-Arbeitskonto anmelden.

• Wenn das Problem mit einem vorhandenen Meeting zusammenhängt, versuchen Sie, es während der Verwendung von Webmail zu bearbeiten.

13. Entfernen Sie das Add-In in Webex und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook im Menüband auf Startseite > Add-Ins abrufen . Gehen Sie zu Meine Add-Ins. Suchen Sie das Add-in Cisco Webex Scheduler . Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf „Entfernen“.

14. Installieren Sie das Add-in erneut. ​​​​​​Gehen Sie zu Microsoft AppSource und klicken Sie auf die Schaltfläche  Jetzt herunterladen .

• Wenn Sie zur Eingabe Ihrer Anmeldeinformationen aufgefordert werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie nicht über die Berechtigung zum Installieren des Add-Ins verfügen,  wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
• Wenn Sie Administrator sind , stellen Sie sicher, dass Sie die im folgenden Artikel genannten Schritte befolgt haben:
  • Installieren der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange

15. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Aktualisierungen.
16. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen VPN-Proxy verwenden, versuchen Sie es nach dem Deaktivieren der VPN-Verbindung/des VPN-Proxy.

• Wie kann ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurücksetzen?

17. Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
18. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie ihnen die folgenden Artikel zur Verfügung:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen an Webex-Dienste

Haben Sie noch Probleme?
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Wann trat das Problem auf? Hat das jemals in der Vergangenheit funktioniert?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie zur gleichen Organisation hinzugefügt?

6. Versucht der Benutzer, ein vorhandenes Meeting zu aktualisieren? Wenn ja, wie lautet die Meeting-Kennnummer?
7. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
8. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Aktualisierungen des Betriebssystems/Aktualisierungen von Outlook/interne IT-Software-Aktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?

Probleme beim Ansetzen im Auftrag von Meetings

1. Wurden auf der Webex-Website und in Outlook die richtigen Planungsberechtigungen bereitgestellt?

• Einem anderen Gastgeber erlauben, Meetings oder Schulungssitzungen in Ihrem Namen an zu planen
• Problembehebung beim Ansetzen von Meetings im Namen eines anderen Gastgebers

2. Können Sie auf der Webex-Website ein Meeting im Namen des anderen Benutzers ansetzen?

• Planen eines Webex-Meetings im Auftrag eines anderen Gastgebers

3. Überprüfen Sie, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse in Outlook wie in Ihrem Webex-Profil verwenden.
4. Überprüfen Sie, ob Sie beim Ansetzen des Meetings die richtige E-Mail-Adresse „Von:“ verwenden.
5. Überprüfen Sie, ob Sie beim richtigen Webex-Konto auf dem Add-In angemeldet sind.
6. Können Sie mit dem Add-in ein Meeting für sich selbst ansetzen?
7. Prüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie in unserem Hilfecenter  nach bekannten Problemen und Einschränkungen.
8. Widerrufen Sie dem Stellvertreter den Zugriff auf die Webex-Site und gewähren Sie ihm erneut.
9. Widerrufen Sie dem Stellvertreter den Zugriff auf Outlook und gewähren Sie ihm erneut.
10.  Melden Sie sich nach Möglichkeit bei Webmail an und überprüfen Sie, ob das Add-In verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Outlook-Arbeitskonto anmelden.

• Wenn das Problem mit einem vorhandenen Meeting zusammenhängt, versuchen Sie, es während der Verwendung von Webmail zu bearbeiten.

11. Entfernen Sie das Add-In in Webex und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook im Menüband auf Startseite > Add-Ins abrufen . Gehen Sie zu Meine Add-Ins. Suchen Sie das Add-in Cisco Webex Scheduler . Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf „Entfernen“.

12. Installieren Sie das Add-in erneut. ​​​​​​Gehen Sie zu Microsoft AppSource und klicken Sie auf die Schaltfläche  Jetzt herunterladen .

• Wenn Sie zur Eingabe Ihrer Anmeldeinformationen aufgefordert werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie nicht über die Berechtigung zum Installieren des Add-Ins verfügen,  wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
• Wenn Sie Administrator sind , stellen Sie sicher, dass Sie die im folgenden Artikel genannten Schritte befolgt haben:
  • Installieren der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange

13. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Aktualisierungen.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Benutzerdetails (E-Mail-Adresse):

• E-Mail-Adresse des Benutzers, der das Meeting ansetzt.
• E-Mail-Adresse des Benutzers, für den das Meeting angesetzt wird.

3. Gibt es Fehlermeldungen?

• Screenshot des Problems.

4. Wann trat das Problem auf? Hat das jemals in der Vergangenheit funktioniert?
5. Hat der Benutzer mehrere E-Mail-Konten in Outlook konfiguriert?
6. Ist die E-Mail-Adresse des Benutzers mit mehreren Webex-Konten verknüpft?
7. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
8. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Aktualisierungen des Betriebssystems/Aktualisierungen von Outlook/interne IT-Software-Aktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?