Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für die Cisco Webex Meetings-Funktion zum Ansetzen für O365 und die Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Das Webex Meetings-Add-in zum Ansetzen fehlt für O365

Probieren Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung aus. :

1. Gehen Sie zum Microsoft AppSource und klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt aus.

• Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, melden Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook an, nicht bei Ihrem Microsoft Live-Konto.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie nicht über die Berechtigung zur Installation des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
• Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Artikel befolgt haben:
  • Installieren Sie die Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange.

2. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
3. Melden Sie sich an bei Webmail und überprüfen Sie, ob das Add-in verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook anmelden.
4. Entfernen Sie das Webex -Add-In, und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins abrufen auf der Multifunktionsleiste. Gehen Sie zu Meine Add-Ins . Suchen Sie das Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen Add-in. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Entfernen.
• Fügen Sie das Plug-in erneut hinzu. Siehe Schritt 1 Anweisungen erhalten.

Haben Sie weiterhin Probleme?

1. Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich an Technischer Webex -Support mit den unten stehenden Informationen.
2. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
4. War das Add-in jemals verfügbar oder ist es erst kürzlich verschwunden?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Wurden sie derselben Organisation hinzugefügt? 

6. Welche Version des Betriebssystem es?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365?
8. Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?

Plugin oder Outlook friert/abstürzt:

1. Melden Sie sich an bei Webmail und überprüfen Sie, ob das Add-in verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook anmelden.
2. Entfernen Sie das Webex -Add-In, und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins abrufen auf der Multifunktionsleiste. Gehen Sie zu Meine Add-Ins . Suchen Sie das Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen Add-in. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Entfernen.
• Überprüfen Sie, ob Outlook immer noch abstürzt oder einfriert, wenn das Add-in nicht installiert ist.

3. Installieren Sie das Add-in erneut. Gehen Sie zum Microsoft AppSource und klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt aus.

• Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie nicht über die Berechtigung zur Installation des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
• Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Artikel befolgt haben:
  • Installieren Sie die Webex -Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder eine lokale Exchange-Installation

4. Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.
5. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .

Haben Sie weiterhin Probleme?
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Wann ist das Problem aufgetreten? Hat das in der Vergangenheit schon einmal funktioniert?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Hat der Benutzer es auf einem anderen Gerät versucht?

6. Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365?
8. Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?

Fehler beim Anmelden oder Einrichten des Kontos:

1. Wenn Sie ein Administrator sind, überprüfen Sie, ob Webex Meetings für den Zugriff auf Microsoft 365-Mandantendaten autorisiert wurde. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:

• Die Webex -Funktion zum Ansetzen für Microsoft Outlook bereitstellen und konfigurieren

2. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
3. Versuchen Sie, sich im Webbrowser beim Konto anzumelden, indem Sie das Passwort manuell eingeben.

• Wenn dies fehlschlägt, setzen Sie das Passwort zurück.
  • Passwort zurücksetzen oder erstellen

4. Melden Sie sich an bei Webmail und überprüfen Sie, ob das Add-in verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook anmelden.
5. Entfernen Sie das Webex -Add-In, und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins abrufen auf der Multifunktionsleiste. Gehen Sie zu Meine Add-Ins . Suchen Sie das Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen Add-in. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Entfernen.

6. Installieren Sie das Add-in erneut.  Gehen Sie zum Microsoft AppSource und klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt aus.

• Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie nicht über die Berechtigung zur Installation des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
• Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Artikel befolgt haben:
  • Installieren Sie die Webex -Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder eine lokale Exchange-Installation

7. Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.
8. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben.

• Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?

9. Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
10. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie die folgenden Artikel bereit:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste

Haben Sie weiterhin Probleme?
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Wann ist das Problem aufgetreten? Hat das in der Vergangenheit schon einmal funktioniert?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Wurden sie derselben Organisation hinzugefügt?
• Verwenden sie dasselbe Netzwerk?

6. Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
8. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
9. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?

Die Outlook-Einladung wird nicht mit den Meeting-Details ausgefüllt oder ein vorhandenes Meeting kann nicht mit dem Add-in bearbeitet/gelöscht werden:

1. Wenn das Problem mit dem Aktualisieren/Löschen der Meeting-Informationen zusammenhängt, überprüfen Sie, ob Sie sich bei denselben angemeldet haben Webex Konto , als das, das Sie zum Ansetzen des Meetings verwendet haben.
2. Wurde das Meeting über die Webex-Seite angesetzt?

• Wenn ja, muss das Meeting über die Funktion zum Ansetzen zum Ansetzen aktualisiert/gelöscht werden.

3. Wenn Sie ein Administrator sind, überprüfen Sie, ob Webex Meetings für den Zugriff auf Microsoft 365 Mandantendaten. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:

• Die Webex -Funktion zum Ansetzen für Microsoft Outlook bereitstellen und konfigurieren

4. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
5. Versuchen Sie, sich im Webbrowser beim Konto anzumelden, und prüfen Sie, ob Sie ein neues Meeting ansetzen können.

• Wenn das Problem mit einem bestehenden Meeting zusammenhängt, wird das Meeting dann unter der Liste der anstehenden Meetings angezeigt?

6. Überprüfen Sie, ob Sie beim Ansetzen oder Aktualisieren des Meetings die richtige Absender-E-Mail-Adresse verwenden.
7. Versuchen Sie, ein neues Meeting anzusetzen. Kann dieses neue Meeting bearbeitet oder storniert werden?
8. Versuchen Sie, ein reguläres Meeting in Outlook anzusetzen, ohne die Webex Informationen hinzuzufügen. Können Sie dieses Meeting bearbeiten, nachdem es angesetzt wurde?

• Wenn nicht, hängt das Problem mit Outlook zusammen. Wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.

9. Wenn es sich um ein vorhandenes Meeting handelt:

• Wer ist als Gastgeber aufgeführt?
• Wie lautet die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse?
• Wurde dieses Meeting im Auftrag einer anderen Person angesetzt?
  • Wenn ja, überprüfen Sie, ob Ihnen der Stellvertreterzugriff in Webex und Outlook gewährt wurde.
• Ist das Meeting gerade In Bearbeitung?
  • Wenn ja, kann die Einladung erst nach dem Ende des Meetings aktualisiert werden.

10. Wurde Ihr Konto von einem Administrator gelöscht und neu erstellt?

• Dadurch wird eine neue Gastgeber ID erstellt, die zu einer Diskrepanz führt.
  • Erstellen Sie ein neues Meeting und notieren Sie die mit diesem Meeting verknüpfte Gastgeber ID . Stimmt es mit dem des älteren Meetings überein?
  • Deaktivieren Sie das PT-Plugin in Outlook. Starten Sie Outlook neu. Stornieren Sie den Outlook-Termin. Aktivieren Sie das Plugin erneut. Starten Sie Outlook neu.

11. Wenn das Meeting im Auftrag eines anderen Benutzers angesetzt wurde:

• Wurden die richtigen Berechtigungen zum Ansetzen von Meetings auf der Webex Website und in Outlook bereitgestellt?
  • Einem anderen Gastgeber erlauben, in Ihrem Namen Meetings oder Schulungssitzungen anzusetzen
  • Einer anderen Person erlauben, in Ihrem Namen Webex Meetings in Microsoft Outlook
  • Widerrufen und erneutes Erteilen des Stellvertreterzugriffs auf der Webex-Seite .

12. Melden Sie sich nach Möglichkeit an bei Webmail und überprüfen Sie, ob das Add-in verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook anmelden.

• Wenn das Problem mit einem vorhandenen Meeting zusammenhängt, versuchen Sie, es zu bearbeiten, während Sie Webmail verwenden.

13. Entfernen Sie das Webex -Add-In, und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins abrufen auf der Multifunktionsleiste. Gehen Sie zu Meine Add-Ins . Suchen Sie das Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen Add-in. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Entfernen.

14. Installieren Sie das Add-in erneut.  Gehen Sie zum Microsoft AppSource und klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt aus.

• Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen zur Installation des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
• Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Artikel befolgt haben:
  • Installieren Sie die Webex -Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder eine lokale Exchange-Installation

15. Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.
16. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben.

• Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?

17. Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
18. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie ihnen die folgenden Artikel bereit:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste

Haben Sie weiterhin Probleme?
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Wann ist das Problem aufgetreten? Hat das in der Vergangenheit schon einmal funktioniert?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Wurden sie derselben Organisation hinzugefügt?

6. Versucht der Benutzer, ein vorhandenes Meeting zu aktualisieren? Wenn ja, wie lautet die Meeting-Kennnummer?
7. Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
8. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?

Probleme beim Ansetzen im Auftrag

1. Wurden die richtigen Berechtigungen zum Ansetzen von Meetings auf der Webex Website und in Outlook bereitgestellt?

• Einem anderen Gastgeber erlauben, in Ihrem Namen Meetings oder Schulungssitzungen anzusetzen
• Problembehebung beim Ansetzen von Meetings im Namen eines anderen Gastgebers

2. Können Sie ein Meeting im Namen eines anderen Benutzers auf der Webex Website ansetzen?

• Ansetzen eines Webex-Konferenz im Auftrag eines anderen Gastgeber

3. Überprüfen Sie, ob Sie in Outlook dieselbe E-Mail-Adresse wie in Ihrem Webex -Profil verwenden.
4. Überprüfen Sie, ob Sie den korrekten "Von:" E-Mail-Adresse, wenn Sie das Meeting ansetzen.
5. Überprüfen Sie, ob Sie beim richtigen Webex -Konto im Add-in angemeldet sind.
6. Können Sie mit dem Add-in ein Meeting für sich selbst ansetzen?
7. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
8. Widerrufen und erneuern Sie den Stellvertreterzugriff auf der Webex-Seite.
9. Widerrufen und erneuern Sie den Stellvertreterzugriff in Outlook.
10. Melden Sie sich nach Möglichkeit an bei Webmail und überprüfen Sie, ob das Add-in verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook anmelden.

• Wenn das Problem mit einem vorhandenen Meeting zusammenhängt, versuchen Sie, es zu bearbeiten, während Sie Webmail verwenden.

11. Entfernen Sie das Webex -Add-In, und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins abrufen auf der Multifunktionsleiste. Gehen Sie zu Meine Add-Ins . Suchen Sie das Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen Add-in. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Entfernen.

12. Installieren Sie das Add-in erneut.  Gehen Sie zum Microsoft AppSource und klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt aus.

• Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen zur Installation des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
• Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Artikel befolgt haben:
  • Installieren Sie die Webex -Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder eine lokale Exchange-Installation

13. Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Benutzerdetails (E-Mail-Adresse):

• E-Mail-Adresse des Benutzers, der das Meeting ansetzt.
• E-Mail-Adresse des Benutzers, für den das Meeting angesetzt wird.

3. Gibt es Fehlermeldungen?

• Screenshot des Problems.

4. Wann ist das Problem aufgetreten? Hat das in der Vergangenheit schon einmal funktioniert?
5. Hat der Benutzer mehrere E-Mail-Konten in Outlook konfiguriert?
6. Ist die E-Mail-Adresse des Benutzers mit mehreren Webex -Konten verknüpft?
7. Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
8. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?