Behebung häufiger Probleme: Cisco Webex Meetings-Funktion zum Ansetzen für O365
Behebung häufiger Probleme: Cisco Webex Meetings-Funktion zum Ansetzen für O365
Das Add-in für die Webex -Funktion zum Ansetzen fehlt in Outlook
Webex -Plug-in reagiert nicht
Die Outlook-Einladung enthält keine Meeting-Details.
Ein bestehendes Meeting kann mit dem Webex -Add-in in Outlook nicht bearbeitet oder gelöscht werden
Probleme beim Ansetzen von Meetings im Auftrag von in Outlook
Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für die Cisco Webex Meetings-Funktion zum Ansetzen für O365 und die Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.
Das Webex Meetings-Add-in zum Ansetzen fehlt für O365
Probieren Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung aus. :
- Gehen Sie zum Microsoft AppSource und klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt aus.
- Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, melden Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook an, nicht bei Ihrem Microsoft Live-Konto.
- Starten Sie Outlook neu.
- Wenn Sie nicht über die Berechtigung zur Installation des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
- Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Artikel befolgt haben:
- Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
- Melden Sie sich an bei Webmail und überprüfen Sie, ob das Add-in verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook anmelden.
- Entfernen Sie das Webex -Add-In, und fügen Sie es erneut hinzu.
- Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins abrufen auf der Multifunktionsleiste. Gehen Sie zu Meine Add-Ins . Suchen Sie das Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen Add-in. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Entfernen.
- Fügen Sie das Plug-in erneut hinzu. Siehe Schritt 1 Anweisungen erhalten.
- Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich an Technischer Webex -Support mit den unten stehenden Informationen.
- Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
- E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
- War das Add-in jemals verfügbar oder ist es erst kürzlich verschwunden?
- Umfang des Problems:
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Wurden sie derselben Organisation hinzugefügt?
- Welche Version des Betriebssystem es?
- Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365?
- Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
- Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
- Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?
- Melden Sie sich an bei Webmail und überprüfen Sie, ob das Add-in verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook anmelden.
- Entfernen Sie das Webex -Add-In, und fügen Sie es erneut hinzu.
- Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins abrufen auf der Multifunktionsleiste. Gehen Sie zu Meine Add-Ins . Suchen Sie das Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen Add-in. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Entfernen.
- Überprüfen Sie, ob Outlook immer noch abstürzt oder einfriert, wenn das Add-in nicht installiert ist.
- Installieren Sie das Add-in erneut. Gehen Sie zum Microsoft AppSource und klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt aus.
- Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
- Starten Sie Outlook neu.
- Wenn Sie nicht über die Berechtigung zur Installation des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
- Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Artikel befolgt haben:
- Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.
- Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
Haben Sie weiterhin Probleme?
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .
- Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
- E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
- Gibt es Fehlermeldungen?
- Wann ist das Problem aufgetreten? Hat das in der Vergangenheit schon einmal funktioniert?
- Umfang des Problems:
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Hat der Benutzer es auf einem anderen Gerät versucht?
- Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
- Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365?
- Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
- Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
- Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?
- Wenn Sie ein Administrator sind, überprüfen Sie, ob Webex Meetings für den Zugriff auf Microsoft 365-Mandantendaten autorisiert wurde. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:
- Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
- Versuchen Sie, sich im Webbrowser beim Konto anzumelden, indem Sie das Passwort manuell eingeben.
- Wenn dies fehlschlägt, setzen Sie das Passwort zurück.
- Melden Sie sich an bei Webmail und überprüfen Sie, ob das Add-in verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook anmelden.
- Entfernen Sie das Webex -Add-In, und fügen Sie es erneut hinzu.
- Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins abrufen auf der Multifunktionsleiste. Gehen Sie zu Meine Add-Ins . Suchen Sie das Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen Add-in. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Entfernen.
- Installieren Sie das Add-in erneut. Gehen Sie zum Microsoft AppSource und klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt aus.
- Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
- Starten Sie Outlook neu.
- Wenn Sie nicht über die Berechtigung zur Installation des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
- Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Artikel befolgt haben:
- Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.
- Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben.
- Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
- Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie die folgenden Artikel bereit:
- Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
- Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste
Haben Sie weiterhin Probleme?
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .
- Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
- E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
- Gibt es Fehlermeldungen?
- Wann ist das Problem aufgetreten? Hat das in der Vergangenheit schon einmal funktioniert?
- Umfang des Problems:
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Wurden sie derselben Organisation hinzugefügt?
- Verwenden sie dasselbe Netzwerk?
- Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
- Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
- Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
- Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?
- Wenn das Problem mit dem Aktualisieren/Löschen der Meeting-Informationen zusammenhängt, überprüfen Sie, ob Sie sich bei denselben angemeldet haben Webex Konto , als das, das Sie zum Ansetzen des Meetings verwendet haben.
- Wurde das Meeting über die Webex-Seite angesetzt?
- Wenn ja, muss das Meeting über die Funktion zum Ansetzen zum Ansetzen aktualisiert/gelöscht werden.
- Wenn Sie ein Administrator sind, überprüfen Sie, ob Webex Meetings für den Zugriff auf Microsoft 365 Mandantendaten. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:
- Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
- Versuchen Sie, sich im Webbrowser beim Konto anzumelden, und prüfen Sie, ob Sie ein neues Meeting ansetzen können.
- Wenn das Problem mit einem bestehenden Meeting zusammenhängt, wird das Meeting dann unter der Liste der anstehenden Meetings angezeigt?
- Überprüfen Sie, ob Sie beim Ansetzen oder Aktualisieren des Meetings die richtige Absender-E-Mail-Adresse verwenden.
- Versuchen Sie, ein neues Meeting anzusetzen. Kann dieses neue Meeting bearbeitet oder storniert werden?
- Versuchen Sie, ein reguläres Meeting in Outlook anzusetzen, ohne die Webex Informationen hinzuzufügen. Können Sie dieses Meeting bearbeiten, nachdem es angesetzt wurde?
- Wenn nicht, hängt das Problem mit Outlook zusammen. Wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
- Wenn es sich um ein vorhandenes Meeting handelt:
- Wer ist als Gastgeber aufgeführt?
- Wie lautet die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse?
- Wurde dieses Meeting im Auftrag einer anderen Person angesetzt?
- Wenn ja, überprüfen Sie, ob Ihnen der Stellvertreterzugriff in Webex und Outlook gewährt wurde.
- Ist das Meeting gerade In Bearbeitung?
- Wenn ja, kann die Einladung erst nach dem Ende des Meetings aktualisiert werden.
- Wurde Ihr Konto von einem Administrator gelöscht und neu erstellt?
- Dadurch wird eine neue Gastgeber ID erstellt, die zu einer Diskrepanz führt.
- Erstellen Sie ein neues Meeting und notieren Sie die mit diesem Meeting verknüpfte Gastgeber ID . Stimmt es mit dem des älteren Meetings überein?
- Deaktivieren Sie das PT-Plugin in Outlook. Starten Sie Outlook neu. Stornieren Sie den Outlook-Termin. Aktivieren Sie das Plugin erneut. Starten Sie Outlook neu.
- Wenn das Meeting im Auftrag eines anderen Benutzers angesetzt wurde:
- Wurden die richtigen Berechtigungen zum Ansetzen von Meetings auf der Webex Website und in Outlook bereitgestellt?
- Melden Sie sich nach Möglichkeit an bei Webmail und überprüfen Sie, ob das Add-in verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook anmelden.
- Wenn das Problem mit einem vorhandenen Meeting zusammenhängt, versuchen Sie, es zu bearbeiten, während Sie Webmail verwenden.
- Entfernen Sie das Webex -Add-In, und fügen Sie es erneut hinzu.
- Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins abrufen auf der Multifunktionsleiste. Gehen Sie zu Meine Add-Ins . Suchen Sie das Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen Add-in. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Entfernen.
- Installieren Sie das Add-in erneut. Gehen Sie zum Microsoft AppSource und klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt aus.
- Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
- Starten Sie Outlook neu.
- Wenn Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen zur Installation des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
- Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Artikel befolgt haben:
- Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.
- Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben.
- Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
- Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie ihnen die folgenden Artikel bereit:
- Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
- Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .
- Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
- E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
- Gibt es Fehlermeldungen?
- Wann ist das Problem aufgetreten? Hat das in der Vergangenheit schon einmal funktioniert?
- Umfang des Problems:
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Wurden sie derselben Organisation hinzugefügt?
- Versucht der Benutzer, ein vorhandenes Meeting zu aktualisieren? Wenn ja, wie lautet die Meeting-Kennnummer?
- Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
- Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
- Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
- Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?
- Wurden die richtigen Berechtigungen zum Ansetzen von Meetings auf der Webex Website und in Outlook bereitgestellt?
- Einem anderen Gastgeber erlauben, in Ihrem Namen Meetings oder Schulungssitzungen anzusetzen
- Problembehebung beim Ansetzen von Meetings im Namen eines anderen Gastgebers
- Können Sie ein Meeting im Namen eines anderen Benutzers auf der Webex Website ansetzen?
- Überprüfen Sie, ob Sie in Outlook dieselbe E-Mail-Adresse wie in Ihrem Webex -Profil verwenden.
- Überprüfen Sie, ob Sie den korrekten "Von:" E-Mail-Adresse, wenn Sie das Meeting ansetzen.
- Überprüfen Sie, ob Sie beim richtigen Webex -Konto im Add-in angemeldet sind.
- Können Sie mit dem Add-in ein Meeting für sich selbst ansetzen?
- Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
- Widerrufen und erneuern Sie den Stellvertreterzugriff auf der Webex-Seite.
- Widerrufen und erneuern Sie den Stellvertreterzugriff in Outlook.
- Melden Sie sich nach Möglichkeit an bei Webmail und überprüfen Sie, ob das Add-in verfügbar ist, wenn Sie ein Meeting ansetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Arbeitskonto bei Outlook anmelden.
- Wenn das Problem mit einem vorhandenen Meeting zusammenhängt, versuchen Sie, es zu bearbeiten, während Sie Webmail verwenden.
- Entfernen Sie das Webex -Add-In, und fügen Sie es erneut hinzu.
- Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins abrufen auf der Multifunktionsleiste. Gehen Sie zu Meine Add-Ins . Suchen Sie das Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen Add-in. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Entfernen.
- Installieren Sie das Add-in erneut. Gehen Sie zum Microsoft AppSource und klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt aus.
- Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
- Starten Sie Outlook neu.
- Wenn Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen zur Installation des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung.
- Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im folgenden Artikel befolgt haben:
- Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .
- Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
- Benutzerdetails (E-Mail-Adresse):
- E-Mail-Adresse des Benutzers, der das Meeting ansetzt.
- E-Mail-Adresse des Benutzers, für den das Meeting angesetzt wird.
- Gibt es Fehlermeldungen?
- Screenshot des Problems.
- Wann ist das Problem aufgetreten? Hat das in der Vergangenheit schon einmal funktioniert?
- Hat der Benutzer mehrere E-Mail-Konten in Outlook konfiguriert?
- Ist die E-Mail-Adresse des Benutzers mit mehreren Webex -Konten verknüpft?
- Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
- Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
- Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
- Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder bei der Webmail (im Browser) an?
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