Dieser Artikel behandelt grundlegende Fehlerbehebungsschritte für die Cisco Webex Meeting Scheduler für O365 und das Sammeln von Daten, bevor Sie den Support kontaktieren.

Webex Meeting Scheduler Add-in fehlt für O365

Probieren Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung aus:

1. Gehen Sie zu Microsoft AppSource und klicken Sie auf die Get it now Schaltfläche.

• Wenn Sie nach Ihren Anmeldeinformationen gefragt werden, melden Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto an, nicht bei Ihrem Microsoft Live-Konto.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie nicht über die Berechtigung zum Installieren des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung vor Ort.
• Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die im folgenden Artikel genannten Schritte befolgt haben:
  • Installieren Sie die Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange.

2. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie nach bekannten Problemen und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
3. Melden Sie sich bei webmail an und überprüfen Sie, ob das Add-in beim Ansetzen eines Meetings verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto anmelden.
4. Entfernen Sie Webex, das Add-in, und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins erhalten auf dem Menüband. Gehen Sie zu „Meine Add-Ins“. Suchen Sie das Add-in „Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen“. Klicken Sie auf die drei Punkte und klicken Sie auf Entfernen.
• Fügen Sie das Plug-in erneut hinzu. Anweisungen finden Sie unter Schritt 1 .

Haben Sie noch Probleme?

1. Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an den technischen Support von Webex.
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
4. War das Add-in jemals verfügbar oder ist es vor kurzem verschwunden?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie zur gleichen Organisation hinzugefügt? 

6. Was ist die Version des Betriebssystems?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365?
8. Welche Version wird offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/Interne IT-Software-Aktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder der Webmail (im Browser) an?

Plug-in oder Outlook friert/stürzt ab:

1. Melden Sie sich bei webmail an und überprüfen Sie, ob das Add-in beim Ansetzen eines Meetings verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto anmelden.
2. Entfernen Sie Webex, das Add-in, und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins erhalten auf dem Menüband. Gehen Sie zu „Meine Add-Ins“. Suchen Sie das Add-in „Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen“. Klicken Sie auf die drei Punkte und klicken Sie auf Entfernen.
• Überprüfen Sie, ob Outlook immer noch abstürzt oder einfriert, wenn das Add-in nicht installiert ist.

3. Installieren Sie das Add-in neu. Gehen Sie zu Microsoft AppSource und klicken Sie auf die Get it now Schaltfläche.

• Wenn Sie nach Ihren Anmeldeinformationen gefragt werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie nicht über die Berechtigung zum Installieren des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort.
• Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die im folgenden Artikel genannten Schritte befolgt haben:
  • Installieren der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange

4. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Updates.
5. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie nach bekannten Problemen und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .

Haben Sie noch Probleme?
Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Wann trat das Problem auf? Hat das jemals in der Vergangenheit funktioniert?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Hat der Benutzer es auf einem anderen Gerät ausprobiert?

6. Welche Version des verwendeten Betriebssystems wird verwendet?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365?
8. Welche Version wird offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/Interne IT-Software-Aktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder der Webmail (im Browser) an?

Anmeldung oder Kontoeinrichtung nicht möglich:

1. Wenn Sie ein Administrator sind, überprüfen Sie, ob Webex Meetings für den Zugriff auf Microsoft 365 Mandantendaten autorisiert wurde. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:

• Bereitstellung und Konfiguration der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft Outlook

2. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie nach bekannten Problemen und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
3. Versuchen Sie, sich beim Konto im Webbrowser anzumelden, indem Sie das Passwort manuell eingeben.

• Wenn dies fehlschlägt, setzen Sie das Passwort zurück.
  • Passwort zurücksetzen oder erstellen

4. Melden Sie sich bei webmail an und überprüfen Sie, ob das Add-in beim Ansetzen eines Meetings verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto anmelden.
5. Entfernen Sie Webex, das Add-in, und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins erhalten auf dem Menüband. Gehen Sie zu „Meine Add-Ins“. Suchen Sie das Add-in „Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen“. Klicken Sie auf die drei Punkte und klicken Sie auf Entfernen.

6. Installieren Sie das Add-in neu.  Gehen Sie zu Microsoft AppSource und klicken Sie auf die Get it now Schaltfläche.

• Wenn Sie nach Ihren Anmeldeinformationen gefragt werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie nicht über die Berechtigung zum Installieren des Add-Ins verfügen, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung vor Ort.
• Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die im folgenden Artikel genannten Schritte befolgt haben:
  • Installieren der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange

7. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Updates.
8. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen Proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den Proxy deaktiviert haben.

• Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?

9. Versuchen Sie es in einem anderen Netzwerk (z. B. verbinden Sie Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
10. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Geben Sie die folgenden Artikel an:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste

Haben Sie noch Probleme?
Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Wann trat das Problem auf? Hat das jemals in der Vergangenheit funktioniert?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie zur gleichen Organisation hinzugefügt?
• Verwenden sie das gleiche Netzwerk?

6. Welche Version des verwendeten Betriebssystems wird verwendet?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
8. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/Interne IT-Software-Aktualisierungen)?
9. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder der Webmail (im Browser) an?

Die Outlook-Einladung enthält keine Meeting-Details oder kann ein vorhandenes Meeting nicht mit dem Add-In bearbeiten/löschen:

1. Wenn das Problem mit dem Aktualisieren/Löschen der Meeting-Informationen zusammenhängt, überprüfen Sie, ob Sie sich bei demselben Webex-Konto angemeldet haben, das Sie zum Ansetzen des Meetings verwendet haben.
2. Wurde das Meeting über die Webex-Site angesetzt?

• Wenn ja, muss das Meeting über den Web-Planer aktualisiert/gelöscht werden.

3. Wenn Sie ein Administrator sind, überprüfen Sie, ob Webex Meetings für den Zugriff auf Microsoft 365 Mandantendaten autorisiert wurde. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:

• Bereitstellung und Konfiguration der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft Outlook

4. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie nach bekannten Problemen und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
5. Versuchen Sie, sich beim Konto im Webbrowser anzumelden, und überprüfen Sie, ob Sie ein neues Meeting ansetzen können.

• Wenn das Problem mit einem vorhandenen Meeting zusammenhängt, wird das Meeting dann unter der Liste der anstehenden Meetings angezeigt?

6. Überprüfen Sie, ob Sie beim Ansetzen oder Aktualisieren des Meetings die richtige „von“-E-Mail-Adresse verwenden.
7. Versuchen Sie, ein neues Meeting anzusetzen. Kann dieses neue Meeting bearbeitet oder storniert werden?
8. Versuchen Sie, ein regelmäßiges Meeting in Outlook anzusetzen, ohne die Webex-Informationen hinzuzufügen. Können Sie dieses Meeting bearbeiten, nachdem es angesetzt wurde?

• Wenn nicht, hängt das Problem mit Outlook zusammen. Bitte wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung vor Ort.

9. Wenn es sich um ein vorhandenes Meeting handelt:

• Wer ist als Gastgeber aufgeführt?
• Welche E-Mail-Adresse ist mit dem Konto verknüpft?
• Wurde dieses Meeting im Namen einer anderen Person angesetzt?
  • Wenn ja, überprüfen Sie, ob Sie in Webex und Outlook Zugriff auf Stellvertretungen erhalten haben.
• Wird das Meeting gerade durchgeführt?
  • Wenn ja, kann die Einladung nur nach Ende des Meetings aktualisiert werden.

10. Wurde Ihr Konto gelöscht und von einem Administrator neu erstellt?

• Dadurch wird eine neue Gastgeber-ID erstellt, die eine Nichtübereinstimmung verursacht.
  • Erstellen Sie ein neues Meeting und notieren Sie die diesem Meeting zugeordnete Gastgeber-ID. Passt das zu dem für das ältere Meeting?
  • Deaktivieren Sie das PT-Plugin auf Outlook > Outlook neu starten > Outlook-Termin stornieren > Das Plugin erneut aktivieren > Outlook neu starten.

11. Wenn das Meeting im Auftrag eines anderen Benutzers angesetzt wurde:

• Wurden die richtigen Berechtigungen zum Ansetzen von Meetings auf der Webex-Website und in Outlook bereitgestellt?
  • Einem anderen Gastgeber erlauben, in Ihrem Namen Meetings oder Schulungssitzungen anzusetzen
  • Anderen das Ansetzen von Webex Meetings in Ihrem Namen in Microsoft Outlook erlauben
  • Widerrufen und Wiederherstellen des Zugriffs des Stellvertreters auf die Webex-Site .

12. Melden Sie sich nach Möglichkeit bei webmail an und prüfen Sie, ob das Add-in beim Ansetzen eines Meetings verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto anmelden.

• Wenn das Problem mit einem vorhandenen Meeting zusammenhängt, versuchen Sie, es während der Verwendung von Webmail zu bearbeiten.

13. Entfernen Sie Webex, das Add-in, und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins erhalten auf dem Menüband. Gehen Sie zu „Meine Add-Ins“. Suchen Sie das Add-in „Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen“. Klicken Sie auf die drei Punkte und klicken Sie auf Entfernen.

14. Installieren Sie das Add-in neu.  Gehen Sie zu Microsoft AppSource und klicken Sie auf die Get it now Schaltfläche.

• Wenn Sie nach Ihren Anmeldeinformationen gefragt werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie keine Berechtigungen zur Installation des Add-Ins haben, wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort.
• Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die im folgenden Artikel genannten Schritte befolgt haben:
  • Installieren der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange

15. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Updates.
16. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen Proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den Proxy deaktiviert haben.

• Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?

17. Versuchen Sie es in einem anderen Netzwerk (z. B. verbinden Sie Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
18. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie ihnen die folgenden Artikel zur Verfügung:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste

Haben Sie noch Probleme?
Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Wann trat das Problem auf? Hat das jemals in der Vergangenheit funktioniert?
5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie zur gleichen Organisation hinzugefügt?

6. Versucht der Benutzer, ein vorhandenes Meeting zu aktualisieren? Wenn ja, wie lautet die Meeting-Kennnummer?
7. Welche Version des verwendeten Betriebssystems wird verwendet?
8. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/Interne IT-Software-Aktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder der Webmail (im Browser) an?

Ansetzen von Problemen im Namen

1. Wurden die richtigen Berechtigungen zum Ansetzen von Meetings auf der Webex-Website und in Outlook bereitgestellt?

• Einem anderen Gastgeber erlauben, in Ihrem Namen Meetings oder Schulungssitzungen anzusetzen
• Problembehebung beim Ansetzen von Meetings im Namen eines anderen Gastgebers

2. Können Sie ein Meeting im Namen des anderen Benutzers auf der Webex-Website ansetzen?

• Webex-Meeting im Auftrag eines anderen Gastgebers ansetzen

3. Überprüfen Sie, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse in Outlook wie in Ihrem Webex-Profil verwenden.
4. Überprüfen Sie, ob Sie die richtige „Von:“-Option verwenden. E-Mail-Adresse beim Ansetzen des Meetings ein.
5. Überprüfen Sie, ob Sie beim richtigen Webex-Konto im Add-in angemeldet sind.
6. Können Sie mit dem Add-in ein Meeting für sich selbst ansetzen?
7. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie nach bekannten Problemen und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
8. Widerrufen und erneuern Sie den Zugriff des Stellvertreters auf der Webex-Site.
9. Widerrufen und regranieren Sie den Zugriff des Stellvertreters in Outlook.
10. Melden Sie sich nach Möglichkeit bei webmail an und prüfen Sie, ob das Add-in beim Ansetzen eines Meetings verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto anmelden.

• Wenn das Problem mit einem vorhandenen Meeting zusammenhängt, versuchen Sie, es während der Verwendung von Webmail zu bearbeiten.

11. Entfernen Sie Webex, das Add-in, und fügen Sie es erneut hinzu.

• Klicken Sie in Outlook auf Startseite > Add-Ins erhalten auf dem Menüband. Gehen Sie zu „Meine Add-Ins“. Suchen Sie das Add-in „Cisco Webex-Funktion zum Ansetzen“. Klicken Sie auf die drei Punkte und klicken Sie auf Entfernen.

12. Installieren Sie das Add-in neu.  Gehen Sie zu Microsoft AppSource und klicken Sie auf die Get it now Schaltfläche.

• Wenn Sie nach Ihren Anmeldeinformationen gefragt werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem geschäftlichen Outlook-Konto und nicht bei Ihrem persönlichen Microsoft Live-Konto anmelden.
• Starten Sie Outlook neu.
• Wenn Sie keine Berechtigungen zur Installation des Add-Ins haben, wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort.
• Wenn Sie ein Administrator sind, stellen Sie sicher, dass Sie die im folgenden Artikel genannten Schritte befolgt haben:
  • Installieren der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft 365 oder lokales Exchange

13. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Updates.

Haben Sie noch Probleme?

Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Benutzerdetails (E-Mail-Adresse):

• E-Mail-Adresse des Benutzers, der das Meeting ansetzt.
• E-Mail-Adresse des Benutzers, für den das Meeting angesetzt wird.

3. Gibt es Fehlermeldungen?

• Screenshot des Problems.

4. Wann trat das Problem auf? Hat das jemals in der Vergangenheit funktioniert?
5. Verfügt der Benutzer über mehrere in Outlook konfigurierte E-Mail-Konten?
6. Ist die E-Mail-Adresse des Benutzers mit mehreren Webex-Konten verknüpft?
7. Welche Version des verwendeten Betriebssystems wird verwendet?
8. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/Interne IT-Software-Aktualisierungen)?
10. Meldet sich der Benutzer bei der Desktop-Version von Outlook oder der Webmail (im Browser) an?