Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на често срещани проблеми: Инструмент за планиране на срещи в Cisco Webex за O365
Обратна връзка?Отстраняване на често срещани проблеми: Инструмент за планиране на срещи в Cisco Webex за O365
Добавката Webex Scheduler липсва в Outlook
Добавката Webex не отговаря
Поканата за Outlook не е попълнена с подробностите за срещата
Не може да се редактира или изтрие съществуваща среща с помощта на добавката Webex в Outlook
Проблеми с планирането от името на в Outlook
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за инструмента за планиране на срещи в Cisco Webex за O365 и данните, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.
Добавката за инструмента за планиране на срещи в Webex липсва за O365
Опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности:
- Отидете в Microsoft AppSource и щракнете върху бутона Получаване сега .
- Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, влезте в служебния си акаунт на Outlook, а не в акаунта си за Microsoft Live.
- Рестартирайте Outlook.
- Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, се свържете с вашия локален ИТ.
- Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, споменати в статията по-долу:
- Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато планирате Среща. Уверете се, че влизате в служебния си акаунт в Outlook.
- Премахнете и добавете отново добавката Webex.
- В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки на лентата. Отидете в Моите добавки. Намерете добавката Инструмент за планиране за Cisco Webex . Щракнете върху трите точки и щракнете върху „Премахни“.
- Добавете отново добавката. Вижте Стъпка 1 за инструкции.
- Ако тези стъпки не решат проблема, се свържете с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатите потребители.
- Налична ли е добавката някога или е изчезнала наскоро?
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са към същата организация?
- Каква е версията на операционната система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365?
- Каква е версията и дали се поддържа официално?
- Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб поща (в браузъра)?
- Влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато планирате Среща. Уверете се, че влизате в служебния си акаунт в Outlook.
- Премахнете и добавете отново добавката Webex.
- В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки на лентата. Отидете в Моите добавки. Намерете добавката Инструмент за планиране за Cisco Webex . Щракнете върху трите точки и щракнете върху „Премахни“.
- Проверете дали Outlook все още се срива или замръзва, когато добавката не е инсталирана.
- Преинсталирайте добавката. Отидете в Microsoft AppSource и щракнете върху бутона Получаване сега .
- Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, се уверете, че влизате в служебния си акаунт за Outlook, а не в личния си акаунт за Microsoft Live.
- Рестартирайте Outlook.
- Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, свържете се с локалния си ИТ.
- Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, споменати в статията по-долу:
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
- Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Има ли съобщения за грешка?
- Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Потребителят изпробвал ли е го на друго устройство?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365?
- Каква е версията и дали се поддържа официално?
- Направени ли са някакви промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб поща (в браузъра)?
- Ако сте администратор, проверете дали Webex Meetings е упълномощен за достъп до данни на клиентите на Microsoft 365. За повече подробности вижте статията по-долу:
- Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Опитайте да влезете в акаунта в уеб браузъра, като въведете ръчно паролата.
- Ако е неуспешно, нулирайте паролата.
- Влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато планирате Среща. Уверете се, че влизате в служебния си акаунт в Outlook.
- Премахнете и добавете отново добавката Webex.
- В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки на лентата. Отидете в Моите добавки. Намерете добавката Инструмент за планиране за Cisco Webex . Щракнете върху трите точки и щракнете върху „Премахни“.
- Инсталирайте отново добавката. Отидете в Microsoft AppSource и щракнете върху бутона Получаване сега .
- Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, се уверете, че влизате в служебния си акаунт за Outlook, а не в личния си акаунт за Microsoft Live.
- Рестартирайте Outlook.
- Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, се свържете с вашия локален ИТ.
- Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, споменати в статията по-долу:
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
- Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.
- Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете се с вашия ИТ. Предоставете следните статии:
Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Има ли съобщения за грешка?
- Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са към същата организация?
- Използват ли една и съща мрежа?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
- Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб поща (в браузъра)?
- Ако проблемът е свързан с актуализиране/изтриване на информацията за срещата, проверете дали сте влезли в същия Webex акаунт като този, който сте използвали за планирането на срещата.
- Планирана ли е срещата чрез сайта на Webex?
- Ако да, срещата трябва да бъде актуализирана/изтрита от уеб инструмента за планиране.
- Ако сте администратор, проверете дали Webex Meetings е упълномощен за достъп до данни на клиентите на Microsoft 365 . За повече подробности вижте статията по-долу:
- Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Опитайте да влезете в акаунта в уеб браузъра и да проверите дали можете да планирате нова среща.
- Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, дали срещата се показва в списъка с предстоящи срещи?
- Проверете дали използвате правилния имейл адрес „от“, когато планирате или актуализирате срещата.
- Опитайте да планирате нова среща. Може ли тази нова среща да бъде редактирана или отменена?
- Опитайте се да планирате редовна среща в Outlook, без да добавяте информацията за Webex. Можете ли да редактирате тази среща, след като бъде планирана?
- Ако не, проблемът е свързан с Outlook. Свържете се с локалния ИТ център.
- Ако това е съществуваща среща:
- Кой е посочен като организатор?
- Какъв е имейл адресът, свързан с акаунта?
- Тази среща планирана ли е от името на някой друг?
- Ако да, проверете дали ви е предоставен достъп за делегиране в Webex и Outlook.
- Срещата в момента ли е в ход?
- Ако да, поканата може да се актуализира само след края на срещата.
- Изтрит ли е вашият акаунт и възстановен ли е от администратор?
- Това ще създаде нов ИД на организатор, причинявайки несъответствие.
- Създайте нова среща и отбележете ИД на организатор, свързан с тази среща. Съвпада ли с тази за по-старата среща?
- Деактивирайте PT добавката за Outlook > Рестартиране на Outlook > Отмяна на срещата в Outlook > Повторно активиране на добавката > Рестартиране на Outlook.
- Ако срещата е планирана от името на друг потребител:
- Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уеб сайта на Webex и Outlook?
- Ако е възможно, влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато планирате Среща. Уверете се, че влизате в служебния си акаунт в Outlook.
- Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, опитайте да го редактирате, докато използвате уеб поща.
- Премахнете и добавете отново добавката Webex.
- В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки на лентата. Отидете в Моите добавки. Намерете добавката Инструмент за планиране за Cisco Webex . Щракнете върху трите точки и щракнете върху „Премахни“.
- Инсталирайте отново добавката. Отидете в Microsoft AppSource и щракнете върху бутона Получаване сега .
- Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, се уверете, че влизате в служебния си акаунт за Outlook, а не в личния си акаунт за Microsoft Live.
- Рестартирайте Outlook.
- Ако нямате разрешения да инсталирате добавката, се свържете с локалния си ИТ.
- Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, споменати в статията по-долу:
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
- Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.
- Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете се с вашия ИТ. Предоставете им следните статии:
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Има ли съобщения за грешка?
- Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са към същата организация?
- Опитва ли се потребителят да актуализира съществуваща среща? Ако да, какъв е номерът на срещата?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
- Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб поща (в браузъра)?
- Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уеб сайта на Webex и Outlook?
- Позволете на друг хост да насрочва срещи или обучителни сесии от ваше име
- Как да отстранявам графика от името на проблеми?
- Можете ли да планирате среща от името на другия потребител на уеб сайта на Webex?
- Проверете дали използвате същия имейл в Outlook като този, посочен в профила ви в Webex.
- Проверете дали използвате правилния имейл адрес \„От\“, когато планирате срещата.
- Проверете дали сте влезли в правилния акаунт за Webex в добавката.
- Можете ли да планирате среща сами с помощта на добавката?
- Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Анулиране и повторно предоставяне на делегирания достъп на сайта на Webex.
- Анулиране и повторно предоставяне на достъпа на делегатите в Outlook.
- Ако е възможно, влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато планирате Среща. Уверете се, че влизате в служебния си акаунт в Outlook.
- Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, опитайте да го редактирате, докато използвате уеб поща.
- Премахнете и добавете отново добавката Webex.
- В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки на лентата. Отидете в Моите добавки. Намерете добавката Инструмент за планиране за Cisco Webex . Щракнете върху трите точки и щракнете върху „Премахни“.
- Инсталирайте отново добавката. Отидете в Microsoft AppSource и щракнете върху бутона Получаване сега .
- Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, се уверете, че влизате в служебния си акаунт за Outlook, а не в личния си акаунт за Microsoft Live.
- Рестартирайте Outlook.
- Ако нямате разрешения да инсталирате добавката, се свържете с локалния си ИТ.
- Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, споменати в статията по-долу:
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Подробности за потребителя (имейл адрес):
- Имейл адрес на потребителя, който планира срещата.
- Имейл адрес на потребителя, за когото е планирана срещата.
- Има ли съобщения за грешка?
- Екранна снимка на проблема.
- Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
- Потребителят има ли няколко имейл акаунта, конфигурирани в Outlook?
- Свързан ли е имейл адресът на потребителя с няколко акаунта за Webex?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
- Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб поща (в браузъра)?
Беше ли полезна тази статия?
