Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за инструмента за планиране на срещи в Cisco Webex за O365 и данните, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Добавката за инструмента за планиране на срещи в Webex липсва за O365

Опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности:

1. Отидете в Microsoft AppSource и щракнете върху бутона  Получаване сега .

• Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, влезте в служебния си акаунт на Outlook, а не в акаунта си за Microsoft Live.
• Рестартирайте Outlook.
• Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, се свържете с вашия локален ИТ.
• Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, споменати в статията по-долу:
  • Инсталирайте инструмента за планиране на Webex за Microsoft 365 или локален Exchange.

2. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
3.  Влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато планирате Среща. Уверете се, че влизате в служебния си акаунт в Outlook.
4. Премахнете и добавете отново добавката Webex.

• В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки на лентата. Отидете в Моите добавки. Намерете добавката Инструмент за планиране за Cisco Webex . Щракнете върху трите точки и щракнете върху „Премахни“.
• Добавете отново добавката. Вижте Стъпка 1 за инструкции.

Все още имате проблеми?

1. Ако тези стъпки не решат проблема, се свържете с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
2. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Имейл адрес на засегнатите потребители.
4. Налична ли е добавката някога или е изчезнала наскоро?
5. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към същата организация? 

6. Каква е версията на операционната система?
7. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365?
8. Каква е версията и дали се поддържа официално?
9. Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
10. Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб поща (в браузъра)?

Добавка или Outlook замразяване / срив:

1.  Влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато планирате Среща. Уверете се, че влизате в служебния си акаунт в Outlook.
2. Премахнете и добавете отново добавката Webex.

• В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки на лентата. Отидете в Моите добавки. Намерете добавката Инструмент за планиране за Cisco Webex . Щракнете върху трите точки и щракнете върху „Премахни“.
• Проверете дали Outlook все още се срива или замръзва, когато добавката не е инсталирана.

3. Преинсталирайте добавката. Отидете в Microsoft AppSource и щракнете върху бутона  Получаване сега .

• Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, се уверете, че влизате в служебния си акаунт за Outlook, а не в личния си акаунт за Microsoft Live.
• Рестартирайте Outlook.
• Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, свържете се с локалния си ИТ.
• Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, споменати в статията по-долу:
  • Инсталиране на инструмента за планиране на Webex за Microsoft 365 или локален Exchange

4. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
5. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.

Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Има ли съобщения за грешка?
4. Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
5. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Потребителят изпробвал ли е го на друго устройство?

6. Каква е версията на използваната операционна система?
7. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365?
8. Каква е версията и дали се поддържа официално?
9. Направени ли са някакви промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
10. Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб поща (в браузъра)?

Не можете да влезете или да настроите акаунта:

1. Ако сте администратор, проверете дали Webex Meetings е упълномощен за достъп до данни на клиентите на Microsoft 365. За повече подробности вижте статията по-долу:

• Внедряване и конфигуриране на инструмента за планиране на Webex за Microsoft Outlook

2. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
3. Опитайте да влезете в акаунта в уеб браузъра, като въведете ръчно паролата.

• Ако е неуспешно, нулирайте паролата.
  • Нулиране или създаване на парола

4.  Влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато планирате Среща. Уверете се, че влизате в служебния си акаунт в Outlook.
5. Премахнете и добавете отново добавката Webex.

• В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки на лентата. Отидете в Моите добавки. Намерете добавката Инструмент за планиране за Cisco Webex . Щракнете върху трите точки и щракнете върху „Премахни“.

6. Инсталирайте отново добавката. ​​​​​Отидете в Microsoft AppSource и щракнете върху бутона  Получаване сега .

• Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, се уверете, че влизате в служебния си акаунт за Outlook, а не в личния си акаунт за Microsoft Live.
• Рестартирайте Outlook.
• Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, се свържете с вашия локален ИТ.
• Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, споменати в статията по-долу:
  • Инсталиране на инструмента за планиране на Webex за Microsoft 365 или локален Exchange

7. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
8. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

9. Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
10. Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете се с вашия ИТ. Предоставете следните статии:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex

Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Има ли съобщения за грешка?
4. Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
5. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към същата организация?
• Използват ли една и съща мрежа?

6. Каква е версията на използваната операционна система?
7. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
8. Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
9. Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб поща (в браузъра)?

Поканата за Outlook не се разпространява с подробностите за срещата или не може да редактира/изтрие съществуваща среща с помощта на добавката:

1. Ако проблемът е свързан с актуализиране/изтриване на информацията за срещата, проверете дали сте  влезли в същия Webex акаунт като този, който сте използвали за планирането на срещата.
2. Планирана ли е срещата чрез сайта на Webex?

• Ако да, срещата трябва да бъде актуализирана/изтрита от уеб инструмента за планиране.

3. Ако сте администратор, проверете дали Webex Meetings е упълномощен за достъп до данни на клиентите на Microsoft 365 . За повече подробности вижте статията по-долу:

• Внедряване и конфигуриране на инструмента за планиране на Webex за Microsoft Outlook

4. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
5. Опитайте да влезете в акаунта в уеб браузъра и да проверите дали можете да планирате нова среща.

• Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, дали срещата се показва в списъка с предстоящи срещи?

6. Проверете дали използвате правилния имейл адрес „от“, когато планирате или актуализирате срещата.
7. Опитайте да планирате нова среща. Може ли тази нова среща да бъде редактирана или отменена?
8. Опитайте се да планирате редовна среща в Outlook, без да добавяте информацията за Webex. Можете ли да редактирате тази среща, след като бъде планирана?

• Ако не, проблемът е свързан с Outlook. Свържете се с локалния ИТ център.

9. Ако това е съществуваща среща:

• Кой е посочен като организатор?
• Какъв е имейл адресът, свързан с акаунта?
• Тази среща планирана ли е от името на някой друг?
  • Ако да, проверете дали ви е предоставен достъп за делегиране в Webex и Outlook.
• Срещата в момента ли е в ход?
  • Ако да, поканата може да се актуализира само след края на срещата.

10. Изтрит ли е вашият акаунт и възстановен ли е от администратор?

• Това ще създаде нов ИД на организатор, причинявайки несъответствие.
  • Създайте нова среща и отбележете ИД на организатор, свързан с тази среща. Съвпада ли с тази за по-старата среща?
  • Деактивирайте PT добавката за Outlook > Рестартиране на Outlook > Отмяна на срещата в Outlook > Повторно активиране на добавката > Рестартиране на Outlook.

11. Ако срещата е планирана от името на друг потребител:

• Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уеб сайта на Webex и Outlook?
  • Позволете на друг хост да насрочва срещи или обучителни сесии от ваше име
  • Разрешаване на някого да планира срещи в Webex от ваше име в Microsoft Outlook
  • Анулиране и повторно предоставяне на делегирания достъп на сайта на Webex.

12. Ако е възможно,  влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато планирате Среща. Уверете се, че влизате в служебния си акаунт в Outlook.

• Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, опитайте да го редактирате, докато използвате уеб поща.

13. Премахнете и добавете отново добавката Webex.

• В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки на лентата. Отидете в Моите добавки. Намерете добавката Инструмент за планиране за Cisco Webex . Щракнете върху трите точки и щракнете върху „Премахни“.

14. Инсталирайте отново добавката. ​​​​​Отидете в Microsoft AppSource и щракнете върху бутона  Получаване сега .

• Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, се уверете, че влизате в служебния си акаунт за Outlook, а не в личния си акаунт за Microsoft Live.
• Рестартирайте Outlook.
• Ако нямате разрешения да инсталирате добавката, се свържете с локалния си ИТ.
• Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, споменати в статията по-долу:
  • Инсталиране на инструмента за планиране на Webex за Microsoft 365 или локален Exchange

15. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
16. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

17. Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
18. Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете се с вашия ИТ. Предоставете им следните статии:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex

Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Има ли съобщения за грешка?
4. Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
5. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към същата организация?

6. Опитва ли се потребителят да актуализира съществуваща среща? Ако да, какъв е номерът на срещата?
7. Каква е версията на използваната операционна система?
8. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
9. Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
10. Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб поща (в браузъра)?

Планиране от името на проблеми

1. Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уеб сайта на Webex и Outlook?

• Позволете на друг хост да насрочва срещи или обучителни сесии от ваше име
• Как да отстранявам графика от името на проблеми?

2. Можете ли да планирате среща от името на другия потребител на уеб сайта на Webex?

• Планиране на среща в Webex от името на друг организатор

3. Проверете дали използвате същия имейл в Outlook като този, посочен в профила ви в Webex.
4. Проверете дали използвате правилния имейл адрес \„От\“, когато планирате срещата.
5. Проверете дали сте влезли в правилния акаунт за Webex в добавката.
6. Можете ли да планирате среща сами с помощта на добавката?
7. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
8. Анулиране и повторно предоставяне на делегирания достъп на сайта на Webex.
9. Анулиране и повторно предоставяне на достъпа на делегатите в Outlook.
10. Ако е възможно,  влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато планирате Среща. Уверете се, че влизате в служебния си акаунт в Outlook.

• Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, опитайте да го редактирате, докато използвате уеб поща.

11. Премахнете и добавете отново добавката Webex.

• В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки на лентата. Отидете в Моите добавки. Намерете добавката Инструмент за планиране за Cisco Webex . Щракнете върху трите точки и щракнете върху „Премахни“.

12. Инсталирайте отново добавката. ​​​​​Отидете в Microsoft AppSource и щракнете върху бутона  Получаване сега .

• Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, се уверете, че влизате в служебния си акаунт за Outlook, а не в личния си акаунт за Microsoft Live.
• Рестартирайте Outlook.
• Ако нямате разрешения да инсталирате добавката, се свържете с локалния си ИТ.
• Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, споменати в статията по-долу:
  • Инсталиране на инструмента за планиране на Webex за Microsoft 365 или локален Exchange

13. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Подробности за потребителя (имейл адрес):

• Имейл адрес на потребителя, който планира срещата.
• Имейл адрес на потребителя, за когото е планирана срещата.

3. Има ли съобщения за грешка?

• Екранна снимка на проблема.

4. Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
5. Потребителят има ли няколко имейл акаунта, конфигурирани в Outlook?
6. Свързан ли е имейл адресът на потребителя с няколко акаунта за Webex?
7. Каква е версията на използваната операционна система?
8. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
9. Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
10. Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб поща (в браузъра)?