Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за Cisco Webex Meeting Scheduler за O365 и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Липсва добавка за планировчик на срещи на Webex за O365

Опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности :

1. Отидете до Microsoft AppSource и щракнете върху Вземете го сега бутон.

• Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, влезте в работния си акаунт в Outlook, а не в акаунта си в Microsoft Live.
• Рестартирайте Outlook.
• Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, моля, свържете се с вашия местен ИТ.
• Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, посочени в статията по-долу:
  • Инсталирайте Webex Scheduler за Microsoft 365 или в помещението Exchange .

2. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Търсене за известни проблеми и ограничения на нашия Помощен център .
3. Моля, влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато насрочвате среща. Уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook.
4. Премахнете и добавете отново Webex добавката.

• В Outlook щракнете Начален екран > Вземете добавки на лентата. Отидете на Моите добавки . Намерете инструмент за планиране за Cisco Webex добавка. Щракнете върху трите точки и щракнете върху премахване.
• Добавете отново приставката. Отнесете се към Стъпка 1 за инструкции.

Все още имате проблеми?

1. Ако тези стъпки не разрешат проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.
2. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
3. Имейл адрес на засегнатия(ите) потребител(и).
4. Добавката била ли е налична някога или е изчезнала наскоро?
5. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към една и съща организация? 

6. Каква е версията на операционна система?
7. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365?
8. Каква е версията и поддържа ли се официално?
9. Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуер)?
10. Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или в уеб пощата (в браузъра)?

Замръзване/срив на плъгин или Outlook:

1. Моля, влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато насрочвате среща. Уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook.
2. Премахнете и добавете отново Webex добавката.

• В Outlook щракнете Начален екран > Вземете добавки на лентата. Отидете на Моите добавки . Намерете инструмент за планиране за Cisco Webex добавка. Щракнете върху трите точки и щракнете върху премахване.
• Проверете дали Outlook все още се срива или замръзва, когато добавката не е инсталирана.

3. Преинсталирайте добавката. Отидете до Microsoft AppSource и щракнете върху Вземете го сега бутон.

• Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook, а не в личния акаунт в Microsoft Live.
• Рестартирайте Outlook.
• Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, моля, свържете се с местния ИТ.
• Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, посочени в статията по-долу:
  • Инсталирайте Webex Scheduler за Microsoft 365 или в помещението Exchange

4. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
5. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Търсене за известни проблеми и ограничения на нашия Помощен център .

Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Има ли съобщения за грешки?
4. Кога започна да възниква проблемът? Работило ли е това някога в миналото?
5. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Потребителят пробвал ли го е на друго устройство?

6. Каква е версията на използваната операционна система ?
7. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365?
8. Каква е версията и поддържа ли се официално?
9. Извършени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуер)?
10. Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или в уеб пощата (в браузъра)?

Не мога да вляза или да настройвам акаунта:

1. Ако сте администратор, проверете дали Webex Meetings е упълномощен за достъп Microsoft 365 данни за наематели. За повече подробности вижте статията по-долу:

• Разгръщане и конфигуриране на Webex Scheduler за Microsoft Outlook

2. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Търсене за известни проблеми и ограничения на нашия Помощен център .
3. Опитайте да влезете в акаунта в уеб браузъра, като въведете ръчно паролата.

• Ако не успее, нулирайте паролата.
  • Нулирайте или създайте своята парола

4. Моля, влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато насрочвате среща. Уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook.
5. Премахнете и добавете отново Webex добавката.

• В Outlook щракнете Начален екран > Вземете добавки на лентата. Отидете на Моите добавки . Намерете инструмент за планиране за Cisco Webex добавка. Щракнете върху трите точки и щракнете върху премахване.

6. Преинсталирайте добавката.  Отидете до Microsoft AppSource и щракнете върху Вземете го сега бутон.

• Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook, а не в личния си акаунт в Microsoft Live.
• Рестартирайте Outlook.
• Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, моля, свържете се с вашия местен ИТ.
• Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, посочени в статията по-долу:
  • Инсталирайте Webex Scheduler за Microsoft 365 или в помещението Exchange

7. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
8. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

9. Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
10. Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ. Предоставете следните статии:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex

Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Има ли съобщения за грешки?
4. Кога започна да възниква проблемът? Работило ли е това някога в миналото?
5. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към една и съща организация?
• Използват ли една и съща мрежа?

6. Каква е версията на използваната операционна система ?
7. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и поддържа ли се официално?
8. Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуер)?
9. Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или в уеб пощата (в браузъра)?

Поканата за Outlook не се попълва с подробностите за срещата или не може да редактира/изтрие съществуваща среща с помощта на добавката:

1. Ако проблемът е свързан с актуализиране/изтриване на информацията за срещата, проверете дали сте влезли в същата Webex акаунт , като този, който сте използвали за насрочване на срещата.
2. Срещата беше ли насрочена чрез сайт на Webex?

• Ако да, срещата трябва да бъде актуализирана/изтрита чрез уеб планировчика.

3. Ако сте администратор, проверете дали Webex Meetings е упълномощен за достъп Microsoft 365 данни за наематели. За повече подробности вижте статията по-долу:

• Разгръщане и конфигуриране на Webex Scheduler за Microsoft Outlook

4. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Търсене за известни проблеми и ограничения на нашия Помощен център .
5. Опитайте да влезете в акаунта в уеб браузъра и проверете дали можете да насрочите нова среща.

• Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, срещата се показва ли под списъка с предстоящи срещи?

6. Проверете дали използвате правилния имейл адрес „от“, когато планирате или актуализирате срещата.
7. Опитайте се да насрочите нова среща. Може ли тази нова среща да бъде редактирана или отменена?
8. Опитайте се да насрочите редовна среща в Outlook, без да добавяте информацията за Webex . Можете ли да редактирате тази среща, след като е насрочена?

• Ако не, проблемът е свързан с Outlook. Моля, свържете се с местния ИТ.

9. Ако това е съществуваща среща:

• Кой е посочен като домакин?
• Какъв е имейл адрес , свързан с акаунта?
• Тази среща беше насрочена от името на някой друг?
  • Ако да, проверете дали ви е предоставен делегиран достъп до Webex и Outlook.
• Провежда ли се срещата в момента?
  • Ако да, поканата може да бъде актуализирана само след като срещата приключи.

10. Вашият акаунт беше ли изтрит и създаден отново от администратор?

• Това ще създаде нов ИД на хост, което ще доведе до несъответствие.
  • Създайте нова среща и запишете ИД на домакина, свързан с тази среща. Съвпада ли с тази за по-старата среща?
  • Деактивирайте приставката PT в Outlook > Стартирайте отново Outlook > Отменете срещата в Outlook > Активирайте отново приставката > Рестартирайте Outlook.

11. Ако срещата е насрочена от името на друг потребител:

• Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уебсайта на Webex и Outlook?
  • Позволете на друг домакин да планира срещи или обучителни сесии от ваше име
  • Позволете на някого да насрочи Webex Meetings от ваше име в Microsoft Outlook
  • Отменете и дайте повторно делегирания достъп до сайт на Webex .

12. Ако е възможно, моля, влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато насрочвате среща. Уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook.

• Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, опитайте да я редактирате, докато използвате уеб поща.

13. Премахнете и добавете отново Webex добавката.

• В Outlook щракнете Начален екран > Вземете добавки на лентата. Отидете на Моите добавки . Намерете инструмент за планиране за Cisco Webex добавка. Щракнете върху трите точки и щракнете върху премахване.

14. Преинсталирайте добавката.  Отидете до Microsoft AppSource и щракнете върху Вземете го сега бутон.

• Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook, а не в личния си акаунт в Microsoft Live.
• Рестартирайте Outlook.
• Ако нямате разрешения за инсталиране на добавката, моля, свържете се с местния ИТ.
• Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, посочени в статията по-долу:
  • Инсталирайте Webex Scheduler за Microsoft 365 или в помещението Exchange

15. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
16. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

17. Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
18. Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ. Предоставете им следните статии:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex

Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (например: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Има ли съобщения за грешки?
4. Кога започна да възниква проблемът? Работило ли е това някога в миналото?
5. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към една и съща организация?

6. Потребителят опитва ли се да актуализира съществуваща среща? Ако да, какъв е номер на среща?
7. Каква е версията на използваната операционна система ?
8. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и поддържа ли се официално?
9. Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуер)?
10. Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или в уеб пощата (в браузъра)?

График от името на проблемите

1. Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уебсайта на Webex и Outlook?

• Позволете на друг домакин да планира срещи или обучителни сесии от ваше име
• Как да отстраня неизправности в графика от името на проблеми?

2. Можете ли да планирам среща от името на другия потребител на уебсайта на Webex ?

• Насрочете Среща в Webex от името на друг хост

3. Проверете дали използвате същия имейл в Outlook като този, посочен във вашия профил в Webex .
4. Проверете дали използвате правилното „От:“ имейл адрес при насрочване на срещата.
5. Проверете дали сте влезли в правилния акаунт в Webex в добавката.
6. Можете ли да планирам среща за себе си с помощта на добавката?
7. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Търсене за известни проблеми и ограничения на нашия Помощен център .
8. Отменете и дайте повторно делегирания достъп до сайт на Webex.
9. Отменете и дайте повторно делегирания достъп в Outlook.
10. Ако е възможно, моля, влезте в уеб поща и проверете дали добавката е налична, когато насрочвате среща. Уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook.

• Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, опитайте да я редактирате, докато използвате уеб поща.

11. Премахнете и добавете отново Webex добавката.

• В Outlook щракнете Начален екран > Вземете добавки на лентата. Отидете на Моите добавки . Намерете инструмент за планиране за Cisco Webex добавка. Щракнете върху трите точки и щракнете върху премахване.

12. Преинсталирайте добавката.  Отидете до Microsoft AppSource и щракнете върху Вземете го сега бутон.

• Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook, а не в личния си акаунт в Microsoft Live.
• Рестартирайте Outlook.
• Ако нямате разрешения за инсталиране на добавката, моля, свържете се с местния ИТ.
• Ако сте администратор, уверете се, че сте изпълнили стъпките, посочени в статията по-долу:
  • Инсталирайте Webex Scheduler за Microsoft 365 или в помещението Exchange

13. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
2. Данни за потребителя (имейл адрес):

• Имейл адрес на потребителя, който планира срещата.
• Имейл адрес на потребителя, за когото се планира срещата.

3. Има ли съобщения за грешки?

• Екранна снимка на проблема.

4. Кога започна да възниква проблемът? Работило ли е това някога в миналото?
5. Потребителят има ли множество имейл акаунти, конфигурирани в Outlook?
6. имейл адрес на потребителя свързан ли е с множество акаунти в Webex ?
7. Каква е версията на използваната операционна система ?
8. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и поддържа ли се официално?
9. Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуер)?
10. Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или в уеб пощата (в браузъра)?