Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на проблеми с често срещани проблеми: Cisco Webex Планиране на срещи за O365
Обратна връзка?Отстраняване на проблеми с често срещани проблеми: Cisco Webex Планиране на срещи за O365
Добавката Webex Scheduler липсва в Outlook
Приставката Webex не отговаря
Поканата за Outlook не е попълнена с подробности за събранието
Не може да редактирате или изтривате съществуваща среща с помощта на добавката Webex в Outlook
Проблеми с планирането от името на Outlook
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за Me Cisco Webex eting Scheduler за O365 и данни, които трябва да се съберат, преди да се свържете с поддръжката.
Добавката Webex Meeting Scheduler липсва за O365 Опит
айте следните съвети за отстраняване на неизправности:
- Отидете в Microsoft AppSource и щ ракнете върху бутона Вземи го сега.
- Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, влезте в работния си акаунт в Outlook, а не в акаунта си в Microsoft Live.
- Рестартирайте Outlook.
- Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, моля, свържете се с местния ИТ.
- Ако сте администратор, уверете се, че сте следвали стъпките, споменати в статията по-долу:
- Инсталирайте Webex Scheduler за Microsoft 365 или локалния Exchange.
- Проверете дали става въпрос за известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Моля, влезте в уеб пощата и проверете дали добавката е налична, когато планирате среща. Уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook.
- Премахнете и добавете отново добавката Webex.
- В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки в лентата. Отидете на Моите добавки. Намерете добав Cisco Webexката за планиране. Щракнете върху трите точки и щракнете върху премахване.
- Добавете отново приставката. Вижте стъпка 1 за инструкции.
- Ако тези стъпки не разрешат проблема, моля, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия (и) потребител (и)
- Налична ли е добавката някога или изчезна наскоро?
- Обхват на въпроса:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са към една и съща организация?
- Каква е версията на операционната система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365?
- Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/Вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб пощата (в браузъра)?
- Моля, влезте в уеб пощата и проверете дали добавката е налична, когато планирате среща. Уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook.
- Премахнете и добавете отново добавката Webex.
- В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки в лентата. Отидете на Моите добавки. Намерете добав Cisco Webexката за планиране. Щракнете върху трите точки и щракнете върху премахване.
- Проверете дали Outlook все още се срива или замръзва, когато добавката не е инсталирана.
- Преинсталирайте добавката. Отидете в Microsoft AppSource и щ ракнете върху бутона Вземи го сега.
- Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook, а не в личния си акаунт в Microsoft Live.
- Рестартирайте Outlook.
- Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, моля, свържете се с местния ИТ.
- Ако сте администратор, уверете се, че сте следвали стъпките, споменати в статията по-долу:
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
- Проверете дали става въпрос за известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Има ли съобщения за грешка?
- Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
- Обхват на въпроса:
- Колко потребители са засегнати?
- Опитвал ли е потребителят на друго устройство?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365?
- Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/Вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб пощата (в браузъра)?
- Ако сте администратор, проверете дали Webex Meetings е упълномощен за достъп до данните за наемателите на Microsoft 365. За повече подробности вижте статията по-долу:
- Проверете дали става въпрос за известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Опитайте се да влезете в акаунта в уеб браузъра, като въведете ръчно паролата.
- Ако не успее, нулирайте паролата.
- Моля, влезте в уеб пощата и проверете дали добавката е налична, когато планирате среща. Уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook.
- Премахнете и добавете отново добавката Webex.
- В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки в лентата. Отидете на Моите добавки. Намерете добав Cisco Webexката за планиране. Щракнете върху трите точки и щракнете върху премахване.
- Преинсталирайте добавката. Отидете в Microsoft AppSource и щ ракнете върху бутона Вземи го сега.
- Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook, а не в личния си акаунт в Microsoft Live.
- Рестартирайте Outlook.
- Ако нямате разрешение да инсталирате добавката, моля, свържете се с местния ИТ.
- Ако сте администратор, уверете се, че сте следвали стъпките, споменати в статията по-долу:
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
- Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте го, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървържата.
- Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или рутер).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ. Предоставете следните статии:
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Има ли съобщения за грешка?
- Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
- Обхват на въпроса:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са към една и съща организация?
- Използват ли една и съща мрежа?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/Вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб пощата (в браузъра)?
- Ако проблемът е свързан с актуализиране/изтриване на информацията за събранието, проверете дали сте влезли в същия ака унт в Webex, като този, който сте използвали за насрочване на срещата.
- Срещата беше насрочена чрез сайта Webex?
- Ако да, срещата трябва да бъде актуализирана/изтрита чрез уеб планировчика.
- Ако сте администратор, проверете дали Webex Meetings е упълномощен за достъп до данните за наемателите на Microsoft 365. За повече подробности вижте статията по-долу:
- Проверете дали става въпрос за известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Опитайте се да влезете в акаунта в уеб браузъра и проверете дали можете да насрочите нова среща.
- Ако въпросът е свързан със съществуваща среща, дали срещата се показва под списъка на предстоящите срещи?
- Проверете дали използвате правилния имейл адрес „от“, когато планирате или актуализирате срещата.
- Опитайте се да насрочите нова среща. Може ли тази нова среща да бъде редактирана или отменена?
- Опитайте се да насрочите редовна среща в Outlook, без да добавяте информацията за Webex. Можете ли да редактирате тази среща, след като е насрочена?
- Ако не, проблемът е свързан с Outlook. Моля, свържете се с местния ИТ.
- Ако това е съществуваща среща:
- Кой е посочен като домакин?
- Какъв е имейл адресът, свързан с акаунта?
- Срещата беше насрочена от името на някой друг?
- Ако да, проверете дали сте получили достъп до делегирани в Webex и Outlook.
- В момента срещата в ход ли е?
- Ако да, поканата може да бъде актуализирана само след приключване на срещата.
- Профилът ви беше изтрит и пресъздаден от администратор?
- Това ще създаде нов идентификатор на хоста, причиняващ несъответствие.
- Създайте нова среща и отбележете идентификационния номер на хоста, свързан с тази среща. Съвпада ли се с тази за по-старата среща?
- Деактивирайте PT плъгина в Outlook > Рестартиране на Outlook > Отмяна на срещата в Outlook > Активиране отново на приставка> Рестартирайте Outlook.
- Ако срещата е насрочена от името на друг потребител:
- Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уебсайта на Webex и Outlook?
- Ако е възможно, моля, влезте в уеб пощата и проверете дали добавката е налична, когато планирате среща. Уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook.
- Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, опитайте да го редактирате, докато използвате уеб поща.
- Премахнете и добавете отново добавката Webex.
- В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки в лентата. Отидете на Моите добавки. Намерете добав Cisco Webexката за планиране. Щракнете върху трите точки и щракнете върху премахване.
- Преинсталирайте добавката. Отидете в Microsoft AppSource и щ ракнете върху бутона Вземи го сега.
- Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook, а не в личния си акаунт в Microsoft Live.
- Рестартирайте Outlook.
- Ако нямате разрешения за инсталиране на добавката, моля, свържете се с местния ИТ.
- Ако сте администратор, уверете се, че сте следвали стъпките, споменати в статията по-долу:
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
- Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте го, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървържата.
- Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или рутер).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ. Предоставете им следните статии:
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (пример: наименование на сайта.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Има ли съобщения за грешка?
- Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
- Обхват на въпроса:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са към една и съща организация?
- Опитва ли се потребителят да актуализира съществуваща среща? Ако да, какъв е номерът на срещата?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/Вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб пощата (в браузъра)?
- Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уебсайта на Webex и Outlook?
- Позволете на друг домакин да планира срещи или тренировки от ваше име
- Как да отстраня неизправности в графика от името на проблемите?
- Можете ли да насрочите среща от името на другия потребител на уебсайта на Webex?
- Проверете дали използвате същия имейл в Outlook като този, посочен във вашия профил на Webex.
- Проверете дали използвате правилния имейл адрес „От:“, когато планирате срещата.
- Проверете дали сте влезли в правилния акаунт в Webex в добавката.
- Можете ли да насрочите среща за себе си, като използвате добавката?
- Проверете дали става въпрос за известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Отменете и възстановете достъпа на делегатите в сайта на Webex.
- Отменете и възстановете достъпа на делегатите в Outlook.
- Ако е възможно, моля, влезте в уеб пощата и проверете дали добавката е налична, когато планирате среща. Уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook.
- Ако проблемът е свързан със съществуваща среща, опитайте да го редактирате, докато използвате уеб поща.
- Премахнете и добавете отново добавката Webex.
- В Outlook щракнете върху Начало > Получаване на добавки в лентата. Отидете на Моите добавки. Намерете добав Cisco Webexката за планиране. Щракнете върху трите точки и щракнете върху премахване.
- Преинсталирайте добавката. Отидете в Microsoft AppSource и щ ракнете върху бутона Вземи го сега.
- Когато бъдете подканени за вашите идентификационни данни, уверете се, че влизате в работния си акаунт в Outlook, а не в личния си акаунт в Microsoft Live.
- Рестартирайте Outlook.
- Ако нямате разрешения за инсталиране на добавката, моля, свържете се с местния ИТ.
- Ако сте администратор, уверете се, че сте следвали стъпките, споменати в статията по-долу:
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Данни за потребителя (имейл адрес):
- Имейл адрес на потребителя, който планира срещата.
- Имейл адрес на потребителя, за когото се планира срещата.
- Има ли съобщения за грешка?
- Екранна снимка на проблема.
- Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
- Потребителят има ли конфигурирани няколко имейл акаунта в Outlook?
- Свързан ли е имейл адресът на потребителя с множество акаунти в Webex?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/Вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят влиза ли в настолната версия на Outlook или уеб пощата (в браузъра)?
Беше ли полезна тази статия?
