Grazie per il feedback.

Questo articolo descrive la procedura di risoluzione dei problemi di base per lo strumento di pianificazione riunioni Cisco Webex per O365 e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Il componente aggiuntivo dello strumento di pianificazione riunioni Webex risulta mancante per O365

Provare i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Andare a Microsoft AppSource e fare clic sul pulsante  Scarica ora .

• Quando vengono richieste le credenziali, accedere all'account di lavoro Outlook, non all'account Microsoft Live.
• Riavviare Outlook.
• Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il componente aggiuntivo, contattare il reparto IT locale.
• In qualità di amministratore , accertarsi di aver seguito le operazioni descritte nell'articolo seguente:
  • Installa lo strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange locale.

2. Verificare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Ricercare problemi noti e limitazioni  sul nostro Centro assistenza.
3.  Accedere a webmail e verificare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una Riunione. Assicurarsi di accedere all'account Outlook di lavoro.
4. Rimuovi e aggiungi di nuovo il componente aggiuntivo Webex.

• In Outlook, fare clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Andare a Componenti aggiuntivi personali. Individuare il componente aggiuntivo Strumento di pianificazione Cisco Webex . Fare clic sui tre puntini e fare clic su Rimuovi.
• Aggiungere di nuovo il plugin. Per istruzioni, fare riferimento al Punto 1 .

Si verificano ancora problemi?

1. Se questa procedura non risolve il problema, contattare il Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
3. Indirizzo e-mail degli utenti interessati.
4. Il componente aggiuntivo è mai stato disponibile o è scomparso di recente?
5. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione? 

6. Qual è la versione del sistema operativo?
7. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365?
8. Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla posta web (nel browser)?

Blocco/arresto anomalo del plugin o di Outlook:

1.  Accedere a webmail e verificare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una Riunione. Assicurarsi di accedere all'account Outlook di lavoro.
2. Rimuovi e aggiungi di nuovo il componente aggiuntivo Webex.

• In Outlook, fare clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Andare a Componenti aggiuntivi personali. Individuare il componente aggiuntivo Strumento di pianificazione Cisco Webex . Fare clic sui tre puntini e fare clic su Rimuovi.
• Verificare se Outlook si arresta in modo anomalo o si blocca quando il componente aggiuntivo non è installato.

3. Reinstallare il componente aggiuntivo. Andare a Microsoft AppSource e fare clic sul pulsante  Scarica ora .

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account aziendale Outlook e non all'account personale Microsoft Live.
• Riavviare Outlook.
• Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il componente aggiuntivo, contattare il reparto IT locale.
• In qualità di amministratore , accertarsi di aver seguito le operazioni descritte nell'articolo seguente:
  • Installazione dello Strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange locale

4. Verificare la presenza di aggiornamenti di Outlook e Windows.
5. Verificare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Ricercare problemi noti e limitazioni  sul nostro Centro assistenza.

Si verificano ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
3. Sono presenti messaggi di errore?
4. Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• L'utente ha provato la registrazione su un altro dispositivo?

6. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
7. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365?
8. Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla posta web (nel browser)?

Impossibile accedere o impostare l'account:

1. Se sei un amministratore, verifica se Webex Meetings è stato autorizzato ad accedere ai dati del tenant Microsoft 365. Per ulteriori dettagli, fare riferimento all'articolo seguente:

• Distribuzione e configurazione dello Strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook

2. Verificare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Ricercare problemi noti e limitazioni  sul nostro Centro assistenza.
3. Provare ad accedere all'account sul browser Web digitando manualmente la password.

• In caso di errore, reimpostare la password.
  • Ripristino o creazione della password

4.  Accedere a webmail e verificare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una Riunione. Assicurarsi di accedere all'account Outlook di lavoro.
5. Rimuovi e aggiungi di nuovo il componente aggiuntivo Webex.

• In Outlook, fare clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Andare a Componenti aggiuntivi personali. Individuare il componente aggiuntivo Strumento di pianificazione Cisco Webex . Fare clic sui tre puntini e fare clic su Rimuovi.

6. Reinstallare il componente aggiuntivo. ​​​​​Andare a Microsoft AppSource e fare clic sul pulsante Scarica ora .

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di  accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il componente aggiuntivo, contattare il reparto IT locale.
• In qualità di amministratore , accertarsi di aver seguito le operazioni descritte nell'articolo seguente:
  • Installazione dello Strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange locale

7. Verificare la presenza di aggiornamenti di Outlook e Windows.
8. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provarlo dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

9. Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
10. Se il problema è correlato alla rete, contattare il proprio IT. Fornire i seguenti articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

Si verificano ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
3. Sono presenti messaggi di errore?
4. Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa rete?

6. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
7. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
8. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
9. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla posta web (nel browser)?

L'invito Outlook non è popolato con i dettagli della riunione o non è possibile modificare/eliminare una riunione esistente utilizzando il componente aggiuntivo:

1. Se il problema è correlato all'aggiornamento/eliminazione delle informazioni della riunione, verificare di aver  eseguito l'accesso allo stesso account Webex utilizzato per pianificare la riunione.
2. La riunione è stata pianificata tramite il sito Webex?

• Se sì, la riunione deve essere aggiornata/eliminata tramite lo strumento di pianificazione Web.

3. Se sei un amministratore, verifica se Webex Meetings è stato autorizzato ad accedere ai dati del tenant Microsoft 365. Per ulteriori dettagli, fare riferimento all'articolo seguente:

• Distribuzione e configurazione dello Strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook

4. Verificare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Ricercare problemi noti e limitazioni  sul nostro Centro assistenza.
5. Provare ad accedere all'account sul browser Web e verificare se è possibile pianificare una nuova riunione.

• Se il problema è correlato a una riunione esistente, la riunione viene visualizzata nell'elenco delle riunioni future?

6. Verificare se si utilizza l'indirizzo e-mail "da" corretto quando si pianifica o si aggiorna la riunione.
7. Provare a pianificare una nuova riunione. È possibile modificare o annullare questa nuova riunione?
8. Provare a pianificare una riunione normale in Outlook, senza aggiungere le informazioni Webex. È possibile modificare questa riunione una volta pianificata?

• In caso contrario, il problema è correlato a Outlook. Contatta il tuo IT locale.

9. Se si tratta di una riunione esistente:

• Chi è nell'elenco come organizzatore?
• Qual è l'indirizzo e-mail associato all'account?
• Questa riunione è stata pianificata per conto di qualcun altro?
  • In caso affermativo, verifica  se è stato fornito l'accesso a un delegato su Webex e Outlook.
• La riunione è attualmente in corso?
  • In caso affermativo, è possibile aggiornare l'invito solo una volta terminata la riunione.

10. L'account è stato eliminato e ricreato da un amministratore?

• In questo modo, verrà creato un nuovo ID organizzatore causando una mancata corrispondenza.
  • Creare una nuova riunione e annotare l'ID organizzatore associato alla riunione. Corrisponde a quella della riunione precedente?
  • Disattivare il plug-in Strumenti di produttività su Outlook > Riavviare Outlook > Annullare l'appuntamento di Outlook > Riabilitare il plug-in > Riavviare Outlook.

11. Se la riunione è stata pianificata per conto di un altro utente:

• Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione appropriate sul sito Web di Webex e in Outlook?
  • Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto
  • Autorizzazione di un altro utente a pianificare riunioni Webex per tuo conto in Microsoft Outlook
  • Revoca e concedere nuovamente al delegato l'accesso sul sito di Webex.

12. Se possibile, eseguire l' accesso a webmail e verificare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una Riunione. Assicurarsi di accedere all'account Outlook di lavoro.

• Se il problema è correlato a una riunione esistente, provare a modificarla mentre si utilizza la webmail.

13. Rimuovi e aggiungi di nuovo il componente aggiuntivo Webex.

• In Outlook, fare clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Andare a Componenti aggiuntivi personali. Individuare il componente aggiuntivo Strumento di pianificazione Cisco Webex . Fare clic sui tre puntini e fare clic su Rimuovi.

14. Reinstallare il componente aggiuntivo. ​​​​​Andare a Microsoft AppSource e fare clic sul pulsante Scarica ora .

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di  accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non disponi delle autorizzazioni per installare il componente aggiuntivo, contatta il tuo reparto IT locale.
• In qualità di amministratore , accertarsi di aver seguito le operazioni descritte nell'articolo seguente:
  • Installazione dello Strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange locale

15. Verificare la presenza di aggiornamenti di Outlook e Windows.
16. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provarlo dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

17. Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
18. Se il problema è correlato alla rete, contattare il proprio IT. Fornisci loro i seguenti articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

Si verificano ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
3. Sono presenti messaggi di errore?
4. Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?

6. L'utente sta tentando di aggiornare una riunione esistente? Se sì, qual è il numero della riunione?
7. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
8. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla posta web (nel browser)?

Pianifica problemi per conto di un altro utente

1. Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione appropriate sul sito Web di Webex e in Outlook?

• Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto
• Come è possibile risolvere i problemi di pianificazione per conto di un'altra persona?

2. È possibile pianificare una riunione per conto di un altro utente sul sito Web di Webex?

• Pianificazione di una riunione Webex per conto di un altro organizzatore

3. Controllare se si utilizza la stessa e-mail in Outlook di quella elencata nel proprio profilo Webex.
4. Verificare se si utilizza l'indirizzo e-mail "Da:" corretto quando si pianifica la riunione.
5. Verificare di aver eseguito l'accesso all'account Webex corretto sul componente aggiuntivo.
6. Puoi pianificare una riunione per te stesso utilizzando il componente aggiuntivo?
7. Verificare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Ricercare problemi noti e limitazioni  sul nostro Centro assistenza.
8. Revoca e concedere nuovamente al delegato l'accesso sul sito di Webex.
9. Revocare e concedere nuovamente al delegato l'accesso su Outlook.
10. Se possibile, eseguire l' accesso a webmail e verificare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una Riunione. Assicurarsi di accedere all'account Outlook di lavoro.

• Se il problema è correlato a una riunione esistente, provare a modificarla mentre si utilizza la webmail.

11. Rimuovi e aggiungi di nuovo il componente aggiuntivo Webex.

• In Outlook, fare clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Andare a Componenti aggiuntivi personali. Individuare il componente aggiuntivo Strumento di pianificazione Cisco Webex . Fare clic sui tre puntini e fare clic su Rimuovi.

12. Reinstallare il componente aggiuntivo. ​​​​​Andare a Microsoft AppSource e fare clic sul pulsante Scarica ora .

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di  accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non disponi delle autorizzazioni per installare il componente aggiuntivo, contatta il tuo reparto IT locale.
• In qualità di amministratore , accertarsi di aver seguito le operazioni descritte nell'articolo seguente:
  • Installazione dello Strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange locale

13. Verificare la presenza di aggiornamenti di Outlook e Windows.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Dettagli utente (indirizzo e-mail):

• Indirizzo e-mail dell'utente che pianifica la riunione.
• Indirizzo e-mail dell'utente per il quale viene pianificata la riunione.

3. Sono presenti messaggi di errore?

• Screenshot del problema.

4. Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. L'utente dispone di più account e-mail configurati in Outlook?
6. L'indirizzo e-mail dell'utente è associato a più account Webex?
7. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
8. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla posta web (nel browser)?