Questo articolo descrive le fasi fondamentali di risoluzione dei problemi per Cisco Webex Meeting Scheduler per O365 e la raccolta dei dati prima di contattare il supporto.

Il componente aggiuntivo Webex Meeting Scheduler risulta mancante per O365

Prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Andare a Microsoft AppSource e fare clic sul pulsante Get it now.

• Quando vengono richieste le credenziali, accedere all'account Outlook di lavoro, non all'account Microsoft Live.
• Riavviare Outlook.
• Se non disponi dell'autorizzazione a installare il componente aggiuntivo, contatta il reparto IT locale.
• In qualità di amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura indicata nell'articolo seguente:
  • Installa lo strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange locale.

2. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni nel nostro Centro assistenza.
3. Accedi a webmail e verifica se il componente aggiuntivo è disponibile quando pianifichi una riunione. Assicurati di aver eseguito l'accesso al tuo account Outlook di lavoro.
4. Rimuovi e aggiungi nuovamente il componente aggiuntivo Webex.

• In Outlook, fai clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Andare a Componenti aggiuntivi personali. Individuare il componente aggiuntivo dello strumento di pianificazione Cisco Webex. Fare clic sui tre punti e fare clic su Rimuovi.
• Aggiungere nuovamente il plug-in. Per istruzioni vedere la Fase 1.

Stai ancora avendo problemi?

1. Se questa procedura non risolve il problema, contatta il supporto tecnico Webex con le informazioni riportate di seguito.
2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
3. Indirizzo e-mail degli utenti interessati.
4. Il componente aggiuntivo era mai disponibile o è scomparso di recente?
5. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione? 

6. Qual è la versione del sistema operativo?
7. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365?
8. Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o della webmail (sul browser)?

Blocco/arresto anomalo del plug-in o di Outlook:

1. Accedi a webmail e verifica se il componente aggiuntivo è disponibile quando pianifichi una riunione. Assicurati di aver eseguito l'accesso al tuo account Outlook di lavoro.
2. Rimuovi e aggiungi nuovamente il componente aggiuntivo Webex.

• In Outlook, fai clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Andare a Componenti aggiuntivi personali. Individuare il componente aggiuntivo dello strumento di pianificazione Cisco Webex. Fare clic sui tre punti e fare clic su Rimuovi.
• Verifica se Outlook continua a bloccarsi o a bloccarsi quando il componente aggiuntivo non è installato.

3. Reinstallare il componente aggiuntivo. Andare a Microsoft AppSource e fare clic sul pulsante Get it now.

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook di lavoro e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il componente aggiuntivo, contattare il reparto IT locale.
• In qualità di amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura indicata nell'articolo seguente:
  • Installazione dello strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange locale

4. Verificare la presenza di aggiornamenti Outlook e Windows.
5. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni nel nostro Centro assistenza.

Stai ancora avendo problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
3. Ci sono messaggi di errore?
4. Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• L'utente l'ha provato su un altro dispositivo?

6. Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
7. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365?
8. Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o della webmail (sul browser)?

Impossibile eseguire l'accesso o impostare l'account:

1. Se sei un amministratore, verifica se Webex Meetings è stato autorizzato ad accedere ai dati del tenant Microsoft 365. Per maggiori dettagli si rimanda al seguente articolo:

• Distribuzione e configurazione dello strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook

2. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni nel nostro Centro assistenza.
3. Provare ad accedere all'account sul browser Web digitando manualmente la password.

• In caso contrario, reimpostare la password.
  • Reimpostare o creare la password

4. Accedi a webmail e verifica se il componente aggiuntivo è disponibile quando pianifichi una riunione. Assicurati di aver eseguito l'accesso al tuo account Outlook di lavoro.
5. Rimuovi e aggiungi nuovamente il componente aggiuntivo Webex.

• In Outlook, fai clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Andare a Componenti aggiuntivi personali. Individuare il componente aggiuntivo dello strumento di pianificazione Cisco Webex. Fare clic sui tre punti e fare clic su Rimuovi.

6. Reinstallare il componente aggiuntivo.  Andare a Microsoft AppSource e fare clic sul pulsante Get it now.

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook di lavoro e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non disponi dell'autorizzazione a installare il componente aggiuntivo, contatta il reparto IT locale.
• In qualità di amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura indicata nell'articolo seguente:
  • Installazione dello strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange locale

7. Verificare la presenza di aggiornamenti Outlook e Windows.
8. Se si utilizza una connessione/proxy VPN, provare dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

9. Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o router mobile).
10. Se il problema è relativo alla rete, contattare il proprio IT. Fornire i seguenti articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

Stai ancora avendo problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
3. Ci sono messaggi di errore?
4. Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa rete?

6. Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
7. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
8. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
9. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o della webmail (sul browser)?

L'invito Outlook non viene compilato con i dettagli della riunione o non può modificare/eliminare una riunione esistente utilizzando il componente aggiuntivo:

1. Se il problema è correlato all'aggiornamento/eliminazione delle informazioni della riunione, verificare se è stato eseguito l'accesso allo stesso account Webex, utilizzato per pianificare la riunione.
2. La riunione è stata pianificata tramite il sito Webex?

• In caso affermativo, la riunione deve essere aggiornata/eliminata tramite lo strumento di pianificazione Web.

3. Se sei un amministratore, verifica se Webex Meetings è stato autorizzato ad accedere ai dati del tenant Microsoft 365. Per maggiori dettagli si rimanda al seguente articolo:

• Distribuzione e configurazione dello strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook

4. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni nel nostro Centro assistenza.
5. Provare ad accedere all'account sul browser Web e verificare se è possibile pianificare una nuova riunione.

• Se il problema è relativo a una riunione esistente, la riunione viene visualizzata sotto l'elenco delle riunioni future?

6. Verificare se si sta utilizzando l'indirizzo e-mail "da" corretto durante la pianificazione o l'aggiornamento della riunione.
7. Provare a pianificare una nuova riunione. È possibile modificare o annullare questa nuova riunione?
8. Prova a pianificare una riunione normale su Outlook, senza aggiungere le informazioni Webex. È possibile modificare questa riunione una volta pianificata?

• In caso contrario, il problema è relativo a Outlook. Contatta il reparto IT locale.

9. Se si tratta di una riunione esistente:

• Chi è elencato come organizzatore?
• Qual è l'indirizzo e-mail associato all'account?
• Questa riunione è stata pianificata per conto di qualcun altro?
  • Se sì, verificare se è stato fornito l'accesso delegato su Webex e Outlook.
• La riunione è attualmente in corso?
  • Se sì, l'invito può essere aggiornato solo al termine della riunione.

10. L'account è stato eliminato e ricreato da un amministratore?

• In questo modo verrà creato un nuovo ID organizzatore che causerà una mancata corrispondenza.
  • Creare una nuova riunione e annotare l'ID organizzatore associato a questa riunione. Corrisponde a quello della riunione precedente?
  • Disattivare il plug-in PT su Outlook > Riavviare Outlook > Annullare l'appuntamento di Outlook > Riabilitare il plug-in > Riavviare Outlook.

11. Se la riunione è stata pianificata per conto di un altro utente:

• Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web di Webex e su Outlook?
  • Consenti a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per tuo conto
  • Consenti a qualcuno di pianificare riunioni Webex per proprio conto in Microsoft Outlook
  • Revocare e concedere nuovamente l'accesso al delegato sul sito Webex.

12. Se possibile, accedi a webmail e controlla se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Assicurati di aver eseguito l'accesso al tuo account Outlook di lavoro.

• Se il problema è relativo a una riunione esistente, prova a modificarla durante l'uso della webmail.

13. Rimuovi e aggiungi nuovamente il componente aggiuntivo Webex.

• In Outlook, fai clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Andare a Componenti aggiuntivi personali. Individuare il componente aggiuntivo dello strumento di pianificazione Cisco Webex. Fare clic sui tre punti e fare clic su Rimuovi.

14. Reinstallare il componente aggiuntivo.  Andare a Microsoft AppSource e fare clic sul pulsante Get it now.

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook di lavoro e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non disponi delle autorizzazioni per installare il componente aggiuntivo, contatta il reparto IT locale.
• In qualità di amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura indicata nell'articolo seguente:
  • Installazione dello strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange locale

15. Verificare la presenza di aggiornamenti Outlook e Windows.
16. Se si utilizza una connessione/proxy VPN, provare dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

17. Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o router mobile).
18. Se il problema è relativo alla rete, contattare il proprio IT. Fornire loro i seguenti articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

Stai ancora avendo problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
3. Ci sono messaggi di errore?
4. Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?

6. L'utente sta tentando di aggiornare una riunione esistente? Se sì, qual è il numero della riunione?
7. Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
8. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o della webmail (sul browser)?

Pianifica problematiche per conto terzi

1. Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web di Webex e su Outlook?

• Consenti a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per tuo conto
• Come è possibile risolvere i problemi di pianificazione per conto di un'altra persona?

2. È possibile pianificare una riunione per conto dell'altro utente sul sito Web Webex?

• Pianificazione di una riunione Webex per conto di un altro organizzatore

3. Verificare se si sta utilizzando lo stesso indirizzo e-mail in Outlook di quello elencato nel profilo Webex.
4. Verificare se si sta utilizzando il corretto “Da:” indirizzo e-mail durante la pianificazione della riunione.
5. Verificare se si è connessi all'account Webex corretto sul componente aggiuntivo.
6. È possibile pianificare una riunione per se stessi utilizzando il componente aggiuntivo?
7. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni nel nostro Centro assistenza.
8. Revocare e concedere nuovamente l'accesso al delegato sul sito Webex.
9. Revocare e concedere nuovamente l'accesso al delegato su Outlook.
10. Se possibile, accedi a webmail e controlla se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Assicurati di aver eseguito l'accesso al tuo account Outlook di lavoro.

• Se il problema è relativo a una riunione esistente, prova a modificarla durante l'uso della webmail.

11. Rimuovi e aggiungi nuovamente il componente aggiuntivo Webex.

• In Outlook, fai clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Andare a Componenti aggiuntivi personali. Individuare il componente aggiuntivo dello strumento di pianificazione Cisco Webex. Fare clic sui tre punti e fare clic su Rimuovi.

12. Reinstallare il componente aggiuntivo.  Andare a Microsoft AppSource e fare clic sul pulsante Get it now.

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook di lavoro e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non disponi delle autorizzazioni per installare il componente aggiuntivo, contatta il reparto IT locale.
• In qualità di amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura indicata nell'articolo seguente:
  • Installazione dello strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange locale

13. Verificare la presenza di aggiornamenti Outlook e Windows.

Stai ancora avendo problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Dettagli utente (indirizzo e-mail):

• Indirizzo e-mail dell'utente che pianifica la riunione.
• Indirizzo e-mail dell'utente per il quale è pianificata la riunione.

3. Ci sono messaggi di errore?

• Screenshot del problema.

4. Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. L'utente dispone di più account e-mail configurati su Outlook?
6. L'indirizzo e-mail dell'utente è associato a più account Webex?
7. Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
8. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o della webmail (sul browser)?