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Risoluzione dei problemi più comuni: Cisco Webex Meeting Scheduler per O365
Feedback?Risoluzione dei problemi più comuni: Cisco Webex Meeting Scheduler per O365
Il componente aggiuntivo Webex Scheduler non è presente in Outlook
Il plug-in Webex non risponde
L'invito di Outlook non è compilato con i dettagli della riunione
Impossibile modificare o eliminare una riunione esistente utilizzando il componente aggiuntivo Webex in Outlook
Problemi di pianificazione per conto di in Outlook
Questo articolo illustra i passaggi di base per la risoluzione dei problemi di Cisco Webex Meeting Scheduler per O365 e i dati da raccogliere prima di contattare l'assistenza.
Manca il componente aggiuntivo Webex Meeting Scheduler per O365.
Prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
- Vada su Microsoft AppSource e faccia clic sul pulsante Scarica ora.
- Quando vengono richieste le credenziali, acceda al suo account di lavoro di Outlook, non al suo account Microsoft Live.
- Riavviare Outlook.
- Se non è autorizzato a installare il componente aggiuntivo, si metta in contatto con il reparto IT locale.
- Se è un amministratore, si assicuri di aver seguito i passaggi indicati nell'articolo seguente:
- Installi Webex Scheduler per Microsoft 365 o Exchange locale.
- Controlli se si tratta di un problema o di una limitazione noti. Cerca problemi e limitazioni noti nel nostro Centro assistenza.
- Effettua l'accesso alla webmail e controlli se il componente aggiuntivo è disponibile quando pianifica una riunione. Si assicuri di accedere al suo account di lavoro di Outlook.
- Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex come componente aggiuntivo.
- In Outlook, faccia clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Vai a I miei componenti aggiuntivi. Individui il componente aggiuntivo Cisco WebexScheduler. Faccia clic sui tre puntini e faccia clic su Rimuovi.
- Aggiunga nuovamente il plugin. Fare riferimento al passaggio 1 per le istruzioni.
- Se questi passaggi non risolvono il problema, contatti l'assistenza tecnica Webex con le informazioni di seguito.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Indirizzo email dell'utente o degli utenti interessati.
- Il componente aggiuntivo è mai stato disponibile o è scomparso di recente?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Qual è la versione del sistema operativo?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365?
- Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Sono state apportate modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
- L'utente accede alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?
- Effettua l'accesso alla webmail e controlli se il componente aggiuntivo è disponibile quando pianifica una riunione. Si assicuri di accedere al suo account di lavoro di Outlook.
- Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex come componente aggiuntivo.
- In Outlook, faccia clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Vai a I miei componenti aggiuntivi. Individui il componente aggiuntivo Cisco WebexScheduler. Faccia clic sui tre puntini e faccia clic su Rimuovi.
- Verifichi se Outlook continua a bloccarsi o a bloccarsi quando il componente aggiuntivo non è installato.
- Reinstallare il componente aggiuntivo. Vada su Microsoft AppSource e faccia clic sul pulsante Scarica ora.
- Quando vengono richieste le credenziali, si assicuri di accedere al suo account di lavoro di Outlook e non al suo account Microsoft Live personale.
- Riavviare Outlook.
- Se non è autorizzato a installare il componente aggiuntivo, contatti il reparto IT locale.
- Se è un amministratore, si assicuri di aver seguito i passaggi indicati nell'articolo seguente:
- Verifichi gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
- Controlli se si tratta di un problema o di una limitazione noti. Cerca problemi e limitazioni noti nel nostro Centro assistenza.
Ha ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- Ci sono messaggi di errore?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato in passato?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- L'utente l'ha provato su un altro dispositivo?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365?
- Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Sono state apportate modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
- L'utente accede alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?
- Se è un amministratore, verifichi se Webex Meetings è stato autorizzato ad accedere ai dati dei tenant di Microsoft 365. Per maggiori dettagli, si riferisca al seguente articolo:
- Controlli se si tratta di un problema o di una limitazione noti. Cerca problemi e limitazioni noti nel nostro Centro assistenza.
- Prova ad accedere all'account nel browser web digitando manualmente la password.
- Se fallisce, reimposta la password.
- Effettua l'accesso alla webmail e controlli se il componente aggiuntivo è disponibile quando pianifica una riunione. Si assicuri di accedere al suo account di lavoro di Outlook.
- Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex come componente aggiuntivo.
- In Outlook, faccia clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Vai a I miei componenti aggiuntivi. Individui il componente aggiuntivo Cisco WebexScheduler. Faccia clic sui tre puntini e faccia clic su Rimuovi.
- Reinstallare il componente aggiuntivo. Vada su Microsoft AppSource e faccia clic sul pulsante Scarica ora.
- Quando Le vengono richieste le credenziali, si assicuri di accedere al suo account di lavoro di Outlook e non al suo account Microsoft Live personale.
- Riavviare Outlook.
- Se non è autorizzato a installare il componente aggiuntivo, si metta in contatto con il reparto IT locale.
- Se è un amministratore, si assicuri di aver seguito i passaggi indicati nell'articolo seguente:
- Verifichi gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
- Se sta utilizzando una connessione/proxy VPN, lo provi dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN.
- Provi su una rete diversa (ad esempio, connetta il suo dispositivo a un hotspot o router mobile).
- Se il problema è legato alla rete, contatti il suo reparto IT. Fornisca i seguenti articoli:
- Come posso consentire il Webex Meetings traffico sulla mia rete?
- Requisiti di rete per i servizi Webex
Ha ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- Ci sono messaggi di errore?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato in passato?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Usano la stessa rete?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Sono state apportate modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
- L'utente accede alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?
- Se il problema è correlato all'aggiornamento/eliminazione delle informazioni sulla riunione, verifichi di aver effettuato l'accesso allo stesso account Webex utilizzato per pianificare la riunione.
- La riunione è stata programmata tramite il sito Webex?
- In caso affermativo, la riunione deve essere aggiornata/eliminata tramite lo scheduler web.
- Se è un amministratore, verifichi se Webex Meetings è stato autorizzato ad accedere ai dati dei tenant di Microsoft 365. Per maggiori dettagli, si riferisca al seguente articolo:
- Controlli se si tratta di un problema o di una limitazione noti. Cerca problemi e limitazioni noti nel nostro Centro assistenza.
- Provi ad accedere all'account nel browser web e controlli se può fissare una nuova riunione.
- Se il problema è correlato a una riunione esistente, la riunione viene visualizzata nell'elenco delle riunioni imminenti?
- Verifichi se sta utilizzando l'indirizzo email «mittente» corretto quando pianifica o aggiorna la riunione.
- Cerchi di fissare una nuova riunione. Questa nuova riunione può essere modificata o annullata?
- Cerchi di programmare una riunione regolare su Outlook, senza aggiungere le informazioni Webex. Può modificare questa riunione dopo che è stata programmata?
- In caso contrario, il problema è legato a Outlook. Si rivolga al reparto IT locale.
- Se si tratta di una riunione esistente:
- Chi è indicato come host?
- Qual è l'indirizzo email associato all'account?
- Questa riunione era programmata per conto di qualcun altro?
- In caso affermativo, verifichi se Le è stato fornito l'accesso delegato su Webex e Outlook.
- La riunione è attualmente in corso?
- In caso affermativo, l'invito può essere aggiornato solo una volta terminata la riunione.
- Il suo account è stato eliminato e ricreato da un amministratore?
- Questo creerà un nuovo ID host che causerà una mancata corrispondenza.
- Crei una nuova riunione e annoti l'ID organizzatore associato a questa riunione. Corrisponde a quello della riunione precedente?
- Disattivi il plug-in PT su Outlook > Riavvia Outlook > Annulla l'appuntamento con Outlook > Riattiva il plug-in > Riavvia Outlook.
- Se la riunione è stata programmata per conto di un altro utente:
- Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web Webex e su Outlook?
- Se possibile, acceda alla webmail e controlli se il componente aggiuntivo è disponibile quando pianifica una riunione. Si assicuri di accedere al suo account di lavoro di Outlook.
- Se il problema è correlato a una riunione esistente, provi a modificarlo mentre usa la webmail.
- Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex come componente aggiuntivo.
- In Outlook, faccia clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Vai a I miei componenti aggiuntivi. Individui il componente aggiuntivo Cisco WebexScheduler. Faccia clic sui tre puntini e faccia clic su Rimuovi.
- Reinstallare il componente aggiuntivo. Vada su Microsoft AppSource e faccia clic sul pulsante Scarica ora.
- Quando Le vengono richieste le credenziali, si assicuri di accedere al suo account di lavoro di Outlook e non al suo account Microsoft Live personale.
- Riavviare Outlook.
- Se non dispone delle autorizzazioni per installare il componente aggiuntivo, contatti il reparto IT locale.
- Se è un amministratore, si assicuri di aver seguito i passaggi indicati nell'articolo seguente:
- Verifichi gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
- Se sta utilizzando una connessione/proxy VPN, lo provi dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN.
- Provi su una rete diversa (ad esempio, connetta il suo dispositivo a un hotspot o router mobile).
- Se il problema è legato alla rete, contatti il suo reparto IT. Fornisca loro i seguenti articoli:
- Come posso consentire il Webex Meetings traffico sulla mia rete?
- Requisiti di rete per i servizi Webex
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (esempio: nomesite.webex.com)
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- Ci sono messaggi di errore?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato in passato?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono aggiunti alla stessa organizzazione?
- L'utente sta cercando di aggiornare una riunione esistente? Se sì, qual è il numero della riunione?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Sono state apportate modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
- L'utente accede alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?
- Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web Webex e su Outlook?
- Consentire a un altro host di programmare riunioni o sessioni di formazione per suo conto
- Come posso risolvere i problemi relativi a Schedule per conto dei problemi?
- Può fissare una riunione per conto dell'altro utente sul sito Web Webex?
- Verifichi se sta utilizzando la stessa email in Outlook di quella elencata nel suo profilo Webex.
- Verifichi se sta utilizzando l'indirizzo email «Da:» corretto quando pianifica la riunione.
- Verifica di aver effettuato l'accesso all'account Webex corretto sul componente aggiuntivo.
- Può fissare una riunione per sé utilizzando il componente aggiuntivo?
- Controlli se si tratta di un problema o di una limitazione noti. Cerca problemi e limitazioni noti nel nostro Centro assistenza.
- Revoca e concede nuovamente l'accesso del delegato sul sito Webex.
- Revoca e concede nuovamente l'accesso del delegato su Outlook.
- Se possibile, acceda alla webmail e controlli se il componente aggiuntivo è disponibile quando pianifica una riunione. Si assicuri di accedere al suo account di lavoro di Outlook.
- Se il problema è correlato a una riunione esistente, provi a modificarlo mentre usa la webmail.
- Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex come componente aggiuntivo.
- In Outlook, faccia clic su Home > Ottieni componenti aggiuntivi sulla barra multifunzione. Vai a I miei componenti aggiuntivi. Individui il componente aggiuntivo Cisco WebexScheduler. Faccia clic sui tre puntini e faccia clic su Rimuovi.
- Reinstallare il componente aggiuntivo. Vada su Microsoft AppSource e faccia clic sul pulsante Scarica ora.
- Quando Le vengono richieste le credenziali, si assicuri di accedere al suo account di lavoro di Outlook e non al suo account Microsoft Live personale.
- Riavviare Outlook.
- Se non dispone delle autorizzazioni per installare il componente aggiuntivo, contatti il reparto IT locale.
- Se è un amministratore, si assicuri di aver seguito i passaggi indicati nell'articolo seguente:
- Verifichi gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Dati dell'utente (indirizzo email):
- Indirizzo email dell'utente che pianifica la riunione.
- Indirizzo email dell'utente per il quale è stata programmata la riunione.
- Ci sono messaggi di errore?
- Screenshot del problema.
- Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato in passato?
- L'utente ha più account di posta elettronica configurati su Outlook?
- L'indirizzo email dell'utente è associato a più account Webex?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Sono state apportate modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
- L'utente accede alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?
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