Risoluzione dei problemi comuni: Strumento di pianificazione riunioni Cisco Webex per O365
Risoluzione dei problemi comuni: Strumento di pianificazione riunioni Cisco Webex per O365
Il componente aggiuntivo Strumento di pianificazione Webex mancante in Outlook
Il plug-in Webex non risponde
L'invito Outlook non viene compilato con i dettagli della riunione
Impossibile modificare o eliminare una riunione esistente utilizzando il componente aggiuntivo Webex in Outlook
Problemi di pianificazione per conto di in Outlook
Questo articolo descrive le procedure di base per la risoluzione dei problemi relativi allo strumento di pianificazione Cisco Webex per O365 e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.
Manca il componente aggiuntivo Strumento di pianificazione riunioni Webex per O365
Prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi :
- Andare a Microsoft AppSource e fare clic su Scaricalo ora pulsante.
- Quando vengono richieste le credenziali, accedere all'account Outlook aziendale, non all'account Microsoft Live.
- Riavviare Outlook.
- Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il componente aggiuntivo, contattare il reparto IT locale.
- Se si è un amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura menzionata nell'articolo seguente:
- Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
- Accedere a webmail e controllare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Accertarsi di accedere all'account Outlook dell'ufficio.
- Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex il componente aggiuntivo.
- In Outlook, fare clic su Home > Scarica i componenti aggiuntivi sul nastro. Vai a Componenti aggiuntivi personali . Individuare Strumento di pianificazione Cisco Webex componente aggiuntivo. Fare clic sui tre punti, quindi fare clic su Rimuovi.
- Aggiungere nuovamente il plug-in. Fare riferimento a Passo 1 per le istruzioni.
- Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
- Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Indirizzo e- e-mail degli utenti interessati.
- Il componente aggiuntivo è mai stato disponibile o è scomparso di recente?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Qual è la versione del sistema operativo?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365?
- Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
- L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?
- Accedere a webmail e controllare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Accertarsi di accedere all'account Outlook dell'ufficio.
- Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex il componente aggiuntivo.
- In Outlook, fare clic su Home > Scarica i componenti aggiuntivi sul nastro. Vai a Componenti aggiuntivi personali . Individuare Strumento di pianificazione Cisco Webex componente aggiuntivo. Fare clic sui tre punti, quindi fare clic su Rimuovi.
- Verificare se Outlook continua a arrestarsi in modo anomalo o bloccarsi quando il componente aggiuntivo non è installato.
- Reinstallare il componente aggiuntivo. Andare a Microsoft AppSource e fare clic su Scaricalo ora pulsante.
- Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
- Riavviare Outlook.
- Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il componente aggiuntivo, contattare il reparto IT locale.
- Se si è un amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura menzionata nell'articolo seguente:
- Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
- Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Sono presenti messaggi di errore?
- Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- L'utente l'ha provato su un altro dispositivo?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365?
- Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamento del software IT interno)?
- L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?
- Se si è un amministratore, verificare se Webex Meetings è stato autorizzato ad accedere ai dati del tenant di Microsoft 365. Per maggiori dettagli, fare riferimento al seguente articolo:
- Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
- Provare ad accedere all'account nel browser Web digitando manualmente la password.
- In caso contrario, reimpostare la password.
- Accedere a webmail e controllare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Accertarsi di accedere all'account Outlook dell'ufficio.
- Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex il componente aggiuntivo.
- In Outlook, fare clic su Home > Scarica i componenti aggiuntivi sul nastro. Vai a Componenti aggiuntivi personali . Individuare Strumento di pianificazione Cisco Webex componente aggiuntivo. Fare clic sui tre punti, quindi fare clic su Rimuovi.
- Reinstallare il componente aggiuntivo. Andare a Microsoft AppSource e fare clic su Scaricalo ora pulsante.
- Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
- Riavviare Outlook.
- Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il componente aggiuntivo, contattare il reparto IT locale.
- Se si è un amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura menzionata nell'articolo seguente:
- Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
- Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.
- Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT. Fornire i seguenti articoli:
- Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
- Requisiti di rete per i servizi Webex
Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Sono presenti messaggi di errore?
- Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Stanno utilizzando la stessa rete?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
- L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?
- Se il problema è correlato all'aggiornamento/eliminazione delle informazioni della riunione, verificare di aver eseguito l'accesso alle stesse Account Webex , come quella utilizzata per pianificare la riunione.
- La riunione è stata pianificata tramite il sito Webex?
- In tal caso, la riunione deve essere aggiornata/eliminata tramite lo strumento di pianificazione Web.
- Se si è un amministratore, verificare se Webex Meetings è stato autorizzato ad accedere Microsoft 365 dati del tenant. Per maggiori dettagli, fare riferimento all'articolo seguente:
- Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
- Provare ad accedere all'account sul browser Web e verificare se è possibile pianificare una nuova riunione.
- Se il problema è correlato a una riunione esistente, la riunione viene visualizzata sotto l'elenco delle riunioni future?
- Verificare di utilizzare l' indirizzo e-mail "da" corretto quando si pianifica o si aggiorna la riunione.
- Provare a pianificare una nuova riunione. Questa nuova riunione può essere modificata o annullata?
- Provare a pianificare una riunione regolare su Outlook, senza aggiungere le informazioni di Webex . È possibile modificare questa riunione dopo che è stata pianificata?
- In caso contrario, il problema è correlato a Outlook. Contattare l'IT locale.
- Se si tratta di una riunione esistente:
- Chi è elencato come organizzatore?
- Qual è l' indirizzo e-mail associato all'account?
- Questa riunione è stata pianificata per conto di un altro utente?
- In tal caso, verificare se è stato fornito l'accesso delegato su Webex e Outlook.
- La riunione è attualmente In corso?
- In tal caso, l'invito può essere aggiornato solo al termine della riunione.
- L'account è stato eliminato e ricreato da un amministratore?
- In questo modo verrà creato un nuovo ID organizzatore provocando una mancata corrispondenza.
- Creare una nuova riunione e prendere nota ID organizzatore associato alla riunione. Corrisponde a quella della riunione precedente?
- Disattivare il plug-in PT su Outlook > Riavvia Outlook > Annulla appuntamento con Outlook > Riabilita il plug-in > Riesegui Outlook.
- Se la riunione è stata pianificata per conto di un altro utente:
- Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web di Webex e su Outlook?
- Se possibile, accedi a webmail e controllare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Accertarsi di accedere all'account Outlook dell'ufficio.
- Se il problema è correlato a una riunione esistente, provare a modificarlo utilizzando Webmail.
- Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex il componente aggiuntivo.
- In Outlook, fare clic su Home > Scarica i componenti aggiuntivi sul nastro. Vai a Componenti aggiuntivi personali . Individuare Strumento di pianificazione Cisco Webex componente aggiuntivo. Fare clic sui tre punti, quindi fare clic su Rimuovi.
- Reinstallare il componente aggiuntivo. Andare a Microsoft AppSource e fare clic su Scaricalo ora pulsante.
- Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
- Riavviare Outlook.
- Se non si dispone delle autorizzazioni per installare il componente aggiuntivo, contattare l'IT locale.
- Se si è un amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura menzionata nell'articolo seguente:
- Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
- Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.
- Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT. Fornire loro i seguenti articoli:
- Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
- Requisiti di rete per i servizi Webex
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Sono presenti messaggi di errore?
- Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
- L'utente sta tentando di aggiornare una riunione esistente? In tal caso, qual è il numero riunione?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
- L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?
- Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web di Webex e su Outlook?
- Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto
- Come è possibile risolvere i problemi di pianificazione per conto di un'altra persona?
- È possibile pianifica una riunione per conto dell'altro utente sul sito Web di Webex ?
- Verificare che in Outlook si stia utilizzando lo stesso indirizzo e-mail riportato nel profilo Webex .
- Verificare di utilizzare "Da:" corretto indirizzo e-mail quando si pianifica la riunione.
- Verificare di aver eseguito l'accesso all'account Webex corretto sul componente aggiuntivo.
- È possibile pianifica una riunione personale utilizzando il componente aggiuntivo?
- Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
- Revocare e concedere l'accesso delegato sul sito Webex.
- Revocare e concedere nuovamente l'accesso dei delegati su Outlook.
- Se possibile, accedi a webmail e controllare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Accertarsi di accedere all'account Outlook dell'ufficio.
- Se il problema è correlato a una riunione esistente, provare a modificarlo utilizzando Webmail.
- Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex il componente aggiuntivo.
- In Outlook, fare clic su Home > Scarica i componenti aggiuntivi sul nastro. Vai a Componenti aggiuntivi personali . Individuare Strumento di pianificazione Cisco Webex componente aggiuntivo. Fare clic sui tre punti, quindi fare clic su Rimuovi.
- Reinstallare il componente aggiuntivo. Andare a Microsoft AppSource e fare clic su Scaricalo ora pulsante.
- Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
- Riavviare Outlook.
- Se non si dispone delle autorizzazioni per installare il componente aggiuntivo, contattare l'IT locale.
- Se si è un amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura menzionata nell'articolo seguente:
- Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Dettagli utente (indirizzo e-mail):
- Indirizzo e- e-mail dell'utente che pianifica la riunione.
- Indirizzo e- e-mail dell'utente per il quale viene pianificata la riunione.
- Sono presenti messaggi di errore?
- Screenshot del problema.
- Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
- L'utente dispone di più account e-mail configurati su Outlook?
- L' indirizzo e-mail è associato a più account Webex ?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
- L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?
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