Questo articolo descrive le procedure di base per la risoluzione dei problemi relativi allo strumento di pianificazione Cisco Webex per O365 e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Manca il componente aggiuntivo Strumento di pianificazione riunioni Webex per O365

Prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

1. Andare a Microsoft AppSource e fare clic su Scaricalo ora pulsante.

• Quando vengono richieste le credenziali, accedere all'account Outlook aziendale, non all'account Microsoft Live.
• Riavviare Outlook.
• Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il componente aggiuntivo, contattare il reparto IT locale.
• Se si è un amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura menzionata nell'articolo seguente:
  • Installare lo strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange in sede .

2. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
3. Accedere a webmail e controllare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Accertarsi di accedere all'account Outlook dell'ufficio.
4. Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex il componente aggiuntivo.

• In Outlook, fare clic su Home > Scarica i componenti aggiuntivi sul nastro. Vai a Componenti aggiuntivi personali . Individuare Strumento di pianificazione Cisco Webex componente aggiuntivo. Fare clic sui tre punti, quindi fare clic su Rimuovi.
• Aggiungere nuovamente il plug-in. Fare riferimento a Passo 1 per le istruzioni.

Ancora problemi?

1. Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
2. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
3. Indirizzo e- e-mail degli utenti interessati.
4. Il componente aggiuntivo è mai stato disponibile o è scomparso di recente?
5. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione? 

6. Qual è la versione del sistema operativo?
7. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365?
8. Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?

Blocco/arresto anomalo del plug-in o Outlook:

1. Accedere a webmail e controllare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Accertarsi di accedere all'account Outlook dell'ufficio.
2. Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex il componente aggiuntivo.

• In Outlook, fare clic su Home > Scarica i componenti aggiuntivi sul nastro. Vai a Componenti aggiuntivi personali . Individuare Strumento di pianificazione Cisco Webex componente aggiuntivo. Fare clic sui tre punti, quindi fare clic su Rimuovi.
• Verificare se Outlook continua a arrestarsi in modo anomalo o bloccarsi quando il componente aggiuntivo non è installato.

3. Reinstallare il componente aggiuntivo. Andare a Microsoft AppSource e fare clic su Scaricalo ora pulsante.

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il componente aggiuntivo, contattare il reparto IT locale.
• Se si è un amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura menzionata nell'articolo seguente:
  • Installare lo strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange in sede

4. Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
5. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .

Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
3. Sono presenti messaggi di errore?
4. Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• L'utente l'ha provato su un altro dispositivo?

6. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
7. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365?
8. Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamento del software IT interno)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?

Impossibile accedere o impostare l'account:

1. Se si è un amministratore, verificare se Webex Meetings è stato autorizzato ad accedere ai dati del tenant di Microsoft 365. Per maggiori dettagli, fare riferimento al seguente articolo:

• Distribuire e configurare lo strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook

2. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
3. Provare ad accedere all'account nel browser Web digitando manualmente la password.

• In caso contrario, reimpostare la password.
  • Reimpostare o creare la password

4. Accedere a webmail e controllare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Accertarsi di accedere all'account Outlook dell'ufficio.
5. Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex il componente aggiuntivo.

• In Outlook, fare clic su Home > Scarica i componenti aggiuntivi sul nastro. Vai a Componenti aggiuntivi personali . Individuare Strumento di pianificazione Cisco Webex componente aggiuntivo. Fare clic sui tre punti, quindi fare clic su Rimuovi.

6. Reinstallare il componente aggiuntivo.  Andare a Microsoft AppSource e fare clic su Scaricalo ora pulsante.

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il componente aggiuntivo, contattare il reparto IT locale.
• Se si è un amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura menzionata nell'articolo seguente:
  • Installare lo strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange in sede

7. Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
8. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

9. Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
10. Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT. Fornire i seguenti articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
3. Sono presenti messaggi di errore?
4. Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa rete?

6. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
7. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
8. Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
9. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?

L'invito Outlook non viene compilato con i dettagli della riunione oppure non è possibile modificare/eliminare una riunione esistente utilizzando il componente aggiuntivo:

1. Se il problema è correlato all'aggiornamento/eliminazione delle informazioni della riunione, verificare di aver eseguito l'accesso alle stesse Account Webex , come quella utilizzata per pianificare la riunione.
2. La riunione è stata pianificata tramite il sito Webex?

• In tal caso, la riunione deve essere aggiornata/eliminata tramite lo strumento di pianificazione Web.

3. Se si è un amministratore, verificare se Webex Meetings è stato autorizzato ad accedere Microsoft 365 dati del tenant. Per maggiori dettagli, fare riferimento all'articolo seguente:

• Distribuire e configurare lo strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook

4. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
5. Provare ad accedere all'account sul browser Web e verificare se è possibile pianificare una nuova riunione.

• Se il problema è correlato a una riunione esistente, la riunione viene visualizzata sotto l'elenco delle riunioni future?

6. Verificare di utilizzare l' indirizzo e-mail "da" corretto quando si pianifica o si aggiorna la riunione.
7. Provare a pianificare una nuova riunione. Questa nuova riunione può essere modificata o annullata?
8. Provare a pianificare una riunione regolare su Outlook, senza aggiungere le informazioni di Webex . È possibile modificare questa riunione dopo che è stata pianificata?

• In caso contrario, il problema è correlato a Outlook. Contattare l'IT locale.

9. Se si tratta di una riunione esistente:

• Chi è elencato come organizzatore?
• Qual è l' indirizzo e-mail associato all'account?
• Questa riunione è stata pianificata per conto di un altro utente?
  • In tal caso, verificare se è stato fornito l'accesso delegato su Webex e Outlook.
• La riunione è attualmente In corso?
  • In tal caso, l'invito può essere aggiornato solo al termine della riunione.

10. L'account è stato eliminato e ricreato da un amministratore?

• In questo modo verrà creato un nuovo ID organizzatore provocando una mancata corrispondenza.
  • Creare una nuova riunione e prendere nota ID organizzatore associato alla riunione. Corrisponde a quella della riunione precedente?
  • Disattivare il plug-in PT su Outlook > Riavvia Outlook > Annulla appuntamento con Outlook > Riabilita il plug-in > Riesegui Outlook.

11. Se la riunione è stata pianificata per conto di un altro utente:

• Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web di Webex e su Outlook?
  • Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto
  • Consentire a qualcuno di pianificare Webex Meetings per proprio conto in Microsoft Outlook
  • Revocare e concedere l'accesso delegato sul sito Webex .

12. Se possibile, accedi a webmail e controllare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Accertarsi di accedere all'account Outlook dell'ufficio.

• Se il problema è correlato a una riunione esistente, provare a modificarlo utilizzando Webmail.

13. Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex il componente aggiuntivo.

• In Outlook, fare clic su Home > Scarica i componenti aggiuntivi sul nastro. Vai a Componenti aggiuntivi personali . Individuare Strumento di pianificazione Cisco Webex componente aggiuntivo. Fare clic sui tre punti, quindi fare clic su Rimuovi.

14. Reinstallare il componente aggiuntivo.  Andare a Microsoft AppSource e fare clic su Scaricalo ora pulsante.

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non si dispone delle autorizzazioni per installare il componente aggiuntivo, contattare l'IT locale.
• Se si è un amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura menzionata nell'articolo seguente:
  • Installare lo strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange in sede

15. Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
16. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

17. Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
18. Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT. Fornire loro i seguenti articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
3. Sono presenti messaggi di errore?
4. Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?

6. L'utente sta tentando di aggiornare una riunione esistente? In tal caso, qual è il numero riunione?
7. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
8. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?

Problemi di pianificazione per conto di un altro utente

1. Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web di Webex e su Outlook?

• Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto
• Come è possibile risolvere i problemi di pianificazione per conto di un'altra persona?

2. È possibile pianifica una riunione per conto dell'altro utente sul sito Web di Webex ?

• Pianificare una riunione Webex per conto di un altro organizzatore

3. Verificare che in Outlook si stia utilizzando lo stesso indirizzo e-mail riportato nel profilo Webex .
4. Verificare di utilizzare "Da:" corretto indirizzo e-mail quando si pianifica la riunione.
5. Verificare di aver eseguito l'accesso all'account Webex corretto sul componente aggiuntivo.
6. È possibile pianifica una riunione personale utilizzando il componente aggiuntivo?
7. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
8. Revocare e concedere l'accesso delegato sul sito Webex.
9. Revocare e concedere nuovamente l'accesso dei delegati su Outlook.
10. Se possibile, accedi a webmail e controllare se il componente aggiuntivo è disponibile quando si pianifica una riunione. Accertarsi di accedere all'account Outlook dell'ufficio.

• Se il problema è correlato a una riunione esistente, provare a modificarlo utilizzando Webmail.

11. Rimuovere e aggiungere nuovamente Webex il componente aggiuntivo.

• In Outlook, fare clic su Home > Scarica i componenti aggiuntivi sul nastro. Vai a Componenti aggiuntivi personali . Individuare Strumento di pianificazione Cisco Webex componente aggiuntivo. Fare clic sui tre punti, quindi fare clic su Rimuovi.

12. Reinstallare il componente aggiuntivo.  Andare a Microsoft AppSource e fare clic su Scaricalo ora pulsante.

• Quando vengono richieste le credenziali, assicurarsi di accedere all'account Outlook aziendale e non all'account Microsoft Live personale.
• Riavviare Outlook.
• Se non si dispone delle autorizzazioni per installare il componente aggiuntivo, contattare l'IT locale.
• Se si è un amministratore, assicurarsi di aver seguito la procedura menzionata nell'articolo seguente:
  • Installare lo strumento di pianificazione Webex per Microsoft 365 o Exchange in sede

13. Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Dettagli utente (indirizzo e-mail):

• Indirizzo e- e-mail dell'utente che pianifica la riunione.
• Indirizzo e- e-mail dell'utente per il quale viene pianificata la riunione.

3. Sono presenti messaggi di errore?

• Screenshot del problema.

4. Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
5. L'utente dispone di più account e-mail configurati su Outlook?
6. L' indirizzo e-mail è associato a più account Webex ?
7. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
8. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
10. L'utente sta accedendo alla versione desktop di Outlook o alla webmail (sul browser)?