Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Вирішення поширених проблем: Плануваль Cisco Webex ник нарад для O365
Надіслати відгук?Вирішення поширених проблем: Плануваль Cisco Webex ник нарад для O365
Надбудова Webex Scheduler відсутня в Outlook
Плагін Webex не відповідає
Запрошення Outlook не заповнюється відомостями про зустріч
Не вдається редагувати або видалити існуючу нараду за допомогою надбудови Webex в Outlook
Проблеми з плануванням від імені в Outlook
У цій статті розглядаються основні кроки усунення неполадок для Cisco Webex Планувальника нарад для O365 та дані, які потрібно збирати перед зверненням до служби підтримки.
Для O365 відсутня надбудова планувальника нарад Webex. Спробуйте наведені нижче поради щодо усунення
несправностей:
- Перейдіть до Microsoft AppSource і натисніть кнопку Отримати зараз.
- Коли буде запропоновано ввести облікові дані, увійдіть у свій робочий обліковий запис Outlook, а не в обліковий запис Microsoft Live.
- Перезапустіть Outlook.
- Якщо у вас немає дозволу на встановлення надбудови, будь ласка, зв'яжіться з місцевим ІТ.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що ви виконали кроки, зазначені в статті нижче:
- Перевірте, чи є це відома проблема чи обмеження. Шука йте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
- Будь ласка, увійдіть до веб-пош ти та перевірте, чи доступна надбудова під час планування зустрічі. Переконайтеся, що ви входите в робочий обліковий запис Outlook.
- Видаліть і повторно додайте надбудову Webex.
- У програмі Outlook натисніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейдіть до М ої надбудови. Знайдіть надбудову Cisco Webex«Планувальник». Клацніть три крапки і натисніть Видалити.
- Повторно додайте плагін. Зверніться до Крок 1 для отримання інструкцій.
- Якщо ці дії не вирішують проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача (ів).
- Чи була надбудова коли-небудь доступна, чи вона зникла нещодавно?
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Вони додаються до однієї організації?
- Яка версія операційної системи?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365?
- Що таке версія, і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Користувач вступає в настільну версію Outlook або веб-пошту (у браузері)?
- Будь ласка, увійдіть до веб-пош ти та перевірте, чи доступна надбудова під час планування зустрічі. Переконайтеся, що ви входите в робочий обліковий запис Outlook.
- Видаліть і повторно додайте надбудову Webex.
- У програмі Outlook натисніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейдіть до М ої надбудови. Знайдіть надбудову Cisco Webex«Планувальник». Клацніть три крапки і натисніть Видалити.
- Перевірте, чи Outlook все ще виходить з ладу або зависає, коли надбудова не встановлена.
- Перевстановіть надбудову. Перейдіть до Microsoft AppSource і натисніть кнопку Отримати зараз.
- Коли вам буде запропоновано ввести облікові дані, переконайтеся, що ви входите в робочий обліковий запис Outlook, а не в особистий обліковий запис Microsoft Live.
- Перезапустіть Outlook.
- Якщо у вас немає дозволу на встановлення надбудови, зверніться до місцевого ІТ-центру.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що ви виконали кроки, зазначені в статті нижче:
- Перевірте наявність оновлень Outlook та Windows.
- Перевірте, чи є це відома проблема чи обмеження. Шука йте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Чи є повідомлення про помилки?
- Коли почала виникати проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Користувач спробував це на іншому пристрої?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365?
- Що таке версія, і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Користувач вступає в настільну версію Outlook або веб-пошту (у браузері)?
- Якщо ви адміністратор, перевірте, чи Webex Meetings отримав дозвіл на доступ до даних орендарів Microsoft 365. Для отримання додаткової інформації зверніться до статті нижче:
- Перевірте, чи є це відома проблема чи обмеження. Шука йте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
- Спробуйте увійти в обліковий запис на веб-браузері, ввівши пароль вручну.
- Якщо це не вдається, скиньте пароль.
- Будь ласка, увійдіть до веб-пош ти та перевірте, чи доступна надбудова під час планування зустрічі. Переконайтеся, що ви входите в робочий обліковий запис Outlook.
- Видаліть і повторно додайте надбудову Webex.
- У програмі Outlook натисніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейдіть до М ої надбудови. Знайдіть надбудову Cisco Webex«Планувальник». Клацніть три крапки і натисніть Видалити.
- Перевстановіть надбудову. Перейдіть до Microsoft AppSource і натисніть кнопку Отримати зараз.
- Коли вам буде запропоновано ввести облікові дані, переконайтеся, що ви входите в робочий обліковий запис Outlook, а не в особистий обліковий запис Microsoft Live.
- Перезапустіть Outlook.
- Якщо у вас немає дозволу на встановлення надбудови, будь ласка, зв'яжіться з місцевим ІТ.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що ви виконали кроки, зазначені в статті нижче:
- Перевірте наявність оновлень Outlook та Windows.
- Якщо ви використовуєте VPN-з'єднання/проксі, спробуйте це після відключення VPN-з'єднання/проксі.
- Спробуйте його в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов'язана з мережею, будь ласка, зв'яжіться зі своїм ІТ. Надайте наступні статті:
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Чи є повідомлення про помилки?
- Коли почала виникати проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Вони додаються до однієї організації?
- Чи використовують вони одну і ту ж мережу?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Користувач вступає в настільну версію Outlook або веб-пошту (у браузері)?
- Якщо проблема пов'язана з оновленням/видаленням інформації про нараду, перевірте, чи ввійшли ви в той самий обліковий запис Webex, що й той, який ви використовували для планування зустрічі.
- Чи була запланована зустріч через сайт Webex?
- Якщо так, зустріч потрібно оновити/видалити через веб-планувальник.
- Якщо ви адміністратор, перевірте, чи Webex Meetings отримав дозвіл на доступ до даних орен дарів Microsoft 365. Більш детальну інформацію див. у статті нижче:
- Перевірте, чи є це відома проблема чи обмеження. Шука йте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
- Спробуйте увійти в обліковий запис у веб-браузері і перевірте, чи можете ви запланувати нову зустріч.
- Якщо питання пов'язане з існуючою нарадою, чи відображається ця зустріч у списку майбутніх зустрічей?
- Перевірте, чи використовуєте ви правильну адресу електронної пошти «від» під час планування або оновлення наради.
- Спробуйте запланувати нову зустріч. Чи можна цю нову зустріч відредагувати або скасувати?
- Спробуйте запланувати регулярну зустріч в Outlook, не додаючи інформацію Webex. Чи можете ви редагувати цю зустріч після того, як вона була запланована?
- Якщо ні, проблема пов'язана з Outlook. Будь ласка, зв'яжіться з місцевим ІТ.
- Якщо це вже існуюча зустріч:
- Хто вказаний як господар?
- Яка адреса електронної пошти пов'язана з обліковим записом?
- Чи була ця зустріч запланована від імені когось іншого?
- Якщо так, перевірте, чи надано вам доступ делегатів у Webex та Outlook.
- Наразі триває зустріч?
- Якщо так, запрошення можна оновити лише після завершення зустрічі.
- Ваш обліковий запис був видалений і відтворений адміністратором?
- Це створить новий ідентифікатор хоста, що спричинить невідповідність.
- Створіть нову нараду та запишіть ідентифікатор хоста, пов'язаний з цією нарадою. Чи відповідає він тому, що для старшої зустрічі?
- Деактивуйте плагін PT в Outlook> Перезапустити Outlook> Скасувати зустріч Outlook> Повторно увімкнути плагін > Перезапустити Outlook.
- Якщо зустріч була запланована від імені іншого користувача:
- Чи були надані правильні дозволи на планування на веб-сайті Webex та Outlook?
- Якщо можливо, будь ласка, увійдіть у веб-пош ту та перевірте, чи доступна надбудова під час планування зустрічі. Переконайтеся, що ви входите в робочий обліковий запис Outlook.
- Якщо проблема пов'язана з існуючою нарадою, спробуйте відредагувати її під час використання веб-пошти.
- Видаліть і повторно додайте надбудову Webex.
- У програмі Outlook натисніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейдіть до М ої надбудови. Знайдіть надбудову Cisco Webex«Планувальник». Клацніть три крапки і натисніть Видалити.
- Перевстановіть надбудову. Перейдіть до Microsoft AppSource і натисніть кнопку Отримати зараз.
- Коли вам буде запропоновано ввести облікові дані, переконайтеся, що ви входите в робочий обліковий запис Outlook, а не в особистий обліковий запис Microsoft Live.
- Перезапустіть Outlook.
- Якщо у вас немає дозволів на встановлення надбудови, зверніться до місцевого ІТ-центру.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що ви виконали кроки, зазначені в статті нижче:
- Перевірте наявність оновлень Outlook та Windows.
- Якщо ви використовуєте VPN-з'єднання/проксі, спробуйте це після відключення VPN-з'єднання/проксі.
- Спробуйте його в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов'язана з мережею, будь ласка, зв'яжіться зі своїм ІТ. Надайте їм такі статті:
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Чи є повідомлення про помилки?
- Коли почала виникати проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Вони додаються до однієї організації?
- Користувач намагається оновити існуючу зустріч? Якщо так, то який номер зустрічі?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Користувач вступає в настільну версію Outlook або веб-пошту (у браузері)?
- Чи були надані правильні дозволи на планування на веб-сайті Webex та Outlook?
- Дозволити іншому господареві планувати зустрічі або тренінги від вашого імені
- Як усунути розклади від імені проблем?
- Чи можете ви запланувати зустріч від імені іншого користувача на веб-сайті Webex?
- Перевірте, чи використовуєте ви ту саму електронну пошту в Outlook, що й у вашому профілі Webex.
- Перевірте, чи правильно ви використовуєте адресу електронної пошти «Від:» під час планування зустрічі.
- Перевірте, чи ввійшли ви в правильний обліковий запис Webex у надбудові.
- Чи можете ви запланувати зустріч для себе за допомогою надбудови?
- Перевірте, чи є це відома проблема чи обмеження. Шука йте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
- Відкликати та повторно надати доступ делегату на сайті Webex.
- Відкликати та відновити доступ делегату в Outlook.
- Якщо можливо, будь ласка, увійдіть у веб-пош ту та перевірте, чи доступна надбудова під час планування зустрічі. Переконайтеся, що ви входите в робочий обліковий запис Outlook.
- Якщо проблема пов'язана з існуючою нарадою, спробуйте відредагувати її під час використання веб-пошти.
- Видаліть і повторно додайте надбудову Webex.
- У програмі Outlook натисніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейдіть до М ої надбудови. Знайдіть надбудову Cisco Webex«Планувальник». Клацніть три крапки і натисніть Видалити.
- Перевстановіть надбудову. Перейдіть до Microsoft AppSource і натисніть кнопку Отримати зараз.
- Коли вам буде запропоновано ввести облікові дані, переконайтеся, що ви входите в робочий обліковий запис Outlook, а не в особистий обліковий запис Microsoft Live.
- Перезапустіть Outlook.
- Якщо у вас немає дозволів на встановлення надбудови, зверніться до місцевого ІТ-центру.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що ви виконали кроки, зазначені в статті нижче:
- Перевірте наявність оновлень Outlook та Windows.
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Дані користувача (адреса електронної пошти):
- Адреса електронної пошти користувача, який планує зустріч.
- Адреса електронної пошти користувача, для якого запланована зустріч.
- Чи є повідомлення про помилки?
- Скріншот питання.
- Коли почала виникати проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
- Чи є у користувача налаштовано кілька облікових записів електронної пошти в Outlook?
- Чи пов'язана адреса електронної пошти користувача з декількома обліковими записами Webex?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Користувач вступає в настільну версію Outlook або веб-пошту (у браузері)?
Чи була ця стаття корисною?
