Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки в усуненні несправностей для планувальника нарад Cisco Webex для O365 і збір даних перед зверненням до служби підтримки.

Додатковий модуль планувальника нарад Webex відсутній для O365

Спробуйте наведені нижче поради щодо усунення несправностей.:

1. Перейдіть до Microsoft AppSource і клацніть кнопку Отримати зараз .

• Коли з’явиться відповідний запит щодо ваших облікових даних, увійдіть до свого робочого облікового запису Outlook, а не до свого облікового запису Microsoft Live.
• Перезапустіть Outlook.
• Якщо у вас немає дозволу на встановлення додаткового модуля, зв’яжіться з місцевим ІТ-центром.
• Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що виконали кроки, наведені в статті нижче.
  • Установіть планувальник Webex для Microsoft 365 або локального Exchange.

2. Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження у нашому довідковому центрі.
3.  Увійдіть до вебпошти й перевірте, чи доступний додатковий модуль під час планування Наради. Переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook.
4. Видаліть і повторно додайте додатковий модуль Webex.

• У Outlook клацніть Головна > Отримати доповнення на стрічці. Перейдіть до розділу Мої доповнення. Знайдіть доповнення планувальника Cisco Webex . Клацніть три точки та натисніть «Видалити».
• Додайте плагін ще раз. Інструкції див. в кроці 1 , щоб побачити.

Усе ще виникли проблеми?

1. Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і наведіть наведену нижче інформацію.
2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
3. Адреса електронної пошти відповідних користувачів.
4. Чи був додатковий модуль коли-небудь доступний або нещодавно він зник?
5. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи додано їх до тієї самої організації? 

6. Яка версія операційної системи?
7. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365?
8. Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
9. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
10. Чи входить користувач у класичну версію Outlook або до вебпошти (у браузері)?

Заморожування/аварійне завершення роботи плагіна або Outlook:

1.  Увійдіть до вебпошти й перевірте, чи доступний додатковий модуль під час планування Наради. Переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook.
2. Видаліть і повторно додайте додатковий модуль Webex.

• У Outlook клацніть Головна > Отримати доповнення на стрічці. Перейдіть до розділу Мої доповнення. Знайдіть доповнення планувальника Cisco Webex . Клацніть три точки та натисніть «Видалити».
• Переконайтеся, що Outlook все ще аварійно завершується або заморожується, якщо додатковий модуль не встановлено.

3. Перевстановіть додатковий модуль. Перейдіть до Microsoft AppSource і клацніть кнопку Отримати зараз .

• Коли з’явиться відповідний запит щодо ваших облікових даних, переконайтеся, що ви ввійшли до свого робочого облікового запису Outlook, а не до свого особистого облікового запису Microsoft Live.
• Перезапустіть Outlook.
• Якщо у вас немає дозволу на встановлення додаткового модуля, зверніться до локального ІТ.
• Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що виконали кроки, наведені в статті нижче.
  • Установлення планувальника Webex для Microsoft 365 або локальної версії Exchange

4. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
5. Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження у нашому довідковому центрі.

Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Чи є повідомлення про помилку?
4. Коли виникла проблема? Чи це коли-небудь працювало в минулому?
5. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Користувач спробував його на іншому пристрої?

6. Яка версія операційної системи використовується?
7. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365?
8. Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
9. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
10. Чи входить користувач у класичну версію Outlook або до вебпошти (у браузері)?

Не вдалось увійти або налаштувати обліковий запис:

1. Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що Webex Meetings авторизовано для доступу до даних клієнта Microsoft 365. Додаткові відомості див. в статті нижче.

• Розгортання і налаштування планувальника Webex для Microsoft Outlook

2. Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження у нашому довідковому центрі.
3. Спробуйте увійти до облікового запису у веббраузері, ввівши пароль вручну.

• Якщо це не вдасться, скиньте пароль.
  • Скидання або створення пароля

4.  Увійдіть до вебпошти й перевірте, чи доступний додатковий модуль під час планування Наради. Переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook.
5. Видаліть і повторно додайте додатковий модуль Webex.

• У Outlook клацніть Головна > Отримати доповнення на стрічці. Перейдіть до розділу Мої доповнення. Знайдіть доповнення планувальника Cisco Webex . Клацніть три точки та натисніть «Видалити».

6. Перевстановіть додатковий модуль. ​​​​​​​​Перейдіть до Microsoft AppSource і клацніть кнопку Отримати зараз .

• Коли з’явиться відповідний запит щодо ваших облікових даних, переконайтеся, що ви  входите до свого робочого облікового запису Outlook, а не до свого особистого облікового запису Microsoft Live.
• Перезапустіть Outlook.
• Якщо у вас немає дозволу на встановлення додаткового модуля, зв’яжіться з місцевим ІТ-центром.
• Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що виконали кроки, наведені в статті нижче.
  • Установлення планувальника Webex для Microsoft 365 або локальної версії Exchange

7. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
8. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

9. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
10. Якщо проблема пов’язана з мережею,  зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте такі статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Чи є повідомлення про помилку?
4. Коли виникла проблема? Чи це коли-небудь працювало в минулому?
5. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи додано їх до тієї самої організації?
• Вони користуються однією мережею?

6. Яка версія операційної системи використовується?
7. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
8. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
9. Чи входить користувач у класичну версію Outlook або до вебпошти (у браузері)?

Запрошення Outlook не заповнене відомостями про нараду або не може змінити або видалити наявну нараду за допомогою надбудови:

1. Якщо проблема пов’язана з оновленням/видаленням інформації про нараду, перевірте, чи  ввійшли ви в обліковий запис Webex, що й той, який ви використовували для планування наради.
2. Чи було заплановано нараду через вебсайт Webex?

• Якщо так, необхідно оновити/видалити нараду через вебпланувальник.

3. Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що Webex Meetings авторизовано для доступу до даних клієнта Microsoft 365 . Додаткові відомості див. в статті нижче.

• Розгортання і налаштування планувальника Webex для Microsoft Outlook

4. Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження у нашому довідковому центрі.
5. Спробуйте  увійти в обліковий запис у веббраузері й перевірте, чи можна запланувати нову нараду.

• Якщо проблема пов’язана з наявною нарадою, чи відображається вона під списком майбутніх нарад?

6. Переконайтеся, що ви використовуєте правильну адресу електронної пошти «від», коли плануєте нараду або оновлюєте її.
7. Спробуйте запланувати нову нараду. Чи можна змінити цю нову нараду чи скасувати?
8. Спробуйте запланувати звичайну нараду в Outlook, не додаючи інформацію Webex. Чи можете ви змінити цю нараду після її запланованої?

• Якщо ні, проблема пов’язана з Outlook.  Зверніться до місцевого ІТ-центру.

9. Якщо це наявна нарада:

• Хто в списку організаторів?
• Яка адреса електронної пошти пов’язана з обліковим записом?
• Чи заплановано цю нараду від імені когось іншого?
  • Якщо так, переконайтеся, що вам надано делегований доступ у Webex і Outlook.
• Чи зараз проводиться нарада?
  • Якщо так, запрошення можна оновити лише після завершення наради.

10. Адміністратор видалив ваш обліковий запис і створив його повторно?

• Буде створено новий ідентифікатор організатора, що спричинить невідповідність.
  • Створіть нову нараду й додайте ідентифікатор організатора, пов’язаний із цією нарадою. Чи збігається воно з попередньою нарадою?
  • Деактивуйте плагін PT в Outlook > Перезапустити Outlook > Скасувати нараду Outlook > Повторно ввімкніть плагін > Перезапустити Outlook.

11. Якщо нараду заплановано від імені іншого користувача:

• Чи було надано належні дозволи на планування на вебсайті Webex і Outlook?
  • Дозволити іншому організатору планувати наради або навчальні сеанси від вашого імені
  • Надання іншим користувачам дозволу планувати наради Webex у Microsoft Outlook від вашого імені
  • Відкликайте й поверніть делегований доступ на вебсайті Webex.

12. Якщо можливо,  увійдіть до вебпошти й перевірте, чи доступний додатковий модуль під час планування Наради. Переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook.

• Якщо проблема пов’язана з наявною нарадою, спробуйте змінити її за допомогою вебпошти.

13. Видаліть і повторно додайте додатковий модуль Webex.

• У Outlook клацніть Головна > Отримати доповнення на стрічці. Перейдіть до розділу Мої доповнення. Знайдіть доповнення планувальника Cisco Webex . Клацніть три точки та натисніть «Видалити».

14. Перевстановіть додатковий модуль. ​​​​​​​​Перейдіть до Microsoft AppSource і клацніть кнопку Отримати зараз .

• Коли з’явиться відповідний запит щодо ваших облікових даних, переконайтеся, що ви  входите до свого робочого облікового запису Outlook, а не до свого особистого облікового запису Microsoft Live.
• Перезапустіть Outlook.
• Якщо у вас  немає дозволів на встановлення додаткового модуля, зверніться до локального ІТ.
• Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що виконали кроки, наведені в статті нижче.
  • Установлення планувальника Webex для Microsoft 365 або локальної версії Exchange

15. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
16. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

17. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
18. Якщо проблема пов’язана з мережею,  зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте їм такі статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Чи є повідомлення про помилку?
4. Коли виникла проблема? Чи це коли-небудь працювало в минулому?
5. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи додано їх до тієї самої організації?

6. Користувач намагається оновити наявну нараду? Якщо так, то який номер наради?
7. Яка версія операційної системи використовується?
8. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
9. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
10. Чи входить користувач у класичну версію Outlook або до вебпошти (у браузері)?

Плануйте проблеми від імені

1. Чи було надано належні дозволи на планування на вебсайті Webex і Outlook?

• Дозволити іншому організатору планувати наради або навчальні сеанси від вашого імені
• Як виправити неполадки в розкладі?

2. Чи можете ви запланувати нараду від імені іншого користувача на вебсайті Webex?

• Планування наради Webex від імені іншого організатора

3. Перевірте, чи використовуєте ви ту саму адресу електронної пошти в Outlook, що й та, що й у вашому профілі Webex.
4. Перевірте, чи використовуєте ви правильну адресу електронної пошти «Від:» під час планування наради.
5. Перевірте вхід у правильний обліковий запис Webex за допомогою додаткового модуля.
6. Чи можете ви запланувати нараду для себе, використовуючи надбудову?
7. Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження у нашому довідковому центрі.
8. Відкликайте й поверніть делегований доступ на вебсайті Webex.
9. Скасуйте та поверніть доступ делегата в Outlook.
10. Якщо можливо,  увійдіть до вебпошти й перевірте, чи доступний додатковий модуль під час планування Наради. Переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook.

• Якщо проблема пов’язана з наявною нарадою, спробуйте змінити її за допомогою вебпошти.

11. Видаліть і повторно додайте додатковий модуль Webex.

• У Outlook клацніть Головна > Отримати доповнення на стрічці. Перейдіть до розділу Мої доповнення. Знайдіть доповнення планувальника Cisco Webex . Клацніть три точки та натисніть «Видалити».

12. Перевстановіть додатковий модуль. ​​​​​​​​Перейдіть до Microsoft AppSource і клацніть кнопку Отримати зараз .

• Коли з’явиться відповідний запит щодо ваших облікових даних, переконайтеся, що ви  входите до свого робочого облікового запису Outlook, а не до свого особистого облікового запису Microsoft Live.
• Перезапустіть Outlook.
• Якщо у вас  немає дозволів на встановлення додаткового модуля, зверніться до локального ІТ.
• Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що виконали кроки, наведені в статті нижче.
  • Установлення планувальника Webex для Microsoft 365 або локальної версії Exchange

13. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Дані користувача (адреса електронної пошти):

• Адреса електронної пошти користувача, який планує нараду.
• Адреса електронної пошти користувача, для якого запланована нарада.

3. Чи є повідомлення про помилку?

• Знімок екрана проблеми.

4. Коли виникла проблема? Чи це коли-небудь працювало в минулому?
5. Чи налаштовано в Outlook для користувача кілька облікових записів електронної пошти?
6. Чи пов’язана адреса електронної пошти цього користувача з кількома обліковими записами Webex?
7. Яка версія операційної системи використовується?
8. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
9. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
10. Чи входить користувач у класичну версію Outlook або до вебпошти (у браузері)?