У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для планувальника зустрічей Cisco Webex для O365 та дані, які потрібно зібрати перед зверненням до служби підтримки. Надбудова планувальника зустрічей

Webex відсутня для O365

Спробуйте наведені нижче поради щодо усунення несправностей:

1. Перейдіть до Microsoft AppSource і натисніть кнопку Отримати зараз.

• Коли вам буде запропоновано ввести облікові дані, увійдіть у свій робочий обліковий запис Outlook, а не в обліковий запис Microsoft Live.
• Перезапустити Outlook.
• Якщо у вас немає дозволу на встановлення надбудови, зв 'яжіться з місцевим ІТ.
• Якщо ви є адміністратором, переконайтеся, що ви виконали кроки, зазначені в статті нижче:
  • Установлення планувальника Webex для Microsoft 365 або локальної версії Exchange.

2. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Знайдіть відомі проблеми та обмеження в нашому Довідковому центрі.
3. Увійдіть до веб-пошти та перевірте, чи доступна надбудова під час планування зустрічі. Переконайтеся, що ви входите в свій робочий обліковий запис Outlook.
4. Видаліть і повторно додайте надбудову Webex.

• У програмі Outlook натисніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейдіть до розділу Мої надбудови. Знайдіть надбудову планувальника Cisco Webex. Натисніть на три крапки та клацніть Видалити.
• Повторно додайте плагін. Інструкції див. на кроці 1.

Все ще виникають проблеми?

1. Якщо ці кроки не вирішують проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.
2. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
3. Адреса електронної пошти постраждалого користувача(користувачів).
4. Чи була коли-небудь доступна надбудова, чи вона нещодавно зникла?
5. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи належать вони до однієї і тієї ж організації? 

6. Яка версія операційної системи?
7. Користувач використовує Outlook або Outlook 365?
8. Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
9. Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
10. Чи входить користувач у настільну версію Outlook або веб-пошту (у браузері)?

Плагін або Outlook зависання / збій:

1. Увійдіть до веб-пошти та перевірте, чи доступна надбудова під час планування зустрічі. Переконайтеся, що ви входите в свій робочий обліковий запис Outlook.
2. Видаліть і повторно додайте надбудову Webex.

• У програмі Outlook натисніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейдіть до розділу Мої надбудови. Знайдіть надбудову планувальника Cisco Webex. Натисніть на три крапки та клацніть Видалити.
• Перевірте, чи Outlook все ще виходить з ладу або зависає, коли надбудова не встановлена.

3. Перевстановіть надбудову. Перейдіть до Microsoft AppSource і натисніть кнопку Отримати зараз.

• Коли з 'явиться запит щодо ваших облікових даних, переконайтеся, що ви увійшли в свій робочий обліковий запис Outlook, а не в особистий обліковий запис Microsoft Live.
• Перезапустити Outlook.
• Якщо у вас немає дозволу на встановлення надбудови, зв 'яжіться з місцевим ІТ.
• Якщо ви є адміністратором, переконайтеся, що ви виконали кроки, зазначені в статті нижче:
  • Встановіть планувальник Webex для Microsoft 365 або локального Exchange

4. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
5. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Знайдіть відомі проблеми та обмеження в нашому Довідковому центрі.

Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
3. Чи є повідомлення про помилки?
4. Коли почалася проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
5. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Користувач спробував його на іншому пристрої?

6. Яка версія операційної системи використовується?
7. Користувач використовує Outlook або Outlook 365?
8. Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
9. Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
10. Чи входить користувач у настільну версію Outlook або веб-пошту (у браузері)?

Неможливо увійти або налаштувати обліковий запис:

1. Якщо ви є адміністратором, перевірте, чи дозволено Webex Meetings отримувати доступ до даних клієнта Microsoft 365. Більш детальну інформацію див. у статті нижче:

• Розгортання і налаштування планувальника Webex для Microsoft Outlook

2. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Знайдіть відомі проблеми та обмеження в нашому Довідковому центрі.
3. Спробуйте увійти в обліковий запис у веб-браузері, вручну ввівши пароль.

• Якщо це не вдається, скиньте пароль.
  • Скидання або створення пароля

4. Увійдіть до веб-пошти та перевірте, чи доступна надбудова під час планування зустрічі. Переконайтеся, що ви входите в свій робочий обліковий запис Outlook.
5. Видаліть і повторно додайте надбудову Webex.

• У програмі Outlook натисніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейдіть до розділу Мої надбудови. Знайдіть надбудову планувальника Cisco Webex. Натисніть на три крапки та клацніть Видалити.

6. Перевстановіть надбудову.  Перейдіть до Microsoft AppSource і натисніть кнопку Отримати зараз.

• Коли з 'явиться запит щодо облікових даних, переконайтеся, що ви входите в свій робочий обліковий запис Outlook, а не в особистий обліковий запис Microsoft Live.
• Перезапустити Outlook.
• Якщо у вас немає дозволу на встановлення надбудови, зв 'яжіться з місцевим ІТ.
• Якщо ви є адміністратором, переконайтеся, що ви виконали кроки, зазначені в статті нижче:
  • Встановіть планувальник Webex для Microsoft 365 або локального Exchange

7. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
8. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте його після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

9. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
10. Якщо проблема пов 'язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте наступні статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
3. Чи є повідомлення про помилки?
4. Коли почалася проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
5. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи належать вони до однієї і тієї ж організації?
• Чи користуються вони однією і тією ж мережею?

6. Яка версія операційної системи використовується?
7. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
8. Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
9. Чи входить користувач у настільну версію Outlook або веб-пошту (у браузері)?

Запрошення Outlook не містить відомостей про нараду або не може редагувати/видаляти існуючу нараду за допомогою надбудови:

1. Якщо проблема пов 'язана з оновленням/видаленням інформації про зустріч, перевірте, чи ви увійшли в той самий обліковий запис Webex, який використовувався для планування зустрічі.
2. Чи була зустріч запланована через сайт Webex?

• Якщо так, зустріч потрібно оновити/видалити через веб-планувальник.

3. Якщо ви є адміністратором, перевірте, чи дозволено Webex Meetings отримувати доступ до даних клієнта Microsoft 365. Для отримання більш детальної інформації дивіться статтю нижче:

• Розгортання і налаштування планувальника Webex для Microsoft Outlook

4. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Знайдіть відомі проблеми та обмеження в нашому Довідковому центрі.
5. Спробуйте увійти в обліковий запис в веб-браузері і перевірити, чи можете ви запланувати нову зустріч.

• Якщо питання пов 'язане з існуючою зустріччю, чи відображається зустріч у списку майбутніх зустрічей?

6. Перевірте, чи використовуєте ви правильну адресу електронної пошти "від" під час планування або оновлення зустрічі.
7. Спробуйте запланувати нову зустріч. Чи можна відредагувати або скасувати цю нову зустріч?
8. Спробуйте запланувати регулярну зустріч в Outlook, не додаючи інформацію Webex. Чи можете ви редагувати цю зустріч після того, як вона була запланована?

• Якщо ні, то проблема пов 'язана з Outlook. Будь ласка, зв 'яжіться з вашим місцевим ІТ.

9. Якщо це вже існуюча зустріч:

• Хто вказаний як господар?
• Яка електронна адреса пов 'язана з обліковим записом?
• Чи була ця зустріч запланована від імені когось іншого?
  • Якщо так, перевірте, чи надано вам доступ делегата до Webex і Outlook.
• Наразі зустріч триває?
  • Якщо так, запрошення можна оновити лише після завершення зустрічі.

10. Ваш обліковий запис було видалено та відтворено адміністратором?

• Це створить новий ідентифікатор вузла, що спричинить невідповідність.
  • Створіть нову зустріч і запишіть ідентифікатор господаря, пов 'язаний з цією зустріччю. Чи збігається вона з попередньою зустріччю?
  • Вимкніть плагін PT у Outlook > Перезапустити Outlook > Скасувати зустріч Outlook > Повторно ввімкнути плагін > Перезапустити Outlook.

11. Якщо зустріч була запланована від імені іншого користувача:

• Чи були надані відповідні дозволи на планування на веб-сайті Webex та Outlook?
  • Дозволити іншому господарю планувати зустрічі або навчальні заняття від вашого імені
  • Надання іншим користувачам дозволу планувати наради Webex у Microsoft Outlook від вашого імені
  • Відкликати та реґрантувати доступ делегата на сайті Webex.

12. Якщо можливо, увійдіть до веб-пошти та перевірте, чи доступна надбудова під час планування зустрічі. Переконайтеся, що ви входите в свій робочий обліковий запис Outlook.

• Якщо проблема пов 'язана з існуючою зустріччю, спробуйте відредагувати її за допомогою веб-пошти.

13. Видаліть і повторно додайте надбудову Webex.

• У програмі Outlook натисніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейдіть до розділу Мої надбудови. Знайдіть надбудову планувальника Cisco Webex. Натисніть на три крапки та клацніть Видалити.

14. Перевстановіть надбудову.  Перейдіть до Microsoft AppSource і натисніть кнопку Отримати зараз.

• Коли з 'явиться запит щодо облікових даних, переконайтеся, що ви входите в свій робочий обліковий запис Outlook, а не в особистий обліковий запис Microsoft Live.
• Перезапустити Outlook.
• Якщо у вас немає дозволів на встановлення надбудови, зверніться до місцевого ІТ-відділу.
• Якщо ви є адміністратором, переконайтеся, що ви виконали кроки, зазначені в статті нижче:
  • Встановіть планувальник Webex для Microsoft 365 або локального Exchange

15. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
16. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте його після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

17. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
18. Якщо проблема пов 'язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте їм наступні статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
3. Чи є повідомлення про помилки?
4. Коли почалася проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
5. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи належать вони до однієї і тієї ж організації?

6. Користувач намагається оновити існуючу зустріч? Якщо так, то який номер засідання?
7. Яка версія операційної системи використовується?
8. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
9. Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
10. Чи входить користувач у настільну версію Outlook або веб-пошту (у браузері)?

Розклад питань від імені

1. Чи були надані відповідні дозволи на планування на веб-сайті Webex та Outlook?

• Дозволити іншому господарю планувати зустрічі або навчальні заняття від вашого імені
• Як я можу усунути проблеми з графіком від імені питань?

2. Чи можете ви запланувати зустріч від імені іншого користувача на веб-сайті Webex?

• Планування наради Webex від імені іншого організатора

3. Перевірте, чи використовуєте ви ту саму електронну пошту в Outlook, що вказана у вашому профілі Webex.
4. Перевірте, чи правильно ви використовуєте «Від:» адресу електронної пошти під час планування зустрічі.
5. Перевірте, чи ввійшли ви в правильний обліковий запис Webex у надбудові.
6. Чи можете ви запланувати зустріч для себе за допомогою надбудови?
7. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Знайдіть відомі проблеми та обмеження в нашому Довідковому центрі.
8. Відкликати та реґрантувати доступ делегата на сайті Webex.
9. Відкликати та реґрантувати доступ делегата до Outlook.
10. Якщо можливо, увійдіть до веб-пошти та перевірте, чи доступна надбудова під час планування зустрічі. Переконайтеся, що ви входите в свій робочий обліковий запис Outlook.

• Якщо проблема пов 'язана з існуючою зустріччю, спробуйте відредагувати її за допомогою веб-пошти.

11. Видаліть і повторно додайте надбудову Webex.

• У програмі Outlook натисніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейдіть до розділу Мої надбудови. Знайдіть надбудову планувальника Cisco Webex. Натисніть на три крапки та клацніть Видалити.

12. Перевстановіть надбудову.  Перейдіть до Microsoft AppSource і натисніть кнопку Отримати зараз.

• Коли з 'явиться запит щодо облікових даних, переконайтеся, що ви входите в свій робочий обліковий запис Outlook, а не в особистий обліковий запис Microsoft Live.
• Перезапустити Outlook.
• Якщо у вас немає дозволів на встановлення надбудови, зверніться до місцевого ІТ-відділу.
• Якщо ви є адміністратором, переконайтеся, що ви виконали кроки, зазначені в статті нижче:
  • Встановіть планувальник Webex для Microsoft 365 або локального Exchange

13. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Реквізити користувача (адреса електронної пошти):

• Адреса електронної пошти користувача, який планує зустріч.
• Адреса електронної пошти користувача, для якого запланована зустріч.

3. Чи є повідомлення про помилки?

• Знімок екрана проблеми.

4. Коли почалася проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
5. Чи має користувач кілька облікових записів електронної пошти, налаштованих на Outlook?
6. Чи пов 'язана електронна адреса користувача з кількома обліковими записами Webex?
7. Яка версія операційної системи використовується?
8. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
9. Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
10. Чи входить користувач у настільну версію Outlook або веб-пошту (у браузері)?