Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Усунення несправностей: Планувальник нарад Cisco Webex для O365
Надіслати відгук?Усунення несправностей: Планувальник нарад Cisco Webex для O365
Доповнення планувальника Webex відсутнє в Outlook
Плагін Webex не відповідає
Запрошення Outlook не заповнено відомостями про нараду
Неможливо змінити або видалити наявну нараду за допомогою надбудови Webex в Outlook
Проблеми з плануванням від імені користувача в Outlook
У цій статті описано основні кроки в усуненні несправностей для планувальника нарад Cisco Webex для O365 і збір даних перед зверненням до служби підтримки.
Додатковий модуль планувальника нарад Webex відсутній для O365
Спробуйте наведені нижче поради щодо усунення несправностей.:
- Перейдіть до Microsoft AppSource і клацніть кнопку Отримати зараз .
- Коли з’явиться відповідний запит щодо ваших облікових даних, увійдіть до свого робочого облікового запису Outlook, а не до свого облікового запису Microsoft Live.
- Перезапустіть Outlook.
- Якщо у вас немає дозволу на встановлення додаткового модуля, зв’яжіться з місцевим ІТ-центром.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що виконали кроки, наведені в статті нижче.
- Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження у нашому довідковому центрі.
- Увійдіть до вебпошти й перевірте, чи доступний додатковий модуль під час планування Наради. Переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook.
- Видаліть і повторно додайте додатковий модуль Webex.
- У Outlook клацніть Головна > Отримати доповнення на стрічці. Перейдіть до розділу Мої доповнення. Знайдіть доповнення планувальника Cisco Webex . Клацніть три точки та натисніть «Видалити».
- Додайте плагін ще раз. Інструкції див. в кроці 1 , щоб побачити.
- Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і наведіть наведену нижче інформацію.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти відповідних користувачів.
- Чи був додатковий модуль коли-небудь доступний або нещодавно він зник?
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи додано їх до тієї самої організації?
- Яка версія операційної системи?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365?
- Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Чи входить користувач у класичну версію Outlook або до вебпошти (у браузері)?
- Увійдіть до вебпошти й перевірте, чи доступний додатковий модуль під час планування Наради. Переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook.
- Видаліть і повторно додайте додатковий модуль Webex.
- У Outlook клацніть Головна > Отримати доповнення на стрічці. Перейдіть до розділу Мої доповнення. Знайдіть доповнення планувальника Cisco Webex . Клацніть три точки та натисніть «Видалити».
- Переконайтеся, що Outlook все ще аварійно завершується або заморожується, якщо додатковий модуль не встановлено.
- Перевстановіть додатковий модуль. Перейдіть до Microsoft AppSource і клацніть кнопку Отримати зараз .
- Коли з’явиться відповідний запит щодо ваших облікових даних, переконайтеся, що ви ввійшли до свого робочого облікового запису Outlook, а не до свого особистого облікового запису Microsoft Live.
- Перезапустіть Outlook.
- Якщо у вас немає дозволу на встановлення додаткового модуля, зверніться до локального ІТ.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що виконали кроки, наведені в статті нижче.
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
- Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження у нашому довідковому центрі.
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Чи є повідомлення про помилку?
- Коли виникла проблема? Чи це коли-небудь працювало в минулому?
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Користувач спробував його на іншому пристрої?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365?
- Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Чи входить користувач у класичну версію Outlook або до вебпошти (у браузері)?
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що Webex Meetings авторизовано для доступу до даних клієнта Microsoft 365. Додаткові відомості див. в статті нижче.
- Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження у нашому довідковому центрі.
- Спробуйте увійти до облікового запису у веббраузері, ввівши пароль вручну.
- Якщо це не вдасться, скиньте пароль.
- Увійдіть до вебпошти й перевірте, чи доступний додатковий модуль під час планування Наради. Переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook.
- Видаліть і повторно додайте додатковий модуль Webex.
- У Outlook клацніть Головна > Отримати доповнення на стрічці. Перейдіть до розділу Мої доповнення. Знайдіть доповнення планувальника Cisco Webex . Клацніть три точки та натисніть «Видалити».
- Перевстановіть додатковий модуль. Перейдіть до Microsoft AppSource і клацніть кнопку Отримати зараз .
- Коли з’явиться відповідний запит щодо ваших облікових даних, переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook, а не до свого особистого облікового запису Microsoft Live.
- Перезапустіть Outlook.
- Якщо у вас немає дозволу на встановлення додаткового модуля, зв’яжіться з місцевим ІТ-центром.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що виконали кроки, наведені в статті нижче.
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
- Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.
- Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте такі статті:
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Чи є повідомлення про помилку?
- Коли виникла проблема? Чи це коли-небудь працювало в минулому?
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи додано їх до тієї самої організації?
- Вони користуються однією мережею?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Чи входить користувач у класичну версію Outlook або до вебпошти (у браузері)?
- Якщо проблема пов’язана з оновленням/видаленням інформації про нараду, перевірте, чи ввійшли ви в обліковий запис Webex, що й той, який ви використовували для планування наради.
- Чи було заплановано нараду через вебсайт Webex?
- Якщо так, необхідно оновити/видалити нараду через вебпланувальник.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що Webex Meetings авторизовано для доступу до даних клієнта Microsoft 365 . Додаткові відомості див. в статті нижче.
- Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження у нашому довідковому центрі.
- Спробуйте увійти в обліковий запис у веббраузері й перевірте, чи можна запланувати нову нараду.
- Якщо проблема пов’язана з наявною нарадою, чи відображається вона під списком майбутніх нарад?
- Переконайтеся, що ви використовуєте правильну адресу електронної пошти «від», коли плануєте нараду або оновлюєте її.
- Спробуйте запланувати нову нараду. Чи можна змінити цю нову нараду чи скасувати?
- Спробуйте запланувати звичайну нараду в Outlook, не додаючи інформацію Webex. Чи можете ви змінити цю нараду після її запланованої?
- Якщо ні, проблема пов’язана з Outlook. Зверніться до місцевого ІТ-центру.
- Якщо це наявна нарада:
- Хто в списку організаторів?
- Яка адреса електронної пошти пов’язана з обліковим записом?
- Чи заплановано цю нараду від імені когось іншого?
- Якщо так, переконайтеся, що вам надано делегований доступ у Webex і Outlook.
- Чи зараз проводиться нарада?
- Якщо так, запрошення можна оновити лише після завершення наради.
- Адміністратор видалив ваш обліковий запис і створив його повторно?
- Буде створено новий ідентифікатор організатора, що спричинить невідповідність.
- Створіть нову нараду й додайте ідентифікатор організатора, пов’язаний із цією нарадою. Чи збігається воно з попередньою нарадою?
- Деактивуйте плагін PT в Outlook > Перезапустити Outlook > Скасувати нараду Outlook > Повторно ввімкніть плагін > Перезапустити Outlook.
- Якщо нараду заплановано від імені іншого користувача:
- Чи було надано належні дозволи на планування на вебсайті Webex і Outlook?
- Якщо можливо, увійдіть до вебпошти й перевірте, чи доступний додатковий модуль під час планування Наради. Переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook.
- Якщо проблема пов’язана з наявною нарадою, спробуйте змінити її за допомогою вебпошти.
- Видаліть і повторно додайте додатковий модуль Webex.
- У Outlook клацніть Головна > Отримати доповнення на стрічці. Перейдіть до розділу Мої доповнення. Знайдіть доповнення планувальника Cisco Webex . Клацніть три точки та натисніть «Видалити».
- Перевстановіть додатковий модуль. Перейдіть до Microsoft AppSource і клацніть кнопку Отримати зараз .
- Коли з’явиться відповідний запит щодо ваших облікових даних, переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook, а не до свого особистого облікового запису Microsoft Live.
- Перезапустіть Outlook.
- Якщо у вас немає дозволів на встановлення додаткового модуля, зверніться до локального ІТ.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що виконали кроки, наведені в статті нижче.
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
- Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.
- Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте їм такі статті:
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Чи є повідомлення про помилку?
- Коли виникла проблема? Чи це коли-небудь працювало в минулому?
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи додано їх до тієї самої організації?
- Користувач намагається оновити наявну нараду? Якщо так, то який номер наради?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Чи входить користувач у класичну версію Outlook або до вебпошти (у браузері)?
- Чи було надано належні дозволи на планування на вебсайті Webex і Outlook?
- Дозволити іншому організатору планувати наради або навчальні сеанси від вашого імені
- Як виправити неполадки в розкладі?
- Чи можете ви запланувати нараду від імені іншого користувача на вебсайті Webex?
- Перевірте, чи використовуєте ви ту саму адресу електронної пошти в Outlook, що й та, що й у вашому профілі Webex.
- Перевірте, чи використовуєте ви правильну адресу електронної пошти «Від:» під час планування наради.
- Перевірте вхід у правильний обліковий запис Webex за допомогою додаткового модуля.
- Чи можете ви запланувати нараду для себе, використовуючи надбудову?
- Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження у нашому довідковому центрі.
- Відкликайте й поверніть делегований доступ на вебсайті Webex.
- Скасуйте та поверніть доступ делегата в Outlook.
- Якщо можливо, увійдіть до вебпошти й перевірте, чи доступний додатковий модуль під час планування Наради. Переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook.
- Якщо проблема пов’язана з наявною нарадою, спробуйте змінити її за допомогою вебпошти.
- Видаліть і повторно додайте додатковий модуль Webex.
- У Outlook клацніть Головна > Отримати доповнення на стрічці. Перейдіть до розділу Мої доповнення. Знайдіть доповнення планувальника Cisco Webex . Клацніть три точки та натисніть «Видалити».
- Перевстановіть додатковий модуль. Перейдіть до Microsoft AppSource і клацніть кнопку Отримати зараз .
- Коли з’явиться відповідний запит щодо ваших облікових даних, переконайтеся, що ви входите до свого робочого облікового запису Outlook, а не до свого особистого облікового запису Microsoft Live.
- Перезапустіть Outlook.
- Якщо у вас немає дозволів на встановлення додаткового модуля, зверніться до локального ІТ.
- Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що виконали кроки, наведені в статті нижче.
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Дані користувача (адреса електронної пошти):
- Адреса електронної пошти користувача, який планує нараду.
- Адреса електронної пошти користувача, для якого запланована нарада.
- Чи є повідомлення про помилку?
- Знімок екрана проблеми.
- Коли виникла проблема? Чи це коли-небудь працювало в минулому?
- Чи налаштовано в Outlook для користувача кілька облікових записів електронної пошти?
- Чи пов’язана адреса електронної пошти цього користувача з кількома обліковими записами Webex?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Чи входить користувач у класичну версію Outlook або до вебпошти (у браузері)?
Чи була ця стаття корисною?
