У цій статті описано основні кроки з усунення несправностей у планувальнику нарад Cisco Webex для O365 та дані, які потрібно зібрати перед зверненням до служби підтримки.

Надбудова планувальника нарад Webex відсутня для O365

Спробуйте наведені нижче поради з усунення несправностей :

1. Перейдіть до Джерело програм Microsoft і клацніть Отримайте зараз .

• Коли буде запропоновано ввести облікові дані, увійдіть у свій робочий обліковий запис Outlook, а не в обліковий запис Microsoft Live.
• Перезапустіть Outlook.
• Якщо у вас немає дозволу на встановлення надбудови, зверніться до місцевого ІТ-служби.
• Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що ви виконали дії, зазначені в статті нижче.
  • Установлення планувальника Webex для Microsoft 365 або локальної версії Exchange.

2. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Шукати відомі проблеми та обмеження на нашому Довідковий центр .
3. Увійдіть до вебпошти і перевірте, чи доступний додатковий модуль, під час планування наради. Переконайтеся, що ви входите у свій робочий обліковий запис Outlook.
4. Видаліть і знову додайте надбудову Webex.

• У Outlook клацніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейти до Мої надбудови . Знайдіть Планувальник Cisco Webex додатковий модуль. Клацніть три крапки й клацніть «Видалити».
• Повторно додайте плагін. Див Крок 1 для отримання інструкцій.

Проблеми все ще виникли?

1. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, зверніться до нас Технічна підтримка Webex з інформацією нижче.
2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
3. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
4. Чи була надбудова коли-небудь доступною, чи вона нещодавно зникла?
5. Область питання:

• Скільки користувачів це стосується?
• Їх додано до однієї організації? 

6. Яка версія операційної системи?
7. Користувач використовує Outlook або Outlook 365?
8. Яка версія і чи підтримується вона офіційно?
9. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішнє оновлення програмного забезпечення ІТ)?
10. Користувач виконує вхід у класичну версію Outlook чи вебпошту (у браузері)?

Заморожування / аварійне завершення роботи плагіна або Outlook:

1. Увійдіть до вебпошти і перевірте, чи доступний додатковий модуль, під час планування наради. Переконайтеся, що ви входите у свій робочий обліковий запис Outlook.
2. Видаліть і знову додайте надбудову Webex.

• У Outlook клацніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейти до Мої надбудови . Знайдіть Планувальник Cisco Webex додатковий модуль. Клацніть три крапки й клацніть «Видалити».
• Перевірте, чи не відбувається збій або зависання Outlook, коли надбудову не встановлено.

3. Перевстановіть надбудову. Перейдіть до Джерело програм Microsoft і клацніть Отримайте зараз .

• Коли з’явиться запит на введення облікових даних, переконайтеся, що ви ввійшли до робочого облікового запису Outlook, а не до особистого облікового запису Microsoft Live.
• Перезапустіть Outlook.
• Якщо ви не маєте дозволу на встановлення надбудови, зверніться до місцевого ІТ-служби.
• Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що ви виконали дії, зазначені в статті нижче.
  • Установіть планувальник Webex для Microsoft 365 або локального Exchange

4. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
5. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Шукати відомі проблеми та обмеження на нашому Довідковий центр .

Проблеми все ще виникли?
Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
3. Чи є повідомлення про помилку?
4. Коли виникла проблема? Чи працювало це коли-небудь у минулому?
5. Область питання:

• Скільки користувачів це стосується?
• Користувач пробував це на іншому пристрої?

6. Яка версія операційної системи використовується?
7. Користувач використовує Outlook або Outlook 365?
8. Яка версія і чи підтримується вона офіційно?
9. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішнє оновлення програмного забезпечення ІТ)?
10. Користувач виконує вхід у класичну версію Outlook чи вебпошту (у браузері)?

Не вдалося ввійти або налаштувати обліковий запис:

1. Якщо ви адміністратор, перевірте, чи авторизовано доступ до Webex Meetings Microsoft 365 дані клієнта. Докладніше див. у статті нижче.

• Розгортання і налаштування планувальника Webex для Microsoft Outlook

2. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Шукати відомі проблеми та обмеження на нашому Довідковий центр .
3. Спробуйте ввійти в обліковий запис у веббраузері, ввівши пароль вручну.

• Якщо це не вдається, скиньте пароль.
  • Скидання або створення пароля

4. Увійдіть до вебпошти і перевірте, чи доступний додатковий модуль, під час планування наради. Переконайтеся, що ви входите у свій робочий обліковий запис Outlook.
5. Видаліть і знову додайте надбудову Webex.

• У Outlook клацніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейти до Мої надбудови . Знайдіть Планувальник Cisco Webex додатковий модуль. Клацніть три крапки й клацніть «Видалити».

6. Перевстановіть надбудову.  Перейдіть до Джерело програм Microsoft і клацніть Отримайте зараз .

• Коли вам буде запропоновано ввести облікові дані, переконайтеся, що ви входите у свій робочий обліковий запис Outlook, а не особистий обліковий запис Microsoft Live.
• Перезапустіть Outlook.
• Якщо у вас немає дозволу на встановлення надбудови, зверніться до місцевого ІТ-служби.
• Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що ви виконали дії, зазначені в статті нижче.
  • Установіть планувальник Webex для Microsoft 365 або локального Exchange

7. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
8. Якщо ви використовуєте підключення/проксі VPN, спробуйте виконати його після вимкнення VPN-підключення/проксі.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

9. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
10. Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до ІТ. Надайте такі статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

Проблеми все ще виникли?
Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
3. Чи є повідомлення про помилку?
4. Коли виникла проблема? Чи працювало це коли-небудь у минулому?
5. Область питання:

• Скільки користувачів це стосується?
• Їх додано до однієї організації?
• Вони використовують ту саму мережу?

6. Яка версія операційної системи використовується?
7. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи підтримується вона офіційно?
8. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішнє оновлення програмного забезпечення ІТ)?
9. Користувач виконує вхід у класичну версію Outlook чи вебпошту (у браузері)?

У запрошенні Outlook не вказано відомості про нараду або неможливо змінити або видалити наявну нараду за допомогою надбудови:

1. Якщо проблема пов’язана з оновленням/видаленням інформації про нараду, перевірте, чи ви ввійшли в систему Обліковий запис Webex , як той, який ви використали для планування наради.
2. Чи було заплановано нараду через вебсайт Webex?

• Якщо так, нараду потрібно оновити або видалити за допомогою вебпланувальника.

3. Якщо ви адміністратор, перевірте, чи авторизовано доступ до Webex Meetings Microsoft 365 дані клієнта. Докладніше див. у статті нижче.

• Розгортання і налаштування планувальника Webex для Microsoft Outlook

4. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Шукати відомі проблеми та обмеження на нашому Довідковий центр .
5. Спробуйте ввійти в обліковий запис у веббраузері й перевірте, чи можете ви запланувати нову нараду.

• Якщо проблема пов’язана з наявною нарадою, чи буде нарада відображена в списку майбутніх нарад?

6. Перевірте, чи використовуєте ви правильну адресу електронної пошти "від" під час планування або оновлення наради.
7. Спробуйте запланувати нову нараду. Чи можна змінити або скасувати цю нову нараду?
8. Спробуйте запланувати звичайну нараду в Outlook, не додаючи інформацію Webex. Чи можете ви змінити цю нараду після її запланованого?

• Якщо ні, проблема пов’язана з Outlook. Зверніться до місцевого ІТ.

9. Якщо це вже наявна нарада:

• Хто вказаний організатором?
• Яка адреса електронної пошти пов’язана з обліковим записом?
• Чи було заплановано цю нараду від імені іншого користувача?
  • Якщо так, перевірте, чи надано вам делегований доступ до Webex і Outlook.
• Чи триває нарада?
  • Якщо так, то запрошення можна буде оновити лише після завершення наради.

10. Ваш обліковий запис видалено та створено заново адміністратором?

• Це створить новий ідентифікатор організатора, що спричинить невідповідність.
  • Створіть нову нараду й запишіть ідентифікатор організатора, пов’язаний із цією нарадою. Чи збігається вона з нарадою для старішої наради?
  • Деактивуйте плагін PT в Outlook > Перезапустіть Outlook > Скасуйте зустріч Outlook > Повторно ввімкніть плагін > Перезапустіть Outlook.

11. Якщо нараду заплановано від імені іншого користувача:

• Чи надано належні дозволи на планування на вебсайті Webex і в Outlook?
  • Дозвольте іншому організатору планувати наради або навчальні сеанси від вашого імені
  • Надання іншим користувачам дозволу планувати наради Webex у Microsoft Outlook від вашого імені
  • Скасуйте й повторно надайте уповноважений доступ до вебсайту Webex .

12. Якщо можливо, увійдіть до вебпошти і перевірте, чи доступний додатковий модуль, під час планування наради. Переконайтеся, що ви входите у свій робочий обліковий запис Outlook.

• Якщо проблема пов’язана з наявною нарадою, спробуйте змінити її під час використання вебпошти.

13. Видаліть і знову додайте надбудову Webex.

• У Outlook клацніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейти до Мої надбудови . Знайдіть Планувальник Cisco Webex додатковий модуль. Клацніть три крапки й клацніть «Видалити».

14. Перевстановіть надбудову.  Перейдіть до Джерело програм Microsoft і клацніть Отримайте зараз .

• Коли вам буде запропоновано ввести облікові дані, переконайтеся, що ви входите у свій робочий обліковий запис Outlook, а не особистий обліковий запис Microsoft Live.
• Перезапустіть Outlook.
• Якщо ви не маєте дозволів на встановлення надбудови, зверніться до місцевого ІТ-служби.
• Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що ви виконали дії, зазначені в статті нижче.
  • Установіть планувальник Webex для Microsoft 365 або локального Exchange

15. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
16. Якщо ви використовуєте підключення/проксі VPN, спробуйте виконати його після вимкнення VPN-підключення/проксі.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

17. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
18. Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до ІТ. Надайте їм такі статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

Проблеми все ще виникли?
Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
3. Чи є повідомлення про помилку?
4. Коли виникла проблема? Чи працювало це коли-небудь у минулому?
5. Область питання:

• Скільки користувачів це стосується?
• Їх додано до однієї організації?

6. Користувач намагається оновити наявну нараду? Якщо так, то який номер наради?
7. Яка версія операційної системи використовується?
8. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи підтримується вона офіційно?
9. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішнє оновлення програмного забезпечення ІТ)?
10. Користувач виконує вхід у класичну версію Outlook чи вебпошту (у браузері)?

Заплануйте проблеми від імені

1. Чи надано належні дозволи на планування на вебсайті Webex і в Outlook?

• Дозвольте іншому організатору планувати наради або навчальні сеанси від вашого імені
• Як усунути неполадки розкладу від імені проблем?

2. Чи можете ви запланувати нараду від імені іншого користувача на вебсайті Webex?

• Планування наради Webex від імені іншого організатора

3. Перевірте, чи використовується в Outlook ту саму електронну пошту, що й у вашому профілі Webex.
4. Перевірте, чи використовуєте ви правильний параметр «Від:» адресу електронної пошти під час планування наради.
5. Перевірте, чи ви ввійшли до правильного облікового запису Webex у надбудові.
6. Чи можете ви запланувати нараду для себе за допомогою додаткового модуля?
7. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Шукати відомі проблеми та обмеження на нашому Довідковий центр .
8. Скасуйте й повторно надайте уповноважений доступ до вебсайту Webex.
9. Скасуйте й повторно надайте довірений доступ до Outlook.
10. Якщо можливо, увійдіть до вебпошти і перевірте, чи доступний додатковий модуль, під час планування наради. Переконайтеся, що ви входите у свій робочий обліковий запис Outlook.

• Якщо проблема пов’язана з наявною нарадою, спробуйте змінити її під час використання вебпошти.

11. Видаліть і знову додайте надбудову Webex.

• У Outlook клацніть Головна > Отримати надбудови на стрічці. Перейти до Мої надбудови . Знайдіть Планувальник Cisco Webex додатковий модуль. Клацніть три крапки й клацніть «Видалити».

12. Перевстановіть надбудову.  Перейдіть до Джерело програм Microsoft і клацніть Отримайте зараз .

• Коли вам буде запропоновано ввести облікові дані, переконайтеся, що ви входите у свій робочий обліковий запис Outlook, а не особистий обліковий запис Microsoft Live.
• Перезапустіть Outlook.
• Якщо ви не маєте дозволів на встановлення надбудови, зверніться до місцевого ІТ-служби.
• Якщо ви адміністратор, переконайтеся, що ви виконали дії, зазначені в статті нижче.
  • Установіть планувальник Webex для Microsoft 365 або локального Exchange

13. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Дані користувача (адреса електронної пошти):

• Адреса електронної пошти користувача, який планує нараду.
• Адреса електронної пошти користувача, для якого заплановано нараду.

3. Чи є повідомлення про помилку?

• Знімок екрана проблеми.

4. Коли виникла проблема? Чи працювало це коли-небудь у минулому?
5. Чи має користувач кілька облікових записів електронної пошти, налаштованих у Outlook?
6. Чи пов’язана адреса електронної пошти користувача з кількома обліковими записами Webex?
7. Яка версія операційної системи використовується?
8. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи підтримується вона офіційно?
9. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішнє оновлення програмного забезпечення ІТ)?
10. Користувач виконує вхід у класичну версію Outlook чи вебпошту (у браузері)?