本文介绍了Cisco Webex Meeting Scheduler for O365 的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

缺少适用于 O365 的 Webex 会议安排程序外接程序

请尝试以下故障诊断提示：

1. 转至Microsoft 应用程序源并单击立即获取按钮。

• 当系统提示您输入凭证时，请登录工作 Outlook 帐户，而不是 Microsoft Live 帐户。
• 重新启动 Outlook。
• 如果您没有安装外接程序的权限，请联系您当地的 IT 部门。
• 如果您是管理员，请确保已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或内部Exchange 的 Webex 安排程序。

2. 检查是否为已知问题或限制。 搜索已知问题和限制在我们的帮助中心。
3. 请登录网络邮件并在安排会议时检查外接程序是否可用。 确保您登录的是工作 Outlook 帐户。
4. 删除并重新添加 Webex 加载项。

• 在 Outlook 中，单击主页>获取加载项功能区上。 转至我的外接程序。 找到Cisco Webex 安排程序加载项。 单击三个点，然后单击删除。
• 重新添加插件。 请参阅第 1 步以获取说明。

仍有问题？

1. 如果这些步骤不能解决问题，请联系Webex 技术支持以及以下信息。
2. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
3. 受影响用户的电子邮件地址。
4. 外接程序是否曾经可用，还是最近消失了？
5. 问题范围：

• 有多少用户受到影响？
• 他们是否已添加到同一个组织？ 

6. 操作系统的版本是什么？
7. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？
8. 版本是什么？是否受到官方支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
10. 用户是否登录了桌面版 Outlook 或 Webmail（在浏览器上）？

插件或 Outlook 冻结/崩溃：

1. 请登录网络邮件并在安排会议时检查外接程序是否可用。 确保您登录的是工作 Outlook 帐户。
2. 删除并重新添加 Webex 加载项。

• 在 Outlook 中，单击主页>获取加载项功能区上。 转至我的外接程序。 找到Cisco Webex 安排程序加载项。 单击三个点，然后单击删除。
• 验证在未安装外接程序的情况下 Outlook 是否仍然崩溃或冻结。

3. 重新安装外接程序。 转至Microsoft 应用程序源并单击立即获取按钮。

• 当系统提示您输入凭证时，请确保登录到工作 Outlook 帐户，而不是个人 Microsoft Live 帐户。
• 重新启动 Outlook。
• 如果您没有安装外接程序的权限，请联系您当地的 IT 部门。
• 如果您是管理员，请确保已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

4. 检查 Outlook 和 Windows 更新。
5. 检查是否为已知问题或限制。 搜索已知问题和限制在我们的帮助中心。

仍有问题？
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 是否有任何错误消息？
4. 问题是从什么时候开始出现的？ 这在过去是否有效？
5. 问题范围：

• 有多少用户受到影响？
• 用户是否已在其他设备上尝试过？

6. 使用的操作系统版本是什么？
7. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？
8. 版本是什么？是否受到官方支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
10. 用户是否登录了桌面版 Outlook 或 Webmail（在浏览器上）？

无法登录或设置帐户：

1. 如果您是管理员，请验证Webex Meetings是否已被授权访问 Microsoft 365 租户数据。 有关更多详细信息，请参阅以下文章：

• 部署和配置适用于Microsoft Outlook的 Webex 安排程序

2. 检查是否为已知问题或限制。 搜索已知问题和限制在我们的帮助中心。
3. 尝试通过在 Web 浏览器上手动输入密码来登录帐户。

• 如果失败，请重设密码。
  • 重设或创建密码

4. 请登录网络邮件并在安排会议时检查外接程序是否可用。 确保您登录的是工作 Outlook 帐户。
5. 删除并重新添加 Webex 加载项。

• 在 Outlook 中，单击主页>获取加载项功能区上。 转至我的外接程序。 找到Cisco Webex 安排程序加载项。 单击三个点，然后单击删除。

6. 重新安装外接程序。  转至Microsoft 应用程序源并单击立即获取按钮。

• 当系统提示您输入凭证时，请确保您登录的是工作 Outlook 帐户，而不是个人 Microsoft Live 帐户。
• 重新启动 Outlook。
• 如果您没有安装外接程序的权限，请联系您当地的 IT 部门。
• 如果您是管理员，请确保已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

7. 检查 Outlook 和 Windows 更新。
8. 如果您使用的是VPN 连接/代理，请在禁用VPN 连接/代理后尝试。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

9. 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
10. 如果问题与网络有关，请联系您的 IT 部门。 提供以下文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求

仍有问题？
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 是否有任何错误消息？
4. 问题是从什么时候开始出现的？ 这在过去是否有效？
5. 问题范围：

• 有多少用户受到影响？
• 他们是否已添加到同一个组织？
• 他们使用的是同一个网络吗？

6. 使用的操作系统版本是什么？
7. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
8. 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
9. 用户是否登录了桌面版 Outlook 或 Webmail（在浏览器上）？

Outlook 邀请未填充会议详细信息，或者无法使用外接程序编辑/删除现有会议：

1. 如果问题与更新/删除会议信息有关，请验证您是否已登录到相同的Webex 帐户，与用于安排会议的会议相同。
2. 会议是否通过Webex 站点安排？

• 如果是，则需要通过 Web 安排程序更新/删除会议。

3. 如果您是管理员，请验证Webex Meetings是否已被授权访问Microsoft 365租户数据。 有关更多详细信息，请参阅以下文章：

• 部署和配置适用于Microsoft Outlook的 Webex 安排程序

4. 检查是否为已知问题或限制。 搜索已知问题和限制在我们的帮助中心。
5. 尝试在 Web 浏览器上登录帐户，然后检查是否可以安排新会议。

• 如果问题与现有会议有关，该会议是否会显示在即将召开的会议列表中？

6. 请验证您在安排或更新会议时使用的“发件人”电子邮件地址是否正确。
7. 尝试安排新会议。 可编辑或取消该新会议吗？
8. 尝试在 Outlook 上安排常规会议，而不添加 Webex 信息。 可以在安排该会议后编辑该会议吗？

• 如果没有，则问题与 Outlook 有关。 请联系您当地的 IT 部门。

9. 如果是现有会议：

• 谁被列为主持人？
• 与帐户关联的电子邮件地址是什么？
• 该会议是否已代表其他人安排？
  • 如果是，请验证是否为您提供了 Webex 和 Outlook 上的代理访问权限。
• 会议当前是否进行中？
  • 如果是，则只能在会议结束后更新邀请。

10. 您的帐户是否已被管理员删除并重新创建？

• 这将创建一个导致不匹配的新主持人 ID。
  • 创建新会议并记下与该会议关联的主持人标识。 与旧会议的匹配吗？
  • 停用 Outlook 上的 PT 插件 > 重新启动 Outlook > 取消 Outlook 约会 > 重新启用插件 > 重新启动 Outlook。

11. 如果会议是代表其他用户安排的：

• Webex 网站和 Outlook 是否提供了正确的安排权限？
  • 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程
  • 允许其他人在 Microsoft Outlook 中代表您安排 Webex 会议
  • 在Webex 站点上撤销并重新授予代理访问权限。

12. 如果可能，请登录网络邮件并在安排会议时检查外接程序是否可用。 确保您登录的是工作 Outlook 帐户。

• 如果问题与现有会议有关，请尝试在使用 Webmail 时进行编辑。

13. 删除并重新添加 Webex 加载项。

• 在 Outlook 中，单击主页>获取加载项功能区上。 转至我的外接程序。 找到Cisco Webex 安排程序加载项。 单击三个点，然后单击删除。

14. 重新安装外接程序。  转至Microsoft 应用程序源并单击立即获取按钮。

• 当系统提示您输入凭证时，请确保您登录的是工作 Outlook 帐户，而不是个人 Microsoft Live 帐户。
• 重新启动 Outlook。
• 如果您没有安装外接程序的权限，请联系您当地的 IT 部门。
• 如果您是管理员，请确保已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

15. 检查 Outlook 和 Windows 更新。
16. 如果您使用的是VPN 连接/代理，请在禁用VPN 连接/代理后尝试。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

17. 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
18. 如果问题与网络有关，请联系您的 IT 部门。 向他们提供以下文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求

仍有问题？
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 是否有任何错误消息？
4. 问题是从什么时候开始出现的？ 这在过去是否有效？
5. 问题范围：

• 有多少用户受到影响？
• 他们是否已添加到同一个组织？

6. 用户是否正在尝试更新现有会议？ 如果是，会议号是什么？
7. 使用的操作系统版本是什么？
8. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
10. 用户是否登录了桌面版 Outlook 或 Webmail（在浏览器上）？

安排代表问题

1. Webex 网站和 Outlook 是否提供了正确的安排权限？

• 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程
• 如何排查代为安排会议的问题？

2. 您可以在 Webex 网站上代表其他用户安排会议吗？

• 代表其他主持人安排 Webex 会议

3. 检查您在 Outlook 中使用的电子邮件是否与 Webex 档案中列出的电子邮件地址相同。
4. 验证您使用的“发件人：”是否正确 安排会议时的电子邮件地址。
5. 验证您是否已在加载项上登录到正确的 Webex 帐户。
6. 可以使用该外接安排会议吗？
7. 检查是否为已知问题或限制。 搜索已知问题和限制在我们的帮助中心。
8. 在Webex 站点上撤销并重新授予代理访问权限。
9. 撤销并重新授予 Outlook 上的代理访问权限。
10. 如果可能，请登录网络邮件并在安排会议时检查外接程序是否可用。 确保您登录的是工作 Outlook 帐户。

• 如果问题与现有会议有关，请尝试在使用 Webmail 时进行编辑。

11. 删除并重新添加 Webex 加载项。

• 在 Outlook 中，单击主页>获取加载项功能区上。 转至我的外接程序。 找到Cisco Webex 安排程序加载项。 单击三个点，然后单击删除。

12. 重新安装外接程序。  转至Microsoft 应用程序源并单击立即获取按钮。

• 当系统提示您输入凭证时，请确保您登录的是工作 Outlook 帐户，而不是个人 Microsoft Live 帐户。
• 重新启动 Outlook。
• 如果您没有安装外接程序的权限，请联系您当地的 IT 部门。
• 如果您是管理员，请确保已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

13. 检查 Outlook 和 Windows 更新。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 用户详细信息（电子邮件地址）：

• 安排会议的用户的电子邮件地址。
• 为其安排会议的用户的电子邮件地址。

3. 是否有任何错误消息？

• 问题的屏幕截图。

4. 问题是从什么时候开始出现的？ 这在过去是否有效？
5. 用户是否在 Outlook 上配置了多个电子邮件帐户？
6. 用户的电子邮件地址是否与多个 Webex 帐户关联？
7. 使用的操作系统版本是什么？
8. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
10. 用户是否登录了桌面版 Outlook 或 Webmail（在浏览器上）？