常见问题疑难解答: 适用于O365的Cisco Webex会议安排程序

常见问题疑难解答: 适用于O365的Cisco Webex会议安排程序

Outlook中缺少Webex安排程序加载项

Webex插件没有响应

Outlook邀请中没有包含会议详细信息

无法使用Outlook中的Webex加载项编辑或删除现有会议

在Outlook中代表他人安排会议问题

本文介绍适用于O365的Cisco Webex Meeting Scheduler的基本故障排除步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

O365缺少Webex Meeting Scheduler加载项

请尝试以下故障排除提示

  1. 转至 Microsoft AppSource,然后单击 立即获取它 按钮。
  1. 检查是否为已知问题或限制。 在我们的帮助中心中搜索已知问题和限制
  2. 请登录 邮件,然后在安排会议时检查加载项是否可用。 确保您已登录到工作Outlook帐户。
  3. 删除并重新添加Webex加载项。
  • 在Outlook中,在功能区中单击 主页 > 获取加载项。 转至我的加载项。 找到 isco Webex安排程序 加载项。 单击三个点,然后单击删除。
  • 重新添加插件。 有关说明,请参阅第1步
仍有问题?
  1. 如果这些步骤无法解决问题,请联系 Webex技术支持并提供以下信息。
  2. 什么是Webex站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  3. 受影响用户的电子邮件地址。
  4. 加载项是否曾经可用,还是最近消失了?
  5. 问题的范围:
  • 有多少用户会受到影响?
  • 是否将它们添加到同一组织? 
  1. 操作系统的版本是什么?
  2. 用户使用的是Outlook还是Outlook 365?
  3. 版本是什么?是否得到官方支持?
  4. 是否有任何更改(操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新)?
  5. 用户是登录桌面版本的Outlook还是Webmail(浏览器上的)?
插件或Outlook冻结/崩溃:
  1. 请登录 邮件,然后在安排会议时检查加载项是否可用。 确保您已登录到工作Outlook帐户。
  2. 删除并重新添加Webex加载项。
  • 在Outlook中,在功能区中单击 主页 > 获取加载项。 转至我的加载项。 找到 isco Webex安排程序 加载项。 单击三个点,然后单击删除。
  • 验证未安装加载项时Outlook是否仍会崩溃或冻结。
  1. 请重新安装加载项。 转至 Microsoft AppSource,然后单击 立即获取它 按钮。
  1. 检查Outlook和Windows更新。
  2. 检查是否为已知问题或限制。 在我们的帮助中心中搜索已知问题和限制

仍有问题?
请收集以下信息并联系 Webex技术支持
  1. 什么是Webex站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  2. 受影响用户的电子邮件地址。
  3. 是否有任何错误消息?
  4. 问题何时开始发生? 这在过去是否管用过?
  5. 问题的范围:
  • 有多少用户会受到影响?
  • 用户是否已在另一台设备上尝试过?
  1. 使用的操作系统是什么版本?
  2. 用户使用的是Outlook还是Outlook 365?
  3. 版本是什么?是否得到官方支持?
  4. 是否进行了任何更改(操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新)?
  5. 用户是登录桌面版本的Outlook还是Webmail(浏览器上的)?
无法登录或设置帐户:
  1. 如果您是管理员,请验证Webex Meetings是否已获得访问权限Microsoft 365租户数据。 有关更多详细信息,请参阅以下文章:
  1. 检查是否为已知问题或限制。 在我们的帮助中心中搜索已知问题和限制
  2. 尝试手动输入密码以登录Web浏览器上的帐户。
  1. 请登录 邮件,然后在安排会议时检查加载项是否可用。 确保您已登录到工作Outlook帐户。
  2. 删除并重新添加Webex加载项。
  • 在Outlook中,在功能区中单击 主页 > 获取加载项。 转至我的加载项。 找到 isco Webex安排程序 加载项。 单击三个点,然后单击删除。
  1. 请重新安装加载项。  转至 Microsoft AppSource,然后单击 立即获取它 按钮。
  1. 检查Outlook和Windows更新。
  2. 如果您使用的是VPN连接/代理,请在禁用VPN连接/代理后尝试。
  1. 请在其他网络上尝试(例如,将您的设备连接到移动热点或路由器)。
  2. 如果问题与网络相关,请联系您的IT部门。 提供以下文章:

仍有问题?
请收集以下信息并联系 Webex技术支持
  1. 什么是Webex站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  2. 受影响用户的电子邮件地址。
  3. 是否有任何错误消息?
  4. 问题何时开始发生? 这在过去是否管用过?
  5. 问题的范围:
  • 有多少用户会受到影响?
  • 是否将它们添加到同一组织?
  • 它们是否使用相同的网络?
  1. 使用的操作系统是什么版本?
  2. 用户使用的是Outlook还是Outlook 365? 版本是什么?是否得到官方支持?
  3. 是否有任何更改(操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新)?
  4. 用户是登录桌面版本的Outlook还是Webmail(浏览器上的)?
Outlook邀请中没有包含会议详细信息,或者无法使用加载项编辑/删除现有会议:
  1. 如果问题与更新/删除会议信息相关,请验证您是否已登录到与安排会议时使用的同一 Webex帐户
  2. 会议是否通过Webex站点安排?
  • 如果是,需要通过Web安排程序更新/删除会议。
  1. 如果您是管理员,请验证Webex Meetings是否已获得访问权限Microsoft 365租户数据。 有关更多详细信息,请参阅以下文章:
  1. 检查是否为已知问题或限制。 在我们的帮助中心中搜索已知问题和限制
  2. 尝试在Web浏览器上登录帐户并检查是否可以安排新的会议。
  • 如果问题与现有会议相关,该会议是否显示在即将召开的会议列表下?
  1. 在安排或更新会议时验证是否使用了正确的“发件人”电子邮件地址。
  2. 尝试安排新会议。 可以编辑或取消该新会议吗?
  3. 尝试在不添加Webex信息的情况下在Outlook上安排常规会议。 您可以在安排会议后编辑该会议吗?
  • 如果没有,该问题与Outlook相关。 请联系您当地的IT部门。
  1. 如果是现有会议:
  • 谁被列为主持人?
  • 与该帐户关联的电子邮件地址是什么?
  • 该会议是否代表其他人安排?
    • 如果是,请验证您是否已获得Webex和Outlook的代理访问权限。
  • 会议正在进行吗?
    • 如果是,邀请只能在会议结束后更新。
  1. 管理员是否删除并重新创建了您的帐户?
  • 这将创建新的主持人标识,导致不匹配。
    • 创建新会议并记下与该会议关联的主持人标识。 它是否与较早会议的匹配?
    • 停用Outlook上的PT插件>重新启动Outlook >取消Outlook约会>重新启用插件>重新启动Outlook。
  1. 如果会议是代表其他用户安排的:
  1. 如果可能,请登录 邮件,并在安排会议时检查加载项是否可用。 确保您已登录到工作Outlook帐户。
  • 如果问题与现有会议相关,请尝试使用网络邮件进行编辑。
  1. 删除并重新添加Webex加载项。
  • 在Outlook中,在功能区中单击 主页 > 获取加载项。 转至我的加载项。 找到 isco Webex安排程序 加载项。 单击三个点,然后单击删除。
  1. 请重新安装加载项。  转至 Microsoft AppSource,然后单击 立即获取它 按钮。
  1. 检查Outlook和Windows更新。
  2. 如果您使用的是VPN连接/代理,请在禁用VPN连接/代理后尝试。
  1. 请在其他网络上尝试(例如,将您的设备连接到移动热点或路由器)。
  2. 如果问题与网络相关,请联系您的IT部门。 向他们提供以下文章:
仍有问题?
请收集以下信息并联系 Webex技术支持
  1. 什么是Webex站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  2. 受影响用户的电子邮件地址。
  3. 是否有任何错误消息?
  4. 问题何时开始发生? 这在过去是否管用过?
  5. 问题的范围:
  • 有多少用户会受到影响?
  • 是否将它们添加到同一组织?
  1. 用户是否正在尝试更新现有会议? 如果是,会议号是多少?
  2. 使用的操作系统是什么版本?
  3. 用户使用的是Outlook还是Outlook 365? 版本是什么?是否得到官方支持?
  4. 是否有任何更改(操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新)?
  5. 用户是登录桌面版本的Outlook还是Webmail(浏览器上的)?
代为安排问题
  1. 是否在Webex网站和Outlook上提供了正确的安排权限?
  1. 您可以在Webex网站上代表其他用户安排会议吗?
  1. 检查您在Outlook中使用的电子邮件是否与Webex档案中列出的电子邮件相同。
  2. 验证您使用的“发件人:”是否正确。 安排会议时的电子邮件地址。
  3. 验证您是否已登录到加载项上的正确Webex帐户。
  4. 您可以使用加载项为自己安排会议吗?
  5. 检查是否为已知问题或限制。 在我们的帮助中心中搜索已知问题和限制
  6. 撤销并重新授予Webex站点上的代理访问权。
  7. 撤销并重新授予Outlook上的代理访问权。
  8. 如果可能,请登录 邮件,并在安排会议时检查加载项是否可用。 确保您已登录到工作Outlook帐户。
  • 如果问题与现有会议相关,请尝试使用网络邮件进行编辑。
  1. 删除并重新添加Webex加载项。
  • 在Outlook中,在功能区中单击 主页 > 获取加载项。 转至我的加载项。 找到 isco Webex安排程序 加载项。 单击三个点,然后单击删除。
  1. 请重新安装加载项。  转至 Microsoft AppSource,然后单击 立即获取它 按钮。
  1. 检查Outlook和Windows更新。
仍有问题?

请收集以下信息并联系 Webex技术支持
  1. 什么是Webex站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  2. 用户详细信息(电子邮件地址):
  • 安排会议的用户的电子邮件地址。
  • 正在为其安排会议的用户的电子邮件地址。
  1. 是否有任何错误消息?
  • 问题的截图。
  1. 问题何时开始发生? 这在过去是否管用过?
  2. 用户是否在Outlook上配置了多个电子邮件帐户?
  3. 用户的电子邮件地址是否与多个Webex帐户关联?
  4. 使用的操作系统是什么版本?
  5. 用户使用的是Outlook还是Outlook 365? 版本是什么?是否得到官方支持?
  6. 是否有任何更改(操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新)?
  7. 用户是登录桌面版本的Outlook还是Webmail(浏览器上的)?
这篇文章对您有帮助吗?