本文介绍适用于O365的Cisco Webex Meeting Scheduler的基本故障排除步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

O365缺少Webex Meeting Scheduler加载项

请尝试以下故障排除提示：

1. 转至 Microsoft AppSource，然后单击 立即获取它 按钮。

• 当系统提示您输入凭证时，请登录您的工作Outlook帐户，而不是Microsoft Live帐户。
• 重新启动Outlook。
• 如无安装加载项的权限，请联系您当地的IT部门。
• 如果您是管理员，请确保您已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于Microsoft 365或本地部署Exchange的Webex安排程序。

2. 检查是否为已知问题或限制。 在我们的帮助中心中搜索已知问题和限制。
3. 请登录 邮件，然后在安排会议时检查加载项是否可用。 确保您已登录到工作Outlook帐户。
4. 删除并重新添加Webex加载项。

• 在Outlook中，在功能区中单击 主页 > 获取加载项。 转至我的加载项。 找到 isco Webex安排程序 加载项。 单击三个点，然后单击删除。
• 重新添加插件。 有关说明，请参阅第1步。

仍有问题？

1. 如果这些步骤无法解决问题，请联系 Webex技术支持并提供以下信息。
2. 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
3. 受影响用户的电子邮件地址。
4. 加载项是否曾经可用，还是最近消失了？
5. 问题的范围：

• 有多少用户会受到影响？
• 是否将它们添加到同一组织？ 

6. 操作系统的版本是什么？
7. 用户使用的是Outlook还是Outlook 365？
8. 版本是什么？是否得到官方支持？
9. 是否有任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
10. 用户是登录桌面版本的Outlook还是Webmail（浏览器上的）？

插件或Outlook冻结/崩溃：

1. 请登录 邮件，然后在安排会议时检查加载项是否可用。 确保您已登录到工作Outlook帐户。
2. 删除并重新添加Webex加载项。

• 在Outlook中，在功能区中单击 主页 > 获取加载项。 转至我的加载项。 找到 isco Webex安排程序 加载项。 单击三个点，然后单击删除。
• 验证未安装加载项时Outlook是否仍会崩溃或冻结。

3. 请重新安装加载项。 转至 Microsoft AppSource，然后单击 立即获取它 按钮。

• 当系统提示您输入凭证时，请确保您登录到工作Outlook帐户，而不是Microsoft Live个人帐户。
• 重新启动Outlook。
• 如无安装加载项的权限，请联系当地IT部门。
• 如果您是管理员，请确保您已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

4. 检查Outlook和Windows更新。
5. 检查是否为已知问题或限制。 在我们的帮助中心中搜索已知问题和限制。

仍有问题？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 是否有任何错误消息？
4. 问题何时开始发生？ 这在过去是否管用过？
5. 问题的范围：

• 有多少用户会受到影响？
• 用户是否已在另一台设备上尝试过？

6. 使用的操作系统是什么版本？
7. 用户使用的是Outlook还是Outlook 365？
8. 版本是什么？是否得到官方支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
10. 用户是登录桌面版本的Outlook还是Webmail（浏览器上的）？

无法登录或设置帐户：

1. 如果您是管理员，请验证Webex Meetings是否已获得访问权限Microsoft 365租户数据。 有关更多详细信息，请参阅以下文章：

• 部署和配置适用于Microsoft Outlook的Webex安排程序

2. 检查是否为已知问题或限制。 在我们的帮助中心中搜索已知问题和限制。
3. 尝试手动输入密码以登录Web浏览器上的帐户。

• 如果失败，请重置密码。
  • 重设或创建密码

4. 请登录 邮件，然后在安排会议时检查加载项是否可用。 确保您已登录到工作Outlook帐户。
5. 删除并重新添加Webex加载项。

• 在Outlook中，在功能区中单击 主页 > 获取加载项。 转至我的加载项。 找到 isco Webex安排程序 加载项。 单击三个点，然后单击删除。

6. 请重新安装加载项。  转至 Microsoft AppSource，然后单击 立即获取它 按钮。

• 当系统提示您输入凭证时，请确保您登录的是工作Outlook帐户，而不是Microsoft Live个人帐户。
• 重新启动Outlook。
• 如无安装加载项的权限，请联系您当地的IT部门。
• 如果您是管理员，请确保您已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

7. 检查Outlook和Windows更新。
8. 如果您使用的是VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

9. 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
10. 如果问题与网络相关，请联系您的IT部门。 提供以下文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求

仍有问题？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 是否有任何错误消息？
4. 问题何时开始发生？ 这在过去是否管用过？
5. 问题的范围：

• 有多少用户会受到影响？
• 是否将它们添加到同一组织？
• 它们是否使用相同的网络？

6. 使用的操作系统是什么版本？
7. 用户使用的是Outlook还是Outlook 365？ 版本是什么？是否得到官方支持？
8. 是否有任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
9. 用户是登录桌面版本的Outlook还是Webmail（浏览器上的）？

Outlook邀请中没有包含会议详细信息，或者无法使用加载项编辑/删除现有会议：

1. 如果问题与更新/删除会议信息相关，请验证您是否已登录到与安排会议时使用的同一 Webex帐户。
2. 会议是否通过Webex站点安排？

• 如果是，需要通过Web安排程序更新/删除会议。

3. 如果您是管理员，请验证Webex Meetings是否已获得访问权限Microsoft 365租户数据。 有关更多详细信息，请参阅以下文章：

• 部署和配置适用于Microsoft Outlook的Webex安排程序

4. 检查是否为已知问题或限制。 在我们的帮助中心中搜索已知问题和限制。
5. 尝试在Web浏览器上登录帐户并检查是否可以安排新的会议。

• 如果问题与现有会议相关，该会议是否显示在即将召开的会议列表下？

6. 在安排或更新会议时验证是否使用了正确的“发件人”电子邮件地址。
7. 尝试安排新会议。 可以编辑或取消该新会议吗？
8. 尝试在不添加Webex信息的情况下在Outlook上安排常规会议。 您可以在安排会议后编辑该会议吗？

• 如果没有，该问题与Outlook相关。 请联系您当地的IT部门。

9. 如果是现有会议：

• 谁被列为主持人？
• 与该帐户关联的电子邮件地址是什么？
• 该会议是否代表其他人安排？
  • 如果是，请验证您是否已获得Webex和Outlook的代理访问权限。
• 会议正在进行吗？
  • 如果是，邀请只能在会议结束后更新。

10. 管理员是否删除并重新创建了您的帐户？

• 这将创建新的主持人标识，导致不匹配。
  • 创建新会议并记下与该会议关联的主持人标识。 它是否与较早会议的匹配？
  • 停用Outlook上的PT插件>重新启动Outlook >取消Outlook约会>重新启用插件>重新启动Outlook。

11. 如果会议是代表其他用户安排的：

• 是否在Webex网站和Outlook上提供了正确的安排权限？
  • 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程
  • 允许其他人在 Microsoft Outlook 中代表您安排 Webex 会议
  • 撤销并重新授予Webex站点上的代理访问权限。

12. 如果可能，请登录 邮件，并在安排会议时检查加载项是否可用。 确保您已登录到工作Outlook帐户。

• 如果问题与现有会议相关，请尝试使用网络邮件进行编辑。

13. 删除并重新添加Webex加载项。

• 在Outlook中，在功能区中单击 主页 > 获取加载项。 转至我的加载项。 找到 isco Webex安排程序 加载项。 单击三个点，然后单击删除。

14. 请重新安装加载项。  转至 Microsoft AppSource，然后单击 立即获取它 按钮。

• 当系统提示您输入凭证时，请确保您登录的是工作Outlook帐户，而不是Microsoft Live个人帐户。
• 重新启动Outlook。
• 如没有安装外接程序的权限，请联系本地IT部门。
• 如果您是管理员，请确保您已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

15. 检查Outlook和Windows更新。
16. 如果您使用的是VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

17. 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
18. 如果问题与网络相关，请联系您的IT部门。 向他们提供以下文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求

仍有问题？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 是否有任何错误消息？
4. 问题何时开始发生？ 这在过去是否管用过？
5. 问题的范围：

• 有多少用户会受到影响？
• 是否将它们添加到同一组织？

6. 用户是否正在尝试更新现有会议？ 如果是，会议号是多少？
7. 使用的操作系统是什么版本？
8. 用户使用的是Outlook还是Outlook 365？ 版本是什么？是否得到官方支持？
9. 是否有任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
10. 用户是登录桌面版本的Outlook还是Webmail（浏览器上的）？

代为安排问题

1. 是否在Webex网站和Outlook上提供了正确的安排权限？

• 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程
• 如何排查代为安排会议的问题？

2. 您可以在Webex网站上代表其他用户安排会议吗？

• 代表其他主持人安排 Webex 会议

3. 检查您在Outlook中使用的电子邮件是否与Webex档案中列出的电子邮件相同。
4. 验证您使用的“发件人：”是否正确。 安排会议时的电子邮件地址。
5. 验证您是否已登录到加载项上的正确Webex帐户。
6. 您可以使用加载项为自己安排会议吗？
7. 检查是否为已知问题或限制。 在我们的帮助中心中搜索已知问题和限制。
8. 撤销并重新授予Webex站点上的代理访问权。
9. 撤销并重新授予Outlook上的代理访问权。
10. 如果可能，请登录 邮件，并在安排会议时检查加载项是否可用。 确保您已登录到工作Outlook帐户。

• 如果问题与现有会议相关，请尝试使用网络邮件进行编辑。

11. 删除并重新添加Webex加载项。

• 在Outlook中，在功能区中单击 主页 > 获取加载项。 转至我的加载项。 找到 isco Webex安排程序 加载项。 单击三个点，然后单击删除。

12. 请重新安装加载项。  转至 Microsoft AppSource，然后单击 立即获取它 按钮。

• 当系统提示您输入凭证时，请确保您登录的是工作Outlook帐户，而不是Microsoft Live个人帐户。
• 重新启动Outlook。
• 如没有安装外接程序的权限，请联系本地IT部门。
• 如果您是管理员，请确保您已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

13. 检查Outlook和Windows更新。

仍有问题？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 用户详细信息（电子邮件地址）：

• 安排会议的用户的电子邮件地址。
• 正在为其安排会议的用户的电子邮件地址。

3. 是否有任何错误消息？

• 问题的截图。

4. 问题何时开始发生？ 这在过去是否管用过？
5. 用户是否在Outlook上配置了多个电子邮件帐户？
6. 用户的电子邮件地址是否与多个Webex帐户关联？
7. 使用的操作系统是什么版本？
8. 用户使用的是Outlook还是Outlook 365？ 版本是什么？是否得到官方支持？
9. 是否有任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
10. 用户是登录桌面版本的Outlook还是Webmail（浏览器上的）？