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本文介绍针对O365的Cisco Webex Meeting Scheduler的基本故障排除步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。

缺少O365的Webex Meeting Scheduler插件

请尝试以下故障排除提示：

1. 转至 Microsoft AppSource ，然后单击 立即获取 按钮。

• 当提示您输入凭证时，请登录您的工作Outlook帐户，而不是Microsoft Live帐户。
• 重新启动Outlook。
• 如果您没有安装该插件的权限，请联系本地IT部门。
• 如果您是 管理员，请确保您已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 适用于Microsoft 365或本地部署Exchange的Webex安排程序。

2. 检查是否为已知问题或限制。 在帮助中心 上搜索已知的问题和限制。
3. 请 登录网络邮件 并在安排会议时检查附加组件是否可用。确保您已登录 您的工作Outlook帐户。
4. 删除并重新添加Webex插件。

• 在Outlook中，单击色带上的主页> 获取附加工具 。转至我的附加工具。找到 Cisco Webex Scheduler 插件。单击三个点并单击删除。
• 重新添加插件。有关说明，请参阅步骤1 。

仍然有问题吗？

1. 如果这些步骤无法解决问题，请与 Webex技术支持 联系，并提供以下信息。
2. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
3. 受影响用户的电子邮件地址。
4. 此附加组件是否曾经可用，或者最近是否消失？
5. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 是否已添加到同一组织？ 

6. 操作系统版本是什么？
7. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？
8. 什么是版本，是否正式支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
10. 用户是否登录到Outlook的桌面版或网络邮件（在浏览器上）？

插件或Outlook冻结/崩溃：

1. 请 登录网络邮件 并在安排会议时检查附加组件是否可用。确保您已登录 您的工作Outlook帐户。
2. 删除并重新添加Webex插件。

• 在Outlook中，单击色带上的主页> 获取附加工具 。转至我的附加工具。找到 Cisco Webex Scheduler 插件。单击三个点并单击删除。
• 验证未安装附加组件时，Outlook是否仍然崩溃或冻结。

3. 重新安装插件。转至 Microsoft AppSource ，然后单击 立即获取 按钮。

• 当提示您的凭证时，请确保登录您的工作Outlook帐户，而不是个人Microsoft Live帐户。
• 重新启动Outlook。
• 如果您没有安装该插件的权限，请联系您本地IT部门。
• 如果您是 管理员，请确保您已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

4. 检查Outlook和Windows更新。
5. 检查是否为已知问题或限制。 在帮助中心 上搜索已知的问题和限制。

仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 是否有任何错误消息？
4. 问题何时开始发生？这在过去是否奏效过？
5. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 用户是否在其他设备上尝试过此功能？

6. 使用的操作系统版本是什么？
7. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？
8. 什么是版本，是否正式支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
10. 用户是否登录到Outlook的桌面版或网络邮件（在浏览器上）？

无法登录或设置帐户：

1. 如果您是管理员，请验证Webex Meetings是否已授权访问Microsoft 365租户数据。 有关详细信息，请参阅以下文章：

• 部署和配置适用于 Microsoft Outlook 的 Webex 安排程序

2. 检查是否为已知问题或限制。 在帮助中心 上搜索已知的问题和限制。
3. 请手动输入密码以登录网络浏览器中的帐户。

• 如果失败，请重设密码。
  • 重设或创建密码

4. 请 登录网络邮件 并在安排会议时检查附加组件是否可用。确保您已登录 您的工作Outlook帐户。
5. 删除并重新添加Webex插件。

• 在Outlook中，单击色带上的主页> 获取附加工具 。转至我的附加工具。找到 Cisco Webex Scheduler 插件。单击三个点并单击删除。

6. 重新安装插件。 转至Microsoft AppSource 并单击 立即获取 按钮。

• 当提示您输入凭据时，请确保您 登录您的工作Outlook帐户，而不是您的Microsoft Live帐户。
• 重新启动Outlook。
• 如果您没有安装该插件的权限，请联系本地IT部门。
• 如果您是 管理员，请确保您已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

7. 检查Outlook和Windows更新。
8. 如果您正在使用VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试它。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

9. 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
10. 如果问题与网络相关，请 联系您的IT部门。提供以下文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求

仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 是否有任何错误消息？
4. 问题何时开始发生？这在过去是否奏效过？
5. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 是否已添加到同一组织？
• 他们是否使用相同的网络？

6. 使用的操作系统版本是什么？
7. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
8. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
9. 用户是否登录到Outlook的桌面版或网络邮件（在浏览器上）？

Outlook邀请未填充会议详细信息，或者无法使用附加工具编辑/删除现有会议：

1. 如果问题与更新/删除会议信息有关，请验证您是否已与用于安排会议的  Webex帐户登录。
2. 会议是否通过Webex站点安排过？

• 如果是，会议需要通过Web安排程序更新/删除。

3. 如果您是管理员，请验证Webex Meetings是否已授权访问Microsoft 365租户数据。 有关更多详细信息，请参阅以下文章：

• 部署和配置适用于 Microsoft Outlook 的 Webex 安排程序

4. 检查是否为已知问题或限制。 在帮助中心 上搜索已知的问题和限制。
5. 尝试 在网络浏览器上登录帐户，并检查是否可以安排新的会议。

• 如果问题与现有会议有关，该会议是否出现在即将召开的会议列表下？

6. 验证您在安排或更新会议时是否使用正确 的“发件人”电子邮件地址。
7. 试图 安排新会议。是否可以编辑或取消此新会议？
8. 尝试在Outlook上安排定期会议，而不添加Webex信息。您是否能在安排好此会议后编辑此会议？

• 如果没有，则此问题与Outlook有关。请 联系您当地的IT部门。

9. 如果是现有会议：

• 谁被列为主持人？
• 与帐户关联的电子邮件地址是什么？
• 此会议是否代表其他人安排过？
  • 如果是，请验证您是否已获得 在Webex和Outlook上的委托访问权限。
• 会议目前正在进行吗？
  • 如果是，只能在会议结束后更新邀请。

10. 您的帐户是否被管理员删除并重置？

• 这将创建一个新的主持人ID，导致不匹配。
  • 创建新会议，并记下与此会议关联的主机ID。它是否与较早会议的会议相匹配？
  • 在Outlook上停用PT插件>重新启动Outlook >取消Outlook预约>重新启用插件>重新启动Outlook。

11. 如果会议是代表其他用户安排的：

• 在Webex网站和Outlook中是否提供了正确的安排权限？
  • 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程
  • 允许其他人在 Microsoft Outlook 中代表您安排 Webex 会议
  • 在Webex站点上取消并重新授予委托访问权限。

12. 如果可能，请 登录网络邮件并在安排会议时检查附加工具是否可用。确保您已登录 您的工作Outlook帐户。

• 如果问题与现有会议有关，请尝试使用网络邮件进行编辑。

13. 删除并重新添加Webex插件。

• 在Outlook中，单击色带上的主页> 获取附加工具 。转至我的附加工具。找到 Cisco Webex Scheduler 插件。单击三个点并单击删除。

14. 重新安装插件。 转至Microsoft AppSource 并单击 立即获取 按钮。

• 当提示您输入凭据时，请确保您 登录您的工作Outlook帐户，而不是您的Microsoft Live帐户。
• 重新启动Outlook。
• 如果您 没有 安装该插件的权限，请联系您本地IT部门。
• 如果您是 管理员，请确保您已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

15. 检查Outlook和Windows更新。
16. 如果您正在使用VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试它。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

17. 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
18. 如果问题与网络相关，请 联系您的IT部门。为他们提供以下文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求

仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. Webex站点URL是什么？ (例如：SITENAME.webex.com)
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 是否有任何错误消息？
4. 问题何时开始发生？这在过去是否奏效过？
5. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 是否已添加到同一组织？

6. 用户是否正在更新现有会议？如果是，会议号码是多少？
7. 使用的操作系统版本是什么？
8. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
10. 用户是否登录到Outlook的桌面版或网络邮件（在浏览器上）？

代表问题安排时间

1. 在Webex网站和Outlook中是否提供了正确的安排权限？

• 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程
• 如何排查代为安排会议的问题？

2. 您可以在Webex网站上代表其他用户安排会议吗？

• 代表其他主持人安排 Webex 会议

3. 检查您在Outlook中是否使用与Webex个人资料中列出的相同电子邮件。
4. 验证您在安排会议时是否使用正确的“发件人：”电子邮件地址。
5. 验证您是否已登录到插件上的正确Webex帐户。
6. 您是否可以 使用附加工具为自己安排会议？
7. 检查是否为已知问题或限制。 在帮助中心 上搜索已知的问题和限制。
8. 在Webex站点上取消并重新授予委托访问权限。
9. 在Outlook中取消并重新授予委托访问权限。
10. 如果可能，请 登录网络邮件并在安排会议时检查附加工具是否可用。确保您已登录 您的工作Outlook帐户。

• 如果问题与现有会议有关，请尝试使用网络邮件进行编辑。

11. 删除并重新添加Webex插件。

• 在Outlook中，单击色带上的主页> 获取附加工具 。转至我的附加工具。找到 Cisco Webex Scheduler 插件。单击三个点并单击删除。

12. 重新安装插件。 转至Microsoft AppSource 并单击 立即获取 按钮。

• 当提示您输入凭据时，请确保您 登录您的工作Outlook帐户，而不是您的Microsoft Live帐户。
• 重新启动Outlook。
• 如果您 没有 安装该插件的权限，请联系您本地IT部门。
• 如果您是 管理员，请确保您已遵循以下文章中提到的步骤：
  • 安装适用于 Microsoft 365 或本地部署 Exchange 的 Webex 安排程序

13. 检查Outlook和Windows更新。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
2. 用户详细信息（电子邮件地址）：

• 安排会议的用户电子邮件地址。
• 正在安排会议的用户的电子邮件地址。

3. 是否有任何错误消息？

• 问题的屏幕截图。

4. 问题何时开始发生？这在过去是否奏效过？
5. 该用户是否在Outlook上配置了多个电子邮件帐户？
6. 该用户的电子邮件地址是否与多个Webex帐户关联？
7. 使用的操作系统版本是什么？
8. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
10. 用户是否登录到Outlook的桌面版或网络邮件（在浏览器上）？