Solução de problemas comuns: Agendador de reuniões Cisco Webex para O365
Solução de problemas comuns: Agendador de reuniões Cisco Webex para O365
O complemento do Agendador Webex está ausente no Outlook
O plug-in Webex não está respondendo
O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião
Não é possível editar ou excluir uma reunião existente usando o complemento Webex no Outlook
Problemas de agendamento em nome do Outlook
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do Agendador de reuniões Cisco Webex para O365 e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
O complemento do Agendador de reuniões Webex está ausente para o O365
Experimente as dicas de solução de problemas abaixo :
- Vá para o Microsoft AppSource e clique no Obtê-lo agora botão.
- Quando solicitado suas credenciais, faça logon em sua conta do Outlook de trabalho, não em sua conta do Microsoft Live.
- Reinicie o Outlook.
- Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o TI local.
- Se você for um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Procure problemas conhecidos e limitações em nossa Central de ajuda .
- Faça logon no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de estar fazendo logon na sua conta do Outlook profissional.
- Remova e adicione novamente o complemento Webex.
- No Outlook, clique em Home > Obter complementos na faixa de opções. Vá para Meus complementos . Localize o Cisco Webex Scheduler add-in. Clique nos três pontos e clique em remover.
- Adicione novamente o plug-in. Consulte Etapa 1 para obter instruções.
- Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- O complemento já estava disponível ou desapareceu recentemente?
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Qual é a versão do sistema operacional?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365?
- Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
- Faça logon no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de estar fazendo logon na sua conta do Outlook profissional.
- Remova e adicione novamente o complemento Webex.
- No Outlook, clique em Home > Obter complementos na faixa de opções. Vá para Meus complementos . Localize o Cisco Webex Scheduler add-in. Clique nos três pontos e clique em remover.
- Verifique se o Outlook ainda está falhando ou congelando quando o complemento não está instalado.
- Reinstale o complemento. Vá para o Microsoft AppSource e clique no Obtê-lo agora botão.
- Quando solicitado suas credenciais, certifique-se de fazer logon em sua conta do Outlook de trabalho e não em sua conta pessoal do Microsoft Live.
- Reinicie o Outlook.
- Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o TI local.
- Se você for um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
- Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Procure problemas conhecidos e limitações em nossa Central de ajuda .
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Há alguma mensagem de erro?
- Quando o problema começou? Isso já funcionou no passado?
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- O usuário tentou isso em outro dispositivo?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365?
- Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
- Se você for um administrador, verifique se o Webex Meetings foi autorizado a acessar Microsoft 365 dados de locatário. Para obter mais detalhes, consulte o artigo abaixo:
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Procure problemas conhecidos e limitações em nossa Central de ajuda .
- Tente fazer login na conta no navegador da web digitando manualmente a senha.
- Se falhar, redefina a senha.
- Faça logon no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de estar fazendo logon na sua conta do Outlook profissional.
- Remova e adicione novamente o complemento Webex.
- No Outlook, clique em Home > Obter complementos na faixa de opções. Vá para Meus complementos . Localize o Cisco Webex Scheduler add-in. Clique nos três pontos e clique em remover.
- Reinstale o complemento. Vá para o Microsoft AppSource e clique no Obtê-lo agora botão.
- Quando forem solicitadas suas credenciais, verifique se você está fazendo logon na sua conta do Outlook profissional e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
- Reinicie o Outlook.
- Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o TI local.
- Se você for um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
- Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com o departamento de TI. Forneça os seguintes artigos:
- Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
- Requisitos de rede dos serviços Webex
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Há alguma mensagem de erro?
- Quando o problema começou? Isso já funcionou no passado?
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma rede?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
- Se o problema estiver relacionado à atualização/exclusão das informações da reunião, verifique se você fez logon na mesma conta Webex , como aquela que você usou para agendar a reunião.
- A reunião foi agendada através do site Webex?
- Se sim, a reunião precisa ser atualizada/excluída por meio do agendador web.
- Se você for um administrador, verifique se o Webex Meetings foi autorizado a acessar Microsoft 365 dados de locatário. Para mais detalhes, consulte o artigo abaixo:
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Procure problemas conhecidos e limitações em nossa Central de ajuda .
- Tente fazer logon na conta no navegador da web e verificar se você pode agendar uma nova reunião.
- Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, a reunião será exibida na lista de reuniões futuras?
- Verifique se você está usando o endereço de e-mail "de" correto ao agendar ou atualizar a reunião.
- Tente agendar uma nova reunião. Esta nova reunião pode ser editada ou cancelada?
- Tente agendar uma reunião regular no Outlook, sem adicionar as informações do Webex. Você pode editar esta reunião depois de agendada?
- Se não, o problema está relacionado com o Outlook. Entre em contato com o TI local.
- Se for uma reunião existente:
- Quem está listado como organizador?
- Qual é o endereço de e-mail associado à conta?
- Esta reunião foi agendada em nome de outra pessoa?
- Se sim, verifique se você recebeu acesso do delegado no Webex e no Outlook.
- A reunião está em andamento?
- Em caso afirmativo, o convite só poderá ser atualizado assim que a reunião terminar.
- Sua conta foi excluída e recriada por um administrador?
- Isso criará uma nova ID de organizador causando uma incompatibilidade.
- Crie uma nova reunião e anote a ID do organizador associada a esta reunião. Corresponde ao da reunião mais antiga?
- Desative o plug-in PT no Outlook > Reiniciar Outlook > Cancelar o compromisso do Outlook > Reativar o plug-in > Reiniciar Outlook.
- Se a reunião foi agendada em nome de outro usuário:
- As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
- Se possível, faça logon no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de estar fazendo logon na sua conta do Outlook profissional.
- Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, tente editá-lo durante o uso do webmail.
- Remova e adicione novamente o complemento Webex.
- No Outlook, clique em Home > Obter complementos na faixa de opções. Vá para Meus complementos . Localize o Cisco Webex Scheduler add-in. Clique nos três pontos e clique em remover.
- Reinstale o complemento. Vá para o Microsoft AppSource e clique no Obtê-lo agora botão.
- Quando forem solicitadas suas credenciais, verifique se você está fazendo logon na sua conta do Outlook profissional e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
- Reinicie o Outlook.
- Se você não tiver permissões para instalar o complemento, entre em contato com o TI local.
- Se você for um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
- Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com o departamento de TI. Forneça-os os seguintes artigos:
- Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
- Requisitos de rede dos serviços Webex
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site Webex? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Há alguma mensagem de erro?
- Quando o problema começou? Isso já funcionou no passado?
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- O usuário está tentando atualizar uma reunião existente? Se sim, qual é o número da reunião?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
- As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
- Permitir que outro organizador agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome
- Como faço para solucionar os problemas de agendamento em nome de outra pessoa?
- Você pode agendar uma reunião em nome do outro usuário no site Webex?
- Verifique se você está usando o mesmo e-mail no Outlook que o listado no seu perfil Webex.
- Verifique se você está usando o correto "De:" endereço de e-mail ao agendar a reunião.
- Verifique se você está conectado à conta Webex correta no complemento.
- Você pode agendar uma reunião para si mesmo usando o complemento?
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Procure problemas conhecidos e limitações em nossa Central de ajuda .
- Revogue e recue o acesso do delegado no site Webex.
- Revogue e recupere o acesso do delegado no Outlook.
- Se possível, faça logon no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de estar fazendo logon na sua conta do Outlook profissional.
- Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, tente editá-lo durante o uso do webmail.
- Remova e adicione novamente o complemento Webex.
- No Outlook, clique em Home > Obter complementos na faixa de opções. Vá para Meus complementos . Localize o Cisco Webex Scheduler add-in. Clique nos três pontos e clique em remover.
- Reinstale o complemento. Vá para o Microsoft AppSource e clique no Obtê-lo agora botão.
- Quando forem solicitadas suas credenciais, verifique se você está fazendo logon na sua conta do Outlook profissional e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
- Reinicie o Outlook.
- Se você não tiver permissões para instalar o complemento, entre em contato com o TI local.
- Se você for um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
- Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Detalhes do usuário (endereço de e-mail):
- Endereço de e-mail do usuário que agendou a reunião.
- Endereço de e-mail do usuário para o qual a reunião está sendo agendada.
- Há alguma mensagem de erro?
- Captura de tela do problema.
- Quando o problema começou? Isso já funcionou no passado?
- O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
- O endereço de e-mail do usuário é associado a várias contas Webex?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
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