Solução de problemas comuns: Agendador de reunião Cisco Webex para O365

Solução de problemas comuns: Agendador de reunião Cisco Webex para O365

O suplemento do agendador Webex está ausente no Outlook

O plug-in Webex não está respondendo

O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião

Não é possível editar ou excluir uma reunião existente usando o suplemento Webex no Outlook

Problemas com agendamento em nome de no Outlook

Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do agendador de reunião Cisco Webex para O365 e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Complemento do agendador de reunião Webex está ausente para O365

Tente as dicas de solução de problemas abaixo :

  1. Ir para Microsoft AppSource e clique no botão Obter agora botão.
  • Quando suas credenciais forem solicitadas, faça logon na sua conta de trabalho do Outlook, não na sua conta do Microsoft Live.
  • Reiniciar o Outlook.
  • Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com a TI local.
  • Se você for um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
  1. Verifique se é um problema conhecido ou limitação. Procurar problemas conhecidos e limitações em nosso Central de Ajuda .
  2. Inicie sessão para webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de que está iniciando sessão na sua conta de trabalho do Outlook.
  3. Remova e adicione novamente o Webex .
  • No Outlook, clique em Início > Obter complementos na faixa de opções. Ir para Meus complementos . Localize o Agendador Cisco Webex suplemento. Clique nos três pontos e clique em remover.
  • Adicione novamente o plug-in. Consulte Etapa 1 para obter instruções.
Ainda está com problemas?
  1. Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com Suporte técnico Webex com as informações abaixo.
  2. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
  3. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
  4. O suplemento já esteve disponível ou desapareceu recentemente?
  5. Escopo do problema:
  • Quantos usuários são afetados?
  • Eles são adicionados à mesma organização? 
  1. Qual é a versão do sistema operacional?
  2. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365?
  3. Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
  4. Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/ atualizações do Outlook/ atualizações internas do software de TI)?
  5. O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
Plug-in ou Outlook travando/travando:
  1. Inicie sessão para webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de que está iniciando sessão na sua conta de trabalho do Outlook.
  2. Remova e adicione novamente o Webex .
  • No Outlook, clique em Início > Obter complementos na faixa de opções. Ir para Meus complementos . Localize o Agendador Cisco Webex suplemento. Clique nos três pontos e clique em remover.
  • Verifique se o Outlook ainda está falhando ou travando quando o suplemento não estiver instalado.
  1. Reinstale o suplemento. Ir para Microsoft AppSource e clique no botão Obter agora botão.
  • Quando forem solicitadas suas credenciais, certifique-se de fazer logon na sua conta de trabalho do Outlook e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
  • Reiniciar o Outlook.
  • Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com a TI local.
  • Se você for um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
  1. Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
  2. Verifique se é um problema conhecido ou limitação. Procurar problemas conhecidos e limitações em nosso Central de Ajuda .

Ainda está com problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
  1. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
  2. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
  3. Existem mensagens de erro?
  4. Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou no passado?
  5. Escopo do problema:
  • Quantos usuários são afetados?
  • O usuário tentou em outro dispositivo?
  1. Qual é a versão do sistema operacional usado?
  2. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365?
  3. Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
  4. Alguma alteração foi feita (atualizações do SO/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
  5. O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
Não foi possível fazer logon ou configurar a conta:
  1. Se você for um administrador, verifique se o Webex Meetings foi autorizado a acessar os dados do locatário do Microsoft 365. Para obter mais detalhes, consulte o artigo abaixo:
  1. Verifique se é um problema conhecido ou limitação. Procurar problemas conhecidos e limitações em nosso Central de Ajuda .
  2. Tente fazer logon na conta no navegador da Web digitando manualmente a senha.
  1. Inicie sessão para webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de que está iniciando sessão na sua conta de trabalho do Outlook.
  2. Remova e adicione novamente o Webex .
  • No Outlook, clique em Início > Obter complementos na faixa de opções. Ir para Meus complementos . Localize o Agendador Cisco Webex suplemento. Clique nos três pontos e clique em remover.
  1. Reinstale o suplemento.  Ir para Microsoft AppSource e clique no botão Obter agora botão.
  • Quando forem solicitadas suas credenciais, certifique-se de que você está fazendo logon na sua conta de trabalho do Outlook e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
  • Reiniciar o Outlook.
  • Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com a TI local.
  • Se você for um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
  1. Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
  2. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente-o depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN.
  1. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
  2. Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI. Forneça os seguintes artigos:

Ainda está com problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
  1. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
  2. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
  3. Existem mensagens de erro?
  4. Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou no passado?
  5. Escopo do problema:
  • Quantos usuários são afetados?
  • Eles são adicionados à mesma organização?
  • Eles estão usando a mesma rede?
  1. Qual é a versão do sistema operacional usado?
  2. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
  3. Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/ atualizações do Outlook/ atualizações internas do software de TI)?
  4. O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião ou não pode editar/excluir uma reunião existente usando o suplemento:
  1. Se o problema estiver relacionado à atualização/exclusão das informações da reunião, verifique se você fez logon no mesmo Conta Webex , como aquele que você usou para agendar a reunião.
  2. A reunião foi agendada através do site do Webex?
  • Se sim, a reunião precisará ser atualizada/excluída através do agendador da web.
  1. Se você for um administrador, verifique se o Webex Meetings foi autorizado a acessar Microsoft 365 dados do locatário. Para obter mais detalhes, consulte o artigo abaixo:
  1. Verifique se é um problema conhecido ou limitação. Procurar problemas conhecidos e limitações em nosso Central de Ajuda .
  2. Tente fazer logon na conta no navegador da Web e verifique se você pode agendar uma nova reunião.
  • Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, a reunião estará aparecendo na lista de próximas reuniões?
  1. Verifique se você está usando o endereço de e-endereço de email "de" correto ao agendar ou atualizar a reunião.
  2. Tente agendar uma nova reunião. Esta nova reunião pode ser editada ou cancelada?
  3. Tente agendar uma reunião regular no Outlook, sem adicionar as informações do Webex . Você pode editar esta reunião depois que ela for agendada?
  • Se não, o problema está relacionado ao Outlook. Entre em contato com a TI local.
  1. Se for uma reunião existente:
  • Quem está listado como o organizador?
  • Qual é o endereço de email de e-mail associado à conta?
  • Esta reunião foi agendada em nome de outra pessoa?
    • Se sim, verifique se você recebeu acesso de delegado no Webex e no Outlook.
  • A reunião está Em andamento?
    • Se sim, o convite só poderá ser atualizado quando a reunião terminar.
  1. Sua conta foi excluída e recriada por um administrador?
  • Isso criará uma nova ID de organizador, causando uma incompatibilidade.
    • Crie uma nova reunião e anote a ID do organizador associada a esta reunião. Ele corresponde ao da reunião mais antiga?
    • Desativar o plug-in PT no Outlook > Reiniciar o Outlook > Cancelar o compromisso do Outlook > Reativar o plug-in > Reiniciar o Outlook.
  1. Se a reunião foi agendada em nome de outro usuário:
  1. Se possível, inicie sessão para webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de que está iniciando sessão na sua conta de trabalho do Outlook.
  • Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, tente editá-lo enquanto estiver usando o webmail.
  1. Remova e adicione novamente o Webex .
  • No Outlook, clique em Início > Obter complementos na faixa de opções. Ir para Meus complementos . Localize o Agendador Cisco Webex suplemento. Clique nos três pontos e clique em remover.
  1. Reinstale o suplemento.  Ir para Microsoft AppSource e clique no botão Obter agora botão.
  • Quando forem solicitadas suas credenciais, certifique-se de que você está fazendo logon na sua conta de trabalho do Outlook e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
  • Reiniciar o Outlook.
  • Se você não tiver permissões para instalar o suplemento, entre em contato com a TI local.
  • Se você for um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
  1. Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
  2. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente-o depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN.
  1. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
  2. Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI. Forneça os seguintes artigos:
Ainda está com problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
  1. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
  2. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
  3. Existem mensagens de erro?
  4. Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou no passado?
  5. Escopo do problema:
  • Quantos usuários são afetados?
  • Eles são adicionados à mesma organização?
  1. O usuário está tentando atualizar uma reunião existente? Se sim, qual é o Número da reunião?
  2. Qual é a versão do sistema operacional usado?
  3. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
  4. Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/ atualizações do Outlook/ atualizações internas do software de TI)?
  5. O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
Problemas de agendar em nome
  1. As permissões corretas de agendamento foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
  1. Você pode agendar uma reunião em nome do outro usuário no site Webex ?
  1. Verifique se você está usando o mesmo e-mail no Outlook que o listado no seu perfil Webex .
  2. Verifique se você está usando o “De:” correto endereço de email de e-mail ao agendar a reunião.
  3. Verifique se você está conectado à conta Webex correta no complemento.
  4. Você pode agendar uma reunião para você usando o suplemento?
  5. Verifique se é um problema conhecido ou limitação. Procurar problemas conhecidos e limitações em nosso Central de Ajuda .
  6. Revogar e conceder novamente o acesso de delegado no site do Webex.
  7. Revogar e conceder novamente o acesso de delegado no Outlook.
  8. Se possível, inicie sessão para webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de que está iniciando sessão na sua conta de trabalho do Outlook.
  • Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, tente editá-lo enquanto estiver usando o webmail.
  1. Remova e adicione novamente o Webex .
  • No Outlook, clique em Início > Obter complementos na faixa de opções. Ir para Meus complementos . Localize o Agendador Cisco Webex suplemento. Clique nos três pontos e clique em remover.
  1. Reinstale o suplemento.  Ir para Microsoft AppSource e clique no botão Obter agora botão.
  • Quando forem solicitadas suas credenciais, certifique-se de que você está fazendo logon na sua conta de trabalho do Outlook e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
  • Reiniciar o Outlook.
  • Se você não tiver permissões para instalar o suplemento, entre em contato com a TI local.
  • Se você for um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
  1. Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
  1. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
  2. Detalhes do usuário (endereço de email de e-mail):
  • Endereço de e-mail do usuário que agenda a reunião.
  • Endereço de e-mail do usuário para quem a reunião está sendo agendada.
  1. Existem mensagens de erro?
  • Captura de tela do problema.
  1. Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou no passado?
  2. O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
  3. O endereço de e-endereço de email do usuário está associado a várias contas Webex ?
  4. Qual é a versão do sistema operacional usado?
  5. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
  6. Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/ atualizações do Outlook/ atualizações internas do software de TI)?
  7. O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
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