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Solução de problemas comuns: Cisco Webex Meeting Scheduler for O365
Comentários?Solução de problemas comuns: Cisco Webex Meeting Scheduler for O365
O complemento Webex Scheduler está ausente no Outlook
O plug-in Webex não está respondendo
O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião
Não é possível editar ou excluir uma reunião existente usando o complemento Webex no Outlook
Problemas de agendamento em nome de no Outlook
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do Cisco Webex Meeting Scheduler para O365 e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
O complemento Webex Meeting Scheduler está ausente para o O365.
Experimente as dicas de solução de problemas abaixo:
- Acesse o Microsoft AppSource e clique no botão Obter agora.
- Quando solicitadas suas credenciais, faça login na sua conta profissional do Outlook, não na sua conta do Microsoft Live.
- Reinicie o Outlook.
- Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o departamento de TI local.
- Se você for administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Pesquise problemas e limitações conhecidos em nossa Central de Ajuda.
- Faça login no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Verifique se você está fazendo login na sua conta profissional do Outlook.
- Remova e adicione novamente o complemento Webex.
- No Outlook, clique em Página Inicial > Obter suplementos na faixa de opções. Acesse Meus complementos. Localize o complemento Cisco WebexScheduler. Clique nos três pontos e clique em remover.
- Adicione novamente o plug-in. Consulte a Etapa 1 para obter instruções.
- Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte Técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Endereço de e-mail do (s) usuário (s) afetado (s).
- O complemento já esteve disponível ou desapareceu recentemente?
- Âmbito do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Qual é a versão do sistema operacional?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365?
- Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alguma alteração feita (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook /atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está fazendo login na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
- Faça login no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Verifique se você está fazendo login na sua conta profissional do Outlook.
- Remova e adicione novamente o complemento Webex.
- No Outlook, clique em Página Inicial > Obter suplementos na faixa de opções. Acesse Meus complementos. Localize o complemento Cisco WebexScheduler. Clique nos três pontos e clique em remover.
- Verifique se o Outlook ainda está falhando ou congelando quando o complemento não está instalado.
- Reinstale o complemento. Acesse o Microsoft AppSource e clique no botão Obter agora.
- Quando solicitadas suas credenciais, certifique-se de fazer login na sua conta profissional do Outlook e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
- Reinicie o Outlook.
- Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o departamento de TI local.
- Se você for administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
- Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Pesquise problemas e limitações conhecidos em nossa Central de Ajuda.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- Há alguma mensagem de erro?
- Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou no passado?
- Âmbito do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- O usuário já experimentou em outro dispositivo?
- Qual é a versão do sistema operacional usada?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365?
- Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Alguma alteração foi feita (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook /atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está fazendo login na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
- Se você for administrador, verifique se Webex Meetings foi autorizado a acessar os dados do locatário do Microsoft 365. Para obter mais detalhes, consulte o artigo abaixo:
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Pesquise problemas e limitações conhecidos em nossa Central de Ajuda.
- Tente fazer login na conta no navegador da web digitando manualmente a senha.
- Se falhar, redefina a senha.
- Faça login no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Verifique se você está fazendo login na sua conta profissional do Outlook.
- Remova e adicione novamente o complemento Webex.
- No Outlook, clique em Página Inicial > Obter suplementos na faixa de opções. Acesse Meus complementos. Localize o complemento Cisco WebexScheduler. Clique nos três pontos e clique em remover.
- Reinstale o complemento. Acesse o Microsoft AppSource e clique no botão Obter agora.
- Quando suas credenciais forem solicitadas, verifique se você está fazendo login na sua conta profissional do Outlook e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
- Reinicie o Outlook.
- Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o departamento de TI local.
- Se você for administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
- Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, experimente depois de desativar a conexão/proxy VPN.
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI. Forneça os seguintes artigos:
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- Há alguma mensagem de erro?
- Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou no passado?
- Âmbito do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma rede?
- Qual é a versão do sistema operacional usada?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alguma alteração feita (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook /atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está fazendo login na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
- Se o problema estiver relacionado à atualização/exclusão das informações da reunião, verifique se você fez login na mesma conta Webex, que você usou para agendar a reunião.
- A reunião foi agendada pelo site Webex?
- Se sim, a reunião precisa ser atualizada/excluída por meio do agendador da web.
- Se você for administrador, verifique se Webex Meetings foi autorizado a acessar os dados do locatário do Microsoft 365. Para obter mais detalhes, consulte o artigo abaixo:
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Pesquise problemas e limitações conhecidos em nossa Central de Ajuda.
- Tente fazer login na conta no navegador da web e verifique se você pode agendar uma nova reunião.
- Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, a reunião está aparecendo na lista das próximas reuniões?
- Verifique se você está usando o endereço de e-mail “de” correto ao agendar ou atualizar a reunião.
- Tente agendar uma nova reunião. Essa nova reunião pode ser editada ou cancelada?
- Tente agendar uma reunião regular no Outlook, sem adicionar as informações do Webex. Você pode editar esta reunião depois de agendada?
- Caso contrário, o problema está relacionado ao Outlook. Entre em contato com o departamento de TI local.
- Se for uma reunião existente:
- Quem está listado como anfitrião?
- Qual é o endereço de e-mail associado à conta?
- Essa reunião foi agendada em nome de outra pessoa?
- Se sim, verifique se você recebeu acesso delegado no Webex e no Outlook.
- A reunião está em andamento no momento?
- Se sim, o convite só poderá ser atualizado após o término da reunião.
- Sua conta foi excluída e recriada por um administrador?
- Isso criará uma nova ID de host, causando uma incompatibilidade.
- Crie uma nova reunião e anote a ID do anfitrião associada a essa reunião. Combina com o da reunião mais antiga?
- Desative o plug-in PT no Outlook > Reiniciar o Outlook > Cancelar o compromisso do Outlook > Reativar o plug-in > Reiniciar o Outlook.
- Se a reunião foi agendada em nome de outro usuário:
- As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
- Se possível, faça login no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Verifique se você está fazendo login na sua conta profissional do Outlook.
- Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, tente editá-lo usando o webmail.
- Remova e adicione novamente o complemento Webex.
- No Outlook, clique em Página Inicial > Obter suplementos na faixa de opções. Acesse Meus complementos. Localize o complemento Cisco WebexScheduler. Clique nos três pontos e clique em remover.
- Reinstale o complemento. Acesse o Microsoft AppSource e clique no botão Obter agora.
- Quando suas credenciais forem solicitadas, verifique se você está fazendo login na sua conta profissional do Outlook e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
- Reinicie o Outlook.
- Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o departamento de TI local.
- Se você for administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
- Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, experimente depois de desativar a conexão/proxy VPN.
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI. Forneça a eles os seguintes artigos:
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o URL do site Webex? (exemplo: sitename.webex.com)
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- Há alguma mensagem de erro?
- Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou no passado?
- Âmbito do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- O usuário está tentando atualizar uma reunião existente? Se sim, qual é o número da reunião?
- Qual é a versão do sistema operacional usada?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alguma alteração feita (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook /atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está fazendo login na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
- As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
- Permita que outro anfitrião agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome
- Como soluciono problemas de agendamento em caso de problemas?
- Você pode agendar uma reunião em nome do outro usuário no site Webex?
- Verifique se você está usando o mesmo e-mail no Outlook que o listado no seu perfil Webex.
- Verifique se você está usando o endereço de e-mail “De:” correto ao agendar a reunião.
- Verifique se você está conectado à conta Webex correta no complemento.
- Você pode agendar uma reunião para si mesmo usando o complemento?
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Pesquise problemas e limitações conhecidos em nossa Central de Ajuda.
- Revogue e conceda novamente o acesso do delegado no site Webex.
- Revogue e conceda novamente o acesso do delegado no Outlook.
- Se possível, faça login no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Verifique se você está fazendo login na sua conta profissional do Outlook.
- Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, tente editá-lo usando o webmail.
- Remova e adicione novamente o complemento Webex.
- No Outlook, clique em Página Inicial > Obter suplementos na faixa de opções. Acesse Meus complementos. Localize o complemento Cisco WebexScheduler. Clique nos três pontos e clique em remover.
- Reinstale o complemento. Acesse o Microsoft AppSource e clique no botão Obter agora.
- Quando suas credenciais forem solicitadas, verifique se você está fazendo login na sua conta profissional do Outlook e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
- Reinicie o Outlook.
- Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o departamento de TI local.
- Se você for administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
- Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Detalhes do usuário (endereço de e-mail):
- Endereço de e-mail do usuário que está agendando a reunião.
- Endereço de e-mail do usuário para quem a reunião está sendo agendada.
- Há alguma mensagem de erro?
- Captura de tela do problema.
- Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou no passado?
- O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
- O endereço de e-mail do usuário está associado a várias contas Webex?
- Qual é a versão do sistema operacional usada?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alguma alteração feita (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook /atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está fazendo login na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?
Este artigo foi útil?
