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Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do Agendador de reuniões Cisco Webex para O365 e dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

O complemento do Agendador de reunião Webex está ausente para o O365

Experimente as dicas de solução de problemas abaixo :

1. Vá para o Microsoft AppSource e clique no   Obtê-lo agora   botão.

• Quando solicitado suas credenciais, faça logon em sua conta do Outlook de trabalho, não em sua conta do Microsoft Live.
• Reinicie o Outlook.
• Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o TI local.
• Se você é   um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
  • Instale o Agendador Webex para Microsoft 365 ou o Exchange local .

2. Verifique se é um problema ou limitação conhecida.  Pesquise problemas conhecidos e limitações   em nossa Central de ajuda .
3. Faça   logon no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de estar fazendo   logon na sua conta do Outlook profissional.
4. Remova e adicione novamente o complemento Webex.

• No Outlook, clique em Home > Obter complementos na faixa de opções. Vá para Meus complementos . Localize o Cisco Webex Scheduler add-in. Clique nos três pontos e clique em remover.
• Adicione novamente o plug-in. Consulte Etapa 1   para obter instruções.

Ainda está tendo problemas?

1. Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.
2. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
3. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
4. O complemento já estava disponível ou desapareceu recentemente?
5. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização? 

6. Qual é a versão do sistema operacional?
7. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365?
8. Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
9. Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
10. O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?

Plugin ou congelamento do Outlook / deixar de funcionar:

1. Faça   logon no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de estar fazendo   logon na sua conta do Outlook profissional.
2. Remova e adicione novamente o complemento Webex.

• No Outlook, clique em Home > Obter complementos na faixa de opções. Vá para Meus complementos . Localize o Cisco Webex Scheduler add-in. Clique nos três pontos e clique em remover.
• Verifique se o Outlook ainda está falhando ou congelando quando o complemento não está instalado.

3. Reinstale o complemento. Vá para o Microsoft AppSource e clique no   Obtê-lo agora   botão.

• Quando solicitado suas credenciais, certifique-se de fazer logon em sua conta do Outlook de trabalho e não em sua conta pessoal do Microsoft Live.
• Reinicie o Outlook.
• Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o TI local.
• Se você é   um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
  • Instalar o Agendador Webex para Microsoft 365 ou Exchange local

4. Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
5. Verifique se é um problema ou limitação conhecida.  Pesquise problemas conhecidos e limitações   em nossa Central de ajuda .

Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
3. Há alguma mensagem de erro?
4. Quando o problema começou? Isso já funcionou no passado?
5. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• O usuário tentou isso em outro dispositivo?

6. Qual é a versão do sistema operacional usado?
7. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365?
8. Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
9. Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
10. O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?

Não foi possível efetuar logon ou configurar a conta:

1. Se você for um administrador, verifique se o Webex Meetings foi autorizado a acessar Microsoft 365 dados de locatário.  Para obter mais detalhes, consulte o artigo abaixo:

• Implantar e configurar o Agendador Webex para Microsoft Outlook

2. Verifique se é um problema ou limitação conhecida.  Pesquise problemas conhecidos e limitações   em nossa Central de ajuda .
3. Tente fazer login na conta no navegador da web digitando manualmente a senha.

• Se falhar, redefina a senha.
  • Redefinir ou criar sua senha

4. Faça   logon no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de estar fazendo   logon na sua conta do Outlook profissional.
5. Remova e adicione novamente o complemento Webex.

• No Outlook, clique em Home > Obter complementos na faixa de opções. Vá para Meus complementos . Localize o Cisco Webex Scheduler add-in. Clique nos três pontos e clique em remover.

6. Reinstale o complemento. Nós somos...Vá para a página Microsoft AppSource e clique no Adquira agora botão.

• Quando forem solicitadas suas credenciais, certifique-se de que você esteja fazendo   logon na sua conta do Outlook profissional e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
• Reinicie o Outlook.
• Se você não tiver permissão para instalar o complemento, entre em contato com o TI local.
• Se você é   um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
  • Instalar o Agendador Webex para Microsoft 365 ou Exchange local

7. Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
8. Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações do proxy do navegador usando o prompt de comando?

9. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
10. Se o problema estiver relacionado à rede, entre   em contato com a TI. Forneça os seguintes artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de Rede dos Serviços Webex

Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
3. Há alguma mensagem de erro?
4. Quando o problema começou? Isso já funcionou no passado?
5. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização?
• Eles estão usando a mesma rede?

6. Qual é a versão do sistema operacional usado?
7. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
8. Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
9. O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?

O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião ou não pode editar/excluir uma reunião existente usando o complemento:

1. Se o problema estiver relacionado à atualização/exclusão das informações da reunião, verifique se você fez   logon na mesma conta Webex , como a que você usou para agendar a reunião.
2. A reunião foi agendada através do site Webex?

• Se sim, a reunião precisa ser atualizada/excluída por meio do agendador web.

3. Se você for um administrador, verifique se o Webex Meetings foi autorizado a acessar Microsoft 365 dados de locatário.  Para obter mais detalhes, consulte o artigo abaixo:

• Implantar e configurar o Agendador Webex para Microsoft Outlook

4. Verifique se é um problema ou limitação conhecida.  Pesquise problemas conhecidos e limitações   em nossa Central de ajuda .
5. Tente   efetuar logon na conta no navegador da web e verificar se você pode agendar uma nova reunião.

• Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, a reunião será exibida na lista de reuniões futuras?

6. Verifique se você está   usando o endereço de e-mail "de" correto ao agendar ou atualizar a reunião.
7. Tente   agendar uma nova reunião. Esta nova reunião pode ser editada ou cancelada?
8. Tente agendar uma reunião regular no Outlook, sem adicionar as informações do Webex. Você pode editar esta reunião depois de agendada?

• Se não, o problema está relacionado com o Outlook. Por favor, entre   em contato com seu TI local.

9. Se for uma reunião existente:

• Quem está listado como organizador?
• Qual é o endereço de e-mail associado à conta?
• Esta reunião foi agendada em nome de outra pessoa?
  • Se a resposta for sim, verifique se você recebeu acesso   do delegado no Webex e no Outlook.
• A reunião está em andamento?
  • Em caso afirmativo, o convite só poderá ser atualizado assim que a reunião terminar.

10. Sua conta foi excluída e recriada por um administrador?

• Isso criará uma nova ID de organizador causando uma incompatibilidade.
  • Crie uma nova reunião e anote a ID do organizador associada a esta reunião. Corresponde ao da reunião mais antiga?
  • Desative o plug-in PT no Outlook > Reiniciar Outlook > Cancelar o compromisso do Outlook > Reativar o plug-in > Reiniciar Outlook.

11. Se a reunião foi agendada em nome de outro usuário:

• As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
  • Permitir que outro anfitrião agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome
  • Permitir que alguém agende reuniões Webex em seu nome no Microsoft Outlook
  • Revogue e recupere o acesso do delegado no site Webex .

12. Se possível, faça   logon no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de estar fazendo   logon na sua conta do Outlook profissional.

• Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, tente editá-lo durante o uso do webmail.

13. Remova e adicione novamente o complemento Webex.

• No Outlook, clique em Home > Obter complementos na faixa de opções. Vá para Meus complementos . Localize o Cisco Webex Scheduler add-in. Clique nos três pontos e clique em remover.

14. Reinstale o complemento. Nós somos...Vá para a página Microsoft AppSource e clique no Adquira agora botão.

• Quando forem solicitadas suas credenciais, certifique-se de que você esteja fazendo   logon na sua conta do Outlook profissional e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
• Reinicie o Outlook.
• Se você não   tiver   permissões para instalar o complemento, entre em contato com o TI local.
• Se você é   um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
  • Instalar o Agendador Webex para Microsoft 365 ou Exchange local

15. Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
16. Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações do proxy do navegador usando o prompt de comando?

17. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
18. Se o problema estiver relacionado à rede, entre   em contato com a TI. Forneça-os os seguintes artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de Rede dos Serviços Webex

Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
3. Há alguma mensagem de erro?
4. Quando o problema começou? Isso já funcionou no passado?
5. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização?

6. O usuário está tentando atualizar uma reunião existente? Se sim, qual é o número da reunião?
7. Qual é a versão do sistema operacional usado?
8. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
9. Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
10. O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?

Agendar problemas em nome

1. As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?

• Permitir que outro anfitrião agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome
• Como faço para solucionar os problemas de agendamento em nome de outra pessoa?

2. Você pode agendar uma reunião em nome do outro usuário no site Webex?

• Agendar uma reunião Webex em nome de outro organizador

3. Verifique se você está usando o mesmo e-mail no Outlook que o listado no seu perfil Webex.
4. Verifique se você está usando o endereço de e-mail "De:" correto ao agendar a reunião.
5. Verifique se você está conectado à conta Webex correta no complemento.
6. Você pode   agendar uma reunião para si mesmo usando o complemento?
7. Verifique se é um problema ou limitação conhecida.  Pesquise problemas conhecidos e limitações   em nossa Central de ajuda .
8. Revogue e recupere o acesso do delegado no site Webex .
9. Revogue e recupere o acesso do delegado no Outlook.
10. Se possível, faça   logon no webmail e verifique se o complemento está disponível ao agendar uma reunião. Certifique-se de estar fazendo   logon na sua conta do Outlook profissional.

• Se o problema estiver relacionado a uma reunião existente, tente editá-lo durante o uso do webmail.

11. Remova e adicione novamente o complemento Webex.

• No Outlook, clique em Home > Obter complementos na faixa de opções. Vá para Meus complementos . Localize o Cisco Webex Scheduler add-in. Clique nos três pontos e clique em remover.

12. Reinstale o complemento. Nós somos...Vá para a página Microsoft AppSource e clique no Adquira agora botão.

• Quando forem solicitadas suas credenciais, certifique-se de que você esteja fazendo   logon na sua conta do Outlook profissional e não na sua conta pessoal do Microsoft Live.
• Reinicie o Outlook.
• Se você não   tiver   permissões para instalar o complemento, entre em contato com o TI local.
• Se você é   um administrador, certifique-se de ter seguido as etapas mencionadas no artigo abaixo:
  • Instalar o Agendador Webex para Microsoft 365 ou Exchange local

13. Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Detalhes do usuário (endereço de e-mail):

• Endereço de e-mail do usuário que agendou a reunião.
• Endereço de e-mail do usuário para o qual a reunião está sendo agendada.

3. Há alguma mensagem de erro?

• Captura de tela do problema.

4. Quando o problema começou? Isso já funcionou no passado?
5. O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
6. O endereço de e-mail do usuário é associado a várias contas Webex?
7. Qual é a versão do sistema operacional usado?
8. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
9. Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
10. O usuário está fazendo logon na versão desktop do Outlook ou no webmail (no navegador)?