Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour le programmateur de réunion Cisco Webex pour O365 et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Le module complémentaire Programmateur de réunion Webex est manquant pour O365

Essayez les conseils de dépannage ci-dessous :

1. Allez dans Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton Get it now.

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos identifiants, connectez-vous à votre compte professionnel Outlook et non à votre compte Microsoft Live.
• Relancer Outlook.
• Si vous n’avez pas l’autorisation d’installer le module complémentaire, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d’avoir suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installez le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site.

2. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d'aide.
3. Veuillez vous connecter à webmail et vérifier si le module complémentaire est disponible lors de la programmation d’une Réunion. Vérifiez que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook.
4. Supprimez et réajoutez le module complémentaire Webex.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des modules complémentaires sur le ruban. Accédez à Mes modules complémentaires. Recherchez le module complémentaire Programmateur Cisco Webex. Cliquez sur les trois points et cliquez sur supprimer.
• Réajoutez le plugin. Reportez-vous à l'étape 1 pour obtenir des instructions.

Vous avez encore des problèmes ?

1. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter l’Assistance technique Webex avec les informations ci-dessous.
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
3. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
4. L’add-in était-il déjà disponible ou a-t-il disparu récemment ?
5. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ? 

6. Quelle est la version du système d’exploitation ?
7. L’utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ?
8. Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Y a-t-il eu des modifications (mises à jour du système d’exploitation / mises à jour d’Outlook / mises à jour des logiciels informatiques internes) ?
10. L’utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d’Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?

Blocage/plantage du plugin ou d’Outlook :

1. Veuillez vous connecter à webmail et vérifier si le module complémentaire est disponible lors de la programmation d’une Réunion. Vérifiez que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook.
2. Supprimez et réajoutez le module complémentaire Webex.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des modules complémentaires sur le ruban. Accédez à Mes modules complémentaires. Recherchez le module complémentaire Programmateur Cisco Webex. Cliquez sur les trois points et cliquez sur supprimer.
• Vérifiez si Outlook est toujours bloqué ou bloqué lorsque le module complémentaire n’est pas installé.

3. Réinstallez le module complémentaire. Allez dans Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton Get it now.

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos identifiants, assurez-vous de vous connecter à votre compte professionnel Outlook et non à votre compte personnel Microsoft Live.
• Relancer Outlook.
• Si vous n’avez pas l’autorisation d’installer le module complémentaire, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d’avoir suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

4. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.
5. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d'aide.

Vous avez encore des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
3. Y a-t-il des messages d'erreur ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
5. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• L’utilisateur l’a-t-il essayé sur un autre appareil ?

6. Quelle est la version du système d’exploitation utilisé ?
7. L’utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ?
8. Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation / mises à jour d’Outlook / mises à jour des logiciels informatiques internes) ?
10. L’utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d’Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?

Impossible de se connecter ou de configurer le compte :

1. Si vous êtes un administrateur, vérifiez si Webex Meetings a été autorisé à accéder aux données du tenant Microsoft 365. Pour plus de détails, consultez l’article ci-dessous :

• Déployer et configurer le programmateur Webex pour Microsoft Outlook

2. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d'aide.
3. Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web en saisissant manuellement le mot de passe.

• En cas d'échec, réinitialisez le mot de passe.
  • Réinitialiser ou créer votre mot de passe

4. Veuillez vous connecter à webmail et vérifier si le module complémentaire est disponible lors de la programmation d’une Réunion. Vérifiez que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook.
5. Supprimez et réajoutez le module complémentaire Webex.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des modules complémentaires sur le ruban. Accédez à Mes modules complémentaires. Recherchez le module complémentaire Programmateur Cisco Webex. Cliquez sur les trois points et cliquez sur supprimer.

6. Réinstallez le module complémentaire.  Allez dans Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton Get it now.

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos identifiants, assurez-vous que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook et non à votre compte personnel Microsoft Live.
• Relancer Outlook.
• Si vous n’avez pas l’autorisation d’installer le module complémentaire, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d’avoir suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

7. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.
8. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-le après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande ?

9. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un hotspot mobile ou à un routeur).
10. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournir les articles suivants :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

Vous avez encore des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
3. Y a-t-il des messages d'erreur ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
5. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
• Utilisent-ils le même réseau ?

6. Quelle est la version du système d’exploitation utilisé ?
7. L’utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
8. Y a-t-il eu des modifications (mises à jour du système d’exploitation / mises à jour d’Outlook / mises à jour des logiciels informatiques internes) ?
9. L’utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d’Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?

L'invitation Outlook ne contient pas les détails de la réunion ou ne peut pas modifier/supprimer une réunion existante à l'aide du module complémentaire :

1. Si le problème est lié à la mise à jour/suppression des informations de la réunion, vérifiez si vous vous êtes connecté au même compte Webex, que celui que vous avez utilisé pour programmer la réunion.
2. La réunion a-t-elle été programmée via le site Webex ?

• Si oui, la réunion doit être mise à jour/supprimée via le programmateur Web.

3. Si vous êtes un administrateur, vérifiez si Webex Meetings a été autorisé à accéder aux données du tenant Microsoft 365. Pour plus de détails, consultez l’article ci-dessous :

• Déployer et configurer le programmateur Webex pour Microsoft Outlook

4. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d'aide.
5. Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web et vérifiez si vous pouvez programmer une nouvelle réunion.

• Si le problème est lié à une réunion existante, la réunion s'affiche-t-elle dans la liste des réunions à venir ?

6. Vérifiez si vous utilisez la bonne adresse électronique « de » lors de la programmation ou de la mise à jour de la réunion.
7. Essayez de programmer une nouvelle réunion. Cette nouvelle réunion peut-elle être modifiée ou annulée ?
8. Essayez de programmer une réunion régulière sur Outlook, sans ajouter les informations Webex. Pouvez-vous modifier cette réunion après qu’elle ait été programmée ?

• Sinon, le problème est lié à Outlook. Veuillez contacter votre service informatique local.

9. S'il s'agit d'une réunion existante :

• Qui est listé comme organisateur ?
• Quelle est l'adresse électronique associée au compte ?
• Cette réunion a-t-elle été programmée pour le compte de quelqu’un d’autre ?
  • Si oui, vérifiez si l'accès du délégué vous a été fourni sur Webex et Outlook.
• La réunion est-elle actuellement en cours ?
  • Si oui, l’invitation ne peut être mise à jour qu’une fois la réunion terminée.

10. Votre compte a-t-il été supprimé et recréé par un administrateur ?

• Ceci créera un nouvel ID organisateur provoquant une discordance.
  • Créez une nouvelle réunion et notez l'ID organisateur associé à cette réunion. Est-ce que cela correspond à celui de l'ancienne réunion ?
  • Désactivez le plugin OP sur Outlook > Relancer Outlook > Annuler le rendez-vous Outlook > Réactiver le plugin > Relancer Outlook.

11. Si la réunion a été programmée pour le compte d'un autre utilisateur :

• Les autorisations de programmation adéquates ont-elles été fournies sur le site Web Webex et Outlook ?
  • Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation à votre place
  • Autoriser une personne à programmer des réunions Webex à votre place dans Microsoft Outlook
  • Révoquer et réaccorder l’accès du délégué sur le site Webex.

12. Si possible, veuillez vous connecter à webmail et vérifier si le module complémentaire est disponible lors de la programmation d'une Réunion. Vérifiez que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook.

• Si le problème est lié à une réunion existante, essayez de le modifier en utilisant la messagerie Web.

13. Supprimez et réajoutez le module complémentaire Webex.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des modules complémentaires sur le ruban. Accédez à Mes modules complémentaires. Recherchez le module complémentaire Programmateur Cisco Webex. Cliquez sur les trois points et cliquez sur supprimer.

14. Réinstallez le module complémentaire.  Allez dans Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton Get it now.

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos identifiants, assurez-vous que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook et non à votre compte personnel Microsoft Live.
• Relancer Outlook.
• Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour installer le module complémentaire, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d’avoir suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

15. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.
16. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-le après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande ?

17. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un hotspot mobile ou à un routeur).
18. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez-leur les articles suivants :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

Vous avez encore des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
3. Y a-t-il des messages d'erreur ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
5. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ?

6. L’utilisateur essaie-t-il de modifier une réunion existante ? Si oui, quel est le numéro de la réunion ?
7. Quelle est la version du système d’exploitation utilisé ?
8. L’utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Y a-t-il eu des modifications (mises à jour du système d’exploitation / mises à jour d’Outlook / mises à jour des logiciels informatiques internes) ?
10. L’utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d’Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?

Programmer les problèmes pour le compte

1. Les autorisations de programmation adéquates ont-elles été fournies sur le site Web Webex et Outlook ?

• Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation à votre place
• Comment puis-je résoudre les problèmes pour Programmer pour le compte d’un autre utilisateur ?

2. Pouvez-vous programmer une réunion pour le compte de l’autre utilisateur sur le site Web Webex ?

• Programmer une réunion Webex pour le compte d'un autre organisateur

3. Vérifiez si vous utilisez la même adresse électronique dans Outlook que celle listée sur votre profil Webex.
4. Vérifiez si vous utilisez le bon « De : » adresse électronique lors de la programmation de la réunion.
5. Vérifiez si vous êtes connecté au bon compte Webex dans le module complémentaire.
6. Pouvez-vous programmer une réunion vous-même en utilisant le module complémentaire ?
7. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d'aide.
8. Révoquer et réaccorder l’accès du délégué sur le site Webex.
9. Révoquer et accorder à nouveau l’accès du délégué sur Outlook.
10. Si possible, veuillez vous connecter à webmail et vérifier si le module complémentaire est disponible lors de la programmation d'une Réunion. Vérifiez que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook.

• Si le problème est lié à une réunion existante, essayez de le modifier en utilisant la messagerie Web.

11. Supprimez et réajoutez le module complémentaire Webex.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des modules complémentaires sur le ruban. Accédez à Mes modules complémentaires. Recherchez le module complémentaire Programmateur Cisco Webex. Cliquez sur les trois points et cliquez sur supprimer.

12. Réinstallez le module complémentaire.  Allez dans Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton Get it now.

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos identifiants, assurez-vous que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook et non à votre compte personnel Microsoft Live.
• Relancer Outlook.
• Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour installer le module complémentaire, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d’avoir suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

13. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.

Vous avez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Détails de l’utilisateur (adresse électronique) :

• Adresse électronique de l'utilisateur qui programme la réunion.
• Adresse électronique de l'utilisateur pour lequel la réunion est programmée.

3. Y a-t-il des messages d'erreur ?

• Capture d'écran du problème.

4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
5. L'utilisateur a-t-il plusieurs comptes de messagerie configurés sur Outlook ?
6. L’adresse électronique de l’utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
7. Quelle est la version du système d’exploitation utilisé ?
8. L’utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Y a-t-il eu des modifications (mises à jour du système d’exploitation / mises à jour d’Outlook / mises à jour des logiciels informatiques internes) ?
10. L’utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d’Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?