Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour le programmateur de réunions Cisco Webex pour O365 et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Le complément Webex Meetings Scheduler est manquant pour O365

Essayez les conseils de dépannage ci-dessous :

1. Allez à la Microsoft AppSource et cliquez sur le Obtenez-le maintenant bouton.

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos informations d'identification, connectez-vous à votre compte Outlook professionnel, et non à votre compte Microsoft Live.
• Relancez Outlook.
• Si vous n’êtes pas autorisé à installer le module d’extension, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d’avoir suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site .

2. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Rechercher problèmes connus et limites sur notre Centre d'aide .
3. Veuillez vous connecter à messagerie Web et vérifiez si le complément est disponible lors de la programmation d’une réunion. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel.
4. Supprimer et rajouter Webex le complément.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des compléments sur le ruban. Aller à Mes compléments . Localisez le programmateur Cisco Webex complément. Cliquez sur les trois points et cliquez sur Supprimer.
• Ajoutez à nouveau le plug-in. Reportez-vous à Étape 1 pour obtenir des instructions.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

1. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter Support technique Webex avec les informations ci-dessous.
2. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
3. Adresse électronique des utilisateurs concernés.
4. Le complément a-t-il déjà été disponible ou a-t-il disparu récemment ?
5. Portée du problème :

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ? 

6. Quelle est la version du système d'exploitation?
7. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ?
8. Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
10. L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou à la messagerie Web (sur le navigateur) ?

Le plugin ou Outlook se bloque/se bloque :

1. Veuillez vous connecter à messagerie Web et vérifiez si le complément est disponible lors de la programmation d’une réunion. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel.
2. Supprimer et rajouter Webex le complément.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des compléments sur le ruban. Aller à Mes compléments . Localisez le programmateur Cisco Webex complément. Cliquez sur les trois points et cliquez sur Supprimer.
• Vérifiez si Outlook se bloque ou se bloque toujours lorsque le complément n’est pas installé.

3. Réinstallez le complément. Allez à la Microsoft AppSource et cliquez sur le Obtenez-le maintenant bouton.

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos informations d'identification, assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte personnel Microsoft Live.
• Relancez Outlook.
• Si vous n’êtes pas autorisé à installer le module d’extension, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d’avoir suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

4. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.
5. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Rechercher problèmes connus et limites sur notre Centre d'aide .

Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
3. Y a-t-il des messages d'erreur ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné dans le passé ?
5. Portée du problème :

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• L'utilisateur l'a-t-il essayé sur un autre périphérique ?

6. Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
7. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ?
8. Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
10. L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou à la messagerie Web (sur le navigateur) ?

Impossible de se connecter ou de configurer le compte :

1. Si vous êtes un administrateur, vérifiez si Webex Meetings a été autorisé à accéder aux données du locataire Microsoft 365. Pour plus de détails, reportez-vous à l’article ci-dessous :

• Déployer et configurer le programmateur Webex pour Microsoft Outlook

2. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Rechercher problèmes connus et limites sur notre Centre d'aide .
3. Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web en saisissant manuellement le mot de passe.

• En cas d'échec, réinitialisez le mot de passe.
  • Réinitialiser ou créer votre mot de passe

4. Veuillez vous connecter à messagerie Web et vérifiez si le complément est disponible lors de la programmation d’une réunion. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel.
5. Supprimer et rajouter Webex le complément.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des compléments sur le ruban. Aller à Mes compléments . Localisez le programmateur Cisco Webex complément. Cliquez sur les trois points et cliquez sur Supprimer.

6. Réinstallez le complément.  Allez à la Microsoft AppSource et cliquez sur le Obtenez-le maintenant bouton.

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos informations d'identification, assurez-vous que vous vous connectez à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte personnel Microsoft Live.
• Relancez Outlook.
• Si vous n’êtes pas autorisé à installer le module d’extension, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d’avoir suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

7. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.
8. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-la après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commandes ?

9. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
10. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez les articles suivants :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
3. Y a-t-il des messages d'erreur ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné dans le passé ?
5. Portée du problème :

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
• Utilisent-ils le même réseau ?

6. Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
7. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
8. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
9. L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou à la messagerie Web (sur le navigateur) ?

L’invitation Outlook n’est pas renseignée avec les détails de la réunion ou ne peut pas modifier/supprimer une réunion existante à l’aide du complément :

1. Si le problème est lié à la mise à jour/suppression des informations de la réunion, vérifiez si vous vous êtes connecté au même Compte Webex , comme celui que vous avez utilisé pour programmer la réunion.
2. La réunion a-t-elle été programmée via le site Webex?

• Si oui, la réunion doit être mise à jour/supprimée via le programmateur Web.

3. Si vous êtes un administrateur, vérifiez si Webex Meetings a été autorisé à accéder Microsoft 365 données du locataire. Pour plus de détails, reportez-vous à l’article ci-dessous :

• Déployer et configurer le programmateur Webex pour Microsoft Outlook

4. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Rechercher problèmes connus et limites sur notre Centre d'aide .
5. Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web et vérifiez si vous pouvez programmer une nouvelle réunion.

• Si le problème est lié à une réunion existante, la réunion s'affiche-t-elle sous la liste des réunions à venir ?

6. Vérifiez si vous utilisez la bonne adresse électronique « De » lors de la programmation ou de la mise à jour de la réunion.
7. Essayez de programmer une nouvelle réunion. Cette nouvelle réunion peut-elle être modifiée ou annulée ?
8. Essayez de programmer une réunion ordinaire sur Outlook, sans ajouter les informations Webex. Pouvez-vous modifier cette réunion une fois qu’elle a été programmée ?

• Sinon, le problème est lié à Outlook. Veuillez contacter votre service informatique local.

9. S'il s'agit d'une réunion existante :

• Qui est répertorié comme organisateur ?
• Quelle est l'adresse électronique associée au compte ?
• Cette réunion a-t-elle été programmée pour le compte de quelqu'un d'autre ?
  • Si oui, vérifiez si vous disposez d'un accès délégué sur Webex et Outlook.
• La réunion est-elle en cours ?
  • Si c'est le cas, l'invitation ne peut être mise à jour qu'une fois la réunion terminée.

10. Votre compte a-t-il été supprimé et recréé par un administrateur ?

• Cela créera un nouvel ID d'hôte provoquant une non-concordance.
  • Créez une nouvelle réunion et notez l'ID d'organisateur associé à cette réunion. Correspond-il à celui de la réunion la plus ancienne ?
  • Désactivez le plug-in PT sur Outlook > Relancer Outlook > Annuler le rendez-vous Outlook > Réactiver le plug-in > Relancer Outlook.

11. Si la réunion a été programmée pour le compte d'un autre utilisateur :

• Les autorisations de programmation appropriées ont-elles été fournies sur le site Web de Webex et Outlook ?
  • Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation en votre nom
  • Autoriser une personne à programmer Webex Meetings en votre nom dans Microsoft Outlook
  • Révoquer et accorder à nouveau l’accès délégué sur le site Webex .

12. Si possible, veuillez vous connecter à messagerie Web et vérifiez si le complément est disponible lors de la programmation d’une réunion. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel.

• Si le problème est lié à une réunion existante, essayez de le modifier en utilisant la messagerie Web.

13. Supprimer et rajouter Webex le complément.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des compléments sur le ruban. Aller à Mes compléments . Localisez le programmateur Cisco Webex complément. Cliquez sur les trois points et cliquez sur Supprimer.

14. Réinstallez le complément.  Allez à la Microsoft AppSource et cliquez sur le Obtenez-le maintenant bouton.

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos informations d'identification, assurez-vous que vous vous connectez à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte personnel Microsoft Live.
• Relancez Outlook.
• Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour installer le complément, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d’avoir suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

15. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.
16. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-la après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commandes ?

17. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
18. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez-leur les articles suivants :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
3. Y a-t-il des messages d'erreur ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné dans le passé ?
5. Portée du problème :

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ?

6. L'utilisateur essaie-t-il de mettre à jour une réunion existante ? Si oui, quel est le numéro de la réunion ?
7. Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
8. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
10. L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou à la messagerie Web (sur le navigateur) ?

Problèmes de programmation pour le compte

1. Les autorisations de programmation appropriées ont-elles été fournies sur le site Web de Webex et Outlook ?

• Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation en votre nom
• Comment puis-je résoudre les problèmes pour Programmer pour le compte d’un autre utilisateur ?

2. Pouvez-vous programmer une réunion au nom de l'autre utilisateur sur le site Web de Webex ?

• Programmer une réunion Webex au nom d’un autre organisateur

3. Vérifiez si vous utilisez le même courrier électronique dans Outlook que celui répertorié sur votre profil Webex.
4. Vérifiez si vous utilisez le bon « De : » adresse électronique lors de la programmation de la réunion.
5. Vérifiez si vous êtes connecté au bon compte Webex sur le complément.
6. Pouvez-vous programmer une réunion pour vous-même en utilisant le complément ?
7. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Rechercher problèmes connus et limites sur notre Centre d'aide .
8. Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué sur le site Webex.
9. Révoquer et accorder à nouveau l’accès délégué sur Outlook.
10. Si possible, veuillez vous connecter à messagerie Web et vérifiez si le complément est disponible lors de la programmation d’une réunion. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel.

• Si le problème est lié à une réunion existante, essayez de le modifier en utilisant la messagerie Web.

11. Supprimer et rajouter Webex le complément.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des compléments sur le ruban. Aller à Mes compléments . Localisez le programmateur Cisco Webex complément. Cliquez sur les trois points et cliquez sur Supprimer.

12. Réinstallez le complément.  Allez à la Microsoft AppSource et cliquez sur le Obtenez-le maintenant bouton.

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos informations d'identification, assurez-vous que vous vous connectez à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte personnel Microsoft Live.
• Relancez Outlook.
• Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour installer le complément, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d’avoir suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

13. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Détails de l'utilisateur (adresse électronique) :

• Adresse électronique de l'utilisateur qui a programmé la réunion.
• Adresse électronique de l'utilisateur pour lequel la réunion est programmée.

3. Y a-t-il des messages d'erreur ?

• Capture d'écran du problème.

4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné dans le passé ?
5. L'utilisateur a-t-il plusieurs comptes de messagerie configurés sur Outlook ?
6. L'adresse électronique de l'utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
7. Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
8. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
10. L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou à la messagerie Web (sur le navigateur) ?