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Résolution des problèmes courants : Cisco Webex Meeting Scheduler pour O365
Un commentaire ?Résolution des problèmes courants : Cisco Webex Meeting Scheduler pour O365
Le module Webex Scheduler est absent d'Outlook
Le plug-in Webex ne répond pas
L'invitation Outlook n'est pas renseignée avec les détails de la réunion
Impossible de modifier ou de supprimer une réunion existante à l'aide du complément Webex dans Outlook
Problèmes de planification pour le compte d'Outlook
Cet article décrit les étapes de base pour résoudre les problèmes liés à Cisco Webex Meeting Scheduler pour O365 et les données à collecter avant de contacter le support.
Le module Webex Meeting Scheduler est absent pour O365. Suivez les conseils
de dépannage ci-dessous :
- Accédez à Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton Get it now.
- Lorsque vous êtes invitée à entrer vos informations d'identification, connectez-vous à votre compte Outlook professionnel, et non à votre compte Microsoft Live.
- Relancez Outlook.
- Si vous n'êtes pas autorisée à installer le complément, contactez votre service informatique local.
- Si vous êtes administratrice, assurez-vous d'avoir suivi les étapes mentionnées dans l'article ci-dessous :
- Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites dans notre centre d'aide.
- Connectez-vous au webmail et vérifiez si le complément est disponible lorsque vous planifiez une réunion. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel.
- Supprimez le complément Webex et ajoutez-le de nouveau.
- Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des compléments dans le ruban. Accédez à Mes compléments. Localisez le complément Cisco WebexScheduler. Cliquez sur les trois points, puis sur Supprimer.
- Ajoutez à nouveau le plugin. Reportez-vous à l'étape 1 pour les instructions.
- Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le support technique de Webex avec les informations ci-dessous.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Le complément a-t-il déjà été disponible ou a-t-il disparu récemment ?
- Portée du numéro :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- Quelle est la version du système d'exploitation ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ?
- Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d'exploitation/mises à jour d'Outlook, mises à jour internes des logiciels informatiques) ?
- L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?
- Connectez-vous au webmail et vérifiez si le complément est disponible lorsque vous planifiez une réunion. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel.
- Supprimez le complément Webex et ajoutez-le de nouveau.
- Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des compléments dans le ruban. Accédez à Mes compléments. Localisez le complément Cisco WebexScheduler. Cliquez sur les trois points, puis sur Supprimer.
- Vérifiez si Outlook plante toujours ou se bloque alors que le complément n'est pas installé.
- Réinstallez le complément. Accédez à Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton Get it now.
- Lorsque vous êtes invitée à entrer vos informations d'identification, assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte Microsoft Live personnel.
- Relancez Outlook.
- Si vous n'êtes pas autorisée à installer le complément, contactez votre service informatique local.
- Si vous êtes administratrice, assurez-vous d'avoir suivi les étapes mentionnées dans l'article ci-dessous :
- Consultez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
- Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites dans notre centre d'aide.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
- Portée du numéro :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- L'utilisateur l'a-t-il essayé sur un autre appareil ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ?
- Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d'exploitation/mises à jour d'Outlook, mises à jour internes des logiciels informatiques) ?
- L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?
- Si vous êtes administratrice, vérifiez si vous êtes Webex Meetings autorisée à accéder aux données des locataires de Microsoft 365. Pour plus de détails, consultez l'article ci-dessous :
- Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites dans notre centre d'aide.
- Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web en saisissant le mot de passe manuellement.
- En cas d'échec, réinitialisez le mot de passe.
- Connectez-vous au webmail et vérifiez si le complément est disponible lorsque vous planifiez une réunion. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel.
- Supprimez le complément Webex et ajoutez-le de nouveau.
- Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des compléments dans le ruban. Accédez à Mes compléments. Localisez le complément Cisco WebexScheduler. Cliquez sur les trois points, puis sur Supprimer.
- Réinstallez le complément. Accédez à Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton Get it now.
- Lorsque vous êtes invitée à entrer vos informations d'identification, assurez-vous que vous vous connectez à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte Microsoft Live personnel.
- Relancez Outlook.
- Si vous n'êtes pas autorisée à installer le complément, contactez votre service informatique local.
- Si vous êtes administratrice, assurez-vous d'avoir suivi les étapes mentionnées dans l'article ci-dessous :
- Consultez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
- Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre appareil à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez les articles suivants :
- Comment autoriser le Webex Meetings trafic sur mon réseau ?
- Configuration réseau requise pour les services Webex
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
- Portée du numéro :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- Utilisent-ils le même réseau ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d'exploitation/mises à jour d'Outlook, mises à jour internes des logiciels informatiques) ?
- L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?
- Si le problème est lié à la mise à jour/à la suppression des informations de la réunion, vérifiez si vous êtes connectée au même compte Webex que celui que vous avez utilisé pour planifier la réunion.
- La réunion était-elle prévue via le site Webex ?
- Si c'est le cas, la réunion doit être mise à jour/supprimée via le planificateur Web.
- Si vous êtes administratrice, vérifiez si vous êtes Webex Meetings autorisée à accéder aux données des locataires de Microsoft 365. Pour plus de détails, consultez l'article ci-dessous :
- Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites dans notre centre d'aide.
- Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web et vérifiez si vous pouvez planifier un nouveau rendez-vous.
- Si le problème est lié à une réunion en cours, celle-ci apparaît-elle dans la liste des réunions à venir ?
- Vérifiez si vous utilisez la bonne adresse e-mail « de » lors de la planification ou de la mise à jour de la réunion.
- Essayez de planifier un nouveau rendez-vous. Cette nouvelle réunion peut-elle être modifiée ou annulée ?
- Essayez de planifier une réunion régulière sur Outlook, sans ajouter les informations Webex. Pouvez-vous modifier cette réunion une fois qu'elle a été programmée ?
- Sinon, le problème est lié à Outlook. Veuillez contacter votre service informatique local.
- S'il s'agit d'une réunion existante :
- Qui est répertorié comme animateur ?
- Quelle est l'adresse e-mail associée au compte ?
- Cette réunion était-elle prévue pour le compte de quelqu'un d'autre ?
- Si c'est le cas, vérifiez si un accès délégué vous a été accordé sur Webex et Outlook.
- La réunion est-elle en cours ?
- Si c'est le cas, l'invitation ne pourra être mise à jour qu'à la fin de la réunion.
- Votre compte a-t-il été supprimé et recréé par un administrateur ?
- Cela créera un nouvel identifiant d'hôte, ce qui provoquera une incompatibilité.
- Créez une nouvelle réunion et notez l'identifiant de l'hôte associé à cette réunion. Est-ce qu'il correspond à celui de l'ancienne réunion ?
- Désactivez le plugin PT sur Outlook > Relancez Outlook > Annulez le rendez-vous avec Outlook > Réactivez le plugin > Relancez Outlook.
- Si la réunion a été planifiée pour le compte d'un autre utilisateur :
- Les autorisations de planification appropriées ont-elles été fournies sur le site Webex et Outlook ?
- Si possible, connectez-vous au webmail et vérifiez si le complément est disponible lors de la planification d'une réunion. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel.
- Si le problème est lié à une réunion existante, essayez de la modifier sur le webmail.
- Supprimez le complément Webex et ajoutez-le de nouveau.
- Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des compléments dans le ruban. Accédez à Mes compléments. Localisez le complément Cisco WebexScheduler. Cliquez sur les trois points, puis sur Supprimer.
- Réinstallez le complément. Accédez à Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton Get it now.
- Lorsque vous êtes invitée à entrer vos informations d'identification, assurez-vous que vous vous connectez à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte Microsoft Live personnel.
- Relancez Outlook.
- Si vous n'êtes pas autorisée à installer le complément, contactez votre service informatique local.
- Si vous êtes administratrice, assurez-vous d'avoir suivi les étapes mentionnées dans l'article ci-dessous :
- Consultez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
- Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre appareil à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez-leur les articles suivants :
- Comment autoriser le Webex Meetings trafic sur mon réseau ?
- Configuration réseau requise pour les services Webex
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (exemple : SiteName.WebEx.com)
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
- Portée du numéro :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- L'utilisateur essaie-t-il de mettre à jour une réunion existante ? Si oui, quel est le numéro du rendez-vous ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d'exploitation/mises à jour d'Outlook, mises à jour internes des logiciels informatiques) ?
- L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?
- Les autorisations de planification appropriées ont-elles été fournies sur le site Webex et Outlook ?
- Autoriser un autre hôte à planifier des réunions ou des sessions de formation en votre nom
- Comment résoudre les problèmes liés au calendrier ?
- Pouvez-vous planifier une réunion pour le compte de l'autre utilisateur sur le site Webex ?
- Vérifiez si vous utilisez la même adresse e-mail dans Outlook que celle qui figure sur votre profil Webex.
- Vérifiez si vous utilisez la bonne adresse e-mail « De : » lors de la planification de la réunion.
- Vérifiez si vous êtes connectée au bon compte Webex sur le module complémentaire.
- Pouvez-vous planifier un rendez-vous pour vous-même à l'aide de ce module ?
- Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites dans notre centre d'aide.
- Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué au site Webex.
- Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué sur Outlook.
- Si possible, connectez-vous au webmail et vérifiez si le complément est disponible lors de la planification d'une réunion. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Outlook professionnel.
- Si le problème est lié à une réunion existante, essayez de la modifier sur le webmail.
- Supprimez le complément Webex et ajoutez-le de nouveau.
- Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des compléments dans le ruban. Accédez à Mes compléments. Localisez le complément Cisco WebexScheduler. Cliquez sur les trois points, puis sur Supprimer.
- Réinstallez le complément. Accédez à Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton Get it now.
- Lorsque vous êtes invitée à entrer vos informations d'identification, assurez-vous que vous vous connectez à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte Microsoft Live personnel.
- Relancez Outlook.
- Si vous n'êtes pas autorisée à installer le complément, contactez votre service informatique local.
- Si vous êtes administratrice, assurez-vous d'avoir suivi les étapes mentionnées dans l'article ci-dessous :
- Consultez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Informations utilisateur (adresse e-mail) :
- Adresse e-mail de l'utilisateur qui organise la réunion.
- Adresse e-mail de l'utilisateur pour lequel la réunion est programmée.
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Capture d'écran du numéro.
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
- L'utilisateur possède-t-il plusieurs comptes e-mail configurés sur Outlook ?
- L'adresse e-mail de l'utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d'exploitation/mises à jour d'Outlook, mises à jour internes des logiciels informatiques) ?
- L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?
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