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Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour le programmateur de réunions Cisco Webex pour O365 et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Le module complémentaire Programmateur de réunions Webex est manquant pour O365

Essayez les conseils de dépannage ci-dessous :

1. Allez à Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton  Télécharger maintenant .

• Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte Microsoft Live.
• Relancer Outlook.
• Si vous n’êtes pas autorisé à installer le module complémentaire, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, vérifiez que vous avez suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installez le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site.

2. Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d’aide.
3. Veuillez vous connecter à Webmail et vérifier si le module complémentaire est disponible lors de la programmation d’une Réunion. Vérifiez que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook.
4. Supprimez et ajoutez à nouveau le module complémentaire Webex.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des extensions sur le ruban. Allez dans Mes extensions. Recherchez le module complémentaire Programmateur Cisco Webex . Cliquez sur les trois points et cliquez sur Supprimer.
• Ajoutez à nouveau le module complémentaire. Reportez-vous à l'étape 1  pour des instructions.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

1. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter l’Assistance technique Webex avec les informations ci-dessous.
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
3. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
4. Le module complémentaire a-t-il déjà été disponible ou a-t-il disparu récemment ?
5. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ? 

6. Quelle est la version du système d'exploitation ?
7. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ?
8. Quelle est la version, et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour d’Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
10. L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?

Le plugin ou Outlook se fige/se bloque :

1. Veuillez vous connecter à Webmail et vérifier si le module complémentaire est disponible lors de la programmation d’une Réunion. Vérifiez que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook.
2. Supprimez et ajoutez à nouveau le module complémentaire Webex.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des extensions sur le ruban. Allez dans Mes extensions. Recherchez le module complémentaire Programmateur Cisco Webex . Cliquez sur les trois points et cliquez sur Supprimer.
• Vérifiez si Outlook tombe toujours en panne ou se fige lorsque l’add-in n’est pas installé.

3. Réinstallez l’add-in. Allez à Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton  Télécharger maintenant .

• Lorsque vous y êtes invité, vérifiez que vous vous connectez à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte Microsoft Live personnel.
• Relancer Outlook.
• Si vous n’êtes pas autorisé à installer le module complémentaire, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, vérifiez que vous avez suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

4. Vérifiez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
5. Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d’aide.

Vous rencontrez encore des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
3. Y a-t-il des messages d’erreur ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
5. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• L'utilisateur l'a-t-il essayé sur un autre périphérique ?

6. Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
7. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ?
8. Quelle est la version, et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour d’Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
10. L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?

Impossible de se connecter ou de configurer le compte :

1. Si vous êtes un administrateur, vérifiez si Webex Meetings a été autorisé à accéder aux données du tenant Microsoft 365. Pour plus de détails, reportez-vous à l'article ci-dessous :

• Déployer et configurer le programmateur Webex pour Microsoft Outlook

2. Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d’aide.
3. Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web en saisissant manuellement le mot de passe.

• Si elle échoue, réinitialisez le mot de passe.
  • Réinitialiser ou créer votre mot de passe

4. Veuillez vous connecter à Webmail et vérifier si le module complémentaire est disponible lors de la programmation d’une Réunion. Vérifiez que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook.
5. Supprimez et ajoutez à nouveau le module complémentaire Webex.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des extensions sur le ruban. Allez dans Mes extensions. Recherchez le module complémentaire Programmateur Cisco Webex . Cliquez sur les trois points et cliquez sur Supprimer.

6. Réinstallez l’add-in. ​​​​​Allez dans Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton  Télécharger maintenant .

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos identifiants, vérifiez que vous vous connectez à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte Microsoft Live personnel.
• Relancer Outlook.
• Si vous n’êtes pas autorisé à installer le module complémentaire, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, vérifiez que vous avez suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

7. Vérifiez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
8. Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l’aide de l’invite de commande ?

9. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
10. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez les articles suivants :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

Vous rencontrez encore des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
3. Y a-t-il des messages d’erreur ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
5. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
• Utilisent-ils le même réseau ?

6. Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
7. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
8. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour d’Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
9. L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?

L'invitation Outlook n'est pas remplie avec les détails de la réunion ou ne peut pas modifier/supprimer une réunion existante en utilisant le module complémentaire :

1. Si le problème est lié à la mise à jour/suppression des informations de la réunion, vérifiez que vous vous êtes  connecté au même compte Webex, que celui que vous avez utilisé pour programmer la réunion.
2. La réunion a-t-elle été programmée via le site Webex ?

• Si oui, la réunion doit être mise à jour/supprimée via le programmateur Web.

3. Si vous êtes un administrateur, vérifiez si Webex Meetings a été autorisé à accéder aux données du tenant Microsoft 365. Pour plus de détails, reportez-vous à l'article ci-dessous :

• Déployer et configurer le programmateur Webex pour Microsoft Outlook

4. Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d’aide.
5. Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web et vérifiez si vous pouvez programmer une nouvelle réunion.

• Si le problème est lié à une réunion existante, la réunion s'affiche-t-elle sous la liste des réunions à venir ?

6. Vérifiez si vous utilisez l'adresse électronique « de » correcte lorsque vous programmez ou modifiez la réunion.
7. Essayez de programmer une nouvelle réunion. Cette nouvelle réunion peut-elle être modifiée ou annulée ?
8. Essayez de programmer une réunion régulière sur Outlook, sans ajouter les informations Webex. Pouvez-vous modifier cette réunion après avoir été programmée ?

• Si ce n'est pas le cas, le problème est lié à Outlook. Veuillez contacter votre service informatique local.

9. S’il s’agit d’une réunion existante :

• Qui est listé en tant qu’organisateur ?
• Quelle est l’adresse électronique associée au compte ?
• Cette réunion a-t-elle été programmée pour le compte d’une autre personne ?
  • Si oui, vérifiez que vous avez reçu l'accès du délégué sur Webex et Outlook.
• La réunion est-elle actuellement en cours ?
  • Si oui, l’invitation ne peut être modifiée qu’une fois la réunion terminée.

10. Votre compte a-t-il été supprimé et recréé par un administrateur ?

• Ceci créera un nouvel ID d’organisateur, ce qui entraînera une discordance.
  • Créez une nouvelle réunion et notez l'ID organisateur associé à cette réunion. Est-ce que cela correspond à celui de la réunion plus ancienne ?
  • Désactiver le module complémentaire OP sur Outlook > Relancer Outlook > Annuler le rendez-vous Outlook > Réactiver le module complémentaire > Relancer Outlook.

11. Si la réunion a été programmée pour le compte d'un autre utilisateur :

• Les autorisations de programmation adéquates ont-elles été fournies sur le site Web Webex et Outlook ?
  • Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation en votre nom
  • Autoriser une personne à programmer des réunions Webex en votre nom dans Microsoft Outlook
  • Révoquer et accorder à nouveau l’accès au délégué sur le site Webex.

12. Si possible, veuillez vous  connecter à la messagerie Web et vérifier si le module complémentaire est disponible lors de la programmation d’une Réunion. Vérifiez que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook.

• Si le problème est lié à une réunion existante, essayez de le modifier en utilisant la messagerie Web.

13. Supprimez et ajoutez à nouveau le module complémentaire Webex.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des extensions sur le ruban. Allez dans Mes extensions. Recherchez le module complémentaire Programmateur Cisco Webex . Cliquez sur les trois points et cliquez sur Supprimer.

14. Réinstallez l’add-in. ​​​​​Allez dans Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton  Télécharger maintenant .

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos identifiants, vérifiez que vous vous connectez à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte Microsoft Live personnel.
• Relancer Outlook.
• Si vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour installer le module complémentaire, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, vérifiez que vous avez suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

15. Vérifiez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
16. Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l’aide de l’invite de commande ?

17. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
18. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez-leur les articles suivants :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

Vous rencontrez encore des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Quelle est l’URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
3. Y a-t-il des messages d’erreur ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
5. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ?

6. L'utilisateur tente-t-il de modifier une réunion existante ? Si oui, quel est le numéro de la réunion ?
7. Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
8. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour d’Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
10. L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?

Problèmes de programmation pour le compte d’une autre personne

1. Les autorisations de programmation adéquates ont-elles été fournies sur le site Web Webex et Outlook ?

• Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation en votre nom
• Comment puis-je résoudre les problèmes pour Programmer pour le compte d'un autre utilisateur ?

2. Pouvez-vous programmer une réunion pour le compte de l’autre utilisateur sur le site Web Webex ?

• Programmer une réunion Webex pour le compte d’un autre organisateur

3. Vérifiez si vous utilisez la même adresse électronique dans Outlook que celle listée sur votre profil Webex.
4. Vérifiez si vous utilisez l'adresse électronique « De : » correcte lorsque vous programmez la réunion.
5. Vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte Webex sur le module complémentaire.
6. Pouvez-vous programmer une réunion pour vous-même en utilisant le module complémentaire ?
7. Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d’aide.
8. Révoquer et accorder à nouveau l’accès au délégué sur le site Webex.
9. Révoquer et accorder à nouveau l’accès au délégué dans Outlook.
10. Si possible, veuillez vous  connecter à la messagerie Web et vérifier si le module complémentaire est disponible lors de la programmation d’une Réunion. Vérifiez que vous vous connectez à votre compte professionnel Outlook.

• Si le problème est lié à une réunion existante, essayez de le modifier en utilisant la messagerie Web.

11. Supprimez et ajoutez à nouveau le module complémentaire Webex.

• Dans Outlook, cliquez sur Accueil > Obtenir des extensions sur le ruban. Allez dans Mes extensions. Recherchez le module complémentaire Programmateur Cisco Webex . Cliquez sur les trois points et cliquez sur Supprimer.

12. Réinstallez l’add-in. ​​​​​Allez dans Microsoft AppSource et cliquez sur le bouton  Télécharger maintenant .

• Lorsque vous êtes invité à saisir vos identifiants, vérifiez que vous vous connectez à votre compte Outlook professionnel et non à votre compte Microsoft Live personnel.
• Relancer Outlook.
• Si vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour installer le module complémentaire, veuillez contacter votre service informatique local.
• Si vous êtes un administrateur, vérifiez que vous avez suivi les étapes mentionnées dans l’article ci-dessous :
  • Installer le programmateur Webex pour Microsoft 365 ou Exchange sur site

13. Vérifiez les mises à jour d'Outlook et de Windows.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Détails de l’utilisateur (adresse électronique) :

• Adresse électronique de l'utilisateur qui programme la réunion.
• Adresse électronique de l'utilisateur pour lequel la réunion est en cours de programmation.

3. Y a-t-il des messages d’erreur ?

• Capture d’écran du problème.

4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
5. L'utilisateur a-t-il plusieurs comptes de messagerie électronique configurés sur Outlook ?
6. L’adresse électronique de l’utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
7. Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
8. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour d’Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
10. L'utilisateur se connecte-t-il à la version de bureau d'Outlook ou au webmail (sur le navigateur) ?