Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Cisco Webex Meeting Scheduler for O365 og data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.

Webex Meeting Scheduler-tillegget mangler for O365

Prøv feilsøkingstipsene nedenfor :

1. Gå til Microsoft AppSource og klikk på Få den nå -knappen.

• Når du blir bedt om å oppgi legitimasjonen, logger du på Outlook-arbeidskontoen din, ikke Microsoft Live-kontoen.
• Start Outlook på nytt.
• Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du ta kontakt med din lokale IT-avdeling.
• Hvis du er administrator, må du sørge for at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
  • Installer Webex Scheduler for Microsoft 365 eller lokal Exchange .

2. Sjekk om det er et kjent problem eller en kjent begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger på vår Brukerstøtte .
3. Logg på nettpost og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Kontroller at du logger på Outlook-jobbkontoen din.
4. Fjern og legg til Webex-tillegget på nytt.

• I Outlook klikker du på Hjem > Hent tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg . Finn Cisco Webex Scheduler tillegg. Klikk på de tre prikkene, og klikk på Fjern.
• Legg til programtillegget på nytt. Se Trinn 1 for instruksjoner.

Har du fortsatt problemer?

1. Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadressen til den eller de berørte brukerne.
4. Var tillegget noen gang tilgjengelig, eller forsvant det nylig?
5. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er de lagt til i samme organisasjon? 

6. Hva er versjonen av operativsystem?
7. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365?
8. Hva er versjonen, og støttes den offisielt?
9. Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
10. Logger brukeren på skrivebordsversjonen av Outlook eller webmailen (i nettleseren)?

Programtillegg eller Outlook som fryser / krasjer:

1. Logg på nettpost og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Kontroller at du logger på Outlook-jobbkontoen din.
2. Fjern og legg til Webex-tillegget på nytt.

• I Outlook klikker du på Hjem > Hent tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg . Finn Cisco Webex Scheduler tillegg. Klikk på de tre prikkene, og klikk på Fjern.
• Kontroller om Outlook fortsatt krasjer eller fryser når tillegget ikke er installert.

3. Installer tillegget på nytt. Gå til Microsoft AppSource og klikk på Få den nå -knappen.

• Når du blir bedt om å oppgi legitimasjon, må du kontrollere at du logger på Outlook-arbeidskontoen og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Start Outlook på nytt.
• Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du kontakte din lokale IT-avdeling.
• Hvis du er administrator, må du sørge for at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
  • Installer Webex Scheduler for Microsoft 365 eller lokal Exchange

4. Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
5. Sjekk om det er et kjent problem eller en kjent begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger på vår Brukerstøtte .

Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Er det noen feilmeldinger?
4. Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
5. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Har brukeren prøvd det på en annen enhet?

6. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
7. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365?
8. Hva er versjonen, og støttes den offisielt?
9. Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
10. Logger brukeren på skrivebordsversjonen av Outlook eller webmailen (i nettleseren)?

Kan ikke logge på eller konfigurere kontoen:

1. Hvis du er administrator, må du kontrollere om Webex Meetings har fått tilgang Microsoft 365 leietakerdata. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen nedenfor:

• Distribuer og konfigurer Webex Scheduler for Microsoft Outlook

2. Sjekk om det er et kjent problem eller en kjent begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger på vår Brukerstøtte .
3. Prøv å logge på kontoen i nettleseren ved å skrive inn passordet manuelt.

• Hvis det mislykkes, tilbakestiller du passordet.
  • Tilbakestill eller opprett passordet ditt

4. Logg på nettpost og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Kontroller at du logger på Outlook-jobbkontoen din.
5. Fjern og legg til Webex-tillegget på nytt.

• I Outlook klikker du på Hjem > Hent tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg . Finn Cisco Webex Scheduler tillegg. Klikk på de tre prikkene, og klikk på Fjern.

6. Installer tillegget på nytt.  Gå til Microsoft AppSource og klikk på Få den nå -knappen.

• Når du blir bedt om å oppgi påloggingsinformasjonen, må du kontrollere at du logger på Outlook-arbeidskontoen og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Start Outlook på nytt.
• Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du ta kontakt med din lokale IT-avdeling.
• Hvis du er administrator, må du sørge for at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
  • Installer Webex Scheduler for Microsoft 365 eller lokal Exchange

7. Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
8. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy.

• Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten?

9. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
10. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-avdelingen. Oppgi følgende artikler:

• Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
• Nettverkskrav for Webex-tjenester

Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Er det noen feilmeldinger?
4. Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
5. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er de lagt til i samme organisasjon?
• Bruker de samme nettverk?

6. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
7. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
8. Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
9. Logger brukeren på skrivebordsversjonen av Outlook eller webmailen (i nettleseren)?

Outlook-invitasjonen er ikke fylt ut med møtedetaljene eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møte ved hjelp av tillegget:

1. Hvis problemet er relatert til oppdatering/sletting av møteinformasjonen, må du kontrollere om du har logget på det samme Webex-konto , som den du brukte til å planlegge møtet med.
2. Ble møtet planlagt via Webex-nettsted?

• Hvis ja, må møtet oppdateres/slettes via nettplanleggeren.

3. Hvis du er administrator, må du kontrollere om Webex Meetings har fått tilgang Microsoft 365 leietakerdata. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen nedenfor:

• Distribuer og konfigurer Webex Scheduler for Microsoft Outlook

4. Sjekk om det er et kjent problem eller en kjent begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger på vår Brukerstøtte .
5. Prøv å logge på kontoen i nettleseren og sjekk om du kan planlegge et nytt møte.

• Hvis problemet er relatert til et eksisterende møte, vises møtet under listen over kommende møter?

6. Kontroller om du bruker riktig «fra»-e- e-postadresse når du planlegger eller oppdaterer møtet.
7. Prøv å planlegge et nytt møte. Kan dette nye møtet redigeres eller avlyses?
8. Prøv å planlegge et vanlig møte i Outlook, uten å legge til Webex-informasjonen. Kan du redigere dette møtet etter at det er planlagt?

• Hvis ikke, er problemet relatert til Outlook. Ta kontakt med din lokale IT-avdeling.

9. Hvis det er et eksisterende møte:

• Hvem er oppført som vert?
• Hva er e-postadresse knyttet til kontoen?
• Ble dette møtet planlagt på vegne av noen andre?
  • Hvis ja, må du kontrollere om du har fått delegattilgang på Webex og Outlook.
• Pågår møtet for øyeblikket?
  • Hvis ja, kan invitasjonen bare oppdateres når møtet er avsluttet.

10. Ble kontoen din slettet og opprettet på nytt av en administrator?

• Dette oppretter en ny verts-ID som forårsaker uoverensstemmelse.
  • Opprett et nytt møte og noter verts-ID-en som er knyttet til dette møtet. Samsvarer den med den for det eldre møtet?
  • Deaktiver PT-programtillegget i Outlook > Start Outlook på nytt > Avbryt Outlook-avtalen > Aktiver programtillegget på nytt > Start Outlook på nytt.

11. Hvis møtet ble planlagt på vegne av en annen bruker:

• Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og i Outlook?
  • La en annen vert planlegge møter eller opplæringsøkter på dine vegne
  • La noen planlegge Webex Meetings på dine vegne i Microsoft Outlook
  • Oppheve og gi tillitsvalgttilgangen på nytt på Webex-nettsted .

12. Hvis mulig, vennligst logg inn på nettpost og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Kontroller at du logger på Outlook-jobbkontoen din.

• Hvis problemet er relatert til et eksisterende møte, kan du prøve å redigere det mens du bruker nettpost.

13. Fjern og legg til Webex-tillegget på nytt.

• I Outlook klikker du på Hjem > Hent tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg . Finn Cisco Webex Scheduler tillegg. Klikk på de tre prikkene, og klikk på Fjern.

14. Installer tillegget på nytt.  Gå til Microsoft AppSource og klikk på Få den nå -knappen.

• Når du blir bedt om å oppgi påloggingsinformasjonen, må du kontrollere at du logger på Outlook-arbeidskontoen og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Start Outlook på nytt.
• Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du kontakte din lokale IT-avdeling.
• Hvis du er administrator, må du sørge for at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
  • Installer Webex Scheduler for Microsoft 365 eller lokal Exchange

15. Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
16. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy.

• Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten?

17. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
18. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-avdelingen. Gi dem følgende artikler:

• Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
• Nettverkskrav for Webex-tjenester

Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Er det noen feilmeldinger?
4. Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
5. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er de lagt til i samme organisasjon?

6. Prøver brukeren å oppdatere et eksisterende møte? Hvis ja, hva er møtenummer?
7. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
8. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
9. Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
10. Logger brukeren på skrivebordsversjonen av Outlook eller webmailen (i nettleseren)?

Problemer med planlegging på vegne av

1. Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og i Outlook?

• La en annen vert planlegge møter eller opplæringsøkter på dine vegne
• Hvordan feilsøker jeg problemer med Planlegg på vegne av?

2. Kan du planlegge et møte på vegne av den andre brukeren på Webex-nettstedet?

• Planlegg et Webex-møte på vegne av en annen vert

3. Kontroller om du bruker den samme e-postadressen i Outlook som den som er oppført på Webex-profilen din.
4. Kontroller at du bruker riktig «Fra:» e-postadresse når du planlegger møtet.
5. Kontroller om du er logget på riktig Webex-konto i tillegget.
6. Kan du planlegge et møte for deg selv ved hjelp av tillegget?
7. Sjekk om det er et kjent problem eller en kjent begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger på vår Brukerstøtte .
8. Oppheve og gi delegattilgangen på nytt på Webex-nettsted.
9. Oppheve og gi tillitsvalgttilgangen på nytt i Outlook.
10. Hvis mulig, vennligst logg inn på nettpost og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Kontroller at du logger på Outlook-jobbkontoen din.

• Hvis problemet er relatert til et eksisterende møte, kan du prøve å redigere det mens du bruker nettpost.

11. Fjern og legg til Webex-tillegget på nytt.

• I Outlook klikker du på Hjem > Hent tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg . Finn Cisco Webex Scheduler tillegg. Klikk på de tre prikkene, og klikk på Fjern.

12. Installer tillegget på nytt.  Gå til Microsoft AppSource og klikk på Få den nå -knappen.

• Når du blir bedt om å oppgi påloggingsinformasjonen, må du kontrollere at du logger på Outlook-arbeidskontoen og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Start Outlook på nytt.
• Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du kontakte din lokale IT-avdeling.
• Hvis du er administrator, må du sørge for at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
  • Installer Webex Scheduler for Microsoft 365 eller lokal Exchange

13. Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Brukerdetaljer (e-postadresse):

• E-postadressen til brukeren som planlegger møtet.
• E-postadressen til brukeren som møtet er planlagt for.

3. Er det noen feilmeldinger?

• Skjermbilde av problemet.

4. Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
5. Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert i Outlook?
6. Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
7. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
8. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
9. Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
10. Logger brukeren på skrivebordsversjonen av Outlook eller webmailen (i nettleseren)?