Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Cisco Webex Meeting Scheduler for O365 og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Webex Meeting Scheduler-tillegg mangler for O365

Prøv feilsøkingstips nedenfor:

1. Gå til Microsoft AppSource og klikk på  Hent det nå -knappen.

• Når du blir bedt om legitimasjonen din, logger du på jobben Outlook-kontoen din, ikke Microsoft Live-kontoen din.
• Start Outlook på nytt.
• Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, må du ta kontakt med din lokale IT-avdeling.
• Hvis du er administrator, må du kontrollere at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
  • Installer Webex Scheduler for Microsoft 365 eller lokal Exchange.

2. Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i vårt hjelpesenter.
3. Logg på webmail og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Sørg for at du logger på jobbkontoen din i Outlook.
4. Fjern og legg til Webex-tillegget på nytt.

• I Outlook klikker du på Hjem > Hent tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg. Finn tillegget for Cisco Webex Scheduler . Klikk på de tre prikkene og klikk på fjern.
• Legg til programtillegget på nytt. Se trinn 1 for instruksjoner.

Har du fortsatt problemer?

1. Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren(e).
4. Var tillegget tilgjengelig, eller forsvant det nylig?
5. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Legges de til i samme organisasjon? 

6. Hva er versjonen av operativsystemet?
7. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365?
8. Hva er versjonen, og støttes den offisielt?
9. Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer / Outlook-oppdateringer / interne IT-programvareoppdateringer)?
10. Logger brukeren på skrivebordsversjonen av Outlook eller webposten (i nettleseren)?

Plugin eller Outlook fryser / krasjer:

1. Logg på webmail og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Sørg for at du logger på jobbkontoen din i Outlook.
2. Fjern og legg til Webex-tillegget på nytt.

• I Outlook klikker du på Hjem > Hent tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg. Finn tillegget for Cisco Webex Scheduler . Klikk på de tre prikkene og klikk på fjern.
• Kontroller om Outlook fortsatt krasjer eller fryser når tillegget ikke er installert.

3. Installer tillegget på nytt. Gå til Microsoft AppSource og klikk på  Hent det nå -knappen.

• Når du blir bedt om å angi legitimasjonen din, må du sørge for at du logger på Outlook-kontoen din for arbeid og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Start Outlook på nytt.
• Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du kontakte din lokale IT-avdeling.
• Hvis du er administrator, må du kontrollere at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
  • Installere Webex Scheduler for Microsoft 365 eller lokal Exchange

4. Se etter oppdateringer av Outlook og Windows.
5. Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i vårt hjelpesenter.

Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Er det noen feilmeldinger?
4. Når begynte problemet å oppstå? Har dette fungert tidligere?
5. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Har brukeren prøvd det på en annen enhet?

6. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
7. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365?
8. Hva er versjonen, og støttes den offisielt?
9. Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer / Outlook-oppdateringer / interne IT-programvareoppdateringer)?
10. Logger brukeren på skrivebordsversjonen av Outlook eller webposten (i nettleseren)?

Kan ikke logge på eller konfigurere kontoen:

1. Hvis du er administrator, må du bekrefte at Webex Meetings har fått tilgang til Microsoft 365-leierdata. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen nedenfor:

• Distribuere og konfigurere Webex Scheduler for Microsoft Outlook

2. Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i vårt hjelpesenter.
3. Prøv å logge på kontoen i nettleseren ved å skrive inn passordet manuelt.

• Hvis det mislykkes, tilbakestiller du passordet.
  • Tilbakestill eller opprett passordet ditt

4. Logg på webmail og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Sørg for at du logger på jobbkontoen din i Outlook.
5. Fjern og legg til Webex-tillegget på nytt.

• I Outlook klikker du på Hjem > Hent tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg. Finn tillegget for Cisco Webex Scheduler . Klikk på de tre prikkene og klikk på fjern.

6. Installer tillegget på nytt. ​​​​​​Gå til Microsoft AppSource og klikk på  Hent det nå -knappen.

• Når du blir bedt om legitimasjonen din, må du kontrollere at du logger på jobben Outlook-kontoen din og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Start Outlook på nytt.
• Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, må du ta kontakt med din lokale IT-avdeling.
• Hvis du er administrator, må du kontrollere at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
  • Installere Webex Scheduler for Microsoft 365 eller lokal Exchange

7. Se etter oppdateringer av Outlook og Windows.
8. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.

• Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten?

9. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
10. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-en din. Oppgi følgende artikler:

• Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
• Nettverkskrav for Webex-tjenester

Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Er det noen feilmeldinger?
4. Når begynte problemet å oppstå? Har dette fungert tidligere?
5. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Legges de til i samme organisasjon?
• Bruker de det samme nettverket?

6. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
7. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
8. Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer / Outlook-oppdateringer / interne IT-programvareoppdateringer)?
9. Logger brukeren på skrivebordsversjonen av Outlook eller webposten (i nettleseren)?

Outlook-invitasjonen er ikke fylt ut med møtedetaljene eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møte ved hjelp av tillegget:

1. Hvis problemet er relatert til oppdatering/sletting av møteinformasjonen, må du bekrefte at du har logget på den samme Webex-kontoen som den du brukte til å planlegge møtet.
2. Ble møtet planlagt via Webex-nettstedet?

• Hvis ja, må møtet oppdateres/slettes via nettplanleggeren.

3. Hvis du er administrator, må du bekrefte at Webex Meetings har fått tilgang til Microsoft 365 -leierdata. For mer informasjon, se artikkelen nedenfor:

• Distribuere og konfigurere Webex Scheduler for Microsoft Outlook

4. Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i vårt hjelpesenter.
5. Prøv å logge på kontoen i nettleseren og sjekk om du kan planlegge et nytt møte.

• Hvis problemet er relatert til et eksisterende møte, vises møtet under listen over kommende møter?

6. Bekreft at du bruker riktig «fra»-e-postadresse når du planlegger eller oppdaterer møtet.
7. Prøv å planlegge et nytt møte. Kan dette nye møtet redigeres eller avlyses?
8. Prøv å planlegge et vanlig møte i Outlook uten å legge til Webex-informasjonen. Kan du redigere dette møtet etter at det er planlagt?

• Hvis ikke, er problemet relatert til Outlook. Ta kontakt med din lokale IT-avdeling.

9. Hvis det er et eksisterende møte:

• Hvem er oppført som vert?
• Hva er e-postadressen knyttet til kontoen?
• Ble dette møtet planlagt på vegne av noen andre?
  • Hvis ja, bekreft at du har fått delegert tilgang i Webex og Outlook.
• Pågår møtet nå?
  • Hvis ja, kan invitasjonen bare oppdateres når møtet er avsluttet.

10. Ble kontoen din slettet og gjenopprettet av en administrator?

• Dette vil opprette en ny verts-ID, noe som fører til manglende samsvar.
  • Opprett et nytt møte og noter verts-ID-en som er knyttet til dette møtet. Passer det til det eldre møtet?
  • Deaktiver plugin-modulen for PT i Outlook > Omstart Outlook > Avbryt Outlook-avtalen > Aktiver plugin-modulen på nytt > Omstart Outlook.

11. Hvis møtet ble planlagt på vegne av en annen bruker:

• Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og Outlook?
  • Gi en annen vert mulighet til å planlegge møter eller opplæringsøkter på dine vegne
  • Gi noen tillatelse til å planlegge Webex Meetings på dine vegne i Microsoft Outlook
  • Tilbakekalle og gi delegatens tilgang på Webex-nettstedet.

12. Hvis det er mulig, må du logge på webmail og sjekke om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Sørg for at du logger på jobbkontoen din i Outlook.

• Hvis problemet er relatert til et eksisterende møte, kan du prøve å redigere det mens du bruker webmail.

13. Fjern og legg til Webex-tillegget på nytt.

• I Outlook klikker du på Hjem > Hent tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg. Finn tillegget for Cisco Webex Scheduler . Klikk på de tre prikkene og klikk på fjern.

14. Installer tillegget på nytt. ​​​​​​Gå til Microsoft AppSource og klikk på  Hent det nå -knappen.

• Når du blir bedt om legitimasjonen din, må du kontrollere at du logger på jobben Outlook-kontoen din og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Start Outlook på nytt.
• Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du kontakte din lokale IT-avdeling.
• Hvis du er administrator, må du kontrollere at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
  • Installere Webex Scheduler for Microsoft 365 eller lokal Exchange

15. Se etter oppdateringer av Outlook og Windows.
16. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.

• Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten?

17. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
18. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-en din. Gi dem følgende artikler:

• Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
• Nettverkskrav for Webex-tjenester

Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Er det noen feilmeldinger?
4. Når begynte problemet å oppstå? Har dette fungert tidligere?
5. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Legges de til i samme organisasjon?

6. Prøver brukeren å oppdatere et eksisterende møte? Hvis ja, hva er møtenummeret?
7. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
8. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
9. Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer / Outlook-oppdateringer / interne IT-programvareoppdateringer)?
10. Logger brukeren på skrivebordsversjonen av Outlook eller webposten (i nettleseren)?

Planlegg problemer på vegne av

1. Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og Outlook?

• Gi en annen vert mulighet til å planlegge møter eller opplæringsøkter på dine vegne
• Hvordan feilsøker jeg problemer med planlegging på vegne av?

2. Kan du planlegge et møte på vegne av den andre brukeren på Webex-nettstedet?

• Planlegg et Webex-møte på vegne av en annen vert

3. Sjekk om du bruker samme e-post i Outlook som den som er oppført på Webex-profilen din.
4. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse «Fra:» når du planlegger møtet.
5. Bekreft at du er logget på riktig Webex-konto på tillegget.
6. Kan du planlegge et møte for deg selv ved hjelp av tilleggsprogrammet?
7. Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i vårt hjelpesenter.
8. Tilbakekalle og gi delegatens tilgang på Webex-nettstedet.
9. Tilbakekalle og gi delegatens tilgang i Outlook på nytt.
10. Hvis det er mulig, må du logge på webmail og sjekke om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Sørg for at du logger på jobbkontoen din i Outlook.

• Hvis problemet er relatert til et eksisterende møte, kan du prøve å redigere det mens du bruker webmail.

11. Fjern og legg til Webex-tillegget på nytt.

• I Outlook klikker du på Hjem > Hent tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg. Finn tillegget for Cisco Webex Scheduler . Klikk på de tre prikkene og klikk på fjern.

12. Installer tillegget på nytt. ​​​​​​Gå til Microsoft AppSource og klikk på  Hent det nå -knappen.

• Når du blir bedt om legitimasjonen din, må du kontrollere at du logger på jobben Outlook-kontoen din og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Start Outlook på nytt.
• Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du kontakte din lokale IT-avdeling.
• Hvis du er administrator, må du kontrollere at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
  • Installere Webex Scheduler for Microsoft 365 eller lokal Exchange

13. Se etter oppdateringer av Outlook og Windows.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Brukerdetaljer (e-postadresse):

• E-postadressen til brukeren som planlegger møtet.
• E-postadressen til brukeren som møtet er planlagt for.

3. Er det noen feilmeldinger?

• Skjermbilde av problemet.

4. Når begynte problemet å oppstå? Har dette fungert tidligere?
5. Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert i Outlook?
6. Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
7. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
8. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
9. Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer / Outlook-oppdateringer / interne IT-programvareoppdateringer)?
10. Logger brukeren på skrivebordsversjonen av Outlook eller webposten (i nettleseren)?