Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøking av vanlige problemer: Cisco Webex Møteplanlegger for O365
Tilbakemelding?Feilsøking av vanlige problemer: Cisco Webex Møteplanlegger for O365
Webex Scheduler-tillegget mangler i Outlook
Webex-plugin-modulen svarer ikke
Outlook-invitasjonen er ikke fylt ut med møtedetaljer
Kan ikke redigere eller slette et eksisterende møte ved hjelp av Webex-tillegget i Outlook
Problemer med planlegging på vegne av i Outlook
Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Cisco Webex møteplanlegger for O365 og data du må samle inn før du kontakter kundestøtte.
Webex Meeting Scheduler Add-in mangler for O365
Prøv feilsøkingstipsene nedenfor:
- Gå til Microsoft AppSource og klikk på Få det nå-knappen.
- Når du blir bedt om å oppgi legitimasjonen, logger du på Outlook-kontoen din, ikke Microsoft Live-kontoen din.
- Start Outlook på nytt.
- Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, vennligst ta kontakt med din lokale IT.
- Hvis du er administrator, må du sørge for at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
- Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i brukerstøtten.
- Vennligst logg inn på webmail og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Forsikre deg om at du logger på Outlook-kontoen din.
- Fjern og legg til Webex tillegget på nytt.
- I Outlook klikker du Hjem > Få tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg. Finn Cisco WebexScheduler-tillegget. Klikk på de tre prikkene og klikk fjern.
- Legg til pluginet på nytt. Se trinn 1 for instruksjoner.
- Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex tekniske kundestøtte med informasjonen nedenfor.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-postadressen til den berørte brukeren (e).
- Var tillegget noen gang tilgjengelig, eller forsvant det nylig?
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Hva er versjonen av operativsystemet?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365?
- Hva er versjonen, og støttes den offisielt?
- Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer/Outlook-oppdateringer/Interne IT-programvareoppdateringer)?
- Logger brukeren inn på skrivebordsversjonen av Outlook eller webmailen (i nettleseren)?
- Vennligst logg inn på webmail og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Forsikre deg om at du logger på Outlook-kontoen din.
- Fjern og legg til Webex tillegget på nytt.
- I Outlook klikker du Hjem > Få tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg. Finn Cisco WebexScheduler-tillegget. Klikk på de tre prikkene og klikk fjern.
- Kontroller om Outlook fortsatt krasjer eller fryser når tillegget ikke er installert.
- Installer tillegget på nytt. Gå til Microsoft AppSource og klikk på Få det nå-knappen.
- Når du blir bedt om å oppgi legitimasjonen din, må du kontrollere at du logger på Outlook-kontoen din og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
- Start Outlook på nytt.
- Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du kontakte din lokale IT.
- Hvis du er administrator, må du sørge for at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
- Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i brukerstøtten.
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske støtte.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Er det noen feilmeldinger?
- Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Har brukeren prøvd det på en annen enhet?
- Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365?
- Hva er versjonen, og støttes den offisielt?
- Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/Outlook-oppdateringer/Interne IT-programvareoppdateringer)?
- Logger brukeren inn på skrivebordsversjonen av Outlook eller webmailen (i nettleseren)?
- Hvis du er administrator, må du kontrollere om du Webex Meetings har fått tillatelse til å få tilgang til Microsoft 365-leietakerdata. For mer informasjon, se artikkelen nedenfor:
- Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i brukerstøtten.
- Prøv å logge på kontoen i nettleseren ved å skrive inn passordet manuelt.
- Hvis det mislykkes, tilbakestill passordet.
- Vennligst logg inn på webmail og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Forsikre deg om at du logger på Outlook-kontoen din.
- Fjern og legg til Webex tillegget på nytt.
- I Outlook klikker du Hjem > Få tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg. Finn Cisco WebexScheduler-tillegget. Klikk på de tre prikkene og klikk fjern.
- Installer tillegget på nytt. Gå til Microsoft AppSource og klikk på Få det nå-knappen.
- Når du blir bedt om å oppgi legitimasjonen din, må du kontrollere at du logger på Outlook-kontoen din og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
- Start Outlook på nytt.
- Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, vennligst ta kontakt med din lokale IT.
- Hvis du er administrator, må du sørge for at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter å ha deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.
- Prøv det på et annet nettverk (for eksempel koble enheten til et mobilt hotspot eller ruter).
- Hvis problemet er relatert til nettverket, vennligst kontakt IT-avdelingen din. Gi følgende artikler:
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske støtte.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Er det noen feilmeldinger?
- Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Bruker de samme nettverket?
- Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer/Outlook-oppdateringer/Interne IT-programvareoppdateringer)?
- Logger brukeren inn på skrivebordsversjonen av Outlook eller webmailen (i nettleseren)?
- Hvis problemet er relatert til oppdatering/sletting av møteinformasjonen, må du kontrollere om du har logget på den samme Webex-kontoen, som den du brukte til å planlegge møtet.
- Var møtet planlagt via Webex-nettstedet?
- Hvis ja, må møtet oppdateres/slettes via nettplanleggeren.
- Hvis du er administrator, må du kontrollere om du Webex Meetings har fått tillatelse til å få tilgang til Microsoft 365- leietakerdata. For mer informasjon, se artikkelen nedenfor:
- Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i brukerstøtten.
- Prøv å logge inn på kontoen i nettleseren og sjekk om du kan planlegge et nytt møte.
- Hvis problemet er relatert til et eksisterende møte, vises møtet under listen over kommende møter?
- Kontroller om du bruker riktig «fra» -e-postadresse når du planlegger eller oppdaterer møtet.
- Prøv å planlegge et nytt møte. Kan dette nye møtet redigeres eller avlyses?
- Prøv å planlegge et vanlig møte i Outlook, uten å legge til Webex-informasjonen. Kan du redigere dette møtet etter at det er planlagt?
- Hvis ikke, er problemet relatert til Outlook. Ta kontakt med din lokale IT.
- Hvis det er et eksisterende møte:
- Hvem er oppført som vert?
- Hva er e-postadressen som er knyttet til kontoen?
- Var dette møtet planlagt på vegne av noen andre?
- Hvis ja, kontroller om du har fått delegattilgang på Webex og Outlook.
- Pågår møtet for tiden?
- Hvis ja, invitasjonen kan bare oppdateres når møtet er avsluttet.
- Ble kontoen din slettet og gjenskapt av en administrator?
- Dette vil opprette en ny verts-ID som forårsaker et misforhold.
- Opprett et nytt møte og noter verts-IDen som er knyttet til dette møtet. Stemmer det med det for det eldre møtet?
- Deaktiver PT-plugin på Outlook> Start Outlook på nytt > Avbryt Outlook-avtalen> Aktiver pluginet på> Start Outlook på nytt.
- Hvis møtet ble planlagt på vegne av en annen bruker:
- Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og Outlook?
- Hvis mulig, vennligst logg inn på webmail og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Forsikre deg om at du logger på Outlook-kontoen din.
- Hvis problemet er relatert til et eksisterende møte, kan du prøve å redigere det mens du bruker webmail.
- Fjern og legg til Webex tillegget på nytt.
- I Outlook klikker du Hjem > Få tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg. Finn Cisco WebexScheduler-tillegget. Klikk på de tre prikkene og klikk fjern.
- Installer tillegget på nytt. Gå til Microsoft AppSource og klikk på Få det nå-knappen.
- Når du blir bedt om å oppgi legitimasjonen din, må du kontrollere at du logger på Outlook-kontoen din og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
- Start Outlook på nytt.
- Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du kontakte din lokale IT.
- Hvis du er administrator, må du sørge for at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter å ha deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.
- Prøv det på et annet nettverk (for eksempel koble enheten til et mobilt hotspot eller ruter).
- Hvis problemet er relatert til nettverket, vennligst kontakt IT-avdelingen din. Gi dem følgende artikler:
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske kundestøtte.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (eksempel: Sitename.webex.com)
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Er det noen feilmeldinger?
- Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Prøver brukeren å oppdatere et eksisterende møte? Hvis ja, hva er møtenummeret?
- Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer/Outlook-oppdateringer/Interne IT-programvareoppdateringer)?
- Logger brukeren inn på skrivebordsversjonen av Outlook eller webmailen (i nettleseren)?
- Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og Outlook?
- Tillat en annen vert å planlegge møter eller opplæringsøkter på dine vegne
- Hvordan feilsøker jeg tidsplan på vegne av problemer?
- Kan du planlegge et møte på vegne av den andre brukeren på Webex-nettstedet?
- Sjekk om du bruker samme e-post i Outlook som den som er oppført på Webex-profilen din.
- Kontroller om du bruker riktig «Fra:» -e-postadresse når du planlegger møtet.
- Kontroller om du er logget på riktig Webex-konto på tillegget.
- Kan du planlegge et møte for deg selv ved hjelp av tillegget?
- Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i brukerstøtten.
- Tilbakekall og gi delegattilgangen på Webex-området på nytt.
- Tilbakekall og gi delegattilgangen til Outlook på nytt.
- Hvis mulig, vennligst logg inn på webmail og sjekk om tillegget er tilgjengelig når du planlegger et møte. Forsikre deg om at du logger på Outlook-kontoen din.
- Hvis problemet er relatert til et eksisterende møte, kan du prøve å redigere det mens du bruker webmail.
- Fjern og legg til Webex tillegget på nytt.
- I Outlook klikker du Hjem > Få tillegg på båndet. Gå til Mine tillegg. Finn Cisco WebexScheduler-tillegget. Klikk på de tre prikkene og klikk fjern.
- Installer tillegget på nytt. Gå til Microsoft AppSource og klikk på Få det nå-knappen.
- Når du blir bedt om å oppgi legitimasjonen din, må du kontrollere at du logger på Outlook-kontoen din og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
- Start Outlook på nytt.
- Hvis du ikke har tillatelse til å installere tillegget, kan du kontakte din lokale IT.
- Hvis du er administrator, må du sørge for at du har fulgt trinnene som er nevnt i artikkelen nedenfor:
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske støtte.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- Brukerdetaljer (e-postadresse):
- E-postadressen til brukeren som planlegger møtet.
- E-postadressen til brukeren som møtet planlegges for.
- Er det noen feilmeldinger?
- Skjermbilde av problemet.
- Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
- Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert på Outlook?
- Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
- Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer/Outlook-oppdateringer/Interne IT-programvareoppdateringer)?
- Logger brukeren inn på skrivebordsversjonen av Outlook eller webmailen (i nettleseren)?
Var denne artikkelen nyttig?
