Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav za Cisco Webex Meeting Scheduler za O365 in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Manjka dodatek Webex Meeting Scheduler za O365

Preizkusite spodnje nasvete za odpravljanje težav:

1. Pojdi na Microsoft AppSource in kliknite Dobite ga zdaj gumb.

• Ko boste pozvani k vnosu svojih poverilnic, se prijavite v službeni račun Outlook in ne v račun Microsoft Live.
• Znova zaženite Outlook.
• Če nimate dovoljenja za namestitev dodatka, se obrnite na lokalni IT.
• Če ste skrbnik, se prepričajte, da ste sledili korakom, navedenim v spodnjem članku:
  • Namestite razporejevalnik Webex za Microsoft 365 ali lokalni Exchange.

2. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Išči znane težave in omejitve na našem Center pomoči.
3. Prosimo, prijavite se v spletna pošta in preverite, ali je dodatek na voljo pri načrtovanju srečanja. Prepričajte se, da se prijavljate v službeni Outlook račun.
4. Odstranite in znova dodajte dodatek Webex.

• V Outlooku kliknite domov > Pridobite dodatke na traku. Pojdi do Moji dodatki. Poiščite Razporejevalnik Cisco Webex dodatek. Kliknite tri pike in kliknite odstrani.
• Znova dodajte vtičnik. Nanašati se na Korak 1 za navodila.

Imate še vedno težave?

1. Če ti koraki ne odpravijo težave, se obrnite Tehnična podpora Webex s spodnjimi informacijami.
2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-poštni naslov prizadetih uporabnikov.
4. Ali je bil dodatek kdaj na voljo ali je pred kratkim izginil?
5. Obseg vprašanja:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so dodani v isto organizacijo? 

6. Kakšna je različica operacijskega sistema?
7. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365?
8. Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
9. Ali so bile narejene kakršne koli spremembe (posodobitve OS/posodobitve Outlooka/interne posodobitve programske opreme IT)?
10. Ali se uporabnik prijavlja v namizno različico Outlooka ali spletno pošto (v brskalniku)?

Zamrzovanje/zrušitev vtičnika ali Outlooka:

1. Prosimo, prijavite se v spletna pošta in preverite, ali je dodatek na voljo pri načrtovanju srečanja. Prepričajte se, da se prijavljate v službeni Outlook račun.
2. Odstranite in znova dodajte dodatek Webex.

• V Outlooku kliknite domov > Pridobite dodatke na traku. Pojdi do Moji dodatki. Poiščite Razporejevalnik Cisco Webex dodatek. Kliknite tri pike in kliknite odstrani.
• Preverite, ali se Outlook še vedno zruši ali zamrzne, ko dodatek ni nameščen.

3. Znova namestite dodatek. Pojdi na Microsoft AppSource in kliknite Dobite ga zdaj gumb.

• Ko boste pozvani k vnosu poverilnic, se prepričajte, da se prijavite v službeni račun Outlook in ne v osebni račun Microsoft Live.
• Znova zaženite Outlook.
• Če nimate dovoljenja za namestitev dodatka, se obrnite na lokalni IT.
• Če ste skrbnik, se prepričajte, da ste sledili korakom, navedenim v spodnjem članku:
  • Namestite razporejevalnik Webex za Microsoft 365 ali lokalni Exchange

4. Preverite posodobitve za Outlook in Windows.
5. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Išči znane težave in omejitve na našem Center pomoči.

Imate še vedno težave?
Prosimo, da zberete naslednje podatke in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali obstajajo sporočila o napakah?
4. Kdaj se je težava začela pojavljati? Ali je to kdaj delovalo v preteklosti?
5. Obseg vprašanja:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali ga je uporabnik poskusil na drugi napravi?

6. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
7. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365?
8. Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
9. Ali so bile narejene kakršne koli spremembe (posodobitve OS/posodobitve Outlooka/interne posodobitve programske opreme IT)?
10. Ali se uporabnik prijavlja v namizno različico Outlooka ali spletno pošto (v brskalniku)?

Ne morem se prijaviti ali nastaviti računa:

1. Če ste skrbnik, preverite, ali je Webex Meetings pooblaščen za dostop do podatkov najemnika Microsoft 365. Za več podrobnosti si oglejte spodnji članek:

• Razmestite in konfigurirajte načrtovalnik Webex za Microsoft Outlook

2. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Išči znane težave in omejitve na našem Center pomoči.
3. Poskusite se prijaviti v račun v spletnem brskalniku tako, da ročno vnesete geslo.

• Če ne uspe, ponastavite geslo.
  • Ponastavite ali ustvarite geslo

4. Prosimo, prijavite se v spletna pošta in preverite, ali je dodatek na voljo pri načrtovanju srečanja. Prepričajte se, da se prijavljate v službeni Outlook račun.
5. Odstranite in znova dodajte dodatek Webex.

• V Outlooku kliknite domov > Pridobite dodatke na traku. Pojdi do Moji dodatki. Poiščite Razporejevalnik Cisco Webex dodatek. Kliknite tri pike in kliknite odstrani.

6. Znova namestite dodatek.  Pojdi na Microsoft AppSource in kliknite Dobite ga zdaj gumb.

• Ko boste pozvani k vnosu poverilnic, se prepričajte, da se prijavljate v službeni račun Outlook in ne v osebni račun Microsoft Live.
• Znova zaženite Outlook.
• Če nimate dovoljenja za namestitev dodatka, se obrnite na lokalni IT.
• Če ste skrbnik, se prepričajte, da ste sledili korakom, navedenim v spodnjem članku:
  • Namestite razporejevalnik Webex za Microsoft 365 ali lokalni Exchange

7. Preverite posodobitve za Outlook in Windows.
8. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, jo poskusite, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN.

• Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom?

9. Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
10. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na IT. Navedite naslednje članke:

• Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex

Imate še vedno težave?
Prosimo, da zberete naslednje podatke in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali obstajajo sporočila o napakah?
4. Kdaj se je težava začela pojavljati? Ali je to kdaj delovalo v preteklosti?
5. Obseg vprašanja:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so dodani v isto organizacijo?
• Ali uporabljajo isto omrežje?

6. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
7. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
8. Ali so bile narejene kakršne koli spremembe (posodobitve OS/posodobitve Outlooka/interne posodobitve programske opreme IT)?
9. Ali se uporabnik prijavlja v namizno različico Outlooka ali spletno pošto (v brskalniku)?

Outlookovo povabilo ni izpolnjeno s podrobnostmi o sestanku ali ne more urediti/izbrisati obstoječega sestanka z dodatkom:

1. Če je težava povezana s posodabljanjem/brisanjem informacij o sestanku, preverite, ali ste se prijavili v isto Webex račun, kot tistega, s katerim ste načrtovali sestanek.
2. Je bil sestanek dogovorjen preko spletne strani Webex?

• Če da, je treba sestanek posodobiti/izbrisati prek spletnega razporejevalnika.

3. Če ste skrbnik, preverite, ali je Webex Meetings pooblaščen za dostop Microsoft 365 podatki o najemniku. Za več podrobnosti si oglejte spodnji članek:

• Razmestite in konfigurirajte načrtovalnik Webex za Microsoft Outlook

4. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Išči znane težave in omejitve na našem Center pomoči.
5. Poskusite se prijaviti v račun v spletnem brskalniku in preverite, ali lahko načrtujete nov sestanek.

• Če je težava povezana z obstoječim sestankom, ali je sestanek prikazan na seznamu prihajajočih sestankov?

6. Preverite, ali pri načrtovanju ali posodabljanju sestanka uporabljate pravilen e-poštni naslov »od«.
7. Poskusite se dogovoriti za nov sestanek. Ali je mogoče ta novi sestanek urediti ali preklicati?
8. Poskusite načrtovati redni sestanek v Outlooku, ne da bi dodali informacije Webex. Ali lahko uredite ta sestanek, ko je že načrtovan?

• Če ne, je težava povezana z Outlookom. Obrnite se na lokalni IT.

9. Če gre za obstoječe srečanje:

• Kdo je naveden kot gostitelj?
• Kakšen je e-poštni naslov, povezan z računom?
• Ali je bil ta sestanek načrtovan v imenu nekoga drugega?
  • Če je odgovor pritrdilen, preverite, ali vam je bil omogočen pooblaščeni dostop za Webex in Outlook.
• Ali sestanek trenutno poteka?
  • Če da, je povabilo mogoče posodobiti šele, ko se sestanek konča.

10. Je vaš račun izbrisal in znova ustvaril skrbnik?

• To bo ustvarilo nov ID gostitelja, ki bo povzročil neujemanje.
  • Ustvarite nov sestanek in si zapišite ID gostitelja, povezanega s tem sestankom. Se ujema s tistim za starejše srečanje?
  • Deaktivirajte vtičnik PT v Outlooku > Znova zaženite Outlook > Prekličite sestanek v Outlooku > Znova omogočite vtičnik > Znova zaženite Outlook.

11. Če je bil sestanek načrtovan v imenu drugega uporabnika:

• Ali so na spletnem mestu Webex in v Outlooku zagotovljena ustrezna dovoljenja za razporejanje?
  • Dovolite drugemu gostitelju, da načrtuje sestanke ali treninge v vašem imenu
  • Dovolite nekomu, da načrtuje sestanke Webex v vašem imenu v programu Microsoft Outlook
  • Prekličite in ponovno odobrite pooblaščeni dostop na spletnem mestu Webex.

12. Če je mogoče, se prijavite v spletna pošta in preverite, ali je dodatek na voljo pri načrtovanju srečanja. Prepričajte se, da se prijavljate v službeni Outlook račun.

• Če je težava povezana z obstoječim sestankom, ga poskusite urediti med uporabo spletne pošte.

13. Odstranite in znova dodajte dodatek Webex.

• V Outlooku kliknite domov > Pridobite dodatke na traku. Pojdi do Moji dodatki. Poiščite Razporejevalnik Cisco Webex dodatek. Kliknite tri pike in kliknite odstrani.

14. Znova namestite dodatek.  Pojdi na Microsoft AppSource in kliknite Dobite ga zdaj gumb.

• Ko boste pozvani k vnosu poverilnic, se prepričajte, da se prijavljate v službeni račun Outlook in ne v osebni račun Microsoft Live.
• Znova zaženite Outlook.
• Če nimate dovoljenj za namestitev dodatka, se obrnite na lokalni IT.
• Če ste skrbnik, se prepričajte, da ste sledili korakom, navedenim v spodnjem članku:
  • Namestite razporejevalnik Webex za Microsoft 365 ali lokalni Exchange

15. Preverite posodobitve za Outlook in Windows.
16. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, jo poskusite, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN.

• Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom?

17. Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
18. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na IT. Zagotovite jim naslednje članke:

• Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex

Imate še vedno težave?
Prosimo, da zberete naslednje podatke in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali obstajajo sporočila o napakah?
4. Kdaj se je težava začela pojavljati? Ali je to kdaj delovalo v preteklosti?
5. Obseg vprašanja:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so dodani v isto organizacijo?

6. Ali uporabnik poskuša posodobiti obstoječe srečanje? Če da, kakšna je številka sestanka?
7. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
8. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
9. Ali so bile narejene kakršne koli spremembe (posodobitve OS/posodobitve Outlooka/interne posodobitve programske opreme IT)?
10. Ali se uporabnik prijavlja v namizno različico Outlooka ali spletno pošto (v brskalniku)?

Urnik vprašanj v imenu

1. Ali so na spletnem mestu Webex in v Outlooku zagotovljena ustrezna dovoljenja za razporejanje?

• Dovolite drugemu gostitelju, da načrtuje sestanke ali treninge v vašem imenu
• Kako odpravim težave z urnikom v imenu težav?

2. Ali lahko načrtujete sestanek v imenu drugega uporabnika na spletni strani Webex?

• Načrtujte sestanek Webex v imenu drugega gostitelja

3. Preverite, ali v Outlooku uporabljate isto e-pošto, kot je navedena v vašem profilu Webex.
4. Preverite, ali uporabljate pravilno »Od:« e-poštni naslov ob načrtovanju sestanka.
5. Preverite, ali ste v dodatku prijavljeni v pravi račun Webex.
6. Ali lahko načrtujete sestanek zase z uporabo dodatka?
7. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Išči znane težave in omejitve na našem Center pomoči.
8. Prekličite in ponovno odobrite pooblaščeni dostop na spletnem mestu Webex.
9. Prekličite in ponovno dodelite pooblaščeni dostop v Outlooku.
10. Če je mogoče, se prijavite v spletna pošta in preverite, ali je dodatek na voljo pri načrtovanju srečanja. Prepričajte se, da se prijavljate v službeni Outlook račun.

• Če je težava povezana z obstoječim sestankom, ga poskusite urediti med uporabo spletne pošte.

11. Odstranite in znova dodajte dodatek Webex.

• V Outlooku kliknite domov > Pridobite dodatke na traku. Pojdi do Moji dodatki. Poiščite Razporejevalnik Cisco Webex dodatek. Kliknite tri pike in kliknite odstrani.

12. Znova namestite dodatek.  Pojdi na Microsoft AppSource in kliknite Dobite ga zdaj gumb.

• Ko boste pozvani k vnosu poverilnic, se prepričajte, da se prijavljate v službeni račun Outlook in ne v osebni račun Microsoft Live.
• Znova zaženite Outlook.
• Če nimate dovoljenj za namestitev dodatka, se obrnite na lokalni IT.
• Če ste skrbnik, se prepričajte, da ste sledili korakom, navedenim v spodnjem članku:
  • Namestite razporejevalnik Webex za Microsoft 365 ali lokalni Exchange

13. Preverite posodobitve za Outlook in Windows.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje podatke in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Podatki o uporabniku (e-poštni naslov):

• E-poštni naslov uporabnika, ki načrtuje sestanek.
• E-poštni naslov uporabnika, za katerega je načrtovan sestanek.

3. Ali obstajajo sporočila o napakah?

• Posnetek zaslona težave.

4. Kdaj se je težava začela pojavljati? Ali je to kdaj delovalo v preteklosti?
5. Ali ima uporabnik v Outlooku konfiguriranih več e-poštnih računov?
6. Ali je uporabnikov e-poštni naslov povezan z več računi Webex?
7. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
8. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
9. Ali so bile narejene kakršne koli spremembe (posodobitve OS/posodobitve Outlooka/interne posodobitve programske opreme IT)?
10. Ali se uporabnik prijavlja v namizno različico Outlooka ali spletno pošto (v brskalniku)?