Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav z razporejevalnikom srečanj Cisco Webex za O365 in podatki, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Dodatek Webex Meeting Scheduler manjka za O365

Poskusite spodnje nasvete zaodpravljanje težav:

1. Odprite Microsoft AppSource in kliknite gumb Pridobi zdaj .

• Ko vas računalnik pozove k vnosu poverilnic, se prijavite v službeni račun Outlook in ne v račun Microsoft Live.
• Znova zaženite Outlook.
• Če nimate dovoljenja za namestitev dodatka, se obrnite na lokalno IT.
• Če ste skrbnik, se prepričajte, da ste sledili korakom, navedenim v spodnjem članku:
  • Namestite razporejevalnik Webex za Microsoft 365 ali Exchangena mestu uporabe.

2. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Poiščite znane težave in omejitve v našem centruza pomoč.
3. Prijavite se v spletno pošto in preverite, ali je dodatek na voljo pri načrtovanju sestanka. Prepričajte se, da ste prijavljeni v svoj službeni račun Outlook.
4. Odstranite in znova dodajte dodatek Webex.

• V Outlooku kliknite Osnovno > Pridobi dodatke na traku. Pojdite na Moji dodatki. Poiščite dodatek Cisco Webex Scheduler . Kliknite tri pike in nato Odstrani.
• Znova dodajte vtičnik. Za navodila glejte 1. korak .

Imate še vedno težave?

1. Če s temi koraki ne odpravite težave, se obrnite na tehnično podporo Webex s spodnjimi informacijami.
2. Kakšen je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-poštni naslov prizadetih uporabnikov.
4. Je bil dodatek kdaj na voljo ali je pred kratkim izginil?
5. Obseg problematike:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so dodani isti organizaciji? 

6. Kakšna je različica operacijskega sistema?
7. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365?
8. Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
9. Ali so bile narejene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema / posodobitve Outlooka / posodobitve notranje programske opreme IT)?
10. Ali se uporabnik prijavlja v namizno različico Outlooka ali v spletno pošto (v brskalniku)?

Vtičnik ali Outlook zamrznitev / zrušitev:

1. Prijavite se v spletno pošto in preverite, ali je dodatek na voljo pri načrtovanju sestanka. Prepričajte se, da ste prijavljeni v svoj službeni račun Outlook.
2. Odstranite in znova dodajte dodatek Webex.

• V Outlooku kliknite Osnovno > Pridobi dodatke na traku. Pojdite na Moji dodatki. Poiščite dodatek Cisco Webex Scheduler . Kliknite tri pike in nato Odstrani.
• Preverite, ali se Outlook še vedno zruši ali zamrzne, ko dodatek ni nameščen.

3. Znova namestite dodatek. Odprite Microsoft AppSource in kliknite gumb Pridobi zdaj .

• Ko vas računalnik pozove k vnosu poverilnic, se prijavite v službeni račun Outlook in ne v osebni račun Microsoft Live.
• Znova zaženite Outlook.
• Če nimate dovoljenja za namestitev dodatka, se obrnite na lokalni IT.
• Če ste skrbnik, se prepričajte, da ste sledili korakom, navedenim v spodnjem članku:
  • Namestitev razporejevalnika Webex za Microsoft 365 ali Exchange na mestu uporabe

4. Preverite, ali so na voljo posodobitve za Outlook in Windows.
5. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Poiščite znane težave in omejitve v našem centruza pomoč.

Imate še vedno težave?
Zberite naslednje informacije in se obrnite na tehnično podporoWebex.

1. Kakšen je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali obstajajo sporočila o napakah?
4. Kdaj se je težava začela pojavljati? Je to kdaj delovalo v preteklosti?
5. Obseg problematike:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali ga je uporabnik preizkusil v drugi napravi?

6. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
7. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365?
8. Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
9. Ali so bile narejene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema / posodobitve Outlooka / posodobitve notranje programske opreme IT)?
10. Ali se uporabnik prijavlja v namizno različico Outlooka ali v spletno pošto (v brskalniku)?

Ni mogoče prijaviti ali nastaviti računa:

1. Če ste skrbnik, preverite, ali je Webex Meetings pooblaščen za dostop do podatkov najemnika Microsoft 365. Za več podrobnosti glejte spodnji članek:

• Uvajanje in konfiguracija razporejevalnika Webex za Microsoft Outlook

2. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Poiščite znane težave in omejitve v našem centruza pomoč.
3. Poskusite se prijaviti v račun v spletnem brskalniku tako, da ročno vnesete geslo.

• Če ne uspe, ponastavite geslo.
  • Ponastavitev ali ustvarjanje gesla

4. Prijavite se v spletno pošto in preverite, ali je dodatek na voljo pri načrtovanju sestanka. Prepričajte se, da ste prijavljeni v svoj službeni račun Outlook.
5. Odstranite in znova dodajte dodatek Webex.

• V Outlooku kliknite Osnovno > Pridobi dodatke na traku. Pojdite na Moji dodatki. Poiščite dodatek Cisco Webex Scheduler . Kliknite tri pike in nato Odstrani.

6. Znova namestite dodatek. Pojdite na Microsoft AppSource in kliknite gumb Pridobi zdaj .

• Ko vas računalnik pozove k vnosu poverilnic, se prepričajte, da ste prijavljeni v službeni račun Outlook in ne v osebni račun Microsoft Live.
• Znova zaženite Outlook.
• Če nimate dovoljenja za namestitev dodatka, se obrnite na lokalno IT.
• Če ste skrbnik, se prepričajte, da ste sledili korakom, navedenim v spodnjem članku:
  • Namestitev razporejevalnika Webex za Microsoft 365 ali Exchange na mestu uporabe

7. Preverite, ali so na voljo posodobitve za Outlook in Windows.
8. Če uporabljate povezavo / proxy VPN, poskusite, ko onemogočite povezavo / proxy VPN.

• Kako ponastavim nastavitve proxy brskalnika z ukaznim pozivom?

9. Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
10. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na IT. Navedite naslednje članke:

• Kako dovolim promet srečanj Webex v svojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex

Imate še vedno težave?
Zberite naslednje informacije in se obrnite na tehnično podporoWebex.

1. Kakšen je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali obstajajo sporočila o napakah?
4. Kdaj se je težava začela pojavljati? Je to kdaj delovalo v preteklosti?
5. Obseg problematike:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so dodani isti organizaciji?
• Ali uporabljajo isto omrežje?

6. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
7. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
8. Ali so bile narejene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema / posodobitve Outlooka / posodobitve notranje programske opreme IT)?
9. Ali se uporabnik prijavlja v namizno različico Outlooka ali v spletno pošto (v brskalniku)?

Outlookovo povabilo ni izpolnjeno s podrobnostmi srečanja ali pa ne more urejati ali brisati obstoječega srečanja z dodatkom:

1. Če je težava povezana s posodabljanjem/brisanjem podatkov o srečanju, preverite, ali ste prijavljeni v isti računWebex, kot ste ga uporabili za načrtovanje sestanka.
2. Ali je bilo srečanje načrtovano prek spletnega mesta Webex?

• Če je odgovor pritrdilen, je treba srečanje posodobiti/izbrisati prek spletnega razporejevalnika.

3. Če ste skrbnik, preverite, ali je Webex Meetings pooblaščen za dostop do podatkov najemnika Microsoft 365 . Za več podrobnosti si oglejte spodnji članek:

• Uvajanje in konfiguracija razporejevalnika Webex za Microsoft Outlook

4. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Poiščite znane težave in omejitve v našem centruza pomoč.
5. Poskusite se prijaviti v račun v spletnem brskalniku in preverite, ali lahko načrtujete novo srečanje.

• Če je težava povezana z obstoječim srečanjem, ali je srečanje prikazano na seznamu prihajajočih srečanj?

6. Preverite, ali pri načrtovanju ali posodabljanju srečanja uporabljate pravilen e-poštni naslov pošiljatelja.
7. Poskusite načrtovati novo srečanje. Ali je mogoče to novo srečanje urediti ali preklicati?
8. Poskusite načrtovati redno srečanje v Outlooku, ne da bi dodali informacije Webex. Ali lahko uredite to srečanje, ko je bilo načrtovano?

• V nasprotnem primeru je težava povezana z Outlookom. Obrnite se na lokalno IT.

9. Če gre za obstoječe srečanje:

• Kdo je naveden kot gostitelj?
• Kakšen je e-poštni naslov, povezan z računom?
• Ali je bil ta sestanek načrtovan v imenu nekoga drugega?
  • Če je odgovor pritrdilen, preverite, ali vam je bil zagotovljen pooblaščeni dostop za Webex in Outlook.
• Ali sestanek trenutno poteka?
  • Če je odgovor pritrdilen, lahko povabilo posodobite šele po koncu srečanja.

10. Ali je skrbnik izbrisal in znova ustvaril vaš račun?

• S tem boste ustvarili nov ID gostitelja, ki bo povzročil neusklajenost.
  • Ustvarite novo srečanje in si zabeležite ID gostitelja, povezan s tem srečanjem. Ali se ujema s tistim za starejši sestanek?
  • Deaktivirajte vtičnik PT v Outlooku > Znova zaženite Outlook > Prekličite sestanek v Outlooku > Vtičnik znova omogočite > znova zaženite Outlook.

11. Če je bilo srečanje načrtovano v imenu drugega uporabnika:

• Ali so bila na spletnem mestu Webex in v Outlooku zagotovljena ustrezna dovoljenja za načrtovanje?
  • Dovolite drugemu gostitelju, da načrtuje sestanke ali usposabljanja v vašem imenu
  • Dovolite nekomu, da v vašem imenu načrtuje srečanja Webex v programu Microsoft Outlook
  • Prekličete in znova dodelite pooblaščencu dostop na spletnem mestuWebex.

12. Če je mogoče, se prijavite v spletno pošto in preverite, ali je dodatek na voljo pri načrtovanju sestanka. Prepričajte se, da ste prijavljeni v svoj službeni račun Outlook.

• Če je težava povezana z obstoječim srečanjem, ga poskusite urediti med uporabo spletne pošte.

13. Odstranite in znova dodajte dodatek Webex.

• V Outlooku kliknite Osnovno > Pridobi dodatke na traku. Pojdite na Moji dodatki. Poiščite dodatek Cisco Webex Scheduler . Kliknite tri pike in nato Odstrani.

14. Znova namestite dodatek. Pojdite na Microsoft AppSource in kliknite gumb Pridobi zdaj .

• Ko vas računalnik pozove k vnosu poverilnic, se prepričajte, da ste prijavljeni v službeni račun Outlook in ne v osebni račun Microsoft Live.
• Znova zaženite Outlook.
• Če nimate dovoljenj za namestitev dodatka, se obrnite na lokalno IT.
• Če ste skrbnik, se prepričajte, da ste sledili korakom, navedenim v spodnjem članku:
  • Namestitev razporejevalnika Webex za Microsoft 365 ali Exchange na mestu uporabe

15. Preverite, ali so na voljo posodobitve za Outlook in Windows.
16. Če uporabljate povezavo / proxy VPN, poskusite, ko onemogočite povezavo / proxy VPN.

• Kako ponastavim nastavitve proxy brskalnika z ukaznim pozivom?

17. Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
18. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na IT. Zagotovite jim naslednje članke:

• Kako dovolim promet srečanj Webex v svojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex

Imate še vedno težave?
Zberite naslednje informacije in se obrnite na tehnično podporoWebex.

1. Kakšen je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali obstajajo sporočila o napakah?
4. Kdaj se je težava začela pojavljati? Je to kdaj delovalo v preteklosti?
5. Obseg problematike:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so dodani isti organizaciji?

6. Ali uporabnik poskuša posodobiti obstoječe srečanje? Če je odgovor pritrdilen, kakšna je številka sestanka?
7. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
8. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
9. Ali so bile narejene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema / posodobitve Outlooka / posodobitve notranje programske opreme IT)?
10. Ali se uporabnik prijavlja v namizno različico Outlooka ali v spletno pošto (v brskalniku)?

Načrtovanje vprašanj v imenu

1. Ali so bila na spletnem mestu Webex in v Outlooku zagotovljena ustrezna dovoljenja za načrtovanje?

• Dovolite drugemu gostitelju, da načrtuje sestanke ali usposabljanja v vašem imenu
• Kako odpravim težave z urnikom v imenu težav?

2. Ali lahko načrtujete sestanek v imenu drugega uporabnika na spletnem mestu Webex?

• Načrtovanje srečanja Webex v imenu drugega gostitelja

3. Preverite, ali v Outlooku uporabljate isti e-poštni naslov, kot je naveden v vašem profilu Webex.
4. Preverite, ali uporabljate pravilen »Od«: e-poštni naslov pri načrtovanju srečanja.
5. Preverite, ali ste prijavljeni v pravilen račun Webex v dodatku.
6. Ali lahko z dodatkom načrtujete sestanek?
7. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Poiščite znane težave in omejitve v našem centruza pomoč.
8. Prekličete in znova dodelite pooblaščencu dostop na spletnem mestu Webex.
9. Prekliči in znova odobri pooblaščeni dostop v Outlooku.
10. Če je mogoče, se prijavite v spletno pošto in preverite, ali je dodatek na voljo pri načrtovanju sestanka. Prepričajte se, da ste prijavljeni v svoj službeni račun Outlook.

• Če je težava povezana z obstoječim srečanjem, ga poskusite urediti med uporabo spletne pošte.

11. Odstranite in znova dodajte dodatek Webex.

• V Outlooku kliknite Osnovno > Pridobi dodatke na traku. Pojdite na Moji dodatki. Poiščite dodatek Cisco Webex Scheduler . Kliknite tri pike in nato Odstrani.

12. Znova namestite dodatek. Pojdite na Microsoft AppSource in kliknite gumb Pridobi zdaj .

• Ko vas računalnik pozove k vnosu poverilnic, se prepričajte, da ste prijavljeni v službeni račun Outlook in ne v osebni račun Microsoft Live.
• Znova zaženite Outlook.
• Če nimate dovoljenj za namestitev dodatka, se obrnite na lokalno IT.
• Če ste skrbnik, se prepričajte, da ste sledili korakom, navedenim v spodnjem članku:
  • Namestitev razporejevalnika Webex za Microsoft 365 ali Exchange na mestu uporabe

13. Preverite, ali so na voljo posodobitve za Outlook in Windows.

Imate še vedno težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na tehnično podporoWebex.

1. Kakšen je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Podatki o uporabniku (e-poštni naslov):

• E-poštni naslov uporabnika, ki načrtuje srečanje.
• E-poštni naslov uporabnika, za katerega je načrtovano srečanje.

3. Ali obstajajo sporočila o napakah?

• Posnetek zaslona težave.

4. Kdaj se je težava začela pojavljati? Je to kdaj delovalo v preteklosti?
5. Ali ima uporabnik v Outlooku konfiguriranih več e-poštnih računov?
6. Ali je uporabnikov e-poštni naslov povezan z več računi Webex?
7. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
8. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
9. Ali so bile narejene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema / posodobitve Outlooka / posodobitve notranje programske opreme IT)?
10. Ali se uporabnik prijavlja v namizno različico Outlooka ali v spletno pošto (v brskalniku)?