Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s plánovačem schůzek Cisco Webex pro Office 365 a údaje, které je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Chybí doplněk plánovače schůzek Webex pro Office 365.

Vyzkoušejte níže uvedené tipy pro řešení potíží:

1. Přejděte do nástroje Microsoft AppSource a klikněte na tlačítko  Získat hned .

• Až budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, přihlaste se ke svému účtu aplikace Outlook, nikoli ke svému účtu služby Microsoft Live.
• Znovu spustit aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní oddělení IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v následujícím článku:
  • Nainstalujte plánovač Webex pro Microsoft 365 nebo místní službu Exchange.

2. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení  v našem Centru nápovědy.
3.  Přihlaste se k webovému poště a zkontrolujte, zda je při plánování schůzky k dispozici doplněk. Ujistěte se, že jste se přihlásili ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook.
4. Odeberte doplněk Webex a znovu jej přidejte.

• V aplikaci Outlook klikněte na možnost Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte do části Moje doplňky. Vyhledejte doplněk Cisco Webex Scheduler . Klikněte na tři tečky a poté na odebrat.
• Znovu přidejte modul plug-in. Pokyny najdete v kroku 1 .

Přetrvávají potíže?

1. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Byl doplněk někdy k dispozici, nebo v poslední době zmizela?
5. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Byli přidáni do stejné organizace? 

6. Jaká je verze operačního systému?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365?
8. Jaká je verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel do desktopové verze aplikace Outlook nebo webové pošty (v prohlížeči)?

Modul plug-in nebo zamrznutí/pád aplikace Outlook:

1.  Přihlaste se k webovému poště a zkontrolujte, zda je při plánování schůzky k dispozici doplněk. Ujistěte se, že jste se přihlásili ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook.
2. Odeberte doplněk Webex a znovu jej přidejte.

• V aplikaci Outlook klikněte na možnost Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte do části Moje doplňky. Vyhledejte doplněk Cisco Webex Scheduler . Klikněte na tři tečky a poté na odebrat.
• Ověřte, zda aplikace Outlook stále padá nebo zamrzá, když není doplněk nainstalován.

3. Znovu nainstalujte doplněk. Přejděte do nástroje Microsoft AppSource a klikněte na tlačítko  Získat hned .

• Až budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že jste se přihlásili ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook, nikoli ke svému osobnímu účtu služby Microsoft Live.
• Znovu spustit aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní oddělení IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v následujícím článku:
  • Instalace plánovače Webex pro Microsoft 365 nebo místní řešení Exchange

4. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.
5. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení  v našem Centru nápovědy.

Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Existují nějaké chybové zprávy?
4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Zkusil ji uživatel na jiném zařízení?

6. Jaká je používaná verze operačního systému?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365?
8. Jaká je verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel do desktopové verze aplikace Outlook nebo webové pošty (v prohlížeči)?

Nelze se přihlásit nebo nastavit účet:

1. Pokud jste správce, ověřte, zda má aplikace Webex Meetings oprávnění k přístupu k datům klienta Microsoft 365. Další informace naleznete v následujícím článku:

• Nasazení a konfigurace plánovače Webex pro aplikaci Microsoft Outlook

2. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení  v našem Centru nápovědy.
3. Pokuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.

• Pokud selže, resetujte heslo.
  • Obnovení nebo vytvoření hesla

4.  Přihlaste se k webovému poště a zkontrolujte, zda je při plánování schůzky k dispozici doplněk. Ujistěte se, že jste se přihlásili ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook.
5. Odeberte doplněk Webex a znovu jej přidejte.

• V aplikaci Outlook klikněte na možnost Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte do části Moje doplňky. Vyhledejte doplněk Cisco Webex Scheduler . Klikněte na tři tečky a poté na odebrat.

6. Znovu nainstalujte doplněk. ​​​​​​Přejděte do nástroje Microsoft AppSource a klikněte na tlačítko  Získat nyní .

• Až budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že se přihlásíte ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook, nikoli ke svému osobnímu účtu služby Microsoft Live.
• Znovu spustit aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní oddělení IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v následujícím článku:
  • Instalace plánovače Webex pro Microsoft 365 nebo místní řešení Exchange

7. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.
8. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

9. Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
10. Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na oddělení IT. Uveďte následující články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Existují nějaké chybové zprávy?
4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Byli přidáni do stejné organizace?
• Používají stejnou síť?

6. Jaká je používaná verze operačního systému?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
8. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
9. Přihlašuje se uživatel do desktopové verze aplikace Outlook nebo webové pošty (v prohlížeči)?

Pozvánka aplikace Outlook není naplněna podrobnostmi schůzky nebo nelze upravit/odstranit stávající schůzku pomocí doplňku:

1. Pokud problém souvisí s aktualizací/odstraněním informací o schůzce, ověřte, zda jste se přihlásili ke stejnému účtu Webex, jako jste použili k naplánování schůzky.
2. Byla schůzka naplánována prostřednictvím webu služby Webex?

• Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.

3. Pokud jste správce, ověřte, zda má aplikace Webex Meetings oprávnění k přístupu k datům klienta Microsoft 365. Další informace naleznete v článku níže:

• Nasazení a konfigurace plánovače Webex pro aplikaci Microsoft Outlook

4. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení  v našem Centru nápovědy.
5. Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči a zkontrolovat, zda můžete naplánovat novou schůzku.

• Pokud problém souvisí s existující schůzkou, zobrazuje se schůzka pod seznamem nadcházejících schůzek?

6. Ověřte, zda při plánování nebo aktualizaci schůzky používáte správnou e-mailovou adresu „Od“.
7. Zkuste naplánovat novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
8. Zkuste naplánovat pravidelnou schůzku v aplikaci Outlook, aniž byste přidali informace o službě Webex. Můžete tuto schůzku upravit po jejím naplánování?

• Pokud ne, problém souvisí s aplikací Outlook. Obraťte se na místní oddělení IT.

9. Pokud se jedná o existující schůzku:

• Kdo je uveden jako hostitel?
• Jaká je e-mailová adresa přidružená k účtu?
• Byla tato schůzka naplánována jménem někoho jiného?
  • Pokud ano, ověřte, zda vám byl udělen přístup delegáta k aplikacím Webex a Outlook.
• Probíhá schůzka právě?
  • Pokud ano, pozvánku lze aktualizovat až po skončení schůzky.

10. Byl váš účet odstraněn a znovu vytvořen správcem?

• Vytvoří se nové ID hostitele, což způsobí neshodu.
  • Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se se starší schůzkou?
  • Deaktivovat zásuvný modul PT v aplikaci Outlook > Znovu spustit aplikaci Outlook > Zrušit schůzku aplikace Outlook > Znovu aktivovat zásuvný modul > Znovu spustit aplikaci Outlook.

11. Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:

• Byla na webu služby Webex a aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění k plánování?
  • Umožněte jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
  • Povolení, aby někdo naplánoval schůzky Webex Meetings z vašeho pověření v aplikaci Microsoft Outlook
  • Zrušit a obnovit přístup delegátů na webu služby Webex.

12. Je-li to možné, přihlaste se k webovému poště a zkontrolujte, zda je při plánování schůzky k dispozici doplněk. Ujistěte se, že jste se přihlásili ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook.

• Pokud problém souvisí s existující schůzkou, zkuste jej upravit při použití webmailu.

13. Odeberte doplněk Webex a znovu jej přidejte.

• V aplikaci Outlook klikněte na možnost Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte do části Moje doplňky. Vyhledejte doplněk Cisco Webex Scheduler . Klikněte na tři tečky a poté na odebrat.

14. Znovu nainstalujte doplněk. ​​​​​​Přejděte do nástroje Microsoft AppSource a klikněte na tlačítko  Získat nyní .

• Až budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že se přihlásíte ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook, nikoli ke svému osobnímu účtu služby Microsoft Live.
• Znovu spustit aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní oddělení IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v následujícím článku:
  • Instalace plánovače Webex pro Microsoft 365 nebo místní řešení Exchange

15. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.
16. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

17. Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
18. Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na oddělení IT. Poskytněte jim následující články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (například: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Existují nějaké chybové zprávy?
4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Byli přidáni do stejné organizace?

6. Pokouší se uživatel aktualizovat stávající schůzku? Pokud ano, jaké je číslo schůzky?
7. Jaká je používaná verze operačního systému?
8. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel do desktopové verze aplikace Outlook nebo webové pošty (v prohlížeči)?

Naplánovat jménem problémy

1. Byla na webu služby Webex a aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění k plánování?

• Umožněte jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
• Jak vyřeším plán jménem problémů?

2. Můžete naplánovat schůzku jménem jiného uživatele na webu služby Webex?

• Naplánování schůzky Webex jménem jiného hostitele

3. Zkontrolujte, zda v aplikaci Outlook používáte stejný e-mail jako v profilu služby Webex.
4. Při plánování schůzky ověřte, zda používáte správnou e-mailovou adresu „Od:“.
5. Ověřte, zda jste v doplňku přihlášeni ke správnému účtu Webex.
6. Můžete si naplánovat schůzku pomocí doplňku?
7. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení  v našem Centru nápovědy.
8. Zrušit a obnovit přístup delegátů na webu služby Webex.
9. Zrušit a obnovit přístup delegovaných osob v aplikaci Outlook.
10. Je-li to možné, přihlaste se k webovému poště a zkontrolujte, zda je při plánování schůzky k dispozici doplněk. Ujistěte se, že jste se přihlásili ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook.

• Pokud problém souvisí s existující schůzkou, zkuste jej upravit při použití webmailu.

11. Odeberte doplněk Webex a znovu jej přidejte.

• V aplikaci Outlook klikněte na možnost Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte do části Moje doplňky. Vyhledejte doplněk Cisco Webex Scheduler . Klikněte na tři tečky a poté na odebrat.

12. Znovu nainstalujte doplněk. ​​​​​​Přejděte do nástroje Microsoft AppSource a klikněte na tlačítko  Získat nyní .

• Až budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že se přihlásíte ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook, nikoli ke svému osobnímu účtu služby Microsoft Live.
• Znovu spustit aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní oddělení IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v následujícím článku:
  • Instalace plánovače Webex pro Microsoft 365 nebo místní řešení Exchange

13. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. Podrobnosti o uživateli (e-mailová adresa):

• E-mailová adresa uživatele plánovajícího schůzku.
• E-mailová adresa uživatele, pro kterého je schůzka naplánována.

3. Existují nějaké chybové zprávy?

• Snímek obrazovky problému.

4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
6. Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty Webex?
7. Jaká je používaná verze operačního systému?
8. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel do desktopové verze aplikace Outlook nebo webové pošty (v prohlížeči)?