Řešení běžných potíží: Plánovač schůzek Cisco Webex pro systém O365

Řešení běžných potíží: Plánovač schůzek Cisco Webex pro systém O365

V aplikaci Outlook chybí doplněk Plánovač Webex

Modul zásuvný modul-in Webex neodpovídá

Pozvánka do aplikace Outlook není naplněna podrobnostmi o schůzce

Nelze upravit ani odstranit stávající schůzku v aplikaci Outlook pomocí doplňku Webex

Problémy s plánováním jménem v v aplikaci Outlook

Tento článek obsahuje základní kroky pro řešení potíží pro plánovač schůzek Cisco Webex pro systém 365 a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Doplněk Plánovač schůzek Webex pro O365 chybí

Vyzkoušejte níže uvedené tipy pro řešení potíží :

  1. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.
  • Až budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, přihlaste se ke svému pracovnímu účtu Outlook, ne k účtu Microsoft Live.
  • Znovu spusťte aplikaci Outlook.
  • Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
  • Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
  1. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
  2. Přihlaste se k webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
  3. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .
  • V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
  • Znovu přidejte modul plug-in. Viz Krok 1 pokyny.
Máte stále problémy?
  1. Pokud se pomocí těchto kroků problém nevyřeší, kontaktujte nás Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.
  2. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  3. e-mail -mailová adresa dotčených uživatelů.
  4. Byl doplněk někdy k dispozici nebo zmizel nedávno?
  5. Rozsah problému:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace? 
  1. Jaká je verze operační systém?
  2. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365?
  3. Co je to verze a je oficiálně podporována?
  4. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
  5. Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?
Zamrznutí / pády modulu plug-in nebo aplikace Outlook:
  1. Přihlaste se k webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
  2. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .
  • V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
  • Ověřte, zda aplikace Outlook stále havaruje nebo zamrzne, když doplněk není nainstalován.
  1. Přeinstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.
  • Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že jste se přihlásili ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne ke svému osobnímu účtu Microsoft Live.
  • Znovu spusťte aplikaci Outlook.
  • Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
  • Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
  2. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .

Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  3. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
  4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
  5. Rozsah problému:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Zkusil to uživatel na jiném zařízení?
  1. Jaká je verze používaného operační systém ?
  2. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365?
  3. Co je to verze a je oficiálně podporována?
  4. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
  5. Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?
Nelze se přihlásit nebo nastavit účet:
  1. Pokud jste správce, ověřte, zda aplikace Webex Meetings byla autorizována pro přístup k datům klienta Microsoft 365. Další podrobnosti naleznete v článku níže:
  1. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
  2. Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.
  1. Přihlaste se k webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
  2. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .
  • V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
  1. Přeinstalujte doplněk.  Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.
  • Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne k osobnímu účtu Microsoft Live.
  • Znovu spusťte aplikaci Outlook.
  • Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
  • Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
  2. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
  1. Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
  2. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Zadejte následující články:

Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  3. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
  4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
  5. Rozsah problému:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
  • Používají stejnou síť?
  1. Jaká je verze používaného operační systém ?
  2. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
  3. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
  4. Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?
V pozvánce do aplikace Outlook se nevyplní podrobnosti o schůzce nebo nelze upravit či odstranit stávající schůzku pomocí doplňku:
  1. Pokud problém souvisí s aktualizací/odstraněním informací o schůzce, ověřte, zda jste se přihlásili ke stejné Účet Webex , jako tu, kterou jste použili k naplánování schůzky.
  2. Byla schůzka naplánována prostřednictvím web Webex?
  • Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.
  1. Pokud jste správce, ověřte, zda byl Webex Meetings autorizován přístup Microsoft 365 data klienta. Další podrobnosti naleznete v článku níže:
  1. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
  2. Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči a zkontrolujte, zda můžete naplánovat novou schůzku.
  • Pokud se problém týká stávající schůzky, zobrazuje se schůzka v seznamu nadcházejících schůzek?
  1. Při plánování nebo aktualizaci schůzky ověřte, zda používáte správnou e-mailová adresa „Od“.
  2. Zkuste naplánovat novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
  3. Zkuste naplánovat pravidelnou schůzku v aplikaci Outlook bez přidání informací o Webex . Můžete tuto schůzku upravit poté, co byla naplánována?
  • Pokud ne, problém se týká aplikace Outlook. Obraťte se na místní oddělení IT.
  1. Pokud se jedná o stávající schůzku:
  • Kdo je uveden jako hostitel?
  • Co je e-mailová adresa přiřazená k účtu?
  • Byla tato schůzka naplánována jménem někoho jiného?
    • Pokud ano, ověřte, zda vám byl poskytnut přístup delegáta ve Webex a Outlook.
  • probíhá schůzka nyní?
    • Pokud ano, pozvánku lze aktualizovat až po konci schůzky.
  1. Byl váš účet odstraněn a znovu vytvořen správcem?
  • Tato akce vytvoří nové ID hostitele, což způsobí nesrovnalosti.
    • Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se s tou pro starší schůzku?
    • Deaktivujte modul plug-in PT v aplikaci Outlook > Znovu spustit aplikaci Outlook > Zrušit schůzku v aplikaci Outlook > Znovu povolte modul plug-in > Znovu spusťte aplikaci Outlook.
  1. Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:
  1. Pokud je to možné, přihlaste se na webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
  • Pokud problém souvisí se stávající schůzkou, zkuste to upravit při používání webové pošty.
  1. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .
  • V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
  1. Přeinstalujte doplněk.  Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.
  • Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne k osobnímu účtu Microsoft Live.
  • Znovu spusťte aplikaci Outlook.
  • Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
  • Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
  2. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
  1. Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
  2. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Poskytněte jim následující články:
Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  3. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
  4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
  5. Rozsah problému:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
  1. Pokouší se uživatel aktualizovat stávající schůzku? Pokud ano, jaké je číslo schůzky?
  2. Jaká je verze používaného operační systém ?
  3. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
  4. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
  5. Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?
Záležitosti plánování jménem
  1. Byla na webu Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění pro plánování?
  1. Můžete na webu Webex naplánovat schůzku jménem druhého uživatele?
  1. Zkontrolujte, zda v aplikaci Outlook používáte stejný e-mail, jako je e-mail uvedený ve vašem profilu služby Webex .
  2. Zkontrolujte, zda používáte správný údaj „Od:“ e-mailová adresa při plánování schůzky.
  3. Ověřte, zda jste v doplňku přihlášeni ke správnému účtu Webex .
  4. Můžete si pomocí tohoto doplňku naplánovat schůzku ?
  5. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
  6. Odvolejte a znovu udělte přístup delegátovi na web Webex.
  7. Zrušte a znovu udělte přístup delegátovi v aplikaci Outlook.
  8. Pokud je to možné, přihlaste se na webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
  • Pokud problém souvisí se stávající schůzkou, zkuste to upravit při používání webové pošty.
  1. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .
  • V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
  1. Přeinstalujte doplněk.  Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.
  • Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne k osobnímu účtu Microsoft Live.
  • Znovu spusťte aplikaci Outlook.
  • Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
  • Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  2. Podrobnosti o uživateli (e-mailová adresa):
  • e-mail -mailová adresa uživatele, který schůzku plánuje.
  • e-mail -mailová adresa uživatele, pro kterého je naplánována schůzka.
  1. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
  • Snímek obrazovky s problémem.
  1. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
  2. Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
  3. Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty služby Webex ?
  4. Jaká je verze používaného operační systém ?
  5. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
  6. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
  7. Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?

Byl tento článek užitečný?