Řešení běžných potíží: Plánovač schůzek Cisco Webex pro systém O365
Řešení běžných potíží: Plánovač schůzek Cisco Webex pro systém O365
V aplikaci Outlook chybí doplněk Plánovač Webex
Modul zásuvný modul-in Webex neodpovídá
Pozvánka do aplikace Outlook není naplněna podrobnostmi o schůzce
Nelze upravit ani odstranit stávající schůzku v aplikaci Outlook pomocí doplňku Webex
Problémy s plánováním jménem v v aplikaci Outlook
Tento článek obsahuje základní kroky pro řešení potíží pro plánovač schůzek Cisco Webex pro systém 365 a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Doplněk Plánovač schůzek Webex pro O365 chybí
Vyzkoušejte níže uvedené tipy pro řešení potíží :
- Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.
- Až budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, přihlaste se ke svému pracovnímu účtu Outlook, ne k účtu Microsoft Live.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
- Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
- Přihlaste se k webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
- Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .
- V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
- Znovu přidejte modul plug-in. Viz Krok 1 pokyny.
- Pokud se pomocí těchto kroků problém nevyřeší, kontaktujte nás Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčených uživatelů.
- Byl doplněk někdy k dispozici nebo zmizel nedávno?
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
- Jaká je verze operační systém?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365?
- Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
- Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?
- Přihlaste se k webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
- Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .
- V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
- Ověřte, zda aplikace Outlook stále havaruje nebo zamrzne, když doplněk není nainstalován.
- Přeinstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.
- Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že jste se přihlásili ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne ke svému osobnímu účtu Microsoft Live.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
- Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
- Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Zkusil to uživatel na jiném zařízení?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365?
- Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
- Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?
- Pokud jste správce, ověřte, zda aplikace Webex Meetings byla autorizována pro přístup k datům klienta Microsoft 365. Další podrobnosti naleznete v článku níže:
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
- Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.
- Pokud se to nezdaří, resetujte heslo.
- Přihlaste se k webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
- Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .
- V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
- Přeinstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.
- Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne k osobnímu účtu Microsoft Live.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
- Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
- Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Zadejte následující články:
Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
- Používají stejnou síť?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
- Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?
- Pokud problém souvisí s aktualizací/odstraněním informací o schůzce, ověřte, zda jste se přihlásili ke stejné Účet Webex , jako tu, kterou jste použili k naplánování schůzky.
- Byla schůzka naplánována prostřednictvím web Webex?
- Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.
- Pokud jste správce, ověřte, zda byl Webex Meetings autorizován přístup Microsoft 365 data klienta. Další podrobnosti naleznete v článku níže:
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
- Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči a zkontrolujte, zda můžete naplánovat novou schůzku.
- Pokud se problém týká stávající schůzky, zobrazuje se schůzka v seznamu nadcházejících schůzek?
- Při plánování nebo aktualizaci schůzky ověřte, zda používáte správnou e-mailová adresa „Od“.
- Zkuste naplánovat novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
- Zkuste naplánovat pravidelnou schůzku v aplikaci Outlook bez přidání informací o Webex . Můžete tuto schůzku upravit poté, co byla naplánována?
- Pokud ne, problém se týká aplikace Outlook. Obraťte se na místní oddělení IT.
- Pokud se jedná o stávající schůzku:
- Kdo je uveden jako hostitel?
- Co je e-mailová adresa přiřazená k účtu?
- Byla tato schůzka naplánována jménem někoho jiného?
- Pokud ano, ověřte, zda vám byl poskytnut přístup delegáta ve Webex a Outlook.
- probíhá schůzka nyní?
- Pokud ano, pozvánku lze aktualizovat až po konci schůzky.
- Byl váš účet odstraněn a znovu vytvořen správcem?
- Tato akce vytvoří nové ID hostitele, což způsobí nesrovnalosti.
- Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se s tou pro starší schůzku?
- Deaktivujte modul plug-in PT v aplikaci Outlook > Znovu spustit aplikaci Outlook > Zrušit schůzku v aplikaci Outlook > Znovu povolte modul plug-in > Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:
- Byla na webu Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění pro plánování?
- Pokud je to možné, přihlaste se na webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
- Pokud problém souvisí se stávající schůzkou, zkuste to upravit při používání webové pošty.
- Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .
- V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
- Přeinstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.
- Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne k osobnímu účtu Microsoft Live.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
- Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
- Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Poskytněte jim následující články:
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
- Pokouší se uživatel aktualizovat stávající schůzku? Pokud ano, jaké je číslo schůzky?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
- Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?
- Byla na webu Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění pro plánování?
- Povolit jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
- Jak mohu vyřešit potíže s plánováním?
- Můžete na webu Webex naplánovat schůzku jménem druhého uživatele?
- Zkontrolujte, zda v aplikaci Outlook používáte stejný e-mail, jako je e-mail uvedený ve vašem profilu služby Webex .
- Zkontrolujte, zda používáte správný údaj „Od:“ e-mailová adresa při plánování schůzky.
- Ověřte, zda jste v doplňku přihlášeni ke správnému účtu Webex .
- Můžete si pomocí tohoto doplňku naplánovat schůzku ?
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
- Odvolejte a znovu udělte přístup delegátovi na web Webex.
- Zrušte a znovu udělte přístup delegátovi v aplikaci Outlook.
- Pokud je to možné, přihlaste se na webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
- Pokud problém souvisí se stávající schůzkou, zkuste to upravit při používání webové pošty.
- Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .
- V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
- Přeinstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.
- Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne k osobnímu účtu Microsoft Live.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
- Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
- Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- Podrobnosti o uživateli (e-mailová adresa):
- e-mail -mailová adresa uživatele, který schůzku plánuje.
- e-mail -mailová adresa uživatele, pro kterého je naplánována schůzka.
- Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
- Snímek obrazovky s problémem.
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
- Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty služby Webex ?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
- Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?
Byl tento článek užitečný?