Tento článek obsahuje základní kroky pro řešení potíží pro plánovač schůzek Cisco Webex pro systém 365 a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Doplněk Plánovač schůzek Webex pro O365 chybí

Vyzkoušejte níže uvedené tipy pro řešení potíží :

1. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.

• Až budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, přihlaste se ke svému pracovnímu účtu Outlook, ne k účtu Microsoft Live.
• Znovu spusťte aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
  • Nainstalujte plánovač Webex pro Microsoft 365 nebo místní Exchange .

2. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
3. Přihlaste se k webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
4. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .

• V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
• Znovu přidejte modul plug-in. Viz Krok 1 pokyny.

Máte stále problémy?

1. Pokud se pomocí těchto kroků problém nevyřeší, kontaktujte nás Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.
2. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
3. e-mail -mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Byl doplněk někdy k dispozici nebo zmizel nedávno?
5. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace? 

6. Jaká je verze operační systém?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365?
8. Co je to verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?

Zamrznutí / pády modulu plug-in nebo aplikace Outlook:

1. Přihlaste se k webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
2. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .

• V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.
• Ověřte, zda aplikace Outlook stále havaruje nebo zamrzne, když doplněk není nainstalován.

3. Přeinstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.

• Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že jste se přihlásili ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne ke svému osobnímu účtu Microsoft Live.
• Znovu spusťte aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
  • Nainstalujte plánovač Webex pro Microsoft 365 nebo místní Exchange

4. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
5. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .

Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Zkusil to uživatel na jiném zařízení?

6. Jaká je verze používaného operační systém ?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365?
8. Co je to verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?

Nelze se přihlásit nebo nastavit účet:

1. Pokud jste správce, ověřte, zda aplikace Webex Meetings byla autorizována pro přístup k datům klienta Microsoft 365. Další podrobnosti naleznete v článku níže:

• Nasaďte a nakonfigurujte plánovač služby Webex pro Microsoft Outlook

2. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
3. Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.

• Pokud se to nezdaří, resetujte heslo.
  • Resetujte nebo vytvořte heslo

4. Přihlaste se k webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.
5. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .

• V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.

6. Přeinstalujte doplněk.  Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.

• Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne k osobnímu účtu Microsoft Live.
• Znovu spusťte aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
  • Nainstalujte plánovač Webex pro Microsoft 365 nebo místní Exchange

7. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
8. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.

• Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku?

9. Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
10. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Zadejte následující články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
• Používají stejnou síť?

6. Jaká je verze používaného operační systém ?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
8. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
9. Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?

V pozvánce do aplikace Outlook se nevyplní podrobnosti o schůzce nebo nelze upravit či odstranit stávající schůzku pomocí doplňku:

1. Pokud problém souvisí s aktualizací/odstraněním informací o schůzce, ověřte, zda jste se přihlásili ke stejné Účet Webex , jako tu, kterou jste použili k naplánování schůzky.
2. Byla schůzka naplánována prostřednictvím web Webex?

• Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.

3. Pokud jste správce, ověřte, zda byl Webex Meetings autorizován přístup Microsoft 365 data klienta. Další podrobnosti naleznete v článku níže:

• Nasaďte a nakonfigurujte plánovač služby Webex pro Microsoft Outlook

4. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
5. Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči a zkontrolujte, zda můžete naplánovat novou schůzku.

• Pokud se problém týká stávající schůzky, zobrazuje se schůzka v seznamu nadcházejících schůzek?

6. Při plánování nebo aktualizaci schůzky ověřte, zda používáte správnou e-mailová adresa „Od“.
7. Zkuste naplánovat novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
8. Zkuste naplánovat pravidelnou schůzku v aplikaci Outlook bez přidání informací o Webex . Můžete tuto schůzku upravit poté, co byla naplánována?

• Pokud ne, problém se týká aplikace Outlook. Obraťte se na místní oddělení IT.

9. Pokud se jedná o stávající schůzku:

• Kdo je uveden jako hostitel?
• Co je e-mailová adresa přiřazená k účtu?
• Byla tato schůzka naplánována jménem někoho jiného?
  • Pokud ano, ověřte, zda vám byl poskytnut přístup delegáta ve Webex a Outlook.
• probíhá schůzka nyní?
  • Pokud ano, pozvánku lze aktualizovat až po konci schůzky.

10. Byl váš účet odstraněn a znovu vytvořen správcem?

• Tato akce vytvoří nové ID hostitele, což způsobí nesrovnalosti.
  • Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se s tou pro starší schůzku?
  • Deaktivujte modul plug-in PT v aplikaci Outlook > Znovu spustit aplikaci Outlook > Zrušit schůzku v aplikaci Outlook > Znovu povolte modul plug-in > Znovu spusťte aplikaci Outlook.

11. Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:

• Byla na webu Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění pro plánování?
  • Povolit jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
  • Povolte někomu naplánovat Webex Meetings vaším jménem v Microsoft Outlook
  • Zrušte a znovu udělte přístup delegátovi na web Webex .

12. Pokud je to možné, přihlaste se na webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.

• Pokud problém souvisí se stávající schůzkou, zkuste to upravit při používání webové pošty.

13. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .

• V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.

14. Přeinstalujte doplněk.  Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.

• Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne k osobnímu účtu Microsoft Live.
• Znovu spusťte aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
  • Nainstalujte plánovač Webex pro Microsoft 365 nebo místní Exchange

15. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
16. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.

• Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku?

17. Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
18. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Poskytněte jim následující články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?

6. Pokouší se uživatel aktualizovat stávající schůzku? Pokud ano, jaké je číslo schůzky?
7. Jaká je verze používaného operační systém ?
8. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?

Záležitosti plánování jménem

1. Byla na webu Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění pro plánování?

• Povolit jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
• Jak mohu vyřešit potíže s plánováním?

2. Můžete na webu Webex naplánovat schůzku jménem druhého uživatele?

• Naplánujte schůzka Webex jménem jiného hostitele

3. Zkontrolujte, zda v aplikaci Outlook používáte stejný e-mail, jako je e-mail uvedený ve vašem profilu služby Webex .
4. Zkontrolujte, zda používáte správný údaj „Od:“ e-mailová adresa při plánování schůzky.
5. Ověřte, zda jste v doplňku přihlášeni ke správnému účtu Webex .
6. Můžete si pomocí tohoto doplňku naplánovat schůzku ?
7. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
8. Odvolejte a znovu udělte přístup delegátovi na web Webex.
9. Zrušte a znovu udělte přístup delegátovi v aplikaci Outlook.
10. Pokud je to možné, přihlaste se na webmail a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete na pracovní účet aplikace Outlook.

• Pokud problém souvisí se stávající schůzkou, zkuste to upravit při používání webové pošty.

11. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex .

• V aplikaci Outlook klikněte na tlačítko domů > Získat doplňkové moduly na pásu karet. Přejít na Moje doplňky . Najděte Plánovač aplikace Cisco Webex doplněk. Klikněte na tři tečky a klikněte na možnost odebrat.

12. Přeinstalujte doplněk.  Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na možnost Stáhnout tlačítko.

• Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, a ne k osobnímu účtu Microsoft Live.
• Znovu spusťte aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste provedli kroky uvedené v článku níže:
  • Nainstalujte plánovač Webex pro Microsoft 365 nebo místní Exchange

13. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. Podrobnosti o uživateli (e-mailová adresa):

• e-mail -mailová adresa uživatele, který schůzku plánuje.
• e-mail -mailová adresa uživatele, pro kterého je naplánována schůzka.

3. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?

• Snímek obrazovky s problémem.

4. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
6. Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty služby Webex ?
7. Jaká je verze používaného operační systém ?
8. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel k verzi aplikace Outlook pro počítač nebo webové poště (v prohlížeči)?