Tento článek pojednává o základních krocích řešení potíží s plánovačem Cisco Webex Meeting Scheduler pro 365 a o údajích, které je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Doplněk Plánovače schůzek Webex Meeting pro 365 chybí

Vyzkoušejte následující tipy pro řešení potíží:

1. Přejděte na Microsoft Source a klikněte na tlačítko Získat nyní.

• Po výzvě k zadání přihlašovacích údajů se přihlaste k pracovnímu účtu aplikace Outlook, nikoli k účtu služby Microsoft Live.
• Znovu spustit aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v následujícím článku:
  • Nainstalujte plánovač Webex pro Microsoft 365 nebo místní službu Exchange.

2. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
3. Přihlaste se do webmailu a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete do pracovního účtu aplikace Outlook.
4. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex.

• V aplikaci Outlook klikněte na Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte do části Mé doplňky. Vyhledejte doplněk Cisco Webex Scheduler. Klepněte na tři tečky a klepněte na tlačítko odebrat.
• Znovu přidejte modul. Pokyny jsou uvedeny v kroku 1.

Pořád máte problémy?

1. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu Webex s níže uvedenými informacemi.
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Byl doplněk někdy k dispozici, nebo nedávno zmizel?
5. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou přidáni do stejné organizace? 

6. Jaká je verze operačního systému?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365?
8. Jaká je verze a je oficiálně podporována?
9. Došlo k nějakým změnám (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel do desktopové verze aplikace Outlook nebo do webmailu (v prohlížeči)?

Plugin nebo Outlook zmrazení / shazování:

1. Přihlaste se do webmailu a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete do pracovního účtu aplikace Outlook.
2. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex.

• V aplikaci Outlook klikněte na Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte do části Mé doplňky. Vyhledejte doplněk Cisco Webex Scheduler. Klepněte na tři tečky a klepněte na tlačítko odebrat.
• Ověřte, zda aplikace Outlook stále havaruje nebo zamrzá, když doplněk není nainstalován.

3. Znovu nainstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft Source a klikněte na tlačítko Získat nyní.

• Až budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že se přihlásíte ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook, nikoli ke svému osobnímu účtu služby Microsoft Live.
• Znovu spustit aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v následujícím článku:
  • Instalace plánovače Webex pro Microsoft 365 nebo místní službu Exchange

4. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.
5. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.

Pořád máte problémy?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Existují nějaké chybové zprávy?
4. Kdy k problému došlo? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Vyzkoušel ji uživatel na jiném zařízení?

6. Jaká je verze operačního systému používaná?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365?
8. Jaká je verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel do desktopové verze aplikace Outlook nebo do webmailu (v prohlížeči)?

Nelze se přihlásit nebo nastavit účet:

1. Pokud jste správcem, ověřte, zda má aplikace Webex Meetings oprávnění k přístupu k datům klienta Microsoft 365. Další podrobnosti naleznete v článku níže:

• Nasazení a konfigurace plánovače Webex pro aplikaci Microsoft Outlook

2. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
3. Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.

• Pokud se nezdaří, resetujte heslo.
  • Resetovat nebo vytvořit heslo

4. Přihlaste se do webmailu a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete do pracovního účtu aplikace Outlook.
5. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex.

• V aplikaci Outlook klikněte na Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte do části Mé doplňky. Vyhledejte doplněk Cisco Webex Scheduler. Klepněte na tři tečky a klepněte na tlačítko odebrat.

6. Znovu nainstalujte doplněk.  Přejděte na Microsoft Source a klikněte na tlačítko Získat nyní.

• Když budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook, nikoli ke svému osobnímu účtu služby Microsoft Live.
• Znovu spustit aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v následujícím článku:
  • Instalace plánovače Webex pro Microsoft 365 nebo místní službu Exchange

7. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.
8. Pokud používáte připojení VPN/proxy, zkuste to po zakázání připojení VPN/proxy.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

9. Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
10. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Uveďte následující články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

Pořád máte problémy?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Existují nějaké chybové zprávy?
4. Kdy k problému došlo? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou přidáni do stejné organizace?
• Používají stejnou síť?

6. Jaká je verze operačního systému používaná?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
8. Došlo k nějakým změnám (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
9. Přihlašuje se uživatel do desktopové verze aplikace Outlook nebo do webmailu (v prohlížeči)?

Pozvánka aplikace Outlook není vyplněna podrobnostmi o schůzce nebo nemůže upravit/odstranit existující schůzku pomocí doplňku:

1. Pokud problém souvisí s aktualizací/odstraněním informací o schůzce, ověřte, zda jste se přihlásili ke stejnému účtu Webex, který jste použili k plánování schůzky.
2. Byla schůzka naplánována prostřednictvím webu služby Webex?

• Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.

3. Pokud jste správcem, ověřte, zda má aplikace Webex Meetings oprávnění k přístupu k datům klienta Microsoft 365. Další podrobnosti naleznete v článku níže:

• Nasazení a konfigurace plánovače Webex pro aplikaci Microsoft Outlook

4. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
5. Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči a zkontrolujte, zda můžete naplánovat novou schůzku.

• Pokud se problém týká existující schůzky, zobrazuje se schůzka v seznamu nadcházejících schůzek?

6. Ověřte, zda při plánování nebo aktualizaci schůzky používáte správnou e-mailovou adresu „Od“.
7. Zkuste naplánovat novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
8. Zkuste naplánovat pravidelnou schůzku v aplikaci Outlook, aniž byste přidali informace o službě Webex. Můžete tuto schůzku upravit po jejím naplánování?

• Pokud ne, problém souvisí s aplikací Outlook. Obraťte se na místní oddělení IT.

9. Pokud se jedná o existující schůzku:

• Kdo je uveden jako hostitel?
• Jaká je e-mailová adresa přidružená k účtu?
• Byla tato schůzka naplánována jménem někoho jiného?
  • Pokud ano, ověřte, zda vám byl v aplikaci Webex a Outlook poskytnut přístup delegáta.
• Právě probíhá schůzka?
  • Pokud ano, pozvánku lze aktualizovat až po skončení schůzky.

10. Byl váš účet odstraněn a znovu vytvořen správcem?

• Tím se vytvoří nové ID hostitele, které způsobí nesoulad.
  • Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se to s tou pro starší schůzku?
  • Deaktivujte zásuvný modul PT v aplikaci Outlook > Znovu spustit aplikaci Outlook > Zrušit schůzku aplikace Outlook > Znovu povolit zásuvný modul > Znovu spustit aplikaci Outlook.

11. Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:

• Byla na webu služby Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění k plánování?
  • Povolit jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
  • Povolit někomu, aby naplánoval aplikaci Webex Meetings vaším jménem v aplikaci Microsoft Outlook
  • Zrušit a zrušit přístup delegáta na webu Webex.

12. Pokud je to možné, přihlaste se k webmailu a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete do pracovního účtu aplikace Outlook.

• Pokud se problém týká existující schůzky, zkuste ji upravit při použití webmailu.

13. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex.

• V aplikaci Outlook klikněte na Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte do části Mé doplňky. Vyhledejte doplněk Cisco Webex Scheduler. Klepněte na tři tečky a klepněte na tlačítko odebrat.

14. Znovu nainstalujte doplněk.  Přejděte na Microsoft Source a klikněte na tlačítko Získat nyní.

• Když budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook, nikoli ke svému osobnímu účtu služby Microsoft Live.
• Znovu spustit aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v následujícím článku:
  • Instalace plánovače Webex pro Microsoft 365 nebo místní službu Exchange

15. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.
16. Pokud používáte připojení VPN/proxy, zkuste to po zakázání připojení VPN/proxy.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

17. Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
18. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Uveďte následující články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

Pořád máte problémy?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Existují nějaké chybové zprávy?
4. Kdy k problému došlo? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou přidáni do stejné organizace?

6. Pokouší se uživatel aktualizovat existující schůzku? Pokud ano, jaké je číslo schůzky?
7. Jaká je verze operačního systému používaná?
8. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
9. Došlo k nějakým změnám (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel do desktopové verze aplikace Outlook nebo do webmailu (v prohlížeči)?

Naplánovat jménem záležitosti

1. Byla na webu služby Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění k plánování?

• Povolit jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
• Jak mohu vyřešit potíže s plánem jménem problémů?

2. Můžete naplánovat schůzku jménem jiného uživatele na webu Webex?

• Naplánovat schůzku služby Webex jménem jiného hostitele

3. Zkontrolujte, zda používáte v aplikaci Outlook stejný e-mail jako e-mail uvedený ve vašem profilu služby Webex.
4. Ověřte, zda používáte správný „Od:“ e-mailová adresa při plánování schůzky.
5. Ověřte, zda jste v doplňku přihlášeni ke správnému účtu Webex.
6. Můžete si pomocí doplňku naplánovat schůzku?
7. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
8. Zrušit a zrušit přístup delegáta na webu služby Webex.
9. Zrušit a zrušit přístup delegáta v aplikaci Outlook.
10. Pokud je to možné, přihlaste se k webmailu a při plánování schůzky zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici. Ujistěte se, že se přihlašujete do pracovního účtu aplikace Outlook.

• Pokud se problém týká existující schůzky, zkuste ji upravit při použití webmailu.

11. Odeberte a znovu přidejte doplněk Webex.

• V aplikaci Outlook klikněte na Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte do části Mé doplňky. Vyhledejte doplněk Cisco Webex Scheduler. Klepněte na tři tečky a klepněte na tlačítko odebrat.

12. Znovu nainstalujte doplněk.  Přejděte na Microsoft Source a klikněte na tlačítko Získat nyní.

• Když budete vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu aplikace Outlook, nikoli ke svému osobnímu účtu služby Microsoft Live.
• Znovu spustit aplikaci Outlook.
• Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
• Pokud jste správce, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v následujícím článku:
  • Instalace plánovače Webex pro Microsoft 365 nebo místní službu Exchange

13. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
2. Podrobnosti o uživateli (e-mailová adresa):

• E-mailová adresa uživatele, který schůzku plánuje.
• E-mailová adresa uživatele, pro kterého je schůzka naplánována.

3. Existují nějaké chybové zprávy?

• Snímek obrazovky problému.

4. Kdy k problému došlo? Fungovalo to někdy v minulosti?
5. Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
6. Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty Webex?
7. Jaká je verze operačního systému používaná?
8. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
9. Došlo k nějakým změnám (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10. Přihlašuje se uživatel do desktopové verze aplikace Outlook nebo do webmailu (v prohlížeči)?