Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Odstraňování běžných problémů: Plánovač Cisco Webex schůzek pro O365
Zpětná vazba?Odstraňování běžných problémů: Plánovač Cisco Webex schůzek pro O365
V aplikaci Outlook chybí doplněk Webex Scheduler
Plug-in Webex nereaguje
Pozvánka aplikace Outlook není vyplněna podrobnostmi o schůzce
Nelze upravit nebo odstranit existující schůzku pomocí doplňku Webex v aplikaci Outlook
Problémy s plánováním jménem aplikace Outlook
Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží s Plánova Cisco Webex čem schůzek pro O365 a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Pro O365 chybí doplněk Webex Meeting Scheduler Vyzkoušejte níže uvedené tipy pro řešení
potíží:
- Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na tlačítko Získat nyní.
- Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se přihlaste ke svému pracovnímu účtu Outlook, nikoli k účtu Microsoft Live.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, kontaktujte prosím místní IT.
- Pokud jste administrátor, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v článku níže:
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
- Přihlaste se prosím do webmail u a zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici při plánování schůzky. Ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook.
- Odstraňte a znovu přidejte doplněk Webex.
- V Outlooku klepněte na tlačítko Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte na Moje doplňky. Vyhledejte dopl Cisco Webexněk Plánovač. Klikněte na tři tečky a klikněte na tlačítko Odebrat.
- Znovu přidejte plugin. Poky ny naleznete v kroku 1.
- Pokud tento postup problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu Webex s níže uvedenými informacemi.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
- E-mailová adresa dotčeného uživatele (uživatelů).
- Byl doplněk někdy k dispozici, nebo zmizel nedávno?
- Rozsah problematiky:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou přidáni do stejné organizace?
- Jaká je verze operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365?
- Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému/aktualizace Outlooku/Interní aktualizace softwaru IT)?
- Přihlásí se uživatel do desktopové verze Outlooku nebo do webmailu (v prohlížeči)?
- Přihlaste se prosím do webmail u a zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici při plánování schůzky. Ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook.
- Odstraňte a znovu přidejte doplněk Webex.
- V Outlooku klepněte na tlačítko Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte na Moje doplňky. Vyhledejte dopl Cisco Webexněk Plánovač. Klikněte na tři tečky a klikněte na tlačítko Odebrat.
- Ověřte, zda aplikace Outlook stále selhává nebo zamrzne, když není doplněk nainstalován.
- Přeinstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na tlačítko Získat nyní.
- Po zobrazení výzvy k zadání přihlašovacích údajů se ujistěte, že jste se přihlásili ke svému pracovnímu účtu Outlook, nikoli k osobnímu účtu služby Microsoft Live.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
- Pokud jste administrátor, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v článku níže:
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook a Windows.
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Rozsah problematiky:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Vyzkoušel to uživatel na jiném zařízení?
- Jaká je verze použitého operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365?
- Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému/aktualizace Outlooku/Interní aktualizace softwaru IT)?
- Přihlásí se uživatel do desktopové verze Outlooku nebo do webmailu (v prohlížeči)?
- Pokud jste správce, ověřte, zda jste opráv Webex Meetings něni přistupovat k datům klienta Microsoft 365. Další podrobnosti naleznete v článku níže:
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
- Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.
- Pokud se nezdaří, resetujte heslo.
- Přihlaste se prosím do webmail u a zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici při plánování schůzky. Ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook.
- Odstraňte a znovu přidejte doplněk Webex.
- V Outlooku klepněte na tlačítko Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte na Moje doplňky. Vyhledejte dopl Cisco Webexněk Plánovač. Klikněte na tři tečky a klikněte na tlačítko Odebrat.
- Přeinstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na tlačítko Získat nyní.
- Když se zobrazí výzva k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, nikoli k osobnímu účtu služby Microsoft Live.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, kontaktujte prosím místní IT.
- Pokud jste administrátor, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v článku níže:
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook a Windows.
- Pokud používáte připojení VPN/proxy, zkuste to po deaktivaci připojení VPN/proxy.
- Vyzkoušejte to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Uveďte následující články:
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Rozsah problematiky:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou přidáni do stejné organizace?
- Používají stejnou síť?
- Jaká je verze použitého operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému/aktualizace Outlooku/Interní aktualizace softwaru IT)?
- Přihlásí se uživatel do desktopové verze Outlooku nebo do webmailu (v prohlížeči)?
- Pokud se problém týká aktualizace/mazání informací o schůzce, ověřte, zda jste přihlášeni ke stej nému účtu Webex jako k naplánování schůzky.
- Byla schůzka naplánována prostřednictvím webu Webex?
- Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.
- Pokud jste správce, ověřte, zda jste opráv Webex Meetings něni přistupovat k dat ům klienta Microsoft 365. Další podrobnosti naleznete v článku níže:
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
- Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči a zkontrolujte, zda můžete naplánovat novou schůzku.
- Pokud se problém týká stávající schůzky, zobrazí se schůzka pod seznamem nadcházejících schůzek?
- Ověřte, zda při plánování nebo aktualizaci schůzky používáte správnou e-mailovou adresu „od“.
- Zkuste naplánovat novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
- Pokuste se naplánovat pravidelnou schůzku v aplikaci Outlook, aniž byste přidali informace Webex. Můžete tuto schůzku upravit poté, co byla naplánována?
- Pokud ne, problém souvisí s aplikací Outlook. Obraťte se prosím na místní IT.
- Pokud se jedná o stávající schůzku:
- Kdo je uveden jako hostitel?
- Jaká je e-mailová adresa přidružená k účtu?
- Byla tato schůzka naplánována jménem někoho jiného?
- Pokud ano, ověřte, zda vám byl poskytnut přístup delegátů ve Webex a Outlook.
- Probíhá schůzka v současné době?
- Pokud ano, pozvánku lze aktualizovat až po skončení schůzky.
- Byl váš účet smazán a znovu vytvořen správcem?
- Tím se vytvoří nové ID hostitele, které způsobí nesoulad.
- Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se s tím pro starší schůzku?
- Deaktivujte plugin PT v aplikaci Outlook > Znovu spustit aplikaci Outlook > Zrušit schůzku aplikace Outlook> Znovu povolit plugin > Znovu spustit aplikaci Outlook.
- Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:
- Byla na webu Webex a v Outlooku poskytnuta správná oprávnění k plánování?
- Pokud je to možné, přihlaste se prosím do webmail u a zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici při plánování schůzky. Ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook.
- Pokud problém souvisí s existující schůzkou, zkuste ji upravit při používání webové pošty.
- Odstraňte a znovu přidejte doplněk Webex.
- V Outlooku klepněte na tlačítko Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte na Moje doplňky. Vyhledejte dopl Cisco Webexněk Plánovač. Klikněte na tři tečky a klikněte na tlačítko Odebrat.
- Přeinstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na tlačítko Získat nyní.
- Když se zobrazí výzva k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, nikoli k osobnímu účtu služby Microsoft Live.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
- Pokud jste administrátor, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v článku níže:
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook a Windows.
- Pokud používáte připojení VPN/proxy, zkuste to po deaktivaci připojení VPN/proxy.
- Vyzkoušejte to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Poskytněte jim následující články:
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (příklad: Sitename.webex.com)
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Rozsah problematiky:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou přidáni do stejné organizace?
- Snaží se uživatel aktualizovat stávající schůzku? Pokud ano, jaké je číslo schůzky?
- Jaká je verze použitého operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému/aktualizace Outlooku/Interní aktualizace softwaru IT)?
- Přihlásí se uživatel do desktopové verze Outlooku nebo do webmailu (v prohlížeči)?
- Byla na webu Webex a v Outlooku poskytnuta správná oprávnění k plánování?
- Povolit jinému hostiteli naplánovat schůzky nebo školení vaším jménem
- Jak mohu řešit problémy s plánem jménem problémů?
- Můžete naplánovat schůzku jménem druhého uživatele na webu Webex?
- Zkontrolujte, zda používáte stejný e-mail v Outlooku jako ten uvedený ve vašem profilu Webex.
- Ověřte, zda při plánování schůzky používáte správnou e-mailovou adresu „Od:“.
- Ověřte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu Webex v doplňku.
- Můžete si naplánovat schůzku pro sebe pomocí doplňku?
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
- Zrušit a znovu udělit přístup delegáta na webu Webex.
- Zrušit a znovu udělit přístup delegáta v Outlooku.
- Pokud je to možné, přihlaste se prosím do webmail u a zkontrolujte, zda je doplněk k dispozici při plánování schůzky. Ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook.
- Pokud problém souvisí s existující schůzkou, zkuste ji upravit při používání webové pošty.
- Odstraňte a znovu přidejte doplněk Webex.
- V Outlooku klepněte na tlačítko Domů > Získat doplňky na pásu karet. Přejděte na Moje doplňky. Vyhledejte dopl Cisco Webexněk Plánovač. Klikněte na tři tečky a klikněte na tlačítko Odebrat.
- Přeinstalujte doplněk. Přejděte na Microsoft AppSource a klikněte na tlačítko Získat nyní.
- Když se zobrazí výzva k zadání přihlašovacích údajů, ujistěte se, že se přihlašujete ke svému pracovnímu účtu Outlook, nikoli k osobnímu účtu služby Microsoft Live.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud nemáte oprávnění k instalaci doplňku, obraťte se na místní IT.
- Pokud jste administrátor, ujistěte se, že jste postupovali podle kroků uvedených v článku níže:
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook a Windows.
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
- Údaje o uživateli (e-mailová adresa):
- E-mailová adresa uživatele, který plánuje schůzku.
- E-mailová adresa uživatele, pro kterého je schůzka naplánována.
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Screenshot problému.
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
- Je e-mailová adresa uživatele přidružena k více účtům Webex?
- Jaká je verze použitého operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému/aktualizace Outlooku/Interní aktualizace softwaru IT)?
- Přihlásí se uživatel do desktopové verze Outlooku nebo do webmailu (v prohlížeči)?
Byl tento článek užitečný?
