Ovaj članak pokriva osnovne korake rešavanja problema za Cisco Webex zakazivanje sastanaka za O365 i podatke koje treba prikupiti pre nego što se obratite podršci.

Nedostaje dodatak Webex alatke za zakazivanje za O365

Isprobajte savete za rešavanje problema u nastavku:

1. Idite u Microsoft AppSource i kliknite na dugme "Preuzmi odmah".

• Kada budete upitani za vaše akreditive, prijavite se u svoj poslovni Outlook nalog, a ne na Microsoft Live nalog.
• Ponovo poništite Outlook.
• Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, uverite se da ste sledili korake navedene u članku u nastavku:
  • Instalirajte Webex alatku za zakazivanje za Microsoft 365 u objektu Exchange.

2. Proverite da li je u pitanju poznat problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja našeg centra za pomoć.
3. Prijavite se na veb-poštu i proverite da li je dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog.
4. Uklonite i ponovo dodajte Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite na > preuzmite dodatke na traci. Idite u "Moji dodaci". Pronađite Cisco Webex alatka za zakazivanje dodatak. Kliknite na tri tačke i kliknite na "Ukloni".
• Ponovo dodajte dodatnu komponentu. Uputstva potražite u koraku 1.

Još uvek imate problema?

1. Ako ovi koraci ne reše problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.
2. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-adresa pogođenih korisnika.
4. Da li je dodatak ikada dostupan ili je nedavno nestao?
5. Opseg problema:

• Koliko korisnika utiče?
• Da li su dodati u istu organizaciju? 

6. Koja je verzija ove operativni sistem?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365?
8. Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene neke promene (ispravke OS-a/ ažuriranja programa Outlook / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljivao na verziju programa Outlook ili veb-poštu za radnu površinu (u pregledaču)?

Dodatna komponenta ili zamrzavanje/pada programa Outlook:

1. Prijavite se na veb-poštu i proverite da li je dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog.
2. Uklonite i ponovo dodajte Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite na > preuzmite dodatke na traci. Idite u "Moji dodaci". Pronađite Cisco Webex alatka za zakazivanje dodatak. Kliknite na tri tačke i kliknite na "Ukloni".
• Proverite da li se Program Outlook još uvek ruši ili se zamrzne kada dodatak nije instaliran.

3. Ponovo instalirajte dodatak. Idite u Microsoft AppSource i kliknite na dugme "Preuzmi odmah".

• Kada budete upitani za vaše akreditive, obavezno se prijavite na svoj poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft Live nalog.
• Ponovo poništite Outlook.
• Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, uverite se da ste sledili korake navedene u članku u nastavku:
  • Instaliranje Webex alatke za zakazivanje za Microsoft 365 u objektu Exchange

4. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.
5. Proverite da li je u pitanju poznat problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja našeg centra za pomoć.

Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Ima li poruka o greškama?
4. Kada je problem započeo? Da li je ovo ikada funkcionisalo u proљlosti?
5. Opseg problema:

• Koliko korisnika utiče?
• Da li je korisnik probao na drugom uređaju?

6. Koja je verzija korišćene operativni sistem?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365?
8. Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene bilo kakve promene (OS ispravke/ Ažuriranja programa Outlook / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljivao na verziju programa Outlook ili veb-poštu za radnu površinu (u pregledaču)?

Prijavljivanje ili podesiti nalogu nije moguće:

1. Ako ste administrator, proverite da li Webex Meetings ovlašćen za pristup podacima zakupca usluge Microsoft 365 . Više detalja potražite u članku u nastavku:

• Primenite i konfigurišite Webex alatku za zakazivanje za Microsoft Outlook

2. Proverite da li je u pitanju poznat problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja našeg centra za pomoć.
3. Pokušajte da se prijavite u nalog na veb-pregledaču ručnom kucanjem lozinke.

• Ako ne uspe, resetujte lozinku.
  • Resetujte ili kreirajte lozinku

4. Prijavite se na veb-poštu i proverite da li je dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog.
5. Uklonite i ponovo dodajte Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite na > preuzmite dodatke na traci. Idite u "Moji dodaci". Pronađite Cisco Webex alatka za zakazivanje dodatak. Kliknite na tri tačke i kliknite na "Ukloni".

6. Ponovo instalirajte dodatak.  Idite u Microsoft AppSource i kliknite na dugme "Preuzmi odmah".

• Kada od vas budu zatraženi akreditivi, uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft Live nalog.
• Ponovo poništite Outlook.
• Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, uverite se da ste sledili korake navedene u članku u nastavku:
  • Instaliranje Webex alatke za zakazivanje za Microsoft 365 u objektu Exchange

7. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.
8. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veza/proxy servera.

• Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

9. Isprobajte ga na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
10. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Navedite sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Zahtevi mreže za Webex usluge

Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Ima li poruka o greškama?
4. Kada je problem započeo? Da li je ovo ikada funkcionisalo u proљlosti?
5. Opseg problema:

• Koliko korisnika utiče?
• Da li su dodati u istu organizaciju?
• Da li koriste istu mrežu?

6. Koja je verzija korišćene operativni sistem?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
8. Da li su izvršene neke promene (ispravke OS-a/ ažuriranja programa Outlook / interna ažuriranja IT softvera)?
9. Da li se korisnik prijavljivao na verziju programa Outlook ili veb-poštu za radnu površinu (u pregledaču)?

Outlook pozivnica se ne popunjava detaljima sastanka ili ne može da uređuje/briše postojeći sastanak pomoću dodatka:

1. Ako je problem povezan sa ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, proverite da li ste se prijavili na isti Webex nalog, kao onu za zakazivanje sastanka.
2. Da li je sastanak zakazan putem Webex sajt?

• Ako je tako, sastanak mora da se ažurira/izbriše putem veb-alatke za zakazivanje.

3. Ako ste administrator, proverite da li Webex Meetings ovlašćen za pristup podacima zakupca usluge Microsoft 365 . Više detalja potražite u članku u nastavku:

• Primenite i konfigurišite Webex alatku za zakazivanje za Microsoft Outlook

4. Proverite da li je u pitanju poznat problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja našeg centra za pomoć.
5. Pokušajte da se prijavite na nalog u veb-pregledaču i proverite da li možete da zakažete novi sastanak.

• Ako je problem povezan sa postojećim sastankom, da li se sastanak pojavljuje na listi predstojećih sastanaka?

6. Proverite da li koristite ispravnu opciju "od" e-adresa prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
7. Pokušajte da zakažete novi sastanak. Da li ovaj novi sastanak može da se uredi ili otkaže?
8. Pokušajte da zakažete redovan sastanak u programu Outlook bez dodavanja Webex informacija. Možete li da uredite ovaj sastanak nakon što je zakazan?

• Ako niste, problem je povezan sa programom Outlook. Obratite se lokalnom IT-u.

9. Ako se radi o postojećem sastanku:

• Ko je naveden kao organizator?
• Koja je e-adresa povezana sa nalogom?
• Da li je ovaj sastanak zakazan u ime nekog drugog?
  • Ako je tako, proverite da li vam je obezbeđen pristup delegata u programima Webex i Outlook.
• Da li je sastanak trenutno u toku?
  • Ako je tako, poziv se može ažurirati samo kada se sastanak završi.

10. Da li je administrator izbrisati i ponovo kreirati nalog?

• Ovo će kreirati novog organizatora ID prouzrokovati neusklađivanje.
  • Kreirajte novi sastanak i imajte na ID povezan sa ovim sastankom. Da li se podudara sa onom za stariji sastanak?
  • Deaktivirajte PT dodatnu komponentu u programu Outlook > Ponovo poništite Outlook > Otkažite zakazanu obavezu za program Outlook > Ponovo omogućite dodatnu komponentu > ponovo pokrenete Outlook.

11. Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:

• Da li su odgovarajuće dozvole za zakazivanje obezbeđene na Webex veb-lokaciji i programu Outlook?
  • Dozvoli drugom organizatoru da zakaže sastanke ili sesije obuke u vaše ime
  • Dozvolite nekome da zakaže Webex Meetings u vaše ime u Microsoft Outlook
  • Opozovite i regrantujte pristup delegata na Webex sajt.

12. Ako je to moguće, prijavite se na veb-poštu i proverite da li je dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog.

• Ako je problem povezan sa postojećim sastankom, pokušajte da ga uredite dok koristite veb-poštu.

13. Uklonite i ponovo dodajte Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite na > preuzmite dodatke na traci. Idite u "Moji dodaci". Pronađite Cisco Webex alatka za zakazivanje dodatak. Kliknite na tri tačke i kliknite na "Ukloni".

14. Ponovo instalirajte dodatak.  Idite u Microsoft AppSource i kliknite na dugme "Preuzmi odmah".

• Kada od vas budu zatraženi akreditivi, uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft Live nalog.
• Ponovo poništite Outlook.
• Ako nemate dozvole za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, uverite se da ste sledili korake navedene u članku u nastavku:
  • Instaliranje Webex alatke za zakazivanje za Microsoft 365 u objektu Exchange

15. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.
16. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veza/proxy servera.

• Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

17. Isprobajte ga na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
18. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Pružite im sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Zahtevi mreže za Webex usluge

Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je Webex sajt URL? (primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Ima li poruka o greškama?
4. Kada je problem započeo? Da li je ovo ikada funkcionisalo u proљlosti?
5. Opseg problema:

• Koliko korisnika utiče?
• Da li su dodati u istu organizaciju?

6. Da li korisnik pokušava da ažurira postojeći sastanak? Ako je tako, љta je broj sastanka?
7. Koja je verzija korišćene operativni sistem?
8. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene neke promene (ispravke OS-a/ ažuriranja programa Outlook / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljivao na verziju programa Outlook ili veb-poštu za radnu površinu (u pregledaču)?

Zakaži probleme u ime

1. Da li su odgovarajuće dozvole za zakazivanje obezbeđene na Webex veb-lokaciji i programu Outlook?

• Dozvoli drugom organizatoru da zakaže sastanke ili sesije obuke u vaše ime
• Kako da rešim probleme u vezi sa zakazinom u ime?

2. Možete zakazati sastanak u ime drugog korisnika na Webex veb-lokaciji?

• Zakaži Webex sastanak u ime drugog organizatora

3. Proverite da li koristite istu e-adresu u programu Outlook kao i onu navedenu u vašem Webex profilu.
4. Proverite da li koristite ispravni "Od:" e-adresa prilikom zakazivanja sastanka.
5. Proverite da li ste prijavljeni na ispravan Webex nalog u dodatku.
6. Možete zakazati sastanak sami da koristite dodatak?
7. Proverite da li je u pitanju poznat problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja našeg centra za pomoć.
8. Opozovite i regrantujte pristup delegata na Webex sajt.
9. Opozovite i regrantujte pristup delegata u programu Outlook.
10. Ako je to moguće, prijavite se na veb-poštu i proverite da li je dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog.

• Ako je problem povezan sa postojećim sastankom, pokušajte da ga uredite dok koristite veb-poštu.

11. Uklonite i ponovo dodajte Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite na > preuzmite dodatke na traci. Idite u "Moji dodaci". Pronađite Cisco Webex alatka za zakazivanje dodatak. Kliknite na tri tačke i kliknite na "Ukloni".

12. Ponovo instalirajte dodatak.  Idite u Microsoft AppSource i kliknite na dugme "Preuzmi odmah".

• Kada od vas budu zatraženi akreditivi, uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft Live nalog.
• Ponovo poništite Outlook.
• Ako nemate dozvole za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, uverite se da ste sledili korake navedene u članku u nastavku:
  • Instaliranje Webex alatke za zakazivanje za Microsoft 365 u objektu Exchange

13. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Detalji o korisniku (e-adresa):

• E-adresa korisnika koji zakazuje sastanak.
• E-adresa korisnika za koga se sastanak zakazuje.

3. Ima li poruka o greškama?

• Snimak ekrana problema.

4. Kada je problem započeo? Da li je ovo ikada funkcionisalo u proљlosti?
5. Da li korisnik ima više naloga e-pošte konfigurisanih u programu Outlook?
6. Da li su korisnici povezani e-adresa sa više Webex naloga?
7. Koja je verzija korišćene operativni sistem?
8. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene neke promene (ispravke OS-a/ ažuriranja programa Outlook / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljivao na verziju programa Outlook ili veb-poštu za radnu površinu (u pregledaču)?