Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Cisco Webex Meeting Scheduler za O365 i podatke za prikupljanje pre nego što se obratite podršci.

Dodatak Webex alatki za zakazivanje sastanaka nedostaje za O365

Isprobajte savete za rešavanje problema u nastavku:

1. Idite na Microsoft AppSource i kliknite na dugme Preuzmi ga sada .

• Kada se to od vas zatraži akreditivi, prijavite se u poslovni Outlook nalog, a ne Microsoft Live nalog.
• Ponovo pokrenite Outlook.
• Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, obratite se svom lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator , uverite se da ste pratili korake navedene u nastavku u članku:
  • Instalirajte Webex alatku za zakazivanje za Microsoft 365 ili lokalni Exchange.

2. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja u našem centru za pomoć.
3.  Prijavite se na veb-poštu i proverite da li je programski dodatak dostupan prilikom zakazivanja Sastanka. Uverite se da se prijavljujete u svoj poslovni Outlook nalog.
4. Uklonite i ponovo dodajte Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite na Početak > Nabavite dodatke na traci. Idite na Moji dodaci. Pronađite Cisco Webex alatku za zakazivanje . Kliknite na tri tačke i kliknite na „Ukloni“.
• Ponovo dodajte dodatnu komponentu. Za uputstva pogledajte korak 1 .

Još uvek imate problema?

1. Ako ovi koraci ne reše problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.
2. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-adresa pogođenih korisnika.
4. Da li je dodatak ikada bio dostupan ili je nedavno nestao?
5. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su dodati istoj organizaciji? 

6. Koja je verzija operativnog sistema?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365?
8. Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene neke promene (ažuriranja OS / Outlook ažuriranja / ažuriranja internog IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljuje u verziju programa Outlook ili veb-poštu (na pregledaču)?

Dodatna komponenta ili Outlook zamrzavanje/slamanje:

1.  Prijavite se na veb-poštu i proverite da li je programski dodatak dostupan prilikom zakazivanja Sastanka. Uverite se da se prijavljujete u svoj poslovni Outlook nalog.
2. Uklonite i ponovo dodajte Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite na Početak > Nabavite dodatke na traci. Idite na Moji dodaci. Pronađite Cisco Webex alatku za zakazivanje . Kliknite na tri tačke i kliknite na „Ukloni“.
• Proverite da li se Outlook i dalje smanjuje ili zamrzava kada programski dodatak nije instaliran.

3. Ponovo instalirajte dodatak. Idite na Microsoft AppSource i kliknite na dugme Preuzmi ga sada .

• Kada se to od vas zatraži svoje akreditive, uverite se da ste se prijavili na poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft Live nalog.
• Ponovo pokrenite Outlook.
• Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, obratite se svom lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator , uverite se da ste pratili korake navedene u nastavku u članku:
  • Instalacija Webex alatke za zakazivanje za Microsoft 365 na lokalnom Exchange nalogu

4. Proverite da li postoje ažuriranja za Outlook i Windows.
5. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja u našem centru za pomoć.

Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Ima li poruka o greškama?
4. Kada je problem počeo da se javlja? Da li je ovo nekad funkcionisalo u prošlosti?
5. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li je korisnik probao na drugom uređaju?

6. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365?
8. Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene neke promene (ažuriranja OS / Outlook ažuriranja / ažuriranja internog IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljuje u verziju programa Outlook ili veb-poštu (na pregledaču)?

Prijavljivanje ili podešavanje naloga nije moguće:

1. Ako ste administrator, proverite da li je Webex Meetings odobren za pristup podacima o Microsoft 365 zakupcima. Za više informacija pogledajte članak u nastavku:

• Primena i konfigurisanje Webex alatke za zakazivanje za Microsoft Outlook

2. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja u našem centru za pomoć.
3. Pokušajte da se prijavite u nalog u veb-pregledaču tako što ćete ručno uneti lozinku.

• Ako ne uspe, resetujte lozinku.
  • Resetovanje ili kreiranje lozinke

4.  Prijavite se na veb-poštu i proverite da li je programski dodatak dostupan prilikom zakazivanja Sastanka. Uverite se da se prijavljujete u svoj poslovni Outlook nalog.
5. Uklonite i ponovo dodajte Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite na Početak > Nabavite dodatke na traci. Idite na Moji dodaci. Pronađite Cisco Webex alatku za zakazivanje . Kliknite na tri tačke i kliknite na „Ukloni“.

6. Ponovo instalirajte dodatak. ​​​}Idite na Microsoft AppSource i kliknite na dugme Preuzmi ga sada .

• Kada se od vas zatraže svoje akreditive, uverite se da se prijavljujete na poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft Live nalog.
• Ponovo pokrenite Outlook.
• Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, obratite se svom lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator , uverite se da ste pratili korake navedene u nastavku u članku:
  • Instalacija Webex alatke za zakazivanje za Microsoft 365 na lokalnom Exchange nalogu

7. Proverite da li postoje ažuriranja za Outlook i Windows.
8. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze.

• Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

9. Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
10. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Navedite sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Mrežni zahtevi za Webex Services

Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Ima li poruka o greškama?
4. Kada je problem počeo da se javlja? Da li je ovo nekad funkcionisalo u prošlosti?
5. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su dodati istoj organizaciji?
• Da li koriste istu mrežu?

6. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
8. Da li su izvršene neke promene (ažuriranja OS / Outlook ažuriranja / ažuriranja internog IT softvera)?
9. Da li se korisnik prijavljuje u verziju programa Outlook ili veb-poštu (na pregledaču)?

Outlook pozivnica nije popunjena detaljima sastanka ili nije moguće urediti/izbrisati postojeći sastanak pomoću dodatka:

1. Ako je problem u vezi sa ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, proverite da li ste  se prijavili na isti Webex nalog, kao na onaj koji ste koristili za zakazivanje sastanka.
2. Da li je sastanak zakazan putem Webex lokacije?

• Ako je tako, sastanak treba da se ažurira/izbriše putem veb alatke za zakazivanje.

3. Ako ste administrator, proverite da li je Webex Meetings odobren za pristup podacima o Microsoft 365 zakupcima. Za više informacija pogledajte članak ispod:

• Primena i konfigurisanje Webex alatke za zakazivanje za Microsoft Outlook

4. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja u našem centru za pomoć.
5. Pokušajte da se prijavite u nalog u veb-pregledaču i proverite da li možete da zakažete novi sastanak.

• Ako je problem povezan sa postojećim sastankom, da li se sastanak pojavljuje ispod liste predstojećih sastanaka?

6. Proverite da li koristite tačnu e-adresu „od“ prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
7. Pokušajte da zakažete novi sastanak. Da li ovaj novi sastanak može da se uredi ili otkaže?
8. Pokušajte da zakažete redovan sastanak u aplikaciji Outlook, bez dodavanja Webex informacija. Možete li da uredite ovaj sastanak nakon što bude zakazan?

• Ako niste, problem je povezan sa uslugom Outlook. Obratite se svom lokalnom IT-u.

9. Ako je u pitanju postojeći sastanak:

• Ko je naveden kao organizator?
• Koja je e-adresa povezana sa nalogom?
• Da li je ovaj sastanak zakazan u ime nekog drugog?
  • Ako je da, proverite da li vam je obezbeđen pristup delegiranima u aplikacijama Webex i Outlook.
• Da li je sastanak trenutno u toku?
  • Ako je tako, pozivnica se može ažurirati samo kada se sastanak završi.

10. Da li je vaš nalog izbrisao i ponovo kreirao administrator?

• Ovim putem će se kreirati novi ID organizatora koji uzrokuje nepodudaranje.
  • Kreirajte novi sastanak i zabeležite ID organizatora koji je povezan sa ovim sastankom. Da li se podudara sa onim za stariji sastanak?
  • Deaktivirajte dodatnu komponentu PT u aplikaciji Outlook > Ponovo pokrenite Outlook > Otkaži zakazivanje programa Outlook > Ponovo omogućite dodatnu komponentu > Ponovo pokrenite Outlook.

11. Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:

• Da li su date odgovarajuće dozvole za zakazivanje na Webex veb-lokaciji i programu Outlook?
  • Dozvolite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
  • Dozvoljavanje nekome da zakaže Webex sastanke u vaše ime u programu Microsoft Outlook
  • Opozovite i ponovo dodelite delegatima pristup na Webex lokaciji.

12. Ako je moguće,  prijavite se na veb-poštu i proverite da li je programski dodatak dostupan prilikom zakazivanja Sastanka. Uverite se da se prijavljujete u svoj poslovni Outlook nalog.

• Ako je problem povezan sa postojećim sastankom, pokušajte da ga uredite dok koristite veb-poštu.

13. Uklonite i ponovo dodajte Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite na Početak > Nabavite dodatke na traci. Idite na Moji dodaci. Pronađite Cisco Webex alatku za zakazivanje . Kliknite na tri tačke i kliknite na „Ukloni“.

14. Ponovo instalirajte dodatak. ​​​}Idite na Microsoft AppSource i kliknite na dugme Preuzmi ga sada .

• Kada se od vas zatraže svoje akreditive, uverite se da se prijavljujete na poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft Live nalog.
• Ponovo pokrenite Outlook.
• Ako  nemate dozvole za instaliranje dodatka, obratite se svom lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator , uverite se da ste pratili korake navedene u nastavku u članku:
  • Instalacija Webex alatke za zakazivanje za Microsoft 365 na lokalnom Exchange nalogu

15. Proverite da li postoje ažuriranja za Outlook i Windows.
16. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze.

• Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

17. Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
18. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Navedite im sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Mrežni zahtevi za Webex Services

Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Ima li poruka o greškama?
4. Kada je problem počeo da se javlja? Da li je ovo nekad funkcionisalo u prošlosti?
5. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su dodati istoj organizaciji?

6. Da li korisnik pokušava da ažurira postojeći sastanak? Ako da, koji je broj sastanka?
7. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
8. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene neke promene (ažuriranja OS / Outlook ažuriranja / ažuriranja internog IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljuje u verziju programa Outlook ili veb-poštu (na pregledaču)?

Zakaži probleme u ime

1. Da li su date odgovarajuće dozvole za zakazivanje na Webex veb-lokaciji i programu Outlook?

• Dozvolite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
• Kako da otklonim probleme sa rasporedom u ime?

2. Da li možete da zakažete sastanak u ime drugog korisnika na Webex veb-lokaciji?

• Zakazivanje Webex sastanka u ime drugog organizatora

3. Proverite da li koristite istu e-adresu u programu Outlook kao ona navedena u vašem Webex profilu.
4. Proverite da li koristite tačnu e-adresu „Od:“ kada zakazujete sastanak.
5. Proverite da li ste prijavljeni u ispravan Webex nalog u dodatku.
6. Možete li da zakažete sastanak za sebe pomoću dodatka?
7. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja u našem centru za pomoć.
8. Opozovite i ponovo dodelite delegatima pristup na Webex lokaciji.
9. Opozovite i ponovo dodelite delegirani pristup u usluzi Outlook.
10. Ako je moguće,  prijavite se na veb-poštu i proverite da li je programski dodatak dostupan prilikom zakazivanja Sastanka. Uverite se da se prijavljujete u svoj poslovni Outlook nalog.

• Ako je problem povezan sa postojećim sastankom, pokušajte da ga uredite dok koristite veb-poštu.

11. Uklonite i ponovo dodajte Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite na Početak > Nabavite dodatke na traci. Idite na Moji dodaci. Pronađite Cisco Webex alatku za zakazivanje . Kliknite na tri tačke i kliknite na „Ukloni“.

12. Ponovo instalirajte dodatak. ​​​}Idite na Microsoft AppSource i kliknite na dugme Preuzmi ga sada .

• Kada se od vas zatraže svoje akreditive, uverite se da se prijavljujete na poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft Live nalog.
• Ponovo pokrenite Outlook.
• Ako  nemate dozvole za instaliranje dodatka, obratite se svom lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator , uverite se da ste pratili korake navedene u nastavku u članku:
  • Instalacija Webex alatke za zakazivanje za Microsoft 365 na lokalnom Exchange nalogu

13. Proverite da li postoje ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Detalji o korisniku (e-adresa):

• E-adresa korisnika koji zakazuje sastanak.
• E-adresa korisnika za kog je sastanak zakazan.

3. Ima li poruka o greškama?

• Snimak ekrana problema.

4. Kada je problem počeo da se javlja? Da li je ovo nekad funkcionisalo u prošlosti?
5. Da li korisnik ima više naloga e-pošte konfigurisanih u programu Outlook?
6. Da li je e-adresa korisnika povezana sa više Webex naloga?
7. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
8. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene neke promene (ažuriranja OS / Outlook ažuriranja / ažuriranja internog IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljuje u verziju programa Outlook ili veb-poštu (na pregledaču)?