Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Cisco Webex alatku za zakazivanje sastanaka za O365 i podatke koje treba da prikupite pre nego što se obratite podršci.

Webex dodatak alatke za zakazivanje sastanaka nedostaje za O365 Pokušajte

u nastavku savete za rešavanje problema:

1. Idite u aplikaciju Microsoft aplikacije i kliknite na dugme "Preuzmi odmah".

• Kada se od vas zatraži akreditivi, prijavite se u svoj poslovni Outlook nalog, Microsoft nalog uživo.
• Ponovo uključite Outlook.
• Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, uverite se da ste sledili korake navedene u članku ispod:
  • Instalirajte Webex zakazivanje za Microsoft 365 ili u objektu Exchange.

2. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja na našem centru za pomoć.
3. Prijavite se na veb-poštu i proverite da li je dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog.
4. Uklonite i ponovo Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite početna stranica > programski dodatak na glavnoj traci. Idite na "Moji programi". Pronađite Cisco Webex alatka za zakazivanje dodatak. Kliknite na tri tačke i kliknite na "Ukloni".
• Ponovo dodajte dodatnu komponentu. Uputstva potražite u koraku 1.

Još uvek imate problema?

1. Ako ovi koraci ne reše problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.
2. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. e-pošta adrese pogođenih korisnika.
4. Da li je programska dodatak ikada bio dostupan ili je nedavno nestao?
5. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li su dodati u istu organizaciju? 

6. Koja je verzija verzije operativni sistem?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365?
8. Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljiva na verziju programa Outlook ili veb-poštu (na pregledaču)?

Dodatna komponenta ili Outlook koji se zamrzne/ruši:

1. Prijavite se na veb-poštu i proverite da li je dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog.
2. Uklonite i ponovo Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite početna stranica > programski dodatak na glavnoj traci. Idite na "Moji programi". Pronađite Cisco Webex alatka za zakazivanje dodatak. Kliknite na tri tačke i kliknite na "Ukloni".
• Proverite da li se Outlook još uvek ruši ili se zamrzne kada dodatak nije instaliran.

3. Ponovo instalirajte programskom dodatak. Idite u aplikaciju Microsoft aplikacije i kliknite na dugme "Preuzmi odmah".

• Kada od vas budu zatraženi akreditivi, obavezno se prijavite na svoj poslovni Outlook nalog, a ne na svoj lični Microsoft nalog uživo.
• Ponovo uključite Outlook.
• Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, uverite se da ste sledili korake navedene u članku ispod:
  • Instalirajte Webex alatku za zakazivanje za Microsoft 365 ili u objektu Exchange

4. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.
5. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja na našem centru za pomoć.

Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Da li postoje poruke o greškama?
4. Kada je problem započeo? Da li je ovo ikada funkcionisalo u prošlosti?
5. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li je korisnik probao na drugom uređaju?

6. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365?
8. Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljiva na verziju programa Outlook ili veb-poštu (na pregledaču)?

Prijavljivanje ili podešavanje naloga nije moguće:

1. Ako ste administrator, proverite da li je Webex Meetings da pristupite podacima Microsoft 365 zakupca. Više detalja potražite u članku ispod:

• Primenite i konfigurišite Webex alatku za zakazivanje za Microsoft Outlook

2. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja na našem centru za pomoć.
3. Pokušajte da se prijavite na nalog u veb-pregledaču ručnom ukucanjem lozinke.

• Ako ne uspe, resetujte lozinku.
  • Resetujte ili kreirajte lozinku

4. Prijavite se na veb-poštu i proverite da li je dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog.
5. Uklonite i ponovo Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite početna stranica > programski dodatak na glavnoj traci. Idite na "Moji programi". Pronađite Cisco Webex alatka za zakazivanje dodatak. Kliknite na tri tačke i kliknite na "Ukloni".

6. Ponovo instalirajte programskom dodatak.  Idite u aplikaciju Microsoft aplikacije i kliknite na dugme "Preuzmi odmah".

• Kada od vas bude zatraženo da akreditive, uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft nalog uživo.
• Ponovo uključite Outlook.
• Ako nemate dozvolu za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, uverite se da ste sledili korake navedene u članku ispod:
  • Instalirajte Webex alatku za zakazivanje za Microsoft 365 ili u objektu Exchange

7. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.
8. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

• Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

9. Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
10. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Navedite sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Zahtevi mreže za Webex usluge

Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Da li postoje poruke o greškama?
4. Kada je problem započeo? Da li je ovo ikada funkcionisalo u prošlosti?
5. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li su dodati u istu organizaciju?
• Da li koriste istu mrežu?

6. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
8. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?
9. Da li se korisnik prijavljiva na verziju programa Outlook ili veb-poštu (na pregledaču)?

Outlook pozivnica ne popunjava detalje o sastanku ili ne može da uređuje/briše postojeći sastanak pomoću programnog dodatka:

1. Ako je problem povezan sa ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, proverite da li ste se prijavili na isti Webex nalog, kao što ste koristili za zakazivanje sastanka.
2. Da li je sastanak zakazan putem Webex sajt?

• Ako je tako, sastanak treba da se ažurira/izbriše putem veb-alatke za zakazivanje.

3. Ako ste administrator, proverite da li je Webex Meetings ovlašćen za pristup podacima Microsoft 365 zakupca. Više detalja potražite u članku ispod:

• Primenite i konfigurišite Webex alatku za zakazivanje za Microsoft Outlook

4. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja na našem centru za pomoć.
5. Pokušajte da se prijavite na nalog u veb-pregledaču i proverite da li možete da zakažete novi sastanak.

• Ako je problem povezan sa postojećim sastankom, da li se sastanak pojavljuje na listi predstojećih sastanaka?

6. Proverite da li koristite ispravnu opciju "od" e-adresa prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
7. Pokušajte da zakažete novi sastanak. Da li ovaj novi sastanak može da se uredi ili otkaže?
8. Pokušajte da zakažete redovan sastanak u programu Outlook, bez dodavanja Webex zakazivanje. Možete li da uredite ovaj sastanak nakon što bude zakazan?

• Ako niste, problem je povezan sa programom Outlook. Obratite se lokalnom IT-u.

9. Ako je to postojeći sastanak:

• Ko je naveden kao organizator?
• Koja je e-adresa povezana sa nalogom?
• Da li je ovaj sastanak zakazan u ime nekog drugog?
  • Ako je tako, proverite da li ste obezbedili delegatski pristup za Webex i Outlook.
• Da li je sastanak trenutno u toku?
  • Ako je tako, poziv se može ažurirati samo kada se sastanak završi.

10. Da li je administrator izbrirao i ponovo kreirao vaš nalog?

• Ovo će kreirati novi ID organizatora koji će prouzrokovati neusklađivanje.
  • Kreirajte novi sastanak i imajte na dole ID organizatora povezan sa ovim sastankom. Da li se podudara sa onom starijom?
  • Deaktivirajte dodatnu komponentu PT u programu Outlook > ponovo pokrenete Outlook > Otkažite zakazani termin u programu Outlook > Ponovo omogućite dodatnu komponentu > ponovno pokretanje programa Outlook.

11. Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:

• Da li su odgovarajuće dozvole zakazivanja obezbeđene na veb-lokaciji Webex i programu Outlook?
  • Dozvolite drugom organizatoru da zakaže sastanke ili sesije obuke u vaše ime
  • Dozvolite nekome da zakaže Webex Meetings u vaše ime Microsoft Outlook
  • Opozovite i regujte pristup delegata na Webex sajt.

12. Ako je moguće, prijavite se na veb-poštu i proverite da li je programska dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog.

• Ako je problem povezan sa postojećim sastankom, pokušajte da ga uredite dok koristite veb-poštu.

13. Uklonite i ponovo Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite početna stranica > programski dodatak na glavnoj traci. Idite na "Moji programi". Pronađite Cisco Webex alatka za zakazivanje dodatak. Kliknite na tri tačke i kliknite na "Ukloni".

14. Ponovo instalirajte programskom dodatak.  Idite u aplikaciju Microsoft aplikacije i kliknite na dugme "Preuzmi odmah".

• Kada od vas bude zatraženo da akreditive, uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft nalog uživo.
• Ponovo uključite Outlook.
• Ako nemate dozvole za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, uverite se da ste sledili korake navedene u članku ispod:
  • Instalirajte Webex alatku za zakazivanje za Microsoft 365 ili u objektu Exchange

15. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.
16. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

• Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

17. Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
18. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Navedite im sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Zahtevi mreže za Webex usluge

Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Da li postoje poruke o greškama?
4. Kada je problem započeo? Da li je ovo ikada funkcionisalo u prošlosti?
5. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li su dodati u istu organizaciju?

6. Da li korisnik pokušava da ažurira postojeći sastanak? Ako je tako, љta je broj sastanka?
7. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
8. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljiva na verziju programa Outlook ili veb-poštu (na pregledaču)?

Zakažite probleme u ime

1. Da li su odgovarajuće dozvole zakazivanja obezbeđene na veb-lokaciji Webex i programu Outlook?

• Dozvolite drugom organizatoru da zakaže sastanke ili sesije obuke u vaše ime
• Kako da rešim raspored problema u ime problema?

2. Da li možete da zakažete sastanak u ime drugog korisnika na veb-lokaciji Webex telefona?

• Zakaži Webex sastanak u ime drugog organizatora

3. Proverite da li koristite istu e-adresu u programu Outlook kao i onu navedenu na vašem Webex profilu.
4. Proverite da li koristite ispravno "Od:" e-adresa prilikom zakazivanja sastanka.
5. Proverite da li ste prijavljeni na ispravan Webex nalog u programnom dodatku.
6. Možete li sami da zakažete sastanak pomoću programnog dodatka?
7. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja na našem centru za pomoć.
8. Opozovite i regrantujte delegatski pristup na Webex sajt.
9. Opozovite i regrantujte delegatski pristup u programu Outlook.
10. Ako je moguće, prijavite se na veb-poštu i proverite da li je programska dodatak dostupan prilikom zakazivanja sastanka. Uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog.

• Ako je problem povezan sa postojećim sastankom, pokušajte da ga uredite dok koristite veb-poštu.

11. Uklonite i ponovo Webex dodatak.

• U programu Outlook kliknite početna stranica > programski dodatak na glavnoj traci. Idite na "Moji programi". Pronađite Cisco Webex alatka za zakazivanje dodatak. Kliknite na tri tačke i kliknite na "Ukloni".

12. Ponovo instalirajte programskom dodatak.  Idite u aplikaciju Microsoft aplikacije i kliknite na dugme "Preuzmi odmah".

• Kada od vas bude zatraženo da akreditive, uverite se da se prijavljivate na svoj poslovni Outlook nalog, a ne na lični Microsoft nalog uživo.
• Ponovo uključite Outlook.
• Ako nemate dozvole za instaliranje dodatka, obratite se lokalnom IT-u.
• Ako ste administrator, uverite se da ste sledili korake navedene u članku ispod:
  • Instalirajte Webex alatku za zakazivanje za Microsoft 365 ili u objektu Exchange

13. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Detalji o korisniku (e-adresa):

• e-pošta adresu korisnika zakazivanja sastanka.
• e-pošta adresu korisnika za koga je sastanak zakazan.

3. Da li postoje poruke o greškama?

• Snimak ekrana problema.

4. Kada je problem započeo? Da li je ovo ikada funkcionisalo u prošlosti?
5. Da li korisnik ima više naloga e-pošte konfigurisanih u programu Outlook?
6. Da li su korisnici povezani e-adresa sa više Webex naloga?
7. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
8. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?
10. Da li se korisnik prijavljiva na verziju programa Outlook ili veb-poštu (na pregledaču)?