この投稿記事は役に立ちましたか？
コメントありがとうございます。
一般的な問題のトラブルシューティング: O365 版の Cisco Webex ミーティングスケジューラ
フィードバックがある場合一般的な問題のトラブルシューティング: O365 版の Cisco Webex ミーティングスケジューラ
Webex スケジューラ アドインが Outlook で見つからない
Webex プラグインが応答しません
Outlook の招待状にミーティングの詳細が入力されていません
Outlook で Webex アドインを使用して既存のミーティングを編集または削除できない
Outlook での代理スケジューリングに関する問題
この記事では、O365 用の Cisco Webex Meeting Scheduler の基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。
Webex Meeting Scheduler アドインが O365 に欠落している
以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。
- Microsoft AppSource に移動し、 [今すぐ取得] ボタンをクリックします。
- 資格情報の入力を求められたら、Microsoft Live アカウントではなく、仕事用 Outlook アカウントにログインします。
- Outlook を再起動します。
- アドインをインストールする権限がない場合は、ローカル IT に連絡してください。
- あなたが 管理者の場合、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- 既知の問題または制限であるかどうかを確認します。 ヘルプセンターで既知の問題と制限 を検索してください。
- ウェブメール にログインし、ミーティングのスケジュール時にアドインが利用可能かどうかを確認してください。仕事用 Outlook アカウントに ログインしていることを確認します。
- アドインを Webex から削除し、再度追加します。
- Outlook で、リボンの [ホーム] > [アドインの取得] をクリックします。[マイ アドイン] に移動します。Cisco Webex スケジューラ アドインを見つけます。3 つの点をクリックし、[削除] をクリックします。
- プラグインを再追加します。手順については、ステップ 1 を参照してください。
- これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポート に連絡してください。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザーのメール アドレス。
- アドインは以前使用可能でしたか、それとも最近使用されましたか?
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数は?
- 同じ組織に追加されますか?
- オペレーティング システムのバージョンは?
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか?
- どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
- 変更はありますか (OS アップデート/Outlook のアップデート/社内 IT ソフトウェアのアップデート)?
- ユーザーはデスクトップ バージョンの Outlook または Web メール (ブラウザ上) にログインしていますか?
- ウェブメール にログインし、ミーティングのスケジュール時にアドインが利用可能かどうかを確認してください。仕事用 Outlook アカウントに ログインしていることを確認します。
- アドインを Webex から削除し、再度追加します。
- Outlook で、リボンの [ホーム] > [アドインの取得] をクリックします。[マイ アドイン] に移動します。Cisco Webex スケジューラ アドインを見つけます。3 つの点をクリックし、[削除] をクリックします。
- アドインがインストールされていない場合、Outlook がクラッシュまたはフリーズしているかどうかを確認します。
- アドインを再インストールします。Microsoft AppSource に移動し、 [今すぐ取得] ボタンをクリックします。
- 資格情報の入力を求められたら、個人の Microsoft Live アカウントではなく、仕事用の Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Outlook を再起動します。
- アドインをインストールする権限がない場合は、ローカルの IT にお問い合わせください。
- あなたが 管理者の場合、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
それでも問題が発生しますか?
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- エラー メッセージはありますか?
- 問題が発生したのはいつですか? これは過去にうまくいったことがありますか。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数は?
- ユーザーは別のデバイスで試しましたか?
- 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか?
- どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
- 変更が行われましたか (OS アップデート/Outlook のアップデート/社内 IT ソフトウェアのアップデート)?
- ユーザーはデスクトップ バージョンの Outlook または Web メール (ブラウザ上) にログインしていますか?
- あなたが管理者の場合、Webex Meetings が Microsoft 365 テナントデータへのアクセスを許可されているかどうかを確認します。 詳細については、以下の記事を参照してください。
- 失敗した場合は、パスワードをリセットします。
- ウェブメール にログインし、ミーティングのスケジュール時にアドインが利用可能かどうかを確認してください。仕事用 Outlook アカウントに ログインしていることを確認します。
- アドインを Webex から削除し、再度追加します。
- Outlook で、リボンの [ホーム] > [アドインの取得] をクリックします。[マイ アドイン] に移動します。Cisco Webex スケジューラ アドインを見つけます。3 つの点をクリックし、[削除] をクリックします。
- アドインを再インストールします。 Microsoft AppSource に移動し、 [今すぐ取得] ボタンをクリックします。
- 資格情報の入力を求められたら、 個人の Microsoft Live アカウントではなく、仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Outlook を再起動します。
- アドインをインストールする権限がない場合は、ローカル IT に連絡してください。
- あなたが 管理者の場合、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- Outlook と Windows のアップデートを確認してください。
- VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にしてから試してください。
- 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
- この問題がネットワークに関連している場合は、 IT に連絡してください。次の記事を指定します。
それでも問題が発生しますか?
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- エラー メッセージはありますか?
- 問題が発生したのはいつですか? これは過去にうまくいったことがありますか。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数は?
- 同じ組織に追加されますか?
- 同じネットワークを使用していますか？
- 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
- 変更はありますか (OS アップデート/Outlook のアップデート/社内 IT ソフトウェアのアップデート)?
- ユーザーはデスクトップ バージョンの Outlook または Web メール (ブラウザ上) にログインしていますか?
- 問題がミーティング情報の更新/削除に関連する場合、ミーティングのスケジュールに使用したアカウントと同じ Webex アカウントに ログインしているかどうかを確認します。
- ミーティングは Webex サイトでスケジュールされましたか?
- はい (はい) の場合は、ウェブ スケジューラ経由でミーティングを更新/削除する必要があります。
- あなたが管理者の場合、Webex Meetings が Microsoft 365 テナントデータへのアクセスを許可されているかどうかを確認します。 詳細については、以下の記事を参照してください。
- 既知の問題または制限であるかどうかを確認します。 ヘルプセンターで既知の問題と制限 を検索してください。
- Web ブラウザでアカウントに ログインし、新しいミーティングをスケジュールできるかどうかを確認します。
- 問題が既存のミーティングに関連している場合、ミーティングは開催予定のミーティングのリストの下に表示されていますか?
- ミーティングのスケジュール時または更新時に、 正しい「差出人」メールアドレスを使用しているかどうかを確認します。
- 新しいミーティング をスケジュールしてみてください。この新しいミーティングを編集または取り消すことができますか?
- Webex 情報を追加せずに、Outlook で定期的なミーティングをスケジュールしてみてください。このミーティングはスケジュール後に編集できますか?
- そうでない場合、問題は Outlook と関連しています。 地域の IT 部門にお問い合わせください。
- 既存のミーティングの場合:
- 誰が主催者としてリストされていますか?
- アカウントに関連付けられたメール アドレスは何ですか?
- このミーティングは他の人の代わりにスケジュールされていましたか?
- [はい] の場合、 Webex および Outlook で代理人アクセスが提供されているかどうかを確認します。
- ミーティングは現在進行中ですか?
- [はい] の場合、ミーティングが終了した場合にのみ招待を更新できます。
- アカウントは管理者によって削除され再作成されましたか?
- これにより、不一致の原因となる新しい主催者 ID が作成されます。
- 新しいミーティングを作成し、このミーティングに関連付けられた主催者 ID を書き留めます。古いミーティングのものと一致しますか?
- Outlook > [Outlook を再起動] > [Outlook 予定のキャンセル] > [プラグインの再有効化] > [Outlook を再起動] の順で PT プラグインを無効にします。
- ミーティングが別のユーザーの代わりにスケジュールされている場合:
- Webex ウェブサイトと Outlook で適切なスケジュール権限が提供されていますか?
- 可能な場合は、 ウェブメールにログインし、ミーティングのスケジューリング時にアドインが利用可能かどうかを確認してください。仕事用 Outlook アカウントに ログインしていることを確認します。
- 問題が既存のミーティングに関連している場合は、ウェブメールの使用中に編集してみてください。
- アドインを Webex から削除し、再度追加します。
- Outlook で、リボンの [ホーム] > [アドインの取得] をクリックします。[マイ アドイン] に移動します。Cisco Webex スケジューラ アドインを見つけます。3 つの点をクリックし、[削除] をクリックします。
- アドインを再インストールします。 Microsoft AppSource に移動し、 [今すぐ取得] ボタンをクリックします。
- 資格情報の入力を求められたら、 個人の Microsoft Live アカウントではなく、仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Outlook を再起動します。
- アドインをインストールする権限が ない 場合は、ローカルの IT にお問い合わせください。
- あなたが 管理者の場合、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- Outlook と Windows のアップデートを確認してください。
- VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にしてから試してください。
- 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
- この問題がネットワークに関連している場合は、 IT に連絡してください。次の記事を指定します。
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- エラー メッセージはありますか?
- 問題が発生したのはいつですか? これは過去にうまくいったことがありますか。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数は?
- 同じ組織に追加されますか?
- ユーザーは既存のミーティングを更新しようとしていますか? 「はい」の場合、ミーティング番号は何ですか?
- 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
- 変更はありますか (OS アップデート/Outlook のアップデート/社内 IT ソフトウェアのアップデート)?
- ユーザーはデスクトップ バージョンの Outlook または Web メール (ブラウザ上) にログインしていますか?
- Webex ウェブサイトと Outlook で適切なスケジュール権限が提供されていますか?
- Webex ウェブサイトで他のユーザーの代わりにミーティングをスケジュールできますか?
- Outlook で Webex プロファイルにリストされているメールと同じメールを使用しているかどうかを確認します。
- ミーティングのスケジュール時に正しい「送信元:」メールアドレスを使用しているか確認してください。
- アドインで正しい Webex アカウントにログインしているかどうかを確認します。
- アドインを使用して、 自分でミーティングをスケジュールできますか?
- 既知の問題または制限であるかどうかを確認します。 ヘルプセンターで既知の問題と制限 を検索してください。
- Webex サイト上の代理人アクセスを取り消し、許可する。
- Outlook での代理人アクセスを取り消し、再度許可します。
- 可能な場合は、 ウェブメールにログインし、ミーティングのスケジューリング時にアドインが利用可能かどうかを確認してください。仕事用 Outlook アカウントに ログインしていることを確認します。
- 問題が既存のミーティングに関連している場合は、ウェブメールの使用中に編集してみてください。
- アドインを Webex から削除し、再度追加します。
- Outlook で、リボンの [ホーム] > [アドインの取得] をクリックします。[マイ アドイン] に移動します。Cisco Webex スケジューラ アドインを見つけます。3 つの点をクリックし、[削除] をクリックします。
- アドインを再インストールします。 Microsoft AppSource に移動し、 [今すぐ取得] ボタンをクリックします。
- 資格情報の入力を求められたら、 個人の Microsoft Live アカウントではなく、仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Outlook を再起動します。
- アドインをインストールする権限が ない 場合は、ローカルの IT にお問い合わせください。
- あなたが 管理者の場合、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- Outlook と Windows のアップデートを確認してください。
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- ユーザーの詳細 (メールアドレス):
- ミーティングをスケジュールするユーザーのメール アドレス。
- ミーティングがスケジュールされているユーザーのメールアドレス。
- エラー メッセージはありますか?
- 問題のスクリーンショット。
- 問題が発生したのはいつですか? これは過去にうまくいったことがありますか。
- ユーザーは Outlook で複数のメールアカウントを設定していますか?
- ユーザーのメール アドレスは複数の Webex アカウントに関連付けられていますか?
- 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
- 変更はありますか (OS アップデート/Outlook のアップデート/社内 IT ソフトウェアのアップデート)?
- ユーザーはデスクトップ バージョンの Outlook または Web メール (ブラウザ上) にログインしていますか?
この投稿記事は役に立ちましたか？
