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よくある問題のトラブルシューティング：Cisco WebexO365の会議スケジューラー
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Webex スケジューラーアドインが Outlook にありません
Webex プラグインが応答しません
Outlookの招待状に会議の詳細が入力されていません
Outlook の Webex アドインを使用して既存の会議を編集または削除することはできません
Outlookに代わってスケジュールを立てる際の問題
この記事では、Cisco Webex O365用のMeeting Schedulerの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集すべきデータについて説明します。
Webex Meeting Scheduler アドインが O365 にはありません。
以下のトラブルシューティングのヒントを試してください。
- マイクロソフトのアプリソースに行き、「今すぐ入手」ボタンをクリックしてください。
- 資格情報の入力を求められたら、Microsoft Liveアカウントではなく、仕事用のOutlookアカウントにログインします。
- 見通しを再開してください。
- アドインをインストールする権限がない場合は、お近くのIT部門に連絡してください。
- あなたが管理者の場合は、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- それが既知の問題や制限かどうかを確認してください。 ヘルプセンターで既知の問題や制限を検索してください。
- Webメールにログインして、会議のスケジュールを立てるときにアドインが利用できるかどうかを確認してください。 仕事用のOutlookアカウントにログインしていることを確認してください。
- アドインからWebexを削除して再度追加してください。
- Outlookで、リボンの [ホーム] > [アドインを取得] をクリックします。 マイアドインに移動します。 Cisco Webexスケジューラーアドインを探してください。 3つの点をクリックして、[削除] をクリックします。
- プラグインを再追加してください。 手順についてはステップ1を参照してください。
- これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報を添えて Webex テクニカルサポートに連絡してください。
- Webex サイトの URL は何ですか？ (例:サイト名.Webex.com)
- 影響を受けるユーザーのメールアドレス。
- アドインは入手できたことがありますか、それとも最近消えましたか？
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザーは何人ですか？
- 彼らは同じ組織に追加されていますか？
- オペレーティングシステムのバージョンは？
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使っていますか？
- バージョンは何ですか？また、公式にサポートされていますか？
- 何か変更はありましたか（OSの更新/ Outlookの更新/社内のITソフトウェアの更新）？
- ユーザーはデスクトップ版のOutlookにログインしていますか、それともウェブメール（ブラウザ上）にログインしていますか？
- Webメールにログインして、会議のスケジュールを立てるときにアドインが利用できるかどうかを確認してください。 仕事用のOutlookアカウントにログインしていることを確認してください。
- アドインからWebexを削除して再度追加してください。
- Outlookで、リボンの [ホーム] > [アドインを取得] をクリックします。 マイアドインに移動します。 Cisco Webexスケジューラーアドインを探してください。 3つの点をクリックして、[削除] をクリックします。
- アドインがインストールされていないのにOutlookがクラッシュしたりフリーズしたりするかどうかを確認してください。
- アドインを再インストールしてください。 マイクロソフトのアプリソースに行き、「今すぐ入手」ボタンをクリックしてください。
- 資格情報の入力を求められたら、個人用のMicrosoft Liveアカウントではなく、仕事用のOutlookアカウントにログインしていることを確認してください。
- 見通しを再開してください。
- アドインをインストールする権限がない場合は、地域のIT部門に連絡してください。
- あなたが管理者の場合は、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- アウトルックとWindowsのアップデートを確認してください。
- それが既知の問題や制限かどうかを確認してください。 ヘルプセンターで既知の問題や制限を検索してください。
まだ問題がありますか？
次の情報を収集して、Webex テクニカルサポートに連絡してください。
- Webex サイトの URL は何ですか？ (例:サイト名.Webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- エラーメッセージはありますか？
- 問題が発生し始めたのはいつですか？ これが過去にうまくいったことはありますか？
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザーは何人ですか？
- ユーザーは別のデバイスで試しましたか？
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか？
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使っていますか？
- バージョンは何ですか？また、公式にサポートされていますか？
- 何か変更（OSの更新/ Outlookの更新 /社内のITソフトウェアの更新）は行われましたか？
- ユーザーはデスクトップ版のOutlookにログインしていますか、それともウェブメール（ブラウザ上）にログインしていますか？
- あなたが管理者の場合は、Microsoft Webex Meetings 365テナントデータへのアクセスが許可されているかどうかを確認してください。 詳細については、以下の記事を参照してください。
- それが既知の問題や制限かどうかを確認してください。 ヘルプセンターで既知の問題や制限を検索してください。
- パスワードを手動で入力して、ウェブブラウザでアカウントにログインしてみてください。
- 失敗したら、パスワードをリセットしてください。
- Webメールにログインして、会議のスケジュールを立てるときにアドインが利用できるかどうかを確認してください。 仕事用のOutlookアカウントにログインしていることを確認してください。
- アドインからWebexを削除して再度追加してください。
- Outlookで、リボンの [ホーム] > [アドインを取得] をクリックします。 マイアドインに移動します。 Cisco Webexスケジューラーアドインを探してください。 3つの点をクリックして、[削除] をクリックします。
- アドインを再インストールしてください。マイクロソフトのアプリソースに行き、「今すぐ入手」ボタンをクリックしてください。
- 資格情報の入力を求められたら、個人用のMicrosoft Liveアカウントではなく、仕事用のOutlookアカウントにログインしていることを確認してください。
- 見通しを再開してください。
- アドインをインストールする権限がない場合は、お近くのIT部門に連絡してください。
- あなたが管理者の場合は、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- アウトルックとWindowsのアップデートを確認してください。
- VPN接続/プロキシを使用している場合は、VPN接続/プロキシを無効にしてから試してください。
- 別のネットワークで試してみてください（たとえば、デバイスをモバイルホットスポットやルーターに接続するなど）。
- 問題がネットワークに関連する場合は、IT部門に連絡してください。 次の記事を提供してください：
まだ問題がありますか？
次の情報を収集して、Webex テクニカルサポートに連絡してください。
- Webex サイトの URL は何ですか？ (例:サイト名.Webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- エラーメッセージはありますか？
- 問題が発生し始めたのはいつですか？ これが過去にうまくいったことはありますか？
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザーは何人ですか？
- 彼らは同じ組織に追加されていますか？
- 彼らは同じネットワークを使っていますか？
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか？
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使っていますか？ バージョンは何ですか？公式にサポートされていますか？
- 何か変更はありましたか（OSの更新/ Outlookの更新/社内のITソフトウェアの更新）？
- ユーザーはデスクトップ版のOutlookにログインしていますか、それともウェブメール（ブラウザ上）にログインしていますか？
- 問題が会議情報の更新/削除に関連する場合は、会議のスケジュールに使用したのと同じ Webex アカウントにログインしているかどうかを確認してください。
- 会議はWebexサイト経由でスケジュールされましたか？
- もしそうなら、会議はウェブスケジューラで更新/削除する必要があります。
- あなたが管理者の場合は、Microsoft Webex Meetings 365テナントデータへのアクセスが許可されているかどうかを確認してください。 詳細については、以下の記事を参照してください。
- それが既知の問題や制限かどうかを確認してください。 ヘルプセンターで既知の問題や制限を検索してください。
- ウェブブラウザでアカウントにログインして、新しい会議をスケジュールできるかどうかを確認してください。
- 問題が既存の会議に関連している場合、その会議は今後の会議のリストに表示されますか？
- 会議をスケジュールしたり更新したりするときは、正しい「差出人」のメールアドレスを使用しているかどうかを確認してください。
- 新しい会議のスケジュールを立ててみてください。 この新しい会議を編集またはキャンセルすることはできますか？
- Webex情報を追加せずに、Outlookで定例会議をスケジュールしてみてください。 予定が決まったら、この会議を編集できますか？
- そうでない場合、問題はOutlookに関連しています。 お近くのIT担当者に問い合わせてください。
- 既存の会議の場合：
- ホストとしてリストされているのは誰ですか？
- アカウントに関連付けられているメールアドレスは何ですか？
- この会議は誰かのために予定されたのですか？
- もしそうなら、WebexとOutlookの代理アクセスが提供されているかどうかを確認してください。
- 会議は現在進行中ですか？
- もしそうなら、招待状は会議が終了した後にのみ更新できます。
- あなたのアカウントは管理者によって削除され、再作成されましたか？
- これにより、新しいホストIDが作成され、不一致が発生します。
- 新しい会議を作成し、この会議に関連する主催者IDを書き留めてください。 古い会議のものと一致しますか？
- OutlookでPTプラグインを無効にする > Outlookを再起動する > Outlookの予定をキャンセルする > プラグインを再度有効にする > Outlookを再起動する。
- 会議が別のユーザーに代わって予定された場合：
- Webex WebサイトとOutlookに適切なスケジューリング権限が提供されていますか？
- 可能であれば、Webメールにログインして、会議をスケジュールするときにアドインが利用できるかどうかを確認してください。 仕事用のOutlookアカウントにログインしていることを確認してください。
- 問題が既存の会議に関連する場合は、ウェブメールを使って編集してみてください。
- アドインからWebexを削除して再度追加してください。
- Outlookで、リボンの [ホーム] > [アドインを取得] をクリックします。 マイアドインに移動します。 Cisco Webexスケジューラーアドインを探してください。 3つの点をクリックして、[削除] をクリックします。
- アドインを再インストールしてください。マイクロソフトのアプリソースに行き、「今すぐ入手」ボタンをクリックしてください。
- 資格情報の入力を求められたら、個人用のMicrosoft Liveアカウントではなく、仕事用のOutlookアカウントにログインしていることを確認してください。
- 見通しを再開してください。
- アドインをインストールする権限がない場合は、地域のIT部門に連絡してください。
- あなたが管理者の場合は、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- アウトルックとWindowsのアップデートを確認してください。
- VPN接続/プロキシを使用している場合は、VPN接続/プロキシを無効にしてから試してください。
- 別のネットワークで試してみてください（たとえば、デバイスをモバイルホットスポットやルーターに接続するなど）。
- 問題がネットワークに関連する場合は、IT部門に連絡してください。 彼らに次の記事を提供してください：
次の情報を収集して、Webex テクニカルサポートに連絡してください。
- Webex サイトの URL は何ですか？ (例:サイト名.Webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- エラーメッセージはありますか？
- 問題が発生し始めたのはいつですか？ これが過去にうまくいったことはありますか？
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザーは何人ですか？
- 彼らは同じ組織に追加されていますか？
- ユーザーは既存の会議を更新しようとしていますか？ もしそうなら、会議番号は何ですか？
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか？
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使っていますか？ バージョンは何ですか？公式にサポートされていますか？
- 何か変更はありましたか（OSの更新/ Outlookの更新/社内のITソフトウェアの更新）？
- ユーザーはデスクトップ版のOutlookにログインしていますか、それともウェブメール（ブラウザ上）にログインしていますか？
- Webex WebサイトとOutlookに適切なスケジューリング権限が提供されていますか？
- Webex Webサイトで他のユーザーに代わって会議をスケジュールできますか？
- Outlookで、Webexプロファイルに記載されているものと同じメールを使用しているかどうかを確認してください。
- 会議のスケジュールを立てるときに、正しい「差出人：」のメールアドレスを使用しているかどうかを確認してください。
- アドインで正しい Webex アカウントにログインしているかどうかを確認してください。
- アドインを使って自分で会議をスケジュールできますか？
- それが既知の問題や制限かどうかを確認してください。 ヘルプセンターで既知の問題や制限を検索してください。
- Webexサイトでの代理人のアクセスを取り消して再度許可します。
- Outlookの代理人アクセスを取り消して、再度許可してください。
- 可能であれば、Webメールにログインして、会議をスケジュールするときにアドインが利用できるかどうかを確認してください。 仕事用のOutlookアカウントにログインしていることを確認してください。
- 問題が既存の会議に関連する場合は、ウェブメールを使って編集してみてください。
- アドインからWebexを削除して再度追加してください。
- Outlookで、リボンの [ホーム] > [アドインを取得] をクリックします。 マイアドインに移動します。 Cisco Webexスケジューラーアドインを探してください。 3つの点をクリックして、[削除] をクリックします。
- アドインを再インストールしてください。マイクロソフトのアプリソースに行き、「今すぐ入手」ボタンをクリックしてください。
- 資格情報の入力を求められたら、個人用のMicrosoft Liveアカウントではなく、仕事用のOutlookアカウントにログインしていることを確認してください。
- 見通しを再開してください。
- アドインをインストールする権限がない場合は、地域のIT部門に連絡してください。
- あなたが管理者の場合は、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- アウトルックとWindowsのアップデートを確認してください。
次の情報を収集して、Webex テクニカルサポートに連絡してください。
- Webex サイトの URL は何ですか？ (例:サイト名.Webex.com)
- ユーザーの詳細（メールアドレス）：
- 会議をスケジュールしているユーザーのメールアドレス。
- 会議が予定されているユーザーのメールアドレス。
- エラーメッセージはありますか？
- 問題のスクリーンショット。
- 問題が発生し始めたのはいつですか？ これが過去にうまくいったことはありますか？
- ユーザーはOutlookに複数のメールアカウントを設定していますか？
- ユーザーのメールアドレスは複数の Webex アカウントに関連付けられていますか？
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか？
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使っていますか？ バージョンは何ですか？公式にサポートされていますか？
- 何か変更はありましたか（OSの更新/ Outlookの更新/社内のITソフトウェアの更新）？
- ユーザーはデスクトップ版のOutlookにログインしていますか、それともウェブメール（ブラウザ上）にログインしていますか？
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