一般的な問題のトラブルシューティング: O365 版 Cisco Webex Meeting スケジューラ
一般的な問題のトラブルシューティング: O365 版 Cisco Webex Meeting スケジューラ
Outlook で Webex スケジューラのアドインが見つかりません
Webex プラグインが応答しません
Outlook 招待状にはミーティングの詳細が入力されていません
Outlook の Webex アドインを使用して既存のミーティングを編集または削除できません
Outlook の代理でスケジューリングを発行する
この記事では、Cisco Webex Meeting Scheduler for O365 の基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータについて説明します。
Webex Meeting Scheduler Add-in is missing for O365
以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。
- Microsoft AppSourceにアクセスし、「今すぐ取得」ボタンをクリックします。
- 資格情報の入力が求められたら、Microsoft Live アカウントではなく、仕事用 Outlook アカウントにログインします。
- Outlook を再起動します。
- アドインをインストールする権限がない場合は、ローカル IT に連絡してください。
- 管理者である場合は、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- 既知の問題または制限があるかどうかを確認します。 当社のヘルプセンターで既知の問題と制限を検索します。
- ウェブメールにログインし、ミーティングのスケジュール時にアドインが利用可能かどうかを確認してください。 仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Webex のアドインを削除して再追加します。
- Outlookで、リボンの［ホーム］>［アドインを入手］をクリックします。 [マイアドイン] に移動します。 Cisco Webex スケジューラアドインを探します。 3 つの点をクリックし、[削除] をクリックします。
- プラグインを再追加します。 手順については、手順1を参照してください。
- これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報を使用してWebex テクニカルサポートにお問い合わせください。
- Webex サイト URL とは? （例： SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザーのメールアドレス。
- アドインは利用できましたか、それとも最近消えたのですか?
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数をお答えください。
- 同じ組織に追加されますか?
- オペレーティングシステムのバージョンは何ですか?
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか?
- バージョンは何で、公式にサポートされていますか?
- 変更が行われましたか(OSの更新/Outlookの更新/内部ITソフトウェアの更新)?
- ユーザーはデスクトップ版の Outlook または Web メール (ブラウザ) にログインしていますか?
- ウェブメールにログインし、ミーティングのスケジュール時にアドインが利用可能かどうかを確認してください。 仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Webex のアドインを削除して再追加します。
- Outlookで、リボンの［ホーム］>［アドインを入手］をクリックします。 [マイアドイン] に移動します。 Cisco Webex スケジューラアドインを探します。 3 つの点をクリックし、[削除] をクリックします。
- アドインがインストールされていない場合でも、Outlook がクラッシュまたはフリーズしているかどうかを確認します。
- アドインを再インストールします。 Microsoft AppSourceにアクセスし、「今すぐ取得」ボタンをクリックします。
- 資格情報の入力が求められたら、個人の Microsoft Live アカウントではなく、仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Outlook を再起動します。
- アドインをインストールする権限がない場合は、ローカル IT にお問い合わせください。
- 管理者である場合は、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- Outlook と Windows の更新を確認します。
- 既知の問題または制限があるかどうかを確認します。 当社のヘルプセンターで既知の問題と制限を検索します。
まだ問題が?
以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。
- Webex サイト URL とは? （例： SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- エラーメッセージはありますか?
- 問題が発生したのはいつですか? これは過去にうまくいったことがありますか。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数をお答えください。
- ユーザーは別のデバイスでそれを試しましたか?
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか?
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか?
- バージョンは何で、公式にサポートされていますか?
- 変更が行われましたか(OSの更新/Outlookの更新/内部ITソフトウェアの更新)?
- ユーザーはデスクトップ版の Outlook または Web メール (ブラウザ) にログインしていますか?
- 管理者である場合は、Webex Meetings が Microsoft 365 のテナント データにアクセスする権限を持っているかどうかを確認します。 詳細については、以下の記事を参照してください。
- 既知の問題または制限があるかどうかを確認します。 当社のヘルプセンターで既知の問題と制限を検索します。
- パスワードを手動で入力して、Webブラウザのアカウントにログインしてみてください。
- 失敗した場合は、パスワードをリセットします。
- ウェブメールにログインし、ミーティングのスケジュール時にアドインが利用可能かどうかを確認してください。 仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Webex のアドインを削除して再追加します。
- Outlookで、リボンの［ホーム］>［アドインを入手］をクリックします。 [マイアドイン] に移動します。 Cisco Webex スケジューラアドインを探します。 3 つの点をクリックし、[削除] をクリックします。
- アドインを再インストールします。 Microsoft AppSourceにアクセスし、「今すぐ取得」ボタンをクリックします。
- 資格情報の入力が求められたら、個人の Microsoft Live アカウントではなく、仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Outlook を再起動します。
- アドインをインストールする権限がない場合は、ローカル IT に連絡してください。
- 管理者である場合は、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- Outlook と Windows の更新を確認します。
- VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にした後に試してください。
- 別のネットワークで試してください(たとえば、デバイスをモバイルホットスポットまたはルーターに接続します ) 。
- ネットワークに関連する問題がある場合は、ITにお問い合わせください。 次の記事を入力します。
まだ問題が?
以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。
- Webex サイト URL とは? （例： SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- エラーメッセージはありますか?
- 問題が発生したのはいつですか? これは過去にうまくいったことがありますか。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数をお答えください。
- 同じ組織に追加されますか?
- 彼らは同じネットワークを使用していますか？
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか?
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは何で、公式にサポートされていますか?
- 変更が行われましたか(OSの更新/Outlookの更新/内部ITソフトウェアの更新)?
- ユーザーはデスクトップ版の Outlook または Web メール (ブラウザ) にログインしていますか?
- この問題がミーティング情報の更新/削除に関連する場合、ミーティングのスケジュールに使用したものと同じ Webex アカウントにログインしているかどうかを確認します。
- ミーティングは Webex サイト経由でスケジュールされましたか?
- 「はい」の場合、ミーティングはウェブスケジューラで更新/削除する必要があります。
- 管理者である場合は、Webex Meetings が Microsoft 365 のテナント データにアクセスする権限を持っているかどうかを確認します。 詳細については、以下の記事を参照してください。
- 既知の問題または制限があるかどうかを確認します。 当社のヘルプセンターで既知の問題と制限を検索します。
- Web ブラウザのアカウントにログインし、新しいミーティングをスケジュールできるかどうかを確認してください。
- 問題が既存のミーティングに関連している場合、ミーティングは開催予定のミーティングのリストの下に表示されますか?
- ミーティングのスケジューリングまたは更新時に正しい「送信元」メールアドレスを使用しているかどうかを確認します。
- 新しいミーティングをスケジュールしてみてください。 この新しいミーティングは編集またはキャンセルできますか?
- Webex 情報を追加せずに、Outlook で通常のミーティングをスケジュールしてみてください。 このミーティングはスケジュール後に編集できますか?
- そうでない場合、問題はOutlookに関連しています。 現地のIT担当者に連絡してください。
- 既存のミーティングの場合:
- 主催者としてリストされているのは誰ですか?
- アカウントに関連付けられているメール アドレスは?
- このミーティングは、他の人の代理としてスケジュールされましたか?
- 「はい」の場合、Webex と Outlook で代理アクセスが提供されているかどうかを確認します。
- ミーティングは現在進行中ですか?
- [はい] の場合、招待はミーティングが終了した後にのみ更新できます。
- あなたのアカウントは管理者によって削除され、再作成されましたか?
- これにより、新しいホスト ID が作成され、不一致が発生します。
- 新しいミーティングを作成し、このミーティングに関連付けられている主催者 ID を書き留めます。 古いミーティングのものと一致しますか?
- OutlookでPTプラグインを無効にする > Outlookを再起動 > Outlookの予定をキャンセル > プラグインを再有効にする > Outlookを再起動します。
- ミーティングが別のユーザーの代理でスケジュールされている場合:
- Webex Web サイトと Outlook で適切なスケジューリング権限が提供されていますか?
- 可能であれば、ウェブメールにログインし、ミーティングのスケジュール時にアドインが利用可能かどうかを確認してください。 仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- 問題が既存のミーティングに関連している場合は、Web メールを使用している間に編集してみてください。
- Webex のアドインを削除して再追加します。
- Outlookで、リボンの［ホーム］>［アドインを入手］をクリックします。 [マイアドイン] に移動します。 Cisco Webex スケジューラアドインを探します。 3 つの点をクリックし、[削除] をクリックします。
- アドインを再インストールします。 Microsoft AppSourceにアクセスし、「今すぐ取得」ボタンをクリックします。
- 資格情報の入力が求められたら、個人の Microsoft Live アカウントではなく、仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Outlook を再起動します。
- アドインをインストールする権限がない場合は、ローカル IT にお問い合わせください。
- 管理者である場合は、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- Outlook と Windows の更新を確認します。
- VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にした後に試してください。
- 別のネットワークで試してください(たとえば、デバイスをモバイルホットスポットまたはルーターに接続します ) 。
- ネットワークに関連する問題がある場合は、ITにお問い合わせください。 以下の記事を提供してください。
以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- エラーメッセージはありますか?
- 問題が発生したのはいつですか? これは過去にうまくいったことがありますか。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数をお答えください。
- 同じ組織に追加されますか?
- ユーザーは既存のミーティングを更新しようとしていますか? 「はい」の場合、ミーティング番号は何番ですか?
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか?
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは何で、公式にサポートされていますか?
- 変更が行われましたか(OSの更新/Outlookの更新/内部ITソフトウェアの更新)?
- ユーザーはデスクトップ版の Outlook または Web メール (ブラウザ) にログインしていますか?
- Webex Web サイトと Outlook で適切なスケジューリング権限が提供されていますか?
- Webex Web サイトで他のユーザーの代わりにミーティングをスケジュールできますか?
- Outlook で Webex プロファイルにリストされているものと同じメールを使用しているかどうかを確認します。
- 正しい「From:」を使用しているかどうかを確認します。 ミーティングのスケジュール時のメール アドレス。
- アドインで正しい Webex アカウントにログインしているかどうかを確認します。
- アドインを使用してミーティングをスケジュールできますか?
- 既知の問題または制限があるかどうかを確認します。 当社のヘルプセンターで既知の問題と制限を検索します。
- Webex サイト上の代理人アクセスを取り消し、再度許可します。
- Outlook で代理人アクセスを取り消し、再度許可します。
- 可能であれば、ウェブメールにログインし、ミーティングのスケジュール時にアドインが利用可能かどうかを確認してください。 仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- 問題が既存のミーティングに関連している場合は、Web メールを使用している間に編集してみてください。
- Webex のアドインを削除して再追加します。
- Outlookで、リボンの［ホーム］>［アドインを入手］をクリックします。 [マイアドイン] に移動します。 Cisco Webex スケジューラアドインを探します。 3 つの点をクリックし、[削除] をクリックします。
- アドインを再インストールします。 Microsoft AppSourceにアクセスし、「今すぐ取得」ボタンをクリックします。
- 資格情報の入力が求められたら、個人の Microsoft Live アカウントではなく、仕事用 Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
- Outlook を再起動します。
- アドインをインストールする権限がない場合は、ローカル IT にお問い合わせください。
- 管理者である場合は、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
- Outlook と Windows の更新を確認します。
以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。
- Webex サイト URL とは? （例： SITENAME.webex.com)
- ユーザーの詳細 (メールアドレス):
- ミーティングをスケジュールするユーザーのメールアドレス。
- ミーティングがスケジュールされているユーザーのメールアドレス。
- エラーメッセージはありますか?
- 問題のスクリーンショット。
- 問題が発生したのはいつですか? これは過去にうまくいったことがありますか。
- ユーザーは Outlook で複数のメール アカウントを設定していますか?
- ユーザーのメールアドレスは複数の Webex アカウントに関連付けられていますか?
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか?
- ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは何で、公式にサポートされていますか?
- 変更が行われましたか(OSの更新/Outlookの更新/内部ITソフトウェアの更新)?
- ユーザーはデスクトップ版の Outlook または Web メール (ブラウザ) にログインしていますか?
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