共通の問題のトラブルシューティング: O365 版のCisco Webexミーティング スケジューラ

共通の問題のトラブルシューティング: O365 版のCisco Webexミーティング スケジューラ

Outlook にWebexスケジューラアドインがありません

Webexプラグインが応答しません

Outlook 招待状にミーティングの詳細が含まれない

Outlook でWebexアドインを使用して既存のミーティングを編集または削除できません

Outlook 内の の代理によるスケジューリングに関する問題

この記事では O365 のCisco Webexスケジューラの基本的なトラブルシューティング手順とサポートに連絡する前に収集するデータについて説明します。

Webexに Webex ミーティング スケジューラ アドインがありません

以下のトラブルシューティングのヒントを試してください

  1. 次に移動する: Microsoft AppSourceに移動して、今すぐ入手するクリックします。
  • 資格情報を求められたら、 Microsoft Live アカウントではなく、仕事用の Outlook アカウントにログインします。
  • Outlook を再起動します。
  • アドインをインストール権限がない場合は、地域の IT 部門に連絡してください。
  • あなたが管理者の場合、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
  1. 既知の問題か、制限かを確認します。 検索対象既知の問題と制限Cisco のヘルプ センターを選択します。
  2. ログイン:ウェブ メールを選択し、ミーティングのスケジュール時にアドインを使用できるかどうかを確認します。 職場の Outlook アカウントにログインしていることを確認します。
  3. Webexアドインを削除してから、再度追加します。
  • Outlook では、ホーム次のページにアクセスしてください:アドインを取得を選択します。 このリンクを選択します:自分のアドインを選択します。 まず、次の場所に移動して、 Cisco Webex スケジューラ追加します。 点線をクリックし、[削除] をクリックします。
  • プラグインを再度追加します。 参照先:ステップ 1を参照してください。
まだ問題が解決しませんか?
  1. これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の連絡先に連絡してくださいWebexテクニカルサポートの次の情報を参照してください。
  2. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  3. 影響を受けたユーザーのメール アドレス
  4. そのアドインはこれまでになく利用可能でしたか、それとも最近消えましたか?
  5. 問題の範囲:
  • 影響を受けるユーザー数は?
  • 彼らは同じ組織に追加されていますか? 
  1. オペレーティング システムのバージョンは?
  2. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか?
  3. バージョンは?公式にサポートされていますか?
  4. 加えられた変更はありますか (OS 更新/Outlook 更新/社内 IT ソフトウェアの更新)?
  5. ユーザーはデスクトップバージョンの Outlook またはウェブメールに(ブラウザから)ログインしていますか?
プラグインまたは Outlook がフリーズ/クラッシュする:
  1. ログイン:ウェブ メールを選択し、ミーティングのスケジュール時にアドインを使用できるかどうかを確認します。 職場の Outlook アカウントにログインしていることを確認します。
  2. Webexアドインを削除してから、再度追加します。
  • Outlook では、ホーム次のページにアクセスしてください:アドインを取得を選択します。 このリンクを選択します:自分のアドインを選択します。 まず、次の場所に移動して、 Cisco Webex スケジューラ追加します。 点線をクリックし、[削除] をクリックします。
  • アドインがインストールされていないときに、Outlook がまだクラッシュまたはフリーズするかどうかを確認します。
  1. アドインを再インストールします。 次に移動する: Microsoft AppSourceに移動して、今すぐ入手するクリックします。
  • 資格情報を求められたら、個人のMicrosoft Live アカウントではなく、職場の Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
  • Outlook を再起動します。
  • アドインをインストール権限がない場合は、地域の IT 部門に連絡してください。
  • あなたが管理者の場合、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
  1. Outlook や Windows の更新を確認します。
  2. 既知の問題か、制限かを確認します。 検索対象既知の問題と制限Cisco のヘルプ センターを選択します。

まだ問題が解決しませんか?
次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
  1. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  2. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
  3. エラーメッセージはありますか?
  4. 問題が発生し始めたのはいつですか? 過去に機能したことがあるか
  5. 問題の範囲:
  • 影響を受けるユーザー数は?
  • ユーザーは別のデバイスで試しましたか?
  1. 使用しているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
  2. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか?
  3. バージョンは?公式にサポートされていますか?
  4. 変更が加えられましたか (OS 更新/ Outlook 更新/社内 IT ソフトウェアの更新)?
  5. ユーザーはデスクトップバージョンの Outlook またはウェブメールに(ブラウザから)ログインしていますか?
ログインまたはアカウントをセットアップできません:
  1. あなたが管理者の場合、 Webex MeetingsがMicrosoft 365 テナント データへのアクセスを承認されていることを確認してください。 詳細については、次の記事を参照してください。
  1. 既知の問題か、制限かを確認します。 検索対象既知の問題と制限Cisco のヘルプ センターを選択します。
  2. 手動でパスワードを入力して、Web ブラウザのアカウントへのログインを試みてください。
  1. ログイン:ウェブ メールを選択し、ミーティングのスケジュール時にアドインを使用できるかどうかを確認します。 職場の Outlook アカウントにログインしていることを確認します。
  2. Webexアドインを削除してから、再度追加します。
  • Outlook では、ホーム次のページにアクセスしてください:アドインを取得を選択します。 このリンクを選択します:自分のアドインを選択します。 まず、次の場所に移動して、 Cisco Webex スケジューラ追加します。 点線をクリックし、[削除] をクリックします。
  1. アドインを再インストールします。  次に移動する: Microsoft AppSourceに移動して、今すぐ入手するクリックします。
  • 資格情報の入力を求められたら、個人のMicrosoft Live アカウントではなく、職場の Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
  • Outlook を再起動します。
  • アドインをインストール権限がない場合は、地域の IT 部門に連絡してください。
  • あなたが管理者の場合、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
  1. Outlook や Windows の更新を確認します。
  2. VPN接続/プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にしてから試してプロキシ。
  1. 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
  2. 問題がネットワークに関連する場合は, IT 部門に連絡してください。 次のアーティクルを指定する:

まだ問題が解決しませんか?
次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
  1. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  2. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
  3. エラーメッセージはありますか?
  4. 問題が発生し始めたのはいつですか? 過去に機能したことがあるか
  5. 問題の範囲:
  • 影響を受けるユーザー数は?
  • 彼らは同じ組織に追加されていますか?
  • 同じネットワークを使用しているか。
  1. 使用しているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
  2. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは?公式にサポートされていますか?
  3. 加えられた変更はありますか (OS 更新/Outlook 更新/社内 IT ソフトウェアの更新)?
  4. ユーザーはデスクトップバージョンの Outlook またはウェブメールに(ブラウザから)ログインしていますか?
Outlook 招待状はミーティングの詳細が入力されていないか、アドインを使用して既存のミーティングを編集/削除できません。
  1. 問題がミーティング情報の更新/削除に関連している場合、 Webexアカウントがミーティングのスケジュールに使用したものとして表示されます。
  2. Webexサイトからミーティングをスケジュールしましたか?
  • 「はい」の場合、ミーティングはウェブスケジューラ―で更新/削除する必要があります。
  1. あなたが管理者の場合、 Webex MeetingsにアクセスするMicrosoft 365テナント データ。 詳細については、次の記事を参照してください。
  1. 既知の問題か、制限かを確認します。 検索対象既知の問題と制限Cisco のヘルプ センターを選択します。
  2. Web ブラウザーでアカウントにログインし、新しいミーティングをスケジュールできるかどうか確認してください。
  • 問題が既存のミーティングに関連する場合、ミーティングは今後のミーティングのリストの下に表示されていますか?
  1. ミーティングをスケジュールまたは更新する際に、正しい「送信元」メールアドレスを使用しているかどうかを確認します。
  2. 新しいミーティングをスケジュールします。 このミーティングを編集したりキャンセルすることができますか?
  3. Webex情報を追加せずに、Outlook で定例ミーティングをスケジュールしてみてください。 スケジュールされた後に、このミーティングを編集することができますか?
  • そうでない場合、問題は Outlook に関連しています。 担当の IT チームに連絡してください。
  1. 既存のミーティングの場合:
  • 主催者としてリストされているのは誰ですか?
  • アカウントに関連するメール アドレスは?
  • このミーティングは他のユーザーの代理としてスケジュールされましたか?
    • ある場合は、 Webexと Outlook の代理アクセス権が提供されていることを確認してください。
  • そのミーティングは現在進行中ですか?
    • [はい] の場合、招待はミーティングが終了してから更新することができます。
  1. あなたのアカウントは管理者によって削除され、再作成されましたか?
  • これにより、新たな主催者IDが作成され、不一致が発生します。
    • 新しいミーティングを作成し、このミーティングと関連付けられている主催者IDをメモます。 以前のミーティングと一致していますか?
    • Outlook の PT プラグインを無効化する / Outlook を再起動する / Outlook の予定をキャンセルする
  1. ミーティングが別のユーザーの代理でスケジュールされている場合:
  1. 必要に応じて、以下にログインしてください:ウェブ メールを選択し、ミーティングのスケジュール時にアドインを使用できるかどうかを確認します。 職場の Outlook アカウントにログインしていることを確認します。
  • 既存のミーティングに関する問題の場合、ウェブメールを使用中に編集してみてください。
  1. Webexアドインを削除してから、再度追加します。
  • Outlook では、ホーム次のページにアクセスしてください:アドインを取得を選択します。 このリンクを選択します:自分のアドインを選択します。 まず、次の場所に移動して、 Cisco Webex スケジューラ追加します。 点線をクリックし、[削除] をクリックします。
  1. アドインを再インストールします。  次に移動する: Microsoft AppSourceに移動して、今すぐ入手するクリックします。
  • 資格情報の入力を求められたら、個人のMicrosoft Live アカウントではなく、職場の Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
  • Outlook を再起動します。
  • アドインをインストール権限がない場合は、担当の IT 担当者に連絡してください。
  • あなたが管理者の場合、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
  1. Outlook や Windows の更新を確認します。
  2. VPN接続/プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にしてから試してプロキシ。
  1. 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
  2. 問題がネットワークに関連する場合は, IT 部門に連絡してください。 次の記事を提供します。
まだ問題が解決しませんか?
次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
  1. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  2. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
  3. エラーメッセージはありますか?
  4. 問題が発生し始めたのはいつですか? 過去に機能したことがあるか
  5. 問題の範囲:
  • 影響を受けるユーザー数は?
  • 彼らは同じ組織に追加されていますか?
  1. ユーザーは既存のミーティングを更新しようとしていますか? 「はい」の場合、ミーティング番号は何ですか?
  2. 使用しているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
  3. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは?公式にサポートされていますか?
  4. 加えられた変更はありますか (OS 更新/Outlook 更新/社内 IT ソフトウェアの更新)?
  5. ユーザーはデスクトップバージョンの Outlook またはウェブメールに(ブラウザから)ログインしていますか?
代理でスケジュールの問題
  1. Webexウェブサイトおよび Outlook で、適切なスケジュール権限が提供されていますか?
  1. Webexウェブサイトで他のユーザーの代わりにミーティングをスケジュールできますか?
  1. Webexプロファイルにリストされているものと同じメールを Outlook で使用していないか、確認します。
  2. 正しい「差出人:」を使用していることを確認します ミーティングのスケジュール時。
  3. アドインで正しいWebexアカウントにログインしていることを確認します。
  4. アドインを使用して、自分でミーティングをスケジュールできますか?
  5. 既知の問題か、制限かを確認します。 検索対象既知の問題と制限Cisco のヘルプ センターを選択します。
  6. Webexサイトでの代理人アクセスを取り消し、再付与します。
  7. Outlook での代理人アクセス権を取り消し、再付与する。
  8. 必要に応じて、以下にログインしてください:ウェブ メールを選択し、ミーティングのスケジュール時にアドインを使用できるかどうかを確認します。 職場の Outlook アカウントにログインしていることを確認します。
  • 既存のミーティングに関する問題の場合、ウェブメールを使用中に編集してみてください。
  1. Webexアドインを削除してから、再度追加します。
  • Outlook では、ホーム次のページにアクセスしてください:アドインを取得を選択します。 このリンクを選択します:自分のアドインを選択します。 まず、次の場所に移動して、 Cisco Webex スケジューラ追加します。 点線をクリックし、[削除] をクリックします。
  1. アドインを再インストールします。  次に移動する: Microsoft AppSourceに移動して、今すぐ入手するクリックします。
  • 資格情報の入力を求められたら、個人のMicrosoft Live アカウントではなく、職場の Outlook アカウントにログインしていることを確認してください。
  • Outlook を再起動します。
  • アドインをインストール権限がない場合は、担当の IT 担当者に連絡してください。
  • あなたが管理者の場合、以下の記事に記載されている手順に従っていることを確認してください。
  1. Outlook や Windows の更新を確認します。
まだ問題が解決しませんか?

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
  1. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  2. ユーザー詳細 (メールアドレス):
  • ミーティングをスケジュールしているユーザーのメールアドレスです。
  • ミーティングがスケジュールされているユーザーのメール アドレスです。
  1. エラーメッセージはありますか?
  • 問題のスクリーンショット
  1. 問題が発生し始めたのはいつですか? 過去に機能したことがあるか
  2. ユーザーは Outlook で複数のメール アカウントを持っていますか?
  3. ユーザーのメール アドレスは、複数のWebexアカウントに関連付けられていますか?
  4. 使用しているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
  5. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは?公式にサポートされていますか?
  6. 加えられた変更はありますか (OS 更新/Outlook 更新/社内 IT ソフトウェアの更新)?
  7. ユーザーはデスクトップバージョンの Outlook またはウェブメールに(ブラウザから)ログインしていますか?
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