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對常見問題進行疑難排解: 適用於 O365 的Cisco Webex會議排程器

對常見問題進行疑難排解: 適用於 O365 的Cisco Webex會議排程器

Outlook 中缺少Webex排程器增益集

Webex外掛程式程式沒有回應

Outlook 邀請未填入會議詳細資料

無法在 Outlook 中使用Webex集編輯或刪除現有會議

在 Outlook 中代表代表排定時發生問題

本文涵蓋適用於 O365 的Cisco Webex會議排程器的基本疑難排解步驟,以及在聯絡支援之前要收集的資料。

O365 缺少Webex會議排程器增益集

請嘗試以下疑難排解提示

  1. 轉至Microsoft應用程式來源並按一下立即獲取按鈕。
  1. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心
  2. 請登入網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。 請確保您登入您的工作 Outlook 帳戶。
  3. 移除並重新新增Webex集。
  • 在 Outlook 中,按一下主畫面>獲取增益集在功能區上。 轉至我的增益集。 找到Cisco Webex 排定程式附加元件。 按一下三個點,然後按一下移除。
  • 重新新增外掛程式。 請參閱步驟 1以獲取指示。
仍然遇到問題?
  1. 如果這些步驟無法解決問題,請聯絡Webex技術支援及下列資訊。
  2. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  4. 該增益集曾經可用過,還是最近消失了?
  5. 問題範圍:
  • 有多少使用者受影響?
  • 是否將他們新增至同一個組織? 
  1. 作業系統的版本是多少?
  2. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365?
  3. 版本是什麼?是否受到官方支援?
  4. 是否進行任何變更(作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新)?
  5. 使用者是否(在瀏覽器上)登入桌面版 Outlook 或 Webmail?
外掛程式或 Outlook 凍結/損毀:
  1. 請登入網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。 請確保您登入您的工作 Outlook 帳戶。
  2. 移除並重新新增Webex集。
  • 在 Outlook 中,按一下主畫面>獲取增益集在功能區上。 轉至我的增益集。 找到Cisco Webex 排定程式附加元件。 按一下三個點,然後按一下移除。
  • 驗證在未安裝增益集時 Outlook 是否仍處於當機或凍結狀態。
  1. 重新安裝增益集。 轉至Microsoft應用程式來源並按一下立即獲取按鈕。
  1. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
  2. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心

仍然遇到問題?
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  3. 是否有任何錯誤訊息?
  4. 問題是什麼時候開始發生的? 這在過去可行嗎?
  5. 問題範圍:
  • 有多少使用者受影響?
  • 使用者是否已在另一裝置上嘗試過?
  1. 使用的作業系統的版本是什麼?
  2. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365?
  3. 版本是什麼?是否受到官方支援?
  4. 是否進行任何變更(作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新)?
  5. 使用者是否(在瀏覽器上)登入桌面版 Outlook 或 Webmail?
無法登入或"安裝;設定"帳戶:
  1. 如果您是管理員,請驗證是否已授權Webex Meetings存取Microsoft 365租用戶資料。 有關更多詳細資訊,請參閱下列文章:
  1. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心
  2. 請嘗試透過手動輸入密碼來登入該帳戶。
  1. 請登入網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。 請確保您登入您的工作 Outlook 帳戶。
  2. 移除並重新新增Webex集。
  • 在 Outlook 中,按一下主畫面>獲取增益集在功能區上。 轉至我的增益集。 找到Cisco Webex 排定程式附加元件。 按一下三個點,然後按一下移除。
  1. 重新安裝增益集。  轉至Microsoft應用程式來源並按一下立即獲取按鈕。
  1. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
  2. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
  1. 請在其他網路上嘗試使用(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
  2. 如果問題與網路有關,請聯絡您的 IT。 提供下列文章:

仍然遇到問題?
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  3. 是否有任何錯誤訊息?
  4. 問題是什麼時候開始發生的? 這在過去可行嗎?
  5. 問題範圍:
  • 有多少使用者受影響?
  • 是否將他們新增至同一個組織?
  • 他們使用的是同一個網路嗎?
  1. 使用的作業系統的版本是什麼?
  2. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365? 版本是什麼?是否受到官方支援?
  3. 是否進行任何變更(作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新)?
  4. 使用者是否(在瀏覽器上)登入桌面版 Outlook 或 Webmail?
Outlook 邀請未填充會議詳細資料,或者無法使用增益集編輯/刪除現有會議:
  1. 如果問題與更新/刪除會議資訊相關,請驗證您是否已登入相同的Webex帳戶,與您用於排定會議的會議一樣。
  2. 是透過Webex 網站排定的會議嗎?
  • 如果是,則需要透過網路排程器更新/刪除會議。
  1. 如果您是管理員,請驗證是否已授權Webex Meetings存取Microsoft 365租用戶資料。 有關更多詳細資訊,請參閱下列文章:
  1. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心
  2. 請嘗試在 Web 瀏覽器上登入該帳戶並檢查您是否可以排定新會議。
  • 如果問題與現有會議相關,該會議是否顯示在即將舉行的會議清單下?
  1. 驗證您在排定或更新會議時是否使用了正確的「寄件者」電子郵件地址。
  2. 嘗試排定新會議。 可以編輯或取消這個新會議嗎?
  3. 嘗試在不新增Webex資訊的情況下在 Outlook 上排定常規會議。 可以在排定此會議後編輯它嗎?
  • 如果不是,則問題與 Outlook 相關。 請聯絡您當地的 IT。
  1. 如果是現有會議:
  • 誰被列為主持人?
  • 與該帳戶關聯的電子郵件地址是什麼?
  • 是否已代表其他人排定此會議?
    • 如果是,請驗證是否已為您提供Webex和 Outlook 的代表存取權。
  • 會議目前是否進行中?
    • 如果是,則只能在會議結束後更新邀請。
  1. 您的帳戶是否被管理員刪除並重新建立?
  • 這將建立一個新的主持人ID ,從而導致不相符。
    • 建立新會議並記下與此會議關聯的主持人ID 。 它與較舊會議的相符嗎?
    • 在 Outlook 上停用 PT 外掛程式 > 重新啟動 Outlook > 取消 Outlook 約會 > 重新啟用外掛程式 > 重新啟動 Outlook。
  1. 若會議是代表其他使用者排定的:
  1. 如果可能的話,請登入網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。 請確保您登入您的工作 Outlook 帳戶。
  • 如果問題與現有會議相關,請嘗試在使用 Webmail 時編輯它。
  1. 移除並重新新增Webex集。
  • 在 Outlook 中,按一下主畫面>獲取增益集在功能區上。 轉至我的增益集。 找到Cisco Webex 排定程式附加元件。 按一下三個點,然後按一下移除。
  1. 重新安裝增益集。  轉至Microsoft應用程式來源並按一下立即獲取按鈕。
  1. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
  2. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
  1. 請在其他網路上嘗試使用(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
  2. 如果問題與網路有關,請聯絡您的 IT。 向他們提供以下文章:
仍然遇到問題?
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. Webex 網站URL是什麼? 範例: SITENAME.webex.com)
  2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  3. 是否有任何錯誤訊息?
  4. 問題是什麼時候開始發生的? 這在過去可行嗎?
  5. 問題範圍:
  • 有多少使用者受影響?
  • 是否將他們新增至同一個組織?
  1. 使用者是否正在嘗試更新現有會議? 如果是,會議號是什麼?
  2. 使用的作業系統的版本是什麼?
  3. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365? 版本是什麼?是否受到官方支援?
  4. 是否進行任何變更(作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新)?
  5. 使用者是否(在瀏覽器上)登入桌面版 Outlook 或 Webmail?
代表問題排定
  1. 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限?
  1. 您可以代表其他使用者在Webex網站上排定會議嗎?
  1. 檢查您在 Outlook 中使用的電子郵件是否與Webex設定檔中所列的電子郵件相同。
  2. 驗證您是否使用的是正確的「寄件者:」 排定會議時的電子郵件地址。
  3. 驗證您是否已在增益集上登入正確的Webex帳戶。
  4. 您可以使用此增益集為自己排定會議嗎?
  5. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心
  6. 在Webex 網站上撤銷並重新授予代表存取權。
  7. 撤銷並重新授予代表對 Outlook 的存取權。
  8. 如果可能的話,請登入網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。 請確保您登入您的工作 Outlook 帳戶。
  • 如果問題與現有會議相關,請嘗試在使用 Webmail 時編輯它。
  1. 移除並重新新增Webex集。
  • 在 Outlook 中,按一下主畫面>獲取增益集在功能區上。 轉至我的增益集。 找到Cisco Webex 排定程式附加元件。 按一下三個點,然後按一下移除。
  1. 重新安裝增益集。  轉至Microsoft應用程式來源並按一下立即獲取按鈕。
  1. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  2. 使用者詳細資料(電子郵件地址):
  • 排定會議的使用者的電子郵件地址。
  • 正在為其排定會議的使用者的電子郵件地址。
  1. 是否有任何錯誤訊息?
  • 問題的螢幕截圖。
  1. 問題是什麼時候開始發生的? 這在過去可行嗎?
  2. 使用者是否在 Outlook 上設定了多個電子郵件帳戶?
  3. 使用者的電子郵件地址是否與多個Webex帳戶關聯?
  4. 使用的作業系統的版本是什麼?
  5. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365? 版本是什麼?是否受到官方支援?
  6. 是否進行任何變更(作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新)?
  7. 使用者是否(在瀏覽器上)登入桌面版 Outlook 或 Webmail?
本文是否有幫助?