感謝您的意見回饋。

本文涵蓋適用於 O365 的Cisco Webex會議排程器的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。

O365 缺少Webex會議排程器增益集

請嘗試以下疑難排解提示：

1. 轉至Microsoft應用程式來源 並按一下 立即獲取 按鈕。

• 當提示您輸入憑證時，請登入您的工作 Outlook 帳戶，而不是Microsoft Live 帳戶。
• 重新啟動 Outlook。
• 如果您沒有安裝該增益集的權限，請與您本地的 IT 聯絡。
• 如果您是 作為管理員，請確保已遵循以下文章中提到的步驟：
  • 安裝適用於Microsoft 365 或內部部署Exchange 的Webex排定程式。

2. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
3. 請 登入至網路郵件 並檢查在排定會議時該增益集是否可用。確保您是 登入您的 Outlook 工作帳戶。
4. 移除並重新新增Webex集。

• 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集 在功能區上。轉至我的增益集。找到Cisco Webex 排定程式 附加元件。按一下三個點，然後按一下移除。
• 重新新增外掛程式。請參閱步驟 1 以獲取指示。

仍然遇到問題？

1. 如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援 及下列資訊。
2. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
4. 該增益集曾經可用過，還是最近消失了？
5. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？ 

6. 作業系統的版本是多少？
7. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？
8. 版本是什麼？是否受到官方支援？
9. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
10. 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？

外掛程式或 Outlook 凍結/損毀：

1. 請 登入至網路郵件 並檢查在排定會議時該增益集是否可用。確保您是 登入您的 Outlook 工作帳戶。
2. 移除並重新新增Webex集。

• 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集 在功能區上。轉至我的增益集。找到Cisco Webex 排定程式 附加元件。按一下三個點，然後按一下移除。
• 驗證在未安裝增益集時 Outlook 是否仍處於當機或凍結狀態。

3. 重新安裝增益集。轉至Microsoft應用程式來源 並按一下 立即獲取 按鈕。

• 當提示您輸入憑證時，請確保您登入工作 Outlook 帳戶，而不是個人Microsoft Live 帳戶。
• 重新啟動 Outlook。
• 如果您沒有安裝該增益集的權限，請聯絡您本地的 IT。
• 如果您是 作為管理員，請確保已遵循以下文章中提到的步驟：
  • 安裝適用於 Microsoft 365 或內部部署 Exchange 的 Webex 排定程式

4. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
5. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。

仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 是否有任何錯誤訊息？
4. 問題是什麼時候開始發生的？這在過去可行嗎？
5. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 使用者是否已在另一裝置上嘗試過？

6. 使用的作業系統的版本是什麼？
7. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？
8. 版本是什麼？是否受到官方支援？
9. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
10. 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？

無法登入或"安裝;設定"帳戶：

1. 如果您是管理員，請驗證是否已授權Webex Meetings存取Microsoft 365租戶資料。 有關更多詳細資訊，請參閱下列文章：

• 部署和設定適用於 Microsoft Outlook 的 Webex 排定程式

2. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
3. 請嘗試透過手動輸入密碼來登入該帳戶。

• 如果失敗，請重設密碼。
  • 重設或建立密碼

4. 請 登入至網路郵件 並檢查在排定會議時該增益集是否可用。確保您是 登入您的 Outlook 工作帳戶。
5. 移除並重新新增Webex集。

• 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集 在功能區上。轉至我的增益集。找到Cisco Webex 排定程式 附加元件。按一下三個點，然後按一下移除。

6. 重新安裝增益集。 ​​​​​​轉至Microsoft應用程式來源 並按一下 立即獲取 按鈕。

• 當提示您輸入憑證時，請確保您已 登入您的 Outlook 工作帳戶，而不是您的個人Microsoft Live 帳戶。
• 重新啟動 Outlook。
• 如果您沒有安裝該增益集的權限，請與您本地的 IT 聯絡。
• 如果您是 作為管理員，請確保已遵循以下文章中提到的步驟：
  • 安裝適用於 Microsoft 365 或內部部署 Exchange 的 Webex 排定程式

7. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
8. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

9. 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
10. 如果問題與網路有關，請 聯絡您的 IT。提供下列文章：

• 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
• Webex 服務的網路需求

仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 是否有任何錯誤訊息？
4. 問題是什麼時候開始發生的？這在過去可行嗎？
5. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？
• 他們使用的是同一個網路嗎？

6. 使用的作業系統的版本是什麼？
7. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
8. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
9. 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？

Outlook 邀請未填充會議詳細資料，或者無法使用增益集編輯/刪除現有會議：

1. 如果問題與更新/刪除會議資訊相關，請驗證您是否有 已登入相同的 Webex帳戶，與您用於排定會議的會議一樣。
2. 是透過Webex 網站排定的會議嗎？

• 如果是，則需要透過網路排程器更新/刪除會議。

3. 如果您是管理員，請驗證是否已授權Webex Meetings存取Microsoft 365 租戶資料。 有關更多詳細資訊，請參閱下列文章：

• 部署和設定適用於 Microsoft Outlook 的 Webex 排定程式

4. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
5. 嘗試 請在 Web 瀏覽器上登入 帳戶，並檢查您是否可以排定新會議。

• 如果問題與現有會議相關，該會議是否顯示在即將舉行的會議清單下？

6. 驗證您是否是 排定或更新會議時使用正確的「寄件者」電子郵件地址。
7. 嘗試 以排定新會議。可以編輯或取消這個新會議嗎？
8. 嘗試在不新增Webex資訊的情況下在 Outlook 上排定常規會議。可以在排定此會議後編輯它嗎？

• 如果不是，則問題與 Outlook 相關。請 聯絡您當地的 IT。

9. 如果是現有會議：

• 誰被列為主持人？
• 與該帳戶關聯的電子郵件地址是什麼？
• 是否已代表其他人排定此會議？
  • 如果是，請驗證您是否有 已在Webex和 Outlook 上提供代表存取權。
• 會議目前是否進行中？
  • 如果是，則只能在會議結束後更新邀請。

10. 您的帳戶是否被管理員刪除並重新建立？

• 這將建立一個新的主持人ID ，從而導致不相符。
  • 建立新會議並記下與此會議關聯的主持人ID 。它與較舊會議的相符嗎？
  • 在 Outlook 上停用 PT 外掛程式 > 重新啟動 Outlook > 取消 Outlook 約會 > 重新啟用外掛程式 > 重新啟動 Outlook。

11. 若會議是代表其他使用者排定的：

• 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限？
  • 允許其他主持人代表您排定會議或訓練課
  • 允許某人代表您在 Microsoft Outlook 中排定 Webex 會議
  • 在Webex 網站上撤銷並重新授予代表存取權。

12. 如果可能的話，請 登入至網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。確保您是 登入您的 Outlook 工作帳戶。

• 如果問題與現有會議相關，請嘗試在使用 Webmail 時編輯它。

13. 移除並重新新增Webex集。

• 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集 在功能區上。轉至我的增益集。找到Cisco Webex 排定程式 附加元件。按一下三個點，然後按一下移除。

14. 重新安裝增益集。 ​​​​​​轉至Microsoft應用程式來源 並按一下 立即獲取 按鈕。

• 當提示您輸入憑證時，請確保您已 登入您的 Outlook 工作帳戶，而不是您的個人Microsoft Live 帳戶。
• 重新啟動 Outlook。
• 如果您 做 沒有安裝增益集的權限，請聯絡您本地的 IT。
• 如果您是 作為管理員，請確保已遵循以下文章中提到的步驟：
  • 安裝適用於 Microsoft 365 或內部部署 Exchange 的 Webex 排定程式

15. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
16. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

17. 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
18. 如果問題與網路有關，請 聯絡您的 IT。向他們提供以下文章：

• 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
• Webex 服務的網路需求

仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？  （例如：SITENAME.webex.com)
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 是否有任何錯誤訊息？
4. 問題是什麼時候開始發生的？這在過去可行嗎？
5. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？

6. 使用者是否正在嘗試更新現有會議？如果是，會議號是什麼？
7. 使用的作業系統的版本是什麼？
8. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
9. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
10. 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？

代表問題排定

1. 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限？

• 允許其他主持人代表您排定會議或訓練課
• 如何對代為排定的問題進行疑難排解？

2. 您可以代表其他使用者在Webex網站上排定會議嗎？

• 代表其他主持人排定 Webex 會議

3. 檢查您在 Outlook 中使用的電子郵件是否與Webex設定檔中所列的電子郵件相同。
4. 驗證您在排定會議時是否使用了正確的「寄件者：」電子郵件地址。
5. 驗證您是否已在增益集上登入正確的Webex帳戶。
6. 你能 使用該增益集為您自己排定會議？
7. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
8. 在Webex 網站上撤銷並重新授予代表存取權。
9. 撤銷並重新授予代表對 Outlook 的存取權。
10. 如果可能的話，請 登入至網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。確保您是 登入您的 Outlook 工作帳戶。

• 如果問題與現有會議相關，請嘗試在使用 Webmail 時編輯它。

11. 移除並重新新增Webex集。

• 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集 在功能區上。轉至我的增益集。找到Cisco Webex 排定程式 附加元件。按一下三個點，然後按一下移除。

12. 重新安裝增益集。 ​​​​​​轉至Microsoft應用程式來源 並按一下 立即獲取 按鈕。

• 當提示您輸入憑證時，請確保您已 登入您的 Outlook 工作帳戶，而不是您的個人Microsoft Live 帳戶。
• 重新啟動 Outlook。
• 如果您 做 沒有安裝增益集的權限，請聯絡您本地的 IT。
• 如果您是 作為管理員，請確保已遵循以下文章中提到的步驟：
  • 安裝適用於 Microsoft 365 或內部部署 Exchange 的 Webex 排定程式

13. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
2. 使用者詳細資料（電子郵件地址）：

• 排定會議的使用者的電子郵件地址。
• 正在為其排定會議的使用者的電子郵件地址。

3. 是否有任何錯誤訊息？

• 問題的螢幕截圖。

4. 問題是什麼時候開始發生的？這在過去可行嗎？
5. 使用者是否在 Outlook 上設定了多個電子郵件帳戶？
6. 使用者的電子郵件地址是否與多個Webex帳戶關聯？
7. 使用的作業系統的版本是什麼？
8. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
9. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
10. 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？