本文涵蓋適用於 O365 的Cisco Webex會議排程器的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。

O365 缺少Webex會議排程器增益集

請嘗試以下疑難排解提示：

1. 轉至Microsoft應用程式來源並按一下立即獲取按鈕。

• 當提示您輸入憑證時，請登入您的工作 Outlook 帳戶，而不是Microsoft Live 帳戶。
• 重新啟動 Outlook。
• 如果您沒有安裝該增益集的權限，請與您本地的 IT 聯絡。
• 如果您是管理員，請確保已遵循下列文章中提到的步驟：
  • 安裝適用於Microsoft 365 或內部部署Exchange 的Webex排定程式。

2. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心。
3. 請登入網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。 請確保您登入您的工作 Outlook 帳戶。
4. 移除並重新新增Webex集。

• 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集在功能區上。 轉至我的增益集。 找到Cisco Webex 排定程式附加元件。 按一下三個點，然後按一下移除。
• 重新新增外掛程式。 請參閱步驟 1以獲取指示。

仍然遇到問題？

1. 如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援及下列資訊。
2. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
4. 該增益集曾經可用過，還是最近消失了？
5. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？ 

6. 作業系統的版本是多少？
7. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？
8. 版本是什麼？是否受到官方支援？
9. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
10. 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？

外掛程式或 Outlook 凍結/損毀：

1. 請登入網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。 請確保您登入您的工作 Outlook 帳戶。
2. 移除並重新新增Webex集。

• 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集在功能區上。 轉至我的增益集。 找到Cisco Webex 排定程式附加元件。 按一下三個點，然後按一下移除。
• 驗證在未安裝增益集時 Outlook 是否仍處於當機或凍結狀態。

3. 重新安裝增益集。 轉至Microsoft應用程式來源並按一下立即獲取按鈕。

• 當提示您輸入憑證時，請確保您登入工作 Outlook 帳戶，而不是個人Microsoft Live 帳戶。
• 重新啟動 Outlook。
• 如果您沒有安裝該增益集的權限，請聯絡您本地的 IT。
• 如果您是管理員，請確保已遵循下列文章中提到的步驟：
  • 安裝適用於 Microsoft 365 或內部部署 Exchange 的 Webex 排定程式

4. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
5. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心。

仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 是否有任何錯誤訊息？
4. 問題是什麼時候開始發生的？ 這在過去可行嗎？
5. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 使用者是否已在另一裝置上嘗試過？

6. 使用的作業系統的版本是什麼？
7. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？
8. 版本是什麼？是否受到官方支援？
9. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
10. 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？

無法登入或"安裝;設定"帳戶：

1. 如果您是管理員，請驗證是否已授權Webex Meetings存取Microsoft 365租用戶資料。 有關更多詳細資訊，請參閱下列文章：

• 部署及設定適用於Microsoft Outlook的Webex排程器

2. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心。
3. 請嘗試透過手動輸入密碼來登入該帳戶。

• 如果失敗，請重設密碼。
  • 重設或建立密碼

4. 請登入網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。 請確保您登入您的工作 Outlook 帳戶。
5. 移除並重新新增Webex集。

• 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集在功能區上。 轉至我的增益集。 找到Cisco Webex 排定程式附加元件。 按一下三個點，然後按一下移除。

6. 重新安裝增益集。  轉至Microsoft應用程式來源並按一下立即獲取按鈕。

• 當提示您輸入憑證時，請確保您登入工作 Outlook 帳戶，而不是個人Microsoft Live 帳戶。
• 重新啟動 Outlook。
• 如果您沒有安裝該增益集的權限，請與您本地的 IT 聯絡。
• 如果您是管理員，請確保已遵循下列文章中提到的步驟：
  • 安裝適用於 Microsoft 365 或內部部署 Exchange 的 Webex 排定程式

7. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
8. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

9. 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
10. 如果問題與網路有關，請聯絡您的 IT。 提供下列文章：

• 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
• Webex 服務的網路需求

仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 是否有任何錯誤訊息？
4. 問題是什麼時候開始發生的？ 這在過去可行嗎？
5. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？
• 他們使用的是同一個網路嗎？

6. 使用的作業系統的版本是什麼？
7. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？ 版本是什麼？是否受到官方支援？
8. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
9. 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？

Outlook 邀請未填充會議詳細資料，或者無法使用增益集編輯/刪除現有會議：

1. 如果問題與更新/刪除會議資訊相關，請驗證您是否已登入相同的Webex帳戶，與您用於排定會議的會議一樣。
2. 是透過Webex 網站排定的會議嗎？

• 如果是，則需要透過網路排程器更新/刪除會議。

3. 如果您是管理員，請驗證是否已授權Webex Meetings存取Microsoft 365租用戶資料。 有關更多詳細資訊，請參閱下列文章：

• 部署及設定適用於Microsoft Outlook的Webex排程器

4. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心。
5. 請嘗試在 Web 瀏覽器上登入該帳戶並檢查您是否可以排定新會議。

• 如果問題與現有會議相關，該會議是否顯示在即將舉行的會議清單下？

6. 驗證您在排定或更新會議時是否使用了正確的「寄件者」電子郵件地址。
7. 嘗試排定新會議。 可以編輯或取消這個新會議嗎？
8. 嘗試在不新增Webex資訊的情況下在 Outlook 上排定常規會議。 可以在排定此會議後編輯它嗎？

• 如果不是，則問題與 Outlook 相關。 請聯絡您當地的 IT。

9. 如果是現有會議：

• 誰被列為主持人？
• 與該帳戶關聯的電子郵件地址是什麼？
• 是否已代表其他人排定此會議？
  • 如果是，請驗證是否已為您提供Webex和 Outlook 的代表存取權。
• 會議目前是否進行中？
  • 如果是，則只能在會議結束後更新邀請。

10. 您的帳戶是否被管理員刪除並重新建立？

• 這將建立一個新的主持人ID ，從而導致不相符。
  • 建立新會議並記下與此會議關聯的主持人ID 。 它與較舊會議的相符嗎？
  • 在 Outlook 上停用 PT 外掛程式 > 重新啟動 Outlook > 取消 Outlook 約會 > 重新啟用外掛程式 > 重新啟動 Outlook。

11. 若會議是代表其他使用者排定的：

• 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限？
  • 允許其他主持人代表您排定會議或訓練課
  • 允許某人代表您在 Microsoft Outlook 中排定 Webex 會議
  • 在Webex 網站上撤銷並重新授予代表存取權。

12. 如果可能的話，請登入網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。 請確保您登入您的工作 Outlook 帳戶。

• 如果問題與現有會議相關，請嘗試在使用 Webmail 時編輯它。

13. 移除並重新新增Webex集。

• 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集在功能區上。 轉至我的增益集。 找到Cisco Webex 排定程式附加元件。 按一下三個點，然後按一下移除。

14. 重新安裝增益集。  轉至Microsoft應用程式來源並按一下立即獲取按鈕。

• 當提示您輸入憑證時，請確保您登入工作 Outlook 帳戶，而不是個人Microsoft Live 帳戶。
• 重新啟動 Outlook。
• 如果您沒有安裝該增益集的權限，請聯絡您本地的 IT。
• 如果您是管理員，請確保已遵循下列文章中提到的步驟：
  • 安裝適用於 Microsoft 365 或內部部署 Exchange 的 Webex 排定程式

15. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。
16. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

17. 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
18. 如果問題與網路有關，請聯絡您的 IT。 向他們提供以下文章：

• 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
• Webex 服務的網路需求

仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ 範例： SITENAME.webex.com）
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 是否有任何錯誤訊息？
4. 問題是什麼時候開始發生的？ 這在過去可行嗎？
5. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？

6. 使用者是否正在嘗試更新現有會議？ 如果是，會議號是什麼？
7. 使用的作業系統的版本是什麼？
8. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？ 版本是什麼？是否受到官方支援？
9. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
10. 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？

代表問題排定

1. 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限？

• 允許其他主持人代表您排定會議或訓練課
• 如何對代為排定的問題進行疑難排解？

2. 您可以代表其他使用者在Webex網站上排定會議嗎？

• 代表其他主持人排定 Webex 會議

3. 檢查您在 Outlook 中使用的電子郵件是否與Webex設定檔中所列的電子郵件相同。
4. 驗證您是否使用的是正確的「寄件者：」 排定會議時的電子郵件地址。
5. 驗證您是否已在增益集上登入正確的Webex帳戶。
6. 您可以使用此增益集為自己排定會議嗎？
7. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心。
8. 在Webex 網站上撤銷並重新授予代表存取權。
9. 撤銷並重新授予代表對 Outlook 的存取權。
10. 如果可能的話，請登入網路郵件並檢查在排定會議時該增益集是否可用。 請確保您登入您的工作 Outlook 帳戶。

• 如果問題與現有會議相關，請嘗試在使用 Webmail 時編輯它。

11. 移除並重新新增Webex集。

• 在 Outlook 中，按一下主畫面>獲取增益集在功能區上。 轉至我的增益集。 找到Cisco Webex 排定程式附加元件。 按一下三個點，然後按一下移除。

12. 重新安裝增益集。  轉至Microsoft應用程式來源並按一下立即獲取按鈕。

• 當提示您輸入憑證時，請確保您登入工作 Outlook 帳戶，而不是個人Microsoft Live 帳戶。
• 重新啟動 Outlook。
• 如果您沒有安裝該增益集的權限，請聯絡您本地的 IT。
• 如果您是管理員，請確保已遵循下列文章中提到的步驟：
  • 安裝適用於 Microsoft 365 或內部部署 Exchange 的 Webex 排定程式

13. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
2. 使用者詳細資料（電子郵件地址）：

• 排定會議的使用者的電子郵件地址。
• 正在為其排定會議的使用者的電子郵件地址。

3. 是否有任何錯誤訊息？

• 問題的螢幕截圖。

4. 問題是什麼時候開始發生的？ 這在過去可行嗎？
5. 使用者是否在 Outlook 上設定了多個電子郵件帳戶？
6. 使用者的電子郵件地址是否與多個Webex帳戶關聯？
7. 使用的作業系統的版本是什麼？
8. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？ 版本是什麼？是否受到官方支援？
9. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
10. 使用者是否（在瀏覽器上）登入桌面版 Outlook 或 Webmail？