Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Felsökning av vanliga problem: Cisco Webex Möteschemaläggare för O365
Har du feedback?Felsökning av vanliga problem: Cisco Webex Möteschemaläggare för O365
Webex Scheduler-tillägget saknas i Outlook
Webex-plugin-programmet svarar inte
Outlook-inbjudan fylls inte med mötesinformationen
Det går inte att redigera eller ta bort ett befintligt möte med Webex-tillägget i Outlook
Problem med schemaläggning på uppdrag av i Outlook
I den här artikeln beskrivs grundläggande felsökningssteg för Me Cisco Webex eting Scheduler för O365 och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.
Webex Meeting Scheduler Add-in saknas för O365
Prova felsökningstips nedan:
- Gå till Microsoft AppSource och klicka på knappen Hämta nu.
- När du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter loggar du in på ditt Outlook-konto på jobbet, inte ditt Microsoft Live-konto.
- Starta om Outlook.
- Om du inte har behörighet att installera tillägget, kontakta din lokala IT.
- Om du är administratör, se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
- Kontrollera om det är ett känt problem eller begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
- Logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du planerar ett möte. Se till att du loggar in på ditt arbets Outlook-konto.
- Ta bort och lägg till Webex tillägget igen.
- I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på meny fliksområdet. Gå till Mina tillägg. Leta reda på tillägget Cisco WebexSchemalägg are. Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.
- Lägg till pluginet igen. Se steg 1 för instruktioner.
- Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex tekniska support med informationen nedan.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
- E-postadress till den eller de berörda användarna.
- Var tillägget någonsin tillgängligt, eller försvann det nyligen?
- Frågans omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Är de tillsatta i samma organisation?
- Vad är versionen av operativsystemet?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365?
- Vad är versionen, och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programvaruuppdateringar)?
- Loggar användaren in på skrivbordsversionen av Outlook eller webbmailen (i webbläsaren)?
- Logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du planerar ett möte. Se till att du loggar in på ditt arbets Outlook-konto.
- Ta bort och lägg till Webex tillägget igen.
- I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på meny fliksområdet. Gå till Mina tillägg. Leta reda på tillägget Cisco WebexSchemalägg are. Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.
- Kontrollera om Outlook fortfarande kraschar eller fryser när tillägget inte är installerat.
- Installera om tillägget. Gå till Microsoft AppSource och klicka på knappen Hämta nu.
- När du uppmanas att ange dina autentiseringsuppgifter, se till att du loggar in på ditt Outlook-konto på jobbet och inte på ditt personliga Microsoft Live-konto.
- Starta om Outlook.
- Om du inte har behörighet att installera tillägget kontaktar du din lokala IT-avdelning.
- Om du är administratör, se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
- Sök efter Outlook- och Windows-uppdateringar.
- Kontrollera om det är ett känt problem eller begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- Finns det några felmeddelanden?
- När började problemet uppstå? Har detta någonsin fungerat tidigare?
- Frågans omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Har användaren provat det på en annan enhet?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365?
- Vad är versionen, och stöds den officiellt?
- Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programvaruuppdateringar)?
- Loggar användaren in på skrivbordsversionen av Outlook eller webbmailen (i webbläsaren)?
- Om du är administratör kontrollerar du om du Webex Meetings har behörighet att komma åt Microsoft 365-klientdata. För mer information, se artikeln nedan:
- Kontrollera om det är ett känt problem eller begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
- Försök att logga in på kontot i webbläsaren genom att skriva in lösenordet manuellt.
- Om det misslyckas, återställ lösenordet.
- Logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du planerar ett möte. Se till att du loggar in på ditt arbets Outlook-konto.
- Ta bort och lägg till Webex tillägget igen.
- I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på meny fliksområdet. Gå till Mina tillägg. Leta reda på tillägget Cisco WebexSchemalägg are. Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.
- Installera om tillägget. Gå till Microsoft AppSource och klicka på knappen Hämta nu.
- När du uppmanas att ange dina autentiseringsuppgifter kontrollerar du att du loggar in på ditt Outlook-konto på jobbet och inte på ditt personliga Microsoft Live-konto.
- Starta om Outlook.
- Om du inte har behörighet att installera tillägget, kontakta din lokala IT.
- Om du är administratör, se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
- Sök efter Outlook- och Windows-uppdateringar.
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy, prova det efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.
- Prova det i ett annat nätverk (anslut till exempel enheten till en mobil hotspot eller router).
- Om problemet är relaterat till nätverket, kontakta din IT. Ange följande artiklar:
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- Finns det några felmeddelanden?
- När började problemet uppstå? Har detta någonsin fungerat tidigare?
- Frågans omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Är de tillsatta i samma organisation?
- Använder de samma nätverk?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programvaruuppdateringar)?
- Loggar användaren in på skrivbordsversionen av Outlook eller webbmailen (i webbläsaren)?
- Om problemet är relaterat till uppdatering/radering av mötesinformationen kontrollerar du om du har loggat in på samma Webex-konto som det du använde för att schemalägga mötet.
- Var mötet planerat via Webex-webbplatsen?
- Om ja, mötet måste uppdateras/raderas via webbschemaläggaren.
- Om du är administratör kontrollerar du om du Webex Meetings har behörighet att komma åt Microsoft 365- klientdata. För mer information hänvisas till artikeln nedan:
- Kontrollera om det är ett känt problem eller begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
- Försök att logga in på kontot i webbläsaren och kontrollera om du kan schemalägga ett nytt möte.
- Om frågan är relaterad till ett befintligt möte, visas mötet under listan över kommande möten?
- Kontrollera om du använder rätt ”från” -e-postadress när du schemalägger eller uppdaterar mötet.
- Försök att schemalägga ett nytt möte. Kan detta nya möte redigeras eller avbrytas?
- Försök att schemalägga ett vanligt möte i Outlook, utan att lägga till Webex-informationen. Kan du redigera det här mötet efter att det har planerats?
- Om inte är problemet relaterat till Outlook. Kontakta din lokala IT.
- Om det är ett befintligt möte:
- Vem är listad som värd?
- Vilken e-postadress är kopplad till kontot?
- Var detta möte planerat för någon annans räkning?
- Om ja, kontrollera om du har fått delegatåtkomst på Webex och Outlook.
- Pågår mötet för närvarande?
- Om ja, kan inbjudan endast uppdateras när mötet har avslutats.
- Har ditt konto tagits bort och återskapats av en administratör?
- Detta skapar ett nytt värd-ID som orsakar en felmatchning.
- Skapa ett nytt möte och notera värd-ID:t som är associerat med det här mötet. Stämmer det med det för det äldre mötet?
- Inaktivera PT-plugin i Outlook> Starta om Outlook> Avbryt Outlook-avtalet> Aktivera pluginet igen > Starta om Outlook.
- Om mötet planerades för en annan användares räkning:
- Har rätt schemaläggningsbehörigheter tillhandahållits på Webex-webbplatsen och Outlook?
- Om möjligt, vänligen logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du planerar ett möte. Se till att du loggar in på ditt arbets Outlook-konto.
- Om problemet är relaterat till ett befintligt möte kan du prova att redigera det medan du använder webbmail.
- Ta bort och lägg till Webex tillägget igen.
- I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på meny fliksområdet. Gå till Mina tillägg. Leta reda på tillägget Cisco WebexSchemalägg are. Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.
- Installera om tillägget. Gå till Microsoft AppSource och klicka på knappen Hämta nu.
- När du uppmanas att ange dina autentiseringsuppgifter kontrollerar du att du loggar in på ditt Outlook-konto på jobbet och inte på ditt personliga Microsoft Live-konto.
- Starta om Outlook.
- Om du inte har behörighet att installera tillägget kontaktar du din lokala IT-avdelning.
- Om du är administratör, se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
- Sök efter Outlook- och Windows-uppdateringar.
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy, prova det efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.
- Prova det i ett annat nätverk (anslut till exempel enheten till en mobil hotspot eller router).
- Om problemet är relaterat till nätverket, kontakta din IT. Ge dem följande artiklar:
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (exempel: Sitename.webex.com)
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- Finns det några felmeddelanden?
- När började problemet uppstå? Har detta någonsin fungerat tidigare?
- Frågans omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Är de tillsatta i samma organisation?
- Försöker användaren uppdatera ett befintligt möte? Om ja, vad är mötesnumret?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programvaruuppdateringar)?
- Loggar användaren in på skrivbordsversionen av Outlook eller webbmailen (i webbläsaren)?
- Har rätt schemaläggningsbehörigheter tillhandahållits på Webex-webbplatsen och Outlook?
- Tillåt en annan värd att schemalägga möten eller utbildningar för dina räkning
- Hur felsöker jag schemat på uppdrag av problem?
- Kan du schemalägga ett möte på uppdrag av den andra användaren på Webex-webbplatsen?
- Kontrollera om du använder samma e-postmeddelande i Outlook som den som anges i din Webex-profil.
- Kontrollera om du använder rätt e-postadress från: när du planerar mötet.
- Kontrollera om du är inloggad på rätt Webex-konto på tillägget.
- Kan du schemalägga ett möte för dig själv med hjälp av tillägget?
- Kontrollera om det är ett känt problem eller begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
- Återkalla och återge delegatåtkomst på Webex-webbplatsen.
- Återkalla och återge delegatåtkomst i Outlook.
- Om möjligt, vänligen logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du planerar ett möte. Se till att du loggar in på ditt arbets Outlook-konto.
- Om problemet är relaterat till ett befintligt möte kan du prova att redigera det medan du använder webbmail.
- Ta bort och lägg till Webex tillägget igen.
- I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på meny fliksområdet. Gå till Mina tillägg. Leta reda på tillägget Cisco WebexSchemalägg are. Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.
- Installera om tillägget. Gå till Microsoft AppSource och klicka på knappen Hämta nu.
- När du uppmanas att ange dina autentiseringsuppgifter kontrollerar du att du loggar in på ditt Outlook-konto på jobbet och inte på ditt personliga Microsoft Live-konto.
- Starta om Outlook.
- Om du inte har behörighet att installera tillägget kontaktar du din lokala IT-avdelning.
- Om du är administratör, se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
- Sök efter Outlook- och Windows-uppdateringar.
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
- Användaruppgifter (e-postadress):
- E-postadress till användaren som planerar mötet.
- E-postadress till den användare som mötet planeras för.
- Finns det några felmeddelanden?
- Skärmdump av problemet.
- När började problemet uppstå? Har detta någonsin fungerat tidigare?
- Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
- Är användarens e-postadress associerad med flera Webex-konton?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programvaruuppdateringar)?
- Loggar användaren in på skrivbordsversionen av Outlook eller webbmailen (i webbläsaren)?
Var den här artikeln användbar?
