Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Cisco Webex Meeting Scheduler för O365 och data som samlas in innan du kontaktar support.

Tillägget Webex Meeting Scheduler saknas för O365

Prova nedanstående felsökningstips :

1. Gå till Microsoft AppSource och klicka på Hämta nu knappen.

• När du blir ombedd att ange dina inloggningsuppgifter loggar du in på ditt Outlook-arbete-konto, inte på ditt Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget ska du kontakta din lokala IT-avdelning.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
  • Installera Webex schemaläggare för Microsoft 365 eller den lokala Exchange .

2. Kontrollera om det är ett känt problem eller en begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar på vår Hjälpcenter .
3. Logga in på webbmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett möte. Kontrollera att du loggar in på ditt Outlook-arbete-konto.
4. Ta bort och lägg till tillägget Webex igen.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på bandet. Gå till Mina tillägg . Leta upp Cisco Webex-schemaläggare tillägg. Klicka på de tre punkterna och klicka på Ta bort.
• Lägg till plugin-programmet igen. Se Steg 1 för instruktioner.

Har du fortfarande problem?

1. Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex teknisk support med informationen nedan.
2. Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
3. E-postadress till den eller de berörda användarna.
4. Har tillägget någonsin varit tillgängligt eller försvann det nyligen?
5. Problemets omfattning:

• Hur många användare berörs?
• Läggs de till i samma organisation? 

6. Vad är det för version av operativsystemet?
7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365?
8. Vad är versionen och stöds den officiellt?
9. Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
10. Loggar användaren in i skrivbordsversionen av Outlook eller webbmailen (i webbläsaren)?

Plugin-programmet eller Outlook som fryser/krakar:

1. Logga in på webbmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett möte. Kontrollera att du loggar in på ditt Outlook-arbete-konto.
2. Ta bort och lägg till tillägget Webex igen.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på bandet. Gå till Mina tillägg . Leta upp Cisco Webex-schemaläggare tillägg. Klicka på de tre punkterna och klicka på Ta bort.
• Kontrollera om Outlook fortfarande kraschar eller fryser när tillägget inte är installerat.

3. Installera om tillägget. Gå till Microsoft AppSource och klicka på Hämta nu knappen.

• När du blir ombedd att ange dina inloggningsuppgifter måste du logga in på ditt Outlook-arbetskonto och inte på ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget ska du kontakta din lokala IT-avdelning.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
  • Installera Webex schemaläggare för Microsoft 365 eller den lokala Exchange

4. Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.
5. Kontrollera om det är ett känt problem eller en begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar på vår Hjälpcenter .

Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
2. E-postadress till den eller de berörda användarna.
3. Finns det några felmeddelanden?
4. När började problemet uppstå? Har detta fungerat tidigare?
5. Problemets omfattning:

• Hur många användare berörs?
• Har användaren provat det på en annan enhet?

6. Vilken version av operativsystemet används?
7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365?
8. Vad är versionen och stöds den officiellt?
9. Har några ändringar gjorts (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
10. Loggar användaren in i skrivbordsversionen av Outlook eller webbmailen (i webbläsaren)?

Det gick inte att logga in eller konfigurera kontot:

1. Om du är administratör kontrollerar du om Webex Meetings har behörighet att komma åt klientdata i Microsoft 365. Mer information finns i artikeln nedan:

• Distribuera och konfigurera Webex schemaläggare för Microsoft Outlook

2. Kontrollera om det är ett känt problem eller en begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar på vår Hjälpcenter .
3. Försök att logga in på kontot i webbläsaren genom att manuellt skriva in lösenordet.

• Om det misslyckas återställer du lösenordet.
  • Återställ eller skapa ditt lösenord

4. Logga in på webbmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett möte. Kontrollera att du loggar in på ditt Outlook-arbete-konto.
5. Ta bort och lägg till tillägget Webex igen.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på bandet. Gå till Mina tillägg . Leta upp Cisco Webex-schemaläggare tillägg. Klicka på de tre punkterna och klicka på Ta bort.

6. Installera om tillägget.  Gå till Microsoft AppSource och klicka på Hämta nu knappen.

• När du blir ombedd att ange dina inloggningsuppgifter ska du se till att du loggar in på ditt Outlook-arbetskonto och inte på ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget ska du kontakta din lokala IT-avdelning.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
  • Installera Webex schemaläggare för Microsoft 365 eller den lokala Exchange

7. Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.
8. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova det när du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

9. Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
10. Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din IT-avdelning. Ange följande artiklar:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
2. E-postadress till den eller de berörda användarna.
3. Finns det några felmeddelanden?
4. När började problemet uppstå? Har detta fungerat tidigare?
5. Problemets omfattning:

• Hur många användare berörs?
• Läggs de till i samma organisation?
• Använder de samma nätverk?

6. Vilken version av operativsystemet används?
7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
8. Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
9. Loggar användaren in i skrivbordsversionen av Outlook eller webbmailen (i webbläsaren)?

Outlook-inbjudan är inte ifylld med mötesinformation eller kan inte redigera/ta bort ett befintligt möte med tillägget:

1. Om problemet är relaterat till att uppdatera/ta bort mötesinformationen ska du kontrollera om du har loggat in på densamma Webex-konto , som den du använde för att schemalägga mötet.
2. Planerades mötet via Webex-plats?

• Om svaret är ja måste mötet uppdateras/ta bort via webbschemaläggaren.

3. Om du är administratör ska du kontrollera om Webex Meetings har behörighet att få åtkomst Microsoft 365 uppgifter om hyresgästen. Mer information finns i artikeln nedan:

• Distribuera och konfigurera Webex schemaläggare för Microsoft Outlook

4. Kontrollera om det är ett känt problem eller en begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar på vår Hjälpcenter .
5. Försök att logga in på kontot i webbläsaren och kontrollera om du kan schemalägga ett nytt möte.

• Om problemet är relaterat till ett befintligt möte, visas mötet under listan över kommande möten?

6. Kontrollera att du använder rätt ”från” e-postadress när du schemalägger eller uppdaterar mötet.
7. Försök att schemalägga ett nytt möte. Kan det här nya mötet redigeras eller ställas in?
8. Försök att schemalägga ett vanligt möte i Outlook utan att lägga till Webex-information. Kan du redigera det här mötet efter att det har schemalagts?

• Om inte är problemet relaterat till Outlook. Kontakta din lokala IT-avdelning.

9. Om det är ett befintligt möte:

• Vem anges som värd?
• Vilken e-postadress är kopplad till kontot?
• Planerades det här mötet åt någon annan?
  • Om svaret är ja, kontrollera om du har fått delegatåtkomst på Webex och Outlook.
• Pågår mötet just nu?
  • Om svaret är ja kan inbjudan endast uppdateras när mötet har avslutats.

10. Har ditt konto tagits bort och återskapats av en administratör?

• Detta kommer att skapa ett nytt värd-ID vilket orsakar en felaktig match.
  • Skapa ett nytt möte och anteckna det värd-ID som är kopplat till mötet. Stämmer det överens med det för det äldre mötet?
  • Inaktivera PT-plugin-programmet i Outlook > Starta om Outlook > Avboka mötet i Outlook > Återaktivera plugin-programmet > Starta om Outlook.

11. Om mötet har schemalagts åt en annan användare:

• Har rätt schemaläggningsbehörighet tillhandahållits på Webex-webbplatsen och i Outlook?
  • Tillåt en annan värd att schemalägga möten eller utbildningsmöten åt dig
  • Tillåt någon att schemalägga Webex Meetings åt dig i Microsoft Outlook
  • Återkalla och återbevilja delegatåtkomsten på Webex-plats .

12. Om möjligt loggar du in på webbmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett möte. Kontrollera att du loggar in på ditt Outlook-arbete-konto.

• Om problemet är relaterat till ett befintligt möte kan du försöka redigera det när du använder webbmail.

13. Ta bort och lägg till tillägget Webex igen.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på bandet. Gå till Mina tillägg . Leta upp Cisco Webex-schemaläggare tillägg. Klicka på de tre punkterna och klicka på Ta bort.

14. Installera om tillägget.  Gå till Microsoft AppSource och klicka på Hämta nu knappen.

• När du blir ombedd att ange dina inloggningsuppgifter ska du se till att du loggar in på ditt Outlook-arbetskonto och inte på ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget ska du kontakta din lokala IT-avdelning.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
  • Installera Webex schemaläggare för Microsoft 365 eller den lokala Exchange

15. Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.
16. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova det när du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

17. Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
18. Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din IT-avdelning. Ge dem följande artiklar:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
2. E-postadress till den eller de berörda användarna.
3. Finns det några felmeddelanden?
4. När började problemet uppstå? Har detta fungerat tidigare?
5. Problemets omfattning:

• Hur många användare berörs?
• Läggs de till i samma organisation?

6. Försöker användaren uppdatera ett befintligt möte? Om svaret är ja, vilket är mötesnumret?
7. Vilken version av operativsystemet används?
8. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
9. Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
10. Loggar användaren in i skrivbordsversionen av Outlook eller webbmailen (i webbläsaren)?

Problem med schemaläggning åt dig

1. Har rätt schemaläggningsbehörighet tillhandahållits på Webex-webbplatsen och i Outlook?

• Tillåt en annan värd att schemalägga möten eller utbildningsmöten åt dig
• Hur felsöker jag problem med att schemalägga åt en annan person?

2. Kan du schemalägga ett möte åt den andra användaren på Webex-webbplatsen?

• Schemalägg ett Webex-möte åt en annan värd

3. Kontrollera om du använder samma e-post i Outlook som den som anges i din Webex-profil.
4. Kontrollera att du använder rätt ”Från:” e-postadress vid schemaläggning av mötet.
5. Kontrollera att du är inloggad på rätt Webex-konto i tillägget.
6. Kan du schemalägga ett möte för dig själv med tillägget?
7. Kontrollera om det är ett känt problem eller en begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar på vår Hjälpcenter .
8. Återkalla och återbevilja delegatåtkomsten på Webex-plats.
9. Återkalla och bevilja om delegatåtkomst i Outlook.
10. Om möjligt loggar du in på webbmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett möte. Kontrollera att du loggar in på ditt Outlook-arbete-konto.

• Om problemet är relaterat till ett befintligt möte kan du försöka redigera det när du använder webbmail.

11. Ta bort och lägg till tillägget Webex igen.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på bandet. Gå till Mina tillägg . Leta upp Cisco Webex-schemaläggare tillägg. Klicka på de tre punkterna och klicka på Ta bort.

12. Installera om tillägget.  Gå till Microsoft AppSource och klicka på Hämta nu knappen.

• När du blir ombedd att ange dina inloggningsuppgifter ska du se till att du loggar in på ditt Outlook-arbetskonto och inte på ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget ska du kontakta din lokala IT-avdelning.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
  • Installera Webex schemaläggare för Microsoft 365 eller den lokala Exchange

13. Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
2. Användaruppgifter (e-postadress):

• E-postadress till användaren som schemalägger mötet.
• E-postadress till användaren som mötet schemaläggs för.

3. Finns det några felmeddelanden?

• Skärmbild på problemet.

4. När började problemet uppstå? Har detta fungerat tidigare?
5. Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
6. Är användarens e- e-postadress kopplad till flera Webex-konton?
7. Vilken version av operativsystemet används?
8. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
9. Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
10. Loggar användaren in i skrivbordsversionen av Outlook eller webbmailen (i webbläsaren)?