Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för Cisco Webex mötesschemaläggare för O365 och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Tillägget Webex mötesschemaläggare saknas för O365

Prova nedanstående felsökningstips:

1. Gå till Microsoft AppSource och klicka på knappen  Hämta det nu .

• Logga in på ditt Outlook-konto för arbetet, inte ditt Microsoft Live-konto när du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter.
• Starta om Outlook.
• Kontakta din lokala IT om du inte har behörighet att installera tillägget.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen i artikeln nedan:
  • Installera Webex-schemaläggaren för Microsoft 365 eller lokal Exchange.

2. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
3.  Logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett Möte. Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete.
4. Ta bort och lägg till Webex-tillägget igen.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg i menyfliken. Gå till Mina tillägg. Leta upp tillägget Cisco Webex Scheduler . Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.
• Lägg till plugin-programmet igen. Se Steg 1 för anvisningar.

Har du fortfarande problem?

1. Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex tekniska support med informationen nedan.
2. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadress till berörda användare.
4. Var tillägget någonsin tillgängligt eller försvann det nyligen?
5. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs de till i samma organisation? 

6. Vilken version av operativsystemet är?
7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365?
8. Vilken version är och stöds den officiellt?
9. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
10. Loggar användaren in i skrivbordsversionen av Outlook eller webbmail (i webbläsaren)?

Frysning/krasch av plugin-program eller Outlook:

1.  Logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett Möte. Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete.
2. Ta bort och lägg till Webex-tillägget igen.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg i menyfliken. Gå till Mina tillägg. Leta upp tillägget Cisco Webex Scheduler . Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.
• Kontrollera om Outlook fortfarande kraschar eller fryser när tillägget inte är installerat.

3. Installera om tillägget. Gå till Microsoft AppSource och klicka på knappen  Hämta det nu .

• Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbetet och inte på ditt personliga Microsoft Live-konto när du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget kontaktar du din lokala IT-enhet.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen i artikeln nedan:
  • Installera Webex-schemaläggaren för Microsoft 365 eller lokal Exchange

4. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.
5. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.

Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Finns det några felmeddelanden?
4. När började problemet uppstå? Har detta någonsin fungerat tidigare?
5. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Har användaren provat det på en annan enhet?

6. Vilken version av operativsystemet används?
7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365?
8. Vilken version är och stöds den officiellt?
9. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
10. Loggar användaren in i skrivbordsversionen av Outlook eller webbmail (i webbläsaren)?

Det går inte att logga in eller konfigurera kontot:

1. Om du är administratör kontrollerar du om Webex Meetings har behörighet att komma åt klientdata för Microsoft 365. Mer information finns i artikeln nedan:

• Distribuera och konfigurera Webex-schemaläggaren för Microsoft Outlook

2. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
3. Försök att logga in på kontot i webbläsaren genom att skriva in lösenordet manuellt.

• Om det misslyckas återställer du lösenordet.
  • Återställ eller skapa ditt lösenord

4.  Logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett Möte. Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete.
5. Ta bort och lägg till Webex-tillägget igen.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg i menyfliken. Gå till Mina tillägg. Leta upp tillägget Cisco Webex Scheduler . Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.

6. Installera om tillägget. ​​​​​​Gå till Microsoft AppSource och klicka på knappen  Hämta det nu .

• När du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter ska du se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbetet och inte ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Kontakta din lokala IT om du inte har behörighet att installera tillägget.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen i artikeln nedan:
  • Installera Webex-schemaläggaren för Microsoft 365 eller lokal Exchange

7. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.
8. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

9. Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
10. Om problemet är relaterat till nätverket kan du kontakta din IT. Tillhandahåll följande artiklar:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Finns det några felmeddelanden?
4. När började problemet uppstå? Har detta någonsin fungerat tidigare?
5. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs de till i samma organisation?
• Använder de samma nätverk?

6. Vilken version av operativsystemet används?
7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vilken version är och stöds den officiellt?
8. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
9. Loggar användaren in i skrivbordsversionen av Outlook eller webbmail (i webbläsaren)?

Outlook-inbjudan är inte ifylld med mötesinformationen eller kan inte redigera/ta bort ett befintligt möte med tillägget:

1. Om problemet är relaterat till att uppdatera/ta bort mötesinformationen ska du kontrollera att du har  loggat in på samma Webex-konto som det du använde för att schemalägga mötet.
2. Schemalades mötet via Webex-webbplatsen?

• Om ja måste mötet uppdateras/tas bort via den webbaserade schemaläggaren.

3. Om du är administratör kontrollerar du om Webex Meetings har behörighet att komma åt klientdata för Microsoft 365 . Mer information finns i artikeln nedan:

• Distribuera och konfigurera Webex-schemaläggaren för Microsoft Outlook

4. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
5. Försök att logga in på kontot i webbläsaren och kontrollera om du kan schemalägga ett nytt möte.

• Om problemet är relaterat till ett befintligt möte, visas mötet under listan över kommande möten?

6. Kontrollera att du använder rätt e-postadress ”från” när du schemalägger eller uppdaterar mötet.
7. Försök att schemalägga ett nytt möte. Kan det nya mötet redigeras eller avbokas?
8. Försök att schemalägga ett vanligt möte i Outlook utan att lägga till Webex-informationen. Kan du redigera det här mötet när det har schemalagts?

• Annars är problemet relaterat till Outlook.  Kontakta den lokala IT-avdelningen.

9. Om det är ett befintligt möte:

• Vem anges som värd?
• Vilken e-postadress är kopplad till kontot?
• Har det här mötet schemalagts åt någon annan?
  • Om ja ska du kontrollera om du har fått delegatåtkomst i Webex och Outlook.
• Pågår mötet för närvarande?
  • Om ja kan inbjudan endast uppdateras när mötet har avslutats.

10. Har ditt konto tagits bort och återskapats av en administratör?

• Detta skapar ett nytt värd-ID som orsakar en felaktig matchning.
  • Skapa ett nytt möte och anteckna det värd-ID som är kopplat till mötet. Stämmer det överens med det för det äldre mötet?
  • Inaktivera PT-plugin-programmet i Outlook > Starta om Outlook > Avbryt avtalad tid i Outlook > Återaktivera plugin-programmet > Starta om Outlook.

11. Om mötet har schemalagts åt en annan användare:

• Har rätt schemaläggningsbehörighet tillhandahållits på Webex-webbplatsen och i Outlook?
  • Tillåt att en annan värd schemalägger möten eller utbildningsmöten för din räkning
  • Tillåt att någon schemalägger Webex-möten åt dig i Microsoft Outlook
  • Återkalla och bevilja ombudet åtkomst på Webex-webbplatsen.

12. Om möjligt kan du logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett Möte. Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete.

• Om problemet är relaterat till ett befintligt möte kan du försöka redigera det när du använder webmail.

13. Ta bort och lägg till Webex-tillägget igen.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg i menyfliken. Gå till Mina tillägg. Leta upp tillägget Cisco Webex Scheduler . Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.

14. Installera om tillägget. ​​​​​​Gå till Microsoft AppSource och klicka på knappen  Hämta det nu .

• När du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter ska du se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbetet och inte ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du  inte har behörighet att installera tillägget kontaktar du din lokala IT-enhet.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen i artikeln nedan:
  • Installera Webex-schemaläggaren för Microsoft 365 eller lokal Exchange

15. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.
16. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

17. Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
18. Om problemet är relaterat till nätverket kan du kontakta din IT. Ge dem följande artiklar:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Finns det några felmeddelanden?
4. När började problemet uppstå? Har detta någonsin fungerat tidigare?
5. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs de till i samma organisation?

6. Försöker användaren uppdatera ett befintligt möte? Om ja, vad är mötesnumret?
7. Vilken version av operativsystemet används?
8. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vilken version är och stöds den officiellt?
9. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
10. Loggar användaren in i skrivbordsversionen av Outlook eller webbmail (i webbläsaren)?

Schemalägg ärenden åt någon annan

1. Har rätt schemaläggningsbehörighet tillhandahållits på Webex-webbplatsen och i Outlook?

• Tillåt att en annan värd schemalägger möten eller utbildningsmöten för din räkning
• Hur felsöker jag problem med att schemalägga åt en annan person?

2. Kan du schemalägga ett möte åt den andra användaren på Webex-webbplatsen?

• Schemalägg ett Webex-möte åt en annan värd

3. Kontrollera om du använder samma e-postadress i Outlook som den som anges i din Webex-profil.
4. Bekräfta att du använder rätt e-postadress ”Från” när du schemalägger mötet.
5. Kontrollera att du är inloggad på rätt Webex-konto på tillägget.
6. Kan du schemalägga ett möte åt dig själv med hjälp av tillägget?
7. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
8. Återkalla och bevilja ombudet åtkomst på Webex-webbplatsen.
9. Återkalla och ge ombudet åtkomst i Outlook.
10. Om möjligt kan du logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett Möte. Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete.

• Om problemet är relaterat till ett befintligt möte kan du försöka redigera det när du använder webmail.

11. Ta bort och lägg till Webex-tillägget igen.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg i menyfliken. Gå till Mina tillägg. Leta upp tillägget Cisco Webex Scheduler . Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.

12. Installera om tillägget. ​​​​​​Gå till Microsoft AppSource och klicka på knappen  Hämta det nu .

• När du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter ska du se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbetet och inte ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du  inte har behörighet att installera tillägget kontaktar du din lokala IT-enhet.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen i artikeln nedan:
  • Installera Webex-schemaläggaren för Microsoft 365 eller lokal Exchange

13. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. Användaruppgifter (e-postadress):

• E-postadress till användaren som schemalägger mötet.
• E-postadress till användaren som mötet schemaläggs för.

3. Finns det några felmeddelanden?

• Skärmbild av problemet.

4. När började problemet uppstå? Har detta någonsin fungerat tidigare?
5. Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
6. Är användarens e-postadress kopplad till flera Webex-konton?
7. Vilken version av operativsystemet används?
8. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vilken version är och stöds den officiellt?
9. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
10. Loggar användaren in i skrivbordsversionen av Outlook eller webbmail (i webbläsaren)?