Den här artikeln täcker grundläggande felsökningssteg för Cisco Webex Meeting Scheduler för O365 och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Tillägget Webex Meeting Scheduler Add-in saknas för O365

Prova följande felsökningstips:

1. Gå till Microsoft-appkällan och klicka på Hämta det nu .

• När du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter ska du logga in på ditt Outlook-konto för arbete, inte ditt Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget ska du kontakta din lokala IT.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
  • Installera Webex-schemaläggaren för Microsoft 365 eller lokal Exchange.

2. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
3. Logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett möte. Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete.
4. Ta bort och lägg till Webex-tillägget på nytt.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på bandet. Gå till Mina tillägg. Hitta tillägget Cisco Webex Scheduler . Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.
• Lägg till plugin-programmet igen. Se steg 1 för instruktioner.

Har du fortfarande problem?

1. Om dessa steg inte löser problemet kan du kontakta Webex tekniska support med informationen nedan.
2. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
3. E-postadress till den eller de berörda användarna.
4. Var tillägget någonsin tillgängligt eller försvann det nyligen?
5. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs de till i samma organisation? 

6. Vilken version av operativsystemet är?
7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365?
8. Vad är versionen och stöds den officiellt?
9. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/interna IT-programvaruuppdateringar)?
10. Loggar användaren in på skrivbordsversionen av Outlook eller webbposten (i webbläsaren)?

Insticksprogram eller Outlook fryser/kraschar:

1. Logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett möte. Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete.
2. Ta bort och lägg till Webex-tillägget på nytt.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på bandet. Gå till Mina tillägg. Hitta tillägget Cisco Webex Scheduler . Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.
• Kontrollera om Outlook fortfarande kraschar eller fryser när tillägget inte är installerat.

3. Installera om tillägget. Gå till Microsoft-appkällan och klicka på Hämta det nu .

• När du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter ska du se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete och inte ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget kontaktar du din lokala IT.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
  • Installera Webex-schemaläggaren för Microsoft 365 eller lokal Exchange

4. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.
5. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.

Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
3. Finns det några felmeddelanden?
4. När inträffade problemet? Har detta någonsin fungerat förr?
5. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Har användaren provat det på en annan enhet?

6. Vilken version av operativsystemet används?
7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365?
8. Vad är versionen och stöds den officiellt?
9. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/interna IT-programvaruuppdateringar)?
10. Loggar användaren in på skrivbordsversionen av Outlook eller webbposten (i webbläsaren)?

Det gick inte att logga in eller konfigurera kontot:

1. Om du är administratör ska du kontrollera om Webex Meetings har behörighet att komma åt Microsoft 365-klientdata. Mer information finns i artikeln nedan:

• Distribuera och konfigurera Webex-schemaläggaren för Microsoft Outlook

2. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
3. Försök att logga in på kontot i webbläsaren genom att manuellt skriva in lösenordet.

• Om det misslyckas återställer du lösenordet.
  • Återställ eller skapa ditt lösenord

4. Logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett möte. Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete.
5. Ta bort och lägg till Webex-tillägget på nytt.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på bandet. Gå till Mina tillägg. Hitta tillägget Cisco Webex Scheduler . Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.

6. Installera om tillägget.  Gå till Microsoft-appkällan och klicka på Hämta det nu .

• När du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter ska du se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete och inte ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget ska du kontakta din lokala IT.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
  • Installera Webex-schemaläggaren för Microsoft 365 eller lokal Exchange

7. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.
8. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten?

9. Prova det på ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil hotspot eller router).
10. Kontakta din IT om problemet är relaterat till nätverket. Ange följande artiklar:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
3. Finns det några felmeddelanden?
4. När inträffade problemet? Har detta någonsin fungerat förr?
5. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs de till i samma organisation?
• Använder de samma nätverk?

6. Vilken version av operativsystemet används?
7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
8. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/interna IT-programvaruuppdateringar)?
9. Loggar användaren in på skrivbordsversionen av Outlook eller webbposten (i webbläsaren)?

Outlook-inbjudan fylls inte i med mötesinformationen eller kan inte redigera/ta bort ett befintligt möte med tillägget:

1. Om problemet är relaterat till uppdatering/borttagning av mötesinformationen kontrollerar du om du har loggat in på samma Webex-konto, som det du använde för att schemalägga mötet.
2. Schemalades mötet via Webex-webbplatsen?

• I så fall måste mötet uppdateras/tas bort via webbschemaläggaren.

3. Om du är administratör ska du kontrollera om Webex Meetings har behörighet att komma åt Microsoft 365-klientdata. Mer information finns i artikeln nedan:

• Distribuera och konfigurera Webex-schemaläggaren för Microsoft Outlook

4. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
5. Försök att logga in på kontot i webbläsaren och kontrollera om du kan schemalägga ett nytt möte.

• Om problemet är relaterat till ett befintligt möte visas mötet under listan över kommande möten?

6. Kontrollera om du använder rätt e-postadress ”från” när du schemalägger eller uppdaterar mötet.
7. Försök att schemalägga ett nytt möte. Kan det här nya mötet redigeras eller avbrytas?
8. Försök att schemalägga ett vanligt möte i Outlook utan att lägga till Webex-informationen. Kan du redigera det här mötet när det har schemalagts?

• Om inte, är problemet relaterat till Outlook. Kontakta din lokala IT.

9. Om det är ett befintligt möte:

• Vem är listad som värd?
• Vilken e-postadress är kopplad till kontot?
• Har det här mötet schemalagts åt någon annan?
  • Om ja, kontrollera om du har fått delegerad åtkomst i Webex och Outlook.
• Pågår mötet för närvarande?
  • Om så är fallet kan inbjudan endast uppdateras när mötet har avslutats.

10. Har ditt konto tagits bort och återställts av en administratör?

• Detta skapar ett nytt värd-ID som orsakar en felaktig matchning.
  • Skapa ett nytt möte och anteckna det värd-ID som är kopplat till mötet. Matchar det med det för det äldre mötet?
  • Inaktivera plugin-programmet för PT i Outlook > Starta om Outlook > Avbryt Outlook-mötet > Aktivera plugin-programmet igen > Starta om Outlook.

11. Om mötet har schemalagts åt en annan användare:

• Har rätt schemaläggningsbehörigheter tillhandahållits på Webex-webbplatsen och Outlook?
  • Tillåt att en annan värd schemalägger möten eller utbildningsmöten åt dig
  • Tillåt att någon schemalägger Webex Meetings åt dig i Microsoft Outlook
  • Återkalla och ge ombud åtkomst till Webex-webbplatsen.

12. Om möjligt kan du logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett möte. Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete.

• Om problemet är relaterat till ett befintligt möte kan du försöka redigera det medan du använder webbmail.

13. Ta bort och lägg till Webex-tillägget på nytt.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på bandet. Gå till Mina tillägg. Hitta tillägget Cisco Webex Scheduler . Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.

14. Installera om tillägget.  Gå till Microsoft-appkällan och klicka på Hämta det nu .

• När du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter ska du se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete och inte ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget kontaktar du din lokala IT.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
  • Installera Webex-schemaläggaren för Microsoft 365 eller lokal Exchange

15. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.
16. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten?

17. Prova det på ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil hotspot eller router).
18. Kontakta din IT om problemet är relaterat till nätverket. Ge dem följande artiklar:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
3. Finns det några felmeddelanden?
4. När inträffade problemet? Har detta någonsin fungerat förr?
5. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs de till i samma organisation?

6. Försöker användaren uppdatera ett befintligt möte? Om ja, vad är mötesnumret?
7. Vilken version av operativsystemet används?
8. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
9. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/interna IT-programvaruuppdateringar)?
10. Loggar användaren in på skrivbordsversionen av Outlook eller webbposten (i webbläsaren)?

Schemalägg problem för räkning

1. Har rätt schemaläggningsbehörigheter tillhandahållits på Webex-webbplatsen och Outlook?

• Tillåt att en annan värd schemalägger möten eller utbildningsmöten åt dig
• Hur felsöker jag problem med att schemalägga åt en annan person?

2. Kan du schemalägga ett möte åt den andra användaren på Webex-webbplatsen?

• Schemalägg ett Webex-möte åt en annan värd

3. Kontrollera om du använder samma e-postadress i Outlook som det som anges i din Webex-profil.
4. Kontrollera om du använder rätt ”Från:” e-postadress vid schemaläggning av mötet.
5. Kontrollera om du är inloggad på rätt Webex-konto i tillägget.
6. Kan du schemalägga ett möte åt dig själv med tillägget?
7. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
8. Återkalla och ge delegerad åtkomst till Webex-webbplatsen.
9. Återkalla och återge delegerad åtkomst i Outlook.
10. Om möjligt kan du logga in på webmail och kontrollera om tillägget är tillgängligt när du schemalägger ett möte. Se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete.

• Om problemet är relaterat till ett befintligt möte kan du försöka redigera det medan du använder webbmail.

11. Ta bort och lägg till Webex-tillägget på nytt.

• I Outlook klickar du på Hem > Hämta tillägg på bandet. Gå till Mina tillägg. Hitta tillägget Cisco Webex Scheduler . Klicka på de tre punkterna och klicka på ta bort.

12. Installera om tillägget.  Gå till Microsoft-appkällan och klicka på Hämta det nu .

• När du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter ska du se till att du loggar in på ditt Outlook-konto för arbete och inte ditt personliga Microsoft Live-konto.
• Starta om Outlook.
• Om du inte har behörighet att installera tillägget kontaktar du din lokala IT.
• Om du är administratör ska du se till att du har följt stegen som nämns i artikeln nedan:
  • Installera Webex-schemaläggaren för Microsoft 365 eller lokal Exchange

13. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
2. Användarinformation (e-postadress):

• E-postadress till den användare som schemalägger mötet.
• E-postadress till den användare som mötet schemaläggs för.

3. Finns det några felmeddelanden?

• Skärmdump av problemet.

4. När inträffade problemet? Har detta någonsin fungerat förr?
5. Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
6. Är användarens e-postadress kopplad till flera Webex-konton?
7. Vilken version av operativsystemet används?
8. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
9. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/interna IT-programvaruuppdateringar)?
10. Loggar användaren in på skrivbordsversionen av Outlook eller webbposten (i webbläsaren)?