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Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas para el planificador de reuniones de Cisco Webex para O365 y los datos que deben recopilarse antes de comunicarse con el soporte.

Falta el complemento del planificador de reuniones de Webex para O365

Intente los siguientes consejos para la resolución de problemas:

1. Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Obtenerlo ahora .

• Cuando se le soliciten sus credenciales, conéctese a su cuenta de Outlook laboral, no a su cuenta de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permiso para instalar el complemento, póngase en contacto con su departamento de TI local.
• Si es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
  • Instale el planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange local.

2. Compruebe si se trata de un problema conocido o una limitación. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
3.  Conéctese al webmail y compruebe si el complemento está disponible al planificar una reunión. Asegúrese de estar conectándose a su cuenta de Outlook laboral.
4. Elimine y vuelva a agregar el complemento de Webex.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Vaya a Mis complementos. Busque el complemento del Planificador de Cisco Webex . Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.
• Vuelva a agregar el complemento. Consulte el Paso 1 para obtener instrucciones.

¿Todavía tiene problemas?

1. Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex con la información que aparece a continuación.
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
3. Dirección de correo electrónico del o de los usuarios afectados.
4. ¿El complemento alguna vez estaba disponible o desapareció recientemente?
5. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización? 

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo?
7. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365?
8. ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
9. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones internas del software de TI)?
10. ¿El usuario inicia sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

Bloqueo/bloqueo de complementos o de Outlook:

1.  Conéctese al webmail y compruebe si el complemento está disponible al planificar una reunión. Asegúrese de estar conectándose a su cuenta de Outlook laboral.
2. Elimine y vuelva a agregar el complemento de Webex.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Vaya a Mis complementos. Busque el complemento del Planificador de Cisco Webex . Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.
• Compruebe si Outlook sigue bloqueando o congelando cuando no está instalado el complemento.

3. Vuelva a instalar el complemento. Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Obtenerlo ahora .

• Cuando se le soliciten sus credenciales, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Outlook laboral y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permiso para instalar el complemento, póngase en contacto con su departamento de TI local.
• Si es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
  • Instalar el planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange en las instalaciones

4. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.
5. Compruebe si se trata de un problema conocido o una limitación. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.

¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
3. ¿Hay algún mensaje de error?
4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿El usuario lo ha probado en otro dispositivo?

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
7. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365?
8. ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
9. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones internas del software de TI)?
10. ¿El usuario inicia sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

No se puede conectar ni configurar la cuenta:

1. Si es administrador, verifique si Webex Meetings ha sido autorizado a acceder a los datos de inquilinos de Microsoft 365. Para obtener más detalles, consulte el siguiente artículo:

• Implementar y configurar el Planificador de Webex para Microsoft Outlook

2. Compruebe si se trata de un problema conocido o una limitación. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
3. Intente conectarse a la cuenta en el navegador web escribiendo manualmente la contraseña.

• Si falla, restablezca la contraseña.
  • Restablecer o crear su contraseña

4.  Conéctese al webmail y compruebe si el complemento está disponible al planificar una reunión. Asegúrese de estar conectándose a su cuenta de Outlook laboral.
5. Elimine y vuelva a agregar el complemento de Webex.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Vaya a Mis complementos. Busque el complemento del Planificador de Cisco Webex . Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.

6. Vuelva a instalar el complemento. ​​​​​​Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Obtener ahora .

• Cuando se le soliciten sus credenciales, asegúrese de conectarse a su cuenta de Outlook laboral y no a su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permiso para instalar el complemento, póngase en contacto con su departamento de TI local.
• Si es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
  • Instalar el planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange en las instalaciones

7. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.
8. Si utiliza una conexión/proxy de VPN, inténtelo después de deshabilitar la conexión/proxy de VPN.

• ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

9. Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o a un router).
10. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI. Proporcione los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
3. ¿Hay algún mensaje de error?
4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización?
• ¿Están utilizando la misma red?

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
7. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
8. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones internas del software de TI)?
9. ¿El usuario inicia sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

La invitación de Outlook no se completa con los detalles de la reunión o no puede editar/eliminar una reunión existente mediante el complemento:

1. Si el problema está relacionado con la actualización/eliminación de la información de la reunión, verifique si se ha conectado a la misma cuenta de Webex que utilizó para planificar la reunión.
2. ¿La reunión se planificó a través del sitio de Webex?

• En caso afirmativo, la reunión debe actualizarse/eliminarse a través del planificador web.

3. Si es administrador, verifique si Webex Meetings ha sido autorizado a acceder a los datos de inquilinos de Microsoft 365. Para obtener más detalles, consulte el siguiente artículo:

• Implementar y configurar el Planificador de Webex para Microsoft Outlook

4. Compruebe si se trata de un problema conocido o una limitación. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
5. Intente conectarse a la cuenta en el navegador web y compruebe si puede planificar una nueva reunión.

• Si el problema está relacionado con una reunión existente, ¿la reunión aparece en la lista de próximas reuniones?

6. Verifique si está utilizando la dirección de correo electrónico "de" correcta al planificar o actualizar la reunión.
7. Intente planificar una nueva reunión. ¿Se puede editar o cancelar esta nueva reunión?
8. Intente planificar una reunión regular en Outlook, sin agregar la información de Webex. ¿Puede editar esta reunión una vez planificada?

• De lo contrario, el problema está relacionado con Outlook. Comuníquese con su departamento de TI local.

9. Si se trata de una reunión existente:

• ¿Quién está listado como organizador?
• ¿Cuál es la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta?
• ¿Se planificó esta reunión en nombre de otra persona?
  • En caso afirmativo, verifique si se le proporcionó acceso de delegado en Webex y Outlook.
• ¿La reunión está actualmente en curso?
  • En caso afirmativo, la invitación solo puede actualizarse una vez finalizada la reunión.

10. ¿Un administrador eliminó y volvió a crear su cuenta?

• Esto creará un nuevo ID de organizador y provocará una falta de coincidencia.
  • Cree una nueva reunión y anote el ID de organizador asociado a esta reunión. ¿Coincide con el de la reunión anterior?
  • Desactivar el complemento de las Herramientas de productividad en Outlook > Volver a iniciar Outlook > Cancelar la cita de Outlook > Volver a activar el complemento > Volver a iniciar Outlook.

11. Si la reunión se planificó en nombre de otro usuario:

• ¿Se han proporcionado los permisos de planificación correctos en el sitio web de Webex y Outlook?
  • Permitir que otro usuario plantee reuniones o sesiones de capacitación en su nombre
  • Permitir que alguien planifique Webex Meetings en su nombre en Microsoft Outlook
  • Revocar y volver a otorgar el acceso del delegado al sitio de Webex.

12. Si es posible,  conéctese al webmail y compruebe si el complemento está disponible al planificar una reunión. Asegúrese de estar conectándose a su cuenta de Outlook laboral.

• Si el problema está relacionado con una reunión existente, intente editarla mientras utiliza Webmail.

13. Elimine y vuelva a agregar el complemento de Webex.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Vaya a Mis complementos. Busque el complemento del Planificador de Cisco Webex . Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.

14. Vuelva a instalar el complemento. ​​​​​​Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Obtener ahora .

• Cuando se le soliciten sus credenciales, asegúrese de conectarse a su cuenta de Outlook laboral y no a su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene  permisos para instalar el complemento, póngase en contacto con su departamento de TI local.
• Si es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
  • Instalar el planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange en las instalaciones

15. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.
16. Si utiliza una conexión/proxy de VPN, inténtelo después de deshabilitar la conexión/proxy de VPN.

• ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

17. Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o a un router).
18. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI. Proporcióneles los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Qué es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
3. ¿Hay algún mensaje de error?
4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización?

6. ¿El usuario está tratando de actualizar una reunión existente? En caso afirmativo, ¿cuál es el número de reunión?
7. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
8. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
9. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones internas del software de TI)?
10. ¿El usuario inicia sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

Planificar problemas en nombre de otro

1. ¿Se han proporcionado los permisos de planificación correctos en el sitio web de Webex y Outlook?

• Permitir que otro usuario plantee reuniones o sesiones de capacitación en su nombre
• ¿Cómo soluciono problemas de planificación en nombre de otro organizador?

2. ¿Puede planificar una reunión en nombre del otro usuario en el sitio web de Webex?

• Planificar una reunión Webex en nombre de otro organizador

3. Compruebe si está utilizando el mismo correo electrónico en Outlook que el que aparece en su perfil de Webex.
4. Verifique si está utilizando la dirección de correo electrónico “De:” correcta al planificar la reunión.
5. Verifique si ha iniciado sesión en la cuenta de Webex correcta en el complemento.
6. ¿Puede planificar una reunión por sí mismo mediante el complemento?
7. Compruebe si se trata de un problema conocido o una limitación. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
8. Revocar y volver a otorgar el acceso del delegado al sitio de Webex.
9. Revocar y volver a conceder el acceso del delegado en Outlook.
10. Si es posible,  conéctese al webmail y compruebe si el complemento está disponible al planificar una reunión. Asegúrese de estar conectándose a su cuenta de Outlook laboral.

• Si el problema está relacionado con una reunión existente, intente editarla mientras utiliza Webmail.

11. Elimine y vuelva a agregar el complemento de Webex.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Vaya a Mis complementos. Busque el complemento del Planificador de Cisco Webex . Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.

12. Vuelva a instalar el complemento. ​​​​​​Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Obtener ahora .

• Cuando se le soliciten sus credenciales, asegúrese de conectarse a su cuenta de Outlook laboral y no a su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene  permisos para instalar el complemento, póngase en contacto con su departamento de TI local.
• Si es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
  • Instalar el planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange en las instalaciones

13. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Datos del usuario (dirección de correo electrónico):

• Dirección de correo electrónico del usuario que planifica la reunión.
• Dirección de correo electrónico del usuario para el que se está planificando la reunión.

3. ¿Hay algún mensaje de error?

• Captura de pantalla del problema.

4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. ¿Tiene el usuario varias cuentas de correo electrónico configuradas en Outlook?
6. ¿La dirección de correo electrónico del usuario está asociada con varias cuentas de Webex?
7. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
8. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
9. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones internas del software de TI)?
10. ¿El usuario inicia sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?