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Solución de problemas comunes: Programador de Cisco Webex reuniones para O365
¿Comentarios?Solución de problemas comunes: Programador de Cisco Webex reuniones para O365
Falta el complemento Webex Scheduler en Outlook
El complemento de Webex no responde
La invitación de Outlook no se llena con los detalles de la reunión
No se puede editar o eliminar una reunión existente mediante el complemento Webex en Outlook
Problemas de programación en nombre de Outlook
Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para el Programador de Cisco Webex reuniones para O365 y los datos que deben recopilarse antes de ponerse en contacto con el soporte.
Falta el complemento Programador de reuniones de Webex para O365
Pruebe los siguientes consejos de solución de problemas:
- Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Obtener ahora.
- Cuando se le solicite sus credenciales, inicie sesión en su cuenta de Outlook de trabajo, no en su cuenta de Microsoft Live.
- Vuelva a iniciar Outlook.
- Si no tiene permiso para instalar el complemento, póngase en contacto con su equipo de TI local.
- Si es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
- Compruebe si se trata de un problema o limitación conocido. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
- Inicie sesión en webmail y verifique si el complemento está disponible cuando programe una reunión. Asegúrese de que está iniciando sesión en su cuenta de Outlook del trabajo.
- Elimine y vuelva a agregar Webex al complemento.
- En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta de opciones. Vaya a Mis complementos. Localice el complemento Cisco WebexScheduler. Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.
- Vuelva a agregar el plugin. Consulte el Paso 1 para obtener instrucciones.
- Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex con la información a continuación.
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex? (Ejemplo: SideName.webex.com)
- Dirección de correo electrónico del usuario (s) afectado (s).
- ¿El complemento estuvo disponible alguna vez o desapareció recientemente?
- Alcance del problema:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Se agregaron a la misma organización?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo?
- ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365?
- ¿Cuál es la versión y es oficialmente soportada?
- ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo, actualizaciones de Outlook, actualizaciones internas de software de TI)?
- ¿El usuario inicia sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?
- Inicie sesión en webmail y verifique si el complemento está disponible cuando programe una reunión. Asegúrese de que está iniciando sesión en su cuenta de Outlook del trabajo.
- Elimine y vuelva a agregar Webex al complemento.
- En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta de opciones. Vaya a Mis complementos. Localice el complemento Cisco WebexScheduler. Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.
- Verifique si Outlook se sigue bloqueando o congelando cuando el complemento no está instalado.
- Vuelva a instalar el complemento. Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Obtener ahora.
- Cuando se le solicite sus credenciales, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Outlook de trabajo y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
- Vuelva a iniciar Outlook.
- Si no tiene permiso para instalar el complemento, comuníquese con su equipo de TI local.
- Si es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
- Compruebe si hay actualizaciones de Outlook y Windows.
- Compruebe si se trata de un problema o limitación conocido. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
¿Sigues teniendo problemas?
Por favor, reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex? (Ejemplo: SideName.webex.com)
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- ¿Hay algún mensaje de error?
- ¿Cuándo empezó a ocurrir el problema? ¿Esto alguna vez funcionó en el pasado?
- Alcance del problema:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿El usuario lo ha probado en otro dispositivo?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
- ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365?
- ¿Cuál es la versión y es oficialmente soportada?
- ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo, actualizaciones de Outlook, actualizaciones internas de software de TI)?
- ¿El usuario inicia sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?
- Si es administrador, verifique si Webex Meetings ha sido autorizado para acceder a los datos de inquilinos de Microsoft 365. Para más detalles, consulte el siguiente artículo:
- Compruebe si se trata de un problema o limitación conocido. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
- Intente iniciar sesión en la cuenta en el navegador web escribiendo manualmente la contraseña.
- Si falla, restablezca la contraseña.
- Inicie sesión en webmail y verifique si el complemento está disponible cuando programe una reunión. Asegúrese de que está iniciando sesión en su cuenta de Outlook del trabajo.
- Elimine y vuelva a agregar Webex al complemento.
- En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta de opciones. Vaya a Mis complementos. Localice el complemento Cisco WebexScheduler. Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.
- Vuelva a instalar el complemento. Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Obtener ahora.
- Cuando se le solicite sus credenciales, asegúrese de que está iniciando sesión en su cuenta de Outlook del trabajo y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
- Vuelva a iniciar Outlook.
- Si no tiene permiso para instalar el complemento, póngase en contacto con su equipo de TI local.
- Si es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
- Compruebe si hay actualizaciones de Outlook y Windows.
- Si está utilizando una conexión/proxy VPN, pruébelo después de deshabilitar la conexión/proxy VPN.
- Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su equipo de TI. Proporcione los siguientes artículos:
¿Sigues teniendo problemas?
Por favor, reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex? (Ejemplo: SideName.webex.com)
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- ¿Hay algún mensaje de error?
- ¿Cuándo empezó a ocurrir el problema? ¿Esto alguna vez funcionó en el pasado?
- Alcance del problema:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Se agregaron a la misma organización?
- ¿Están usando la misma red?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
- ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente soportada?
- ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo, actualizaciones de Outlook, actualizaciones internas de software de TI)?
- ¿El usuario inicia sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?
- Si el problema está relacionado con la actualización/eliminación de la información de la reunión, verifique si ha iniciado sesión en la misma cuenta de Webex, como la que utilizó para programar la reunión.
- ¿La reunión estaba programada a través del sitio de Webex?
- En caso afirmativo, la reunión debe actualizarse o eliminarse a través del programador web.
- Si es administrador, verifique si Webex Meetings ha sido autorizado para acceder a los datos de los inquilinos de Microsoft 365. Para obtener más detalles, consulte el siguiente artículo:
- Compruebe si se trata de un problema o limitación conocido. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
- Intente iniciar sesión en la cuenta en el navegador web y verifique si puede programar una nueva reunión.
- Si el problema está relacionado con una reunión existente, ¿la reunión aparece en la lista de próximas reuniones?
- Verifique si está utilizando la dirección de correo electrónico “de” correcta al programar o actualizar la reunión.
- Intente programar una nueva reunión. ¿Se puede editar o cancelar esta nueva reunión?
- Intente programar una reunión regular en Outlook, sin agregar la información de Webex. ¿Puede editar esta reunión después de que haya sido programada?
- Si no, el problema está relacionado con Outlook. Por favor, póngase en contacto con su equipo de TI local.
- Si es una reunión existente:
- ¿Quién aparece como el anfitrión?
- ¿Cuál es la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta?
- ¿Esta reunión estaba programada en nombre de otra persona?
- En caso afirmativo, verifique si se le ha proporcionado acceso delegado en Webex y Outlook.
- ¿La reunión está actualmente en curso?
- En caso afirmativo, la invitación solo se puede actualizar una vez que la reunión haya terminado.
- ¿Su cuenta fue eliminada y recreada por un administrador?
- Esto creará un nuevo ID de host que provocará una falta de coincidencia.
- Cree una nueva reunión y anote el ID de anfitrión asociado a esta reunión. ¿Coincide con el de la reunión anterior?
- Desactive el complemento PT en Outlook > Reiniciar Outlook > Cancelar la cita de Outlook > Volver a habilitar el complemento > Reiniciar Outlook.
- Si la reunión fue programada en nombre de otro usuario:
- ¿Se han proporcionado los permisos de programación correctos en el sitio web de Webex y Outlook?
- Si es posible, inicie sesión en webmail y verifique si el complemento está disponible cuando programe una reunión. Asegúrese de que está iniciando sesión en su cuenta de Outlook del trabajo.
- Si el problema está relacionado con una reunión existente, intente editarla mientras usa el correo web.
- Elimine y vuelva a agregar Webex al complemento.
- En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta de opciones. Vaya a Mis complementos. Localice el complemento Cisco WebexScheduler. Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.
- Vuelva a instalar el complemento. Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Obtener ahora.
- Cuando se le solicite sus credenciales, asegúrese de que está iniciando sesión en su cuenta de Outlook del trabajo y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
- Vuelva a iniciar Outlook.
- Si no tiene permisos para instalar el complemento, comuníquese con su equipo de TI local.
- Si es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
- Compruebe si hay actualizaciones de Outlook y Windows.
- Si está utilizando una conexión/proxy VPN, pruébelo después de deshabilitar la conexión/proxy VPN.
- Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su equipo de TI. Proporcione los siguientes artículos:
Por favor, reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex? (ejemplo: SideName.webex.com)
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- ¿Hay algún mensaje de error?
- ¿Cuándo empezó a ocurrir el problema? ¿Esto alguna vez funcionó en el pasado?
- Alcance del problema:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Se agregaron a la misma organización?
- ¿El usuario está tratando de actualizar una reunión existente? En caso afirmativo, ¿cuál es el número de la reunión?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
- ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente soportada?
- ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo, actualizaciones de Outlook, actualizaciones internas de software de TI)?
- ¿El usuario inicia sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?
- ¿Se han proporcionado los permisos de programación correctos en el sitio web de Webex y Outlook?
- Permita que otro anfitrión programe reuniones o sesiones de capacitación en su nombre
- ¿Cómo puedo solucionar problemas de programación en nombre de los problemas?
- ¿Puede programar una reunión en nombre del otro usuario en el sitio web de Webex?
- Compruebe si está utilizando el mismo correo electrónico en Outlook que el que aparece en su perfil de Webex.
- Verifique si está usando la dirección de correo electrónico correcta “De:” al programar la reunión.
- Verifique si ha iniciado sesión en la cuenta correcta de Webex en el complemento.
- ¿Puede programar una reunión para usted usando el complemento?
- Compruebe si se trata de un problema o limitación conocido. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
- Revoque y reotorgue el acceso del delegado en el sitio de Webex.
- Revoque y vuelva a otorgar el acceso de delegado en Outlook.
- Si es posible, inicie sesión en webmail y verifique si el complemento está disponible cuando programe una reunión. Asegúrese de que está iniciando sesión en su cuenta de Outlook del trabajo.
- Si el problema está relacionado con una reunión existente, intente editarla mientras usa el correo web.
- Elimine y vuelva a agregar Webex al complemento.
- En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta de opciones. Vaya a Mis complementos. Localice el complemento Cisco WebexScheduler. Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.
- Vuelva a instalar el complemento. Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Obtener ahora.
- Cuando se le solicite sus credenciales, asegúrese de que está iniciando sesión en su cuenta de Outlook del trabajo y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
- Vuelva a iniciar Outlook.
- Si no tiene permisos para instalar el complemento, comuníquese con su equipo de TI local.
- Si es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
- Compruebe si hay actualizaciones de Outlook y Windows.
Por favor, reúna la siguiente información y comuníquese con el Soporte Técnico de Webex.
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex? (Ejemplo: SideName.webex.com)
- Detalles del usuario (dirección de correo electrónico):
- Dirección de correo electrónico del usuario que programa la reunión.
- Dirección de correo electrónico del usuario para quien se está programando la reunión.
- ¿Hay algún mensaje de error?
- Captura de pantalla del problema.
- ¿Cuándo empezó a ocurrir el problema? ¿Esto alguna vez funcionó en el pasado?
- ¿El usuario tiene varias cuentas de correo electrónico configuradas en Outlook?
- ¿La dirección de correo electrónico del usuario está asociada con varias cuentas de Webex?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
- ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente soportada?
- ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo, actualizaciones de Outlook, actualizaciones internas de software de TI)?
- ¿El usuario inicia sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?
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