Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para Cisco Webex Meeting Scheduler para O365 y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

Falta el complemento del planificador de reuniones de Webex para O365

Pruebe los siguientes consejos para la resolución de problemas :

1. Ir a la Microsoft AppSource y haga clic en el Consíguelo ahora botón.

• Cuando se le solicite sus credenciales, inicie sesión en su cuenta de trabajo de Outlook, no en su cuenta de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permiso para instalar el complemento, comuníquese con su departamento de TI local.
• Si es un administrador, asegúrese de haber seguido los pasos que se mencionan en el siguiente artículo:
  • Instalar el planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange en las instalaciones .

2. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Buscar problemas y limitaciones conocidos en nuestro Centro de ayuda .
3. Por favor inicie sesión en correo web y compruebe si el complemento está disponible al planificar una reunión. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de trabajo de Outlook.
4. Elimine y vuelva a agregar Webex el complemento.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Ir a Mis complementos . Busque el Planificador de Cisco Webex complemento. Haga clic en los tres puntos y haga clic en eliminar.
• Vuelva a agregar el complemento. Consulte Paso 1 para obtener instrucciones.

¿Sigues teniendo problemas?

1. Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con Soporte técnico de Webex con la siguiente información.
2. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
3. Dirección de correo electrónico de los usuarios afectados.
4. ¿El complemento estuvo disponible alguna vez o desapareció recientemente?
5. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización? 

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo?
7. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365?
8. ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
9. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo / actualizaciones de Outlook / actualizaciones internas del software de TI)?
10. ¿Está el usuario iniciando sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

Complemento o bloqueo / bloqueo de Outlook:

1. Por favor inicie sesión en correo web y compruebe si el complemento está disponible al planificar una reunión. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de trabajo de Outlook.
2. Elimine y vuelva a agregar Webex el complemento.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Ir a Mis complementos . Busque el Planificador de Cisco Webex complemento. Haga clic en los tres puntos y haga clic en eliminar.
• Verifique si Outlook todavía se bloquea o se bloquea cuando el complemento no está instalado.

3. Reinstale el complemento. Ir a la Microsoft AppSource y haga clic en el Consíguelo ahora botón.

• Cuando se le solicite sus credenciales, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de trabajo de Outlook y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permiso para instalar el complemento, comuníquese con su departamento de TI local.
• Si es un administrador, asegúrese de haber seguido los pasos que se mencionan en el siguiente artículo:
  • Instalar el planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange en las instalaciones

4. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.
5. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Buscar problemas y limitaciones conocidos en nuestro Centro de ayuda .

¿Sigues teniendo problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario / usuarios afectados.
3. ¿Hay algún mensaje de error?
4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿El usuario lo ha probado en otro dispositivo?

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utiliza?
7. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365?
8. ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
9. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo / actualizaciones de Outlook / actualizaciones internas del software de TI)?
10. ¿Está el usuario iniciando sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

No se puede iniciar sesión o configurar la cuenta:

1. Si es un administrador, verifique si Webex Meetings tiene autorización para acceder a los datos de inquilinos de Microsoft 365. Para obtener más detalles, consulte el artículo siguiente:

• Implementar y configurar el planificador de Webex para Microsoft Outlook

2. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Buscar problemas y limitaciones conocidos en nuestro Centro de ayuda .
3. Intente iniciar sesión en la cuenta en el navegador web escribiendo manualmente la contraseña.

• Si falla, restablezca la contraseña.
  • Restablecer o crear su contraseña

4. Por favor inicie sesión en correo web y compruebe si el complemento está disponible al planificar una reunión. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de trabajo de Outlook.
5. Elimine y vuelva a agregar Webex el complemento.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Ir a Mis complementos . Busque el Planificador de Cisco Webex complemento. Haga clic en los tres puntos y haga clic en eliminar.

6. Reinstale el complemento.  Ir a la Microsoft AppSource y haga clic en el Consíguelo ahora botón.

• Cuando se le solicite sus credenciales, asegúrese de estar iniciando sesión en su cuenta de trabajo de Outlook y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permiso para instalar el complemento, comuníquese con su departamento de TI local.
• Si es un administrador, asegúrese de haber seguido los pasos que se mencionan en el siguiente artículo:
  • Instalar el planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange en las instalaciones

7. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.
8. Si está utilizando una conexión VPN, pruébelo después de deshabilitar la conexión VPN.

• ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

9. Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
10. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI. Proporcione los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

¿Sigues teniendo problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario / usuarios afectados.
3. ¿Hay algún mensaje de error?
4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización?
• ¿Están usando la misma red?

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utiliza?
7. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
8. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo / actualizaciones de Outlook / actualizaciones internas del software de TI)?
9. ¿Está el usuario iniciando sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

La invitación de Outlook no se completa con los detalles de la reunión o no se puede editar / eliminar una reunión existente con el complemento:

1. Si el problema está relacionado con la actualización / eliminación de la información de la reunión, verifique si ha iniciado sesión en la misma Cuenta de Webex , como el que usó para programar la reunión.
2. ¿Se planificó la reunión a través del Sitio de Webex?

• En caso afirmativo, la reunión debe actualizarse / eliminarse a través del planificador web.

3. Si es un administrador, verifique si Webex Meetings tiene autorización para acceder Microsoft 365 datos del inquilino. Para obtener más detalles, consulte el artículo siguiente:

• Implementar y configurar el planificador de Webex para Microsoft Outlook

4. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Buscar problemas y limitaciones conocidos en nuestro Centro de ayuda .
5. Intente iniciar sesión en la cuenta en el navegador web y compruebe si puede planificar una nueva reunión.

• Si el problema está relacionado con una reunión existente, ¿aparece la reunión en la lista de próximas reuniones?

6. Verifique si está utilizando la dirección de correo electrónico "de" correcta al planificar o actualizar la reunión.
7. Intente programar una nueva reunión. ¿Se puede editar o cancelar esta nueva reunión?
8. Intente planificar una reunión regular en Outlook, sin agregar la información de Webex . ¿Puede editar esta reunión después de que se haya planificado?

• De lo contrario, el problema está relacionado con Outlook. Comuníquese con su departamento de TI local.

9. Si es una reunión existente:

• ¿Quién figura como anfitrión?
• ¿Cuál es la dirección de dirección de correo electrónico asociada a la cuenta?
• ¿Se programó esta reunión en nombre de otra persona?
  • En caso afirmativo, verifique si se le ha proporcionado acceso delegado en Webex y Outlook.
• ¿Está la reunión en curso?
  • En caso afirmativo, la invitación solo se puede actualizar una vez finalizada la reunión.

10. ¿Su cuenta fue eliminada y recreada por un administrador?

• Esto creará una nueva Identificador de host que provocará una falta de coincidencia.
  • Cree una nueva reunión y anote el Identificador de organizador asociado con esta reunión. ¿Coincide con el de la reunión anterior?
  • Desactive el complemento PT en Outlook> Reiniciar Outlook> Cancelar la cita de Outlook> Volver a habilitar el complemento> Reiniciar Outlook.

11. Si la reunión se planificó en nombre de otro usuario:

• ¿Se han proporcionado los permisos de programación adecuados en el sitio web de Webex y Outlook?
  • Permita que otro organizador programe reuniones o sesiones de capacitación en su nombre
  • Permitir que alguien Webex Meetings en su nombre en Microsoft Outlook
  • Revocar y volver a otorgar el acceso de delegado en el Sitio de Webex .

12. Si es posible, inicie sesión en correo web y compruebe si el complemento está disponible al planificar una reunión. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de trabajo de Outlook.

• Si el problema está relacionado con una reunión existente, intente editarlo mientras usa el correo web.

13. Elimine y vuelva a agregar Webex el complemento.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Ir a Mis complementos . Busque el Planificador de Cisco Webex complemento. Haga clic en los tres puntos y haga clic en eliminar.

14. Reinstale el complemento.  Ir a la Microsoft AppSource y haga clic en el Consíguelo ahora botón.

• Cuando se le solicite sus credenciales, asegúrese de estar iniciando sesión en su cuenta de trabajo de Outlook y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permisos para instalar el complemento, comuníquese con su departamento de TI local.
• Si es un administrador, asegúrese de haber seguido los pasos que se mencionan en el siguiente artículo:
  • Instalar el planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange en las instalaciones

15. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.
16. Si está utilizando una conexión VPN, pruébelo después de deshabilitar la conexión VPN.

• ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

17. Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
18. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI. Proporcióneles los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

¿Sigues teniendo problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario / usuarios afectados.
3. ¿Hay algún mensaje de error?
4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización?

6. ¿El usuario está intentando actualizar una reunión existente? Si es así, ¿cuál es el número de reunión?
7. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utiliza?
8. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
9. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo / actualizaciones de Outlook / actualizaciones internas del software de TI)?
10. ¿Está el usuario iniciando sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

Programar problemas en nombre

1. ¿Se han proporcionado los permisos de programación adecuados en el sitio web de Webex y Outlook?

• Permita que otro organizador programe reuniones o sesiones de capacitación en su nombre
• ¿Cómo soluciono problemas de planificación en nombre de otro organizador?

2. ¿Puede planificar una reunión en nombre del otro usuario en el sitio web de Webex ?

• Planificar una Reunión de Webex en nombre de otro organizador

3. Compruebe si está utilizando el mismo correo electrónico en Outlook que el que figura en su perfil de Webex .
4. Verifique si está utilizando el "De:" correcto dirección de correo electrónico al planificar la reunión.
5. Verifique si ha iniciado sesión en la cuenta de Webex correcta en el complemento.
6. ¿Puede planificar una reunión para usted mismo con el complemento?
7. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Buscar problemas y limitaciones conocidos en nuestro Centro de ayuda .
8. Revoque y vuelva a otorgar el acceso de delegado en el Sitio de Webex.
9. Revoque y vuelva a otorgar el acceso de delegado en Outlook.
10. Si es posible, inicie sesión en correo web y compruebe si el complemento está disponible al planificar una reunión. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de trabajo de Outlook.

• Si el problema está relacionado con una reunión existente, intente editarlo mientras usa el correo web.

11. Elimine y vuelva a agregar Webex el complemento.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Ir a Mis complementos . Busque el Planificador de Cisco Webex complemento. Haga clic en los tres puntos y haga clic en eliminar.

12. Reinstale el complemento.  Ir a la Microsoft AppSource y haga clic en el Consíguelo ahora botón.

• Cuando se le solicite sus credenciales, asegúrese de estar iniciando sesión en su cuenta de trabajo de Outlook y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permisos para instalar el complemento, comuníquese con su departamento de TI local.
• Si es un administrador, asegúrese de haber seguido los pasos que se mencionan en el siguiente artículo:
  • Instalar el planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange en las instalaciones

13. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Datos del usuario (dirección de dirección de correo electrónico):

• Dirección de correo electrónico del usuario que planifica la reunión.
• Dirección de correo electrónico del usuario para el que se está planificando la reunión.

3. ¿Hay algún mensaje de error?

• Captura de pantalla del problema.

4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. ¿El usuario tiene varias cuentas de correo electrónico configuradas en Outlook?
6. ¿La dirección de correo electrónico del usuario está asociada con varias cuentas de Webex ?
7. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utiliza?
8. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
9. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo / actualizaciones de Outlook / actualizaciones internas del software de TI)?
10. ¿Está el usuario iniciando sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?