Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para el Planificador de reuniones de Cisco Webex para O365 y los datos que se deben recopilar antes de comunicarse con el soporte técnico.

Falta el complemento del Planificador de reuniones de Webex para O365.

Pruebe los siguientes consejos para la solución de problemas:

1. Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Get it now (Obtener ahora).

• Cuando se le soliciten sus credenciales, inicie sesión en su cuenta de Outlook laboral, no en su cuenta de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permiso para instalar el complemento, póngase en contacto con su departamento de TI local.
• Si usted es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
  • Instale el Planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange local.

2. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
3. Inicie sesión en webmail y compruebe si el complemento está disponible al planificar una Reunión. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Outlook laboral.
4. Elimine y vuelva a agregar el complemento de Webex.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Vaya a My Add-ins (Mis complementos). Localice el complemento Planificador de Cisco Webex. Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.
• Vuelva a agregar el complemento. Consulte las instrucciones en el paso 1.

¿Todavía tiene problemas?

1. Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex con la siguiente información.
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
3. Dirección de correo electrónico del usuario o usuarios afectados.
4. ¿Estuvo disponible alguna vez el complemento o desapareció recientemente?
5. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización? 

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo?
7. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365?
8. ¿Cuál es la versión, y es oficialmente compatible?
9. ¿Se han realizado cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones de software interno de TI)?
10. ¿El usuario está iniciando sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

Bloqueo/bloqueo de complemento o Outlook:

1. Inicie sesión en webmail y compruebe si el complemento está disponible al planificar una Reunión. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Outlook laboral.
2. Elimine y vuelva a agregar el complemento de Webex.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Vaya a My Add-ins (Mis complementos). Localice el complemento Planificador de Cisco Webex. Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.
• Verifique si Outlook sigue cayendo o congelándose cuando el complemento no está instalado.

3. Vuelva a instalar el complemento. Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Get it now (Obtener ahora).

• Cuando se le soliciten sus credenciales, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta laboral de Outlook y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permiso para instalar el complemento, póngase en contacto con su departamento de TI local.
• Si usted es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
  • Instalar el Planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange local

4. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.
5. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.

¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
3. ¿Hay mensajes de error?
4. ¿Cuándo comenzó a producirse el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Lo ha probado el usuario en otro dispositivo?

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizada?
7. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365?
8. ¿Cuál es la versión, y es oficialmente compatible?
9. ¿Se han realizado cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones de software interno de TI)?
10. ¿El usuario está iniciando sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

No se puede iniciar sesión ni configurar la cuenta:

1. Si usted es administrador, verifique si Webex Meetings tiene autorización para acceder a los datos del inquilino de Microsoft 365. Para obtener más detalles, consulte el siguiente artículo:

• Implementar y configurar el Planificador de Webex para Microsoft Outlook

2. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
3. Intente conectarse a la cuenta en el navegador web escribiendo manualmente la contraseña.

• Si falla, restablezca la contraseña.
  • Restablecer o crear su contraseña

4. Inicie sesión en webmail y compruebe si el complemento está disponible al planificar una Reunión. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Outlook laboral.
5. Elimine y vuelva a agregar el complemento de Webex.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Vaya a My Add-ins (Mis complementos). Localice el complemento Planificador de Cisco Webex. Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.

6. Vuelva a instalar el complemento.  Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Get it now (Obtener ahora).

• Cuando se le soliciten sus credenciales, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta laboral de Outlook y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permiso para instalar el complemento, póngase en contacto con su departamento de TI local.
• Si usted es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
  • Instalar el Planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange local

7. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.
8. Si está utilizando una conexión VPN/proxy, inténtelo después de deshabilitar la conexión VPN/proxy.

• ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador con el símbolo del sistema?

9. Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso o enrutador móvil).
10. Si el problema está relacionado con la red, póngase en contacto con su departamento de TI. Proporcione los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
3. ¿Hay mensajes de error?
4. ¿Cuándo comenzó a producirse el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización?
• ¿Utilizan la misma red?

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizada?
7. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
8. ¿Se han realizado cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones de software interno de TI)?
9. ¿El usuario está iniciando sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

La invitación de Outlook no se completa con los detalles de la reunión o no puede editar/eliminar una reunión existente mediante el complemento:

1. Si el problema está relacionado con la actualización/eliminación de la información de la reunión, verifique si ha iniciado sesión en la misma cuenta de Webex, que la que utilizó para planificar la reunión.
2. ¿La reunión se planificó a través del sitio de Webex?

• Si la respuesta es afirmativa, la reunión debe actualizarse/eliminarse a través del planificador web.

3. Si usted es administrador, verifique si Webex Meetings tiene autorización para acceder a los datos del inquilino de Microsoft 365. Para más detalles, consulte el siguiente artículo:

• Implementar y configurar el Planificador de Webex para Microsoft Outlook

4. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
5. Intente conectarse a la cuenta en el navegador web y compruebe si puede planificar una nueva reunión.

• Si el problema está relacionado con una reunión existente, ¿la reunión aparece en la lista de próximas reuniones?

6. Verifique si está utilizando la dirección de correo electrónico "de" correcta al planificar o actualizar la reunión.
7. Intente planificar una nueva reunión. ¿Se puede editar o cancelar esta nueva reunión?
8. Intente planificar una reunión regular en Outlook, sin agregar la información de Webex. ¿Puede editar esta reunión después de que se haya planificado?

• De lo contrario, el problema está relacionado con Outlook. Póngase en contacto con su departamento de TI local.

9. Si se trata de una reunión existente:

• ¿Quién aparece como organizador?
• ¿Cuál es la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta?
• ¿Se planificó esta reunión en nombre de otra persona?
  • Si la respuesta es afirmativa, verifique si se le proporcionó acceso delegado en Webex y Outlook.
• ¿La reunión está actualmente en curso?
  • Si la respuesta es afirmativa, la invitación solo se puede actualizar una vez que la reunión haya finalizado.

10. ¿Un administrador eliminó y recreó su cuenta?

• Esto creará un nuevo ID de organizador que provocará una falta de coincidencia.
  • Cree una nueva reunión y anote el ID de organizador asociado con esta reunión. ¿Coincide con el de la reunión más antigua?
  • Desactivar el complemento de PT en Outlook > Reiniciar Outlook > Cancelar la cita de Outlook > Volver a habilitar el complemento > Reiniciar Outlook.

11. Si la reunión se planificó en nombre de otro usuario:

• ¿Se han proporcionado los permisos de planificación adecuados en el sitio web de Webex y en Outlook?
  • Permitir que otro organizador planifique reuniones o sesiones de capacitación en su nombre
  • Permitir que alguien planifique reuniones de Webex en su nombre en Microsoft Outlook
  • Revoque y vuelva a conceder acceso al delegado en el sitio de Webex.

12. Si es posible, inicie sesión en webmail y compruebe si el complemento está disponible al planificar una Reunión. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Outlook laboral.

• Si el problema está relacionado con una reunión existente, intente editarla mientras utiliza el correo web.

13. Elimine y vuelva a agregar el complemento de Webex.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Vaya a My Add-ins (Mis complementos). Localice el complemento Planificador de Cisco Webex. Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.

14. Vuelva a instalar el complemento.  Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Get it now (Obtener ahora).

• Cuando se le soliciten sus credenciales, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta laboral de Outlook y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permisos para instalar el complemento, póngase en contacto con su departamento de TI local.
• Si usted es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
  • Instalar el Planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange local

15. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.
16. Si está utilizando una conexión VPN/proxy, inténtelo después de deshabilitar la conexión VPN/proxy.

• ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador con el símbolo del sistema?

17. Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso o enrutador móvil).
18. Si el problema está relacionado con la red, póngase en contacto con su departamento de TI. Proporcióneles los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
3. ¿Hay mensajes de error?
4. ¿Cuándo comenzó a producirse el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización?

6. ¿El usuario está intentando actualizar una reunión existente? En caso afirmativo, ¿cuál es el número de reunión?
7. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizada?
8. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
9. ¿Se han realizado cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones de software interno de TI)?
10. ¿El usuario está iniciando sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?

Problemas de planificación en nombre de terceros

1. ¿Se han proporcionado los permisos de planificación adecuados en el sitio web de Webex y en Outlook?

• Permitir que otro organizador planifique reuniones o sesiones de capacitación en su nombre
• ¿Cómo soluciono problemas de planificación en nombre de otro organizador?

2. ¿Puede planificar una reunión en nombre del otro usuario en el sitio web de Webex?

• Planificar una reunión de Webex en nombre de otro organizador

3. Compruebe si está utilizando el mismo correo electrónico en Outlook que el que aparece en su perfil de Webex.
4. Verifique si está utilizando la opción “De:” correcta dirección de correo electrónico al planificar la reunión.
5. Verifique si ha iniciado sesión en la cuenta de Webex correcta en el complemento.
6. ¿Puede planificar una reunión por sí mismo mediante el complemento?
7. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
8. Revoque y vuelva a otorgar acceso al delegado en el sitio de Webex.
9. Revocar y volver a conceder acceso al delegado en Outlook.
10. Si es posible, inicie sesión en webmail y compruebe si el complemento está disponible al planificar una Reunión. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Outlook laboral.

• Si el problema está relacionado con una reunión existente, intente editarla mientras utiliza el correo web.

11. Elimine y vuelva a agregar el complemento de Webex.

• En Outlook, haga clic en Inicio > Obtener complementos en la cinta. Vaya a My Add-ins (Mis complementos). Localice el complemento Planificador de Cisco Webex. Haga clic en los tres puntos y haga clic en quitar.

12. Vuelva a instalar el complemento.  Vaya a Microsoft AppSource y haga clic en el botón Get it now (Obtener ahora).

• Cuando se le soliciten sus credenciales, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta laboral de Outlook y no en su cuenta personal de Microsoft Live.
• Reinicie Outlook.
• Si no tiene permisos para instalar el complemento, póngase en contacto con su departamento de TI local.
• Si usted es administrador, asegúrese de haber seguido los pasos mencionados en el siguiente artículo:
  • Instalar el Planificador de Webex para Microsoft 365 o Exchange local

13. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Datos del usuario (dirección de correo electrónico):

• Dirección de correo electrónico del usuario que planifica la reunión.
• Dirección de correo electrónico del usuario para el que se está planificando la reunión.

3. ¿Hay mensajes de error?

• Captura de pantalla del problema.

4. ¿Cuándo comenzó a producirse el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
5. ¿Tiene el usuario varias cuentas de correo electrónico configuradas en Outlook?
6. ¿La dirección de correo electrónico del usuario está asociada con varias cuentas de Webex?
7. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizada?
8. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
9. ¿Se han realizado cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones de software interno de TI)?
10. ¿El usuario está iniciando sesión en la versión de escritorio de Outlook o en el correo web (en el navegador)?