Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for Cisco Webex Meeting Scheduler til O365 og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Tilføjelsesprogrammet til Webex Meeting Scheduler mangler for O365

Prøv nedenstående fejlfindingstips:

1. Gå til Microsoft-appkilden , og klik på knappen Hent nu.

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du logge ind på din arbejds Outlook-konto, ikke din Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale IT.
• Hvis du er administrator, skal du sikre dig, at du har fulgt de trin, der er nævnt i nedenstående artikel:
  • Installer Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller lokal Exchange.

2. Kontrollér, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores hjælpecenter.
3. Log ind på webmail og kontrollér, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din arbejds Outlook-konto.
4. Fjern og tilføj Webex-tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Få tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelser. Find tilføjelsesprogrammet til Cisco Webex-planlægningsprogram. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
• Tilføj plugin'et igen. Se trin 1 for vejledning.

Har du stadig problemer?

1. Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex Technical Support med oplysningerne nedenfor.
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadresse for den eller de berørte bruger(e).
4. Var tilføjelsesprogrammet nogensinde tilgængeligt, eller forsvandt det for nylig?
5. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes de til den samme organisation? 

6. Hvad er operativsystemets version?
7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365?
8. Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
9. Er der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?

Plugin- eller Outlook-nedfrysning/nedbrud:

1. Log ind på webmail og kontrollér, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din arbejds Outlook-konto.
2. Fjern og tilføj Webex-tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Få tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelser. Find tilføjelsesprogrammet til Cisco Webex-planlægningsprogram. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
• Kontrollér, om Outlook stadig går ned eller fryser, når tilføjelsesprogrammet ikke er installeret.

3. Geninstaller tilføjelsesprogrammet. Gå til Microsoft-appkilden , og klik på knappen Hent nu.

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger på din Outlook-konto for arbejde og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale it-enhed.
• Hvis du er administrator, skal du sikre dig, at du har fulgt de trin, der er nævnt i nedenstående artikel:
  • Installer Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller lokal Exchange

4. Kontrollér, om der er Outlook- og Windows-opdateringer.
5. Kontrollér, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores hjælpecenter.

Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
3. Er der nogen fejlmeddelelser?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket før?
5. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Har brugeren prøvet det på en anden enhed?

6. Hvad er versionen af operativsystemet, der bruges?
7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365?
8. Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
9. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?

Kan ikke logge ind eller konfigurere kontoen:

1. Hvis du er administrator, skal du bekræfte, om Webex Meetings er blevet godkendt til at få adgang til Microsoft 365-lejerdata. Se artiklen nedenfor for yderligere oplysninger:

• Installer og konfigurer Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft Outlook

2. Kontrollér, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores hjælpecenter.
3. Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren ved manuelt at indtaste adgangskoden.

• Hvis den mislykkes, skal du nulstille adgangskoden.
  • Nulstil eller opret din adgangskode

4. Log ind på webmail og kontrollér, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din arbejds Outlook-konto.
5. Fjern og tilføj Webex-tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Få tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelser. Find tilføjelsesprogrammet til Cisco Webex-planlægningsprogram. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.

6. Geninstaller tilføjelsesprogrammet.  Gå til Microsoft-appkilden , og klik på knappen Hent nu.

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger på din Outlook-konto for arbejde og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale IT.
• Hvis du er administrator, skal du sikre dig, at du har fulgt de trin, der er nævnt i nedenstående artikel:
  • Installer Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller lokal Exchange

7. Kontrollér, om der er Outlook- og Windows-opdateringer.
8. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve den efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

• Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten?

9. Prøv det på et andet netværk (f.eks. tilslut din enhed til et mobilhotspot eller en router).
10. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Angiv følgende artikler:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
3. Er der nogen fejlmeddelelser?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket før?
5. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes de til den samme organisation?
• Bruger de det samme netværk?

6. Hvad er versionen af operativsystemet, der bruges?
7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
8. Er der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
9. Logger brugeren på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?

Outlook-invitation udfyldes ikke med mødeoplysningerne eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møde ved hjælp af tilføjelsesprogrammet:

1. Hvis problemet er relateret til opdatering/sletning af mødeoplysningerne, skal du kontrollere, om du er logget på den samme Webex-konto, som den, du brugte til at planlægge mødet.
2. Blev mødet planlagt via Webex-webstedet?

• Hvis ja, skal mødet opdateres/slettes via webplanlægningsprogrammet.

3. Hvis du er administrator, skal du bekræfte, om Webex Meetings er blevet godkendt til at få adgang til Microsoft 365-lejerdata. Se artiklen nedenfor for yderligere oplysninger:

• Installer og konfigurer Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft Outlook

4. Kontrollér, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores hjælpecenter.
5. Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren, og kontrollér, om du kan planlægge et nyt møde.

• Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, vises mødet under listen over kommende møder?

6. Bekræft, om du bruger den korrekte "fra"-e-mailadresse, når du planlægger eller opdaterer mødet.
7. Prøv at planlægge et nyt møde. Kan dette nye møde redigeres eller annulleres?
8. Prøv at planlægge et regelmæssigt møde i Outlook uden at tilføje Webex-oplysningerne. Kan du redigere dette møde, når det er planlagt?

• Hvis ikke, er problemet relateret til Outlook. Kontakt din lokale IT.

9. Hvis det er et eksisterende møde:

• Hvem er angivet som vært?
• Hvad er den e-mailadresse, der er tilknyttet kontoen?
• Var dette møde planlagt på vegne af en anden?
  • Hvis ja, skal du bekræfte, om du har fået delegeret adgang på Webex og Outlook.
• Er mødet i gang i øjeblikket?
  • Hvis ja, kan invitationen kun opdateres, når mødet er afsluttet.

10. Blev din konto slettet og genoprettet af en administrator?

• Dette opretter et nyt værts-id, der forårsager et mismatch.
  • Opret et nyt møde, og noter værts-id'et, der er knyttet til dette møde. Stemmer det overens med det for det ældre møde?
  • Deaktiver PT-plugin'et på Outlook > Genstart Outlook > Annuller Outlook-aftalen > Genaktiver plugin'et > Genstart Outlook.

11. Hvis mødet blev planlagt på vegne af en anden bruger:

• Er de rigtige planlægningstilladelser givet på Webex-webstedet og Outlook?
  • Tillad en anden vært at planlægge møder eller undervisningssessioner på dine vegne
  • Tillad en person at planlægge Webex Meetings på dine vegne i Microsoft Outlook
  • Tilbagekald og gentillad mødedeltageradgang på Webex-webstedet.

12. Hvis det er muligt, skal du logge ind på webmail og kontrollere, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din arbejds Outlook-konto.

• Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, skal du prøve at redigere det, mens du bruger webmail.

13. Fjern og tilføj Webex-tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Få tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelser. Find tilføjelsesprogrammet til Cisco Webex-planlægningsprogram. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.

14. Geninstaller tilføjelsesprogrammet.  Gå til Microsoft-appkilden , og klik på knappen Hent nu.

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger på din Outlook-konto for arbejde og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale it-enhed.
• Hvis du er administrator, skal du sikre dig, at du har fulgt de trin, der er nævnt i nedenstående artikel:
  • Installer Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller lokal Exchange

15. Kontrollér, om der er Outlook- og Windows-opdateringer.
16. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve den efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

• Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten?

17. Prøv det på et andet netværk (f.eks. tilslut din enhed til et mobilhotspot eller en router).
18. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Giv dem følgende artikler:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
3. Er der nogen fejlmeddelelser?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket før?
5. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes de til den samme organisation?

6. Forsøger brugeren at opdatere et eksisterende møde? Hvis ja, hvad er mødenummeret?
7. Hvad er versionen af operativsystemet, der bruges?
8. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
9. Er der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?

Planlæg på vegne af problemer

1. Er de rigtige planlægningstilladelser givet på Webex-webstedet og Outlook?

• Tillad en anden vært at planlægge møder eller undervisningssessioner på dine vegne
• Hvordan løser jeg problemer med planlægning på vegne af andre?

2. Kan du planlægge et møde på vegne af den anden bruger på Webex-webstedet?

• Planlæg et Webex-møde på vegne af en anden vært

3. Kontrollér, om du bruger den samme e-mail i Outlook som den, der er angivet på din Webex-profil.
4. Bekræft, om du bruger det korrekte "Fra:" e-mailadresse ved planlægning af mødet.
5. Bekræft, om du er logget på den korrekte Webex-konto i tilføjelsesprogrammet.
6. Kan du planlægge et møde for dig selv ved hjælp af tilføjelsesprogrammet?
7. Kontrollér, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores hjælpecenter.
8. Tilbagekald og gentillad mødedeltageradgang på Webex-webstedet.
9. Tilbagekald og gentildel mødedeltageradgang i Outlook.
10. Hvis det er muligt, skal du logge ind på webmail og kontrollere, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din arbejds Outlook-konto.

• Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, skal du prøve at redigere det, mens du bruger webmail.

11. Fjern og tilføj Webex-tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Få tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelser. Find tilføjelsesprogrammet til Cisco Webex-planlægningsprogram. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.

12. Geninstaller tilføjelsesprogrammet.  Gå til Microsoft-appkilden , og klik på knappen Hent nu.

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger på din Outlook-konto for arbejde og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale it-enhed.
• Hvis du er administrator, skal du sikre dig, at du har fulgt de trin, der er nævnt i nedenstående artikel:
  • Installer Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller lokal Exchange

13. Kontrollér, om der er Outlook- og Windows-opdateringer.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Brugeroplysninger (e-mailadresse):

• E-mailadresse for den bruger, der planlægger mødet.
• E-mailadresse på den bruger, som mødet planlægges for.

3. Er der nogen fejlmeddelelser?

• Skærmbillede af problemet.

4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket før?
5. Har brugeren flere e-mailkonti konfigureret i Outlook?
6. Er brugerens e-mailadresse knyttet til flere Webex-konti?
7. Hvad er versionen af operativsystemet, der bruges?
8. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
9. Er der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?