Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for Cisco Webex-mødeplanlægningsprogram til O365 og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Webex-mødeplanlægningsprogrammets tilføjelsesprogram mangler for O365

Prøv nedenstående fejlfindingstips:

1. Gå til Microsoft AppSource , og klik på knappen  Hent det nu .

• Når du bliver bedt om at indtaste dine legitimationsoplysninger, skal du logge ind på din Outlook-konto og ikke på din Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale it.
• Hvis du er administrator, skal du sørge for, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen nedenfor:
  • Installer Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller lokal Exchange.

2. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
3.  Log ind på webmail , og kontrollér, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din Outlook-konto til arbejde.
4. Fjern og tilføj Webex-tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Hent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer. Find tilføjelsesprogrammet Cisco Webex-planlægningsprogram . Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
• Tilføj plugin'et igen. Se trin 1  for at få vejledning.

Har du stadig problemer?

1. Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med oplysningerne nedenfor.
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
4. Var tilføjelsesprogrammet nogensinde tilgængeligt, eller forsvandt det for nylig?
5. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes de til den samme organisation? 

6. Hvad er versionen af operativsystemet?
7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365?
8. Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
9. Blev der foretaget nogen ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?

Plugin eller Outlook fryser / går ned:

1.  Log ind på webmail , og kontrollér, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din Outlook-konto til arbejde.
2. Fjern og tilføj Webex-tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Hent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer. Find tilføjelsesprogrammet Cisco Webex-planlægningsprogram . Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
• Kontrollér, om Outlook stadig går ned eller fryser, når tilføjelsesprogrammet ikke er installeret.

3. Geninstaller tilføjelsesprogrammet. Gå til Microsoft AppSource , og klik på knappen  Hent det nu .

• Når du bliver bedt om at indtaste dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger ind på din Outlook-konto og ikke på din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale it.
• Hvis du er administrator, skal du sørge for, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen nedenfor:
  • Installér Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller Lokal Exchange

4. Kontrollér, om der er opdateringer af Outlook og Windows.
5. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.

Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
3. Er der nogen fejlmeddelelser?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket før?
5. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Har brugeren prøvet det på en anden enhed?

6. Hvilken version af operativsystemet bruges?
7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365?
8. Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
9. Blev der foretaget nogen ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?

Kan ikke logge ind eller konfigurere kontoen:

1. Hvis du er administrator, skal du bekræfte, om Webex Meetings er blevet godkendt til at få adgang til Microsoft 365-lejerdata. For yderligere oplysninger, se artiklen nedenfor:

• Udrul og konfigurer Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft Outlook

2. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
3. Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren ved manuelt at indtaste adgangskoden.

• Hvis den mislykkes, skal du nulstille adgangskoden.
  • Nulstil eller opret din adgangskode

4.  Log ind på webmail , og kontrollér, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din Outlook-konto til arbejde.
5. Fjern og tilføj Webex-tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Hent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer. Find tilføjelsesprogrammet Cisco Webex-planlægningsprogram . Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.

6. Geninstaller tilføjelsesprogrammet. ​​​​​Gå til Microsoft AppSource , og klik på knappen  Hent det nu .

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger ind på din Outlook-konto til arbejde og ikke på din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale it.
• Hvis du er administrator, skal du sørge for, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen nedenfor:
  • Installér Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller Lokal Exchange

7. Kontrollér, om der er opdateringer af Outlook og Windows.
8. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

• Hvordan nulstiller jeg browser proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompten?

9. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
10. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Angiv følgende artikler:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
3. Er der nogen fejlmeddelelser?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket før?
5. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes de til den samme organisation?
• Bruger de det samme netværk?

6. Hvilken version af operativsystemet bruges?
7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
8. Blev der foretaget nogen ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
9. Logger brugeren på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?

Outlook-invitation udfyldes ikke med mødeoplysningerne eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møde ved hjælp af tilføjelsesprogrammet:

1. Hvis problemet er relateret til opdatering/sletning af mødeoplysningerne, skal du kontrollere, om du har  logget ind på den samme Webex-konto som den, du brugte til at planlægge mødet.
2. Blev mødet planlagt via Webex-webstedet?

• Hvis ja, skal mødet opdateres/slettes via webplanlægningsprogrammet.

3. Hvis du er administrator, skal du bekræfte, om Webex Meetings er blevet godkendt til at få adgang til Microsoft 365-lejerdata. For yderligere oplysninger, se artiklen nedenfor:

• Udrul og konfigurer Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft Outlook

4. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
5. Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren, og kontrollér, om du kan planlægge et nyt møde.

• Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, vises mødet så under listen over kommende møder?

6. Bekræft, om du bruger den korrekte "fra"-e-mailadresse, når du planlægger eller opdaterer mødet.
7. Prøv at planlægge et nyt møde. Kan dette nye møde redigeres eller annulleres?
8. Prøv at planlægge et almindeligt møde i Outlook uden at tilføje Webex-oplysningerne. Kan du redigere dette møde, når det er blevet planlagt?

• Hvis ikke, er problemet relateret til Outlook. Kontakt din lokale IT.

9. Hvis det er et eksisterende møde:

• Hvem er angivet som vært?
• Hvad er den e-mailadresse, der er tilknyttet kontoen?
• Blev dette møde planlagt på vegne af en anden person?
  • Hvis ja, skal du bekræfte, om du har fået delegeret adgang til Webex og Outlook.
• Er mødet i gang i øjeblikket?
  • Hvis ja, kan invitationen kun opdateres, når mødet er afsluttet.

10. Blev din konto slettet og genoprettet af en administrator?

• Dette opretter et nyt værts-id, hvilket medfører en uoverensstemmelse.
  • Opret et nyt møde, og notér det vært-id, der er knyttet til dette møde, ned. Stemmer det overens med det ældre møde?
  • Deaktiver PT-plugin'et i Outlook > Genstart Outlook > Annuller Outlook-aftalen > Genaktiver plugin'et > Genstart Outlook.

11. Hvis mødet blev planlagt på vegne af en anden bruger:

• Er de rigtige planlægningstilladelser givet på Webex-webstedet og Outlook?
  • Tillad en anden vært at planlægge møder eller undervisningssessioner på dine vegne
  • Giv en anden person tilladelse til at planlægge Webex-møder på dine vegne i Microsoft Outlook
  • Tilbagekald og giv mødedeltagerens adgang til Webex-webstedet igen.

12. Hvis det er muligt, skal du logge ind på webmail og kontrollere, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din Outlook-konto til arbejde.

• Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, kan du prøve at redigere det, mens du bruger webmail.

13. Fjern og tilføj Webex-tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Hent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer. Find tilføjelsesprogrammet Cisco Webex-planlægningsprogram . Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.

14. Geninstaller tilføjelsesprogrammet. ​​​​​Gå til Microsoft AppSource , og klik på knappen  Hent det nu .

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger ind på din Outlook-konto til arbejde og ikke på din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale IT.
• Hvis du er administrator, skal du sørge for, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen nedenfor:
  • Installér Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller Lokal Exchange

15. Kontrollér, om der er opdateringer af Outlook og Windows.
16. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

• Hvordan nulstiller jeg browser proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompten?

17. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
18. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Giv dem følgende artikler:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
3. Er der nogen fejlmeddelelser?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket før?
5. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes de til den samme organisation?

6. Forsøger brugeren at opdatere et eksisterende møde? Hvis ja, hvad er mødenummeret?
7. Hvilken version af operativsystemet bruges?
8. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
9. Blev der foretaget nogen ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?

Planlæg problemer på vegne af

1. Er de rigtige planlægningstilladelser givet på Webex-webstedet og Outlook?

• Tillad en anden vært at planlægge møder eller undervisningssessioner på dine vegne
• Hvordan løser jeg problemer med planlægning på vegne af andre?

2. Kan du planlægge et møde på vegne af den anden bruger på Webex-webstedet?

• Planlæg et Webex-møde på vegne af en anden vært

3. Kontrollér, om du bruger den samme e-mail i Outlook som den, der er angivet på din Webex-profil.
4. Bekræft, om du bruger den korrekte "Fra:"-e-mailadresse, når du planlægger mødet.
5. Bekræft, om du er logget ind på den korrekte Webex-konto på tilføjelsesprogrammet.
6. Kan du planlægge et møde for dig selv ved hjælp af tilføjelsesprogrammet?
7. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
8. Tilbagekald og giv mødedeltagerens adgang til Webex-webstedet igen.
9. Tilbagekald og giv mødedeltagerens adgang i Outlook igen.
10. Hvis det er muligt, skal du logge ind på webmail og kontrollere, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din Outlook-konto til arbejde.

• Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, kan du prøve at redigere det, mens du bruger webmail.

11. Fjern og tilføj Webex-tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Hent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer. Find tilføjelsesprogrammet Cisco Webex-planlægningsprogram . Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.

12. Geninstaller tilføjelsesprogrammet. ​​​​​Gå til Microsoft AppSource , og klik på knappen  Hent det nu .

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger ind på din Outlook-konto til arbejde og ikke på din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale IT.
• Hvis du er administrator, skal du sørge for, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen nedenfor:
  • Installér Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller Lokal Exchange

13. Kontrollér, om der er opdateringer af Outlook og Windows.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Brugeroplysninger (e-mailadresse):

• E-mailadresse på den bruger, der planlægger mødet.
• E-mailadressen på den bruger, som mødet planlægges for.

3. Er der nogen fejlmeddelelser?

• Skærmbillede af problemet.

4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket før?
5. Har brugeren flere e-mailkonti konfigureret i Outlook?
6. Er brugerens e-mailadresse tilknyttet flere Webex-konti?
7. Hvilken version af operativsystemet bruges?
8. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
9. Blev der foretaget nogen ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?