Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Cisco Webex Meeting Scheduler til O365 og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Tilføjelsesprogrammet Webex Meeting Scheduler mangler til O365

Prøv nedenstående tip til fejlfinding :

1. Gå til Microsoft AppSource og klik på Få den nu knappen.

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du logge ind på din Outlook-arbejdskonto og ikke på din Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, bedes du kontakte din lokale it.
• Hvis du er administrator, skal du sørge for, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen herunder:
  • Installer Webex -planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller Exchange i det lokale miljø .

2. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger på vores Hjælpecenter .
3. Log venligst ind på webmail og kontroller, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din Outlook-arbejdskonto.
4. Fjern og tilføj Webex tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Hent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer . Find Cisco Webex Scheduler tilføjelsesprogrammet. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
• Tilføj pluginnet igen. Der henvises til Trin 1 for instruktioner.

Har du stadig problemer?

1. Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med oplysningerne herunder.
2. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadressen på den eller de berørte brugere.
4. Var tilføjelsesprogrammet nogensinde tilgængeligt, eller forsvandt det for nylig?
5. Problemets omfang:

• Hvor mange brugere er berørt?
• Er de føjet til den samme organisation? 

6. Hvad er versionen af operativsystem?
7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365?
8. Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
9. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren ind på desktopversionen af Outlook eller webmailen (på browseren)?

Plugin eller Outlook fryser / går ned:

1. Log venligst ind på webmail og kontroller, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din Outlook-arbejdskonto.
2. Fjern og tilføj Webex tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Hent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer . Find Cisco Webex Scheduler tilføjelsesprogrammet. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
• Kontrollér, om Outlook stadig går ned eller fryser, når tilføjelsesprogrammet ikke er installeret.

3. Geninstaller tilføjelsesprogrammet. Gå til Microsoft AppSource og klik på Få den nu knappen.

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger ind på din Outlook-arbejdskonto og ikke på din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, bedes du kontakte din lokale it.
• Hvis du er administrator, skal du sørge for, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen herunder:
  • Installer Webex -planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller Exchange i det lokale miljø

4. Kontrollér for Outlook- og Windows-opdateringer.
5. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger på vores Hjælpecenter .

Har du stadig problemer?
Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på den/de berørte bruger/brugere.
3. Er der nogen fejlmeddelelser?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har dette nogensinde virket tidligere?
5. Problemets omfang:

• Hvor mange brugere er berørt?
• Har brugeren prøvet det på en anden enhed?

6. Hvilken version af operativsystem er der brugt?
7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365?
8. Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
9. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren ind på desktopversionen af Outlook eller webmailen (på browseren)?

Kan ikke logge ind eller konfigurere kontoen:

1. Hvis du er administrator, skal du kontrollere, om Webex Meetings er blevet godkendt til at få adgang til Microsoft 365-lejerdata. Få flere oplysninger i artiklen herunder:

• Installer og konfigurer Webex planlægningsprogrammet til Microsoft Outlook

2. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger på vores Hjælpecenter .
3. Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren ved manuelt at indtaste adgangskoden.

• Hvis det mislykkes, skal du nulstille adgangskoden.
  • Nulstil eller opret din adgangskode

4. Log venligst ind på webmail og kontroller, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din Outlook-arbejdskonto.
5. Fjern og tilføj Webex tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Hent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer . Find Cisco Webex Scheduler tilføjelsesprogrammet. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.

6. Geninstaller tilføjelsesprogrammet.  Gå til Microsoft AppSource og klik på Få den nu knappen.

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger ind på din Outlook-arbejdskonto og ikke på din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, bedes du kontakte din lokale it.
• Hvis du er administrator, skal du sørge for, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen herunder:
  • Installer Webex -planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller Exchange i det lokale miljø

7. Kontrollér for Outlook- og Windows-opdateringer.
8. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, så prøv den efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy.

• Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt?

9. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
10. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Angiv følgende artikler:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?
Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på den/de berørte bruger/brugere.
3. Er der nogen fejlmeddelelser?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har dette nogensinde virket tidligere?
5. Problemets omfang:

• Hvor mange brugere er berørt?
• Er de føjet til den samme organisation?
• Bruger de det samme netværk?

6. Hvilken version af operativsystem er der brugt?
7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
8. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
9. Logger brugeren ind på desktopversionen af Outlook eller webmailen (på browseren)?

Outlook-invitationen er ikke udfyldt med mødeoplysningerne eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møde ved hjælp af tilføjelsesprogrammet:

1. Hvis problemet er relateret til opdatering/sletning af mødeinfo, skal du kontrollere, om du er logget ind på det samme Webex konto , som den, du brugte til at planlægge mødet.
2. Blev mødet planlagt via Webex-websted?

• Hvis ja, skal mødet opdateres/slettes via webplanlægningsprogrammet.

3. Hvis du er administrator, skal du kontrollere, om Webex Meetings er blevet godkendt til at få adgang Microsoft 365 lejerdata. Få flere oplysninger i artiklen herunder:

• Installer og konfigurer Webex planlægningsprogrammet til Microsoft Outlook

4. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger på vores Hjælpecenter .
5. Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren, og kontroller, om du kan planlægge et nyt møde.

• Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, vises mødet så under listen over kommende møder?

6. Kontrollér, om du bruger den rigtige "fra"-e-mailadresse, når du planlægger eller opdaterer mødet.
7. Prøv at planlægge et nyt møde. Kan dette nye møde redigeres eller annulleres?
8. Prøv at planlægge et almindeligt møde i Outlook uden at tilføje Webex oplysninger. Kan du redigere dette møde, efter det er blevet planlagt?

• Hvis ikke, er problemet relateret til Outlook. Kontakt din lokale it.

9. Hvis det er et eksisterende møde:

• Hvem er angivet som vært?
• Hvad er den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen?
• Blev dette møde planlagt på vegne af en anden?
  • Hvis ja, skal du kontrollere, om du har fået delegeret adgang på Webex og Outlook.
• Er mødet i gang i øjeblikket?
  • Hvis ja, kan invitationen først opdateres, når mødet er afsluttet.

10. Blev din konto slettet og oprettet igen af en administrator?

• Dette vil oprette et nyt værts- ID , der forårsager et uoverensstemmelse.
  • Opret et nyt møde, og notér det værts- ID , der er knyttet til dette møde. Passer den overens med den til det ældre møde?
  • Deaktiver PT-pluginnet i Outlook > Genstart Outlook > Annuller Outlook-aftalen > Genaktiver pluginnet > Genstart Outlook.

11. Hvis mødet blev planlagt på vegne af en anden bruger:

• Er de rigtige planlægningstilladelser blevet givet på Webex webstedet og Outlook?
  • Tillad en anden vært at planlægge møder eller undervisningssessioner på dine vegne
  • Tillad en person at planlægge Webex Meetings på dine vegne i Microsoft Outlook
  • Tilbagekald og gengiv mødedeltageradgangen på Webex-websted .

12. Hvis det er muligt, bedes du venligst logge ind på webmail og kontroller, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din Outlook-arbejdskonto.

• Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, kan du prøve at redigere det, mens du bruger webmail.

13. Fjern og tilføj Webex tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Hent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer . Find Cisco Webex Scheduler tilføjelsesprogrammet. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.

14. Geninstaller tilføjelsesprogrammet.  Gå til Microsoft AppSource og klik på Få den nu knappen.

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger ind på din Outlook-arbejdskonto og ikke på din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelser til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale it.
• Hvis du er administrator, skal du sørge for, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen herunder:
  • Installer Webex -planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller Exchange i det lokale miljø

15. Kontrollér for Outlook- og Windows-opdateringer.
16. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, så prøv den efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy.

• Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt?

17. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
18. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Giv dem følgende artikler:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?
Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på den/de berørte bruger/brugere.
3. Er der nogen fejlmeddelelser?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har dette nogensinde virket tidligere?
5. Problemets omfang:

• Hvor mange brugere er berørt?
• Er de føjet til den samme organisation?

6. Forsøger brugeren at opdatere et eksisterende møde? Hvis ja, hvad er mødenummer?
7. Hvilken version af operativsystem er der brugt?
8. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
9. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren ind på desktopversionen af Outlook eller webmailen (på browseren)?

Problemer med planlægning på vegne af

1. Er de rigtige planlægningstilladelser blevet givet på Webex webstedet og Outlook?

• Tillad en anden vært at planlægge møder eller undervisningssessioner på dine vegne
• Hvordan løser jeg problemer med planlægning på vegne af andre?

2. Kan du planlæg et møde på vegne af den anden bruger på Webex -webstedet?

• Planlæg et Webex-møde på vegne af en anden vært

3. Kontrollér, om du bruger den samme e-mail i Outlook som den, der er angivet på din Webex profil.
4. Kontrollér, om du bruger den rigtige "Fra:" e-mailadresse, når du planlægger mødet.
5. Kontrollér, om du er logget ind på den rigtige Webex -konto på tilføjelsesprogrammet.
6. Kan du planlæg et møde for dig selv ved hjælp af tilføjelsesprogrammet?
7. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger på vores Hjælpecenter .
8. Tilbagekald og gengiv mødedeltageradgangen på Webex-websted.
9. Tilbagekald og tildel mødedeltageradgangen igen i Outlook.
10. Hvis det er muligt, bedes du venligst logge ind på webmail og kontroller, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din Outlook-arbejdskonto.

• Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, kan du prøve at redigere det, mens du bruger webmail.

11. Fjern og tilføj Webex tilføjelsesprogrammet igen.

• I Outlook skal du klikke på Hjem > Hent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer . Find Cisco Webex Scheduler tilføjelsesprogrammet. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.

12. Geninstaller tilføjelsesprogrammet.  Gå til Microsoft AppSource og klik på Få den nu knappen.

• Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger ind på din Outlook-arbejdskonto og ikke på din personlige Microsoft Live-konto.
• Genstart Outlook.
• Hvis du ikke har tilladelser til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale it.
• Hvis du er administrator, skal du sørge for, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen herunder:
  • Installer Webex -planlægningsprogrammet til Microsoft 365 eller Exchange i det lokale miljø

13. Kontrollér for Outlook- og Windows-opdateringer.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Brugeroplysninger (e-mailadresse):

• E-mailadressen på den bruger, der planlægger mødet.
• E-mailadressen på den bruger, som mødet planlægges for.

3. Er der nogen fejlmeddelelser?

• Skærmbillede af problemet.

4. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har dette nogensinde virket tidligere?
5. Har brugeren konfigureret flere e-mailkonti på Outlook?
6. Er brugerens e-mailadresse knyttet til flere Webex -konti?
7. Hvilken version af operativsystem er der brugt?
8. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
9. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
10. Logger brugeren ind på desktopversionen af Outlook eller webmailen (på browseren)?