Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Fejlfinding af almindelige problemer: Cisco Webex Mødeplanlægning til O365
Har du feedback?Fejlfinding af almindelige problemer: Cisco Webex Mødeplanlægning til O365
Webex Scheduler-tilføjelsesprogrammet mangler i Outlook
Webex-plug-in reagerer ikke
Outlook-invitationen er ikke udfyldt med mødeoplysningerne
Kan ikke redigere eller slette et eksisterende møde ved hjælp af Webex-tilføjelsesprogrammet i Outlook
Problemer med planlægning på vegne af i Outlook
Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Me Cisco Webex eting Scheduler til O365 og data, der skal indsamles, før du kontakter support.
Webex Meeting Scheduler Add-in mangler til O365
Prøv nedenstående tip til fejlfinding:
- Gå til Microsoft AppSource, og klik på knappen Hent det nu.
- Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du logge på din arbejds-Outlook-konto, ikke din Microsoft Live-konto.
- Genstart Outlook.
- Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, bedes du kontakte din lokale IT.
- Hvis du er administrator, skal du sikre dig, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen nedenfor:
- Kontroller, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
- Log ind på webmail og kontroller, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din arbejds-Outlook-konto.
- Fjern og tilføj Webex tilføjelsesprogrammet igen.
- I Outlook skal du klikke på Hjem > H ent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer. Find tilføjelses Cisco Webexprogrammet Scheduler. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
- Tilføj pluginet igen. Se trin 1 for instruktioner.
- Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex tekniske support med nedenstående oplysninger.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-mailadresse på den eller de berørte brugere.
- Var tilføjelsesprogrammet nogensinde tilgængeligt, eller forsvandt det for nylig?
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Er de føjet til den samme organisation?
- Hvad er versionen af operativsystemet?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365?
- Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
- Logger brugeren ind på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?
- Log ind på webmail og kontroller, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din arbejds-Outlook-konto.
- Fjern og tilføj Webex tilføjelsesprogrammet igen.
- I Outlook skal du klikke på Hjem > H ent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer. Find tilføjelses Cisco Webexprogrammet Scheduler. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
- Kontroller, om Outlook stadig går ned eller fryser, når tilføjelsesprogrammet ikke er installeret.
- Geninstaller tilføjelsesprogrammet. Gå til Microsoft AppSource, og klik på knappen Hent det nu.
- Når du bliver bedt om dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger på din arbejds-Outlook-konto og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
- Genstart Outlook.
- Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, bedes du kontakte din lokale it-afdeling.
- Hvis du er administrator, skal du sikre dig, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen nedenfor:
- Søg efter Outlook- og Windows-opdateringer.
- Kontroller, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
Har du stadig problemer?
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
- Er der nogen fejlmeddelelser?
- Hvornår begyndte problemet at opstå? Har dette nogensinde fungeret tidligere?
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Har brugeren prøvet det på en anden enhed?
- Hvad er den version af operativsystemet, der bruges?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365?
- Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
- Logger brugeren ind på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?
- Hvis du er administrator, skal du kontrollere, om du Webex Meetings har fået tilladelse til at få adgang til Microsoft 365-lejerdata. For flere detaljer henvises til artiklen nedenfor:
- Kontroller, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
- Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren ved manuelt at indtaste adgangskoden.
- Hvis det mislykkes, skal du nulstille adgangskoden.
- Log ind på webmail og kontroller, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din arbejds-Outlook-konto.
- Fjern og tilføj Webex tilføjelsesprogrammet igen.
- I Outlook skal du klikke på Hjem > H ent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer. Find tilføjelses Cisco Webexprogrammet Scheduler. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
- Geninstaller tilføjelsesprogrammet. Gå til Microsoft AppSource, og klik på knappen Hent det nu.
- Når du bliver bedt om at angive dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger på din arbejds-Outlook-konto og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
- Genstart Outlook.
- Hvis du ikke har tilladelse til at installere tilføjelsesprogrammet, bedes du kontakte din lokale IT.
- Hvis du er administrator, skal du sikre dig, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen nedenfor:
- Søg efter Outlook- og Windows-opdateringer.
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve det, når du har deaktiveret VPN-forbindelsen/proxyen.
- Prøv det på et andet netværk (for eksempel tilslut din enhed til et mobilt hotspot eller router).
- Hvis problemet er relateret til netværket, bedes du kontakte din it-afdeling. Angiv følgende artikler:
Har du stadig problemer?
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
- Er der nogen fejlmeddelelser?
- Hvornår begyndte problemet at opstå? Har dette nogensinde fungeret tidligere?
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Er de føjet til den samme organisation?
- Bruger de det samme netværk?
- Hvad er den version af operativsystemet, der bruges?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
- Logger brugeren ind på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?
- Hvis problemet er relateret til opdatering/sletning af mødeoplysningerne, skal du kontrollere, om du har logget ind på den samme Webex-konto, som den, du brugte til at planlægge mødet.
- Var mødet planlagt via Webex-webstedet?
- Hvis ja, skal mødet opdateres/slettes via webplanlæggeren.
- Hvis du er administrator, skal du kontrollere, om du Webex Meetings har fået tilladelse til at få adgang til Microsoft 365- lejerdata. For flere detaljer henvises til artiklen nedenfor:
- Kontroller, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
- Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren og kontrollere, om du kan planlægge et nyt møde.
- Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, vises mødet så under listen over kommende møder?
- Kontroller, om du bruger den korrekte „fra“ -mailadresse, når du planlægger eller opdaterer mødet.
- Prøv at planlægge et nyt møde. Kan dette nye møde redigeres eller annulleres?
- Prøv at planlægge et regelmæssigt møde i Outlook uden at tilføje Webex-oplysningerne. Kan du redigere dette møde, når det er planlagt?
- Hvis ikke, er problemet relateret til Outlook. Kontakt venligst din lokale IT.
- Hvis der er tale om et eksisterende møde:
- Hvem er opført som vært?
- Hvad er den e-mail-adresse, der er knyttet til kontoen?
- Er mødet planlagt på vegne af en anden?
- Hvis ja, skal du kontrollere, om du har fået delegeret adgang til Webex og Outlook.
- Er mødet i gang i øjeblikket?
- Hvis ja, kan invitationen først opdateres, når mødet er afsluttet.
- Blev din konto slettet og genoprettet af en administrator?
- Dette opretter et nyt vært-id, der forårsager en mismatch.
- Opret et nyt møde, og noter værts-id'et, der er knyttet til dette møde. Stemmer det med det til det ældre møde?
- Deaktiver PT-plugin i Outlook> Genstart Outlook> Annuller Outlook-aftalen> Genaktiver plugin'et> Genstart Outlook.
- Hvis mødet blev planlagt på vegne af en anden bruger:
- Er der givet de rigtige planlægningstilladelser på Webex-webstedet og Outlook?
- Hvis det er muligt, log ind på webmail og kontroller, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din arbejds-Outlook-konto.
- Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, kan du prøve at redigere det, mens du bruger webmail.
- Fjern og tilføj Webex tilføjelsesprogrammet igen.
- I Outlook skal du klikke på Hjem > H ent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer. Find tilføjelses Cisco Webexprogrammet Scheduler. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
- Geninstaller tilføjelsesprogrammet. Gå til Microsoft AppSource, og klik på knappen Hent det nu.
- Når du bliver bedt om at angive dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger på din arbejds-Outlook-konto og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
- Genstart Outlook.
- Hvis du ikke har tilladelser til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale it-afdeling.
- Hvis du er administrator, skal du sikre dig, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen nedenfor:
- Søg efter Outlook- og Windows-opdateringer.
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve det, når du har deaktiveret VPN-forbindelsen/proxyen.
- Prøv det på et andet netværk (for eksempel tilslut din enhed til et mobilt hotspot eller router).
- Hvis problemet er relateret til netværket, bedes du kontakte din it-afdeling. Giv dem følgende artikler:
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (eksempel: Sitename.webex.com)
- E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
- Er der nogen fejlmeddelelser?
- Hvornår begyndte problemet at opstå? Har dette nogensinde fungeret tidligere?
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Er de føjet til den samme organisation?
- Forsøger brugeren at opdatere et eksisterende møde? Hvis ja, hvad er mødenummeret?
- Hvad er den version af operativsystemet, der bruges?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
- Logger brugeren ind på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?
- Er der givet de rigtige planlægningstilladelser på Webex-webstedet og Outlook?
- Tillad en anden vært at planlægge møder eller træningssessioner på dine vegne
- Hvordan foretager jeg fejlfinding af tidsplanen på vegne af problemer?
- Kan du planlægge et møde på vegne af den anden bruger på Webex-webstedet?
- Kontroller, om du bruger den samme e-mail i Outlook som den, der er angivet på din Webex-profil.
- Kontroller, om du bruger den korrekte e-mail-adresse „Fra:“, når du planlægger mødet.
- Kontroller, om du er logget ind på den korrekte Webex-konto på tilføjelsesprogrammet.
- Kan du planlægge et møde for dig selv ved hjælp af tilføjelsesprogrammet?
- Kontroller, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
- Tilbagekalde og gengiv delegatadgangen på Webex-webstedet.
- Tilbagekalde og gengiv delegatadgangen i Outlook.
- Hvis det er muligt, log ind på webmail og kontroller, om tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt, når du planlægger et møde. Sørg for, at du logger ind på din arbejds-Outlook-konto.
- Hvis problemet er relateret til et eksisterende møde, kan du prøve at redigere det, mens du bruger webmail.
- Fjern og tilføj Webex tilføjelsesprogrammet igen.
- I Outlook skal du klikke på Hjem > H ent tilføjelsesprogrammer på båndet. Gå til Mine tilføjelsesprogrammer. Find tilføjelses Cisco Webexprogrammet Scheduler. Klik på de tre prikker, og klik på Fjern.
- Geninstaller tilføjelsesprogrammet. Gå til Microsoft AppSource, og klik på knappen Hent det nu.
- Når du bliver bedt om at angive dine legitimationsoplysninger, skal du sørge for, at du logger på din arbejds-Outlook-konto og ikke din personlige Microsoft Live-konto.
- Genstart Outlook.
- Hvis du ikke har tilladelser til at installere tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din lokale it-afdeling.
- Hvis du er administrator, skal du sikre dig, at du har fulgt de trin, der er nævnt i artiklen nedenfor:
- Søg efter Outlook- og Windows-opdateringer.
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- Brugeroplysninger (e-mailadresse):
- E-mailadresse på den bruger, der planlægger mødet.
- E-mailadresse på den bruger, som mødet planlægges for.
- Er der nogen fejlmeddelelser?
- Skærmbillede af problemet.
- Hvornår begyndte problemet at opstå? Har dette nogensinde fungeret tidligere?
- Har brugeren flere e-mail-konti konfigureret i Outlook?
- Er brugerens e-mail-adresse knyttet til flere Webex-konti?
- Hvad er den version af operativsystemet, der bruges?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
- Logger brugeren ind på desktopversionen af Outlook eller webmailen (i browseren)?
Var denne artikel nyttig?
