Acest articol acoperă pașii de bază pentru depanarea Programatorului de întâlniri Cisco Webex pentru O365 și datele care trebuie colectate înainte de a contacta serviciul de asistență.

Adăugarea Programatorului de întâlniri Webex lipsește pentru O365

Încercați sfaturile de depanare de mai jos:

1. Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Get it now.

• Când vi se solicită datele de autentificare, conectați-vă la contul Outlook de lucru, nu la contul Microsoft Live.
• Relansați Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala add-in-ul, vă rugăm să contactați IT-ul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange local.

2. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute la Centrul nostru de ajutor.
3. Vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă adăugarea este disponibilă atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru.
4. Eliminați și readăugați Webex la programul de completare.

• În Outlook, faceţi clic pe Home > Obţineţi Add-ins pe panglică. Du-te la My Add-ins. Localizați programul de completare Cisco Webex Programator. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Eliminare.
• Readăugați pluginul. Consultaţi Pasul 1 pentru instrucţiuni.

Încă mai ai probleme?

1. Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Webex Technical Support cu informațiile de mai jos.
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
3. Adresa de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat(i).
4. Adăugarea a fost vreodată disponibilă sau a dispărut recent?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt ele adăugate la aceeași organizație? 

6. Care este versiunea sistemului de operare?
7. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365?
8. Care este versiunea, și este acceptat în mod oficial?
9. Au fost făcute modificări (actualizări ale sistemului de operare/ actualizări ale Outlook / actualizări ale software-ului intern IT)?
10. Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (în browser)?

Plugin sau Outlook congelare / crashing:

1. Vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă adăugarea este disponibilă atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru.
2. Eliminați și readăugați Webex la programul de completare.

• În Outlook, faceţi clic pe Home > Obţineţi Add-ins pe panglică. Du-te la My Add-ins. Localizați programul de completare Cisco Webex Programator. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Eliminare.
• Verificați dacă Outlook se blochează sau îngheață atunci când programul de completare nu este instalat.

3. Reinstalați programul de completare. Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Get it now.

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
• Relansați Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala add-in-ul, vă rugăm să contactați IT-ul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange local

4. Verificați actualizările Outlook și Windows.
5. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute la Centrul nostru de ajutor.

Încă mai ai probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există mesaje de eroare?
4. Când a început să apară problema? Acest lucru a funcţionat vreodată în trecut?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• A încercat utilizatorul pe un alt dispozitiv?

6. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
7. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365?
8. Care este versiunea, și este acceptat în mod oficial?
9. Au fost făcute modificări (actualizări ale sistemului de operare/ actualizări ale Outlook / actualizări ale software-ului IT intern)?
10. Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (în browser)?

Nu s-a putut conecta sau configura contul:

1. Dacă sunteți administrator, verificați dacă Webex Meetings a fost autorizat să acceseze datele entității găzduite Microsoft 365 . Pentru mai multe detalii, consultați articolul de mai jos:

• Implementați și configurați Programatorul Webex pentru Microsoft Outlook

2. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute la Centrul nostru de ajutor.
3. Încercați să vă conectați la contul din browserul web tastând manual parola.

• Dacă nu reușește, resetați parola.
  • Resetați sau creați parola

4. Vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă adăugarea este disponibilă atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru.
5. Eliminați și readăugați Webex la programul de completare.

• În Outlook, faceţi clic pe Home > Obţineţi Add-ins pe panglică. Du-te la My Add-ins. Localizați programul de completare Cisco Webex Programator. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Eliminare.

6. Reinstalați programul de completare.  Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Get it now.

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
• Relansați Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala add-in-ul, vă rugăm să contactați IT-ul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange local

7. Verificați actualizările Outlook și Windows.
8. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați după dezactivarea conexiunii VPN/proxy.

• Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă?

9. Încercați-l într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau router).
10. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați IT-ul. Furnizați următoarele articole:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

Încă mai ai probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există mesaje de eroare?
4. Când a început să apară problema? Acest lucru a funcţionat vreodată în trecut?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt ele adăugate la aceeași organizație?
• Folosesc aceeaşi reţea?

6. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
7. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
8. Au fost făcute modificări (actualizări ale sistemului de operare/ actualizări ale Outlook / actualizări ale software-ului intern IT)?
9. Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (în browser)?

Invitația Outlook nu este populată cu detaliile întâlnirii sau nu poate edita/șterge o întâlnire existentă utilizând programul de completare:

1. Dacă problema este legată de actualizarea/ștergerea informațiilor despre întâlnire, verificați dacă v-ați conectat la același cont Webex, ca cel pe care l-ați utilizat pentru programarea întâlnirii.
2. Întâlnirea a fost programată prin intermediul site-ului Webex?

• Dacă da, întâlnirea trebuie actualizată/ștearsă prin intermediul programatorului web.

3. Dacă sunteți administrator, verificați dacă Webex Meetings a fost autorizat să acceseze datele entității găzduite Microsoft 365 . Pentru mai multe detalii, consultați articolul de mai jos:

• Implementați și configurați Programatorul Webex pentru Microsoft Outlook

4. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute la Centrul nostru de ajutor.
5. Încercați să vă conectați la contul din browserul web și să verificați dacă puteți programa o nouă întâlnire.

• Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, întâlnirea apare sub lista întâlnirilor viitoare?

6. Verificați dacă utilizați adresa de e-mail corectă „de la” la programarea sau actualizarea întâlnirii.
7. Încercați să programați o nouă întâlnire. Această nouă întâlnire poate fi editată sau anulată?
8. Încercați să programați o întâlnire obișnuită în Outlook, fără a adăuga informațiile Webex. Puteți edita această întâlnire după ce a fost programată?

• Dacă nu, problema este legată de Outlook. Vă rugăm să contactați IT-ul local.

9. Dacă este o întâlnire existentă:

• Cine este listat ca gazdă?
• Care este adresa de e-mail asociată contului?
• Această întâlnire a fost programată în numele altcuiva?
  • Dacă da, verificați dacă ați primit acces delegat la Webex și Outlook.
• Întâlnirea este în curs de desfășurare?
  • Dacă da, invitația poate fi actualizată numai după încheierea întâlnirii.

10. Contul dvs. a fost șters și recreat de un administrator?

• Acest lucru va crea un nou ID de gazdă care va cauza o neconcordanță.
  • Creați o nouă întâlnire și notați în jos ID-ul gazdei asociat cu această întâlnire. Se potrivește cu cea pentru întâlnirea mai veche?
  • Dezactivați pluginul PT din Outlook > Relansare Outlook > Anulați numirea Outlook > Reactivați pluginul > Relansare Outlook.

11. Dacă întâlnirea a fost programată în numele unui alt utilizator:

• Au fost furnizate permisiunile de programare corecte pe site-ul web Webex și în Outlook?
  • Permiteți altei gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dvs.
  • Permiteți cuiva să programeze Webex Meetings în numele dvs. în Microsoft Outlook
  • Revocați și reacordați accesul delegat pe site-ul Webex.

12. Dacă este posibil, vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă adăugarea este disponibilă atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru.

• Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, încercați să o editați în timp ce utilizați webmail.

13. Eliminați și readăugați Webex la programul de completare.

• În Outlook, faceţi clic pe Home > Obţineţi Add-ins pe panglică. Du-te la My Add-ins. Localizați programul de completare Cisco Webex Programator. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Eliminare.

14. Reinstalați programul de completare.  Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Get it now.

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
• Relansați Outlook.
• Dacă nu aveți permisiuni pentru a instala add-in-ul, vă rugăm să contactați IT-ul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange local

15. Verificați actualizările Outlook și Windows.
16. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați după dezactivarea conexiunii VPN/proxy.

• Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă?

17. Încercați-l într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau router).
18. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați IT-ul. Furnizați-le următoarele articole:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

Încă mai ai probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există mesaje de eroare?
4. Când a început să apară problema? Acest lucru a funcţionat vreodată în trecut?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt ele adăugate la aceeași organizație?

6. Utilizatorul încearcă să actualizeze o întâlnire existentă? Dacă da, care este numărul întâlnirii?
7. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
8. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. Au fost făcute modificări (actualizări ale sistemului de operare/ actualizări ale Outlook / actualizări ale software-ului intern IT)?
10. Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (în browser)?

Programați în numele problemelor

1. Au fost furnizate permisiunile de programare corecte pe site-ul web Webex și în Outlook?

• Permiteți altei gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dvs.
• Cum Rezolv Programarea problemelor în funcție de probleme?

2. Puteți programa o întâlnire în numele celuilalt utilizator pe site-ul Webex?

• Programați o întâlnire Webex în numele altei gazde

3. Verificați dacă utilizați același e-mail în Outlook ca cel din profilul dvs. Webex.
4. Verificați dacă utilizați corect „De la:” adresă de e-mail la programarea întâlnirii.
5. Verificați dacă sunteți conectat(ă) la contul Webex corect din programul de completare.
6. Puteți programa o întâlnire pentru dvs. utilizând programul de completare?
7. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute la Centrul nostru de ajutor.
8. Revocați și reacordați accesul delegat pe site-ul Webex.
9. Revocați și reacordați accesul delegat la Outlook.
10. Dacă este posibil, vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă adăugarea este disponibilă atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru.

• Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, încercați să o editați în timp ce utilizați webmail.

11. Eliminați și readăugați Webex la programul de completare.

• În Outlook, faceţi clic pe Home > Obţineţi Add-ins pe panglică. Du-te la My Add-ins. Localizați programul de completare Cisco Webex Programator. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Eliminare.

12. Reinstalați programul de completare.  Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Get it now.

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
• Relansați Outlook.
• Dacă nu aveți permisiuni pentru a instala add-in-ul, vă rugăm să contactați IT-ul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange local

13. Verificați actualizările Outlook și Windows.

Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Detalii utilizator (adresă de e-mail):

• Adresa de e-mail a utilizatorului care programează întâlnirea.
• Adresa de e-mail a utilizatorului pentru care este programată întâlnirea.

3. Există mesaje de eroare?

• Captură de ecran a problemei.

4. Când a început să apară problema? Acest lucru a funcţionat vreodată în trecut?
5. Are utilizatorul mai multe conturi de e-mail configurate pe Outlook?
6. Adresa de e-mail a utilizatorului este asociată cu mai multe conturi Webex?
7. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
8. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. Au fost făcute modificări (actualizări ale sistemului de operare/ actualizări ale Outlook / actualizări ale software-ului intern IT)?
10. Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (în browser)?