Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru Cisco Webex Meeting Scheduler pentru O365 și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Programul de Webex Meeting Scheduler lipsește pentru O365

Încercați următoarele sfaturi de depanare :

1. Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe Luați-l acum butonul .

• Când vi se solicită datele de autentificare, conectați-vă la contul Outlook de la serviciu, nu la contul Microsoft Live.
• Relansați Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, vă rugăm să luați legătura cu IT-ul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange în rețeaua corporatistă .

2. Verificați dacă este o problemă cunoscută sau o limitare. Căutați probleme și limitări cunoscute pe nostru Centru de ajutor .
3. Vă rugăm să vă conectați la webmail și verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul dvs. Outlook de serviciu.
4. Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex .

• În Outlook, faceți clic Pagină de pornire > Obțineți programe de completare pe panglică. Accesați Programele mele de completare . Localizați Programator Cisco Webex program de completare. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Eliminare.
• Adăugați din nou pluginul. Consultați Pasul 1 pentru instrucțiuni.

Mai aveți probleme?

1. Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistență tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
2. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
3. E-mail de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat(i).
4. A fost programul de completare disponibil vreodată sau a dispărut recent?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt adăugați în aceeași organizație? 

6. Care este versiunea sistemului de sistem de operare?
7. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365?
8. Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. Au fost efectuate modificări (actualizări sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări software IT interne)?
10. Se conectează utilizatorul la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (în browser)?

Plugin-ul sau Outlook se blochează / se blochează:

1. Vă rugăm să vă conectați la webmail și verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul dvs. Outlook de serviciu.
2. Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex .

• În Outlook, faceți clic Pagină de pornire > Obțineți programe de completare pe panglică. Accesați Programele mele de completare . Localizați Programator Cisco Webex program de completare. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Eliminare.
• Verificați dacă Outlook încă se blochează sau se blochează atunci când programul de completare nu este instalat.

3. Reinstalați programul de completare. Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe Luați-l acum butonul .

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de serviciu, nu la contul personal Microsoft Live.
• Relansați Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, vă rugăm să luați legătura cu IT-ul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange în rețeaua corporatistă

4. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.
5. Verificați dacă este o problemă cunoscută sau o limitare. Căutați probleme și limitări cunoscute pe nostru Centru de ajutor .

Mai aveți probleme?
Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. E-mail de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există mesaje de eroare?
4. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată în trecut?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• A încercat utilizatorul pe alt dispozitiv?

6. Care este versiunea sistemului de sistem de operare utilizată?
7. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365?
8. Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. S-au efectuat modificări (actualizări sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări software IT interne)?
10. Se conectează utilizatorul la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (în browser)?

Nu se poate conecta sau configura contul:

1. Dacă sunteți administrator, verificați dacă Webex Meetings a fost autorizat să acceseze datele chiriașilor Microsoft 365. Pentru mai multe detalii, consultați articolul de mai jos:

• Implementați și configurați Programatorul Webex pentru Microsoft Outlook

2. Verificați dacă este o problemă cunoscută sau o limitare. Căutați probleme și limitări cunoscute pe nostru Centru de ajutor .
3. Încercați să vă conectați la cont în browser-ul web introducând manual parola.

• Dacă nu reușește, resetați parola.
  • Resetați sau creați-vă parola

4. Vă rugăm să vă conectați la webmail și verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul dvs. Outlook de serviciu.
5. Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex .

• În Outlook, faceți clic Pagină de pornire > Obțineți programe de completare pe panglică. Accesați Programele mele de completare . Localizați Programator Cisco Webex program de completare. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Eliminare.

6. Reinstalați programul de completare.  Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe Luați-l acum butonul .

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de serviciu și nu la contul personal Microsoft Live.
• Relansați Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, vă rugăm să luați legătura cu IT-ul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange în rețeaua corporatistă

7. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.
8. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați după ce ați dezactivat conexiune VPN.

• Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând promptul de comandă?

9. Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
10. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul de departament. Furnizați următoarele articole:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

Mai aveți probleme?
Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. E-mail de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există mesaje de eroare?
4. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată în trecut?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt adăugați în aceeași organizație?
• Utilizează aceeași rețea?

6. Care este versiunea sistemului de sistem de operare utilizată?
7. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
8. Au fost efectuate modificări (actualizări sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări software IT interne)?
9. Se conectează utilizatorul la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (în browser)?

Invitația Outlook nu este populată cu detaliile întâlnirii sau nu poate edita/șterge o întâlnire existentă folosind programul de completare:

1. Dacă problema este legată de actualizarea/ștergerea informațiilor despre întâlnire, verificați dacă v-ați conectat la aceeași cont Webex , ca pe cel pe care l-ați folosit pentru a programa întâlnirea.
2. A fost întâlnirea programată prin Site Webex?

• Dacă da, întâlnirea trebuie să fie actualizată/ștearsă prin programatorul web.

3. Dacă sunteți administrator, verificați dacă Webex Meetings a fost autorizat să acceseze Microsoft 365 datele locatarului. Pentru mai multe detalii consultați articolul de mai jos:

• Implementați și configurați Programatorul Webex pentru Microsoft Outlook

4. Verificați dacă este o problemă cunoscută sau o limitare. Căutați probleme și limitări cunoscute pe nostru Centru de ajutor .
5. Încercați să vă conectați la contul din browser-ul web și verificați dacă puteți programa o nouă întâlnire.

• Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, întâlnirea apare în lista întâlnirilor viitoare?

6. Verificați dacă utilizați adresa de e-adresă de e-mail „de la” corectă atunci când programați sau actualizați întâlnirea.
7. Încercați să programați o nouă întâlnire. Această nouă întâlnire poate fi editată sau anulată?
8. Încercați să programați o întâlnire regulată în Outlook, fără a adăuga informațiile Webex . Puteți edita această întâlnire după ce a fost programată?

• Dacă nu, problema este legată de Outlook. Vă rugăm să contactați serviciul IT local.

9. Dacă este o întâlnire existentă:

• Cine este afișat ca gazdă?
• Care este adresa de e-adresă de e-mail asociată contului?
• A fost această întâlnire programată în numele altcuiva?
  • Dacă da, verificați dacă vi s-a oferit acces de delegat în Webex și Outlook.
• Este întâlnirea în curs de desfășurare?
  • Dacă da, invitația poate fi actualizată numai odată ce întâlnirea s-a încheiat.

10. Contul dvs. a fost șters și recreat de către un administrator?

• Astfel, se va crea un nou ID de gazdă, ceea ce va cauza o nepotrivire.
  • Creați o întâlnire nouă și notați ID -ul de gazdă asociat acestei întâlniri. Se potrivește cu cel pentru întâlnirea mai veche?
  • Dezactivați pluginul PT în Outlook > Relansați Outlook > Anulați programarea Outlook > Reactivați pluginul > Relansați Outlook.

11. Dacă întâlnirea a fost programată în numele unui alt utilizator:

• Au fost furnizate permisiunile de programare adecvate pe site-ul Webex și Outlook?
  • Permiteți altei gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dvs
  • Permiteți cuiva să programeze Webex Meetings în numele dvs. în Microsoft Outlook
  • Revocați și acordați din nou delegatului accesul pe Site Webex .

12. Dacă este posibil, vă rugăm să vă conectați la webmail și verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul dvs. Outlook de serviciu.

• Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, încercați să o editați în timp ce utilizați webmail.

13. Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex .

• În Outlook, faceți clic Pagină de pornire > Obțineți programe de completare pe panglică. Accesați Programele mele de completare . Localizați Programator Cisco Webex program de completare. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Eliminare.

14. Reinstalați programul de completare.  Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe Luați-l acum butonul .

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de serviciu și nu la contul personal Microsoft Live.
• Relansați Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, vă rugăm să contactați departamentul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange în rețeaua corporatistă

15. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.
16. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați după ce ați dezactivat conexiune VPN.

• Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând promptul de comandă?

17. Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
18. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul de departament. Furnizați-le următoarele articole:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

Mai aveți probleme?
Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
2. E-mail de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există mesaje de eroare?
4. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată în trecut?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt adăugați în aceeași organizație?

6. Încearcă utilizatorul să actualizeze o întâlnire existentă? Dacă da, care este număr întâlnire?
7. Care este versiunea sistemului de sistem de operare utilizată?
8. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. Au fost efectuate modificări (actualizări sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări software IT interne)?
10. Se conectează utilizatorul la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (în browser)?

Probleme de programare în numele

1. Au fost furnizate permisiunile de programare adecvate pe site-ul Webex și Outlook?

• Permiteți altei gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dvs
• Cum depanez Programul în numele unor probleme?

2. Puteți programarea unei întâlniri în numele celuilalt utilizator pe site-ul Webex ?

• Programați o Întâlnire Webex în numele altei gazde

3. Verificați dacă utilizați același e-mail în Outlook ca cel afișat în profilul dvs. Webex .
4. Verificați dacă utilizați „De la:” corect adresa de e-adresă de e-mail la programarea întâlnirii.
5. Verificați dacă sunteți conectat la contul Webex corect în programul de completare.
6. Puteți programarea unei întâlniri pentru dvs. folosind programul de completare?
7. Verificați dacă este o problemă cunoscută sau o limitare. Căutați probleme și limitări cunoscute pe nostru Centru de ajutor .
8. Revocați și acordați din nou delegatului accesul pe Site Webex.
9. Revocați și acordați din nou acces delegatului în Outlook.
10. Dacă este posibil, vă rugăm să vă conectați la webmail și verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul dvs. Outlook de serviciu.

• Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, încercați să o editați în timp ce utilizați webmail.

11. Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex .

• În Outlook, faceți clic Pagină de pornire > Obțineți programe de completare pe panglică. Accesați Programele mele de completare . Localizați Programator Cisco Webex program de completare. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Eliminare.

12. Reinstalați programul de completare.  Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe Luați-l acum butonul .

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de serviciu și nu la contul personal Microsoft Live.
• Relansați Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, vă rugăm să contactați departamentul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange în rețeaua corporatistă

13. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Detalii utilizator (adresă de e-adresă de e-mail):

• E-mail de e-mail a utilizatorului care programează întâlnirea.
• E-mail de e-mail a utilizatorului pentru care este programată întâlnirea.

3. Există mesaje de eroare?

• Captură de ecran a problemei.

4. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată în trecut?
5. Are utilizatorul mai multe conturi de e-mail configurate în Outlook?
6. Este adresa de e-adresă de e-mail a utilizatorului asociată cu mai multe conturi Webex ?
7. Care este versiunea sistemului de sistem de operare utilizată?
8. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. Au fost efectuate modificări (actualizări sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări software IT interne)?
10. Se conectează utilizatorul la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (în browser)?