Mulțumim pentru feedback.

Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanare pentru Programatorul de întâlniri Cisco Webex pentru O365 și la datele pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.

Programul de completare Programator Webex Meetings lipsește pentru O365

Încercați următoarele Sfaturi de soluționare a problemelor:

1. Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Obțineți acum .

• Când vi se solicită acreditările, conectați-vă la contul de lucru Outlook, nu la contul Microsoft Live.
• Reporniți Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, vă rugăm să contactați IT-ul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați Programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange local.

2. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul de ajutor.
3. Vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru.
4. Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex.

• În Outlook, faceți clic pe Acasă > Obțineți programe de completare pe panglică. Accesați Programele mele de completare. Localizați programul de completare Programatorul Cisco Webex . Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe eliminare.
• Readăugați pluginul. Consultați Pasul 1 pentru instrucțiuni.

Întâmpinați în continuare probleme?

1. Dacă acești pași nu rezolvă problema, contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
3. Adresa de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat (afectați).
4. Programul de completare a fost vreodată disponibil sau a dispărut recent?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt adăugate în aceeași organizație? 

6. Care este versiunea sistemului de operare?
7. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365?
8. Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. Au fost efectuate modificări (actualizări ale sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări ale software-ului intern IT)?
10. Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la mesageria web (în browser)?

Modul de blocare/închidere Outlook sau Outlook:

1. Vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru.
2. Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex.

• În Outlook, faceți clic pe Acasă > Obțineți programe de completare pe panglică. Accesați Programele mele de completare. Localizați programul de completare Programatorul Cisco Webex . Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe eliminare.
• Verificați dacă Outlook încă se blochează sau se blochează atunci când programul de completare nu este instalat.

3. Reinstalați programul de completare. Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Obțineți acum .

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
• Reporniți Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, contactați IT local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange local

4. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.
5. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul de ajutor.

Întâmpinați în continuare probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există mesaje de eroare?
4. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată așa ceva în trecut?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizatorul a încercat-o pe alt dispozitiv?

6. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
7. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365?
8. Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. Au fost efectuate modificări (actualizări ale sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări interne ale software-ului IT)?
10. Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la mesageria web (în browser)?

Nu se poate conecta sau configura contul:

1. Dacă sunteți administrator, verificați dacă Webex Meetings a fost autorizat să acceseze datele entității găzduite Microsoft 365. Pentru mai multe detalii, consultați articolul de mai jos:

• Implementați și configurați programatorul Webex pentru Microsoft Outlook

2. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul de ajutor.
3. Încercați să vă conectați la contul din browserul web tastând manual parola.

• Dacă nu reușește, resetați parola.
  • Resetați sau creați parola dvs.

4. Vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru.
5. Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex.

• În Outlook, faceți clic pe Acasă > Obțineți programe de completare pe panglică. Accesați Programele mele de completare. Localizați programul de completare Programatorul Cisco Webex . Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe eliminare.

6. Reinstalați programul de completare. ​​​​​​Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Obțineți acum .

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
• Reporniți Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, vă rugăm să contactați IT-ul local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange local

7. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.
8. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy.

• Cum resetez setările proxy-ului browserului utilizând linia de comandă?

9. Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
10. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați IT. Furnizați următoarele articole:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

Întâmpinați în continuare probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există mesaje de eroare?
4. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată așa ceva în trecut?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt adăugate în aceeași organizație?
• Utilizează aceeași rețea?

6. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
7. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
8. Au fost efectuate modificări (actualizări ale sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări ale software-ului intern IT)?
9. Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la mesageria web (în browser)?

Invitația Outlook nu este populată cu detaliile întâlnirii sau nu poate edita/șterge o întâlnire existentă utilizând programul de completare:

1. Dacă problema este legată de actualizarea/ștergerea informațiilor întâlnirii, verificați dacă v-ați conectat la același cont Webex ca cel pe care l-ați utilizat pentru programarea întâlnirii.
2. Întâlnirea a fost programată prin intermediul site-ului Webex?

• Dacă da, întâlnirea trebuie actualizată/ștearsă prin intermediul programatorului web.

3. Dacă sunteți administrator, verificați dacă Webex Meetings a fost autorizat să acceseze datele entității găzduite Microsoft 365. Pentru mai multe detalii, consultați articolul de mai jos:

• Implementați și configurați programatorul Webex pentru Microsoft Outlook

4. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul de ajutor.
5. Încercați să vă conectați la contul din browserul web și să verificați dacă puteți programa o nouă întâlnire.

• Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, întâlnirea apare sub lista întâlnirilor viitoare?

6. Verificați dacă utilizați adresa de e-mail „de la” corectă atunci când programați sau actualizați întâlnirea.
7. Încercați să programați o nouă întâlnire. Această nouă întâlnire poate fi editată sau anulată?
8. Încercați să programați o întâlnire obișnuită în Outlook, fără a adăuga informațiile Webex. Puteți edita această întâlnire după ce a fost programată?

• Dacă nu, problema este legată de Outlook. Contactați IT-ul local.

9. Dacă este o întâlnire existentă:

• Cine este indicat ca gazdă?
• Care este adresa de e-mail asociată contului?
• Această întâlnire a fost programată în numele altcuiva?
  • Dacă da, verificați dacă vi s-a furnizat acces delegat în Webex și Outlook.
• Întâlnirea este în curs de desfășurare?
  • Dacă da, invitația poate fi actualizată numai după încheierea întâlnirii.

10. Contul dvs. a fost șters și recreat de un administrator?

• Astfel, se va crea un nou ID de gazdă, cauzând o neconcordanță.
  • Creați o întâlnire nouă și notați ID-ul gazdei asociat acestei întâlniri. Se potrivește cu cea pentru întâlnirea mai veche?
  • Dezactivați pluginul PT în Outlook > Reporniți Outlook > Anulați programarea în Outlook > Reactivați pluginul > Reporniți Outlook.

11. Dacă întâlnirea a fost programată în numele altui utilizator:

• V-au fost furnizate permisiunile corecte de programare pe site-ul web Webex și în Outlook?
  • Permiteți unei alte gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dvs.
  • Permiteți unei persoane să programeze Webex Meetings în numele dvs. în Microsoft Outlook
  • Revocați și acordați din nou accesul delegatului la site-ul Webex.

12. Dacă este posibil, conectați-vă la webmail și verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru.

• Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, încercați să o editați în timp ce utilizați mesageria web.

13. Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex.

• În Outlook, faceți clic pe Acasă > Obțineți programe de completare pe panglică. Accesați Programele mele de completare. Localizați programul de completare Programatorul Cisco Webex . Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe eliminare.

14. Reinstalați programul de completare. ​​​​​​Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Obțineți acum .

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
• Reporniți Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunile necesare pentru a instala programul de completare, contactați IT local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange local

15. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.
16. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy.

• Cum resetez setările proxy-ului browserului utilizând linia de comandă?

17. Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
18. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați IT. Furnizați următoarele articole:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

Întâmpinați în continuare probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Există mesaje de eroare?
4. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată așa ceva în trecut?
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt adăugate în aceeași organizație?

6. Utilizatorul încearcă să actualizeze o întâlnire existentă? Dacă da, care este numărul întâlnirii?
7. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
8. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. Au fost efectuate modificări (actualizări ale sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări ale software-ului intern IT)?
10. Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la mesageria web (în browser)?

Programați în numele problemelor

1. V-au fost furnizate permisiunile corecte de programare pe site-ul web Webex și în Outlook?

• Permiteți unei alte gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dvs.
• Cum depanez planificarea în numele problemelor?

2. Puteți programa o întâlnire în numele celuilalt utilizator pe site-ul Webex?

• Programați o întâlnire Webex în numele altei gazde

3. Verificați dacă utilizați același e-mail în Outlook ca cel afișat în profilul dvs. Webex.
4. Verificați dacă utilizați adresa de e-mail „De la:” corectă atunci când programați întâlnirea.
5. Verificați dacă sunteți conectat(ă) la contul Webex corect din programul de completare.
6. Puteți programa o întâlnire pentru dumneavoastră utilizând programul de completare?
7. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul de ajutor.
8. Revocați și acordați din nou accesul delegatului la site-ul Webex.
9. Revocați și reacordați accesul delegatului în Outlook.
10. Dacă este posibil, conectați-vă la webmail și verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o Întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru.

• Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, încercați să o editați în timp ce utilizați mesageria web.

11. Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex.

• În Outlook, faceți clic pe Acasă > Obțineți programe de completare pe panglică. Accesați Programele mele de completare. Localizați programul de completare Programatorul Cisco Webex . Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe eliminare.

12. Reinstalați programul de completare. ​​​​​​Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Obțineți acum .

• Când vi se solicită datele de autentificare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
• Reporniți Outlook.
• Dacă nu aveți permisiunile necesare pentru a instala programul de completare, contactați IT local.
• Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
  • Instalați programatorul Webex pentru Microsoft 365 sau Exchange local

13. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Detalii utilizator (adresă de e-mail):

• Adresa de e-mail a utilizatorului care programează întâlnirea.
• Adresa de e-mail a utilizatorului pentru care este programată întâlnirea.

3. Există mesaje de eroare?

• Captură de ecran a problemei.

4. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată așa ceva în trecut?
5. Utilizatorul are mai multe conturi de e-mail configurate în Outlook?
6. Adresa de e-mail a utilizatorului este asociată cu mai multe conturi Webex?
7. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
8. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. Au fost efectuate modificări (actualizări ale sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări ale software-ului intern IT)?
10. Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la mesageria web (în browser)?