A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Depanarea problemelor comune: Cisco Webex Planificator de întâlniri pentru O365
Feedback?Depanarea problemelor comune: Cisco Webex Planificator de întâlniri pentru O365
Programul de completare Webex Scheduler lipsește în Outlook
Plug-in-ul Webex nu răspunde
Invitația Outlook nu este populată cu detaliile întâlnirii
Nu se poate edita sau șterge o întâlnire existentă utilizând programul de completare Webex în Outlook
Probleme de programare în numele Outlook
Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru Plan Cisco Webex ificatorul de întâlniri pentru O365 și datele de colectat înainte de a contacta asistența.
Programul de completare Webex Meeting Scheduler lipsește pentru O365
Încercați sfaturile de depanare de mai jos:
- Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Obțineți acum.
- Când vi se solicită acreditările, conectați-vă la contul Outlook de lucru, nu la contul Microsoft Live.
- Relansați Outlook.
- Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, vă rugăm să luați legătura cu IT-ul local.
- Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
- Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul nostru de ajutor.
- Vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul dvs. Outlook de lucru.
- Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex.
- În Outlook, faceți clic pe Acasă > Ob țineți programe de completare pe panglică. Accesați programele mele de completare. Localizați programul de complet Cisco Webexare Scheduler. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe eliminare.
- Adăugați din nou pluginul. Consultați Pasul 1 pentru instrucțiuni.
- Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asist ența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat (i).
- A fost programul de completare disponibil vreodată sau a dispărut recent?
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Sunt adăugate la aceeași organizație?
- Care este versiunea sistemului de operare?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365?
- Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Au fost făcute modificări (actualizări de OS/actualizări Outlook/Actualizări interne de software IT)?
- Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (pe browser)?
- Vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul dvs. Outlook de lucru.
- Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex.
- În Outlook, faceți clic pe Acasă > Ob țineți programe de completare pe panglică. Accesați programele mele de completare. Localizați programul de complet Cisco Webexare Scheduler. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe eliminare.
- Verificați dacă Outlook continuă să se blocheze sau să înghețe atunci când programul de completare nu este instalat.
- Reinstalați programul de completare. Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Obțineți acum.
- Când vi se solicită acreditările, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
- Relansați Outlook.
- Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, vă rugăm să contactați departamentul IT local.
- Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
- Verificați actualizările Outlook și Windows.
- Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul nostru de ajutor.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Există mesaje de eroare?
- Când a început să apară problema? A funcționat vreodată acest lucru în trecut?
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Utilizatorul a încercat-o pe un alt dispozitiv?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365?
- Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Au fost făcute modificări (actualizări de sistem de operare/actualizări Outlook/Actualizări interne de software IT)?
- Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (pe browser)?
- Dacă sunteți administrator, verificați dacă ați Webex Meetings fost autorizat să acceseze datele chiriașilor Microsoft 365. Pentru mai multe detalii, consultați articolul de mai jos:
- Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul nostru de ajutor.
- Încercați să vă conectați la contul din browserul web tastând manual parola.
- Dacă nu reușește, resetați parola.
- Vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul dvs. Outlook de lucru.
- Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex.
- În Outlook, faceți clic pe Acasă > Ob țineți programe de completare pe panglică. Accesați programele mele de completare. Localizați programul de complet Cisco Webexare Scheduler. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe eliminare.
- Reinstalați programul de completare. Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Obțineți acum.
- Când vi se solicită datele de acreditare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
- Relansați Outlook.
- Dacă nu aveți permisiunea de a instala programul de completare, vă rugăm să luați legătura cu IT-ul local.
- Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
- Verificați actualizările Outlook și Windows.
- Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după dezactivarea conexiunii/proxy-ului VPN.
- Încercați-l într-o altă rețea (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
- Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul IT. Furnizați următoarele articole:
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Există mesaje de eroare?
- Când a început să apară problema? A funcționat vreodată acest lucru în trecut?
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Sunt adăugate la aceeași organizație?
- Foloseste aceeasi retea?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Au fost făcute modificări (actualizări de OS/actualizări Outlook/Actualizări interne de software IT)?
- Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (pe browser)?
- Dacă problema este legată de actualizarea/ștergerea informațiilor despre întâlnire, verificați dacă v-ați conectat la același cont Webex, ca cel pe care l-ați folosit pentru a programa întâlnirea.
- Întâlnirea a fost programată prin intermediul site-ului Webex?
- Dacă da, întâlnirea trebuie actualizată/ștersă prin planificatorul web.
- Dacă sunteți administrator, verificați dacă ați Webex Meetings fost autorizat să acceseze datele chiriaș ilor Microsoft 365. Pentru mai multe detalii consultați articolul de mai jos:
- Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul nostru de ajutor.
- Încercați să vă conectați la contul din browserul web și verificați dacă puteți programa o nouă întâlnire.
- Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, întâlnirea apare sub lista întâlnirilor viitoare?
- Verificați dacă utilizați adresa de e-mail corectă „de la” atunci când programați sau actualizați întâlnirea.
- Încercați să programați o nouă întâlnire. Această nouă întâlnire poate fi editată sau anulată?
- Încercați să programați o întâlnire obișnuită pe Outlook, fără a adăuga informațiile Webex. Puteți edita această întâlnire după ce a fost programată?
- Dacă nu, problema este legată de Outlook. Vă rugăm să contactați IT-ul local.
- Dacă este o întâlnire existentă:
- Cine este listat ca gazdă?
- Care este adresa de e-mail asociată contului?
- A fost programată această întâlnire în numele altcuiva?
- Dacă da, verificați dacă vi s-a oferit acces delegat pe Webex și Outlook.
- Întâlnirea este în curs de desfășurare?
- Dacă da, invitația poate fi actualizată numai după încheierea întâlnirii.
- Contul dvs. a fost șters și recreat de un administrator?
- Acest lucru va crea un nou ID de gazdă provocând o nepotrivire.
- Creați o nouă întâlnire și notați ID-ul gazdei asociat acestei întâlniri. Se potrivește cu cea pentru întâlnirea mai veche?
- Dezactivați pluginul PT în Outlook> Relansați Outlook> Anulați programarea Outlook> Reactivați pluginul> Relansați Outlook.
- Dacă întâlnirea a fost programată în numele altui utilizator:
- Au fost furnizate permisiunile corecte de programare pe site-ul web Webex și Outlook?
- Dacă este posibil, vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul dvs. Outlook de lucru.
- Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, încercați să o editați în timp ce utilizați webmail.
- Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex.
- În Outlook, faceți clic pe Acasă > Ob țineți programe de completare pe panglică. Accesați programele mele de completare. Localizați programul de complet Cisco Webexare Scheduler. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe eliminare.
- Reinstalați programul de completare. Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Obțineți acum.
- Când vi se solicită datele de acreditare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
- Relansați Outlook.
- Dacă nu aveți permisiuni pentru a instala programul de completare, vă rugăm să contactați departamentul IT local.
- Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
- Verificați actualizările Outlook și Windows.
- Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după dezactivarea conexiunii/proxy-ului VPN.
- Încercați-l într-o altă rețea (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
- Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul IT. Furnizați-le următoarele articole:
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (exemplu: Sitename.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Există mesaje de eroare?
- Când a început să apară problema? A funcționat vreodată acest lucru în trecut?
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Sunt adăugate la aceeași organizație?
- Utilizatorul încearcă să actualizeze o întâlnire existentă? Dacă da, care este numărul întâlnirii?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Au fost făcute modificări (actualizări de OS/actualizări Outlook/Actualizări interne de software IT)?
- Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (pe browser)?
- Au fost furnizate permisiunile corecte de programare pe site-ul web Webex și Outlook?
- Permiteți altei gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dvs.
- Cum depun programul în numele problemelor?
- Puteți programa o întâlnire în numele celuilalt utilizator de pe site-ul Webex?
- Verificați dacă utilizați același e-mail în Outlook ca cel listat în profilul dvs. Webex.
- Verificați dacă utilizați adresa de e-mail corectă „De la:” atunci când programați întâlnirea.
- Verificați dacă sunteți conectat la contul Webex corect din programul de completare.
- Puteți programa o întâlnire pentru dvs. folosind programul de completare?
- Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul nostru de ajutor.
- Revocați și reacordați accesul delegatului pe site-ul Webex.
- Revocați și reacordați accesul delegatului în Outlook.
- Dacă este posibil, vă rugăm să vă conectați la webmail și să verificați dacă programul de completare este disponibil atunci când programați o întâlnire. Asigurați-vă că vă conectați la contul dvs. Outlook de lucru.
- Dacă problema este legată de o întâlnire existentă, încercați să o editați în timp ce utilizați webmail.
- Eliminați și adăugați din nou programul de completare Webex.
- În Outlook, faceți clic pe Acasă > Ob țineți programe de completare pe panglică. Accesați programele mele de completare. Localizați programul de complet Cisco Webexare Scheduler. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe eliminare.
- Reinstalați programul de completare. Accesați Microsoft AppSource și faceți clic pe butonul Obțineți acum.
- Când vi se solicită datele de acreditare, asigurați-vă că vă conectați la contul Outlook de lucru și nu la contul personal Microsoft Live.
- Relansați Outlook.
- Dacă nu aveți permisiuni pentru a instala programul de completare, vă rugăm să contactați departamentul IT local.
- Dacă sunteți administrator, asigurați-vă că ați urmat pașii menționați în articolul de mai jos:
- Verificați actualizările Outlook și Windows.
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Detalii utilizator (adresa de e-mail):
- Adresa de e-mail a utilizatorului care programează întâlnirea.
- Adresa de e-mail a utilizatorului pentru care este programată întâlnirea.
- Există mesaje de eroare?
- Captură de ecran a problemei.
- Când a început să apară problema? A funcționat vreodată acest lucru în trecut?
- Utilizatorul are mai multe conturi de e-mail configurate în Outlook?
- Adresa de e-mail a utilizatorului este asociată cu mai multe conturi Webex?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Au fost făcute modificări (actualizări de OS/actualizări Outlook/Actualizări interne de software IT)?
- Utilizatorul se conectează la versiunea desktop a Outlook sau la webmail (pe browser)?
A fost util acest articol?
