Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение распространенных проблем: Cisco Webex Планировщик собраний для O365
Отправить обратную связь?Устранение распространенных проблем: Cisco Webex Планировщик собраний для O365
В Outlook отсутствует надстройка Webex Scheduler
Плагин Webex не отвечает
Приглашение Outlook не содержит сведений о совещании
Невозможно изменить или удалить существующее совещание с помощью надстройки Webex в Outlook
Проблемы с планированием от имени в Outlook
В этой статье описаны основные шаги по устранению неполадок в Cisco Webex Meeting Scheduler для O365 и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.
В O365 отсутствует надстройка Webex Meeting Scheduler. Воспользуйтесь следующими советами по устранению неполадок
:
- Перейдите в Microsoft AppSource и нажмите кнопку «Получить сейчас».
- Когда вас попросят ввести учетные данные, войдите в свою рабочую учетную запись Outlook, а не в учетную запись Microsoft Live.
- Перезапустите Outlook.
- Если у вас нет разрешения на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили шаги, описанные в статье ниже:
- Установите планировщик Webex для Microsoft 365 или локальной версии Exchange.
- Проверьте, известна ли эта проблема или ограничение. Ищите известные проблемы и ограничения в нашем Справочном центре.
- Войдите в веб-почту и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook.
- Удалите и снова добавьте надстройку Webex.
- В Outlook нажмите Главная > Разместить надстройки на ленту. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку Cisco WebexScheduler. Нажмите на три точки и нажмите «Удалить».
- Повторно добавьте плагин. Инструкции см. в шаге 1.
- Если эти шаги не помогли решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex, указав следующую информацию.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутых пользователей.
- Была ли эта надстройка когда-либо доступна или она недавно исчезла?
- Объем проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Добавлены ли они в одну и ту же организацию?
- Какая версия операционной системы?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365?
- Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook, внутренние обновления ИТ-программного обеспечения)?
- Входит ли пользователь в настольную версию Outlook или в веб-почту (в браузере)?
- Войдите в веб-почту и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook.
- Удалите и снова добавьте надстройку Webex.
- В Outlook нажмите Главная > Разместить надстройки на ленту. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку Cisco WebexScheduler. Нажмите на три точки и нажмите «Удалить».
- Убедитесь, что Outlook по-прежнему дает сбой или зависает, когда надстройка не установлена.
- Переустановите надстройку. Перейдите в Microsoft AppSource и нажмите кнопку «Получить сейчас».
- Когда вас попросят ввести учетные данные, убедитесь, что вы вошли в рабочую учетную запись Outlook, а не в личную учетную запись Microsoft Live.
- Перезапустите Outlook.
- Если у вас нет разрешения на установку надстройки, обратитесь к местному ИТ-специалисту.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили шаги, описанные в статье ниже:
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
- Проверьте, известна ли эта проблема или ограничение. Ищите известные проблемы и ограничения в нашем Справочном центре.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь срабатывало в прошлом?
- Объем проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Пробовал ли пользователь эту функцию на другом устройстве?
- Какая версия операционной системы используется?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365?
- Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook, внутренние обновления ИТ-программного обеспечения)?
- Входит ли пользователь в настольную версию Outlook или в веб-почту (в браузере)?
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вам Webex Meetings разрешен доступ к данным арендаторов Microsoft 365. Дополнительные сведения см. в статье ниже:
- Проверьте, известна ли эта проблема или ограничение. Ищите известные проблемы и ограничения в нашем Справочном центре.
- Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере, введя пароль вручную.
- Если это не поможет, измените пароль.
- Пожалуйста, войдите в веб-почту и проверьте, доступна ли надстройка при планировании встречи. Убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook.
- Удалите и снова добавьте надстройку Webex.
- В Outlook нажмите Главная > Разместить надстройки на ленту. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку Cisco WebexScheduler. Нажмите на три точки и нажмите «Удалить».
- Переустановите надстройку. Перейдите в Microsoft AppSource и нажмите кнопку «Загрузить сейчас».
- Когда вас попросят ввести учетные данные, убедитесь, что вы входите в рабочую учетную запись Outlook, а не в личную учетную запись Microsoft Live.
- Перезапустите Outlook.
- Если у вас нет разрешения на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили шаги, описанные в статье ниже:
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
- Если вы используете VPN-подключение/прокси-сервер, попробуйте использовать его после отключения VPN-подключения/прокси-сервера.
- Попробуйте сделать это в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь к своему ИТ-специалисту. Предоставьте следующие статьи:
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь срабатывало в прошлом?
- Объем проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Добавлены ли они в одну и ту же организацию?
- Они используют одну и ту же сеть?
- Какая версия операционной системы используется?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook, внутренние обновления ИТ-программного обеспечения)?
- Входит ли пользователь в настольную версию Outlook или в веб-почту (в браузере)?
- Если проблема связана с обновлением/удалением информации о совещании, убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Webex, которая использовалась для планирования совещания.
- Было ли совещание запланировано на сайте Webex?
- Если да, совещание необходимо обновить/удалить с помощью веб-планировщика.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вам Webex Meetings разрешен доступ к данным клиентов Microsoft 365. Дополнительные сведения см. в статье ниже:
- Проверьте, известна ли эта проблема или ограничение. Ищите известные проблемы и ограничения в нашем Справочном центре.
- Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере и проверьте, можете ли вы запланировать новую встречу.
- Если проблема связана с существующей встречей, отображается ли она в списке предстоящих встреч?
- Убедитесь, что при планировании или обновлении собрания вы используете правильный адрес электронной почты «от кого».
- Попробуйте запланировать новую встречу. Можно ли отредактировать или отменить новую встречу?
- Попробуйте запланировать регулярное совещание в Outlook, не добавляя информацию Webex. Можно ли отредактировать это совещание после того, как оно было запланировано?
- В противном случае проблема связана с Outlook. Обратитесь к местному ИТ-специалисту.
- Если это уже существующее совещание:
- Кто указан в качестве организатора?
- Какой адрес электронной почты связан с учетной записью?
- Была ли эта встреча запланирована от имени кого-то другого?
- Если да, проверьте, предоставлен ли вам делегированный доступ в Webex и Outlook.
- Проводится ли собрание в настоящее время?
- Если да, то приглашение можно будет обновить только после окончания совещания.
- Ваш аккаунт был удален и воссоздан администратором?
- Это создаст новый идентификатор хоста, что приведет к несоответствию.
- Создайте новую встречу и запишите идентификатор организатора, связанный с этим совещанием. Соответствует ли он предыдущему совещанию?
- Деактивируйте плагин PT в Outlook > Перезапустите Outlook > Отмените встречу в Outlook > Повторно включите плагин > Перезапустите Outlook.
- Если собрание было запланировано от имени другого пользователя:
- Предоставлены ли правильные разрешения на планирование на веб-сайте Webex и Outlook?
- Если возможно, войдите в веб-почту и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook.
- Если проблема связана с существующей встречей, попробуйте отредактировать ее, используя веб-почту.
- Удалите и снова добавьте надстройку Webex.
- В Outlook нажмите Главная > Разместить надстройки на ленту. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку Cisco WebexScheduler. Нажмите на три точки и нажмите «Удалить».
- Переустановите надстройку. Перейдите в Microsoft AppSource и нажмите кнопку «Загрузить сейчас».
- Когда вас попросят ввести учетные данные, убедитесь, что вы входите в рабочую учетную запись Outlook, а не в личную учетную запись Microsoft Live.
- Перезапустите Outlook.
- Если у вас нет разрешений на установку надстройки, обратитесь к местному ИТ-специалисту.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили шаги, описанные в статье ниже:
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
- Если вы используете VPN-подключение/прокси-сервер, попробуйте использовать его после отключения VPN-подключения/прокси-сервера.
- Попробуйте сделать это в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь к своему ИТ-специалисту. Предоставьте им следующие статьи:
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (пример: Sitename.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь срабатывало в прошлом?
- Объем проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Добавлены ли они в одну и ту же организацию?
- Пытается ли пользователь обновить существующее совещание? Если да, то каков номер совещания?
- Какая версия операционной системы используется?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook, внутренние обновления ИТ-программного обеспечения)?
- Входит ли пользователь в настольную версию Outlook или в веб-почту (в браузере)?
- Предоставлены ли правильные разрешения на планирование на веб-сайте Webex и Outlook?
- Разрешите другому организатору планировать встречи или тренинги от вашего имени
- Как устранить неполадки в расписании от имени проблем?
- Можно ли запланировать встречу от имени другого пользователя на веб-сайте Webex?
- Проверьте, используете ли вы в Outlook тот же адрес электронной почты, который указан в профиле Webex.
- Убедитесь, что при планировании совещания вы используете правильный адрес электронной почты «От:».
- Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись Webex в надстройке.
- Можно ли запланировать встречу для себя с помощью надстройки?
- Проверьте, известна ли эта проблема или ограничение. Ищите известные проблемы и ограничения в нашем Справочном центре.
- Отмените и повторно предоставьте делегированный доступ к сайту Webex.
- Отмените и повторно предоставьте делегированный доступ к Outlook.
- Если возможно, войдите в веб-почту и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook.
- Если проблема связана с существующей встречей, попробуйте отредактировать ее, используя веб-почту.
- Удалите и снова добавьте надстройку Webex.
- В Outlook нажмите Главная > Разместить надстройки на ленту. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку Cisco WebexScheduler. Нажмите на три точки и нажмите «Удалить».
- Переустановите надстройку. Перейдите в Microsoft AppSource и нажмите кнопку «Загрузить сейчас».
- Когда вас попросят ввести учетные данные, убедитесь, что вы входите в рабочую учетную запись Outlook, а не в личную учетную запись Microsoft Live.
- Перезапустите Outlook.
- Если у вас нет разрешений на установку надстройки, обратитесь к местному ИТ-специалисту.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили шаги, описанные в статье ниже:
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
- Сведения о пользователе (адрес электронной почты):
- Адрес электронной почты пользователя, планирующего встречу.
- Адрес электронной почты пользователя, для которого запланирована встреча.
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Скриншот проблемы.
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь срабатывало в прошлом?
- Настроено ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты в Outlook?
- Связан ли адрес электронной почты пользователя с несколькими учетными записями Webex?
- Какая версия операционной системы используется?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook, внутренние обновления ИТ-программного обеспечения)?
- Входит ли пользователь в настольную версию Outlook или в веб-почту (в браузере)?
Была ли статья полезной?
