Устранение распространенных проблем. Планировщик совещаний Cisco Webex для O365
Устранение распространенных проблем. Планировщик совещаний Cisco Webex для O365
Надстройка планировщика Webex отсутствует в Outlook
Подключаемый модуль Webex не отвечает
В приглашении Outlook не указаны сведения о совещании
Невозможно отредактировать или удалить существующее совещание с помощью надстройки Webex в Outlook
Проблемы планирования от имени пользователя в Outlook
В этой статье описаны основные шаги по устранению неполадок планировщика совещаний Cisco Webex для O365 и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.
Надстройка планировщика совещаний Webex отсутствует для O365
Воспользуйтесь приведенными ниже советами по устранению неполадок.
- Перейдите в Microsoft AppSource и щелкните кнопку Get it now.
- При появлении запроса учетных данных войдите в свою рабочую учетную запись Outlook, а не учетную запись Microsoft Live.
- Перезапустите Outlook.
- Если у вас нет разрешения на установку надстройки, свяжитесь с местным ИТ-отделом.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
- Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Найдите известные проблемы и ограничения в нашем центре справки.
- Войдите в систему веб-почты и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
- Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.
- В Outlook щелкните Главная > Получить надстройки на ленте. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex. Щелкните три точки и нажмите "Удалить".
- Повторно добавьте плагин. Инструкции см. в шаге 1 .
- Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex с информацией ниже.
- Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Адреса электронной почты затронутых пользователей.
- Была ли когда-либо доступна надстройка или она исчезла недавно?
- Сфера охвата проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Добавлены ли они в ту же организацию?
- Какова версия операционной системы?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365?
- Какова версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook или обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
- Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?
- Войдите в систему веб-почты и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
- Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.
- В Outlook щелкните Главная > Получить надстройки на ленте. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex. Щелкните три точки и нажмите "Удалить".
- Убедитесь, что Outlook по-прежнему аварийно завершает работу или замораживает, если надстройка не установлена.
- Переустановите надстройку. Перейдите в Microsoft AppSource и щелкните кнопку Get it now.
- При запросе учетных данных убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook, а не личную учетную запись Microsoft Live.
- Перезапустите Outlook.
- Если у вас нет разрешения на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
- Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Найдите известные проблемы и ограничения в нашем центре справки.
Все еще есть проблемы?
Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь работало в прошлом?
- Сфера охвата проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Пробовал ли пользователь его на другом устройстве?
- Какова версия используемой операционной системы?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365?
- Какова версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook или обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
- Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что Webex Meetings авторизован доступ к данным клиента Microsoft 365 . Более подробную информацию см. в статье ниже:
- Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Найдите известные проблемы и ограничения в нашем центре справки.
- Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере, введя пароль вручную.
- В случае сбоя сбросьте пароль.
- Войдите в систему веб-почты и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
- Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.
- В Outlook щелкните Главная > Получить надстройки на ленте. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex. Щелкните три точки и нажмите "Удалить".
- Переустановите надстройку. Перейдите в Microsoft AppSource и щелкните кнопку Get it now.
- При появлении запроса на ввод учетных данных убедитесь, что выполняется вход в рабочую учетную запись Outlook, а не в персональную учетную запись Microsoft Live.
- Перезапустите Outlook.
- Если у вас нет разрешения на установку надстройки, свяжитесь с местным ИТ-отделом.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
- Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединения/прокси.
- Попробуйте его в другой сети (например, подключите устройство к точке доступа мобильного устройства или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-отдел. Укажите следующие статьи:
Все еще есть проблемы?
Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь работало в прошлом?
- Сфера охвата проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Добавлены ли они в ту же организацию?
- Они используют одну и ту же сеть?
- Какова версия используемой операционной системы?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какова версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook или обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
- Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?
- Если проблема связана с обновлением или удалением информации о совещании, убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Webex, что и та, которая использовалась для планирования совещания.
- Было ли совещание запланировано с помощью веб-сайта Webex?
- Если да, совещание необходимо обновить или удалить с помощью веб-планировщика.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что Webex Meetings авторизован доступ к данным клиента Microsoft 365 . Более подробную информацию см. в статье ниже:
- Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Найдите известные проблемы и ограничения в нашем центре справки.
- Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере и проверьте, можно ли запланировать новое совещание.
- Если проблема связана с существующим совещанием, отображается ли совещание в списке предстоящих совещаний?
- Убедитесь, что при планировании или обновлении совещания используется правильный адрес электронной почты "от".
- Попробуйте запланировать новое совещание. Можно ли отредактировать или отменить это новое совещание?
- Попробуйте запланировать регулярное совещание в Outlook без добавления информации Webex. Можете ли вы отредактировать это совещание после его планирования?
- В противном случае проблема связана с Outlook. Обратитесь в местный ИТ-отдел.
- Если это существующее совещание.
- Кто включен в список организатора?
- Какой адрес электронной почты связан с учетной записью?
- Было ли это совещание запланировано от имени другого пользователя?
- Если да, проверьте, предоставлен ли вам доступ для доверенных лиц в Webex и Outlook.
- Проводится ли совещание в данный момент?
- Если да, приглашение можно обновить только после завершения совещания.
- Была ли ваша учетная запись удалена и воссоздана администратором?
- В результате будет создан новый идентификатор организатора, что приведет к несовпадению.
- Создайте новое совещание и запишите идентификатор организатора, связанный с этим совещанием. Совпадает ли он с предыдущей встречей?
- Деактивируйте подключаемый модуль повышения производительности в Outlook > Перезапустить Outlook > Отменить встречу в Outlook > Повторно включить подключаемый модуль > Перезапустить Outlook.
- Если совещание было запланировано от имени другого пользователя:
- Предоставлены ли соответствующие полномочия на планирование на веб-сайте Webex и в Outlook?
- По возможности войдите в систему веб-почты и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
- Если проблема связана с существующим совещанием, попробуйте изменить его при использовании веб-почты.
- Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.
- В Outlook щелкните Главная > Получить надстройки на ленте. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex. Щелкните три точки и нажмите "Удалить".
- Переустановите надстройку. Перейдите в Microsoft AppSource и щелкните кнопку Get it now.
- При появлении запроса на ввод учетных данных убедитесь, что выполняется вход в рабочую учетную запись Outlook, а не в персональную учетную запись Microsoft Live.
- Перезапустите Outlook.
- Если у вас нет полномочий на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
- Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединения/прокси.
- Попробуйте его в другой сети (например, подключите устройство к точке доступа мобильного устройства или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-отдел. Предоставьте им следующие статьи:
Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь работало в прошлом?
- Сфера охвата проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Добавлены ли они в ту же организацию?
- Пытается ли пользователь обновить существующее совещание? Если да, укажите номер совещания?
- Какова версия используемой операционной системы?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какова версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook или обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
- Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?
- Предоставлены ли соответствующие полномочия на планирование на веб-сайте Webex и в Outlook?
- Предоставление другому организатору разрешения на планирование совещаний или сеансов обучения от вашего имени
- Как устранять неисправности при планировании от имени другого организатора?
- Можете ли вы запланировать совещание от имени другого пользователя на веб-сайте Webex?
- Проверьте, используется ли в Outlook тот же адрес электронной почты, что и в вашем профиле Webex.
- Убедитесь, что вы используете правильное значение «От:» адрес электронной почты при планировании совещания.
- Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись Webex на надстройке.
- Можете ли вы запланировать совещание самостоятельно с помощью надстройки?
- Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Найдите известные проблемы и ограничения в нашем центре справки.
- Отозвать и повторно предоставить доверенному лицу доступ на веб-сайте Webex.
- Отозвать и повторно предоставить доверенному лицу доступ в Outlook.
- По возможности войдите в систему веб-почты и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
- Если проблема связана с существующим совещанием, попробуйте изменить его при использовании веб-почты.
- Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.
- В Outlook щелкните Главная > Получить надстройки на ленте. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex. Щелкните три точки и нажмите "Удалить".
- Переустановите надстройку. Перейдите в Microsoft AppSource и щелкните кнопку Get it now.
- При появлении запроса на ввод учетных данных убедитесь, что выполняется вход в рабочую учетную запись Outlook, а не в персональную учетную запись Microsoft Live.
- Перезапустите Outlook.
- Если у вас нет полномочий на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
- Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Сведения о пользователе (адрес электронной почты):
- Адрес электронной почты пользователя, планировавшего совещание.
- Адрес электронной почты пользователя, для которого запланировано совещание.
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Скриншот проблемы.
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь работало в прошлом?
- Есть ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты, настроенных в Outlook?
- Связан ли адрес электронной почты пользователя с несколькими учетными записями Webex?
- Какова версия используемой операционной системы?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какова версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook или обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
- Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?
Была ли статья полезной?