Устранение общих проблем: Планировщик совещаний Cisco Webex для O365

Устранение общих проблем: Планировщик совещаний Cisco Webex для O365

Надстройка Webex Scheduler отсутствует в Outlook

подключаемый модуль Webex не отвечает

В приглашении Outlook не указаны сведения о совещании

Невозможно изменить или удалить существующее совещание с помощью надстройки Webex в Outlook

Планирование проблем от имени в Outlook

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок в планировщике совещаний Cisco Webex для O365 и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Надстройка планировщика совещаний Webex отсутствует для O365

Воспользуйтесь приведенными ниже советами по устранению неполадок. :

  1. Перейти к Microsoft AppSource и щелкните Получите это сейчас кнопку.
  • При запросе учетных данных войдите в свою рабочую учетную запись Outlook, а не в учетную запись Microsoft Live.
  • Перезапустите Outlook.
  • Если у вас нет разрешения на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
  • Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже:
  1. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Искать известные проблемы и ограничения на нашем Справочный центр .
  2. Пожалуйста, войдите в электронная почта и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook.
  3. Удалите надстройку Webex и повторно добавьте ее.
  • В Outlook щелкните главная > Получить надстройки на ленте. Перейти к Мои надстройки . Найдите планировщик Cisco Webex надстройка. Щелкните три точки и щелкните удалить.
  • Повторно добавьте плагин. Обратитесь к Шаг 1 для инструкций.
По-прежнему возникают проблемы?
  1. Если эти действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нами. Техническая поддержка Webex с информацией ниже.
  2. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  3. Адрес адрес электронной почты затронутых пользователей.
  4. Была ли надстройка когда-либо доступной или она недавно исчезла?
  5. Объем выпуска:
  • Сколько пользователей пострадали?
  • Добавлены ли они в одну организацию? 
  1. Какая версия операционная система?
  2. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365?
  3. Какая это версия и поддерживается ли она официально?
  4. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / внутренние обновления программного обеспечения ИТ)?
  5. Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или в веб-почту (в браузере)?
Зависание / сбой плагина или Outlook:
  1. Пожалуйста, войдите в электронная почта и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook.
  2. Удалите надстройку Webex и повторно добавьте ее.
  • В Outlook щелкните главная > Получить надстройки на ленте. Перейти к Мои надстройки . Найдите планировщик Cisco Webex надстройка. Щелкните три точки и щелкните удалить.
  • Убедитесь, что Outlook по-прежнему дает сбой или зависает, когда надстройка не установлена.
  1. Переустановите надстройку. Перейти к Microsoft AppSource и щелкните Получите это сейчас кнопку.
  • Когда вам будет предложено ввести учетные данные, убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook, а не в личную учетную запись Microsoft Live.
  • Перезапустите Outlook.
  • Если у вас нет разрешения на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
  • Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже:
  1. Проверьте наличие обновлений для Outlook и Windows.
  2. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Искать известные проблемы и ограничения на нашем Справочный центр .

По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  2. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
  3. Есть ли сообщения об ошибках?
  4. Когда возникла проблема? Работало ли это когда-нибудь в прошлом?
  5. Объем выпуска:
  • Сколько пользователей пострадали?
  • Пользователь пробовал это на другом устройстве?
  1. Какая версия операционная система используется?
  2. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365?
  3. Какая это версия и поддерживается ли она официально?
  4. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / внутренние обновления программного обеспечения ИТ)?
  5. Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или в веб-почту (в браузере)?
Невозможно войти в систему или настройка учетную запись:
  1. Если вы являетесь администратором, убедитесь, что Webex Meetings имеет право доступа к данным клиента Microsoft 365. Подробнее см. В статье ниже:
  1. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Искать известные проблемы и ограничения на нашем Справочный центр .
  2. Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере, введя пароль вручную.
  1. Пожалуйста, войдите в электронная почта и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook.
  2. Удалите надстройку Webex и повторно добавьте ее.
  • В Outlook щелкните главная > Получить надстройки на ленте. Перейти к Мои надстройки . Найдите планировщик Cisco Webex надстройка. Щелкните три точки и щелкните удалить.
  1. Переустановите надстройку.  Перейти к Microsoft AppSource и щелкните Получите это сейчас кнопку.
  • Когда вам будет предложено ввести учетные данные, убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook, а не в свою личную учетную запись Microsoft Live.
  • Перезапустите Outlook.
  • Если у вас нет разрешения на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
  • Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже:
  1. Проверьте наличие обновлений для Outlook и Windows.
  2. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединение/ прокси.
  1. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
  2. Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-отдел. Предоставьте следующие статьи:

По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  2. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
  3. Есть ли сообщения об ошибках?
  4. Когда возникла проблема? Работало ли это когда-нибудь в прошлом?
  5. Объем выпуска:
  • Сколько пользователей пострадали?
  • Добавлены ли они в одну организацию?
  • Они используют одну и ту же сеть?
  1. Какая версия операционная система используется?
  2. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая это версия и поддерживается ли она официально?
  3. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / внутренние обновления программного обеспечения ИТ)?
  4. Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или в веб-почту (в браузере)?
Приглашение Outlook не содержит сведений о совещании или не может изменить / удалить существующее совещание с помощью надстройки:
  1. Если проблема связана с обновлением / удалением информации о совещании, убедитесь, что вы вошли в систему Учетная запись Webex , как тот, который вы использовали для планирования совещания.
  2. Планировалось ли совещание через веб- веб-сайт Webex?
  • Если да, то совещание необходимо обновить / удалить через веб-планировщик.
  1. Если вы являетесь администратором, проверьте, авторизован ли Webex Meetings для доступа Microsoft 365 данные арендатора. Подробнее см. В статье ниже:
  1. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Искать известные проблемы и ограничения на нашем Справочный центр .
  2. Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере и проверьте, можете ли вы запланировать новое совещание.
  • Если проблема связана с существующим совещанием, отображается ли оно в списке предстоящих совещаний?
  1. Убедитесь, что вы используете правильный адрес электронной почты при планировании или обновлении совещания.
  2. Попробуйте запланировать новую встречу. Можно ли отредактировать или отменить эту новую встречу?
  3. Попробуйте запланировать регулярное совещание в Outlook, не добавляя информацию Webex . Можно ли отредактировать это совещание после того, как оно было запланировано?
  • В противном случае проблема связана с Outlook. Обратитесь в местный ИТ-отдел.
  1. Если это уже существующее совещание:
  • Кто указан в качестве организатора?
  • Какой адрес электронной почты связан с учетной записью?
  • Это совещание было запланировано от имени другого лица?
    • Если да, проверьте, предоставлен ли вам делегированный доступ к Webex и Outlook.
  • Совещание в настоящее время в выполняется?
    • Если да, приглашение можно обновить только после завершения совещания.
  1. Была ли ваша учетная запись удалена и создана заново администратором?
  • Это создаст новый идентификатор хоста, вызывающий несоответствие.
    • Создайте новое совещание и запишите идентификатор организатора, связанный с этим совещанием. Совпадает ли он с предыдущим совещанием?
    • Деактивируйте плагин PT в Outlook> Перезапустить Outlook> Отменить встречу в Outlook> Повторно включить плагин> Перезапустить Outlook.
  1. Если совещание было запланировано от имени другого пользователя:
  1. Если возможно, войдите в систему электронная почта и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook.
  • Если проблема связана с существующим совещанием, попробуйте отредактировать его при использовании веб-почты.
  1. Удалите надстройку Webex и повторно добавьте ее.
  • В Outlook щелкните главная > Получить надстройки на ленте. Перейти к Мои надстройки . Найдите планировщик Cisco Webex надстройка. Щелкните три точки и щелкните удалить.
  1. Переустановите надстройку.  Перейти к Microsoft AppSource и щелкните Получите это сейчас кнопку.
  • Когда вам будет предложено ввести учетные данные, убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook, а не в свою личную учетную запись Microsoft Live.
  • Перезапустите Outlook.
  • Если у вас нет прав на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
  • Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже:
  1. Проверьте наличие обновлений для Outlook и Windows.
  2. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединение/ прокси.
  1. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
  2. Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-отдел. Предоставьте им следующие статьи:
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  2. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
  3. Есть ли сообщения об ошибках?
  4. Когда возникла проблема? Работало ли это когда-нибудь в прошлом?
  5. Объем выпуска:
  • Сколько пользователей пострадали?
  • Добавлены ли они в одну организацию?
  1. Пользователь пытается обновить существующее совещание? Если да, то какой номер совещания?
  2. Какая версия операционная система используется?
  3. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая это версия и поддерживается ли она официально?
  4. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / внутренние обновления программного обеспечения ИТ)?
  5. Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или в веб-почту (в браузере)?
Расписание по вопросам от имени
  1. Предоставлены ли необходимые разрешения для планирования на веб-сайте Webex и в Outlook?
  1. Можно ли запланировать совещание от имени другого пользователя на веб-сайте Webex ?
  1. Убедитесь, что в Outlook используется тот же адрес электронной почты, что и в вашем профиле Webex .
  2. Убедитесь, что вы используете правильный "От:" адрес электронной почты при планировании встречи.
  3. Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись Webex в надстройке.
  4. Можно ли запланировать совещание для себя с помощью надстройки?
  5. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Искать известные проблемы и ограничения на нашем Справочный центр .
  6. Отмените и повторно предоставьте доступ делегату на веб- веб-сайт Webex.
  7. Отмените и повторно предоставьте доступ делегату в Outlook.
  8. Если возможно, войдите в систему электронная почта и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook.
  • Если проблема связана с существующим совещанием, попробуйте отредактировать его при использовании веб-почты.
  1. Удалите надстройку Webex и повторно добавьте ее.
  • В Outlook щелкните главная > Получить надстройки на ленте. Перейти к Мои надстройки . Найдите планировщик Cisco Webex надстройка. Щелкните три точки и щелкните удалить.
  1. Переустановите надстройку.  Перейти к Microsoft AppSource и щелкните Получите это сейчас кнопку.
  • Когда вам будет предложено ввести учетные данные, убедитесь, что вы входите в свою рабочую учетную запись Outlook, а не в свою личную учетную запись Microsoft Live.
  • Перезапустите Outlook.
  • Если у вас нет прав на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
  • Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже:
  1. Проверьте наличие обновлений для Outlook и Windows.
По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  2. Данные пользователя (адрес электронной почты):
  • Адрес адрес электронной почты пользователя, планирующего встречу.
  • Адрес адрес электронной почты пользователя, для которого запланирована встреча.
  1. Есть ли сообщения об ошибках?
  • Скриншот проблемы.
  1. Когда возникла проблема? Работало ли это когда-нибудь в прошлом?
  2. Настроено ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты в Outlook?
  3. Связан ли адрес электронной почты с несколькими учетными записями Webex ?
  4. Какая версия операционная система используется?
  5. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая это версия и поддерживается ли она официально?
  6. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / внутренние обновления программного обеспечения ИТ)?
  7. Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или в веб-почту (в браузере)?
Была ли статья полезной?