В этой статье описаны основные шаги по устранению неполадок планировщика совещаний Cisco Webex для O365 и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Надстройка планировщика совещаний Webex отсутствует для O365

Воспользуйтесь приведенными ниже советами по устранению неполадок.

1. Перейдите в Microsoft AppSource и щелкните кнопку Get it now.

• При появлении запроса учетных данных войдите в свою рабочую учетную запись Outlook, а не учетную запись Microsoft Live.
• Перезапустите Outlook.
• Если у вас нет разрешения на установку надстройки, свяжитесь с местным ИТ-отделом.
• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
  • Установите планировщик Webex для Microsoft 365 или локальной Exchange.

2. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Найдите известные проблемы и ограничения в нашем центре справки.
3. Войдите в систему веб-почты и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
4. Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.

• В Outlook щелкните Главная > Получить надстройки на ленте. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex. Щелкните три точки и нажмите "Удалить".
• Повторно добавьте плагин. Инструкции см. в шаге 1 .

Все еще есть проблемы?

1. Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex с информацией ниже.
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Адреса электронной почты затронутых пользователей.
4. Была ли когда-либо доступна надстройка или она исчезла недавно?
5. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Добавлены ли они в ту же организацию? 

6. Какова версия операционной системы?
7. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365?
8. Какова версия и поддерживается ли она официально?
9. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook или обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
10. Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?

Замораживание/сбой подключаемого модуля или Outlook:

1. Войдите в систему веб-почты и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
2. Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.

• В Outlook щелкните Главная > Получить надстройки на ленте. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex. Щелкните три точки и нажмите "Удалить".
• Убедитесь, что Outlook по-прежнему аварийно завершает работу или замораживает, если надстройка не установлена.

3. Переустановите надстройку. Перейдите в Microsoft AppSource и щелкните кнопку Get it now.

• При запросе учетных данных убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook, а не личную учетную запись Microsoft Live.
• Перезапустите Outlook.
• Если у вас нет разрешения на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
  • Установка планировщика Webex для Microsoft 365 или локальной версии Exchange

4. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
5. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Найдите известные проблемы и ограничения в нашем центре справки.

Все еще есть проблемы?
Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
3. Есть ли сообщения об ошибках?
4. Когда возникла проблема? Это когда-нибудь работало в прошлом?
5. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Пробовал ли пользователь его на другом устройстве?

6. Какова версия используемой операционной системы?
7. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365?
8. Какова версия и поддерживается ли она официально?
9. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook или обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
10. Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?

Не удается войти или настроить учетную запись.

1. Если вы являетесь администратором, убедитесь, что Webex Meetings авторизован доступ к данным клиента Microsoft 365 . Более подробную информацию см. в статье ниже:

• Развертывание и настройка планировщика Webex для Microsoft Outlook

2. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Найдите известные проблемы и ограничения в нашем центре справки.
3. Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере, введя пароль вручную.

• В случае сбоя сбросьте пароль.
  • Сброс или создание пароля

4. Войдите в систему веб-почты и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
5. Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.

• В Outlook щелкните Главная > Получить надстройки на ленте. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex. Щелкните три точки и нажмите "Удалить".

6. Переустановите надстройку.  Перейдите в Microsoft AppSource и щелкните кнопку Get it now.

• При появлении запроса на ввод учетных данных убедитесь, что выполняется вход в рабочую учетную запись Outlook, а не в персональную учетную запись Microsoft Live.
• Перезапустите Outlook.
• Если у вас нет разрешения на установку надстройки, свяжитесь с местным ИТ-отделом.
• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
  • Установка планировщика Webex для Microsoft 365 или локальной версии Exchange

7. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
8. Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединения/прокси.

• Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки?

9. Попробуйте его в другой сети (например, подключите устройство к точке доступа мобильного устройства или маршрутизатору).
10. Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-отдел. Укажите следующие статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex

Все еще есть проблемы?
Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
3. Есть ли сообщения об ошибках?
4. Когда возникла проблема? Это когда-нибудь работало в прошлом?
5. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Добавлены ли они в ту же организацию?
• Они используют одну и ту же сеть?

6. Какова версия используемой операционной системы?
7. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какова версия и поддерживается ли она официально?
8. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook или обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
9. Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?

Приглашение Outlook не заполняется сведениями о совещании или не может редактировать или удалить существующее совещание с помощью надстройки.

1. Если проблема связана с обновлением или удалением информации о совещании, убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Webex, что и та, которая использовалась для планирования совещания.
2. Было ли совещание запланировано с помощью веб-сайта Webex?

• Если да, совещание необходимо обновить или удалить с помощью веб-планировщика.

3. Если вы являетесь администратором, убедитесь, что Webex Meetings авторизован доступ к данным клиента Microsoft 365 . Более подробную информацию см. в статье ниже:

• Развертывание и настройка планировщика Webex для Microsoft Outlook

4. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Найдите известные проблемы и ограничения в нашем центре справки.
5. Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере и проверьте, можно ли запланировать новое совещание.

• Если проблема связана с существующим совещанием, отображается ли совещание в списке предстоящих совещаний?

6. Убедитесь, что при планировании или обновлении совещания используется правильный адрес электронной почты "от".
7. Попробуйте запланировать новое совещание. Можно ли отредактировать или отменить это новое совещание?
8. Попробуйте запланировать регулярное совещание в Outlook без добавления информации Webex. Можете ли вы отредактировать это совещание после его планирования?

• В противном случае проблема связана с Outlook. Обратитесь в местный ИТ-отдел.

9. Если это существующее совещание.

• Кто включен в список организатора?
• Какой адрес электронной почты связан с учетной записью?
• Было ли это совещание запланировано от имени другого пользователя?
  • Если да, проверьте, предоставлен ли вам доступ для доверенных лиц в Webex и Outlook.
• Проводится ли совещание в данный момент?
  • Если да, приглашение можно обновить только после завершения совещания.

10. Была ли ваша учетная запись удалена и воссоздана администратором?

• В результате будет создан новый идентификатор организатора, что приведет к несовпадению.
  • Создайте новое совещание и запишите идентификатор организатора, связанный с этим совещанием. Совпадает ли он с предыдущей встречей?
  • Деактивируйте подключаемый модуль повышения производительности в Outlook > Перезапустить Outlook > Отменить встречу в Outlook > Повторно включить подключаемый модуль > Перезапустить Outlook.

11. Если совещание было запланировано от имени другого пользователя:

• Предоставлены ли соответствующие полномочия на планирование на веб-сайте Webex и в Outlook?
  • Предоставление другому организатору разрешения на планирование совещаний или сеансов обучения от вашего имени
  • Предоставление другому пользователю разрешения на планирование совещаний Webex в Microsoft Outlook от вашего имени
  • Отозвать и повторно предоставить доверенному лицу доступ на веб-сайте Webex.

12. По возможности войдите в систему веб-почты и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.

• Если проблема связана с существующим совещанием, попробуйте изменить его при использовании веб-почты.

13. Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.

• В Outlook щелкните Главная > Получить надстройки на ленте. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex. Щелкните три точки и нажмите "Удалить".

14. Переустановите надстройку.  Перейдите в Microsoft AppSource и щелкните кнопку Get it now.

• При появлении запроса на ввод учетных данных убедитесь, что выполняется вход в рабочую учетную запись Outlook, а не в персональную учетную запись Microsoft Live.
• Перезапустите Outlook.
• Если у вас нет полномочий на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
  • Установка планировщика Webex для Microsoft 365 или локальной версии Exchange

15. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
16. Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединения/прокси.

• Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки?

17. Попробуйте его в другой сети (например, подключите устройство к точке доступа мобильного устройства или маршрутизатору).
18. Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-отдел. Предоставьте им следующие статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex

Все еще есть проблемы?
Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
3. Есть ли сообщения об ошибках?
4. Когда возникла проблема? Это когда-нибудь работало в прошлом?
5. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Добавлены ли они в ту же организацию?

6. Пытается ли пользователь обновить существующее совещание? Если да, укажите номер совещания?
7. Какова версия используемой операционной системы?
8. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какова версия и поддерживается ли она официально?
9. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook или обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
10. Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?

Проблемы планирования от имени

1. Предоставлены ли соответствующие полномочия на планирование на веб-сайте Webex и в Outlook?

• Предоставление другому организатору разрешения на планирование совещаний или сеансов обучения от вашего имени
• Как устранять неисправности при планировании от имени другого организатора?

2. Можете ли вы запланировать совещание от имени другого пользователя на веб-сайте Webex?

• Планирование совещания Webex от имени другого организатора

3. Проверьте, используется ли в Outlook тот же адрес электронной почты, что и в вашем профиле Webex.
4. Убедитесь, что вы используете правильное значение «От:» адрес электронной почты при планировании совещания.
5. Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись Webex на надстройке.
6. Можете ли вы запланировать совещание самостоятельно с помощью надстройки?
7. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Найдите известные проблемы и ограничения в нашем центре справки.
8. Отозвать и повторно предоставить доверенному лицу доступ на веб-сайте Webex.
9. Отозвать и повторно предоставить доверенному лицу доступ в Outlook.
10. По возможности войдите в систему веб-почты и проверьте, доступна ли надстройка при планировании совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.

• Если проблема связана с существующим совещанием, попробуйте изменить его при использовании веб-почты.

11. Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.

• В Outlook щелкните Главная > Получить надстройки на ленте. Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex. Щелкните три точки и нажмите "Удалить".

12. Переустановите надстройку.  Перейдите в Microsoft AppSource и щелкните кнопку Get it now.

• При появлении запроса на ввод учетных данных убедитесь, что выполняется вход в рабочую учетную запись Outlook, а не в персональную учетную запись Microsoft Live.
• Перезапустите Outlook.
• Если у вас нет полномочий на установку надстройки, обратитесь в местный ИТ-отдел.
• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
  • Установка планировщика Webex для Microsoft 365 или локальной версии Exchange

13. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.

Все еще есть проблемы?

Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Сведения о пользователе (адрес электронной почты):

• Адрес электронной почты пользователя, планировавшего совещание.
• Адрес электронной почты пользователя, для которого запланировано совещание.

3. Есть ли сообщения об ошибках?

• Скриншот проблемы.

4. Когда возникла проблема? Это когда-нибудь работало в прошлом?
5. Есть ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты, настроенных в Outlook?
6. Связан ли адрес электронной почты пользователя с несколькими учетными записями Webex?
7. Какова версия используемой операционной системы?
8. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какова версия и поддерживается ли она официально?
9. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook или обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
10. Выполняется ли вход пользователя в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?