Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок планировщика Cisco Webex Meetings для O365, а также данные, которые необходимо собирать перед обращением в службу поддержки.

Для O365 отсутствует надстройка планировщика Webex Meetings

Воспользуйтесь приведенными ниже советами по устранению неполадок.

1. Перейдите к Microsoft AppSource и щелкните кнопку  Получить сейчас .

• При отображении запроса учетных данных войдите в рабочую учетную запись Outlook, а не в учетную запись Microsoft Live.
• Перезапустите Outlook.
• Если у вас нет полномочий на установку надстройки, свяжитесь с локальной ИТ-службой.
• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
  • Установите планировщик Webex для Microsoft 365 или локальной Exchange.

2. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Выполните поиск известных проблем и ограничений в центре справки.
3. Выполните вход в веб-почту и проверьте, доступна ли надстройка при планировании Совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
4. Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.

• В Outlook в ленте щелкните Главная > Получить надстройки . Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex . Щелкните три точки и нажмите "Удалить".
• Повторно добавьте подключаемый модуль. Инструкции см. в шаге 1 .

Все еще возникли проблемы?

1. Если эти действия не помогут решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex , предоставив указанную ниже информацию.
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Адрес электронной почты затронутых пользователей.
4. Была ли надстройка когда-либо доступна или она недавно исчезла?
5. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Они добавлены в ту же организацию? 

6. Какая версия операционной системы?
7. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365?
8. Какая версия и поддерживается ли она официально?
9. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
10. Входит ли пользователь в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?

Зависание/аварийное завершение работы подключаемого модуля или Outlook:

1. Выполните вход в веб-почту и проверьте, доступна ли надстройка при планировании Совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
2. Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.

• В Outlook в ленте щелкните Главная > Получить надстройки . Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex . Щелкните три точки и нажмите "Удалить".
• Убедитесь, что приложение Outlook по-прежнему аварийно завершает работу или замораживает, если надстройка не установлена.

3. Повторно установите надстройку. Перейдите к Microsoft AppSource и щелкните кнопку  Получить сейчас .

• При отображении запроса учетных данных убедитесь, что вы вошли в рабочую учетную запись Outlook, а не в личную учетную запись Microsoft Live.
• Перезапустите Outlook.
• Если у вас нет полномочий на установку надстройки, обратитесь к локальной ИТ-службе.
• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
  • Установка планировщика Webex для Microsoft 365 или локальной версии Exchange

4. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
5. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Выполните поиск известных проблем и ограничений в центре справки.

Все еще возникли проблемы?
Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
3. Есть ли сообщения об ошибках?
4. Когда возникла проблема? Это когда-нибудь сработало в прошлом?
5. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Пробовал ли пользователь его на другом устройстве?

6. Какая версия используемой операционной системы?
7. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365?
8. Какая версия и поддерживается ли она официально?
9. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
10. Входит ли пользователь в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?

Невозможно войти в систему или настроить учетную запись.

1. Если вы являетесь администратором, проверьте, авторизована ли Webex Meetings для доступа к данным клиента Microsoft 365. Дополнительные сведения см. в статье ниже.

• Развертывание и настройка планировщика Webex для Microsoft Outlook

2. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Выполните поиск известных проблем и ограничений в центре справки.
3. Попытайтесь войти в учетную запись в веб-браузере, введя пароль вручную.

• В случае сбоя сбросьте пароль.
  • Сброс или создание пароля

4. Выполните вход в веб-почту и проверьте, доступна ли надстройка при планировании Совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.
5. Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.

• В Outlook в ленте щелкните Главная > Получить надстройки . Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex . Щелкните три точки и нажмите "Удалить".

6. Повторно установите надстройку. ​​​​​​Перейдите к Microsoft AppSource и щелкните кнопку Получить сейчас .

• При появлении запроса на ввод учетных данных убедитесь, что вы вошли в рабочую учетную запись Outlook, а не в личную учетную запись Microsoft Live.
• Перезапустите Outlook.
• Если у вас нет полномочий на установку надстройки, свяжитесь с локальной ИТ-службой.
• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
  • Установка планировщика Webex для Microsoft 365 или локальной версии Exchange

7. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
8. Если вы используете соединение/прокси-сервер VPN, попробуйте его после отключения соединения/прокси-сервера VPN.

• Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной подсказки?

9. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
10. Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-службу. Предоставьте следующие статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex

Все еще возникли проблемы?
Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
3. Есть ли сообщения об ошибках?
4. Когда возникла проблема? Это когда-нибудь сработало в прошлом?
5. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Они добавлены в ту же организацию?
• Они используют одну и ту же сеть?

6. Какая версия используемой операционной системы?
7. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
8. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
9. Входит ли пользователь в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?

В приглашении Outlook не указаны сведения о совещании, или невозможно редактировать или удалить существующее совещание с помощью надстройки.

1. Если проблема связана с обновлением или удалением информации о совещании, проверьте, выполнен ли вход в ту же учетную запись Webex, что и учетная запись, использованная для планирования совещания.
2. Совещание было запланировано с помощью веб-сайта Webex?

• Если да, совещание необходимо обновить или удалить с помощью веб-планировщика.

3. Если вы являетесь администратором, проверьте, авторизована ли Webex Meetings для доступа к данным клиента Microsoft 365 . Дополнительные сведения см. в статье ниже.

• Развертывание и настройка планировщика Webex для Microsoft Outlook

4. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Выполните поиск известных проблем и ограничений в центре справки.
5. Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере и проверить, можно ли запланировать новое совещание.

• Если проблема связана с существующим совещанием, отображается ли совещание в списке предстоящих совещаний?

6. Убедитесь, что при планировании или обновлении совещания вы используете правильный адрес электронной почты "от".
7. Попробуйте запланировать новое совещание. Можно ли редактировать или отменить это новое совещание?
8. Попробуйте запланировать обычное совещание в Outlook без добавления информации Webex. Можно изменить это совещание после того, как оно было запланировано?

• В противном случае проблема связана с Outlook. Обратитесь к своему локальному ИТ-адресу.

9. Если это существующее совещание:

• Кто указан в списке как организатор?
• Какой адрес электронной почты связан с учетной записью?
• Это совещание было запланировано от имени другого пользователя?
  • Если да, проверьте , предоставлен ли вам доверенный доступ в Webex и Outlook.
• Проводится ли совещание в данный момент?
  • Если да, приглашение можно обновить только после завершения совещания.

10. Ваша учетная запись была удалена и повторно создана администратором?

• В результате этого будет создан новый идентификатор организатора, вызывающий несоответствие.
  • Создайте новое совещание и запишите идентификатор организатора, связанный с этим совещанием. Совпадает ли оно с предыдущим совещанием?
  • Деактивируйте подключаемый модуль инструментов повышения производительности в Outlook > Перезапустить Outlook > Отменить встречу в Outlook > Повторно включить подключаемый модуль > Перезапустить Outlook.

11. Если совещание было запланировано от имени другого пользователя:

• Предоставлены ли на веб-сайте Webex и в Outlook соответствующие полномочия на планирование?
  • Предоставление другому организатору разрешения на планирование совещаний или сеансов обучения от вашего имени
  • Предоставление другому пользователю разрешения на планирование совещаний Webex в Microsoft Outlook от вашего имени
  • Отозвать и повторно предоставить доверенному лицу доступ на веб-сайте Webex.

12. По возможности войдите в веб-почту и проверьте, доступна ли надстройка при планировании Совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.

• Если проблема связана с существующим совещанием, попробуйте изменить ее при использовании веб-почты.

13. Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.

• В Outlook в ленте щелкните Главная > Получить надстройки . Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex . Щелкните три точки и нажмите "Удалить".

14. Повторно установите надстройку. ​​​​​​Перейдите к Microsoft AppSource и щелкните кнопку Получить сейчас .

• При появлении запроса на ввод учетных данных убедитесь, что вы вошли в рабочую учетную запись Outlook, а не в личную учетную запись Microsoft Live.
• Перезапустите Outlook.
• Если у вас нет полномочий на установку надстройки, обратитесь к локальной ИТ-службе.
• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
  • Установка планировщика Webex для Microsoft 365 или локальной версии Exchange

15. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
16. Если вы используете соединение/прокси-сервер VPN, попробуйте его после отключения соединения/прокси-сервера VPN.

• Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной подсказки?

17. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
18. Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-службу. Предоставьте им следующие статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex

Все еще возникли проблемы?
Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL-адрес веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
3. Есть ли сообщения об ошибках?
4. Когда возникла проблема? Это когда-нибудь сработало в прошлом?
5. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Они добавлены в ту же организацию?

6. Пытается ли пользователь обновить существующее совещание? Если да, то какой номер совещания?
7. Какая версия используемой операционной системы?
8. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
9. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
10. Входит ли пользователь в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?

Проблемы с планированием от имени другого пользователя

1. Предоставлены ли на веб-сайте Webex и в Outlook соответствующие полномочия на планирование?

• Предоставление другому организатору разрешения на планирование совещаний или сеансов обучения от вашего имени
• Как устранять неисправности при планировании от имени другого организатора?

2. Можно ли запланировать совещание от имени другого пользователя на веб-сайте Webex?

• Планирование совещания Webex от имени другого организатора

3. Убедитесь, что в Outlook используется тот же адрес электронной почты, что и в профиле Webex.
4. Убедитесь, что при планировании совещания вы используете правильный адрес электронной почты "От:".
5. Проверьте, вошли ли вы в правильную учетную запись Webex на надстройке.
6. Можно запланировать совещание от своего имени с помощью надстройки?
7. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Выполните поиск известных проблем и ограничений в центре справки.
8. Отозвать и повторно предоставить доверенному лицу доступ на веб-сайте Webex.
9. Отозвать и снова предоставить доверенному лицу доступ в Outlook.
10. По возможности войдите в веб-почту и проверьте, доступна ли надстройка при планировании Совещания. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую учетную запись Outlook.

• Если проблема связана с существующим совещанием, попробуйте изменить ее при использовании веб-почты.

11. Удалите и повторно добавьте надстройку Webex.

• В Outlook в ленте щелкните Главная > Получить надстройки . Перейдите в раздел Мои надстройки. Найдите надстройку планировщика Cisco Webex . Щелкните три точки и нажмите "Удалить".

12. Повторно установите надстройку. ​​​​​​Перейдите к Microsoft AppSource и щелкните кнопку Получить сейчас .

• При появлении запроса на ввод учетных данных убедитесь, что вы вошли в рабочую учетную запись Outlook, а не в личную учетную запись Microsoft Live.
• Перезапустите Outlook.
• Если у вас нет полномочий на установку надстройки, обратитесь к локальной ИТ-службе.
• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили действия, указанные в статье ниже.
  • Установка планировщика Webex для Microsoft 365 или локальной версии Exchange

13. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Сведения о пользователе (адрес электронной почты):

• Адрес электронной почты пользователя, который планирует совещание.
• Адрес электронной почты пользователя, для которого запланировано совещание.

3. Есть ли сообщения об ошибках?

• Снимок экрана проблемы.

4. Когда возникла проблема? Это когда-нибудь сработало в прошлом?
5. Есть ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты, настроенных в Outlook?
6. Связан ли адрес электронной почты пользователя с несколькими учетными записями Webex?
7. Какая версия используемой операционной системы?
8. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
9. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
10. Входит ли пользователь в настольную версию Outlook или веб-почту (в браузере)?