Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie bežných problémov: Pláno Cisco Webex vač schôdzí pre O365
Spätná väzba?Riešenie bežných problémov: Pláno Cisco Webex vač schôdzí pre O365
Doplnok Webex Scheduler chýba v programe Outlook
Webex plug-in nereaguje
Pozvánka programu Outlook nie je vyplnená podrobnosťami schôdze
Nie je možné upraviť alebo odstrániť existujúcu schôdzu pomocou doplnku Webex v programe Outlook
Problémy s plánovaním v mene programu Outlook
Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s plánovačom Cisco Webex schôdzok pre O365 a údaje, ktoré sa majú zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Dopl nok Webex Meeting Scheduler chýba pre O365 Vyskúš
ajte nižšie uvedené tipy na riešenie problémov:
- Prejdite na Microsoft AppSource a kliknite na tlačidlo Získať teraz.
- Keď sa zobrazí výzva na zadanie poverení, prihláste sa do svojho pracovného konta Outlook, nie do konta Microsoft Live.
- Znova spustite program Outlook.
- Ak nemáte povolenie na inštaláciu doplnku, obráťte sa na miestnu IT.
- Ak ste správca, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov uvedených v nižšie uvedenom článku:
- Nainštalujte Webex Scheduler pre Microsoft 365 alebo lokálny Exchange.
- Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom centre pomoc i.
- Prihláste sa do webmailu a skontrolujte, či je doplnok k dispozícii pri plánovaní schôdze. Uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook.
- Odstráňte a znova pridajte Webex doplnok.
- V programe Outlook kliknite na položku Domov > Z ískať doplnky na pá se s nástrojmi. Prejdite na Moje doplnky. Vyhľadajte doplnok Cisco WebexPlánovač. Kliknite na tri bodky a kliknite na položku odstrániť.
- Znovu pridajte doplnok. Pokyny nájdete v kroku 1.
- Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte prosím technickú podporu Webex s informáciami uvedenými nižšie.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa (používateľov).
- Bol doplnok niekedy k dispozícii alebo nedávno zmizol?
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Sú pridaní do tej istej organizácie?
- Aká je verzia operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365?
- Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlook/Interné aktualizácie softvéru IT)?
- Prihlasuje sa používateľ do počítačovej verzie programu Outlook alebo do webovej pošty (v prehliadači)?
- Prihláste sa do webmailu a skontrolujte, či je doplnok k dispozícii pri plánovaní schôdze. Uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook.
- Odstráňte a znova pridajte Webex doplnok.
- V programe Outlook kliknite na položku Domov > Z ískať doplnky na pá se s nástrojmi. Prejdite na Moje doplnky. Vyhľadajte doplnok Cisco WebexPlánovač. Kliknite na tri bodky a kliknite na položku odstrániť.
- Skontrolujte, či program Outlook stále zlyháva alebo zamrzne, keď doplnok nie je nainštalovaný.
- Znova nainštalujte doplnok. Prejdite na Microsoft AppSource a kliknite na tlačidlo Získať teraz.
- Keď sa zobrazí výzva na zadanie poverení, uistite sa, že ste sa prihlásili do svojho pracovného konta Outlook a nie do svojho osobného konta Microsoft Live.
- Znova spustite program Outlook.
- Ak nemáte povolenie na inštaláciu doplnku, obráťte sa na miestnu IT.
- Ak ste správca, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov uvedených v nižšie uvedenom článku:
- Skontrolujte aktualizácie Outlooku a systému Windows.
- Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom centre pomoc i.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Skúsil to používateľ na inom zariadení?
- Aká je verzia použitého operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365?
- Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/Interné aktualizácie softvéru IT)?
- Prihlasuje sa používateľ do počítačovej verzie programu Outlook alebo do webovej pošty (v prehliadači)?
- Ak ste správca, skontrolujte, či máte o Webex Meetings právnenie na prístup k údajom nájomcu služby Microsoft 365. Ďalšie podrobnosti nájdete v nasledujúcom článku:
- Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom centre pomoc i.
- Pokúste sa prihlásiť do účtu vo webovom prehliadači manuálnym zadaním hesla.
- Ak zlyhá, obnovte heslo.
- Prihláste sa do webmailu a skontrolujte, či je doplnok k dispozícii pri plánovaní schôdze. Uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook.
- Odstráňte a znova pridajte Webex doplnok.
- V programe Outlook kliknite na položku Domov > Z ískať doplnky na pá se s nástrojmi. Prejdite na Moje doplnky. Vyhľadajte doplnok Cisco WebexPlánovač. Kliknite na tri bodky a kliknite na položku odstrániť.
- Znova nainštalujte doplnok. Prejdite na Microsoft AppSource a kliknite na tlačidlo Získať teraz.
- Keď sa zobrazí výzva na zadanie prihlasovacích údajov, uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného konta Outlook a nie do osobného konta Microsoft Live.
- Znova spustite program Outlook.
- Ak nemáte povolenie na inštaláciu doplnku, obráťte sa na miestnu IT.
- Ak ste správca, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov uvedených v nižšie uvedenom článku:
- Skontrolujte aktualizácie Outlooku a systému Windows.
- Ak používate pripojenie VPN/proxy, skúste to po vypnutí pripojenia VPN alebo proxy.
- Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, obráťte sa na svojho IT. Uveďte nasledujúce články:
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Sú pridaní do tej istej organizácie?
- Používajú rovnakú sieť?
- Aká je verzia použitého operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlook/Interné aktualizácie softvéru IT)?
- Prihlasuje sa používateľ do počítačovej verzie programu Outlook alebo do webovej pošty (v prehliadači)?
- Ak problém súvisí s aktualizáciou/odstránením informácií o schôdzi, overte si, či ste sa prihlásili do toho istého účtu Webex ako úč et, ktorý ste použili na plánovanie schôdze.
- Bolo stretnutie naplánované prostredníctvom stránky Webex?
- Ak áno, schôdza musí byť aktualizovaná/odstránená prostredníctvom webového plánovača.
- Ak ste správca, skontrolujte, či máte o Webex Meetings právnenie na prístup k údajom nájom cu služby Microsoft 365. Viac podrobností nájdete v článku nižšie:
- Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom centre pomoc i.
- Pokúste sa prihlásiť do účtu vo webovom prehliadači a skontrolujte, či môžete naplánovať nové stretnutie.
- Ak sa otázka týka existujúcej schôdze, zobrazuje sa schôdza v zozname nadchádzajúcich stretnutí?
- Skontrolujte, či pri plánovaní alebo aktualizácii schôdze používate správnu e-mailovú adresu „z“.
- Pokúste sa naplánovať nové stretnutie. Môže byť táto nová schôdza upravená alebo zrušená?
- Pokúste sa naplánovať pravidelné stretnutie v programe Outlook bez pridania informácií o Webex. Môžete upraviť túto schôdzu po jej naplánovaní?
- Ak nie, problém sa týka programu Outlook. Obráťte sa prosím na miestne IT.
- Ak ide o existujúce stretnutie:
- Kto je uvedený ako hostiteľ?
- Aká je e-mailová adresa priradená k účtu?
- Bolo toto stretnutie naplánované v mene niekoho iného?
- Ak áno, overte si, či vám bol poskytnutý prístup delegátov v aplikáciách Webex a Outlook.
- Prebieha stretnutie v súčasnosti?
- Ak áno, pozvánku je možné aktualizovať až po ukončení schôdze.
- Bol váš účet odstránený a obnovený správcom?
- Tým sa vytvorí nové ID hostiteľa, ktoré spôsobí nesúlad.
- Vytvorte novú schôdzu a zaznamenajte si ID hostiteľa priradené k tejto schôdzi. Zhoduje sa s tým pre staršie stretnutie?
- Deaktivujte doplnok PT v Outlooku > Opätovné spustenie programu Outlook > Zrušiť schôdzku Outlooku > Znovu zapnúť doplnok > Znovu spustite program Outlook.
- Ak bola schôdza naplánovaná v mene iného používateľa:
- Boli na webových stránkach Webex a Outlooku poskytnuté správne povolenia na plánovanie?
- Ak je to možné, prihláste sa do webmailu a skontrolujte, či je doplnok k dispozícii pri plánovaní schôdze. Uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook.
- Ak problém súvisí s existujúcou schôdzou, skúste ju upraviť počas používania webmailu.
- Odstráňte a znova pridajte Webex doplnok.
- V programe Outlook kliknite na položku Domov > Z ískať doplnky na pá se s nástrojmi. Prejdite na Moje doplnky. Vyhľadajte doplnok Cisco WebexPlánovač. Kliknite na tri bodky a kliknite na položku odstrániť.
- Znova nainštalujte doplnok. Prejdite na Microsoft AppSource a kliknite na tlačidlo Získať teraz.
- Keď sa zobrazí výzva na zadanie prihlasovacích údajov, uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného konta Outlook a nie do osobného konta Microsoft Live.
- Znova spustite program Outlook.
- Ak nemáte povolenia na inštaláciu doplnku, obráťte sa na miestnu IT.
- Ak ste správca, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov uvedených v nižšie uvedenom článku:
- Skontrolujte aktualizácie Outlooku a systému Windows.
- Ak používate pripojenie VPN/proxy, skúste to po vypnutí pripojenia VPN alebo proxy.
- Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, obráťte sa na svojho IT. Poskytnite im nasledujúce články:
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (príklad: SiteName.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Sú pridaní do tej istej organizácie?
- Pokúša sa používateľ aktualizovať existujúcu schôdzu? Ak áno, aké je číslo stretnutia?
- Aká je verzia použitého operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlook/Interné aktualizácie softvéru IT)?
- Prihlasuje sa používateľ do počítačovej verzie programu Outlook alebo do webovej pošty (v prehliadači)?
- Boli na webových stránkach Webex a Outlooku poskytnuté správne povolenia na plánovanie?
- Povoliť inému hostiteľovi naplánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene
- Ako môžem vyriešiť plán problémov v mene problémov?
- Môžete naplánovať stretnutie v mene druhého používateľa na webovej stránke Webex?
- Skontrolujte, či v programe Outlook používate rovnaký e-mail ako ten uvedený v profile Webex.
- Skontrolujte, či pri plánovaní schôdze používate správnu e-mailovú adresu „Od:“.
- Skontrolujte, či ste prihlásení do správneho účtu Webex v doplnku.
- Môžete si naplánovať schôdzu pomocou doplnku?
- Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom centre pomoc i.
- Zrušiť a opätovne udeliť prístup delegátovi na webe Webex.
- Zrušte a vráťte prístup delegáta v programe Outlook.
- Ak je to možné, prihláste sa do webmailu a skontrolujte, či je doplnok k dispozícii pri plánovaní schôdze. Uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook.
- Ak problém súvisí s existujúcou schôdzou, skúste ju upraviť počas používania webmailu.
- Odstráňte a znova pridajte Webex doplnok.
- V programe Outlook kliknite na položku Domov > Z ískať doplnky na pá se s nástrojmi. Prejdite na Moje doplnky. Vyhľadajte doplnok Cisco WebexPlánovač. Kliknite na tri bodky a kliknite na položku odstrániť.
- Znova nainštalujte doplnok. Prejdite na Microsoft AppSource a kliknite na tlačidlo Získať teraz.
- Keď sa zobrazí výzva na zadanie prihlasovacích údajov, uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného konta Outlook a nie do osobného konta Microsoft Live.
- Znova spustite program Outlook.
- Ak nemáte povolenia na inštaláciu doplnku, obráťte sa na miestnu IT.
- Ak ste správca, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov uvedených v nižšie uvedenom článku:
- Skontrolujte aktualizácie Outlooku a systému Windows.
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
- Údaje používateľa (e-mailová adresa):
- E-mailová adresa používateľa, ktorý naplánuje schôdzu.
- E-mailová adresa používateľa, pre ktorého je schôdza naplánovaná.
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Snímka obrazovky problému.
- Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
- Má používateľ v programe Outlook nakonfigurovaných viac e-mailových účtov?
- Je e-mailová adresa používateľa spojená s viacerými účtami Webex?
- Aká je verzia použitého operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlook/Interné aktualizácie softvéru IT)?
- Prihlasuje sa používateľ do počítačovej verzie programu Outlook alebo do webovej pošty (v prehliadači)?
Bol tento článok užitočný?
