Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s plánovačom schôdzí Cisco Webex pre O365 a údaje, ktoré treba zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Chýba doplnok Webex Meeting Scheduler pre O365

Vyskúšajte nižšie uvedené tipy na riešenie problémov:

1. Prejdite na stránku Microsoft AppSource a kliknite na tlačidlo Získať teraz .

• Keď sa zobrazí výzva na zadanie poverení, prihláste sa do svojho pracovného účtu Outlook, nie do účtu Microsoft Live.
• Znova spustite Outlook.
• Ak nemáte povolenie na inštaláciu doplnku, obráťte sa na miestne oddelenie IT.
• Ak ste správca, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov uvedených v článku nižšie:
  • Nainštalujte si plánovač Webex pre Microsoft 365 alebo lokálny Exchange.

2. Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom Centre pomoci.
3. Prihláste sa  do webovej pošty a pri plánovaní schôdze skontrolujte, či je doplnok k dispozícii. Uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook.
4. Odstráňte a znova pridajte doplnok Webex.

• V programe Outlook kliknite na páse s nástrojmi na položky Domov > Získať doplnky . Prejdite do časti Moje doplnky. Vyhľadajte doplnok Cisco Webex Scheduler . Kliknite na tri bodky a kliknite na odstrániť.
• Znova pridajte doplnok. Pokyny nájdete v kroku 1 .

Stále máte problémy?

1. Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte technickú podporu Webex a uveďte informácie uvedené nižšie.
2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
3. E-mailová adresa dotknutých používateľov.
4. Bol doplnok niekedy k dispozícii alebo nedávno zmizol?
5. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie? 

6. Aká je verzia operačného systému?
7. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365?
8. Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
9. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
10. Prihlasuje sa používateľ do počítačovej verzie programu Outlook alebo do webovej pošty (v prehliadači)?

Zásuvný modul alebo Outlook zamrzne/zlyhá:

1. Prihláste sa  do webovej pošty a pri plánovaní schôdze skontrolujte, či je doplnok k dispozícii. Uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook.
2. Odstráňte a znova pridajte doplnok Webex.

• V programe Outlook kliknite na páse s nástrojmi na položky Domov > Získať doplnky . Prejdite do časti Moje doplnky. Vyhľadajte doplnok Cisco Webex Scheduler . Kliknite na tri bodky a kliknite na odstrániť.
• Overte, či Outlook stále zlyháva alebo zamŕza, keď doplnok nie je nainštalovaný.

3. Preinštalujte doplnok. Prejdite na stránku Microsoft AppSource a kliknite na tlačidlo Získať teraz .

• Keď sa zobrazí výzva na zadanie prihlasovacích údajov, uistite sa, že ste sa prihlásili do pracovného účtu Outlook a nie do osobného účtu Microsoft Live.
• Znova spustite Outlook.
• Ak nemáte povolenie na inštaláciu doplnku, obráťte sa na miestne oddelenie IT.
• Ak ste správca, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov uvedených v článku nižšie:
  • Inštalácia plánovača Webex pre Microsoft 365 alebo lokálny Exchange

4. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.
5. Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom Centre pomoci.

Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Existujú nejaké chybové hlásenia?
4. Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
5. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Skúsil to používateľ na inom zariadení?

6. Aká je používaná verzia operačného systému?
7. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365?
8. Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
9. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
10. Prihlasuje sa používateľ do počítačovej verzie programu Outlook alebo do webovej pošty (v prehliadači)?

Nedá sa prihlásiť alebo nastaviť účet:

1. Ak ste správcom, overte, či má Webex Meetings oprávnenie na prístup k údajom nájomníkov Microsoft 365. Ďalšie podrobnosti nájdete v článku nižšie:

• Nasadenie a konfigurácia plánovača Webex pre Microsoft Outlook

2. Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom Centre pomoci.
3. Skúste sa prihlásiť do účtu vo webovom prehliadači ručným zadaním hesla.

• Ak sa to nepodarí, obnovte heslo.
  • Obnovenie alebo vytvorenie hesla

4. Prihláste sa  do webovej pošty a pri plánovaní schôdze skontrolujte, či je doplnok k dispozícii. Uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook.
5. Odstráňte a znova pridajte doplnok Webex.

• V programe Outlook kliknite na páse s nástrojmi na položky Domov > Získať doplnky . Prejdite do časti Moje doplnky. Vyhľadajte doplnok Cisco Webex Scheduler . Kliknite na tri bodky a kliknite na odstrániť.

6. Preinštalujte doplnok. ​​​​​​Prejdite na stránku Microsoft AppSource a kliknite na tlačidlo Získať teraz  tlačidlo.

• Keď sa zobrazí výzva na zadanie poverení, uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook a nie do osobného účtu Microsoft Live.
• Znova spustite Outlook.
• Ak nemáte povolenie na inštaláciu doplnku, obráťte sa na miestne oddelenie IT.
• Ak ste správca, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov uvedených v článku nižšie:
  • Inštalácia plánovača Webex pre Microsoft 365 alebo lokálny Exchange

7. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.
8. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.

• Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

9. Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
10. Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje IT. Poskytnite nasledujúce články:

• Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
• Sieťové požiadavky pre služby Webex

Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Existujú nejaké chybové hlásenia?
4. Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
5. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie?
• Používajú rovnakú sieť?

6. Aká je používaná verzia operačného systému?
7. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
8. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
9. Prihlasuje sa používateľ do počítačovej verzie programu Outlook alebo do webovej pošty (v prehliadači)?

Pozvánka do Outlooku nie je vyplnená podrobnosťami o schôdzi alebo nemôže upraviť/odstrániť existujúcu schôdzu pomocou doplnku:

1. Ak sa problém týka aktualizácie/odstránenia informácií o schôdzi, overte, či ste sa  prihlásili do rovnakého účtu Webex, ktorý ste použili na naplánovanie schôdze.
2. Bolo stretnutie naplánované cez webovú stránku Webex?

• Ak áno, schôdzu je potrebné aktualizovať/vymazať cez webový plánovač.

3. Ak ste správcom, overte, či má Webex Meetings oprávnenie na prístup k údajom nájomníkov Microsoft 365. Ďalšie podrobnosti nájdete v článku nižšie:

• Nasadenie a konfigurácia plánovača Webex pre Microsoft Outlook

4. Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom Centre pomoci.
5. Skúste sa prihlásiť do účtu vo webovom prehliadači a skontrolujte, či môžete naplánovať nové stretnutie.

• Ak sa problém týka existujúceho stretnutia, zobrazuje sa schôdza v zozname nadchádzajúcich stretnutí?

6. Overte, či pri plánovaní alebo aktualizácii stretnutia používate správnu e-mailovú adresu odosielateľa.
7. Skúste naplánovať nové stretnutie. Dá sa toto nové stretnutie upraviť alebo zrušiť?
8. Pokúste sa naplánovať pravidelné stretnutie v programe Outlook bez pridávania informácií Webex. Môžete upraviť túto schôdzu po jej naplánovaní?

• Ak nie, problém súvisí s Outlookom.  Obráťte sa na miestne oddelenie IT.

9. Ak ide o existujúce stretnutie:

• Kto je uvedený ako hostiteľ?
• Aká je e-mailová adresa priradená k účtu?
• Bolo toto stretnutie naplánované v mene niekoho iného?
  • Ak áno, overte, či ste mali poskytnutý prístup delegáta na Webex a Outlook.
• Prebieha práve stretnutie?
  • Ak áno, pozvánku možno aktualizovať až po skončení stretnutia.

10. Bol váš účet odstránený a znova vytvorený správcom?

• Tým sa vytvorí nové ID hostiteľa, ktoré spôsobí nesúlad.
  • Vytvorte novú schôdzu a poznačte si ID hostiteľa priradené k tejto schôdzi. Zhoduje sa s tým pre staršie stretnutie?
  • Deaktivujte doplnok PT v programe Outlook > Znova spustiť program Outlook > Zrušiť stretnutie v programe Outlook > Znova povoliť doplnok > Znova spustiť program Outlook.

11. Ak bolo stretnutie naplánované v mene iného používateľa:

• Boli na webovej lokalite Webex a v programe Outlook poskytnuté správne povolenia na plánovanie?
  • Umožnite inému hostiteľovi plánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene
  • Povoľte niekomu naplánovať stretnutia v aplikácii Webex Meetings vo vašom mene v programe Microsoft Outlook
  • Odvolanie a opätovné udelenie prístupu delegáta na webovú lokalitu Webex.

12. Ak je to možné, prihláste sa do webovej pošty a pri plánovaní schôdze skontrolujte, či je doplnok k dispozícii. Uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook.

• Ak problém súvisí s existujúcim stretnutím, skúste ho upraviť pri používaní webovej pošty.

13. Odstráňte a znova pridajte doplnok Webex.

• V programe Outlook kliknite na páse s nástrojmi na položky Domov > Získať doplnky . Prejdite do časti Moje doplnky. Vyhľadajte doplnok Cisco Webex Scheduler . Kliknite na tri bodky a kliknite na odstrániť.

14. Preinštalujte doplnok. ​​​​​​Prejdite na stránku Microsoft AppSource a kliknite na tlačidlo Získať teraz  tlačidlo.

• Keď sa zobrazí výzva na zadanie poverení, uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook a nie do osobného účtu Microsoft Live.
• Znova spustite Outlook.
• Ak nemáte  povolenia na inštaláciu doplnku, obráťte sa na miestne oddelenie IT.
• Ak ste správca, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov uvedených v článku nižšie:
  • Inštalácia plánovača Webex pre Microsoft 365 alebo lokálny Exchange

15. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.
16. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.

• Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

17. Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
18. Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje IT. Poskytnite im nasledujúce články:

• Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
• Sieťové požiadavky pre služby Webex

Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Čo je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Existujú nejaké chybové hlásenia?
4. Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
5. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie?

6. Pokúša sa používateľ aktualizovať existujúcu schôdzu? Ak áno, aké je číslo stretnutia?
7. Aká je používaná verzia operačného systému?
8. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
9. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
10. Prihlasuje sa používateľ do počítačovej verzie programu Outlook alebo do webovej pošty (v prehliadači)?

Naplánujte si záležitosti v mene

1. Boli na webovej lokalite Webex a v programe Outlook poskytnuté správne povolenia na plánovanie?

• Umožnite inému hostiteľovi plánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene
• Ako môžem riešiť problémy s plánom v mene problémov?

2. Môžete na webe Webex naplánovať stretnutie v mene iného používateľa?

• Plánovanie stretnutie Webex v mene iného hostiteľa

3. Skontrolujte, či v programe Outlook používate rovnaký e-mail ako ten, ktorý je uvedený vo vašom profile Webex.
4. Overte, či pri plánovaní stretnutia používate správnu e-mailovú adresu „Od:“.
5. Overte, či ste prihlásení do správneho účtu Webex v doplnku.
6. Môžete si naplánovať schôdzku pre seba pomocou doplnku?
7. Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom Centre pomoci.
8. Odvolanie a opätovné udelenie prístupu delegáta na webovú lokalitu Webex.
9. Zrušte a znova udeľte prístup delegáta v programe Outlook.
10. Ak je to možné, prihláste sa do webovej pošty a pri plánovaní schôdze skontrolujte, či je doplnok k dispozícii. Uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook.

• Ak problém súvisí s existujúcim stretnutím, skúste ho upraviť pri používaní webovej pošty.

11. Odstráňte a znova pridajte doplnok Webex.

• V programe Outlook kliknite na páse s nástrojmi na položky Domov > Získať doplnky . Prejdite do časti Moje doplnky. Vyhľadajte doplnok Cisco Webex Scheduler . Kliknite na tri bodky a kliknite na odstrániť.

12. Preinštalujte doplnok. ​​​​​​Prejdite na stránku Microsoft AppSource a kliknite na tlačidlo Získať teraz  tlačidlo.

• Keď sa zobrazí výzva na zadanie poverení, uistite sa, že sa prihlasujete do svojho pracovného účtu Outlook a nie do osobného účtu Microsoft Live.
• Znova spustite Outlook.
• Ak nemáte  povolenia na inštaláciu doplnku, obráťte sa na miestne oddelenie IT.
• Ak ste správca, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov uvedených v článku nižšie:
  • Inštalácia plánovača Webex pre Microsoft 365 alebo lokálny Exchange

13. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. Údaje o používateľovi (e-mailová adresa):

• E-mailová adresa používateľa, ktorý plánuje stretnutie.
• E-mailová adresa používateľa, pre ktorého je naplánované stretnutie.

3. Existujú nejaké chybové hlásenia?

• Snímka obrazovky problému.

4. Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
5. Má používateľ v programe Outlook nakonfigurovaných viacero e-mailových účtov?
6. Je e-mailová adresa používateľa spojená s viacerými účtami Webex?
7. Aká je používaná verzia operačného systému?
8. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
9. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
10. Prihlasuje sa používateľ do počítačovej verzie programu Outlook alebo do webovej pošty (v prehliadači)?