Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Cisco Webex Meeting Scheduler for O365:n vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Webex Meeting Scheduler Add-in puuttuu O365:stä

Kokeile alla olevia vianmääritysvinkkejä:

1. Siirry osoitteeseen Microsoft AppSource ja napsauta Get it now -painiketta.

• Kun sinua pyydetään antamaan tunnuksesi, kirjaudu työsi Outlook-tilille, älä Microsoft Live -tilillesi.
• Uudelleenkäynnistysnäkymät.
• Jos sinulla ei ole lupaa asentaa lisäosaa, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
• Jos olet ylläpitäjä, varmista, että olet noudattanut alla olevassa artikkelissa mainittuja ohjeita:
  • Asenna Webex Scheduler for Microsoft 365 tai tiloissa oleva Exchange.

2. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia  Ohjekeskuksestamme.
3. Kirjaudu osoitteeseen osoitteessa webmail ja tarkista, onko lisäosa käytettävissä, kun suunnittelet kokousta. Varmista, että olet kirjautumassa työsi Outlook-tilille.
4. Poista ja lisää Webex-lisäosa uudelleen.

• Napsauta Outlookissa nauhassa Koti > Hanki lisäosia . Siirry osoitteeseen Omat lisäosat. Etsi Cisco Webex Scheduler -lisäosa. Napsauta kolmea pistettä ja valitse poista.
• Lisää lisäosa uudelleen. Katso ohjeet osoitteesta Vaihe 1 .

Vieläkö sinulla on ongelmia?

1. Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevien tietojen avulla.
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
3. Asianomaisen käyttäjän (käyttäjien) sähköpostiosoite.
4. Oliko lisäosa koskaan saatavilla vai katosiko se äskettäin?
5. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne samaan organisaatioon? 

6. Mikä on käyttöjärjestelmän versio?
7. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä?
8. Mikä on versio, ja onko se virallisesti tuettu?
9. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
10. Kirjautuuko käyttäjä Outlookin työpöytäversioon vai webmailiin (selaimessa)?

Plugin tai Outlookin jäädyttäminen / kaatuminen:

1. Kirjaudu osoitteeseen osoitteessa webmail ja tarkista, onko lisäosa käytettävissä, kun suunnittelet kokousta. Varmista, että olet kirjautumassa työsi Outlook-tilille.
2. Poista ja lisää Webex-lisäosa uudelleen.

• Napsauta Outlookissa nauhassa Koti > Hanki lisäosia . Siirry osoitteeseen Omat lisäosat. Etsi Cisco Webex Scheduler -lisäosa. Napsauta kolmea pistettä ja valitse poista.
• Tarkista, kaatuuko tai jäätyykö Outlook edelleen, kun lisäosaa ei ole asennettu.

3. Asenna lisäosa uudelleen. Siirry osoitteeseen Microsoft AppSource ja napsauta Get it now -painiketta.

• Kun sinua pyydetään antamaan tunnuksesi, varmista, että kirjaudut työsi Outlook-tilille etkä henkilökohtaiselle Microsoft Live -tilillesi.
• Uudelleenkäynnistysnäkymät.
• Jos sinulla ei ole lupaa asentaa lisäosaa, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
• Jos olet ylläpitäjä, varmista, että olet noudattanut alla olevassa artikkelissa mainittuja ohjeita:
  • Webex Schedulerin asentaminen Microsoft 365:ttä tai paikallista Exchangea varten

4. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
5. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia  Ohjekeskuksestamme.

Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Onko virheilmoituksia?
4. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä toiminut aiemmin?
5. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Onko käyttäjä kokeillut sitä toisella laitteella?

6. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
7. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä?
8. Mikä on versio, ja onko se virallisesti tuettu?
9. Onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmän päivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
10. Kirjautuuko käyttäjä Outlookin työpöytäversioon vai webmailiin (selaimessa)?

Kirjautuminen tai tilin määrittäminen ei onnistu:

1. Jos olet järjestelmänvalvoja, tarkista, onko Webex Meetingsille annettu valtuudet käyttää Microsoft 365 -vuokralaisen tietoja. Lisätietoja on alla olevassa artikkelissa:

• Webex Schedulerin käyttöön ottaminen ja määrittäminen Microsoft Outlookille

2. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia  Ohjekeskuksestamme.
3. Yritä kirjautua tilille selaimella kirjoittamalla salasana manuaalisesti.

• Jos se ei onnistu, nollaa salasana.
  • Salasanan palauttaminen tai luominen

4. Kirjaudu osoitteeseen osoitteessa webmail ja tarkista, onko lisäosa käytettävissä, kun suunnittelet kokousta. Varmista, että olet kirjautumassa työsi Outlook-tilille.
5. Poista ja lisää Webex-lisäosa uudelleen.

• Napsauta Outlookissa nauhassa Koti > Hanki lisäosia . Siirry osoitteeseen Omat lisäosat. Etsi Cisco Webex Scheduler -lisäosa. Napsauta kolmea pistettä ja valitse poista.

6. Asenna lisäosa uudelleen.  Siirry osoitteeseen Microsoft AppSource ja napsauta Get it now -painiketta.

• Kun sinua pyydetään antamaan tunnuksesi, varmista, että kirjaudut työpaikkasi Outlook-tilille etkä henkilökohtaiselle Microsoft Live -tilillesi.
• Uudelleenkäynnistysnäkymät.
• Jos sinulla ei ole lupaa asentaa lisäosaa, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
• Jos olet ylläpitäjä, varmista, että olet noudattanut alla olevassa artikkelissa mainittuja ohjeita:
  • Webex Schedulerin asentaminen Microsoft 365:ttä tai paikallista Exchangea varten

7. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
8. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.

• Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivillä?

9. Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
10. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoon osoitteessa . Toimittakaa seuraavat artikkelit:

• Miten sallin Webex-kokousten liikenteen verkossa?
• Webex-palvelujen verkkovaatimukset

Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Onko virheilmoituksia?
4. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä toiminut aiemmin?
5. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö ne samaa verkkoa?

6. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
7. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
8. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
9. Kirjautuuko käyttäjä Outlookin työpöytäversioon vai webmailiin (selaimessa)?

Outlook-kutsuun ei lisätä kokouksen tietoja tai olemassa olevaa kokousta ei voi muokata/poista lisäosan avulla:

1. Jos ongelma liittyy kokoustietojen päivittämiseen tai poistamiseen, tarkista, että olet kirjautunut samalle Webex-tilille, jolla suunnittelit kokouksen.
2. Oliko kokous suunniteltu Webex-sivuston kautta?

• Jos vastaus on kyllä, kokous on päivitettävä tai poistettava verkkoaikataulun kautta.

3. Jos olet järjestelmänvalvoja, tarkista, onko Webex Meetingsille annettu valtuudet käyttää Microsoft 365 -vuokralaisen tietoja. Lisätietoja on alla olevassa artikkelissa:

• Webex Schedulerin käyttöön ottaminen ja määrittäminen Microsoft Outlookille

4. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia  Ohjekeskuksestamme.
5. Yritä kirjautua tilille verkkoselaimella osoitteessa ja tarkista, voitko varata uuden kokouksen.

• Jos ongelma liittyy olemassa olevaan kokoukseen, näkyykö kokous tulevien kokousten luettelossa?

6. Tarkista, että käytät oikeaa lähettäjän sähköpostiosoitetta, kun suunnittelet tai päivität kokousta.
7. Yritä sopia uusi kokous. Voiko tätä uutta kokousta muokata tai perua?
8. Yritä ajoittaa tavallinen kokous Outlookissa lisäämättä Webex-tietoja. Voitko muokata tätä kokousta sen jälkeen, kun se on suunniteltu?

• Jos ei, ongelma liittyy Outlookiin. Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon osoitteessa .

9. Jos kyseessä on olemassa oleva kokous:

• Kuka on mainittu isäntänä?
• Mikä on tiliin liittyvä sähköpostiosoite?
• Oliko tämä kokous sovittu jonkun muun puolesta?
  • Jos vastaus on kyllä, tarkista, onko sinulla valtuutetun käyttöoikeus Webexissä ja Outlookissa.
• Onko kokous parhaillaan käynnissä?
  • Jos vastaus on kyllä, kutsu voidaan päivittää vasta, kun kokous on päättynyt.

10. Poistiko ylläpitäjä tilisi ja loiko hän sen uudelleen?

• Tämä luo uuden isäntätunnuksen, joka aiheuttaa yhteensopimattomuuden.
  • Luo uusi kokous ja merkitse muistiin tähän kokoukseen liittyvä isäntätunnus. Vastaako se vanhempaa kokousta varten tehtyä kokousta?
  • Poista PT-lisäosa käytöstä Outlookissa > Käynnistä Outlook uudelleen > Peruuta Outlook-tapaaminen > Ota lisäosa uudelleen käyttöön > Käynnistä Outlook uudelleen.

11. Jos kokous on suunniteltu toisen käyttäjän puolesta:

• Onko Webex-sivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?
  • Anna toisen isännän suunnitella kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi.
  • Anna jonkun järjestää Webex Meetings -neuvotteluja puolestasi Microsoft Outlookissa
  • Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Webex-sivustolla ja anna se takaisin.

12. Jos mahdollista, kirjaudu osoitteeseen webmail ja tarkista, onko lisäosa käytettävissä, kun suunnittelet kokousta. Varmista, että olet kirjautumassa työsi Outlook-tilille.

• Jos ongelma liittyy olemassa olevaan kokoukseen, yritä muokata sitä webmailin avulla.

13. Poista ja lisää Webex-lisäosa uudelleen.

• Napsauta Outlookissa nauhassa Koti > Hanki lisäosia . Siirry osoitteeseen Omat lisäosat. Etsi Cisco Webex Scheduler -lisäosa. Napsauta kolmea pistettä ja valitse poista.

14. Asenna lisäosa uudelleen.  Siirry osoitteeseen Microsoft AppSource ja napsauta Get it now -painiketta.

• Kun sinua pyydetään antamaan tunnuksesi, varmista, että kirjaudut työpaikkasi Outlook-tilille etkä henkilökohtaiselle Microsoft Live -tilillesi.
• Uudelleenkäynnistysnäkymät.
• Jos sinulla do ei ole oikeuksia lisäosan asentamiseen, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
• Jos olet ylläpitäjä, varmista, että olet noudattanut alla olevassa artikkelissa mainittuja ohjeita:
  • Webex Schedulerin asentaminen Microsoft 365:ttä tai paikallista Exchangea varten

15. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
16. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.

• Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivillä?

17. Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
18. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoon osoitteessa . Anna heille seuraavat artikkelit:

• Miten sallin Webex-kokousten liikenteen verkossa?
• Webex-palvelujen verkkovaatimukset

Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Onko virheilmoituksia?
4. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä toiminut aiemmin?
5. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne samaan organisaatioon?

6. Yrittääkö käyttäjä päivittää olemassa olevaa kokousta? Jos kyllä, mikä on kokouksen numero?
7. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
8. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
9. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
10. Kirjautuuko käyttäjä Outlookin työpöytäversioon vai webmailiin (selaimessa)?

Aikataulu puolesta kysymyksiä

1. Onko Webex-sivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?

• Anna toisen isännän suunnitella kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi.
• Miten vianmääritys aikataulun puolesta ongelmien?

2. Voiko Webex-sivustolla varata kokouksen toisen käyttäjän puolesta?

• Webex-kokouksen ajoittaminen toisen isännän puolesta

3. Tarkista, käytätkö Outlookissa samaa sähköpostia kuin Webex-profiilissasi.
4. Tarkista, että käytät oikeaa "From:" -sähköpostiosoitetta, kun suunnittelet kokousta.
5. Tarkista, että olet kirjautunut oikealle Webex-tilille lisäosassa.
6. Voitko suunnitella kokouksen itsellesi lisäosan avulla?
7. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia  Ohjekeskuksestamme.
8. Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Webex-sivustolla ja anna se takaisin.
9. Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa ja anna se takaisin.
10. Jos mahdollista, kirjaudu osoitteeseen webmail ja tarkista, onko lisäosa käytettävissä, kun suunnittelet kokousta. Varmista, että olet kirjautumassa työsi Outlook-tilille.

• Jos ongelma liittyy olemassa olevaan kokoukseen, yritä muokata sitä webmailin avulla.

11. Poista ja lisää Webex-lisäosa uudelleen.

• Napsauta Outlookissa nauhassa Koti > Hanki lisäosia . Siirry osoitteeseen Omat lisäosat. Etsi Cisco Webex Scheduler -lisäosa. Napsauta kolmea pistettä ja valitse poista.

12. Asenna lisäosa uudelleen.  Siirry osoitteeseen Microsoft AppSource ja napsauta Get it now -painiketta.

• Kun sinua pyydetään antamaan tunnuksesi, varmista, että kirjaudut työpaikkasi Outlook-tilille etkä henkilökohtaiselle Microsoft Live -tilillesi.
• Uudelleenkäynnistysnäkymät.
• Jos sinulla do ei ole oikeuksia lisäosan asentamiseen, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
• Jos olet ylläpitäjä, varmista, että olet noudattanut alla olevassa artikkelissa mainittuja ohjeita:
  • Webex Schedulerin asentaminen Microsoft 365:ttä tai paikallista Exchangea varten

13. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Käyttäjän tiedot (sähköpostiosoite):

• Kokouksen suunnittelevan käyttäjän sähköpostiosoite.
• Sen käyttäjän sähköpostiosoite, jolle kokous on suunniteltu.

3. Onko virheilmoituksia?

• Kuvakaappaus ongelmasta.

4. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä toiminut aiemmin?
5. Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritetty Outlookiin?
6. Liittyykö käyttäjän sähköpostiosoite useisiin Webex-tileihin?
7. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
8. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
9. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
10. Kirjautuuko käyttäjä Outlookin työpöytäversioon vai webmailiin (selaimessa)?