Tämä artikkeli kattaa Cisco Webex Meeting Scheduler for O365:n vianmääritysvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Webex Meeting Scheduler -apuohjelma puuttuu O365:stä

Kokeile alla olevia vianetsintävinkkejä:

1. Siirry kohtaan Microsoft AppSource ja napsauta Hae se nyt -painiketta.

• Kun sinua pyydetään antamaan tunnistetietoja, kirjaudu sisään työ Outlook-tilillesi, älä Microsoft Live -tilillesi.
• Käynnistä Outlook uudelleen.
• Jos sinulla ei ole lupaa asentaa lisäosaa, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
• Jos olet järjestelmänvalvoja, varmista, että olet noudattanut alla olevassa artikkelissa mainittuja ohjeita:
  • Asenna Webex Scheduler Microsoft 365:lle tai on-premises Exchangelle.

2. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsiä tunnetut ongelmat ja rajoitukset meidän Ohjekeskus.
3. Ole hyvä ja kirjaudu sisään webmail ja tarkista, onko apuohjelma saatavilla, kun suunnittelet kokousta. Varmista, että kirjaudut Outlook-työtilillesi.
4. Poista Webex-apuohjelma ja lisää se uudelleen.

• Napsauta Outlookissa Koti > Hanki lisäosat nauhalla. Mene Omat lisäosat. Paikanna Cisco Webex Scheduler Lisätä. Napsauta kolmea pistettä ja napsauta Poista.
• Lisää laajennus uudelleen. Viitata Vaihe 1 ohjeita varten.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

1. Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekninen tuki alla olevilla tiedoilla.
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
3. Asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Oliko lisäosa koskaan saatavilla vai katosiko se äskettäin?
5. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne lisätty samaan organisaatioon? 

6. Mikä on käyttöjärjestelmän versio?
7. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä?
8. Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
9. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
10. Kirjautuuko käyttäjä Outlookin työpöytäversioon tai webmailiin (selaimessa)?

Plugin tai Outlook jäätyy / kaatuu:

1. Ole hyvä ja kirjaudu sisään webmail ja tarkista, onko apuohjelma saatavilla, kun suunnittelet kokousta. Varmista, että kirjaudut Outlook-työtilillesi.
2. Poista Webex-apuohjelma ja lisää se uudelleen.

• Napsauta Outlookissa Koti > Hanki lisäosat nauhalla. Mene Omat lisäosat. Paikanna Cisco Webex Scheduler Lisätä. Napsauta kolmea pistettä ja napsauta Poista.
• Tarkista, onko Outlook edelleen kaatumassa tai jumiutumassa, kun apuohjelmaa ei ole asennettu.

3. Asenna apuohjelma uudelleen. Siirry kohtaan Microsoft AppSource ja napsauta Hae se nyt -painiketta.

• Kun sinua pyydetään antamaan tunnistetietoja, varmista, että kirjaudut sisään Outlook-työtilillesi etkä henkilökohtaiseen Microsoft Live -tiliisi.
• Käynnistä Outlook uudelleen.
• Jos sinulla ei ole lupaa asentaa lisäosaa, ota yhteyttä paikalliseen IT-edustajaan.
• Jos olet järjestelmänvalvoja, varmista, että olet noudattanut alla olevassa artikkelissa mainittuja ohjeita:
  • Asenna Webex Scheduler Microsoft 365:lle tai on-premises Exchangelle

4. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
5. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsiä tunnetut ongelmat ja rajoitukset meidän Ohjekeskus.

Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Onko virheilmoituksia?
4. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä koskaan toiminut aiemmin?
5. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko käyttäjä kokeillut sitä toisella laitteella?

6. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
7. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä?
8. Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
9. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmän päivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
10. Kirjautuuko käyttäjä Outlookin työpöytäversioon tai webmailiin (selaimessa)?

Et voi kirjautua sisään tai luoda tiliä:

1. Jos olet järjestelmänvalvoja, tarkista, onko Webex Meetingsillä oikeus käyttää Microsoft 365 -vuokraajan tietoja. Katso lisätietoja alla olevasta artikkelista:

• Ota käyttöön ja määritä Webex Scheduler Microsoft Outlookille

2. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsiä tunnetut ongelmat ja rajoitukset meidän Ohjekeskus.
3. Yritä kirjautua sisään tilille verkkoselaimella kirjoittamalla salasana manuaalisesti.

• Jos se epäonnistuu, palauta salasana.
  • Palauta tai luo salasanasi

4. Ole hyvä ja kirjaudu sisään webmail ja tarkista, onko apuohjelma saatavilla, kun suunnittelet kokousta. Varmista, että kirjaudut Outlook-työtilillesi.
5. Poista Webex-apuohjelma ja lisää se uudelleen.

• Napsauta Outlookissa Koti > Hanki lisäosat nauhalla. Mene Omat lisäosat. Paikanna Cisco Webex Scheduler Lisätä. Napsauta kolmea pistettä ja napsauta Poista.

6. Asenna apuohjelma uudelleen.  Siirry kohtaan Microsoft AppSource ja napsauta Hae se nyt -painiketta.

• Kun sinua pyydetään antamaan tunnistetietoja, varmista, että kirjaudut työ Outlook-tilillesi etkä henkilökohtaiselle Microsoft Live -tilillesi.
• Käynnistä Outlook uudelleen.
• Jos sinulla ei ole lupaa asentaa lisäosaa, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
• Jos olet järjestelmänvalvoja, varmista, että olet noudattanut alla olevassa artikkelissa mainittuja ohjeita:
  • Asenna Webex Scheduler Microsoft 365:lle tai on-premises Exchangelle

7. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
8. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä.

• Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

9. Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
10. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT:hen. Tarjoa seuraavat artikkelit:

• Kuinka sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
• Webex-palveluiden verkkovaatimukset

Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Onko virheilmoituksia?
4. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä koskaan toiminut aiemmin?
5. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne lisätty samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö he samaa verkkoa?

6. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
7. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
8. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
9. Kirjautuuko käyttäjä Outlookin työpöytäversioon tai webmailiin (selaimessa)?

Outlook-kutsuun ei ole täytetty kokouksen tietoja tai se ei voi muokata/poistaa olemassa olevaa kokousta apuohjelmalla:

1. Jos ongelma liittyy kokoustietojen päivittämiseen/poistamiseen, tarkista, oletko kirjautunut sisään Webex-tili, jota käytit kokouksen ajoittamiseen.
2. Oliko kokous suunniteltu Webex-sivuston kautta?

• Jos kyllä, kokous on päivitettävä/poistettava verkkoaikataulun kautta.

3. Jos olet järjestelmänvalvoja, tarkista, onko Webex Meetingsillä käyttöoikeus Microsoft 365 vuokralaisen tiedot. Katso lisätietoja alla olevasta artikkelista:

• Ota käyttöön ja määritä Webex Scheduler Microsoft Outlookille

4. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsiä tunnetut ongelmat ja rajoitukset meidän Ohjekeskus.
5. Yritä kirjautua sisään tilille verkkoselaimella ja tarkista, voitko ajoittaa uuden kokouksen.

• Jos ongelma liittyy olemassa olevaan kokoukseen, näkyykö kokous tulevien kokousten luettelossa?

6. Varmista, että käytät oikeaa "lähettäjä"-sähköpostiosoitetta, kun suunnittelet tai päivität kokousta.
7. Yritä sopia uusi tapaaminen. Voidaanko tätä uutta kokousta muokata tai peruuttaa?
8. Yritä ajoittaa säännöllinen kokous Outlookissa lisäämättä Webex-tietoja. Voitko muokata tätä kokousta sen jälkeen, kun se on ajoitettu?

• Jos ei, ongelma liittyy Outlookiin. Ota yhteyttä paikalliseen IT:ään.

9. Jos kyseessä on olemassa oleva kokous:

• Kuka on listattu isäntänä?
• Mikä on tiliin liitetty sähköpostiosoite?
• Oliko tämä kokous suunniteltu jonkun muun puolesta?
  • Jos kyllä, tarkista, onko sinulle annettu Webexin ja Outlookin edustajan käyttöoikeudet.
• Onko kokous tällä hetkellä käynnissä?
  • Jos kyllä, kutsu voidaan päivittää vasta kokouksen päätyttyä.

10. Poistiko järjestelmänvalvoja tilisi ja loi sen uudelleen?

• Tämä luo uuden isäntätunnuksen, mikä aiheuttaa ristiriidan.
  • Luo uusi kokous ja merkitse muistiin tähän kokoukseen liittyvä isäntätunnus. Onko se sama kuin vanhemman kokouksen kokous?
  • Poista PT-laajennus käytöstä Outlookissa > Käynnistä Outlook uudelleen > Peruuta Outlook-tapaaminen > Ota laajennus uudelleen käyttöön > Käynnistä Outlook uudelleen.

11. Jos kokous ajoitettiin toisen käyttäjän puolesta:

• Onko Webex-verkkosivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?
  • Anna toisen isännöitsijän aikatauluttaa kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi
  • Salli jonkun ajoittaa Webex-kokouksia puolestasi Microsoft Outlookissa
  • Peruuta Webex-sivuston edustajan käyttöoikeus ja myönnä se uudelleen.

12. Jos mahdollista, kirjaudu sisään webmail ja tarkista, onko apuohjelma saatavilla, kun suunnittelet kokousta. Varmista, että kirjaudut Outlook-työtilillesi.

• Jos ongelma liittyy olemassa olevaan kokoukseen, yritä muokata sitä webmailin käytön aikana.

13. Poista Webex-apuohjelma ja lisää se uudelleen.

• Napsauta Outlookissa Koti > Hanki lisäosat nauhalla. Mene Omat lisäosat. Paikanna Cisco Webex Scheduler Lisätä. Napsauta kolmea pistettä ja napsauta Poista.

14. Asenna apuohjelma uudelleen.  Siirry kohtaan Microsoft AppSource ja napsauta Hae se nyt -painiketta.

• Kun sinua pyydetään antamaan tunnistetietoja, varmista, että kirjaudut työ Outlook-tilillesi etkä henkilökohtaiselle Microsoft Live -tilillesi.
• Käynnistä Outlook uudelleen.
• Jos sinulla ei ole oikeuksia asentaa lisäosaa, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
• Jos olet järjestelmänvalvoja, varmista, että olet noudattanut alla olevassa artikkelissa mainittuja ohjeita:
  • Asenna Webex Scheduler Microsoft 365:lle tai on-premises Exchangelle

15. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
16. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä.

• Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

17. Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
18. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT:hen. Anna heille seuraavat artikkelit:

• Kuinka sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
• Webex-palveluiden verkkovaatimukset

Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Onko virheilmoituksia?
4. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä koskaan toiminut aiemmin?
5. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne lisätty samaan organisaatioon?

6. Yrittääkö käyttäjä päivittää olemassa olevaa kokousta? Jos kyllä, mikä on kokousnumero?
7. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
8. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
9. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
10. Kirjautuuko käyttäjä Outlookin työpöytäversioon tai webmailiin (selaimessa)?

Aikataulu puolesta kysymyksiä

1. Onko Webex-verkkosivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?

• Anna toisen isännöitsijän aikatauluttaa kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi
• Kuinka teen aikataulun vianmäärityksen ongelmien puolesta?

2. Voitko ajoittaa tapaamisen toisen käyttäjän puolesta Webex-verkkosivustolla?

• Sovi Webex-kokous toisen isännän puolesta

3. Tarkista, käytätkö Outlookissa samaa sähköpostiosoitetta kuin Webex-profiilissasi.
4. Varmista, että käytät oikeaa Lähettäjä: sähköpostiosoite tapaamisen yhteydessä.
5. Tarkista, oletko kirjautunut oikealle Webex-tilille apuohjelmassa.
6. Voitko varata kokouksen itsellesi apuohjelman avulla?
7. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsiä tunnetut ongelmat ja rajoitukset meidän Ohjekeskus.
8. Peruuta Webex-sivuston edustajan käyttöoikeus ja myönnä se uudelleen.
9. Peruuta ja myönnä uudelleen valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa.
10. Jos mahdollista, kirjaudu sisään webmail ja tarkista, onko apuohjelma saatavilla, kun suunnittelet kokousta. Varmista, että kirjaudut Outlook-työtilillesi.

• Jos ongelma liittyy olemassa olevaan kokoukseen, yritä muokata sitä webmailin käytön aikana.

11. Poista Webex-apuohjelma ja lisää se uudelleen.

• Napsauta Outlookissa Koti > Hanki lisäosat nauhalla. Mene Omat lisäosat. Paikanna Cisco Webex Scheduler Lisätä. Napsauta kolmea pistettä ja napsauta Poista.

12. Asenna apuohjelma uudelleen.  Siirry kohtaan Microsoft AppSource ja napsauta Hae se nyt -painiketta.

• Kun sinua pyydetään antamaan tunnistetietoja, varmista, että kirjaudut työ Outlook-tilillesi etkä henkilökohtaiselle Microsoft Live -tilillesi.
• Käynnistä Outlook uudelleen.
• Jos sinulla ei ole oikeuksia asentaa lisäosaa, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
• Jos olet järjestelmänvalvoja, varmista, että olet noudattanut alla olevassa artikkelissa mainittuja ohjeita:
  • Asenna Webex Scheduler Microsoft 365:lle tai on-premises Exchangelle

13. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Käyttäjätiedot (sähköpostiosoite):

• Kokouksen ajoittavan käyttäjän sähköpostiosoite.
• Sen käyttäjän sähköpostiosoite, jolle kokous on ajoitettu.

3. Onko virheilmoituksia?

• Kuvakaappaus ongelmasta.

4. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä koskaan toiminut aiemmin?
5. Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritettynä Outlookiin?
6. Onko käyttäjän sähköpostiosoite liitetty useisiin Webex-tileihin?
7. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
8. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
9. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
10. Kirjautuuko käyttäjä Outlookin työpöytäversioon tai webmailiin (selaimessa)?