استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: أدوات الإنتاجية Webex
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: أدوات الإنتاجية Webex
أحتاج إلى مساعدة في العثور على PMR أثناء الجدولة باستخدام أدوات الإنتاجية.
لا يمكنني العثور على خيار جدولة الاجتماع أثناء الجدولة باستخدام أدوات الإنتاجية.
Outlook يتجمد / يتعطل.
أحتاج إلى مساعدة في تسجيل الدخول إلى الحساب على أدوات الإنتاجية.
لم يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع.
لا يمكن تحرير / حذف اجتماع موجود باستخدام "أدوات الإنتاجية".
تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أدوات الإنتاجية Webex (PT) ، والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.
البرنامج المساعد غير موجود
- تحقق مما إذا كان إصدار نظام التشغيل و Outlook مدعومًا رسميًا.
- أعد تشغيل برنامج Outlook.
- تحقق من تثبيت PT في لوحة التحكم > البرامج .
- تحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى PT. اذهب إلى ابدأ > أدوات الإنتاجية Webex > التفضيلات .
- أعد تشغيل Outlook إذا كان عليك إعادة تسجيل الدخول.
- تحقق مما إذا كان المكون الإضافي متاحًا في إعدادات Outlook ( ملف > خيارات > الوظائف الإضافية . تحقق نشط / غير نشط / معطل القوائم).
- إذا كان وظيفة إضافية في القائمة المعطلة:
- انتقل إلى الجزء السفلي من النافذة حيث يوجد ملف إدارة القسم. في القائمة المنسدلة ، حدد العناصر المعطلة وانقر اذهب .
- حدد المربع الخاص بالمكون وظيفة إضافية Webex PT وانقر موافق .
- أعد تشغيل برنامج Outlook
- إذا كان وظيفة إضافية في القائمة النشطة:
- انتقل إلى الجزء السفلي من النافذة حيث يوجد ملف إدارة القسم والنقر اذهب .
- قم بإلغاء تحديد المربع الخاص بالمكوِّن الإضافي Webex PT وانقر موافق .
- قم بإحضار قائمة الوظائف الإضافية مرة أخرى - يجب أن يظهر PT في قائمة المعوقين.
- انتقل إلى الجزء السفلي من النافذة حيث يوجد ملف إدارة القسم. في القائمة المنسدلة ، حدد العناصر المعطلة وانقر اذهب .
- حدد المربع الخاص بالمكون وظيفة إضافية Webex PT وانقر موافق .
- أعد تشغيل برنامج Outlook.
- قم بإنهاء برنامج Outlook> إلغاء التثبيت وأعد تثبيت PT> تسجيل الدخول > أعد تشغيل برنامج Outlook .
- تحقق من وجود تحديثات Outlook.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة ، فيرجى الاتصال بـ دعم Webex الفني بالمعلومات أدناه.
- ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
- هل كان المكون الإضافي متاحًا على الإطلاق أم أنه اختفى مؤخرًا؟
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟
- ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
لا يمكن العثور على جميع الخيارات الثلاثة - PCN و PMR وجدولة الاجتماع أثناء الجدولة باستخدام PT
- هل هذه الخيارات متاحة عبر موقع Webex الخاص بك؟
- تحقق مما إذا كان لديك التراخيص اللازمة لجدولة الاجتماعات في مركز التحكم > المستخدمون .
- احصل على مشرف تمكينهم ، إذا لزم الأمر.
- تحقق مما إذا كانت أنواع الجلسات الضرورية ممكّنة لديك مركز التحكم > المستخدمون .
- اطلب من المسؤول تمكينها ، إذا لزم الأمر.
- إذا كانت المشكلة متعلقة بجدولة PMR، فتحقق مما إذا كان لديك خيار غرفة شخصية تم التمكين عليه مركز التحكم > المستخدمون .
- إدارة الغرف الشخصية لموقع موقع Webex في Control Hub .
- اطلب من المسؤول تمكينها ، إذا لزم الأمر.
- قم بتسجيل الخروج من أدوات الإنتاجية ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.
- قم بإنهاء برنامج Outlook> إلغاء التثبيت وأعد تثبيت PT> تسجيل الدخول > أعد تشغيل برنامج Outlook .
- اطلب من المسؤول تعطيل نوع الجلسة / PMR/ الترخيص ثم قم بتمكينها مرة أخرى.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
- ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟
- ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- لقطة شاشة لخيارات الجدولة على PT.
المكون الإضافي غير المستجيب أو تجميد / تعطل Outlook
- تحقق مما إذا كان إصدار نظام التشغيل و Outlook مدعومًا رسميًا.
- قم بإلغاء تثبيت أدوات الإنتاجية وأعد تشغيل Outlook.
- تحقق مما إذا كان Outlook لا يزال يتعطل أو يتجمد عند عدم تثبيت PT.
- قم بتثبيت PT.
- قم بتسجيل الدخول إلى PT وأعد تشغيل Outlook.
- تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
- ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- هل توجد رسائل خطأ؟
- يرجى أخذ لقطة شاشة.
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟
- هل يستخدمون نفس الشبكة؟
- ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
تعذر تسجيل الدخول إلى الحساب على PT
- حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على مستعرض الويب عن طريق كتابة كلمة المرور يدويًا.
- إذا فشلت ، أعد تعيين كلمة المرور.
- قم بإنهاء برنامج Outlook> إلغاء التثبيت وأعد تثبيت PT> تسجيل الدخول > أعد تشغيل برنامج Outlook .
- إذا كنت تستخدم اتصال VPN/ وكيل ، فجربه بعد تعطيل اتصال VPN.
- جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوفير المقالات:
- كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
- متطلبات الشبكة لخدمات Webex متطلبات الشبكة لخدمات Webex
- تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
- ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
- هل يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه على موقع Webex أو تطبيق Webex؟
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- هل توجد رسائل خطأ؟
- لقطة شاشة رسالة خطأ.
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟
- هل يستخدمون نفس الشبكة؟
- ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيلاً؟
لا يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع أو لا يمكن تحرير / حذف اجتماع موجود باستخدام PT
- إذا كانت المشكلة متعلقة بتحديث / حذف معلومات الاجتماع ، فتحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Webex نفسه في PT مثل الحساب الذي استخدمته لجدولة الاجتماع.
- هل تم جدولة الاجتماع عبر موقع Webex؟
- إذا كانت الإجابة بنعم ، فيجب تحديث / حذف الاجتماع عبر برنامج جدولة الويب.
- تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيد معروف. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .
- تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني "من" الصحيح عند جدولة الاجتماع أو تحديثه.
- جدولة اجتماع جديد. هل يمكن تحرير هذا الاجتماع الجديد أو إلغاؤه؟
- هل تم حذف حسابك وإعادة إنشائه بواسطة مسؤول؟
- سيؤدي هذا إلى إنشاء معرّف مضيف جديد يسبب عدم التطابق.
- قم بإنشاء اجتماع جديد وقم بتدوين معرّف المضيف المرتبط بهذا الاجتماع. هل يتطابق مع الاجتماع الأقدم؟
- قم بإلغاء تنشيط المكون الإضافي PT في Outlook> أعد تشغيل برنامج Outlook > قم بإلغاء موعد Outlook > أعد تمكين المكون الإضافي > أعد تشغيل برنامج Outlook .
- إذا تمت جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر:
- هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع ويب Webex و Outlook؟
- اسمح لمضيف آخر بجدولة اجتماعات أو جلسات تدريبية نيابة عنك .
- اسمح لشخص ما بجدولة Webex Meetings نيابة عنك في Microsoft Outlook .
- قم بإبطال وصول المفوض إلى موقع Webex Webex وإعادة منحه.
- قم بإبطال وصول المفوض إلى Outlook وإعادة منحه.
- قم بإنهاء برنامج Outlook> إلغاء التثبيت وأعد تثبيت PT> تسجيل الدخول> إعادة تشغيل Outlook.
- إذا كنت تستخدم اتصال VPN/ وكيل ، فجربه بعد تعطيل اتصال VPN.
- جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوفير المقالات:
- تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
- ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
- رقم الاجتماع / تفاصيل الاجتماع.
- هل توجد رسائل خطأ؟
- لقطة شاشة للمشكلة.
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- نطاق المشكلة.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
- هل عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحسابات Webex المتعددة؟
- هل تم جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر؟
- ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيلاً؟
جدولة نيابة عن القضايا
- هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع ويب Webex و Outlook؟
- اسمح لمضيف آخر بجدولة اجتماعات أو جلسات تدريبية نيابة عنك
- السماح لشخص بجدولة اجتماعات Webex Meetings بالنيابة عنك في Microsoft Outlook
- هل يمكنك جدولة اجتماع نيابة عن المستخدم الآخر على موقع Webex ؟
- تحقق مما إذا كنت تستخدم نفس البريد الإلكتروني في Outlook مثل البريد المدرج في ملف تعريف Webex الخاص بهم.
- تحقق مما إذا كنت تستخدم "من:" الصحيح عنوان بريد إلكتروني عند جدولة الاجتماع.
- تحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Webex الصحيح على PT.
- هل يمكنك جدولة اجتماع لنفسك باستخدام PT؟
- تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيد معروف. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .
- قم بإبطال وصول المفوض إلى موقع Webex Webex وإعادة منحه.
- قم بإبطال وصول المفوض إلى Outlook وإعادة منحه.
- قم بإنهاء Outlook> إلغاء التثبيت وإعادة تثبيت PT> تسجيل الدخول> إعادة تشغيل Outlook.
- تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
- ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- تفاصيل المستخدم (عنوان بريد إلكتروني):
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم الذي يقوم بجدولة الاجتماع.
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم الذي تتم جدولة الاجتماع من أجله.
- هل توجد رسائل خطأ؟
- لقطة شاشة للمشكلة.
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل سبق أن نجح هذا في الماضي؟
- هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
- هل عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحسابات Webex المتعددة؟
- ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟