هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: أدوات Webex للإنتاجية
هل لديك ملاحظات؟استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: أدوات Webex للإنتاجية
أحتاج إلى مساعدة في العثور على PMR أثناء الجدولة باستخدام أدوات الإنتاجية.
لا يمكنني العثور على خيار جدولة الاجتماع أثناء الجدولة باستخدام أدوات الإنتاجية.
Outlook قيد التجمد/التعطل.
أحتاج إلى مساعدة في تسجيل الدخول إلى الحساب على أدوات الإنتاجية.
لا يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع.
لا يمكن تحرير/حذف اجتماع موجود باستخدام أدوات الإنتاجية.
تتناول هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لأدوات Webex Productivity Tools (PT) والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.
لم يتم العثور على المكون الإضافي
- تحقق مما إذا كان إصدار نظام التشغيل وإصدار Outlook مدعومًا رسميًا.
- أعد تشغيل أوتلوك.
- تحقق من تثبيت PT في لوحة التحكم > البرامج.
- تحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى PT. انتقل إلى ابدأ > أدوات Webex للإنتاجية > التفضيلات.
- أعد تشغيل Outlook إذا كان عليك إعادة تسجيل الدخول.
- تحقق مما إذا كان المكون الإضافي متاحًا في إعدادات Outlook (ملف > خيارات > الوظائف الإضافية). تحقق من القوائم النشطة/غير النشطة/المعطلة).
- إذا كان المكون الإضافي موجودًا في قائمة المعاقين:
- انتقل إلى أسفل النافذة حيث يوجد قسم الإدارة. في القائمة المنسدلة، حدد العناصر المعطلة وانقر فوق Go.
- حدد المربع الخاص بمكون Webex PT الإضافي وانقر فوق موافق.
- أعد تشغيل أوتلوك
- إذا كان المكون الإضافي موجودًا في القائمة النشطة:
- انتقل إلى أسفل النافذة حيث يوجد قسم الإدارة وانقر فوق Go.
- قم بإلغاء تحديد المربع الخاص بملحق Webex PT وانقر فوق موافق.
- قم بإظهار قائمة الوظائف الإضافية مرة أخرى - يجب أن تظهر PT في قائمة المعاقين.
- انتقل إلى أسفل النافذة حيث يوجد قسم الإدارة. في القائمة المنسدلة، حدد العناصر المعطلة وانقر فوق Go.
- حدد المربع الخاص بمكون Webex PT الإضافي وانقر فوق موافق.
- أعد تشغيل أوتلوك.
- قم بإنهاء Outlook > إلغاء تثبيت PT وإعادة تثبيته > تسجيل الدخول > إعادة تشغيل Outlook.
- تحقق من تحديثات Outlook.
لا تزال تواجه مشاكل؟
إذا لم تؤد هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex بالمعلومات أدناه.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- هل كان المكون الإضافي متاحًا على الإطلاق أم أنه اختفى مؤخرًا؟
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
- ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/تحديثات Outlook/تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
لا يمكن العثور على جميع الخيارات الثلاثة - PCN، PMR، جدولة الاجتماع أثناء الجدولة باستخدام PT
- هل هذه الخيارات متاحة عبر موقع Webex الخاص بك؟
- تحقق مما إذا كانت لديك التراخيص اللازمة لجدولة الاجتماعات على Control Hub > المستخدمون.
- اطلب من المشرف تمكينها، إذا لزم الأمر.
- تحقق من تمكين أنواع الجلسات الضرورية في Control Hub > المستخدمون.
- اطلب من المشرف تمكينها، إذا لزم الأمر.
- إذا كانت المشكلة تتعلق بجدولة PMR، فتحقق مما إذا كان خيار الغرفة الشخصية ممكّنًا في Control Hub > المستخدمون.
- إدارة الغرف الشخصية لموقع Webex في Control Hub.
- اطلب من المشرف تمكينها، إذا لزم الأمر.
- قم بتسجيل الخروج من أدوات الإنتاجية ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
- قم بإنهاء Outlook > إلغاء تثبيت PT وإعادة تثبيته > تسجيل الدخول > إعادة تشغيل Outlook.
- اطلب من المسؤول تعطيل نوع الجلسة/PMR/الترخيص ثم تمكينها مرة أخرى.
لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
- ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- لقطة شاشة لخيارات الجدولة على PT.
مكون إضافي غير مستجيب أو تجميد/تعطل Outlook
- تحقق مما إذا كان إصدار نظام التشغيل وإصدار Outlook مدعومًا رسميًا.
- قم بإلغاء تثبيت أدوات الإنتاجية وأعد تشغيل Outlook.
- تحقق مما إذا كان Outlook لا يزال يتعطل أو يتجمد عند عدم تثبيت PT.
- قم بتثبيت PT.
- قم بتسجيل الدخول إلى PT وأعد تشغيل Outlook.
- تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- هل هناك أي رسائل خطأ؟
- يرجى التقاط لقطة شاشة.
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
- هل يستخدمون نفس الشبكة؟
- ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/تحديثات Outlook/تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
غير قادر على تسجيل الدخول إلى الحساب على PT
- حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على متصفح الويب عن طريق كتابة كلمة المرور يدويًا.
- إذا فشلت، أعد تعيين كلمة المرور.
- قم بإنهاء Outlook > إلغاء تثبيت PT وإعادة تثبيته > تسجيل الدخول > إعادة تشغيل Outlook.
- إذا كنت تستخدم اتصال/بروكسي VPN، فجربه بعد تعطيل اتصال/بروكسي VPN.
- جربها على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوفير المقالات:
- كيف أسمح Webex Meetings بحركة المرور على شبكتي؟
- متطلبات الشبكة لخدمات Webex متطلبات الشبكة لخدمات Webex
- تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- هل يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه على موقع Webex أو تطبيق Webex؟
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- هل هناك أي رسائل خطأ؟
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
- هل يستخدمون نفس الشبكة؟
- ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/تحديثات Outlook/تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم VPN أو بروكسي؟
لا يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع أو لا يمكن تحرير/حذف اجتماع موجود باستخدام PT
- إذا كانت المشكلة تتعلق بتحديث/حذف معلومات الاجتماع، فتحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى نفس حساب Webex في PT مثل الحساب الذي استخدمته لجدولة الاجتماع.
- هل تمت جدولة الاجتماع عبر موقع Webex؟
- إذا كانت الإجابة بنعم، فيجب تحديث/حذف الاجتماع عبر جدولة الويب.
- تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
- تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني «من» الصحيح عند جدولة الاجتماع أو تحديثه.
- حدد موعدًا لاجتماع جديد. هل يمكن تحرير هذا الاجتماع الجديد أو إلغاؤه؟
- هل تم حذف حسابك وإعادة إنشائه من قبل المشرف؟
- سيؤدي ذلك إلى إنشاء معرف مضيف جديد يتسبب في عدم التطابق.
- قم بإنشاء اجتماع جديد وقم بتدوين معرف المضيف المرتبط بهذا الاجتماع. هل تتطابق مع تلك الخاصة بالاجتماع القديم؟
- قم بإلغاء تنشيط المكون الإضافي PT على Outlook > إعادة تشغيل Outlook > إلغاء موعد Outlook > إعادة تمكين المكون الإضافي > إعادة تشغيل Outlook.
- إذا تمت جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر:
- هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع Webex الإلكتروني و Outlook؟
- اسمح لمضيف آخر بجدولة الاجتماعات أو الدورات التدريبية نيابة عنك.
- اسمح لشخص ما بالجدولة Webex Meetings نيابة عنك في Microsoft Outlook.
- قم بإلغاء وإعادة منح وصول المفوض على موقع Webex.
- قم بإلغاء وإعادة منح وصول المفوض على Outlook.
- قم بإنهاء Outlook > إلغاء تثبيت PT وإعادة تثبيته > تسجيل الدخول > إعادة تشغيل Outlook.
- إذا كنت تستخدم اتصال/بروكسي VPN، فجربه بعد تعطيل اتصال/بروكسي VPN.
- جربها على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوفير المقالات:
- تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (على سبيل المثال: اسم الموقع.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- رقم الاجتماع/تفاصيل الاجتماع.
- هل هناك أي رسائل خطأ؟
- لقطة شاشة للمشكلة.
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- نطاق المشكلة.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
- هل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم مرتبط بحسابات Webex متعددة؟
- هل تمت جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر؟
- ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/تحديثات Outlook/تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم VPN أو بروكسي؟
القضايا المتعلقة بالجدول الزمني بالنيابة
- هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع Webex الإلكتروني و Outlook؟
- السماح لمضيف آخر بجدولة الاجتماعات أو الدورات التدريبية نيابة عنك
- اسمح لشخص ما بالجدولة Webex Meetings نيابة عنك في Microsoft Outlook
- هل يمكنك جدولة اجتماع نيابة عن المستخدم الآخر على موقع Webex الإلكتروني؟
- تحقق مما إذا كنت تستخدم نفس البريد الإلكتروني في Outlook مثل البريد المدرج في ملف تعريف Webex الخاص بهم.
- تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الصحيح «من:» عند جدولة الاجتماع.
- تحقق مما إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Webex الصحيح على PT.
- هل يمكنك جدولة اجتماع لنفسك باستخدام PT؟
- تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
- قم بإلغاء وإعادة منح وصول المفوض على موقع Webex.
- قم بإلغاء وإعادة منح وصول المفوض على Outlook.
- قم بإنهاء Outlook > إلغاء تثبيت PT وإعادة تثبيته > تسجيل الدخول > إعادة تشغيل Outlook.
- تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- تفاصيل المستخدم (عنوان البريد الإلكتروني):
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي يقوم بجدولة الاجتماع.
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تمت جدولة الاجتماع له.
- هل هناك أي رسائل خطأ؟
- لقطة شاشة للمشكلة.
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل نجح هذا من قبل في الماضي؟
- هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
- هل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم مرتبط بحسابات Webex متعددة؟
- ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/تحديثات Outlook/تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
