استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: أدوات إنتاجية Webex

استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: أدوات إنتاجية Webex

أحتاج إلى مساعدة في العثور على PMR أثناء الجدولة باستخدام أدوات الإنتاجية.

لا يمكنني العثور على خيار جدولة الاجتماع أثناء الجدولة باستخدام أدوات الإنتاجية.

Outlook يتجمد / يتعطل.

أحتاج إلى مساعدة في تسجيل الدخول إلى الحساب على أدوات الإنتاجية.

لم يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع.

لا يمكن تحرير / حذف اجتماع موجود باستخدام "أدوات الإنتاجية".

تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أدوات الإنتاجية Webex (PT) ، والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

البرنامج المساعد غير موجود
 

  1. تحقق مما إذا كان إصدار نظام التشغيل و Outlook مدعومًا رسميًا.
  1. أعد تشغيل برنامج Outlook.
  2. تحقق من تثبيت PT في لوحة التحكم > البرامج .
  3. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى PT. اذهب إلى ابدأ > أدوات الإنتاجية Webex > التفضيلات .
  • أعد تشغيل Outlook إذا كان عليك إعادة تسجيل الدخول.
  1. تحقق مما إذا كان المكون الإضافي متاحًا في إعدادات Outlook ( ملف > خيارات > الوظائف الإضافية . تحقق نشط / غير نشط / معطل القوائم).
  • إذا كان وظيفة إضافية في القائمة المعطلة:
    • انتقل إلى الجزء السفلي من النافذة حيث يوجد ملف إدارة القسم. في القائمة المنسدلة ، حدد العناصر المعطلة وانقر اذهب .
    • حدد المربع الخاص بالمكون وظيفة إضافية Webex PT وانقر موافق .
    • أعد تشغيل برنامج Outlook
  • إذا كان وظيفة إضافية في القائمة النشطة:
    • انتقل إلى الجزء السفلي من النافذة حيث يوجد ملف إدارة القسم والنقر اذهب .
    • قم بإلغاء تحديد المربع الخاص بالمكوِّن الإضافي Webex PT وانقر موافق .
    • قم بإحضار قائمة الوظائف الإضافية مرة أخرى - يجب أن يظهر PT في قائمة المعوقين.
    • انتقل إلى الجزء السفلي من النافذة حيث يوجد ملف إدارة القسم. في القائمة المنسدلة ، حدد العناصر المعطلة وانقر اذهب .
    • حدد المربع الخاص بالمكون وظيفة إضافية Webex PT وانقر موافق .
    • أعد تشغيل برنامج Outlook.
  1. قم بإنهاء Outlook> إلغاء التثبيت وإعادة تثبيت PT> تسجيل الدخول> إعادة تشغيل Outlook.
  2. تحقق من وجود تحديثات Outlook.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة ، فيرجى الاتصال بـ دعم Webex الفني بالمعلومات أدناه.
  1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
  2. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
  3. هل كان المكون الإضافي متاحًا على الإطلاق أم أنه اختفى مؤخرًا؟
  4. نطاق المشكلة:
  • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
  • هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟ 
  1. ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
  2. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
  3. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟

لا يمكن العثور على جميع الخيارات الثلاثة - PCN و PMR وجدولة الاجتماع أثناء الجدولة باستخدام PT
 
  1. هل هذه الخيارات متاحة عبر موقع Webex الخاص بك؟
  2. تحقق مما إذا كان لديك التراخيص اللازمة لجدولة الاجتماعات في مركز التحكم > المستخدمون .
  1. تحقق مما إذا كانت أنواع الجلسات الضرورية ممكّنة لديك مركز التحكم > المستخدمون .
  • اطلب من المسؤول تمكينها ، إذا لزم الأمر.
  1. إذا كانت المشكلة متعلقة بجدولة PMR، فتحقق مما إذا كان لديك خيار غرفة شخصية تم التمكين عليه مركز التحكم > المستخدمون .
  1. قم بتسجيل الخروج من أدوات الإنتاجية ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.
  2. قم بإنهاء برنامج Outlook> إلغاء التثبيت وأعد تثبيت PT> تسجيل الدخول > أعد تشغيل برنامج Outlook .
  3. اطلب من المسؤول تعطيل نوع الجلسة / PMR/ الترخيص ثم قم بتمكينها مرة أخرى.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
  1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
  2. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
  3. نطاق المشكلة:
  • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
  • هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟ 
  1. ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
  2. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
  3. لقطة شاشة لخيارات الجدولة على PT.

المكون الإضافي غير المستجيب أو تجميد / تعطل Outlook
 
  1. تحقق مما إذا كان إصدار نظام التشغيل و Outlook مدعومًا رسميًا.
  1. قم بإلغاء تثبيت أدوات الإنتاجية وأعد تشغيل Outlook.
  • تحقق مما إذا كان Outlook لا يزال يتعطل أو يتجمد عند عدم تثبيت PT.
  • قم بتثبيت PT.
  • قم بتسجيل الدخول إلى PT وأعد تشغيل Outlook.
  1. تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
  1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
  2. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
  3. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
  4. هل توجد رسائل خطأ؟
  • يرجى أخذ لقطة شاشة.
  1. نطاق المشكلة:
  • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
  • هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟
  • هل يستخدمون نفس الشبكة؟
  1. ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
  2. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
  3. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟

تعذر تسجيل الدخول إلى الحساب على PT
 
  1. حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على مستعرض الويب عن طريق كتابة كلمة المرور يدويًا.
  1. قم بإنهاء برنامج Outlook> إلغاء التثبيت وأعد تثبيت PT> تسجيل الدخول > أعد تشغيل برنامج Outlook .
  2. إذا كنت تستخدم اتصال VPN/ وكيل ، فجربه بعد تعطيل اتصال VPN.
  1. جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
  2. إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوفير المقالات:
  1. تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
  1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
  2. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
  3. هل يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه على موقع Webex أو تطبيق Webex؟
  4. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
  5. هل توجد رسائل خطأ؟
  • لقطة شاشة رسالة خطأ.
  1. نطاق المشكلة:
  • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
  • هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟
  • هل يستخدمون نفس الشبكة؟
  1. ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
  2. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
  3. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
  4.  هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
  5. هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيلاً؟

لا يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع أو لا يمكن تحرير / حذف اجتماع موجود باستخدام PT
 
  1. إذا كانت المشكلة متعلقة بتحديث / حذف معلومات الاجتماع ، فتحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Webex نفسه في PT مثل الحساب الذي استخدمته لجدولة الاجتماع.
  2. هل تم جدولة الاجتماع عبر موقع Webex؟
  • إذا كانت الإجابة بنعم ، فيجب تحديث / حذف الاجتماع عبر برنامج جدولة الويب.
  1. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيد معروف. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .
  2. تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني "من" الصحيح عند جدولة الاجتماع أو تحديثه.
  3. جدولة اجتماع جديد. هل يمكن تحرير هذا الاجتماع الجديد أو إلغاؤه؟
  4. هل تم حذف حسابك وإعادة إنشائه بواسطة مسؤول؟
  • سيؤدي هذا إلى إنشاء معرّف مضيف جديد يسبب عدم التطابق.
    • قم بإنشاء اجتماع جديد وقم بتدوين معرّف المضيف المرتبط بهذا الاجتماع. هل يتطابق مع الاجتماع الأقدم؟
    • قم بإلغاء تنشيط المكون الإضافي PT في Outlook> أعد تشغيل برنامج Outlook > قم بإلغاء موعد Outlook > أعد تمكين المكون الإضافي > أعد تشغيل برنامج Outlook .
  1. إذا تمت جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر:
  1. قم بإنهاء برنامج Outlook> إلغاء التثبيت وأعد تثبيت PT> تسجيل الدخول> إعادة تشغيل Outlook.
  2. إذا كنت تستخدم اتصال VPN/ وكيل ، فجربه بعد تعطيل اتصال VPN.
  1. جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
  2. إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوفير المقالات:
  1. تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
  1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
  2. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
  3. رقم الاجتماع / تفاصيل الاجتماع.
  4. هل توجد رسائل خطأ؟
  • لقطة شاشة للمشكلة.
  1. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
  2. نطاق المشكلة.
  • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
  1. هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
  2. هل عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحسابات Webex المتعددة؟
  3. هل تم جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر؟
  4. ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
  5. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
  6. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
  7. هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
  8. هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيلاً؟

جدولة نيابة عن القضايا
 
  1. هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع ويب Webex و Outlook؟
  1. هل يمكنك جدولة اجتماع نيابة عن المستخدم الآخر على موقع Webex ؟
  1. تحقق مما إذا كنت تستخدم نفس البريد الإلكتروني في Outlook مثل البريد المدرج في ملف تعريف Webex الخاص بهم.
  2. تحقق مما إذا كنت تستخدم "من:" الصحيح عنوان بريد إلكتروني عند جدولة الاجتماع.
  3. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Webex الصحيح على PT.
  4. هل يمكنك جدولة اجتماع لنفسك باستخدام PT؟
  5. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيد معروف. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .
  6. قم بإبطال وصول المفوض إلى موقع Webex Webex وإعادة منحه.
  7. قم بإبطال وصول المفوض إلى Outlook وإعادة منحه.
  8. قم بإنهاء Outlook> إلغاء التثبيت وإعادة تثبيت PT> تسجيل الدخول> إعادة تشغيل Outlook.
  9. تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
  1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
  2. تفاصيل المستخدم (عنوان بريد إلكتروني):
  • عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم الذي يقوم بجدولة الاجتماع.
  • عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم الذي تتم جدولة الاجتماع من أجله.
  1. هل توجد رسائل خطأ؟
  2. لقطة شاشة للمشكلة.
  3. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل سبق أن نجح هذا في الماضي؟
  4. هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
  5. هل عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحسابات Webex المتعددة؟
  6. ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
  7. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
  8. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟

هل كان هذا المقال مفيدًا؟