شكرًا على ملاحظاتك.

تغطي هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لأدوات إنتاجية Webex (PT) والبيانات التي يتم جمعها قبل الاتصال بالدعم.

لم يتم العثور على الوظيفة الإضافية
 

1. تحقق مما إذا كان إصدار OS وإصدار Outlook مدعومين رسميًا.

• دعم تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب وأدوات الإنتاجية

2. أعِد تشغيل Outlook.
3. تحقق من تثبيت PT في لوحة التحكم > البرامج.
4. تحقق مما إذا كنت قد سجلت الدخول إلى PT. انتقل إلى بدء > أدوات إنتاجية Webex > تفضيلات.

• أعد تشغيل Outlook إذا اضطررت إلى إعادة تسجيل الدخول.

5. تحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة في إعدادات Outlook (ملف > خيارات > الوظائف الإضافية. تحقق من قوائم النشطة/غير النشطة/المعطلة ).

• إذا كانت الوظيفة الإضافية موجودة في قائمة التعطيل:
  • انتقل إلى أسفل النافذة حيث يوجد قسم إدارة . في القائمة المنسدلة، حدد العناصر المعطلة  وانقر على انتقال.
  • حدد خانة المكون الإضافي Webex PT وانقر على موافق.
  • إعادة تشغيل Outlook
• إذا كانت الوظيفة الإضافية موجودة في القائمة النشطة:
  • انتقل إلى أسفل النافذة حيث يوجد قسم إدارة وانقر على انتقال.
  • قم بإلغاء تحديد المربع الخاص بالمكون الإضافي Webex PT وانقر على موافق.
  • قم بإعداد قائمة الوظائف الإضافية مرة أخرى - يجب أن يظهر PT في القائمة المعطلة.
  • انتقل إلى أسفل النافذة حيث يوجد قسم إدارة . في القائمة المنسدلة، حدد العناصر المعطلة  وانقر على انتقال.
  • حدد خانة المكون الإضافي Webex PT وانقر على موافق.
  • أعِد تشغيل Outlook.

6. الخروج من Outlook > إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت PT > تسجيل الدخول > إعادة تشغيل Outlook.
7. التحقق من تحديثات Outlook.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex باستخدام المعلومات الواردة أدناه.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. هل كان الملحق متوفرًا من قبل أم أنه اختفى مؤخرًا؟
4. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟ 

5. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
6. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
7. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/ تحديثات Outlook/ تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟

يتعذر العثور على جميع الخيارات الثلاثة - PCN، وPMR، وجدولة الاجتماع أثناء الجدولة باستخدام PT
 

1. هل تتوفر هذه الخيارات عبر موقع Webex الخاص بك؟
2. تحقق مما إذا كان لديك التراخيص اللازمة لجدولة الاجتماعات على Control Hub > المستخدمون.

• اطلب من المسؤول تمكينهم، إذا لزم الأمر.
  • تحرير تراخيص الخدمات في Control Hub للمستخدمين الفرديين

3. تحقق مما إذا كان قد تم تمكين أنواع الجلسات الضرورية لديك على Control Hub > Users.

• اطلب من المسؤول تمكينهم، إذا لزم الأمر.

4. إذا كانت المشكلة تتعلق بجدولة PMR، فتحقق مما إذا كان لديك خيار تمكين الغرفة الشخصية  على Control Hub > المستخدمون.

• إدارة الغرف الشخصية لموقع Webex في Control Hub.
• اطلب من المسؤول تمكينهم، إذا لزم الأمر.

5. يمكنك تسجيل الخروج من "أدوات الإنتاجية" ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.
6. الخروج من Outlook > إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت PT > تسجيل الدخول > إعادة تشغيل Outlook.
7. اطلب من المسؤول تعطيل نوع الجلسة/PMR/الترخيص ثم تمكينهم مرة أخرى.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟ 

4. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
5. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
6. لقطة شاشة لخيارات الجدولة على PT.

  الوظيفة الإضافية غير المستجيبة أو تجميد / تعطل Outlook

1. تحقق مما إذا كان إصدار OS وإصدار Outlook مدعومين رسميًا.

• دعم تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب وأدوات الإنتاجية

2. قم بإلغاء تثبيت أدوات الإنتاجية وإعادة تشغيل Outlook.

• تحقق مما إذا كان Outlook لا يزال يتعطل أو يتجمد عند عدم تثبيت PT.
• تثبيت PT.
• قم بتسجيل الدخول إلى PT وأعد تشغيل Outlook.

3. التحقق من تحديثات Outlook وWindows.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. متى بدأت المشكلة في الظهور؟
4. هل توجد أي رسائل خطأ؟

• يرجى التقاط لقطة شاشة.

5. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
• هل يستخدمون نفس الشبكة؟

6. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
7. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
8. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/ تحديثات Outlook/ تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟

يتعذر تسجيل الدخول إلى الحساب على PT
 

1. حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على متصفح الويب عن طريق كتابة كلمة المرور يدويًا.

• إذا فشل ذلك، فأعد تعيين كلمة المرور.
  • كيف تقوم بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو إنشائها؟

3. الخروج من Outlook > إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت PT > تسجيل الدخول > إعادة تشغيل Outlook.
4. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، جرب ذلك بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

5. جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
6. إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فيرجى الاتصال بتكنولوجيا المعلومات لديك. أدخل المقالات:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex متطلبات الشبكة لخدمات Webex

3. التحقق من تحديثات Outlook وWindows.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. هل يستطيع المستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه على موقع Webex أو تطبيق Webex؟
4. متى بدأت المشكلة في الظهور؟
5. هل توجد أي رسائل خطأ؟

• لقطة شاشة لرسالة الخطأ.

6. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
• هل يستخدمون نفس الشبكة؟

7. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
8. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/ تحديثات Outlook/ تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10.  هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو من أي مكان آخر؟
11. هل يستخدم المستخدم شبكة VPN أو وكيل؟

لا يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع أو لا يمكن تحرير/حذف اجتماع حالي باستخدام PT
 

1. إذا كانت المشكلة تتعلق بتحديث/حذف معلومات الاجتماع، فتحقق مما إذا قمت بتسجيل الدخول إلى نفس حساب Webex في PT مثل الحساب الذي استخدمته لجدولة الاجتماع.
2. هل تم جدولة الاجتماع عبر موقع Webex؟

• إذا كانت الإجابة بنعم، فيجب تحديث/حذف الاجتماع عبر مجدول الويب.

4. تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة معروفة أو قيدًا. ابحث عن المشاكل والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
5. تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الصحيح "من" عند جدولة الاجتماع أو تحديثه.
6. جدولة اجتماع جديد. هل يمكن تعديل هذا الاجتماع الجديد أو إلغاؤه؟
7. هل تم حذف حسابك وإعادة إنشائه بواسطة مسؤول؟

• سيؤدي ذلك إلى إنشاء معرف مضيف جديد مما يتسبب في عدم تطابق.
  • قم بإنشاء اجتماع جديد وأدوّن معرف المضيف المرتبط بهذا الاجتماع. هل يتطابق مع الاجتماع الأقدم؟
  • إلغاء تنشيط الوظيفة الإضافية PT في Outlook > Relaunch Outlook > إلغاء موعد Outlook > إعادة تمكين الوظيفة الإضافية > Relaunch Outlook.

8. إذا تمت جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر:

• هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع Webex على الويب وOutlook؟
  • اسمح لمضيف آخر بجدولة اجتماعات أو جلسات تدريب بالنيابة عنك.
  • السماح لشخص بجدولة اجتماعات Webex بالنيابة عنك في Microsoft Outlook.
  • إبطال وإرجاع وصول المفوّض على موقع Webex.
  • إبطال وإرجاع وصول المفوّض في Outlook.

9. الخروج من Outlook > إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت PT > تسجيل الدخول > إعادة تشغيل Outlook.
10. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، جرب ذلك بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

11. جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
12. إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فيرجى الاتصال بتكنولوجيا المعلومات لديك. أدخل المقالات:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

13. التحقق من تحديثات Outlook وWindows.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. رقم الاجتماع/ تفاصيل الاجتماع.
4. هل توجد أي رسائل خطأ؟

• لقطة شاشة للمشكلة.

5. متى بدأت المشكلة في الظهور؟
6. نطاق القضية.

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟

7. هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
8. هل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم مرتبط بحسابات Webex متعددة؟
9. هل تم جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر؟
10. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
11. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
12. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/ تحديثات Outlook/ تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
13.  هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو من أي مكان آخر؟
14. هل يستخدم المستخدم شبكة VPN أو وكيل؟

مشاكل الجدولة نيابة
 

1. هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع Webex على الويب وOutlook؟

• السماح لمضيف آخر بجدولة الاجتماعات أو الجلسات التدريبية بالنيابة عنك
• السماح لشخص بجدولة اجتماعات Webex Meetings بالنيابة عنك في Microsoft Outlook

2. هل يمكنك جدولة اجتماع نيابة عن المستخدم الآخر على موقع Webex على الويب؟

• جدولة اجتماع Webex نيابةً عن مضيف آخر

2. تحقق مما إذا كنت تستخدم نفس البريد الإلكتروني في Outlook مثل البريد الإلكتروني المدرج في ملف تعريف Webex الخاص به.
3. تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الصحيح "من:" عند جدولة الاجتماع.
4. تحقق مما إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Webex الصحيح على PT.
5. هل يمكنك جدولة اجتماع بنفسك باستخدام PT؟
6. تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة معروفة أو قيدًا. ابحث عن المشاكل والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
7. إبطال وإرجاع وصول المفوّض على موقع Webex.
8. إبطال وإرجاع وصول المفوّض في Outlook.
9. الخروج من Outlook > إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت PT > تسجيل الدخول > إعادة تشغيل Outlook.
10. التحقق من تحديثات Outlook وWindows.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. تفاصيل المستخدم (عنوان البريد الإلكتروني):

• عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي يقوم بجدولة الاجتماع.
• عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تم جدولة الاجتماع له.

3. هل توجد أي رسائل خطأ؟
4. لقطة شاشة للمشكلة.
5. متى بدأت المشكلة في الظهور؟ هل نجح هذا في الماضي؟
6. هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
7. هل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم مرتبط بحسابات Webex متعددة؟
8. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
9. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
10. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/ تحديثات Outlook/ تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟