Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema Webex alata za produktivnost (PT) i podatke koje je potrebno prikupiti prije nego što se obratite podršci.

Dodatak nije pronađen
 

1. Provjerite je li verzija za OS i Outlook službeno podržana.

• Podrška za webex sastanke za stolna računala i alati za produktivnost

2. Ponovno pokrenite Outlook.
3. Provjerite je li PT instaliran u izborniku Upravljačka ploča > Programi.
4. Provjerite jeste li se prijavili u PT. Idite na Početak > Webex alati za produktivnost > Postavke.

• Ponovno pokrenite Outlook ako ste se morali ponovno prijaviti.

5. Provjerite je li dodatak dostupan u postavkama programa Outlook (Datoteka > Opcije > Dodaci. Označite popise Aktivni/neaktivni/onemogućeni ).

• Ako je dodatak na popisu onemogućenih:
  • Idite na dno prozora u kojem se nalazi odjeljak Upravljanje . Na padajućem izborniku odaberite Onemogućene stavke  i kliknite Idi.
  • Označite okvir za Webex PT dodatak i kliknite na U redu.
  • Ponovno pokreni Outlook
• Ako je dodatak na popisu Aktivni:
  • Idite na dno prozora u kojem se nalazi odjeljak Upravljanje  i kliknite na Idi.
  • Odznačite okvir za dodatak Webex PT i kliknite na U redu.
  • Ponovno podignite popis dodataka – PT bi se trebao pojaviti na popisu onemogućenih.
  • Idite na dno prozora u kojem se nalazi odjeljak Upravljanje . Na padajućem izborniku odaberite Onemogućene stavke  i kliknite Idi.
  • Označite okvir za Webex PT dodatak i kliknite na U redu.
  • Ponovno pokrenite Outlook.

6. Zatvorite Outlook > Deinstaliraj i ponovno instaliraj PT > Prijava > Ponovno pokreni Outlook.
7. Potražite ažuriranja za Outlook.

Još uvijek imate problema?

Ako se ovi koraci ne riješe problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s informacijama navedenima u nastavku.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Je li dodatak ikada dostupan ili je nedavno nestao?
4. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li dodani u istu organizaciju? 

5. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
6. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
7. Je li bilo promjena (ažuriranja OS-a / ažuriranja programa Outlook / ažuriranja internog softvera za IT)?

Ne mogu se pronaći sve tri opcije – PCN, PMR i Zakaži sastanak tijekom zakazivanja putem PT-a
 

1. Jesu li te opcije dostupne putem vašeg web-mjesta Webex?
2. Provjerite imate li  potrebne licence za zakazivanje sastanaka u okruženju Control Hub > Korisnici.

• Neka ih administrator omogući, ako je potrebno.
  • Uređivanje licenci za servis u kontrolnom središtu za pojedinačne korisnike

3. Provjerite imate li potrebne vrste sesije omogućene u izborniku Control Hub > Korisnici.

• Neka ih administrator omogući, ako je potrebno.

4. Ako je problem povezan sa zakazivanjem OSZS-a, provjerite imate li omogućenu opciju za Osobnu sobu  u izborniku Control Hub > Korisnici.

• Upravljajte osobnim sobama za web-mjesto Webex u okruženju Control Hub.
• Neka ih administrator omogući, ako je potrebno.

5. Odjavite se iz alata za produktivnost i zatim se ponovno prijavite.
6. Zatvorite Outlook > Deinstaliraj i ponovno instaliraj PT > Prijava > Ponovno pokreni Outlook.
7. Neka administrator onemogući vrstu sesije/OSZS/licencu i zatim ih ponovno omogući.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li dodani u istu organizaciju? 

4. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
5. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
6. Snimka zaslona opcija zakazivanja na PT.

Dodatak koji ne reagira ili Outlook zamrzavanje/rušenje
 

1. Provjerite je li verzija za OS i Outlook službeno podržana.

• Podrška za webex sastanke za stolna računala i alati za produktivnost

2. Deinstalirajte alate za produktivnost i ponovno pokrenite Outlook.

• Provjerite hoće li se Outlook i dalje srušiti ili zamrznuti kada PT nije instaliran.
• Instalirajte PT.
• Prijavite se u PT i ponovno pokrenite Outlook.

3. Potražite ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Kada je došlo do problema?
4. Postoje li poruke o pogrešci?

• Snimite snimku zaslona.

5. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li dodani u istu organizaciju?
• Koriste li istu mrežu?

6. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
7. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
8. Je li bilo promjena (ažuriranja OS-a / ažuriranja programa Outlook / ažuriranja internog softvera za IT)?

Nije se moguće prijaviti na račun na PT
 

1. Pokušajte se prijaviti na račun u web-pregledniku ručnim upisivanjem lozinke.

• Ako ne uspije, ponovno postavite lozinku.
  • Kako ponovno postaviti ili izraditi lozinku?

3. Zatvorite Outlook > Deinstaliraj i ponovno instaliraj PT > Prijava > Ponovno pokreni Outlook.
4. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte to učiniti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

5. Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
6. Ako je problem povezan s mrežom,  obratite se svom IT-u. Navedite članke:

• Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
• Mrežni zahtjevi za usluge Webex Mrežni zahtjevi za usluge Webex

3. Potražite ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Može li se korisnik prijaviti u svoj račun na web-mjestu Webex ili u aplikaciji Webex?
4. Kada je došlo do problema?
5. Postoje li poruke o pogrešci?

• Snimka zaslona poruke o pogrešci.

6. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li dodani u istu organizaciju?
• Koriste li istu mrežu?

7. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
8. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
9. Je li bilo promjena (ažuriranja OS-a / ažuriranja programa Outlook / ažuriranja internog softvera za IT)?
10.  Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili na nekom drugom mjestu?
11. Upotrebljava li korisnik VPN ili proxy?

Pozivnica za Outlook ne popunjava se pojedinostima sastanka ili se ne može uređivati/brisati postojeći sastanak putem PT-a
 

1. Ako je problem povezan s ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, provjerite jeste li se prijavili na isti Webex račun u PT-u kao onaj koji ste koristili za zakazivanje sastanka.
2. Je li sastanak zakazan putem Webex web-mjesta?

• Ako da, sastanak je potrebno ažurirati/izbrisati putem web-planera.

4. Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja  u našem centru za pomoć.
5. Provjerite upotrebljavate li ispravnu adresu e-pošte „od“ prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
6. Zakažite novi sastanak. Je li moguće urediti novi sastanak ili otkazati?
7. Je li administrator  izbrisao i ponovno izradio vaš račun?

• Time će se stvoriti novi ID organizatora koji uzrokuje nepodudaranje.
  • Izradite novi sastanak i zabilježite ID organizatora povezan s ovim sastankom. Podudara li se s onim za stariji sastanak?
  • Deaktivirajte PT dodatak u programu Outlook > Ponovno pokrenite Outlook > Odustani od obveze programa Outlook > Ponovno omogućite dodatak > Ponovno pokrenite Outlook.

8. Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:

• Jesu li na web-mjestu Webex i u programu Outlook dana odgovarajuća dopuštenja za zakazivanje?
  • Dopustite drugom organizatoru da zakazuje sastanke ili sesije obuke u vaše ime.
  • Dopustite nekome da zakaže Webex Meetings u vaše ime u programu Microsoft Outlook.
  • Povucite i ponovno dodijelite delegirani pristup na web-mjestu Webex.
  • Povucite i ponovno odobrite delegirani pristup programu Outlook.

9. Zatvorite Outlook > Deinstaliraj i ponovno instaliraj PT > Prijava > Ponovno pokreni Outlook.
10. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte to učiniti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

11. Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
12. Ako je problem povezan s mrežom,  obratite se svom IT-u. Navedite članke:

• Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

13. Potražite ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: SITENAME.webex.com)
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Broj sastanka / pojedinosti sastanka.
4. Postoje li poruke o pogrešci?

• Snimka zaslona problema.

5. Kada je došlo do problema?
6. Opseg problema.

• Koliko je korisnika to utjecalo?

7. Ima li korisnik konfigurirano više računa e-pošte u programu Outlook?
8. Je li korisnikova adresa e-pošte povezana s više Webex računa?
9. Je li sastanak zakazan u ime drugog korisnika?
10. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
11. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
12. Je li bilo promjena (ažuriranja OS-a / ažuriranja programa Outlook / ažuriranja internog softvera za IT)?
13.  Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili na nekom drugom mjestu?
14. Upotrebljava li korisnik VPN ili proxy?

Zakaži probleme u ime
 

1. Jesu li na web-mjestu Webex i u programu Outlook dana odgovarajuća dopuštenja za zakazivanje?

• Dopustite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
• Dopustite nekome da zakaže sastanke usluge Webex u vaše ime u programu Microsoft Outlook

2. Možete li zakazati sastanak u ime drugog korisnika na web-mjestu Webex?

• Zakažite Webex sastanak u ime drugog organizatora

2. Provjerite upotrebljavate li istu adresu e-pošte u programu Outlook kao ona navedena u njihovom Webex profilu.
3. Provjerite upotrebljavate li ispravnu adresu e-pošte „Od:“ prilikom zakazivanja sastanka.
4. Provjerite jeste li prijavljeni na odgovarajući Webex račun na PT-u.
5. Možete li sami zakazati sastanak koristeći se PT-om?
6. Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja  u našem centru za pomoć.
7. Povucite i ponovno dodijelite delegirani pristup na web-mjestu Webex.
8. Povucite i ponovno odobrite delegirani pristup programu Outlook.
9. Zatvorite Outlook > Deinstaliraj i ponovno instaliraj PT > Prijava > Ponovno pokreni Outlook.
10. Potražite ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Pojedinosti korisnika (adresa e-pošte):

• Adresa e-pošte korisnika koji zakazuje sastanak.
• Adresa e-pošte korisnika za kojeg se sastanak zakazuje.

3. Postoje li poruke o pogrešci?
4. Snimka zaslona problema.
5. Kada je došlo do problema? Je li to ikada funkcioniralo u prošlosti?
6. Ima li korisnik konfigurirano više računa e-pošte u programu Outlook?
7. Je li korisnikova adresa e-pošte povezana s više Webex računa?
8. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
9. Upotrebljava li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
10. Je li bilo promjena (ažuriranja OS-a / ažuriranja programa Outlook / ažuriranja internog softvera za IT)?