Rješavanje uobičajenih problema: Webex alati za produktivnost
Rješavanje uobičajenih problema: Webex alati za produktivnost
Trebam pomoć u pronalaženju PMR-a tijekom planiranja pomoću alata za produktivnost.
Ne mogu pronaći opciju Zakazivanje sastanka tijekom zakazivanja pomoću alata za produktivnost.
Outlook se zamrzava/ruši.
Trebam pomoć pri prijavi na račun na alatima za produktivnost.
Pozivnica za Outlook nije popunjena pojedinostima sastanka.
Ne može se uređivati/brisati postojeći sastanak pomoću alata za produktivnost.
Ovaj članak pokriva osnovne korake rješavanja problema za Webex alate za produktivnost (PT) i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.
Dodatak nije pronađen
- Provjerite jesu li službeno podržane verzije OS-a i Outlooka.
- Ponovno pokrenite Outlook.
- Provjerite je li PT instaliran Upravljačka ploča > Programi .
- Provjerite jeste li prijavljeni na PT. Idi na Počnite > Webex alati za produktivnost > Preference .
- Ponovno pokrenite Outlook ako ste se morali ponovno prijaviti.
- Provjerite je li dodatak dostupan u postavkama Outlooka ( Datoteka > Mogućnosti > Dodaci . Provjerite Aktivno/Neaktivno/Onemogućeno popisi).
- Ako je dodatak na popisu onemogućenih:
- Idite do dna prozora gdje je Upravljaj odjeljak je. U padajući izbornik odaberite Onemogućene stavke i kliknite Idi .
- Označite okvir za dodatak Webex PT i kliknite OK .
- Ponovno pokrenite Outlook
- Ako je dodatak na popisu Active:
- Idite do dna prozora gdje je Upravljaj odjeljak je i kliknite Idi .
- Poništite okvir za dodatak Webex PT i kliknite OK .
- Ponovo pokrenite popis dodataka – PT bi se trebao prikazati na popisu onemogućenih.
- Idite do dna prozora gdje je Upravljaj odjeljak je. U padajući izbornik odaberite Onemogućene stavke i kliknite Idi .
- Označite okvir za dodatak Webex PT i kliknite OK .
- Ponovno pokrenite Outlook.
- Zatvori Outlook > Deinstaliraj i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook .
- Provjerite ima li ažuriranja Outlooka.
Još uvijek imate problema?
Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte Webex tehnička podrška sa donjim informacijama.
- Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Je li dodatak ikada bio dostupan ili je nedavno nestao?
- Opseg problema:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani u istu organizaciju?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
Ne mogu pronaći sve tri opcije – PCN, PMR, Zakažite sastanak tijekom zakazivanja pomoću PT-a
- Jesu li ove opcije dostupne putem web- Web-mjesto Webex?
- Provjerite imate li potrebne licence za zakazivanje sastanaka Kontrolno čvorište > Korisnici .
- Provjerite imate li uključene potrebne vrste sesija Kontrolno čvorište > Korisnici .
- Neka ih administrator omogući, ako je potrebno.
- Ako je problem povezan s zakazivanjem PMR-a, provjerite imate li opciju za Osobna soba uključeno Kontrolno čvorište > Korisnici .
- Upravljajte osobnim sobama za web- Web-mjesto Webex u Control Hubu .
- Neka ih administrator omogući, ako je potrebno.
- Odjavite se iz alata za produktivnost i zatim se ponovno prijavite.
- Zatvori Outlook > Deinstaliraj i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook .
- Neka administrator onemogući vrstu sesije/PMR/licencu i zatim ih ponovno omogući.
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
- Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani u istu organizaciju?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Snimka zaslona s opcijama zakazivanja na PT.
Dodatak koji ne reagira ili se Outlook smrzava/ruši
- Provjerite jesu li službeno podržane verzije OS-a i Outlooka.
- Deinstalirajte alate za produktivnost i ponovno pokrenite Outlook.
- Provjerite ruši li se Outlook i dalje ili zamrzava kada PT nije instaliran.
- Instalirajte PT.
- Prijavite se na PT i ponovno pokrenite Outlook.
- Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
- Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Kada se problem počeo javljati?
- Ima li poruka o pogrešci?
- Molimo napravite snimku zaslona.
- Opseg problema:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani u istu organizaciju?
- Koriste li istu mrežu?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
Ne mogu se prijaviti na račun na PT
- Pokušajte se prijaviti na račun na web pregledniku ručnim upisivanjem lozinke.
- Ako ne uspije, resetirajte lozinku.
- Zatvori Outlook > Deinstaliraj i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook .
- Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
- Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
- Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT-u. Navedite članke:
- Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
- Mrežni zahtjevi za Webex usluge Mrežni zahtjevi za Webex usluge
- Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
- Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Može li se korisnik prijaviti na svoj račun na web- Web-mjesto Webex ili u Webex aplikacija?
- Kada se problem počeo javljati?
- Ima li poruka o pogrešci?
- Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.
- Opseg problema:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani u istu organizaciju?
- Koriste li istu mrežu?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
- Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
- Koristi li korisnik VPN ili proxy?
Pozivnica za Outlook nije popunjena detaljima sastanka ili ne može uređivati/brisati postojeći sastanak pomoću PT-a
- Ako je problem povezan s ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, provjerite jeste li prijavljeni na isti Webex račun u PT kao i onaj koji ste koristili za zakazivanje sastanka.
- Je li sastanak zakazan putem Web-mjesto Webex?
- Ako da, sastanak treba ažurirati/obrisati putem web planera.
- Provjerite je li to poznat problem ili ograničenje. Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .
- Provjerite koristite li ispravnu adresa e-pošte "od" prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
- Zakažite novi sastanak. Može li se ovaj novi sastanak urediti ili otkazati?
- Je li vaš račun izbrisao i ponovno stvorio administrator?
- Ovo će stvoriti novi ID hosta koji će uzrokovati nepodudaranje.
- Stvorite novi sastanak i zabilježite ID domaćina povezan s ovim sastankom. Poklapa li se s onim za stariji sastanak?
- Deaktivirajte PT dodatak u Outlooku > Ponovno pokrenite Outlook > Otkažite termin u Outlooku > Ponovno omogućite dodatak > Ponovno pokrenite Outlook .
- Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:
- Jesu li na web-mjestu Webex i Outlooku dana prava dopuštenja za zakazivanje?
- Dopustite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime .
- Dopustite nekome da zakaže Webex Meetings u vaše ime u Microsoft Outlook .
- Opozovite i ponovno odobrite delegirani pristup web- Web-mjesto Webex Webexa.
- Opozovite i ponovno dodijelite delegirani pristup u Outlooku.
- Zatvori Outlook > Deinstaliraj i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook .
- Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
- Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
- Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT-u. Navedite članke:
- Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
- Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Broj sastanka/pojedinosti sastanka.
- Ima li poruka o pogrešci?
- Snimka zaslona problema.
- Kada se problem počeo javljati?
- Opseg problema.
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Ima li korisnik više računa e-pošte konfiguriranih u Outlooku?
- Je li adresa e-pošte korisnika povezana s više Webex računa?
- Je li sastanak zakazan u ime drugog korisnika?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
- Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
- Koristi li korisnik VPN ili proxy?
Raspored u ime pitanja
- Jesu li na web-mjestu Webex i Outlooku dana prava dopuštenja za zakazivanje?
- Dopustite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
- Dopustite nekome da zakaže Webex Meetings u vaše ime u Microsoft Outlook
- Možete li zakazati sastanak u ime drugog korisnika na web-mjestu Webex ?
- Provjerite koristite li istu e-poštu u Outlooku kao onu navedenu na njihovom Webex profilu.
- Provjerite koristite li ispravan "Od:" adresa e-pošte prilikom zakazivanja sastanka.
- Provjerite jeste li prijavljeni na ispravan Webex račun na PT.
- Možete li sami zakazati sastanak pomoću PT-a?
- Provjerite je li to poznat problem ili ograničenje. Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .
- Opozovite i ponovno odobrite delegirani pristup web- Web-mjesto Webex Webexa.
- Opozovite i ponovno dodijelite delegirani pristup u Outlooku.
- Zatvori Outlook > Deinstaliraj i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook .
- Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
- Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Podaci o korisniku (adresa e-pošte):
- Adresa e-pošta pošte korisnika koji zakazuje sastanak.
- Adresa e-pošta pošte korisnika za kojeg je sastanak zakazan.
- Ima li poruka o pogrešci?
- Snimka zaslona problema.
- Kada se problem počeo javljati? Je li ovo ikad funkcioniralo u prošlosti?
- Ima li korisnik više računa e-pošte konfiguriranih u Outlooku?
- Je li adresa e-pošte korisnika povezana s više Webex računa?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
Je li taj članak bio koristan?