Rješavanje uobičajenih problema: Webex alati za produktivnost

Rješavanje uobičajenih problema: Webex alati za produktivnost

Trebam pomoć u pronalaženju PMR-a tijekom planiranja pomoću alata za produktivnost.

Ne mogu pronaći opciju Zakazivanje sastanka tijekom zakazivanja pomoću alata za produktivnost.

Outlook se zamrzava/ruši.

Trebam pomoć pri prijavi na račun na alatima za produktivnost.

Pozivnica za Outlook nije popunjena pojedinostima sastanka.

Ne može se uređivati/brisati postojeći sastanak pomoću alata za produktivnost.

Ovaj članak pokriva osnovne korake rješavanja problema za Webex alate za produktivnost (PT) i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Dodatak nije pronađen
 

  1. Provjerite jesu li službeno podržane verzije OS-a i Outlooka.
  1. Ponovno pokrenite Outlook.
  2. Provjerite je li PT instaliran Upravljačka ploča > Programi .
  3. Provjerite jeste li prijavljeni na PT. Idi na Počnite > Webex alati za produktivnost > Preference .
  • Ponovno pokrenite Outlook ako ste se morali ponovno prijaviti.
  1. Provjerite je li dodatak dostupan u postavkama Outlooka ( Datoteka > Mogućnosti > Dodaci . Provjerite Aktivno/Neaktivno/Onemogućeno popisi).
  • Ako je dodatak na popisu onemogućenih:
    • Idite do dna prozora gdje je Upravljaj odjeljak je. U padajući izbornik odaberite Onemogućene stavke i kliknite Idi .
    • Označite okvir za dodatak Webex PT i kliknite OK .
    • Ponovno pokrenite Outlook
  • Ako je dodatak na popisu Active:
    • Idite do dna prozora gdje je Upravljaj odjeljak je i kliknite Idi .
    • Poništite okvir za dodatak Webex PT i kliknite OK .
    • Ponovo pokrenite popis dodataka – PT bi se trebao prikazati na popisu onemogućenih.
    • Idite do dna prozora gdje je Upravljaj odjeljak je. U padajući izbornik odaberite Onemogućene stavke i kliknite Idi .
    • Označite okvir za dodatak Webex PT i kliknite OK .
    • Ponovno pokrenite Outlook.
  1. Zatvori Outlook > Deinstaliraj i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook .
  2. Provjerite ima li ažuriranja Outlooka.

Još uvijek imate problema?

Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte Webex tehnička podrška sa donjim informacijama.
  1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
  2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
  3. Je li dodatak ikada bio dostupan ili je nedavno nestao?
  4. Opseg problema:
  • Koliko je korisnika pogođeno?
  • Jesu li dodani u istu organizaciju? 
  1. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
  2. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
  3. Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?

Ne mogu pronaći sve tri opcije – PCN, PMR, Zakažite sastanak tijekom zakazivanja pomoću PT-a
 
  1. Jesu li ove opcije dostupne putem web- Web-mjesto Webex?
  2. Provjerite imate li potrebne licence za zakazivanje sastanaka Kontrolno čvorište > Korisnici .
  1. Provjerite imate li uključene potrebne vrste sesija Kontrolno čvorište > Korisnici .
  • Neka ih administrator omogući, ako je potrebno.
  1. Ako je problem povezan s zakazivanjem PMR-a, provjerite imate li opciju za Osobna soba uključeno Kontrolno čvorište > Korisnici .
  1. Odjavite se iz alata za produktivnost i zatim se ponovno prijavite.
  2. Zatvori Outlook > Deinstaliraj i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook .
  3. Neka administrator onemogući vrstu sesije/PMR/licencu i zatim ih ponovno omogući.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
  2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
  3. Opseg problema:
  • Koliko je korisnika pogođeno?
  • Jesu li dodani u istu organizaciju? 
  1. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
  2. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
  3. Snimka zaslona s opcijama zakazivanja na PT.

Dodatak koji ne reagira ili se Outlook smrzava/ruši
 
  1. Provjerite jesu li službeno podržane verzije OS-a i Outlooka.
  1. Deinstalirajte alate za produktivnost i ponovno pokrenite Outlook.
  • Provjerite ruši li se Outlook i dalje ili zamrzava kada PT nije instaliran.
  • Instalirajte PT.
  • Prijavite se na PT i ponovno pokrenite Outlook.
  1. Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
  2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
  3. Kada se problem počeo javljati?
  4. Ima li poruka o pogrešci?
  • Molimo napravite snimku zaslona.
  1. Opseg problema:
  • Koliko je korisnika pogođeno?
  • Jesu li dodani u istu organizaciju?
  • Koriste li istu mrežu?
  1. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
  2. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
  3. Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?

Ne mogu se prijaviti na račun na PT
 
  1. Pokušajte se prijaviti na račun na web pregledniku ručnim upisivanjem lozinke.
  1. Zatvori Outlook > Deinstaliraj i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook .
  2. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
  1. Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
  2. Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT-u. Navedite članke:
  1. Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
  2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
  3. Može li se korisnik prijaviti na svoj račun na web- Web-mjesto Webex ili u Webex aplikacija?
  4. Kada se problem počeo javljati?
  5. Ima li poruka o pogrešci?
  • Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.
  1. Opseg problema:
  • Koliko je korisnika pogođeno?
  • Jesu li dodani u istu organizaciju?
  • Koriste li istu mrežu?
  1. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
  2. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
  3. Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
  4.  Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
  5. Koristi li korisnik VPN ili proxy?

Pozivnica za Outlook nije popunjena detaljima sastanka ili ne može uređivati/brisati postojeći sastanak pomoću PT-a
 
  1. Ako je problem povezan s ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, provjerite jeste li prijavljeni na isti Webex račun u PT kao i onaj koji ste koristili za zakazivanje sastanka.
  2. Je li sastanak zakazan putem Web-mjesto Webex?
  • Ako da, sastanak treba ažurirati/obrisati putem web planera.
  1. Provjerite je li to poznat problem ili ograničenje. Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .
  2. Provjerite koristite li ispravnu adresa e-pošte "od" prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
  3. Zakažite novi sastanak. Može li se ovaj novi sastanak urediti ili otkazati?
  4. Je li vaš račun izbrisao i ponovno stvorio administrator?
  • Ovo će stvoriti novi ID hosta koji će uzrokovati nepodudaranje.
    • Stvorite novi sastanak i zabilježite ID domaćina povezan s ovim sastankom. Poklapa li se s onim za stariji sastanak?
    • Deaktivirajte PT dodatak u Outlooku > Ponovno pokrenite Outlook > Otkažite termin u Outlooku > Ponovno omogućite dodatak > Ponovno pokrenite Outlook .
  1. Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:
  1. Zatvori Outlook > Deinstaliraj i ponovno instalirajte PT > Prijava > Ponovno pokrenite Outlook.
  2. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
  1. Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
  2. Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT-u. Navedite članke:
  1. Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
  2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
  3. Broj sastanka/pojedinosti sastanka.
  4. Ima li poruka o pogrešci?
  • Snimka zaslona problema.
  1. Kada se problem počeo javljati?
  2. Opseg problema.
  • Koliko je korisnika pogođeno?
  1. Ima li korisnik više računa e-pošte konfiguriranih u Outlooku?
  2. Je li adresa e-pošte korisnika povezana s više Webex računa?
  3. Je li sastanak zakazan u ime drugog korisnika?
  4. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
  5. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
  6. Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
  7. Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
  8. Koristi li korisnik VPN ili proxy?

Raspored u ime pitanja
 
  1. Jesu li na web-mjestu Webex i Outlooku dana prava dopuštenja za zakazivanje?
  1. Možete li zakazati sastanak u ime drugog korisnika na web-mjestu Webex ?
  1. Provjerite koristite li istu e-poštu u Outlooku kao onu navedenu na njihovom Webex profilu.
  2. Provjerite koristite li ispravan "Od:" adresa e-pošte prilikom zakazivanja sastanka.
  3. Provjerite jeste li prijavljeni na ispravan Webex račun na PT.
  4. Možete li sami zakazati sastanak pomoću PT-a?
  5. Provjerite je li to poznat problem ili ograničenje. Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .
  6. Opozovite i ponovno odobrite delegirani pristup web- Web-mjesto Webex Webexa.
  7. Opozovite i ponovno dodijelite delegirani pristup u Outlooku.
  8. Zatvorite Outlook > Deinstalirajte i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook.
  9. Provjerite ima li ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
  2. Podaci o korisniku (adresa e-pošte):
  • Adresa e-pošta pošte korisnika koji zakazuje sastanak.
  • Adresa e-pošta pošte korisnika za kojeg je sastanak zakazan.
  1. Ima li poruka o pogrešci?
  2. Snimka zaslona problema.
  3. Kada se problem počeo javljati? Je li ovo ikad funkcioniralo u prošlosti?
  4. Ima li korisnik više računa e-pošte konfiguriranih u Outlooku?
  5. Je li adresa e-pošte korisnika povezana s više Webex računa?
  6. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
  7. Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
  8. Jesu li napravljene neke promjene (nadogradnja OS-a/ ažuriranja Outlooka / interna ažuriranja IT softvera)?
Je li taj članak bio koristan?