Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rješavanje problema s uobičajenim problemima: Webex alati za produktivnost
Želite li poslati povratne informacije?Rješavanje problema s uobičajenim problemima: Webex alati za produktivnost
Trebam pomoć u pronalaženju PMR-a tijekom zakazivanja pomoću alata za produktivnost.
Ne mogu pronaći opciju Rasporedi sastanak tijekom zakazivanja pomoću alata za produktivnost.
Outlook se zamrzavaju/ruši.
Trebam pomoć pri prijavi na račun na alatima za produktivnost.
Pozivnica za Outlook nije popunjena detaljima sastanka.
Ne mogu uređivaći/izbrisati postojeći sastanak pomoću alata za produktivnost.
Ovaj članak pokriva osnovne korake rješavanja problema za Webex alate za produktivnost (PT) i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.
Dodatak nije pronađen
- Provjerite je li verzija OS-a i Outlooka službeno podržana.
- Ponovno pokrenite Outlook.
- Provjerite je li instaliran PT u U pravljačka ploča > Programi.
- Provjerite jeste li prijavljeni na PT. Idite na Početak > Webex alati za produktivnost > Postavke.
- Ponovno pokrenite Outlook ako ste se morali ponovno prijaviti.
- Provjerite je li dodatak dostupan u postavkama programa Outlook (Dat ote ka > Opcije > Dodaci. Provjerite Popise aktivnih/neaktivnih/onemogućenih).
- Ako se dodatak nalazi na popisu onemogućenih:
- Idite na dno prozora gdje se nalazi odjeljak U pravl janje. U padajućem izborniku odaberite O nemogućene stavke i kliknite I di.
- Označite okvir za Webex PT dodatak i kliknite U redu.
- Ponovno pokrenite Outlook
- Ako se dodatak nalazi na popisu Aktivno:
- Idite na dno prozora u kojem se nalazi odjeljak U pravl janje i kliknite I di.
- Poništite okvir za Webex PT dodatak i kliknite U redu.
- Ponovno otvorite popis dodataka - PT bi se trebao pojaviti na popisu s invaliditetom.
- Idite na dno prozora gdje se nalazi odjeljak U pravl janje. U padajućem izborniku odaberite O nemogućene stavke i kliknite I di.
- Označite okvir za Webex PT dodatak i kliknite U redu.
- Ponovno pokrenite Outlook.
- Napustite Outlook > Deinstali rajte i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Pon ovno pokrenite Outlook.
- Provjerite postoje li ažuriranja programa Outlook.
Još uvijek imate problema?
Ako ovi koraci ne riješe problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s dolje naved enim informacijama.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Je li dodatak ikada dostupan ili je nedavno nestao?
- Opseg pitanja:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani istoj organizaciji?
- Koja je verzija operativnog sustava koji se koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li izvršene promjene (ažuriranja OS/ažuriranja Outlook/Interna ažuriranja IT softvera)?
Ne mogu pronaći sve tri opcije - PCN, PMR, Raspored sastanka tijekom zakazivanja pomoću PT
- Jesu li ove opcije dostupne putem vaše web stranice Webex?
- Provjerite imate li potrebne licence za zakazivanje sastanaka na Control Hub > Koris nici.
- Neka ih administrator omogući, ako je potrebno.
- Provjerite imate li omogućene potrebne vrste sesija na Control Hub > Korisnici.
- Neka ih administrator omogući, ako je potrebno.
- Ako se problem odnosi na zakazivanje PMR-a, provjerite imate li omogućenu opciju O sobna soba na Control Hub > Korisnici.
- Upravljajte osobnim sobama za Webex web mjesto u Control Hubu.
- Neka ih administrator omogući, ako je potrebno.
- Odjavite se iz alata za produktivnost, a zatim se ponovno prijavite.
- Napustite Outlook > Deinstali rajte i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Pon ovno pokrenite Outlook.
- Neka administrator onemogući vrstu sesije/PMR/licencu, a zatim ih ponovno omogući.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Opseg pitanja:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani istoj organizaciji?
- Koja je verzija operativnog sustava koji se koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Snimka zaslona opcija zakazivanja na PT.
Neodgovarajući dodatak ili zamrzavanje/pad programa Outlook
- Provjerite je li verzija OS-a i Outlooka službeno podržana.
- Deinstalirajte alate za produktivnost i ponovno pokrenite Outlook.
- Provjerite je li se Outlook još uvijek ruši ili zamrzava kada PT nije instaliran.
- Instalirajte PT.
- Prijavite se u PT i ponovno pokrenite Outlook.
- Provjerite postoje li ažuriranja programa Outlook i Windows.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Kada se problem počeo pojavljivati?
- Postoje li poruke o pogrešci?
- Napravite snimku zaslona.
- Opseg pitanja:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani istoj organizaciji?
- Koriste li istu mrežu?
- Koja je verzija operativnog sustava koji se koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li izvršene promjene (ažuriranja OS/ažuriranja Outlook/Interna ažuriranja IT softvera)?
Nije moguće prijaviti se na račun na PT
- Pokušajte se prijaviti na račun u web pregledniku ručnim upisivanjem lozinke.
- Ako ne uspije, resetirajte lozinku.
- Napustite Outlook > Deinstali rajte i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Pon ovno pokrenite Outlook.
- Ako koristite VPN vezu/proxy, isprobajte ga nakon onemogućavanja VPN veze/proxyja.
- Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
- Ako se problem odnosi na mrežu, obratite se svom IT. Navedite članke:
- Kako mogu dopustiti Webex Meetings promet na mojoj mreži?
- Mrežni zahtjevi za Webex usluge Mrežni zahtjevi za Webex usluge
- Provjerite postoje li ažuriranja programa Outlook i Windows.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Može li se korisnik prijaviti na svoj račun na web mjestu Webex ili Webex aplikaciji?
- Kada se problem počeo pojavljivati?
- Postoje li poruke o pogrešci?
- Snimka zaslona poruke o pogrešci.
- Opseg pitanja:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li dodani istoj organizaciji?
- Koriste li istu mrežu?
- Koja je verzija operativnog sustava koji se koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li izvršene promjene (ažuriranja OS/ažuriranja Outlook/Interna ažuriranja IT softvera)?
- Da li korisnik radi od kuće ili ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
- Koristi li korisnik VPN ili proxy?
Outlook pozivnica nije ispunjena detaljima sastanka ili ne može uređivaći/izbrisati postojeći sastanak pomoću PT
- Ako je problem povezan s ažuriranjem/brisanjem podataka o sastanku, provjerite jeste li prijavili na isti Webex račun u PT kao i onaj koji ste koristili za zakazivanje sastanka.
- Je li sastanak bio zakazan putem Webex stranice?
- Ako je odgovor da, sastanak treba ažurirati/izbrisati putem web planera.
- Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
- Provjerite koristite li ispravnu adresu e-pošte "s" prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
- Zakažite novi sastanak. Može li se ovaj novi sastanak urediti ili otkazati?
- Je li vaš račun izbrisao i ponovno stvorio administrator?
- Ovo će stvoriti novi ID hosta uzrokujući neusklađenost.
- Stvorite novi sastanak i zabilježite ID domaćina povezan s tim sastankom. Da li se podudara s onim za stariji sastanak?
- Deaktivirajte PT dodatak u programu Outlook > Ponovno pokretanje programa Outlook > Otkaži Outlook sastanak > Ponovno omogućite dodatak > Ponovno pokrenite Outlook.
- Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:
- Jesu li odgovarajuća dopuštenja zakazivanja osigurana na web mjestu Webex i programu Outlook?
- Dopustite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime.
- Dopustite nekome da Webex Meetings zakaže u vaše ime Microsoft Outlook.
- Opozvati i ponovno odobriti pristup delegatu na web-mjestu Webex.
- Opozovite i vratite pristup delegatu u programu Outlook.
- Napustite Outlook > Deinstali rajte i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook.
- Ako koristite VPN vezu/proxy, isprobajte ga nakon onemogućavanja VPN veze/proxyja.
- Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
- Ako se problem odnosi na mrežu, obratite se svom IT. Navedite članke:
- Provjerite postoje li ažuriranja programa Outlook i Windows.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Što je URL web stranice Webex? (primjer: SiteName.webex.com)
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Broj sastanka/detalji sastanka.
- Postoje li poruke o pogrešci?
- Snimak zaslona izdanja.
- Kada se problem počeo pojavljivati?
- Opseg pitanja.
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Ima li korisnik više računa e-pošte konfiguriranih u programu Outlook?
- Je li korisnikova adresa e-pošte povezana s više Webex računa?
- Je li sastanak zakazan u ime drugog korisnika?
- Koja je verzija operativnog sustava koji se koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li izvršene promjene (ažuriranja OS/ažuriranja Outlook/Interna ažuriranja IT softvera)?
- Da li korisnik radi od kuće ili ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
- Koristi li korisnik VPN ili proxy?
Raspored pitanja u ime
- Jesu li odgovarajuća dopuštenja zakazivanja osigurana na web mjestu Webex i programu Outlook?
- Dopustite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
- Dopustite nekome da Webex Meetings zakaže u vaše ime Microsoft Outlook
- Možete li zakazati sastanak u ime drugog korisnika na web stranici Webex?
- Provjerite koristite li istu e-poštu u programu Outlook kao onu navedenu na njihovom Webex profilu.
- Provjerite koristite li ispravnu adresu e-pošte "Od:" prilikom zakazivanja sastanka.
- Provjerite jeste li prijavljeni na ispravan Webex račun na PT.
- Možete li sami zakazati sastanak koristeći PT?
- Provjerite je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju. Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
- Opozvati i ponovno odobriti pristup delegatu na web-mjestu Webex.
- Opozovite i vratite pristup delegatu u programu Outlook.
- Napustite Outlook > Deinstalirajte i ponovno instalirajte PT > Prijavite se > Ponovno pokrenite Outlook.
- Provjerite postoje li ažuriranja programa Outlook i Windows.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Podaci o korisniku (email adresa):
- Adresa e-pošte korisnika koji zakaziva sastanak.
- Adresa e-pošte korisnika za kojeg je sastanak zakazan.
- Postoje li poruke o pogrešci?
- Snimak zaslona izdanja.
- Kada se problem počeo pojavljivati? Je li ovo ikada uspjelo u prošlosti?
- Ima li korisnik više računa e-pošte konfiguriranih u programu Outlook?
- Je li korisnikova adresa e-pošte povezana s više Webex računa?
- Koja je verzija operativnog sustava koji se koristi?
- Koristi li korisnik Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i je li službeno podržana?
- Jesu li izvršene promjene (ažuriranja OS/ažuriranja Outlook/Interna ažuriranja IT softvera)?
Je li taj članak bio koristan?
