Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Odstraňování běžných problémů: Nástroje produktivity Webex
Zpětná vazba?Odstraňování běžných problémů: Nástroje produktivity Webex
Potřebuji pomoc s hledáním PMR při plánování pomocí nástrojů produktivity.
Při plánování pomocí nástrojů produktivity nemohu najít možnost Naplánovat schůzku.
Outlook zamrzne/zhroutí.
Potřebuji pomoc s přihlášením k účtu v nástrojích produktivity.
Pozvánka aplikace Outlook není vyplněna podrobnostmi o schůzce.
Nelze upravit/odstranit existující schůzku pomocí Nástroje produktivity.
Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží s nástroji Webex Productivity Tools (PT) a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Plugin nebyl nalezen
- Zkontrolujte, zda je verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporována.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Ověřte, zda je nainstalován PT v O vládacích panelec h > Programy.
- Ověřte, zda jste se přihlásili do PT. Přejděte na Start > Ná stroje produktivity Webex > Před volby.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook, pokud jste se museli znovu přihlásit.
- Zkontrolujte, zda je plugin k dispozici v nastavení aplikace Outlook (Soubor > Možnosti > Doplňky. Zaškrtněte seznam y Aktivních/Neaktivních/Zakázaných).
- Pokud je zásuvný modul v seznamu zakázaných:
- Přejděte do dolní části okna, kde je sekce Sprav ovat. V rozevírací nabídce vyberte Zak ázané položky a klepněte na tlačítko Přejít.
- Zaškrtněte políčko pro zásuvný modul Webex PT a klepněte na tlačítko OK.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook
- Pokud je zásuvný modul v seznamu Aktivní:
- Přejděte do dolní části okna, kde je sekce Sprav ovat, a klikněte na tlačítko Přejít.
- Zrušte zaškrtnutí políčka pro zásuvný modul Webex PT a klepněte na tlačítko OK.
- Znovu vyvolejte seznam doplňků - PT by se měl zobrazovat v seznamu zakázaných.
- Přejděte do dolní části okna, kde je sekce Sprav ovat. V rozevírací nabídce vyberte Zak ázané položky a klepněte na tlačítko Přejít.
- Zaškrtněte políčko pro zásuvný modul Webex PT a klepněte na tlačítko OK.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Ukončete aplikaci Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Z novu spustit aplikaci Outlook.
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook.
Stále máte problémy?
Pokud tento postup problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu Webex s níže uvedenými informacemi.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Byl plugin někdy k dispozici nebo nedávno zmizel?
- Rozsah problematiky:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou přidáni do stejné organizace?
- Jaká je verze použitého operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému/aktualizace Outlooku/Interní aktualizace softwaru IT)?
Nelze najít všechny tři možnosti - PCN, PMR, Plánovat schůzku při plánování pomocí PT
- Jsou tyto možnosti dostupné prostřednictvím vašeho webu Webex?
- Zkontrolujte, zda máte potřebné licence pro plánování schůzek v ovládacím centru > Uživatelé.
- Požádejte správce, aby je povolil, pokud je to nutné.
- Zkontrolujte, zda máte povoleny potřebné typy relací v ovládacím centru > Uživatelé.
- Požádejte správce, aby je povolil, pokud je to nutné.
- Pokud problém souvisí s plánováním PMR, zkontrolujte, zda máte povolenou možnost Osobní místnost v ovládac ím centru > Uživ atelé.
- Spravujte osobní místnosti pro web Webex v Control Hub.
- Požádejte správce, aby je povolil, pokud je to nutné.
- Odhlaste se z Nástroje produktivity a poté se znovu přihlaste.
- Ukončete aplikaci Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Z novu spustit aplikaci Outlook.
- Nechte správce deaktivovat typ relace/PMR/licenci a poté je znovu povolit.
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Rozsah problematiky:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou přidáni do stejné organizace?
- Jaká je verze použitého operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Snímek obrazovky možností plánování na PT.
Nereagující plugin nebo zmrazení nebo zhroucení aplikace Outlook
- Zkontrolujte, zda je verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporována.
- Odinstalujte nástroje produktivity a znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Ověřte, zda aplikace Outlook stále selhává nebo zamrzne, když není nainstalována aplikace PT.
- Nainstalovat PT.
- Přihlaste se do PT a znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook a Windows.
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Prosím, pořiďte snímek obrazovky.
- Rozsah problematiky:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou přidáni do stejné organizace?
- Používají stejnou síť?
- Jaká je verze použitého operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému/aktualizace Outlooku/Interní aktualizace softwaru IT)?
Nelze se přihlásit k účtu na PT
- Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.
- Pokud se nezdaří, resetujte heslo.
- Ukončete aplikaci Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Z novu spustit aplikaci Outlook.
- Pokud používáte připojení VPN/proxy, zkuste to po deaktivaci připojení VPN/proxy.
- Vyzkoušejte to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Poskytněte články:
- Jak povolím Webex Meetings provoz v mé síti?
- Požadavky na síť pro služby Webex Požad avky na síť pro služby We bex
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook a Windows.
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Může se uživatel přihlásit ke svému účtu na webu Webex nebo v aplikaci Webex?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Screenshot chybové zprávy.
- Rozsah problematiky:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou přidáni do stejné organizace?
- Používají stejnou síť?
- Jaká je verze použitého operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému/aktualizace Outlooku/Interní aktualizace softwaru IT)?
- Pracuje uživatel z domova nebo z kanceláře nebo z jiného místa?
- Používá uživatel VPN nebo proxy?
Pozvánka aplikace Outlook není vyplněna podrobnostmi o schůzce nebo nemůže upravit/odstranit existující schůzku pomocí PT
- Pokud se problém týká aktualizace/mazání informací o schůzce, ověřte, zda jste se přihlásili ke stejnému účtu Webex v PT jako ten, který jste použili k naplánování schůzky.
- Byla schůzka naplánována prostřednictvím webu Webex?
- Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
- Ověřte, zda při plánování nebo aktualizaci schůzky používáte správnou e-mailovou adresu „od“.
- Naplánujte si novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
- Byl váš účet smazán a znovu vytvořen správcem?
- Tím se vytvoří nové ID hostitele, které způsobí nesoulad.
- Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se s tím pro starší schůzku?
- Deaktivujte plugin PT v aplikaci Outlook > Z novu spustit aplikaci Outlook > Zrušit schůzku aplikace Outlook > Znovu povolit plugin > Znovu spustit aplikaci Outlook.
- Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:
- Byla na webu Webex a v Outlooku poskytnuta správná oprávnění k plánování?
- Umožněte jinému hostiteli naplánovat schůzky nebo školení vaším jménem.
- Dovolte někomu Webex Meetings naplánovat vaším jménem Microsoft Outlook.
- Zrušit a znovu udělit přístup delegáta na webu Webex.
- Zrušit a znovu udělit přístup delegáta v Outlooku.
- Ukončete aplikaci Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit aplikaci Outlook.
- Pokud používáte připojení VPN/proxy, zkuste to po deaktivaci připojení VPN/proxy.
- Vyzkoušejte to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Poskytněte články:
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook a Windows.
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (příklad: Sitename.webex.com)
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Číslo schůzky/podrobnosti schůzky.
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Screenshot problému.
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Rozsah problému.
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
- Je e-mailová adresa uživatele přidružena k více účtům Webex?
- Byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele?
- Jaká je verze použitého operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému/aktualizace Outlooku/Interní aktualizace softwaru IT)?
- Pracuje uživatel z domova nebo z kanceláře nebo z jiného místa?
- Používá uživatel VPN nebo proxy?
Naplánujte jménem záležitostí
- Byla na webu Webex a v Outlooku poskytnuta správná oprávnění k plánování?
- Povolit jinému hostiteli naplánovat schůzky nebo školení vaším jménem
- Umožněte někomu Webex Meetings naplánovat vaším jménem Microsoft Outlook
- Můžete naplánovat schůzku jménem druhého uživatele na webu Webex?
- Zkontrolujte, zda používáte stejný e-mail v Outlooku jako ten uvedený v jejich profilu Webex.
- Ověřte, zda při plánování schůzky používáte správnou e-mailovou adresu „Od:“.
- Ověřte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu Webex na PT.
- Můžete si naplánovat schůzku pro sebe pomocí PT?
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
- Zrušit a znovu udělit přístup delegáta na webu Webex.
- Zrušit a znovu udělit přístup delegáta v Outlooku.
- Ukončete aplikaci Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit aplikaci Outlook.
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook a Windows.
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
- Údaje o uživateli (e-mailová adresa):
- E-mailová adresa uživatele, který plánuje schůzku.
- E-mailová adresa uživatele, pro kterého je schůzka naplánována.
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Screenshot problému.
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
- Je e-mailová adresa uživatele přidružena k více účtům Webex?
- Jaká je verze použitého operačního systému?
- Používá uživatel Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému/aktualizace Outlooku/Interní aktualizace softwaru IT)?
Byl tento článek užitečný?
