Tento článek obsahuje základní kroky řešení potíží s nástroje produktivity Webex (PT) a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Modul plug-in nenalezen
 

1. Zkontrolujte, zda jsou verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporovány.

• Podpora počítačové aplikace Webex Meetings a nástroje produktivity

2. Znovu spusťte aplikaci Outlook.
3. Ověřte, zda je PT nainstalováno v Ovládací panely > Programy .
4. Zkontrolujte, zda jste se přihlásili k PT. Přejít na Začněte > nástroje produktivity Webex > Předvolby .

• Pokud jste se museli znovu přihlásit, spusťte aplikaci Outlook znovu.

5. Zkontrolujte, zda je modul plug-in k dispozici v nastavení aplikace Outlook ( Soubor > Možnosti > Doplňkové moduly . Zkontrolujte Aktivní/Neaktivní/Zakázáno seznamy).

• Pokud je zásuvný modul-in na seznamu zakázaných:
  • Přejděte do spodní části okna, kde se zobrazí Spravovat část je. Z rozevírací nabídka vyberte možnost Zakázané položky a klikněte Přejít .
  • Zaškrtněte pole u zásuvný modul-in Webex PT a klikněte OK .
  • Znovu spusťte aplikaci Outlook
• Pokud je zásuvný modul-in na seznamu Aktivní:
  • Přejděte do spodní části okna, kde se zobrazí Spravovat části je a klikněte na tlačítko Přejít .
  • Zrušte zaškrtnutí políčka u modulu plug-in Webex PT a klikněte na tlačítko OK .
  • Znovu vyvolejte seznam doplňků – v seznamu zakázaných by se měl zobrazovat PT.
  • Přejděte do spodní části okna, kde se zobrazí Spravovat část je. Z rozevírací nabídka vyberte možnost Zakázané položky a klikněte Přejít .
  • Zaškrtněte pole u zásuvný modul-in Webex PT a klikněte OK .
  • Znovu spusťte aplikaci Outlook.

6. Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlaste se > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
7. Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook.

Máte stále problémy?

Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Byl zásuvný modul někdy k dispozici nebo nedávno zmizel?
4. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace? 

5. Jaká je verze používaného operační systém ?
6. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
7. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?

Při plánování pomocí PT nelze najít všechny tři možnosti – PCN, PMR, Naplánovat schůzku
 

1. Jsou tyto možnosti dostupné prostřednictvím vašeho web Webex?
2. Zkontrolujte, zda máte na počítači licence potřebné k plánování schůzek Centrum Control Hub > Uživatelé .

• Mějte správce v případě potřeby je povolte.
  • Upravujte licence služeb pro jednotlivé uživatele v centru Control Hub

3. Zkontrolujte, zda máte povoleny nezbytné typy relací Centrum Control Hub > Uživatelé .

• Požádejte správce, aby je v případě potřeby povolil.

4. Pokud problém souvisí s plánováním PMR, zkontrolujte, zda máte k dispozici možnost Osobní místnost povoleno dne Centrum Control Hub > Uživatelé .

• Spravujte osobní místnosti pro web Webex v centru Control Hub .
• Požádejte správce, aby je v případě potřeby povolil.

5. Odhlaste se od nástroje produktivity a pak se přihlaste znovu.
6. Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlaste se > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
7. Požádejte správce, aby zakázal typ relace/ PMR/license a pak je znovu povolil.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace? 

4. Jaká je verze používaného operační systém ?
5. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
6. Snímek obrazovky možností plánování v systému PT.

Zásuvný modul nereaguje nebo zamrznutí nebo havárii aplikace Outlook
 

1. Zkontrolujte, zda jsou verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporovány.

• Podpora počítačové aplikace Webex Meetings a nástroje produktivity

2. Odinstalujte nástroje produktivity a znovu spusťte aplikaci Outlook.

• Ověřte, zda aplikace Outlook stále havaruje nebo zamrzne, když není nainstalováno PT.
• Nainstalovat PT.
• Přihlaste se k PT a znovu spusťte aplikaci Outlook.

3. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Kdy se problém začal vyskytovat?
4. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?

• Pořiďte snímek obrazovky.

5. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
• Používají stejnou síť?

6. Jaká je verze používaného operační systém ?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
8. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?

Nelze se přihlásit k účtu na PT
 

1. Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.

• Pokud se to nezdaří, resetujte heslo.
  • Jak obnovit nebo vytvořit heslo?

3. Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlaste se > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
4. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.

• Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku?

5. Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
6. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Zadejte články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Požadavky na síť pro služby Webex Požadavky na síť pro služby Webex

3. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Může se uživatel přihlásit ke svému účtu na web Webex nebo v aplikace Webex?
4. Kdy se problém začal vyskytovat?
5. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?

• Snímek obrazovky s chybová zpráva.

6. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
• Používají stejnou síť?

7. Jaká je verze používaného operační systém ?
8. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10.  Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
11. Používá uživatel síť VPN nebo proxy?

V pozvánce do aplikace Outlook nejsou naplněny podrobnosti o schůzce nebo nelze upravit či odstranit stávající schůzku pomocí PT
 

1. Pokud problém souvisí s aktualizací/odstraněním informací o schůzce, ověřte, zda jste se v PT přihlásili ke stejnému účtu Webex jako ten, který jste použili při naplánování schůzky.
2. Byla schůzka naplánována prostřednictvím web Webex?

• Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.

4. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
5. Při plánování nebo aktualizaci schůzky ověřte, zda používáte správnou e-mailová adresa „od“.
6. Naplánujte novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
7. Byl váš účet odstraněn a znovu vytvořen správcem?

• Tato akce vytvoří nové ID hostitele, což způsobí nesrovnalosti.
  • Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se s tou pro starší schůzku?
  • Deaktivujte modul plug-in PT v aplikaci Outlook > Znovu spusťte aplikaci Outlook > Zrušte schůzku v aplikaci Outlook > Znovu povolte modul plug-in > Znovu spusťte aplikaci Outlook .

8. Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:

• Byla na webu Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění pro plánování?
  • Povolit jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem .
  • Povolte někomu naplánovat Webex Meetings vaším jménem v Microsoft Outlook .
  • Odvolejte a znovu udělte přístup delegátovi na web Webex.
  • Zrušte a znovu udělte přístup delegátovi v aplikaci Outlook.

9. Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlásit se > Znovu spusťte aplikaci Outlook.
10. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.

• Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku?

11. Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
12. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Zadejte články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

13. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Číslo schůzky/ podrobnosti o schůzce.
4. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?

• Snímek obrazovky s problémem.

5. Kdy se problém začal vyskytovat?
6. Rozsah problému.

• Kolika uživatelů se to týká?

7. Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
8. Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty služby Webex ?
9. Byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele?
10. Jaká je verze používaného operační systém ?
11. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
12. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
13. Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
14. Používá uživatel síť VPN nebo proxy?

Záležitosti plánování jménem
 

1. Byla na webu Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění pro plánování?

• Povolit jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
• Povolte někomu naplánovat Webex Meetings vaším jménem v Microsoft Outlook

2. Můžete na webu Webex naplánovat schůzku jménem druhého uživatele?

• Naplánujte schůzka Webex jménem jiného hostitele

2. Zkontrolujte, zda v aplikaci Outlook používáte stejný e-mail, jako je e-mail uvedený v profilu Webex .
3. Zkontrolujte, zda používáte správný údaj „Od:“ e-mailová adresa při plánování schůzky.
4. Ověřte, zda jste přihlášení ke správnému účtu Webex na zařízení PT.
5. Můžete si naplánovat schůzku pomocí PT?
6. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
7. Odvolejte a znovu udělte přístup delegátovi na web Webex.
8. Zrušte a znovu udělte přístup delegátovi v aplikaci Outlook.
9. Ukončete aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spusťte aplikaci Outlook.
10. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. Podrobnosti o uživateli (e-mailová adresa):

• e-mail -mailová adresa uživatele, který schůzku plánuje.
• e-mail -mailová adresa uživatele, pro kterého je naplánována schůzka.

3. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
4. Snímek obrazovky s problémem.
5. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
6. Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
7. Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty služby Webex ?
8. Jaká je verze používaného operační systém ?
9. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
10. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?