Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s nástroji produktivity Webex (PT) a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Modul plug-in nebyl nalezen
 

1. Zkontrolujte, zda je verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporována.

• Desktopová aplikace Webex Meetings a podpora nástrojů produktivity

2. Znovu spustit aplikaci Outlook.
3. Ověřte, zda je protokol PT nainstalován v části Ovládací panel > Programy.
4. Ověřte, zda jste se přihlásili k portálu PT. Přejděte na Start > Nástroje ke zvýšení produktivity Webex > Předvolby.

• Pokud jste se museli znovu přihlásit, spusťte aplikaci Outlook.

5. Zkontrolujte, zda je zásuvný modul dostupný v nastavení aplikace Outlook (Soubor > Možnosti > Doplňky. Zaškrtněte seznamy Aktivní/neaktivní/zakázáno .)

• Pokud je modul plug-in na seznamu zakázaných:
  • Přejděte do dolní části okna, kde se nachází část Spravovat . V rozevírací nabídce vyberte Zakázané položky a klikněte na Přejít.
  • Zaškrtněte políčko pro modul plug-in Webex PT a klikněte na tlačítko OK.
  • Znovu spustit aplikaci Outlook
• Pokud je modul plug-in v seznamu Aktivní:
  • Přejděte do dolní části okna, kde se nachází část Spravovat , a klikněte na tlačítko Přejít.
  • Zrušte zaškrtnutí políčka u modulu plug-in Webex PT a klikněte na tlačítko OK.
  • Znovu zobrazit seznam doplňků – PT by se měl zobrazovat v seznamu zakázaných položek.
  • Přejděte do dolní části okna, kde se nachází část Spravovat . V rozevírací nabídce vyberte Zakázané položky a klikněte na Přejít.
  • Zaškrtněte políčko pro modul plug-in Webex PT a klikněte na tlačítko OK.
  • Znovu spustit aplikaci Outlook.

6. Ukončit Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit Outlook.
7. Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook.

Přetrvávají potíže?

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Byl modul plug-in někdy k dispozici nebo v poslední době zmizí?
4. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Byli přidáni do stejné organizace? 

5. Jaká je používaná verze operačního systému?
6. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
7. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?

Nelze najít všechny tři možnosti – PCN, PMR, plánování schůzky při plánování pomocí PT
 

1. Jsou tyto možnosti k dispozici prostřednictvím vašeho webu Webex?
2. Zkontrolujte, zda máte potřebné licence pro plánování schůzek v centru Control Hub > Uživatelé.

• V případě potřeby požádejte správce, aby je povolil.
  • Úprava licencí služby v Centru řízení pro jednotlivé uživatele

3. Zkontrolujte, zda máte v centru Control Hub > Uživatelé povoleny potřebné typy relací.

• V případě potřeby požádejte správce, aby je povolil.

4. Pokud problém souvisí s plánováním PMR, zkontrolujte, zda máte v centru Control Hub  povolenou možnost Osobní místnost > Uživatelé.

• Správa osobních místností pro web Webex v centru Control Hub.
• V případě potřeby požádejte správce, aby je povolil.

5. Odhlaste se z nástrojů produktivity a znovu se přihlaste.
6. Ukončit Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit Outlook.
7. Požádejte správce, aby zakázal typ relace/PMR/licenci a pak je znovu povolil.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Byli přidáni do stejné organizace? 

4. Jaká je používaná verze operačního systému?
5. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
6. Snímek obrazovky možností plánování v PT.

Nereagující modul plug-in nebo zamrznutí/pád aplikace Outlook
 

1. Zkontrolujte, zda je verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporována.

• Desktopová aplikace Webex Meetings a podpora nástrojů produktivity

2. Odinstalujte nástroje produktivity a znovu spusťte aplikaci Outlook.

• Ověřte, zda aplikace Outlook stále padá nebo zamrzá, když není nainstalován PT.
• Nainstalujte PT.
• Přihlaste se k PT a znovu spusťte aplikaci Outlook.

3. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Kdy se problém začal vyskytovat?
4. Existují nějaké chybové zprávy?

• Udělejte snímek obrazovky.

5. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Byli přidáni do stejné organizace?
• Používají stejnou síť?

6. Jaká je používaná verze operačního systému?
7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
8. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?

Nelze se přihlásit k účtu v PT
 

1. Pokuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.

• Pokud selže, resetujte heslo.
  • Jak obnovit nebo vytvořit heslo?

3. Ukončit Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit Outlook.
4. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

5. Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
6. Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na oddělení IT. Uveďte články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Požadavky sítě pro služby Webex Požadavky sítě pro služby Webex

3. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Může se uživatel přihlásit ke svému účtu na webu služby Webex nebo v aplikaci Webex?
4. Kdy se problém začal vyskytovat?
5. Existují nějaké chybové zprávy?

• Snímek obrazovky s chybovou zprávou.

6. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Byli přidáni do stejné organizace?
• Používají stejnou síť?

7. Jaká je používaná verze operačního systému?
8. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
9. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
10.  Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo na jiném místě?
11. Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?

Pozvánka aplikace Outlook není vyplněna podrobnostmi schůzky nebo nelze upravit/odstranit stávající schůzku pomocí protokolu PT
 

1. Pokud problém souvisí s aktualizací/odstraněním informací o schůzce, ověřte, zda jste se v PT přihlásili ke stejnému účtu Webex, který jste použili k naplánování schůzky.
2. Byla schůzka naplánována prostřednictvím webu služby Webex?

• Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.

4. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení  v našem Centru nápovědy.
5. Ověřte, zda při plánování nebo aktualizaci schůzky používáte správnou e-mailovou adresu „Od“.
6. Naplánovat novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
7. Byl váš účet odstraněn a znovu vytvořen správcem?

• Vytvoří se nové ID hostitele, což způsobí neshodu.
  • Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se se starší schůzkou?
  • Deaktivovat zásuvný modul PT v aplikaci Outlook > Znovu spustit aplikaci Outlook > Zrušit schůzku aplikace Outlook > Znovu aktivovat zásuvný modul > Znovu spustit aplikaci Outlook.

8. Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:

• Byla na webu služby Webex a aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění k plánování?
  • Povolte jinému hostiteli naplánovat schůzky nebo školení vaším jménem.
  • Dovolte někomu, aby naplánoval schůzky Webex Meetings vaším jménem v aplikaci Microsoft Outlook.
  • Zrušit a obnovit přístup delegátů na webu služby Webex.
  • Zrušit a obnovit přístup delegovaných osob v aplikaci Outlook.

9. Ukončit Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit Outlook.
10. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

11. Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
12. Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na oddělení IT. Uveďte články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

13. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (například: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Číslo schůzky / podrobnosti schůzky.
4. Existují nějaké chybové zprávy?

• Snímek obrazovky problému.

5. Kdy se problém začal vyskytovat?
6. Rozsah problému.

• Kolik uživatelů je ovlivněno?

7. Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
8. Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty Webex?
9. Byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele?
10. Jaká je používaná verze operačního systému?
11. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
12. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
13.  Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo na jiném místě?
14. Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?

Naplánovat jménem problémy
 

1. Byla na webu služby Webex a aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění k plánování?

• Umožněte jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
• Povolení, aby někdo naplánoval schůzky Webex Meetings z vašeho pověření v aplikaci Microsoft Outlook

2. Můžete naplánovat schůzku jménem jiného uživatele na webu služby Webex?

• Naplánování schůzky Webex jménem jiného hostitele

2. Zkontrolujte, zda v aplikaci Outlook používáte stejný e-mail jako v profilu služby Webex.
3. Při plánování schůzky ověřte, zda používáte správnou e-mailovou adresu „Od:“.
4. Ověřte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu Webex na PT.
5. Můžete si naplánovat schůzku sami pomocí protokolu PT?
6. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení  v našem Centru nápovědy.
7. Zrušit a obnovit přístup delegátů na webu služby Webex.
8. Zrušit a obnovit přístup delegovaných osob v aplikaci Outlook.
9. Ukončit Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit Outlook.
10. Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. Podrobnosti o uživateli (e-mailová adresa):

• E-mailová adresa uživatele plánovajícího schůzku.
• E-mailová adresa uživatele, pro kterého je schůzka naplánována.

3. Existují nějaké chybové zprávy?
4. Snímek obrazovky problému.
5. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
6. Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
7. Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty Webex?
8. Jaká je používaná verze operačního systému?
9. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
10. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?