Řešení běžných potíží: Nástroje produktivity Webex
Řešení běžných potíží: Nástroje produktivity Webex
Potřebuji pomoc s hledáním PMR při plánování pomocí nástroje produktivity.
Během plánování pomocí nástroje produktivity nemohu najít možnost Naplánovat schůzku.
Aplikace Outlook zamrzne nebo havaruje.
Potřebuji pomoc s přihlášením k účtu pomocí nástroje produktivity.
V pozvánce do aplikace Outlook se nevyplní podrobnosti o schůzce.
Nelze upravit/odstranit stávající schůzku pomocí nástroje produktivity.
Tento článek obsahuje základní kroky řešení potíží s nástroje produktivity Webex (PT) a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Modul plug-in nenalezen
- Zkontrolujte, zda jsou verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporovány.
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Ověřte, zda je PT nainstalováno v Ovládací panely > Programy .
- Zkontrolujte, zda jste se přihlásili k PT. Přejít na Začněte > nástroje produktivity Webex > Předvolby .
- Pokud jste se museli znovu přihlásit, spusťte aplikaci Outlook znovu.
- Zkontrolujte, zda je modul plug-in k dispozici v nastavení aplikace Outlook ( Soubor > Možnosti > Doplňkové moduly . Zkontrolujte Aktivní/Neaktivní/Zakázáno seznamy).
- Pokud je zásuvný modul-in na seznamu zakázaných:
- Přejděte do spodní části okna, kde se zobrazí Spravovat část je. Z rozevírací nabídka vyberte možnost Zakázané položky a klikněte Přejít .
- Zaškrtněte pole u zásuvný modul-in Webex PT a klikněte OK .
- Znovu spusťte aplikaci Outlook
- Pokud je zásuvný modul-in na seznamu Aktivní:
- Přejděte do spodní části okna, kde se zobrazí Spravovat části je a klikněte na tlačítko Přejít .
- Zrušte zaškrtnutí políčka u modulu plug-in Webex PT a klikněte na tlačítko OK .
- Znovu vyvolejte seznam doplňků – v seznamu zakázaných by se měl zobrazovat PT.
- Přejděte do spodní části okna, kde se zobrazí Spravovat část je. Z rozevírací nabídka vyberte možnost Zakázané položky a klikněte Přejít .
- Zaškrtněte pole u zásuvný modul-in Webex PT a klikněte OK .
- Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlaste se > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook.
Máte stále problémy?
Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Byl zásuvný modul někdy k dispozici nebo nedávno zmizel?
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
Při plánování pomocí PT nelze najít všechny tři možnosti – PCN, PMR, Naplánovat schůzku
- Jsou tyto možnosti dostupné prostřednictvím vašeho web Webex?
- Zkontrolujte, zda máte na počítači licence potřebné k plánování schůzek Centrum Control Hub > Uživatelé .
- Mějte správce v případě potřeby je povolte.
- Zkontrolujte, zda máte povoleny nezbytné typy relací Centrum Control Hub > Uživatelé .
- Požádejte správce, aby je v případě potřeby povolil.
- Pokud problém souvisí s plánováním PMR, zkontrolujte, zda máte k dispozici možnost Osobní místnost povoleno dne Centrum Control Hub > Uživatelé .
- Spravujte osobní místnosti pro web Webex v centru Control Hub .
- Požádejte správce, aby je v případě potřeby povolil.
- Odhlaste se od nástroje produktivity a pak se přihlaste znovu.
- Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlaste se > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
- Požádejte správce, aby zakázal typ relace/ PMR/license a pak je znovu povolil.
Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Snímek obrazovky možností plánování v systému PT.
Zásuvný modul nereaguje nebo zamrznutí nebo havárii aplikace Outlook
- Zkontrolujte, zda jsou verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporovány.
- Odinstalujte nástroje produktivity a znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Ověřte, zda aplikace Outlook stále havaruje nebo zamrzne, když není nainstalováno PT.
- Nainstalovat PT.
- Přihlaste se k PT a znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
- Pořiďte snímek obrazovky.
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
- Používají stejnou síť?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
Nelze se přihlásit k účtu na PT
- Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.
- Pokud se to nezdaří, resetujte heslo.
- Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlaste se > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Zadejte články:
- Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
- Požadavky na síť pro služby Webex Požadavky na síť pro služby Webex
- Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Může se uživatel přihlásit ke svému účtu na web Webex nebo v aplikace Webex?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
- Snímek obrazovky s chybová zpráva.
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
- Používají stejnou síť?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
- Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
V pozvánce do aplikace Outlook nejsou naplněny podrobnosti o schůzce nebo nelze upravit či odstranit stávající schůzku pomocí PT
- Pokud problém souvisí s aktualizací/odstraněním informací o schůzce, ověřte, zda jste se v PT přihlásili ke stejnému účtu Webex jako ten, který jste použili při naplánování schůzky.
- Byla schůzka naplánována prostřednictvím web Webex?
- Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
- Při plánování nebo aktualizaci schůzky ověřte, zda používáte správnou e-mailová adresa „od“.
- Naplánujte novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
- Byl váš účet odstraněn a znovu vytvořen správcem?
- Tato akce vytvoří nové ID hostitele, což způsobí nesrovnalosti.
- Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se s tou pro starší schůzku?
- Deaktivujte modul plug-in PT v aplikaci Outlook > Znovu spusťte aplikaci Outlook > Zrušte schůzku v aplikaci Outlook > Znovu povolte modul plug-in > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
- Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:
- Byla na webu Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění pro plánování?
- Povolit jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem .
- Povolte někomu naplánovat Webex Meetings vaším jménem v Microsoft Outlook .
- Odvolejte a znovu udělte přístup delegátovi na web Webex.
- Zrušte a znovu udělte přístup delegátovi v aplikaci Outlook.
- Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlásit se > Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Zadejte články:
- Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Číslo schůzky/ podrobnosti o schůzce.
- Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
- Snímek obrazovky s problémem.
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Rozsah problému.
- Kolika uživatelů se to týká?
- Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
- Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty služby Webex ?
- Byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
- Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
Záležitosti plánování jménem
- Byla na webu Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění pro plánování?
- Povolit jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
- Povolte někomu naplánovat Webex Meetings vaším jménem v Microsoft Outlook
- Můžete na webu Webex naplánovat schůzku jménem druhého uživatele?
- Zkontrolujte, zda v aplikaci Outlook používáte stejný e-mail, jako je e-mail uvedený v profilu Webex .
- Zkontrolujte, zda používáte správný údaj „Od:“ e-mailová adresa při plánování schůzky.
- Ověřte, zda jste přihlášení ke správnému účtu Webex na zařízení PT.
- Můžete si naplánovat schůzku pomocí PT?
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
- Odvolejte a znovu udělte přístup delegátovi na web Webex.
- Zrušte a znovu udělte přístup delegátovi v aplikaci Outlook.
- Ukončete aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.
Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- Podrobnosti o uživateli (e-mailová adresa):
- e-mail -mailová adresa uživatele, který schůzku plánuje.
- e-mail -mailová adresa uživatele, pro kterého je naplánována schůzka.
- Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
- Snímek obrazovky s problémem.
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
- Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty služby Webex ?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
Byl tento článek užitečný?