Řešení běžných potíží: Nástroje produktivity Webex

Řešení běžných potíží: Nástroje produktivity Webex

Potřebuji pomoc s hledáním PMR při plánování pomocí nástroje produktivity.

Během plánování pomocí nástroje produktivity nemohu najít možnost Naplánovat schůzku.

Aplikace Outlook zamrzne nebo havaruje.

Potřebuji pomoc s přihlášením k účtu pomocí nástroje produktivity.

V pozvánce do aplikace Outlook se nevyplní podrobnosti o schůzce.

Nelze upravit/odstranit stávající schůzku pomocí nástroje produktivity.

Tento článek obsahuje základní kroky řešení potíží s nástroje produktivity Webex (PT) a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Modul plug-in nenalezen
 

  1. Zkontrolujte, zda jsou verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporovány.
  1. Znovu spusťte aplikaci Outlook.
  2. Ověřte, zda je PT nainstalováno v Ovládací panely > Programy .
  3. Zkontrolujte, zda jste se přihlásili k PT. Přejít na Začněte > nástroje produktivity Webex > Předvolby .
  • Pokud jste se museli znovu přihlásit, spusťte aplikaci Outlook znovu.
  1. Zkontrolujte, zda je modul plug-in k dispozici v nastavení aplikace Outlook ( Soubor > Možnosti > Doplňkové moduly . Zkontrolujte Aktivní/Neaktivní/Zakázáno seznamy).
  • Pokud je zásuvný modul-in na seznamu zakázaných:
    • Přejděte do spodní části okna, kde se zobrazí Spravovat část je. Z rozevírací nabídka vyberte možnost Zakázané položky a klikněte Přejít .
    • Zaškrtněte pole u zásuvný modul-in Webex PT a klikněte OK .
    • Znovu spusťte aplikaci Outlook
  • Pokud je zásuvný modul-in na seznamu Aktivní:
    • Přejděte do spodní části okna, kde se zobrazí Spravovat části je a klikněte na tlačítko Přejít .
    • Zrušte zaškrtnutí políčka u modulu plug-in Webex PT a klikněte na tlačítko OK .
    • Znovu vyvolejte seznam doplňků – v seznamu zakázaných by se měl zobrazovat PT.
    • Přejděte do spodní části okna, kde se zobrazí Spravovat část je. Z rozevírací nabídka vyberte možnost Zakázané položky a klikněte Přejít .
    • Zaškrtněte pole u zásuvný modul-in Webex PT a klikněte OK .
    • Znovu spusťte aplikaci Outlook.
  1. Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlaste se > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
  2. Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook.

Máte stále problémy?

Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.
  1. Co je URL web Webex ? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
  2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  3. Byl zásuvný modul někdy k dispozici nebo nedávno zmizel?
  4. Rozsah problému:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace? 
  1. Jaká je verze používaného operační systém ?
  2. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
  3. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?

Při plánování pomocí PT nelze najít všechny tři možnosti – PCN, PMR, Naplánovat schůzku
 
  1. Jsou tyto možnosti dostupné prostřednictvím vašeho web Webex?
  2. Zkontrolujte, zda máte na počítači licence potřebné k plánování schůzek Centrum Control Hub > Uživatelé .
  1. Zkontrolujte, zda máte povoleny nezbytné typy relací Centrum Control Hub > Uživatelé .
  • Mějte správce v případě potřeby je povolte.
  1. Pokud problém souvisí s plánováním PMR, zkontrolujte, zda máte k dispozici možnost Osobní místnost povoleno dne Centrum Control Hub > Uživatelé .
  1. Odhlaste se od nástroje produktivity a pak se přihlaste znovu.
  2. Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlaste se > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
  3. Požádejte správce, aby zakázal typ relace/ PMR/license a pak je znovu povolil.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Co je URL web Webex ? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
  2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  3. Rozsah problému:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace? 
  1. Jaká je verze používaného operační systém ?
  2. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
  3. Snímek obrazovky možností plánování v systému PT.

Zásuvný modul nereaguje nebo zamrznutí nebo havárii aplikace Outlook
 
  1. Zkontrolujte, zda jsou verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporovány.
  1. Odinstalujte nástroje produktivity a znovu spusťte aplikaci Outlook.
  • Ověřte, zda aplikace Outlook stále havaruje nebo zamrzne, když není nainstalováno PT.
  • Nainstalovat PT.
  • Přihlaste se k PT a znovu spusťte aplikaci Outlook.
  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Co je URL web Webex ? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
  2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  3. Kdy se problém začal vyskytovat?
  4. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
  • Pořiďte snímek obrazovky.
  1. Rozsah problému:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
  • Používají stejnou síť?
  1. Jaká je verze používaného operační systém ?
  2. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
  3. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?

Nelze se přihlásit k účtu na PT
 
  1. Zkuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.
  1. Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlaste se > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
  2. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
  1. Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
  2. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Zadejte články:
  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Co je URL web Webex ? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
  2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  3. Může se uživatel přihlásit ke svému účtu na web Webex nebo v aplikace Webex?
  4. Kdy se problém začal vyskytovat?
  5. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
  • Snímek obrazovky s chybová zpráva.
  1. Rozsah problému:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
  • Používají stejnou síť?
  1. Jaká je verze používaného operační systém ?
  2. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
  3. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
  4.  Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
  5. Používá uživatel síť VPN nebo proxy?

V pozvánce do aplikace Outlook nejsou naplněny podrobnosti o schůzce nebo nelze upravit či odstranit stávající schůzku pomocí PT
 
  1. Pokud problém souvisí s aktualizací/odstraněním informací o schůzce, ověřte, zda jste se v PT přihlásili ke stejnému účtu Webex jako ten, který jste použili při naplánování schůzky.
  2. Byla schůzka naplánována prostřednictvím web Webex?
  • Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.
  1. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
  2. Při plánování nebo aktualizaci schůzky ověřte, zda používáte správnou e-mailová adresa „od“.
  3. Naplánujte novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
  4. Byl váš účet odstraněn a znovu vytvořen správcem?
  • Tato akce vytvoří nové ID hostitele, což způsobí nesrovnalosti.
    • Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se s tou pro starší schůzku?
    • Deaktivujte modul plug-in PT v aplikaci Outlook > Znovu spusťte aplikaci Outlook > Zrušte schůzku v aplikaci Outlook > Znovu povolte modul plug-in > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
  1. Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:
  1. Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlásit se > Znovu spusťte aplikaci Outlook.
  2. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
  1. Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
  2. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Zadejte články:
  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Co je URL web Webex ? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
  2. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  3. Číslo schůzky/ podrobnosti o schůzce.
  4. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
  • Snímek obrazovky s problémem.
  1. Kdy se problém začal vyskytovat?
  2. Rozsah problému.
  • Kolika uživatelů se to týká?
  1. Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
  2. Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty služby Webex ?
  3. Byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele?
  4. Jaká je verze používaného operační systém ?
  5. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
  6. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
  7. Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
  8. Používá uživatel síť VPN nebo proxy?

Záležitosti plánování jménem
 
  1. Byla na webu Webex a v aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění pro plánování?
  1. Můžete na webu Webex naplánovat schůzku jménem druhého uživatele?
  1. Zkontrolujte, zda v aplikaci Outlook používáte stejný e-mail, jako je e-mail uvedený v profilu Webex .
  2. Zkontrolujte, zda používáte správný údaj „Od:“ e-mailová adresa při plánování schůzky.
  3. Ověřte, zda jste přihlášení ke správnému účtu Webex na zařízení PT.
  4. Můžete si naplánovat schůzku pomocí PT?
  5. Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
  6. Zrušte a znovu udělte přístup delegátovi na web Webex .
  7. Zrušte a znovu udělte přístup delegátovi v aplikaci Outlook.
  8. Ukončit aplikaci Outlook > Odinstalovat a přeinstalujte PT > Přihlaste se > Znovu spusťte aplikaci Outlook .
  9. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace Outlook a systému Windows.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Co je URL web Webex ? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
  2. Podrobnosti o uživateli (e-mailová adresa):
  • e-mail -mailová adresa uživatele, který schůzku plánuje.
  • e-mail -mailová adresa uživatele, pro kterého je naplánována schůzka.
  1. Zobrazují se nějaké chybové zprávy?
  2. Snímek obrazovky s problémem.
  3. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
  4. Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
  5. Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty služby Webex ?
  6. Jaká je verze používaného operační systém ?
  7. Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Co je to verze a je oficiálně podporována?
  8. Byly provedeny nějaké změny (aktualizace operačního systému / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?

Byl tento článek užitečný?