Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení běžných problémů: Nástroje ke zvýšení produktivity Webex
Zpětná vazba?Řešení běžných problémů: Nástroje ke zvýšení produktivity Webex
Potřebuji pomoc s hledáním PMR při plánování pomocí nástrojů produktivity.
Při plánování pomocí nástrojů produktivity nelze najít možnost plánování schůzky.
Outlook zamrzá/padá.
Potřebuji pomoc s přihlášením k účtu u nástrojů produktivity.
Pozvánka do aplikace Outlook se nenaplní podrobnostmi o schůzce.
Stávající schůzku nelze upravit/odstranit pomocí nástrojů produktivity.
Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s nástroji produktivity Webex (PT) a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Modul plug-in nebyl nalezen
- Zkontrolujte, zda je verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporována.
- Znovu spustit aplikaci Outlook.
- Ověřte, zda je protokol PT nainstalován v části Ovládací panel > Programy.
- Ověřte, zda jste se přihlásili k portálu PT. Přejděte na Start > Nástroje ke zvýšení produktivity Webex > Předvolby.
- Pokud jste se museli znovu přihlásit, spusťte aplikaci Outlook.
- Zkontrolujte, zda je zásuvný modul dostupný v nastavení aplikace Outlook (Soubor > Možnosti > Doplňky. Zaškrtněte seznamy Aktivní/neaktivní/zakázáno .)
- Pokud je modul plug-in na seznamu zakázaných:
- Přejděte do dolní části okna, kde se nachází část Spravovat . V rozevírací nabídce vyberte Zakázané položky a klikněte na Přejít.
- Zaškrtněte políčko pro modul plug-in Webex PT a klikněte na tlačítko OK.
- Znovu spustit aplikaci Outlook
- Pokud je modul plug-in v seznamu Aktivní:
- Přejděte do dolní části okna, kde se nachází část Spravovat , a klikněte na tlačítko Přejít.
- Zrušte zaškrtnutí políčka u modulu plug-in Webex PT a klikněte na tlačítko OK.
- Znovu zobrazit seznam doplňků – PT by se měl zobrazovat v seznamu zakázaných položek.
- Přejděte do dolní části okna, kde se nachází část Spravovat . V rozevírací nabídce vyberte Zakázané položky a klikněte na Přejít.
- Zaškrtněte políčko pro modul plug-in Webex PT a klikněte na tlačítko OK.
- Znovu spustit aplikaci Outlook.
- Ukončit Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit Outlook.
- Zkontrolujte aktualizace aplikace Outlook.
Přetrvávají potíže?
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Byl modul plug-in někdy k dispozici nebo v poslední době zmizí?
- Oblast působnosti:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Byli přidáni do stejné organizace?
- Jaká je používaná verze operačního systému?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
Nelze najít všechny tři možnosti – PCN, PMR, plánování schůzky při plánování pomocí PT
- Jsou tyto možnosti k dispozici prostřednictvím vašeho webu Webex?
- Zkontrolujte, zda máte potřebné licence pro plánování schůzek v centru Control Hub > Uživatelé.
- V případě potřeby požádejte správce, aby je povolil.
- Zkontrolujte, zda máte v centru Control Hub > Uživatelé povoleny potřebné typy relací.
- V případě potřeby požádejte správce, aby je povolil.
- Pokud problém souvisí s plánováním PMR, zkontrolujte, zda máte v centru Control Hub povolenou možnost Osobní místnost > Uživatelé.
- Správa osobních místností pro web Webex v centru Control Hub.
- V případě potřeby požádejte správce, aby je povolil.
- Odhlaste se z nástrojů produktivity a znovu se přihlaste.
- Ukončit Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit Outlook.
- Požádejte správce, aby zakázal typ relace/PMR/licenci a pak je znovu povolil.
Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Oblast působnosti:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Byli přidáni do stejné organizace?
- Jaká je používaná verze operačního systému?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Snímek obrazovky možností plánování v PT.
Nereagující modul plug-in nebo zamrznutí/pád aplikace Outlook
- Zkontrolujte, zda je verze operačního systému a aplikace Outlook oficiálně podporována.
- Odinstalujte nástroje produktivity a znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Ověřte, zda aplikace Outlook stále padá nebo zamrzá, když není nainstalován PT.
- Nainstalujte PT.
- Přihlaste se k PT a znovu spusťte aplikaci Outlook.
- Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.
Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Udělejte snímek obrazovky.
- Oblast působnosti:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Byli přidáni do stejné organizace?
- Používají stejnou síť?
- Jaká je používaná verze operačního systému?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
Nelze se přihlásit k účtu v PT
- Pokuste se přihlásit k účtu ve webovém prohlížeči ručním zadáním hesla.
- Pokud selže, resetujte heslo.
- Ukončit Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit Outlook.
- Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na oddělení IT. Uveďte články:
- Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
- Požadavky sítě pro služby Webex Požadavky sítě pro služby Webex
- Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.
Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Může se uživatel přihlásit ke svému účtu na webu služby Webex nebo v aplikaci Webex?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
- Oblast působnosti:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Byli přidáni do stejné organizace?
- Používají stejnou síť?
- Jaká je používaná verze operačního systému?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
- Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo na jiném místě?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
Pozvánka aplikace Outlook není vyplněna podrobnostmi schůzky nebo nelze upravit/odstranit stávající schůzku pomocí protokolu PT
- Pokud problém souvisí s aktualizací/odstraněním informací o schůzce, ověřte, zda jste se v PT přihlásili ke stejnému účtu Webex, který jste použili k naplánování schůzky.
- Byla schůzka naplánována prostřednictvím webu služby Webex?
- Pokud ano, schůzku je třeba aktualizovat/odstranit prostřednictvím webového plánovače.
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem Centru nápovědy.
- Ověřte, zda při plánování nebo aktualizaci schůzky používáte správnou e-mailovou adresu „Od“.
- Naplánovat novou schůzku. Lze tuto novou schůzku upravit nebo zrušit?
- Byl váš účet odstraněn a znovu vytvořen správcem?
- Vytvoří se nové ID hostitele, což způsobí neshodu.
- Vytvořte novou schůzku a poznamenejte si ID hostitele přidružené k této schůzce. Shoduje se se starší schůzkou?
- Deaktivovat zásuvný modul PT v aplikaci Outlook > Znovu spustit aplikaci Outlook > Zrušit schůzku aplikace Outlook > Znovu aktivovat zásuvný modul > Znovu spustit aplikaci Outlook.
- Pokud byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele:
- Byla na webu služby Webex a aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění k plánování?
- Povolte jinému hostiteli naplánovat schůzky nebo školení vaším jménem.
- Dovolte někomu, aby naplánoval schůzky Webex Meetings vaším jménem v aplikaci Microsoft Outlook.
- Zrušit a obnovit přístup delegátů na webu služby Webex.
- Zrušit a obnovit přístup delegovaných osob v aplikaci Outlook.
- Ukončit Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit Outlook.
- Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na oddělení IT. Uveďte články:
- Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.
Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (například: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Číslo schůzky / podrobnosti schůzky.
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Snímek obrazovky problému.
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Rozsah problému.
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
- Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty Webex?
- Byla schůzka naplánována jménem jiného uživatele?
- Jaká je používaná verze operačního systému?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
- Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo na jiném místě?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
Naplánovat jménem problémy
- Byla na webu služby Webex a aplikaci Outlook poskytnuta správná oprávnění k plánování?
- Umožněte jinému hostiteli plánovat schůzky nebo školení vaším jménem
- Povolení, aby někdo naplánoval schůzky Webex Meetings z vašeho pověření v aplikaci Microsoft Outlook
- Můžete naplánovat schůzku jménem jiného uživatele na webu služby Webex?
- Zkontrolujte, zda v aplikaci Outlook používáte stejný e-mail jako v profilu služby Webex.
- Při plánování schůzky ověřte, zda používáte správnou e-mailovou adresu „Od:“.
- Ověřte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu Webex na PT.
- Můžete si naplánovat schůzku sami pomocí protokolu PT?
- Zkontrolujte, zda se jedná o známý problém nebo omezení. Vyhledejte známé problémy a omezení v našem Centru nápovědy.
- Zrušit a obnovit přístup delegátů na webu služby Webex.
- Zrušit a obnovit přístup delegovaných osob v aplikaci Outlook.
- Ukončit Outlook > Odinstalovat a znovu nainstalovat PT > Přihlásit se > Znovu spustit Outlook.
- Zkontrolujte aktualizace aplikací Outlook a Windows.
Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- Podrobnosti o uživateli (e-mailová adresa):
- E-mailová adresa uživatele plánovajícího schůzku.
- E-mailová adresa uživatele, pro kterého je schůzka naplánována.
- Existují nějaké chybové zprávy?
- Snímek obrazovky problému.
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy v minulosti?
- Má uživatel v aplikaci Outlook nakonfigurováno více e-mailových účtů?
- Je e-mailová adresa uživatele spojena s více účty Webex?
- Jaká je používaná verze operačního systému?
- Používá uživatel aplikaci Outlook nebo Outlook 365? Jaká je verze a je oficiálně podporována?
- Byly provedeny nějaké změny (aktualizace OS / aktualizace aplikace Outlook / interní aktualizace softwaru IT)?
Byl tento článek užitečný?
