Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makalede, Webex Hızlı Erişim Araçları (PT) için temel sorun giderme adımları ve desteğe başvurmadan önce toplanması gereken veriler ele alınmaktadır.

Eklenti bulunamadı
 

1. OS ve Outlook sürümünün resmi olarak desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.

• Webex Meetings masaüstü uygulaması ve Hızlı Erişim Araçları desteği

2. Outlook’u yeniden başlatın.
3. PT'nin Denetim Masası > Programlar'a yüklendiğini doğrulayın.
4. PT’de oturum açtığınızı doğrulayın. Başlat > Webex Hızlı Erişim Araçları > Tercihler’e gidin.

• Yeniden oturum açmanız gerekiyorsa Outlook'u yeniden başlatın.

5. Eklentinin Outlook ayarlarında olup olmadığını kontrol edin (Dosya > Seçenekler > Eklentiler. Etkin/Devre Dışı/Devre Dışı listelerini işaretleyin).

• Eklenti devre dışı bırakılma listesindeyse:
  • Yönet  bölümünün olduğu pencerenin en altına gidin. Açılır menüde Devre dışı bırakılan öğeler ’i seçin ve Git’e tıklayın.
  • Webex PT eklentisinin kutusunu işaretleyin ve Tamam’a tıklayın.
  • Outlook’u yeniden başlat
• Eklenti Etkin listesindeyse:
  • Yönet  bölümünün olduğu pencerenin altına gidin ve Git’e tıklayın.
  • Webex PT eklentisi kutusunun işaretini kaldırıp Tamam’a tıklayın.
  • Eklentilerin listesini tekrar açın – PT devre dışı bırakılmış listede görünmelidir.
  • Yönet  bölümünün olduğu pencerenin en altına gidin. Açılır menüde Devre dışı bırakılan öğeler ’i seçin ve Git’e tıklayın.
  • Webex PT eklentisinin kutusunu işaretleyin ve Tamam’a tıklayın.
  • Outlook’u yeniden başlatın.

6. Outlook'tan Çık > Kaldır ve PT'yi yeniden yükleyin > Oturum Aç > Outlook'u Yeniden Başlat.
7. Outlook güncellemelerini kontrol edin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu gidermezse lütfen aşağıdaki bilgilerle Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Eklenti hiç kullanılabilir miydi veya son zamanlarda kayboldu mu?
4. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı kuruluşa eklendiler mi? 

5. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
6. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
7. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?

Üç seçenek de bulunamıyor: PCN, PMR, PT kullanarak planlama yaparken Toplantı Planla
 

1. Bu seçenekler Webex siteniz aracılığıyla kullanılabilir mi?
2.  Control Hub > Kullanıcılar’da toplantı planlamak için gerekli lisanslara sahip olup olmadığınızı kontrol edin.

• Gerekirse yöneticinin bunları etkinleştirmesini sağlayın.
  • Her kullanıcı için Control Hub'da hizmet lisanslarını düzenleme

3. Control Hub > Kullanıcılar’da gerekli oturum türlerinin etkin olup olmadığını kontrol edin.

• Gerekirse yöneticinin bunları etkinleştirmesini sağlayın.

4. Sorun PMR planlamayla ilgiliyse Control Hub >  Kullanıcılar’da Kişisel Toplantı Odası seçeneğinin etkin olup olmadığını kontrol edin.

• Control Hub’da bir Webex sitesi için Kişisel Toplantı Odalarını Yönetme.
• Gerekirse yöneticinin bunları etkinleştirmesini sağlayın.

5. Hızlı Erişim Araçları oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açın.
6. Outlook'tan Çık > Kaldır ve PT'yi yeniden yükleyin > Oturum Aç > Outlook'u Yeniden Başlat.
7. Yöneticinin oturum türünü/PMR/lisansını devre dışı bırakmasını ve ardından tekrar etkinleştirmesini sağlayın.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı kuruluşa eklendiler mi? 

4. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
5. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
6. PT'deki planlama seçeneklerinin ekran görüntüsü.

Yanıt vermeyen eklenti veya Outlook donuyor / çöküyor
 

1. OS ve Outlook sürümünün resmi olarak desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.

• Webex Meetings masaüstü uygulaması ve Hızlı Erişim Araçları desteği

2. Hızlı Erişim Araçları'nı kaldırın ve Outlook'u yeniden başlatın.

• PT yüklenmediğinde Outlook’un hâlâ çökmekte veya donmakta olduğunu doğrulayın.
• PT'yi yükleyin.
• PT’de oturum açın ve Outlook’u yeniden başlatın.

3. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
4. Herhangi bir hata mesajı var mı?

• Lütfen bir ekran görüntüsü alın.

5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı kuruluşa eklendiler mi?
• Aynı ağı mı kullanıyorlar?

6. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
7. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
8. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?

PT'de hesaba giriş yapılamıyor
 

1. Parolayı manuel olarak yazarak web tarayıcısında hesapta oturum açmayı deneyin.

• Başarısız olursa parolayı sıfırlayın.
  • Parolanız nasıl sıfırlanır veya oluşturulur?

3. Outlook'tan Çık > Kaldır ve PT'yi yeniden yükleyin > Oturum Aç > Outlook'u Yeniden Başlat.
4. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

• Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

5. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
6. Sorun ağ ile ilgiliyse lütfen BT departmanınızla iletişime geçin. Makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

3. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Kullanıcı Webex sitesinde veya Webex uygulamasında hesaplarında oturum açabilir mi?
4. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
5. Herhangi bir hata mesajı var mı?

• Hata mesajının ekran görüntüsü.

6. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı kuruluşa eklendiler mi?
• Aynı ağı mı kullanıyorlar?

7. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
8. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
10.  Kullanıcı evden, ofisten ya da başka bir yerden mi çalışıyor?
11. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?

Outlook daveti toplantı ayrıntılarıyla doldurulmadı veya mevcut bir toplantıyı PT kullanarak düzenleyemiyor/silemiyor
 

1. Sorun toplantı bilgilerinin güncellenmesi/silinmesiyle ilgiliyse PT’de toplantıyı planlamak için kullandığınız Webex hesabıyla aynı  Webex hesabında oturum açıp açmadığınızı doğrulayın.
2. Toplantı Webex sitesi aracılığıyla planlandı mı?

• Evetse, toplantının web planlayıcı aracılığıyla güncellenmesi/silinmesi gerekir.

4. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamalarıarayın.
5. Toplantıyı planlarken veya güncellerken  doğru “gönderen” e-posta adresini kullanıp kullanmadığınızı doğrulayın.
6. Yeni bir toplantı planlayın. Bu yeni toplantı düzenlenebilir veya iptal edilebilir mi?
7.  Hesabınız bir yönetici tarafından silindi ve yeniden oluşturuldu mu?

• Bu, eşleşmemeye neden olan yeni bir toplantı sahibi kimliği oluşturacaktır.
  • Yeni bir toplantı oluşturun ve bu toplantıyla ilişkili toplantı sahibi kimliğini not alın. Daha eski toplantı için olan toplantı ile eşleşiyor mu?
  • Outlook’ta PT eklentisini devre dışı bırakın > Outlook Yeniden Başlat > Outlook randevusunu iptal et > Eklentiyi yeniden etkinleştir > Outlook Yeniden Başlat.

8. Toplantı başka bir kullanıcı adına planlanmışsa:

• Webex web sitesi ve Outlook’ta doğru planlama izinleri verildi mi?
  • Başka bir toplantı sahibinin sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verin.
  • Bir kişinin sizin adınıza Microsoft Outlook’ta Webex Toplantıları planlamasına izin verin.
  • Webex sitesinde temsilci erişimini iptal edin ve geri verin.
  • Outlook üzerinde temsilcinin erişimini iptal edin ve geri verin.

9. Outlook'tan Çık > Kaldır ve PT'yi yeniden yükleyin > Oturum Aç > Outlook'u Yeniden Başlat.
10. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

• Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

11. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
12. Sorun ağ ile ilgiliyse lütfen BT departmanınızla iletişime geçin. Makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

13. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Toplantı numarası/toplantı ayrıntıları.
4. Herhangi bir hata mesajı var mı?

• Sorunun ekran görüntüsü.

5. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
6. Sorunun kapsamı.

• Kaç kullanıcı etkilendi?

7. Kullanıcının Outlook’ta yapılandırılmış birden fazla e-posta hesabı var mı?
8. Kullanıcının e-posta adresi birden fazla Webex hesabıyla ilişkili mi?
9. Toplantı başka bir kullanıcı adına planlandı mı?
10. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
11. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
12. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
13.  Kullanıcı evden, ofisten ya da başka bir yerden mi çalışıyor?
14. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?

Başkası adına planlama sorunları
 

1. Webex web sitesi ve Outlook’ta doğru planlama izinleri verildi mi?

• Başka bir toplantı başka bir toplantı başka bir toplantı sahibi sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verme
• Başka birinin Microsoft Outlook'ta sizin adınıza Webex Meetings planlamasına izin verin

2. Webex web sitesindeki diğer kullanıcı adına toplantı planlayabilir misiniz?

• Başka bir toplantı sahibi adına Webex toplantısı planlama

2. Outlook’ta , Webex profillerinde listelenen e-postayla aynı e-postayı kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin.
3. Toplantıyı planlarken  doğru “Gönderen:” e-posta adresini kullanıp kullanmadığınızı doğrulayın.
4. PT’de doğru Webex hesabında oturum açıp açmadığınızı doğrulayın.
5. PT kullanarak kendiniz için bir toplantı planlayabilir misiniz?
6. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamalarıarayın.
7. Webex sitesinde temsilci erişimini iptal edin ve geri verin.
8. Outlook üzerinde temsilcinin erişimini iptal edin ve geri verin.
9. Outlook'tan Çık > Kaldır ve PT'yi yeniden yükleyin > Oturum Aç > Outlook'u Yeniden Başlat.
10. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Kullanıcı ayrıntıları (e-posta adresi):

• Toplantıyı planlayan kullanıcının e-posta adresi.
• Toplantının planlandığı kullanıcının e-posta adresi.

3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorunun ekran görüntüsü.
5. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı? Bu hiç geçmişte işe yaradı mı?
6. Kullanıcının Outlook’ta yapılandırılmış birden fazla e-posta hesabı var mı?
7. Kullanıcının e-posta adresi birden fazla Webex hesabıyla ilişkili mi?
8. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
9. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
10. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?