Bu makale, Webex hızlı erişim araçları (PT) için temel sorun giderme adımlarını ve desteğe başvurmadan önce toplanacak verileri kapsar.

Eklenti bulunamadı
 

1. İşletim sistemi ve Outlook sürümünün resmi olarak desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.

• Webex Meetings masaüstü uygulaması ve Hızlı Erişim hızlı erişim araçları desteği

2. Outlook'u yeniden başlatın.
3. PT'nin kurulu olduğunu doğrulayın Kontrol Paneli > programlar .
4. PT'de oturum açıp açmadığınızı doğrulayın. git Başlat > Webex hızlı erişim araçları > tercihler .

• Yeniden oturum açmanız gerekiyorsa Outlook'u yeniden başlatın.

5. Eklentinin Outlook ayarlarında mevcut olup olmadığını kontrol edin ( dosya > Seçenekler > Eklentiler . kontrol et Etkin/Etkin Değil/Devre Dışı listeler).

• eklenti devre dışı bırakılanlar listesindeyse:
  • pencerenin en altına gidin, Yönet bölümdür. açılan liste menüsü seçin Devre dışı bırakılmış öğeler ve tıklayın git .
  • Webex PT eklenti için kutuyu işaretleyin ve Tamam .
  • Outlook'u yeniden başlat
• eklenti Etkin listesindeyse:
  • pencerenin en altına gidin, Yönet bölüm ve tıklayın git .
  • Webex PT eklentisi kutusunun işaretini kaldırın ve Tamam .
  • Eklentiler listesini tekrar açın - PT, devre dışı bırakılanlar listesinde görünmelidir.
  • pencerenin en altına gidin, Yönet bölümdür. açılan liste menüsü seçin Devre dışı bırakılmış öğeler ve tıklayın git .
  • Webex PT eklenti için kutuyu işaretleyin ve Tamam .
  • Outlook'u yeniden başlatın.

6. Outlook'tan Çık > Kaldır ve PT'yi yeniden yükleyin > Oturum aç > Outlook'u Yeniden Başlat.
7. Outlook güncellemelerini kontrol edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu çözmezse, lütfen iletişime geçin. Webex Teknik Desteği aşağıdaki bilgilerle.

1. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların E-posta adresi.
3. Eklenti mevcut muydu yoksa yakın zamanda mı kayboldu?
4. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkileniyor?
• Aynı kuruluşa mı eklendiler? 

5. Kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
6. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
7. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?

PT kullanarak planlama yaparken üç seçeneğin tümü bulunamıyor – PCN, PMR, Toplantı Planla
 

1. Bu seçenekler Webex sitesi aracılığıyla kullanılabilir mi?
2. Toplantıları planlamak için gerekli lisanslara sahip olup olmadığınızı kontrol edin. Kontrol Merkezi > Kullanıcılar .

• sahip olmak yönetici gerekirse bunları etkinleştirin.
  • Bireysel kullanıcılar için Control Hub'da hizmet lisanslarını düzenleyin

3. üzerinde gerekli oturum türlerinin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin. Kontrol Merkezi > Kullanıcılar .

• sahip olmak yönetici gerekirse bunları etkinleştirin.

4. Sorun, PMR programlanmasıyla ilgiliyse, seçeneğinizin olup olmadığını kontrol edin. kişisel oda etkin Kontrol Merkezi > Kullanıcılar .

• Control Hub'da bir Webex sitesi için Kişisel Toplantı Odalarını yönetme .
• sahip olmak yönetici gerekirse bunları etkinleştirin.

5. Hızlı hızlı erişim araçları oturumunu kapatın ve ardından tekrar oturum açın.
6. Outlook'tan Çık > Kaldır ve PT'yi yeniden yükleyin > Oturum aç > Outlook'u Yeniden Başlat.
7. Yöneticinin Oturum türü/ PMR/ lisansını devre dışı bırakmasını ve ardından tekrar etkinleştirmesini sağlayın.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların E-posta adresi.
3. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkileniyor?
• Aynı kuruluşa mı eklendiler? 

4. Kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
5. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
6. PT'deki zamanlama seçeneklerinin ekran görüntüsü.

Yanıt vermeyen eklenti veya Outlook donuyor / kilitleniyor
 

1. İşletim sistemi ve Outlook sürümünün resmi olarak desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.

• Webex Meetings masaüstü uygulaması ve Hızlı Erişim hızlı erişim araçları desteği

2. Hızlı hızlı erişim araçları Kaldırın ve Outlook'u yeniden başlatın.

• PT kurulu olmadığında Outlook'un hala kilitlendiğini veya donduğunu doğrulayın.
• PT'yi yükleyin.
• PT'ye giriş yapın ve Outlook'u yeniden başlatın.

3. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların E-posta adresi.
3. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
4. Herhangi bir hata mesajı var mı?

• Lütfen ekran görüntüsü alın.

5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkileniyor?
• Aynı kuruluşa mı eklendiler?
• Aynı ağı mı kullanıyorlar?

6. Kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
7. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
8. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?

PT'deki hesaba giriş yapılamıyor
 

1. Şifreyi manuel olarak yazarak web tarayıcısında hesaba giriş yapmayı deneyin.

• Başarısız olursa, şifreyi sıfırlayın.
  • Parolanızı nasıl sıfırlar veya oluşturursunuz?

3. Outlook'tan Çık > Kaldır ve PT'yi yeniden yükleyin > Oturum aç > Outlook'u Yeniden Başlat.
4. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra deneyin.

• Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım?

5. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
6. Sorun ağla ilgiliyse, lütfen BT'nizle iletişime geçin. Makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

3. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların E-posta adresi.
3. Kullanıcı, Webex sitesi veya Webex uygulaması kendi hesabına giriş yapabilir mi?
4. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
5. Herhangi bir hata mesajı var mı?

• hata mesajı ekran görüntüsü.

6. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkileniyor?
• Aynı kuruluşa mı eklendiler?
• Aynı ağı mı kullanıyorlar?

7. Kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
8. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
10.  Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
11. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?

Outlook daveti, toplantı ayrıntılarıyla doldurulmaz veya PT kullanarak mevcut bir toplantıyı düzenleyemez/silemez
 

1. Sorun toplantı bilgilerini güncelleme/silme ile ilgiliyse, toplantıyı planlamak için kullandığınızla aynı Webex hesabında PT'de oturum açıp açmadığınızı doğrulayın.
2. Toplantı Webex sitesi aracılığıyla mı planlandı?

• Evetse, toplantının web zamanlayıcı aracılığıyla güncellenmesi/silinmesi gerekir.

4. Bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Ara bilinen sorunlar ve sınırlamalar bizim üzerimizde Yardım Merkezi .
5. Toplantıyı planlarken veya güncellerken doğru "gönderen" e-posta adresi kullanıp kullanmadığınızı doğrulayın.
6. Yeni bir toplantı planlayın. Bu yeni toplantı düzenlenebilir veya iptal edilebilir mi?
7. Hesabınız bir yönetici tarafından silinip yeniden mi oluşturuldu?

• Bu, uyumsuzluğa neden olan yeni bir ana bilgisayar Kimlik oluşturacaktır.
  • Yeni bir toplantı oluşturun ve bu toplantıyla ilişkili toplantı sahibi Kimlik not edin. Eski toplantı için olanla eşleşiyor mu?
  • Outlook'ta PT eklentisini devre dışı bırakın > Outlook'u yeniden başlat > Outlook randevusunu iptal et > Eklentiyi yeniden etkinleştirin > Outlook'u yeniden başlat .

8. Toplantı başka bir kullanıcı adına planlanmışsa:

• Webex web sitesinde ve Outlook'ta doğru zamanlama izinleri sağlandı mı?
  • Başka bir toplantı sahibinin sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verin .
  • Birinin Microsoft Outlook sizin adınıza Webex Meetings planlamasına izin verin .
  • Webex sitesi temsilci erişimini iptal edin ve yeniden yetkilendirin.
  • Outlook'ta temsilci erişimini iptal edin ve yeniden verin.

9. Outlook'tan Çık > Kaldır ve PT'yi yeniden yükleyin > Oturum aç > Outlook'u Yeniden Başlat.
10. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra deneyin.

• Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım?

11. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
12. Sorun ağla ilgiliyse, lütfen BT'nizle iletişime geçin. Makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

13. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların E-posta adresi.
3. Toplantı numarası/toplantı detayları.
4. Herhangi bir hata mesajı var mı?

• Sorunun ekran görüntüsü.

5. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
6. Sorunun kapsamı.

• Kaç kullanıcı etkileniyor?

7. Kullanıcının Outlook'ta yapılandırılmış birden çok e-posta hesabı var mı?
8. Kullanıcının e-posta adresi birden çok Webex hesabıyla ilişkili mi?
9. Toplantı başka bir kullanıcı adına mı planlandı?
10. Kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
11. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
12. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
13. Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
14. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?

Adına sorunları zamanlama
 

1. Webex web sitesinde ve Outlook'ta doğru zamanlama izinleri sağlandı mı?

• Başka bir toplantı sahibinin sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verin
• Birinin Microsoft Outlook sizin adınıza Webex Meetings planlamasına izin verin

2. Webex web sitesinde diğer kullanıcı adına bir toplantı planla misiniz?

• Başka bir toplantı sahibi adına Webex toplantısı planlayın

2. Outlook'ta Webex profillerinde listelenen ile aynı e-postayı kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin.
3. Doğru "Kimden:" ifadesini kullanıp kullanmadığınızı doğrulayın. toplantıyı planlarken e-posta adresi .
4. PT'de doğru Webex hesabında oturum açıp açmadığınızı doğrulayın.
5. PT kullanarak kendiniz için bir toplantı planla misiniz?
6. Bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Ara bilinen sorunlar ve sınırlamalar bizim üzerimizde Yardım Merkezi .
7. Webex sitesi temsilci erişimini iptal edin ve yeniden yetkilendirin.
8. Outlook'ta temsilci erişimini iptal edin ve yeniden verin.
9. Outlook'tan Çık > Kaldır ve PT'yi yeniden yükleyin > Oturum aç > Outlook'u Yeniden Başlat.
10. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Kullanıcı ayrıntıları (e-posta adresi):

• Toplantıyı planlayan kullanıcının E-posta adresi.
• Toplantının planlandığı kullanıcının E-posta adresi.

3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorunun ekran görüntüsü.
5. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Bu geçmişte hiç işe yaradı mı?
6. Kullanıcının Outlook'ta yapılandırılmış birden çok e-posta hesabı var mı?
7. Kullanıcının e-posta adresi birden çok Webex hesabıyla ilişkili mi?
8. Kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
9. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
10. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?