Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Yaygın Sorunları Giderme: Webex Verimlilik Araçları
Geri Bildirim?Yaygın Sorunları Giderme: Webex Verimlilik Araçları
Üretkenlik Araçlarını kullanarak planlarken PMR'yi bulmak için yardıma ihtiyacım var.
Üretkenlik Araçlarını kullanarak planlama yaparken Toplantıyı Zamanlama seçeneğini bulamıyorum.
Outlook donuyor/çöküyor.
Üretkenlik Araçlarında hesaba giriş yapmak için yardıma ihtiyacım var.
Outlook davetiyesi toplantı ayrıntılarıyla doldurulmaz.
Üretkenlik Araçları kullanılarak mevcut bir toplantı düzenlenemiyor/silinemiyor.
Bu makalede, Webex Verimlilik Araçları (PT) için temel sorun giderme adımlarını ve desteğe başvurmadan önce toplanması gereken verileri kapsar.
Eklenti bulunamadı
- İşletim sistemi ve Outlook sürümünün resmi olarak desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.
- Outlook'u yeniden başlatın.
- PT'nin Denetim Masası > Programlar bölümünde yükl ü olduğunu doğrulayın.
- PT"de oturum açıp açmadığınızı doğrulayın. Başlat > Webex Verimlilik Araçları > Tercih ler'e gidin.
- Yeniden giriş yapmanız gerekiyorsa Outlook'u yeniden başlatın.
- Eklentinin Outlook ayarlarında kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin (Dosya > Seç enekler > Eklentiler. Etkin/Etkin Değ il/Devre Dışı Listelerini Kontrol Edin).
- Eklenti devre dışı bırakılmış listesindeyse:
- Yönet bölümünün bulunduğu pencerenin altına gidin. Açılır menüden Devre dışı bırakılmış öğeler 'i seçin ve Git'i tıklayın.
- Webex PT eklentisi kutusunu işaretleyin ve Tamam 'ı tıklatın.
- Outlook'u Yeniden Başlat
- Eklenti Etkin listesindeyse:
- Yönet bölümünün bulunduğu pencerenin altına gidin ve Git'i tıklayın.
- Webex PT eklentisi kutusunun işaretini kaldırın ve Tamam'ı tıklatın.
- Eklentiler listesini tekrar açın - PT devre dışı bırakılmış listede görünmelidir.
- Yönet bölümünün bulunduğu pencerenin altına gidin. Açılır menüden Devre dışı bırakılmış öğeler 'i seçin ve Git'i tıklayın.
- Webex PT eklentisi kutusunu işaretleyin ve Tamam 'ı tıklatın.
- Outlook'u yeniden başlatın.
- Outlook'tan çıkın> PT'yi kaldır ın ve yeniden yükle> Oturum aç > Outlook 'u Yeniden Başlat.
- Outlook güncellemelerini kontrol edin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Bu adımlar sorunu çözmezse, lütfen aşağıdaki bilgileri kullanarak Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Webex site URL'si nedir? (Örnek: Sitename.webex.com)
- Etkilenen kullanıcı/kullanıcıların e-posta adresi.
- Eklenti hiç mevcut muydu yoksa yakın zamanda kayboldu mu?
- Sorunun kapsamı:
- Kaç kullanıcı etkileniyor?
- Aynı organizasyona mı ekleniyorlar?
- Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
- Kullanıcı Outlook veya Outlook 365 kullanıyor mu? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
- Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/Outlook güncellemeleri/Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
Her üç seçenek de bulunamıyor - PCN, PMR, PT kullanarak planlarken Toplantıyı Zamanlama
- Bu seçenekler Webex sitenizde kullanılabilir mi?
- Control Hub > Kullanıcılar bölümünde toplantı planlamak için gerekli lisanslara sahip olup olmadığınızı kontrol edin.
- Gerekirse yönetic inin bunları etkinleştirmesini sağlayın.
- Control Hub > Kullanıcılar bölümünde gerekli oturum türlerinin etkin olup olmadığını kontrol edin.
- Gerekirse yöneticinin bunları etkinleştirmesini sağlayın.
- Sorun PMR planlamasıyla ilgiliyse, Kontrol Merkezi > Kullanıcılar bölümünde Kişisel Oda seçeneğinin etkin olup olmadığını kontrol edin.
- Control Hub'da bir Webex sitesi için Kişisel Odaları yönetin.
- Gerekirse yöneticinin bunları etkinleştirmesini sağlayın.
- Üretkenlik Araçları'ndan çıkış yapın ve ardından tekrar oturum açın.
- Outlook'tan çıkın> PT'yi kaldır ın ve yeniden yükle> Oturum aç > Outlook 'u Yeniden Başlat.
- Yöneticinin oturum türünü/PMR/Lisansı devre dışı bırakmasını ve ardından bunları tekrar etkinleştirmesini sağlayın.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Webex site URL'si nedir? (Örnek: Sitename.webex.com)
- Etkilenen kullanıcı/kullanıcıların e-posta adresi.
- Sorunun kapsamı:
- Kaç kullanıcı etkileniyor?
- Aynı organizasyona mı ekleniyorlar?
- Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
- Kullanıcı Outlook veya Outlook 365 kullanıyor mu? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
- PT"deki zamanlama seçeneklerinin ekran görüntüsü.
Yanıt vermeyen eklenti veya Outlook donuyor/çöküyor
- İşletim sistemi ve Outlook sürümünün resmi olarak desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.
- Üretkenlik Araçlarını kaldır ın ve Outlook'u yeniden başlatın.
- PT yüklü olmadığında Outlook'un hala çöktüğünü veya donmadığını doğrulayın.
- PT öğesini yükleyin.
- PT'ye giriş yapın ve Outlook'u yeniden başlatın.
- Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Webex site URL'si nedir? (Örnek: Sitename.webex.com)
- Etkilenen kullanıcı/kullanıcıların e-posta adresi.
- Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı?
- Herhangi bir hata mesajı var mı?
- Lütfen bir ekran görüntüsü alın.
- Sorunun kapsamı:
- Kaç kullanıcı etkileniyor?
- Aynı organizasyona mı ekleniyorlar?
- Aynı ağı mı kullanıyorlar?
- Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
- Kullanıcı Outlook veya Outlook 365 kullanıyor mu? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
- Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/Outlook güncellemeleri/Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
PT hesabına giriş yapılamıyor
- Şifreyi manuel olarak yazarak web tarayıcısındaki hesaba giriş yapmayı deneyin.
- Başarısız olursa, şifreyi sıfırlayın.
- Outlook'tan çıkın> PT'yi kaldır ın ve yeniden yükle> Oturum aç > Outlook 'u Yeniden Başlat.
- Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısı/proxy'sini devre dışı bıraktıktan sonra deneyin.
- Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
- Sorun ağ ile ilgiliyse, lütfen BT ile iletişime geçin. Makaleleri sağlayın:
- Ağımda Webex Meetings Trafiğe Nasıl İzin Verebilirim?
- Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri
- Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Webex site URL'si nedir? (Örnek: Sitename.webex.com)
- Etkilenen kullanıcı/kullanıcıların e-posta adresi.
- Kullanıcı, Webex sitesinde veya Webex uygulamasında hesabına giriş yapabilir mi?
- Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı?
- Herhangi bir hata mesajı var mı?
- Hata mesajının ekran görüntüsü.
- Sorunun kapsamı:
- Kaç kullanıcı etkileniyor?
- Aynı organizasyona mı ekleniyorlar?
- Aynı ağı mı kullanıyorlar?
- Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
- Kullanıcı Outlook veya Outlook 365 kullanıyor mu? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
- Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/Outlook güncellemeleri/Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
- Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
- Kullanıcı VPN veya proxy kullanıyor mu?
Outlook daveti toplantı ayrıntılarıyla doldurulmaz veya PT kullanarak mevcut bir toplantıyı düzenleyemez/silemez
- Sorun toplantı bilgilerinin güncellenmesi/silinmesiyle ilgiliyse, toplantıyı planlamak için kullandığınız Webex hesabıyla PT'de aynı Webex hesabına giriş yapıp açmadığınızı doğrulayın.
- Toplantı Webex sitesi üzerinden mi planlandı?
- Cevabınız evet ise, toplantının web zamanlayıcısı aracılığıyla güncellenmesi/silinmesi gerekir.
- Bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
- Toplantıyı planlarken veya güncellerken doğru “gönderen” e-posta adresini kullanıp kullanmadığınızı doğrulayın.
- Yeni bir toplantı planlayın. Bu yeni toplantı düzenlenebilir veya iptal edilebilir mi?
- Hesabınız bir yönetici tarafından silindi ve yeniden oluşturuldu mu?
- Bu, uyumsuzluğa neden olan yeni bir ana bilgisayar kimliği oluşturacaktır.
- Yeni bir toplantı oluşturun ve bu toplantıyla ilişkili ev sahibi kimliğini not edin. Eski toplantı için olanla eşleşiyor mu?
- Outlook'ta PT eklentisini devre dışı bırakın > Outlook 'u yeniden başlat> Outlook randevus unu iptal et > Eklentiyi yeniden etkinleştir> Outlook'u yeniden başlatın.
- Toplantı başka bir kullanıcı adına planlanmışsa:
- Webex web sitesinde ve Outlook'ta doğru zamanlama izinleri sağlandı mı?
- Başka bir ev sahibinin sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verin.
- Birinin sizin adınıza Webex Meetings planlamasına izin verin Microsoft Outlook.
- Webex sitesinde temsilci erişimini iptal edin ve yeniden verin.
- Outlook'ta temsilci erişimini iptal edin ve yeniden verin.
- Outlook'tan çıkın> PT'yi kaldır ın ve yeniden yükle> Oturum aç> Outlook'u Yeniden Başlat.
- Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısı/proxy'sini devre dışı bıraktıktan sonra deneyin.
- Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
- Sorun ağ ile ilgiliyse, lütfen BT ile iletişime geçin. Makaleleri sağlayın:
- Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Webex site URL'si nedir? (örnek: sitename.webex.com)
- Etkilenen kullanıcı/kullanıcıların e-posta adresi.
- Toplantı numarası/toplantı detayları.
- Herhangi bir hata mesajı var mı?
- Sorunun ekran görüntüsü.
- Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı?
- Sorunun kapsamı.
- Kaç kullanıcı etkileniyor?
- Kullanıcının Outlook'ta yapılandırılmış birden fazla e-posta hesabı var mı?
- Kullanıcının e-posta adresi birden çok Webex hesabıyla ilişkili mi?
- Toplantı başka bir kullanıcı adına mı planlandı?
- Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
- Kullanıcı Outlook veya Outlook 365 kullanıyor mu? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
- Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/Outlook güncellemeleri/Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
- Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
- Kullanıcı VPN veya proxy kullanıyor mu?
Sorunlar adına planlayın
- Webex web sitesinde ve Outlook'ta doğru zamanlama izinleri sağlandı mı?
- Başka bir ev sahibinin sizin adınıza toplantı veya eğitim oturumları planlamasına izin verin
- Birinin sizin adınıza Webex Meetings planlamasına izin verin Microsoft Outlook
- Webex web sitesinde diğer kullanıcı adına bir toplantı planlayabilir misiniz?
- Outlook'ta Webex profillerinde listelenenle aynı e-postayı kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin.
- Toplantıyı planlarken doğru “Gönderen:” e-posta adresini kullanıp kullanmadığınızı doğrulayın.
- PT'de doğru Webex hesabına giriş yapıp açmadığınızı doğrulayın.
- PT kullanarak kendiniz için bir toplantı planlayabilir misiniz?
- Bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
- Webex sitesinde temsilci erişimini iptal edin ve yeniden verin.
- Outlook'ta temsilci erişimini iptal edin ve yeniden verin.
- Outlook'tan çıkın> PT'yi kaldırın ve yeniden yükle> Oturum aç> Outlook'u Yeniden Başlat.
- Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Webex site URL'si nedir? (Örnek: Sitename.webex.com)
- Kullanıcı bilgileri (e-posta adresi):
- Toplantıyı planlayan kullanıcının e-posta adresi.
- Toplantının planlandığı kullanıcının e-posta adresi.
- Herhangi bir hata mesajı var mı?
- Sorunun ekran görüntüsü.
- Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı? Bu geçmişte hiç işe yaradı mı?
- Kullanıcının Outlook'ta yapılandırılmış birden fazla e-posta hesabı var mı?
- Kullanıcının e-posta adresi birden çok Webex hesabıyla ilişkili mi?
- Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
- Kullanıcı Outlook veya Outlook 365 kullanıyor mu? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
- Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/Outlook güncellemeleri/Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
Bu makale yararlı oldu mu?
