Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøking av vanlige problemer: Webex produktivitetsverktøy
Tilbakemelding?Feilsøking av vanlige problemer: Webex produktivitetsverktøy
Jeg trenger hjelp til å finne PMR mens jeg planlegger ved hjelp av produktivitetsverktøy.
Jeg finner ikke alternativet Planlegg møte mens jeg planlegger ved hjelp av produktivitetsverktøy.
Outlook fryser/krasjer.
Jeg trenger hjelp til å logge på kontoen på produktivitetsverktøy.
Outlook-invitasjonen er ikke fylt ut med møtedetaljer.
Kan ikke redigere/slette et eksisterende møte ved hjelp av produktivitetsverktøy.
Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex produktivitetsverktøy (PT), og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.
Plugin ikke funnet
- Sjekk om OS- og Outlook-versjonen støttes offisielt.
- Start Outlook på nytt.
- Kontroller at PT er installert i Kontrollpanel > Programmer.
- Bekreft om du har logget inn på PT. Gå til Start > Webex produktivitetsverktøy > Inn stillinger.
- Start Outlook på nytt hvis du måtte logge på igjen.
- Sjekk om plugin-modulen er tilgjengelig i Outlook-innstillingene (Fil > Alternativer > Til legg. Sjekk aktive/inaktive/deaktiverte lister).
- Hvis plugin-modulen er i listen over deaktiverte:
- Gå til bunnen av vinduet der Administ rer delen er. Velg De aktiverte elementer i rullegardinmenyen og klikk Gå.
- Merk av i boksen for Webex PT-plugin-modulen og klikk OK.
- Start Outlook på nytt
- Hvis plugin-modulen er i listen Aktiv:
- Gå til bunnen av vinduet der Administrer delen er, og klikk Gå.
- Fjern merket i boksen for Webex PT-plugin og klikk OK.
- Ta opp listen over tillegg igjen - PT skal vises i listen over deaktiverte.
- Gå til bunnen av vinduet der Administ rer delen er. Velg De aktiverte elementer i rullegardinmenyen og klikk Gå.
- Merk av i boksen for Webex PT-plugin-modulen og klikk OK.
- Start Outlook på nytt.
- Avslutt Outlook> Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
- Se etter Outlook-oppdateringer.
Har du fortsatt problemer?
Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex tekniske kundestøtte med informasjonen nedenfor.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Var pluginet noen gang tilgjengelig, eller forsvant det nylig?
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer/Outlook-oppdateringer/Interne IT-programvareoppdateringer)?
Finner ikke alle tre alternativene - PCN, PMR, Planlegg møte mens du planlegger ved hjelp av PT
- Er disse alternativene tilgjengelige via Webex-nettstedet ditt?
- Sjekk om du har de nødvendige lisensene for å planlegge møter på Control Hub > Brukere.
- La administr atoren aktivere dem, om nødvendig.
- Sjekk om du har aktivert de nødvendige økttypene under Kontrollhub > Brukere.
- La administratoren aktivere dem, om nødvendig.
- Hvis problemet er relatert til planlegging av PMR, må du sjekke om du har muligheten for Personlig rom aktivert i Kontrollhub > Bru kere.
- Administrer personlige rom for et Webex-område i Control Hub.
- La administratoren aktivere dem, om nødvendig.
- Logg ut av produktivitetsverktøy og logg deretter på igjen.
- Avslutt Outlook> Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
- La administratoren deaktivere sesjonstypen/PMR/lisens, og aktiver dem deretter igjen.
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske støtte.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Skjermbilde av planleggingsalternativene på PT.
Ikke-responsiv plugin eller Outlook fryser/krasjer
- Sjekk om OS- og Outlook-versjonen støttes offisielt.
- Avinstaller produktivitetsverktøy og start Outlook på nytt.
- Kontroller om Outlook fortsatt krasjer eller fryser når PT ikke er installert.
- Installer PT.
- Logg inn på PT og start Outlook på nytt.
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske støtte.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Når begynte problemet å oppstå?
- Er det noen feilmeldinger?
- Ta et skjermbilde.
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Bruker de samme nettverket?
- Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer/Outlook-oppdateringer/Interne IT-programvareoppdateringer)?
Kan ikke logge inn på kontoen på PT
- Prøv å logge inn på kontoen i nettleseren ved å skrive inn passordet manuelt.
- Hvis det mislykkes, tilbakestill passordet.
- Avslutt Outlook> Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter å ha deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.
- Prøv det på et annet nettverk (for eksempel koble enheten til et mobilt hotspot eller ruter).
- Hvis problemet er relatert til nettverket, vennligst kontakt IT-avdelingen din. Gi artiklene:
- Hvordan tillater jeg Webex Meetings trafikk på nettverket mitt?
- Nettverkskrav for Webex Services Nettverk skrav for We bex-tjenester
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske støtte.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Kan brukeren logge på kontoen sin på Webex-nettstedet eller Webex-appen?
- Når begynte problemet å oppstå?
- Er det noen feilmeldinger?
- Skjermbilde av feilmeldingen.
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Bruker de samme nettverket?
- Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer/Outlook-oppdateringer/Interne IT-programvareoppdateringer)?
- Jobber brukeren hjemmefra eller kontoret eller noe annet sted?
- Bruker brukeren en VPN eller proxy?
Outlook-invitasjonen er ikke fylt med møtedetaljene eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møte ved hjelp av PT
- Hvis problemet er relatert til oppdatering/sletting av møteinformasjonen, må du kontrollere om du har logget på den samme Webex-kontoen i PT som den du brukte til å planlegge møtet.
- Var møtet planlagt via Webex-nettstedet?
- Hvis ja, må møtet oppdateres/slettes via nettplanleggeren.
- Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i brukerstøtten.
- Kontroller om du bruker riktig «fra» -e-postadresse når du planlegger eller oppdaterer møtet.
- Planlegg et nytt møte. Kan dette nye møtet redigeres eller avlyses?
- Ble kontoen din slettet og gjenskapt av en administrator?
- Dette vil opprette en ny verts-ID som forårsaker et misforhold.
- Opprett et nytt møte og noter verts-IDen som er knyttet til dette møtet. Stemmer det med det for det eldre møtet?
- Deaktiver PT-plugin på Outlook> Start Outlook på nytt > Avbryt Outlook- avtalen> Aktiver pluginet på> Start Outlook på nytt.
- Hvis møtet ble planlagt på vegne av en annen bruker:
- Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og Outlook?
- Tillat en annen vert å planlegge møter eller treningsøkter på dine vegne.
- Tillat noen å plan Webex Meetings legge på dine vegne i Microsoft Outlook.
- Tilbakekall og gi delegattilgangen på Webex-området på nytt.
- Tilbakekall og gi delegattilgangen til Outlook på nytt.
- Avslutt Outlook> Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på> Start Outlook på nytt.
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter å ha deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.
- Prøv det på et annet nettverk (for eksempel koble enheten til et mobilt hotspot eller ruter).
- Hvis problemet er relatert til nettverket, vennligst kontakt IT-avdelingen din. Gi artiklene:
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske støtte.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (eksempel: Sitename.webex.com)
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Møtenummer/møtedetaljer.
- Er det noen feilmeldinger?
- Skjermbilde av problemet.
- Når begynte problemet å oppstå?
- Omfanget av problemet.
- Hvor mange brukere er berørt?
- Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert på Outlook?
- Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
- Var møtet planlagt på vegne av en annen bruker?
- Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer/Outlook-oppdateringer/Interne IT-programvareoppdateringer)?
- Jobber brukeren hjemmefra eller kontoret eller noe annet sted?
- Bruker brukeren en VPN eller proxy?
Planlegg på vegne av saker
- Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og Outlook?
- Tillat en annen vert å planlegge møter eller opplæringsøkter på dine vegne
- Tillat noen å plan Webex Meetings legge på dine vegne i Microsoft Outlook
- Kan du planlegge et møte på vegne av den andre brukeren på Webex-nettstedet?
- Sjekk om du bruker den samme e-posten i Outlook som den som er oppført på Webex-profilen deres.
- Kontroller om du bruker riktig «Fra:» -e-postadresse når du planlegger møtet.
- Bekreft om du er logget inn på riktig Webex-konto på PT.
- Kan du planlegge et møte for deg selv ved hjelp av PT?
- Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i brukerstøtten.
- Tilbakekall og gi delegattilgangen på Webex-området på nytt.
- Tilbakekall og gi delegattilgangen til Outlook på nytt.
- Avslutt Outlook> Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på> Start Outlook på nytt.
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske støtte.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- Brukerdetaljer (e-postadresse):
- E-postadressen til brukeren som planlegger møtet.
- E-postadressen til brukeren som møtet planlegges for.
- Er det noen feilmeldinger?
- Skjermbilde av problemet.
- Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
- Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert på Outlook?
- Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
- Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer/Outlook-oppdateringer/Interne IT-programvareoppdateringer)?
Var denne artikkelen nyttig?
