Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-produktivitetsverktøy (PT), og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Plugin ikke funnet
 

1. Sjekk om OS- og Outlook-versjonen støttes offisielt.

• Støtte for Webex Meetings-skrivebordsapp og produktivitetsverktøy

2. Start Outlook på nytt.
3. Kontroller at PT er installert i Kontrollpanel > Programmer.
4. Bekreft at du har logget på PT. Gå til Start > Webex-produktivitetsverktøy > Innstillinger.

• Start Outlook på nytt hvis du måtte logge inn på nytt.

5. Kontroller om plugin-modulen er tilgjengelig i Outlook-innstillingene (Fil > Alternativer > Tillegg. Merk av for Aktive/Inaktive/Deaktiverte lister).

• Hvis plugin-modulen er i deaktiverte listen:
  • Gå til bunnen av vinduet der Administrer -delen er. I rullegardinmenyen velger du Deaktiverte elementer og klikker på Gå.
  • Merk av i boksen for Webex PT-plugin-modulen, og klikk på OK.
  • Start Outlook på nytt
• Hvis plugin-modulen er i Aktiv-listen:
  • Gå til bunnen av vinduet der Administrer -delen er, og klikk på Gå.
  • Fjern merket for Webex PT-plugin-modulen, og klikk på OK.
  • Ta opp listen over tilleggsprogrammer igjen – PT skal vises i listen over deaktiverte.
  • Gå til bunnen av vinduet der Administrer -delen er. I rullegardinmenyen velger du Deaktiverte elementer og klikker på Gå.
  • Merk av i boksen for Webex PT-plugin-modulen, og klikk på OK.
  • Start Outlook på nytt.

6. Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
7. Se etter oppdateringer av Outlook.

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Var plugin-modulen noen gang tilgjengelig eller forsvant den nylig?
4. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Legges de til i samme organisasjon? 

5. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
6. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
7. Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer / Outlook-oppdateringer / interne IT-programvareoppdateringer)?

Finner ikke alle tre alternativene – PCN, PMR, planlegg møte mens du planlegger ved hjelp av PT
 

1. Er disse alternativene tilgjengelige via Webex-nettstedet ditt?
2. Sjekk om du har de nødvendige lisensene for å planlegge møter på Control Hub > Brukere.

• Få administratoren til å aktivere dem om nødvendig.
  • Rediger tjenestelisenser i Control Hub for individuelle brukere

3. Kontroller om du har aktivert de nødvendige økttypene på Control Hub > Brukere.

• Få administratoren til å aktivere dem om nødvendig.

4. Hvis problemet er relatert til planlegging av PMR, kontrollerer du om du har alternativet Personlig rom aktivert på Control Hub > Brukere.

• Administrere personlige rom for et Webex-nettsted i Control Hub.
• Få administratoren til å aktivere dem om nødvendig.

5. Logg av produktivitetsverktøy, og logg deretter på igjen.
6. Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
7. Få administratoren til å deaktivere økttypen/PMR/lisens og aktivere dem på nytt.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Legges de til i samme organisasjon? 

4. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
5. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
6. Skjermbilde av planleggingsalternativene på PT.

Ikke-responsive plugin-moduler eller frysing/krasj i Outlook
 

1. Sjekk om OS- og Outlook-versjonen støttes offisielt.

• Støtte for Webex Meetings-skrivebordsapp og produktivitetsverktøy

2. Avinstaller produktivitetsverktøy og start Outlook på nytt.

• Kontroller om Outlook fortsatt krasjer eller fryser når PT ikke er installert.
• Installer PT.
• Logg på PT og start Outlook på nytt.

3. Se etter oppdateringer av Outlook og Windows.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Når begynte problemet å oppstå?
4. Er det noen feilmeldinger?

• Ta et skjermbilde.

5. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Legges de til i samme organisasjon?
• Bruker de det samme nettverket?

6. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
7. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
8. Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer / Outlook-oppdateringer / interne IT-programvareoppdateringer)?

Kan ikke logge på kontoen på PT
 

1. Prøv å logge på kontoen i nettleseren ved å skrive inn passordet manuelt.

• Hvis det mislykkes, tilbakestiller du passordet.
  • Hvordan tilbakestiller eller oppretter du passordet?

3. Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
4. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.

• Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten?

5. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
6. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-en din. Oppgi artiklene:

• Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
• Nettverkskrav for Webex-tjenester Nettverkskrav for Webex-tjenester

3. Se etter oppdateringer av Outlook og Windows.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Kan brukeren logge seg på kontoen sin på Webex-nettstedet eller Webex-appen?
4. Når begynte problemet å oppstå?
5. Er det noen feilmeldinger?

• Skjermbilde av feilmeldingen.

6. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Legges de til i samme organisasjon?
• Bruker de det samme nettverket?

7. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
8. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
9. Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer / Outlook-oppdateringer / interne IT-programvareoppdateringer)?
10.  Jobber brukeren hjemmefra, kontoret eller et annet sted?
11. Bruker brukeren en VPN eller proxy?

Outlook-invitasjon er ikke fylt ut med møtedetaljene eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møte ved hjelp av PT
 

1. Hvis problemet er relatert til oppdatering/sletting av møteinformasjonen, må du bekrefte at du har logget på den samme Webex-kontoen i PT som den du brukte til å planlegge møtet.
2. Ble møtet planlagt via Webex-nettstedet?

• Hvis ja, må møtet oppdateres/slettes via nettplanleggeren.

4. Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i vårt hjelpesenter.
5. Bekreft at du bruker riktig «fra»-e-postadresse når du planlegger eller oppdaterer møtet.
6. Planlegg et nytt møte. Kan dette nye møtet redigeres eller avlyses?
7. Ble kontoen din slettet og gjenopprettet av en administrator?

• Dette vil opprette en ny verts-ID, noe som fører til manglende samsvar.
  • Opprett et nytt møte og noter verts-ID-en som er knyttet til dette møtet. Passer det til det eldre møtet?
  • Deaktiver plugin-modulen for PT i Outlook > Omstart Outlook > Avbryt Outlook-avtalen > Aktiver plugin-modulen på nytt > Omstart Outlook.

8. Hvis møtet ble planlagt på vegne av en annen bruker:

• Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og Outlook?
  • Gi en annen vert mulighet til å planlegge møter eller opplæringsøkter på dine vegne.
  • Gi noen tillatelse til å planlegge Webex Meetings på dine vegne i Microsoft Outlook.
  • Tilbakekalle og gi delegatens tilgang på Webex-nettstedet.
  • Tilbakekalle og gi delegatens tilgang i Outlook på nytt.

9. Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
10. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.

• Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten?

11. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
12. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-en din. Oppgi artiklene:

• Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
• Nettverkskrav for Webex-tjenester

13. Se etter oppdateringer av Outlook og Windows.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Møtenummer/møtedetaljer.
4. Er det noen feilmeldinger?

• Skjermbilde av problemet.

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Problemets omfang.

• Hvor mange brukere påvirkes?

7. Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert i Outlook?
8. Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
9. Ble møtet planlagt på vegne av en annen bruker?
10. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
11. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
12. Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer / Outlook-oppdateringer / interne IT-programvareoppdateringer)?
13.  Jobber brukeren hjemmefra, kontoret eller et annet sted?
14. Bruker brukeren en VPN eller proxy?

Planlegg problemer på vegne av deg
 

1. Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og Outlook?

• Gi en annen vert mulighet til å planlegge møter eller opplæringsøkter på dine vegne
• Gi noen tillatelse til å planlegge Webex Meetings på dine vegne i Microsoft Outlook

2. Kan du planlegge et møte på vegne av den andre brukeren på Webex-nettstedet?

• Planlegg et Webex-møte på vegne av en annen vert

2. Sjekk om du bruker samme e-post i Outlook som den som er oppført på Webex-profilen.
3. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse «Fra:» når du planlegger møtet.
4. Bekreft at du er logget på riktig Webex-konto på PT.
5. Kan du planlegge et møte for deg selv ved hjelp av PT?
6. Sjekk om det er et kjent problem eller begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger i vårt hjelpesenter.
7. Tilbakekalle og gi delegatens tilgang på Webex-nettstedet.
8. Tilbakekalle og gi delegatens tilgang i Outlook på nytt.
9. Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
10. Se etter oppdateringer av Outlook og Windows.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Brukerdetaljer (e-postadresse):

• E-postadressen til brukeren som planlegger møtet.
• E-postadressen til brukeren som møtet er planlagt for.

3. Er det noen feilmeldinger?
4. Skjermbilde av problemet.
5. Når begynte problemet å oppstå? Har dette fungert tidligere?
6. Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert i Outlook?
7. Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
8. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
9. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
10. Ble det gjort noen endringer (OS-oppdateringer / Outlook-oppdateringer / interne IT-programvareoppdateringer)?