Feilsøking av vanlige problemer: Webex-produktivitetsverktøy
Feilsøking av vanlige problemer: Webex-produktivitetsverktøy
Jeg trenger hjelp til å finne PMR mens jeg planlegger ved hjelp av Produktivitetsverktøy.
Jeg finner ikke alternativet Planlegg møte under planlegging ved hjelp av Produktivitetsverktøy.
Outlook fryser/krasjer.
Jeg trenger hjelp til å logge på kontoen på Produktivitetsverktøy.
Outlook-invitasjonen er ikke fylt ut med møtedetaljene.
Kan ikke redigere/slette et eksisterende møte ved hjelp av Produktivitetsverktøy.
Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex- Produktivitetsverktøy (PT), og data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.
Finner ikke plugin
- Kontroller om OS- og Outlook-versjonen støttes offisielt.
- Start Outlook på nytt.
- Kontroller at PT er installert i Kontrollpanel > Programmer .
- Kontroller om du har logget inn i PT. Gå til Start > Webex- Produktivitetsverktøy > Innstillinger .
- Start Outlook på nytt hvis du måtte logge deg på på nytt.
- Sjekk om programtillegget er tilgjengelig i Outlook-innstillingene ( Fil > Alternativer > Tillegg . Sjekk Aktiv/Inaktiv/Deaktivert lister).
- Hvis programtillegget er i listen over deaktiverte:
- Gå til bunnen av vinduet der Administrer delen er. Velg i rullegardinmeny Deaktiverte elementer og klikk Gå .
- Merk av i boksen for Webex PT-plugin-modulen, og klikk på OK .
- Start Outlook på nytt
- Hvis programtillegget er i Aktiv-listen:
- Gå til bunnen av vinduet der Administrer delen er og klikk Gå .
- Fjern merket for Webex PT-programtillegget, og klikk på OK .
- Få opp listen over tillegg på nytt – PT skal vises i den deaktiverte listen.
- Gå til bunnen av vinduet der Administrer delen er. Velg i rullegardinmeny Deaktiverte elementer og klikk Gå .
- Merk av i boksen for Webex PT-plugin-modulen, og klikk på OK .
- Start Outlook på nytt.
- Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
- Se etter Outlook-oppdateringer.
Har du fortsatt problemer?
Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.
- Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
- E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
- Var programtillegget noen gang tilgjengelig, eller forsvant det nylig?
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
Finner ikke alle tre alternativene – PCN, PMR, Planlegg møte under planlegging ved hjelp av PT
- Er disse alternativene tilgjengelige via Webex-nettsted ditt?
- Kontroller om du har de nødvendige lisensene for å planlegge møter på Kontrollhub > Brukere .
- Kontroller om du har de nødvendige økttypene aktivert Kontrollhub > Brukere .
- Få administratoren til å aktivere dem om nødvendig.
- Hvis problemet er relatert til planlegging av PMR, kontrollerer du om du har muligheten for Personlig rom aktivert på Kontrollhub > Brukere .
- Administrer personlige rom for et Webex-nettsted i Control Hub .
- Få administratoren til å aktivere dem om nødvendig.
- Logg av Produktivitetsverktøy , og logg deretter på igjen.
- Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT > på nytt Logg på > Start Outlook på nytt .
- Få administratoren til å deaktivere økttypen/PMR/lisensen og deretter aktivere dem på nytt.
Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
- Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
- E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Skjermbilde av planleggingsalternativene på PT.
Programtillegg som ikke svarer, eller Outlook fryser / krasjer
- Kontroller om OS- og Outlook-versjonen støttes offisielt.
- Avinstallere Produktivitetsverktøy og start Outlook på nytt.
- Kontroller om Outlook fortsatt krasjer eller fryser når PT ikke er installert.
- Installer PT.
- Logg på PT og start Outlook på nytt.
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
- Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
- E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
- Når begynte problemet å oppstå?
- Er det noen feilmeldinger?
- Ta et skjermbilde.
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Bruker de samme nettverk?
- Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
Kan ikke logge på kontoen på PT
- Prøv å logge på kontoen i nettleseren ved å skrive inn passordet manuelt.
- Hvis det mislykkes, tilbakestiller du passordet.
- Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT > på nytt Logg på > Start Outlook på nytt .
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy.
- Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
- Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-avdelingen. Oppgi artiklene:
- Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
- Nettverkskrav for Webex-tjenester Nettverkskrav for Webex-tjenester
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
- Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
- E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
- Kan brukeren logge på kontoen sin på Webex-nettsted eller Webex-app?
- Når begynte problemet å oppstå?
- Er det noen feilmeldinger?
- Skjermbilde av feilmelding.
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de lagt til i samme organisasjon?
- Bruker de samme nettverk?
- Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
- Jobber brukeren hjemmefra, på kontoret eller et annet sted?
- Bruker brukeren en VPN eller proxy?
Outlook-invitasjonen er ikke fylt ut med møtedetaljene eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møte ved hjelp av PT
- Hvis problemet er relatert til oppdatering/sletting av møteinformasjonen, må du kontrollere om du har logget på den samme Webex-kontoen i PT som den du brukte til å planlegge møtet.
- Ble møtet planlagt via Webex-nettsted?
- Hvis ja, må møtet oppdateres/slettes via nettplanleggeren.
- Sjekk om det er et kjent problem eller en kjent begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger på vår Brukerstøtte .
- Kontroller om du bruker riktig «fra»-e- e-postadresse når du planlegger eller oppdaterer møtet.
- Planlegg et nytt møte. Kan dette nye møtet redigeres eller avlyses?
- Ble kontoen din slettet og opprettet på nytt av en administrator?
- Dette oppretter en ny verts-ID som forårsaker uoverensstemmelse.
- Opprett et nytt møte og noter verts-ID-en som er knyttet til dette møtet. Samsvarer den med den for det eldre møtet?
- Deaktiver PT-plugin-modulen i Outlook > Start Outlook på nytt > Avbryt Outlook-avtalen > Aktiver programtillegget på nytt > Start Outlook på nytt .
- Hvis møtet ble planlagt på vegne av en annen bruker:
- Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og i Outlook?
- La en annen vert planlegge møter eller opplæringsøkter på dine vegne .
- La noen planlegge Webex Meetings på dine vegne i Microsoft Outlook .
- Oppheve og gi på nytt representanttilgangen på Webex-nettsted .
- Oppheve og gi tillitsvalgttilgangen på nytt i Outlook.
- Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy.
- Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
- Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-avdelingen. Oppgi artiklene:
- Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
- Nettverkskrav for Webex-tjenester
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
- Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
- E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
- Møtenummer/ møtedetaljer.
- Er det noen feilmeldinger?
- Skjermbilde av problemet.
- Når begynte problemet å oppstå?
- Omfanget av problemet.
- Hvor mange brukere er berørt?
- Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert i Outlook?
- Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
- Ble møtet planlagt på vegne av en annen bruker?
- Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
- Jobber brukeren hjemmefra, på kontoret eller et annet sted?
- Bruker brukeren en VPN eller proxy?
Problemer med planlegging på vegne av
- Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og i Outlook?
- La en annen vert planlegge møter eller opplæringsøkter på dine vegne
- La noen planlegge Webex Meetings på dine vegne i Microsoft Outlook
- Kan du planlegge et møte på vegne av den andre brukeren på Webex-nettstedet?
- Sjekk om du bruker den samme e-postadressen i Outlook som den som er oppført på Webex-profilen.
- Kontroller at du bruker riktig «Fra:» e-postadresse når du planlegger møtet.
- Kontroller om du er logget på riktig Webex-konto på PT.
- Kan du planlegge et møte for deg selv ved hjelp av PT?
- Sjekk om det er et kjent problem eller en kjent begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger på vår Brukerstøtte .
- Oppheve og gi på nytt representanttilgangen på Webex-nettsted .
- Oppheve og gi tillitsvalgttilgangen på nytt i Outlook.
- Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
- Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.
Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
- Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
- Brukerdetaljer (e-postadresse):
- E-postadressen til brukeren som planlegger møtet.
- E-postadressen til brukeren som møtet er planlagt for.
- Er det noen feilmeldinger?
- Skjermbilde av problemet.
- Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
- Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert i Outlook?
- Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
- Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
- Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
- Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
Var denne artikkelen nyttig?