Feilsøking av vanlige problemer: Webex- Produktivitetsverktøy

Feilsøking av vanlige problemer: Webex- Produktivitetsverktøy

Jeg trenger hjelp til å finne PMR mens jeg planlegger ved hjelp av Produktivitetsverktøy.

Jeg finner ikke alternativet Planlegg møte under planlegging ved hjelp av Produktivitetsverktøy.

Outlook fryser/krasjer.

Jeg trenger hjelp til å logge på kontoen på Produktivitetsverktøy.

Outlook-invitasjonen er ikke fylt ut med møtedetaljene.

Kan ikke redigere/slette et eksisterende møte ved hjelp av Produktivitetsverktøy.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex- Produktivitetsverktøy (PT), og data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.

Finner ikke plugin
 

  1. Kontroller om OS- og Outlook-versjonen støttes offisielt.
  1. Start Outlook på nytt.
  2. Kontroller at PT er installert i Kontrollpanel > Programmer .
  3. Kontroller om du har logget inn i PT. Gå til Start > Webex- Produktivitetsverktøy > Innstillinger .
  • Start Outlook på nytt hvis du måtte logge deg på på nytt.
  1. Sjekk om programtillegget er tilgjengelig i Outlook-innstillingene ( Fil > Alternativer > Tillegg . Sjekk Aktiv/Inaktiv/Deaktivert lister).
  • Hvis programtillegget er i listen over deaktiverte:
    • Gå til bunnen av vinduet der Administrer delen er. Velg i rullegardinmeny Deaktiverte elementer og klikk .
    • Merk av i boksen for Webex PT-plugin-modulen, og klikk på OK .
    • Start Outlook på nytt
  • Hvis programtillegget er i Aktiv-listen:
    • Gå til bunnen av vinduet der Administrer delen er og klikk .
    • Fjern merket for Webex PT-programtillegget, og klikk på OK .
    • Få opp listen over tillegg på nytt – PT skal vises i den deaktiverte listen.
    • Gå til bunnen av vinduet der Administrer delen er. Velg i rullegardinmeny Deaktiverte elementer og klikk .
    • Merk av i boksen for Webex PT-plugin-modulen, og klikk på OK .
    • Start Outlook på nytt.
  1. Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT > på nytt Logg på > Start Outlook på nytt .
  2. Se etter Outlook-oppdateringer.

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.
  1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
  3. Var programtillegget noen gang tilgjengelig, eller forsvant det nylig?
  4. Omfanget av problemet:
  • Hvor mange brukere er berørt?
  • Er de lagt til i samme organisasjon? 
  1. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
  2. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
  3. Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?

Finner ikke alle tre alternativene – PCN, PMR, Planlegg møte under planlegging ved hjelp av PT
 
  1. Er disse alternativene tilgjengelige via Webex-nettsted ditt?
  2. Kontroller om du har de nødvendige lisensene for å planlegge møter på Kontrollhub > Brukere .
  1. Kontroller om du har de nødvendige økttypene aktivert Kontrollhub > Brukere .
  • Få administratoren til å aktivere dem om nødvendig.
  1. Hvis problemet er relatert til planlegging av PMR, kontrollerer du om du har muligheten for Personlig rom aktivert på Kontrollhub > Brukere .
  1. Logg av Produktivitetsverktøy , og logg deretter på igjen.
  2. Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT > på nytt Logg på > Start Outlook på nytt .
  3. Få administratoren til å deaktivere økttypen/PMR/lisensen og deretter aktivere dem på nytt.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
  1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
  3. Omfanget av problemet:
  • Hvor mange brukere er berørt?
  • Er de lagt til i samme organisasjon? 
  1. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
  2. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
  3. Skjermbilde av planleggingsalternativene på PT.

Programtillegg som ikke svarer, eller Outlook fryser / krasjer
 
  1. Kontroller om OS- og Outlook-versjonen støttes offisielt.
  1. Avinstallere Produktivitetsverktøy og start Outlook på nytt.
  • Kontroller om Outlook fortsatt krasjer eller fryser når PT ikke er installert.
  • Installer PT.
  • Logg på PT og start Outlook på nytt.
  1. Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
  1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
  3. Når begynte problemet å oppstå?
  4. Er det noen feilmeldinger?
  • Ta et skjermbilde.
  1. Omfanget av problemet:
  • Hvor mange brukere er berørt?
  • Er de lagt til i samme organisasjon?
  • Bruker de samme nettverk?
  1. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
  2. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
  3. Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?

Kan ikke logge på kontoen på PT
 
  1. Prøv å logge på kontoen i nettleseren ved å skrive inn passordet manuelt.
  1. Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT > på nytt Logg på > Start Outlook på nytt .
  2. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy.
  1. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
  2. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-avdelingen. Oppgi artiklene:
  1. Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
  1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
  3. Kan brukeren logge på kontoen sin på Webex-nettsted eller Webex-app?
  4. Når begynte problemet å oppstå?
  5. Er det noen feilmeldinger?
  • Skjermbilde av feilmelding.
  1. Omfanget av problemet:
  • Hvor mange brukere er berørt?
  • Er de lagt til i samme organisasjon?
  • Bruker de samme nettverk?
  1. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
  2. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
  3. Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
  4.  Jobber brukeren hjemmefra, på kontoret eller et annet sted?
  5. Bruker brukeren en VPN eller proxy?

Outlook-invitasjonen er ikke fylt ut med møtedetaljene eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møte ved hjelp av PT
 
  1. Hvis problemet er relatert til oppdatering/sletting av møteinformasjonen, må du kontrollere om du har logget på den samme Webex-kontoen i PT som den du brukte til å planlegge møtet.
  2. Ble møtet planlagt via Webex-nettsted?
  • Hvis ja, må møtet oppdateres/slettes via nettplanleggeren.
  1. Sjekk om det er et kjent problem eller en kjent begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger på vår Brukerstøtte .
  2. Kontroller om du bruker riktig «fra»-e- e-postadresse når du planlegger eller oppdaterer møtet.
  3. Planlegg et nytt møte. Kan dette nye møtet redigeres eller avlyses?
  4. Ble kontoen din slettet og opprettet på nytt av en administrator?
  • Dette oppretter en ny verts-ID som forårsaker uoverensstemmelse.
    • Opprett et nytt møte og noter verts-ID-en som er knyttet til dette møtet. Samsvarer den med den for det eldre møtet?
    • Deaktiver PT-plugin-modulen i Outlook > Start Outlook på nytt > Avbryt Outlook-avtalen > Aktiver programtillegget på nytt > Start Outlook på nytt .
  1. Hvis møtet ble planlagt på vegne av en annen bruker:
  1. Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
  2. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy.
  1. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
  2. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-avdelingen. Oppgi artiklene:
  1. Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
  1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
  3. Møtenummer/ møtedetaljer.
  4. Er det noen feilmeldinger?
  • Skjermbilde av problemet.
  1. Når begynte problemet å oppstå?
  2. Omfanget av problemet.
  • Hvor mange brukere er berørt?
  1. Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert i Outlook?
  2. Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
  3. Ble møtet planlagt på vegne av en annen bruker?
  4. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
  5. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
  6. Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
  7. Jobber brukeren hjemmefra, på kontoret eller et annet sted?
  8. Bruker brukeren en VPN eller proxy?

Problemer med planlegging på vegne av
 
  1. Har de riktige planleggingstillatelsene blitt gitt på Webex-nettstedet og i Outlook?
  1. Kan du planlegge et møte på vegne av den andre brukeren på Webex-nettstedet?
  1. Sjekk om du bruker den samme e-postadressen i Outlook som den som er oppført på Webex-profilen.
  2. Kontroller at du bruker riktig «Fra:» e-postadresse når du planlegger møtet.
  3. Kontroller om du er logget på riktig Webex-konto på PT.
  4. Kan du planlegge et møte for deg selv ved hjelp av PT?
  5. Sjekk om det er et kjent problem eller en kjent begrensning. Søk etter kjente problemer og begrensninger på vår Brukerstøtte .
  6. Oppheve og gi på nytt representanttilgangen på Webex-nettsted.
  7. Oppheve og gi tillitsvalgttilgangen på nytt i Outlook.
  8. Avslutt Outlook > Avinstaller og installer PT på nytt > Logg på > Start Outlook på nytt.
  9. Se etter Outlook- og Windows-oppdateringer.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
  1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. Brukerdetaljer (e-postadresse):
  • E-postadressen til brukeren som planlegger møtet.
  • E-postadressen til brukeren som møtet er planlagt for.
  1. Er det noen feilmeldinger?
  2. Skjermbilde av problemet.
  3. Når begynte problemet å oppstå? Har dette noen gang fungert tidligere?
  4. Har brukeren flere e-postkontoer konfigurert i Outlook?
  5. Er brukerens e-postadresse knyttet til flere Webex-kontoer?
  6. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
  7. Bruker brukeren Outlook eller Outlook 365? Hva er versjonen og støttes den offisielt?
  8. Ble det gjort endringer (OS-oppdateringer/ Outlook-oppdateringer / Interne IT-programvareoppdateringer)?
Var denne artikkelen nyttig?