Depanarea problemelor frecvente: Instrumente de productivitate Webex

Depanarea problemelor frecvente: Instrumente de productivitate Webex

Am nevoie de ajutor pentru identificarea PMR în timpul programării utilizând instrumente productivitate.

Nu pot găsi opțiunea Programare întâlnire în timpul programării utilizând instrumente productivitate.

Outlook se blochează/se blochează.

Am nevoie de ajutor pentru conectarea la cont din instrumente productivitate.

Invitația Outlook nu este populată cu detaliile întâlnirii.

Nu puteți edita/șterge o întâlnire existentă utilizând instrumente productivitate.

Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru Instrumentele de instrumente productivitate Webex (PT) și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Pluginul nu a fost găsit
 

  1. Verificați dacă sistemul de operare și versiunea Outlook sunt acceptate oficial.
  1. Relansați Outlook.
  2. Verificați dacă PT este instalat în Panou de control > Programe .
  3. Verificați dacă v-ați conectat la PT. Accesați Începeți > Instrumente de instrumente productivitate Webex > Preferințe .
  • Relansați Outlook dacă a trebuit să vă reconectați.
  1. Verificați dacă pluginul este disponibil în setările Outlook ( Fișier > Opțiuni > Programe de completare . Verificați Activ/Inactiv/Dezactivat liste).
  • Dacă plug-in se află în lista cu dezactivare:
    • Mergeți în partea de jos a ferestrei, unde Gestionați secțiunea este. În meniu derulant selectați Articole dezactivate și faceți clic Mergeți .
    • Bifați caseta pentru plug-in Webex PT și faceți clic OK .
    • Relansați Outlook
  • Dacă plug-in se află în lista Activ:
    • Mergeți în partea de jos a ferestrei, unde Gestionați secțiunea este și faceți clic Mergeți .
    • Debifați caseta pentru plugin-ul Webex PT și faceți clic OK .
    • Afișați din nou lista programelor de completare – PT ar trebui să apară în lista cu dezactivare.
    • Mergeți în partea de jos a ferestrei, unde Gestionați secțiunea este. În meniu derulant selectați Articole dezactivate și faceți clic Mergeți .
    • Bifați caseta pentru plug-in Webex PT și faceți clic OK .
    • Relansați Outlook.
  1. Ieșiți din Outlook > Dezinstalare și reinstalare PT > Conectare > Relansare Outlook.
  2. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook.

Mai aveți probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistență tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
  1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
  2. E-mail de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  3. A fost pluginul disponibil vreodată sau a dispărut recent?
  4. Domeniul de aplicare al problemei:
  • Câți utilizatori sunt afectați?
  • Sunt adăugați în aceeași organizație? 
  1. Care este versiunea sistemului de sistem de operare utilizată?
  2. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
  3. Au fost efectuate modificări (actualizări sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări software IT interne)?

Nu se pot găsi toate cele trei opțiuni – PCN, PMR, Programare întâlnire în timpul programării prin PT
 
  1. Sunt aceste opțiuni disponibile pe site- Site Webex?
  2. Verificați dacă aveți licențele necesare pentru programarea întâlnirilor Control Hub > Utilizatori .
  1. Verificați dacă aveți tipurile de sesiune necesare activate Control Hub > Utilizatori .
  • Solicitați administratorului să le activeze, dacă este necesar.
  1. Dacă problema este legată de programarea PMR, verificați dacă aveți opțiunea pt Sala personală activat pe Control Hub > Utilizatori .
  1. Deconectați-vă de la instrumente productivitate și apoi conectați-vă din nou.
  2. Ieșiți din Outlook > Dezinstalare și reinstalare PT > Conectare > Relansare Outlook.
  3. Cereți administratorului să dezactiveze tipul de sesiune/ PMR/licență și apoi să le activeze din nou.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
  1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
  2. E-mail de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  3. Domeniul de aplicare al problemei:
  • Câți utilizatori sunt afectați?
  • Sunt adăugați în aceeași organizație? 
  1. Care este versiunea sistemului de sistem de operare utilizată?
  2. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
  3. Captură de ecran cu opțiunile de programare pe PT.

Pluginul care nu răspunde sau Outlook se blochează / se blochează
 
  1. Verificați dacă sistemul de operare și versiunea Outlook sunt acceptate oficial.
  1. Dezinstalați instrumente productivitate și relansați Outlook.
  • Verificați dacă Outlook încă se blochează sau se blochează atunci când PT nu este instalat.
  • Instalați PT.
  • Conectați-vă la PT și relansați Outlook.
  1. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
  1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
  2. E-mail de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  3. Când a început să apară problema?
  4. Există mesaje de eroare?
  • Vă rugăm să faceți o captură de ecran.
  1. Domeniul de aplicare al problemei:
  • Câți utilizatori sunt afectați?
  • Sunt adăugați în aceeași organizație?
  • Utilizează aceeași rețea?
  1. Care este versiunea sistemului de sistem de operare utilizată?
  2. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
  3. Au fost efectuate modificări (actualizări sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări software IT interne)?

Nu se poate conecta la cont pe PT
 
  1. Încercați să vă conectați la contul din browser-ul web introducând manual parola.
  1. Ieșiți din Outlook > Dezinstalare și reinstalare PT > Conectare > Relansare Outlook.
  2. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați după ce ați dezactivat conexiune VPN.
  1. Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
  2. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul de departament. Furnizați articolele:
  1. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
  1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
  2. E-mail de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  3. Se poate conecta utilizatorul la contul său de pe Site Webex sau aplicația Webex?
  4. Când a început să apară problema?
  5. Există mesaje de eroare?
  • Captură de ecran a mesaj de eroare.
  1. Domeniul de aplicare al problemei:
  • Câți utilizatori sunt afectați?
  • Sunt adăugați în aceeași organizație?
  • Utilizează aceeași rețea?
  1. Care este versiunea sistemului de sistem de operare utilizată?
  2. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
  3. Au fost efectuate modificări (actualizări sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări software IT interne)?
  4.  Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
  5. Utilizatorul utilizează un VPN sau un proxy?

Invitația Outlook nu este populată cu detaliile întâlnirii sau nu poate edita/șterge o întâlnire existentă folosind PT
 
  1. Dacă problema este legată de actualizarea/ștergerea informațiilor despre întâlnire, verificați dacă v-ați conectat la același cont Webex în PT ca și cel pe care l-ați utilizat pentru a programa întâlnirea.
  2. A fost întâlnirea programată prin Site Webex?
  • Dacă da, întâlnirea trebuie să fie actualizată/ștearsă prin programatorul web.
  1. Verificați dacă este o problemă cunoscută sau o limitare. Căutați probleme și limitări cunoscute pe nostru Centru de ajutor .
  2. Verificați dacă utilizați adresa de e-adresă de e-mail corectă „de la” atunci când programați sau actualizați întâlnirea.
  3. Programați o nouă întâlnire. Această nouă întâlnire poate fi editată sau anulată?
  4. Contul dvs. a fost șters și recreat de către un administrator?
  • Astfel, se va crea un nou ID de gazdă, ceea ce va cauza o nepotrivire.
    • Creați o întâlnire nouă și notați ID -ul de gazdă asociat acestei întâlniri. Se potrivește cu cel pentru întâlnirea mai veche?
    • Dezactivați pluginul PT în Outlook > Relansați Outlook > Anulați programarea Outlook > Reactivați pluginul > Relansați Outlook .
  1. Dacă întâlnirea a fost programată în numele unui alt utilizator:
  1. Ieșiți din Outlook > Dezinstalare și reinstalare PT > Conectare > Relansare Outlook.
  2. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați după ce ați dezactivat conexiune VPN.
  1. Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
  2. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul de departament. Furnizați articolele:
  1. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
  1. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
  2. E-mail de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  3. Număr întâlnire/detalii întâlnire.
  4. Există mesaje de eroare?
  • Captură de ecran a problemei.
  1. Când a început să apară problema?
  2. Domeniul de aplicare al problemei.
  • Câți utilizatori sunt afectați?
  1. Are utilizatorul mai multe conturi de e-mail configurate în Outlook?
  2. Este adresa de e-adresă de e-mail a utilizatorului asociată cu mai multe conturi Webex ?
  3. A fost întâlnirea programată în numele unui alt utilizator?
  4. Care este versiunea sistemului de sistem de operare utilizată?
  5. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
  6. Au fost efectuate modificări (actualizări sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări software IT interne)?
  7. Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
  8. Utilizatorul utilizează un VPN sau un proxy?

Probleme de programare în numele
 
  1. Au fost furnizate permisiunile de programare adecvate pe site-ul Webex și Outlook?
  1. Puteți programarea unei întâlniri în numele celuilalt utilizator pe site-ul Webex ?
  1. Verificați dacă utilizați același e-mail în Outlook ca cel afișat în profilul lor Webex .
  2. Verificați dacă utilizați „De la:” corect adresa de e-adresă de e-mail la programarea întâlnirii.
  3. Verificați dacă sunteți conectat la contul Webex corect pe PT.
  4. Puteți programarea unei întâlniri pentru dvs. folosind PT?
  5. Verificați dacă este o problemă cunoscută sau o limitare. Căutați probleme și limitări cunoscute pe nostru Centru de ajutor .
  6. Revocați și acordați din nou delegatului accesul pe Site Webex.
  7. Revocați și acordați din nou acces delegatului în Outlook.
  8. Ieșiți din Outlook > Dezinstalare și reinstalare PT > Conectare > Relansare Outlook.
  9. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
  1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
  2. Detalii utilizator (adresă de e-adresă de e-mail):
  • E-mail de e-mail a utilizatorului care programează întâlnirea.
  • E-mail de e-mail a utilizatorului pentru care este programată întâlnirea.
  1. Există mesaje de eroare?
  2. Captură de ecran a problemei.
  3. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată în trecut?
  4. Are utilizatorul mai multe conturi de e-mail configurate în Outlook?
  5. Este adresa de e-adresă de e-mail a utilizatorului asociată cu mai multe conturi Webex ?
  6. Care este versiunea sistemului de sistem de operare utilizată?
  7. Utilizatorul utilizează Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
  8. Au fost efectuate modificări (actualizări sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări software IT interne)?

A fost util acest articol?