A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Depanarea problemelor comune: Instrumente de productivitate Webex
Feedback?Depanarea problemelor comune: Instrumente de productivitate Webex
Am nevoie de ajutor pentru a găsi PMR în timp ce programez folosind Instrumente de productivitate.
Nu pot găsi opțiunea Programare întâlnire în timp ce programez folosind Instrumente de productivitate.
Outlook se blochează/se blochează.
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la contul de pe Instrumente de productivitate.
Invitația Outlook nu este populată cu detaliile întâlnirii.
Nu se poate edita/șterge o întâlnire existentă utilizând Instrumente de productivitate.
Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru Instrumentele de productivitate Webex (PT) și datele de colectat înainte de a contacta asistența.
Pluginul nu a fost găsit
- Verificați dacă versiunea OS și Outlook sunt acceptate oficial.
- Relansați Outlook.
- Verificați dacă PT este instalat în Panou de control > Pro grame.
- Verificați dacă v-ați conectat la PT. Accesați Start > Instrum ente de productivitate Webex > P referințe.
- Relansați Outlook dacă a trebuit să vă reconectați.
- Verificați dacă pluginul este disponibil în setările Outlook (Fișier > Opțiuni > programe de completare. Verificați listele active/inactive/dezactivate).
- Dacă plug-in-ul se află în lista dezactivată:
- Accesați partea de jos a ferestrei unde se află secțiunea Ges tionare. În meniul derulant selectați Elemente dezactivate și faceți clic pe Go.
- Bifați caseta pentru plug-in-ul Webex PT și faceți clic pe OK.
- Relansați Outlook
- Dacă plug-in-ul se află în lista activă:
- Accesați partea de jos a ferestrei în care se află secțiunea Ges tionare și faceți clic pe Go.
- Debifați caseta pentru pluginul Webex PT și faceți clic pe OK.
- Aduceți din nou lista de programe de completare - PT ar trebui să apară în lista cu dezactivați.
- Accesați partea de jos a ferestrei unde se află secțiunea Ges tionare. În meniul derulant selectați Elemente dezactivate și faceți clic pe Go.
- Bifați caseta pentru plug-in-ul Webex PT și faceți clic pe OK.
- Relansați Outlook.
- Închideți Outlook> Dez instalați și reinstalați PT > Conectați-vă > Relansați Outlook.
- Verificați actualizările Outlook.
Încă aveți probleme?
Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Pluginul a fost vreodată disponibil sau a dispărut recent?
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Sunt adăugate la aceeași organizație?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Au fost făcute modificări (actualizări de OS/actualizări Outlook/Actualizări interne de software IT)?
Nu pot găsi toate cele trei opțiuni - PCN, PMR, Programare întâlnire în timp ce programați folosind PT
- Sunt aceste opțiuni disponibile prin site-ul dvs. Webex?
- Verificați dacă aveți licențele necesare pentru programarea întâlnirilor în Control Hub > Utilizatori.
- Solicitați administratorului să le activeze, dacă este necesar.
- Verificați dacă aveți activate tipurile de sesiuni necesare în Control Hub > Utilizatori.
- Solicitați administratorului să le activeze, dacă este necesar.
- Dacă problema este legată de programarea PMR, verificați dacă aveți opțiunea pentru Camera personală activată în Control Hub > Utiliz atori.
- Gestionați camerele personale pentru un site Webex în Control Hub.
- Solicitați administratorului să le activeze, dacă este necesar.
- Deconectați-vă de la Instrumentele de productivitate și apoi conectați-vă din nou.
- Închideți Outlook> Dez instalați și reinstalați PT > Conectați-vă > Relansați Outlook.
- Solicitați administratorului să dezactiveze tipul de sesiune/PMR/Licență și apoi să le activați din nou.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Sunt adăugate la aceeași organizație?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Captură de ecran a opțiunilor de programare pe PT.
Plugin care nu răspunde sau Outlook se îngheață sau se prăbușește
- Verificați dacă versiunea OS și Outlook sunt acceptate oficial.
- Dezinstalați Instrumentele de productivitate și relansați Outlook.
- Verificați dacă Outlook încă se blochează sau îngheață atunci când PT nu este instalat.
- Instalați PT.
- Conectați-vă la PT și relansați Outlook.
- Verificați actualizările Outlook și Windows.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Când a început să apară problema?
- Există mesaje de eroare?
- Vă rugăm să faceți o captură de ecran.
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Sunt adăugate la aceeași organizație?
- Foloseste aceeasi retea?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Au fost făcute modificări (actualizări de OS/actualizări Outlook/Actualizări interne de software IT)?
Nu se poate conecta la contul de pe PT
- Încercați să vă conectați la contul din browserul web tastând manual parola.
- Dacă nu reușește, resetați parola.
- Închideți Outlook> Dez instalați și reinstalați PT > Conectați-vă > Relansați Outlook.
- Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după dezactivarea conexiunii/proxy-ului VPN.
- Încercați-l într-o altă rețea (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
- Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul IT. Furnizați articolele:
- Cum permit Webex Meetings traficul în rețeaua mea?
- Cerin@@ țe de rețea pentru serviciile Webex Cerin țe de rețea pentru serviciile We bex
- Verificați actualizările Outlook și Windows.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Utilizatorul se poate conecta la contul său de pe site-ul Webex sau aplicația Webex?
- Când a început să apară problema?
- Există mesaje de eroare?
- Captură de ecran a mesajului de eroare.
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Sunt adăugate la aceeași organizație?
- Foloseste aceeasi retea?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Au fost făcute modificări (actualizări de OS/actualizări Outlook/Actualizări interne de software IT)?
- Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
- Utilizatorul folosește un VPN sau proxy?
Invitația Outlook nu este populată cu detaliile întâlnirii sau nu poate edita/șterge o întâlnire existentă folosind PT
- Dacă problema este legată de actualizarea/ștergerea informațiilor despre întâlnire, verificați dacă v-ați conectat la același cont Webex în PT ca cel pe care l-ați folosit pentru a programa întâlnirea.
- Întâlnirea a fost programată prin intermediul site-ului Webex?
- Dacă da, întâlnirea trebuie actualizată/ștersă prin planificatorul web.
- Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul nostru de ajutor.
- Verificați dacă utilizați adresa de e-mail corectă „de la” atunci când programați sau actualizați întâlnirea.
- Programați o nouă întâlnire. Această nouă întâlnire poate fi editată sau anulată?
- Contul dvs. a fost șters și recreat de un administrator?
- Acest lucru va crea un nou ID de gazdă provocând o nepotrivire.
- Creați o nouă întâlnire și notați ID-ul gazdei asociat acestei întâlniri. Se potrivește cu cea pentru întâlnirea mai veche?
- Dezactivați pluginul PT în Outlook> Relansați Outlook> Anulați întâlnirea Outlook > Re activați pluginul> Relan sați Outlook.
- Dacă întâlnirea a fost programată în numele altui utilizator:
- Au fost furnizate permisiunile corecte de programare pe site-ul web Webex și Outlook?
- Permiteți unei alte gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dvs.
- Permiteți cuiva să program Webex Meetings eze în Microsoft Outlook numele dvs.
- Revocați și reacordați accesul delegatului pe site-ul Webex.
- Revocați și reacordați accesul delegatului în Outlook.
- Închideți Outlook> Dez instalați și reinstalați PT > Conectați-vă > Relansați Outlook.
- Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după dezactivarea conexiunii/proxy-ului VPN.
- Încercați-l într-o altă rețea (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
- Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul IT. Furnizați articolele:
- Verificați actualizările Outlook și Windows.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (exemplu: Sitename.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Numărul ședinței/detaliile întâlnirii.
- Există mesaje de eroare?
- Captură de ecran a problemei.
- Când a început să apară problema?
- Domeniul de aplicare al problemei.
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Utilizatorul are mai multe conturi de e-mail configurate în Outlook?
- Adresa de e-mail a utilizatorului este asociată cu mai multe conturi Webex?
- Întâlnirea a fost programată în numele altui utilizator?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Au fost făcute modificări (actualizări de OS/actualizări Outlook/Actualizări interne de software IT)?
- Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
- Utilizatorul folosește un VPN sau proxy?
Programare în numele problemelor
- Au fost furnizate permisiunile corecte de programare pe site-ul web Webex și Outlook?
- Permiteți altei gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dvs.
- Permiteți cuiva să Webex Meetings programeze în numele dvs. Microsoft Outlook
- Puteți programa o întâlnire în numele celuilalt utilizator de pe site-ul Webex?
- Verificați dacă utilizați același e-mail în Outlook ca cel listat în profilul lor Webex.
- Verificați dacă utilizați adresa de e-mail corectă „De la:” atunci când programați întâlnirea.
- Verificați dacă sunteți conectat la contul Webex corect pe PT.
- Puteți programa o întâlnire pentru dvs. folosind PT?
- Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul nostru de ajutor.
- Revocați și reacordați accesul delegatului pe site-ul Webex.
- Revocați și reacordați accesul delegatului în Outlook.
- Închideți Outlook> Dezinstalați și reinstalați PT > Conectați-vă > Relansați Outlook.
- Verificați actualizările Outlook și Windows.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Detalii utilizator (adresa de e-mail):
- Adresa de e-mail a utilizatorului care programează întâlnirea.
- Adresa de e-mail a utilizatorului pentru care este programată întâlnirea.
- Există mesaje de eroare?
- Captură de ecran a problemei.
- Când a început să apară problema? A funcționat vreodată acest lucru în trecut?
- Utilizatorul are mai multe conturi de e-mail configurate în Outlook?
- Adresa de e-mail a utilizatorului este asociată cu mai multe conturi Webex?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
- Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
- Au fost făcute modificări (actualizări de OS/actualizări Outlook/Actualizări interne de software IT)?
A fost util acest articol?
