Mulțumim pentru feedback.

Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanarea Instrumentelor de productivitate Webex (PT) și la datele pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.

Pluginul nu a fost găsit
 

1. Verificați dacă versiunea sistemului de operare și Outlook este acceptată oficial.

• Suport pentru aplicația desktop Webex Meetings și instrumente de productivitate

2. Reporniți Outlook.
3. Verificați dacă PT este instalat în Panou de control > Programe.
4. Verificați dacă v-ați conectat la PT. Accesați Începeți > Instrumente de productivitate Webex > Preferințe.

• Reporniți Outlook dacă a trebuit să vă conectați din nou.

5. Verificați dacă pluginul este disponibil în setările Outlook (Fișier > Opțiuni > Programe de completare. Bifați listele Activ/Inactiv/Dezactivat ).

• Dacă plug-inul este în lista cu dezactivate:
  • Mergeți la partea de jos a ferestrei unde se află secțiunea Gestionați . În meniul derulant, selectați Elemente dezactivate  și faceți clic pe Du-te.
  • Bifați caseta pentru plug-inul Webex PT și faceți clic pe OK.
  • Reporniți Outlook
• Dacă plug-inul este în lista activă:
  • Mergeți la partea de jos a ferestrei unde este secțiunea Gestionați  și faceți clic pe Accesați.
  • Debifați caseta pentru pluginul Webex PT și faceți clic pe OK.
  • Aduceți din nou lista de add-in-uri – PT ar trebui să apară în lista dezactivată.
  • Mergeți la partea de jos a ferestrei unde se află secțiunea Gestionați . În meniul derulant, selectați Elemente dezactivate  și faceți clic pe Du-te.
  • Bifați caseta pentru plug-inul Webex PT și faceți clic pe OK.
  • Reporniți Outlook.

6. Ieșiți din Outlook > Dezinstalați și reinstalați PT > Conectați-vă > Reporniți Outlook.
7. Verificați dacă există actualizări Outlook.

Întâmpinați în continuare probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Pluginul a fost vreodată disponibil sau a dispărut recent?
4. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt adăugate în aceeași organizație? 

5. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
6. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
7. Au fost efectuate modificări (actualizări ale sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări ale software-ului intern IT)?

Nu se pot găsi toate cele trei opțiuni – PCN, PMR, Programare întâlnire în timp ce programați utilizând PT
 

1. Aceste opțiuni sunt disponibile prin intermediul site-ului dvs. Webex?
2. Verificați dacă aveți licențele necesare pentru programarea întâlnirilor în Control Hub > Utilizatori.

• Solicitați-i administratorului să le activeze, dacă este necesar.
  • Editarea licențelor de serviciu în Control Hub pentru utilizatori individuali

3. Verificați dacă aveți activate tipurile de sesiune necesare în Control Hub > Utilizatori.

• Solicitați-i administratorului să le activeze, dacă este necesar.

4. Dacă problema este legată de programarea PMR, verificați dacă aveți opțiunea pentru Sală personală  activată în Control Hub > Utilizatori.

• Gestionați sălile personale pentru un site Webex în Control Hub.
• Solicitați-i administratorului să le activeze, dacă este necesar.

5. Deconectați-vă de la Instrumentele de productivitate și apoi conectați-vă din nou.
6. Ieșiți din Outlook > Dezinstalați și reinstalați PT > Conectați-vă > Reporniți Outlook.
7. Solicitați administratorului să dezactiveze tipul de sesiune/PMR/licență și apoi să le activeze din nou.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt adăugate în aceeași organizație? 

4. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
5. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
6. Captură de ecran a opțiunilor de programare pe PT.

Modul de blocare/închidere Outlook care nu răspunde la comenzi
 

1. Verificați dacă versiunea sistemului de operare și Outlook este acceptată oficial.

• Suport pentru aplicația desktop Webex Meetings și instrumente de productivitate

2. Dezinstalați Instrumentele de productivitate și reporniți Outlook.

• Verificați dacă Outlook încă se blochează sau îngheață atunci când PT nu este instalat.
• Instalați PT.
• Conectați-vă la PT și reporniți Outlook.

3. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Când a început să apară problema?
4. Există mesaje de eroare?

• Faceți o captură de ecran.

5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt adăugate în aceeași organizație?
• Utilizează aceeași rețea?

6. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
7. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
8. Au fost efectuate modificări (actualizări ale sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări ale software-ului intern IT)?

Nu se poate conecta la contul PT
 

1. Încercați să vă conectați la contul din browserul web tastând manual parola.

• Dacă nu reușește, resetați parola.
  • Cum să resetați sau să creați parola?

3. Ieșiți din Outlook > Dezinstalați și reinstalați PT > Conectați-vă > Reporniți Outlook.
4. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy.

• Cum resetez setările proxy-ului browserului utilizând linia de comandă?

5. Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
6. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați IT. Furnizați articolele:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

3. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Se poate conecta utilizatorul la contul său de pe site-ul Webex sau aplicația Webex?
4. Când a început să apară problema?
5. Există mesaje de eroare?

• Captură de ecran a mesajului de eroare.

6. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt adăugate în aceeași organizație?
• Utilizează aceeași rețea?

7. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
8. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
9. Au fost efectuate modificări (actualizări ale sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări ale software-ului intern IT)?
10.  Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
11. Utilizatorul folosește un VPN sau un proxy?

Invitația Outlook nu este populată cu detaliile întâlnirii sau nu poate edita/șterge o întâlnire existentă utilizând PT
 

1. Dacă problema este legată de actualizarea/ștergerea informațiilor despre întâlnire, verificați dacă v-ați conectat la același cont Webex pe PT ca cel pe care l-ați utilizat pentru programarea întâlnirii.
2. Întâlnirea a fost programată prin intermediul site-ului Webex?

• Dacă da, întâlnirea trebuie actualizată/ștearsă prin intermediul programatorului web.

4. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute  în Centrul nostru de ajutor.
5. Verificați dacă utilizați adresa de e-mail corectă „de la” atunci când programați sau actualizați întâlnirea.
6. Programați o nouă întâlnire. Această nouă întâlnire poate fi editată sau anulată?
7. Contul dvs. a fost șters și recreat de un administrator?

• Astfel, se va crea un nou ID de gazdă, cauzând o neconcordanță.
  • Creați o întâlnire nouă și notați ID-ul gazdei asociat acestei întâlniri. Se potrivește cu cea pentru întâlnirea mai veche?
  • Dezactivați pluginul PT în Outlook > Reporniți Outlook > Anulați programarea în Outlook > Reactivați pluginul > Reporniți Outlook.

8. Dacă întâlnirea a fost programată în numele altui utilizator:

• V-au fost furnizate permisiunile corecte de programare pe site-ul web Webex și în Outlook?
  • Permiteți unei alte gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dumneavoastră.
  • Permiteți unei persoane să programeze Webex Meetings în numele dumneavoastră în Microsoft Outlook.
  • Revocați și acordați din nou accesul delegatului la site-ul Webex.
  • Revocați și reacordați accesul delegatului în Outlook.

9. Ieșiți din Outlook > Dezinstalați și reinstalați PT > Conectați-vă > Reporniți Outlook.
10. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy.

• Cum resetez setările proxy-ului browserului utilizând linia de comandă?

11. Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
12. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați IT. Furnizați articolele:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

13. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Număr întâlnire/detalii întâlnire.
4. Există mesaje de eroare?

• Captură de ecran a problemei.

5. Când a început să apară problema?
6. Domeniul de aplicare al problemei.

• Câți utilizatori sunt afectați?

7. Utilizatorul are mai multe conturi de e-mail configurate în Outlook?
8. Adresa de e-mail a utilizatorului este asociată cu mai multe conturi Webex?
9. Întâlnirea a fost programată în numele unui alt utilizator?
10. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
11. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
12. Au fost efectuate modificări (actualizări ale sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări ale software-ului intern IT)?
13.  Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
14. Utilizatorul folosește un VPN sau un proxy?

Programați în numele problemelor
 

1. V-au fost furnizate permisiunile corecte de programare pe site-ul web Webex și în Outlook?

• Permiteți unei alte gazde să programeze întâlniri sau sesiuni de instruire în numele dvs.
• Permiteți unei persoane să programeze Webex Meetings în numele dvs. în Microsoft Outlook

2. Puteți programa o întâlnire în numele celuilalt utilizator pe site-ul Webex?

• Programați o întâlnire Webex în numele altei gazde

2. Verificați dacă utilizați același e-mail în Outlook ca cel afișat în profilul Webex.
3. Verificați dacă utilizați adresa de e-mail „De la:” corectă atunci când programați întâlnirea.
4. Verificați dacă sunteți conectat la contul Webex corect pe PT.
5. Puteți programa o întâlnire pentru dvs. utilizând PT?
6. Verificați dacă este o problemă sau o limitare cunoscută. Căutați probleme și limitări cunoscute  în Centrul nostru de ajutor.
7. Revocați și acordați din nou accesul delegatului la site-ul Webex.
8. Revocați și reacordați accesul delegatului în Outlook.
9. Ieșiți din Outlook > Dezinstalați și reinstalați PT > Conectați-vă > Reporniți Outlook.
10. Verificați dacă există actualizări pentru Outlook și Windows.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Detalii utilizator (adresă de e-mail):

• Adresa de e-mail a utilizatorului care programează întâlnirea.
• Adresa de e-mail a utilizatorului pentru care este programată întâlnirea.

3. Există mesaje de eroare?
4. Captură de ecran a problemei.
5. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată așa ceva în trecut?
6. Utilizatorul are mai multe conturi de e-mail configurate în Outlook?
7. Adresa de e-mail a utilizatorului este asociată cu mai multe conturi Webex?
8. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
9. Utilizatorul folosește Outlook sau Outlook 365? Care este versiunea și este acceptată oficial?
10. Au fost efectuate modificări (actualizări ale sistemului de operare/actualizări Outlook/actualizări ale software-ului intern IT)?