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解决常见问题：Webex 快捷会议工具
反馈？解决常见问题：Webex 快捷会议工具
我需要帮助在使用“生产力”工具安排时找到PMR。
使用工作效率工具安排时，我找不到安排会议选项。
Outlook正在冻结/崩溃。
我需要帮助登录Productivity Tools上的帐户。
Outlook邀请不会填充会议详细信息。
无法使用工作效率工具编辑/删除现有会议。
本文介绍了Webex Productivity Tools (PT)的基本故障排除步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。
未找到插件
- 检查OS和Outlook版本是否正式支持。
- 重新启动Outlook。
- 验证是否已在控制面板 > 程序中安装PT。
- 验证您是否已登录PT。转至开始> Webex Productivity Tools > 首选项。
- 如果必须重新登录，请重新启动Outlook。
- 检查插件是否在Outlook设置(文件> 选项> 附加工具中可用。检查活动/非活动/禁用 列表)。
- 如果插件位于禁用列表中：
- 转至管理 部分的窗口底部。在下拉菜单中选择禁用项 ，然后单击开始。
- 勾选Webex PT插件的复选框，然后单击确定。
- 重新启动Outlook
- 如果插件位于活动列表中：
- 转至管理 部分的窗口底部，然后单击转至。
- 取消勾选Webex PT插件的复选框，然后单击确定。
- 重新启动附加组件列表- PT应显示在禁用列表中。
- 转至管理 部分的窗口底部。在下拉菜单中选择禁用项 ，然后单击开始。
- 勾选Webex PT插件的复选框，然后单击确定。
- 重新启动Outlook。
仍然有问题吗？
如果这些步骤未解决问题，请通过 Webex技术支持 联系，并提供以下信息。
- 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 此插件是否曾经可用，或者最近是否消失？
- 问题的范围：
- 有多少用户受到影响？
- 是否已添加到同一组织？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
- 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
无法找到所有三个选项- PCN、PMR、使用PT安排会议
- 通过Webex站点 提供这些选项吗？
- 检查您是否拥有 在 Control Hub > 用户上安排会议所需的许可证。
- 如有必要，请让管理员启用它们。
- 检查您是否在 Control Hub > 用户上启用了必要的会话类型。
- 如有必要，请让管理员启用它们。
- 如果问题与安排PMR有关，请检查您是否有个人会议室 已启用控制中心>用户…
- 在Control Hub中管理Webex站点的个人会议室。
- 如有必要，请让管理员启用它们。
仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 问题的范围：
- 有多少用户受到影响？
- 是否已添加到同一组织？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
- PT上的安排选项的屏幕截图。
无响应式插件或Outlook冻结/崩溃
- 检查OS和Outlook版本是否正式支持。
- 卸载生产力工具 并重新启动Outlook。
- 验证Outlook未安装PT时是否仍然崩溃或冻结。
- 安装PT。
- 登录PT并重新启动Outlook。
- 检查Outlook和Windows更新。
仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 问题何时开始发生？
- 是否有任何错误消息？
- 请拍摄屏幕截图。
- 问题的范围：
- 有多少用户受到影响？
- 是否已添加到同一组织？
- 他们是否使用相同的网络？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
- 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
无法在PT上登录帐户
- 通过手动输入密码尝试登录网络浏览器上的帐户。
- 如果失败，请重设密码。
- 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络相关，请 联系您的IT部门。提供文章：
- 检查Outlook和Windows更新。
仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 用户是否可以在Webex站点或Webex应用程序上登录其帐户？
- 问题何时开始发生？
- 是否有任何错误消息？
- 错误消息的截图。
- 问题的范围：
- 有多少用户受到影响？
- 是否已添加到同一组织？
- 他们是否使用相同的网络？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
- 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
- 用户是在家里、办公室或任何其他地方工作？
- 用户是否使用VPN或代理？
Outlook邀请未填充会议详细信息，或无法使用PT编辑/删除现有会议
- 如果问题与更新/删除会议信息有关，请验证您是否已在PT中登录了与您用于安排会议的那个Webex帐户 。
- 会议是否通过Webex站点安排过？
- 如果是，会议需要通过Web安排程序更新/删除。
- 检查是否为已知问题或限制。在帮助中心 中搜索已知的问题和限制。
- 验证您在安排或更新会议时是否使用正确 的“发件人”电子邮件地址。
- 安排新会议。是否可以编辑或取消此新会议？
- 您的 帐户是否被管理员删除并重置？
- 这将创建一个新的主持人ID，导致不匹配。
- 创建新会议，并记下与此会议关联的主机ID。它是否与较早会议的会议相匹配？
- 在Outlook上停用PT插件>重新启动Outlook >取消Outlook预约>重新启用插件>重新启动Outlook。
- 如果会议是代表其他用户安排的：
- 在Webex网站和Outlook中是否提供了正确的安排权限？
- 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程。
- 允许某人在Microsoft Outlook中代表您安排Webex Meetings。
- 在Webex站点上取消并重新授予委托访问权限。
- 在Outlook中取消并重新授予委托访问权限。
- 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络相关，请 联系您的IT部门。提供文章：
- 检查Outlook和Windows更新。
仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- Webex站点URL是什么？ (例如：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 会议号码/会议详细信息。
- 是否有任何错误消息？
- 问题的屏幕截图。
- 问题何时开始发生？
- 问题的范围。
- 有多少用户受到影响？
- 该用户是否在Outlook上配置了多个电子邮件帐户？
- 该用户的电子邮件地址是否与多个Webex帐户关联？
- 会议是否代表其他用户安排了？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
- 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
- 用户是在家里、办公室或任何其他地方工作？
- 用户是否使用VPN或代理？
代表问题安排时间
- 在Webex网站和Outlook中是否提供了正确的安排权限？
- 您可以在Webex网站上代表其他用户安排会议吗？
- 检查您是否在 Outlook中使用与其Webex个人资料中列出的相同电子邮件。
- 验证您在安排会议时是否使用正确 的“发件人：”电子邮件地址。
- 验证您是否在PT上登录到正确的Webex帐户。
- 您可以使用PT自行安排会议吗？
- 检查是否为已知问题或限制。在帮助中心 中搜索已知的问题和限制。
- 在Webex站点上取消并重新授予委托访问权限。
- 在Outlook中取消并重新授予委托访问权限。
- 退出Outlook >卸载并重新安装PT >登录>重新启动Outlook。
- 检查Outlook和Windows更新。
仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
- 用户详细信息（电子邮件地址）：
- 安排会议的用户电子邮件地址。
- 正在安排会议的用户的电子邮件地址。
- 是否有任何错误消息？
- 问题的屏幕截图。
- 问题何时开始发生？这在过去是否奏效过？
- 该用户是否在Outlook上配置了多个电子邮件帐户？
- 该用户的电子邮件地址是否与多个Webex帐户关联？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
- 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
这篇文章对您有帮助吗？
