感谢您的反馈。

本文介绍了Webex Productivity Tools (PT)的基本故障排除步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。

未找到插件
 

1. 检查OS和Outlook版本是否正式支持。

• Webex Meetings桌面应用程序快捷会议工具支持

2. 重新启动Outlook。
3. 验证是否已在控制面板 > 程序中安装PT。
4. 验证您是否已登录PT。转至开始> Webex Productivity Tools > 首选项。

• 如果必须重新登录，请重新启动Outlook。

5. 检查插件是否在Outlook设置(文件> 选项> 附加工具中可用。检查活动/非活动/禁用 列表)。

• 如果插件位于禁用列表中：
  • 转至管理 部分的窗口底部。在下拉菜单中选择禁用项 ，然后单击开始。
  • 勾选Webex PT插件的复选框，然后单击确定。
  • 重新启动Outlook
• 如果插件位于活动列表中：
  • 转至管理 部分的窗口底部，然后单击转至。
  • 取消勾选Webex PT插件的复选框，然后单击确定。
  • 重新启动附加组件列表- PT应显示在禁用列表中。
  • 转至管理 部分的窗口底部。在下拉菜单中选择禁用项 ，然后单击开始。
  • 勾选Webex PT插件的复选框，然后单击确定。
  • 重新启动Outlook。

6. 退出Outlook >卸载并重新安装PT >登录>重新启动Outlook。
7. 检查Outlook更新。

仍然有问题吗？

如果这些步骤未解决问题，请通过 Webex技术支持 联系，并提供以下信息。

1. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 此插件是否曾经可用，或者最近是否消失？
4. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 是否已添加到同一组织？ 

5. 使用的操作系统版本是什么？
6. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
7. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？

无法找到所有三个选项- PCN、PMR、使用PT安排会议
 

1. 通过Webex站点 提供这些选项吗？
2. 检查您是否拥有 在 Control Hub > 用户上安排会议所需的许可证。

• 如有必要，请让管理员启用它们。
  • 在 Control Hub 中编辑个别用户的服务许可证

3. 检查您是否在 Control Hub > 用户上启用了必要的会话类型。

• 如有必要，请让管理员启用它们。

4. 如果问题与安排PMR有关，请检查您是否有个人会议室 已启用控制中心>用户…

• 在Control Hub中管理Webex站点的个人会议室。
• 如有必要，请让管理员启用它们。

5. 退出Productivity Tools，然后重新登录。
6. 退出Outlook >卸载并重新安装PT >登录>重新启动Outlook。
7. 让管理员禁用会话类型/PMR/许可证，然后再次启用它们。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 是否已添加到同一组织？ 

4. 使用的操作系统版本是什么？
5. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
6. PT上的安排选项的屏幕截图。

无响应式插件或Outlook冻结/崩溃
 

1. 检查OS和Outlook版本是否正式支持。

• Webex Meetings桌面应用程序快捷会议工具支持

2. 卸载生产力工具 并重新启动Outlook。

• 验证Outlook未安装PT时是否仍然崩溃或冻结。
• 安装PT。
• 登录PT并重新启动Outlook。

3. 检查Outlook和Windows更新。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 问题何时开始发生？
4. 是否有任何错误消息？

• 请拍摄屏幕截图。

5. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 是否已添加到同一组织？
• 他们是否使用相同的网络？

6. 使用的操作系统版本是什么？
7. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
8. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？

无法在PT上登录帐户
 

1. 通过手动输入密码尝试登录网络浏览器上的帐户。

• 如果失败，请重设密码。
  • 如何重置或创建密码？

3. 退出Outlook >卸载并重新安装PT >登录>重新启动Outlook。
4. 如果您正在使用VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试它。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

5. 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
6. 如果问题与网络相关，请 联系您的IT部门。提供文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex服务的网络要求 Webex服务的网络要求

3. 检查Outlook和Windows更新。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 用户是否可以在Webex站点或Webex应用程序上登录其帐户？
4. 问题何时开始发生？
5. 是否有任何错误消息？

• 错误消息的截图。

6. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 是否已添加到同一组织？
• 他们是否使用相同的网络？

7. 使用的操作系统版本是什么？
8. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
10.  用户是在家里、办公室或任何其他地方工作？
11. 用户是否使用VPN或代理？

Outlook邀请未填充会议详细信息，或无法使用PT编辑/删除现有会议
 

1. 如果问题与更新/删除会议信息有关，请验证您是否已在PT中登录了与您用于安排会议的那个Webex帐户 。
2. 会议是否通过Webex站点安排过？

• 如果是，会议需要通过Web安排程序更新/删除。

4. 检查是否为已知问题或限制。在帮助中心 中搜索已知的问题和限制。
5. 验证您在安排或更新会议时是否使用正确 的“发件人”电子邮件地址。
6. 安排新会议。是否可以编辑或取消此新会议？
7. 您的 帐户是否被管理员删除并重置？

• 这将创建一个新的主持人ID，导致不匹配。
  • 创建新会议，并记下与此会议关联的主机ID。它是否与较早会议的会议相匹配？
  • 在Outlook上停用PT插件>重新启动Outlook >取消Outlook预约>重新启用插件>重新启动Outlook。

8. 如果会议是代表其他用户安排的：

• 在Webex网站和Outlook中是否提供了正确的安排权限？
  • 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程。
  • 允许某人在Microsoft Outlook中代表您安排Webex Meetings。
  • 在Webex站点上取消并重新授予委托访问权限。
  • 在Outlook中取消并重新授予委托访问权限。

9. 退出Outlook >卸载并重新安装PT >登录>重新启动Outlook。
10. 如果您正在使用VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试它。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

11. 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
12. 如果问题与网络相关，请 联系您的IT部门。提供文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求

13. 检查Outlook和Windows更新。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. Webex站点URL是什么？ (例如：SITENAME.webex.com)
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 会议号码/会议详细信息。
4. 是否有任何错误消息？

• 问题的屏幕截图。

5. 问题何时开始发生？
6. 问题的范围。

• 有多少用户受到影响？

7. 该用户是否在Outlook上配置了多个电子邮件帐户？
8. 该用户的电子邮件地址是否与多个Webex帐户关联？
9. 会议是否代表其他用户安排了？
10. 使用的操作系统版本是什么？
11. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
12. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？
13.  用户是在家里、办公室或任何其他地方工作？
14. 用户是否使用VPN或代理？

代表问题安排时间
 

1. 在Webex网站和Outlook中是否提供了正确的安排权限？

• 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程
• 允许其他人在 Microsoft Outlook 中代表您安排 Webex 会议

2. 您可以在Webex网站上代表其他用户安排会议吗？

• 代表其他主持人安排 Webex 会议

2. 检查您是否在 Outlook中使用与其Webex个人资料中列出的相同电子邮件。
3. 验证您在安排会议时是否使用正确 的“发件人：”电子邮件地址。
4. 验证您是否在PT上登录到正确的Webex帐户。
5. 您可以使用PT自行安排会议吗？
6. 检查是否为已知问题或限制。在帮助中心 中搜索已知的问题和限制。
7. 在Webex站点上取消并重新授予委托访问权限。
8. 在Outlook中取消并重新授予委托访问权限。
9. 退出Outlook >卸载并重新安装PT >登录>重新启动Outlook。
10. 检查Outlook和Windows更新。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
2. 用户详细信息（电子邮件地址）：

• 安排会议的用户电子邮件地址。
• 正在安排会议的用户的电子邮件地址。

3. 是否有任何错误消息？
4. 问题的屏幕截图。
5. 问题何时开始发生？这在过去是否奏效过？
6. 该用户是否在Outlook上配置了多个电子邮件帐户？
7. 该用户的电子邮件地址是否与多个Webex帐户关联？
8. 使用的操作系统版本是什么？
9. 用户是否使用Outlook或Outlook 365？什么是版本，是否正式支持？
10. 是否进行了任何更改（操作系统更新/Outlook更新/内部IT软件更新）？