解决常见问题： WebEx 快捷会议工具
解决常见问题： WebEx 快捷会议工具
我在使用快捷会议快捷会议工具进行安排时需要查找 PMR 的帮助。
我在使用快捷会议快捷会议工具进行安排时找不到安排会议选项。
Outlook 冻结/崩溃。
我在登录快捷会议工具上的帐户时需要帮助。
不会使用会议详细信息填充 Outlook 邀请。
无法使用快捷会议快捷会议工具编辑/删除现有会议。
本文介绍了“Webex 快捷会议快捷会议工具”（PT）的基本故障诊断步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。
找不到插件
- 检查操作系统和 Outlook 版本是否受官方支持。
- 重新启动 Outlook。
- 确认 PT 已安装在控制面板>计划。
- 验证您是否已登录 PT。 转至开始> Webex 快捷会议快捷会议工具>首选项。
- 如果必须重新登录，请重新启动 Outlook。
- 检查插件在 Outlook 设置中是否可用（文件>选项>外接程序。 检查激活/停用/禁用列表）。
- 如果插件位于禁用列表中：
- 转至窗口底部，管理部分是。 在下拉菜单选择禁用的项目并单击转。
- 选中 Webex PT 插件对应的框，然后单击确定。
- 重新启动 Outlook
- 如果插件位于活动列表中：
- 转至窗口底部，管理部分是，然后单击转。
- 取消选中 Webex PT 插件对应的复选框，然后单击确定。
- 再次显示加载项列表 - PT 应该会显示在禁用列表中。
- 转至窗口底部，管理部分是。 在下拉菜单选择禁用的项目并单击转。
- 选中 Webex PT 插件对应的框，然后单击确定。
- 重新启动 Outlook。
- 退出 Outlook >卸载并重新安装 PT >登录>重新启动 Outlook 。
- 检查 Outlook 更新。
仍有问题？
如果以上步骤无法解决问题，请联系Webex 技术支持以及以下信息。
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 该插件是否曾经可用，还是最近消失了？
- 问题范围：
- 有多少用户受到影响？
- 他们是否已添加到同一个组织？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
- 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
使用 PT 安排时，找不到所有三个选项 - PCN、PMR、安排会议
- 可通过Webex 站点找到这些选项吗？
- 检查您是否有安排会议所需的许可证： Control Hub >用户。
- 拥有管理员必要时启用。
- 检查您是否在 上启用了必要的会话类型Control Hub >用户。
- 如有必要，让管理员启用它们。
- 如果问题与安排 PMR 有关，请检查您是否有个人会议室启用于Control Hub >用户。
- 在 Control Hub 中管理Webex 站点的个人会议室。
- 如有必要，让管理员启用它们。
- 从快捷会议工具注销，然后重新登录。
- 退出 Outlook >卸载并重新安装 PT >登录>重新启动 Outlook 。
- 让管理员禁用会话类型/PMR/license，然后再次启用。
仍有问题？
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 问题范围：
- 有多少用户受到影响？
- 他们是否已添加到同一个组织？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
- PT 上的安排选项的屏幕截图。
插件无响应或 Outlook 冻结/崩溃
- 检查操作系统和 Outlook 版本是否受官方支持。
- 卸载快捷会议快捷会议工具并重新启动 Outlook。
- 验证在未安装 PT 的情况下 Outlook 是否仍然崩溃或冻结。
- 安装 PT。
- 登录 PT 并重新启动 Outlook。
- 检查 Outlook 和 Windows 更新。
仍有问题？
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 问题是从什么时候开始出现的？
- 是否有任何错误消息？
- 请截取屏幕截图。
- 问题范围：
- 有多少用户受到影响？
- 他们是否已添加到同一个组织？
- 他们使用的是同一个网络吗？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
- 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
无法登录 PT 上的帐户
- 尝试通过在 Web 浏览器上手动输入密码来登录帐户。
- 如果失败，请重设密码。
- 退出 Outlook >卸载并重新安装 PT >登录>重新启动 Outlook 。
- 如果您使用的是VPN 连接/代理，请在禁用VPN 连接/代理后尝试。
- 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络有关，请联系您的 IT 部门。 提供文章：
- 检查 Outlook 和 Windows 更新。
仍有问题？
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 用户可以登录到其在Webex 站点或Webex 应用程序上的帐户吗？
- 问题是从什么时候开始出现的？
- 是否有任何错误消息？
- 错误消息的屏幕截图。
- 问题范围：
- 有多少用户受到影响？
- 他们是否已添加到同一个组织？
- 他们使用的是同一个网络吗？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
- 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
- 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作？
- 用户使用的是 VPN 还是代理？
Outlook 邀请未填充会议详细信息，或者无法使用 PT 编辑/删除现有会议
- 如果问题与更新/删除会议信息有关，请验证您登录到 PT 中的 Webex 帐户是否与用于安排会议的帐户相同。
- 会议是否通过Webex 站点安排？
- 如果是，则需要通过 Web 安排程序更新/删除会议。
- 检查是否为已知问题或限制。 搜索已知问题和限制在我们的帮助中心。
- 请验证您在安排或更新会议时使用的“发件人”电子邮件地址是否正确。
- 安排新会议。 可编辑或取消该新会议吗？
- 您的帐户是否已被管理员删除并重新创建？
- 这将创建一个导致不匹配的新主持人 ID。
- 创建新会议并记下与该会议关联的主持人标识。 与旧会议的匹配吗？
- 停用 Outlook 上的 PT 插件 >重新启动 Outlook >取消 Outlook 约会>重新启用插件>重新启动 Outlook 。
- 如果会议是代表其他用户安排的：
- Webex 网站和 Outlook 是否提供了正确的安排权限？
- 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程。
- 允许其他人代表您在Microsoft Outlook中安排Webex Meetings。
- 在Webex 站点上撤销并重新授予代理访问权限。
- 撤销并重新授予 Outlook 上的代理访问权限。
- 退出 Outlook >卸载并重新安装 PT > 登录 > 重新启动 Outlook。
- 如果您使用的是VPN 连接/代理，请在禁用VPN 连接/代理后尝试。
- 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络有关，请联系您的 IT 部门。 提供文章：
- 检查 Outlook 和 Windows 更新。
仍有问题？
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 会议号/会议详细信息。
- 是否有任何错误消息？
- 问题的屏幕截图。
- 问题是从什么时候开始出现的？
- 问题的范围。
- 有多少用户受到影响？
- 用户是否在 Outlook 上配置了多个电子邮件帐户？
- 用户的电子邮件地址是否与多个 Webex 帐户关联？
- 会议是否代表其他用户安排？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
- 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
- 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作？
- 用户使用的是 VPN 还是代理？
安排代表问题
- Webex 网站和 Outlook 是否提供了正确的安排权限？
- 您可以在 Webex 网站上代表其他用户安排会议吗？
- 检查您在 Outlook 中使用的电子邮件是否与 Webex 档案中列出的电子邮件地址相同。
- 验证您使用的“发件人：”是否正确 安排会议时的电子邮件地址。
- 验证您是否已在 PT 上登录到正确的 Webex 帐户。
- 可以使用 PT 自行安排会议吗？
- 检查是否为已知问题或限制。 搜索已知问题和限制在我们的帮助中心。
- 在Webex 站点上撤销并重新授予代理访问权限。
- 撤销并重新授予 Outlook 上的代理访问权限。
- 退出 Outlook > 卸载并重新安装 PT > 登录 > 重新启动 Outlook。
- 检查 Outlook 和 Windows 更新。
仍有问题？
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 用户详细信息（电子邮件地址）：
- 安排会议的用户的电子邮件地址。
- 为其安排会议的用户的电子邮件地址。
- 是否有任何错误消息？
- 问题的屏幕截图。
- 问题是从什么时候开始出现的？ 这在过去是否有效？
- 用户是否在 Outlook 上配置了多个电子邮件帐户？
- 用户的电子邮件地址是否与多个 Webex 帐户关联？
- 使用的操作系统版本是什么？
- 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
- 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
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