本文介绍了“Webex 快捷会议快捷会议工具”（PT）的基本故障诊断步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。

找不到插件
 

1. 检查操作系统和 Outlook 版本是否受官方支持。

• Webex Meetings桌面应用程序和快捷会议快捷会议工具支持

2. 重新启动 Outlook。
3. 确认 PT 已安装在控制面板>计划。
4. 验证您是否已登录 PT。 转至开始> Webex 快捷会议快捷会议工具>首选项。

• 如果必须重新登录，请重新启动 Outlook。

5. 检查插件在 Outlook 设置中是否可用（文件>选项>外接程序。 检查激活/停用/禁用列表）。

• 如果插件位于禁用列表中：
  • 转至窗口底部，管理部分是。 在下拉菜单选择禁用的项目并单击转。
  • 选中 Webex PT 插件对应的框，然后单击确定。
  • 重新启动 Outlook
• 如果插件位于活动列表中：
  • 转至窗口底部，管理部分是，然后单击转。
  • 取消选中 Webex PT 插件对应的复选框，然后单击确定。
  • 再次显示加载项列表 - PT 应该会显示在禁用列表中。
  • 转至窗口底部，管理部分是。 在下拉菜单选择禁用的项目并单击转。
  • 选中 Webex PT 插件对应的框，然后单击确定。
  • 重新启动 Outlook。

6. 退出 Outlook > 卸载并重新安装 PT > 登录 > 重新启动 Outlook。
7. 检查 Outlook 更新。

仍有问题？

如果以上步骤无法解决问题，请联系Webex 技术支持以及以下信息。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 该插件是否曾经可用，还是最近消失了？
4. 问题范围：

• 有多少用户受到影响？
• 他们是否已添加到同一个组织？ 

5. 使用的操作系统版本是什么？
6. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
7. 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？

使用 PT 安排时，找不到所有三个选项 - PCN、PMR、安排会议
 

1. 可通过Webex 站点找到这些选项吗？
2. 检查您是否有安排会议所需的许可证： Control Hub >用户。

• 如有必要，让管理员启用它们。
  • 在 Control Hub 中编辑个别用户的服务许可证

3. 检查您是否在 上启用了必要的会话类型Control Hub >用户。

• 如有必要，让管理员启用它们。

4. 如果问题与安排 PMR 有关，请检查您是否有个人会议室启用于Control Hub >用户。

• 在 Control Hub 中管理Webex 站点的个人会议室。
• 如有必要，让管理员启用它们。

5. 从快捷会议工具注销，然后重新登录。
6. 退出 Outlook >卸载并重新安装 PT >登录>重新启动 Outlook 。
7. 让管理员禁用会话类型/PMR/license，然后再次启用。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 问题范围：

• 有多少用户受到影响？
• 他们是否已添加到同一个组织？ 

4. 使用的操作系统版本是什么？
5. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
6. PT 上的安排选项的屏幕截图。

插件无响应或 Outlook 冻结/崩溃
 

1. 检查操作系统和 Outlook 版本是否受官方支持。

• Webex Meetings桌面应用程序和快捷会议快捷会议工具支持

2. 卸载快捷会议快捷会议工具并重新启动 Outlook。

• 验证在未安装 PT 的情况下 Outlook 是否仍然崩溃或冻结。
• 安装 PT。
• 登录 PT 并重新启动 Outlook。

3. 检查 Outlook 和 Windows 更新。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 问题是从什么时候开始出现的？
4. 是否有任何错误消息？

• 请截取屏幕截图。

5. 问题范围：

• 有多少用户受到影响？
• 他们是否已添加到同一个组织？
• 他们使用的是同一个网络吗？

6. 使用的操作系统版本是什么？
7. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
8. 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？

无法登录 PT 上的帐户
 

1. 尝试通过在 Web 浏览器上手动输入密码来登录帐户。

• 如果失败，请重设密码。
  • 如何重设或创建密码？

3. 退出 Outlook >卸载并重新安装 PT >登录>重新启动 Outlook 。
4. 如果您使用的是VPN 连接/代理，请在禁用VPN 连接/代理后尝试。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

5. 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
6. 如果问题与网络有关，请联系您的 IT 部门。 提供文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求Webex 服务的网络要求

3. 检查 Outlook 和 Windows 更新。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 用户可以登录到其在Webex 站点或Webex 应用程序上的帐户吗？
4. 问题是从什么时候开始出现的？
5. 是否有任何错误消息？

• 错误消息的屏幕截图。

6. 问题范围：

• 有多少用户受到影响？
• 他们是否已添加到同一个组织？
• 他们使用的是同一个网络吗？

7. 使用的操作系统版本是什么？
8. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
9. 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
10.  用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作？
11. 用户使用的是 VPN 还是代理？

Outlook 邀请未填充会议详细信息，或者无法使用 PT 编辑/删除现有会议
 

1. 如果问题与更新/删除会议信息有关，请验证您登录到 PT 中的 Webex 帐户是否与用于安排会议的帐户相同。
2. 会议是否通过Webex 站点安排？

• 如果是，则需要通过 Web 安排程序更新/删除会议。

4. 检查是否为已知问题或限制。 搜索已知问题和限制在我们的帮助中心。
5. 请验证您在安排或更新会议时使用的“发件人”电子邮件地址是否正确。
6. 安排新会议。 可编辑或取消该新会议吗？
7. 您的帐户是否已被管理员删除并重新创建？

• 这将创建一个导致不匹配的新主持人 ID。
  • 创建新会议并记下与该会议关联的主持人标识。 与旧会议的匹配吗？
  • 停用 Outlook 上的 PT 插件 >重新启动 Outlook >取消 Outlook 约会>重新启用插件>重新启动 Outlook 。

8. 如果会议是代表其他用户安排的：

• Webex 网站和 Outlook 是否提供了正确的安排权限？
  • 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程。
  • 允许其他人代表您在Microsoft Outlook中安排Webex Meetings。
  • 在Webex 站点上撤销并重新授予代理访问权限。
  • 撤销并重新授予 Outlook 上的代理访问权限。

9. 退出 Outlook >卸载并重新安装 PT > 登录 > 重新启动 Outlook。
10. 如果您使用的是VPN 连接/代理，请在禁用VPN 连接/代理后尝试。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

11. 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
12. 如果问题与网络有关，请联系您的 IT 部门。 提供文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求

13. 检查 Outlook 和 Windows 更新。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响用户的电子邮件地址。
3. 会议号/会议详细信息。
4. 是否有任何错误消息？

• 问题的屏幕截图。

5. 问题是从什么时候开始出现的？
6. 问题的范围。

• 有多少用户受到影响？

7. 用户是否在 Outlook 上配置了多个电子邮件帐户？
8. 用户的电子邮件地址是否与多个 Webex 帐户关联？
9. 会议是否代表其他用户安排？
10. 使用的操作系统版本是什么？
11. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
12. 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？
13. 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作？
14. 用户使用的是 VPN 还是代理？

安排代表问题
 

1. Webex 网站和 Outlook 是否提供了正确的安排权限？

• 允许其他主持人代表您安排会议或培训课程
• 允许其他人在 Microsoft Outlook 中代表您安排 Webex 会议

2. 您可以在 Webex 网站上代表其他用户安排会议吗？

• 代表其他主持人安排 Webex 会议

2. 检查您在 Outlook 中使用的电子邮件是否与 Webex 档案中列出的电子邮件地址相同。
3. 验证您使用的“发件人：”是否正确 安排会议时的电子邮件地址。
4. 验证您是否已在 PT 上登录到正确的 Webex 帐户。
5. 可以使用 PT 自行安排会议吗？
6. 检查是否为已知问题或限制。 搜索已知问题和限制在我们的帮助中心。
7. 在Webex 站点上撤销并重新授予代理访问权限。
8. 撤销并重新授予 Outlook 上的代理访问权限。
9. 退出 Outlook > 卸载并重新安装 PT > 登录 > 重新启动 Outlook。
10. 检查 Outlook 和 Windows 更新。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 用户详细信息（电子邮件地址）：

• 安排会议的用户的电子邮件地址。
• 为其安排会议的用户的电子邮件地址。

3. 是否有任何错误消息？
4. 问题的屏幕截图。
5. 问题是从什么时候开始出现的？ 这在过去是否有效？
6. 用户是否在 Outlook 上配置了多个电子邮件帐户？
7. 用户的电子邮件地址是否与多个 Webex 帐户关联？
8. 使用的操作系统版本是什么？
9. 用户使用的是 Outlook 还是 Outlook 365？ 版本是什么？是否受到官方支持？
10. 是否进行了任何更改（操作系统更新/ Outlook 更新/内部 IT 软件更新）？