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In diesem Artikel werden grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für Webex-Produktivitätswerkzeuge (PW) sowie die zu erfassenden Daten behandelt, bevor Sie sich an den Support wenden.

Komponente nicht gefunden
 

1. Überprüfen Sie, ob die OS- und Outlook-Version offiziell unterstützt wird.

• Webex Meetings-App und Support Produktivitätswerkzeuge Desktops

2. Starten Sie Outlook neu.
3. Stellen Sie sicher, dass PT in Systemsteuerung > Programme installiert ist.
4. Überprüfen Sie, ob Sie sich bei PT angemeldet haben. Gehen Sie zu Start > Webex-Produktivitätswerkzeuge > Präferenzen.

• Starten Sie Outlook neu, wenn Sie sich erneut anmelden müssen.

5. Überprüfen Sie, ob das Plug-in in den Outlook-Einstellungen verfügbar ist (Datei > Optionen > Add-Ins. Überprüfen Sie die Listen Aktiv/Inaktiv/Deaktiviert ).

• Wenn das Plug-in in der deaktivierten Liste aufgeführt ist:
  • Gehen Sie zum Ende des Fensters, wo sich der Abschnitt Verwalten  befindet. Wählen Sie im Dropdown-Menü Deaktivierte Elemente und klicken Sie auf Los.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Webex PT-Plug-in und klicken Sie auf OK.
  • Outlook neu starten
• Wenn sich das Plug-in in der Liste „Aktiv“ befindet:
  • Gehen Sie zum Ende des Fensters, wo sich der Abschnitt Verwalten  befindet, und klicken Sie auf Los.
  • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Webex PT-Plugin und klicken Sie auf OK.
  • Rufen Sie die Liste der Add-Ins erneut auf – PT sollte in der Liste mit den Deaktivierten angezeigt werden.
  • Gehen Sie zum Ende des Fensters, wo sich der Abschnitt Verwalten  befindet. Wählen Sie im Dropdown-Menü Deaktivierte Elemente und klicken Sie auf Los.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Webex PT-Plug-in und klicken Sie auf OK.
  • Starten Sie Outlook neu.

6. Beenden Sie Outlook > Deinstallieren und installieren Sie PT neu > Anmelden > Outlook neu starten.
7. Suchen Sie nach Outlook-Aktualisierungen.

Haben Sie noch Probleme?

Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Webex mit den unten aufgeführten Informationen.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
3. War das Plugin jemals verfügbar oder ist es vor kurzem verschwunden?
4. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie zur gleichen Organisation hinzugefügt? 

5. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
6. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
7. Wurden Änderungen vorgenommen (Aktualisierungen des Betriebssystems/Aktualisierungen von Outlook/interne IT-Software-Aktualisierungen)?

Es können nicht alle drei Optionen gefunden werden – PCN, PMR, Meeting ansetzen während der Planung mit PT
 

1. Sind diese Optionen über Ihre Webex-Site verfügbar?
2. Überprüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Lizenzen zum Ansetzen von Meetings in Control Hub > Benutzer verfügen.

• Bitten Sie den Administrator, diese bei Bedarf zu aktivieren.
  • Dienstlizenzen im Control Hub für einzelne Benutzer bearbeiten

3. Überprüfen Sie, ob Sie die erforderlichen Sitzungstypen unter Control Hub > Benutzer aktiviert haben.

• Bitten Sie den Administrator, diese bei Bedarf zu aktivieren.

4. Wenn das Problem mit dem Ansetzen von PMR zusammenhängt, überprüfen Sie, ob die Option für Persönlicher Raum  in Control Hub > Benutzer aktiviert ist.

• Persönliche Räume für eine Webex-Site in Control Hub verwalten.
• Bitten Sie den Administrator, diese bei Bedarf zu aktivieren.

5. Melden Sie sich bei den Produktivitätswerkzeugen ab und melden Sie sich dann wieder an.
6. Beenden Sie Outlook > Deinstallieren und installieren Sie PT neu > Anmelden > Outlook neu starten.
7. Bitten Sie den Administrator, den Sitzungstyp/PMR/die Lizenz zu deaktivieren und diese dann erneut zu aktivieren.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
3. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie zur gleichen Organisation hinzugefügt? 

4. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
5. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
6. Screenshot der Optionen zum Ansetzen von Meetings auf PT.

Nicht reagierendes Plugin oder Outlook friert/stürzt ab
 

1. Überprüfen Sie, ob die OS- und Outlook-Version offiziell unterstützt wird.

• Webex Meetings-App und Support Produktivitätswerkzeuge Desktops

2. Deinstallieren Sie die Produktivitätswerkzeuge , und starten Sie Outlook neu.

• Überprüfen Sie, ob Outlook immer noch abstürzt oder friert, wenn PT nicht installiert ist.
• PT installieren.
• Melden Sie sich bei PT an und starten Sie Outlook neu.

3. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Aktualisierungen.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
3. Wann trat das Problem auf?
4. Gibt es Fehlermeldungen?

• Bitte machen Sie einen Screenshot.

5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie zur gleichen Organisation hinzugefügt?
• Nutzen sie dasselbe Netzwerk?

6. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
8. Wurden Änderungen vorgenommen (Aktualisierungen des Betriebssystems/Aktualisierungen von Outlook/interne IT-Software-Aktualisierungen)?

Anmeldung beim Konto in PT nicht möglich
 

1. Versuchen Sie, sich im Webbrowser beim Konto anzumelden, indem Sie das Passwort manuell eingeben.

• Wenn der Fehler auftritt, setzen Sie das Passwort zurück.
  • Wie kann ich Ihr Passwort zurücksetzen oder erstellen?

3. Beenden Sie Outlook > Deinstallieren und installieren Sie PT neu > Anmelden > Outlook neu starten.
4. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen VPN-Proxy verwenden, versuchen Sie es nach dem Deaktivieren der VPN-Verbindung/des VPN-Proxy.

• Wie kann ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurücksetzen?

5. Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
6. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie die Artikel bereit:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste

3. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Aktualisierungen.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
3. Kann sich der Benutzer bei seinem Konto auf der Webex-Site oder in der Webex-App anmelden?
4. Wann trat das Problem auf?
5. Gibt es Fehlermeldungen?

• Screenshot der Fehlermeldung.

6. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie zur gleichen Organisation hinzugefügt?
• Nutzen sie dasselbe Netzwerk?

7. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
8. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Aktualisierungen des Betriebssystems/Aktualisierungen von Outlook/interne IT-Software-Aktualisierungen)?
10.  Arbeitet der Benutzer von zu Hause aus, im Büro oder von einem anderen Ort aus?
11. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?

Outlook-Einladung wird nicht mit den Meeting-Details gefüllt oder kann ein vorhandenes Meeting mit PT nicht bearbeiten/löschen
 

1. Wenn das Problem mit der Aktualisierung/dem Löschen der Meeting-Informationen zusammenhängt, überprüfen Sie, ob Sie sich bei demselben Webex-Konto in PW angemeldet haben, das Sie zum Ansetzen des Meetings verwendet haben.
2. Wurde das Meeting über die Webex-Site angesetzt?

• Wenn ja, muss das Meeting über die Webfunktion zum Ansetzen aktualisiert/gelöscht werden.

4. Prüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie in unserem Hilfecenter  nach bekannten Problemen und Einschränkungen.
5. Überprüfen Sie, ob Sie beim Ansetzen oder Aktualisieren des Meetings die richtige Absenderadresse verwenden.
6. Setzen Sie ein neues Meeting an. Kann dieses neue Meeting bearbeitet oder storniert werden?
7. Wurde Ihr Konto von einem Administrator gelöscht und neu erstellt?

• Dadurch wird eine neue Gastgeber-ID erstellt, wodurch eine Nichtübereinstimmung entsteht.
  • Erstellen Sie ein neues Meeting, und notieren Sie sich die Gastgeber-ID, die diesem Meeting zugeordnet ist. Stimmt es mit dem für das ältere Meeting überein?
  • Deaktivieren Sie das PT-Plugin in Outlook > Outlook neu starten > Stornieren Sie den Outlook-Termin > Aktivieren Sie das Plugin erneut > Outlook neu starten.

8. Wenn das Meeting im Namen eines anderen Benutzers angesetzt wurde:

• Wurden auf der Webex-Website und in Outlook die richtigen Planungsberechtigungen bereitgestellt?
  • Einem anderen Gastgeber erlauben, in Ihrem Namen Meetings oder Schulungssitzungen anzusetzen.
  • Anderen erlauben, in Ihrem Namen Webex Meetings in Microsoft Outlook anzusetzen.
  • Widerrufen Sie dem Stellvertreter den Zugriff auf die Webex-Site und gewähren Sie ihm erneut.
  • Widerrufen Sie dem Stellvertreter den Zugriff auf Outlook und gewähren Sie ihm erneut.

9. Beenden Sie Outlook > Deinstallieren und installieren Sie PT neu > Anmelden > Outlook neu starten.
10. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen VPN-Proxy verwenden, versuchen Sie es nach dem Deaktivieren der VPN-Verbindung/des VPN-Proxy.

• Wie kann ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurücksetzen?

11. Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
12. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie die Artikel bereit:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen an Webex-Dienste

13. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Aktualisierungen.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
3. Meeting-Kennnummer/Meeting-Details.
4. Gibt es Fehlermeldungen?

• Screenshot des Problems.

5. Wann trat das Problem auf?
6. Umfang des Problems.

• Wie viele Benutzer sind betroffen?

7. Hat der Benutzer mehrere E-Mail-Konten in Outlook konfiguriert?
8. Ist die E-Mail-Adresse des Benutzers mit mehreren Webex-Konten verknüpft?
9. Wurde das Meeting im Namen eines anderen Benutzers angesetzt?
10. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
11. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
12. Wurden Änderungen vorgenommen (Aktualisierungen des Betriebssystems/Aktualisierungen von Outlook/interne IT-Software-Aktualisierungen)?
13.  Arbeitet der Benutzer von zu Hause aus, im Büro oder von einem anderen Ort aus?
14. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?

Probleme beim Ansetzen im Auftrag von Mitarbeitern
 

1. Wurden auf der Webex-Website und in Outlook die richtigen Planungsberechtigungen bereitgestellt?

• Einem anderen Gastgeber erlauben, Meetings oder Schulungssitzungen in Ihrem Namen an zu planen
• Anderen das Ansetzen von Webex Meetings in Ihrem Namen über Microsoft Outlook erlauben

2. Können Sie auf der Webex-Website ein Meeting im Namen des anderen Benutzers ansetzen?

• Planen eines Webex-Meetings im Auftrag eines anderen Gastgebers

2. Überprüfen Sie, ob Sie  dieselbe E-Mail-Adresse in Outlook wie die in ihrem Webex-Profil angegebene verwenden.
3. Überprüfen Sie, ob Sie  beim Ansetzen des Meetings die richtige E-Mail-Adresse „Von:“ verwenden.
4. Überprüfen Sie, ob Sie beim richtigen Webex-Konto auf PW angemeldet sind.
5. Können Sie mit PW ein Meeting für sich selbst ansetzen?
6. Prüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen Sie in unserem Hilfecenter  nach bekannten Problemen und Einschränkungen.
7. Widerrufen Sie dem Stellvertreter den Zugriff auf die Webex-Site und gewähren Sie ihm erneut.
8. Widerrufen Sie dem Stellvertreter den Zugriff auf Outlook und gewähren Sie ihm erneut.
9. Beenden Sie Outlook > Deinstallieren und installieren Sie PT neu > Anmelden > Outlook neu starten.
10. Suchen Sie nach Outlook- und Windows-Aktualisierungen.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Benutzerdetails (E-Mail-Adresse):

• E-Mail-Adresse des Benutzers, der das Meeting ansetzt.
• E-Mail-Adresse des Benutzers, für den das Meeting angesetzt wird.

3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Screenshot des Problems.
5. Wann trat das Problem auf? Hat das jemals in der Vergangenheit funktioniert?
6. Hat der Benutzer mehrere E-Mail-Konten in Outlook konfiguriert?
7. Ist die E-Mail-Adresse des Benutzers mit mehreren Webex-Konten verknüpft?
8. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
9. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Welche Version wird offiziell unterstützt?
10. Wurden Änderungen vorgenommen (Aktualisierungen des Betriebssystems/Aktualisierungen von Outlook/interne IT-Software-Aktualisierungen)?