Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für Webex - Produktivitätswerkzeuge und Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Plug-in nicht gefunden
 

1. Überprüfen Sie, ob das Betriebssystem und die Outlook-Version offiziell unterstützt werden.

• Unterstützung der Webex Meetings Desktop-App und der Produktivitätswerkzeuge

2. Starten Sie Outlook neu.
3. Stellen Sie sicher, dass PT installiert ist in Systemsteuerung > Programme .
4. Überprüfen Sie, ob Sie sich bei PT angemeldet haben. Gehen Sie zu Starten > Webex Produktivitätswerkzeuge > Präferenzen .

• Starten Sie Outlook neu, wenn Sie sich erneut anmelden mussten.

5. Überprüfen Sie, ob das Plugin in den Outlook-Einstellungen verfügbar ist ( Datei > Optionen > Add-Ins . Aktivieren Aktiv/Inaktiv/Deaktiviert Listen).

• Wenn das Plug-In in der Deaktivierungsliste aufgeführt ist:
  • Gehen Sie zum unteren Rand des Fensters, wo das Symbol Verwalten Abschnitt ist. Wählen Sie im Dropdown-Menü Deaktivierte Elemente und klicken Sie auf Los .
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Webex PT-Plug-In und klicken Sie auf OK .
  • Starten Sie Outlook neu
• Wenn sich das Plug-In in der Liste „Aktiv“ befindet:
  • Gehen Sie zum unteren Rand des Fensters, wo das Symbol Verwalten ist und klicken Sie auf Los .
  • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Webex PT-Plugin, und klicken Sie auf OK .
  • Rufen Sie die Liste der Add-Ins erneut auf – PT sollte in der deaktivierten Liste angezeigt werden.
  • Gehen Sie zum unteren Rand des Fensters, wo das Symbol Verwalten Abschnitt ist. Wählen Sie im Dropdown-Menü Deaktivierte Elemente und klicken Sie auf Los .
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Webex PT-Plug-In und klicken Sie auf OK .
  • Starten Sie Outlook neu.

6. Beenden Sie Outlook. Wählen Sie PT deinstallieren und installieren Sie das Programm neu. Melden Sie sich an. Starten Sie Outlook neu.
7. Suchen Sie nach Aktualisierungen für Outlook.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Wenn Sie das Problem mit diesen Schritten nicht beheben, wenden Sie sich bitte an Technischer Webex -Support mit den folgenden Informationen.

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
3. War das Plugin jemals verfügbar oder ist es erst kürzlich verschwunden?
4. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Wurden sie derselben Organisation hinzugefügt? 

5. Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
6. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
7. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?

Kann nicht alle drei Optionen finden – PCN, PMR, Meeting ansetzen beim Ansetzen mit PT
 

1. Sind diese Optionen über Ihre Webex-Seite verfügbar?
2. Überprüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Lizenzen zum Ansetzen von Meetings verfügen Control Hub > Benutzer .

• Lassen Sie sie ggf. vom Administrator aktivieren.
  • Bearbeiten von Dienstlizenzen in Control Hub für einzelne Benutzer

3. Überprüfen Sie, ob Sie die erforderlichen Sitzungstypen auf aktiviert haben Control Hub > Benutzer .

• Lassen Sie sie ggf. vom Administrator aktivieren.

4. Wenn das Problem mit dem Ansetzen von PMR zusammenhängt, überprüfen Sie, ob Sie die Option für . haben Persönlicher Raum aktiviert am Control Hub > Benutzer .

• Verwalten persönlicher Räume für eine Webex-Seite in Control Hub .
• Lassen Sie sie ggf. vom Administrator aktivieren.

5. Melden Sie sich bei den Produktivitätswerkzeuge ab und anschließend wieder an.
6. Outlook beenden > Deinstallieren und PT neu installieren > Anmelden > Starten Sie Outlook neu .
7. Bitten Sie den Administrator, den Sitzungstyp/ PMR/license zu deaktivieren und anschließend wieder zu aktivieren.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
3. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Wurden sie derselben Organisation hinzugefügt? 

4. Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
5. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
6. Screenshot der Ansetzoptionen auf PT.

Plug-In reagiert nicht oder Outlook friert ein oder stürzt ab
 

1. Überprüfen Sie, ob das Betriebssystem und die Outlook-Version offiziell unterstützt werden.

• Unterstützung der Webex Meetings Desktop-App und der Produktivitätswerkzeuge

2. Produktivitätswerkzeuge und starten Sie Outlook neu.

• Überprüfen Sie, ob Outlook immer noch abstürzt oder einfriert, wenn PT nicht installiert ist.
• Installieren Sie PT.
• Melden Sie sich bei PT an und starten Sie Outlook neu.

3. Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
3. Wann ist das Problem aufgetreten?
4. Gibt es Fehlermeldungen?

• Bitte machen Sie einen Screenshot.

5. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Wurden sie derselben Organisation hinzugefügt?
• Verwenden sie dasselbe Netzwerk?

6. Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
7. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
8. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?

Anmeldung am Konto auf PT nicht möglich
 

1. Versuchen Sie, sich im Webbrowser beim Konto anzumelden, indem Sie das Passwort manuell eingeben.

• Wenn dies fehlschlägt, setzen Sie das Passwort zurück.
  • Passwort zurücksetzen oder erstellen

3. Outlook beenden > Deinstallieren und PT neu installieren > Anmelden > Starten Sie Outlook neu .
4. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben.

• Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?

5. Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
6. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie die Artikel bereit:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen für Webex -Dienste Netzwerkanforderungen für Webex -Dienste

3. Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
3. Kann sich der Benutzer bei seinem Konto auf der Webex-Seite oder der Webex-App anmelden?
4. Wann ist das Problem aufgetreten?
5. Gibt es Fehlermeldungen?

• Screenshot der Fehlermeldung.

6. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Wurden sie derselben Organisation hinzugefügt?
• Verwenden sie dasselbe Netzwerk?

7. Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
8. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
9. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
10.  Arbeitet der Benutzer zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
11. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?

Die Outlook-Einladung wird nicht mit den Meeting-Details ausgefüllt oder ein bestehendes Meeting kann nicht mit PT . bearbeitet/gelöscht werden
 

1. Wenn das Problem mit dem Aktualisieren/Löschen der Meeting-Informationen zusammenhängt, überprüfen Sie, ob Sie sich bei demselben Webex Konto in PT angemeldet haben, mit dem Sie das Meeting angesetzt haben.
2. Wurde das Meeting über die Webex-Seite angesetzt?

• Wenn ja, muss das Meeting über die Funktion zum Ansetzen zum Ansetzen aktualisiert/gelöscht werden.

4. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
5. Überprüfen Sie, ob Sie beim Ansetzen oder Aktualisieren des Meetings die richtige Absender-E-Mail-Adresse verwenden.
6. Setzen Sie ein neues Meeting an. Kann dieses neue Meeting bearbeitet oder storniert werden?
7. Wurde Ihr Konto von einem Administrator gelöscht und neu erstellt?

• Dadurch wird eine neue Gastgeber ID erstellt, die zu einer Diskrepanz führt.
  • Erstellen Sie ein neues Meeting und notieren Sie die mit diesem Meeting verknüpfte Gastgeber ID . Stimmt es mit dem des älteren Meetings überein?
  • Deaktivieren Sie das PT-Plugin in Outlook Starten Sie Outlook neu > Stornieren des Outlook-Termins > Plug-in erneut aktivieren > Starten Sie Outlook neu .

8. Wenn das Meeting im Auftrag eines anderen Benutzers angesetzt wurde:

• Wurden die richtigen Berechtigungen zum Ansetzen von Meetings auf der Webex Website und in Outlook bereitgestellt?
  • Einem anderen Gastgeber erlauben, in Ihrem Namen Meetings oder Schulungssitzungen anzusetzen .
  • Einer anderen Person erlauben, in Ihrem Namen Webex Meetings in Microsoft Outlook .
  • Widerrufen und erneuern Sie den Stellvertreterzugriff auf der Webex-Seite.
  • Widerrufen und erneuern Sie den Stellvertreterzugriff in Outlook.

9. Outlook beenden > Deinstallieren und installieren Sie PT neu.
10. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben.

• Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?

11. Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
12. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie die Artikel bereit:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste

13. Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
3. Meeting-Kennnummer/Meeting-Details.
4. Gibt es Fehlermeldungen?

• Screenshot des Problems.

5. Wann ist das Problem aufgetreten?
6. Umfang des Problems.

• Wie viele Benutzer sind betroffen?

7. Hat der Benutzer mehrere E-Mail-Konten in Outlook konfiguriert?
8. Ist die E-Mail-Adresse des Benutzers mit mehreren Webex -Konten verknüpft?
9. Wurde das Meeting im Auftrag eines anderen Benutzers angesetzt?
10. Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
11. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
12. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?
13. Arbeitet der Benutzer zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
14. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?

Probleme beim Ansetzen im Auftrag
 

1. Wurden die richtigen Berechtigungen zum Ansetzen von Meetings auf der Webex Website und in Outlook bereitgestellt?

• Einem anderen Gastgeber erlauben, in Ihrem Namen Meetings oder Schulungssitzungen anzusetzen
• Einer anderen Person erlauben, in Ihrem Namen Webex Meetings in Microsoft Outlook

2. Können Sie ein Meeting im Namen eines anderen Benutzers auf der Webex Website ansetzen?

• Ansetzen eines Webex-Konferenz im Auftrag eines anderen Gastgeber

2. Überprüfen Sie, ob Sie in Outlook dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die im Webex -Profil aufgeführt ist.
3. Überprüfen Sie, ob Sie den korrekten "Von:" E-Mail-Adresse, wenn Sie das Meeting ansetzen.
4. Überprüfen Sie, ob Sie beim richtigen Webex Konto auf PW angemeldet sind.
5. Können Sie mit PT ein Meeting für sich selbst ansetzen?
6. Überprüfen Sie, ob es sich um ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung handelt. Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
7. Widerrufen und erneuern Sie den Stellvertreterzugriff auf der Webex-Seite.
8. Widerrufen und erneuern Sie den Stellvertreterzugriff in Outlook.
9. Beenden Sie Outlook. Wählen Sie PT deinstallieren und installieren Sie das Programm neu. Melden Sie sich an. Starten Sie Outlook neu.
10. Suchen Sie nach Updates für Outlook und Windows.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Benutzerdetails (E-Mail-Adresse):

• E-Mail-Adresse des Benutzers, der das Meeting ansetzt.
• E-Mail-Adresse des Benutzers, für den das Meeting angesetzt wird.

3. Gibt es Fehlermeldungen?
4. Screenshot des Problems.
5. Wann ist das Problem aufgetreten? Hat das in der Vergangenheit schon einmal funktioniert?
6. Hat der Benutzer mehrere E-Mail-Konten in Outlook konfiguriert?
7. Ist die E-Mail-Adresse des Benutzers mit mehreren Webex -Konten verknüpft?
8. Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
9. Verwendet der Benutzer Outlook oder Outlook 365? Was ist die Version und wird es offiziell unterstützt?
10. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystemaktualisierungen/Outlook-Aktualisierungen/interne IT-Softwareaktualisierungen)?