Questo articolo descrive le procedure di base per la risoluzione dei problemi relativi agli Strumenti di produttività (PT) Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Plug-in non trovato
 

1. Verificare che la versione del sistema operativo e di Outlook sia ufficialmente supportata.

• Supporto app desktop Webex Meetings e Strumenti di produttività

2. Riavviare Outlook.
3. Verificare che PT sia installato in Pannello di controllo > Programmi .
4. Verificare di aver eseguito l'accesso a PT. Vai a Avviare > Strumenti di produttività Webex > Preferenze .

• Riavviare Outlook se è stato necessario eseguire nuovamente l'accesso.

5. Controllare se il plug-in è disponibile nelle impostazioni di Outlook ( File > Opzioni > Componenti aggiuntivi . Controllare Attivo/inattivo/disabilitato liste).

• Se il plug-in è nell'elenco disabilitato:
  • Andare alla parte inferiore della finestra in cui il file Gestisci sezione è. Nel menu a discesa, selezionare Elementi disabilitati e fare clic Vai .
  • Selezionare la casella relativa al plug-in Webex PT e fare clic OK .
  • Riavviare Outlook
• Se il plug-in è nell'elenco Attivi:
  • Andare alla parte inferiore della finestra in cui il file Gestisci sezione è e fare clic Vai .
  • Deselezionare la casella relativa al plug-in Webex PT e fare clic OK .
  • Richiamare l'elenco dei componenti aggiuntivi: PT dovrebbe essere visualizzato nell'elenco disabilitato.
  • Andare alla parte inferiore della finestra in cui il file Gestisci sezione è. Nel menu a discesa, selezionare Elementi disabilitati e fare clic Vai .
  • Selezionare la casella relativa al plug-in Webex PT e fare clic OK .
  • Riavviare Outlook.

6. Esci da Outlook > Disinstalla e reinstallare PT > Accedere > Riavviare Outlook .
7. Verificare gli aggiornamenti di Outlook.

Ancora problemi?

Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
3. Il plug-in è mai stato disponibile o è scomparso di recente?
4. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione? 

5. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
6. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
7. Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?

Impossibile trovare tutte e tre le opzioni: PCN, sala riunioni personale, Pianifica riunione durante la pianificazione con TP
 

1. Queste opzioni sono disponibili tramite il sito Webex?
2. Controllare di avere le licenze necessarie per la pianificazione delle riunioni Control Hub > Utenti .

• Chiedere all'amministratore di abilitarli, se necessario.
  • Modifica le licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti

3. Verificare che i tipi di sessione necessari siano abilitati Control Hub > Utenti .

• Chiedere all'amministratore di abilitarli, se necessario.

4. Se il problema è correlato alla pianificazione della sala riunioni personale, verificare se è disponibile l'opzione per Sala riunioni personale abilitato il Control Hub > Utenti .

• Gestire le sale riunioni personali per un sito Webex in Control Hub .
• Chiedere all'amministratore di abilitarli, se necessario.

5. Disconnettersi Strumenti di produttività , quindi eseguire nuovamente l'accesso.
6. Esci da Outlook > Disinstalla e reinstallare PT > Accedere > Riavviare Outlook .
7. Chiedere all'amministratore di disabilitare il tipo di sessione/ sala riunioni personale/licenza, quindi abilitarli nuovamente.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
3. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione? 

4. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
5. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
6. Screenshot delle opzioni di pianificazione su PT.

Plug-in che non risponde o blocco/arresto anomalo di Outlook
 

1. Verificare che la versione del sistema operativo e di Outlook sia ufficialmente supportata.

• Supporto app desktop Webex Meetings e Strumenti di produttività

2. Disinstallare gli Strumenti di produttività e riavviare Outlook.

• Verificare se Outlook continua a bloccarsi o bloccarsi quando non è installato PT.
• Installare PT.
• Accedere a PT e riavviare Outlook.

3. Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
3. Quando si è verificato il problema?
4. Sono presenti messaggi di errore?

• Acquisisci uno screenshot.

5. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa rete?

6. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
7. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
8. Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?

Impossibile accedere all'account su PT
 

1. Provare ad accedere all'account nel browser Web digitando manualmente la password.

• In caso contrario, reimpostare la password.
  • Come è possibile reimpostare o creare la password?

3. Esci da Outlook > Disinstalla e reinstallare PT > Accedere > Riavviare Outlook .
4. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

5. Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
6. Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT. Fornire gli articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex Requisiti di rete per i servizi Webex

3. Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
3. L'utente può accedere al proprio account sul sito Webex o Webex App?
4. Quando si è verificato il problema?
5. Sono presenti messaggi di errore?

• Screenshot del messaggio di errore.

6. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa rete?

7. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
8. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
10.  L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
11. L'utente utilizza una VPN o un proxy?

L'invito Outlook non contiene i dettagli della riunione oppure non può modificare/eliminare una riunione esistente con PT
 

1. Se il problema è correlato all'aggiornamento/eliminazione delle informazioni della riunione, verificare di aver eseguito l'accesso allo stesso account Webex in PT utilizzato per pianificare la riunione.
2. La riunione è stata pianificata tramite il sito Webex?

• In tal caso, la riunione deve essere aggiornata/eliminata tramite lo strumento di pianificazione Web.

4. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
5. Verificare di utilizzare l' indirizzo e-mail "da" corretto quando si pianifica o si aggiorna la riunione.
6. Pianificare una nuova riunione. Questa nuova riunione può essere modificata o annullata?
7. L'account è stato eliminato e ricreato da un amministratore?

• In questo modo verrà creato un nuovo ID organizzatore provocando una mancata corrispondenza.
  • Creare una nuova riunione e prendere nota ID organizzatore associato alla riunione. Corrisponde a quella della riunione precedente?
  • Disattivare il plug-in PT su Outlook > Riavviare Outlook > Annullare l'appuntamento Outlook > Riabilita il plug-in > Riavviare Outlook .

8. Se la riunione è stata pianificata per conto di un altro utente:

• Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web di Webex e su Outlook?
  • Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto .
  • Consentire a qualcuno di pianificare Webex Meetings per proprio conto in Microsoft Outlook .
  • Revocare e concedere l'accesso delegato sul sito Webex.
  • Revocare e concedere nuovamente l'accesso dei delegati su Outlook.

9. Esci da Outlook > Disinstalla e reinstallare PT > Accedere > Riavviare Outlook .
10. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

11. Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
12. Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT. Fornire gli articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

13. Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
3. Numero riunione/dettagli riunione.
4. Sono presenti messaggi di errore?

• Screenshot del problema.

5. Quando si è verificato il problema?
6. Ambito del problema.

• Quanti utenti sono interessati?

7. L'utente dispone di più account e-mail configurati su Outlook?
8. L' indirizzo e-mail è associato a più account Webex ?
9. La riunione è stata pianificata per conto di un altro utente?
10. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
11. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
12. Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
13. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
14. L'utente utilizza una VPN o un proxy?

Problemi di pianificazione per conto di un altro utente
 

1. Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web di Webex e su Outlook?

• Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto
• Consentire a qualcuno di pianificare Webex Meetings per proprio conto in Microsoft Outlook

2. È possibile pianifica una riunione per conto dell'altro utente sul sito Web di Webex ?

• Pianificare una riunione Webex per conto di un altro organizzatore

2. Controllare se si sta utilizzando lo stesso indirizzo e-mail in Outlook riportato nel relativo profilo Webex .
3. Verificare di utilizzare "Da:" corretto indirizzo e-mail quando si pianifica la riunione.
4. Verificare di aver eseguito l'accesso all'account Webex corretto su TP.
5. È possibile pianifica una riunione per sé stessi utilizzando TP?
6. Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
7. Revocare e concedere l'accesso delegato sul sito Webex.
8. Revocare e concedere nuovamente l'accesso dei delegati su Outlook.
9. Esci da Outlook > Disinstalla e reinstallare PT > Accedere > Riavviare Outlook .
10. Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Dettagli utente (indirizzo e-mail):

• Indirizzo e- e-mail dell'utente che pianifica la riunione.
• Indirizzo e- e-mail dell'utente per il quale viene pianificata la riunione.

3. Sono presenti messaggi di errore?
4. Screenshot del problema.
5. Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
6. L'utente dispone di più account e-mail configurati su Outlook?
7. L' indirizzo e-mail è associato a più account Webex ?
8. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
9. L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
10. Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?