Risoluzione dei problemi comuni: Strumenti di produttività WebEx
Risoluzione dei problemi comuni: Strumenti di produttività WebEx
Ho bisogno di aiuto per trovare la sala riunioni personale durante la pianificazione con gli Strumenti di produttività.
Non è possibile trovare l'opzione Pianifica riunione durante la pianificazione con gli Strumenti di produttività.
Outlook si blocca o si arresta in modo anomalo.
Ho bisogno di assistenza per accedere all'account negli Strumenti di produttività.
L'invito Outlook non contiene i dettagli della riunione.
Impossibile modificare/eliminare una riunione esistente utilizzando gli Strumenti di produttività.
Questo articolo descrive le procedure di base per la risoluzione dei problemi relativi agli Strumenti di produttività (PT) Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.
Plug-in non trovato
- Verificare che la versione del sistema operativo e di Outlook sia ufficialmente supportata.
- Riavviare Outlook.
- Verificare che PT sia installato in Pannello di controllo > Programmi .
- Verificare di aver eseguito l'accesso a PT. Vai a Avviare > Strumenti di produttività Webex > Preferenze .
- Riavviare Outlook se è stato necessario eseguire nuovamente l'accesso.
- Controllare se il plug-in è disponibile nelle impostazioni di Outlook ( File > Opzioni > Componenti aggiuntivi . Controllare Attivo/inattivo/disabilitato liste).
- Se il plug-in è nell'elenco disabilitato:
- Andare alla parte inferiore della finestra in cui il file Gestisci sezione è. Nel menu a discesa, selezionare Elementi disabilitati e fare clic Vai .
- Selezionare la casella relativa al plug-in Webex PT e fare clic OK .
- Riavviare Outlook
- Se il plug-in è nell'elenco Attivi:
- Andare alla parte inferiore della finestra in cui il file Gestisci sezione è e fare clic Vai .
- Deselezionare la casella relativa al plug-in Webex PT e fare clic OK .
- Richiamare l'elenco dei componenti aggiuntivi: PT dovrebbe essere visualizzato nell'elenco disabilitato.
- Andare alla parte inferiore della finestra in cui il file Gestisci sezione è. Nel menu a discesa, selezionare Elementi disabilitati e fare clic Vai .
- Selezionare la casella relativa al plug-in Webex PT e fare clic OK .
- Riavviare Outlook.
- Esci da Outlook > Disinstalla e reinstallare PT > Accedere > Riavviare Outlook .
- Verificare gli aggiornamenti di Outlook.
Ancora problemi?
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
- Qual è l' URL del sito Webex ? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Il plug-in è mai stato disponibile o è scomparso di recente?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
Impossibile trovare tutte e tre le opzioni: PCN, sala riunioni personale, Pianifica riunione durante la pianificazione con TP
- Queste opzioni sono disponibili tramite il sito Webex?
- Controllare di avere le licenze necessarie per la pianificazione delle riunioni Control Hub > Utenti .
- Verificare che i tipi di sessione necessari siano abilitati Control Hub > Utenti .
- Chiedere all'amministratore di abilitarli, se necessario.
- Se il problema è correlato alla pianificazione della sala riunioni personale, verificare se è disponibile l'opzione per Sala riunioni personale abilitato il Control Hub > Utenti .
- Gestire le sale riunioni personali per un sito Webex in Control Hub .
- Chiedere all'amministratore di abilitarli, se necessario.
- Disconnettersi Strumenti di produttività , quindi eseguire nuovamente l'accesso.
- Esci da Outlook > Disinstalla e reinstallare PT > Accedere > Riavviare Outlook .
- Chiedere all'amministratore di disabilitare il tipo di sessione/ sala riunioni personale/licenza, quindi abilitarli nuovamente.
Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è l' URL del sito Webex ? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Screenshot delle opzioni di pianificazione su PT.
Plug-in che non risponde o blocco/arresto anomalo di Outlook
- Verificare che la versione del sistema operativo e di Outlook sia ufficialmente supportata.
- Disinstallare gli Strumenti di produttività e riavviare Outlook.
- Verificare se Outlook continua a bloccarsi o bloccarsi quando non è installato PT.
- Installare PT.
- Accedere a PT e riavviare Outlook.
- Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è l' URL del sito Webex ? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Quando si è verificato il problema?
- Sono presenti messaggi di errore?
- Acquisisci uno screenshot.
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Stanno utilizzando la stessa rete?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
Impossibile accedere all'account su PT
- Provare ad accedere all'account nel browser Web digitando manualmente la password.
- In caso contrario, reimpostare la password.
- Esci da Outlook > Disinstalla e reinstallare PT > Accedere > Riavviare Outlook .
- Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.
- Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT. Fornire gli articoli:
- Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
- Requisiti di rete per i servizi Webex Requisiti di rete per i servizi Webex
- Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è l' URL del sito Webex ? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- L'utente può accedere al proprio account sul sito Webex o Webex App?
- Quando si è verificato il problema?
- Sono presenti messaggi di errore?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Stanno utilizzando la stessa rete?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
L'invito Outlook non contiene i dettagli della riunione oppure non può modificare/eliminare una riunione esistente con PT
- Se il problema è correlato all'aggiornamento/eliminazione delle informazioni della riunione, verificare di aver eseguito l'accesso allo stesso account Webex in PT utilizzato per pianificare la riunione.
- La riunione è stata pianificata tramite il sito Webex?
- In tal caso, la riunione deve essere aggiornata/eliminata tramite lo strumento di pianificazione Web.
- Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
- Verificare di utilizzare l' indirizzo e-mail "da" corretto quando si pianifica o si aggiorna la riunione.
- Pianificare una nuova riunione. Questa nuova riunione può essere modificata o annullata?
- L'account è stato eliminato e ricreato da un amministratore?
- In questo modo verrà creato un nuovo ID organizzatore provocando una mancata corrispondenza.
- Creare una nuova riunione e prendere nota ID organizzatore associato alla riunione. Corrisponde a quella della riunione precedente?
- Disattivare il plug-in PT su Outlook > Riavviare Outlook > Annullare l'appuntamento Outlook > Riabilita il plug-in > Riavviare Outlook .
- Se la riunione è stata pianificata per conto di un altro utente:
- Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web di Webex e su Outlook?
- Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto .
- Consentire a qualcuno di pianificare Webex Meetings per proprio conto in Microsoft Outlook .
- Revocare e concedere l'accesso delegato sul sito Webex.
- Revocare e concedere nuovamente l'accesso dei delegati su Outlook.
- Esci da Outlook > Disinstalla e reinstallare PT > Accedere > Riavviare Outlook .
- Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.
- Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT. Fornire gli articoli:
- Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
- Requisiti di rete per i servizi Webex
- Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Numero riunione/dettagli riunione.
- Sono presenti messaggi di errore?
- Screenshot del problema.
- Quando si è verificato il problema?
- Ambito del problema.
- Quanti utenti sono interessati?
- L'utente dispone di più account e-mail configurati su Outlook?
- L' indirizzo e-mail è associato a più account Webex ?
- La riunione è stata pianificata per conto di un altro utente?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
Problemi di pianificazione per conto di un altro utente
- Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web di Webex e su Outlook?
- Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto
- Consentire a qualcuno di pianificare Webex Meetings per proprio conto in Microsoft Outlook
- È possibile pianifica una riunione per conto dell'altro utente sul sito Web di Webex ?
- Controllare se si sta utilizzando lo stesso indirizzo e-mail in Outlook riportato nel relativo profilo Webex .
- Verificare di utilizzare "Da:" corretto indirizzo e-mail quando si pianifica la riunione.
- Verificare di aver eseguito l'accesso all'account Webex corretto su TP.
- È possibile pianifica una riunione per sé stessi utilizzando TP?
- Controllare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
- Revocare e concedere l'accesso delegato sul sito Webex.
- Revocare e concedere nuovamente l'accesso dei delegati su Outlook.
- Esci da Outlook > Disinstalla e reinstallare PT > Accedere > Riavviare Outlook .
- Verificare gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è l' URL del sito Webex ? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
- Dettagli utente (indirizzo e-mail):
- Indirizzo e- e-mail dell'utente che pianifica la riunione.
- Indirizzo e- e-mail dell'utente per il quale viene pianificata la riunione.
- Sono presenti messaggi di errore?
- Screenshot del problema.
- Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato in passato?
- L'utente dispone di più account e-mail configurati su Outlook?
- L' indirizzo e-mail è associato a più account Webex ?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
- Sono state apportate delle modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti del software IT interno)?
Questo articolo è stato utile?