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Risoluzione dei problemi comuni: Webex Productivity Tools
Feedback?Risoluzione dei problemi comuni: Webex Productivity Tools
Ho bisogno di aiuto per trovare il PMR durante la pianificazione utilizzando gli strumenti di produttività.
Non riesco a trovare l'opzione Pianifica riunione durante la pianificazione tramite gli Strumenti di produttività.
Outlook si blocca/si blocca.
Ho bisogno di aiuto per accedere all'account su Productivity Tools.
L'invito di Outlook non è compilato con i dettagli della riunione.
Impossibile modificare/eliminare una riunione esistente utilizzando gli Strumenti di produttività.
Questo articolo illustra i passaggi di base per la risoluzione dei problemi per Webex Productivity Tools (PT) e i dati da raccogliere prima di contattare l'assistenza.
Plugin non trovato
- Verifichi se il sistema operativo e la versione di Outlook sono ufficialmente supportati.
- Riavviare Outlook.
- Verifichi che PT sia installato nel Pannello di controllo > Programmi.
- Verifichi se ha effettuato l'accesso a PT. Vai a Start > Strumenti di produttività Webex > Preferenze.
- Riavvii Outlook se deve effettuare nuovamente il login.
- Controlli se il plug-in è disponibile nelle impostazioni di Outlook (File > Opzioni > Componenti aggiuntivi). Controlli gli elenchi attivi/inattivi/disabilitati).
- Se il plug-in è nell'elenco dei disabili:
- Vada nella parte inferiore della finestra dove si trova la sezione Gestisci. Nel menu a discesa seleziona Elementi disabilitati e fai clic su Vai.
- Seleziona la casella per il plug-in Webex PT e fai clic su OK.
- Riavviare Outlook
- Se il plug-in è nell'elenco Attivi:
- Vada nella parte inferiore della finestra dove si trova la sezione Gestisci e faccia clic su Vai.
- Deseleziona la casella per il plug-in Webex PT e fai clic su OK.
- Richiami l'elenco dei componenti aggiuntivi: PT dovrebbe apparire nell'elenco dei disabili.
- Vada nella parte inferiore della finestra dove si trova la sezione Gestisci. Nel menu a discesa seleziona Elementi disabilitati e fai clic su Vai.
- Seleziona la casella per il plug-in Webex PT e fai clic su OK.
- Riavviare Outlook.
- Uscire da Outlook > Disinstalla e reinstalla PT > Accedi > Riavvia Outlook.
- Verifichi gli aggiornamenti di Outlook.
Ha ancora problemi?
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- Il plugin è mai stato disponibile o è scomparso di recente?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Sono state apportate modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
Non riesco a trovare tutte e tre le opzioni: PCN, PMR, Pianifica una riunione durante la pianificazione tramite PT
- Queste opzioni sono disponibili tramite il suo sito Webex?
- Verifichi se dispone delle licenze necessarie per pianificare le riunioni su Control Hub > Utenti.
- Chieda all'amministratore di abilitarli, se necessario.
- Verifichi se ha i tipi di sessione necessari abilitati su Control Hub > Utenti.
- Chiedi all'amministratore di abilitarli, se necessario.
- Se il problema è correlato alla pianificazione del PMR, controlli se ha l'opzione Personal Room abilitata su Control Hub > Utenti.
- Gestire le stanze personali per un sito Webex in Control Hub.
- Chiedi all'amministratore di abilitarli, se necessario.
- Uscire da Productivity Tools e quindi accedere nuovamente.
- Uscire da Outlook > Disinstalla e reinstalla PT > Accedi > Riavvia Outlook.
- Chieda all'amministratore di disabilitare il tipo di sessione/PMR/licenza e poi di riattivarli.
Ha ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Screenshot delle opzioni di pianificazione su PT.
Plugin che non risponde o blocco/arresto anomalo di Outlook
- Verifichi se il sistema operativo e la versione di Outlook sono ufficialmente supportati.
- Disinstallare gli strumenti di produttività e riavviare Outlook.
- Verifichi se Outlook continua a bloccarsi o bloccarsi quando PT non è installato.
- Installi PT.
- Accedi a PT e riavvia Outlook.
- Verifichi gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
Ha ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- Ci sono messaggi di errore?
- Per favore, faccia uno screenshot.
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Usano la stessa rete?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Sono state apportate modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
Impossibile accedere all'account su PT
- Prova ad accedere all'account nel browser web digitando manualmente la password.
- Se fallisce, reimposta la password.
- Uscire da Outlook > Disinstalla e reinstalla PT > Accedi > Riavvia Outlook.
- Se sta utilizzando una connessione/proxy VPN, lo provi dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN.
- Provi su una rete diversa (ad esempio, connetta il suo dispositivo a un hotspot o router mobile).
- Se il problema è legato alla rete, contatti il suo reparto IT. Fornisca gli articoli:
- Come posso consentire il Webex Meetings traffico sulla mia rete?
- Requisiti di rete per i servizi Webex Requisiti di rete per i servizi Webex
- Verifichi gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
Ha ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- L'utente può accedere al proprio account sul sito Webex o sull'app Webex?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- Ci sono messaggi di errore?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Usano la stessa rete?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Sono state apportate modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
- L'utente lavora da casa o dall'ufficio o da qualche altro posto?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
L'invito di Outlook non è compilato con i dettagli della riunione o non può modificare/eliminare una riunione esistente utilizzando PT
- Se il problema è correlato all'aggiornamento/eliminazione delle informazioni sulla riunione, verifichi di aver effettuato l'accesso allo stesso account Webex in PT utilizzato per pianificare la riunione.
- La riunione è stata programmata tramite il sito Webex?
- In caso affermativo, la riunione deve essere aggiornata/eliminata tramite lo scheduler web.
- Controlli se si tratta di un problema o di una limitazione noti. Cerca problemi e limitazioni noti nel nostro Centro assistenza.
- Verifichi se sta utilizzando l'indirizzo email «mittente» corretto quando pianifica o aggiorna la riunione.
- Pianifica una nuova riunione. Questa nuova riunione può essere modificata o annullata?
- Il suo account è stato eliminato e ricreato da un amministratore?
- Questo creerà un nuovo ID host che causerà una mancata corrispondenza.
- Crei una nuova riunione e annoti l'ID organizzatore associato a questa riunione. Corrisponde a quello della riunione precedente?
- Disattivi il plug-in PT su Outlook > Riavvia Outlook > Annulla l'appuntamento con Outlook > Riattiva il plug-in > Riavvia Outlook.
- Se la riunione è stata programmata per conto di un altro utente:
- Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web Webex e su Outlook?
- Consenta a un altro host di programmare riunioni o sessioni di formazione per suo conto.
- Permetta a qualcuno di programmare Webex Meetings per suo conto in Microsoft Outlook.
- Revoca e concede nuovamente l'accesso del delegato sul sito Webex.
- Revoca e concede nuovamente l'accesso del delegato su Outlook.
- Uscire da Outlook > Disinstalla e reinstalla PT > Accedi > Riavvia Outlook.
- Se sta utilizzando una connessione/proxy VPN, lo provi dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN.
- Provi su una rete diversa (ad esempio, connetta il suo dispositivo a un hotspot o router mobile).
- Se il problema è legato alla rete, contatti il suo reparto IT. Fornisca gli articoli:
- Come posso consentire il Webex Meetings traffico sulla mia rete?
- Requisiti di rete per i servizi Webex
- Verifichi gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
Ha ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (esempio: nomesite.webex.com)
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- Numero della riunione/ dettagli della riunione.
- Ci sono messaggi di errore?
- Screenshot del problema.
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- Ambito del problema.
- Quanti utenti sono interessati?
- L'utente ha più account di posta elettronica configurati su Outlook?
- L'indirizzo email dell'utente è associato a più account Webex?
- La riunione era programmata per conto di un altro utente?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Sono state apportate modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
- L'utente lavora da casa o dall'ufficio o da qualche altro posto?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
Pianifica le questioni per conto
- Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione corrette sul sito Web Webex e su Outlook?
- Consentire a un altro host di programmare riunioni o sessioni di formazione per suo conto
- Permetta a qualcuno di programmare Webex Meetings per suo conto Microsoft Outlook
- Può fissare una riunione per conto dell'altro utente sul sito Web Webex?
- Verifichi se sta utilizzando la stessa email in Outlook di quella elencata nel loro profilo Webex.
- Verifichi se sta utilizzando l'indirizzo email «Da:» corretto quando pianifica la riunione.
- Verifichi di aver effettuato l'accesso all'account Webex corretto su PT.
- Può fissare una riunione per sé utilizzando PT?
- Controlli se si tratta di un problema o di una limitazione noti. Cerca problemi e limitazioni noti nel nostro Centro assistenza.
- Revoca e concede nuovamente l'accesso del delegato sul sito Webex.
- Revoca e concede nuovamente l'accesso del delegato su Outlook.
- Uscire da Outlook > Disinstalla e reinstalla PT > Accedi > Riavvia Outlook.
- Verifichi gli aggiornamenti di Outlook e Windows.
Ha ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Dati dell'utente (indirizzo email):
- Indirizzo email dell'utente che pianifica la riunione.
- Indirizzo email dell'utente per il quale è stata programmata la riunione.
- Ci sono messaggi di errore?
- Screenshot del problema.
- Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato in passato?
- L'utente ha più account di posta elettronica configurati su Outlook?
- L'indirizzo email dell'utente è associato a più account Webex?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzata?
- L'utente utilizza Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è supportata ufficialmente?
- Sono state apportate modifiche (aggiornamenti del sistema operativo/aggiornamenti di Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
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