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Questo articolo descrive le operazioni di base di risoluzione dei problemi per gli Strumenti di produttività Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Plug-in non trovato
 

1. Controllare se la versione del sistema operativo e di Outlook è ufficialmente supportata.

• Webex Meetings l'app desktop e il Strumenti di produttività supporto

2. Riavviare Outlook.
3. Verificare che gli Strumenti di produttività siano installati in Pannello di controllo > Programmi.
4. Verificare di aver eseguito l'accesso agli Strumenti di produttività. Andare a Start > Strumenti di produttività Webex > Preferenze.

• Riavviare Outlook se è stato necessario eseguire nuovamente l'accesso.

5. Controllare se il plug-in è disponibile nelle impostazioni Outlook (File > Opzioni > Componenti aggiuntivi. Selezionare gli elenchi Attivo/Inattivo/Disabilitato ).

• Se il plug-in è nell'elenco disabilitato:
  • Vai alla fine della finestra in cui si trova la sezione Gestisci . Nel menu a discesa, selezionare Elementi disattivati e fare clic su Vai.
  • Selezionare la casella per il plug-in degli Strumenti di produttività Webex e fare clic su OK.
  • Riavviare Outlook
• Se il plug-in è nell'elenco Attivi:
  • Vai alla fine della finestra in cui si trova la sezione Gestisci  e fai clic su Vai.
  • Deselezionare la casella per il plug-in Strumenti di produttività Webex e fare clic su OK.
  • Visualizzare nuovamente l'elenco dei componenti aggiuntivi; gli Strumenti di produttività dovrebbero essere visualizzati nell'elenco dei disabilitati.
  • Vai alla fine della finestra in cui si trova la sezione Gestisci . Nel menu a discesa, selezionare Elementi disattivati e fare clic su Vai.
  • Selezionare la casella per il plug-in degli Strumenti di produttività Webex e fare clic su OK.
  • Riavviare Outlook.

6. Esci da Outlook > Disinstalla e reinstalla gli Strumenti di produttività > Accedi > Riavvia Outlook.
7. Verificare la presenza di aggiornamenti Outlook.

Si verificano ancora problemi?

Se questa procedura non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
3. Il plug-in era mai disponibile o è scomparso di recente?
4. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione? 

5. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
6. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
7. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?

Impossibile trovare tutte e tre le opzioni: PCN, PMR, Pianifica riunione durante la pianificazione con gli Strumenti di produttività
 

1. Queste opzioni sono disponibili attraverso il sito Webex?
2. Controlla di disporre  delle licenze necessarie per la pianificazione delle riunioni su Control Hub > Utenti.

• Chiedere all'amministratore di abilitarli, se necessario.
  • Modifica delle licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti

3. Controllare se sono abilitati i tipi di sessione necessari in Control Hub > Utenti.

• Chiedere all'amministratore di abilitarli, se necessario.

4. Se il problema è correlato alla pianificazione della PMR, controlla se l'opzione per la Sala riunioni personale è abilitata su Control Hub > Utenti.

• Gestione delle sale riunioni personali per un sito Webex in Control Hub.
• Chiedere all'amministratore di abilitarli, se necessario.

5. Disconnettersi dagli Strumenti di produttività, quindi eseguire nuovamente l'accesso.
6. Esci da Outlook > Disinstalla e reinstalla gli Strumenti di produttività > Accedi > Riavvia Outlook.
7. Chiedere all'amministratore di disabilitare il tipo di sessione/PMR/licenza, quindi abilitarlo di nuovo.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
3. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione? 

4. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
5. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
6. Screenshot delle opzioni di pianificazione sugli Strumenti di produttività.

Plug-in non reattivo o blocco/arresto anomalo di Outlook
 

1. Controllare se la versione del sistema operativo e di Outlook è ufficialmente supportata.

• Webex Meetings l'app desktop e il Strumenti di produttività supporto

2. Disinstallare gli Strumenti di produttività e riavviare Outlook.

• Verificare se Outlook si arresta in modo anomalo o si blocca quando gli Strumenti di produttività non sono installati.
• Installare gli Strumenti di produttività
• Accedi agli Strumenti di produttività e riavvia Outlook.

3. Verificare la presenza di aggiornamenti di Outlook e Windows.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
3. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
4. Sono presenti messaggi di errore?

• Acquisisci uno screenshot.

5. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa rete?

6. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
7. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
8. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?

Impossibile accedere all'account sugli Strumenti di produttività
 

1. Provare ad accedere all'account sul browser Web digitando manualmente la password.

• In caso di errore, reimpostare la password.
  • Come reimpostare o creare la password?

3. Esci da Outlook > Disinstalla e reinstalla gli Strumenti di produttività > Accedi > Riavvia Outlook.
4. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provarlo dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

5. Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
6. Se il problema è correlato alla rete, contattare il proprio IT. Fornire gli articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex Requisiti di rete per i servizi Webex

3. Verificare la presenza di aggiornamenti di Outlook e Windows.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
3. L'utente può accedere al proprio account sul sito Webex o nell'app Webex?
4. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
5. Sono presenti messaggi di errore?

• Screenshot del messaggio di errore.

6. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa rete?

7. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
8. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
9. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
10.  L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
11. L'utente utilizza una VPN o un proxy?

L'invito Outlook non è compilato con i dettagli della riunione o non è possibile modificare/eliminare una riunione esistente utilizzando gli Strumenti di produttività
 

1. Se il problema è correlato all'aggiornamento/eliminazione delle informazioni della riunione, verificare di aver  eseguito l'accesso allo stesso account Webex negli Strumenti di produttività utilizzato per pianificare la riunione.
2. La riunione è stata pianificata tramite il sito Webex?

• Se sì, la riunione deve essere aggiornata/eliminata tramite lo strumento di pianificazione Web.

4. Verificare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul nostro Centro assistenza.
5. Verificare se si utilizza l'indirizzo e-mail "da" corretto quando si pianifica o si aggiorna la riunione.
6. Pianificare una nuova riunione. È possibile modificare o annullare questa nuova riunione?
7. Il tuo account è stato eliminato e ricreato da un amministratore?

• In questo modo, verrà creato un nuovo ID organizzatore causando una mancata corrispondenza.
  • Creare una nuova riunione e annotare l'ID organizzatore associato alla riunione. Corrisponde a quella della riunione precedente?
  • Disattivare il plug-in Strumenti di produttività su Outlook > Riavviare Outlook > Annullare l'appuntamento di Outlook > Riabilitare il plug-in > Riavviare Outlook.

8. Se la riunione è stata pianificata per conto di un altro utente:

• Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione appropriate sul sito Web di Webex e in Outlook?
  • Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto.
  • Autorizzazione di un altro utente a pianificare riunioni Webex per proprio conto in Microsoft Outlook.
  • Revoca e concedere nuovamente al delegato l'accesso sul sito di Webex.
  • Revocare e concedere nuovamente al delegato l'accesso su Outlook.

9. Esci da Outlook > Disinstalla e reinstalla gli Strumenti di produttività > Accedi > Riavvia Outlook.
10. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provarlo dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

11. Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
12. Se il problema è correlato alla rete, contattare il proprio IT. Fornire gli articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

13. Verificare la presenza di aggiornamenti di Outlook e Windows.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
3. Numero riunione/dettagli riunione.
4. Sono presenti messaggi di errore?

• Screenshot del problema.

5. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
6. Ambito del problema.

• Quanti utenti sono interessati?

7. L'utente dispone di più account e-mail configurati in Outlook?
8. L'indirizzo e-mail dell'utente è associato a più account Webex?
9. La riunione è stata pianificata per conto di un altro utente?
10. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
11. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
12. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?
13.  L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
14. L'utente utilizza una VPN o un proxy?

Problemi di pianificazione per conto di un altro utente
 

1. Sono state fornite le autorizzazioni di pianificazione appropriate sul sito Web di Webex e in Outlook?

• Consentire a un altro organizzatore di pianificare riunioni o sessioni di formazione per proprio conto
• Autorizzazione di un altro utente a pianificare riunioni Webex per tuo conto in Microsoft Outlook

2. È possibile pianificare una riunione per conto di un altro utente sul sito Web di Webex?

• Pianificazione di una riunione Webex per conto di un altro organizzatore

2. Controllare se si sta utilizzando la stessa e-mail in Outlook di quella elencata sul relativo profilo Webex.
3. Verificare se si utilizza l'indirizzo e-mail "Da:" corretto durante la pianificazione della riunione.
4. Verificare che sia stato eseguito l'accesso all'account Webex corretto sugli Strumenti di produttività.
5. È possibile pianificare una riunione per proprio conto utilizzando gli Strumenti di produttività?
6. Verificare se si tratta di un problema noto o di una limitazione. Cerca problemi noti e limitazioni sul nostro Centro assistenza.
7. Revoca e concedere nuovamente al delegato l'accesso sul sito di Webex.
8. Revocare e concedere nuovamente al delegato l'accesso su Outlook.
9. Esci da Outlook > Disinstalla e reinstalla gli Strumenti di produttività > Accedi > Riavvia Outlook.
10. Verificare la presenza di aggiornamenti di Outlook e Windows.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Dettagli utente (indirizzo e-mail):

• Indirizzo e-mail dell'utente che pianifica la riunione.
• Indirizzo e-mail dell'utente per il quale viene pianificata la riunione.

3. Sono presenti messaggi di errore?
4. Screenshot del problema.
5. Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato in passato?
6. L'utente dispone di più account e-mail configurati in Outlook?
7. L'indirizzo e-mail dell'utente è associato a più account Webex?
8. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
9. L'utente sta utilizzando Outlook o Outlook 365? Qual è la versione ed è ufficialmente supportata?
10. Sono state apportate modifiche (aggiornamenti OS/aggiornamenti Outlook/aggiornamenti software IT interni)?