Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas das Ferramentas de produtividade Webex (PT) e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Plug-in não encontrado
 

1. Verifique se a versão do sistema operacional e do Outlook é oficialmente suportada.

• Suporte ao aplicativo de desktop e às Ferramentas de produtividade Webex Meetings

2. Reiniciar o Outlook.
3. Verifique se o PT está instalado no Painel de Controle > Programas .
4. Verifique se você fez logon no PT. Ir para Iniciar > Ferramentas de produtividade Webex > Preferências .

• Reinicie o Outlook se você tiver que iniciar sessão novamente.

5. Verifique se o plug-in está disponível nas configurações do Outlook ( Arquivo > Opções > Complementos . Verificar Ativo/Inativo/Desativado listas).

• Se o plug-in estiver na lista de desabilitados:
  • Vá para a parte inferior da janela, onde a Gerenciar seção é. No menu suspenso, selecione Itens desativados e clique em Ir .
  • Marque a caixa para o plug-in Webex PT e clique em OK .
  • Reiniciar o Outlook
• Se o plug-in estiver na lista Ativa:
  • Vá para a parte inferior da janela, onde a Gerenciar seção é e clique Ir .
  • Desmarque a caixa do plug-in Webex PT e clique em OK .
  • Exibir a lista de complementos novamente – PT deve estar aparecendo na lista desativada.
  • Vá para a parte inferior da janela, onde a Gerenciar seção é. No menu suspenso, selecione Itens desativados e clique em Ir .
  • Marque a caixa para o plug-in Webex PT e clique em OK .
  • Reiniciar o Outlook.

6. Sair do Outlook > Desinstalar e reinstale o PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook .
7. Verifique se há atualizações do Outlook.

Ainda está com problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com Suporte técnico Webex com as informações abaixo.

1. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
3. O plug-in já esteve disponível ou desapareceu recentemente?
4. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização? 

5. Qual é a versão do sistema operacional usado?
6. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
7. Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/ atualizações do Outlook/ atualizações internas do software de TI)?

Não é possível encontrar as três opções – PCN, PMR, Agendar reunião ao agendar usando PT
 

1. Essas opções estão disponíveis através do seu site do Webex?
2. Verifique se você possui as licenças necessárias para agendar reuniões em Hub de controle > Usuários .

• Tenha o administrador habilite-os, se necessário.
  • Editar licenças de serviço no Control Hub para usuários individuais

3. Verifique se você tem os tipos de sessão necessários ativados na Hub de controle > Usuários .

• Peça ao administrador para ativá-los, se necessário.

4. Se o problema estiver relacionado ao agendamento da PMR, verifique se você tem a opção para Sala pessoal ativado em Hub de controle > Usuários .

• Gerenciar salas pessoais para um site do Webex no Control Hub .
• Peça ao administrador para ativá-los, se necessário.

5. Efetue logoff das Ferramentas de produtividade e faça logon novamente.
6. Sair do Outlook > Desinstalar e reinstale o PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook .
7. Peça ao administrador para desabilitar o Tipo de sessão/PMR/license e, em seguida, habilite-os novamente.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
3. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização? 

4. Qual é a versão do sistema operacional usado?
5. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
6. Captura de tela das opções de agendamento no PT.

Plug-in sem resposta ou travamento/falha do Outlook
 

1. Verifique se a versão do sistema operacional e do Outlook é oficialmente suportada.

• Suporte ao aplicativo de desktop e às Ferramentas de produtividade Webex Meetings

2. Desinstalar as Ferramentas de produtividade e reinicie o Outlook.

• Verifique se o Outlook ainda está falhando ou travando quando o PT não estiver instalado.
• Instalar PT.
• Faça logon no PT e reinicie o Outlook.

3. Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
3. Quando o problema começou a ocorrer?
4. Existem mensagens de erro?

• Faça uma captura de tela.

5. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização?
• Eles estão usando a mesma rede?

6. Qual é a versão do sistema operacional usado?
7. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
8. Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/ atualizações do Outlook/ atualizações internas do software de TI)?

Não foi possível acessar a conta no PT
 

1. Tente fazer logon na conta no navegador da Web digitando manualmente a senha.

• Se falhar, redefina a senha.
  • Como redefinir ou criar sua senha?

3. Sair do Outlook > Desinstalar e reinstale o PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook .
4. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente-o depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando?

5. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
6. Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI. Forneça os artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de rede para serviços Webex Requisitos de rede para serviços Webex

3. Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
3. O usuário pode fazer logon na conta dele no site do Webex ou no Aplicativo Webex?
4. Quando o problema começou a ocorrer?
5. Existem mensagens de erro?

• Captura de tela da mensagem de erro.

6. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização?
• Eles estão usando a mesma rede?

7. Qual é a versão do sistema operacional usado?
8. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
9. Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/ atualizações do Outlook/ atualizações internas do software de TI)?
10.  O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro local?
11. O usuário está usando uma VPN ou proxy?

O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião ou não pode editar/excluir uma reunião existente usando o PT
 

1. Se o problema estiver relacionado à atualização/exclusão das informações da reunião, verifique se você fez logon na mesma conta Webex em PT que você usou para agendar a reunião.
2. A reunião foi agendada através do site do Webex?

• Se sim, a reunião precisará ser atualizada/excluída através do agendador da web.

4. Verifique se é um problema conhecido ou limitação. Procurar problemas conhecidos e limitações em nosso Central de Ajuda .
5. Verifique se você está usando o endereço de e-endereço de email “de” correto ao agendar ou atualizar a reunião.
6. Agendar uma nova reunião. Esta nova reunião pode ser editada ou cancelada?
7. Sua conta foi excluída e recriada por um administrador?

• Isso criará uma nova ID de organizador, causando uma incompatibilidade.
  • Crie uma nova reunião e anote a ID do organizador associada a esta reunião. Ele corresponde ao da reunião mais antiga?
  • Desative o plug-in PT no Outlook > Reiniciar o Outlook > Cancelar o compromisso do Outlook > Reative o plug-in > Reiniciar o Outlook .

8. Se a reunião foi agendada em nome de outro usuário:

• As permissões corretas de agendamento foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
  • Permitir que outro organizador agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome .
  • Permitir que alguém agende Webex Meetings em seu nome no Microsoft Outlook .
  • Revogar e conceder novamente o acesso de delegado no site do Webex.
  • Revogar e conceder novamente o acesso de delegado no Outlook.

9. Sair do Outlook > Desinstalar e reinstale PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
10. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente-o depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando?

11. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
12. Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI. Forneça os artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de rede dos serviços Webex

13. Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
3. Número da reunião/ detalhes da reunião.
4. Existem mensagens de erro?

• Captura de tela do problema.

5. Quando o problema começou a ocorrer?
6. Escopo do problema.

• Quantos usuários são afetados?

7. O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
8. O endereço de e-endereço de email do usuário está associado a várias contas Webex ?
9. A reunião foi agendada em nome de outro usuário?
10. Qual é a versão do sistema operacional usado?
11. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
12. Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/ atualizações do Outlook/ atualizações internas do software de TI)?
13. O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro local?
14. O usuário está usando uma VPN ou proxy?

Problemas de agendar em nome
 

1. As permissões corretas de agendamento foram fornecidas no site Webex e no Outlook?

• Permitir que outro organizador agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome
• Permitir que alguém agende Webex Meetings em seu nome no Microsoft Outlook

2. Você pode agendar uma reunião em nome do outro usuário no site Webex ?

• Agendar uma reunião do Webex em nome de outro organizador

2. Verifique se você está usando o mesmo e-mail no Outlook que o listado no perfil Webex .
3. Verifique se você está usando o “De:” correto endereço de email de e-mail ao agendar a reunião.
4. Verifique se você está conectado à conta Webex correta no PT.
5. Você pode agendar uma reunião para você usando a PT?
6. Verifique se é um problema conhecido ou limitação. Procurar problemas conhecidos e limitações em nosso Central de Ajuda .
7. Revogar e conceder novamente o acesso de delegado no site do Webex.
8. Revogar e conceder novamente o acesso de delegado no Outlook.
9. Feche o Outlook > Desinstalar e reinstalar o PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
10. Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Detalhes do usuário (endereço de email de e-mail):

• Endereço de e-mail do usuário que agenda a reunião.
• Endereço de e-mail do usuário para quem a reunião está sendo agendada.

3. Existem mensagens de erro?
4. Captura de tela do problema.
5. Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou no passado?
6. O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
7. O endereço de e-endereço de email do usuário está associado a várias contas Webex ?
8. Qual é a versão do sistema operacional usado?
9. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
10. Foram feitas alterações (atualizações do sistema operacional/ atualizações do Outlook/ atualizações internas do software de TI)?