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Solução de problemas comuns: Ferramentas de produtividade Webex
Comentários?Solução de problemas comuns: Ferramentas de produtividade Webex
Preciso de ajuda para encontrar PMR ao agendar usando as Ferramentas de Produtividade.
Não consigo encontrar a opção Agendar reunião ao agendar usando as Ferramentas de Produtividade.
Outlook está congelando / batendo.
Preciso de ajuda para fazer logon na conta nas Ferramentas de Produtividade.
O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião.
Não é possível editar/excluir uma reunião existente usando as Ferramentas de Produtividade.
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas das Ferramentas de Produtividade Webex (FP) e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Plug-in não encontrado
- Verifique se a versão do SO e do Outlook é oficialmente suportada.
- Reinicie o Outlook.
- Verifique se as FP estão instaladas no Painel de controle > Programas .
- Verifique se você fez logon nas FP. Vá para Start > Ferramentas de Produtividade Webex > Preferências .
- Reinicie o Outlook se você tiver que fazer logon novamente.
- Verifique se o plug-in está disponível nas configurações do Outlook ( File > Options > Add-ins . Marque Listas ativas/inativas/ desativadas).
- Se o plug-in estiver na lista de desativados:
- Vá para a parte inferior da janela onde o Gerenciar seção é. No menu suspenso, selecione Itens desativados e clique em Go .
- Marque a caixa para o plug-in Webex PT e clique em OK .
- Reiniciar o Outlook
- Se o plug-in estiver na lista Ativo:
- Vá para a parte inferior da janela em que a seção Gerenciar e clique em Go .
- Desmarque a caixa para o plug-in Webex PT e clique em OK .
- Exibir a lista de complementos novamente – as PT devem estar aparecendo na lista de desativados.
- Vá para a parte inferior da janela onde o Gerenciar seção é. No menu suspenso, selecione Itens desativados e clique em Go .
- Marque a caixa para o plug-in Webex PT e clique em OK .
- Reinicie o Outlook.
- Sair do Outlook > Desinstalar e reinstalar PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
- Verifique as atualizações do Outlook.
Ainda está tendo problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
- O plug-in já estava disponível ou desapareceu recentemente?
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
Não é possível encontrar todas as três opções – PCN, PMR, Agendar reunião durante o agendamento usando PT
- Essas opções estão disponíveis através do seu site Webex?
- Verifique se você tem as licenças necessárias para agendar reuniões no Control Hub > Usuários .
- Peça ao administrador para ativá-los, se necessário.
- Verifique se você tem os tipos de sessão necessários ativados no Control Hub > Usuários .
- Peça ao administrador para ativá-los, se necessário.
- Se o problema estiver relacionado ao agendamento da PMR, verifique se você tem a opção de Sala Pessoal ativada no Control Hub > Usuários .
- Gerenciar salas pessoais para um site Webex no Control Hub .
- Peça ao administrador para ativá-los, se necessário.
- Faça logoff das Ferramentas de Produtividade e, em seguida, faça logon novamente.
- Sair do Outlook > Desinstalar e reinstalar PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
- Peça ao administrador que desative o tipo de sessão/PMR/licença e ative-os novamente.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Captura de tela das opções de agendamento nas FP.
plugin não responsivo ou congelamento do Outlook / bater
- Verifique se a versão do SO e do Outlook é oficialmente suportada.
- Desinstale as Ferramentas de Produtividade e reinicie o Outlook.
- Verifique se o Outlook ainda está falhando ou congelando quando as FP não estão instaladas.
- Instale as FP.
- Faça logon no PT e reinicie o Outlook.
- Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
- Quando o problema começou?
- Há alguma mensagem de erro?
- Faça uma captura de tela.
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma rede?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
Não foi possível efetuar logon na conta no PT
- Tente fazer logon na conta no navegador da web digitando manualmente a senha.
- Se falhar, redefina a senha.
- Sair do Outlook > Desinstalar e reinstalar PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI. Forneça os artigos:
- Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
- Requisitos de rede para serviços Webex Requisitos de rede para serviços Webex
- Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
- O usuário pode fazer logon na sua conta no site Webex ou no aplicativo Webex?
- Quando o problema começou?
- Há alguma mensagem de erro?
- Captura de tela da mensagem de erro.
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma rede?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está trabalhando em casa ou no escritório ou em qualquer outro lugar?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião ou não pode editar/excluir uma reunião existente usando PT
- Se o problema estiver relacionado à atualização/exclusão das informações da reunião, verifique se você fez logon na mesma conta Webex nas FP que a que você usou para agendar a reunião.
- A reunião foi agendada através do site Webex?
- Se sim, a reunião precisa ser atualizada/excluída por meio do agendador web.
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Procure problemas conhecidos e limitações em nossa Central de ajuda .
- Verifique se você está usando o endereço de e-mail "de" correto ao agendar ou atualizar a reunião.
- Agende uma nova reunião. Esta nova reunião pode ser editada ou cancelada?
- Sua conta foi excluída e recriada por um administrador?
- Isso criará uma nova ID de organizador causando uma incompatibilidade.
- Crie uma nova reunião e anote a ID do organizador associada a esta reunião. Corresponde ao da reunião mais antiga?
- Desative o plug-in PT no Outlook > Reiniciar Outlook > Cancelar o compromisso do Outlook > Reativar o plug-in > Reiniciar Outlook.
- Se a reunião foi agendada em nome de outro usuário:
- As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
- Permitir que outro organizador agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome .
- Permitir que alguém agende reuniões Webex em seu nome no Microsoft Outlook .
- Revogue e recupere o acesso do delegado no site Webex .
- Revogue e recupere o acesso do delegado no Outlook.
- Sair do Outlook > Desinstalar e reinstalar PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI. Forneça os artigos:
- Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
- Requisitos de Rede dos Serviços Webex
- Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
- Número da reunião/detalhes da reunião.
- Há alguma mensagem de erro?
- Captura de tela do problema.
- Quando o problema começou?
- Escopo do problema.
- Quantos usuários são afetados?
- O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
- O endereço de e-mail do usuário é associado a várias contas Webex?
- A reunião foi agendada em nome de outro usuário?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está trabalhando em casa ou no escritório ou em qualquer outro lugar?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
Agendar em problemas de nome
- As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
- Permitir que outro anfitrião agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome
- Permitir que alguém agende reuniões Webex em seu nome no Microsoft Outlook
- Você pode agendar uma reunião em nome do outro usuário no site Webex?
- Verifique se você está usando o mesmo e-mail no Outlook que o listado no perfil Webex.
- Verifique se você está usando o endereço de e-mail "De:" correto ao agendar a reunião.
- Verifique se você está conectado à conta Webex correta nas FP.
- Você pode agendar uma reunião para si mesmo usando as FP?
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Procure problemas conhecidos e limitações em nossa Central de ajuda .
- Revogue e recupere o acesso do delegado no site Webex .
- Revogue e recupere o acesso do delegado no Outlook.
- Sair do Outlook > Desinstalar e reinstalar PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
- Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Detalhes do usuário (endereço de e-mail):
- Endereço de e-mail do usuário que agendou a reunião.
- Endereço de e-mail do usuário para o qual a reunião está sendo agendada.
- Há alguma mensagem de erro?
- Captura de tela do problema.
- Quando o problema começou? Isso já funcionou no passado?
- O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
- O endereço de e-mail do usuário é associado a várias contas Webex?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
Este artigo foi útil?
