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Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas das Ferramentas de Produtividade Webex (FP) e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Plug-in não encontrado
 

1. Verifique se a versão do SO e do Outlook é oficialmente suportada.

• Webex Meetings aplicativo de desktop e suporte Ferramentas de Produtividade desktop

2. Reinicie o Outlook.
3. Verifique se as FP estão instaladas no Painel de controle > Programas .
4. Verifique se você fez logon nas FP. Vá para Start > Ferramentas de Produtividade Webex > Preferências .

• Reinicie o Outlook se você tiver que fazer logon novamente.

5. Verifique se o plug-in está disponível nas configurações do Outlook ( File > Options > Add-ins . Marque Listas ativas/inativas/ desativadas).

• Se o plug-in estiver na lista de desativados:
  • Vá para a parte inferior da janela onde o Gerenciar   seção é. No menu suspenso, selecione Itens desativados   e clique em Go .
  • Marque a caixa para o plug-in Webex PT e clique em OK .
  • Reiniciar o Outlook
• Se o plug-in estiver na lista Ativo:
  • Vá para a parte inferior da janela em que a seção Gerenciar   e clique em Go .
  • Desmarque a caixa para o plug-in Webex PT e clique em OK .
  • Exibir a lista de complementos novamente – as PT devem estar aparecendo na lista de desativados.
  • Vá para a parte inferior da janela onde o Gerenciar   seção é. No menu suspenso, selecione Itens desativados   e clique em Go .
  • Marque a caixa para o plug-in Webex PT e clique em OK .
  • Reinicie o Outlook.

6. Sair do Outlook > Desinstalar e reinstalar PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
7. Verifique as atualizações do Outlook.

Ainda está tendo problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
3. O plug-in já estava disponível ou desapareceu recentemente?
4. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização? 

5. Qual é a versão do sistema operacional usado?
6. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
7. Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?

Não é possível encontrar todas as três opções – PCN, PMR, Agendar reunião durante o agendamento usando PT
 

1. Essas opções estão disponíveis   através do seu site Webex?
2. Verifique se você tem   as licenças necessárias para agendar reuniões no Control Hub > Usuários .

• Peça ao administrador para ativá-los, se necessário.
  • Editar licenças de serviço no Control Hub para usuários individuais

3. Verifique se você tem os tipos de sessão necessários ativados no Control Hub > Usuários .

• Peça ao administrador para ativá-los, se necessário.

4. Se o problema estiver relacionado ao agendamento da PMR, verifique se você tem a opção de Sala Pessoal   ativada no Control Hub > Usuários .

• Gerenciar salas pessoais para um site Webex no Control Hub .
• Peça ao administrador para ativá-los, se necessário.

5. Faça logoff das Ferramentas de Produtividade e, em seguida, faça logon novamente.
6. Sair do Outlook > Desinstalar e reinstalar PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
7. Peça ao administrador que desative o tipo de sessão/PMR/licença e ative-os novamente.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
3. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização? 

4. Qual é a versão do sistema operacional usado?
5. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
6. Captura de tela das opções de agendamento nas FP.

plugin não responsivo ou congelamento do Outlook / bater
 

1. Verifique se a versão do SO e do Outlook é oficialmente suportada.

• Webex Meetings aplicativo de desktop e suporte Ferramentas de Produtividade desktop

2. Desinstale as Ferramentas de Produtividade e reinicie o Outlook.

• Verifique se o Outlook ainda está falhando ou congelando quando as FP não estão instaladas.
• Instale as FP.
• Faça logon no PT e reinicie o Outlook.

3. Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
3. Quando o problema começou?
4. Há alguma mensagem de erro?

• Faça uma captura de tela.

5. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização?
• Eles estão usando a mesma rede?

6. Qual é a versão do sistema operacional usado?
7. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
8. Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?

Não foi possível efetuar logon na conta no PT
 

1. Tente fazer logon na conta no navegador da web digitando manualmente a senha.

• Se falhar, redefina a senha.
  • Como redefinir ou criar sua senha?

3. Sair do Outlook > Desinstalar e reinstalar PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
4. Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações do proxy do navegador usando o prompt de comando?

5. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
6. Se o problema estiver relacionado à rede, entre   em contato com a TI. Forneça os artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de rede para serviços Webex Requisitos de rede para serviços Webex

3. Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
3. O usuário pode fazer logon na sua conta no site Webex ou no aplicativo Webex?
4. Quando o problema começou?
5. Há alguma mensagem de erro?

• Captura de tela da mensagem de erro.

6. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Eles são adicionados à mesma organização?
• Eles estão usando a mesma rede?

7. Qual é a versão do sistema operacional usado?
8. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
9. Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
10.   O usuário está trabalhando em casa ou no escritório ou em qualquer outro lugar?
11. O usuário está usando uma VPN ou proxy?

O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião ou não pode editar/excluir uma reunião existente usando PT
 

1. Se o problema estiver relacionado à atualização/exclusão das informações da reunião, verifique se você fez   logon na mesma conta Webex nas FP que a que você usou para agendar a reunião.
2. A reunião foi agendada através do site Webex?

• Se sim, a reunião precisa ser atualizada/excluída por meio do agendador web.

4. Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Procure problemas conhecidos e limitações   em nossa Central de ajuda .
5. Verifique se você está   usando o endereço de e-mail "de" correto ao agendar ou atualizar a reunião.
6. Agende uma nova reunião. Esta nova reunião pode ser editada ou cancelada?
7. Sua conta   foi excluída e recriada por um administrador?

• Isso criará uma nova ID de organizador causando uma incompatibilidade.
  • Crie uma nova reunião e anote a ID do organizador associada a esta reunião. Corresponde ao da reunião mais antiga?
  • Desative o plug-in PT no Outlook > Reiniciar Outlook > Cancelar o compromisso do Outlook > Reativar o plug-in > Reiniciar Outlook.

8. Se a reunião foi agendada em nome de outro usuário:

• As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
  • Permitir que outro organizador agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome .
  • Permitir que alguém agende reuniões Webex em seu nome no Microsoft Outlook .
  • Revogue e recupere o acesso do delegado no site Webex .
  • Revogue e recupere o acesso do delegado no Outlook.

9. Sair do Outlook > Desinstalar e reinstalar PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
10. Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações do proxy do navegador usando o prompt de comando?

11. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
12. Se o problema estiver relacionado à rede, entre   em contato com a TI. Forneça os artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de Rede dos Serviços Webex

13. Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
3. Número da reunião/detalhes da reunião.
4. Há alguma mensagem de erro?

• Captura de tela do problema.

5. Quando o problema começou?
6. Escopo do problema.

• Quantos usuários são afetados?

7. O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
8. O endereço de e-mail do usuário é associado a várias contas Webex?
9. A reunião foi agendada em nome de outro usuário?
10. Qual é a versão do sistema operacional usado?
11. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
12. Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?
13.   O usuário está trabalhando em casa ou no escritório ou em qualquer outro lugar?
14. O usuário está usando uma VPN ou proxy?

Agendar em problemas de nome
 

1. As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?

• Permitir que outro anfitrião agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome
• Permitir que alguém agende reuniões Webex em seu nome no Microsoft Outlook

2. Você pode agendar uma reunião em nome do outro usuário no site Webex?

• Agendar uma reunião Webex em nome de outro organizador

2. Verifique se você está   usando o mesmo e-mail no Outlook que o listado no perfil Webex.
3. Verifique se você está   usando o endereço de e-mail "De:" correto ao agendar a reunião.
4. Verifique se você está conectado à conta Webex correta nas FP.
5. Você pode agendar uma reunião para si mesmo usando as FP?
6. Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Procure problemas conhecidos e limitações   em nossa Central de ajuda .
7. Revogue e recupere o acesso do delegado no site Webex .
8. Revogue e recupere o acesso do delegado no Outlook.
9. Sair do Outlook > Desinstalar e reinstalar PT > Iniciar sessão > Reiniciar o Outlook.
10. Verifique as atualizações do Outlook e do Windows.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
2. Detalhes do usuário (endereço de e-mail):

• Endereço de e-mail do usuário que agendou a reunião.
• Endereço de e-mail do usuário para o qual a reunião está sendo agendada.

3. Há alguma mensagem de erro?
4. Captura de tela do problema.
5. Quando o problema começou? Isso já funcionou no passado?
6. O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
7. O endereço de e-mail do usuário é associado a várias contas Webex?
8. Qual é a versão do sistema operacional usado?
9. O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
10. Houve alterações (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook/atualizações internas do software de TI)?