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Solução de problemas comuns: Ferramentas de produtividade Webex
Comentários?Solução de problemas comuns: Ferramentas de produtividade Webex
Preciso de ajuda para encontrar o PMR durante o agendamento usando as ferramentas de produtividade.
Não consigo encontrar a opção Agendar reunião ao agendar usando as ferramentas de produtividade.
O Outlook está congelando/falhando.
Preciso de ajuda para fazer login na conta nas Ferramentas de Produtividade.
O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião.
Não é possível editar/excluir uma reunião existente usando as Ferramentas de Produtividade.
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas das Ferramentas de Produtividade Webex (PT) e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Plugin não encontrado
- Verifique se a versão do sistema operacional e do Outlook é oficialmente suportada.
- Reinicie o Outlook.
- Verifique se o PT está instalado no Painel de controle > Programas.
- Verifique se você fez login no PT. Vá para Iniciar > Ferramentas de produtividade Webex > Preferências.
- Reinicie o Outlook se você tiver que fazer login novamente.
- Verifique se o plug-in está disponível nas configurações do Outlook (Arquivo > Opções > Suplementos). Verifique as listas de ativos/inativos/desativados).
- Se o plug-in estiver na lista de desativados:
- Vá até a parte inferior da janela onde está a seção Gerenciar. No menu suspenso, selecione Itens desativados e clique em Ir.
- Marque a caixa do plug-in Webex PT e clique em OK.
- Reinicie o Outlook
- Se o plug-in estiver na lista Ativo:
- Vá até a parte inferior da janela onde está a seção Gerenciar e clique em Ir.
- Desmarque a caixa do plug-in Webex PT e clique em OK.
- Abra a lista de complementos novamente — o PT deve aparecer na lista de desativados.
- Vá até a parte inferior da janela onde está a seção Gerenciar. No menu suspenso, selecione Itens desativados e clique em Ir.
- Marque a caixa do plug-in Webex PT e clique em OK.
- Reinicie o Outlook.
- Saia do Outlook > Desinstalar e reinstalar o PT > Entrar > Reiniciar o Outlook.
- Verifique se há atualizações do Outlook.
Ainda está tendo problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte Técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- O plugin já esteve disponível ou desapareceu recentemente?
- Âmbito do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Qual é a versão do sistema operacional usada?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alguma alteração feita (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook /atualizações internas do software de TI)?
Não é possível encontrar todas as três opções — PCN, PMR, Agendar reunião ao agendar usando PT
- Essas opções estão disponíveis em seu site Webex?
- Verifique se você tem as licenças necessárias para agendar reuniões no Control Hub > Usuários.
- Peça ao administrador que os habilite, se necessário.
- Verifique se você tem os tipos de sessão necessários habilitados no Control Hub > Usuários.
- Peça ao administrador que os habilite, se necessário.
- Se o problema estiver relacionado ao agendamento do PMR, verifique se você tem a opção de Sala Pessoal ativada no Control Hub > Usuários.
- Gerencie salas pessoais para um site Webex no Control Hub.
- Peça ao administrador que os habilite, se necessário.
- Saia das Ferramentas de Produtividade e, em seguida, faça login novamente.
- Saia do Outlook > Desinstalar e reinstalar o PT > Entrar > Reiniciar o Outlook.
- Faça com que o administrador desative o tipo de sessão/PMR/licença e, em seguida, ative-os novamente.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- Âmbito do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Qual é a versão do sistema operacional usada?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Captura de tela das opções de agendamento no PT.
Plugin não responsivo ou congelamento/falha do Outlook
- Verifique se a versão do sistema operacional e do Outlook é oficialmente suportada.
- Desinstale as ferramentas de produtividade e reinicie o Outlook.
- Verifique se o Outlook ainda está falhando ou congelando quando o PT não está instalado.
- Instale o PT.
- Faça login no PT e reinicie o Outlook.
- Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Há alguma mensagem de erro?
- Por favor, faça uma captura de tela.
- Âmbito do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma rede?
- Qual é a versão do sistema operacional usada?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alguma alteração feita (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook /atualizações internas do software de TI)?
Não é possível acessar a conta no PT
- Tente fazer login na conta no navegador da web digitando manualmente a senha.
- Se falhar, redefina a senha.
- Saia do Outlook > Desinstalar e reinstalar o PT > Entrar > Reiniciar o Outlook.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, experimente depois de desativar a conexão/proxy VPN.
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI. Forneça os artigos:
- Como faço para permitir Webex Meetings tráfego na minha rede?
- Requisitos de rede para serviços Webex Requisitos de rede para serviços Webex
- Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- O usuário pode acessar sua conta no site Webex ou no aplicativo Webex?
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Há alguma mensagem de erro?
- Captura de tela da mensagem de erro.
- Âmbito do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma rede?
- Qual é a versão do sistema operacional usada?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alguma alteração feita (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook /atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro lugar?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
O convite do Outlook não é preenchido com os detalhes da reunião ou não pode editar/excluir uma reunião existente usando PT
- Se o problema estiver relacionado à atualização/exclusão das informações da reunião, verifique se você fez login na mesma conta Webex no PT que você usou para agendar a reunião.
- A reunião foi agendada pelo site Webex?
- Se sim, a reunião precisa ser atualizada/excluída por meio do agendador da web.
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Pesquise problemas e limitações conhecidos em nossa Central de Ajuda.
- Verifique se você está usando o endereço de e-mail “de” correto ao agendar ou atualizar a reunião.
- Agende uma nova reunião. Essa nova reunião pode ser editada ou cancelada?
- Sua conta foi excluída e recriada por um administrador?
- Isso criará uma nova ID de host, causando uma incompatibilidade.
- Crie uma nova reunião e anote a ID do anfitrião associada a essa reunião. Combina com o da reunião mais antiga?
- Desative o plug-in PT no Outlook > Reiniciar o Outlook > Cancelar o compromisso do Outlook > Reativar o plug-in > Reiniciar o Outlook.
- Se a reunião foi agendada em nome de outro usuário:
- As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
- Permita que outro anfitrião agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome.
- Permita que alguém agende Webex Meetings em seu nome em Microsoft Outlook.
- Revogue e conceda novamente o acesso do delegado no site Webex.
- Revogue e conceda novamente o acesso do delegado no Outlook.
- Saia do Outlook > Desinstalar e reinstalar o PT > Entrar > Reiniciar o Outlook.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, experimente depois de desativar a conexão/proxy VPN.
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI. Forneça os artigos:
- Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o URL do site Webex? (exemplo: sitename.webex.com)
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- Número da reunião/detalhes da reunião.
- Há alguma mensagem de erro?
- Captura de tela do problema.
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Âmbito do problema.
- Quantos usuários são afetados?
- O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
- O endereço de e-mail do usuário está associado a várias contas Webex?
- A reunião foi agendada em nome de outro usuário?
- Qual é a versão do sistema operacional usada?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alguma alteração feita (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook /atualizações internas do software de TI)?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro lugar?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
Agende problemas em nome
- As permissões de agendamento corretas foram fornecidas no site Webex e no Outlook?
- Permita que outro anfitrião agende reuniões ou sessões de treinamento em seu nome
- Permita que alguém agende Webex Meetings em seu nome no Microsoft Outlook
- Você pode agendar uma reunião em nome do outro usuário no site Webex?
- Verifique se você está usando o mesmo e-mail no Outlook que o listado em seu perfil Webex.
- Verifique se você está usando o endereço de e-mail “De:” correto ao agendar a reunião.
- Verifique se você está conectado à conta Webex correta no PT.
- Você pode agendar uma reunião para si mesmo usando o PT?
- Verifique se é um problema ou limitação conhecida. Pesquise problemas e limitações conhecidos em nossa Central de Ajuda.
- Revogue e conceda novamente o acesso do delegado no site Webex.
- Revogue e conceda novamente o acesso do delegado no Outlook.
- Saia do Outlook > Desinstalar e reinstalar o PT > Entrar > Reiniciar o Outlook.
- Verifique se há atualizações do Outlook e do Windows.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Detalhes do usuário (endereço de e-mail):
- Endereço de e-mail do usuário que está agendando a reunião.
- Endereço de e-mail do usuário para quem a reunião está sendo agendada.
- Há alguma mensagem de erro?
- Captura de tela do problema.
- Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou no passado?
- O usuário tem várias contas de e-mail configuradas no Outlook?
- O endereço de e-mail do usuário está associado a várias contas Webex?
- Qual é a versão do sistema operacional usada?
- O usuário está usando o Outlook ou o Outlook 365? Qual é a versão e ela é oficialmente suportada?
- Houve alguma alteração feita (atualizações do sistema operacional/atualizações do Outlook /atualizações internas do software de TI)?
Este artigo foi útil?
