Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Odpravljanje pogostih težav: Webex orodja za produktivnost
Povratne informacije?Odpravljanje pogostih težav: Webex orodja za produktivnost
Potrebujem pomoč pri iskanju PMR med načrtovanjem z orodji za produktivnost.
Med načrtovanjem z orodji za produktivnost ne najdem možnosti Načrtovanje srečanja.
Outlook zamrzneja/zruši.
Potrebujem pomoč pri prijavi v račun na orodjih za produktivnost.
Outlookovo povabilo ni napolnjeno s podrobnostmi srečanja.
Obstoječega srečanja ni mogoče ureti/izbrisati z orodji za produktivnost.
Ta članek obravnava osnovne korake za odpravljanje težav z orodji za produktivnost Webex (PT) in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.
Vtičnika ni mogoče najti
- Preverite, ali sta različica OS in Outlook uradno podprta.
- Znova zaženite Outlook.
- Preverite, ali je PT nameščen v Nadzorni plošči > Programi.
- Preverite, ali ste prijavljeni v PT. Pojdite na Začet > Orod ja za produktivnost Webex > Nastavitve.
- Znova zaženite Outlook, če ste se morali znova prijaviti.
- Preverite, ali je vtičnik na voljo v Outlookovih nastavitvah (Datote ka > Mož nosti > Dodatki. Preverite sezname aktivnih/neaktivnih/onemogočenih).
- Če je vtičnik na seznamu onemogočenih:
- Pojdite na dno okna, kjer je razdelek U pravljanje. V spustnem meniju izberite O nemogočeni elementi in kliknite Po j di.
- Potrdite polje za vtičnik Webex PT in kliknite V redu.
- Znova zaženite Outlook
- Če je vtičnik na seznamu Aktivno:
- Pojdite na dno okna, kjer je razdelek U pravl janje, in kliknite Pojdi.
- Počistite polje za vtičnik Webex PT in kliknite V redu.
- Ponovno prikažite seznam dodatkov — PT naj bi se prikazal na seznamu onemogočenih.
- Pojdite na dno okna, kjer je razdelek U pravljanje. V spustnem meniju izberite O nemogočeni elementi in kliknite Po j di.
- Potrdite polje za vtičnik Webex PT in kliknite V redu.
- Znova zaženite Outlook.
- Zaprite Outlook > Odstrani in znova namestite PT > Prijava > Znova zažen ite Outlook.
- Preverite posodobitve Outlooka.
Še vedno imate težave?
Če s temi koraki težave ne odpravite, se obrnite na tehnično podporo Webex s spod njimi informacijami.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SiteName.webex.com)
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Je bil vtičnik kdaj na voljo ali je pred kratkim izginil?
- Področje uporabe vprašanja:
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali so vključeni v isto organizacijo?
- Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
- Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
- Ali so bile izvedene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema/posodobitve Outlook/Notranje posodobitve programske opreme IT)?
Ne najdem vseh treh možnosti - PCN, PMR, Načrtovanje srečanja med načrtovanjem s PT
- Ali so te možnosti na voljo prek spletnega mesta Webex?
- Preverite, ali imate potrebne licence za načrtovanje sestankov v Control Hub > Uporab niki.
- Naj jih skrb nik omogoči, če je potrebno.
- Preverite, ali imate omogočene potrebne vrste sej v razdelku Control Hub > Users.
- Naj jih skrbnik omogoči, če je potrebno.
- Če je težava povezana z načrtovanjem PMR, preverite, ali imate možnost O sebna soba omogočena v razdelku Control Hub > Users.
- Upravljajte osebne sobe za spletno mesto Webex v nadzornem središču.
- Naj jih skrbnik omogoči, če je potrebno.
- Odjavite se iz orodja za produktivnost in se nato znova prijavite.
- Zaprite Outlook > Odstrani in znova namestite PT > Prijava > Znova zažen ite Outlook.
- Skrbnik naj onemogoči vrsto seje/PMR/licenco in jih nato znova omogoči.
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SiteName.webex.com)
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Področje uporabe vprašanja:
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali so vključeni v isto organizacijo?
- Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
- Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
- Posnetek zaslona možnosti načrtovanja na PT.
Neodziven vtičnik ali zamrzne/zrušitev Outlooka
- Preverite, ali sta različica OS in Outlook uradno podprta.
- Odstranite orodja za produktivnost in znova zaženite Outlook.
- Preverite, ali Outlook še vedno zruši ali zamrzne, ko PT ni nameščen.
- Namestite PT.
- Prijavite se v PT in znova zaženite Outlook.
- Preverite posodobitve Outlooka in sistema Windows.
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SiteName.webex.com)
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Kdaj se je začela pojavljati težava?
- Ali obstajajo sporočila o napakah?
- Prosimo, naredite posnetek zaslona.
- Področje uporabe vprašanja:
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali so vključeni v isto organizacijo?
- Ali uporabljajo isto omrežje?
- Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
- Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
- Ali so bile izvedene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema/posodobitve Outlook/Notranje posodobitve programske opreme IT)?
V račun na PT se ni mogoče prijaviti
- Poskusite se prijaviti v račun v spletnem brskalniku tako, da ročno vnesete geslo.
- Če ne uspe, ponastavite geslo.
- Zaprite Outlook > Odstrani in znova namestite PT > Prijava > Znova zažen ite Outlook.
- Če uporabljate povezavo/proxy VPN, poskusite, ko onemogočite povezavo/proxy VPN.
- Poskusite v drugem omrežju (na primer, priključite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
- Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na svojega IT. Navedite članke:
- Kako dovoliti Webex Meetings promet v mojem omrežju?
- Omrežne zahteve za storitve Webex Om režne zahteve za storitve Webex
- Preverite posodobitve Outlooka in sistema Windows.
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SiteName.webex.com)
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Ali se lahko uporabnik prijavi v svoj račun na spletnem mestu Webex ali v aplikaciji Webex?
- Kdaj se je začela pojavljati težava?
- Ali obstajajo sporočila o napakah?
- Posnetek zaslona sporočila o napaki.
- Področje uporabe vprašanja:
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali so vključeni v isto organizacijo?
- Ali uporabljajo isto omrežje?
- Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
- Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
- Ali so bile izvedene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema/posodobitve Outlook/Notranje posodobitve programske opreme IT)?
- Ali uporabnik dela od doma ali v pisarni ali kjer koli drugem?
- Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
Outlookovo povabilo ni napolnjeno s podrobnostmi srečanja ali pa ni mogoče ureti/izbrisati obstoječega srečanja s pomočjo PT
- Če je težava povezana s posodabljanjem/brisanjem podatkov o srečanju, preverite, ali ste se prijavili v isti račun Webex v PT kot račun, ki ste ga uporabili za načrtovanje srečanja.
- Ali je bil sestanek načrtovan prek spletnega mesta Webex?
- Če je odgovor pritrdilen, je treba srečanje posodobiti in izbrisati prek spletnega načrtovalnika.
- Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Poiščite znane težave in omejitve v našem centru za pomoč.
- Preverite, ali uporabljate pravilen e-poštni naslov »od« pri načrtovanju ali posodabljanju srečanja.
- Načrtujte novo srečanje. Ali je mogoče to novo srečanje urediti ali odpovedati?
- Ali je vaš račun izbrisal in poustvaril skrbnik?
- Tako boste ustvarili nov ID gostitelja, ki bo povzročil neusklajenost.
- Ustvarite novo srečanje in si zapišite ID gostitelja, povezan s tem srečanjem. Ali se ujema s tistim za starejše srečanje?
- Deaktivirajte vtičnik PT v Outlooku > Znova zažen ite Outlook > Prekliči Outlook se stanek > Ponovno omogočite vtičnik > Znova zaženite Outlook.
- Če je bilo srečanje načrtovano v imenu drugega uporabnika:
- Ali so bila na spletnem mestu Webex in Outlooku zagotovljena prava dovoljenja za načrtovanje?
- Dovolite drugemu gostitelju, da načrtuje sestanke ali usposabljanja v vašem imenu.
- Dovolite nekomu, da Webex Meetings načrtuje v vašem imenu Microsoft Outlook.
- Prekličite in ponovno odobrite dostop delegatu na spletnem mestu Webex.
- Prekličite in ponovno odobrite dostop delegata v Outlooku.
- Zaprite Outlook > Odstrani in znova namestite PT > Prijava > Znova zaženite Outlook.
- Če uporabljate povezavo/proxy VPN, poskusite, ko onemogočite povezavo/proxy VPN.
- Poskusite v drugem omrežju (na primer, priključite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
- Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na svojega IT. Navedite članke:
- Preverite posodobitve Outlooka in sistema Windows.
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SiteName.webex.com)
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Številka sestanka/podrobnosti sestanka.
- Ali obstajajo sporočila o napakah?
- Posnetek zaslona vprašanja.
- Kdaj se je začela pojavljati težava?
- Obseg vprašanja.
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali ima uporabnik v Outlooku konfiguriranih več e-poštnih računov?
- Ali je uporabnikov e-poštni naslov povezan z več računi Webex?
- Ali je bil sestanek načrtovan v imenu drugega uporabnika?
- Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
- Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
- Ali so bile izvedene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema/posodobitve Outlook/Notranje posodobitve programske opreme IT)?
- Ali uporabnik dela od doma ali v pisarni ali kjer koli drugem?
- Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
Načrtovanje vprašanj v imenu
- Ali so bila na spletnem mestu Webex in Outlooku zagotovljena prava dovoljenja za načrtovanje?
- Dovolite drugemu gostitelju, da načrtuje sestanke ali usposabljanja v vašem imenu
- Dovolite nekomu, da Webex Meetings načrtuje v vašem imenu Microsoft Outlook
- Ali lahko načrtujete sestanek v imenu drugega uporabnika na spletnem mestu Webex?
- Preverite, ali v Outlooku uporabljate isto e-poštno sporočilo kot tisto, navedeno v njihovem profilu Webex.
- Preverite, ali pri načrtovanju sestanka uporabljate pravilen e-poštni naslov« Od:«.
- Preverite, ali ste prijavljeni v pravilen račun Webex na PT.
- Ali lahko sami načrtujete sestanek s pomočjo PT?
- Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Poiščite znane težave in omejitve v našem centru za pomoč.
- Prekličite in ponovno odobrite dostop delegatu na spletnem mestu Webex.
- Prekličite in ponovno odobrite dostop delegata v Outlooku.
- Zaprite Outlook > Odstrani in znova namestite PT > Prijava > Znova zaženite Outlook.
- Preverite posodobitve Outlooka in sistema Windows.
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SiteName.webex.com)
- Podatki o uporabniku (e-poštni naslov):
- E-poštni naslov uporabnika, ki načrtuje sestanek.
- E-poštni naslov uporabnika, za katerega je načrtovano srečanje.
- Ali obstajajo sporočila o napakah?
- Posnetek zaslona vprašanja.
- Kdaj se je začela pojavljati težava? Ali je to kdaj delovalo v preteklosti?
- Ali ima uporabnik v Outlooku konfiguriranih več e-poštnih računov?
- Ali je uporabnikov e-poštni naslov povezan z več računi Webex?
- Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
- Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
- Ali so bile izvedene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema/posodobitve Outlook/Notranje posodobitve programske opreme IT)?
Ali je bil ta članek koristen?
