Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav za orodja za produktivnost Webex (PT) in podatki, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Vtičnik ni najden
 

1. Preverite, ali sta operacijski sistem in različica programa Outlook uradno podprta.

• Podpora namizni aplikaciji Webex Meetings in orodjem za produktivnost

2. Ponovni zagon Outlook.
3. Preverite, ali je program PT nameščen v Nadzorna plošča > Programi.
4. Preverite, ali ste se prijavili v sistem PT. Pojdite na Start > Webex Productivity Tools > Preferences.

• Ponovno zaženite Outlook, če ste se morali ponovno prijaviti.

5. Preverite, ali je vtičnik na voljo v nastavitvah programa Outlook (Datoteka > Možnosti > Dodatki. Preverite Seznami Aktivni/neaktivni/izključeni ).

• Če je vtičnik na seznamu onemogočenih:
  • Pojdite na dno okna, kjer je razdelek Upravljanje . V spustnem meniju izberite Disabled items in kliknite Go.
  • Označite polje za vtičnik Webex PT in kliknite OK.
  • Ponovni zagon programa Outlook
• Če je vtičnik na seznamu Aktivno:
  • Pojdite na dno okna, kjer je razdelek Upravljanje , in kliknite Pojdi.
  • Odkljukajte polje za vtičnik Webex PT in kliknite OK.
  • Ponovno odprite seznam dodatkov - PT se mora prikazati na seznamu onemogočenih dodatkov.
  • Pojdite na dno okna, kjer je razdelek Upravljanje . V spustnem meniju izberite Disabled items in kliknite Go.
  • Označite polje za vtičnik Webex PT in kliknite OK.
  • Ponovni zagon Outlook.

6. Opustite Outlook > Odstranite in znova namestite PT > Prijavite se > Ponovno zaženite Outlook.
7. Preverite posodobitve programa Outlook.

Še vedno imate težave?

Če s temi koraki težave ne odpravite, se obrnite na Webex Tehnična podpora s spodnjimi informacijami.

1. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali je bil vtičnik kdaj na voljo ali je izginil pred kratkim?
4. Področje uporabe:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so dodani isti organizaciji? 

5. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
6. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
7. Ali so bile izvedene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema/posodobitve programa Outlook/posodobitve notranje programske opreme IT)?

Med načrtovanjem s PT ni mogoče najti vseh treh možnosti - PCN, PMR, Načrt sestanka
 

1. Ali so te možnosti na voljo prek spletnega mesta Webex?
2. Preverite, ali imate potrebne licence za načrtovanje sestankov na Control Hub > Users.

• Po potrebi jih omogočite upravitelju spletnega mesta .
  • Urejanje licenc storitev v nadzornem središču za posamezne uporabnike

3. Preverite, ali imate omogočene potrebne vrste sej v Nadzorno vozlišče > Uporabniki.

• Po potrebi jih omogočite upravitelju spletnega mesta .

4. Če je težava povezana z načrtovanjem PMR, preverite, ali imate v Control Hub > Users omogočeno možnost Personal Room .

• Upravljanje osebnih sob za spletno mesto Webex v vozlišču Control Hub.
• Po potrebi jih omogočite upravitelju spletnega mesta .

5. Odjavite se iz programa Orodja za produktivnost in se ponovno prijavite.
6. Opustite Outlook > Odstranite in znova namestite PT > Prijavite se > Ponovno zaženite Outlook.
7. Naj skrbnik onemogoči vrsto seje/PMR/licenco in jih nato znova omogoči.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Področje uporabe:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so dodani isti organizaciji? 

4. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
5. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
6. Slika zaslona z možnostmi načrtovanja v programu PT.

Neodzivni vtičnik ali zamrznitev programa Outlook / sesutje
 

1. Preverite, ali sta operacijski sistem in različica programa Outlook uradno podprta.

• Podpora namizni aplikaciji Webex Meetings in orodjem za produktivnost

2. Odstranite orodje za produktivnost in ponovno zaženite Outlook.

• Preverite, ali se Outlook še vedno spopada ali zamrzne, ko PT ni nameščen.
• Namestitev PT.
• Prijavite se v program PT in ponovno zaženite Outlook.

3. Preverite, ali so na voljo posodobitve programa Outlook in operacijskega sistema Windows.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Kdaj se je težava začela pojavljati?
4. Ali so na voljo sporočila o napakah?

• Naredite posnetek zaslona.

5. Področje uporabe:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so dodani isti organizaciji?
• Ali uporabljata isto omrežje?

6. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
7. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
8. Ali so bile izvedene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema/posodobitve programa Outlook/posodobitve notranje programske opreme IT)?

Ne morete se prijaviti v račun na portalu PT
 

1. Poskusite se prijaviti v račun v spletnem brskalniku tako, da ročno vnesete geslo.

• Če ne uspe, ponastavite geslo.
  • Kako ponastaviti ali ustvariti geslo?

3. Opustite Outlook > Odstranite in znova namestite PT > Prijavite se > Ponovno zaženite Outlook.
4. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite po onemogočitvi povezave VPN/proxy.

• Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice?

5. Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
6. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na oddelek za informacijsko tehnologijo na naslovu . Zagotovite članke:

• Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex Omrežne zahteve za storitve Webex

3. Preverite, ali so na voljo posodobitve programa Outlook in operacijskega sistema Windows.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali se lahko uporabnik prijavi v svoj račun na spletnem mestu Webex ali v aplikaciji Webex?
4. Kdaj se je težava začela pojavljati?
5. Ali so na voljo sporočila o napakah?

• Zaslonska slika sporočila o napaki.

6. Področje uporabe:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so dodani isti organizaciji?
• Ali uporabljata isto omrežje?

7. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
8. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
9. Ali so bile izvedene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema/posodobitve programa Outlook/posodobitve notranje programske opreme IT)?
10.  Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali od kod drugod?
11. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?

Vabilo v programu Outlook ni izpolnjeno s podrobnostmi sestanka ali obstoječega sestanka ni mogoče urediti/izbrisati s programom PT
 

1. Če je težava povezana s posodabljanjem/izbrisom informacij o sestanku, preverite, ali ste na spletnem mestu prijavljeni v isti račun Webex v programu PT, ki ste ga uporabili za načrtovanje sestanka.
2. Ali je bilo srečanje načrtovano prek spletnega mesta Webex?

• Če je odgovor pritrdilen, je treba sestanek posodobiti/izbrisati prek spletnega razporejevalnika.

4. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Poiščite znane težave in omejitve v našem centru za pomoč .
5. Pri načrtovanju ali posodabljanju sestanka preverite, ali uporabljate pravilen e-poštni naslov "from".
6. Načrtujte nov sestanek. Ali je mogoče to novo srečanje urediti ali preklicati?
7. Ali je vaš račun izbrisal in ponovno ustvaril upravitelj?

• To bo ustvarilo nov ID gostitelja, ki bo povzročil neujemanja.
  • Ustvarite nov sestanek in zapišite ID gostitelja, ki je povezan s tem sestankom. Ali se ujema s tistim za starejše srečanje?
  • Deaktiviranje vtičnika PT v programu Outlook > ponovni zagon programa Outlook > preklic sestanka v programu Outlook > ponovna vključitev vtičnika > ponovni zagon programa Outlook.

8. Če je bil sestanek načrtovan v imenu drugega uporabnika:

• Ali so na spletnem mestu Webex in v programu Outlook zagotovljena ustrezna dovoljenja za načrtovanje?
  • Drugemu gostitelju omogočite, da v vašem imenu načrtuje sestanke ali usposabljanja.
  • Omogočite nekomu, da v vašem imenu načrtuje sestanke Webex v programu Microsoft Outlook.
  • Preklic in ponovna dodelitev dostopa delegatu na spletnem mestu Webex.
  • Odvzem in ponovna dodelitev dostopa pooblaščencu v programu Outlook.

9. Opustite Outlook > Odstranite in znova namestite PT > Prijavite se > Ponovno zaženite Outlook.
10. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite po onemogočitvi povezave VPN/proxy.

• Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice?

11. Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
12. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na oddelek za informacijsko tehnologijo na naslovu . Zagotovite članke:

• Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex

13. Preverite, ali so na voljo posodobitve programa Outlook in operacijskega sistema Windows.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kakšen je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
2. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Številka sestanka/ podatki o sestanku.
4. Ali so na voljo sporočila o napakah?

• Zaslonska slika težave.

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Področje uporabe.

• Koliko uporabnikov je prizadetih?

7. Ali ima uporabnik v programu Outlook konfiguriranih več e-poštnih računov?
8. Ali je e-poštni naslov uporabnika povezan z več računi Webex?
9. Je bil sestanek načrtovan v imenu drugega uporabnika?
10. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
11. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
12. Ali so bile izvedene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema/posodobitve programa Outlook/posodobitve notranje programske opreme IT)?
13.  Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali od kod drugod?
14. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?

Časovni razpored v zvezi z vprašanji v imenu
 

1. Ali so na spletnem mestu Webex in v programu Outlook zagotovljena ustrezna dovoljenja za načrtovanje?

• omogočite drugemu gostitelju, da v vašem imenu načrtuje sestanke ali usposabljanja.
• Nekomu dovolite načrtovanje sestankov Webex Meetings v vašem imenu v Microsoft Outlooku

2. Ali lahko na spletnem mestu Webex načrtujete sestanek v imenu drugega uporabnika?

• Razporedite sestanek Webex v imenu drugega gostitelja

2. Preverite, ali na naslovu uporabljate isto e-poštno sporočilo v programu Outlook, kot je navedeno v njihovem profilu Webex.
3. Preverite, ali ste pri načrtovanju sestanka v uporabili pravilen e-poštni naslov "Od:".
4. Preverite, ali ste prijavljeni v pravilen račun Webex na PT.
5. Ali lahko sestanek načrtujete sami z uporabo storitve PT?
6. Preverite, ali gre za znano težavo ali omejitev. Poiščite znane težave in omejitve v našem centru za pomoč .
7. Preklic in ponovna dodelitev dostopa delegatu na spletnem mestu Webex.
8. Odvzem in ponovna dodelitev dostopa pooblaščencu v programu Outlook.
9. Opustite Outlook > Odstranite in znova namestite PT > Prijavite se > Ponovno zaženite Outlook.
10. Preverite, ali so na voljo posodobitve programa Outlook in operacijskega sistema Windows.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Podatki o uporabniku (e-poštni naslov):

• E-poštni naslov uporabnika, ki načrtuje sestanek.
• E-poštni naslov uporabnika, za katerega je sestanek načrtovan.

3. Ali so na voljo sporočila o napakah?
4. Zaslonska slika težave.
5. Kdaj se je težava začela pojavljati? Ali je to v preteklosti že kdaj delovalo?
6. Ali ima uporabnik v programu Outlook konfiguriranih več e-poštnih računov?
7. Ali je e-poštni naslov uporabnika povezan z več računi Webex?
8. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
9. Ali uporabnik uporablja Outlook ali Outlook 365? Kakšna je različica in ali je uradno podprta?
10. Ali so bile izvedene kakšne spremembe (posodobitve operacijskega sistema/posodobitve programa Outlook/posodobitve notranje programske opreme IT)?