Felsökning av vanliga problem: Webex produktivitetsverktyg
Felsökning av vanliga problem: Webex produktivitetsverktyg
Jag behöver hjälp med att hitta PMR vid schemaläggning med Produktivitetsverktyg.
Jag kan inte hitta alternativet Schemalägg möte vid schemaläggning med hjälp av Produktivitetsverktyg.
Outlook fryser/kraschar.
Jag behöver hjälp med att logga in på kontot i Produktivitetsverktyg.
Outlook-inbjudan är inte ifylld med mötesinformation.
Det går inte att redigera/ta bort ett befintligt möte med Produktivitetsverktyg.
Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex Produktivitetsverktyg (PT) och data som ska samlas in innan du kontaktar support.
Plugin-programmet hittades inte
- Kontrollera om operativsystemet och Outlook-versionen stöds officiellt.
- Starta om Outlook.
- Kontrollera att PT är installerat i Kontrollpanelen > Program .
- Kontrollera om du har loggat in på PT. Gå till Starta > Webex Produktivitetsverktyg > Inställningar .
- Starta om Outlook om du var tvungen att logga in på nytt.
- Kontrollera om plugin-programmet är tillgängligt i Outlook-inställningarna ( Fil > Alternativ > Tillägg . Kontrollera Aktiv/Inaktiv/Inaktiverad listor).
- Om plugin-programmet finns i listan över inaktiverade:
- Gå längst ned i fönstret där Hantera avsnittet är. I listrutemeny väljer du Inaktiverade objekt och klicka Gå .
- Markera rutan för plugin-programmet Webex PT och klicka på OK .
- Starta om Outlook
- Om plugin-programmet finns i listan Aktiva:
- Gå längst ned i fönstret där Hantera avsnittet är och klicka Gå .
- Avmarkera rutan för plugin-programmet Webex PT och klicka på OK .
- Visa listan över tillägg igen – PT bör visas i listan över inaktiverade filer.
- Gå längst ned i fönstret där Hantera avsnittet är. I listrutemeny väljer du Inaktiverade objekt och klicka Gå .
- Markera rutan för plugin-programmet Webex PT och klicka på OK .
- Starta om Outlook.
- Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
- Sök efter Outlook-uppdateringar.
Har du fortfarande problem?
Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex teknisk support med informationen nedan.
- Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- E-postadress till den eller de berörda användarna.
- Har plugin-programmet någonsin varit tillgängligt eller försvann det nyligen?
- Problemets omfattning:
- Hur många användare berörs?
- Läggs de till i samma organisation?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
Det går inte att hitta alla tre alternativen – PCN, PMR, Schemalägg möte vid schemaläggning med PT
- Finns dessa alternativ tillgängliga via din Webex-plats?
- Kontrollera om du har nödvändiga licenser för att schemalägga möten på Control Hub > Användare .
- Kontrollera om du har aktiverat nödvändiga sessionstyper Control Hub > Användare .
- Låt administratören aktivera dem vid behov.
- Om problemet är relaterat till schemaläggning av PMR kontrollerar du om du har alternativet för Personligt rum aktiverat på Control Hub > Användare .
- Hantera personliga rum för en Webex-plats i Control Hub .
- Låt administratören aktivera dem vid behov.
- Logga ut från Produktivitetsverktyg och logga sedan in igen.
- Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
- Låt administratören inaktivera sessionstyp/PMR/licens och sedan aktivera dem igen.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
- Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- E-postadress till den eller de berörda användarna.
- Problemets omfattning:
- Hur många användare berörs?
- Läggs de till i samma organisation?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Skärmbild på schemaläggningsalternativen på PT.
Plugin-programmet som inte svarar eller Outlook fryser/krakar
- Kontrollera om operativsystemet och Outlook-versionen stöds officiellt.
- Avinstallera Produktivitetsverktyg och starta om Outlook.
- Kontrollera om Outlook fortfarande kraschar eller fryser när PT inte är installerat.
- Installera PT.
- Logga in på PT och starta om Outlook.
- Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
- Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- E-postadress till den eller de berörda användarna.
- När började problemet uppstå?
- Finns det några felmeddelanden?
- Ta en skärmbild.
- Problemets omfattning:
- Hur många användare berörs?
- Läggs de till i samma organisation?
- Använder de samma nätverk?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
Det gick inte att logga in på kontot på PT
- Försök att logga in på kontot i webbläsaren genom att manuellt skriva in lösenordet.
- Om det misslyckas återställer du lösenordet.
- Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova det när du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy.
- Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
- Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din IT-avdelning. Ge artiklarna:
- Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
- Nätverkskrav för Webex-tjänster Nätverkskrav för Webex-tjänster
- Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
- Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- E-postadress till den eller de berörda användarna.
- Kan användaren logga in på sitt konto på Webex-plats eller Webex-app?
- När började problemet uppstå?
- Finns det några felmeddelanden?
- Skärmbild på felmeddelande.
- Problemets omfattning:
- Hur många användare berörs?
- Läggs de till i samma organisation?
- Använder de samma nätverk?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
- Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
- Använder användaren ett VPN eller proxy?
Outlook-inbjudan är inte ifylld med mötesinformation eller kan inte redigera/ta bort ett befintligt möte med PT
- Om problemet är relaterat till att uppdatera/ta bort mötesinformationen ska du kontrollera om du har loggat in på samma Webex-konto i PT som det du använde för att schemalägga mötet.
- Planerades mötet via Webex-plats?
- Om svaret är ja måste mötet uppdateras/ta bort via webbschemaläggaren.
- Kontrollera om det är ett känt problem eller en begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar på vår Hjälpcenter .
- Kontrollera att du använder rätt ”från” e-postadress när du schemalägger eller uppdaterar mötet.
- Schemalägg ett nytt möte. Kan det här nya mötet redigeras eller ställas in?
- Har ditt konto tagits bort och återskapats av en administratör?
- Detta kommer att skapa ett nytt värd-ID vilket orsakar en felaktig match.
- Skapa ett nytt möte och anteckna det värd-ID som är kopplat till mötet. Stämmer det överens med det för det äldre mötet?
- Inaktivera plugin-programmet PT i Outlook > Starta om Outlook > Avbryt mötet i Outlook > Återaktivera plugin-programmet > Starta om Outlook .
- Om mötet har schemalagts åt en annan användare:
- Har rätt schemaläggningsbehörighet tillhandahållits på Webex-webbplatsen och i Outlook?
- Tillåt en annan värd att schemalägga möten eller utbildningsmöten åt dig .
- Tillåt någon att schemalägga Webex Meetings åt dig i Microsoft Outlook .
- Återkalla och återbevilja delegatåtkomsten på Webex-plats.
- Återkalla och bevilja om delegatåtkomst i Outlook.
- Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova det när du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy.
- Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
- Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din IT-avdelning. Ge artiklarna:
- Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
- Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- E-postadress till den eller de berörda användarna.
- Mötesnummer/mötesinformation.
- Finns det några felmeddelanden?
- Skärmbild på problemet.
- När började problemet uppstå?
- Problemets omfattning.
- Hur många användare berörs?
- Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
- Är användarens e- e-postadress kopplad till flera Webex-konton?
- Planerades mötet åt en annan användare?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
- Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
- Använder användaren ett VPN eller proxy?
Problem med schemaläggning åt dig
- Har rätt schemaläggningsbehörighet tillhandahållits på Webex-webbplatsen och i Outlook?
- Tillåt en annan värd att schemalägga möten eller utbildningsmöten åt dig
- Tillåt någon att schemalägga Webex Meetings åt dig i Microsoft Outlook
- Kan du schemalägga ett möte åt den andra användaren på Webex-webbplatsen?
- Kontrollera om du använder samma e-post i Outlook som den som anges i deras Webex-profil.
- Kontrollera att du använder rätt ”Från:” e-postadress vid schemaläggning av mötet.
- Kontrollera att du är inloggad på rätt Webex-konto på PT.
- Kan du schemalägga ett möte för dig själv med PT?
- Kontrollera om det är ett känt problem eller en begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar på vår Hjälpcenter .
- Återkalla och återbevilja delegatåtkomsten på Webex-plats.
- Återkalla och bevilja om delegatåtkomst i Outlook.
- Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
- Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
- Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- Användaruppgifter (e-postadress):
- E-postadress till användaren som schemalägger mötet.
- E-postadress till användaren som mötet schemaläggs för.
- Finns det några felmeddelanden?
- Skärmbild på problemet.
- När började problemet uppstå? Har detta fungerat tidigare?
- Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
- Är användarens e- e-postadress kopplad till flera Webex-konton?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
Var den här artikeln användbar?