Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för Webex produktivitetsverktyg (PT) och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Plugin-programmet hittades inte
 

1. Kontrollera om det finns officiellt stöd för operativsystemet och Outlook.

• Webex Meetings skrivbordsprogram produktivitetsverktyg support

2. Starta om Outlook.
3. Kontrollera att PT är installerat i Kontrollpanel > Program.
4. Kontrollera att du har loggat in på PT. Gå till Start > Webex produktivitetsverktyg > Inställningar.

• Starta om Outlook om du behövde logga in igen.

5. Kontrollera om plugin-programmet är tillgängligt i Outlook-inställningarna (Fil > Alternativ > Tillägg. Markera listorna Aktiva/inaktiva/inaktiverade ).

• Om plugin-programmet finns i listan över inaktiverade:
  • Gå till botten av fönstret där avsnittet Hantera  finns. I rullgardinsmenyn väljer du Inaktiverade objekt och klickar på Gå.
  • Markera rutan för Webex PT-plugin-programmet och klicka på OK.
  • Starta om Outlook
• Om plugin-programmet finns i listan Aktiv:
  • Gå till botten av fönstret där avsnittet Hantera  finns och klicka på Gå.
  • Avmarkera rutan för Webex PT-plugin-programmet och klicka på OK.
  • Visa listan med tillägg igen – PT ska visas i den inaktiverade listan.
  • Gå till botten av fönstret där avsnittet Hantera  finns. I rullgardinsmenyn väljer du Inaktiverade objekt och klickar på Gå.
  • Markera rutan för Webex PT-plugin-programmet och klicka på OK.
  • Starta om Outlook.

6. Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
7. Sök efter uppdateringar i Outlook.

Har du fortfarande problem?

Kontakta Webex tekniska support med nedanstående information om dessa steg inte löser problemet.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Var plugin-programmet någonsin tillgängligt eller försvann det nyligen?
4. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs de till i samma organisation? 

5. Vilken version av operativsystemet används?
6. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vilken version är och stöds den officiellt?
7. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?

Kan inte hitta alla tre alternativen – PCN, PMR, schemalägg möte när du schemalägger med PT
 

1. Är dessa alternativ tillgängliga via din Webex-webbplats?
2. Kontrollera om du har de nödvändiga licenserna för att schemalägga möten på Control Hub > Användare.

• Be administratören aktivera dem om det behövs.
  • Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare

3. Kontrollera att du har de nödvändiga mötestyperna aktiverade på Control Hub > Användare.

• Be administratören aktivera dem om det behövs.

4. Om problemet är relaterat till schemaläggning av PMR kontrollerar du om du har alternativet Personligt rum aktiverat på Control Hub > Användare.

• Hantera personliga rum för en Webex-webbplats i Control Hub.
• Be administratören aktivera dem om det behövs.

5. Logga ut från produktivitetsverktygen och logga sedan in igen.
6. Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
7. Be administratören inaktivera sessionstypen/PMR/licensen och aktivera dem igen.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs de till i samma organisation? 

4. Vilken version av operativsystemet används?
5. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vilken version är och stöds den officiellt?
6. Skärmbild av schemaläggningsalternativen på PT.

Frysning/krasch av plugin-program eller Outlook svarar inte
 

1. Kontrollera om det finns officiellt stöd för operativsystemet och Outlook.

• Webex Meetings skrivbordsprogram produktivitetsverktyg support

2. Avinstallera produktivitetsverktyg och starta om Outlook.

• Kontrollera om Outlook fortfarande kraschar eller fryser när PT inte är installerat.
• Installera PT.
• Logga in på PT och starta om Outlook.

3. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. När började problemet uppstå?
4. Finns det några felmeddelanden?

• Ta en skärmbild.

5. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs de till i samma organisation?
• Använder de samma nätverk?

6. Vilken version av operativsystemet används?
7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vilken version är och stöds den officiellt?
8. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?

Kan inte logga in på kontot på PT
 

1. Försök att logga in på kontot i webbläsaren genom att skriva in lösenordet manuellt.

• Om det misslyckas återställer du lösenordet.
  • Hur återställer eller skapar du ditt lösenord?

3. Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
4. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

5. Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
6. Om problemet är relaterat till nätverket kan du kontakta din IT. Ange artiklarna:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster Nätverkskrav för Webex-tjänster

3. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Kan användaren logga in på sitt konto på Webex-webbplatsen eller Webex-appen?
4. När började problemet uppstå?
5. Finns det några felmeddelanden?

• Skärmbild av felmeddelandet.

6. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs de till i samma organisation?
• Använder de samma nätverk?

7. Vilken version av operativsystemet används?
8. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vilken version är och stöds den officiellt?
9. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
10.  Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
11. Använder användaren en VPN eller proxy?

Outlook-inbjudan är inte ifylld med mötesinformationen eller kan inte redigera/ta bort ett befintligt möte med hjälp av PT
 

1. Om problemet är relaterat till att uppdatera/ta bort mötesinformationen ska du kontrollera att du har loggat in på samma Webex-konto i PT som det du använde för att schemalägga mötet.
2. Schemalades mötet via Webex-webbplatsen?

• Om ja måste mötet uppdateras/tas bort via den webbaserade schemaläggaren.

4. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt Hjälpcenter.
5. Kontrollera att du använder rätt e-postadress ”från” när du schemalägger eller uppdaterar mötet.
6. Schemalägg ett nytt möte. Kan det nya mötet redigeras eller avbokas?
7. Har ditt konto tagits bort och återskapats av en administratör?

• Detta skapar ett nytt värd-ID som orsakar en felaktig matchning.
  • Skapa ett nytt möte och anteckna det värd-ID som är kopplat till mötet. Stämmer det överens med det för det äldre mötet?
  • Inaktivera PT-plugin-programmet i Outlook > Starta om Outlook > Avbryt avtalad tid i Outlook > Återaktivera plugin-programmet > Starta om Outlook.

8. Om mötet har schemalagts åt en annan användare:

• Har rätt schemaläggningsbehörighet tillhandahållits på Webex-webbplatsen och i Outlook?
  • Tillåt att en annan värd schemalägger möten eller utbildningsmöten åt dig.
  • Tillåt att någon schemalägger Webex-möten åt dig i Microsoft Outlook.
  • Återkalla och bevilja ombudet åtkomst på Webex-webbplatsen.
  • Återkalla och ge ombudet åtkomst i Outlook.

9. Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
10. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

11. Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
12. Om problemet är relaterat till nätverket kan du kontakta din IT. Ange artiklarna:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

13. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Mötesnummer/mötesinformation.
4. Finns det några felmeddelanden?

• Skärmbild av problemet.

5. När började problemet uppstå?
6. Frågans omfattning.

• Hur många användare påverkas?

7. Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
8. Är användarens e-postadress kopplad till flera Webex-konton?
9. Schemalades mötet åt en annan användare?
10. Vilken version av operativsystemet används?
11. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vilken version är och stöds den officiellt?
12. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
13.  Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
14. Använder användaren en VPN eller proxy?

Schemalägg ärenden åt någon annan
 

1. Har rätt schemaläggningsbehörighet tillhandahållits på Webex-webbplatsen och i Outlook?

• Tillåt att en annan värd schemalägger möten eller utbildningsmöten för din räkning
• Tillåt att någon schemalägger Webex-möten åt dig i Microsoft Outlook

2. Kan du schemalägga ett möte åt den andra användaren på Webex-webbplatsen?

• Schemalägg ett Webex-möte åt en annan värd

2. Kontrollera om du använder samma e-postadress i Outlook som den som anges i deras Webex-profil.
3. Bekräfta att du använder rätt e-postadress ”Från:” när du schemalägger mötet.
4. Kontrollera att du är inloggad på rätt Webex-konto på PT.
5. Kan du schemalägga ett möte åt dig själv med hjälp av PT?
6. Kontrollera om det är ett känt problem eller en känd begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt Hjälpcenter.
7. Återkalla och bevilja ombudet åtkomst på Webex-webbplatsen.
8. Återkalla och ge ombudet åtkomst i Outlook.
9. Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
10. Sök efter uppdateringar i Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. Användaruppgifter (e-postadress):

• E-postadress till användaren som schemalägger mötet.
• E-postadress till användaren som mötet schemaläggs för.

3. Finns det några felmeddelanden?
4. Skärmbild av problemet.
5. När började problemet uppstå? Har detta någonsin fungerat tidigare?
6. Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
7. Är användarens e-postadress kopplad till flera Webex-konton?
8. Vilken version av operativsystemet används?
9. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vilken version är och stöds den officiellt?
10. Gjordes några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?