Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Felsökning av vanliga problem: Webex produktivitetsverktyg
Har du feedback?Felsökning av vanliga problem: Webex produktivitetsverktyg
Jag behöver hjälp med att hitta PMR när jag schemalägger med produktivitetsverktyg.
Jag kan inte hitta alternativet Schemalägg möte när jag schemalägger med produktivitetsverktyg.
Outlook frysar/kraschar.
Jag behöver hjälp med att logga in på kontot på produktivitetsverktyg.
Outlook-inbjudan fylls inte med mötesinformationen.
Det går inte att redigera/ta bort ett befintligt möte med hjälp av produktivitetsverktyg.
Den här artikeln täcker grundläggande felsökningssteg för Webex produktivitetsverktyg (PT) och data som ska samlas in innan du kontaktar support.
Plugin hittades inte
- Kontrollera om OS- och Outlook-versionen stöds officiellt.
- Starta om Outlook.
- Kontrollera att PT är installerat i Kontrollpanelen > Program.
- Kontrollera om du har loggat in på PT. Gå till Start > Webex produktivitetsverktyg > In ställningar.
- Starta om Outlook om du var tvungen att logga in igen.
- Kontrollera om insticksprogrammet är tillgängligt i Outlook-inställningarna (Arkiv > Alternativ > Till ägg. Kontrollera Aktiva/In aktiva/Inaktiverade listor).
- Om plugin-programmet finns i listan över inaktiverade:
- Gå till botten av fönstret där avsnittet Hantera är. Välj In aktiverade objekt i rullgardinsmenyn och klicka på Gå.
- Markera rutan för plugin-programmet Webex PT och klicka på OK.
- Starta om Outlook
- Om plugin-programmet finns i listan Aktiv:
- Gå till botten av fönstret där avsnittet Hantera är och klicka på Gå.
- Avmarkera rutan för Webex PT-insticksprogrammet och klicka på OK.
- Ta upp listan över tillägg igen - PT ska visas i listan med inaktiverade.
- Gå till botten av fönstret där avsnittet Hantera är. Välj In aktiverade objekt i rullgardinsmenyn och klicka på Gå.
- Markera rutan för plugin-programmet Webex PT och klicka på OK.
- Starta om Outlook.
- Avsluta Outlook> Avinstallera och installera om PT> Logga in > Star ta om Outlook.
- Sök efter Outlook-uppdateringar.
Har du fortfarande problem?
Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex tekniska support med nedanstående information.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- Var pluginet någonsin tillgängligt eller försvann det nyligen?
- Frågans omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Är de tillsatta i samma organisation?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programvaruuppdateringar)?
Kan inte hitta alla tre alternativen - PCN, PMR, Schemalägg möte medan du schemalägger med PT
- Är dessa alternativ tillgängliga via din Webex-webbplats?
- Kontrollera om du har nödvändiga licenser för att schemalägga möten på Control Hub > Användare.
- Låt administr atören aktivera dem, om det behövs.
- Kontrollera om du har aktiverat de nödvändiga sessionstyperna under Kontroll hubben > Användare.
- Låt administratören aktivera dem, om det behövs.
- Om problemet är relaterat till schemaläggning av PMR kontrollerar du om alternativet Personligt rum är aktiverat i Kontrollhub ben > Använ dare.
- Hantera personliga rum för en Webex-webbplats i Control Hub.
- Låt administratören aktivera dem, om det behövs.
- Logga ut från produktivitetsverktyg och logga sedan in igen.
- Avsluta Outlook> Avinstallera och installera om PT> Logga in > Star ta om Outlook.
- Låt administratören inaktivera sessionstypen/PMR/licens och aktivera dem sedan igen.
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- Frågans omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Är de tillsatta i samma organisation?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Skärmdump av schemaläggningsalternativen på PT.
Icke-responsiv plugin eller Outlook fryser eller kraschar
- Kontrollera om OS- och Outlook-versionen stöds officiellt.
- Avinstallera produktivitetsverktyg och starta om Outlook.
- Kontrollera om Outlook fortfarande kraschar eller fryser när PT inte är installerat.
- Installera PT.
- Logga in på PT och starta om Outlook.
- Sök efter Outlook- och Windows-uppdateringar.
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- När började problemet uppstå?
- Finns det några felmeddelanden?
- Vänligen ta en skärmdump.
- Frågans omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Är de tillsatta i samma organisation?
- Använder de samma nätverk?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programvaruuppdateringar)?
Det gick inte att logga in på kontot på PT
- Försök att logga in på kontot i webbläsaren genom att manuellt skriva in lösenordet.
- Om det misslyckas, återställ lösenordet.
- Avsluta Outlook> Avinstallera och installera om PT> Logga in > Star ta om Outlook.
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy, prova det efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.
- Prova det i ett annat nätverk (anslut till exempel enheten till en mobil hotspot eller router).
- Om problemet är relaterat till nätverket, kontakta din IT. Tillhandahålla artiklarna:
- Hur tillåter jag Webex Meetings trafik på mitt nätverk?
- Nätverkskrav för Webex Services N ätverkskrav för We bex Services
- Sök efter Outlook- och Windows-uppdateringar.
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- Kan användaren logga in på sitt konto på Webex-webbplatsen eller Webex-appen?
- När började problemet uppstå?
- Finns det några felmeddelanden?
- Skärmdump av felmeddelandet.
- Frågans omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Är de tillsatta i samma organisation?
- Använder de samma nätverk?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programvaruuppdateringar)?
- Arbetar användaren hemifrån eller kontoret eller någon annan plats?
- Använder användaren en VPN eller proxy?
Outlook-inbjudan fylls inte med mötesinformationen eller kan inte redigera/ta bort ett befintligt möte med PT
- Om problemet är relaterat till uppdatering/radering av mötesinformationen, kontrollera om du har loggat in på samma Webex-konto i PT som det du använde för att schemalägga mötet.
- Var mötet planerat via Webex-webbplatsen?
- Om ja, mötet måste uppdateras/raderas via webbschemaläggaren.
- Kontrollera om det är ett känt problem eller begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
- Kontrollera om du använder rätt ”från” -e-postadress när du schemalägger eller uppdaterar mötet.
- Planera ett nytt möte. Kan detta nya möte redigeras eller avbrytas?
- Har ditt konto tagits bort och återskapats av en administratör?
- Detta skapar ett nytt värd-ID som orsakar en felmatchning.
- Skapa ett nytt möte och notera värd-ID:t som är associerat med det här mötet. Stämmer det med det för det äldre mötet?
- Inaktivera PT-plugin i Outlook> Starta om Outlook> Avbryt Outlook- avtalet> Aktivera pluginet igen > Starta om Outlook.
- Om mötet planerades för en annan användares räkning:
- Har rätt schemaläggningsbehörigheter tillhandahållits på Webex-webbplatsen och Outlook?
- Tillåt en annan värd att schemalägga möten eller utbildningar för dina räkning.
- Låt någon schemal Webex Meetings ägga för dina räkning Microsoft Outlook.
- Återkalla och återge delegatåtkomst på Webex-webbplatsen.
- Återkalla och återge delegatåtkomst i Outlook.
- Avsluta Outlook> Avinstallera och installera om PT> Logga in > Starta om Outlook.
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy, prova det efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.
- Prova det i ett annat nätverk (anslut till exempel enheten till en mobil hotspot eller router).
- Om problemet är relaterat till nätverket, kontakta din IT. Tillhandahålla artiklarna:
- Sök efter Outlook- och Windows-uppdateringar.
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (exempel: Sitename.webex.com)
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- Mötesnummer/mötesinformation.
- Finns det några felmeddelanden?
- Skärmdump av problemet.
- När började problemet uppstå?
- Frågans omfattning.
- Hur många användare påverkas?
- Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
- Är användarens e-postadress associerad med flera Webex-konton?
- Var mötet planerat för en annan användares räkning?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programvaruuppdateringar)?
- Arbetar användaren hemifrån eller kontoret eller någon annan plats?
- Använder användaren en VPN eller proxy?
Schemalägg på uppdrag av ärenden
- Har rätt schemaläggningsbehörigheter tillhandahållits på Webex-webbplatsen och Outlook?
- Tillåt en annan värd att schemalägga möten eller utbildningar för dina räkning
- Tillåt någon att schemal Webex Meetings ägga för dina räkning i Microsoft Outlook
- Kan du schemalägga ett möte på uppdrag av den andra användaren på Webex-webbplatsen?
- Kontrollera om du använder samma e-postmeddelande i Outlook som den som anges i deras Webex-profil.
- Kontrollera om du använder rätt e-postadress från: när du planerar mötet.
- Kontrollera om du är inloggad på rätt Webex-konto på PT.
- Kan du schemalägga ett möte för dig själv med PT?
- Kontrollera om det är ett känt problem eller begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
- Återkalla och återge delegatåtkomst på Webex-webbplatsen.
- Återkalla och återge delegatåtkomst i Outlook.
- Avsluta Outlook> Avinstallera och installera om PT> Logga in > Starta om Outlook.
- Sök efter Outlook- och Windows-uppdateringar.
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
- Användaruppgifter (e-postadress):
- E-postadress till användaren som planerar mötet.
- E-postadress till den användare som mötet planeras för.
- Finns det några felmeddelanden?
- Skärmdump av problemet.
- När började problemet uppstå? Har detta någonsin fungerat tidigare?
- Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
- Är användarens e-postadress associerad med flera Webex-konton?
- Vilken version av operativsystemet används?
- Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
- Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programvaruuppdateringar)?
Var den här artikeln användbar?
