Felsökning av vanliga problem: Webex produktivitetsverktyg

Felsökning av vanliga problem: Webex produktivitetsverktyg

Jag behöver hjälp med att hitta PMR vid schemaläggning med Produktivitetsverktyg.

Jag kan inte hitta alternativet Schemalägg möte vid schemaläggning med hjälp av Produktivitetsverktyg.

Outlook fryser/kraschar.

Jag behöver hjälp med att logga in på kontot i Produktivitetsverktyg.

Outlook-inbjudan är inte ifylld med mötesinformation.

Det går inte att redigera/ta bort ett befintligt möte med Produktivitetsverktyg.

Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex Produktivitetsverktyg (PT) och data som ska samlas in innan du kontaktar support.

Plugin-programmet hittades inte
 

  1. Kontrollera om operativsystemet och Outlook-versionen stöds officiellt.
  1. Starta om Outlook.
  2. Kontrollera att PT är installerat i Kontrollpanelen > Program .
  3. Kontrollera om du har loggat in på PT. Gå till Starta > Webex Produktivitetsverktyg > Inställningar .
  • Starta om Outlook om du var tvungen att logga in på nytt.
  1. Kontrollera om plugin-programmet är tillgängligt i Outlook-inställningarna ( Fil > Alternativ > Tillägg . Kontrollera Aktiv/Inaktiv/Inaktiverad listor).
  • Om plugin-programmet finns i listan över inaktiverade:
    • Gå längst ned i fönstret där Hantera avsnittet är. I listrutemeny väljer du Inaktiverade objekt och klicka .
    • Markera rutan för plugin-programmet Webex PT och klicka på OK .
    • Starta om Outlook
  • Om plugin-programmet finns i listan Aktiva:
    • Gå längst ned i fönstret där Hantera avsnittet är och klicka .
    • Avmarkera rutan för plugin-programmet Webex PT och klicka på OK .
    • Visa listan över tillägg igen – PT bör visas i listan över inaktiverade filer.
    • Gå längst ned i fönstret där Hantera avsnittet är. I listrutemeny väljer du Inaktiverade objekt och klicka .
    • Markera rutan för plugin-programmet Webex PT och klicka på OK .
    • Starta om Outlook.
  1. Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook .
  2. Sök efter Outlook-uppdateringar.

Har du fortfarande problem?

Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex teknisk support med informationen nedan.
  1. Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
  2. E-postadress till den eller de berörda användarna.
  3. Har plugin-programmet någonsin varit tillgängligt eller försvann det nyligen?
  4. Problemets omfattning:
  • Hur många användare berörs?
  • Läggs de till i samma organisation? 
  1. Vilken version av operativsystemet används?
  2. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
  3. Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?

Det går inte att hitta alla tre alternativen – PCN, PMR, Schemalägg möte vid schemaläggning med PT
 
  1. Finns dessa alternativ tillgängliga via din Webex-plats?
  2. Kontrollera om du har nödvändiga licenser för att schemalägga möten på Control Hub > Användare .
  1. Kontrollera om du har aktiverat nödvändiga sessionstyper Control Hub > Användare .
  • Låt administratören aktivera dem vid behov.
  1. Om problemet är relaterat till schemaläggning av PMR kontrollerar du om du har alternativet för Personligt rum aktiverat på Control Hub > Användare .
  1. Logga ut från Produktivitetsverktyg och logga sedan in igen.
  2. Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook .
  3. Låt administratören inaktivera sessionstyp/PMR/licens och sedan aktivera dem igen.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
  1. Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
  2. E-postadress till den eller de berörda användarna.
  3. Problemets omfattning:
  • Hur många användare berörs?
  • Läggs de till i samma organisation? 
  1. Vilken version av operativsystemet används?
  2. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
  3. Skärmbild på schemaläggningsalternativen på PT.

Plugin-programmet som inte svarar eller Outlook fryser/krakar
 
  1. Kontrollera om operativsystemet och Outlook-versionen stöds officiellt.
  1. Avinstallera Produktivitetsverktyg och starta om Outlook.
  • Kontrollera om Outlook fortfarande kraschar eller fryser när PT inte är installerat.
  • Installera PT.
  • Logga in på PT och starta om Outlook.
  1. Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
  1. Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
  2. E-postadress till den eller de berörda användarna.
  3. När började problemet uppstå?
  4. Finns det några felmeddelanden?
  • Ta en skärmbild.
  1. Problemets omfattning:
  • Hur många användare berörs?
  • Läggs de till i samma organisation?
  • Använder de samma nätverk?
  1. Vilken version av operativsystemet används?
  2. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
  3. Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?

Det gick inte att logga in på kontot på PT
 
  1. Försök att logga in på kontot i webbläsaren genom att manuellt skriva in lösenordet.
  1. Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook .
  2. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova det när du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy.
  1. Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
  2. Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din IT-avdelning. Ge artiklarna:
  1. Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
  1. Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
  2. E-postadress till den eller de berörda användarna.
  3. Kan användaren logga in på sitt konto på Webex-plats eller Webex-app?
  4. När började problemet uppstå?
  5. Finns det några felmeddelanden?
  • Skärmbild på felmeddelande.
  1. Problemets omfattning:
  • Hur många användare berörs?
  • Läggs de till i samma organisation?
  • Använder de samma nätverk?
  1. Vilken version av operativsystemet används?
  2. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
  3. Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
  4.  Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
  5. Använder användaren ett VPN eller proxy?

Outlook-inbjudan är inte ifylld med mötesinformation eller kan inte redigera/ta bort ett befintligt möte med PT
 
  1. Om problemet är relaterat till att uppdatera/ta bort mötesinformationen ska du kontrollera om du har loggat in på samma Webex-konto i PT som det du använde för att schemalägga mötet.
  2. Planerades mötet via Webex-plats?
  • Om svaret är ja måste mötet uppdateras/ta bort via webbschemaläggaren.
  1. Kontrollera om det är ett känt problem eller en begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar på vår Hjälpcenter .
  2. Kontrollera att du använder rätt ”från” e-postadress när du schemalägger eller uppdaterar mötet.
  3. Schemalägg ett nytt möte. Kan det här nya mötet redigeras eller ställas in?
  4. Har ditt konto tagits bort och återskapats av en administratör?
  • Detta kommer att skapa ett nytt värd-ID vilket orsakar en felaktig match.
    • Skapa ett nytt möte och anteckna det värd-ID som är kopplat till mötet. Stämmer det överens med det för det äldre mötet?
    • Inaktivera plugin-programmet PT i Outlook > Starta om Outlook > Avbryt mötet i Outlook > Återaktivera plugin-programmet > Starta om Outlook .
  1. Om mötet har schemalagts åt en annan användare:
  1. Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
  2. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova det när du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy.
  1. Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
  2. Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din IT-avdelning. Ge artiklarna:
  1. Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
  1. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
  2. E-postadress till den eller de berörda användarna.
  3. Mötesnummer/mötesinformation.
  4. Finns det några felmeddelanden?
  • Skärmbild på problemet.
  1. När började problemet uppstå?
  2. Problemets omfattning.
  • Hur många användare berörs?
  1. Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
  2. Är användarens e- e-postadress kopplad till flera Webex-konton?
  3. Planerades mötet åt en annan användare?
  4. Vilken version av operativsystemet används?
  5. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
  6. Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
  7. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
  8. Använder användaren ett VPN eller proxy?

Problem med schemaläggning åt dig
 
  1. Har rätt schemaläggningsbehörighet tillhandahållits på Webex-webbplatsen och i Outlook?
  1. Kan du schemalägga ett möte åt den andra användaren på Webex-webbplatsen?
  1. Kontrollera om du använder samma e-post i Outlook som den som anges i deras Webex-profil.
  2. Kontrollera att du använder rätt ”Från:” e-postadress vid schemaläggning av mötet.
  3. Kontrollera att du är inloggad på rätt Webex-konto på PT.
  4. Kan du schemalägga ett möte för dig själv med PT?
  5. Kontrollera om det är ett känt problem eller en begränsning. Sök efter kända problem och begränsningar på vår Hjälpcenter .
  6. Återkalla och återbevilja delegatåtkomsten på Webex-plats.
  7. Återkalla och bevilja om delegatåtkomst i Outlook.
  8. Avsluta Outlook > Avinstallera och installera om PT > Logga in > Starta om Outlook.
  9. Sök efter uppdateringar för Outlook och Windows.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
  1. Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
  2. Användaruppgifter (e-postadress):
  • E-postadress till användaren som schemalägger mötet.
  • E-postadress till användaren som mötet schemaläggs för.
  1. Finns det några felmeddelanden?
  2. Skärmbild på problemet.
  3. När började problemet uppstå? Har detta fungerat tidigare?
  4. Har användaren flera e-postkonton konfigurerade i Outlook?
  5. Är användarens e- e-postadress kopplad till flera Webex-konton?
  6. Vilken version av operativsystemet används?
  7. Använder användaren Outlook eller Outlook 365? Vad är versionen och stöds den officiellt?
  8. Har det gjorts några ändringar (OS-uppdateringar/Outlook-uppdateringar/Interna IT-programuppdateringar)?
Var den här artikeln användbar?