Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex alatke za produktivnost (PT) i podatke koje treba da prikupite pre nego što se obratite podršci.

Dodatna komponenta nije pronađena
 

1. Proverite da li je verzija OS-a i programa Outlook zvanično podržana.

• Webex Meetings aplikaciju za radnu površinu i alatke za produktivnost podršku

2. Ponovo uključite Outlook.
3. Proverite da li je PT instaliran u programima > kontrolne table.
4. Proverite da li ste se prijavili u PT. Idite na " Pokreni > Webex alatke za produktivnost > opcije".

• Ponovo uključite Outlook ako ste morali ponovo da se prijavite.

5. Proverite da li je dodatna komponenta dostupna u Outlook podešavanjima (opcije > dodatnim > programima. Proverite liste aktivnih/neaktivnih/onemogućenih ).

• Ako dodatna komponenta je na listi onemogućenih:
  • Idite na dno prozora u kom se nalazi odeljak "Upravljanje". U prozoru padajući meni izaberite "Onemogućene stavke" i kliknite na " Idi".
  • Označite polje za potvrdu Webex PT dodatna komponenta i kliknite na dugme U redu.
  • Ponovo poništi Outlook
• Ako se dodatna komponenta lista aktivnih:
  • Idite na dno prozora u kom se nalazi odeljak " Upravljanje" i kliknite na "Idi ".
  • Opozovite izbor u polju za potvrdu Webex PT dodatne komponente i kliknite U redu.
  • Ponovo pokrenite listu dodatka – PT bi trebalo da se pojavi na listi onemogućenih.
  • Idite na dno prozora u kom se nalazi odeljak "Upravljanje". U prozoru padajući meni izaberite "Onemogućene stavke" i kliknite na " Idi".
  • Označite polje za potvrdu Webex PT dodatna komponenta i kliknite na dugme U redu.
  • Ponovo uključite Outlook.

6. Izađite iz programa Outlook > deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > prijavu > ponovo uključite Outlook.
7. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook.

Još uvek imate problema?

Ako ovi koraci, nemojte rešiti problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Da li je utikač ikada dostupan ili je nedavno nestao?
4. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li su dodati u istu organizaciju? 

5. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
6. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
7. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?

Nije moguće pronaći sve tri opcije – PCN, PMR, Zakaži sastanak tokom zakazivanja pomoću PT
 

1. Da li su ove opcije dostupne putem Webex sajt?
2. Proverite da li imate potrebne licence za zakazivanje sastanaka na platformi Control Hub > korisnicima.

• Omogućite ih od administratora, ako je potrebno.
  • Uredite licence usluga u kontrolnom čvorištu za pojedinačne korisnike

3. Proverite da li ste omogućili potrebne tipove sesije na platformi Control Hub > korisnicima.

• Omogućite ih od administratora, ako je potrebno.

4. Ako je problem povezan sa zakazivanjem PMR-a, proverite da li imate omogućenu opciju za ličnu sobu na platformi Control Hub > korisnicima.

• Upravljajte ličnim sobama za Webex sajt na platformi Control Hub.
• Omogućite ih od administratora, ako je potrebno.

5. Odjavite se alatke za produktivnost a zatim se ponovo prijavite.
6. Izađite iz programa Outlook > deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > prijavu > ponovo uključite Outlook.
7. Zatražite od administratora da onemogući tip sesije /PMR/licenca, a zatim ih ponovo omogući.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li su dodati u istu organizaciju? 

4. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
5. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
6. Snimak ekrana opcija zakazivanja na PT.

Dodatna komponenta koja nije odgovorna ili Outlook se zamrzne/ruši
 

1. Proverite da li je verzija OS-a i programa Outlook zvanično podržana.

• Webex Meetings aplikaciju za radnu površinu i alatke za produktivnost podršku

2. Deinstalirajte alatke za produktivnost i ponovo uključite Outlook.

• Proverite da li se Outlook još uvek ruši ili zamrzne kada PT nije instaliran.
• Instaliraj PT.
• Prijavite se u PT i ponovo uključite Outlook.

3. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Kada je problem započeo?
4. Da li postoje poruke o greškama?

• Snimite snimak ekrana.

5. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li su dodati u istu organizaciju?
• Da li koriste istu mrežu?

6. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
8. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?

Prijavljivanje na nalog nije moguće na PT
 

1. Pokušajte da se prijavite na nalog u veb-pregledač ručnom ukucanjem lozinke.

• Ako ne uspe, resetujte lozinku.
  • Kako da resetujete ili kreirate lozinku?

3. Izađite iz programa Outlook > deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > prijavu > ponovo uključite Outlook.
4. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

• Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

5. Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
6. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Unesite članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Mrežni zahtevi za Webex mrežne zahteve za Webex usluge

3. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Da li se korisnik može prijaviti na svoj nalog na Webex sajt ili Webex aplikacija?
4. Kada je problem započeo?
5. Da li postoje poruke o greškama?

• Snimak ekrana poruka o grešci.

6. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li su dodati u istu organizaciju?
• Da li koriste istu mrežu?

7. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
8. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?
10.  Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
11. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?

Outlook pozivnica ne popunjava detalje o sastanku ili ne može da uređuje/briše postojeći sastanak pomoću PT
 

1. Ako je problem povezan sa ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, proverite da li ste se prijavili na isti Webex nalog u PT kao onu koju ste koristili za zakazivanje sastanka.
2. Da li je sastanak zakazan putem Webex sajt?

• Ako je tako, sastanak treba da se ažurira/izbriše putem veb-alatke za zakazivanje.

4. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja na našem centru za pomoć.
5. Proverite da li koristite ispravnu opciju "od" e-adresa prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
6. Zakažite novi sastanak. Da li ovaj novi sastanak može da se uredi ili otkaže?
7. Da li je administrator izbrirao i ponovo kreirao vaš nalog?

• Ovo će kreirati novi ID organizatora koji će prouzrokovati neusklađivanje.
  • Kreirajte novi sastanak i imajte na dole ID organizatora povezan sa ovim sastankom. Da li se podudara sa onom starijom?
  • Deaktivirajte dodatnu komponentu PT u programu Outlook > ponovo pokrenete Outlook > Otkažite zakazani termin u programu Outlook > Ponovo omogućite dodatnu komponentu > ponovo uključili Outlook.

8. Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:

• Da li su odgovarajuće dozvole zakazivanja obezbeđene na veb-lokaciji Webex i programu Outlook?
  • Dozvolite drugom organizatoru da zakaže sastanke ili sesije obuke u vaše ime.
  • Dozvolite nekome da zakaže Webex Meetings u vaše ime Microsoft Outlook.
  • Opozovite i regujte pristup delegata na Webex sajt.
  • Opozovite i regrantujte delegatski pristup u programu Outlook.

9. Izađite iz programa Outlook > deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > prijavu > ponovo uključite Outlook.
10. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

• Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

11. Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
12. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Unesite članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Zahtevi mreže za Webex usluge

13. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Broj sastanka / detalji o sastanku.
4. Da li postoje poruke o greškama?

• Snimak ekrana problema.

5. Kada je problem započeo?
6. Opseg problema.

• Koliko korisnika je pogođeno?

7. Da li korisnik ima više naloga e-pošte konfigurisanih u programu Outlook?
8. Da li su korisnici povezani e-adresa sa više Webex naloga?
9. Da li je sastanak zakazan u ime drugog korisnika?
10. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
11. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
12. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?
13. Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
14. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?

Zakažite probleme u ime
 

1. Da li su odgovarajuće dozvole zakazivanja obezbeđene na veb-lokaciji Webex i programu Outlook?

• Dozvolite drugom organizatoru da zakaže sastanke ili sesije obuke u vaše ime
• Dozvolite nekome da zakaže Webex Meetings u vaše ime Microsoft Outlook

2. Da li možete da zakažete sastanak u ime drugog korisnika na veb-lokaciji Webex telefona?

• Zakaži Webex sastanak u ime drugog organizatora

2. Proverite da li koristite istu e-adresu u programu Outlook kao i onu navedenu na njihovom Webex profilu.
3. Proverite da li koristite ispravno "Od:" e-adresa prilikom zakazivanja sastanka.
4. Proverite da li ste prijavljeni na ispravan Webex nalog na PT.
5. Možete li sami da zakažete sastanak pomoću PT?
6. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja na našem centru za pomoć.
7. Opozovite i regujte pristup delegata na Webex sajt.
8. Opozovite i regrantujte delegatski pristup u programu Outlook.
9. Izađite iz programa Outlook > deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > prijavu > ponovo uključite Outlook.
10. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Detalji o korisniku (e-adresa):

• e-pošta adresu korisnika zakazivanja sastanka.
• e-pošta adresu korisnika za koga je sastanak zakazan.

3. Da li postoje poruke o greškama?
4. Snimak ekrana problema.
5. Kada je problem započeo? Da li je ovo ikada funkcionisalo u prošlosti?
6. Da li korisnik ima više naloga e-pošte konfigurisanih u programu Outlook?
7. Da li su korisnici povezani e-adresa sa više Webex naloga?
8. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
9. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
10. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?