Rešavanje uobičajenih problema: Webex alatke za produktivnost

Rešavanje uobičajenih problema: Webex alatke za produktivnost

Potrebna mi je pomoć u pronalaženju PMR-a tokom zakazivanja pomoću alatke za produktivnost.

Ne mogu da pronađem opciju zakazivanja sastanka tokom zakazivanja pomoću alatke za produktivnost.

Outlook se zamrzne/ruši.

Treba mi pomoć da se prijavim na nalog na alatke za produktivnost.

Outlook pozivnica ne popunjava detalje o sastanku.

Nije moguće urediti/izbrisati postojeći sastanak pomoću alatke za produktivnost.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex alatke za produktivnost (PT) i podatke koje treba da prikupite pre nego što se obratite podršci.

Dodatna komponenta nije pronađena
 

  1. Proverite da li je verzija OS-a i programa Outlook zvanično podržana.
  1. Ponovo uključite Outlook.
  2. Proverite da li je PT instaliran u programima > kontrolne table.
  3. Proverite da li ste se prijavili u PT. Idite na " Pokreni > Webex alatke za produktivnost > opcije".
  • Ponovo uključite Outlook ako ste morali ponovo da se prijavite.
  1. Proverite da li je dodatna komponenta dostupna u Outlook podešavanjima (opcije > dodatnim > programima. Proverite liste aktivnih/neaktivnih/onemogućenih ).
  • Ako dodatna komponenta je na listi onemogućenih:
    • Idite na dno prozora u kom se nalazi odeljak "Upravljanje". U prozoru padajući meni izaberite "Onemogućene stavke" i kliknite na " Idi".
    • Označite polje za potvrdu Webex PT dodatna komponenta i kliknite na dugme U redu.
    • Ponovo poništi Outlook
  • Ako se dodatna komponenta lista aktivnih:
    • Idite na dno prozora u kom se nalazi odeljak " Upravljanje" i kliknite na "Idi ".
    • Opozovite izbor u polju za potvrdu Webex PT dodatne komponente i kliknite U redu.
    • Ponovo pokrenite listu dodatka – PT bi trebalo da se pojavi na listi onemogućenih.
    • Idite na dno prozora u kom se nalazi odeljak "Upravljanje". U prozoru padajući meni izaberite "Onemogućene stavke" i kliknite na " Idi".
    • Označite polje za potvrdu Webex PT dodatna komponenta i kliknite na dugme U redu.
    • Ponovo uključite Outlook.
  1. Izađite iz programa Outlook > deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > prijavu > ponovo uključite Outlook.
  2. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook.

Još uvek imate problema?

Ako ovi koraci, nemojte rešiti problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.
  1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
  2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
  3. Da li je utikač ikada dostupan ili je nedavno nestao?
  4. Opseg problema:
  • Koliko korisnika je pogođeno?
  • Da li su dodati u istu organizaciju? 
  1. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
  2. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
  3. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?

Nije moguće pronaći sve tri opcije – PCN, PMR, Zakaži sastanak tokom zakazivanja pomoću PT
 
  1. Da li su ove opcije dostupne putem Webex sajt?
  2. Proverite da li imate potrebne licence za zakazivanje sastanaka na platformi Control Hub > korisnicima.
  1. Proverite da li ste omogućili potrebne tipove sesije na platformi Control Hub > korisnicima.
  • Omogućite ih od administratora, ako je potrebno.
  1. Ako je problem povezan sa zakazivanjem PMR-a, proverite da li imate omogućenu opciju za ličnu sobu na platformi Control Hub > korisnicima.
  1. Odjavite se alatke za produktivnost a zatim se ponovo prijavite.
  2. Izađite iz programa Outlook > deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > prijavu > ponovo uključite Outlook.
  3. Zatražite od administratora da onemogući tip sesije /PMR/licenca, a zatim ih ponovo omogući.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
  1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
  2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
  3. Opseg problema:
  • Koliko korisnika je pogođeno?
  • Da li su dodati u istu organizaciju? 
  1. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
  2. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
  3. Snimak ekrana opcija zakazivanja na PT.

Dodatna komponenta koja nije odgovorna ili Outlook se zamrzne/ruši
 
  1. Proverite da li je verzija OS-a i programa Outlook zvanično podržana.
  1. Deinstalirajte alatke za produktivnost i ponovo uključite Outlook.
  • Proverite da li se Outlook još uvek ruši ili zamrzne kada PT nije instaliran.
  • Instaliraj PT.
  • Prijavite se u PT i ponovo uključite Outlook.
  1. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
  1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
  2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
  3. Kada je problem započeo?
  4. Da li postoje poruke o greškama?
  • Snimite snimak ekrana.
  1. Opseg problema:
  • Koliko korisnika je pogođeno?
  • Da li su dodati u istu organizaciju?
  • Da li koriste istu mrežu?
  1. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
  2. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
  3. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?

Prijavljivanje na nalog nije moguće na PT
 
  1. Pokušajte da se prijavite na nalog u veb-pregledač ručnom ukucanjem lozinke.
  1. Izađite iz programa Outlook > deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > prijavu > ponovo uključite Outlook.
  2. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
  1. Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
  2. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Unesite članke:
  1. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
  1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
  2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
  3. Da li se korisnik može prijaviti na svoj nalog na Webex sajt ili Webex aplikacija?
  4. Kada je problem započeo?
  5. Da li postoje poruke o greškama?
  • Snimak ekrana poruka o grešci.
  1. Opseg problema:
  • Koliko korisnika je pogođeno?
  • Da li su dodati u istu organizaciju?
  • Da li koriste istu mrežu?
  1. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
  2. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
  3. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?
  4.  Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
  5. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?

Outlook pozivnica ne popunjava detalje o sastanku ili ne može da uređuje/briše postojeći sastanak pomoću PT
 
  1. Ako je problem povezan sa ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, proverite da li ste se prijavili na isti Webex nalog u PT kao onu koju ste koristili za zakazivanje sastanka.
  2. Da li je sastanak zakazan putem Webex sajt?
  • Ako je tako, sastanak treba da se ažurira/izbriše putem veb-alatke za zakazivanje.
  1. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja na našem centru za pomoć.
  2. Proverite da li koristite ispravnu opciju "od" e-adresa prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
  3. Zakažite novi sastanak. Da li ovaj novi sastanak može da se uredi ili otkaže?
  4. Da li je administrator izbrirao i ponovo kreirao vaš nalog?
  • Ovo će kreirati novi ID organizatora koji će prouzrokovati neusklađivanje.
    • Kreirajte novi sastanak i imajte na dole ID organizatora povezan sa ovim sastankom. Da li se podudara sa onom starijom?
    • Deaktivirajte dodatnu komponentu PT u programu Outlook > ponovo pokrenete Outlook > Otkažite zakazani termin u programu Outlook > Ponovo omogućite dodatnu komponentu > ponovo uključili Outlook.
  1. Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:
  1. Izađite iz programa Outlook > deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > prijavu > ponovo uključite Outlook.
  2. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
  1. Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
  2. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Unesite članke:
  1. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
  1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
  2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
  3. Broj sastanka / detalji o sastanku.
  4. Da li postoje poruke o greškama?
  • Snimak ekrana problema.
  1. Kada je problem započeo?
  2. Opseg problema.
  • Koliko korisnika je pogođeno?
  1. Da li korisnik ima više naloga e-pošte konfigurisanih u programu Outlook?
  2. Da li su korisnici povezani e-adresa sa više Webex naloga?
  3. Da li je sastanak zakazan u ime drugog korisnika?
  4. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
  5. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
  6. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?
  7. Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
  8. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?

Zakažite probleme u ime
 
  1. Da li su odgovarajuće dozvole zakazivanja obezbeđene na veb-lokaciji Webex i programu Outlook?
  1. Da li možete da zakažete sastanak u ime drugog korisnika na veb-lokaciji Webex telefona?
  1. Proverite da li koristite istu e-adresu u programu Outlook kao i onu navedenu na njihovom Webex profilu.
  2. Proverite da li koristite ispravno "Od:" e-adresa prilikom zakazivanja sastanka.
  3. Proverite da li ste prijavljeni na ispravan Webex nalog na PT.
  4. Možete li sami da zakažete sastanak pomoću PT?
  5. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja na našem centru za pomoć.
  6. Opozovite i regujte pristup delegata na Webex sajt.
  7. Opozovite i regrantujte delegatski pristup u programu Outlook.
  8. Izađite iz programa Outlook > deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > prijavu > ponovo uključite Outlook.
  9. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
  1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
  2. Detalji o korisniku (e-adresa):
  • e-pošta adresu korisnika zakazivanja sastanka.
  • e-pošta adresu korisnika za koga je sastanak zakazan.
  1. Da li postoje poruke o greškama?
  2. Snimak ekrana problema.
  3. Kada je problem započeo? Da li je ovo ikada funkcionisalo u prošlosti?
  4. Da li korisnik ima više naloga e-pošte konfigurisanih u programu Outlook?
  5. Da li su korisnici povezani e-adresa sa više Webex naloga?
  6. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
  7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Koja je verzija i da li je zvanično podržana?
  8. Da li su izvršene promene (ažuriranja OS-a/ Outlook ispravki / interna ažuriranja IT softvera)?

Da li je ovaj članak bio koristan?