Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex alatke za produktivnost (PT) i podatke koje treba prikupiti pre nego što se obratite podršci.

Dodatna komponenta nije pronađena
 

1. Proverite da li su OS i Outlook verzija zvanično podržani.

• Podrška za Webex Meetings aplikaciju za radnu površinu i alatke za produktivnost

2. Ponovo pokrenite Outlook.
3. Proverite da li je PT instaliran na Kontrolnoj tabli > Programi.
4. Proverite da li ste se prijavili u PT. Idite na Početak > Webex alatke za produktivnost > Željene opcije.

• Ponovo pokrenite Outlook ako ste morali ponovo da se prijavite.

5. Proverite da li je dodatna komponenta dostupna u podešavanjima programa Outlook (Datoteka > Opcije > Dodaci. Proverite liste aktivne/neaktivne/onemogućene ).

• Ako je dodatna komponenta na listi onemogućenih:
  • Idite na dno prozora u kom se nalazi odeljak Upravljanje . U padajućem meniju izaberite stavku Onemogućene stavke  i kliknite na Idi.
  • Potvrdite polje za Webex PT dodatnu komponentu i kliknite na U redu.
  • Ponovo pokrenite Outlook
• Ako je dodatna komponenta na listi Aktivnih:
  • Idite na dno prozora u kom se nalazi odeljak Upravljanje  i kliknite na dugme Idi.
  • Opozovite izbor u polju za potvrdu za Webex PT dodatnu komponentu i kliknite na U redu.
  • Ponovo uvedite listu dodataka – PT bi trebalo da se pojavi na listi onemogućenih.
  • Idite na dno prozora u kom se nalazi odeljak Upravljanje . U padajućem meniju izaberite stavku Onemogućene stavke  i kliknite na Idi.
  • Potvrdite polje za Webex PT dodatnu komponentu i kliknite na U redu.
  • Ponovo pokrenite Outlook.

6. Napustite Outlook > Deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > Prijavite se > Ponovo pokrenite Outlook.
7. Proverite da li postoje ažuriranja programa Outlook.

Još uvek imate problema?

Ako ove korake ne rešite problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Da li je plugin ikada bio dostupan ili je nedavno nestao?
4. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su dodati istoj organizaciji? 

5. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
6. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
7. Da li su izvršene neke promene (ažuriranja OS / Outlook ažuriranja / ažuriranja internog IT softvera)?

Nije moguće pronaći sve tri opcije – PCN, PMR, Raspored sastanka tokom zakazivanja pomoću PT-a
 

1. Da li su ove opcije dostupne putem vaše Webex lokacije?
2. Proverite da li imate potrebne licence za zakazivanje sastanaka na platformi Control Hub > Korisnici.

• Ako je potrebno, administrator ih omogući.
  • Uređivanje licenci usluge u kontrolnom čvorištu za pojedinačne korisnike

3. Proverite da li imate omogućene potrebne tipove sesija u okviru Control Hub > Korisnici.

• Ako je potrebno, administrator ih omogući.

4. Ako je problem povezan sa zakazivanjem PMR-a, proverite da li imate omogućenu opciju Lična soba na platformi Control Hub > Korisnici.

• Upravljajte ličnim sobama za Webex lokaciju na platformi Control Hub.
• Ako je potrebno, administrator ih omogući.

5. Odjavite se iz alatke za produktivnost, a zatim se ponovo prijavite.
6. Napustite Outlook > Deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > Prijavite se > Ponovo pokrenite Outlook.
7. Neka administrator onemogući tip sesije/PMR/licencu, a zatim ih ponovo omogućite.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su dodati istoj organizaciji? 

4. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
5. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
6. Snimak ekrana opcija zakazivanja na PT-u.

Dodatna komponenta bez odgovora ili Outlook zamrzavanje/slamanje
 

1. Proverite da li su OS i Outlook verzija zvanično podržani.

• Podrška za Webex Meetings aplikaciju za radnu površinu i alatke za produktivnost

2. Deinstalirajte alatke za produktivnost i ponovo pokrenite Outlook.

• Proverite da li se Outlook i dalje smanjuje ili zamrzava kada PT nije instaliran.
• Instalirajte PT.
• Prijavite se u PT i ponovo pokrenite Outlook.

3. Proverite da li postoje ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Kada je problem počeo da se javlja?
4. Ima li poruka o greškama?

• Napravite snimak ekrana.

5. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su dodati istoj organizaciji?
• Da li koriste istu mrežu?

6. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
7. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
8. Da li su izvršene neke promene (ažuriranja OS / Outlook ažuriranja / ažuriranja internog IT softvera)?

Prijavljivanje u nalog na PT nije moguće
 

1. Pokušajte da se prijavite u nalog u veb-pregledaču tako što ćete ručno uneti lozinku.

• Ako ne uspe, resetujte lozinku.
  • Kako resetovati ili kreirati lozinku?

3. Napustite Outlook > Deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > Prijavite se > Ponovo pokrenite Outlook.
4. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze.

• Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

5. Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
6. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Navedite sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Zahtevi mreže za Webex usluge Zahtevi mreže za Webex usluge

3. Proverite da li postoje ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Da li korisnik može da se prijavi u svoj nalog na Webex lokaciji ili aplikaciji Webex?
4. Kada je problem počeo da se javlja?
5. Ima li poruka o greškama?

• Snimak ekrana poruke o grešci.

6. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su dodati istoj organizaciji?
• Da li koriste istu mrežu?

7. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
8. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
9. Da li su izvršene neke promene (ažuriranja OS / Outlook ažuriranja / ažuriranja internog IT softvera)?
10.  Da li korisnik radi od kuće ili iz kancelarije ili na nekom drugom mestu?
11. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?

Outlook pozivnica nije popunjena detaljima sastanka ili nije moguće urediti/izbrisati postojeći sastanak pomoću PT-a
 

1. Ako je problem u vezi sa ažuriranjem/brisanjem informacija o sastanku, proverite da li ste se prijavili na isti Webex nalog u PT-u kao onaj koji ste koristili za zakazivanje sastanka.
2. Da li je sastanak zakazan putem Webex lokacije?

• Ako je tako, sastanak treba da se ažurira/izbriše putem veb alatke za zakazivanje.

4. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja u našem centru za pomoć.
5. Proverite da li koristite tačnu e-adresu „od“ prilikom zakazivanja ili ažuriranja sastanka.
6. Zakažite novi sastanak. Da li ovaj novi sastanak može da se uredi ili otkaže?
7. Da li je vaš nalog izbrisao i ponovo kreirao administrator?

• Ovim putem će se kreirati novi ID organizatora koji uzrokuje nepodudaranje.
  • Kreirajte novi sastanak i zabeležite ID organizatora koji je povezan sa ovim sastankom. Da li se podudara sa onim za stariji sastanak?
  • Deaktivirajte dodatnu komponentu PT u aplikaciji Outlook > Ponovo pokrenite Outlook > Otkaži zakazivanje programa Outlook > Ponovo omogućite dodatnu komponentu > Ponovo pokrenite Outlook.

8. Ako je sastanak zakazan u ime drugog korisnika:

• Da li su date odgovarajuće dozvole za zakazivanje na Webex veb-lokaciji i programu Outlook?
  • Dozvolite drugom organizatoru da zakaže sastanke ili sesije obuke u vaše ime.
  • Dozvolite nekome da zakaže Webex sastanke u vaše ime u programu Microsoft Outlook.
  • Opozovite i ponovo dodelite delegatima pristup na Webex lokaciji.
  • Opozovite i ponovo dodelite delegirani pristup u usluzi Outlook.

9. Napustite Outlook > Deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > Prijavite se > Ponovo pokrenite Outlook.
10. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze.

• Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

11. Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
12. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Navedite sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Mrežni zahtevi za Webex Services

13. Proverite da li postoje ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: SITENAME.webex.com)
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Detalji broja sastanka / sastanka.
4. Ima li poruka o greškama?

• Snimak ekrana problema.

5. Kada je problem počeo da se javlja?
6. Opseg problema.

• Na koliko korisnika je uticalo?

7. Da li korisnik ima više naloga e-pošte konfigurisanih u programu Outlook?
8. Da li je e-adresa korisnika povezana sa više Webex naloga?
9. Da li je sastanak zakazan u ime drugog korisnika?
10. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
11. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
12. Da li su izvršene neke promene (ažuriranja OS / Outlook ažuriranja / ažuriranja internog IT softvera)?
13.  Da li korisnik radi od kuće ili iz kancelarije ili na nekom drugom mestu?
14. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?

Zakaži probleme u ime
 

1. Da li su date odgovarajuće dozvole za zakazivanje na Webex veb-lokaciji i programu Outlook?

• Dozvolite drugom domaćinu da zakaže sastanke ili treninge u vaše ime
• Dozvoljavanje nekome da zakaže Webex sastanke u vaše ime u programu Microsoft Outlook

2. Da li možete da zakažete sastanak u ime drugog korisnika na Webex veb-lokaciji?

• Zakazivanje Webex sastanka u ime drugog organizatora

2. Proverite da li koristite istu e-adresu u programu Outlook kao ona navedena na Webex profilu.
3. Proverite da li koristite tačnu e-adresu „Od:“ kada zakazujete sastanak.
4. Proverite da li ste prijavljeni u ispravan Webex nalog na PT-u.
5. Možete li da zakažete sastanak za sebe koristeći PT?
6. Proverite da li je u pitanju poznati problem ili ograničenje. Pretražite poznate probleme i ograničenja u našem centru za pomoć.
7. Opozovite i ponovo dodelite delegatima pristup na Webex lokaciji.
8. Opozovite i ponovo dodelite delegirani pristup u usluzi Outlook.
9. Napustite Outlook > Deinstalirajte i ponovo instalirajte PT > Prijavite se > Ponovo pokrenite Outlook.
10. Proverite da li postoje ažuriranja za Outlook i Windows.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Detalji o korisniku (e-adresa):

• E-adresa korisnika koji zakazuje sastanak.
• E-adresa korisnika za kog je sastanak zakazan.

3. Ima li poruka o greškama?
4. Snimak ekrana problema.
5. Kada je problem počeo da se javlja? Da li je ovo nekad funkcionisalo u prošlosti?
6. Da li korisnik ima više naloga e-pošte konfigurisanih u programu Outlook?
7. Da li je e-adresa korisnika povezana sa više Webex naloga?
8. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
9. Da li korisnik koristi Outlook ili Outlook 365? Šta je verzija i da li je zvanično podržana?
10. Da li su izvršene neke promene (ažuriranja OS / Outlook ažuriranja / ažuriranja internog IT softvera)?