Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки в усуненні несправностей для інструментів підвищення продуктивності Webex (PT) і дані, які необхідно зібрати перед зверненням до служби підтримки.Плагін

не знайдено
 

1. Перевірте, чи офіційно підтримуються версії ОС і Outlook.

• Настільна програма Webex Meetings та підтримка інструментів підвищення продуктивності

2. Перезапустіть Outlook.
3. Упевніться, що PT встановлено в Панель керування > Програми.
4. Перевірте, чи ввійшли ви в PT. Перейдіть до меню Запуск > Інструменти підвищення продуктивності Webex > Бажані параметри.

• Перезапустіть Outlook, якщо доведеться повторно ввійти.

5. Перевірте, чи доступний плагін у налаштуваннях Outlook (Файл > Параметри > Доповнення. Перевірте списки активних/неактивних/деактивованих ).

• Якщо плагін перебуває в списку вимкнених:
  • Перейдіть до нижньої частини вікна, де розташовано розділ Керування . У розкривному меню виберіть Вимкнуті елементи і клацніть Перейти.
  • Установіть прапорець для плагіна Webex PT і клацніть ОК.
  • Перезапустити Outlook
• Якщо плагін в активному списку:
  • Перейдіть до нижньої частини вікна, де знаходиться розділ Керування , і клацніть Перейти.
  • Зніміть прапорець для плагіна PT Webex і клацніть OK.
  • Підніміть список надбудови ще раз – PT має з’явитися в списку вимкнених.
  • Перейдіть до нижньої частини вікна, де розташовано розділ Керування . У розкривному меню виберіть Вимкнуті елементи і клацніть Перейти.
  • Установіть прапорець для плагіна Webex PT і клацніть ОК.
  • Перезапустіть Outlook.

6. Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
7. Перевірте наявність оновлень Outlook.

Усе ще виникли проблеми?

Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надішліть указану нижче інформацію.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Чи був плагін доступний чи нещодавно він зник?
4. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи додано їх до тієї самої організації? 

5. Яка версія операційної системи використовується?
6. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
7. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?

Неможливо
знайти всі три параметри: PCN, PMR і запланувати нараду під час планування за допомогою PT
 

1. Чи доступні ці параметри через ваш вебсайт Webex?
2. Перевірте, чи маєте ви  необхідні ліцензії для планування нарад у Control Hub > Користувачі.

• За необхідності ввімкніть їх адміністратор.
  • Змінювання ліцензій служб у Control Hub для окремих користувачів

3. Перевірте, чи ввімкнено у Control Hub > Користувачі необхідні типи сеансів.

• За необхідності ввімкніть їх адміністратор.

4. Якщо проблема пов’язана з плануванням PMR, перевірте, чи ввімкнено параметр особистої кімнати  в Control Hub > Користувачі.

• Керуйте особистими кімнатами для вебсайту Webex у Control Hub.
• За необхідності ввімкніть їх адміністратор.

5. Вийдіть із інструментів підвищення продуктивності, а потім увійдіть ще раз.
6. Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
7. Попросіть адміністратора вимкнути тип сеансу/PMR/ліцензію та ввімкнути їх знову.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи додано їх до тієї самої організації? 

4. Яка версія операційної системи використовується?
5. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
6. Знімок екрана параметрів планування в PT.

Нечутливий
плагін або заморожування/аварійне завершення роботи Outlook
 

1. Перевірте, чи офіційно підтримуються версії ОС і Outlook.

• Настільна програма Webex Meetings та підтримка інструментів підвищення продуктивності

2. Видаліть інструменти підвищення продуктивності та перезапустіть Outlook.

• Переконайтеся, що Outlook все ще аварійно завершується або заморожується, якщо PT не встановлено.
• Установіть PT.
• Увійдіть до PT і перезапустіть Outlook.

3. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Коли виникла проблема?
4. Чи є повідомлення про помилку?

• Зробіть знімок екрана.

5. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи додано їх до тієї самої організації?
• Вони користуються однією мережею?

6. Яка версія операційної системи використовується?
7. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
8. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?

Не вдається увійти до облікового запису на платформі PT
 

1. Спробуйте увійти в обліковий запис у веббраузері, ввівши пароль вручну.

• Якщо це не вдасться, скиньте пароль.
  • Як скинути або створити пароль?

3. Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
4. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

5. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
6. Якщо проблема пов’язана з мережею,  зверніться до свого ІТ-відділу. Надати статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex Вимоги до мережі для служб Webex

3. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Чи може користувач увійти до свого облікового запису на вебсайті Webex або в програмі Webex?
4. Коли виникла проблема?
5. Чи є повідомлення про помилку?

• Знімок екрана повідомлення про помилку.

6. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи додано їх до тієї самої організації?
• Вони користуються однією мережею?

7. Яка версія операційної системи використовується?
8. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
9. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
10.  Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
11. Чи використовує користувач VPN або проксі?

Запрошення
Outlook не заповнене відомостями про нараду або не може змінити або видалити наявну нараду за допомогою PT
 

1. Якщо проблема пов’язана з оновленням/видаленням інформації про нараду, перевірте, чи  ввійшли ви в обліковий запис Webex за допомогою параметра PT, що й користувач, який використовував для планування наради.
2. Чи було заплановано нараду через вебсайт Webex?

• Якщо так, необхідно оновити/видалити нараду через вебпланувальник.

4. Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
5. "Переконайтеся, що ви використовуєте правильну адресу електронної пошти ""з"", коли плануєте нараду або оновлюєте її."
6. Запланувати нову нараду. Чи можна змінити цю нову нараду чи скасувати?
7. Адміністратор видалив ваш обліковий запис і створив його повторно?

• Буде створено новий ідентифікатор організатора, що спричинить невідповідність.
  • Створіть нову нараду й додайте ідентифікатор організатора, пов’язаний із цією нарадою. Чи збігається воно з попередньою нарадою?
  • Деактивуйте плагін PT в Outlook > Перезапустити Outlook > Скасувати нараду Outlook > Повторно ввімкніть плагін > Перезапустити Outlook.

8. Якщо нараду заплановано від імені іншого користувача:

• Чи було надано належні дозволи на планування на вебсайті Webex і Outlook?
  • Дозвольте іншому організатору планувати наради або навчальні сеанси від вашого імені.
  • Дозвольте комусь планувати Webex Meetings від вашого імені в Microsoft Outlook.
  • Відкликайте й поверніть делегований доступ на вебсайті Webex.
  • Скасуйте та поверніть доступ делегата в Outlook.

9. Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
10. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

11. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
12. Якщо проблема пов’язана з мережею,  зверніться до свого ІТ-відділу. Надати статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

13. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Номер наради/ відомості про нараду.
4. Чи є повідомлення про помилку?

• Знімок екрана проблеми.

5. Коли виникла проблема?
6. Обсяг проблеми.

• Скільки користувачів зазнають впливу?

7. Чи налаштовано в Outlook для користувача кілька облікових записів електронної пошти?
8. Чи пов’язана адреса електронної пошти цього користувача з кількома обліковими записами Webex?
9. Чи було заплановано нараду від імені іншого користувача?
10. Яка версія операційної системи використовується?
11. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
12. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
13.  Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
14. Чи використовує користувач VPN або проксі?

Запланувати від імені проблем
 

1. Чи було надано належні дозволи на планування на вебсайті Webex і Outlook?

• Дозволити іншому організатору планувати наради або навчальні сеанси від вашого імені
• Надання іншим користувачам дозволу планувати наради Webex у Microsoft Outlook від вашого імені

2. Чи можете ви запланувати нараду від імені іншого користувача на вебсайті Webex?

• Планування наради Webex від імені іншого організатора

2. Перевірте, чи використовуєте ви ту саму електронну пошту в Outlook, що й та, що зазначена в їхньому профілі Webex.
3. Переконайтеся, що ви використовуєте правильну адресу електронної пошти «Від:» під час планування наради.
4. Перевірте, чи ввійшли ви в обліковий запис Webex на PT.
5. Чи можете ви запланувати нараду для себе за допомогою PT?
6. Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
7. Відкликайте й поверніть делегований доступ на вебсайті Webex.
8. Скасуйте та поверніть доступ делегата в Outlook.
9. Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
10. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Дані користувача (адреса електронної пошти):

• Адреса електронної пошти користувача, який планує нараду.
• Адреса електронної пошти користувача, для якого запланована нарада.

3. Чи є повідомлення про помилку?
4. Знімок екрана проблеми.
5. Коли виникла проблема? Чи це коли-небудь працювало в минулому?
6. Чи налаштовано в Outlook для користувача кілька облікових записів електронної пошти?
7. Чи пов’язана адреса електронної пошти цього користувача з кількома обліковими записами Webex?
8. Яка версія операційної системи використовується?
9. Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
10. Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?