У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для інструментів продуктивності Webex (PT), а також дані, які потрібно зібрати перед зверненням до служби підтримки.

Плагін не знайдено
 

1. Перевірте, чи офіційно підтримується версія ОС та Outlook.

• Настільний додаток Webex Meetings та підтримка інструментів продуктивності

2. Перезапустити Outlook.
3. Переконайтеся, що PT встановлено на панелі керування > Програми.
4. Перевірте, чи ви увійшли в систему PT. Перейдіть до розділу «Пуск» > «Інструменти продуктивності Webex» > «Налаштування».

• Перезапустіть Outlook, якщо вам довелося повторно увійти.

5. Перевірте, чи доступний плагін у налаштуваннях Outlook (Файл > Параметри > Надбудови. Перевірте список Активні/Неактивні/Вимкнені).

• Якщо плагін знаходиться в списку вимкнених:
  • Перейдіть до нижньої частини вікна, де знаходиться розділ Керування. У спадному меню виберіть Вимкнені елементи та натисніть кнопку Перейти.
  • Установіть прапорець для плагіна Webex PT і натисніть кнопку OK.
  • Перезапустити Outlook
• Якщо плагін знаходиться в списку Active (Активний):
  • Перейдіть до нижньої частини вікна, де знаходиться розділ Керування, і натисніть кнопку Перейти.
  • Зніміть прапорець з плагіна Webex PT і натисніть кнопку OK.
  • Знову відкрийте список надбудов – PT має відображатися в списку вимкнених.
  • Перейдіть до нижньої частини вікна, де знаходиться розділ Керування. У спадному меню виберіть Вимкнені елементи та натисніть кнопку Перейти.
  • Установіть прапорець для плагіна Webex PT і натисніть кнопку OK.
  • Перезапустити Outlook.

6. Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
7. Перевірте наявність оновлень Outlook.

Все ще виникають проблеми?

Якщо ці кроки не допоможуть вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
3. Чи був плагін коли-небудь доступний або він зник нещодавно?
4. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи належать вони до однієї і тієї ж організації? 

5. Яка версія операційної системи використовується?
6. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
7. Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?

Неможливо знайти всі три варіанти – PCN, PMR, Запланувати зустріч під час планування з використанням PT
 

1. Чи доступні ці опції на вашому сайті Webex?
2. Перевірте, чи є у вас необхідні ліцензії для планування зустрічей у Центрі керування > Користувачі.

• Адміністратор повинен включити їх, якщо це необхідно.
  • Змінювання ліцензій служб у Control Hub для окремих користувачів

3. Перевірте, чи увімкнено необхідні типи сеансів у Центрі керування > Користувачі.

• Адміністратор повинен включити їх, якщо це необхідно.

4. Якщо проблема пов 'язана з плануванням PMR, перевірте, чи увімкнено опцію «Особистий кабінет» в Центрі керування > «Користувачі».

• Управління особистими кімнатами для сайту Webex в Control Hub.
• Адміністратор повинен включити їх, якщо це необхідно.

5. Вийдіть із Інструментів продуктивності, а потім увійдіть знову.
6. Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
7. Попросіть адміністратора вимкнути тип сесії/PMR/ліцензію, а потім знову ввімкніть їх.

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
3. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи належать вони до однієї і тієї ж організації? 

4. Яка версія операційної системи використовується?
5. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
6. Знімок екрана параметрів планування на PT.

Не відповідає плагін або Outlook зависання / збій
 

1. Перевірте, чи офіційно підтримується версія ОС та Outlook.

• Настільний додаток Webex Meetings та підтримка інструментів продуктивності

2. Видаліть інструменти продуктивності та перезапустіть Outlook.

• Перевірте, чи Outlook все ще не працює або зависає, коли PT не встановлено.
• Встановіть PT.
• Увійдіть до PT і перезапустіть Outlook.

3. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
3. Коли почалася проблема?
4. Чи є повідомлення про помилки?

• Зробіть знімок екрана.

5. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи належать вони до однієї і тієї ж організації?
• Чи користуються вони однією і тією ж мережею?

6. Яка версія операційної системи використовується?
7. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
8. Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?

Неможливо увійти в обліковий запис на PT
 

1. Спробуйте увійти в обліковий запис у веб-браузері, вручну ввівши пароль.

• Якщо це не вдається, скиньте пароль.
  • Як скинути або створити пароль?

3. Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
4. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте його після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

5. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
6. Якщо проблема пов 'язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Мережеві вимоги до мережевих вимог служб Webex для служб Webex

3. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
3. Чи може користувач увійти до свого облікового запису на сайті Webex або в додатку Webex?
4. Коли почалася проблема?
5. Чи є повідомлення про помилки?

• Знімок екрана з повідомленням про помилку.

6. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи належать вони до однієї і тієї ж організації?
• Чи користуються вони однією і тією ж мережею?

7. Яка версія операційної системи використовується?
8. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
9. Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
10.  Користувач працює вдома, в офісі чи в будь-якому іншому місці?
11. Користувач використовує VPN або проксі-сервер?

Запрошення Outlook не містить подробиць зустрічі або не може редагувати/видаляти існуючу зустріч за допомогою PT
 

1. Якщо проблема пов 'язана з оновленням/видаленням інформації про зустріч, перевірте, чи ви увійшли в той самий обліковий запис Webex у PT, який використовувався для планування зустрічі.
2. Чи була зустріч запланована через сайт Webex?

• Якщо так, зустріч потрібно оновити/видалити через веб-планувальник.

4. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Знайдіть відомі проблеми та обмеження в нашому Довідковому центрі.
5. Перевірте, чи використовуєте ви правильну адресу електронної пошти «від» під час планування або оновлення зустрічі.
6. Заплануйте нову зустріч. Чи можна відредагувати або скасувати цю нову зустріч?
7. Ваш обліковий запис було видалено та відтворено адміністратором?

• Це створить новий ідентифікатор вузла, що спричинить невідповідність.
  • Створіть нову зустріч і запишіть ідентифікатор господаря, пов 'язаний з цією зустріччю. Чи збігається вона з попередньою зустріччю?
  • Вимкніть плагін PT у Outlook > Перезапустити Outlook > Скасувати зустріч Outlook > Повторно ввімкнути плагін > Перезапустити Outlook.

8. Якщо зустріч була запланована від імені іншого користувача:

• Чи були надані відповідні дозволи на планування на веб-сайті Webex та Outlook?
  • Дозволити іншому господарю планувати зустрічі або навчальні заняття від вашого імені.
  • Дозволити будь-кому планувати зустрічі Webex від вашого імені в Microsoft Outlook.
  • Відкликати та реґрантувати доступ делегата на сайті Webex.
  • Відкликати та реґрантувати доступ делегата до Outlook.

9. Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
10. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте його після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

11. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
12. Якщо проблема пов 'язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

13. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
3. Номер зустрічі/подробиці зустрічі.
4. Чи є повідомлення про помилки?

• Знімок екрана проблеми.

5. Коли почалася проблема?
6. Обсяг питання.

• Скільки користувачів постраждали?

7. Чи має користувач кілька облікових записів електронної пошти, налаштованих на Outlook?
8. Чи пов 'язана електронна адреса користувача з кількома обліковими записами Webex?
9. Чи планувалася зустріч від імені іншого користувача?
10. Яка версія операційної системи використовується?
11. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
12. Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
13. Користувач працює вдома, в офісі чи в будь-якому іншому місці?
14. Користувач використовує VPN або проксі-сервер?

Розклад питань від імені
 

1. Чи були надані відповідні дозволи на планування на веб-сайті Webex та Outlook?

• Дозволити іншому господарю планувати зустрічі або навчальні заняття від вашого імені
• Надання іншим користувачам дозволу планувати наради Webex у Microsoft Outlook від вашого імені

2. Чи можете ви запланувати зустріч від імені іншого користувача на веб-сайті Webex?

• Планування наради Webex від імені іншого організатора

2. Перевірте, чи використовуєте ви ту саму електронну пошту в Outlook, що й та, що вказана в профілі Webex.
3. Перевірте, чи правильно ви використовуєте «Від:» адресу електронної пошти під час планування зустрічі.
4. Перевірте, чи ви увійшли в правильний обліковий запис Webex на PT.
5. Чи можете ви запланувати зустріч для себе, використовуючи PT?
6. Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Знайдіть відомі проблеми та обмеження в нашому Довідковому центрі.
7. Відкликати та реґрантувати доступ делегата на сайті Webex.
8. Відкликати та реґрантувати доступ делегата до Outlook.
9. Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
10. Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Реквізити користувача (адреса електронної пошти):

• Адреса електронної пошти користувача, який планує зустріч.
• Адреса електронної пошти користувача, для якого запланована зустріч.

3. Чи є повідомлення про помилки?
4. Знімок екрана проблеми.
5. Коли почалася проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
6. Чи має користувач кілька облікових записів електронної пошти, налаштованих на Outlook?
7. Чи пов 'язана електронна адреса користувача з кількома обліковими записами Webex?
8. Яка версія операційної системи використовується?
9. Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
10. Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?