Усунення несправностей: Інструменти підвищення продуктивності Webex
Надіслати відгук?
Усунення несправностей: Інструменти підвищення продуктивності Webex
Мені потрібна допомога з пошуком PMR під час планування за допомогою інструментів підвищення продуктивності.
Неможливо знайти параметр «Запланувати нараду» під час планування за допомогою інструментів підвищення продуктивності.
Outlook заморожується/аварійно завершується.
Мені потрібна допомога з входом до облікового запису в інструментах підвищення продуктивності.
Запрошення Outlook не заповнено відомостями про нараду.
Неможливо змінити або видалити наявну нараду за допомогою інструментів підвищення продуктивності.
У цій статті описано основні кроки в усуненні несправностей для інструментів підвищення продуктивності Webex (PT) і дані, які необхідно зібрати перед зверненням до служби підтримки.Плагін
не знайдено
- Перевірте, чи офіційно підтримуються версії ОС і Outlook.
- Перезапустіть Outlook.
- Упевніться, що PT встановлено в Панель керування > Програми.
- Перевірте, чи ввійшли ви в PT. Перейдіть до меню Запуск > Інструменти підвищення продуктивності Webex > Бажані параметри.
- Перезапустіть Outlook, якщо доведеться повторно ввійти.
- Перевірте, чи доступний плагін у налаштуваннях Outlook (Файл > Параметри > Доповнення. Перевірте списки активних/неактивних/деактивованих ).
- Якщо плагін перебуває в списку вимкнених:
- Перейдіть до нижньої частини вікна, де розташовано розділ Керування . У розкривному меню виберіть Вимкнуті елементи і клацніть Перейти.
- Установіть прапорець для плагіна Webex PT і клацніть ОК.
- Перезапустити Outlook
- Якщо плагін в активному списку:
- Перейдіть до нижньої частини вікна, де знаходиться розділ Керування , і клацніть Перейти.
- Зніміть прапорець для плагіна PT Webex і клацніть OK.
- Підніміть список надбудови ще раз – PT має з’явитися в списку вимкнених.
- Перейдіть до нижньої частини вікна, де розташовано розділ Керування . У розкривному меню виберіть Вимкнуті елементи і клацніть Перейти.
- Установіть прапорець для плагіна Webex PT і клацніть ОК.
- Перезапустіть Outlook.
- Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
- Перевірте наявність оновлень Outlook.
Усе ще виникли проблеми?
Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надішліть указану нижче інформацію.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Чи був плагін доступний чи нещодавно він зник?
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи додано їх до тієї самої організації?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
знайти всі три параметри: PCN, PMR і запланувати нараду під час планування за допомогою PT
- Чи доступні ці параметри через ваш вебсайт Webex?
- Перевірте, чи маєте ви необхідні ліцензії для планування нарад у Control Hub > Користувачі.
- Перевірте, чи ввімкнено у Control Hub > Користувачі необхідні типи сеансів.
- За необхідності ввімкніть їх адміністратор.
- Якщо проблема пов’язана з плануванням PMR, перевірте, чи ввімкнено параметр особистої кімнати в Control Hub > Користувачі.
- Керуйте особистими кімнатами для вебсайту Webex у Control Hub.
- За необхідності ввімкніть їх адміністратор.
- Вийдіть із інструментів підвищення продуктивності, а потім увійдіть ще раз.
- Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
- Попросіть адміністратора вимкнути тип сеансу/PMR/ліцензію та ввімкнути їх знову.
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи додано їх до тієї самої організації?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Знімок екрана параметрів планування в PT.
плагін або заморожування/аварійне завершення роботи Outlook
- Перевірте, чи офіційно підтримуються версії ОС і Outlook.
- Видаліть інструменти підвищення продуктивності та перезапустіть Outlook.
- Переконайтеся, що Outlook все ще аварійно завершується або заморожується, якщо PT не встановлено.
- Установіть PT.
- Увійдіть до PT і перезапустіть Outlook.
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Коли виникла проблема?
- Чи є повідомлення про помилку?
- Зробіть знімок екрана.
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи додано їх до тієї самої організації?
- Вони користуються однією мережею?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
Не вдається увійти до облікового запису на платформі PT
- Спробуйте увійти в обліковий запис у веббраузері, ввівши пароль вручну.
- Якщо це не вдасться, скиньте пароль.
- Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
- Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.
- Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надати статті:
- Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
- Вимоги до мережі для служб Webex Вимоги до мережі для служб Webex
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Чи може користувач увійти до свого облікового запису на вебсайті Webex або в програмі Webex?
- Коли виникла проблема?
- Чи є повідомлення про помилку?
- Знімок екрана повідомлення про помилку.
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи додано їх до тієї самої організації?
- Вони користуються однією мережею?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
- Чи використовує користувач VPN або проксі?
Outlook не заповнене відомостями про нараду або не може змінити або видалити наявну нараду за допомогою PT
- Якщо проблема пов’язана з оновленням/видаленням інформації про нараду, перевірте, чи ввійшли ви в обліковий запис Webex за допомогою параметра PT, що й користувач, який використовував для планування наради.
- Чи було заплановано нараду через вебсайт Webex?
- Якщо так, необхідно оновити/видалити нараду через вебпланувальник.
- Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
- "Переконайтеся, що ви використовуєте правильну адресу електронної пошти ""з"", коли плануєте нараду або оновлюєте її."
- Запланувати нову нараду. Чи можна змінити цю нову нараду чи скасувати?
- Адміністратор видалив ваш обліковий запис і створив його повторно?
- Буде створено новий ідентифікатор організатора, що спричинить невідповідність.
- Створіть нову нараду й додайте ідентифікатор організатора, пов’язаний із цією нарадою. Чи збігається воно з попередньою нарадою?
- Деактивуйте плагін PT в Outlook > Перезапустити Outlook > Скасувати нараду Outlook > Повторно ввімкніть плагін > Перезапустити Outlook.
- Якщо нараду заплановано від імені іншого користувача:
- Чи було надано належні дозволи на планування на вебсайті Webex і Outlook?
- Дозвольте іншому організатору планувати наради або навчальні сеанси від вашого імені.
- Дозвольте комусь планувати Webex Meetings від вашого імені в Microsoft Outlook.
- Відкликайте й поверніть делегований доступ на вебсайті Webex.
- Скасуйте та поверніть доступ делегата в Outlook.
- Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
- Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.
- Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надати статті:
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Номер наради/ відомості про нараду.
- Чи є повідомлення про помилку?
- Знімок екрана проблеми.
- Коли виникла проблема?
- Обсяг проблеми.
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи налаштовано в Outlook для користувача кілька облікових записів електронної пошти?
- Чи пов’язана адреса електронної пошти цього користувача з кількома обліковими записами Webex?
- Чи було заплановано нараду від імені іншого користувача?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
- Чи використовує користувач VPN або проксі?
Запланувати від імені проблем
- Чи було надано належні дозволи на планування на вебсайті Webex і Outlook?
- Дозволити іншому організатору планувати наради або навчальні сеанси від вашого імені
- Надання іншим користувачам дозволу планувати наради Webex у Microsoft Outlook від вашого імені
- Чи можете ви запланувати нараду від імені іншого користувача на вебсайті Webex?
- Перевірте, чи використовуєте ви ту саму електронну пошту в Outlook, що й та, що зазначена в їхньому профілі Webex.
- Переконайтеся, що ви використовуєте правильну адресу електронної пошти «Від:» під час планування наради.
- Перевірте, чи ввійшли ви в обліковий запис Webex на PT.
- Чи можете ви запланувати нараду для себе за допомогою PT?
- Перевірте, чи відома проблема чи обмеження. Шукайте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
- Відкликайте й поверніть делегований доступ на вебсайті Webex.
- Скасуйте та поверніть доступ делегата в Outlook.
- Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Дані користувача (адреса електронної пошти):
- Адреса електронної пошти користувача, який планує нараду.
- Адреса електронної пошти користувача, для якого запланована нарада.
- Чи є повідомлення про помилку?
- Знімок екрана проблеми.
- Коли виникла проблема? Чи це коли-небудь працювало в минулому?
- Чи налаштовано в Outlook для користувача кілька облікових записів електронної пошти?
- Чи пов’язана адреса електронної пошти цього користувача з кількома обліковими записами Webex?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Чи використовує користувач Outlook або Outlook 365? Яка версія і чи вона офіційно підтримується?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/ оновлення Outlook / внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
Чи була ця стаття корисною?