Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Вирішення поширених проблем: Інструменти продуктивності Webex
Надіслати відгук?Вирішення поширених проблем: Інструменти продуктивності Webex
Мені потрібна допомога у пошуку PMR під час планування за допомогою інструментів продуктивності.
Я не можу знайти параметр «Запланувати зустріч» під час планування за допомогою інструментів продуктивності.
Outlook заморожується/виходить з ладу.
Мені потрібна допомога з входом в обліковий запис на Інструментах продуктивності.
Запрошення Outlook не заповнюється відомостями про зустріч.
Неможливо редагувати/видалити існуючу нараду за допомогою Інструменти продуктивності.
У цій статті розглядаються основні кроки усунення несправностей для інструментів продуктивності Webex (PT) та дані, які потрібно збирати перед зверненням до служби підтримки.
Плагін не знайдено
- Перевірте, чи підтримується офіційно версія ОС і Outlook.
- Перезапустіть Outlook.
- Переконайтеся, що PT встановлено в П анелі керуван ня> Програми.
- Перевірте, чи ввійшли ви в PT. Перейдіть до Пуск > Ін струменти продуктивності Webex > Н алаш тування.
- Перезапустіть Outlook, якщо вам довелося повторно увійти.
- Перевірте, чи доступний плагін у налаштуваннях Outlook (Ф ай л > Пара метри > Над будови. Перевірте списки Ак тивний/Неактивний/Відключений).
- Якщо плагін знаходиться в списку відключених:
- Перейдіть в нижню частину вікна, де знаходиться розділ Управління. У випадаючому меню виберіть Відключені елементи і натисніть Перейти.
- Поставте прапорець для плагіна Webex PT і натисніть кнопку ОК.
- Перезапустіть Outlook
- Якщо плагін знаходиться в списку Active:
- Перейдіть в нижню частину вікна, де знаходиться розділ Управління, і натисніть Пере йти.
- Зніміть прапорець для плагіна Webex PT і натисніть кнопку ОК.
- Знову відкрийте список надбудов - PT повинен відображатися у списку відключених.
- Перейдіть в нижню частину вікна, де знаходиться розділ Управління. У випадаючому меню виберіть Відключені елементи і натисніть Перейти.
- Поставте прапорець для плагіна Webex PT і натисніть кнопку ОК.
- Перезапустіть Outlook.
- Закрийте Outlook > Вид аліть та перевстановіть PT > Увійти > Перезапустіть Outlook.
- Перевірте наявність оновлень Outlook.
Все ще виникають проблеми?
Якщо ці кроки не вирішують проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Чи був плагін коли-небудь доступний чи він зник нещодавно?
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Вони додаються до однієї організації?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
Не вдається знайти всі три варіанти - PCN, PMR, Розклад зустрічі під час планування за допомогою PT
- Чи доступні ці параметри через ваш сайт Webex?
- Перевірте, чи є у вас необхідні ліцензії для планування зустрічей у Кон трольному центрі > Користувачі.
- Попросіть адміністратора включити їх, якщо це необхідно.
- Перевірте, чи ввімкнено необхідні типи сеансів у Центрі керування > Користувачі.
- Попросіть адміністратора включити їх, якщо це необхідно.
- Якщо проблема пов'язана з плануванням PMR, перевірте, чи увімкнено параметр «Особиста кімната» у Центрі керування > Користува чі.
- Керуйте особистими кімнатами для сайту Webex у Центрі керування.
- Попросіть адміністратора включити їх, якщо це необхідно.
- Вийдіть із Інструментів продуктивності, а потім знову увійдіть.
- Закрийте Outlook > Вид аліть та перевстановіть PT > Увійти > Перезапустіть Outlook.
- Попросіть адміністратора вимкнути тип сеансії/PMR/ліцензію, а потім увімкнути їх знову.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Вони додаються до однієї організації?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Скріншот параметрів планування на PT.
Невідповідний плагін або заморожування/збій Outlook
- Перевірте, чи підтримується офіційно версія ОС і Outlook.
- Видаліть інструменти продуктивності та перезапустіть Outlook.
- Перевірте, чи Outlook все ще виходить з ладу або зависає, коли PT не встановлено.
- Встановіть PT.
- Увійдіть до PT та перезапустіть Outlook.
- Перевірте наявність оновлень Outlook та Windows.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Коли почала виникати проблема?
- Чи є повідомлення про помилки?
- Будь ласка, зробіть скріншот.
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Вони додаються до однієї організації?
- Чи використовують вони одну і ту ж мережу?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
Неможливо увійти в обліковий запис на PT
- Спробуйте увійти в обліковий запис на веб-браузері, ввівши пароль вручну.
- Якщо це не вдається, скиньте пароль.
- Закрийте Outlook > Вид аліть та перевстановіть PT > Увійти > Перезапустіть Outlook.
- Якщо ви використовуєте VPN-з'єднання/проксі, спробуйте це після відключення VPN-з'єднання/проксі.
- Спробуйте його в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов'язана з мережею, будь ласка, зв'яжіться зі своїм ІТ. Надайте статті:
- Як дозволити Webex Meetings трафік у своїй мережі?
- Мережеві вимоги для служб Webex Вимо ги до мережі для служб We bex
- Перевірте наявність оновлень Outlook та Windows.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Чи може користувач увійти до свого облікового запису на сайті Webex або в додатку Webex?
- Коли почала виникати проблема?
- Чи є повідомлення про помилки?
- Скріншот повідомлення про помилку.
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Вони додаються до однієї організації?
- Чи використовують вони одну і ту ж мережу?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Чи працює користувач вдома, в офісі чи будь-якому іншому місці?
- Користувач використовує VPN або проксі?
Запрошення Outlook не заповнюється деталями зустрічі або не може редагувати/видалити існуючу зустріч за допомогою PT
- Якщо проблема пов'язана з оновленням/видаленням інформації про нараду, перевірте, чи ввійшли ви в той самий обліковий запис Webex у PT, що й той, який ви використовували для планування зустрічі.
- Чи була запланована зустріч через сайт Webex?
- Якщо так, зустріч потрібно оновити/видалити через веб-планувальник.
- Перевірте, чи є це відома проблема чи обмеження. Шука йте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
- Перевірте, чи використовуєте ви правильну адресу електронної пошти «від» під час планування або оновлення наради.
- Заплануйте нову зустріч. Чи можна цю нову зустріч відредагувати або скасувати?
- Ваш обліковий запис був видалений і відтворений адміністратором?
- Це створить новий ідентифікатор хоста, що спричинить невідповідність.
- Створіть нову нараду та запишіть ідентифікатор хоста, пов'язаний з цією нарадою. Чи відповідає він тому, що для старшої зустрічі?
- Деактивуйте плагін PT в Outlook> Перезапу стити Outlook> Скасувати зустріч Outlook > Повторно уві мкнути плагін > Перезапустити Outlook.
- Якщо зустріч була запланована від імені іншого користувача:
- Чи були надані правильні дозволи на планування на веб-сайті Webex та Outlook?
- Дозвольте іншому господареві планувати зустрічі або тренінги від вашого імені.
- Дозвольте комусь Webex Meetings запланувати від вашого імені Microsoft Outlook.
- Відкликати та повторно надати доступ делегату на сайті Webex.
- Відкликати та відновити доступ делегату в Outlook.
- Закрийте Outlook > Вид аліть та перевстановіть PT > Увійти> Перезапустіть Outlook.
- Якщо ви використовуєте VPN-з'єднання/проксі, спробуйте це після відключення VPN-з'єднання/проксі.
- Спробуйте його в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов'язана з мережею, будь ласка, зв'яжіться зі своїм ІТ. Надайте статті:
- Перевірте наявність оновлень Outlook та Windows.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Номер наради/деталі зустрічі.
- Чи є повідомлення про помилки?
- Скріншот питання.
- Коли почала виникати проблема?
- Обсяг питання.
- Скільки користувачів постраждали?
- Чи є у користувача налаштовано кілька облікових записів електронної пошти в Outlook?
- Чи пов'язана адреса електронної пошти користувача з декількома обліковими записами Webex?
- Чи була запланована зустріч від імені іншого користувача?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
- Чи працює користувач вдома, в офісі чи будь-якому іншому місці?
- Користувач використовує VPN або проксі?
Розклад питань від імені
- Чи були надані правильні дозволи на планування на веб-сайті Webex та Outlook?
- Дозволити іншому господареві планувати зустрічі або тренінги від вашого імені
- Дозвольте комусь Webex Meetings запланувати від вашого імені Microsoft Outlook
- Чи можете ви запланувати зустріч від імені іншого користувача на веб-сайті Webex?
- Перевірте, чи використовуєте ви ту саму електронну пошту в Outlook, що й у їхньому профілі Webex.
- Перевірте, чи правильно ви використовуєте адресу електронної пошти «Від:» під час планування зустрічі.
- Перевірте, чи ввійшли ви в правильний обліковий запис Webex на PT.
- Чи можете ви запланувати для себе зустріч за допомогою PT?
- Перевірте, чи є це відома проблема чи обмеження. Шука йте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
- Відкликати та повторно надати доступ делегату на сайті Webex.
- Відкликати та відновити доступ делегату в Outlook.
- Закрийте Outlook > Видаліть та перевстановіть PT > Увійти> Перезапустіть Outlook.
- Перевірте наявність оновлень Outlook та Windows.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Дані користувача (адреса електронної пошти):
- Адреса електронної пошти користувача, який планує зустріч.
- Адреса електронної пошти користувача, для якого запланована зустріч.
- Чи є повідомлення про помилки?
- Скріншот питання.
- Коли почала виникати проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
- Чи є у користувача налаштовано кілька облікових записів електронної пошти в Outlook?
- Чи пов'язана адреса електронної пошти користувача з декількома обліковими записами Webex?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/внутрішні оновлення ІТ-програмного забезпечення)?
Чи була ця стаття корисною?
