Усунення поширених проблем: Інструменти підвищення продуктивності Webex
Усунення поширених проблем: Інструменти підвищення продуктивності Webex
Мені потрібна допомога в пошуку PMR під час планування за допомогою інструментів продуктивності.
Я не можу знайти варіант запланованої зустрічі під час планування за допомогою інструментів продуктивності.
Outlook зависає/виходить з ладу.
Мені потрібна допомога з входом до облікового запису в Інструментах продуктивності.
Запрошення Outlook не містить подробиць зустрічі.
Неможливо редагувати/видаляти існуючу нараду за допомогою інструментів продуктивності.
У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для інструментів продуктивності Webex (PT), а також дані, які потрібно зібрати перед зверненням до служби підтримки.
Плагін не знайдено
- Перевірте, чи офіційно підтримується версія ОС та Outlook.
- Перезапустити Outlook.
- Переконайтеся, що PT встановлено на панелі керування > Програми.
- Перевірте, чи ви увійшли в систему PT. Перейдіть до розділу «Пуск» > «Інструменти продуктивності Webex» > «Налаштування».
- Перезапустіть Outlook, якщо вам довелося повторно увійти.
- Перевірте, чи доступний плагін у налаштуваннях Outlook (Файл > Параметри > Надбудови. Перевірте список Активні/Неактивні/Вимкнені).
- Якщо плагін знаходиться в списку вимкнених:
- Перейдіть до нижньої частини вікна, де знаходиться розділ Керування. У спадному меню виберіть Вимкнені елементи та натисніть кнопку Перейти.
- Установіть прапорець для плагіна Webex PT і натисніть кнопку OK.
- Перезапустити Outlook
- Якщо плагін знаходиться в списку Active (Активний):
- Перейдіть до нижньої частини вікна, де знаходиться розділ Керування, і натисніть кнопку Перейти.
- Зніміть прапорець з плагіна Webex PT і натисніть кнопку OK.
- Знову відкрийте список надбудов – PT має відображатися в списку вимкнених.
- Перейдіть до нижньої частини вікна, де знаходиться розділ Керування. У спадному меню виберіть Вимкнені елементи та натисніть кнопку Перейти.
- Установіть прапорець для плагіна Webex PT і натисніть кнопку OK.
- Перезапустити Outlook.
- Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
- Перевірте наявність оновлень Outlook.
Все ще виникають проблеми?
Якщо ці кроки не допоможуть вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Чи був плагін коли-небудь доступний або він зник нещодавно?
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Чи належать вони до однієї і тієї ж організації?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
Неможливо знайти всі три варіанти – PCN, PMR, Запланувати зустріч під час планування з використанням PT
- Чи доступні ці опції на вашому сайті Webex?
- Перевірте, чи є у вас необхідні ліцензії для планування зустрічей у Центрі керування > Користувачі.
- Перевірте, чи увімкнено необхідні типи сеансів у Центрі керування > Користувачі.
- Адміністратор повинен включити їх, якщо це необхідно.
- Якщо проблема пов 'язана з плануванням PMR, перевірте, чи увімкнено опцію «Особистий кабінет» в Центрі керування > «Користувачі».
- Управління особистими кімнатами для сайту Webex в Control Hub.
- Адміністратор повинен включити їх, якщо це необхідно.
- Вийдіть із Інструментів продуктивності, а потім увійдіть знову.
- Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
- Попросіть адміністратора вимкнути тип сесії/PMR/ліцензію, а потім знову ввімкніть їх.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Чи належать вони до однієї і тієї ж організації?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Знімок екрана параметрів планування на PT.
Не відповідає плагін або Outlook зависання / збій
- Перевірте, чи офіційно підтримується версія ОС та Outlook.
- Видаліть інструменти продуктивності та перезапустіть Outlook.
- Перевірте, чи Outlook все ще не працює або зависає, коли PT не встановлено.
- Встановіть PT.
- Увійдіть до PT і перезапустіть Outlook.
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Коли почалася проблема?
- Чи є повідомлення про помилки?
- Зробіть знімок екрана.
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Чи належать вони до однієї і тієї ж організації?
- Чи користуються вони однією і тією ж мережею?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
Неможливо увійти в обліковий запис на PT
- Спробуйте увійти в обліковий запис у веб-браузері, вручну ввівши пароль.
- Якщо це не вдається, скиньте пароль.
- Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
- Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте його після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера.
- Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов 'язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте статті:
- Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
- Мережеві вимоги до мережевих вимог служб Webex для служб Webex
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Чи може користувач увійти до свого облікового запису на сайті Webex або в додатку Webex?
- Коли почалася проблема?
- Чи є повідомлення про помилки?
- Знімок екрана з повідомленням про помилку.
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Чи належать вони до однієї і тієї ж організації?
- Чи користуються вони однією і тією ж мережею?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
- Користувач працює вдома, в офісі чи в будь-якому іншому місці?
- Користувач використовує VPN або проксі-сервер?
Запрошення Outlook не містить подробиць зустрічі або не може редагувати/видаляти існуючу зустріч за допомогою PT
- Якщо проблема пов 'язана з оновленням/видаленням інформації про зустріч, перевірте, чи ви увійшли в той самий обліковий запис Webex у PT, який використовувався для планування зустрічі.
- Чи була зустріч запланована через сайт Webex?
- Якщо так, зустріч потрібно оновити/видалити через веб-планувальник.
- Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Знайдіть відомі проблеми та обмеження в нашому Довідковому центрі.
- Перевірте, чи використовуєте ви правильну адресу електронної пошти «від» під час планування або оновлення зустрічі.
- Заплануйте нову зустріч. Чи можна відредагувати або скасувати цю нову зустріч?
- Ваш обліковий запис було видалено та відтворено адміністратором?
- Це створить новий ідентифікатор вузла, що спричинить невідповідність.
- Створіть нову зустріч і запишіть ідентифікатор господаря, пов 'язаний з цією зустріччю. Чи збігається вона з попередньою зустріччю?
- Вимкніть плагін PT у Outlook > Перезапустити Outlook > Скасувати зустріч Outlook > Повторно ввімкнути плагін > Перезапустити Outlook.
- Якщо зустріч була запланована від імені іншого користувача:
- Чи були надані відповідні дозволи на планування на веб-сайті Webex та Outlook?
- Дозволити іншому господарю планувати зустрічі або навчальні заняття від вашого імені.
- Дозволити будь-кому планувати зустрічі Webex від вашого імені в Microsoft Outlook.
- Відкликати та реґрантувати доступ делегата на сайті Webex.
- Відкликати та реґрантувати доступ делегата до Outlook.
- Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
- Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте його після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера.
- Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов 'язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте статті:
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Номер зустрічі/подробиці зустрічі.
- Чи є повідомлення про помилки?
- Знімок екрана проблеми.
- Коли почалася проблема?
- Обсяг питання.
- Скільки користувачів постраждали?
- Чи має користувач кілька облікових записів електронної пошти, налаштованих на Outlook?
- Чи пов 'язана електронна адреса користувача з кількома обліковими записами Webex?
- Чи планувалася зустріч від імені іншого користувача?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
- Користувач працює вдома, в офісі чи в будь-якому іншому місці?
- Користувач використовує VPN або проксі-сервер?
Розклад питань від імені
- Чи були надані відповідні дозволи на планування на веб-сайті Webex та Outlook?
- Дозволити іншому господарю планувати зустрічі або навчальні заняття від вашого імені
- Надання іншим користувачам дозволу планувати наради Webex у Microsoft Outlook від вашого імені
- Чи можете ви запланувати зустріч від імені іншого користувача на веб-сайті Webex?
- Перевірте, чи використовуєте ви ту саму електронну пошту в Outlook, що й та, що вказана в профілі Webex.
- Перевірте, чи правильно ви використовуєте «Від:» адресу електронної пошти під час планування зустрічі.
- Перевірте, чи ви увійшли в правильний обліковий запис Webex на PT.
- Чи можете ви запланувати зустріч для себе, використовуючи PT?
- Перевірте, чи є це відомою проблемою або обмеженням. Знайдіть відомі проблеми та обмеження в нашому Довідковому центрі.
- Відкликати та реґрантувати доступ делегата на сайті Webex.
- Відкликати та реґрантувати доступ делегата до Outlook.
- Вийти з Outlook > Видалити та перевстановити PT > Увійти > Перезапустити Outlook.
- Перевірте наявність оновлень Outlook і Windows.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
- Реквізити користувача (адреса електронної пошти):
- Адреса електронної пошти користувача, який планує зустріч.
- Адреса електронної пошти користувача, для якого запланована зустріч.
- Чи є повідомлення про помилки?
- Знімок екрана проблеми.
- Коли почалася проблема? Чи працювало це коли-небудь в минулому?
- Чи має користувач кілька облікових записів електронної пошти, налаштованих на Outlook?
- Чи пов 'язана електронна адреса користувача з кількома обліковими записами Webex?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Користувач використовує Outlook або Outlook 365? Що таке версія і чи підтримується вона офіційно?
- Чи були внесені будь-які зміни (оновлення ОС/оновлення Outlook/оновлення внутрішнього програмного забезпечення ІТ)?
Чи була ця стаття корисною?