Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Narzędzia produktywności Webex
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów: Narzędzia produktywności Webex
Potrzebuję pomocy w znalezieniu PMR podczas planowania za pomocą narzędzi produktywności.
Nie mogę znaleźć opcji Zaplanuj spotkanie podczas planowania za pomocą narzędzi produktywności.
Outlook zawiesza się/zawiesza się.
Potrzebuję pomocy przy zalogowaniu się na konto w Productivity Tools.
Zaproszenie programu Outlook nie jest wypełnione szczegółami spotkania.
Nie można edytować/usunąć istniejącego spotkania przy użyciu Narzędzia produktywności.
W tym artykule omówiono podstawowe kroki rozwiązywania problemów z narzędziami produktywności Webex (PT) oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Nie znaleziono wtyczki
- Sprawdź, czy wersja systemu operacyjnego i programu Outlook jest oficjalnie obsługiwana.
- Uruchom ponownie program Outlook.
- Sprawdź, czy program PT jest zainstalowany w Panelu sterowania > Programy.
- Sprawdź, czy zalogowałeś się do PT. Przejdź do menu Start > Narzędzia produktywności Webex > Preferencje.
- Uruchom ponownie program Outlook, jeśli musisz się ponownie zalogować.
- Sprawdź, czy wtyczka jest dostępna w ustawieniach programu Outlook (Plik > Opc je > Dodatki. Sprawdź listy aktyw ne/nieaktywne/wyłączone).
- Jeśli wtyczka znajduje się na liście wyłączonych:
- Przejdź do dolnej części okna, w którym znajduje się sekcja Zarządzaj. Z menu rozwijanego wybierz Wy łączone elementy i kliknij Przejdź.
- Zaznacz pole dla wtyczki Webex PT i kliknij OK.
- Ponownie uruchom program Outlook
- Jeśli wtyczka znajduje się na liście Aktywne:
- Przejdź do dolnej części okna, w którym znajduje się sekcja Zarządzaj, i kliknij Przejdź.
- Usuń zaznaczenie pola dla wtyczki Webex PT i kliknij OK.
- Ponownie wyświetl listę dodatków - PT powinien pojawić się na liście wyłączonych.
- Przejdź do dolnej części okna, w którym znajduje się sekcja Zarządzaj. Z menu rozwijanego wybierz Wy łączone elementy i kliknij Przejdź.
- Zaznacz pole dla wtyczki Webex PT i kliknij OK.
- Uruchom ponownie program Outlook.
- Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Pon ownie uruchom program Outlook.
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook.
Nadal masz problemy?
Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex za pomocą przedstawioną poniżej.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Czy wtyczka była kiedykolwiek dostępna, czy też niedawno zniknęła?
- Zakres zagadnienia:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy są dodawani do tej samej organizacji?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego/aktualizacje Outlook/wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
Nie można znaleźć wszystkich trzech opcji - PCN, PMR, Zaplanuj spotkanie podczas planowania za pomocą PT
- Czy te opcje są dostępne za pośrednictwem witryny Webex?
- Sprawdź, czy masz licencje niezbędne do planowania spotkań w Centrum sterowania > Uży tkownicy.
- Niech administrator włączy je, jeśli to konieczne.
- Sprawdź, czy masz włączone niezbędne typy sesji w Control Hub > Uży tkownicy.
- Niech administrator włączy je, jeśli to konieczne.
- Jeśli problem jest związany z planowaniem PMR, sprawdź, czy w Centrum sterowania > Użytkownicy jest włączona opcja Pokój osobist y.
- Zarządzaj pokojami osobistymi w witrynie Webex w Control Hub.
- Niech administrator włączy je, jeśli to konieczne.
- Wyloguj się z Narzędzia produktywności, a następnie zaloguj się ponownie.
- Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Pon ownie uruchom program Outlook.
- Pozwól administratorowi wyłączyć typ sesji/PMR/licencję, a następnie włączyć je ponownie.
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Zakres zagadnienia:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy są dodawani do tej samej organizacji?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Zrzut ekranu opcji planowania w PT.
Nieresponsywna wtyczka lub zamrażanie/awaria programu Outlook
- Sprawdź, czy wersja systemu operacyjnego i programu Outlook jest oficjalnie obsługiwana.
- Odinstaluj narzędzia produktywności i uruchom ponownie program Outlook.
- Sprawdź, czy program Outlook nadal się zawiesza lub zawiesza, gdy PT nie jest zainstalowany.
- Zainstaluj PT.
- Zaloguj się do PT i uruchom ponownie program Outlook.
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i Windows.
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Kiedy zaczął się pojawiać problem?
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Proszę zrobić zrzut ekranu.
- Zakres zagadnienia:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy są dodawani do tej samej organizacji?
- Czy korzystają z tej samej sieci?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego/aktualizacje Outlook/wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
Nie można zalogować się na konto w PT
- Spróbuj zalogować się do konta w przeglądarce internetowej, ręcznie wpisując hasło.
- Jeśli się nie powiedzie, zresetuj hasło.
- Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Pon ownie uruchom program Outlook.
- Jeśli korzystasz z połączenia/serwera proxy VPN, wypróbuj go po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN.
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
- Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj artykuły:
- Jak zezwolić na Webex Meetings ruch w mojej sieci?
- Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i Windows.
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Czy użytkownik może zalogować się na swoje konto w witrynie Webex lub aplikacji Webex?
- Kiedy zaczął się pojawiać problem?
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Zakres zagadnienia:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy są dodawani do tej samej organizacji?
- Czy korzystają z tej samej sieci?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego/aktualizacje Outlook/wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
- Czy użytkownik korzysta z VPN lub proxy?
Zaproszenie programu Outlook nie jest wypełnione szczegółami spotkania lub nie może edytować/usuwać istniejącego spotkania za pomocą PT
- Jeśli problem jest związany z aktualizacją/usuwaniem informacji o spotkaniu, sprawdź, czy zalogowałeś się na to samo konto Webex w PT, co zostało użyte do zaplanowania spotkania.
- Czy spotkanie zaplanowano za pośrednictwem strony Webex?
- Jeśli tak, spotkanie musi zostać zaktualizowane/usunięte za pomocą harmonogramu internetowego.
- Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
- Sprawdź, czy podczas planowania lub aktualizacji spotkania używasz prawidłowego adresu e-mail „z”.
- Umów się na nowe spotkanie. Czy to nowe spotkanie można edytować lub odwołać?
- Czy Twoje konto zostało usunięte i odtworzone przez administratora?
- Spowoduje to utworzenie nowego identyfikatora hosta powodującego niedopasowanie.
- Utwórz nowe spotkanie i zanotuj identyfikator hosta powiązany z tym spotkaniem. Czy pasuje do tego na starszym spotkaniu?
- Dezaktywuj wtyczkę PT w programie Outlook > Ponowne uruchomienie programu Outlook > Anuluj spotkanie programu Outlook > Ponownie włącz wtyczkę > Uruchom ponownie program Outlook.
- Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika:
- Czy w witrynie Webex i programie Outlook zostały udostępnione odpowiednie uprawnienia do planowania?
- Pozwól innemu gospodarzowi zaplanować spotkania lub sesje szkoleniowe w Twoim imieniu.
- Pozwól komuś za Webex Meetings planować w Twoim imieniu Microsoft Outlook.
- Cofnij i przywróć delegatowi dostęp do witryny Webex.
- Cofnij i przywróć dostęp delegata w programie Outlook.
- Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Ponownie uruchom program Outlook.
- Jeśli korzystasz z połączenia/serwera proxy VPN, wypróbuj go po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN.
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
- Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj artykuły:
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i Windows.
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SiteName.webex.com)
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Numer spotkania/szczegóły spotkania.
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Zrzut ekranu problemu.
- Kiedy zaczął się pojawiać problem?
- Zakres zagadnienia.
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy użytkownik ma wiele kont e-mail skonfigurowanych w programie Outlook?
- Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex?
- Czy spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego/aktualizacje Outlook/wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
- Czy użytkownik korzysta z VPN lub proxy?
Zaplanuj zagadnienia w imieniu
- Czy w witrynie Webex i programie Outlook zostały udostępnione odpowiednie uprawnienia do planowania?
- Zezwalaj innemu gospodarzowi na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu
- Pozwól komuś plan Webex Meetings ować w Twoim imieniu Microsoft Outlook
- Czy możesz zaplanować spotkanie w imieniu drugiego użytkownika na stronie internetowej Webex?
- Sprawdź, czy używasz tej samej wiadomości e-mail w Outlooku, co ta wymieniona w ich profilu Webex.
- Sprawdź, czy podczas planowania spotkania używasz prawidłowego adresu e-mail „Od:”.
- Sprawdź, czy jesteś zalogowany na prawidłowym koncie Webex w PT.
- Czy możesz zaplanować spotkanie dla siebie za pomocą PT?
- Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
- Cofnij i przywróć delegatowi dostęp do witryny Webex.
- Cofnij i przywróć dostęp delegata w programie Outlook.
- Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Ponownie uruchom program Outlook.
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i Windows.
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Dane użytkownika (adres e-mail):
- Adres e-mail użytkownika planującego spotkanie.
- Adres e-mail użytkownika, dla którego planowane jest spotkanie.
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Zrzut ekranu problemu.
- Kiedy zaczął się pojawiać problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
- Czy użytkownik ma wiele kont e-mail skonfigurowanych w programie Outlook?
- Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego/aktualizacje Outlook/wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
Czy ten artykuł był pomocny?
