Dziękujemy za opinię.

W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów z narzędziami zwiększającymi wydajność Webex (PT) oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie znaleziono wtyczki
 

1. Sprawdź, czy wersje systemu operacyjnego i programu Outlook są oficjalnie obsługiwane.

• Obsługa aplikacji komputerowej Webex Meetings i narzędzi zwiększających produktywność

2. Uruchom ponownie program Outlook.
3. Sprawdź, czy PT jest zainstalowany w sekcji Panel sterowania > Programy.
4. Sprawdź, czy zalogowano się w aplikacji PT. Przejdź do Start > narzędzia zwiększające wydajność Webex > Preferencje.

• Jeśli trzeba było się ponownie zalogować, uruchom ponownie program Outlook.

5. Sprawdź, czy wtyczka jest dostępna w ustawieniach programu Outlook (Plik > Opcje > Dodatki. Sprawdź listy aktywnych/nieaktywnych/wyłączonych ).

• Jeśli dodatek znajduje się na liście wyłączonych:
  • Przejdź do dołu okna, w którym znajduje się sekcja Zarządzaj . Z menu rozwijanego wybierz Elementy wyłączone  i kliknij Idź.
  • Zaznacz pole wyboru wtyczki Webex PT i kliknij OK.
  • Uruchom ponownie program Outlook
• Jeśli dodatek znajduje się na liście Aktywne:
  • Przejdź do dołu okna, w którym znajduje się sekcja Zarządzaj , i kliknij przycisk Przejdź.
  • Usuń zaznaczenie pola wyboru wtyczki Webex PT i kliknij OK.
  • Ponownie podnieś listę dodatków – PT powinien być wyświetlany na liście wyłączonych.
  • Przejdź do dołu okna, w którym znajduje się sekcja Zarządzaj . Z menu rozwijanego wybierz Elementy wyłączone  i kliknij Idź.
  • Zaznacz pole wyboru wtyczki Webex PT i kliknij OK.
  • Uruchom ponownie program Outlook.

6. Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook.
7. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook.

Nadal masz problemy?

Jeśli poniższe czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex i podaj poniższe informacje.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Czy wtyczka była kiedykolwiek dostępna, czy ostatnio zniknęła?
4. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy są one dodawane do tej samej organizacji? 

5. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
6. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
7. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?

Nie można znaleźć wszystkich trzech opcji — PCN, PMR, Zaplanuj spotkanie podczas planowania przy użyciu PT
 

1. Czy te opcje są dostępne za pośrednictwem witryny Webex?
2. Sprawdź, czy masz niezbędne licencje do planowania spotkań w menu Control Hub > Użytkownicy.

• W razie potrzeby poproś administratora o włączenie tej funkcji.
  • Edytowanie licencji usług w centrum sterowania dla poszczególnych użytkowników

3. Sprawdź, czy w menu Control Hub > Użytkownicy są włączone niezbędne typy sesji.

• W razie potrzeby poproś administratora o włączenie tej funkcji.

4. Jeśli problem jest związany z planowaniem PMR, sprawdź, czy masz włączoną opcję Pokój osobisty  w menu Control Hub> Użytkownicy.

• Zarządzaj pokojami osobistymi witryny Webex w Control Hub.
• W razie potrzeby poproś administratora o włączenie tej funkcji.

5. Wyloguj się z narzędzi zwiększających wydajność, a następnie zaloguj ponownie.
6. Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook.
7. Poproś administratora o wyłączenie typu sesji/PMR/licencji, a następnie włączenie go ponownie.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy są one dodawane do tej samej organizacji? 

4. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
5. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
6. Zrzut ekranu opcji planowania w PT.

Brak reakcji wtyczki lub zawieszanie się programu Outlook
 

1. Sprawdź, czy wersje systemu operacyjnego i programu Outlook są oficjalnie obsługiwane.

• Obsługa aplikacji komputerowej Webex Meetings i narzędzi zwiększających produktywność

2. Odinstaluj narzędzia zwiększające wydajność i uruchom ponownie program Outlook.

• Sprawdź, czy program Outlook nadal się zawiesza lub zawiesza, gdy nie jest zainstalowany program PT.
• Zainstaluj PT.
• Zaloguj się do PT i uruchom ponownie program Outlook.

3. Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
4. Czy są jakieś komunikaty o błędach?

• Proszę zrobić zrzut ekranu.

5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy są one dodawane do tej samej organizacji?
• Czy korzystają z tej samej sieci?

6. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
8. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?

Nie można zalogować się do konta w PT
 

1. Spróbuj zalogować się do konta w przeglądarce internetowej, ręcznie wpisując hasło.

• Jeśli się nie powiedzie, zresetuj hasło.
  • Jak zresetować lub utworzyć hasło?

3. Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook.
4. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, wypróbuj to po wyłączeniu połączenia/serwera proxy sieci VPN.

• Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

5. Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
6. Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z działem IT. Podaj artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dla usług Webex Wymagania sieciowe dla usług Webex

3. Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Czy użytkownik może zalogować się na swoje konto w witrynie Webex lub w aplikacji Webex?
4. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
5. Czy są jakieś komunikaty o błędach?

• Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.

6. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy są one dodawane do tej samej organizacji?
• Czy korzystają z tej samej sieci?

7. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
8. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
10.  Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
11. Czy użytkownik korzysta z sieci VPN lub serwera proxy?

Zaproszenie do programu Outlook nie jest wypełnione szczegółami spotkania lub nie może edytować/usunąć istniejącego spotkania przy użyciu PT
 

1. Jeśli problem dotyczy aktualizacji/usunięcia informacji o spotkaniu, sprawdź, czy zalogowano się na to samo konto Webex w PT, które zostało użyte do zaplanowania spotkania.
2. Czy spotkanie zostało zaplanowane za pośrednictwem witryny Webex?

• Jeśli tak, spotkanie należy zaktualizować/usunąć za pomocą harmonogramu internetowego.

4. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
5. Sprawdź, czy używasz poprawnego adresu e-mail „z” podczas planowania lub aktualizowania spotkania.
6. Zaplanuj nowe spotkanie. Czy to nowe spotkanie można edytować lub anulować?
7. Czy Twoje konto zostało usunięte i odtworzone przez administratora?

• Spowoduje to utworzenie nowego identyfikatora prowadzącego, powodując niedopasowanie.
  • Utwórz nowe spotkanie i zanotuj identyfikator prowadzącego powiązany z tym spotkaniem. Czy pasuje do starszego spotkania?
  • Dezaktywuj wtyczkę PT w programie Outlook > Uruchom ponownie program Outlook > Anuluj spotkanie w programie Outlook > Włącz ponownie wtyczkę > Uruchom ponownie program Outlook.

8. Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika:

• Czy w witrynie Webex i w programie Outlook przekazano odpowiednie uprawnienia do planowania?
  • Zezwól innemu prowadzącemu na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu.
  • Zezwól innej osobie na planowanie spotkań Webex w Twoim imieniu w programie Microsoft Outlook.
  • Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w witrynie Webex.
  • Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w programie Outlook.

9. Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się> Uruchom ponownie program Outlook.
10. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, wypróbuj to po wyłączeniu połączenia/serwera proxy sieci VPN.

• Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

11. Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
12. Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z działem IT. Podaj artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

13. Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Numer spotkania / szczegóły spotkania.
4. Czy są jakieś komunikaty o błędach?

• Zrzut ekranu problemu.

5. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
6. Zakres problemu.

• Ilu użytkowników ma to wpływ?

7. Czy użytkownik ma wiele kont e-mail skonfigurowanych w programie Outlook?
8. Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex?
9. Czy spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika?
10. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
11. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
12. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
13.  Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
14. Czy użytkownik korzysta z sieci VPN lub serwera proxy?

Zaplanuj problemy w imieniu
 

1. Czy w witrynie Webex i w programie Outlook przekazano odpowiednie uprawnienia do planowania?

• Zezwalanie innemu gospodarzowi na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu
• Zezwalanie komuś innemu na planowanie spotkań Webex w Twoim imieniu w programie Microsoft Outlook

2. Czy możesz zaplanować spotkanie w imieniu innego użytkownika w witrynie internetowej Webex?

• Planowanie spotkania Webex w imieniu innego prowadzącego

2. Sprawdź, czy używasz tego samego adresu e-mail w programie Outlook, co adres wymieniony w jego profilu Webex.
3. Sprawdź, czy podczas planowania spotkania używasz poprawnego adresu e-mail „Od:”.
4. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na poprawnym koncie Webex w serwisie PT.
5. Czy możesz zaplanować spotkanie samodzielnie za pomocą PT?
6. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
7. Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w witrynie Webex.
8. Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w programie Outlook.
9. Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się> Uruchom ponownie program Outlook.
10. Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Szczegóły użytkownika (adres e-mail):

• Adres e-mail użytkownika planującego spotkanie.
• Adres e-mail użytkownika, dla którego zaplanowane jest spotkanie.

3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
4. Zrzut ekranu problemu.
5. Kiedy problem zaczął się pojawiać? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
6. Czy użytkownik ma wiele kont e-mail skonfigurowanych w programie Outlook?
7. Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex?
8. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
9. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
10. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?