Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Narzędzia zwiększające wydajność Webex
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów: Narzędzia zwiększające wydajność Webex
Potrzebuję pomocy w znalezieniu PMR podczas planowania przy użyciu narzędzi zwiększających wydajność.
Nie mogę znaleźć opcji Zaplanuj spotkanie podczas planowania przy użyciu narzędzi zwiększających wydajność.
Aplikacja Outlook zamarznie/ulega awarii.
Potrzebuję pomocy przy logowaniu do konta w narzędziach zwiększających wydajność.
Zaproszenie do programu Outlook nie jest wypełnione szczegółami spotkania.
Nie można edytować/usunąć istniejącego spotkania przy użyciu narzędzi zwiększających wydajność.
W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów z narzędziami zwiększającymi wydajność Webex (PT) oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Nie znaleziono wtyczki
- Sprawdź, czy wersje systemu operacyjnego i programu Outlook są oficjalnie obsługiwane.
- Uruchom ponownie program Outlook.
- Sprawdź, czy PT jest zainstalowany w sekcji Panel sterowania > Programy.
- Sprawdź, czy zalogowano się w aplikacji PT. Przejdź do Start > narzędzia zwiększające wydajność Webex > Preferencje.
- Jeśli trzeba było się ponownie zalogować, uruchom ponownie program Outlook.
- Sprawdź, czy wtyczka jest dostępna w ustawieniach programu Outlook (Plik > Opcje > Dodatki. Sprawdź listy aktywnych/nieaktywnych/wyłączonych ).
- Jeśli dodatek znajduje się na liście wyłączonych:
- Przejdź do dołu okna, w którym znajduje się sekcja Zarządzaj . Z menu rozwijanego wybierz Elementy wyłączone i kliknij Idź.
- Zaznacz pole wyboru wtyczki Webex PT i kliknij OK.
- Uruchom ponownie program Outlook
- Jeśli dodatek znajduje się na liście Aktywne:
- Przejdź do dołu okna, w którym znajduje się sekcja Zarządzaj , i kliknij przycisk Przejdź.
- Usuń zaznaczenie pola wyboru wtyczki Webex PT i kliknij OK.
- Ponownie podnieś listę dodatków – PT powinien być wyświetlany na liście wyłączonych.
- Przejdź do dołu okna, w którym znajduje się sekcja Zarządzaj . Z menu rozwijanego wybierz Elementy wyłączone i kliknij Idź.
- Zaznacz pole wyboru wtyczki Webex PT i kliknij OK.
- Uruchom ponownie program Outlook.
- Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook.
- Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook.
Nadal masz problemy?
Jeśli poniższe czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex i podaj poniższe informacje.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Czy wtyczka była kiedykolwiek dostępna, czy ostatnio zniknęła?
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy są one dodawane do tej samej organizacji?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
Nie można znaleźć wszystkich trzech opcji — PCN, PMR, Zaplanuj spotkanie podczas planowania przy użyciu PT
- Czy te opcje są dostępne za pośrednictwem witryny Webex?
- Sprawdź, czy masz niezbędne licencje do planowania spotkań w menu Control Hub > Użytkownicy.
- Sprawdź, czy w menu Control Hub > Użytkownicy są włączone niezbędne typy sesji.
- W razie potrzeby poproś administratora o włączenie tej funkcji.
- Jeśli problem jest związany z planowaniem PMR, sprawdź, czy masz włączoną opcję Pokój osobisty w menu Control Hub> Użytkownicy.
- Zarządzaj pokojami osobistymi witryny Webex w Control Hub.
- W razie potrzeby poproś administratora o włączenie tej funkcji.
- Wyloguj się z narzędzi zwiększających wydajność, a następnie zaloguj ponownie.
- Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook.
- Poproś administratora o wyłączenie typu sesji/PMR/licencji, a następnie włączenie go ponownie.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy są one dodawane do tej samej organizacji?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
- Zrzut ekranu opcji planowania w PT.
Brak reakcji wtyczki lub zawieszanie się programu Outlook
- Sprawdź, czy wersje systemu operacyjnego i programu Outlook są oficjalnie obsługiwane.
- Odinstaluj narzędzia zwiększające wydajność i uruchom ponownie program Outlook.
- Sprawdź, czy program Outlook nadal się zawiesza lub zawiesza, gdy nie jest zainstalowany program PT.
- Zainstaluj PT.
- Zaloguj się do PT i uruchom ponownie program Outlook.
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Kiedy problem zaczął się pojawiać?
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Proszę zrobić zrzut ekranu.
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy są one dodawane do tej samej organizacji?
- Czy korzystają z tej samej sieci?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
Nie można zalogować się do konta w PT
- Spróbuj zalogować się do konta w przeglądarce internetowej, ręcznie wpisując hasło.
- Jeśli się nie powiedzie, zresetuj hasło.
- Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook.
- Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, wypróbuj to po wyłączeniu połączenia/serwera proxy sieci VPN.
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z działem IT. Podaj artykuły:
- Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
- Wymagania sieciowe dla usług Webex Wymagania sieciowe dla usług Webex
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Czy użytkownik może zalogować się na swoje konto w witrynie Webex lub w aplikacji Webex?
- Kiedy problem zaczął się pojawiać?
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy są one dodawane do tej samej organizacji?
- Czy korzystają z tej samej sieci?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
- Czy użytkownik korzysta z sieci VPN lub serwera proxy?
Zaproszenie do programu Outlook nie jest wypełnione szczegółami spotkania lub nie może edytować/usunąć istniejącego spotkania przy użyciu PT
- Jeśli problem dotyczy aktualizacji/usunięcia informacji o spotkaniu, sprawdź, czy zalogowano się na to samo konto Webex w PT, które zostało użyte do zaplanowania spotkania.
- Czy spotkanie zostało zaplanowane za pośrednictwem witryny Webex?
- Jeśli tak, spotkanie należy zaktualizować/usunąć za pomocą harmonogramu internetowego.
- Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
- Sprawdź, czy używasz poprawnego adresu e-mail „z” podczas planowania lub aktualizowania spotkania.
- Zaplanuj nowe spotkanie. Czy to nowe spotkanie można edytować lub anulować?
- Czy Twoje konto zostało usunięte i odtworzone przez administratora?
- Spowoduje to utworzenie nowego identyfikatora prowadzącego, powodując niedopasowanie.
- Utwórz nowe spotkanie i zanotuj identyfikator prowadzącego powiązany z tym spotkaniem. Czy pasuje do starszego spotkania?
- Dezaktywuj wtyczkę PT w programie Outlook > Uruchom ponownie program Outlook > Anuluj spotkanie w programie Outlook > Włącz ponownie wtyczkę > Uruchom ponownie program Outlook.
- Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika:
- Czy w witrynie Webex i w programie Outlook przekazano odpowiednie uprawnienia do planowania?
- Zezwól innemu prowadzącemu na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu.
- Zezwól innej osobie na planowanie spotkań Webex w Twoim imieniu w programie Microsoft Outlook.
- Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w witrynie Webex.
- Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w programie Outlook.
- Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się> Uruchom ponownie program Outlook.
- Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, wypróbuj to po wyłączeniu połączenia/serwera proxy sieci VPN.
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z działem IT. Podaj artykuły:
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Numer spotkania / szczegóły spotkania.
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Zrzut ekranu problemu.
- Kiedy problem zaczął się pojawiać?
- Zakres problemu.
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy użytkownik ma wiele kont e-mail skonfigurowanych w programie Outlook?
- Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex?
- Czy spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
- Czy użytkownik korzysta z sieci VPN lub serwera proxy?
Zaplanuj problemy w imieniu
- Czy w witrynie Webex i w programie Outlook przekazano odpowiednie uprawnienia do planowania?
- Zezwalanie innemu gospodarzowi na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu
- Zezwalanie komuś innemu na planowanie spotkań Webex w Twoim imieniu w programie Microsoft Outlook
- Czy możesz zaplanować spotkanie w imieniu innego użytkownika w witrynie internetowej Webex?
- Sprawdź, czy używasz tego samego adresu e-mail w programie Outlook, co adres wymieniony w jego profilu Webex.
- Sprawdź, czy podczas planowania spotkania używasz poprawnego adresu e-mail „Od:”.
- Sprawdź, czy jesteś zalogowany na poprawnym koncie Webex w serwisie PT.
- Czy możesz zaplanować spotkanie samodzielnie za pomocą PT?
- Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
- Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w witrynie Webex.
- Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w programie Outlook.
- Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się> Uruchom ponownie program Outlook.
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Szczegóły użytkownika (adres e-mail):
- Adres e-mail użytkownika planującego spotkanie.
- Adres e-mail użytkownika, dla którego zaplanowane jest spotkanie.
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Zrzut ekranu problemu.
- Kiedy problem zaczął się pojawiać? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
- Czy użytkownik ma wiele kont e-mail skonfigurowanych w programie Outlook?
- Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
Czy ten artykuł był pomocny?
