Rozwiązywanie typowych problemów: Narzędzia zwiększające wydajność Webex

Rozwiązywanie typowych problemów: Narzędzia zwiększające wydajność Webex

Potrzebuję pomocy w znalezieniu PMR podczas planowania przy użyciu narzędzi zwiększających wydajność.

Nie mogę znaleźć opcji Zaplanuj spotkanie podczas planowania przy użyciu narzędzi zwiększających wydajność.

Program Outlook zawiesza się lub ulega awarii.

Potrzebuję pomocy przy logowaniu do konta w narzędziach zwiększających wydajność.

Zaproszenie programu Outlook nie zawiera szczegółów spotkania.

Nie można edytować/usuwać istniejącego spotkania za pomocą narzędzi zwiększających wydajność.

W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z narzędziami zwiększającymi wydajność Webex (PT) oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie znaleziono wtyczki
 

  1. Sprawdź, czy wersja systemu operacyjnego i programu Outlook jest oficjalnie obsługiwana.
  1. Uruchom ponownie program Outlook.
  2. Sprawdź, czy aplikacja PT jest zainstalowana w Panel sterowania > Programy .
  3. Sprawdź, czy zalogowałeś się do PT. Przejdź do Rozpocznij > Narzędzia zwiększające wydajność Webex > Preferencje .
  • Jeśli konieczne było ponowne zalogowanie, uruchom ponownie program Outlook.
  1. Sprawdź, czy wtyczka jest dostępna w ustawieniach programu Outlook ( Plik > Opcje > Dodatki . Sprawdź Aktywny/Nieaktywny/Wyłączony list).
  • Jeśli wtyczka znajduje się na liście wyłączonych:
    • Przejdź do dolnej części okna, gdzie Zarządzaj jest sekcja. Z menu rozwijanego wybierz Elementy wyłączone i kliknij Przejdź .
    • Zaznacz pole wyboru wtyczki Webex PT i kliknij OK .
    • Uruchom ponownie program Outlook
  • Jeśli wtyczka znajduje się na liście Aktywne:
    • Przejdź do dolnej części okna, gdzie Zarządzaj sekcja jest i kliknij Przejdź .
    • Usuń zaznaczenie pola obok wtyczki Webex PT i kliknij OK .
    • Wyświetl ponownie listę dodatków — PT powinien być wyświetlany na liście wyłączonych.
    • Przejdź do dolnej części okna, gdzie Zarządzaj jest sekcja. Z menu rozwijanego wybierz Elementy wyłączone i kliknij Przejdź .
    • Zaznacz pole wyboru wtyczki Webex PT i kliknij OK .
    • Uruchom ponownie program Outlook.
  1. Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook .
  2. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook.

Nadal masz problemy?

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Pomoc techniczna Webex z poniższymi informacjami.
  1. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
  2. e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
  3. Czy wtyczka była kiedykolwiek dostępna, czy niedawno zniknęła?
  4. Zakres problemu:
  • Ilu użytkowników dotyczy?
  • Czy są dodani do tej samej organizacji? 
  1. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
  2. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
  3. Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / aktualizacje programu Outlook / aktualizacje wewnętrznego oprogramowania IT)?

Nie można znaleźć wszystkich trzech opcji — PCN, PMR, Zaplanuj spotkanie podczas planowania przy użyciu funkcji PT
 
  1. Czy te opcje są dostępne w witrynie Webex ?
  2. Sprawdź, czy masz wymagane licencje do planowania spotkań w dniu Centrum sterowania > Użytkownicy .
  1. Sprawdź, czy włączone są wymagane typy sesji Centrum sterowania > Użytkownicy .
  • Jeśli to konieczne, poproś administratora o ich włączenie.
  1. Jeśli problem jest związany z planowaniem PMR, sprawdź, czy dostępna jest opcja Pokój osobisty włączone włączone Centrum sterowania > Użytkownicy .
  1. Wyloguj się z narzędzi zwiększających wydajność, a następnie zaloguj się ponownie.
  2. Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook .
  3. Poproś administratora o wyłączenie typu sesji/ PMR/licencja, a następnie włącz je ponownie.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .
  1. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
  2. e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
  3. Zakres problemu:
  • Ilu użytkowników dotyczy?
  • Czy są dodani do tej samej organizacji? 
  1. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
  2. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
  3. Zrzut ekranu z opcjami planowania w PT.

Nieodpowiadająca wtyczka lub zawieszanie się / awaria programu Outlook
 
  1. Sprawdź, czy wersja systemu operacyjnego i programu Outlook jest oficjalnie obsługiwana.
  1. Odinstaluj narzędzia zwiększające wydajność i ponownie uruchom program Outlook.
  • Sprawdź, czy program Outlook nadal ulega awarii lub zawiesza się, gdy aplikacja PT nie jest zainstalowana.
  • Zainstaluj PT.
  • Zaloguj się do PT i ponownie uruchom program Outlook.
  1. Sprawdź dostępność aktualizacji programów Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .
  1. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
  2. e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
  3. Kiedy zaczął występować problem?
  4. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
  • Zrób zrzut ekranu.
  1. Zakres problemu:
  • Ilu użytkowników dotyczy?
  • Czy są dodani do tej samej organizacji?
  • Czy korzystają z tej samej sieci?
  1. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
  2. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
  3. Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / aktualizacje programu Outlook / aktualizacje wewnętrznego oprogramowania IT)?

Nie można zalogować się na konto w PT
 
  1. Spróbuj zalogować się do konta w przeglądarce internetowej, ręcznie wpisując hasło.
  1. Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook .
  2. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, wypróbuj je po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy.
  1. Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
  2. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj artykuły:
  1. Sprawdź dostępność aktualizacji programów Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .
  1. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
  2. e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
  3. Czy użytkownik może zalogować się na swoje konto w witrynie Webex lub w aplikacji Webex ?
  4. Kiedy zaczął występować problem?
  5. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
  • Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
  1. Zakres problemu:
  • Ilu użytkowników dotyczy?
  • Czy są dodani do tej samej organizacji?
  • Czy korzystają z tej samej sieci?
  1. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
  2. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
  3. Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / aktualizacje programu Outlook / aktualizacje wewnętrznego oprogramowania IT)?
  4.  Czy użytkownik pracuje w domu, biurze lub innym miejscu?
  5. Czy użytkownik korzysta z VPN lub serwera proxy?

Zaproszenie do programu Outlook nie zawiera szczegółów spotkania lub nie można edytować/usuwać istniejącego spotkania za pomocą PT
 
  1. Jeśli problem jest związany z aktualizacją/usuwaniem informacji o spotkaniu, sprawdź, czy zalogowano się na to samo konto Webex w PT, które zostało użyte do zaplanowania spotkania.
  2. Czy spotkanie zostało zaplanowane za pośrednictwem witryny Webex ?
  • Jeśli tak, spotkanie należy zaktualizować/usunąć za pomocą harmonogramu internetowego.
  1. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia na naszym Centrum pomocy .
  2. Sprawdź, czy podczas planowania lub aktualizowania spotkania używasz prawidłowego adresu e-mail nadawcy.
  3. Zaplanuj nowe spotkanie. Czy to nowe spotkanie można edytować lub anulować?
  4. Czy Twoje konto zostało usunięte i ponownie utworzone przez administratora?
  • Spowoduje to utworzenie nowego identyfikatora hosta powodującego niezgodność.
    • Utwórz nowe spotkanie i zanotuj identyfikator prowadzącego powiązany z tym spotkaniem. Czy pasuje do poprzedniego spotkania?
    • Wyłącz wtyczkę PT w programie Outlook > Uruchom ponownie program Outlook > Anulowanie spotkania w programie Outlook > Włącz ponownie wtyczkę > Uruchom ponownie program Outlook .
  1. Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika:
  1. Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook.
  2. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, wypróbuj je po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy.
  1. Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
  2. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj artykuły:
  1. Sprawdź dostępność aktualizacji programów Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .
  1. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
  2. e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
  3. Numer spotkania/ szczegóły spotkania.
  4. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
  • Zrzut ekranu przedstawiający problem.
  1. Kiedy zaczął występować problem?
  2. Zakres problemu.
  • Ilu użytkowników dotyczy?
  1. Czy użytkownik ma skonfigurowanych wiele kont e-mail w programie Outlook?
  2. Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex ?
  3. Czy spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika?
  4. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
  5. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
  6. Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / aktualizacje programu Outlook / aktualizacje wewnętrznego oprogramowania IT)?
  7. Czy użytkownik pracuje w domu, biurze lub innym miejscu?
  8. Czy użytkownik korzysta z VPN lub serwera proxy?

Zaplanuj problemy w imieniu
 
  1. Czy w witrynie Webex iw programie Outlook przyznano odpowiednie uprawnienia do planowania?
  1. Czy można zaplanować spotkanie w imieniu innego użytkownika w witrynie Webex ?
  1. Sprawdź, czy w programie Outlook używasz tego samego adresu e-mail, który jest wymieniony w profilu Webex .
  2. Sprawdź, czy używasz prawidłowego „Od:” adres e-mail podczas planowania spotkania.
  3. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwym koncie Webex w PT.
  4. Czy możesz zaplanować spotkanie dla siebie za pomocą PT?
  5. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia na naszym Centrum pomocy .
  6. Odwoływanie i ponowne przyznawanie dostępu pełnomocnikom w witrynie Webex .
  7. Odwołaj i udziel dostępu pełnomocnikowi w programie Outlook.
  8. Zamknij program Outlook > Odinstaluj i ponownie zainstaluj PT > Zaloguj się > Uruchom ponownie program Outlook .
  9. Sprawdź dostępność aktualizacji programów Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .
  1. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
  2. Dane użytkownika (adres e-mail):
  • e-mail -mail użytkownika planującego spotkanie.
  • e-mail -mail użytkownika, dla którego planowane jest spotkanie.
  1. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
  2. Zrzut ekranu przedstawiający problem.
  3. Kiedy zaczął występować problem? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
  4. Czy użytkownik ma skonfigurowanych wiele kont e-mail w programie Outlook?
  5. Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex ?
  6. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
  7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
  8. Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / aktualizacje programu Outlook / aktualizacje wewnętrznego oprogramowania IT)?

Czy ten artykuł był pomocny?