Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les Outils de outils de productivité Webex (PT) et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Plugin introuvable
 

1. Vérifiez si la version du système d'exploitation et d'Outlook est officiellement prise en charge.

• Prise en charge de l’application de bureau Webex Meetings et des outils de productivité

2. Relancez Outlook.
3. Vérifiez que le TOP est installé dans Panneau de configuration > Programmes .
4. Vérifiez si vous êtes connecté à PT. Aller à Démarrer > Outils de outils de productivité Webex > Préférences .

• Relancez Outlook si vous avez dû vous reconnecter.

5. Vérifiez si le plug-in est disponible dans les paramètres Outlook ( Fichier > Options > Compléments . Vérifier Actif/Inactif/Désactivé listes).

• Si le plug-in est dans la liste désactivée :
  • Allez au bas de la fenêtre où le Gérer section est. Dans le menu déroulant, sélectionnez Éléments désactivés et cliquez sur Aller .
  • Cochez la case du plug-in Webex TP et cliquez sur OK .
  • Relancer Outlook
• Si le plug-in est dans la liste Actif :
  • Allez au bas de la fenêtre où le Gérer la section est et cliquez sur Aller .
  • Décochez la case du plug-in Webex PT et cliquez sur OK .
  • Affichez à nouveau la liste des compléments - PT devrait apparaître dans la liste désactivée.
  • Allez au bas de la fenêtre où le Gérer section est. Dans le menu déroulant, sélectionnez Éléments désactivés et cliquez sur Aller .
  • Cochez la case du plug-in Webex TP et cliquez sur OK .
  • Relancez Outlook.

6. Quitter Outlook > Désinstaller et réinstallez PT > Se connecter > Relancer Outlook .
7. Vérifiez les mises à jour Outlook.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter Support technique Webex avec les informations ci-dessous.

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
3. Le plugin a-t-il déjà été disponible ou a-t-il disparu récemment ?
4. Portée du problème :

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ? 

5. Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
6. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
7. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?

Impossible de trouver les trois options - PCN, PMR, Programmer une réunion lors de la programmation à l'aide du TP
 

1. Ces options sont-elles disponibles via votre site Webex?
2. Vérifiez si vous disposez des licences nécessaires pour programmer des réunions sur Concentrateur de contrôle > Utilisateurs .

• Avoir le administrateur activez-les, si nécessaire.
  • Modifier les licences de service dans Control Hub pour les utilisateurs individuels

3. Vérifiez si les types de sessions nécessaires sont activés sur Concentrateur de contrôle > Utilisateurs .

• Demandez à l’administrateur de les activer, si nécessaire.

4. Si le problème est lié à la programmation de PMR, vérifiez si vous avez la possibilité de Salle personnelle activé le Concentrateur de contrôle > Utilisateurs .

• Gérer les salles personnelles pour un site Webex dans Control Hub .
• Demandez à l’administrateur de les activer, si nécessaire.

5. Déconnectez-vous des outils de productivité , puis reconnectez-vous.
6. Quitter Outlook > Désinstaller et réinstallez PT > Se connecter > Relancer Outlook .
7. Demandez à l'administrateur de désactiver le type de session/PMR/license, puis de les réactiver.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
3. Portée du problème :

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ? 

4. Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
5. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
6. Capture d'écran des options de programmation sur le TOP.

Plugin qui ne répond pas ou blocage/blocage d’Outlook
 

1. Vérifiez si la version du système d'exploitation et d'Outlook est officiellement prise en charge.

• Prise en charge de l’application de bureau Webex Meetings et des outils de productivité

2. Désinstaller les outils de productivité et relancez Outlook.

• Vérifiez si Outlook se bloque ou se bloque toujours lorsque PT n’est pas installé.
• Installez PT.
• Connectez-vous à PT et relancez Outlook.

3. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
3. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
4. Y a-t-il des messages d'erreur ?

• Veuillez prendre une capture d'écran.

5. Portée du problème :

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
• Utilisent-ils le même réseau ?

6. Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
7. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
8. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?

Impossible de se connecter au compte sur le TP
 

1. Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web en saisissant manuellement le mot de passe.

• En cas d'échec, réinitialisez le mot de passe.
  • Comment réinitialiser ou créer votre mot de passe ?

3. Quitter Outlook > Désinstaller et réinstallez PT > Se connecter > Relancer Outlook .
4. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-la après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commandes ?

5. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
6. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournir les articles :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex Configuration réseau requise pour les services Webex

3. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
3. L'utilisateur peut-il se connecter à son compte sur le site Webex ou l' Webex App?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
5. Y a-t-il des messages d'erreur ?

• Capture d'écran du message d'erreur.

6. Portée du problème :

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
• Utilisent-ils le même réseau ?

7. Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
8. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
10.  L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à tout autre endroit ?
11. L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?

L'invitation Outlook n'est pas renseignée avec les détails de la réunion ou ne peut pas modifier/supprimer une réunion existante à l'aide de PT
 

1. Si le problème est lié à la mise à jour/suppression des informations de la réunion, vérifiez si vous vous êtes connecté au même compte Webex dans PT que celui que vous avez utilisé pour programmer la réunion.
2. La réunion a-t-elle été programmée via le site Webex?

• Si oui, la réunion doit être mise à jour/supprimée via le programmateur Web.

4. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Rechercher problèmes connus et limites sur notre Centre d'aide .
5. Vérifiez si vous utilisez la bonne adresse électronique « De » lors de la programmation ou de la mise à jour de la réunion.
6. Programmer une nouvelle réunion. Cette nouvelle réunion peut-elle être modifiée ou annulée ?
7. Votre compte a-t-il été supprimé et recréé par un administrateur ?

• Cela créera un nouvel ID d'hôte provoquant une non-concordance.
  • Créez une nouvelle réunion et notez l'ID d'organisateur associé à cette réunion. Correspond-il à celui de la réunion la plus ancienne ?
  • Désactiver le plug-in PT sur Outlook > Relancer Outlook > Annuler le rendez-vous Outlook > Réactiver le plugin > Relancer Outlook .

8. Si la réunion a été programmée pour le compte d'un autre utilisateur :

• Les autorisations de programmation appropriées ont-elles été fournies sur le site Web de Webex et Outlook ?
  • Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation en votre nom .
  • Autoriser une personne à programmer Webex Meetings en votre nom dans Microsoft Outlook .
  • Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué sur le site Webex.
  • Révoquer et accorder à nouveau l’accès délégué sur Outlook.

9. Quitter Outlook > Désinstaller et réinstallez PT > Se connecter > Relancer Outlook.
10. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-la après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commandes ?

11. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
12. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournir les articles :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

13. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
3. Numéro de la réunion/détails de la réunion.
4. Y a-t-il des messages d'erreur ?

• Capture d'écran du problème.

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. Portée du problème.

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?

7. L'utilisateur a-t-il plusieurs comptes de messagerie configurés sur Outlook ?
8. L'adresse électronique de l'utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
9. La réunion a-t-elle été programmée pour le compte d'un autre utilisateur ?
10. Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
11. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
12. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
13. L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à tout autre endroit ?
14. L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?

Problèmes de programmation pour le compte
 

1. Les autorisations de programmation appropriées ont-elles été fournies sur le site Web de Webex et Outlook ?

• Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation en votre nom
• Autoriser une personne à programmer Webex Meetings en votre nom dans Microsoft Outlook

2. Pouvez-vous programmer une réunion au nom de l'autre utilisateur sur le site Web de Webex ?

• Programmer une réunion Webex au nom d’un autre organisateur

2. Vérifiez si vous utilisez le même courrier électronique dans Outlook que celui répertorié sur leur profil Webex.
3. Vérifiez si vous utilisez le bon « De : » adresse électronique lors de la programmation de la réunion.
4. Vérifiez si vous êtes connecté au bon compte Webex sur le TP.
5. Pouvez-vous programmer une réunion pour vous-même en utilisant PT ?
6. Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Rechercher problèmes connus et limites sur notre Centre d'aide .
7. Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué sur le site Webex.
8. Révoquer et accorder à nouveau l’accès délégué sur Outlook.
9. Quittez Outlook > Désinstaller et réinstaller PT > Se connecter > Relancer Outlook.
10. Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Détails de l'utilisateur (adresse électronique) :

• Adresse électronique de l'utilisateur qui a programmé la réunion.
• Adresse électronique de l'utilisateur pour lequel la réunion est programmée.

3. Y a-t-il des messages d'erreur ?
4. Capture d'écran du problème.
5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné dans le passé ?
6. L'utilisateur a-t-il plusieurs comptes de messagerie configurés sur Outlook ?
7. L'adresse électronique de l'utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
8. Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
9. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
10. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?