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Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les Outils de productivité (OP) Webex et les données à collecter avant de contacter l'assistance.

Plugin non trouvé
 

1. Vérifiez si le système d'exploitation et la version Outlook sont officiellement pris en charge.

• Webex Meetings de bureau et la Outils de productivité de bureau

2. Relancer Outlook.
3. Vérifiez que les OP sont installés dans Panneau de configuration > Programmes.
4. Vérifiez que vous vous êtes connecté aux OP. Allez dans Démarrer > Outils de productivité Webex > Préférences.

• Relancez Outlook si vous deviez vous reconnecter.

5. Vérifiez si le plugin est disponible dans les paramètres Outlook (Fichier > Options > Modules d’extension. Cochez les listes Actifs/Inactifs/Désactivés ).

• Si le plug-in figure dans la liste des désactivées :
  • Allez au bas de la fenêtre où se trouve la section Gérer . Dans le menu déroulant, sélectionnez Éléments désactivés  et cliquez sur Aller.
  • Cochez la case du plug-in des OP Webex et cliquez sur OK.
  • Relancer Outlook
• Si le plug-in figure dans la liste Actif :
  • Allez au bas de la fenêtre où se trouve la section Gérer  et cliquez sur Aller.
  • Décochez la case du plugin Webex PT et cliquez sur OK.
  • Affichez à nouveau la liste des modules complémentaires – les OP doivent s’afficher dans la liste des personnes désactivées.
  • Allez au bas de la fenêtre où se trouve la section Gérer . Dans le menu déroulant, sélectionnez Éléments désactivés  et cliquez sur Aller.
  • Cochez la case du plug-in des OP Webex et cliquez sur OK.
  • Relancer Outlook.

6. Quitter Outlook > Désinstaller et réinstaller les OP > Se connecter > Relancer Outlook.
7. Vérifiez les mises à jour d'Outlook.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter l'Assistance technique Webex avec les informations ci-dessous.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
3. Le plugin était-il déjà disponible ou a-t-il disparu récemment ?
4. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ? 

5. Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
6. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
7. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour d’Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?

Impossible de trouver les trois options – PCN, PMR, programmer une réunion lors de la programmation à l'aide des OP
 

1. Ces options sont-elles disponibles via votre site Webex ?
2. Vérifiez si vous avez les licences nécessaires pour programmer des réunions sur Control Hub > Utilisateurs.

• Demandez à l’administrateur de les activer, si nécessaire.
  • Modifier les licences de service dans Control Hub pour les utilisateurs individuels

3. Vérifiez si vous avez activé les types de session nécessaires sur Control Hub > Utilisateurs.

• Demandez à l’administrateur de les activer, si nécessaire.

4. Si le problème est lié à la programmation des réunions en salle personnelle (PMR), vérifiez si vous avez l’option Salle personnelle  activée sur Control Hub > Utilisateurs.

• Gérer les salles personnelles pour un site Webex dans Control Hub.
• Demandez à l’administrateur de les activer, si nécessaire.

5. Déconnectez-vous des Outils de productivité et reconnectez-vous.
6. Quitter Outlook > Désinstaller et réinstaller les OP > Se connecter > Relancer Outlook.
7. Demandez à l’administrateur de désactiver le type de session/la salle de réunion personnelle/la licence et de les réactiver.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
3. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ? 

4. Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
5. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
6. Capture d'écran des options de programmation sur les OP.

Plugin non réactif ou blocage/blocage d'Outlook
 

1. Vérifiez si le système d'exploitation et la version Outlook sont officiellement pris en charge.

• Webex Meetings de bureau et la Outils de productivité de bureau

2. Désinstallez les Outils de productivité et relancez Outlook.

• Vérifiez si Outlook tombe toujours en panne ou se fige lorsque les OP ne sont pas installés.
• Installer les OP.
• Connectez-vous aux OP et relancez Outlook.

3. Vérifiez les mises à jour d'Outlook et de Windows.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
3. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
4. Y a-t-il des messages d’erreur ?

• Veuillez prendre une capture d'écran.

5. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
• Utilisent-ils le même réseau ?

6. Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
7. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
8. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour d’Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?

Connexion impossible au compte sur les OP
 

1. Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web en saisissant manuellement le mot de passe.

• Si elle échoue, réinitialisez le mot de passe.
  • Comment réinitialiser ou créer votre mot de passe ?

3. Quitter Outlook > Désinstaller et réinstaller les OP > Se connecter > Relancer Outlook.
4. Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l’aide de l’invite de commande ?

5. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
6. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez les articles :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex Configuration réseau requise pour les services Webex

3. Vérifiez les mises à jour d'Outlook et de Windows.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
3. L’utilisateur peut-il se connecter à son compte sur le site Webex ou l’application Webex ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
5. Y a-t-il des messages d’erreur ?

• Capture d'écran du message d'erreur.

6. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
• Utilisent-ils le même réseau ?

7. Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
8. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
9. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour d’Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
10.  L'utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou ailleurs ?
11. L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?

L'invitation Outlook n'est pas remplie avec les détails de la réunion ou ne peut pas modifier/supprimer une réunion existante en utilisant les OP
 

1. Si le problème est lié à la mise à jour/suppression des informations de la réunion, vérifiez si vous vous êtes connecté au même compte Webex dans les OP que celui que vous avez utilisé pour programmer la réunion.
2. La réunion a-t-elle été programmée via le site Webex ?

• Si oui, la réunion doit être mise à jour/supprimée via le programmateur Web.

4. Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d’aide.
5. Vérifiez si vous utilisez l'adresse électronique « de » correcte lorsque vous programmez ou modifiez la réunion.
6. Programmer une nouvelle réunion. Cette nouvelle réunion peut-elle être modifiée ou annulée ?
7. Votre compte a-t-il été supprimé et recréé par un administrateur ?

• Ceci créera un nouvel ID d’organisateur, ce qui entraînera une discordance.
  • Créez une nouvelle réunion et notez l'ID organisateur associé à cette réunion. Est-ce que cela correspond à celui de la réunion plus ancienne ?
  • Désactiver le module complémentaire OP sur Outlook > Relancer Outlook > Annuler le rendez-vous Outlook > Réactiver le module complémentaire > Relancer Outlook.

8. Si la réunion a été programmée pour le compte d'un autre utilisateur :

• Les autorisations de programmation adéquates ont-elles été fournies sur le site Web Webex et Outlook ?
  • Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation à votre place.
  • Autoriser une personne à programmer Webex Meetings à votre place dans Microsoft Outlook.
  • Révoquer et accorder à nouveau l’accès au délégué sur le site Webex.
  • Révoquer et accorder à nouveau l’accès au délégué dans Outlook.

9. Quitter Outlook > Désinstaller et réinstaller les OP > Se connecter > Relancer Outlook.
10. Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l’aide de l’invite de commande ?

11. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
12. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez les articles :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

13. Vérifiez les mises à jour d'Outlook et de Windows.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Quelle est l’URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
2. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
3. Numéro/détails de la réunion.
4. Y a-t-il des messages d’erreur ?

• Capture d’écran du problème.

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. Portée du problème.

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?

7. L'utilisateur a-t-il plusieurs comptes de messagerie électronique configurés sur Outlook ?
8. L’adresse électronique de l’utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
9. La réunion a-t-elle été programmée pour le compte d'un autre utilisateur ?
10. Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
11. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
12. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour d’Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
13.  L'utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou ailleurs ?
14. L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?

Problèmes de programmation pour le compte d'une autre personne
 

1. Les autorisations de programmation adéquates ont-elles été fournies sur le site Web Webex et Outlook ?

• Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation en votre nom
• Autoriser une personne à programmer des réunions Webex en votre nom dans Microsoft Outlook

2. Pouvez-vous programmer une réunion pour le compte de l’autre utilisateur sur le site Web Webex ?

• Programmer une réunion Webex pour le compte d’un autre organisateur

2. Vérifiez si vous utilisez la même adresse électronique dans Outlook que celle listée sur leur profil Webex.
3. Vérifiez si vous utilisez l'adresse électronique « De : » correcte lorsque vous programmez la réunion.
4. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Webex sur les OP.
5. Pouvez-vous programmer une réunion pour vous-même en utilisant les OP ?
6. Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites sur notre Centre d’aide.
7. Révoquer et accorder à nouveau l’accès au délégué sur le site Webex.
8. Révoquer et accorder à nouveau l’accès au délégué dans Outlook.
9. Quitter Outlook > Désinstaller et réinstaller les OP > Se connecter > Relancer Outlook.
10. Vérifiez les mises à jour d'Outlook et de Windows.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Détails de l’utilisateur (adresse électronique) :

• Adresse électronique de l'utilisateur qui programme la réunion.
• Adresse électronique de l'utilisateur pour lequel la réunion est en cours de programmation.

3. Y a-t-il des messages d’erreur ?
4. Capture d’écran du problème.
5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
6. L'utilisateur a-t-il plusieurs comptes de messagerie électronique configurés sur Outlook ?
7. L’adresse électronique de l’utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
8. Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
9. L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
10. Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour d’Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?