Dépannage des problèmes courants : Outils de productivité WebEx
Dépannage des problèmes courants : Outils de productivité WebEx
J’ai besoin d’aide pour trouver PMR lors de la programmation à l’aide des outils de productivité.
Je ne trouve pas l'option Programmer une réunion lors de la programmation à l'aide des outils de productivité.
Outlook se bloque/se bloque.
J'ai besoin d'aide pour me connecter au compte dans les outils de productivité.
L'invitation Outlook n'est pas renseignée avec les détails de la réunion.
Impossible de modifier/supprimer une réunion existante à l'aide des outils de productivité.
Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les Outils de outils de productivité Webex (PT) et les données à collecter avant de contacter l’assistance.
Plugin introuvable
- Vérifiez si la version du système d'exploitation et d'Outlook est officiellement prise en charge.
- Relancez Outlook.
- Vérifiez que le TOP est installé dans Panneau de configuration > Programmes .
- Vérifiez si vous êtes connecté à PT. Aller à Démarrer > Outils de outils de productivité Webex > Préférences .
- Relancez Outlook si vous avez dû vous reconnecter.
- Vérifiez si le plug-in est disponible dans les paramètres Outlook ( Fichier > Options > Compléments . Vérifier Actif/Inactif/Désactivé listes).
- Si le plug-in est dans la liste désactivée :
- Allez au bas de la fenêtre où le Gérer section est. Dans le menu déroulant, sélectionnez Éléments désactivés et cliquez sur Aller .
- Cochez la case du plug-in Webex TP et cliquez sur OK .
- Relancer Outlook
- Si le plug-in est dans la liste Actif :
- Allez au bas de la fenêtre où le Gérer la section est et cliquez sur Aller .
- Décochez la case du plug-in Webex PT et cliquez sur OK .
- Affichez à nouveau la liste des compléments - PT devrait apparaître dans la liste désactivée.
- Allez au bas de la fenêtre où le Gérer section est. Dans le menu déroulant, sélectionnez Éléments désactivés et cliquez sur Aller .
- Cochez la case du plug-in Webex TP et cliquez sur OK .
- Relancez Outlook.
- Quitter Outlook > Désinstaller et réinstallez PT > Se connecter > Relancer Outlook .
- Vérifiez les mises à jour Outlook.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter Support technique Webex avec les informations ci-dessous.
- Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- Le plugin a-t-il déjà été disponible ou a-t-il disparu récemment ?
- Portée du problème :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
Impossible de trouver les trois options - PCN, PMR, Programmer une réunion lors de la programmation à l'aide du TP
- Ces options sont-elles disponibles via votre site Webex?
- Vérifiez si vous disposez des licences nécessaires pour programmer des réunions sur Concentrateur de contrôle > Utilisateurs .
- Avoir le administrateur activez-les, si nécessaire.
- Vérifiez si les types de sessions nécessaires sont activés sur Concentrateur de contrôle > Utilisateurs .
- Demandez à l’administrateur de les activer, si nécessaire.
- Si le problème est lié à la programmation de PMR, vérifiez si vous avez la possibilité de Salle personnelle activé le Concentrateur de contrôle > Utilisateurs .
- Gérer les salles personnelles pour un site Webex dans Control Hub .
- Demandez à l’administrateur de les activer, si nécessaire.
- Déconnectez-vous des outils de productivité , puis reconnectez-vous.
- Quitter Outlook > Désinstaller et réinstallez PT > Se connecter > Relancer Outlook .
- Demandez à l'administrateur de désactiver le type de session/PMR/license, puis de les réactiver.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .
- Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- Portée du problème :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Capture d'écran des options de programmation sur le TOP.
Plugin qui ne répond pas ou blocage/blocage d’Outlook
- Vérifiez si la version du système d'exploitation et d'Outlook est officiellement prise en charge.
- Désinstaller les outils de productivité et relancez Outlook.
- Vérifiez si Outlook se bloque ou se bloque toujours lorsque PT n’est pas installé.
- Installez PT.
- Connectez-vous à PT et relancez Outlook.
- Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .
- Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Veuillez prendre une capture d'écran.
- Portée du problème :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- Utilisent-ils le même réseau ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
Impossible de se connecter au compte sur le TP
- Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web en saisissant manuellement le mot de passe.
- En cas d'échec, réinitialisez le mot de passe.
- Quitter Outlook > Désinstaller et réinstallez PT > Se connecter > Relancer Outlook .
- Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-la après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournir les articles :
- Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
- Configuration réseau requise pour les services Webex Configuration réseau requise pour les services Webex
- Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .
- Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- L'utilisateur peut-il se connecter à son compte sur le site Webex ou l' Webex App?
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Capture d'écran du message d'erreur.
- Portée du problème :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- Utilisent-ils le même réseau ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
- L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à tout autre endroit ?
- L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
L'invitation Outlook n'est pas renseignée avec les détails de la réunion ou ne peut pas modifier/supprimer une réunion existante à l'aide de PT
- Si le problème est lié à la mise à jour/suppression des informations de la réunion, vérifiez si vous vous êtes connecté au même compte Webex dans PT que celui que vous avez utilisé pour programmer la réunion.
- La réunion a-t-elle été programmée via le site Webex?
- Si oui, la réunion doit être mise à jour/supprimée via le programmateur Web.
- Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Rechercher problèmes connus et limites sur notre Centre d'aide .
- Vérifiez si vous utilisez la bonne adresse électronique « De » lors de la programmation ou de la mise à jour de la réunion.
- Programmer une nouvelle réunion. Cette nouvelle réunion peut-elle être modifiée ou annulée ?
- Votre compte a-t-il été supprimé et recréé par un administrateur ?
- Cela créera un nouvel ID d'hôte provoquant une non-concordance.
- Créez une nouvelle réunion et notez l'ID d'organisateur associé à cette réunion. Correspond-il à celui de la réunion la plus ancienne ?
- Désactiver le plug-in PT sur Outlook > Relancer Outlook > Annuler le rendez-vous Outlook > Réactiver le plugin > Relancer Outlook .
- Si la réunion a été programmée pour le compte d'un autre utilisateur :
- Les autorisations de programmation appropriées ont-elles été fournies sur le site Web de Webex et Outlook ?
- Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation en votre nom .
- Autoriser une personne à programmer Webex Meetings en votre nom dans Microsoft Outlook .
- Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué sur le site Webex.
- Révoquer et accorder à nouveau l’accès délégué sur Outlook.
- Quitter Outlook > Désinstaller et réinstallez PT > Se connecter > Relancer Outlook.
- Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-la après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournir les articles :
- Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
- Configuration réseau requise pour les services Webex
- Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .
- Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- Numéro de la réunion/détails de la réunion.
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Capture d'écran du problème.
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Portée du problème.
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- L'utilisateur a-t-il plusieurs comptes de messagerie configurés sur Outlook ?
- L'adresse électronique de l'utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
- La réunion a-t-elle été programmée pour le compte d'un autre utilisateur ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
- L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à tout autre endroit ?
- L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
Problèmes de programmation pour le compte
- Les autorisations de programmation appropriées ont-elles été fournies sur le site Web de Webex et Outlook ?
- Autoriser un autre organisateur à programmer des réunions ou des sessions de formation en votre nom
- Autoriser une personne à programmer Webex Meetings en votre nom dans Microsoft Outlook
- Pouvez-vous programmer une réunion au nom de l'autre utilisateur sur le site Web de Webex ?
- Vérifiez si vous utilisez le même courrier électronique dans Outlook que celui répertorié sur leur profil Webex.
- Vérifiez si vous utilisez le bon « De : » adresse électronique lors de la programmation de la réunion.
- Vérifiez si vous êtes connecté au bon compte Webex sur le TP.
- Pouvez-vous programmer une réunion pour vous-même en utilisant PT ?
- Vérifiez s’il s’agit d’un problème connu ou d’une limitation. Rechercher problèmes connus et limites sur notre Centre d'aide .
- Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué sur le site Webex.
- Révoquer et accorder à nouveau l’accès délégué sur Outlook.
- Quittez Outlook > Désinstaller et réinstaller PT > Se connecter > Relancer Outlook.
- Vérifiez les mises à jour Outlook et Windows.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .
- Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
- Détails de l'utilisateur (adresse électronique) :
- Adresse électronique de l'utilisateur qui a programmé la réunion.
- Adresse électronique de l'utilisateur pour lequel la réunion est programmée.
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Capture d'écran du problème.
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné dans le passé ?
- L'utilisateur a-t-il plusieurs comptes de messagerie configurés sur Outlook ?
- L'adresse électronique de l'utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d’exploitation/mises à jour Outlook/mises à jour du logiciel informatique interne) ?
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