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Résolution des problèmes courants : outils de productivité Webex
Un commentaire ?Résolution des problèmes courants : outils de productivité Webex
J'ai besoin d'aide pour trouver le PMR lors de la planification à l'aide des outils de productivité.
Je ne trouve pas l'option Planifier une réunion lorsque je planifie à l'aide des outils de productivité.
Outlook se bloque ou plante.
J'ai besoin d'aide pour me connecter au compte sur Productivity Tools.
L'invitation Outlook ne contient pas les détails de la réunion.
Impossible de modifier/supprimer une réunion existante à l'aide des outils de productivité.
Cet article décrit les étapes de base pour résoudre les problèmes liés aux outils de productivité Webex (PT) et les données à collecter avant de contacter le support.
Plugin introuvable
- Vérifiez si les versions du système d'exploitation et d'Outlook sont officiellement prises en charge.
- Relancez Outlook.
- Vérifiez que PT est installé dans le Panneau de configuration > Programmes.
- Vérifiez si vous êtes connectée à PT. Accédez à Démarrer > Outils de productivité Webex > Préférences.
- Relancez Outlook si vous deviez vous reconnecter.
- Vérifiez si le plugin est disponible dans les paramètres d'Outlook (Fichier > Options > Compléments). Vérifiez les listes actives/inactives/désactivées).
- Si le plug-in figure dans la liste des personnes désactivées :
- Accédez à la section Gérer en bas de la fenêtre. Dans le menu déroulant, sélectionnez Articles désactivés et cliquez sur OK.
- Cochez la case correspondant au plug-in Webex PT et cliquez sur OK.
- Relancer Outlook
- Si le plug-in figure dans la liste active :
- Accédez à la section Gérer en bas de la fenêtre et cliquez sur OK.
- Décochez la case correspondant au plugin Webex PT et cliquez sur OK.
- Afficher à nouveau la liste des compléments. PT devrait apparaître dans la liste des personnes handicapées.
- Accédez à la section Gérer en bas de la fenêtre. Dans le menu déroulant, sélectionnez Articles désactivés et cliquez sur OK.
- Cochez la case correspondant au plug-in Webex PT et cliquez sur OK.
- Relancez Outlook.
- Quittez Outlook > Désinstallez et réinstallez PT > Connectez-vous > Relancez Outlook.
- Consultez les mises à jour d'Outlook.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le support technique de Webex avec les informations ci-dessous.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Le plugin a-t-il déjà été disponible ou a-t-il disparu récemment ?
- Portée du numéro :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d'exploitation/mises à jour d'Outlook, mises à jour internes des logiciels informatiques) ?
Impossible de trouver les trois options : PCN, PMR, Planifier une réunion tout en utilisant PT
- Ces options sont-elles disponibles via votre site Webex ?
- Vérifiez si vous possédez les licences nécessaires pour planifier des réunions sur Control Hub > Users.
- Demandez à l'administrateur de les activer, si nécessaire.
- Vérifiez si les types de session nécessaires sont activés sur Control Hub > Utilisateurs.
- Demandez à l'administrateur de les activer, si nécessaire.
- Si le problème est lié à la planification de la PMR, vérifiez si l'option Salle personnelle est activée sur Control Hub > Utilisateurs.
- Gérez les espaces personnels d'un site Webex dans Control Hub.
- Demandez à l'administrateur de les activer, si nécessaire.
- Déconnectez-vous des outils de productivité, puis reconnectez-vous.
- Quittez Outlook > Désinstallez et réinstallez PT > Connectez-vous > Relancez Outlook.
- Demandez à l'administrateur de désactiver le type de session/le PMR/la licence, puis de les réactiver.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Portée du numéro :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Capture d'écran des options de planification sur PT.
Plugin qui ne répond pas ou bloque ou plante d'Outlook
- Vérifiez si les versions du système d'exploitation et d'Outlook sont officiellement prises en charge.
- Désinstallez Productivity Tools et relancez Outlook.
- Vérifiez si Outlook plante toujours ou se bloque alors que PT n'est pas installé.
- Installez PT.
- Connectez-vous à PT et relancez Outlook.
- Consultez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Veuillez faire une capture d'écran.
- Portée du numéro :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- Utilisent-ils le même réseau ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d'exploitation/mises à jour d'Outlook, mises à jour internes des logiciels informatiques) ?
Impossible de se connecter au compte sur PT
- Essayez de vous connecter au compte sur le navigateur Web en saisissant le mot de passe manuellement.
- En cas d'échec, réinitialisez le mot de passe.
- Quittez Outlook > Désinstallez et réinstallez PT > Connectez-vous > Relancez Outlook.
- Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre appareil à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez les articles :
- Comment autoriser le Webex Meetings trafic sur mon réseau ?
- Configuration réseau requise pour les services Webex Configuration réseau requise pour les services Webex
- Consultez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- L'utilisateur peut-il se connecter à son compte sur le site Webex ou sur l'application Webex ?
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Capture d'écran du message d'erreur.
- Portée du numéro :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils ajoutés à la même organisation ?
- Utilisent-ils le même réseau ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d'exploitation/mises à jour d'Outlook, mises à jour internes des logiciels informatiques) ?
- L'utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou ailleurs ?
- L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
L'invitation Outlook n'est pas renseignée avec les détails de la réunion ou ne peut pas modifier/supprimer une réunion existante en utilisant PT
- Si le problème est lié à la mise à jour/à la suppression des informations de la réunion, vérifiez si vous êtes connectée au même compte Webex en Portugal que celui que vous avez utilisé pour planifier la réunion.
- La réunion était-elle prévue via le site Webex ?
- Si c'est le cas, la réunion doit être mise à jour/supprimée via le planificateur Web.
- Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites dans notre centre d'aide.
- Vérifiez si vous utilisez la bonne adresse e-mail « de » lors de la planification ou de la mise à jour de la réunion.
- Planifiez un nouveau rendez-vous. Cette nouvelle réunion peut-elle être modifiée ou annulée ?
- Votre compte a-t-il été supprimé et recréé par un administrateur ?
- Cela créera un nouvel identifiant d'hôte, ce qui provoquera une incompatibilité.
- Créez une nouvelle réunion et notez l'identifiant de l'hôte associé à cette réunion. Est-ce qu'il correspond à celui de l'ancienne réunion ?
- Désactivez le plugin PT sur Outlook > Relancez Outlook > Annulez le rendez-vous avec Outlook > Réactivez le plugin > Relancez Outlook.
- Si la réunion a été planifiée pour le compte d'un autre utilisateur :
- Les autorisations de planification appropriées ont-elles été fournies sur le site Webex et Outlook ?
- Autorisez un autre hôte à planifier des réunions ou des sessions de formation en votre nom.
- Permettez à quelqu'un Webex Meetings de planifier à votre place Microsoft Outlook.
- Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué au site Webex.
- Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué sur Outlook.
- Quittez Outlook > Désinstallez et réinstallez PT > Connectez-vous > Relancez Outlook.
- Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre appareil à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez les articles :
- Comment autoriser le Webex Meetings trafic sur mon réseau ?
- Configuration réseau requise pour les services Webex
- Consultez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (exemple : SiteName.WebEx.com)
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Numéro de la réunion/détails de la réunion.
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Capture d'écran du numéro.
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Ampleur du problème.
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- L'utilisateur possède-t-il plusieurs comptes e-mail configurés sur Outlook ?
- L'adresse e-mail de l'utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
- La réunion a-t-elle été planifiée pour le compte d'un autre utilisateur ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d'exploitation/mises à jour d'Outlook, mises à jour internes des logiciels informatiques) ?
- L'utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou ailleurs ?
- L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
Problèmes liés au calendrier
- Les autorisations de planification appropriées ont-elles été fournies sur le site Webex et Outlook ?
- Autoriser un autre hôte à planifier des réunions ou des sessions de formation en votre nom
- Autoriser quelqu'un Webex Meetings à planifier à votre place Microsoft Outlook
- Pouvez-vous planifier une réunion pour le compte de l'autre utilisateur sur le site Webex ?
- Vérifiez si vous utilisez la même adresse e-mail dans Outlook que celle indiquée sur leur profil Webex.
- Vérifiez si vous utilisez la bonne adresse e-mail « De : » lors de la planification de la réunion.
- Vérifiez si vous êtes connectée au bon compte Webex sur PT.
- Pouvez-vous planifier un rendez-vous pour vous-même en utilisant PT ?
- Vérifiez s'il s'agit d'un problème connu ou d'une limitation. Recherchez les problèmes connus et les limites dans notre centre d'aide.
- Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué au site Webex.
- Révoquer et accorder à nouveau l'accès du délégué sur Outlook.
- Quittez Outlook > Désinstallez et réinstallez PT > Connectez-vous > Relancez Outlook.
- Consultez les mises à jour d'Outlook et de Windows.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Informations utilisateur (adresse e-mail) :
- Adresse e-mail de l'utilisateur qui organise la réunion.
- Adresse e-mail de l'utilisateur pour lequel la réunion est programmée.
- Y a-t-il des messages d'erreur ?
- Capture d'écran du numéro.
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné par le passé ?
- L'utilisateur possède-t-il plusieurs comptes e-mail configurés sur Outlook ?
- L'adresse e-mail de l'utilisateur est-elle associée à plusieurs comptes Webex ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisée ?
- L'utilisateur utilise-t-il Outlook ou Outlook 365 ? Quelle est la version et est-elle officiellement prise en charge ?
- Des modifications ont-elles été apportées (mises à jour du système d'exploitation/mises à jour d'Outlook, mises à jour internes des logiciels informatiques) ?
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