本文涵蓋Webex生產力工具(PT) 的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。

找不到外掛程式
 

1. 檢查 OS 和 Outlook 版本是否受官方支援。

• Webex Meetings桌面應用程式和生產力工具支援

2. 重新啟動 Outlook。
3. 驗證 PT 是否已安裝在控制台>計劃。
4. 驗證您是否已登入 PT。 轉至開始> Webex生產力工具>喜好設定。

• 如果您必須重新登入，請重新啟動 Outlook。

5. 檢查該外掛程式在 Outlook 設定（檔案>選項>增益集。 檢查使用中/非使用中/已停用清單）。

• 如果外掛程式在停用清單中：
  • 轉至管理區段是。 在下拉式功能表表中選取停用的項目並按一下轉至。
  • 勾選Webex PT外掛程式程式的方塊，然後按一下確定。
  • 重新啟動 Outlook
• 如果外掛程式在使用中清單中：
  • 轉至管理區段是，然後按一下轉至。
  • 取消選取Webex PT 外掛程式的方塊，然後按一下確定。
  • 再次調出增益集清單 – PT 應該顯示在停用的清單中。
  • 轉至管理區段是。 在下拉式功能表表中選取停用的項目並按一下轉至。
  • 勾選Webex PT外掛程式程式的方塊，然後按一下確定。
  • 重新啟動 Outlook。

6. 退出 Outlook >解除安裝並重新安裝 PT >登入>重新啟動 Outlook 。
7. 檢查 Outlook 更新。

仍然遇到問題？

如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援與下列資訊。

1. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 該外掛程式曾經可用還是最近消失了？
4. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？ 

5. 使用的作業系統的版本是什麼？
6. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？ 版本是什麼？是否受到官方支援？
7. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？

使用 PT 排定時無法找到所有三個選項 – PCN、 PMR、排定會議
 

1. 是否可透過Webex 網站使用這些選項？
2. 檢查您是否具有排定會議所需的授權： Control Hub >使用者。

• 如有必要，請讓管理員啟用它們。
  • 在 Control Hub 中編輯個別使用者的服務授權

3. 檢查您是否已在 上啟用必要的階段作業類型Control Hub >使用者。

• 如有必要，請讓管理員啟用它們。

4. 如果問題與排定PMR相關，請檢查您是否有個人會議室啟用於Control Hub >使用者。

• 在 Control Hub 中管理Webex 網站的個人會議室。
• 如有必要，請讓管理員啟用它們。

5. 登出生產力工具，然後重新登入。
6. 退出 Outlook >解除安裝並重新安裝 PT >登入>重新啟動 Outlook 。
7. 讓管理員停用階段作業階段作業類型/ PMR/授權，然後再次啟用它們。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？ 

4. 使用的作業系統的版本是什麼？
5. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？ 版本是什麼？是否受到官方支援？
6. PT 上的排定選項的螢幕擷取畫面。

外掛程式無回應或 Outlook 凍結/損毀
 

1. 檢查 OS 和 Outlook 版本是否受官方支援。

• Webex Meetings桌面應用程式和生產力工具支援

2. 解除安裝生產力工具並重新啟動 Outlook。

• 驗證在未安裝 PT 時 Outlook 是否仍會損毀或凍結。
• 安裝 PT。
• 登入 PT 並重新啟動 Outlook。

3. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 問題是什麼時候開始發生的？
4. 是否有任何錯誤訊息？

• 請進行螢幕擷取。

5. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？
• 他們使用的是同一個網路嗎？

6. 使用的作業系統的版本是什麼？
7. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？ 版本是什麼？是否受到官方支援？
8. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？

無法登入 PT 上的帳戶
 

1. 請嘗試透過手動輸入密碼來在 Web 瀏覽器上登入該帳戶。

• 如果失敗，請重設密碼。
  • 如何重設或建立密碼？

3. 退出 Outlook >解除安裝並重新安裝 PT >登入>重新啟動 Outlook 。
4. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

5. 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
6. 如果問題與網路有關，請聯絡您的 IT。 提供文章：

• 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
• Webex服務的網路要求Webex服務的網路要求

3. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 使用者可以在Webex 網站或Webex 應用程式上登入其帳戶嗎？
4. 問題是什麼時候開始發生的？
5. 是否有任何錯誤訊息？

• 錯誤訊息的螢幕截圖。

6. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？
• 他們使用的是同一個網路嗎？

7. 使用的作業系統的版本是什麼？
8. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？ 版本是什麼？是否受到官方支援？
9. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
10.  使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
11. 使用者是使用VPN還是 Proxy？

Outlook 邀請未填入會議詳細資訊，或無法使用 PT 編輯/刪除現有會議
 

1. 如果問題與更新/刪除會議資訊相關，請驗證您是否已在 PT 中登入與用於排定會議的 Webex 帳戶相同的Webex帳戶。
2. 是透過Webex 網站排定的會議嗎？

• 如果是，則需要透過網路排程器更新/刪除會議。

4. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心。
5. 驗證您在排定或更新會議時是否使用了正確的「寄件者」電子郵件地址。
6. 排定新會議。 可以編輯或取消這個新會議嗎？
7. 您的帳戶是否被管理員刪除並重新建立？

• 這將建立一個新的主持人ID ，從而導致不相符。
  • 建立新會議並記下與此會議關聯的主持人ID 。 它與較舊會議的相符嗎？
  • 在 Outlook 上停用 PT 外掛程式 >重新啟動 Outlook >取消 Outlook 約會>重新啟用外掛程式>重新啟動 Outlook 。

8. 若會議是代表其他使用者排定的：

• 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限？
  • 允許其他主持人代表您排定會議或訓練課。
  • 允許某人在Microsoft Outlook中代表您排定Webex Meetings 。
  • 在Webex 網站上撤銷並重新授予代表存取權。
  • 撤銷並重新授予代表對 Outlook 的存取權。

9. 退出 Outlook >解除安裝並重新安裝 PT >登入>重新啟動 Outlook 。
10. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

11. 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
12. 如果問題與網路有關，請聯絡您的 IT。 提供文章：

• 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
• Webex 服務的網路需求

13. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ 範例： SITENAME.webex.com）
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 會議號/會議詳細資訊。
4. 是否有任何錯誤訊息？

• 問題的螢幕截圖。

5. 問題是什麼時候開始發生的？
6. 問題的範圍。

• 有多少使用者受影響？

7. 使用者是否在 Outlook 上設定了多個電子郵件帳戶？
8. 使用者的電子郵件地址是否與多個Webex帳戶關聯？
9. 是否代表其他使用者排定了會議？
10. 使用的作業系統的版本是什麼？
11. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？ 版本是什麼？是否受到官方支援？
12. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
13. 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
14. 使用者是使用VPN還是 Proxy？

代表問題排定
 

1. 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限？

• 允許其他主持人代表您排定會議或訓練課
• 允許某人代表您在 Microsoft Outlook 中排定 Webex 會議

2. 您可以代表其他使用者在Webex網站上排定會議嗎？

• 代表其他主持人排定 Webex 會議

2. 檢查您在 Outlook 中使用的電子郵件是否與Webex設定檔中所列的電子郵件相同。
3. 驗證您是否使用的是正確的「寄件者：」 排定會議時的電子郵件地址。
4. 驗證您是否已在 PT 上登入正確的Webex帳戶。
5. 您可以使用 PT 為自己排定會議嗎？
6. 檢查是否為已知問題或限制。 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心。
7. 在Webex 網站上撤銷並重新授予代表存取權。
8. 撤銷並重新授予代表對 Outlook 的存取權。
9. 退出 Outlook >解除安裝並重新安裝 PT >登入>重新啟動 Outlook 。
10. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
2. 使用者詳細資料（電子郵件地址）：

• 排定會議的使用者的電子郵件地址。
• 正在為其排定會議的使用者的電子郵件地址。

3. 是否有任何錯誤訊息？
4. 問題的螢幕截圖。
5. 問題是什麼時候開始發生的？ 這在過去可行嗎？
6. 使用者是否在 Outlook 上設定了多個電子郵件帳戶？
7. 使用者的電子郵件地址是否與多個Webex帳戶關聯？
8. 使用的作業系統的版本是什麼？
9. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？ 版本是什麼？是否受到官方支援？
10. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？