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本文涵蓋Webex生產力工具(PT) 的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。

找不到外掛程式
 

1. 檢查 OS 和 Outlook 版本是否受官方支援。

• Webex Meetings桌面應用程式生產力工具支援

2. 重新啟動 Outlook。
3. 驗證 PT 是否已安裝在控制台 >計劃。
4. 驗證您是否已登入 PT。轉至開始> Webex生產力工具 >喜好設定。

• 如果您必須重新登入，請重新啟動 Outlook。

5. 檢查該外掛程式在 Outlook 設定（檔案>選項>增益集。檢查使用中/非使用中/已停用 清單）。

• 如果外掛程式在停用清單中：
  • 轉至管理 區段是。在下拉式功能表表中選取停用的項目 並按一下轉至。
  • 勾選Webex PT外掛程式程式的方塊，然後按一下確定。
  • 重新啟動 Outlook
• 如果外掛程式在使用中清單中：
  • 轉至管理 區段是，然後按一下轉至。
  • 取消選取Webex PT 外掛程式的方塊，然後按一下確定。
  • 再次調出增益集清單 – PT 應該顯示在停用的清單中。
  • 轉至管理 區段是。在下拉式功能表表中選取停用的項目 並按一下轉至。
  • 勾選Webex PT外掛程式程式的方塊，然後按一下確定。
  • 重新啟動 Outlook。

6. 退出 Outlook >解除安裝 並重新安裝 PT >登入 >重新啟動 Outlook 。
7. 檢查 Outlook 更新。

仍然遇到問題？

如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援 與下列資訊。

1. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 該外掛程式曾經可用還是最近消失了？
4. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？ 

5. 使用的作業系統的版本是什麼？
6. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
7. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？

使用 PT 排定時無法找到所有三個選項 – PCN、 PMR、排定會議
 

1. 這些選項是否可用 透過Webex 網站？
2. 檢查您是否有 排定在 上的會議所需的授權Control Hub >使用者。

• 擁有管理員必要時啟用它們。
  • 在 Control Hub 中編輯個別使用者的服務授權

3. 檢查您是否已在 上啟用必要的階段作業類型Control Hub >使用者。

• 擁有管理員必要時啟用它們。

4. 如果問題與排定PMR相關，請檢查您是否有個人會議室 啟用於Control Hub >使用者。

• 在 Control Hub 中管理Webex 網站的個人會議室。
• 擁有管理員必要時啟用它們。

5. 登出生產力工具，然後重新登入。
6. 退出 Outlook >解除安裝 並重新安裝 PT >登入 >重新啟動 Outlook 。
7. 讓管理員停用階段作業階段作業類型/ PMR/授權，然後再次啟用它們。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？ 

4. 使用的作業系統的版本是什麼？
5. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
6. PT 上的排定選項的螢幕擷取畫面。

外掛程式無回應或 Outlook 凍結/損毀
 

1. 檢查 OS 和 Outlook 版本是否受官方支援。

• Webex Meetings桌面應用程式生產力工具支援

2. 解除安裝生產力工具 並重新啟動 Outlook。

• 驗證在未安裝 PT 時 Outlook 是否仍會損毀或凍結。
• 安裝 PT。
• 登入 PT 並重新啟動 Outlook。

3. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 問題是什麼時候開始發生的？
4. 是否有任何錯誤訊息？

• 請進行螢幕擷取。

5. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？
• 他們使用的是同一個網路嗎？

6. 使用的作業系統的版本是什麼？
7. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
8. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？

無法登入 PT 上的帳戶
 

1. 請嘗試透過手動輸入密碼來在 Web 瀏覽器上登入該帳戶。

• 如果失敗，請重設密碼。
  • 如何重設或建立密碼？

3. 退出 Outlook >解除安裝 並重新安裝 PT >登入 >重新啟動 Outlook 。
4. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

5. 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
6. 如果問題與網路有關，請 聯絡您的 IT。提供文章：

• 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
• Webex服務的網路要求 Webex服務的網路要求

3. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 使用者可以在Webex 網站或Webex 應用程式上登入其帳戶嗎？
4. 問題是什麼時候開始發生的？
5. 是否有任何錯誤訊息？

• 錯誤訊息的螢幕截圖。

6. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們新增至同一個組織？
• 他們使用的是同一個網路嗎？

7. 使用的作業系統的版本是什麼？
8. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
9. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
10.  使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
11. 使用者是使用VPN還是 Proxy？

Outlook 邀請未填入會議詳細資訊，或無法使用 PT 編輯/刪除現有會議
 

1. 如果問題與更新/刪除會議資訊相關，請驗證您是否有 已在 PT 中登入與您用於排定會議的 Webex 帳戶相同的Webex帳戶。
2. 是透過Webex 網站排定的會議嗎？

• 如果是，則需要透過網路排程器更新/刪除會議。

4. 檢查是否為已知問題或限制。搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
5. 驗證您是否是 排定或更新會議時使用正確的「寄件者」電子郵件地址。
6. 排定新會議。可以編輯或取消這個新會議嗎？
7. 是您的 帳戶已被管理員刪除並重新建立？

• 這將建立一個新的主持人ID ，從而導致不相符。
  • 建立新會議並記下與此會議關聯的主持人ID 。它與較舊會議的相符嗎？
  • 在 Outlook 上停用 PT 外掛程式 > 重新啟動 Outlook > 取消 Outlook 約會 > 重新啟用外掛程式 > 重新啟動 Outlook。

8. 若會議是代表其他使用者排定的：

• 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限？
  • 允許其他主持人代表您排定會議或訓練課。
  • 允許某人在Microsoft Outlook中代表您排定Webex Meetings 。
  • 在Webex 網站上撤銷並重新授予代表存取權。
  • 撤銷並重新授予代表對 Outlook 的存取權。

9. 退出 Outlook >解除安裝並重新安裝 PT >登入>重新啟動 Outlook 。
10. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

11. 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
12. 如果問題與網路有關，請 聯絡您的 IT。提供文章：

• 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
• Webex 服務的網路需求

13. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？  （例如：SITENAME.webex.com)
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 會議號/會議詳細資訊。
4. 是否有任何錯誤訊息？

• 問題的螢幕截圖。

5. 問題是什麼時候開始發生的？
6. 問題的範圍。

• 有多少使用者受影響？

7. 使用者是否在 Outlook 上設定了多個電子郵件帳戶？
8. 使用者的電子郵件地址是否與多個Webex帳戶關聯？
9. 是否代表其他使用者排定了會議？
10. 使用的作業系統的版本是什麼？
11. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
12. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？
13.  使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
14. 使用者是使用VPN還是 Proxy？

代表問題排定
 

1. 是否已在Webex網站和 Outlook 上提供正確的排定權限？

• 允許其他主持人代表您排定會議或訓練課
• 允許某人代表您在 Microsoft Outlook 中排定 Webex 會議

2. 您可以代表其他使用者在Webex網站上排定會議嗎？

• 代表其他主持人排定 Webex 會議

2. 檢查您是否在 在 Outlook 中使用與其Webex設定檔中所列的電子郵件相同的電子郵件。
3. 驗證您是否是 排定會議時使用正確的「寄件者：」電子郵件地址。
4. 驗證您是否已在 PT 上登入正確的Webex帳戶。
5. 您可以使用 PT 為自己排定會議嗎？
6. 檢查是否為已知問題或限制。搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
7. 在Webex 網站上撤銷並重新授予代表存取權。
8. 撤銷並重新授予代表對 Outlook 的存取權。
9. 退出 Outlook >解除安裝並重新安裝 PT >登入>重新啟動 Outlook 。
10. 檢查 Outlook 和 Windows 更新。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
2. 使用者詳細資料（電子郵件地址）：

• 排定會議的使用者的電子郵件地址。
• 正在為其排定會議的使用者的電子郵件地址。

3. 是否有任何錯誤訊息？
4. 問題的螢幕截圖。
5. 問題是什麼時候開始發生的？這在過去可行嗎？
6. 使用者是否在 Outlook 上設定了多個電子郵件帳戶？
7. 使用者的電子郵件地址是否與多個Webex帳戶關聯？
8. 使用的作業系統的版本是什麼？
9. 使用者是使用 Outlook 還是 Outlook 365？版本是什麼？是否受到官方支援？
10. 是否進行任何變更（作業系統更新/ Outlook 更新/內部 IT 軟體更新）？