Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex Segédalkalmazások

Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex Segédalkalmazások

Segítségre van szükségem a PMR megtalálásához a segédalkalmazások segítségével történő ütemezés során.

Nem találom az Értekezlet ütemezése opciót a segédalkalmazások segítségével történő ütemezés közben.

Az Outlook lefagy/összeomlik.

Segítségre van szükségem a segédalkalmazások-fiókba való bejelentkezéshez.

Az Outlook-meghívó nincs feltöltve az értekezlet részleteivel.

Nem szerkeszthető/törölhető meglévő értekezlet a segédalkalmazások segítségével.

Ez a cikk ismerteti a Webex segédalkalmazások (PT) alapvető hibaelhárítási lépéseit, és ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

A beépülő modul nem található
 

  1. Ellenőrizze, hogy az operációs rendszer és az Outlook verziója hivatalosan támogatott-e.
  1. Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
  2. Ellenőrizze, hogy a PT telepítve van-e Vezérlőpult > Programok .
  3. Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a PT-be. Ugrás ide: Indítás > Webex segédalkalmazások > Beállítások elemre .
  • Indítsa újra az Outlook programot, ha újra be kellett jelentkeznie.
  1. Ellenőrizze, hogy a beépülő modul elérhető-e az Outlook beállításaiban ( Fájl lehetőségre > Beállítások elemre > Bővítmények lehetőségre . Ellenőrizze Aktív/Inaktív/Letiltva listák).
  • Ha a beépülő modul szerepel a letiltott listán:
    • Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés lehetőségre szakasz az. A legördülő menü válassza a lehetőséget Letiltott elemek és kattintson Menjen .
    • Jelölje be a Webex PT beépülő modul, majd kattintson OK .
    • Indítsa újra az Outlook alkalmazást
  • Ha a beépülő modul szerepel az Aktív listában:
    • Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés lehetőségre szakasz van, és kattintson Menjen .
    • Törölje a jelet a Webex PT beépülő modul jelölőnégyzetéből, és kattintson a gombra OK .
    • Hívja elő újra a bővítmények listáját – a PT-nek meg kell jelennie a letiltott listán.
    • Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés lehetőségre szakasz az. A legördülő menü válassza a lehetőséget Letiltott elemek és kattintson Menjen .
    • Jelölje be a Webex PT beépülő modul, majd kattintson OK .
    • Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
  1. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás lehetőségre és telepítse újra a PT > alkalmazást Jelentkezzen be > Indítsa újra az Outlook alkalmazást .
  2. Keresse meg az Outlook frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.
  1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
  3. A beépülő modul elérhető volt valaha, vagy a közelmúltban eltűnt?
  4. A probléma köre:
  • Hány felhasználót érint?
  • Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá őket? 
  1. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
  2. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
  3. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?

Nem található mindhárom lehetőség – PCN, PMR, Értekezlet ütemezése PT használatával történő ütemezés közben
 
  1. Elérhetők ezek a lehetőségek az Ön Webex-webhely keresztül?
  2. Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e bekapcsolva az értekezletek ütemezéséhez szükséges licencekkel Control Hub > Felhasználók lehetőségre .
  1. Ellenőrizze, hogy a szükséges munkamenet-típusok engedélyezve vannak-e Control Hub > Felhasználók lehetőségre .
  • Legyen a rendszergazda szükség esetén engedélyezze őket.
  1. Ha a probléma a PMR ütemezésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy van-e lehetősége erre Személyes szoba engedélyezve van Control Hub > Felhasználók lehetőségre .
  1. Jelentkezzen ki a segédalkalmazások alkalmazásból, majd jelentkezzen be újra.
  2. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás lehetőségre és telepítse újra a PT > alkalmazást Jelentkezzen be > Indítsa újra az Outlook alkalmazást .
  3. Kérje meg a rendszergazdát, hogy tiltsa le a foglalkozás típusa/ PMR/licenc, majd engedélyezze újra.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
  3. A probléma köre:
  • Hány felhasználót érint?
  • Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá őket? 
  1. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
  2. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
  3. Képernyőkép a PT ütemezési opcióiról.

A nem reagáló beépülő modul vagy az Outlook lefagy/összeomlik
 
  1. Ellenőrizze, hogy az operációs rendszer és az Outlook verziója hivatalosan támogatott-e.
  1. Távolítsa el a segédalkalmazások és indítsa újra az Outlookot.
  • Ellenőrizze, hogy az Outlook még mindig összeomlik-e vagy lefagy-e, amikor a PT nincs telepítve.
  • Telepítse a PT-t.
  • Jelentkezzen be a PT-be, és indítsa újra az Outlookot.
  1. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
  3. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
  4. Vannak hibaüzenetek?
  • Készítsen képernyőképet.
  1. A probléma köre:
  • Hány felhasználót érint?
  • Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá őket?
  • Ugyanazt a hálózatot használják?
  1. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
  2. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
  3. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?

Nem lehet bejelentkezni a fiókba a PT-n
 
  1. Próbáljon meg bejelentkezni a fiókba a webböngészőben a jelszó manuális begépelésével.
  1. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás lehetőségre és telepítse újra a PT > alkalmazást Jelentkezzen be > Indítsa újra az Outlook alkalmazást .
  2. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.
  1. Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
  2. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, forduljon az IT-hez. Adja meg a cikkeket:
  1. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
  3. Be tud jelentkezni a felhasználó a fiókjába a Webex-webhely vagy a Webex alkalmazás?
  4. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
  5. Vannak hibaüzenetek?
  • Képernyőkép a hibaüzenet.
  1. A probléma köre:
  • Hány felhasználót érint?
  • Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá őket?
  • Ugyanazt a hálózatot használják?
  1. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
  2. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
  3. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?
  4.  A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
  5. VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?

Az Outlook-meghívó nincs feltöltve az értekezlet részleteivel, vagy nem szerkeszthető/törölhető meglévő értekezlet PT használatával
 
  1. Ha a probléma az értekezlet információinak frissítésével/törlésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy ugyanabba a PT- Webex -fiókba jelentkezett-e be, mint amelyet az értekezlet ütemezéséhez használt.
  2. A Webex-webhely keresztül ütemezték be az értekezletet?
  • Ha igen, az értekezletet frissíteni/törölni kell a webes ütemezőn keresztül.
  1. Ellenőrizze, hogy ismert probléma-e vagy korlátozás. Keresés a következőre: ismert problémák és korlátok a miénk Súgó .
  2. Ellenőrizze, hogy a megfelelő „feladó” e- e-mail-cím használja-e az értekezlet ütemezésekor vagy frissítésekor.
  3. Új értekezlet ütemezése. Szerkeszthető vagy lemondható ez az új értekezlet?
  4. A fiókját egy rendszergazda törölte és hozta létre újra?
  • Ez egy új szervezői azonosító hoz létre, amely eltérést okoz.
    • Hozzon létre egy új értekezletet, és jegyezze fel az értekezlethez társított szervezői azonosító . Megegyezik a régebbi értekezlethez tartozóval?
    • A PT beépülő modul kikapcsolása az Outlookban > Outlook újraindítása > Outlook-találkozó megszakítása > Beépülő modul újraengedélyezése > Outlook újraindítása.
  1. Ha az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték:
  1. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás lehetőségre és telepítse újra a PT > alkalmazást Jelentkezzen be > Indítsa újra az Outlook alkalmazást .
  2. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.
  1. Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
  2. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, forduljon az IT-hez. Adja meg a cikkeket:
  1. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
  2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
  3. Értekezlet száma/megbeszélés részletei.
  4. Vannak hibaüzenetek?
  • Képernyőkép a problémáról.
  1. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
  2. A probléma hatóköre.
  • Hány felhasználót érint?
  1. A felhasználónak több e-mail fiókja van beállítva az Outlookban?
  2. A felhasználó e- e-mail-cím több Webex -fiókhoz van társítva?
  3. Az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték be?
  4. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
  5. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
  6. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?
  7. A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
  8. VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?

Névjegyekkel kapcsolatos problémák ütemezése
 
  1. Biztosították a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalon és az Outlookban?
  1. Beütemezhet értekezlet ütemezése a másik felhasználó nevében a Webex weboldalán?
  1. Ellenőrizze, hogy az Outlookban ugyanazt az e-mail-címet használja-e, mint a Webex -profiljukban.
  2. Ellenőrizze, hogy a megfelelő „Feladó:” nevet használja-e e- e-mail-cím az értekezlet ütemezésekor.
  3. Ellenőrizze, hogy a megfelelő Webex -fiókkal van-e bejelentkezve a PT-n.
  4. Be tud értekezlet ütemezése saját magának PT használatával?
  5. Ellenőrizze, hogy ismert probléma-e vagy korlátozás. Keresés a következőre: ismert problémák és korlátok a miénk Súgó .
  6. Visszavonja és adja vissza a delegált hozzáférést a Webex Webex-webhely .
  7. A felhatalmazotti hozzáférés visszavonása és újraadása az Outlookban.
  8. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás lehetőségre és telepítse újra a PT > alkalmazást Jelentkezzen be > Indítsa újra az Outlook alkalmazást .
  9. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  2. Felhasználói adatok (e-mail-cím):
  • Az értekezletet ütemező felhasználó e- e-mail -címe.
  • Annak a felhasználónak az e- e-mail -címe, akinek az értekezletet ütemezi.
  1. Vannak hibaüzenetek?
  2. Képernyőkép a problémáról.
  3. Mikor kezdődött a probléma előfordulása? Működött ez valaha is?
  4. A felhasználónak több e-mail fiókja van beállítva az Outlookban?
  5. A felhasználó e- e-mail-cím több Webex -fiókhoz van társítva?
  6. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
  7. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
  8. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?

Hasznos volt ez a cikk?