Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex segédalkalmazások (PT) alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

A beépülő modul nem található
 

1. Ellenőrizze, hogy az OS és az Outlook verziója hivatalosan támogatott-e.

• Webex Meetings asztali alkalmazás és termelékenységi eszközök támogatása

2. Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
3. Ellenőrizze, hogy a PT telepítve van-e a Vezérlőpult > Programok menüpontban.
4. Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a PT-be. Lépjen a Start > Webex segédalkalmazások > Beállítások menüpontra.

• Ha újra be kellett jelentkeznie, indítsa újra az Outlookot.

5. Ellenőrizze, hogy a beépülő modul elérhető-e az Outlook beállításaiban (Fájl > Beállítások > Bővítmények). Ellenőrizze az Aktív/Inaktív/Letiltott listákat.)

• Ha a beépülő modul szerepel a letiltott listában:
  • Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés szakasz található. A legördülő menüben válassza a Letiltott elemek lehetőséget, majd kattintson az Ugrás gombra.
  • Jelölje be a Webex PT beépülő modul jelölőnégyzetét, majd kattintson az OK gombra.
  • Outlook újraindítása
• Ha a beépülő modul szerepel az Aktív listában:
  • Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés rész található, majd kattintson az Ugrás gombra.
  • Törölje a Webex PT beépülő modul jelölőnégyzetét, majd kattintson az OK gombra.
  • Hozza fel újra a bővítmények listáját – a PT-nek meg kell jelennie a letiltott listában.
  • Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés szakasz található. A legördülő menüben válassza a Letiltott elemek lehetőséget, majd kattintson az Ugrás gombra.
  • Jelölje be a Webex PT beépülő modul jelölőnégyzetét, majd kattintson az OK gombra.
  • Indítsa újra az Outlook alkalmazást.

6. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és telepítse újra a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
7. Nézze meg az Outlook frissítéseit.

Továbbra is problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. Volt már elérhető a beépülő modul, vagy nemrég tűnt el?
4. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez? 

5. Milyen operációs rendszert használ?
6. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
7. Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?

Nem található mindhárom lehetőség – PCN, PMR, Értekezlet ütemezése a PT használatával történő ütemezés során
 

1. Elérhetők ezek a beállítások a Webex-webhelyén keresztül?
2. Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e az értekezletek ütemezéséhez szükséges licencekkel a Control Hub > Felhasználók felületén.

• Ha szükséges, engedélyezze a rendszergazdának.
  • Szolgáltatáslicencek szerkesztése a Control Hubban az egyes felhasználók számára

3. Ellenőrizze, hogy a szükséges foglalkozástípusok engedélyezve vannak-e a Control Hub > Felhasználók felületen.

• Ha szükséges, engedélyezze a rendszergazdának.

4. Ha a probléma a PMR ütemezésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy a Személyes szoba  opció engedélyezve van-e a Control Hub > Felhasználók felületén.

• Személyes szobák kezelése egy Webex-webhelyhez a Control Hubban.
• Ha szükséges, engedélyezze a rendszergazdának.

5. Jelentkezzen ki a segédalkalmazásokból, majd jelentkezzen be újra.
6. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és telepítse újra a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
7. Kérje meg a rendszergazdát, hogy tiltsa le a foglalkozás típusát/PMR/licencet, majd engedélyezze újra.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez? 

4. Milyen operációs rendszert használ?
5. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
6. Képernyőkép az ütemezési beállításokról PT-en.

A nem reagáló beépülő modul vagy az Outlook lefagyása/összeomlása
 

1. Ellenőrizze, hogy az OS és az Outlook verziója hivatalosan támogatott-e.

• Webex Meetings asztali alkalmazás és termelékenységi eszközök támogatása

2. Távolítsa el a segédalkalmazásokat , és indítsa újra az Outlookot.

• Ellenőrizze, hogy az Outlook még mindig összeomlik vagy lefagy-e, amikor nincs telepítve a PT.
• PT telepítése.
• Jelentkezzen be a PT rendszerbe, és indítsa újra az Outlook alkalmazást.

3. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. Mikor kezdődött a probléma?
4. Vannak hibaüzenetek?

• Kérjük, készítsen képernyőképet.

5. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez?
• Ugyanazt a hálózatot használják?

6. Milyen operációs rendszert használ?
7. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
8. Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?

Nem lehet bejelentkezni a fiókba a PT-en
 

1. Próbáljon meg bejelentkezni a webböngésző fiókjába a jelszó manuális begépelésével.

• Ha nem sikerül, állítsa vissza a jelszót.
  • Hogyan lehet visszaállítani vagy létrehozni a jelszavát?

3. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és telepítse újra a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
4. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

5. Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
6. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

3. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. Bejelentkezhet a felhasználó a fiókjába a Webex webhelyen vagy a Webex alkalmazásban?
4. Mikor kezdődött a probléma?
5. Vannak hibaüzenetek?

• A hibaüzenet képernyőképe.

6. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez?
• Ugyanazt a hálózatot használják?

7. Milyen operációs rendszert használ?
8. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
9. Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
10.  A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik?
11. A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?

Az Outlook-meghívó nincs feltöltve az értekezlet részleteivel, vagy nem lehet PT használatával szerkeszteni/törölni egy meglévő értekezletet
 

1. Ha a probléma az értekezletadatok frissítésével/törlésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy ugyanabba a Webex-fiókba jelentkezett-e be PT-ben, mint az értekezlet ütemezéséhez használt.
2. Az értekezletet a Webex-webhelyen keresztül ütemezték?

• Ha igen, az értekezletet frissíteni/törölni kell a webes ütemezőn keresztül.

4. Ellenőrizze, hogy ismert-e probléma vagy korlátozás. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
5. Ellenőrizze, hogy a megfelelő „feladó” e-mail-címet használja-e az értekezlet ütemezésekor vagy frissítésekor.
6. Ütemezzen új értekezletet. Szerkeszthető vagy visszavonható ez az új értekezlet?
7. A fiókját törölte és egy rendszergazda hozta létre újra?

• Ez új szervezői azonosítót hoz létre, ami nem egyezést okoz.
  • Hozzon létre új értekezletet, és jegyezze fel az értekezlethez társított szervezői azonosítót. Megegyezik a régebbi értekezletnél lévővel?
  • Inaktiválja a PT beépülő modult az Outlook programban > Outlook újraindítása > Az Outlook találkozó megszakítása > A beépülő modul engedélyezése > Az Outlook újraindítása.

8. Ha az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték:

• Megadták a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalán és az Outlookon?
  • Engedélyezze egy másik szervező számára, hogy az Ön nevében értekezleteket vagy képzési foglalkozásokat ütemezzen.
  • Webex-értekezletek ütemezésének engedélyezése valakinek az Ön nevében a Microsoft Outlook programban.
  • Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést a Webex-webhelyen.
  • Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést az Outlookon.

9. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és telepítse újra a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
10. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

11. Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
12. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

13. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. Értekezletszám/értekezlet részletei.
4. Vannak hibaüzenetek?

• Képernyőkép a problémáról.

5. Mikor kezdődött a probléma?
6. A probléma hatóköre.

• Hány felhasználót érint ez?

7. A felhasználó több e-mail-fiókkal rendelkezik az Outlookon?
8. A felhasználó e-mail-címe több Webex-fiókhoz van társítva?
9. Az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték?
10. Milyen operációs rendszert használ?
11. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
12. Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
13.  A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik?
14. A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?

Problémák ütemezése nevében
 

1. Megadták a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalán és az Outlookon?

• Lehetővé teszi egy másik gazdagép számára, hogy értekezleteket vagy edzéseket ütemezzen az Ön nevében
• Engedélyezheti valaki más számára, hogy az Ön nevében Webex-értekezleteket ütemezzen a Microsoft Outlookban

2. Ütemezhet értekezletet a Webex-webhelyen lévő másik felhasználó nevében?

• Webex-értekezlet ütemezése egy másik szervező nevében

2. Ellenőrizze, hogy ugyanazt az e-mailt használja-e az Outlookban, mint ami a Webex-profiljában szerepel.
3. Az értekezlet ütemezésekor ellenőrizze, hogy a megfelelő „Feladó:” e-mail-címet használja-e.
4. Ellenőrizze, hogy PT-ben jelentkezett-e be a megfelelő Webex-fiókba.
5. Ütemezhet saját magának egy értekezletet PT használatával?
6. Ellenőrizze, hogy ismert-e probléma vagy korlátozás. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
7. Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést a Webex-webhelyen.
8. Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést az Outlookon.
9. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és telepítse újra a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
10. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Felhasználói adatok (e-mail-cím):

• Az értekezletet ütemező felhasználó e-mail-címe.
• Annak a felhasználónak az e-mail-címe, akinek az értekezletet ütemezik.

3. Vannak hibaüzenetek?
4. Képernyőkép a problémáról.
5. Mikor kezdődött a probléma? Működött ez a múltban?
6. A felhasználó több e-mail-fiókkal rendelkezik az Outlookon?
7. A felhasználó e-mail-címe több Webex-fiókhoz van társítva?
8. Milyen operációs rendszert használ?
9. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
10. Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?