Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák elhárítása: Webex Productivity Tools
Visszajelzés?Gyakori problémák elhárítása: Webex Productivity Tools
Segítségre van szükségem a PMR megtalálásában a termelékenységi eszközök használatával történő ütemezés során.
A Termelékenységi eszközök használatával nem találom az Ütemezés ütemezése opciót.
Az Outlook lefagyaszt/összeomlik.
Segítségre van szükségem a Productivity Tools fiókba való bejelentkezéshez.
Az Outlook-meghívó nincsenek kitöltve az értekezlet részleteivel.
Meglévő értekezlet nem szerkeszthető/törölhető a Termelékenységi eszközök használatával.
Ez a cikk bemutatja a Webex Productivity Tools (PT) alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyfélszolgálati kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat.
A bővítmény nem található
- Ellenőrizze, hogy az operációs rendszer és az Outlook verzió hivatalosan támogatott-e.
- Indítsa újra az Outlook programot.
- Ellenőrizze, hogy a PT telepítve van-e a Vezérlőpul t > Programok mezőben
- Ellenőrizze, hogy bejelentkezték-e a PT-be. Nyissa meg a Start > Webex Productivity Tools > Beállítások menüpon tot.
- Indítsa újra az Outlook programot, ha újra be kellett jelentkeznie.
- Ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e az Outlook beállításaiban (Fájl > Beállí tások > Bővítmények. Ellenőrizze az Aktív/Inaktív/Letil tott listákat).
- Ha a beépülő modul a letiltott listában van:
- Menjen az ablak aljára, ahol a Kez elés szakasz található. A legördülő menüben válassza a Letiltott elemeket, majd kattintson a Go gom bra.
- Jelölje be a Webex PT bővítmény négyzetét, majd kattintson az OK gombra.
- Indítsa újra az Outlook programot
- Ha a beépülő modul az Aktív listában van:
- Menjen az ablak aljára, ahol a Kezelés szakasz található, és kattintson az Ugrás gombra.
- Törölje a Webex PT bővítmény jelölőnégyzetét, és kattintson az OK gombra.
- Nyissa meg újra a bővítmények listáját - a PT-nek meg kell jelennie a letiltott listában.
- Menjen az ablak aljára, ahol a Kez elés szakasz található. A legördülő menüben válassza a Letiltott elemeket, majd kattintson a Go gom bra.
- Jelölje be a Webex PT bővítmény négyzetét, majd kattintson az OK gombra.
- Indítsa újra az Outlook programot.
- Lépjen ki az Outlookból > El távolítás és újratelepítés a PT > Bej elentkez és > Outlook új raindítása.
- Ellenőrizze az Outlook frissítéseit.
Még mindig vannak problémái?
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, forduljon a Webex műszaki támogatásához az alábbi információkkal.
- Mi a Webex webhely URL-je? (Példa: SiteName.webex.com)
- Az érintett felhasználó/felhasználók e-mail címe.
- Elérhető volt valaha a plugin, vagy nemrégiben eltűnt?
- A kérdés hatóköre:
- Hány felhasználót érint?
- Hozzáadják ugyanabba a szervezetbe?
- Mi a használt operációs rendszer verziója?
- Használja a felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365-et? Mi a verzió, és hivatalosan támogatott-e?
- Voltak-e változtatások (operációs rendszerfrissítések/Outlook frissítések/Belső informatikai szoftverfrissítések)?
Nem található mind a három lehetőség - PCN, PMR, Meeting ütemezése PT használatával történő ütemezés közben
- Ezek a lehetőségek elérhetők a Webex webhelyen?
- Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e az értekezletek ütemezéséhez szükséges licencekkel a Vezérlő központ > Fel használ ók oldalon.
- Szükség esetén engedélyezze az admin isztrátort.
- Ellenőrizze, hogy engedélyezte-e a szükséges munkamenettípusokat a Vezér lőközpont > Felhasznál ók menüpont ban.
- Szükség esetén engedélyezze az adminisztrátort.
- Ha a probléma a PMR ütemezésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy engedélyezte-e a Személyes szoba lehetőséget a Vezérlőközpont > Felhasználók menüpontban.
- Kezelje a Webex webhely személyes szobáit a Control Hubban.
- Szükség esetén engedélyezze az adminisztrátort.
- Jelentkezzen ki a Productivity Tools alkalmazásból, majd jelentkezzen be újra.
- Lépjen ki az Outlookból > El távolítás és újratelepítés a PT > Bej elentkez és > Outlook új raindítása.
- Kérje meg az adminisztrátort, hogy tiltsa le a munkamenet típusát/PMR/licencet, majd engedélyezze újra.
Még mindig vannak problémái?
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Mi a Webex webhely URL-je? (Példa: SiteName.webex.com)
- Az érintett felhasználó/felhasználók e-mail címe.
- A kérdés hatóköre:
- Hány felhasználót érint?
- Hozzáadják ugyanabba a szervezetbe?
- Mi a használt operációs rendszer verziója?
- Használja a felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365-et? Mi a verzió, és hivatalosan támogatott-e?
- Képernyőkép a PT ütemezési lehetőségeiről.
Nem reagáló bővítmény vagy az Outlook fagyasztása/összeomlása
- Ellenőrizze, hogy az operációs rendszer és az Outlook verzió hivatalosan támogatott-e.
- Távolítsa el a Productivity Tools alkalmazást és indítsa újra az Outlook programot
- Ellenőrizze, hogy az Outlook továbbra is összeomlik-e vagy lefagy-e, ha a PT nincs telepítve.
- Telepítse a PT alkalmazást.
- Jelentkezzen be a PT-be, és indítsa újra az Outlook programot
- Ellenőrizze az Outlook és a Windows frissítéseit.
Még mindig vannak problémái?
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Mi a Webex webhely URL-je? (Példa: SiteName.webex.com)
- Az érintett felhasználó/felhasználók e-mail címe.
- Mikor kezdődött a probléma?
- Vannak hibaüzenetek?
- Kérem, készítsen képernyőképet.
- A kérdés hatóköre:
- Hány felhasználót érint?
- Hozzáadják ugyanabba a szervezetbe?
- Ugyanazt a hálózatot használják?
- Mi a használt operációs rendszer verziója?
- Használja a felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365-et? Mi a verzió, és hivatalosan támogatott-e?
- Voltak-e változtatások (operációs rendszerfrissítések/Outlook frissítések/Belső informatikai szoftverfrissítések)?
Nem sikerült bejelentkezni a PT fiókjába
- Próbáljon meg bejelentkezni a webböngészőben a fiókba a jelszó manuális beírásával.
- Ha nem sikerül, állítsa vissza a jelszót.
- Lépjen ki az Outlookból > El távolítás és újratelepítés a PT > Bej elentkez és > Outlook új raindítása.
- Ha VPN-kapcsolatt/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.
- Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa eszközét egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, lépjen kapcsolatba informatikájával. Adja meg a cikkeket:
- Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmat a hálózatomon?
- Hálózati követelmények Webex szolgáltatásokhoz Hálózati követelmények Webex szolgáltat ásokhoz
- Ellenőrizze az Outlook és a Windows frissítéseit.
Még mindig vannak problémái?
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Mi a Webex webhely URL-je? (Példa: SiteName.webex.com)
- Az érintett felhasználó/felhasználók e-mail címe.
- Bejelentkezhet-e a felhasználó fiókjába a Webex webhelyen vagy a Webex alkalmazásban?
- Mikor kezdődött a probléma?
- Vannak hibaüzenetek?
- A hibaüzenet képernyőképe.
- A kérdés hatóköre:
- Hány felhasználót érint?
- Hozzáadják ugyanabba a szervezetbe?
- Ugyanazt a hálózatot használják?
- Mi a használt operációs rendszer verziója?
- Használja a felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365-et? Mi a verzió, és hivatalosan támogatott-e?
- Voltak-e változtatások (operációs rendszerfrissítések/Outlook frissítések/Belső informatikai szoftverfrissítések)?
- A felhasználó otthonról, irodából vagy bármely más helyen dolgozik?
- A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
Az Outlook-meghívó nincs kitöltve az értekezlet részleteivel, vagy nem lehet szerkeszten/törölni egy meglévő értekezletet a PT segítségével
- Ha a probléma az értekezlet adatainak frissítése/törlésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy bejelentkezték-e ugyanabba a Webex-fiókba a PT-ben, mint amelyet az értekezlet ütemezéséhez használt.
- A találkozót a Webex oldalon keresztül tervezték?
- Ha igen, az értekezletet frissíteni/törölni kell a webes ütemezőn keresztül.
- Ellenőrizze, hogy ismert probléma vagy korlátozás van-e. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozá sokat a Sú góközpontban.
- Ellenőrizze, hogy a megfelelő „innen” e-mail címet használja-e az értekezlet ütemezésekor vagy frissítésekor.
- Ütemezzen új találkozót. Szerkeszthető vagy törölhető ez az új találkozó?
- A fiókját törölte és újrahozta egy adminisztrátor?
- Ez új gazdaazonosítót hoz létre, ami eltérést okoz.
- Hozzon létre egy új értekezletet, és jegyezze fel az értekezlethez társított gazdaazonosítót. Megfelel-e a régebbi találkozóhoz?
- Kapcsolja ki a PT bővítményt az Outlook > Outlook újraindítása > Outlook -találkozó törlése > A bővítmény újbóli engedélyezése > Az Outlook újraindítása menü ben.
- Ha az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték:
- Megadták a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex webhelyen és az Outlookon?
- Engedje meg, hogy egy másik házigazda értekezleteket vagy edzéseket ütemezzen az Ön nevében.
- Engedje meg, hogy valaki az Ön ne Webex Meetings vében ütemezzen be Microsoft Outlook.
- Visszavonja és adja vissza a delegált hozzáférést a Webex webhelyén.
- Visszavonja és adja vissza a delegált hozzáférést az Outlook programban.
- Lépjen ki az Outlookból > El távolítás és újratelepítés a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
- Ha VPN-kapcsolatt/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.
- Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa eszközét egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, lépjen kapcsolatba informatikájával. Adja meg a cikkeket:
- Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmat a hálózatomon?
- A Webex szolgáltatások hálózati követelményei
- Ellenőrizze az Outlook és a Windows frissítéseit.
Még mindig vannak problémái?
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Mi a Webex webhely URL-je? (példa: SiteName.webex.com)
- Az érintett felhasználó/felhasználók e-mail címe.
- Értekezlet száma/értekezlet részletei.
- Vannak hibaüzenetek?
- Képernyőkép a kérdésről.
- Mikor kezdődött a probléma?
- A kérdés hatóköre.
- Hány felhasználót érint?
- A felhasználónak több e-mail fiókja van konfigurálva az Outlookban?
- A felhasználó e-mail címe több Webex-fiókkal van társítva?
- Az értekezletet egy másik felhasználó nevében tervezték?
- Mi a használt operációs rendszer verziója?
- Használja a felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365-et? Mi a verzió, és hivatalosan támogatott-e?
- Voltak-e változtatások (operációs rendszerfrissítések/Outlook frissítések/Belső informatikai szoftverfrissítések)?
- A felhasználó otthonról, irodából vagy bármely más helyen dolgozik?
- A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
A nevi kérdések ütemezése
- Megadták a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex webhelyen és az Outlookon?
- Engedje meg, hogy egy másik házigazda megbeszéléseket vagy edzéseket ütemezzen az Ön nevében
- Engedje meg, hogy valaki ü Webex Meetings temezze az Ön nevében Microsoft Outlook
- Ütemezhet-e találkozót a másik felhasználó nevében a Webex weboldalán?
- Ellenőrizze, hogy ugyanazt az e-mailt használja-e az Outlookban, mint a Webex-profiljukban felsorolt e-mailt.
- Ellenőrizze, hogy a megfelelő „Ingről:” e-mail címet használja-e az értekezlet ütemezésekor.
- Ellenőrizze, hogy be van-e jelentkezve a megfelelő Webex-fiókba a PT-n.
- Meg tudsz ütemezni magának egy találkozót a PT segítségével?
- Ellenőrizze, hogy ismert probléma vagy korlátozás van-e. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozá sokat a Sú góközpontban.
- Visszavonja és adja vissza a delegált hozzáférést a Webex webhelyén.
- Visszavonja és adja vissza a delegált hozzáférést az Outlook programban.
- Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és újratelepítés a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
- Ellenőrizze az Outlook és a Windows frissítéseit.
Még mindig vannak problémái?
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Mi a Webex webhely URL-je? (Példa: SiteName.webex.com)
- Felhasználói adatok (e-mail cím):
- Az értekezletet ütemező felhasználó e-mail címe.
- Annak a felhasználónak az e-mail címe, akinek az értekezletet ütemezték.
- Vannak hibaüzenetek?
- Képernyőkép a kérdésről.
- Mikor kezdődött a probléma? Működött ez valaha a múltban?
- A felhasználónak több e-mail fiókja van konfigurálva az Outlookban?
- A felhasználó e-mail címe több Webex-fiókkal van társítva?
- Mi a használt operációs rendszer verziója?
- Használja a felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365-et? Mi a verzió, és hivatalosan támogatott-e?
- Voltak-e változtatások (operációs rendszerfrissítések/Outlook frissítések/Belső informatikai szoftverfrissítések)?
Hasznos volt ez a cikk?
