Ez a cikk ismerteti a Webex segédalkalmazások (PT) alapvető hibaelhárítási lépéseit, és ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

A beépülő modul nem található
 

1. Ellenőrizze, hogy az operációs rendszer és az Outlook verziója hivatalosan támogatott-e.

• A Webex Meetings asztali alkalmazás és a segédalkalmazások támogatása

2. Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
3. Ellenőrizze, hogy a PT telepítve van-e Vezérlőpult > Programok .
4. Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a PT-be. Ugrás ide: Indítás > Webex segédalkalmazások > Beállítások elemre .

• Indítsa újra az Outlook programot, ha újra be kellett jelentkeznie.

5. Ellenőrizze, hogy a beépülő modul elérhető-e az Outlook beállításaiban ( Fájl lehetőségre > Beállítások elemre > Bővítmények lehetőségre . Ellenőrizze Aktív/Inaktív/Letiltva listák).

• Ha a beépülő modul szerepel a letiltott listán:
  • Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés lehetőségre szakasz az. A legördülő menü válassza a lehetőséget Letiltott elemek és kattintson Menjen .
  • Jelölje be a Webex PT beépülő modul, majd kattintson OK .
  • Indítsa újra az Outlook alkalmazást
• Ha a beépülő modul szerepel az Aktív listában:
  • Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés lehetőségre szakasz van, és kattintson Menjen .
  • Törölje a jelet a Webex PT beépülő modul jelölőnégyzetéből, és kattintson a gombra OK .
  • Hívja elő újra a bővítmények listáját – a PT-nek meg kell jelennie a letiltott listán.
  • Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés lehetőségre szakasz az. A legördülő menü válassza a lehetőséget Letiltott elemek és kattintson Menjen .
  • Jelölje be a Webex PT beépülő modul, majd kattintson OK .
  • Indítsa újra az Outlook alkalmazást.

6. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás lehetőségre és telepítse újra a PT > alkalmazást Jelentkezzen be > Indítsa újra az Outlook alkalmazást .
7. Keresse meg az Outlook frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. A beépülő modul elérhető volt valaha, vagy a közelmúltban eltűnt?
4. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá őket? 

5. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
6. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
7. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?

Nem található mindhárom lehetőség – PCN, PMR, Értekezlet ütemezése PT használatával történő ütemezés közben
 

1. Elérhetők ezek a lehetőségek az Ön Webex-webhely keresztül?
2. Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e bekapcsolva az értekezletek ütemezéséhez szükséges licencekkel Control Hub > Felhasználók lehetőségre .

• Legyen a rendszergazda szükség esetén engedélyezze őket.
  • Szerkessze az egyéni felhasználók szolgáltatáslicenceit a Control Hubban

3. Ellenőrizze, hogy a szükséges munkamenet-típusok engedélyezve vannak-e Control Hub > Felhasználók lehetőségre .

• Legyen a rendszergazda szükség esetén engedélyezze őket.

4. Ha a probléma a PMR ütemezésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy van-e lehetősége erre Személyes szoba engedélyezve van Control Hub > Felhasználók lehetőségre .

• Webex-webhely személyes szobáinak kezelése a Control Hubban .
• Legyen a rendszergazda szükség esetén engedélyezze őket.

5. Jelentkezzen ki a segédalkalmazások alkalmazásból, majd jelentkezzen be újra.
6. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás lehetőségre és telepítse újra a PT > alkalmazást Jelentkezzen be > Indítsa újra az Outlook alkalmazást .
7. Kérje meg a rendszergazdát, hogy tiltsa le a foglalkozás típusa/ PMR/licenc, majd engedélyezze újra.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá őket? 

4. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
5. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
6. Képernyőkép a PT ütemezési opcióiról.

A nem reagáló beépülő modul vagy az Outlook lefagy/összeomlik
 

1. Ellenőrizze, hogy az operációs rendszer és az Outlook verziója hivatalosan támogatott-e.

• A Webex Meetings asztali alkalmazás és a segédalkalmazások támogatása

2. Távolítsa el a segédalkalmazások és indítsa újra az Outlookot.

• Ellenőrizze, hogy az Outlook még mindig összeomlik-e vagy lefagy-e, amikor a PT nincs telepítve.
• Telepítse a PT-t.
• Jelentkezzen be a PT-be, és indítsa újra az Outlookot.

3. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
4. Vannak hibaüzenetek?

• Készítsen képernyőképet.

5. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá őket?
• Ugyanazt a hálózatot használják?

6. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
7. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
8. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?

Nem lehet bejelentkezni a fiókba a PT-n
 

1. Próbáljon meg bejelentkezni a fiókba a webböngészőben a jelszó manuális begépelésével.

• Ha nem sikerül, állítsa vissza a jelszót.
  • Hogyan lehet visszaállítani vagy létrehozni a jelszavát?

3. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás lehetőségre és telepítse újra a PT > alkalmazást Jelentkezzen be > Indítsa újra az Outlook alkalmazást .
4. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssor használatával?

5. Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
6. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, forduljon az IT-hez. Adja meg a cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex Services hálózati követelményei A Webex Services hálózati követelményei

3. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. Be tud jelentkezni a felhasználó a fiókjába a Webex-webhely vagy a Webex alkalmazás?
4. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
5. Vannak hibaüzenetek?

• Képernyőkép a hibaüzenet.

6. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá őket?
• Ugyanazt a hálózatot használják?

7. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
8. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
9. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?
10.  A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
11. VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?

Az Outlook-meghívó nincs feltöltve az értekezlet részleteivel, vagy nem szerkeszthető/törölhető meglévő értekezlet PT használatával
 

1. Ha a probléma az értekezlet információinak frissítésével/törlésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy ugyanabba a PT- Webex -fiókba jelentkezett-e be, mint amelyet az értekezlet ütemezéséhez használt.
2. A Webex-webhely keresztül ütemezték be az értekezletet?

• Ha igen, az értekezletet frissíteni/törölni kell a webes ütemezőn keresztül.

4. Ellenőrizze, hogy ismert probléma-e vagy korlátozás. Keresés a következőre: ismert problémák és korlátok a miénk Súgó .
5. Ellenőrizze, hogy a megfelelő „feladó” e- e-mail-cím használja-e az értekezlet ütemezésekor vagy frissítésekor.
6. Új értekezlet ütemezése. Szerkeszthető vagy lemondható ez az új értekezlet?
7. A fiókját egy rendszergazda törölte és hozta létre újra?

• Ez egy új szervezői azonosító hoz létre, amely eltérést okoz.
  • Hozzon létre egy új értekezletet, és jegyezze fel az értekezlethez társított szervezői azonosító . Megegyezik a régebbi értekezlethez tartozóval?
  • A PT beépülő modul kikapcsolása az Outlookban > Outlook újraindítása > Outlook-találkozó megszakítása > Beépülő modul újraengedélyezése > Outlook újraindítása.

8. Ha az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték:

• Biztosították a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalon és az Outlookban?
  • Engedélyezze egy másik szervező számára, hogy értekezleteket vagy képzési foglalkozásokat ütemezzen az Ön nevében .
  • Engedélyezze, hogy valaki Webex Meetings ütemezzen az Ön nevében a Microsoft Outlook alkalmazásban .
  • Visszavonja és adja vissza a delegált hozzáférést a Webex Webex-webhely .
  • A felhatalmazotti hozzáférés visszavonása és újraadása az Outlookban.

9. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás lehetőségre és telepítse újra a PT > alkalmazást Jelentkezzen be > Indítsa újra az Outlook alkalmazást .
10. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssor használatával?

11. Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
12. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, forduljon az IT-hez. Adja meg a cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

13. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. Értekezlet száma/megbeszélés részletei.
4. Vannak hibaüzenetek?

• Képernyőkép a problémáról.

5. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
6. A probléma hatóköre.

• Hány felhasználót érint?

7. A felhasználónak több e-mail fiókja van beállítva az Outlookban?
8. A felhasználó e- e-mail-cím több Webex -fiókhoz van társítva?
9. Az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték be?
10. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
11. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
12. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?
13. A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
14. VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?

Névjegyekkel kapcsolatos problémák ütemezése
 

1. Biztosították a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalon és az Outlookban?

• Engedélyezze egy másik szervező számára, hogy értekezleteket vagy képzési foglalkozásokat ütemezzen az Ön nevében
• Engedélyezze, hogy valaki Webex Meetings ütemezzen az Ön nevében a Microsoft Outlook alkalmazásban

2. Beütemezhet értekezlet ütemezése a másik felhasználó nevében a Webex weboldalán?

• Webex-értekezlet ütemezése egy másik szervező nevében

2. Ellenőrizze, hogy az Outlookban ugyanazt az e-mail-címet használja-e, mint a Webex -profiljukban.
3. Ellenőrizze, hogy a megfelelő „Feladó:” nevet használja-e e- e-mail-cím az értekezlet ütemezésekor.
4. Ellenőrizze, hogy a megfelelő Webex -fiókkal van-e bejelentkezve a PT-n.
5. Be tud értekezlet ütemezése saját magának PT használatával?
6. Ellenőrizze, hogy ismert probléma-e vagy korlátozás. Keresés a következőre: ismert problémák és korlátok a miénk Súgó .
7. Visszavonja és adja vissza a delegált hozzáférést a Webex Webex-webhely .
8. A felhatalmazotti hozzáférés visszavonása és újraadása az Outlookban.
9. Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás lehetőségre és telepítse újra a PT > alkalmazást Jelentkezzen be > Indítsa újra az Outlook alkalmazást .
10. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Felhasználói adatok (e-mail-cím):

• Az értekezletet ütemező felhasználó e- e-mail -címe.
• Annak a felhasználónak az e- e-mail -címe, akinek az értekezletet ütemezi.

3. Vannak hibaüzenetek?
4. Képernyőkép a problémáról.
5. Mikor kezdődött a probléma előfordulása? Működött ez valaha is?
6. A felhasználónak több e-mail fiókja van beállítva az Outlookban?
7. A felhasználó e- e-mail-cím több Webex -fiókhoz van társítva?
8. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
9. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
10. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?