Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex segédalkalmazások
Visszajelzés?Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex segédalkalmazások
A segédalkalmazások használatával való ütemezés során segítenem kell a PMR megtalálásában.
Nem található az Értekezlet ütemezése opció az ütemezés során a Segédalkalmazások használatával.
Az Outlook lefagy/összeomlik.
Segítségre van szükségem a Segédalkalmazások fiókjába való bejelentkezéshez.
Az Outlook-meghívó nem töltődik fel az értekezlet részleteivel.
Nem lehet meglévő értekezletet szerkeszteni/törölni a Segédalkalmazások használatával.
Ez a cikk a Webex segédalkalmazások (PT) alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.
A beépülő modul nem található
- Ellenőrizze, hogy az OS és az Outlook verziója hivatalosan támogatott-e.
- Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
- Ellenőrizze, hogy a PT telepítve van-e a Vezérlőpult > Programok menüpontban.
- Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a PT-be. Lépjen a Start > Webex segédalkalmazások > Beállítások menüpontra.
- Ha újra be kellett jelentkeznie, indítsa újra az Outlookot.
- Ellenőrizze, hogy a beépülő modul elérhető-e az Outlook beállításaiban (Fájl > Beállítások > Bővítmények). Ellenőrizze az Aktív/Inaktív/Letiltott listákat.)
- Ha a beépülő modul szerepel a letiltott listában:
- Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés szakasz található. A legördülő menüben válassza a Letiltott elemek lehetőséget, majd kattintson az Ugrás gombra.
- Jelölje be a Webex PT beépülő modul jelölőnégyzetét, majd kattintson az OK gombra.
- Outlook újraindítása
- Ha a beépülő modul szerepel az Aktív listában:
- Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés rész található, majd kattintson az Ugrás gombra.
- Törölje a Webex PT beépülő modul jelölőnégyzetét, majd kattintson az OK gombra.
- Hozza fel újra a bővítmények listáját – a PT-nek meg kell jelennie a letiltott listában.
- Lépjen az ablak aljára, ahol a Kezelés szakasz található. A legördülő menüben válassza a Letiltott elemek lehetőséget, majd kattintson az Ugrás gombra.
- Jelölje be a Webex PT beépülő modul jelölőnégyzetét, majd kattintson az OK gombra.
- Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
- Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és telepítse újra a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
- Nézze meg az Outlook frissítéseit.
Továbbra is problémái vannak?
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- Volt már elérhető a beépülő modul, vagy nemrég tűnt el?
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez?
- Milyen operációs rendszert használ?
- A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
- Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
Nem található mindhárom lehetőség – PCN, PMR, Értekezlet ütemezése a PT használatával történő ütemezés során
- Elérhetők ezek a beállítások a Webex-webhelyén keresztül?
- Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e az értekezletek ütemezéséhez szükséges licencekkel a Control Hub > Felhasználók felületén.
- Ellenőrizze, hogy a szükséges foglalkozástípusok engedélyezve vannak-e a Control Hub > Felhasználók felületen.
- Ha szükséges, engedélyezze a rendszergazdának.
- Ha a probléma a PMR ütemezésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy a Személyes szoba opció engedélyezve van-e a Control Hub > Felhasználók felületén.
- Személyes szobák kezelése egy Webex-webhelyhez a Control Hubban.
- Ha szükséges, engedélyezze a rendszergazdának.
- Jelentkezzen ki a segédalkalmazásokból, majd jelentkezzen be újra.
- Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és telepítse újra a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
- Kérje meg a rendszergazdát, hogy tiltsa le a foglalkozás típusát/PMR/licencet, majd engedélyezze újra.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez?
- Milyen operációs rendszert használ?
- A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
- Képernyőkép az ütemezési beállításokról PT-en.
A nem reagáló beépülő modul vagy az Outlook lefagyása/összeomlása
- Ellenőrizze, hogy az OS és az Outlook verziója hivatalosan támogatott-e.
- Távolítsa el a segédalkalmazásokat , és indítsa újra az Outlookot.
- Ellenőrizze, hogy az Outlook még mindig összeomlik vagy lefagy-e, amikor nincs telepítve a PT.
- PT telepítése.
- Jelentkezzen be a PT rendszerbe, és indítsa újra az Outlook alkalmazást.
- Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- Mikor kezdődött a probléma?
- Vannak hibaüzenetek?
- Kérjük, készítsen képernyőképet.
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez?
- Ugyanazt a hálózatot használják?
- Milyen operációs rendszert használ?
- A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
- Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
Nem lehet bejelentkezni a fiókba a PT-en
- Próbáljon meg bejelentkezni a webböngésző fiókjába a jelszó manuális begépelésével.
- Ha nem sikerül, állítsa vissza a jelszót.
- Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és telepítse újra a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
- Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a cikkeket:
- Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
- A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei
- Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- Bejelentkezhet a felhasználó a fiókjába a Webex webhelyen vagy a Webex alkalmazásban?
- Mikor kezdődött a probléma?
- Vannak hibaüzenetek?
- A hibaüzenet képernyőképe.
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez?
- Ugyanazt a hálózatot használják?
- Milyen operációs rendszert használ?
- A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
- Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
- A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik?
- A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
Az Outlook-meghívó nincs feltöltve az értekezlet részleteivel, vagy nem lehet PT használatával szerkeszteni/törölni egy meglévő értekezletet
- Ha a probléma az értekezletadatok frissítésével/törlésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy ugyanabba a Webex-fiókba jelentkezett-e be PT-ben, mint az értekezlet ütemezéséhez használt.
- Az értekezletet a Webex-webhelyen keresztül ütemezték?
- Ha igen, az értekezletet frissíteni/törölni kell a webes ütemezőn keresztül.
- Ellenőrizze, hogy ismert-e probléma vagy korlátozás. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
- Ellenőrizze, hogy a megfelelő „feladó” e-mail-címet használja-e az értekezlet ütemezésekor vagy frissítésekor.
- Ütemezzen új értekezletet. Szerkeszthető vagy visszavonható ez az új értekezlet?
- A fiókját törölte és egy rendszergazda hozta létre újra?
- Ez új szervezői azonosítót hoz létre, ami nem egyezést okoz.
- Hozzon létre új értekezletet, és jegyezze fel az értekezlethez társított szervezői azonosítót. Megegyezik a régebbi értekezletnél lévővel?
- Inaktiválja a PT beépülő modult az Outlook programban > Outlook újraindítása > Az Outlook találkozó megszakítása > A beépülő modul engedélyezése > Az Outlook újraindítása.
- Ha az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték:
- Megadták a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalán és az Outlookon?
- Engedélyezze egy másik szervező számára, hogy az Ön nevében értekezleteket vagy képzési foglalkozásokat ütemezzen.
- Webex-értekezletek ütemezésének engedélyezése valakinek az Ön nevében a Microsoft Outlook programban.
- Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést a Webex-webhelyen.
- Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést az Outlookon.
- Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és telepítse újra a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
- Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a cikkeket:
- Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
- A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei
- Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- Értekezletszám/értekezlet részletei.
- Vannak hibaüzenetek?
- Képernyőkép a problémáról.
- Mikor kezdődött a probléma?
- A probléma hatóköre.
- Hány felhasználót érint ez?
- A felhasználó több e-mail-fiókkal rendelkezik az Outlookon?
- A felhasználó e-mail-címe több Webex-fiókhoz van társítva?
- Az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték?
- Milyen operációs rendszert használ?
- A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
- Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
- A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik?
- A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
Problémák ütemezése nevében
- Megadták a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalán és az Outlookon?
- Lehetővé teszi egy másik gazdagép számára, hogy értekezleteket vagy edzéseket ütemezzen az Ön nevében
- Engedélyezheti valaki más számára, hogy az Ön nevében Webex-értekezleteket ütemezzen a Microsoft Outlookban
- Ütemezhet értekezletet a Webex-webhelyen lévő másik felhasználó nevében?
- Ellenőrizze, hogy ugyanazt az e-mailt használja-e az Outlookban, mint ami a Webex-profiljában szerepel.
- Az értekezlet ütemezésekor ellenőrizze, hogy a megfelelő „Feladó:” e-mail-címet használja-e.
- Ellenőrizze, hogy PT-ben jelentkezett-e be a megfelelő Webex-fiókba.
- Ütemezhet saját magának egy értekezletet PT használatával?
- Ellenőrizze, hogy ismert-e probléma vagy korlátozás. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
- Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést a Webex-webhelyen.
- Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést az Outlookon.
- Lépjen ki az Outlookból > Eltávolítás és telepítse újra a PT > Bejelentkezés > Outlook újraindítása.
- Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Felhasználói adatok (e-mail-cím):
- Az értekezletet ütemező felhasználó e-mail-címe.
- Annak a felhasználónak az e-mail-címe, akinek az értekezletet ütemezik.
- Vannak hibaüzenetek?
- Képernyőkép a problémáról.
- Mikor kezdődött a probléma? Működött ez a múltban?
- A felhasználó több e-mail-fiókkal rendelkezik az Outlookon?
- A felhasználó e-mail-címe több Webex-fiókhoz van társítva?
- Milyen operációs rendszert használ?
- A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
- Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
Hasznos volt ez a cikk?
