Tämä artikkeli kattaa Webex Productivity Toolsin (PT) vianmäärityksen perusvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Plugin ei löydy
 

1. Tarkista, tuetaanko käyttöjärjestelmän ja Outlookin versiota virallisesti.

• Webex Meetings -työpöytäsovellus ja tuottavuustyökalujen tuki

2. Käynnistä Outlook uudelleen.
3. Varmista, että PT on asennettu Ohjauspaneeli > Ohjelmat.
4. Tarkista, oletko kirjautunut PT:hen. Mene alkaa > Webexin tuottavuustyökalut > Asetukset.

• Käynnistä Outlook uudelleen, jos joudut kirjautumaan uudelleen.

5. Tarkista, onko laajennus saatavilla Outlookin asetuksista (Tiedosto > Vaihtoehdot > lisäosat. Tarkistaa Aktiivinen/Ei-aktiivinen/Ei käytössä luettelot).

• Jos laajennus on poistettujen luettelossa:
  • Siirry ikkunan alaosaan, jossa Hallitse jakso on. Valitse avattavasta valikosta Käytöstä poistetut kohteet ja napsauta Mennä.
  • Valitse Webex PT -laajennuksen valintaruutu ja napsauta OK.
  • Käynnistä Outlook uudelleen
• Jos laajennus on Active-luettelossa:
  • Siirry ikkunan alaosaan, jossa Hallitse osio on ja napsauta Mennä.
  • Poista valinta Webex PT -laajennuksen valintaruudusta ja napsauta OK.
  • Tuo apuohjelmien luettelo uudelleen esiin – PT:n pitäisi näkyä poistettujen ohjelmien luettelossa.
  • Siirry ikkunan alaosaan, jossa Hallitse jakso on. Valitse avattavasta valikosta Käytöstä poistetut kohteet ja napsauta Mennä.
  • Valitse Webex PT -laajennuksen valintaruutu ja napsauta OK.
  • Käynnistä Outlook uudelleen.

6. Lopeta Outlook > Poista asennus ja asenna PT > uudelleen Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
7. Tarkista Outlook-päivitykset.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekninen tuki alla olevilla tiedoilla.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Oliko laajennus koskaan saatavilla vai hävisikö se äskettäin?
4. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne lisätty samaan organisaatioon? 

5. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
6. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
7. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?

Ei löydy kaikkia kolmea vaihtoehtoa – PCN, PMR, Aikatauluta kokous ajoitettaessa PT:tä käyttäen
 

1. Ovatko nämä vaihtoehdot saatavilla Webex-sivustosi kautta?
2. Tarkista, onko sinulla tarvittavat lisenssit kokousten ajoittamiseen Ohjauskeskus > Käyttäjät.

• Pidä järjestelmänvalvoja ota ne käyttöön tarvittaessa.
  • Muokkaa yksittäisten käyttäjien palvelulisenssejä Control Hubissa

3. Tarkista, ovatko tarvittavat istuntotyypit käytössä Ohjauskeskus > Käyttäjät.

• Anna järjestelmänvalvojan ottaa ne käyttöön tarvittaessa.

4. Jos ongelma liittyy PMR:n ajoitukseen, tarkista, onko sinulla vaihtoehto Henkilökohtainen huone käytössä Ohjauskeskus > Käyttäjät.

• Hallitse Webex-sivuston henkilökohtaisia huoneita Control Hubissa.
• Anna järjestelmänvalvojan ottaa ne käyttöön tarvittaessa.

5. Kirjaudu ulos Tuottavuustyökaluista ja kirjaudu sitten takaisin sisään.
6. Lopeta Outlook > Poista asennus ja asenna PT > uudelleen Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
7. Pyydä järjestelmänvalvojaa poistamaan istuntotyyppi/PMR/lisenssi käytöstä ja ottamaan ne sitten uudelleen käyttöön.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne lisätty samaan organisaatioon? 

4. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
5. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
6. Kuvakaappaus PT:n aikatauluvaihtoehdoista.

Ei-responsiivinen laajennus tai Outlook jumiutuu / kaatuu
 

1. Tarkista, tuetaanko käyttöjärjestelmän ja Outlookin versiota virallisesti.

• Webex Meetings -työpöytäsovellus ja tuottavuustyökalujen tuki

2. Poista tuottavuustyökalut ja käynnistä Outlook uudelleen.

• Tarkista, onko Outlook edelleen kaatunut tai jumiutunut, kun PT:tä ei ole asennettu.
• Asenna PT.
• Kirjaudu PT:hen ja käynnistä Outlook uudelleen.

3. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
4. Onko virheilmoituksia?

• Ota kuvakaappaus.

5. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne lisätty samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö he samaa verkkoa?

6. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
7. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
8. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?

PT:n tilille kirjautuminen ei onnistu
 

1. Yritä kirjautua tilille verkkoselaimella kirjoittamalla salasana manuaalisesti.

• Jos se epäonnistuu, palauta salasana.
  • Kuinka nollata tai luoda salasana?

3. Lopeta Outlook > Poista asennus ja asenna PT > uudelleen Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
4. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä.

• Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

5. Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
6. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT:hen. Tarjoa artikkelit:

• Kuinka sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
• Webex-palveluiden verkkovaatimukset Webex-palveluiden verkkovaatimukset

3. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Voiko käyttäjä kirjautua tililleen Webex-sivustolla tai Webex-sovelluksessa?
4. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
5. Onko virheilmoituksia?

• Kuvakaappaus virheilmoituksesta.

6. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne lisätty samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö he samaa verkkoa?

7. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
8. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
9. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
10.  Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolla tai muualla?
11. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?

Outlook-kutsussa ei ole kokouksen tietoja, tai olemassa olevaa kokousta ei voi muokata/poistaa PT:n avulla
 

1. Jos ongelma liittyy kokoustietojen päivittämiseen/poistamiseen, varmista, että olet kirjautunut sisään samalle Webex-tilille PT:ssä, jota käytit kokouksen ajoittamiseen.
2. Oliko kokous suunniteltu Webex-sivuston kautta?

• Jos kyllä, kokous on päivitettävä/poistettava verkkoaikataulun kautta.

4. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsiä tunnetut ongelmat ja rajoitukset meidän Ohjekeskus.
5. Varmista, että käytät oikeaa "lähettäjä"-sähköpostiosoitetta, kun suunnittelet tai päivität kokousta.
6. Sovi uusi kokous. Voidaanko tätä uutta kokousta muokata tai peruuttaa?
7. Poistiko järjestelmänvalvoja tilisi ja loi sen uudelleen?

• Tämä luo uuden isäntätunnuksen, mikä aiheuttaa ristiriidan.
  • Luo uusi kokous ja merkitse muistiin tähän kokoukseen liittyvä isäntätunnus. Onko se sama kuin vanhemman kokouksen kokous?
  • Poista PT-laajennus käytöstä Outlookissa > Käynnistä Outlook uudelleen > Peruuta Outlook-tapaaminen > Ota laajennus uudelleen käyttöön > Käynnistä Outlook uudelleen.

8. Jos kokous ajoitettiin toisen käyttäjän puolesta:

• Onko Webex-verkkosivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?
  • Anna toisen isännöitsijän aikatauluttaa kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi.
  • Salli jonkun ajoittaa Webex-kokouksia puolestasi Microsoft Outlookissa.
  • Peruuta Webex-sivuston edustajan käyttöoikeus ja myönnä se uudelleen.
  • Peruuta ja myönnä uudelleen valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa.

9. Lopeta Outlook > Poista asennus ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
10. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä.

• Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

11. Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
12. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT:hen. Tarjoa artikkelit:

• Kuinka sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
• Webex-palveluiden verkkovaatimukset

13. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Kokouksen numero/kokouksen tiedot.
4. Onko virheilmoituksia?

• Kuvakaappaus ongelmasta.

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Asian laajuus.

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?

7. Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritettynä Outlookiin?
8. Onko käyttäjän sähköpostiosoite liitetty useisiin Webex-tileihin?
9. Oliko kokous suunniteltu toisen käyttäjän puolesta?
10. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
11. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
12. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
13. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolla tai muualla?
14. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?

Aikataulu puolesta kysymyksiä
 

1. Onko Webex-verkkosivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?

• Anna toisen isännöitsijän aikatauluttaa kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi
• Salli jonkun ajoittaa Webex-kokouksia puolestasi Microsoft Outlookissa

2. Voitko ajoittaa tapaamisen toisen käyttäjän puolesta Webex-verkkosivustolla?

• Sovi Webex-kokous toisen isännän puolesta

2. Tarkista, käytätkö Outlookissa samaa sähköpostiosoitetta kuin heidän Webex-profiilissaan.
3. Varmista, että käytät oikeaa Lähettäjä: sähköpostiosoite tapaamisen yhteydessä.
4. Tarkista, oletko kirjautunut oikealle Webex-tilille PT:ssä.
5. Voitko varata kokouksen itsellesi PT:n avulla?
6. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsiä tunnetut ongelmat ja rajoitukset meidän Ohjekeskus.
7. Peruuta Webex-sivuston edustajan käyttöoikeus ja myönnä se uudelleen.
8. Peruuta ja myönnä uudelleen valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa.
9. Lopeta Outlook > Poista asennus ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
10. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Käyttäjätiedot (sähköpostiosoite):

• Kokouksen ajoittavan käyttäjän sähköpostiosoite.
• Sen käyttäjän sähköpostiosoite, jolle kokous on ajoitettu.

3. Onko virheilmoituksia?
4. Kuvakaappaus ongelmasta.
5. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä koskaan toiminut aiemmin?
6. Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritettynä Outlookiin?
7. Onko käyttäjän sähköpostiosoite liitetty useisiin Webex-tileihin?
8. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
9. Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
10. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?