Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webexin tuottavuustyökalut
Onko sinulla palautetta?Yleisten ongelmien vianmääritys: Webexin tuottavuustyökalut
Tarvitsen apua PMR: n löytämisessä ajoituksen aikana tuottavuustyökalujen avulla.
En löydä Aikatauluta kokous -vaihtoehtoa ajoittaessani tuottavuustyökaluja käyttämällä.
Outlook jäätyy tai kaatuu.
Tarvitsen apua kirjautumisessa tilille tuottavuustyökaluissa.
Outlook-kutsussa ei ole kokouksen tietoja.
Olemassa olevaa kokousta ei voi muokata tai poistaa tuottavuustyökalujen avulla.
Tässä artikkelissa käsitellään Webexin tuottavuustyökalujen (PT) perusvianmääritysvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.
Pluginia ei löydy
- Tarkista, tuetaanko OS- ja Outlook-versiota virallisesti.
- Käynnistä Outlook uudelleen.
- Varmista, että PT on asennettu kohtaan Ohjauspaneeli > Ohjelmat.
- Tarkista, oletko kirjautunut PT: hen. Valitse Kä ynn istä > Webexin tuottavuustyökalut > Aset ukset.
- Käynnistä Outlook uudelleen, jos joudut kirjautumaan uudelleen.
- Tarkista, onko laajennus käytettävissä Outlook-asetuksissa (Tiedost o > Aset ukset > Apu ohjelmat. Tarkista Aktiiviset/epäaktiiviset/poistetut luettelot).
- Jos laajennus on poistettu käytöstä -luettelossa:
- Siirry ikkunan alaosaan, jossa Hallinta- osa on. Valitse avattavasta valikosta Poista käytöstä poistetut kohte et ja napsauta Siirry.
- Valitse Webex PT -laajennuksen valintaruutu ja valitse OK.
- Käynnistä Outlook uudelleen
- Jos laajennus on Aktiiviset -luettelossa:
- Siirry ikkunan alaosaan, jossa Hallinta-osa on, ja napsauta Siirry.
- Poista valinta Webex PT -laajennuksen valintaruudusta ja valitse OK.
- Tuo lisäosien luettelo uudelleen esiin - PT: n pitäisi näkyä poistettujen luettelossa.
- Siirry ikkunan alaosaan, jossa Hallinta- osa on. Valitse avattavasta valikosta Poista käytöstä poistetut kohte et ja napsauta Siirry.
- Valitse Webex PT -laajennuksen valintaruutu ja valitse OK.
- Käynnistä Outlook uudelleen.
- Sulje Outlook > Poista ja asenna PT > Kir jaudu sisään > Kä ynn istä Outlook uudelleen.
- Tarkista Outlook-päivitykset.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen ant amalla alla olevat tiedot.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: Sitename.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Oliko laajennus koskaan saatavilla vai katosiko se äskettäin?
- Kysymyksen laajuus:
- Kuinka moneen käyttäjään se vaikuttaa?
- Lisätäänkö heidät samaan organisaatioon?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja tuetaanko sitä virallisesti?
- Onko tehty muutoksia (OS-päivitykset/Outlook-päivitykset/Sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
Kaikkia kolmea vaihtoehtoa ei löydy - PCN, PMR, Aikatauluta kokous ajoittaessasi PT: n avulla
- Ovatko nämä vaihtoehdot käytettävissä Webex-sivustosi kautta?
- Tarkista, onko sinulla tarvittavat käyttöoikeudet kokousten ajoittamiseen kohdasta Ohj auskeskus > Käyttäjät.
- Pyydä järjestel män valvojaa ottamaan ne käyttöön tarvittaessa.
- Tarkista, onko tarvittavat istuntotyypit käytössä kohdasta Ohjauskeskus > Käyttäjät.
- Pyydä järjestelmänvalvojaa ottamaan ne käyttöön tarvittaessa.
- Jos ongelma liittyy PMR:n ajoittamiseen, tarkista, onko Henkilökohtainen huone -asetus käytössä kohdassa Ohjauskeskus > Käyttä jät.
- Hallitse Webex-sivuston henkilökohtaisia huoneita Control Hubissa.
- Pyydä järjestelmänvalvojaa ottamaan ne käyttöön tarvittaessa.
- Kirjaudu ulos Tuottavuustyökaluista ja kirjaudu sitten takaisin sisään.
- Sulje Outlook > Poista ja asenna PT > Kir jaudu sisään > Kä ynn istä Outlook uudelleen.
- Pyydä järjestelmänvalvojaa poistamaan istunnon tyyppi/PMR/lisenssi ja ota ne sitten uudelleen käyttöön.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: Sitename.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Kysymyksen laajuus:
- Kuinka moneen käyttäjään se vaikuttaa?
- Lisätäänkö heidät samaan organisaatioon?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja tuetaanko sitä virallisesti?
- Kuvakaappaus PT: n aikatauluvaihtoehdoista.
Ei-reagoiva laajennus tai Outlookin jäätyminen tai kaatuminen
- Tarkista, tuetaanko OS- ja Outlook-versiota virallisesti.
- Poista tuottavuustyökalut ja käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista, kaatuuko Outlook edelleen tai jäätyy, kun PT: tä ei ole asennettu.
- Asenna PT.
- Kirjaudu PT: hen ja käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: Sitename.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Onko virheilmoituksia?
- Ota kuvakaappaus.
- Kysymyksen laajuus:
- Kuinka moneen käyttäjään se vaikuttaa?
- Lisätäänkö heidät samaan organisaatioon?
- Käytävätkö he samaa verkkoa?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja tuetaanko sitä virallisesti?
- Onko tehty muutoksia (OS-päivitykset/Outlook-päivitykset/Sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
PT-tiliin ei voi kirjautua
- Yritä kirjautua tilille verkkoselaimessa kirjoittamalla salasana manuaalisesti.
- Jos se epäonnistuu, palauta salasana.
- Sulje Outlook > Poista ja asenna PT > Kir jaudu sisään > Kä ynn istä Outlook uudelleen.
- Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyten/välityspalvelimen käytöstä.
- Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiiliyhteyspisteeseen tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoon. Anna artikkelit:
- Miten sallin Webex Meetings liikenteen verkossa?
- Webex-@@ palveluiden verkkovaatimukset Webex-palveluiden verkkovaatimukset
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: Sitename.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Voiko käyttäjä kirjautua tililleen Webex-sivustolla tai Webex-sovelluksessa?
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Onko virheilmoituksia?
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Kysymyksen laajuus:
- Kuinka moneen käyttäjään se vaikuttaa?
- Lisätäänkö heidät samaan organisaatioon?
- Käytävätkö he samaa verkkoa?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja tuetaanko sitä virallisesti?
- Onko tehty muutoksia (OS-päivitykset/Outlook-päivitykset/Sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
- Työskenteleekö käyttäjä kotona, toimistossa tai muussa paikassa?
- Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
Outlook-kutsua ei ole täytetty kokouksen tiedoilla tai se ei voi muokata/poistaa olemassa olevaa kokousta PT: n avulla
- Jos ongelma liittyy kokoustietojen päivittämiseen/poistamiseen, tarkista, oletko kirjautunut samaan Webex-tiliin PT: ssä kuin se, jota käytit kokouksen ajoittamiseen.
- Oliko kokous suunniteltu Webex-sivuston kautta?
- Jos kyllä, kokous on päivitettävä/poistettava verkkoaikataulun kautta.
- Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia ohjekes kuksesta.
- Tarkista, käytätkö oikeaa lähettäjä-sähköpostiosoitetta kokouksen aikataulutuksessa tai päivityksessä.
- Suunnittele uusi kokous. Voidaanko tätä uutta kokousta muokata tai peruuttaa?
- Onko järjestelmänvalvoja poistanut ja luonut tilisi uudelleen?
- Tämä luo uuden isäntätunnuksen, joka aiheuttaa yhteensopimattomuuden.
- Luo uusi kokous ja merkitse muistiin kokoukseen liittyvä isäntätunnus. Sopiiko se vanhemman kokouksen kanssa?
- Poista PT-laajennus käytöstä Outlookissa > Käynnistä Outlook uudelleen > Peruuta Outlook-tapaaminen > Ota laajennus uudelleen käyttöön > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Jos kokous on suunniteltu toisen käyttäjän puolesta:
- Onko Webex-verkkosivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?
- Salli toisen isännän ajoittaa kokouksia tai koulutuksia puolestasi.
- Anna jonkun ajoittaa Webex Meetings puolestasi Microsoft Outlook.
- Peruuta ja anna valtuutetun käyttöoikeus Webex-sivustossa.
- Peruuta ja anna valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa.
- Sulje Outlook > Poista ja asenna PT > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyten/välityspalvelimen käytöstä.
- Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiiliyhteyspisteeseen tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoon. Anna artikkelit:
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: Sitename.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Kokouksen numero/kokouksen tiedot.
- Onko virheilmoituksia?
- Kuvakaappaus ongelmasta.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Kysymyksen laajuus.
- Kuinka moneen käyttäjään se vaikuttaa?
- Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritetty Outlookissa?
- Liittyykö käyttäjän sähköpostiosoite useisiin Webex-tileihin?
- Oliko kokous suunniteltu toisen käyttäjän puolesta?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja tuetaanko sitä virallisesti?
- Onko tehty muutoksia (OS-päivitykset/Outlook-päivitykset/Sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
- Työskenteleekö käyttäjä kotona, toimistossa tai muussa paikassa?
- Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
Aikataulu asioiden puolesta
- Onko Webex-verkkosivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?
- Salli toisen majoittajan ajoittaa kokouksia tai koulutuksia puolestasi
- Anna jonkun ajoit Webex Meetings taa puolestasi Microsoft Outlook
- Voitko ajoittaa kokouksen toisen käyttäjän puolesta Webex-verkkosivustolla?
- Tarkista, käytätkö Outlookissa samaa sähköpostia kuin Webex-profiilissa lueteltua sähköpostia.
- Tarkista, käytätkö oikeaa Lähettäjä: -sähköpostiosoitetta kokouksen aikataulutuksessa.
- Tarkista, oletko kirjautunut oikeaan Webex-tiliin PT: ssä.
- Voitko suunnitella kokouksen itsellesi PT: n avulla?
- Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia ohjekes kuksesta.
- Peruuta ja anna valtuutetun käyttöoikeus Webex-sivustossa.
- Peruuta ja anna valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa.
- Sulje Outlook > Poista ja asenna PT > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: Sitename.webex.com)
- Käyttäjätiedot (sähköpostiosoite):
- Kokouksen ajoittavan käyttäjän sähköpostiosoite.
- Sen käyttäjän sähköpostiosoite, jolle kokous ajoitetaan.
- Onko virheilmoituksia?
- Kuvakaappaus ongelmasta.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä koskaan toiminut aiemmin?
- Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritetty Outlookissa?
- Liittyykö käyttäjän sähköpostiosoite useisiin Webex-tileihin?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja tuetaanko sitä virallisesti?
- Onko tehty muutoksia (OS-päivitykset/Outlook-päivitykset/Sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
Oliko tästä artikkelista apua?
