Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-tuottavuustyökalut
Onko sinulla palautetta?Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-tuottavuustyökalut
Tarvitsen apua PMR:n löytämisessä, kun aikataulutus tehdään Productivity Tools -työkalujen avulla.
En löydä Aikatauluta kokous -vaihtoehtoa, kun suunnittelen aikataulua tuottavuustyökalujen avulla.
Outlook jäätyy / kaatuu.
Tarvitsen apua kirjautumisessa Productivity Tools -tilille.
Outlook-kutsuun ei ole lisätty kokouksen tietoja.
Olemassa olevaa kokousta ei voi muokata/poista tuottavuustyökalujen avulla.
Tässä artikkelissa käsitellään Webex Productivity Tools (PT) -työkalujen vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.
Liitännäistä ei löydy
- Tarkista, onko käyttöjärjestelmä ja Outlook-versio virallisesti tuettu.
- Uudelleenkäynnistysnäkymät.
- Tarkista, että PT on asennettu osoitteessa Ohjauspaneeli > Ohjelmat.
- Tarkista, oletko kirjautunut PT:hen. Siirry osoitteeseen Käynnistä > Webex Productivity Tools > Asetukset.
- Käynnistä Outlook uudelleen, jos jouduit kirjautumaan uudelleen.
- Tarkista, onko lisäosa käytettävissä Outlookin asetuksissa (Tiedosto > Asetukset > Lisäosat. Tarkista Aktiivinen/eiaktiivinen/ei käytössä -luettelot).
- Jos lisäosa on poistettu käytöstä -luettelossa:
- Siirry ikkunan alaosaan, jossa on Manage -osio. Valitse avattavasta valikosta Disabled items ja napsauta Go.
- Merkitse Webex PT -lisäosan valintaruutu ja napsauta OK.
- Käynnistä Outlook uudelleen
- Jos liitännäinen on Aktiivinen-luettelossa:
- Siirry ikkunan alaosaan, jossa on Manage -osio, ja napsauta Go.
- Poista rasti Webex PT -laajennuksen kohdalta ja napsauta OK.
- Tuo lisäosien luettelo uudelleen esiin - PT:n pitäisi näkyä käytöstä poistettujen luettelossa.
- Siirry ikkunan alaosaan, jossa on Manage -osio. Valitse avattavasta valikosta Disabled items ja napsauta Go.
- Merkitse Webex PT -lisäosan valintaruutu ja napsauta OK.
- Uudelleenkäynnistysnäkymät.
- Lopeta Outlook > Poista ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista Outlook-päivitykset.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevilla tiedoilla.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
- Oliko lisäosa koskaan saatavilla vai katosiko se äskettäin?
- Aiheen laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
- Lisätäänkö ne samaan organisaatioon?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
Kaikkia kolmea vaihtoehtoa - PCN, PMR, Schedule Meeting - ei löydy, kun aikataulutus tehdään PT:n avulla.
- Ovatko nämä vaihtoehdot saatavilla Webex-sivuston kautta?
- Tarkista, onko sinulla tarvittavat lisenssit kokousten aikatauluttamista varten osoitteessa Control Hub > Users.
- Tarkista, että tarvittavat istuntotyypit on otettu käyttöön osoitteessa Control Hub > Users.
- Pyydä ylläpitäjää ottamaan ne tarvittaessa käyttöön.
- Jos ongelma liittyy PMR:n aikatauluttamiseen, tarkista, onko Henkilökohtainen huone -vaihtoehto käytössä kohdassa Control Hub > Users.
- Hallitse Webex-sivuston henkilökohtaisia huoneita Control Hubissa.
- Pyydä ylläpitäjää ottamaan ne tarvittaessa käyttöön.
- Kirjaudu ulos Tuottavuustyökaluista ja kirjaudu sitten takaisin sisään.
- Lopeta Outlook > Poista ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Pyydä ylläpitäjää poistamaan istuntotyyppi/PMR/lisenssi käytöstä ja ota ne sitten uudelleen käyttöön.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
- Aiheen laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
- Lisätäänkö ne samaan organisaatioon?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
- Kuvakaappaus PT:n aikatauluvaihtoehdoista.
Ei-reagoiva lisäosa tai Outlookin jäädyttäminen / kaatuminen
- Tarkista, onko käyttöjärjestelmä ja Outlook-versio virallisesti tuettu.
- Poista Productivity Tools ja käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista, kaatuuko tai jäätyykö Outlook edelleen, kun PT:tä ei ole asennettu.
- Asenna PT.
- Kirjaudu PT:hen ja käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Onko virheilmoituksia?
- Ota kuvakaappaus.
- Aiheen laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
- Lisätäänkö ne samaan organisaatioon?
- Käyttävätkö ne samaa verkkoa?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
PT-tilille ei voi kirjautua
- Yritä kirjautua tilille selaimella kirjoittamalla salasana manuaalisesti.
- Jos se ei onnistu, nollaa salasana.
- Lopeta Outlook > Poista ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.
- Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoon osoitteessa . Toimita artikkelit:
- Miten sallin Webex-kokousten liikenteen verkossa?
- Webex-palvelujen verkkovaatimukset Webex-palvelujen verkkovaatimukset
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
- Voiko käyttäjä kirjautua tililleen Webex-sivustolla tai Webex-sovelluksessa?
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Onko virheilmoituksia?
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Aiheen laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
- Lisätäänkö ne samaan organisaatioon?
- Käyttävätkö ne samaa verkkoa?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
- Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
- Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
Outlook-kutsu ei täyty kokouksen yksityiskohdilla tai olemassa olevaa kokousta ei voi muokata/poista PT:n avulla.
- Jos ongelma liittyy kokoustietojen päivittämiseen tai poistamiseen, tarkista, että olet kirjautunut samalle Webex-tilille PT:ssä kuin jolla suunnittelit kokouksen.
- Oliko kokous suunniteltu Webex-sivuston kautta?
- Jos vastaus on kyllä, kokous on päivitettävä tai poistettava verkkoaikataulun kautta.
- Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia Ohjekeskuksestamme.
- Tarkista, että käytät oikeaa "from"-sähköpostiosoitetta, kun suunnittelet tai päivität kokousta.
- Varaa uusi kokous. Voiko tätä uutta kokousta muokata tai perua?
- Poistiko ylläpitäjä -tilisi ja loiko hän sen uudelleen?
- Tämä luo uuden isäntätunnuksen, joka aiheuttaa yhteensopimattomuuden.
- Luo uusi kokous ja merkitse muistiin tähän kokoukseen liittyvä isäntätunnus. Vastaako se vanhempaa kokousta varten tehtyä kokousta?
- Poista PT-lisäosa käytöstä Outlookissa > Käynnistä Outlook uudelleen > Peruuta Outlook-tapaaminen > Ota lisäosa uudelleen käyttöön > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Jos kokous on suunniteltu toisen käyttäjän puolesta:
- Onko Webex-sivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?
- Anna toisen isännän suunnitella kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi.
- Salli jonkun muun ajoittaa Webex-kokouksia puolestasi Microsoft Outlookissa.
- Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Webex-sivustolla ja anna se takaisin.
- Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa ja anna se takaisin.
- Lopeta Outlook > Poista ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.
- Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoon osoitteessa . Toimita artikkelit:
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
- Kokouksen numero/ kokouksen yksityiskohdat.
- Onko virheilmoituksia?
- Kuvakaappaus ongelmasta.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Aiheen laajuus.
- Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
- Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritetty Outlookiin?
- Liittyykö käyttäjän sähköpostiosoite useisiin Webex-tileihin?
- Oliko kokous suunniteltu toisen käyttäjän puolesta?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
- Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
- Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
Aikataulu puolesta kysymyksiä
- Onko Webex-sivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?
- Anna toisen isännän suunnitella kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi.
- Anna jonkun järjestää Webex Meetings -neuvotteluja puolestasi Microsoft Outlookissa
- Voiko Webex-sivustolla varata kokouksen toisen käyttäjän puolesta?
- Tarkista, käytätkö samaa sähköpostia Outlookissa kuin heidän Webex-profiilissaan.
- Tarkista, että käytät oikeaa "From:" -sähköpostiosoitetta, kun suunnittelet kokousta.
- Tarkista, oletko kirjautunut oikealle Webex-tilille PT:ssä.
- Voitko varata itsellesi tapaamisen PT:n avulla?
- Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia Ohjekeskuksestamme.
- Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Webex-sivustolla ja anna se takaisin.
- Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa ja anna se takaisin.
- Lopeta Outlook > Poista ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Käyttäjän tiedot (sähköpostiosoite):
- Kokouksen suunnittelevan käyttäjän sähköpostiosoite.
- Sen käyttäjän sähköpostiosoite, jolle kokous on suunniteltu.
- Onko virheilmoituksia?
- Kuvakaappaus ongelmasta.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä toiminut aiemmin?
- Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritetty Outlookiin?
- Liittyykö käyttäjän sähköpostiosoite useisiin Webex-tileihin?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
Oliko tästä artikkelista apua?
