Yleisten ongelmien vianmääritys: Webexin tuottavuustyökalut
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webexin tuottavuustyökalut
Tarvitsen apua PMR:n löytämisessä, kun suunnittelen tuottavuustyökaluja.
En löydä Ajoita kokous -vaihtoehtoa ajoittaessani tuottavuustyökaluja.
Outlook jäätyy / kaatuu.
Tarvitsen apua tuottavuustyökalujen tilille kirjautumiseen.
Outlook-kutsussa ei ole kokouksen tietoja.
Olemassa olevaa kokousta ei voi muokata/poistaa tuottavuustyökaluilla.
Tämä artikkeli kattaa Webex Productivity Toolsin (PT) vianmäärityksen perusvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
Plugin ei löydy
- Tarkista, tuetaanko käyttöjärjestelmän ja Outlookin versiota virallisesti.
- Käynnistä Outlook uudelleen.
- Varmista, että PT on asennettu Ohjauspaneeli > Ohjelmat.
- Tarkista, oletko kirjautunut PT:hen. Mene alkaa > Webexin tuottavuustyökalut > Asetukset.
- Käynnistä Outlook uudelleen, jos joudut kirjautumaan uudelleen.
- Tarkista, onko laajennus saatavilla Outlookin asetuksista (Tiedosto > Vaihtoehdot > lisäosat. Tarkistaa Aktiivinen/Ei-aktiivinen/Ei käytössä luettelot).
- Jos laajennus on poistettujen luettelossa:
- Siirry ikkunan alaosaan, jossa Hallitse jakso on. Valitse avattavasta valikosta Käytöstä poistetut kohteet ja napsauta Mennä.
- Valitse Webex PT -laajennuksen valintaruutu ja napsauta OK.
- Käynnistä Outlook uudelleen
- Jos laajennus on Active-luettelossa:
- Siirry ikkunan alaosaan, jossa Hallitse osio on ja napsauta Mennä.
- Poista valinta Webex PT -laajennuksen valintaruudusta ja napsauta OK.
- Tuo apuohjelmien luettelo uudelleen esiin – PT:n pitäisi näkyä poistettujen ohjelmien luettelossa.
- Siirry ikkunan alaosaan, jossa Hallitse jakso on. Valitse avattavasta valikosta Käytöstä poistetut kohteet ja napsauta Mennä.
- Valitse Webex PT -laajennuksen valintaruutu ja napsauta OK.
- Käynnistä Outlook uudelleen.
- Lopeta Outlook > Poista asennus ja asenna PT > uudelleen Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista Outlook-päivitykset.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekninen tuki alla olevilla tiedoilla.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Oliko laajennus koskaan saatavilla vai hävisikö se äskettäin?
- Ongelman laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
- Onko ne lisätty samaan organisaatioon?
- Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
Ei löydy kaikkia kolmea vaihtoehtoa – PCN, PMR, Aikatauluta kokous ajoitettaessa PT:tä käyttäen
- Ovatko nämä vaihtoehdot saatavilla Webex-sivustosi kautta?
- Tarkista, onko sinulla tarvittavat lisenssit kokousten ajoittamiseen Ohjauskeskus > Käyttäjät.
- Pidä järjestelmänvalvoja ota ne käyttöön tarvittaessa.
- Tarkista, ovatko tarvittavat istuntotyypit käytössä Ohjauskeskus > Käyttäjät.
- Anna järjestelmänvalvojan ottaa ne käyttöön tarvittaessa.
- Jos ongelma liittyy PMR:n ajoitukseen, tarkista, onko sinulla vaihtoehto Henkilökohtainen huone käytössä Ohjauskeskus > Käyttäjät.
- Hallitse Webex-sivuston henkilökohtaisia huoneita Control Hubissa.
- Anna järjestelmänvalvojan ottaa ne käyttöön tarvittaessa.
- Kirjaudu ulos Tuottavuustyökaluista ja kirjaudu sitten takaisin sisään.
- Lopeta Outlook > Poista asennus ja asenna PT > uudelleen Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Pyydä järjestelmänvalvojaa poistamaan istuntotyyppi/PMR/lisenssi käytöstä ja ottamaan ne sitten uudelleen käyttöön.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Ongelman laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
- Onko ne lisätty samaan organisaatioon?
- Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
- Kuvakaappaus PT:n aikatauluvaihtoehdoista.
Ei-responsiivinen laajennus tai Outlook jumiutuu / kaatuu
- Tarkista, tuetaanko käyttöjärjestelmän ja Outlookin versiota virallisesti.
- Poista tuottavuustyökalut ja käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista, onko Outlook edelleen kaatunut tai jumiutunut, kun PT:tä ei ole asennettu.
- Asenna PT.
- Kirjaudu PT:hen ja käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Onko virheilmoituksia?
- Ota kuvakaappaus.
- Ongelman laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
- Onko ne lisätty samaan organisaatioon?
- Käyttävätkö he samaa verkkoa?
- Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
PT:n tilille kirjautuminen ei onnistu
- Yritä kirjautua tilille verkkoselaimella kirjoittamalla salasana manuaalisesti.
- Jos se epäonnistuu, palauta salasana.
- Lopeta Outlook > Poista asennus ja asenna PT > uudelleen Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä.
- Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT:hen. Tarjoa artikkelit:
- Kuinka sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
- Webex-palveluiden verkkovaatimukset Webex-palveluiden verkkovaatimukset
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Voiko käyttäjä kirjautua tililleen Webex-sivustolla tai Webex-sovelluksessa?
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Onko virheilmoituksia?
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Ongelman laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
- Onko ne lisätty samaan organisaatioon?
- Käyttävätkö he samaa verkkoa?
- Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
- Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolla tai muualla?
- Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
Outlook-kutsussa ei ole kokouksen tietoja, tai olemassa olevaa kokousta ei voi muokata/poistaa PT:n avulla
- Jos ongelma liittyy kokoustietojen päivittämiseen/poistamiseen, varmista, että olet kirjautunut sisään samalle Webex-tilille PT:ssä, jota käytit kokouksen ajoittamiseen.
- Oliko kokous suunniteltu Webex-sivuston kautta?
- Jos kyllä, kokous on päivitettävä/poistettava verkkoaikataulun kautta.
- Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsiä tunnetut ongelmat ja rajoitukset meidän Ohjekeskus.
- Varmista, että käytät oikeaa "lähettäjä"-sähköpostiosoitetta, kun suunnittelet tai päivität kokousta.
- Sovi uusi kokous. Voidaanko tätä uutta kokousta muokata tai peruuttaa?
- Poistiko järjestelmänvalvoja tilisi ja loi sen uudelleen?
- Tämä luo uuden isäntätunnuksen, mikä aiheuttaa ristiriidan.
- Luo uusi kokous ja merkitse muistiin tähän kokoukseen liittyvä isäntätunnus. Onko se sama kuin vanhemman kokouksen kokous?
- Poista PT-laajennus käytöstä Outlookissa > Käynnistä Outlook uudelleen > Peruuta Outlook-tapaaminen > Ota laajennus uudelleen käyttöön > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Jos kokous ajoitettiin toisen käyttäjän puolesta:
- Onko Webex-verkkosivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?
- Anna toisen isännöitsijän aikatauluttaa kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi.
- Salli jonkun ajoittaa Webex-kokouksia puolestasi Microsoft Outlookissa.
- Peruuta Webex-sivuston edustajan käyttöoikeus ja myönnä se uudelleen.
- Peruuta ja myönnä uudelleen valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa.
- Lopeta Outlook > Poista asennus ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä.
- Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT:hen. Tarjoa artikkelit:
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Kokouksen numero/kokouksen tiedot.
- Onko virheilmoituksia?
- Kuvakaappaus ongelmasta.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Asian laajuus.
- Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
- Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritettynä Outlookiin?
- Onko käyttäjän sähköpostiosoite liitetty useisiin Webex-tileihin?
- Oliko kokous suunniteltu toisen käyttäjän puolesta?
- Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
- Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolla tai muualla?
- Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
Aikataulu puolesta kysymyksiä
- Onko Webex-verkkosivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?
- Anna toisen isännöitsijän aikatauluttaa kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi
- Salli jonkun ajoittaa Webex-kokouksia puolestasi Microsoft Outlookissa
- Voitko ajoittaa tapaamisen toisen käyttäjän puolesta Webex-verkkosivustolla?
- Tarkista, käytätkö Outlookissa samaa sähköpostiosoitetta kuin heidän Webex-profiilissaan.
- Varmista, että käytät oikeaa Lähettäjä: sähköpostiosoite tapaamisen yhteydessä.
- Tarkista, oletko kirjautunut oikealle Webex-tilille PT:ssä.
- Voitko varata kokouksen itsellesi PT:n avulla?
- Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsiä tunnetut ongelmat ja rajoitukset meidän Ohjekeskus.
- Peruuta Webex-sivuston edustajan käyttöoikeus ja myönnä se uudelleen.
- Peruuta ja myönnä uudelleen valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa.
- Lopeta Outlook > Poista asennus ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
- Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Käyttäjätiedot (sähköpostiosoite):
- Kokouksen ajoittavan käyttäjän sähköpostiosoite.
- Sen käyttäjän sähköpostiosoite, jolle kokous on ajoitettu.
- Onko virheilmoituksia?
- Kuvakaappaus ongelmasta.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä koskaan toiminut aiemmin?
- Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritettynä Outlookiin?
- Onko käyttäjän sähköpostiosoite liitetty useisiin Webex-tileihin?
- Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
- Käyttääkö käyttäjä Outlookia vai Outlook 365:tä? Mikä versio on ja onko sitä virallisesti tuettu?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset/ Outlook-päivitykset/sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
Oliko tästä artikkelista apua?