Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex Productivity Tools (PT) -työkalujen vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Liitännäistä ei löydy
 

1. Tarkista, onko käyttöjärjestelmä ja Outlook-versio virallisesti tuettu.

• Webex Meetings -työpöytäsovelluksen ja tuottavuustyökalujen tuki

2. Uudelleenkäynnistysnäkymät.
3. Tarkista, että PT on asennettu osoitteessa Ohjauspaneeli > Ohjelmat.
4. Tarkista, oletko kirjautunut PT:hen. Siirry osoitteeseen Käynnistä > Webex Productivity Tools > Asetukset.

• Käynnistä Outlook uudelleen, jos jouduit kirjautumaan uudelleen.

5. Tarkista, onko lisäosa käytettävissä Outlookin asetuksissa (Tiedosto > Asetukset > Lisäosat. Tarkista Aktiivinen/eiaktiivinen/ei käytössä -luettelot).

• Jos lisäosa on poistettu käytöstä -luettelossa:
  • Siirry ikkunan alaosaan, jossa on Manage -osio. Valitse avattavasta valikosta Disabled items ja napsauta Go.
  • Merkitse Webex PT -lisäosan valintaruutu ja napsauta OK.
  • Käynnistä Outlook uudelleen
• Jos liitännäinen on Aktiivinen-luettelossa:
  • Siirry ikkunan alaosaan, jossa on Manage -osio, ja napsauta Go.
  • Poista rasti Webex PT -laajennuksen kohdalta ja napsauta OK.
  • Tuo lisäosien luettelo uudelleen esiin - PT:n pitäisi näkyä käytöstä poistettujen luettelossa.
  • Siirry ikkunan alaosaan, jossa on Manage -osio. Valitse avattavasta valikosta Disabled items ja napsauta Go.
  • Merkitse Webex PT -lisäosan valintaruutu ja napsauta OK.
  • Uudelleenkäynnistysnäkymät.

6. Lopeta Outlook > Poista ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
7. Tarkista Outlook-päivitykset.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevilla tiedoilla.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Oliko lisäosa koskaan saatavilla vai katosiko se äskettäin?
4. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne samaan organisaatioon? 

5. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
6. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
7. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?

Kaikkia kolmea vaihtoehtoa - PCN, PMR, Schedule Meeting - ei löydy, kun aikataulutus tehdään PT:n avulla.
 

1. Ovatko nämä vaihtoehdot saatavilla Webex-sivuston kautta?
2. Tarkista, onko sinulla tarvittavat lisenssit kokousten aikatauluttamista varten osoitteessa Control Hub > Users.

• Pyydä ylläpitäjää ottamaan ne tarvittaessa käyttöön.
  • Muokkaa yksittäisten käyttäjien palvelulisenssejä Control Hubissa

3. Tarkista, että tarvittavat istuntotyypit on otettu käyttöön osoitteessa Control Hub > Users.

• Pyydä ylläpitäjää ottamaan ne tarvittaessa käyttöön.

4. Jos ongelma liittyy PMR:n aikatauluttamiseen, tarkista, onko Henkilökohtainen huone -vaihtoehto käytössä kohdassa Control Hub > Users.

• Hallitse Webex-sivuston henkilökohtaisia huoneita Control Hubissa.
• Pyydä ylläpitäjää ottamaan ne tarvittaessa käyttöön.

5. Kirjaudu ulos Tuottavuustyökaluista ja kirjaudu sitten takaisin sisään.
6. Lopeta Outlook > Poista ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
7. Pyydä ylläpitäjää poistamaan istuntotyyppi/PMR/lisenssi käytöstä ja ota ne sitten uudelleen käyttöön.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne samaan organisaatioon? 

4. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
5. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
6. Kuvakaappaus PT:n aikatauluvaihtoehdoista.

Ei-reagoiva lisäosa tai Outlookin jäädyttäminen / kaatuminen
 

1. Tarkista, onko käyttöjärjestelmä ja Outlook-versio virallisesti tuettu.

• Webex Meetings -työpöytäsovelluksen ja tuottavuustyökalujen tuki

2. Poista Productivity Tools ja käynnistä Outlook uudelleen.

• Tarkista, kaatuuko tai jäätyykö Outlook edelleen, kun PT:tä ei ole asennettu.
• Asenna PT.
• Kirjaudu PT:hen ja käynnistä Outlook uudelleen.

3. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
4. Onko virheilmoituksia?

• Ota kuvakaappaus.

5. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö ne samaa verkkoa?

6. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
7. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
8. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?

PT-tilille ei voi kirjautua
 

1. Yritä kirjautua tilille selaimella kirjoittamalla salasana manuaalisesti.

• Jos se ei onnistu, nollaa salasana.
  • Kuinka nollata tai luoda salasanasi?

3. Lopeta Outlook > Poista ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
4. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.

• Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivillä?

5. Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
6. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoon osoitteessa . Toimita artikkelit:

• Miten sallin Webex-kokousten liikenteen verkossa?
• Webex-palvelujen verkkovaatimukset Webex-palvelujen verkkovaatimukset

3. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Voiko käyttäjä kirjautua tililleen Webex-sivustolla tai Webex-sovelluksessa?
4. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
5. Onko virheilmoituksia?

• Kuvakaappaus virheilmoituksesta.

6. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö ne samaa verkkoa?

7. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
8. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
9. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
10.  Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
11. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?

Outlook-kutsu ei täyty kokouksen yksityiskohdilla tai olemassa olevaa kokousta ei voi muokata/poista PT:n avulla.
 

1. Jos ongelma liittyy kokoustietojen päivittämiseen tai poistamiseen, tarkista, että olet kirjautunut samalle Webex-tilille PT:ssä kuin jolla suunnittelit kokouksen.
2. Oliko kokous suunniteltu Webex-sivuston kautta?

• Jos vastaus on kyllä, kokous on päivitettävä tai poistettava verkkoaikataulun kautta.

4. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia  Ohjekeskuksestamme.
5. Tarkista, että käytät oikeaa "from"-sähköpostiosoitetta, kun suunnittelet tai päivität kokousta.
6. Varaa uusi kokous. Voiko tätä uutta kokousta muokata tai perua?
7. Poistiko ylläpitäjä -tilisi ja loiko hän sen uudelleen?

• Tämä luo uuden isäntätunnuksen, joka aiheuttaa yhteensopimattomuuden.
  • Luo uusi kokous ja merkitse muistiin tähän kokoukseen liittyvä isäntätunnus. Vastaako se vanhempaa kokousta varten tehtyä kokousta?
  • Poista PT-lisäosa käytöstä Outlookissa > Käynnistä Outlook uudelleen > Peruuta Outlook-tapaaminen > Ota lisäosa uudelleen käyttöön > Käynnistä Outlook uudelleen.

8. Jos kokous on suunniteltu toisen käyttäjän puolesta:

• Onko Webex-sivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?
  • Anna toisen isännän suunnitella kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi.
  • Salli jonkun muun ajoittaa Webex-kokouksia puolestasi Microsoft Outlookissa.
  • Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Webex-sivustolla ja anna se takaisin.
  • Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa ja anna se takaisin.

9. Lopeta Outlook > Poista ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
10. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.

• Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivillä?

11. Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
12. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoon osoitteessa . Toimita artikkelit:

• Miten sallin Webex-kokousten liikenteen verkossa?
• Webex-palvelujen verkkovaatimukset

13. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Kokouksen numero/ kokouksen yksityiskohdat.
4. Onko virheilmoituksia?

• Kuvakaappaus ongelmasta.

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Aiheen laajuus.

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?

7. Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritetty Outlookiin?
8. Liittyykö käyttäjän sähköpostiosoite useisiin Webex-tileihin?
9. Oliko kokous suunniteltu toisen käyttäjän puolesta?
10. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
11. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
12. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?
13.  Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
14. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?

Aikataulu puolesta kysymyksiä
 

1. Onko Webex-sivustolla ja Outlookissa annettu oikeat ajoitusoikeudet?

• Anna toisen isännän suunnitella kokouksia tai koulutustilaisuuksia puolestasi.
• Anna jonkun järjestää Webex Meetings -neuvotteluja puolestasi Microsoft Outlookissa

2. Voiko Webex-sivustolla varata kokouksen toisen käyttäjän puolesta?

• Webex-kokouksen ajoittaminen toisen isännän puolesta

2. Tarkista, käytätkö samaa sähköpostia Outlookissa kuin heidän Webex-profiilissaan.
3. Tarkista, että käytät oikeaa "From:" -sähköpostiosoitetta, kun suunnittelet kokousta.
4. Tarkista, oletko kirjautunut oikealle Webex-tilille PT:ssä.
5. Voitko varata itsellesi tapaamisen PT:n avulla?
6. Tarkista, onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus. Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia  Ohjekeskuksestamme.
7. Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Webex-sivustolla ja anna se takaisin.
8. Peruuta valtuutetun käyttöoikeus Outlookissa ja anna se takaisin.
9. Lopeta Outlook > Poista ja asenna PT uudelleen > Kirjaudu sisään > Käynnistä Outlook uudelleen.
10. Tarkista Outlook- ja Windows-päivitykset.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Käyttäjän tiedot (sähköpostiosoite):

• Kokouksen suunnittelevan käyttäjän sähköpostiosoite.
• Sen käyttäjän sähköpostiosoite, jolle kokous on suunniteltu.

3. Onko virheilmoituksia?
4. Kuvakaappaus ongelmasta.
5. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko tämä toiminut aiemmin?
6. Onko käyttäjällä useita sähköpostitilejä määritetty Outlookiin?
7. Liittyykö käyttäjän sähköpostiosoite useisiin Webex-tileihin?
8. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
9. Käyttääkö käyttäjä Outlookia tai Outlook 365:tä? Mikä on versio ja onko se virallisesti tuettu?
10. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmäpäivitykset / Outlook-päivitykset / sisäiset IT-ohjelmistopäivitykset)?