Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение распространенных проблем: инструменты повышения производительности Webex
Отправить обратную связь?Устранение распространенных проблем: инструменты повышения производительности Webex
Мне нужна помощь в поиске PMR при планировании с помощью инструментов повышения производительности.
Я не могу найти опцию «Запланировать встречу» при планировании с помощью инструментов повышения производительности.
Outlook зависает/дает сбой.
Мне нужна помощь во входе в учетную запись в Productivity Tools.
Приглашение Outlook не содержит сведений о собрании.
Невозможно отредактировать/удалить существующее совещание с помощью инструментов повышения производительности.
В этой статье описаны основные шаги по устранению неполадок в Webex Productivity Tools (PT) и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.
Плагин не найден
- Проверьте, официально ли поддерживаются версия ОС и Outlook.
- Перезапустите Outlook.
- Убедитесь, что PT установлен в разделе Панель управления > Программы.
- Убедитесь, что вы вошли в PT. Перейдите в меню Пуск > Инструменты повышения производительности Webex > Настройки.
- Перезапустите Outlook, если вам нужно было снова войти в систему.
- Проверьте, доступен ли плагин в настройках Outlook (Файл > Параметры > Надстройки). Отметьте списки «Активные/Неактивные/Отключенные»).
- Если плагин находится в списке отключенных:
- Перейдите в нижнюю часть окна, где находится раздел «Управление». В раскрывающемся меню выберите Отключенные элементы и нажмите кнопку Перейти.
- Установите флажок для плагина Webex PT и нажмите кнопку «ОК».
- Перезапустите Outlook
- Если плагин находится в списке активных, выполните следующие действия:
- Перейдите в нижнюю часть окна, где находится раздел «Управление», и нажмите «Перейти».
- Снимите флажок с плагина Webex PT и нажмите «ОК».
- Снова откройте список надстроек — PT должен появиться в списке отключенных.
- Перейдите в нижнюю часть окна, где находится раздел «Управление». В раскрывающемся меню выберите Отключенные элементы и нажмите кнопку Перейти.
- Установите флажок для плагина Webex PT и нажмите кнопку «ОК».
- Перезапустите Outlook.
- Выйдите из Outlook > Удалите и переустановите PT > Войдите в систему > Перезапустите Outlook.
- Проверьте наличие обновлений Outlook.
По-прежнему возникают проблемы?
Если эти шаги не помогли решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex, указав следующую информацию.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Был ли плагин когда-либо доступен или он недавно исчез?
- Объем проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Добавлены ли они в одну и ту же организацию?
- Какая версия операционной системы используется?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook, внутренние обновления ИТ-программного обеспечения)?
Не удается найти все три варианта: PCN, PMR, запланировать встречу при планировании с помощью PT
- Доступны ли эти опции на вашем сайте Webex?
- Проверьте, есть ли у вас необходимые лицензии для планирования совещаний в Control Hub > Пользователи.
- При необходимости попросите администратора включить их.
- Проверьте, включены ли у вас необходимые типы сеансов в Control Hub > Пользователи.
- При необходимости попросите администратора включить их.
- Если проблема связана с планированием PMR, проверьте, включена ли у вас опция «Персональная комната» в Control Hub > Пользователи.
- Управляйте персональными комнатами на сайте Webex в Control Hub.
- При необходимости попросите администратора включить их.
- Выйдите из инструментов повышения производительности и снова войдите в систему.
- Выйдите из Outlook > Удалите и переустановите PT > Войдите в систему > Перезапустите Outlook.
- Попросите администратора отключить тип сеанса/PMR/лицензию, а затем снова включить их.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Объем проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Добавлены ли они в одну и ту же организацию?
- Какая версия операционной системы используется?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Скриншот с вариантами планирования в PT.
Плагин не отвечает или зависание/сбой Outlook
- Проверьте, официально ли поддерживаются версия ОС и Outlook.
- Удалите инструменты повышения производительности и перезапустите Outlook.
- Убедитесь, что Outlook по-прежнему дает сбой или зависает, когда PT не установлен.
- Установите PT.
- Войдите в PT и перезапустите Outlook.
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Когда возникла проблема?
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Пожалуйста, сделайте снимок экрана.
- Объем проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Добавлены ли они в одну и ту же организацию?
- Они используют одну и ту же сеть?
- Какая версия операционной системы используется?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook, внутренние обновления ИТ-программного обеспечения)?
Невозможно войти в учетную запись на PT
- Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере, введя пароль вручную.
- Если это не поможет, измените пароль.
- Выйдите из Outlook > Удалите и переустановите PT > Войдите в систему > Перезапустите Outlook.
- Если вы используете VPN-подключение/прокси-сервер, попробуйте использовать его после отключения VPN-подключения/прокси-сервера.
- Попробуйте сделать это в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь к своему ИТ-специалисту. Предоставьте статьи:
- Как разрешить Webex Meetings трафик в моей сети?
- Сетевые требования для служб Webex Сетевые требования к службам Webex
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Может ли пользователь войти в свою учетную запись на сайте Webex или в приложении Webex?
- Когда возникла проблема?
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Скриншот сообщения об ошибке.
- Объем проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Добавлены ли они в одну и ту же организацию?
- Они используют одну и ту же сеть?
- Какая версия операционной системы используется?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook, внутренние обновления ИТ-программного обеспечения)?
- Работает ли пользователь дома, в офисе или в любом другом месте?
- Использует ли пользователь VPN или прокси-сервер?
Приглашение Outlook не содержит сведений о совещании или не может редактировать/удалять существующее совещание с помощью PT
- Если проблема связана с обновлением/удалением информации о совещании, убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Webex в PT, что и та, которую вы использовали для планирования совещания.
- Было ли совещание запланировано на сайте Webex?
- Если да, совещание необходимо обновить/удалить с помощью веб-планировщика.
- Проверьте, известна ли эта проблема или ограничение. Ищите известные проблемы и ограничения в нашем Справочном центре.
- Убедитесь, что при планировании или обновлении совещания вы используете правильный адрес электронной почты «от кого».
- Запланируйте новую встречу. Можно ли отредактировать или отменить новую встречу?
- Ваш аккаунт был удален и воссоздан администратором?
- Это создаст новый идентификатор хоста, что приведет к несоответствию.
- Создайте новую встречу и запишите идентификатор организатора, связанный с этим совещанием. Соответствует ли он предыдущему совещанию?
- Деактивируйте плагин PT в Outlook > Перезапустите Outlook > Отмените встречу в Outlook > Повторно включите плагин > Перезапустите Outlook.
- Если собрание было запланировано от имени другого пользователя:
- Предоставлены ли правильные разрешения на планирование на веб-сайте Webex и Outlook?
- Разрешите другому организатору планировать совещания или учебные занятия от вашего имени.
- Разрешите кому-нибудь запланировать приезд от вашего Webex Meetings имени Microsoft Outlook.
- Отмените и повторно предоставьте делегированный доступ к сайту Webex.
- Отмените и повторно предоставьте делегированный доступ к Outlook.
- Выйдите из Outlook > Удалите и переустановите PT > Войдите в систему > Перезапустите Outlook.
- Если вы используете VPN-подключение/прокси-сервер, попробуйте использовать его после отключения VPN-подключения/прокси-сервера.
- Попробуйте сделать это в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь к своему ИТ-специалисту. Предоставьте статьи:
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (пример: Sitename.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Номер совещания/сведения о встрече.
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Скриншот проблемы.
- Когда возникла проблема?
- Масштабы проблемы.
- Сколько пользователей затронуто?
- Настроено ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты в Outlook?
- Связан ли адрес электронной почты пользователя с несколькими учетными записями Webex?
- Было ли запланировано собрание от имени другого пользователя?
- Какая версия операционной системы используется?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook, внутренние обновления ИТ-программного обеспечения)?
- Работает ли пользователь дома, в офисе или в любом другом месте?
- Использует ли пользователь VPN или прокси-сервер?
Вопросы, связанные с расписанием от имени
- Предоставлены ли правильные разрешения на планирование на веб-сайте Webex и Outlook?
- Разрешите другому организатору планировать встречи или тренинги от вашего имени
- Разрешите кому-нибудь планировать мероприятия от вашего Webex Meetings имени Microsoft Outlook
- Можно ли запланировать встречу от имени другого пользователя на веб-сайте Webex?
- Проверьте, используете ли вы в Outlook тот же адрес электронной почты, который указан в профиле Webex.
- Убедитесь, что при планировании совещания вы используете правильный адрес электронной почты «От:».
- Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись Webex на PT.
- Можно ли запланировать встречу для себя с помощью PT?
- Проверьте, известна ли эта проблема или ограничение. Ищите известные проблемы и ограничения в нашем Справочном центре.
- Отмените и повторно предоставьте делегированный доступ к сайту Webex.
- Отмените и повторно предоставьте делегированный доступ к Outlook.
- Выйдите из Outlook > Удалите и переустановите PT > Войдите в систему > Перезапустите Outlook.
- Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
- Сведения о пользователе (адрес электронной почты):
- Адрес электронной почты пользователя, планирующего встречу.
- Адрес электронной почты пользователя, для которого запланирована встреча.
- Есть ли сообщения об ошибках?
- Скриншот проблемы.
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь срабатывало в прошлом?
- Настроено ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты в Outlook?
- Связан ли адрес электронной почты пользователя с несколькими учетными записями Webex?
- Какая версия операционной системы используется?
- Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
- Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС, обновления Outlook, внутренние обновления ИТ-программного обеспечения)?
Была ли статья полезной?
