Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок в инструментах повышения производительности Webex, а также данные, которые необходимо собирать перед обращением в службу поддержки.

Подключаемый модуль не найден
 

1. Проверьте, поддерживается ли версия ОС и Outlook официально.

• Webex Meetings настольное приложение и инструменты повышения производительности поддержки

2. Перезапустите Outlook.
3. Убедитесь, что инструменты повышения производительности установлены в разделе Панель управления > Программы.
4. Проверьте, выполнен ли вход в инструменты повышения производительности. Перейдите к меню Пуск > Инструменты повышения производительности Webex > Предпочтительные параметры.

• При необходимости повторно войти в систему перезапустите Outlook.

5. Проверьте, доступен ли подключаемый модуль в настройках Outlook (Файл > Параметры > Надстройки). Установите флажок в списках Активные/Неактивные/Отключенные .)

• Если подключаемый модуль находится в списке отключенных, выполните следующие действия.
  • Перейдите в нижнюю часть окна, где находится раздел Управление . В раскрывающемся меню выберите Отключенные элементы и щелкните Перейти.
  • Установите флажок для подключаемого модуля инструментов повышения производительности Webex и щелкните ОК.
  • Перезапустить Outlook
• Если подключаемый модуль находится в списке "Активный", выполните приведенные ниже действия.
  • Перейдите в нижнюю часть окна, где находится раздел Управление , и щелкните Перейти.
  • Снимите флажок для подключаемого модуля инструментов повышения производительности Webex и щелкните ОК.
  • Снова отобразите список надстроек. Инструменты повышения производительности должны отображаться в списке отключенных.
  • Перейдите в нижнюю часть окна, где находится раздел Управление . В раскрывающемся меню выберите Отключенные элементы и щелкните Перейти.
  • Установите флажок для подключаемого модуля инструментов повышения производительности Webex и щелкните ОК.
  • Перезапустите Outlook.

6. Выйдите из Outlook > Удалить и повторно установить инструменты повышения производительности > Войти > Перезапустить Outlook.
7. Проверьте наличие обновлений Outlook.

Все еще возникли проблемы?

Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex , указав приведенную ниже информацию.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
3. Был ли подключаемый модуль когда-либо доступен или он недавно исчез?
4. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Они добавлены в ту же организацию? 

5. Какая версия используемой операционной системы?
6. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
7. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?

Не удается найти все три варианта: PCN, PMR, планирование совещания при планировании с помощью инструментов повышения производительности
 

1. Доступны ли эти параметры на вашем веб-сайте Webex?
2. Проверьте , есть ли у вас необходимые лицензии для планирования совещаний в Control Hub > Пользователи.

• При необходимости попросите администратора включить их.
  • Редактирование лицензий на использование служб в Control Hub для отдельных пользователей

3. Проверьте, включены ли необходимые типы сеанса в Control Hub > Пользователи.

• При необходимости попросите администратора включить их.

4. Если проблема связана с планированием PMR, проверьте, включен ли параметр Персональная комната  в Control Hub > Пользователи.

• Управление персональными комнатами для веб-сайта Webex в Control Hub.
• При необходимости попросите администратора включить их.

5. Выйдите из инструментов повышения производительности и снова войдите в систему.
6. Выйдите из Outlook > Удалить и повторно установить инструменты повышения производительности > Войти > Перезапустить Outlook.
7. Попросите администратора отключить тип сеанса/PMR/лицензию, а затем снова включить их.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
3. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Они добавлены в ту же организацию? 

4. Какая версия используемой операционной системы?
5. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
6. Снимок экрана параметров планирования в инструментах повышения производительности.

Неадаптивный подключаемый модуль или зависание/аварийное завершение работы Outlook
 

1. Проверьте, поддерживается ли версия ОС и Outlook официально.

• Webex Meetings настольное приложение и инструменты повышения производительности поддержки

2. Удалите инструменты повышения производительности и перезапустите Outlook.

• Убедитесь, что приложение Outlook по-прежнему аварийно завершает работу или замораживает, если инструменты повышения производительности не установлены.
• Установите инструменты повышения производительности.
• Войдите в инструменты повышения производительности и перезапустите Outlook.

3. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
3. Когда возникла проблема?
4. Есть ли сообщения об ошибках?

• Сделайте снимок экрана.

5. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Они добавлены в ту же организацию?
• Они используют одну и ту же сеть?

6. Какая версия используемой операционной системы?
7. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
8. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?

Не удается войти в учетную запись в инструментах повышения производительности
 

1. Попытайтесь войти в учетную запись в веб-браузере, введя пароль вручную.

• В случае сбоя сбросьте пароль.
  • Как сбросить или создать пароль?

3. Выйдите из Outlook > Удалить и повторно установить инструменты повышения производительности > Войти > Перезапустить Outlook.
4. Если вы используете соединение/прокси-сервер VPN, попробуйте его после отключения соединения/прокси-сервера VPN.

• Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной подсказки?

5. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
6. Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-службу. Предоставьте следующие статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex Требования к сети для служб Webex

3. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
3. Может ли пользователь войти в свою учетную запись на веб-сайте Webex или в приложении Webex?
4. Когда возникла проблема?
5. Есть ли сообщения об ошибках?

• Снимок экрана сообщения об ошибке.

6. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Они добавлены в ту же организацию?
• Они используют одну и ту же сеть?

7. Какая версия используемой операционной системы?
8. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
9. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
10.  Работает ли пользователь из дома, в офисе или в другом месте?
11. Использует ли пользователь VPN или прокси?

В приглашении Outlook не указаны сведения о совещании, или невозможно редактировать или удалить существующее совещание с помощью инструментов повышения производительности
 

1. Если проблема связана с обновлением или удалением информации о совещании, проверьте, выполнен ли вход в ту же учетную запись Webex в инструментах повышения производительности, что и учетная запись, используемая для планирования совещания.
2. Совещание было запланировано с помощью веб-сайта Webex?

• Если да, совещание необходимо обновить или удалить с помощью веб-планировщика.

4. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Выполните поиск известных проблем и ограничений в центре справки.
5. Убедитесь, что при планировании или обновлении совещания вы используете правильный адрес электронной почты "От".
6. Запланировать новое совещание. Можно ли редактировать или отменить это новое совещание?
7. Ваша учетная запись была удалена и повторно создана администратором?

• В результате этого будет создан новый идентификатор организатора, вызывающий несоответствие.
  • Создайте новое совещание и запишите идентификатор организатора, связанный с этим совещанием. Совпадает ли оно с предыдущим совещанием?
  • Деактивируйте подключаемый модуль инструментов повышения производительности в Outlook > Перезапустить Outlook > Отменить встречу в Outlook > Повторно включить подключаемый модуль > Перезапустить Outlook.

8. Если совещание было запланировано от имени другого пользователя:

• Предоставлены ли на веб-сайте Webex и в Outlook соответствующие полномочия на планирование?
  • Разрешить другому организатору планировать совещания или сеансы обучения от вашего имени.
  • Разрешить другому пользователю планировать совещания Webex от вашего имени в Microsoft Outlook.
  • Отозвать и повторно предоставить доверенному лицу доступ на веб-сайте Webex.
  • Отозвать и снова предоставить доверенному лицу доступ в Outlook.

9. Выйдите из Outlook > Удалить и повторно установить инструменты повышения производительности > Войти > Перезапустить Outlook.
10. Если вы используете соединение/прокси-сервер VPN, попробуйте его после отключения соединения/прокси-сервера VPN.

• Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной подсказки?

11. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
12. Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-службу. Предоставьте следующие статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex

13. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL-адрес веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
3. Номер совещания или сведения о совещании.
4. Есть ли сообщения об ошибках?

• Снимок экрана проблемы.

5. Когда возникла проблема?
6. Масштабы проблемы.

• Сколько пользователей затронуто?

7. Есть ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты, настроенных в Outlook?
8. Связан ли адрес электронной почты пользователя с несколькими учетными записями Webex?
9. Совещание было запланировано от имени другого пользователя?
10. Какая версия используемой операционной системы?
11. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
12. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?
13.  Работает ли пользователь из дома, в офисе или в другом месте?
14. Использует ли пользователь VPN или прокси?

Проблемы с планированием от имени другого пользователя
 

1. Предоставлены ли на веб-сайте Webex и в Outlook соответствующие полномочия на планирование?

• Предоставление другому организатору разрешения на планирование совещаний или сеансов обучения от вашего имени
• Предоставление другому пользователю разрешения на планирование совещаний Webex в Microsoft Outlook от вашего имени

2. Можно ли запланировать совещание от имени другого пользователя на веб-сайте Webex?

• Планирование совещания Webex от имени другого организатора

2. Проверьте, используете ли вы в Outlook тот же адрес электронной почты, что и в профиле Webex.
3. Убедитесь, что при планировании совещания вы используете правильный адрес электронной почты "От:".
4. Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись Webex в инструментах повышения производительности.
5. Можно ли запланировать совещание от своего имени с помощью инструментов повышения производительности?
6. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Выполните поиск известных проблем и ограничений в центре справки.
7. Отозвать и повторно предоставить доверенному лицу доступ на веб-сайте Webex.
8. Отозвать и снова предоставить доверенному лицу доступ в Outlook.
9. Выйдите из Outlook > Удалить и повторно установить инструменты повышения производительности > Войти > Перезапустить Outlook.
10. Проверьте наличие обновлений Outlook и Windows.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Сведения о пользователе (адрес электронной почты):

• Адрес электронной почты пользователя, который планирует совещание.
• Адрес электронной почты пользователя, для которого запланировано совещание.

3. Есть ли сообщения об ошибках?
4. Снимок экрана проблемы.
5. Когда возникла проблема? Это когда-нибудь сработало в прошлом?
6. Есть ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты, настроенных в Outlook?
7. Связан ли адрес электронной почты пользователя с несколькими учетными записями Webex?
8. Какая версия используемой операционной системы?
9. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая версия и поддерживается ли она официально?
10. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / обновления внутреннего ИТ-программного обеспечения)?