В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с инструменты повышения производительности (PT) Webex , а также данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Плагин не найден
 

1. Проверьте, поддерживается ли официально версия ОС и Outlook.

• Поддержка настольного приложения Webex Meetings и инструменты повышения производительности

2. Перезапустите Outlook.
3. Убедитесь, что ПТ установлен в Панель управления > Программы .
4. Убедитесь, что вы вошли в систему на PT. Перейти к Начать > инструменты повышения производительности Webex > Предпочтения .

• Перезапустите Outlook, если вам нужно было повторно войти в систему.

5. Проверьте, доступен ли плагин в настройках Outlook ( Файл > Опции > Надстройки . Проверить Активный / Неактивный / Отключенный списки).

• Если подключаемый модуль находится в списке отключенных:
  • Перейдите в нижнюю часть окна, где Управлять раздел есть. В раскрывающееся меню выберите Отключенные предметы и щелкните Идти .
  • Установите флажок для подключаемый модуль Webex PT и щелкните ОК .
  • Перезапустить Outlook
• Если подключаемый модуль находится в активном списке:
  • Перейдите в нижнюю часть окна, где Управлять раздел есть и нажмите Идти .
  • Снимите флажок для подключаемого модуля Webex PT и щелкните ОК .
  • Снова вызовите список надстроек - PT должен отображаться в отключенном списке.
  • Перейдите в нижнюю часть окна, где Управлять раздел есть. В раскрывающееся меню выберите Отключенные предметы и щелкните Идти .
  • Установите флажок для подключаемый модуль Webex PT и щелкните ОК .
  • Перезапустите Outlook.

6. Выйти из Outlook> Удалить и переустановите PT> Войти > Перезапустить Outlook .
7. Проверьте обновления Outlook.

По-прежнему возникают проблемы?

Если эти действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нами. Техническая поддержка Webex с приведенной ниже информацией.

1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
3. Был ли этот плагин когда-либо доступен или он недавно исчез?
4. Объем выпуска:

• Сколько пользователей пострадали?
• Добавлены ли они в одну организацию? 

5. Какая версия операционная система используется?
6. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая это версия и поддерживается ли она официально?
7. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / внутренние обновления программного обеспечения ИТ)?

Невозможно найти все три параметра - PCN, PMR, Schedule Meeting при планировании с помощью PT
 

1. Доступны ли эти параметры на вашем веб-сайт Webex?
2. Проверьте, есть ли у вас необходимые лицензии для планирования совещаний на Control Hub > Пользователи .

• При необходимости попросите администратора включить их.
  • Редактирование лицензий на использование служб в Control Hub для отдельных пользователей

3. Проверьте, включены ли у вас необходимые типы сеансов. Control Hub > Пользователи .

• При необходимости попросите администратора включить их.

4. Если проблема связана с планированием PMR, проверьте, есть ли у вас возможность Персональная комната включен Control Hub > Пользователи .

• Управление персональными комнатами для веб- веб-сайт Webex в Control Hub .
• При необходимости попросите администратора включить их.

5. Выйдите из инструменты повышения производительности , а затем снова войдите в систему.
6. Выйти из Outlook> Удалить и переустановите PT> Войти > Перезапустить Outlook .
7. Попросите администратора отключить тип сеанса/ PMR/ лицензия, а затем снова включить их.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
3. Объем выпуска:

• Сколько пользователей пострадали?
• Добавлены ли они в одну организацию? 

4. Какая версия операционная система используется?
5. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая это версия и поддерживается ли она официально?
6. Снимок экрана с параметрами планирования на PT.

Не отвечающий плагин или зависание / сбой Outlook
 

1. Проверьте, поддерживается ли официально версия ОС и Outlook.

• Поддержка настольного приложения Webex Meetings и инструменты повышения производительности

2. Удалить инструменты повышения производительности и перезапустите Outlook.

• Убедитесь, что Outlook по-прежнему дает сбой или зависает, когда PT не установлен.
• Установить ПТ.
• Войдите в PT и перезапустите Outlook.

3. Проверьте наличие обновлений для Outlook и Windows.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
3. Когда возникла проблема?
4. Есть ли сообщения об ошибках?

• Сделайте снимок экрана.

5. Объем выпуска:

• Сколько пользователей пострадали?
• Добавлены ли они в одну организацию?
• Они используют одну и ту же сеть?

6. Какая версия операционная система используется?
7. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая это версия и поддерживается ли она официально?
8. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / внутренние обновления программного обеспечения ИТ)?

Невозможно войти в учетную запись на PT
 

1. Попробуйте войти в учетную запись в веб-браузере, введя пароль вручную.

• В случае неудачи сбросьте пароль.
  • Как сбросить или создать пароль?

3. Выйти из Outlook> Удалить и переустановите PT> Войти > Перезапустить Outlook .
4. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединение/ прокси.

• Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной строки?

5. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
6. Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-отдел. Предоставьте статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex Требования к сети для служб Webex

3. Проверьте наличие обновлений для Outlook и Windows.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
3. Может ли пользователь войти в свою учетную запись на веб- веб-сайт Webex или в приложение Webex?
4. Когда возникла проблема?
5. Есть ли сообщения об ошибках?

• Скриншот сообщение об ошибке.

6. Объем выпуска:

• Сколько пользователей пострадали?
• Добавлены ли они в одну организацию?
• Они используют одну и ту же сеть?

7. Какая версия операционная система используется?
8. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая это версия и поддерживается ли она официально?
9. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / внутренние обновления программного обеспечения ИТ)?
10.  Пользователь работает дома, в офисе или в другом месте?
11. Пользователь использует VPN или прокси?

Приглашение Outlook не содержит сведений о совещании или не может изменить / удалить существующее совещание с помощью PT
 

1. Если проблема связана с обновлением / удалением информации о совещании, убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Webex в PT, которая использовалась для планирования совещания.
2. Планировалось ли совещание через веб- веб-сайт Webex?

• Если да, то совещание необходимо обновить / удалить через веб-планировщик.

4. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Искать известные проблемы и ограничения на нашем Справочный центр .
5. Убедитесь, что вы используете правильный адрес электронной почты «от» при планировании или обновлении совещания.
6. Запланируйте новую встречу. Можно ли отредактировать или отменить эту новую встречу?
7. Была ли ваша учетная запись удалена и создана заново администратором?

• Это создаст новый идентификатор хоста, вызывающий несоответствие.
  • Создайте новое совещание и запишите идентификатор организатора, связанный с этим совещанием. Совпадает ли он с предыдущим совещанием?
  • Деактивировать подключаемый модуль PT в Outlook> Перезапустить Outlook > Отменить встречу в Outlook > Повторно включить плагин > Перезапустить Outlook .

8. Если совещание было запланировано от имени другого пользователя:

• Предоставлены ли необходимые разрешения для планирования на веб-сайте Webex и в Outlook?
  • Разрешить другому организатору планировать совещания или тренинги от вашего имени .
  • Разрешить кому-либо планировать Webex Meetings от вашего имени в Microsoft Outlook .
  • Отмените и повторно предоставьте доступ делегату на веб- веб-сайт Webex.
  • Отмените и повторно предоставьте доступ делегату в Outlook.

9. Выйти из Outlook> Удалить и переустановите PT> Войти > Перезапустить Outlook .
10. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединение/ прокси.

• Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной строки?

11. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
12. Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-отдел. Предоставьте статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex

13. Проверьте наличие обновлений для Outlook и Windows.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
3. Номер встречи / детали встречи.
4. Есть ли сообщения об ошибках?

• Скриншот проблемы.

5. Когда возникла проблема?
6. Объем выпуска.

• Сколько пользователей пострадали?

7. Настроено ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты в Outlook?
8. Связан ли адрес электронной почты с несколькими учетными записями Webex ?
9. Встреча была запланирована от имени другого пользователя?
10. Какая версия операционная система используется?
11. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая это версия и поддерживается ли она официально?
12. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / внутренние обновления программного обеспечения ИТ)?
13. Пользователь работает дома, в офисе или в другом месте?
14. Пользователь использует VPN или прокси?

Расписание по вопросам от имени
 

1. Предоставлены ли необходимые разрешения для планирования на веб-сайте Webex и в Outlook?

• Предоставление другому организатору разрешения на планирование совещаний или сеансов обучения от вашего имени
• Предоставление другому пользователю разрешения на планирование совещаний Webex в Microsoft Outlook от вашего имени

2. Можно ли запланировать совещание от имени другого пользователя на веб-сайте Webex ?

• Планирование совещания Webex от имени другого организатора

2. Убедитесь, что в Outlook используется тот же адрес электронной почты, что и в профиле Webex .
3. Убедитесь, что вы используете правильный "От:" адрес электронной почты при планировании встречи.
4. Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись Webex на PT.
5. Можно ли запланировать совещание для себя с помощью PT?
6. Проверьте, является ли это известной проблемой или ограничением. Искать известные проблемы и ограничения на нашем Справочный центр .
7. Отмените и повторно предоставьте доступ делегату на веб- веб-сайт Webex.
8. Отмените и повторно предоставьте доступ делегату в Outlook.
9. Выйти из Outlook> Удалить и переустановите PT> Войти > Перезапустить Outlook .
10. Проверьте наличие обновлений для Outlook и Windows.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Данные пользователя (адрес электронной почты):

• Адрес адрес электронной почты пользователя, планирующего встречу.
• Адрес адрес электронной почты пользователя, для которого запланирована встреча.

3. Есть ли сообщения об ошибках?
4. Скриншот проблемы.
5. Когда возникла проблема? Работало ли это когда-нибудь в прошлом?
6. Настроено ли у пользователя несколько учетных записей электронной почты в Outlook?
7. Связан ли адрес электронной почты с несколькими учетными записями Webex ?
8. Какая версия операционная система используется?
9. Использует ли пользователь Outlook или Outlook 365? Какая это версия и поддерживается ли она официально?
10. Были ли внесены какие-либо изменения (обновления ОС / обновления Outlook / внутренние обновления программного обеспечения ИТ)?