תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור כלי הפרודוקטיביות (PT) של Webex ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

התוסף לא נמצא
 

1. בדוק אם גרסת מערכת ההפעלה ו-Outlook נתמכת באופן רשמי.

• תמיכה ביישום שולחן העבודה של Webex Meetings וכלי פרודוקטיביות

2. הפעל מחדש את Outlook.
3. ודא ש-PT מותקן ב-לוח בקרה > תוכניות.
4. ודא שנכנסת ל-PT. עבור אל התחל> כלי הפרודוקטיביות של Webex > העדפות.

• הפעל מחדש את Outlook אם היית צריך להיכנס מחדש.

5. בדוק אם התוסף זמין בהגדרות Outlook (קובץ> אפשרויות > תוספים. בדוק רשימות פעיל/לא פעיל/מושבת ).

• אם התוסף נמצא ברשימת המושבתים:
  • עבור לתחתית החלון שבו נמצא הקטע נהל . בתפריט הנפתח, בחר פריטים מושבתים ולחץ על עבור.
  • סמן את התיבה עבור תוסף Webex PT ולחץ על אישור.
  • הפעל מחדש את Outlook
• אם התוסף נמצא ברשימה הפעילה:
  • עבור לתחתית החלון שבו נמצא קטע נהל  ולחץ על עבור.
  • בטל את הסימון של התיבה עבור תוסף Webex PT ולחץ על אישור.
  • העלה שוב את רשימת התוספים - PT אמור להופיע ברשימה המושבתת.
  • עבור לתחתית החלון שבו נמצא הקטע נהל . בתפריט הנפתח, בחר פריטים מושבתים ולחץ על עבור.
  • סמן את התיבה עבור תוסף Webex PT ולחץ על אישור.
  • הפעל מחדש את Outlook.

6. צא מ-Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > היכנס > הפעל מחדש את Outlook.
7. בדוק אם יש עדכונים של Outlook.

עדיין נתקל בבעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, צור קשר עם התמיכה הטכנית של Webex עם המידע הבא.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם התוסף היה זמין אי פעם או שהוא נעלם לאחרונה?
4. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון? 

5. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
6. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
7. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת ההפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?

לא ניתן למצוא את כל שלוש האפשרויות - PCN, PMR, תזמן פגישה בעת תזמון באמצעות PT
 

1. האם אפשרויות אלה זמינות דרך אתר Webex שלך?
2. בדוק אם יש לך את הרישיונות הדרושים לתזמון פגישות ב-Control Hub > משתמשים.

• בקש ממנהל המערכת להפעיל אותו, במידת הצורך.
  • עריכת רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים

3. בדוק אם סוגי ההפעלה הדרושים מופעלים ב-Control Hub > משתמשים.

• בקש ממנהל המערכת להפעיל אותו, במידת הצורך.

4. אם הבעיה קשורה לתזמון PMR, בדוק אם האפשרות חדר אישי מופעלת ב-Control Hub > משתמשים.

• נהל חדרים אישיים עבור אתר Webex ב-Control Hub.
• בקש ממנהל המערכת להפעיל אותו, במידת הצורך.

5. התנתק מכלי הפרודוקטיביות ולאחר מכן התחבר שוב.
6. צא מ-Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > היכנס > הפעל מחדש את Outlook.
7. בקש ממנהל המערכת להשבית את סוג ההפעלה/PMR/רישיון ולאחר מכן הפעל אותו שוב.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון? 

4. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
5. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
6. צילום מסך של אפשרויות התזמון ב-PT.

תוסף לא מגיב או הקפאת/התרסקות של Outlook
 

1. בדוק אם גרסת מערכת ההפעלה ו-Outlook נתמכת באופן רשמי.

• תמיכה ביישום שולחן העבודה של Webex Meetings וכלי פרודוקטיביות

2. הסרת התקנה של כלי פרודוקטיביות והפעל מחדש את Outlook.

• ודא אם Outlook עדיין מתרסק או קופא כאשר PT אינו מותקן.
• התקן PT.
• התחבר ל-PT והפעל מחדש את Outlook.

3. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. מתי החלה הבעיה להופיע?
4. האם יש הודעות שגיאה?

• צלם תמונת מסך בבקשה.

5. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותה רשת?

6. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
8. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת ההפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?

לא ניתן להיכנס לחשבון ב-PT
 

1. נסה להיכנס לחשבון בדפדפן האינטרנט על-ידי הקלדת הסיסמה באופן ידני.

• אם הפעולה נכשלה, אפס את הסיסמה.
  • כיצד לאפס או ליצור את הסיסמה שלך?

3. צא מ-Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > היכנס > הפעל מחדש את Outlook.
4. אם אתה משתמש בחיבור/proxy של VPN, נסה זאת לאחר השבתת חיבור/PROXY של VPN.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

5. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
6. אם הבעיה קשורה לרשת,  פנה ל-IT. ספק את המאמרים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex דרישות רשת עבור שירותי Webex

3. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם המשתמש יכול להיכנס לחשבון שלו באתר Webex או ביישום Webex?
4. מתי החלה הבעיה להופיע?
5. האם יש הודעות שגיאה?

• צילום מסך של הודעת השגיאה.

6. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותה רשת?

7. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
8. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת ההפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10.  האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
11. האם המשתמש משתמש ב-VPN או Proxy?

ההזמנה של
Outlook אינה מאוכלסת בפרטי הפגישה או שהיא לא יכולה לערוך/למחוק פגישה קיימת באמצעות PT
 

1. אם הבעיה קשורה לעדכון/מחיקה של פרטי הפגישה, ודא  שנכנסת לאותו חשבון Webex ב-PT שבו השתמשת כדי לתזמן את הפגישה.
2. האם הפגישה תוזמנה דרך אתר Webex?

• אם כן, יש לעדכן/למחוק את הפגישה דרך מתזמן האינטרנט.

4. בדוק אם מדובר בבעיה או במגבלה ידועה. חפש בעיות ומגבלות ידועות במרכז העזרה שלנו.
5. ודא אם אתה משתמש בכתובת הדוא"ל הנכונה "מאת" בעת תזמון או עדכון הפגישה.
6. תזמן פגישה חדשה. האם ניתן לערוך את הפגישה החדשה הזו או לבטל אותה?
7. האם החשבון שלך נמחק ונוצר מחדש על-ידי מנהל מערכת?

• פעולה זו תיצור מזהה מארח חדש שתגרום לאי-התאמה.
  • צור פגישה חדשה ושים לב למזהה המארח המשויך לפגישה הזו. האם הוא תואם לזה של הפגישה הישנה?
  • השבת את תוסף PT ב-Outlook > הפעל מחדש את Outlook > בטל את הפגישה ב-Outlook > הפעל מחדש את התוסף > הפעל מחדש את Outlook.

8. אם הפגישה תוזמנה מטעם משתמש אחר:

• האם ניתנה הרשאות התזמון הנכונות באתר האינטרנט של Webex וב-Outlook?
  • אפשר למארח אחר לתזמן פגישות או מפגשי הדרכה בשמך.
  • אפשר למישהו לתזמן את Webex Meetings בשמך ב-Microsoft Outlook.
  • שלול והענק מחדש את גישת הנציג באתר Webex.
  • שלול והענק מחדש את גישת הנציג ב-Outlook.

9. צא מ-Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > היכנס > הפעל מחדש את Outlook.
10. אם אתה משתמש בחיבור/proxy של VPN, נסה זאת לאחר השבתת חיבור/PROXY של VPN.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

11. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
12. אם הבעיה קשורה לרשת,  פנה ל-IT. ספק את המאמרים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

13. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. מספר פגישה/פרטי פגישה.
4. האם יש הודעות שגיאה?

• צילום מסך של הבעיה.

5. מתי החלה הבעיה להופיע?
6. היקף הבעיה.

• כמה משתמשים מושפעים?

7. האם למשתמש יש כמה חשבונות דוא"ל מוגדרים ב-Outlook?
8. האם כתובת הדוא"ל של המשתמש משויכת לחשבונות Webex מרובים?
9. האם הפגישה תוזמנה בשם משתמש אחר?
10. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
11. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
12. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת ההפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
13.  האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
14. האם המשתמש משתמש ב-VPN או Proxy?

תזמן בעיות בשם
 

1. האם ניתנה הרשאות התזמון הנכונות באתר האינטרנט של Webex וב-Outlook?

• אפשר למארח אחר לתזמן פגישות או מפגשי הדרכה בשמך
• אפשר למישהו לתזמן את Webex Meetings בשמך ב-Microsoft Outlook

2. האם תוכל לתזמן פגישה בשם המשתמש השני באתר האינטרנט של Webex?

• קבע פגישה ב-Webex בשם מארח אחר

2. בדוק אם אתה משתמש באותו דוא"ל ב-Outlook כמו זה שמופיע בפרופיל Webex שלו.
3. ודא שאתה משתמש בכתובת הדוא"ל הנכונה "מאת:" בעת תזמון הפגישה.
4. ודא שאתה מחובר לחשבון Webex הנכון ב-PT.
5. האם אתה יכול לתזמן פגישה בעצמך באמצעות PT?
6. בדוק אם מדובר בבעיה או במגבלה ידועה. חפש בעיות ומגבלות ידועות במרכז העזרה שלנו.
7. שלול והענק מחדש את גישת הנציג באתר Webex.
8. שלול והענק מחדש את גישת הנציג ב-Outlook.
9. צא מ-Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > היכנס > הפעל מחדש את Outlook.
10. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. פרטי משתמש (כתובת דוא"ל):

• כתובת הדוא"ל של המשתמש שמתזמן את הפגישה.
• כתובת הדוא"ל של המשתמש שעבורו הפגישה נקבעה.

3. האם יש הודעות שגיאה?
4. צילום מסך של הבעיה.
5. מתי החלה הבעיה להופיע? האם זה עבד בעבר?
6. האם למשתמש יש כמה חשבונות דוא"ל מוגדרים ב-Outlook?
7. האם כתובת הדוא"ל של המשתמש משויכת לחשבונות Webex מרובים?
8. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
9. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
10. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת ההפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?