מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור Webex כלי פרודוקטיביות (PT), ונתונים שיש לאסוף לפני פנייה לתמיכה.

התוסף לא נמצא
 

1. בדוק אם גרסת מערכת ההפעלה ו-Outlook נתמכת רשמית.

• אפליקציית שולחן העבודה של Webex Meetings ותמיכה כלי פרודוקטיביות

2. הפעל מחדש את Outlook.
3. ודא ש-PT מותקן ב לוח בקרה > תוכניות .
4. ודא אם התחברת ל-PT. עבור אל התחל > כלי פרודוקטיביות של Webex > העדפות .

• הפעל מחדש את Outlook אם היה עליך להתחבר מחדש.

5. בדוק אם התוסף זמין בהגדרות Outlook ( קובץ > אפשרויות > תוספות . בדוק פעיל/לא פעיל/מושבת רשימות).

• אם תוסף נמצא ברשימה המושבתת:
  • עבור לתחתית החלון שבו נהל סעיף הוא. תפריט נפתח בחר פריטים מושבתים ולחץ לך .
  • סמן את התיבה עבור תוסף Webex PT ולחץ אישור .
  • הפעל מחדש את Outlook
• אם תוסף נמצא ברשימה הפעילים:
  • עבור לתחתית החלון שבו נהל הקטע הוא ולחץ לך .
  • בטל את סימון התיבה עבור תוסף Webex PT ולחץ אישור .
  • העלה שוב את רשימת התוספות - PT אמור להופיע ברשימה המושבתת.
  • עבור לתחתית החלון שבו נהל סעיף הוא. תפריט נפתח בחר פריטים מושבתים ולחץ לך .
  • סמן את התיבה עבור תוסף Webex PT ולחץ אישור .
  • הפעל מחדש את Outlook.

6. צא מ-Outlook > הסר את ההתקנה והתקן מחדש את PT > היכנס > הפעל מחדש את Outlook .
7. חפש עדכוני Outlook.

עדיין יש בעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, אנא צור קשר תמיכה טכנית של Webex עם המידע שלהלן.

1. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת "דוא""ל" של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם התוסף היה זמין אי פעם או שהוא נעלם לאחרונה?
4. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון? 

5. מהי הגרסה של מערכת הפעלה בה משתמשים?
6. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
7. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת הפעלה / עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?

לא ניתן למצוא את כל שלוש האפשרויות - PCN, PMR, תזמון פגישה בזמן תזמון באמצעות PT
 

1. האם אפשרויות אלו זמינות דרך אתר Webex שלך?
2. בדוק אם יש לך את הרישיונות הדרושים לקביעת פגישות רכזת בקרה > משתמשים .

• יש את אדמין אפשר אותם, במידת הצורך.
  • עריכת רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים

3. בדוק אם הפעלת את סוגי ההפעלה הדרושים רכזת בקרה > משתמשים .

• בקש מהמנהל להפעיל אותם, במידת הצורך.

4. אם הבעיה קשורה לתזמון PMR, בדוק אם יש לך אפשרות חדר אישי מופעל על רכזת בקרה > משתמשים .

• נהל חדרים אישיים עבור אתר Webex ב-Control Hub .
• בקש מהמנהל להפעיל אותם, במידת הצורך.

5. צא כלי פרודוקטיביות ולאחר מכן התחבר שוב.
6. צא מ-Outlook > הסר את ההתקנה והתקן מחדש את PT > היכנס > הפעל מחדש את Outlook .
7. בקש מהמנהל להשבית את סוג ההפעלה/ PMR/רישיון ולאחר מכן הפעל אותם שוב.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת "דוא""ל" של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון? 

4. מהי הגרסה של מערכת הפעלה בה משתמשים?
5. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
6. צילום מסך של אפשרויות התזמון ב-PT.

תוסף לא מגיב או Outlook קופא / קורס
 

1. בדוק אם גרסת מערכת ההפעלה ו-Outlook נתמכת רשמית.

• אפליקציית שולחן העבודה של Webex Meetings ותמיכה כלי פרודוקטיביות

2. הסר את ההתקנה של כלי פרודוקטיביות והפעל מחדש את Outlook.

• ודא אם Outlook עדיין קורס או קופא כאשר PT אינו מותקן.
• התקן את PT.
• היכנס ל-PT והפעל מחדש את Outlook.

3. בדוק אם קיימים עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת "דוא""ל" של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. מתי הבעיה התחילה להתרחש?
4. האם יש הודעות שגיאה?

• אנא צלם צילום מסך.

5. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותה רשת?

6. מהי הגרסה של מערכת הפעלה בה משתמשים?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
8. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת הפעלה / עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?

לא ניתן להתחבר לחשבון ב-PT
 

1. נסה להיכנס לחשבון בדפדפן האינטרנט על ידי הקלדה ידנית של הסיסמה.

• אם זה נכשל, אפס את הסיסמה.
  • כיצד לאפס או ליצור את הסיסמה שלך?

3. צא מ-Outlook > הסר את ההתקנה והתקן מחדש את PT > היכנס > הפעל מחדש את Outlook .
4. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה זאת לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

5. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
6. אם הבעיה קשורה לרשת, אנא פנה ל-IT שלך. ספק את המאמרים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex דרישות רשת עבור שירותי Webex

3. בדוק אם קיימים עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת "דוא""ל" של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם המשתמש יכול להיכנס לחשבון שלו אתר Webex או יישום Webex?
4. מתי הבעיה התחילה להתרחש?
5. האם יש הודעות שגיאה?

• צילום מסך של הודעת שגיאה.

6. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותה רשת?

7. מהי הגרסה של מערכת הפעלה בה משתמשים?
8. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת הפעלה / עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10.  האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
11. האם המשתמש משתמש ב- VPN או ב-Proxy?

הזמנת Outlook אינה מאוכלסת בפרטי הפגישה או שאינה יכולה לערוך/למחוק פגישה קיימת באמצעות PT
 

1. אם הבעיה קשורה לעדכון/מחיקת פרטי הפגישה, ודא אם התחברת לאותו חשבון Webex ב-PT כמו זה שבו השתמשת לתיאום הפגישה.
2. האם הפגישה נקבעה דרך אתר Webex?

• אם כן, יש לעדכן/למחוק את הפגישה באמצעות מתזמן האינטרנט.

4. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חפש בעיות ומגבלות ידועות על שלנו מרכז העזרה .
5. ודא אם אתה משתמש "כתובת דוא""ל" הנכונה "מאת" בעת תזמון או עדכון הפגישה.
6. קבע פגישה חדשה. האם ניתן לערוך או לבטל את הפגישה החדשה הזו?
7. האם החשבון שלך נמחק ונברא מחדש על ידי מנהל מערכת?

• פעולה זו תיצור מזהה מארח חדש שיגרום לאי התאמה.
  • צור פגישה חדשה ורשום את מזהה המארח המשויך לפגישה זו. האם זה מתאים לזה של הפגישה הישנה יותר?
  • השבת את הפלאגין PT ב-Outlook > הפעל מחדש את Outlook > בטל את הפגישה ב-Outlook > הפעל מחדש את הפלאגין > הפעל מחדש את Outlook .

8. אם הפגישה נקבעה מטעם משתמש אחר:

• האם ניתנו הרשאות התזמון הנכונות באתר Webex וב-Outlook?
  • אפשר למארח אחר לקבוע פגישות או מפגשי הדרכה בשמך .
  • אפשר למישהו לקבוע Webex Meetings בשמך ב- Microsoft Outlook .
  • בטל ואשר מחדש את גישת הנציג אתר Webex.
  • בטל ואשר מחדש את גישת הנציג ב-Outlook.

9. צא מ-Outlook > הסר את ההתקנה והתקן מחדש את PT > כניסה > הפעל מחדש את Outlook.
10. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה זאת לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

11. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
12. אם הבעיה קשורה לרשת, אנא פנה ל-IT שלך. ספק את המאמרים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

13. בדוק אם קיימים עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת "דוא""ל" של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. מספר פגישה/פרטי פגישה.
4. האם יש הודעות שגיאה?

• צילום מסך של הבעיה.

5. מתי הבעיה התחילה להתרחש?
6. היקף הנושא.

• כמה משתמשים מושפעים?

7. האם למשתמש יש מספר חשבונות דואר אלקטרוני מוגדרים ב-Outlook?
8. האם "כתובת דוא""ל" של המשתמש משויכת למספר חשבונות Webex ?
9. האם הפגישה נקבעה מטעם משתמש אחר?
10. מהי הגרסה של מערכת הפעלה בה משתמשים?
11. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
12. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת הפעלה / עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
13. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
14. האם המשתמש משתמש ב- VPN או ב-Proxy?

בעיות בלוח זמנים מטעם
 

1. האם ניתנו הרשאות התזמון הנכונות באתר Webex וב-Outlook?

• אפשר למארח אחר לקבוע פגישות או מפגשי הדרכה בשמך
• אפשר למישהו לתזמן את Webex Meetings בשמך ב-Microsoft Outlook

2. האם אתה יכול לתזמן פגישה בשם המשתמש האחר באתר Webex ?

• תזמון פגישה של Webex בשם מארח אחר

2. בדוק אם אתה משתמש באותו דוא"ל ב-Outlook כמו זה הרשום בפרופיל ה- Webex שלהם.
3. ודא אם אתה משתמש ב-"מאת:" הנכון "כתובת דוא""ל" בעת קביעת הפגישה.
4. ודא אם אתה מחובר לחשבון Webex הנכון ב-PT.
5. האם אתה יכול לתזמן פגישה לעצמך באמצעות PT?
6. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חפש בעיות ומגבלות ידועות על שלנו מרכז העזרה .
7. בטל ואשר מחדש את גישת הנציג אתר Webex.
8. בטל ואשר מחדש את גישת הנציג ב-Outlook.
9. צא מ-Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > כניסה > הפעל מחדש את Outlook.
10. בדוק אם קיימים עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. פרטי משתמש ("כתובת דוא""ל"):

• כתובת "דוא""ל" של המשתמש שמתזמן את הפגישה.
• כתובת "דוא""ל" של המשתמש שעבורו נקבעה הפגישה.

3. האם יש הודעות שגיאה?
4. צילום מסך של הבעיה.
5. מתי הבעיה התחילה להתרחש? האם זה עבד אי פעם בעבר?
6. האם למשתמש יש מספר חשבונות דואר אלקטרוני מוגדרים ב-Outlook?
7. האם "כתובת דוא""ל" של המשתמש משויכת למספר חשבונות Webex ?
8. מהי הגרסה של מערכת הפעלה בה משתמשים?
9. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
10. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת הפעלה / עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?