האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
פתרון בעיות נפוצות: כלי פרודוקטיביות של Webex
משוב?פתרון בעיות נפוצות: כלי פרודוקטיביות של Webex
אני זקוק לעזרה במציאת PMR בזמן תזמון באמצעות כלי פרודוקטיביות.
אני לא יכול למצוא אפשרות לתזמן פגישה בזמן תזמון באמצעות כלי פרודוקטיביות.
Outlook קופא/מתרסק.
אני זקוק לעזרה בכניסה לחשבון בכלי פרודוקטיביות.
ההזמנה ל- Outlook אינה מאוכלסת בפרטי הפגישה.
לא ניתן לערוך/למחוק פגישה קיימת באמצעות כלי פרודוקטיביות.
מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור כלי פרודוקטיביות Webex (PT), ונתונים שיש לאסוף לפני פנייה לתמיכה.
התוסף לא נמצא
- בדוק אם מערכת ההפעלה וגרסת Outlook נתמכת רשמית.
- הפעל מחדש את Outlook.
- ודא ש- PT מותקן ב לוח הבקרה > תוכניות.
- ודא אם התחברת ל- PT. עבור אל התח ל > כלי פרו דוקטיביות של Webex > העדפות.
- הפעל מחדש את Outlook אם היית צריך להתחבר מחדש.
- בדוק אם התוסף זמין בהגדרות Outlook (קובץ > אפשרויות > תו ספ ות. בדוק רשימות פעילות/לא פעילות/מושבתות).
- אם התוסף נמצא ברשימה מושבתת:
- עבור לתחתית החלון שבו נמצא הקטע ניהול. בתפריט הנפתח בחר פריטים מושבתים ולחץ על Go.
- סמן את התיבה עבור התוסף Webex PT ולחץ על אישור.
- הפעל מחדש את Outlook
- אם התוסף נמצא ברשימה פעילה:
- עבור לתחתית החלון שבו נמצא הקטע נהל ולחץ על Go.
- בטל את הסימון בתיבה עבור התוסף Webex PT ולחץ על אישור.
- העלה שוב את רשימת התוספות - PT אמור להופיע ברשימה המוגבלת.
- עבור לתחתית החלון שבו נמצא הקטע ניהול. בתפריט הנפתח בחר פריטים מושבתים ולחץ על Go.
- סמן את התיבה עבור התוסף Webex PT ולחץ על אישור.
- הפעל מחדש את Outlook.
- צא מ- Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > כניסה > הפ על מחדש את Outlook.
- בדוק אם קיימים עדכוני Outlook.
עדיין יש בעיות?
אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, פנה לת מיכה הטכנית של Webex עם המידע שלהלן.
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- האם התוסף היה זמין אי פעם או שהוא נעלם לאחרונה?
- היקף הנושא:
- כמה משתמשים מושפעים?
- האם הם מתווספים לאותו ארגון?
- מהי גרסת מערכת ההפעלה המשמשת?
- האם המשתמש משתמש ב- Outlook או ב- Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
- האם בוצעו שינויים (עדכוני מערכת הפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
לא ניתן למצוא את כל שלוש האפשרויות - PCN, PMR, לוח זמנים פגישה בזמן תזמון באמצעות PT
- האם אפשרויות אלה זמינות דרך אתר Webex שלך?
- בדוק אם ברשותך הרישיונות הדרושים לתזמון פגישות ב - Control Hub > משתמשים.
- בקש מהמ נ הל לאפשר אותם, במידת הצורך.
- בדוק אם סוגי הפעלות הדרושים מופעלים ב- Control Hub > משתמשים.
- בקש מהמנהל לאפשר אותם, במידת הצורך.
- אם הבעיה קשורה לתזמון PMR, בדוק אם יש לך אפשרות לחדר אישי מופעלת ברכזת הב קרה > משתמשים.
- נהל חדרים אישיים עבור אתר Webex במרכז הבקרה.
- בקש מהמנהל לאפשר אותם, במידת הצורך.
- צא מכלי פרודוקטיביות ולאחר מכן התחבר שוב.
- צא מ- Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > כניסה > הפ על מחדש את Outlook.
- בקש ממנהל המערכת להשבית את סוג הפעלה/PMR/רישיון ולאחר מכן להפעיל אותם שוב.
עדיין יש בעיות?
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- היקף הנושא:
- כמה משתמשים מושפעים?
- האם הם מתווספים לאותו ארגון?
- מהי גרסת מערכת ההפעלה המשמשת?
- האם המשתמש משתמש ב- Outlook או ב- Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
- צילום מסך של אפשרויות התזמון ב- PT.
תוסף שאינו מגיב או מקפיאה/קריסה של Outlook
- בדוק אם מערכת ההפעלה וגרסת Outlook נתמכת רשמית.
- הסר את כלי הפרודוקטיביות והפעל מחדש את Outlook.
- ודא אם Outlook עדיין קורס או קופא כאשר PT אינו מותקן.
- התקן PT.
- התחבר ל- PT והפעל מחדש את Outlook.
- בדוק אם קיימים עדכוני Outlook ו- Windows.
עדיין יש בעיות?
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- מתי הבעיה התחילה להתרחש?
- האם יש הודעות שגיאה?
- אנא צלם צילום מסך.
- היקף הנושא:
- כמה משתמשים מושפעים?
- האם הם מתווספים לאותו ארגון?
- האם הם משתמשים באותה רשת?
- מהי גרסת מערכת ההפעלה המשמשת?
- האם המשתמש משתמש ב- Outlook או ב- Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
- האם בוצעו שינויים (עדכוני מערכת הפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
לא ניתן להתחבר לחשבון ב- PT
- נסה להתחבר לחשבון בדפדפן האינטרנט על ידי הקלדה ידנית של הסיסמה.
- אם זה נכשל, אפס את הסיסמה.
- צא מ- Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > כניסה > הפ על מחדש את Outlook.
- אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי VPN, נסה זאת לאחר השבתת חיבור ה- VPN/פרוקסי.
- נסה את זה ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר לנקודה חמה ניידת או לנתב).
- אם הבעיה קשורה לרשת, אנא צור קשר עם ה- IT שלך. ספק את המאמרים:
- כיצד אוכל לאפשר Webex Meetings תנועה ברשת שלי?
- דרישות רשת עבור שירותי Webex דרישות רשת עבור שירותי We bex
- בדוק אם קיימים עדכוני Outlook ו- Windows.
עדיין יש בעיות?
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- האם המשתמש יכול להתחבר לחשבונו באתר Webex או באפליקציית Webex?
- מתי הבעיה התחילה להתרחש?
- האם יש הודעות שגיאה?
- צילום מסך של הודעת השגיאה.
- היקף הנושא:
- כמה משתמשים מושפעים?
- האם הם מתווספים לאותו ארגון?
- האם הם משתמשים באותה רשת?
- מהי גרסת מערכת ההפעלה המשמשת?
- האם המשתמש משתמש ב- Outlook או ב- Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
- האם בוצעו שינויים (עדכוני מערכת הפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
- האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
- האם המשתמש משתמש ב- VPN או פרוקסי?
ההזמנה ל- Outlook אינה מאוכלסת בפרטי הפגישה או אינה יכולה לערוך/למחוק פגישה קיימת באמצעות PT
- אם הבעיה קשורה לעדכונ/מחיקה של פרטי הפגישה, ודא אם התחברת לאותו חשבון Webex ב- PT כמו זה שהשתמשת בו לתזמון הפגישה.
- האם הפגישה נקבעה דרך אתר Webex?
- אם כן, יש לעדכן/למחוק את הפגישה באמצעות מתזמן האינטרנט.
- בדוק אם מדובר בבעיה או מגבלה ידועה. חפש בעיות ומגבלות ידו עות במרכז העזרה שלנו.
- ודא אם אתה משתמש בכתובת הדוא"ל הנכונה "מאת" בעת תזמון או עדכון הפגישה.
- קבעו פגישה חדשה. האם ניתן לערוך או לבטל את הפגישה החדשה הזו?
- האם החשבון שלך נמחק ונוצר מחדש על ידי מנהל מערכת?
- פעולה זו תיצור מזהה מארח חדש שיגרום לחוסר התאמה.
- צור פגישה חדשה ורשום את מזהה המארח המשויך לפגישה זו. האם זה תואם לזה של הפגישה הישנה?
- בטל את התוסף PT ב- Outlook> הפעל מחדש את Outlook> בט ל את הפגישה ב- Outlook > הפעל מחדש את התוסף > הפ על מחדש את Outlook.
- אם הפגישה נקבעה בשם משתמש אחר:
- האם הרשאות התזמון הנכונות סופקו באתר Webex וב- Outlook?
- אפשר למארח אחר לתזמן פגישות או אימונים בשמך.
- אפשר למישהו לת Webex Meetings זמן בשמך Microsoft Outlook.
- לבטל ולהעניק מחדש את גישת הנציג באתר Webex.
- לבטל ולהעניק מחדש את גישת הנציג ב- Outlook.
- צא מ- Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > כניסה > הפעל מחדש את Outlook.
- אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי VPN, נסה זאת לאחר השבתת חיבור ה- VPN/פרוקסי.
- נסה את זה ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר לנקודה חמה ניידת או לנתב).
- אם הבעיה קשורה לרשת, אנא צור קשר עם ה- IT שלך. ספק את המאמרים:
- בדוק אם קיימים עדכוני Outlook ו- Windows.
עדיין יש בעיות?
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- מספר פגישה/פרטי פגישה.
- האם יש הודעות שגיאה?
- צילום מסך של הבעיה.
- מתי הבעיה התחילה להתרחש?
- היקף הנושא.
- כמה משתמשים מושפעים?
- האם למשתמש יש חשבונות דוא"ל מרובים שהוגדרו ב- Outlook?
- האם כתובת הדוא"ל של המשתמש משויכת לחשבונות Webex מרובים?
- האם הפגישה נקבעה בשם משתמש אחר?
- מהי גרסת מערכת ההפעלה המשמשת?
- האם המשתמש משתמש ב- Outlook או ב- Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
- האם בוצעו שינויים (עדכוני מערכת הפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
- האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
- האם המשתמש משתמש ב- VPN או פרוקסי?
לוח זמנים מטעם נושאים
- האם הרשאות התזמון הנכונות סופקו באתר Webex וב- Outlook?
- האם אתה יכול לתזמן פגישה בשם המשתמש האחר באתר Webex?
- בדוק אם אתה משתמש באותו דוא"ל ב- Outlook כמו זה הרשום בפרופיל Webex שלהם.
- ודא אם אתה משתמש בכתובת הדוא"ל הנכונה של "מאת:" בעת תזמון הפגישה.
- ודא אם אתה מחובר לחשבון Webex הנכון ב- PT.
- האם אתה יכול לקבוע לעצמך פגישה באמצעות PT?
- בדוק אם מדובר בבעיה או מגבלה ידועה. חפש בעיות ומגבלות ידו עות במרכז העזרה שלנו.
- לבטל ולהעניק מחדש את גישת הנציג באתר Webex.
- לבטל ולהעניק מחדש את גישת הנציג ב- Outlook.
- צא מ- Outlook > הסר התקנה והתקן מחדש את PT > כניסה > הפעל מחדש את Outlook.
- בדוק אם קיימים עדכוני Outlook ו- Windows.
עדיין יש בעיות?
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- פרטי משתמש (כתובת דוא"ל):
- כתובת הדוא"ל של המשתמש המתזמן את הפגישה.
- כתובת הדוא"ל של המשתמש שעבורו מתוכננת הפגישה.
- האם יש הודעות שגיאה?
- צילום מסך של הבעיה.
- מתי הבעיה התחילה להתרחש? האם זה אי-פעם עבד בעבר?
- האם למשתמש יש חשבונות דוא"ל מרובים שהוגדרו ב- Outlook?
- האם כתובת הדוא"ל של המשתמש משויכת לחשבונות Webex מרובים?
- מהי גרסת מערכת ההפעלה המשמשת?
- האם המשתמש משתמש ב- Outlook או ב- Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
- האם בוצעו שינויים (עדכוני מערכת הפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
האם המאמר הועיל לך?
