Gracias por sus comentarios.

Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas de las Herramientas de productividad (PT) de Webex y los datos que se deben recopilar antes de comunicarse con el soporte.

No se encontró el complemento
 

1. Compruebe si la versión de OS y Outlook es compatible oficialmente.

• Webex Meetings aplicación de escritorio y Herramientas de productividad compatible

2. Reinicie Outlook.
3. Verifique que las PT estén instaladas en Panel de control > Programas.
4. Verifique si ha iniciado sesión en las Herramientas de productividad. Vaya a Inicio > Herramientas de productividad de Webex > Preferencias.

• Reinicie Outlook si tuvo que volver a conectarse.

5. Compruebe si el complemento está disponible en la configuración de Outlook (Archivo > Opciones > Complementos). Marque las listas Activos/Inactivos/Deshabilitados ).

• Si el complemento está en la lista de deshabilitados:
  • Vaya a la parte inferior de la ventana donde se encuentra la sección Administrar . En el menú desplegable, seleccione Elementos deshabilitados y haga clic en Ir.
  • Marque la casilla correspondiente al complemento de Herramientas de productividad de Webex y haga clic en Aceptar.
  • Volver a iniciar Outlook
• Si el complemento está en la lista activa:
  • Vaya a la parte inferior de la ventana donde se encuentra la sección Administrar  y haga clic en Ir.
  • Desmarque la casilla correspondiente al complemento de Herramientas de productividad de Webex y haga clic en Aceptar.
  • Vuelva a abrir la lista de complementos; las Herramientas de productividad deberían aparecer en la lista de deshabilitados.
  • Vaya a la parte inferior de la ventana donde se encuentra la sección Administrar . En el menú desplegable, seleccione Elementos deshabilitados y haga clic en Ir.
  • Marque la casilla correspondiente al complemento de Herramientas de productividad de Webex y haga clic en Aceptar.
  • Reinicie Outlook.

6. Salga de Outlook > Desinstalar y vuelva a instalar las PT > Iniciar sesión > Volver a iniciar Outlook.
7. Busque actualizaciones de Outlook.

¿Todavía tiene problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex con la siguiente información.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
3. ¿El complemento estuvo disponible alguna vez o desapareció recientemente?
4. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización? 

5. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
6. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
7. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones internas del software de TI)?

No se pueden encontrar las tres opciones: PCN, PMR, Planificar reunión mientras se planifica mediante las PT
 

1. ¿Están disponibles estas opciones a través de su sitio de Webex?
2. Compruebe si tiene las licencias necesarias para planificar reuniones en Control Hub > Usuarios.

• Pídale al administrador que los habilite, si es necesario.
  • Editar licencias de servicios en Control Hub para usuarios individuales

3. Compruebe si tiene habilitados los tipos de sesión necesarios en Control Hub > Usuarios.

• Pídale al administrador que los habilite, si es necesario.

4. Si el problema está relacionado con la planificación de salas de reuniones personales (PMR), compruebe si tiene la opción Sala personal habilitada en Control Hub > Usuarios.

• Administrar salas personales para un sitio de Webex en Control Hub.
• Pídale al administrador que los habilite, si es necesario.

5. Desconéctese de las Herramientas de productividad y, luego, vuelva a iniciar sesión.
6. Salga de Outlook > Desinstalar y vuelva a instalar las PT > Iniciar sesión > Volver a iniciar Outlook.
7. Haga que el administrador deshabilite el tipo de sesión/PMR/licencia y, luego, vuelva a habilitarlos.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
3. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización? 

4. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
5. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
6. Captura de pantalla de las opciones de planificación en las Herramientas de productividad.

Complemento que no responde o bloqueo/bloqueo de Outlook
 

1. Compruebe si la versión de OS y Outlook es compatible oficialmente.

• Webex Meetings aplicación de escritorio y Herramientas de productividad compatible

2. Desinstale las Herramientas de productividad y vuelva a iniciar Outlook.

• Compruebe si Outlook sigue bloqueando o congelando cuando no está instalado PT.
• Instale las PT.
• Conéctese a las Herramientas de productividad y reinicie Outlook.

3. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
3. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
4. ¿Hay algún mensaje de error?

• Tome una captura de pantalla.

5. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización?
• ¿Están utilizando la misma red?

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
7. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
8. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones internas del software de TI)?

No se puede conectar a la cuenta en las Herramientas de productividad
 

1. Intente conectarse a la cuenta en el navegador web escribiendo manualmente la contraseña.

• Si falla, restablezca la contraseña.
  • ¿Cómo restablecer o crear su contraseña?

3. Salga de Outlook > Desinstalar y vuelva a instalar las PT > Iniciar sesión > Volver a iniciar Outlook.
4. Si utiliza una conexión/proxy de VPN, inténtelo después de deshabilitar la conexión/proxy de VPN.

• ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

5. Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o a un router).
6. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI. Proporcione los artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex Requisitos de red para los servicios de Webex

3. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
3. ¿Puede el usuario conectarse a su cuenta en el sitio de Webex o en la aplicación de Webex?
4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
5. ¿Hay algún mensaje de error?

• Captura de pantalla del mensaje de error.

6. Alcance de la cuestión:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización?
• ¿Están utilizando la misma red?

7. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
8. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
9. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones internas del software de TI)?
10.  ¿Trabaja el usuario desde el hogar, la oficina o cualquier otro lugar?
11. ¿El usuario utiliza una VPN o un proxy?

La invitación de Outlook no se completa con los detalles de la reunión o no puede editar/eliminar una reunión existente mediante las Herramientas de productividad
 

1. Si el problema está relacionado con la actualización/eliminación de la información de la reunión, verifique si se ha conectado a la misma cuenta de Webex en las Herramientas de productividad que la que utilizó para planificar la reunión.
2. ¿La reunión se planificó a través del sitio de Webex?

• En caso afirmativo, la reunión debe actualizarse/eliminarse a través del planificador web.

4. Compruebe si se trata de un problema conocido o una limitación. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
5. Verifique si está utilizando la dirección de correo electrónico “de” correcta al planificar o actualizar la reunión.
6. Planifique una nueva reunión. ¿Se puede editar o cancelar esta nueva reunión?
7. ¿Un administrador eliminó y recreó su cuenta?

• Esto creará un nuevo ID de organizador y provocará una falta de coincidencia.
  • Cree una nueva reunión y anote el ID de organizador asociado a esta reunión. ¿Coincide con el de la reunión anterior?
  • Desactivar el complemento de las Herramientas de productividad en Outlook > Volver a iniciar Outlook > Cancelar la cita de Outlook > Volver a activar el complemento > Volver a iniciar Outlook.

8. Si la reunión se planificó en nombre de otro usuario:

• ¿Se han proporcionado los permisos de planificación correctos en el sitio web de Webex y Outlook?
  • Permitir que otro organizador planifique reuniones o sesiones de capacitación en su nombre.
  • Permitir que alguien planifique reuniones de Webex en su nombre en Microsoft Outlook.
  • Revocar y volver a otorgar el acceso del delegado al sitio de Webex.
  • Revocar y volver a conceder el acceso del delegado en Outlook.

9. Salga de Outlook > Desinstalar y vuelva a instalar las PT > Iniciar sesión > Volver a iniciar Outlook.
10. Si utiliza una conexión/proxy de VPN, inténtelo después de deshabilitar la conexión/proxy de VPN.

• ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

11. Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o a un router).
12. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI. Proporcione los artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

13. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Qué es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
3. Número de reunión/detalles de la reunión.
4. ¿Hay algún mensaje de error?

• Captura de pantalla del problema.

5. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
6. Alcance del problema.

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?

7. ¿Tiene el usuario varias cuentas de correo electrónico configuradas en Outlook?
8. ¿La dirección de correo electrónico del usuario está asociada con varias cuentas de Webex?
9. ¿Se planificó la reunión en nombre de otro usuario?
10. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
11. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
12. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones internas del software de TI)?
13.  ¿Trabaja el usuario desde el hogar, la oficina o cualquier otro lugar?
14. ¿El usuario utiliza una VPN o un proxy?

Planificar problemas en nombre
 

1. ¿Se han proporcionado los permisos de planificación correctos en el sitio web de Webex y Outlook?

• Permitir que otro usuario plantee reuniones o sesiones de capacitación en su nombre
• Permitir que alguien planifique Webex Meetings en su nombre en Microsoft Outlook

2. ¿Puede planificar una reunión en nombre del otro usuario en el sitio web de Webex?

• Planificar una reunión Webex en nombre de otro organizador

2. Compruebe si está utilizando el mismo correo electrónico en Outlook que el que aparece en su perfil de Webex.
3. Verifique si está utilizando la dirección de correo electrónico “De:” correcta al planificar la reunión.
4. Verifique si ha iniciado sesión en la cuenta de Webex correcta en las Herramientas de productividad.
5. ¿Puede planificar una reunión usted mismo utilizando las Herramientas de productividad?
6. Compruebe si se trata de un problema conocido o una limitación. Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
7. Revocar y volver a otorgar el acceso del delegado al sitio de Webex.
8. Revocar y volver a conceder el acceso del delegado en Outlook.
9. Salga de Outlook > Desinstalar y vuelva a instalar las PT > Iniciar sesión > Volver a iniciar Outlook.
10. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Datos del usuario (dirección de correo electrónico):

• Dirección de correo electrónico del usuario que planifica la reunión.
• Dirección de correo electrónico del usuario para el que se está planificando la reunión.

3. ¿Hay algún mensaje de error?
4. Captura de pantalla del problema.
5. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
6. ¿Tiene el usuario varias cuentas de correo electrónico configuradas en Outlook?
7. ¿La dirección de correo electrónico del usuario está asociada con varias cuentas de Webex?
8. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizado?
9. ¿El usuario utiliza Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión y es oficialmente compatible?
10. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo/actualizaciones de Outlook/actualizaciones internas del software de TI)?