Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para las Herramientas de productividad de Webex (PT) y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

Complemento no encontrado
 

1. Compruebe si el sistema operativo y la versión de Outlook son compatibles oficialmente.

• Compatibilidad con la aplicación de escritorio y las herramientas de Herramientas de productividad de Webex Meetings

2. Reinicie Outlook.
3. Verifique que PT esté instalado en Panel de control > Programas .
4. Verifique si ha iniciado sesión en PT. Ir a Iniciar > Herramientas de productividad de Webex > Preferencias .

• Reinicie Outlook si tuvo que volver a iniciar sesión.

5. Compruebe si el complemento está disponible en la configuración de Outlook ( Archivo > Opciones > Complementos . Comprobar Activo / Inactivo / Deshabilitado listas).

• Si el complemento está en la lista de deshabilitados:
  • Vaya a la parte inferior de la ventana donde Administrar sección es. En el menú desplegable, seleccione Elementos deshabilitados y haga clic en Ir .
  • Marque la casilla del complemento Webex PT y haga clic en Aceptar .
  • Reiniciar Outlook
• Si el complemento está en la lista Activo:
  • Vaya a la parte inferior de la ventana donde Administrar sección es y haga clic en Ir .
  • Desmarque la casilla del complemento Webex PT y haga clic en Aceptar .
  • Vuelva a abrir la lista de complementos: PT debería aparecer en la lista de deshabilitados.
  • Vaya a la parte inferior de la ventana donde Administrar sección es. En el menú desplegable, seleccione Elementos deshabilitados y haga clic en Ir .
  • Marque la casilla del complemento Webex PT y haga clic en Aceptar .
  • Reinicie Outlook.

6. Salir de Outlook> Desinstalar y vuelva a instalar PT> Iniciar sesión> Reiniciar Outlook.
7. Busque actualizaciones de Outlook.

¿Sigues teniendo problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con Soporte técnico de Webex con la siguiente información.

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario / usuarios afectados.
3. ¿El complemento estuvo disponible alguna vez o desapareció recientemente?
4. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización? 

5. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utiliza?
6. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
7. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo / actualizaciones de Outlook / actualizaciones internas del software de TI)?

No se pueden encontrar las tres opciones: PCN, PMR, planificar reunión mientras se planifica con PT
 

1. ¿Están estas opciones disponibles a través de su Sitio de Webex?
2. Compruebe si tiene las licencias necesarias para planificar reuniones en Centro de control > Usuarios .

• Tener el admin habilítelos, si es necesario.
  • Editar licencias de servicio en Control Hub para usuarios individuales

3. Compruebe si tiene los tipos de sesión necesarios habilitados en Centro de control > Usuarios .

• Tener el admin habilítelos, si es necesario.

4. Si el problema está relacionado con la programación de PMR, compruebe si tiene la opción de Sala personal habilitado en Centro de control > Usuarios .

• Administrar salas personales para un Sitio de Webex en Control Hub .
• Tener el admin habilítelos, si es necesario.

5. Cierre sesión en las Herramientas de productividad y vuelva a iniciarla.
6. Salir de Outlook> Desinstalar y reinstalar PT> Iniciar sesión > Reiniciar Outlook .
7. Haga que el administrador deshabilite el tipo de sesión/ PMR/ licencia y luego vuelva a habilitarlos.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario / usuarios afectados.
3. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización? 

4. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utiliza?
5. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
6. Captura de pantalla de las opciones de programación en PT.

Complemento que no responde o bloqueo / bloqueo de Outlook
 

1. Compruebe si el sistema operativo y la versión de Outlook son compatibles oficialmente.

• Compatibilidad con la aplicación de escritorio y las herramientas de Herramientas de productividad de Webex Meetings

2. Desinstalar las Herramientas de productividad y reinicie Outlook.

• Verifique si Outlook todavía se bloquea o se congela cuando PT no está instalado.
• Instale PT.
• Inicie sesión en PT y reinicie Outlook.

3. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario / usuarios afectados.
3. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
4. ¿Hay algún mensaje de error?

• Tome una captura de pantalla.

5. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización?
• ¿Están usando la misma red?

6. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utiliza?
7. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
8. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo / actualizaciones de Outlook / actualizaciones internas del software de TI)?

No se puede iniciar sesión en la cuenta en PT
 

1. Intente iniciar sesión en la cuenta en el navegador web escribiendo manualmente la contraseña.

• Si falla, restablezca la contraseña.
  • ¿Cómo restablecer o crear su contraseña?

3. Salir de Outlook> Desinstalar y reinstalar PT> Iniciar sesión > Reiniciar Outlook .
4. Si está utilizando una conexión VPN, pruébelo después de deshabilitar la conexión VPN.

• ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

5. Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
6. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI. Proporcione los artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex Requisitos de red para los servicios de Webex

3. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario / usuarios afectados.
3. ¿Puede el usuario iniciar sesión en su cuenta en el Sitio de Webex o en la Aplicación Webex?
4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
5. ¿Hay algún mensaje de error?

• Captura de pantalla del mensaje de error.

6. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan a la misma organización?
• ¿Están usando la misma red?

7. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utiliza?
8. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
9. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo / actualizaciones de Outlook / actualizaciones internas del software de TI)?
10.  ¿El usuario está trabajando desde casa o en la oficina o en cualquier otro lugar?
11. ¿El usuario está usando una VPN o un proxy?

La invitación de Outlook no se completa con los detalles de la reunión o no se puede editar / eliminar una reunión existente usando PT
 

1. Si el problema está relacionado con la actualización / eliminación de la información de la reunión, verifique si ha iniciado sesión en la misma cuenta de Webex en PT que utilizó para planificar la reunión.
2. ¿Se planificó la reunión a través del Sitio de Webex?

• En caso afirmativo, la reunión debe actualizarse / eliminarse a través del planificador web.

4. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Buscar problemas y limitaciones conocidos en nuestro Centro de ayuda .
5. Verifique si está utilizando la dirección de correo electrónico "de" correcta al planificar o actualizar la reunión.
6. Programe una nueva reunión. ¿Se puede editar o cancelar esta nueva reunión?
7. ¿Su cuenta fue eliminada y recreada por un administrador?

• Esto creará una nueva Identificador de host que provocará una falta de coincidencia.
  • Cree una nueva reunión y anote el Identificador de organizador asociado con esta reunión. ¿Coincide con el de la reunión anterior?
  • Desactive el complemento PT en Outlook> Reiniciar Outlook > Cancelar la cita de Outlook > Vuelva a habilitar el complemento > Reiniciar Outlook .

8. Si la reunión se planificó en nombre de otro usuario:

• ¿Se han proporcionado los permisos de programación adecuados en el sitio web de Webex y Outlook?
  • Permita que otro organizador programe reuniones o sesiones de capacitación en su nombre .
  • Permitir que alguien Webex Meetings en su nombre en Microsoft Outlook .
  • Revoque y vuelva a otorgar el acceso de delegado en el Sitio de Webex.
  • Revoque y vuelva a otorgar el acceso de delegado en Outlook.

9. Salir de Outlook> Desinstalar y vuelva a instalar PT> Iniciar sesión> Reiniciar Outlook.
10. Si está utilizando una conexión VPN, pruébelo después de deshabilitar la conexión VPN.

• ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

11. Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
12. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI. Proporcione los artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

13. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Dirección de correo electrónico del usuario / usuarios afectados.
3. Número de reunión / detalles de la reunión.
4. ¿Hay algún mensaje de error?

• Captura de pantalla del problema.

5. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
6. Alcance del problema.

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?

7. ¿El usuario tiene varias cuentas de correo electrónico configuradas en Outlook?
8. ¿La dirección de correo electrónico del usuario está asociada con varias cuentas de Webex ?
9. ¿Se planificó la reunión en nombre de otro usuario?
10. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utiliza?
11. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
12. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo / actualizaciones de Outlook / actualizaciones internas del software de TI)?
13. ¿El usuario está trabajando desde casa o en la oficina o en cualquier otro lugar?
14. ¿El usuario está usando una VPN o un proxy?

Programar problemas en nombre
 

1. ¿Se han proporcionado los permisos de programación adecuados en el sitio web de Webex y Outlook?

• Permita que otro organizador programe reuniones o sesiones de capacitación en su nombre
• Permitir que alguien Webex Meetings en su nombre en Microsoft Outlook

2. ¿Puede planificar una reunión en nombre del otro usuario en el sitio web de Webex ?

• Planificar una Reunión de Webex en nombre de otro organizador

2. Compruebe si está utilizando el mismo correo electrónico en Outlook que el que aparece en su perfil de Webex .
3. Verifique si está utilizando el "De:" correcto dirección de correo electrónico al planificar la reunión.
4. Verifique si ha iniciado sesión en la cuenta de Webex correcta en PT.
5. ¿Puede planificar una reunión para usted mismo utilizando PT?
6. Compruebe si se trata de un problema o una limitación conocidos. Buscar problemas y limitaciones conocidos en nuestro Centro de ayuda .
7. Revoque y vuelva a otorgar el acceso de delegado en el Sitio de Webex.
8. Revoque y vuelva a otorgar el acceso de delegado en Outlook.
9. Salir de Outlook> Desinstalar y vuelva a instalar PT> Iniciar sesión> Reiniciar Outlook.
10. Busque actualizaciones de Outlook y Windows.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Datos del usuario (dirección de dirección de correo electrónico):

• Dirección de correo electrónico del usuario que planifica la reunión.
• Dirección de correo electrónico del usuario para el que se está planificando la reunión.

3. ¿Hay algún mensaje de error?
4. Captura de pantalla del problema.
5. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado esto alguna vez en el pasado?
6. ¿El usuario tiene varias cuentas de correo electrónico configuradas en Outlook?
7. ¿La dirección de correo electrónico del usuario está asociada con varias cuentas de Webex ?
8. ¿Cuál es la versión del sistema operativo utiliza?
9. ¿El usuario usa Outlook o Outlook 365? ¿Cuál es la versión? ¿Tiene soporte oficial?
10. ¿Se realizaron cambios (actualizaciones del sistema operativo / actualizaciones de Outlook / actualizaciones internas del software de TI)?