Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie bežných problémov: Webex Productivity Tools
Spätná väzba?Riešenie bežných problémov: Webex Productivity Tools
Potrebujem pomoc pri hľadaní PMR pri plánovaní pomocou nástrojov produktivity.
Pri plánovaní pomocou nástrojov produktivity nenájdem možnosť Naplánovať schôdzu.
Outlook zmrazí/zlyháva.
Potrebujem pomoc pri prihlásení sa do účtu v nástrojoch produktivity.
Pozvánka programu Outlook nie je vyplnená podrobnosťami schôdze.
Nie je možné upraviť/odstrániť existujúcu schôdzu pomocou nástrojov produktivity.
Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s nástrojmi Webex Productivity Tools (PT) a údaje, ktoré sa majú zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Plugin nebol nájdený
- Skontrolujte, či je verzia operačného systému a programu Outlook oficiálne podporovaná.
- Znova spustite program Outlook.
- Skontrolujte, či je nainštalovaný PT v časti Ovládací panel > Programy.
- Skontrolujte, či ste sa prihlásili do PT. Prejdite na Štart > Ná stroje produktivity Webex > Predvoľby.
- Ak ste sa museli znova prihlásiť, spustite program Outlook.
- Skontrolujte, či je doplnok k dispozícii v nastaveniach programu Outlook (Sú bor > Možnosti > Do pl nky. Skontrolujte zoznamy A ktívne/Neaktívny/Zakázané).
- Ak je doplnok v zozname zakázaných:
- Prejdite do spodnej časti okna, kde je časť Správa. V rozbaľovacej ponuke vyberte položky Zaká zané položky a kliknite na tlačidlo Prejsť.
- Začiarknite políčko pre doplnok Webex PT a kliknite na tlačidlo OK.
- Opätovné spustenie programu Outlook
- Ak je doplnok v zozname Aktívne:
- Prejdite do spodnej časti okna, kde je časť Správa, a kliknite na tlačidlo Pre jsť.
- Zrušte začiarknutie políčka doplnku Webex PT a kliknite na tlačidlo OK.
- Znova zobrazte zoznam doplnkov — PT by sa mal zobraziť v zozname zakázaných.
- Prejdite do spodnej časti okna, kde je časť Správa. V rozbaľovacej ponuke vyberte položky Zaká zané položky a kliknite na tlačidlo Prejsť.
- Začiarknite políčko pre doplnok Webex PT a kliknite na tlačidlo OK.
- Znova spustite program Outlook.
- Ukončite program Outlook > O dinštalovať a preinštalovať PT > Prihlá siť sa > Znovu spustite program Outlook.
- Skontrolujte aktualizácie programu Outlook.
Stále máte problémy?
Ak tieto kroky nevyriešia problém, kontaktujte prosím technickú podporu Webex s nižšie uveden ými informáciami.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Bol doplnok niekedy k dispozícii alebo nedávno zmizol?
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Sú pridaní do tej istej organizácie?
- Aká je verzia použitého operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlook/Interné aktualizácie softvéru IT)?
Nepodarilo sa nájsť všetky tri možnosti - PCN, PMR, Naplánovať schôdzu pri plánovaní pomocou PT
- Sú tieto možnosti k dispozícii na vašom webe Webex?
- Skontrolujte, či máte potrebné licencie na plánovanie schôdzí v Control Hub > Použí vatelia.
- Skontrolujte, či máte povolené potrebné typy relácií v časti Control Hub > Použí vatelia.
- Ak je to potrebné, nechajte správcu povoliť.
- Ak problém súvisí s plánovaním PMR, skontrolujte, či máte povolenú možnosť O sob ná miestnosť v časti Control Hub > Používatelia.
- Spravujte osobné izby pre webovú lokalitu Webex v Control Hub.
- Ak je to potrebné, nechajte správcu povoliť.
- Odhláste sa z nástrojov produktivity a potom sa znova prihláste.
- Ukončite program Outlook > O dinštalovať a preinštalovať PT > Prihlá siť sa > Znovu spustite program Outlook.
- Nechajte správcu zakázať typ relácie/PMR/License a potom ich znova povoliť.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Sú pridaní do tej istej organizácie?
- Aká je verzia použitého operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Snímka obrazovky možností plánovania na PT.
Nereagujúci doplnok alebo zmrazenie/zlyhanie programu Outlook
- Skontrolujte, či je verzia operačného systému a programu Outlook oficiálne podporovaná.
- Odinštalujte nástroje produktivity a znova spustite program Outlook.
- Skontrolujte, či program Outlook stále zlyháva alebo zamrzne, keď nie je nainštalovaný PT.
- Nainštalujte PT.
- Prihláste sa do PT a znova spustite Outlook.
- Skontrolujte aktualizácie Outlooku a systému Windows.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Urobte snímku obrazovky.
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Sú pridaní do tej istej organizácie?
- Používajú rovnakú sieť?
- Aká je verzia použitého operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlook/Interné aktualizácie softvéru IT)?
Nie je možné sa prihlásiť do účtu na PT
- Pokúste sa prihlásiť do účtu vo webovom prehliadači manuálnym zadaním hesla.
- Ak zlyhá, obnovte heslo.
- Ukončite program Outlook > O dinštalovať a preinštalovať PT > Prihlá siť sa > Znovu spustite program Outlook.
- Ak používate pripojenie VPN/proxy, skúste to po vypnutí pripojenia VPN alebo proxy.
- Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, obráťte sa na svojho IT. Uveďte články:
- Ako môžem povoliť Webex Meetings prevádzku v mojej sieti?
- Sieťové požiadavky pre služby Webex Požiadavky na sieť pre služby Webex
- Skontrolujte aktualizácie Outlooku a systému Windows.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Môže sa používateľ prihlásiť do svojho účtu na webe Webex alebo v aplikácii Webex?
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Snímka obrazovky chybového hlásenia.
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Sú pridaní do tej istej organizácie?
- Používajú rovnakú sieť?
- Aká je verzia použitého operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlook/Interné aktualizácie softvéru IT)?
- Pracuje používateľ z domu alebo z kancelárie alebo iného miesta?
- Používa používateľ VPN alebo proxy?
Pozvánka programu Outlook nie je vyplnená podrobnosťami schôdze alebo nemôže upraviť/odstrániť existujúcu schôdzu pomocou PT
- Ak problém súvisí s aktualizáciou/odstránením informácií o schôdzi, skontrolujte, či ste sa prihlásili do rovnakého účtu Webex v PT ako účet, ktorý ste použili na naplánovanie schôdze.
- Bolo stretnutie naplánované prostredníctvom stránky Webex?
- Ak áno, schôdza musí byť aktualizovaná/odstránená prostredníctvom webového plánovača.
- Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom centre pomoc i.
- Skontrolujte, či pri plánovaní alebo aktualizácii schôdze používate správnu e-mailovú adresu „z“.
- Naplánujte si nové stretnutie. Môže byť táto nová schôdza upravená alebo zrušená?
- Bol váš účet odstránený a obnovený správcom?
- Tým sa vytvorí nové ID hostiteľa, ktoré spôsobí nesúlad.
- Vytvorte novú schôdzu a zaznamenajte si ID hostiteľa priradené k tejto schôdzi. Zhoduje sa s tým pre staršie stretnutie?
- Deaktivujte doplnok PT v Outlooku > Opä tovné spustenie programu Outlook > Zrušiť schôdzku Outlooku > Znovu zap núť dopl nok > Znovu spustite program Outlook.
- Ak bola schôdza naplánovaná v mene iného používateľa:
- Boli na webových stránkach Webex a Outlooku poskytnuté správne povolenia na plánovanie?
- Povoliť inému hostiteľovi naplánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene.
- Dovoľte niekomu na Webex Meetings plánovať sa vo vašom mene Microsoft Outlook.
- Zrušiť a opätovne udeliť prístup delegátovi na webe Webex.
- Zrušte a vráťte prístup delegáta v programe Outlook.
- Ukončite program Outlook > O dinštalovať a preinštalovať PT > Prihlásiť sa > Znovu spustite program Outlook.
- Ak používate pripojenie VPN/proxy, skúste to po vypnutí pripojenia VPN alebo proxy.
- Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, obráťte sa na svojho IT. Uveďte články:
- Skontrolujte aktualizácie Outlooku a systému Windows.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (príklad: SiteName.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Číslo stretnutia/podrobnosti schôdze.
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Snímka obrazovky problému.
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Rozsah problému.
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Má používateľ v programe Outlook nakonfigurovaných viac e-mailových účtov?
- Je e-mailová adresa používateľa spojená s viacerými účtami Webex?
- Bolo stretnutie naplánované v mene iného používateľa?
- Aká je verzia použitého operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlook/Interné aktualizácie softvéru IT)?
- Pracuje používateľ z domu alebo z kancelárie alebo iného miesta?
- Používa používateľ VPN alebo proxy?
Naplánujte otázky v mene
- Boli na webových stránkach Webex a Outlooku poskytnuté správne povolenia na plánovanie?
- Povoliť inému hostiteľovi naplánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene
- Povoliť niekomu Webex Meetings naplánovať sa vo vašom mene Microsoft Outlook
- Môžete naplánovať stretnutie v mene druhého používateľa na webovej stránke Webex?
- Skontrolujte, či v programe Outlook používate rovnaký e-mail ako ten uvedený v ich profile Webex.
- Skontrolujte, či pri plánovaní schôdze používate správnu e-mailovú adresu „Od:“.
- Skontrolujte, či ste prihlásení do správneho účtu Webex na PT.
- Môžete si naplánovať stretnutie pomocou PT?
- Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom centre pomoc i.
- Zrušiť a opätovne udeliť prístup delegátovi na webe Webex.
- Zrušte a vráťte prístup delegáta v programe Outlook.
- Ukončite program Outlook > Odinštalovať a preinštalovať PT > Prihlásiť sa > Znovu spustite program Outlook.
- Skontrolujte aktualizácie Outlooku a systému Windows.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
- Údaje používateľa (e-mailová adresa):
- E-mailová adresa používateľa, ktorý naplánuje schôdzu.
- E-mailová adresa používateľa, pre ktorého je schôdza naplánovaná.
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Snímka obrazovky problému.
- Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
- Má používateľ v programe Outlook nakonfigurovaných viac e-mailových účtov?
- Je e-mailová adresa používateľa spojená s viacerými účtami Webex?
- Aká je verzia použitého operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlook/Interné aktualizácie softvéru IT)?
Bol tento článok užitočný?
