Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s nástrojmi Webex Productivity Tools (PT) a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Plugin sa nenašiel
 

1. Skontrolujte, či je verzia OS a Outlooku oficiálne podporovaná.

• Desktopová aplikácia Webex Meetings a podpora nástrojov produktivity

2. Znova spustite Outlook.
3. Skontrolujte, či je nainštalovaný PT Ovládací panel > programy.
4. Overte, či ste sa prihlásili do PT. Ísť do Štart > Nástroje produktivity Webex > Predvoľby.

• Ak ste sa museli znova prihlásiť, znova spustite Outlook.

5. Skontrolujte, či je doplnok dostupný v nastaveniach programu Outlook (Súbor > možnosti > Doplnky. Skontrolujte Aktívne/Neaktívne/Zakázané zoznamy).

• Ak je doplnok v zakázanom zozname:
  • Prejdite do spodnej časti okna, kde sa nachádza Spravovať oddiel je. V rozbaľovacej ponuke vyberte Zakázané položky a kliknite Choď.
  • Začiarknite políčko pre zásuvný modul Webex PT a kliknite OK.
  • Znova spustite Outlook
• Ak je doplnok v zozname Aktívne:
  • Prejdite do spodnej časti okna, kde sa nachádza Spravovať sekcia je a kliknite Choď.
  • Zrušte začiarknutie políčka pre doplnok Webex PT a kliknite OK.
  • Znova vyvolajte zoznam doplnkov – PT by sa mal zobraziť v zakázanom zozname.
  • Prejdite do spodnej časti okna, kde sa nachádza Spravovať oddiel je. V rozbaľovacej ponuke vyberte Zakázané položky a kliknite Choď.
  • Začiarknite políčko pre zásuvný modul Webex PT a kliknite OK.
  • Znova spustite Outlook.

6. Ukončite program Outlook > Odinštalovať a preinštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustite Outlook.
7. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook.

Stále máte problémy?

Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte nás Technická podpora Webex s nižšie uvedenými informáciami.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Bol plugin niekedy k dispozícii alebo nedávno zmizol?
4. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie? 

5. Aká je používaná verzia operačného systému?
6. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
7. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?

Nemožno nájsť všetky tri možnosti – PCN, PMR, Naplánovať stretnutie pri plánovaní pomocou PT
 

1. Sú tieto možnosti dostupné na vašej webovej lokalite Webex?
2. Skontrolujte, či máte potrebné licencie na plánovanie stretnutí Control Hub > Používatelia.

• Majú admin v prípade potreby ich povoľte.
  • Upravte licencie služby v Control Hub pre jednotlivých používateľov

3. Skontrolujte, či máte zapnuté potrebné typy relácií Control Hub > Používatelia.

• Ak je to potrebné, požiadajte správcu, aby ich povolil.

4. Ak problém súvisí s plánovaním PMR, skontrolujte, či máte možnosť Osobná izba zapnuté Control Hub > Používatelia.

• Spravujte osobné miestnosti pre webovú lokalitu Webex v Control Hub.
• Ak je to potrebné, požiadajte správcu, aby ich povolil.

5. Odhláste sa z nástrojov produktivity a potom sa znova prihláste.
6. Ukončite program Outlook > Odinštalovať a preinštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustite Outlook.
7. Nechajte správcu vypnúť typ relácie/PMR/licenciu a potom ich znova povoľte.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie? 

4. Aká je používaná verzia operačného systému?
5. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
6. Snímka obrazovky možností plánovania na PT.

Nereagujúci doplnok alebo zamrznutie/zrútenie programu Outlook
 

1. Skontrolujte, či je verzia OS a Outlooku oficiálne podporovaná.

• Desktopová aplikácia Webex Meetings a podpora nástrojov produktivity

2. Odinštalujte nástroje Productivity Tools a znova spustite Outlook.

• Overte, či Outlook stále zlyháva alebo zamŕza, keď nie je nainštalovaný PT.
• Nainštalujte PT.
• Prihláste sa do PT a znova spustite Outlook.

3. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Kedy sa problém začal vyskytovať?
4. Existujú nejaké chybové hlásenia?

• Urobte snímku obrazovky.

5. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie?
• Používajú rovnakú sieť?

6. Aká je používaná verzia operačného systému?
7. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
8. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?

Nedá sa prihlásiť do účtu na PT
 

1. Skúste sa prihlásiť do účtu vo webovom prehliadači ručným zadaním hesla.

• Ak sa to nepodarí, obnovte heslo.
  • Ako obnoviť alebo vytvoriť heslo?

3. Ukončite program Outlook > Odinštalovať a preinštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustite Outlook.
4. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.

• Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

5. Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
6. Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje IT. Poskytnite články:

• Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
• Sieťové požiadavky pre služby Webex Sieťové požiadavky pre služby Webex

3. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Môže sa používateľ prihlásiť do svojho účtu na webe Webex alebo v aplikácii Webex?
4. Kedy sa problém začal vyskytovať?
5. Existujú nejaké chybové hlásenia?

• Snímka obrazovky s chybovým hlásením.

6. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie?
• Používajú rovnakú sieť?

7. Aká je používaná verzia operačného systému?
8. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
9. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
10.  Pracuje používateľ z domu alebo kancelárie alebo iného miesta?
11. Používa používateľ VPN alebo proxy?

Pozvánka do Outlooku nie je vyplnená podrobnosťami o schôdzi alebo nemôže upraviť/odstrániť existujúcu schôdzu pomocou PT
 

1. Ak sa problém týka aktualizácie/odstránenia informácií o stretnutí, overte si, či ste sa prihlásili do rovnakého účtu Webex v PT ako ten, ktorý ste použili na naplánovanie stretnutia.
2. Bolo stretnutie naplánované cez webovú stránku Webex?

• Ak áno, schôdzu je potrebné aktualizovať/vymazať cez webový plánovač.

4. Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Hľadať známe problémy a obmedzenia na našom Centrum pomoci.
5. Overte, či pri plánovaní alebo aktualizácii stretnutia používate správnu e-mailovú adresu odosielateľa.
6. Naplánujte si nové stretnutie. Dá sa toto nové stretnutie upraviť alebo zrušiť?
7. Bol váš účet odstránený a znova vytvorený správcom?

• Tým sa vytvorí nové ID hostiteľa, ktoré spôsobí nesúlad.
  • Vytvorte novú schôdzu a poznačte si ID hostiteľa priradené k tejto schôdzi. Zhoduje sa s tým pre staršie stretnutie?
  • Deaktivujte doplnok PT v programe Outlook > Znova spustite Outlook > Zrušte stretnutie programu Outlook > Znova povoľte doplnok > Znova spustite Outlook.

8. Ak bolo stretnutie naplánované v mene iného používateľa:

• Boli na webovej lokalite Webex a v programe Outlook poskytnuté správne povolenia na plánovanie?
  • Umožnite inému hostiteľovi plánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene.
  • Umožnite niekomu naplánovať schôdze Webex vo vašom mene v programe Microsoft Outlook.
  • Zrušte a znova udeľte prístup delegáta na webe Webex.
  • Zrušte a znova udeľte prístup delegáta v programe Outlook.

9. Ukončite program Outlook > Odinštalovať a preinštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť Outlook.
10. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.

• Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

11. Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
12. Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje IT. Poskytnite články:

• Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
• Sieťové požiadavky pre služby Webex

13. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Číslo stretnutia / podrobnosti o stretnutí.
4. Existujú nejaké chybové hlásenia?

• Snímka obrazovky problému.

5. Kedy sa problém začal vyskytovať?
6. Rozsah problematiky.

• Koľkých používateľov sa to týka?

7. Má používateľ v programe Outlook nakonfigurovaných viacero e-mailových účtov?
8. Je e-mailová adresa používateľa spojená s viacerými účtami Webex?
9. Bola schôdza naplánovaná v mene iného používateľa?
10. Aká je používaná verzia operačného systému?
11. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
12. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
13. Pracuje používateľ z domu alebo kancelárie alebo iného miesta?
14. Používa používateľ VPN alebo proxy?

Naplánujte si záležitosti v mene
 

1. Boli na webovej lokalite Webex a v programe Outlook poskytnuté správne povolenia na plánovanie?

• Umožnite inému hostiteľovi plánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene
• Umožnite niekomu naplánovať schôdze Webex vo vašom mene v programe Microsoft Outlook

2. Môžete na webe Webex naplánovať stretnutie v mene iného používateľa?

• Naplánujte stretnutie Webex v mene iného hostiteľa

2. Skontrolujte, či v programe Outlook používate rovnaký e-mail ako ten, ktorý je uvedený v ich profile Webex.
3. Overte, či používate správne „Od:“ e-mailovú adresu pri plánovaní stretnutia.
4. Overte, či ste prihlásení do správneho účtu Webex na PT.
5. Môžete si naplánovať stretnutie pomocou PT?
6. Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Hľadať známe problémy a obmedzenia na našom Centrum pomoci.
7. Zrušte a znova udeľte prístup delegáta na webe Webex.
8. Zrušte a znova udeľte prístup delegáta v programe Outlook.
9. Ukončite Outlook > Odinštalovať a preinštalovať PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť Outlook.
10. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. Údaje o používateľovi (e-mailová adresa):

• E-mailová adresa používateľa, ktorý plánuje stretnutie.
• E-mailová adresa používateľa, pre ktorého je naplánované stretnutie.

3. Existujú nejaké chybové hlásenia?
4. Snímka obrazovky problému.
5. Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
6. Má používateľ v programe Outlook nakonfigurovaných viacero e-mailových účtov?
7. Je e-mailová adresa používateľa spojená s viacerými účtami Webex?
8. Aká je používaná verzia operačného systému?
9. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
10. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?