Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie bežných problémov: Nástroje produktivity Webex
Spätná väzba?Riešenie bežných problémov: Nástroje produktivity Webex
Potrebujem pomoc pri hľadaní PMR pri plánovaní pomocou nástrojov produktivity.
Počas plánovania pomocou nástrojov produktivity nemôžem nájsť možnosť Schedule Meeting.
Outlook zamŕza/zlyháva.
Potrebujem pomoc s prihlásením do účtu v Nástrojoch produktivity.
Pozvánka programu Outlook nie je vyplnená podrobnosťami o schôdzi.
Nie je možné upraviť/vymazať existujúce stretnutie pomocou nástrojov produktivity.
Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s nástrojmi Webex Productivity Tools (PT) a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Doplnok sa nenašiel
- Skontrolujte, či je verzia OS a Outlooku oficiálne podporovaná.
- Znova spustite Outlook.
- Skontrolujte, či je PT nainštalovaný v časti Ovládací panel > Programy.
- Overte, či ste sa prihlásili do PT. Prejdite na položku Štart > Nástroje produktivity Webex > Predvoľby.
- Ak ste sa museli znova prihlásiť, znova spustite Outlook.
- Skontrolujte, či je doplnok dostupný v nastaveniach programu Outlook (Súbor > Možnosti > Doplnky. Skontrolujte zoznamy Aktívne/Neaktívne/Zakázané ).
- Ak je doplnok v zakázanom zozname:
- Prejdite do spodnej časti okna, kde sa nachádza sekcia Spravovať . V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Zakázané položky a kliknite na tlačidlo Prejsť.
- Začiarknite políčko pre doplnok Webex PT a kliknite na tlačidlo OK.
- Znova spustite Outlook
- Ak je doplnok v zozname Aktívne:
- Prejdite do spodnej časti okna, kde sa nachádza sekcia Spravovať , a kliknite na tlačidlo Prejsť.
- Zrušte začiarknutie políčka pre doplnok Webex PT a kliknite na tlačidlo OK.
- Znova vyvolajte zoznam doplnkov – PT by sa mal zobraziť v zakázanom zozname.
- Prejdite do spodnej časti okna, kde sa nachádza sekcia Spravovať . V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Zakázané položky a kliknite na tlačidlo Prejsť.
- Začiarknite políčko pre doplnok Webex PT a kliknite na tlačidlo OK.
- Znova spustite Outlook.
- Ukončite program Outlook > Odinštalovať a znova nainštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť program Outlook.
- Skontrolujte aktualizácie programu Outlook.
Stále máte problémy?
Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte technickú podporu Webex a uveďte nižšie uvedené informácie.
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Bol plugin niekedy k dispozícii alebo nedávno zmizol?
- Rozsah problému:
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Sú pridaní do rovnakej organizácie?
- Aká je používaná verzia operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
Pri plánovaní pomocou PT nemožno nájsť všetky tri možnosti – PCN, PMR, Naplánovať stretnutie
- Sú tieto možnosti dostupné na vašej lokalite Webex?
- Skontrolujte, či máte potrebné licencie na plánovanie stretnutí v časti Control Hub > Používatelia.
- Ak je to potrebné, požiadajte ich správcu, aby ich povolil.
- Skontrolujte, či máte povolené potrebné typy relácií v časti Control Hub > Používatelia.
- Ak je to potrebné, požiadajte ich správcu, aby ich povolil.
- Ak problém súvisí s plánovaním PMR, skontrolujte, či máte povolenú možnosť Osobná miestnosť v časti Ovládacie centrum > Používatelia.
- Spravujte osobné miestnosti pre webovú lokalitu Webex v Control Hub.
- Ak je to potrebné, požiadajte ich správcu, aby ich povolil.
- Odhláste sa z nástrojov produktivity a potom sa znova prihláste.
- Ukončite program Outlook > Odinštalovať a znova nainštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť program Outlook.
- Nechajte správcu vypnúť typ relácie/PMR/licenciu a potom ich znova povoľte.
Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Rozsah problému:
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Sú pridaní do rovnakej organizácie?
- Aká je používaná verzia operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Snímka obrazovky možností plánovania na PT.
Nereagujúci doplnok alebo zamŕzanie/zlyhávanie programu Outlook
- Skontrolujte, či je verzia OS a Outlooku oficiálne podporovaná.
- Odinštalujte Nástroje produktivity a znova spustite program Outlook.
- Overte, či Outlook stále zlyháva alebo zamŕza, keď nie je nainštalovaný PT.
- Nainštalujte PT.
- Prihláste sa do PT a znova spustite Outlook.
- Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.
Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Urobte snímku obrazovky.
- Rozsah problému:
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Sú pridaní do rovnakej organizácie?
- Používajú rovnakú sieť?
- Aká je používaná verzia operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
Nedá sa prihlásiť do účtu na PT
- Skúste sa prihlásiť do účtu vo webovom prehliadači ručným zadaním hesla.
- Ak sa to nepodarí, obnovte heslo.
- Ukončite program Outlook > Odinštalovať a znova nainštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť program Outlook.
- Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.
- Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje IT. Poskytnite články:
- Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
- Požiadavky na sieť pre služby Webex Požiadavky na sieť pre služby Webex
- Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.
Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Môže sa používateľ prihlásiť do svojho účtu na webe Webex alebo v aplikácii Webex?
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Snímka obrazovky s chybovým hlásením.
- Rozsah problému:
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Sú pridaní do rovnakej organizácie?
- Používajú rovnakú sieť?
- Aká je používaná verzia operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
- Pracuje používateľ z domu, kancelárie alebo iného miesta?
- Používa používateľ VPN alebo proxy?
Pozvánka programu Outlook nie je vyplnená podrobnosťami o schôdzi alebo nie je možné upraviť/odstrániť existujúce stretnutie pomocou PT
- Ak sa problém týka aktualizácie/odstránenia informácií o schôdzi, overte si, či ste sa prihlásili do rovnakého účtu Webex v PT ako ten, ktorý ste použili na naplánovanie stretnutia.
- Bolo stretnutie naplánované cez webovú stránku Webex?
- Ak áno, schôdzu je potrebné aktualizovať/vymazať cez webový plánovač.
- Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom Centre pomoci.
- Overte, či pri plánovaní alebo aktualizácii stretnutia používate správnu e-mailovú adresu odosielateľa.
- Naplánujte si nové stretnutie. Dá sa toto nové stretnutie upraviť alebo zrušiť?
- Bol váš účet odstránený a znova vytvorený správcom?
- Tým sa vytvorí nové ID hostiteľa, ktoré spôsobí nesúlad.
- Vytvorte novú schôdzu a poznačte si ID hostiteľa priradené k tejto schôdzi. Zhoduje sa s tým pre staršie stretnutie?
- Deaktivujte doplnok PT v programe Outlook > Znova spustiť program Outlook > Zrušiť stretnutie v programe Outlook > Znova povoliť doplnok > Znova spustiť program Outlook.
- Ak bolo stretnutie naplánované v mene iného používateľa:
- Boli na webovej lokalite Webex a v programe Outlook poskytnuté správne povolenia na plánovanie?
- Umožnite inému hostiteľovi plánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene.
- Umožnite niekomu plánovať schôdze Webex vo vašom mene v programe Microsoft Outlook.
- Odvolanie a opätovné udelenie prístupu delegáta na webovú lokalitu Webex.
- Zrušte a znova udeľte prístup delegáta v programe Outlook.
- Ukončite program Outlook > Odinštalovať a znova nainštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť program Outlook.
- Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.
- Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje IT. Poskytnite články:
- Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.
Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Čo je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Číslo stretnutia / podrobnosti o stretnutí.
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Snímka obrazovky problému.
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Rozsah problematiky.
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Má používateľ v programe Outlook nakonfigurovaných viacero e-mailových účtov?
- Je e-mailová adresa používateľa spojená s viacerými účtami Webex?
- Bola schôdza naplánovaná v mene iného používateľa?
- Aká je používaná verzia operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
- Pracuje používateľ z domu, kancelárie alebo iného miesta?
- Používa používateľ VPN alebo proxy?
Plánovanie problémov v mene
- Boli na webovej lokalite Webex a v programe Outlook poskytnuté správne povolenia na plánovanie?
- Umožnite inému hostiteľovi plánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene
- Povoľte niekomu naplánovať stretnutia v aplikácii Webex Meetings vo vašom mene v programe Microsoft Outlook
- Môžete na webe Webex naplánovať stretnutie v mene iného používateľa?
- Skontrolujte, či v programe Outlook nepoužívate rovnaký e-mail, aký je uvedený v jeho profile Webex.
- Overte si, či používate správnu e-mailovú adresu „Od:“ pri plánovaní stretnutia.
- Overte, či ste prihlásení do správneho účtu Webex na PT.
- Môžete si naplánovať stretnutie pomocou PT?
- Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom Centre pomoci.
- Odvolanie a opätovné udelenie prístupu delegáta na webovú lokalitu Webex.
- Zrušte a znova udeľte prístup delegáta v programe Outlook.
- Ukončite program Outlook > Odinštalovať a znova nainštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť program Outlook.
- Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.
Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- Údaje o používateľovi (e-mailová adresa):
- E-mailová adresa používateľa, ktorý plánuje stretnutie.
- E-mailová adresa používateľa, pre ktorého je naplánované stretnutie.
- Existujú nejaké chybové hlásenia?
- Snímka obrazovky problému.
- Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
- Má používateľ v programe Outlook nakonfigurovaných viacero e-mailových účtov?
- Je e-mailová adresa používateľa spojená s viacerými účtami Webex?
- Aká je používaná verzia operačného systému?
- Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
- Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
Bol tento článok užitočný?
