Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s nástrojmi Webex Productivity Tools (PT) a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Doplnok sa nenašiel
 

1. Skontrolujte, či je verzia OS a Outlooku oficiálne podporovaná.

• Desktopová aplikácia Webex Meetings a podpora nástrojov produktivity

2. Znova spustite Outlook.
3. Skontrolujte, či je PT nainštalovaný v časti Ovládací panel > Programy.
4. Overte, či ste sa prihlásili do PT. Prejdite na položku Štart > Nástroje produktivity Webex > Predvoľby.

• Ak ste sa museli znova prihlásiť, znova spustite Outlook.

5. Skontrolujte, či je doplnok dostupný v nastaveniach programu Outlook (Súbor > Možnosti > Doplnky. Skontrolujte zoznamy Aktívne/Neaktívne/Zakázané ).

• Ak je doplnok v zakázanom zozname:
  • Prejdite do spodnej časti okna, kde sa nachádza sekcia Spravovať . V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Zakázané položky  a kliknite na tlačidlo Prejsť.
  • Začiarknite políčko pre doplnok Webex PT a kliknite na tlačidlo OK.
  • Znova spustite Outlook
• Ak je doplnok v zozname Aktívne:
  • Prejdite do spodnej časti okna, kde sa nachádza sekcia Spravovať , a kliknite na tlačidlo Prejsť.
  • Zrušte začiarknutie políčka pre doplnok Webex PT a kliknite na tlačidlo OK.
  • Znova vyvolajte zoznam doplnkov – PT by sa mal zobraziť v zakázanom zozname.
  • Prejdite do spodnej časti okna, kde sa nachádza sekcia Spravovať . V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Zakázané položky  a kliknite na tlačidlo Prejsť.
  • Začiarknite políčko pre doplnok Webex PT a kliknite na tlačidlo OK.
  • Znova spustite Outlook.

6. Ukončite program Outlook > Odinštalovať a znova nainštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť program Outlook.
7. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook.

Stále máte problémy?

Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte technickú podporu Webex a uveďte nižšie uvedené informácie.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Bol plugin niekedy k dispozícii alebo nedávno zmizol?
4. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie? 

5. Aká je používaná verzia operačného systému?
6. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
7. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?

Pri plánovaní pomocou PT nemožno nájsť všetky tri možnosti – PCN, PMR, Naplánovať stretnutie
 

1. Sú tieto možnosti dostupné na vašej lokalite Webex?
2. Skontrolujte, či máte potrebné licencie na plánovanie stretnutí v časti Control Hub > Používatelia.

• Ak je to potrebné, požiadajte ich správcu, aby ich povolil.
  • Upravte licencie služby v Control Hub pre jednotlivých používateľov

3. Skontrolujte, či máte povolené potrebné typy relácií v časti Control Hub > Používatelia.

• Ak je to potrebné, požiadajte ich správcu, aby ich povolil.

4. Ak problém súvisí s plánovaním PMR, skontrolujte, či máte povolenú možnosť Osobná miestnosť  v časti Ovládacie centrum > Používatelia.

• Spravujte osobné miestnosti pre webovú lokalitu Webex v Control Hub.
• Ak je to potrebné, požiadajte ich správcu, aby ich povolil.

5. Odhláste sa z nástrojov produktivity a potom sa znova prihláste.
6. Ukončite program Outlook > Odinštalovať a znova nainštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť program Outlook.
7. Nechajte správcu vypnúť typ relácie/PMR/licenciu a potom ich znova povoľte.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie? 

4. Aká je používaná verzia operačného systému?
5. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
6. Snímka obrazovky možností plánovania na PT.

Nereagujúci doplnok alebo zamŕzanie/zlyhávanie programu Outlook
 

1. Skontrolujte, či je verzia OS a Outlooku oficiálne podporovaná.

• Desktopová aplikácia Webex Meetings a podpora nástrojov produktivity

2. Odinštalujte Nástroje produktivity a znova spustite program Outlook.

• Overte, či Outlook stále zlyháva alebo zamŕza, keď nie je nainštalovaný PT.
• Nainštalujte PT.
• Prihláste sa do PT a znova spustite Outlook.

3. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Kedy sa problém začal vyskytovať?
4. Existujú nejaké chybové hlásenia?

• Urobte snímku obrazovky.

5. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie?
• Používajú rovnakú sieť?

6. Aká je používaná verzia operačného systému?
7. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
8. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?

Nedá sa prihlásiť do účtu na PT
 

1. Skúste sa prihlásiť do účtu vo webovom prehliadači ručným zadaním hesla.

• Ak sa to nepodarí, obnovte heslo.
  • Ako obnoviť alebo vytvoriť heslo?

3. Ukončite program Outlook > Odinštalovať a znova nainštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť program Outlook.
4. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.

• Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

5. Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
6. Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje IT. Poskytnite články:

• Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
• Požiadavky na sieť pre služby Webex Požiadavky na sieť pre služby Webex

3. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Môže sa používateľ prihlásiť do svojho účtu na webe Webex alebo v aplikácii Webex?
4. Kedy sa problém začal vyskytovať?
5. Existujú nejaké chybové hlásenia?

• Snímka obrazovky s chybovým hlásením.

6. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú pridaní do rovnakej organizácie?
• Používajú rovnakú sieť?

7. Aká je používaná verzia operačného systému?
8. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
9. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
10.  Pracuje používateľ z domu, kancelárie alebo iného miesta?
11. Používa používateľ VPN alebo proxy?

Pozvánka programu Outlook nie je vyplnená podrobnosťami o schôdzi alebo nie je možné upraviť/odstrániť existujúce stretnutie pomocou PT
 

1. Ak sa problém týka aktualizácie/odstránenia informácií o schôdzi, overte si, či ste sa prihlásili do rovnakého účtu Webex v PT ako ten, ktorý ste použili na naplánovanie stretnutia.
2. Bolo stretnutie naplánované cez webovú stránku Webex?

• Ak áno, schôdzu je potrebné aktualizovať/vymazať cez webový plánovač.

4. Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom Centre pomoci.
5. Overte, či pri plánovaní alebo aktualizácii stretnutia používate správnu e-mailovú adresu odosielateľa.
6. Naplánujte si nové stretnutie. Dá sa toto nové stretnutie upraviť alebo zrušiť?
7. Bol váš účet odstránený a znova vytvorený správcom?

• Tým sa vytvorí nové ID hostiteľa, ktoré spôsobí nesúlad.
  • Vytvorte novú schôdzu a poznačte si ID hostiteľa priradené k tejto schôdzi. Zhoduje sa s tým pre staršie stretnutie?
  • Deaktivujte doplnok PT v programe Outlook > Znova spustiť program Outlook > Zrušiť stretnutie v programe Outlook > Znova povoliť doplnok > Znova spustiť program Outlook.

8. Ak bolo stretnutie naplánované v mene iného používateľa:

• Boli na webovej lokalite Webex a v programe Outlook poskytnuté správne povolenia na plánovanie?
  • Umožnite inému hostiteľovi plánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene.
  • Umožnite niekomu plánovať schôdze Webex vo vašom mene v programe Microsoft Outlook.
  • Odvolanie a opätovné udelenie prístupu delegáta na webovú lokalitu Webex.
  • Zrušte a znova udeľte prístup delegáta v programe Outlook.

9. Ukončite program Outlook > Odinštalovať a znova nainštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť program Outlook.
10. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.

• Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

11. Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
12. Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje IT. Poskytnite články:

• Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
• Sieťové požiadavky pre služby Webex

13. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Čo je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Číslo stretnutia / podrobnosti o stretnutí.
4. Existujú nejaké chybové hlásenia?

• Snímka obrazovky problému.

5. Kedy sa problém začal vyskytovať?
6. Rozsah problematiky.

• Koľkých používateľov sa to týka?

7. Má používateľ v programe Outlook nakonfigurovaných viacero e-mailových účtov?
8. Je e-mailová adresa používateľa spojená s viacerými účtami Webex?
9. Bola schôdza naplánovaná v mene iného používateľa?
10. Aká je používaná verzia operačného systému?
11. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
12. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?
13.  Pracuje používateľ z domu, kancelárie alebo iného miesta?
14. Používa používateľ VPN alebo proxy?

Plánovanie problémov v mene
 

1. Boli na webovej lokalite Webex a v programe Outlook poskytnuté správne povolenia na plánovanie?

• Umožnite inému hostiteľovi plánovať stretnutia alebo školenia vo vašom mene
• Povoľte niekomu naplánovať stretnutia v aplikácii Webex Meetings vo vašom mene v programe Microsoft Outlook

2. Môžete na webe Webex naplánovať stretnutie v mene iného používateľa?

• Plánovanie stretnutie Webex v mene iného hostiteľa

2. Skontrolujte, či v programe Outlook nepoužívate rovnaký e-mail, aký je uvedený v jeho profile Webex.
3. Overte si, či používate správnu e-mailovú adresu „Od:“ pri plánovaní stretnutia.
4. Overte, či ste prihlásení do správneho účtu Webex na PT.
5. Môžete si naplánovať stretnutie pomocou PT?
6. Skontrolujte, či ide o známy problém alebo obmedzenie. Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom Centre pomoci.
7. Odvolanie a opätovné udelenie prístupu delegáta na webovú lokalitu Webex.
8. Zrušte a znova udeľte prístup delegáta v programe Outlook.
9. Ukončite program Outlook > Odinštalovať a znova nainštalujte PT > Prihlásiť sa > Znova spustiť program Outlook.
10. Skontrolujte aktualizácie programu Outlook a Windows.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. Údaje o používateľovi (e-mailová adresa):

• E-mailová adresa používateľa, ktorý plánuje stretnutie.
• E-mailová adresa používateľa, pre ktorého je naplánované stretnutie.

3. Existujú nejaké chybové hlásenia?
4. Snímka obrazovky problému.
5. Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy v minulosti?
6. Má používateľ v programe Outlook nakonfigurovaných viacero e-mailových účtov?
7. Je e-mailová adresa používateľa spojená s viacerými účtami Webex?
8. Aká je používaná verzia operačného systému?
9. Používa používateľ Outlook alebo Outlook 365? Aká je verzia a je oficiálne podporovaná?
10. Boli vykonané nejaké zmeny (aktualizácie operačného systému/aktualizácie Outlooku/interné aktualizácie softvéru IT)?