Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex Productivity Tools
Feedback?Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex Productivity Tools
Ik heb hulp nodig bij het vinden van PMR tijdens het plannen met behulp van Productivity Tools.
Ik kan de optie Vergaderen plannen niet vinden tijdens het plannen met behulp van Productivity Tools.
Outlook loopt vast/crasht.
Ik heb hulp nodig bij het inloggen op het account op Productivity Tools.
De Outlook-uitnodiging is niet gevuld met de gegevens van de vergadering.
Kan een bestaande vergadering niet bewerken/verwijderen met behulp van Productivity Tools.
Dit artikel behandelt de basisstappen voor probleemoplossing voor Webex Productivity Tools (PT) en de gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de klantenservice.
Plugin niet gevonden
- Controleer of het besturingssysteem en de Outlook-versie officieel worden ondersteund.
- Start Outlook opnieuw.
- Controleer of PT is geïnstalleerd in het Configuratiescherm > Programma's.
- Controleer of u bent aangemeld bij PT. Ga naar Start > Webex Productivity Tools > Voorkeuren.
- Start Outlook opnieuw als u opnieuw moet inloggen.
- Controleer of de plug-in beschikbaar is in de Outlook-instellingen (Bestand > Opties > Invoegtoepassingen). Controleer de lijsten Actieve/Inactief/Uitgeschakeld).
- Als de plug-in in de lijst met uitgeschakelde gebruikers staat:
- Ga naar de onderkant van het venster waar het gedeelte Beheren is. Selecteer Uitgeschakelde items in het keuzemenu en klik op Go.
- Vink het vakje aan voor de Webex PT-plug-in en klik op OK.
- Outlook opnieuw starten
- Als de plug-in in de actieve lijst staat:
- Ga naar de onderkant van het venster waar het gedeelte Beheren is en klik op Go.
- Schakel het selectievakje voor de Webex PT-plug-in uit en klik op OK.
- Open de lijst met invoegtoepassingen opnieuw — PT zou moeten verschijnen in de lijst met uitgeschakelde apparaten.
- Ga naar de onderkant van het venster waar het gedeelte Beheren is. Selecteer Uitgeschakelde items in het keuzemenu en klik op Go.
- Vink het vakje aan voor de Webex PT-plug-in en klik op OK.
- Start Outlook opnieuw.
- Outlook afsluiten > PT verwijderen en opnieuw installeren > Aanmelden > Outlook opnieuw starten.
- Controleer of er updates zijn voor Outlook.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Was de plug-in ooit beschikbaar of is hij onlangs verdwenen?
- Omvang van het probleem:
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
Ik kan niet alle drie opties vinden: PCN, PMR, vergadering plannen tijdens het plannen met PT
- Zijn deze opties beschikbaar via uw Webex-site?
- Controleer of u over de benodigde licenties beschikt voor het plannen van vergaderingen op Control Hub > Gebruikers.
- Laat de beheerder ze inschakelen, indien nodig.
- Controleer of u de benodigde sessietypen hebt ingeschakeld op Control Hub > Gebruikers.
- Laat de beheerder ze inschakelen, indien nodig.
- Als het probleem te maken heeft met het plannen van PMR, controleer dan of de optie Persoonlijke ruimte is ingeschakeld op Control Hub > Gebruikers.
- Beheer persoonlijke ruimten voor een Webex-site in Control Hub.
- Laat de beheerder ze inschakelen, indien nodig.
- Meld u af bij Productivity Tools en meld u vervolgens weer aan.
- Outlook afsluiten > PT verwijderen en opnieuw installeren > Aanmelden > Outlook opnieuw starten.
- Laat de beheerder het sessietype/de PMR/licentie uitschakelen en ze vervolgens weer inschakelen.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Omvang van het probleem:
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Schermafdruk van de planningsopties op PT.
Plug-in reageert niet of Outlook loopt vast of crasht
- Controleer of het besturingssysteem en de Outlook-versie officieel worden ondersteund.
- Verwijder Productivity Tools en start Outlook opnieuw.
- Controleer of Outlook nog steeds crasht of vastloopt als PT niet is geïnstalleerd.
- PT installeren.
- Meld u aan bij PT en start Outlook opnieuw.
- Controleer of er updates zijn voor Outlook en Windows.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen?
- Zijn er foutmeldingen?
- Maak alstublieft een schermafbeelding.
- Omvang van het probleem:
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Gebruiken ze hetzelfde netwerk?
- Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
Niet in staat om in te loggen op het account op PT
- Probeer in de webbrowser in te loggen op het account door het wachtwoord handmatig in te voeren.
- Als dat niet lukt, stel dan het wachtwoord opnieuw in.
- Outlook afsluiten > PT verwijderen en opnieuw installeren > Aanmelden > Outlook opnieuw starten.
- Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeer dat dan nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.
- Probeer het op een ander netwerk (verbind uw apparaat bijvoorbeeld met een mobiele hotspot of router).
- Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neem dan contact op met uw IT-afdeling. Verstrek de artikelen:
- Hoe kan ik Webex Meetings verkeer op mijn netwerk toestaan?
- Netwerkvereisten voor Webex Services Netwerkvereisten voor Webex Services
- Controleer of er updates zijn voor Outlook en Windows.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Kan de gebruiker inloggen op zijn account op de Webex-site of in de Webex-app?
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen?
- Zijn er foutmeldingen?
- Schermafdruk van de foutmelding.
- Omvang van het probleem:
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Gebruiken ze hetzelfde netwerk?
- Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
- Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of ergens anders?
- Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
Outlook-uitnodiging bevat geen vergaderingsgegevens of kan een bestaande vergadering niet bewerken/verwijderen met PT
- Als het probleem te maken heeft met het bijwerken/verwijderen van de vergaderingsinformatie, controleer dan of u bent aangemeld bij hetzelfde Webex-account in PT als het account waarmee u de vergadering hebt gepland.
- Was de vergadering gepland via de Webex-site?
- Zo ja, dan moet de vergadering worden bijgewerkt/verwijderd via de webplanner.
- Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
- Controleer of u het juiste e-mailadres „van” gebruikt bij het plannen of bijwerken van de vergadering.
- Plan een nieuwe vergadering. Kan deze nieuwe vergadering worden gewijzigd of geannuleerd?
- Is uw account verwijderd en opnieuw aangemaakt door een beheerder?
- Hierdoor wordt een nieuwe host-ID aangemaakt, waardoor er een discrepantie ontstaat.
- Maak een nieuwe vergadering en noteer de hostnaam die aan deze vergadering is gekoppeld. Komt dat overeen met die voor de vorige vergadering?
- Deactiveer de PT-plug-in in Outlook > Outlook opnieuw starten > De Outlook-afspraak annuleren > De plug-in opnieuw inschakelen > Outlook opnieuw starten.
- Als de vergadering was gepland voor een andere gebruiker:
- Zijn de juiste planningsmachtigingen verleend op de Webex-website en Outlook?
- Sta een andere gastheer toe om namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen.
- Laat iemand Webex Meetings namens u een afspraak makenMicrosoft Outlook.
- De gedelegeerde toegang tot de Webex-site intrekken en opnieuw verlenen.
- De gedelegeerde toegang tot Outlook intrekken en opnieuw verlenen.
- Outlook afsluiten > PT verwijderen en opnieuw installeren > Aanmelden > Outlook opnieuw starten.
- Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeer dat dan nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.
- Probeer het op een ander netwerk (verbind uw apparaat bijvoorbeeld met een mobiele hotspot of router).
- Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neem dan contact op met uw IT-afdeling. Verstrek de artikelen:
- Controleer of er updates zijn voor Outlook en Windows.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Vergadernummer/gegevens van de vergadering.
- Zijn er foutmeldingen?
- Schermafdruk van het probleem.
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen?
- Omvang van het probleem.
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
- Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex-accounts?
- Was de vergadering gepland voor een andere gebruiker?
- Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
- Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of ergens anders?
- Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
Kwesties namens u plannen
- Zijn de juiste planningsmachtigingen verleend op de Webex-website en Outlook?
- Sta een andere gastheer toe om namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
- Laat iemand Webex Meetings namens u een afspraak maken Microsoft Outlook
- Kunt u een vergadering plannen voor de andere gebruiker op de Webex-website?
- Controleer of u in Outlook hetzelfde e-mailadres gebruikt als het e-mailadres dat op hun Webex-profiel staat.
- Controleer of u het juiste e-mailadres „Van:” gebruikt bij het plannen van de vergadering.
- Controleer of u bent aangemeld bij het juiste Webex-account op PT.
- Kunt u een vergadering voor uzelf plannen met PT?
- Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
- De gedelegeerde toegang tot de Webex-site intrekken en opnieuw verlenen.
- De gedelegeerde toegang tot Outlook intrekken en opnieuw verlenen.
- Outlook afsluiten > PT verwijderen en opnieuw installeren > Aanmelden > Outlook opnieuw starten.
- Controleer of er updates zijn voor Outlook en Windows.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- Gebruikersgegevens (e-mailadres):
- E-mailadres van de gebruiker die de vergadering plant.
- E-mailadres van de gebruiker voor wie de vergadering is gepland.
- Zijn er foutmeldingen?
- Schermafdruk van het probleem.
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
- Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
- Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex-accounts?
- Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
Vond u dit artikel nuttig?
