In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor Webex Productiviteitstools (PT) en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Plug-in niet gevonden
 

1. Controleer of het besturingssysteem en de Outlook-versie officieel worden ondersteund.

• Ondersteuning voor Webex Meetings bureaublad-app en Productiviteitstools

2. Start Outlook opnieuw.
3. Controleer of PT is geïnstalleerd in Configuratiescherm > Programma's .
4. Controleer of u zich hebt aangemeld bij PT. Ga naar Start > Webex Productiviteitstools > Voorkeuren .

• Start Outlook opnieuw als u zich opnieuw moest aanmelden.

5. Controleer of de plug-in beschikbaar is in de Outlook-instellingen ( Bestand > Opties > Invoegtoepassingen . Aanvinken Actief/Inactief/Uitgeschakeld lijsten).

• Als de invoegtoepassing in de uitgeschakelde lijst staat:
  • Ga naar de onderkant van het venster waar de Beheren sectie is. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Uitgeschakelde items en klik op Go .
  • Schakel het selectievakje voor de Webex PT invoegtoepassing in en klik op Ok .
  • Outlook opnieuw starten
• Als de invoegtoepassing in de lijst Actief staat:
  • Ga naar de onderkant van het venster waar de Beheren sectie is en klik op Go .
  • Schakel het selectievakje voor de Webex PT-invoegtoepassing uit en klik op Ok .
  • Open de lijst met invoegtoepassingen opnieuw: PT moet worden weergegeven in de lijst met uitgeschakelde gebruikers.
  • Ga naar de onderkant van het venster waar de Beheren sectie is. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Uitgeschakelde items en klik op Go .
  • Schakel het selectievakje voor de Webex PT invoegtoepassing in en klik op Ok .
  • Start Outlook opnieuw.

6. Outlook afsluiten > Verwijderen en installeer PT opnieuw > Aanmelden > Outlook opnieuw starten .
7. Controleer op Outlook-updates.

Heeft u nog steeds problemen?

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neemt u contact op met: Technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Is de plug-in ooit beschikbaar geweest of is deze onlangs verdwenen?
4. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie? 

5. Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
6. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?

Kan niet alle drie de opties vinden: PCN, PMR, Vergadering plannen tijdens het plannen met PT
 

1. Zijn deze opties beschikbaar via uw Webex-site?
2. Controleer of u de benodigde licenties hebt voor het plannen van vergaderingen op Besturingshub > Gebruikers .

• Laat de beheerder deze inschakelen, indien nodig.
  • Servicelicenties bewerken in Control Hub voor afzonderlijke gebruikers

3. Controleer of u de benodigde sessietypen hebt ingeschakeld op Besturingshub > Gebruikers .

• Laat de beheerder deze inschakelen, indien nodig.

4. Als het probleem te maken heeft met het plannen van PMR, controleert u of u de optie hebt voor: Persoonlijke ruimte ingeschakeld op Besturingshub > Gebruikers .

• Persoonlijke ruimten beheren voor een Webex-site in Control Hub .
• Laat de beheerder deze inschakelen, indien nodig.

5. Meld u af bij Productiviteitstools en meld u vervolgens weer aan.
6. Outlook afsluiten > Verwijderen en installeer PT opnieuw > Aanmelden > Outlook opnieuw starten .
7. Laat de beheerder het Sessietype/ PMR/licentie uitschakelen en vervolgens weer inschakelen.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie? 

4. Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
5. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
6. Schermafbeelding van de planningsopties op PT.

Niet-reagerende plug-in of Outlook loopt vast/loopt vast
 

1. Controleer of het besturingssysteem en de Outlook-versie officieel worden ondersteund.

• Ondersteuning voor Webex Meetings bureaublad-app en Productiviteitstools

2. Productiviteitstools verwijderen en start Outlook opnieuw.

• Controleer of Outlook nog steeds vastloopt of vastloopt wanneer PT niet is geïnstalleerd.
• PT installeren.
• Meld u aan bij PT en start Outlook opnieuw.

3. Controleer op updates voor Outlook en Windows.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Wanneer is het probleem begonnen?
4. Zijn er foutmeldingen?

• Maak een screenshot.

5. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
• Gebruiken ze hetzelfde netwerk?

6. Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
8. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?

Kan niet inloggen op het account op PT
 

1. Probeer u in de webbrowser aan te melden bij het account door het wachtwoord handmatig in te voeren.

• Als dit niet lukt, stelt u het wachtwoord opnieuw in.
  • Hoe kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen of maken?

3. Outlook afsluiten > Verwijderen en installeer PT opnieuw > Aanmelden > Outlook opnieuw starten .
4. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt?

5. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
6. Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neemt u contact op met uw IT-afdeling. Geef de artikelen op:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex -services Netwerkvereisten voor Webex -services

3. Controleer op updates voor Outlook en Windows.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Kan de gebruiker zich aanmelden bij zijn of haar account op de Webex-site of de Webex-app?
4. Wanneer is het probleem begonnen?
5. Zijn er foutmeldingen?

• Schermafbeelding van het foutmelding.

6. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
• Gebruiken ze hetzelfde netwerk?

7. Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
8. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
10.  Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of op een andere plek?
11. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?

Outlook-uitnodiging is niet gevuld met de details van de vergadering of kan een bestaande vergadering niet bewerken/verwijderen met PT
 

1. Als het probleem te maken heeft met het bijwerken/verwijderen van de vergaderingsinformatie, controleert u of u bent aangemeld bij hetzelfde Webex account in PT als het account waarmee u de vergadering hebt gepland.
2. Is de vergadering gepland via de Webex-site?

• Zo ja, dan moet de vergadering worden bijgewerkt/verwijderd via de webplanner.

4. Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
5. Controleer of u het juiste 'van' e-mailadres bij het plannen of bijwerken van de vergadering.
6. Plan een nieuwe vergadering. Kan deze nieuwe vergadering worden bewerkt of geannuleerd?
7. Is uw account verwijderd en opnieuw gemaakt door een beheerder?

• Hierdoor wordt een nieuwe host- Id gemaakt die niet overeenkomt.
  • Maak een nieuwe vergadering en noteer de host- Id die aan deze vergadering is gekoppeld. Komt deze overeen met die voor de oudere vergadering?
  • De PT-invoegtoepassing deactiveren in Outlook > Outlook opnieuw starten > De Outlook-afspraak annuleren > De plug-in opnieuw inschakelen > Outlook opnieuw starten .

8. Als de vergadering is gepland namens een andere gebruiker:

• Zijn de juiste planningsmachtigingen geleverd op de Webex website en Outlook?
  • Een andere host toestaan om namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen .
  • Iemand toestaan om namens u Webex Meetings te plannen in Microsoft Outlook .
  • De gedelegeerde toegang op de Webex-site intrekken en opnieuw verlenen.
  • De gedelegeerde toegang in Outlook intrekken en opnieuw verlenen.

9. Outlook afsluiten > Verwijderen en installeer PT opnieuw > Aanmelden > Outlook opnieuw starten .
10. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt?

11. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
12. Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neemt u contact op met uw IT-afdeling. Geef de artikelen op:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

13. Controleer op updates voor Outlook en Windows.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Vergaderingnummer/vergaderingsdetails.
4. Zijn er foutmeldingen?

• Schermafbeelding van het probleem.

5. Wanneer is het probleem begonnen?
6. Reikwijdte van het probleem.

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?

7. Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
8. Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex -accounts?
9. Is de vergadering gepland namens een andere gebruiker?
10. Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
11. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
12. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
13. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of op een andere plek?
14. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?

Problemen namens plannen
 

1. Zijn de juiste planningsmachtigingen geleverd op de Webex website en Outlook?

• Een andere host toestaan om namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
• Iemand toestaan om namens u Webex Meetings te plannen in Microsoft Outlook

2. Kunt u een vergadering plannen namens de andere gebruiker op de Webex website?

• Een Webex-vergadering plannen namens een andere host

2. Controleer of u hetzelfde e-mailadres gebruikt in Outlook als het e-mailadres dat wordt vermeld in hun Webex -profiel.
3. Controleer of u de juiste 'Van:' gebruikt e-mailadres bij het plannen van de vergadering.
4. Controleer of u bent aangemeld bij het juiste Webex account op PT.
5. Kunt u een vergadering plannen met PT?
6. Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
7. De gedelegeerde toegang op de Webex-site intrekken en opnieuw verlenen.
8. De gedelegeerde toegang in Outlook intrekken en opnieuw verlenen.
9. Outlook afsluiten > Verwijderen en installeer PT opnieuw > Aanmelden > Outlook opnieuw starten .
10. Controleer op updates voor Outlook en Windows.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. Gebruikersgegevens (e-mailadres):

• E-mail -mailadres van de gebruiker die de vergadering plant.
• E-mail -mailadres van de gebruiker voor wie de vergadering wordt gepland.

3. Zijn er foutmeldingen?
4. Schermafbeelding van het probleem.
5. Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
6. Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
7. Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex -accounts?
8. Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
9. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
10. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?