Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel beschrijft basisstappen voor probleemoplossing voor Webex-productiviteitstools (PT) en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Invoegtoepassing niet gevonden
 

1. Controleer of het besturingssysteem en de Outlook-versie officieel worden ondersteund.

• Webex Meetings bureaublad-app en Productiviteitstools ondersteund

2. Start Outlook opnieuw op.
3. Controleer of PT is geïnstalleerd in Configuratiescherm > Programma's.
4. Controleer of u bent aangemeld bij PT. Ga naar Start > Webex-productiviteitstools > Voorkeuren.

• Start Outlook opnieuw op als u zich opnieuw moet aanmelden.

5. Controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is in de instellingen van Outlook (Bestand > Opties > Invoegtoepassingen. Schakel de selectievakjes Actieve/inactieve/uitgeschakelde lijsten in).

• Als de invoegtoepassing in de uitgeschakelde lijst staat:
  • Ga naar de onderkant van het venster waar het gedeelte Beheren  zich bevindt. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Uitgeschakelde items  en klik op Start.
  • Schakel het selectievakje voor de Webex PT-invoegtoepassing in en klik op OK.
  • Outlook opnieuw starten
• Als de invoegtoepassing in de lijst Actief staat:
  • Ga naar de onderkant van het venster waar het gedeelte Beheren  is en klik op Starten.
  • Schakel het selectievakje voor de Webex PT-invoegtoepassing uit en klik op OK.
  • Open de lijst met invoegtoepassingen opnieuw - PT moet worden weergegeven in de uitgeschakelde lijst.
  • Ga naar de onderkant van het venster waar het gedeelte Beheren  zich bevindt. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Uitgeschakelde items  en klik op Start.
  • Schakel het selectievakje voor de Webex PT-invoegtoepassing in en klik op OK.
  • Start Outlook opnieuw op.

6. Sluit Outlook af > PT verwijderen en opnieuw installeren > Aanmelden > Outlook opnieuw starten.
7. Controleer op updates van Outlook.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Is de plugin ooit beschikbaar of is deze onlangs verdwenen?
4. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Worden ze aan dezelfde organisatie toegevoegd? 

5. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
6. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht (updates van het besturingssysteem/updates van Outlook/interne IT-software)?

Kan niet alle drie de opties vinden: PCN, PMR, Vergadering plannen tijdens het plannen via PT
 

1. Zijn deze opties beschikbaar via uw Webex-site?
2. Controleer of u de benodigde licenties voor het plannen van vergaderingen hebt op Control Hub > Gebruikers.

• Laat ze indien nodig door de beheerder worden ingeschakeld.
  • Servicelicenties voor individuele gebruikers bewerken in Control Hub

3. Controleer of u de benodigde sessietypen hebt ingeschakeld in Control Hub > Gebruikers.

• Laat ze indien nodig door de beheerder worden ingeschakeld.

4. Als het probleem gerelateerd is aan het plannen van PMR, controleert u of u de optie voor Persoonlijke ruimte  hebt ingeschakeld in Control Hub > Gebruikers.

• Persoonlijke ruimten voor een Webex-site beheren in Control Hub.
• Laat ze indien nodig door de beheerder worden ingeschakeld.

5. Meld u af bij Productiviteitstools en meld u vervolgens weer aan.
6. Sluit Outlook af > PT verwijderen en opnieuw installeren > Aanmelden > Outlook opnieuw starten.
7. Laat de beheerder het sessietype/PMR/licentie uitschakelen en deze vervolgens opnieuw inschakelen.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Worden ze aan dezelfde organisatie toegevoegd? 

4. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
5. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
6. Schermafbeelding van de planningsopties in PT.

Niet-responsieve invoegtoepassing of Outlook bevriezen/crashen
 

1. Controleer of het besturingssysteem en de Outlook-versie officieel worden ondersteund.

• Webex Meetings bureaublad-app en Productiviteitstools ondersteund

2. Verwijder Productiviteitstools en start Outlook opnieuw op.

• Controleer of Outlook nog steeds crasht of vastloopt wanneer PT niet is geïnstalleerd.
• Installeer PT.
• Meld u aan bij PT en start Outlook opnieuw.

3. Controleer op updates van Outlook en Windows.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Wanneer deed het probleem zich voor?
4. Zijn er foutberichten?

• Maak een schermafbeelding.

5. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Worden ze aan dezelfde organisatie toegevoegd?
• Gebruiken ze hetzelfde netwerk?

6. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
8. Zijn er wijzigingen aangebracht (updates van het besturingssysteem/updates van Outlook/interne IT-software)?

Kan niet aanmelden bij het account in PT
 

1. Probeer u aan te melden bij het account in de webbrowser door het wachtwoord handmatig in te voeren.

• Als het mislukt, stelt u het wachtwoord opnieuw in.
  • Hoe kan ik uw wachtwoord opnieuw instellen of maken?

3. Sluit Outlook af > PT verwijderen en opnieuw installeren > Aanmelden > Outlook opnieuw starten.
4. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

5. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
6. Als het probleem gerelateerd is aan het netwerk, neemt u contact op met uw IT. Geef de artikelen op:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services Netwerkvereisten voor Webex-services

3. Controleer op updates van Outlook en Windows.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Kan de gebruiker zich aanmelden bij zijn of haar account op de Webex-site of de Webex-app?
4. Wanneer deed het probleem zich voor?
5. Zijn er foutberichten?

• Schermafbeelding van het foutbericht.

6. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Worden ze aan dezelfde organisatie toegevoegd?
• Gebruiken ze hetzelfde netwerk?

7. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
8. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (updates van het besturingssysteem/updates van Outlook/interne IT-software)?
10.  Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of ergens anders?
11. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?

Outlook-uitnodiging wordt niet ingevuld met de vergaderingsgegevens of kan een bestaande vergadering niet bewerken/verwijderen via PT
 

1. Als het probleem gerelateerd is aan het bijwerken/verwijderen van de vergaderingsinformatie, controleert u of u bent aangemeld bij hetzelfde Webex-account in PT als het account dat u hebt gebruikt om de vergadering te plannen.
2. Is de vergadering gepland via de Webex-site?

• Zo ja, dan moet de vergadering worden bijgewerkt/verwijderd via de webplanner.

4. Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen  in ons Helpcentrum.
5. Controleer of u het juiste e-mailadres voor 'van' gebruikt bij het plannen of bijwerken van de vergadering.
6. Plan een nieuwe vergadering. Kan deze nieuwe vergadering worden bewerkt of geannuleerd?
7. Is uw account verwijderd en opnieuw gemaakt door een beheerder?

• Hierdoor wordt een nieuwe host-id gemaakt, waardoor niet-overeenkomende gegevens worden veroorzaakt.
  • Maak een nieuwe vergadering en noteer de host-id die aan deze vergadering is gekoppeld. Komt deze overeen met die van de oudere vergadering?
  • Deactiveer de PT-invoegtoepassing in Outlook > Outlook opnieuw starten > Annuleer de Outlook-afspraak > Schakel de invoegtoepassing opnieuw in > Outlook opnieuw starten.

8. Als de vergadering is gepland namens een andere gebruiker:

• Zijn de juiste planningsrechten verstrekt op de Webex-website en in Outlook?
  • Een andere host toestaan namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen.
  • Iemand toestaan om Webex-vergaderingen namens u te plannen in Microsoft Outlook.
  • Trek de gedelegeerde toegang in op de Webex-site en geef deze opnieuw.
  • Trek de gedelegeerde toegang in Outlook in en geef deze opnieuw.

9. Sluit Outlook af > PT verwijderen en opnieuw installeren > Aanmelden > Outlook opnieuw starten.
10. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

11. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
12. Als het probleem gerelateerd is aan het netwerk, neemt u contact op met uw IT. Geef de artikelen op:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

13. Controleer op updates van Outlook en Windows.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Vergaderingsnummer/vergaderingsgegevens.
4. Zijn er foutberichten?

• Schermafbeelding van het probleem.

5. Wanneer deed het probleem zich voor?
6. Omvang van het probleem.

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?

7. Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
8. Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex-accounts?
9. Is de vergadering gepland namens een andere gebruiker?
10. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
11. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
12. Zijn er wijzigingen aangebracht (updates van het besturingssysteem/updates van Outlook/interne IT-software)?
13.  Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of ergens anders?
14. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?

Problemen plannen namens iemand anders
 

1. Zijn de juiste planningsrechten verstrekt op de Webex-website en in Outlook?

• Een andere host toestaan namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
• Iemand toestaan Webex-vergaderingen namens u te plannen in Microsoft Outlook

2. Kunt u een vergadering plannen namens de andere gebruiker op de Webex-website?

• Een Webex-vergadering plannen namens een andere host

2. Controleer of u hetzelfde e-mailadres in Outlook gebruikt als het e-mailadres dat wordt weergegeven in het Webex-profiel.
3. Controleer of u het juiste e-mailadres 'Van:' gebruikt bij het plannen van de vergadering.
4. Controleer of u bent aangemeld bij het juiste Webex-account op PT.
5. Kunt u een vergadering voor uzelf plannen via PT?
6. Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen  in ons Helpcentrum.
7. Trek de gedelegeerde toegang in op de Webex-site en geef deze opnieuw.
8. Trek de gedelegeerde toegang in Outlook in en geef deze opnieuw.
9. Sluit Outlook af > PT verwijderen en opnieuw installeren > Aanmelden > Outlook opnieuw starten.
10. Controleer op updates van Outlook en Windows.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Gebruikersgegevens (e-mailadres):

• Het e-mailadres van de gebruiker die de vergadering plant.
• Het e-mailadres van de gebruiker voor wie de vergadering wordt gepland.

3. Zijn er foutberichten?
4. Schermafbeelding van het probleem.
5. Wanneer deed het probleem zich voor? Heeft dit ooit gewerkt in het verleden?
6. Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
7. Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex-accounts?
8. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
9. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
10. Zijn er wijzigingen aangebracht (updates van het besturingssysteem/updates van Outlook/interne IT-software)?