Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Fejlfinding af almindelige problemer: Webex produktivitetsværktøjer
Har du feedback?Fejlfinding af almindelige problemer: Webex produktivitetsværktøjer
Jeg har brug for hjælp til at finde PMR, mens jeg planlægger ved hjælp af produktivitetsværktøjer.
Jeg kan ikke finde indstillingen Planlæg møde, mens jeg planlægger ved hjælp af produktivitetsværktøjer.
Outlook fryser/går ned.
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på kontoen på produktivitetsværktøjer.
Outlook-invitationen er ikke udfyldt med mødeoplysningerne.
Kan ikke redigere/slette et eksisterende møde ved hjælp af produktivitetsværktøjer.
Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex produktivitetsværktøjer (PT) og data, der skal indsamles, før du kontakter support.
Plugin ikke fundet
- Kontroller, om OS- og Outlook-versionen er officielt understøttet.
- Genstart Outlook.
- Kontroller, at PT er installeret i Kontrolpanel > Programmer.
- Kontroller, om du har logget ind på PT. Gå til Start > Webex produktivitetsværktøjer > Inds tillinger.
- Genstart Outlook, hvis du skulle logge på igen.
- Kontroller, om pluginet er tilgængeligt i Outlook-indstillingerne (Fil > Inds tillinger > Tilfø jelsesprogrammer. Marker lister over aktive/inaktive/deaktiverede).
- Hvis plug-in'en er på listen over deaktiverede:
- Gå til bunden af vinduet, hvor afsnittet Administrer er. Vælg De aktiverede elementer i rullemenuen, og klik på Gå.
- Marker afkrydsningsfeltet for Webex PT plug-in, og klik på OK.
- Genstart Outlook
- Hvis plugin-modulet er på listen Aktiv:
- Gå til bunden af vinduet, hvor afsnittet Administrer er, og klik på Gå.
- Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet for Webex PT-pluginet, og klik på OK.
- Få listen over tilføjelsesprogrammer op igen - PT skal vises på listen over deaktiverede.
- Gå til bunden af vinduet, hvor afsnittet Administrer er. Vælg De aktiverede elementer i rullemenuen, og klik på Gå.
- Marker afkrydsningsfeltet for Webex PT plug-in, og klik på OK.
- Genstart Outlook.
- Afslut Outlook> Afinstaller og geninstaller PT> Log ind > Genstart Outlook.
- Søg efter Outlook-opdateringer.
Har du stadig problemer?
Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex tekniske support med nedenstående oplysninger.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
- Var pluginet nogensinde tilgængeligt, eller forsvandt det for nylig?
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Er de føjet til den samme organisation?
- Hvad er den version af operativsystemet, der bruges?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
Kan ikke finde alle tre muligheder - PCN, PMR, Planlæg møde under planlægning ved hjælp af PT
- Er disse muligheder tilgængelige via dit Webex-websted?
- Kontroller, om du har de nødvendige licenser til planlægning af møder på Control Hub > Brugere.
- Få administratoren til at aktivere dem, hvis det er nødvendigt.
- Kontroller, om du har aktiveret de nødvendige sessionstyper under Control Hub > Brugere.
- Få administratoren til at aktivere dem, hvis det er nødvendigt.
- Hvis problemet er relateret til planlægning af PMR, skal du kontrollere, om du har indstillingen Personligt rum aktiveret i Control Hub > Bru gere.
- Administrer personlige rum til et Webex-websted i Control Hub.
- Få administratoren til at aktivere dem, hvis det er nødvendigt.
- Log ud af produktivitetsværktøjer, og log derefter ind igen.
- Afslut Outlook> Afinstaller og geninstaller PT> Log ind > Genstart Outlook.
- Få administratoren til at deaktivere sessionstypen/PMR/License, og aktiver dem derefter igen.
Har du stadig problemer?
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Er de føjet til den samme organisation?
- Hvad er den version af operativsystemet, der bruges?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Skærmbillede af planlægningsmulighederne på PT.
Ikke-responsivt plugin eller Outlook fryser eller går ned
- Kontroller, om OS- og Outlook-versionen er officielt understøttet.
- Afinstaller produktivitetsværktøjer og genstart Outlook.
- Kontroller, om Outlook stadig går ned eller fryser, når PT ikke er installeret.
- Installer PT.
- Log ind på PT og genstart Outlook.
- Søg efter Outlook- og Windows-opdateringer.
Har du stadig problemer?
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Er der nogen fejlmeddelelser?
- Tag venligst et skærmbillede.
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Er de føjet til den samme organisation?
- Bruger de det samme netværk?
- Hvad er den version af operativsystemet, der bruges?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
Kan ikke logge ind på kontoen på PT
- Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren ved manuelt at indtaste adgangskoden.
- Hvis det mislykkes, skal du nulstille adgangskoden.
- Afslut Outlook> Afinstaller og geninstaller PT> Log ind > Genstart Outlook.
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve det, når du har deaktiveret VPN-forbindelsen/proxyen.
- Prøv det på et andet netværk (for eksempel tilslut din enhed til et mobilt hotspot eller router).
- Hvis problemet er relateret til netværket, bedes du kontakte din it-afdeling. Angiv artiklerne:
- Hvordan tillader jeg Webex Meetings trafik på mit netværk?
- Netværkskrav til Webex Services Netværk skrav til We bex-tjenester
- Søg efter Outlook- og Windows-opdateringer.
Har du stadig problemer?
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
- Kan brugeren logge ind på sin konto på Webex-webstedet eller Webex-appen?
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Er der nogen fejlmeddelelser?
- Skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Er de føjet til den samme organisation?
- Bruger de det samme netværk?
- Hvad er den version af operativsystemet, der bruges?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
- Arbejder brugeren hjemmefra eller kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN eller proxy?
Outlook-invitation er ikke udfyldt med mødeoplysningerne eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møde ved hjælp af PT
- Hvis problemet er relateret til opdatering/sletning af mødeoplysningerne, skal du kontrollere, om du har logget ind på den samme Webex-konto i PT som den, du brugte til at planlægge mødet.
- Var mødet planlagt via Webex-webstedet?
- Hvis ja, skal mødet opdateres/slettes via webplanlæggeren.
- Kontroller, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
- Kontroller, om du bruger den korrekte „fra“ -mailadresse, når du planlægger eller opdaterer mødet.
- Planlæg et nyt møde. Kan dette nye møde redigeres eller annulleres?
- Blev din konto slettet og genoprettet af en administrator?
- Dette opretter et nyt vært-id, der forårsager en mismatch.
- Opret et nyt møde, og noter værts-id'et, der er knyttet til dette møde. Stemmer det med det til det ældre møde?
- Deaktiver PT-plugin i Outlook> Genstart Out look> Annuller Outlook- aftalen> Genaktiver plugin'et> Gen start Outlook.
- Hvis mødet blev planlagt på vegne af en anden bruger:
- Er der givet de rigtige planlægningstilladelser på Webex-webstedet og Outlook?
- Tillad en anden vært at planlægge møder eller træningssessioner på dine vegne.
- Tillad nogen at plan Webex Meetings lægge på dine vegne i Microsoft Outlook.
- Tilbagekalde og gengiv delegatadgangen på Webex-webstedet.
- Tilbagekalde og gengiv delegatadgangen i Outlook.
- Afslut Outlook> Afinstaller og geninstaller PT> Log ind > Genstart Outlook.
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve det, når du har deaktiveret VPN-forbindelsen/proxyen.
- Prøv det på et andet netværk (for eksempel tilslut din enhed til et mobilt hotspot eller router).
- Hvis problemet er relateret til netværket, bedes du kontakte din it-afdeling. Angiv artiklerne:
- Søg efter Outlook- og Windows-opdateringer.
Har du stadig problemer?
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (eksempel: Sitename.webex.com)
- E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
- Mødenummer/mødedetaljer.
- Er der nogen fejlmeddelelser?
- Skærmbillede af problemet.
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Problemets omfang.
- Hvor mange brugere er berørt?
- Har brugeren flere e-mail-konti konfigureret i Outlook?
- Er brugerens e-mail-adresse knyttet til flere Webex-konti?
- Var mødet planlagt på vegne af en anden bruger?
- Hvad er den version af operativsystemet, der bruges?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
- Arbejder brugeren hjemmefra eller kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN eller proxy?
Planlæg på vegne af spørgsmål
- Er der givet de rigtige planlægningstilladelser på Webex-webstedet og Outlook?
- Tillad en anden vært at planlægge møder eller træningssessioner på dine vegne
- Tillad nogen at plan Webex Meetings lægge på dine vegne i Microsoft Outlook
- Kan du planlægge et møde på vegne af den anden bruger på Webex-webstedet?
- Kontroller, om du bruger den samme e-mail i Outlook som den, der er angivet på deres Webex-profil.
- Kontroller, om du bruger den korrekte e-mail-adresse „Fra:“, når du planlægger mødet.
- Kontroller, om du er logget ind på den korrekte Webex-konto på PT.
- Kan du planlægge et møde for dig selv ved hjælp af PT?
- Kontroller, om det er et kendt problem eller begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
- Tilbagekalde og gengiv delegatadgangen på Webex-webstedet.
- Tilbagekalde og gengiv delegatadgangen i Outlook.
- Afslut Outlook> Afinstaller og geninstaller PT> Log ind > Genstart Outlook.
- Søg efter Outlook- og Windows-opdateringer.
Har du stadig problemer?
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- Brugeroplysninger (e-mailadresse):
- E-mailadresse på den bruger, der planlægger mødet.
- E-mailadresse på den bruger, som mødet planlægges for.
- Er der nogen fejlmeddelelser?
- Skærmbillede af problemet.
- Hvornår begyndte problemet at opstå? Har dette nogensinde fungeret tidligere?
- Har brugeren flere e-mail-konti konfigureret i Outlook?
- Er brugerens e-mail-adresse knyttet til flere Webex-konti?
- Hvad er den version af operativsystemet, der bruges?
- Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og understøttes den officielt?
- Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
Var denne artikel nyttig?
