Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for Webex-produktivitetsværktøjer (PT) og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Plugin blev ikke fundet
 

1. Kontrollér, om OS- og Outlook-versionen er officielt understøttet.

• Webex Meetings-desktopapp og Produktivitetsværktøjer support

2. Genstart Outlook.
3. Bekræft, at PT er installeret i Kontrolpanel > Programmer.
4. Bekræft, om du er logget på PT. Gå til Start > Webex-produktivitetsværktøjer > Præferencer.

• Genstart Outlook, hvis du skulle logge ind igen.

5. Kontrollér, om plugin'et er tilgængeligt i Outlook-indstillingerne (Fil > Valgmuligheder > Tilføjelsesprogrammer. Markér lister Aktiv/inaktiv/deaktiveret ).

• Hvis plug-in'et er på listen over deaktiverede enheder:
  • Gå til bunden af vinduet, hvor afsnittet Administrer  er. Vælg Deaktiverede elementer  i rullemenuen, og klik på Gå.
  • Markér afkrydsningsfeltet for Webex PT plug-in'et, og klik på OK.
  • Genstart Outlook
• Hvis plug-in'et er på listen Aktiv:
  • Gå til bunden af vinduet, hvor afsnittet Administrer  er, og klik på Gå.
  • Fjern markeringen i feltet for Webex PT-plugin'et, og klik på OK.
  • Vis listen over tilføjelsesprogrammer igen – PT skal vises på listen med deaktiverede programmer.
  • Gå til bunden af vinduet, hvor afsnittet Administrer  er. Vælg Deaktiverede elementer  i rullemenuen, og klik på Gå.
  • Markér afkrydsningsfeltet for Webex PT plug-in'et, og klik på OK.
  • Genstart Outlook.

6. Forlad Outlook > Afinstaller , og geninstaller PT > Log ind > Genstart Outlook.
7. Kontrollér, om der er opdateringer af Outlook.

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
3. Var plugin'et nogensinde tilgængeligt, eller forsvandt det for nylig?
4. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes de til den samme organisation? 

5. Hvilken version af operativsystemet bruges?
6. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
7. Blev der foretaget nogen ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?

Kan ikke finde alle tre valgmuligheder – PCN, PMR, Planlæg møde under planlægning ved hjælp af PT
 

1. Er disse valgmuligheder tilgængelige via dit Webex-websted?
2. Kontrollér, om du har de nødvendige licenser til planlægning af møder i Control Hub > Brugere.

• Få administratoren til at aktivere dem, hvis det er nødvendigt.
  • Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere

3. Kontrollér, om de nødvendige sessionstyper er aktiveret i Control Hub > Brugere.

• Få administratoren til at aktivere dem, hvis det er nødvendigt.

4. Hvis problemet er relateret til planlægning af PMR, skal du kontrollere, om valgmuligheden Personligt lokale er aktiveret på Control Hub > Brugere.

• Administrer personlige lokaler for et Webex-websted i Control Hub.
• Få administratoren til at aktivere dem, hvis det er nødvendigt.

5. Log ud af Produktivitetsværktøjer, og log ind igen.
6. Forlad Outlook > Afinstaller , og geninstaller PT > Log ind > Genstart Outlook.
7. Få administratoren til at deaktivere sessionstypen/PMR/licens, og aktivér dem derefter igen.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
3. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes de til den samme organisation? 

4. Hvilken version af operativsystemet bruges?
5. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
6. Skærmbillede af planlægningsvalgmulighederne på PT.

Ikke-responsive plugin eller Outlook fryser/går ned
 

1. Kontrollér, om OS- og Outlook-versionen er officielt understøttet.

• Webex Meetings-desktopapp og Produktivitetsværktøjer support

2. Afinstaller produktivitetsværktøjer , og genstart Outlook.

• Kontrollér, om Outlook stadig går ned eller fryser, når PT ikke er installeret.
• Installer PT.
• Log ind på PT, og genstart Outlook.

3. Kontrollér, om der er opdateringer af Outlook og Windows.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
3. Hvornår begyndte problemet at opstå?
4. Er der nogen fejlmeddelelser?

• Tag et skærmbillede.

5. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes de til den samme organisation?
• Bruger de det samme netværk?

6. Hvilken version af operativsystemet bruges?
7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
8. Blev der foretaget nogen ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?

Kan ikke logge ind på kontoen på PT
 

1. Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren ved manuelt at indtaste adgangskoden.

• Hvis den mislykkes, skal du nulstille adgangskoden.
  • Hvordan nulstiller eller opretter du din adgangskode?

3. Forlad Outlook > Afinstaller , og geninstaller PT > Log ind > Genstart Outlook.
4. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

• Hvordan nulstiller jeg browser proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompten?

5. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
6. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Angiv artiklerne:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser

3. Kontrollér, om der er opdateringer af Outlook og Windows.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
3. Kan brugeren logge ind på sin konto på Webex-webstedet eller Webex-appen?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå?
5. Er der nogen fejlmeddelelser?

• Skærmbillede af fejlmeddelelsen.

6. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes de til den samme organisation?
• Bruger de det samme netværk?

7. Hvilken version af operativsystemet bruges?
8. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
9. Blev der foretaget nogen ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
10.  Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
11. Bruger brugeren en VPN eller proxy?

Outlook-invitation udfyldes ikke med mødeoplysningerne eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møde ved hjælp af PT
 

1. Hvis problemet er relateret til opdatering/sletning af mødeoplysningerne, skal du kontrollere, om du har logget ind på den samme Webex-konto i PT som den, du brugte til at planlægge mødet.
2. Blev mødet planlagt via Webex-webstedet?

• Hvis ja, skal mødet opdateres/slettes via webplanlægningsprogrammet.

4. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
5. Bekræft, om du bruger den korrekte "fra"-e-mailadresse, når du planlægger eller opdaterer mødet.
6. Planlæg et nyt møde. Kan dette nye møde redigeres eller annulleres?
7. Blev din konto slettet og genoprettet af en administrator?

• Dette opretter et nyt værts-id, hvilket medfører en uoverensstemmelse.
  • Opret et nyt møde, og notér det vært-id, der er knyttet til dette møde, ned. Stemmer det overens med det ældre møde?
  • Deaktiver PT-plugin'et i Outlook > Genstart Outlook > Annuller Outlook-aftalen > Genaktiver plugin'et > Genstart Outlook.

8. Hvis mødet blev planlagt på vegne af en anden bruger:

• Er de rigtige planlægningstilladelser givet på Webex-webstedet og Outlook?
  • Tillad en anden vært at planlægge møder eller undervisningssessioner på dine vegne.
  • Tillad en person at planlægge Webex-møder på dine vegne i Microsoft Outlook.
  • Tilbagekald og giv mødedeltagerens adgang til Webex-webstedet igen.
  • Tilbagekald og giv mødedeltagerens adgang i Outlook igen.

9. Forlad Outlook > Afinstaller, og geninstaller PT > Log ind > Genstart Outlook.
10. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

• Hvordan nulstiller jeg browser proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompten?

11. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
12. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Angiv artiklerne:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser

13. Kontrollér, om der er opdateringer af Outlook og Windows.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
3. Mødenummer/ mødeoplysninger.
4. Er der nogen fejlmeddelelser?

• Skærmbillede af problemet.

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Problemets omfang.

• Hvor mange brugere påvirkes?

7. Har brugeren flere e-mailkonti konfigureret i Outlook?
8. Er brugerens e-mailadresse tilknyttet flere Webex-konti?
9. Blev mødet planlagt på vegne af en anden bruger?
10. Hvilken version af operativsystemet bruges?
11. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
12. Blev der foretaget nogen ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?
13.  Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
14. Bruger brugeren en VPN eller proxy?

Planlæg på vegne af problemer
 

1. Er de rigtige planlægningstilladelser givet på Webex-webstedet og Outlook?

• Tillad en anden vært at planlægge møder eller undervisningssessioner på dine vegne
• Giv en anden person tilladelse til at planlægge Webex-møder på dine vegne i Microsoft Outlook

2. Kan du planlægge et møde på vegne af den anden bruger på Webex-webstedet?

• Planlæg et Webex-møde på vegne af en anden vært

2. Kontrollér, om du bruger den samme e-mail i Outlook som den, der er angivet på deres Webex-profil.
3. Bekræft, om du bruger den korrekte "Fra:"-e-mailadresse, når du planlægger mødet.
4. Bekræft, om du er logget ind på den korrekte Webex-konto på PT.
5. Kan du selv planlægge et møde ved hjælp af PT?
6. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
7. Tilbagekald og giv mødedeltagerens adgang til Webex-webstedet igen.
8. Tilbagekald og giv mødedeltagerens adgang i Outlook igen.
9. Forlad Outlook > Afinstaller, og geninstaller PT > Log ind > Genstart Outlook.
10. Kontrollér, om der er opdateringer af Outlook og Windows.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Brugeroplysninger (e-mailadresse):

• E-mailadresse på den bruger, der planlægger mødet.
• E-mailadressen på den bruger, som mødet planlægges for.

3. Er der nogen fejlmeddelelser?
4. Skærmbillede af problemet.
5. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket før?
6. Har brugeren flere e-mailkonti konfigureret i Outlook?
7. Er brugerens e-mailadresse tilknyttet flere Webex-konti?
8. Hvilken version af operativsystemet bruges?
9. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
10. Blev der foretaget nogen ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/interne it-softwareopdateringer)?