Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-produktivitetsværktøjer

Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-produktivitetsværktøjer

Jeg har brug for hjælp til at finde PMR under planlægning ved hjælp af produktivitetsværktøjer.

Jeg kan ikke finde indstillingen Planlæg møde under planlægning ved hjælp af produktivitetsværktøjer.

Outlook fryser/går ned.

Jeg har brug for hjælp til at logge ind på kontoen i produktivitetsværktøjer.

Outlook-invitationen er ikke udfyldt med mødeoplysningerne.

Kan ikke redigere/slette et eksisterende møde ved hjælp af produktivitetsværktøjer.

Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex - produktivitetsværktøjer (PT) og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Plugin blev ikke fundet
 

  1. Kontrollér, om OS- og Outlook-versionen er officielt understøttet.
  1. Genstart Outlook.
  2. Kontrollér, at PT er installeret i Kontrolpanel > Programmer .
  3. Kontrollér, om du er logget ind på PT. Gå til Start > Webex produktivitetsværktøjer > Præferencer .
  • Genstart Outlook, hvis du skulle logge på igen.
  1. Kontrollér, om pluginnet er tilgængeligt i Outlook-indstillingerne ( Fil > Valgmuligheder > Tilføjelsesprogrammer . Kontrollér Aktiv/Inaktiv/Deaktiveret lister).
  • Hvis plug-inn'et er på listen over deaktiverede:
    • Gå til bunden af vinduet, hvor Administrer afsnit er. I rullemenu skal du vælge Deaktiverede elementer og klik .
    • Markér afkrydsningsfeltet for plug- Webex PT, og klik på OK .
    • Genstart Outlook
  • Hvis plug-inn'et er på listen over aktive:
    • Gå til bunden af vinduet, hvor Administrer afsnittet er, og klik på .
    • Fjern markeringen i feltet for Webex PT-pluginnet, og klik på OK .
    • Få listen over tilføjelsesprogrammer frem igen – PT skal vises på listen over deaktiverede.
    • Gå til bunden af vinduet, hvor Administrer afsnit er. I rullemenu skal du vælge Deaktiverede elementer og klik .
    • Markér afkrydsningsfeltet for plug- Webex PT, og klik på OK .
    • Genstart Outlook.
  1. Afslut Outlook > Afinstaller og geninstaller PT > Log ind > Genstart Outlook .
  2. Se efter Outlook-opdateringer.

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.
  1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. E-mailadresse på den/de berørte bruger/brugere.
  3. Var pluginnet nogensinde tilgængeligt, eller forsvandt det for nylig?
  4. Problemets omfang:
  • Hvor mange brugere er berørt?
  • Er de føjet til den samme organisation? 
  1. Hvilken version af operativsystem er der brugt?
  2. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
  3. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?

Kan ikke finde alle tre valgmuligheder – PCN, PMR, Planlæg møde under planlægning ved hjælp af PT
 
  1. Er disse valgmuligheder tilgængelige via dit Webex-websted?
  2. Kontrollér, om du har de nødvendige licenser til planlægning af møder på Control Hub > Brugere .
  1. Kontrollér, om du har de nødvendige sessionstyper aktiveret Control Hub > Brugere .
  • Få om nødvendigt administratoren til at aktivere dem.
  1. Hvis problemet er relateret til planlægning af PMR, skal du kontrollere, om du har mulighed for Personligt lokale aktiveret på Control Hub > Brugere .
  1. Log ud af produktivitetsværktøjer , og log derefter ind igen.
  2. Afslut Outlook > Afinstaller og geninstaller PT > Log på > Genstart Outlook.
  3. Få administratoren til at deaktivere sessionstype/ PMR/license og derefter aktivere dem igen.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .
  1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. E-mailadresse på den/de berørte bruger/brugere.
  3. Problemets omfang:
  • Hvor mange brugere er berørt?
  • Er de føjet til den samme organisation? 
  1. Hvilken version af operativsystem er der brugt?
  2. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
  3. Skærmbillede af planlægningsindstillingerne på PT.

Ikke-responsivt plugin eller Outlook fryser / går ned
 
  1. Kontrollér, om OS- og Outlook-versionen er officielt understøttet.
  1. Afinstaller produktivitetsværktøjer og genstart Outlook.
  • Kontrollér, om Outlook stadig går ned eller fryser, når PT ikke er installeret.
  • Installer PT.
  • Log ind på PT, og genstart Outlook.
  1. Kontrollér for Outlook- og Windows-opdateringer.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .
  1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. E-mailadresse på den/de berørte bruger/brugere.
  3. Hvornår begyndte problemet at opstå?
  4. Er der nogen fejlmeddelelser?
  • Tag et skærmbillede.
  1. Problemets omfang:
  • Hvor mange brugere er berørt?
  • Er de føjet til den samme organisation?
  • Bruger de det samme netværk?
  1. Hvilken version af operativsystem er der brugt?
  2. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
  3. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?

Kan ikke logge ind på kontoen på PT
 
  1. Prøv at logge ind på kontoen i webbrowseren ved manuelt at indtaste adgangskoden.
  1. Afslut Outlook > Afinstaller og geninstaller PT > Log på > Genstart Outlook.
  2. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, så prøv den efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy.
  1. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
  2. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Angiv artiklerne:
  1. Kontrollér for Outlook- og Windows-opdateringer.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .
  1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. E-mailadresse på den/de berørte bruger/brugere.
  3. Kan brugeren logge ind på sin konto på Webex-websted eller Webex-app?
  4. Hvornår begyndte problemet at opstå?
  5. Er der nogen fejlmeddelelser?
  • Skærmbillede af fejlmeddelelse.
  1. Problemets omfang:
  • Hvor mange brugere er berørt?
  • Er de føjet til den samme organisation?
  • Bruger de det samme netværk?
  1. Hvilken version af operativsystem er der brugt?
  2. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
  3. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
  4.  Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
  5. Bruger brugeren en VPN eller proxy?

Outlook-invitationen er ikke udfyldt med mødeoplysningerne eller kan ikke redigere/slette et eksisterende møde ved hjælp af PT
 
  1. Hvis problemet er relateret til opdatering/sletning af mødeoplysningerne, skal du kontrollere, om du er logget ind på den samme Webex -konto i PT som den, du brugte til at planlægge mødet.
  2. Blev mødet planlagt via Webex-websted?
  • Hvis ja, skal mødet opdateres/slettes via webplanlægningsprogrammet.
  1. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger på vores Hjælpecenter .
  2. Kontrollér, om du bruger den rigtige "fra"-e-mailadresse, når du planlægger eller opdaterer mødet.
  3. Planlæg et nyt møde. Kan dette nye møde redigeres eller annulleres?
  4. Blev din konto slettet og oprettet igen af en administrator?
  • Dette vil oprette et nyt værts- ID , der forårsager et uoverensstemmelse.
    • Opret et nyt møde, og notér det værts- ID , der er knyttet til dette møde. Passer den overens med den til det ældre møde?
    • Deaktiver PT-pluginnet på Outlook > Genstart Outlook > Annuller Outlook-aftalen > Genaktiver pluginnet > Genstart Outlook .
  1. Hvis mødet blev planlagt på vegne af en anden bruger:
  1. Afslut Outlook > Afinstaller og geninstaller PT > Log på > Genstart Outlook.
  2. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, så prøv den efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy.
  1. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
  2. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Angiv artiklerne:
  1. Kontrollér for Outlook- og Windows-opdateringer.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .
  1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. E-mailadresse på den/de berørte bruger/brugere.
  3. Mødenummer/mødeoplysninger.
  4. Er der nogen fejlmeddelelser?
  • Skærmbillede af problemet.
  1. Hvornår begyndte problemet at opstå?
  2. Problemets omfang.
  • Hvor mange brugere er berørt?
  1. Har brugeren konfigureret flere e-mailkonti på Outlook?
  2. Er brugerens e-mailadresse knyttet til flere Webex -konti?
  3. Blev mødet planlagt på vegne af en anden bruger?
  4. Hvilken version af operativsystem er der brugt?
  5. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
  6. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?
  7. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
  8. Bruger brugeren en VPN eller proxy?

Problemer med planlægning på vegne af
 
  1. Er de rigtige planlægningstilladelser blevet givet på Webex webstedet og Outlook?
  1. Kan du planlæg et møde på vegne af den anden bruger på Webex -webstedet?
  1. Kontrollér, om du bruger den samme e-mail i Outlook som den, der er angivet på deres Webex profil.
  2. Kontrollér, om du bruger den rigtige "Fra:" e-mailadresse, når du planlægger mødet.
  3. Kontrollér, om du er logget ind på den rigtige Webex -konto på PT.
  4. Kan du planlæg et møde for dig selv ved hjælp af PT?
  5. Kontrollér, om det er et kendt problem eller en kendt begrænsning. Søg efter kendte problemer og begrænsninger på vores Hjælpecenter .
  6. Tilbagekald og gengiv mødedeltageradgangen på Webex-websted.
  7. Tilbagekald og tildel mødedeltageradgangen igen i Outlook.
  8. Afslut Outlook > Afinstaller og geninstaller PT > Log på > Genstart Outlook.
  9. Kontrollér for Outlook- og Windows-opdateringer.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .
  1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. Brugeroplysninger (e-mailadresse):
  • E-mailadressen på den bruger, der planlægger mødet.
  • E-mailadressen på den bruger, som mødet planlægges for.
  1. Er der nogen fejlmeddelelser?
  2. Skærmbillede af problemet.
  3. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har dette nogensinde virket tidligere?
  4. Har brugeren konfigureret flere e-mailkonti på Outlook?
  5. Er brugerens e-mailadresse knyttet til flere Webex -konti?
  6. Hvilken version af operativsystem er der brugt?
  7. Bruger brugeren Outlook eller Outlook 365? Hvad er versionen, og er den officielt understøttet?
  8. Blev der foretaget ændringer (OS-opdateringer/Outlook-opdateringer/Interne it-softwareopdateringer)?

Var denne artikel nyttig?