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일반적인 문제 해결: Webex 생산성 도구
피드백이 있습니까?일반적인 문제 해결: Webex 생산성 도구
생산 도구로 일정을 잡는 동안 PMR을 찾는 데 도움이 필요해요.
생산 도구로 일정을 잡는 동안 회의 예약 옵션을 찾을 수 없어요.
아웃룩이 멈추거나 다운돼요.
생산 도구 계정에 로그인하는 데 도움이 필요해요.
Outlook 초대장에 회의 세부 정보가 채워지지 않아요.
생산 도구로 기존 회의를 편집/삭제할 수 없어요.
이 문서에서는 Webex Productivity Tools (PT) 의 기본 문제 해결 단계와 지원팀에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명해요.
플러그인을 찾을 수 없어요.
- OS랑 아웃룩 버전이 공식적으로 지원되는지 확인해 보세요.
- 아웃룩 다시 시작해요.
- 제어판 > 프로그램에 PT가 설치되어 있는지 확인하세요.
- PT에 로그인했는지 확인해요. 시작 > Webex 생산 도구 > 기본 설정으로 이동해요.
- 다시 로그인해야 하면 Outlook을 다시 시작하세요.
- Outlook 설정에서 플러그인을 사용할 수 있는지 확인해 보세요 (파일 > 옵션 > 애드인). 활성/비활성/비활성화 목록 확인).
- 플러그인이 비활성화 목록에 있는 경우:
- 관리 섹션이 있는 창 하단으로 가세요. 드롭다운 메뉴에서 비활성화된 항목을 선택하고 이동을 클릭해요.
- Webex PT 플러그인 상자를 선택하고 확인을 클릭해요.
- 아웃룩 재론칭
- 플러그인이 활성 목록에 있는 경우:
- 관리 섹션이 있는 창 하단으로 가서 이동 누르세요.
- Webex PT 플러그인 상자를 선택 취소하고 확인을 클릭하세요.
- 애드인 목록 다시 불러오세요. 비활성화 목록에 PT가 표시될 거예요.
- 관리 섹션이 있는 창 하단으로 가세요. 드롭다운 메뉴에서 비활성화된 항목을 선택하고 이동을 클릭해요.
- Webex PT 플러그인 상자를 선택하고 확인을 클릭해요.
- 아웃룩 다시 시작해요.
- 아웃룩 종료 > PT 제거 후 다시 설치 > 로그인 > 아웃룩 다시 시작.
- 아웃룩 업데이트 확인해.
아직도 문제가 있어요?
이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- 플러그인이 가능했나요 아니면 최근에 사라졌어요?
- 문제 범위:
- 영향을 받는 사용자는 몇 명이에요?
- 같은 조직에 추가됐어요?
- 사용된 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요? 어떤 버전이고 공식적으로 지원돼요?
- 변경이 있었나요 (OS 업데이트/ 아웃룩 업데이트/ 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
PT로 일정을 잡는 동안 PCN, PMR, 회의 예약 등 세 가지 옵션을 모두 찾을 수 없어요.
- Webex 사이트에서 이러한 옵션을 사용할 수 있나요?
- 컨트롤 허브 > 사용자에서 회의를 예약하는 데 필요한 라이선스가 있는지 확인해 보세요.
- 필요하면 관리자에게 활성화하라고 하세요.
- 컨트롤 허브 > 사용자에서 필요한 세션 유형을 활성화했는지 확인해 보세요.
- 필요하면 관리자에게 활성화하라고 하세요.
- PMR 예약과 관련된 문제인 경우, 컨트롤 허브 > 사용자에 개인 룸 옵션이 활성화되어 있는지 확인해 보세요.
- 컨트롤 허브에서 웹엑스 사이트의 개인 방을 관리하세요.
- 필요하면 관리자에게 활성화하라고 하세요.
- 생산 도구에서 로그아웃했다가 다시 로그인하세요.
- 아웃룩 종료 > PT 제거 후 다시 설치 > 로그인 > 아웃룩 다시 시작.
- 관리자에게 세션 유형/PMR/라이선스를 비활성화한 다음 다시 활성화하라고 하세요.
아직도 문제가 있어요?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- 문제 범위:
- 영향을 받는 사용자는 몇 명이에요?
- 같은 조직에 추가됐어요?
- 사용된 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요? 어떤 버전이고 공식적으로 지원돼요?
- PT에 있는 스케줄 옵션 스크린샷이에요.
응답하지 않는 플러그인이나 아웃룩이 멈춰서거나 충돌해요
- OS랑 아웃룩 버전이 공식적으로 지원되는지 확인해 보세요.
- 생산성 도구를 제거하고 Outlook을 다시 시작해요.
- PT 설치 안 했는데도 Outlook이 계속 충돌하거나 멈추는지 확인해 보세요.
- PT 설치하세요.
- PT에 로그인하고 아웃룩을 다시 시작해요.
- 아웃룩하고 윈도우 업데이트 확인해.
아직도 문제가 있어요?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- 언제 문제가 발생하기 시작했어요?
- 오류 메시지 있어요?
- 스크린샷을 찍어주세요.
- 문제 범위:
- 영향을 받는 사용자는 몇 명이에요?
- 같은 조직에 추가됐어요?
- 같은 네트워크를 사용하고 있어요?
- 사용된 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요? 어떤 버전이고 공식적으로 지원돼요?
- 변경이 있었나요 (OS 업데이트/ 아웃룩 업데이트/ 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
PT에서 계정에 로그인할 수 없어요.
- 암호를 직접 입력하여 웹 브라우저에서 계정에 로그인해 보세요.
- 실패하면 비밀번호 재설정하세요.
- 아웃룩 종료 > PT 제거 후 다시 설치 > 로그인 > 아웃룩 다시 시작.
- VPN 연결/프록시를 사용하는 경우 VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 사용해 보세요.
- 다른 네트워크에서 해봐요 (예: 기기를 모바일 핫스팟이나 라우터에 연결).
- 네트워크 관련 문제인 경우 IT 부서에 문의하세요. 기사 제공:
- 아웃룩하고 윈도우 업데이트 확인해.
아직도 문제가 있어요?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- 사용자가 Webex 사이트 또는 Webex 앱에서 자신의 계정에 로그인할 수 있나요?
- 언제 문제가 발생하기 시작했어요?
- 오류 메시지 있어요?
- 오류 메시지 스크린샷이에요.
- 문제 범위:
- 영향을 받는 사용자는 몇 명이에요?
- 같은 조직에 추가됐어요?
- 같은 네트워크를 사용하고 있어요?
- 사용된 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요? 어떤 버전이고 공식적으로 지원돼요?
- 변경이 있었나요 (OS 업데이트/ 아웃룩 업데이트/ 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
- 사용자가 집이나 사무실이나 다른 곳에서 일하고 있어요?
- 사용자가 VPN이나 프록시를 사용해요?
Outlook 초대장에 회의 세부 정보가 채워지지 않았거나 PT를 사용하여 기존 회의를 편집/삭제할 수 없어요.
- 문제가 미팅 정보 업데이트/삭제와 관련된 경우, 미팅 예약에 사용한 것과 동일한 PT Webex 계정에 로그인했는지 확인하세요.
- 미팅은 Webex 사이트를 통해 예약되었나요?
- 맞으면, 회의를 웹 스케줄러로 업데이트/삭제해야 해요.
- 알려진 문제인지 제한 사항인지 확인해 보세요. 헬프 센터에서 알려진 문제나 제한 사항을 검색해 보세요.
- 회의를 예약하거나 업데이트할 때 올바른 “보낸 사람” 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인하세요.
- 새 회의 예약해. 이 새 회의를 편집하거나 취소할 수 있나요?
- 관리자가 계정을 삭제하고 다시 만들었나요?
- 이렇게 하면 새 호스트 ID가 생성되어 불일치가 발생해요.
- 새 회의를 만들고 이 회의와 관련된 호스트 ID를 적어 두세요. 이전 미팅의 그거하고 일치해요?
- 아웃룩에서 PT 플러그인 비활성화 > 아웃룩 다시 시작 > 아웃룩 약속 취소 > 플러그인 다시 활성화하기 > 아웃룩 다시 시작.
- 회의가 다른 사용자를 대신하여 예약된 경우:
- Webex 웹사이트와 Outlook에 적절한 예약 권한이 제공되었나요?
- 다른 호스트가 대신 회의나 교육 세션을 예약하도록 허용하세요.
- 누군가 대신 일정을 잡도록 Webex Meetings 허용하세요 Microsoft Outlook.
- Webex 사이트에서 대리자 액세스 권한을 취소하고 재부여하세요.
- Outlook에서 대리인 액세스 권한을 취소하고 다시 부여하세요.
- 아웃룩 종료 > PT 제거 후 다시 설치 > 로그인 > 아웃룩 다시 시작.
- VPN 연결/프록시를 사용하는 경우 VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 사용해 보세요.
- 다른 네트워크에서 해봐요 (예: 기기를 모바일 핫스팟이나 라우터에 연결).
- 네트워크 관련 문제인 경우 IT 부서에 문의하세요. 기사 제공:
- 아웃룩하고 윈도우 업데이트 확인해.
아직도 문제가 있어요?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- 회의 번호/ 회의 세부 정보.
- 오류 메시지 있어요?
- 문제 스크린샷이에요.
- 언제 문제가 발생하기 시작했어요?
- 문제 범위.
- 영향을 받는 사용자는 몇 명이에요?
- 사용자가 Outlook에 이메일 계정을 여러 개 구성했나요?
- 사용자의 이메일 주소가 여러 Webex 계정과 연결되어 있나요?
- 다른 사용자를 대신해서 회의 스케줄이 잡혔어요?
- 사용된 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요? 어떤 버전이고 공식적으로 지원돼요?
- 변경이 있었나요 (OS 업데이트/ 아웃룩 업데이트/ 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
- 사용자가 집이나 사무실이나 다른 곳에서 일하고 있어요?
- 사용자가 VPN이나 프록시를 사용해요?
대신 문제 일정을 잡으세요
- Webex 웹사이트와 Outlook에 적절한 예약 권한이 제공되었나요?
- Webex 웹사이트에서 다른 사용자를 대신하여 미팅을 예약할 수 있나요?
- Outlook에서 Webex 프로필에 나열된 것과 동일한 이메일을 사용하고 있는지 확인해 보세요.
- 회의 일정을 잡을 때 올바른 “보낸 사람:” 이메일 주소를 사용하는지 확인하세요.
- PT에서 올바른 Webex 계정에 로그인했는지 확인하세요.
- PT로 회의 일정을 직접 잡아 주실 수 있어요?
- 알려진 문제인지 제한 사항인지 확인해 보세요. 헬프 센터에서 알려진 문제나 제한 사항을 검색해 보세요.
- Webex 사이트에서 대리자 액세스 권한을 취소하고 재부여하세요.
- Outlook에서 대리인 액세스 권한을 취소하고 다시 부여하세요.
- 아웃룩 종료 > PT 제거 후 다시 설치 > 로그인 > 아웃룩 다시 시작.
- 아웃룩하고 윈도우 업데이트 확인해.
아직도 문제가 있어요?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 사용자 세부 정보 (이메일 주소):
- 회의를 예약하는 사용자의 이메일 주소예요.
- 회의 예약 대상 사용자의 이메일 주소예요.
- 오류 메시지 있어요?
- 문제 스크린샷이에요.
- 언제 문제가 발생하기 시작했어요? 이거 과거에 통했던 적 있어요?
- 사용자가 Outlook에 이메일 계정을 여러 개 구성했나요?
- 사용자의 이메일 주소가 여러 Webex 계정과 연결되어 있나요?
- 사용된 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요? 어떤 버전이고 공식적으로 지원돼요?
- 변경이 있었나요 (OS 업데이트/ 아웃룩 업데이트/ 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
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