피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 문서는 Webex 생산 도구(PT)의 기본 문제 해결하기 단계 및 고객 지원으로 연락하기 전에 수집할 데이터를 다룹니다.

플러그인을 찾을 수 없음
 

1. OS 및 Outlook 버전이 공식적으로 지원되는지 확인합니다.

• Webex Meetings 앱 및 생산 도구 지원

2. Outlook 다시 실행합니다.
3. PT가 제어판 > 프로그램에 설치되었는지 확인합니다.
4. PT에 로그인했는지 확인합니다. 시작 > Webex 생산 도구 > 기본 설정으로 이동합니다.

• 다시 로그인해야 하는 경우 Outlook을 다시 실행합니다.

5. Outlook 설정(파일 > 옵션 > 추가 기능에서 플러그인을 사용할 수 있는지 확인합니다. 활성/비활성/비활성화됨 목록)을 체크합니다.

• 플러그인이 비활성화된 목록에 있는 경우:
  • 관리 섹션이 있는 창의 하단으로 이동합니다. 드롭다운 메뉴에서 비활성화된 항목 을 선택하고 이동을 클릭합니다.
  • Webex PT 플러그인에 대한 박스를 체크하고 확인을 클릭합니다.
  • Outlook 다시 실행
• 플러그인이 활성 목록에 있는 경우:
  • 관리 섹션이 있는 창의 하단으로 이동하고 이동을 클릭합니다.
  • Webex PT 플러그인에 대한 박스를 체크 해제하고 확인을 클릭합니다.
  • 추가 기능의 목록을 다시 불러오기 – 비활성화된 목록에 PT가 표시되어야 합니다.
  • 관리 섹션이 있는 창의 하단으로 이동합니다. 드롭다운 메뉴에서 비활성화된 항목 을 선택하고 이동을 클릭합니다.
  • Webex PT 플러그인에 대한 박스를 체크하고 확인을 클릭합니다.
  • Outlook 다시 실행합니다.

6. Outlook > 제거 를 종료하고 PT > 로그인 > Outlook 다시 시작을 다시 설치합니다.
7. Outlook 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

해당 단계를 실행하여 문제를 해결하지 않는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원 으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 플러그인을 사용할 수 있었거나 최근에 사라졌습니까?
4. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 조직에 추가되었습니까? 

5. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
6. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
7. 변경 사항이 있었습니까(OS 업데이트/ Outlook 업데이트 / 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?

세 가지 옵션(PCN, PMR, PT를 사용하여 예약하는 동안 미팅 예약)을 찾을 수 없음
 

1. 해당 옵션은  Webex 사이트를 통해 사용할 수 있습니까?
2.  Control Hub > 사용자에서 미팅을 예약하기 위해 필요한 라이센스가 있는지 확인합니다.

• 필요한 경우 관리자가 해당 기능을 활성화하도록 합니다.
  • Control Hub에서 개별 사용자에 대해 서비스 라이센스 편집

3. Control Hub > 사용자에서 필요한 세션 유형을 활성화했는지 확인합니다.

• 필요한 경우 관리자가 해당 기능을 활성화하도록 합니다.

4. 해당 문제가 PMR 예약과 관련된 경우, Control Hub >  사용자에 개인 룸에 대한 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다.

• Control Hub에서 Webex 사이트에 대해 개인 룸 관리를 선택합니다.
• 필요한 경우 관리자가 해당 기능을 활성화하도록 합니다.

5. 생산 도구에서 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.
6. Outlook > 제거 를 종료하고 PT > 로그인 > Outlook 다시 시작을 다시 설치합니다.
7. 관리자가 세션 유형/PMR/라이센스를 비활성화한 후 다시 활성화하도록 합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 조직에 추가되었습니까? 

4. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
5. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
6. PT에서 예약 옵션의 스크린샷.

응답하지 않는 플러그인 또는 Outlook이 멈춤/충돌
 

1. OS 및 Outlook 버전이 공식적으로 지원되는지 확인합니다.

• Webex Meetings 앱 및 생산 도구 지원

2. 생산 도구를 제거 하고 Outlook을 다시 시작합니다.

• PT가 설치되지 않았을 때 Outlook이 여전히 충돌하거나 멈추는지 확인합니다.
• PT를 설치합니다.
• PT에 로그인하고 Outlook을 다시 시작합니다.

3. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 문제가 언제 발생했습니까?
4. 오류 메시지가 있습니까?

• 스크린샷을 찍으십시오.

5. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 조직에 추가되었습니까?
• 동일한 네트워크를 사용하고 있습니까?

6. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
7. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
8. 변경 사항이 있었습니까(OS 업데이트/ Outlook 업데이트 / 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?

PT에서 계정에 로그인할 수 없음
 

1. 비밀번호를 수동으로 입력하여 웹 브라우저에서 계정에 로그인합니다.

• 실패하는 경우, 비밀번호를 재설정합니다.
  • 비밀번호를 재설정하거나 만들려면 어떻게 합니까?

3. Outlook > 제거 를 종료하고 PT > 로그인 > Outlook 다시 시작을 다시 설치합니다.
4. VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

5. 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
6. 네트워크와 관련된 문제가 있는 경우,  IT에 문의하십시오. 문서 제공:

• 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
• Webex 서비스의 네트워크 요구 사항 Webex 서비스의 네트워크 요구 사항

3. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 사용자는 Webex 사이트 또는 Webex 앱에서 자신의 계정에 로그인할 수 있습니까?
4. 문제가 언제 발생했습니까?
5. 오류 메시지가 있습니까?

• 오류 메시지의 스크린샷입니다.

6. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 조직에 추가되었습니까?
• 동일한 네트워크를 사용하고 있습니까?

7. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
8. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
9. 변경 사항이 있었습니까(OS 업데이트/ Outlook 업데이트 / 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
10.  사용자가 집, 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
11. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?

Outlook 초대장이 미팅 세부 사항으로 채워지지 않거나, PT를 사용하여 기존의 미팅을 편집/삭제할 수 없음
 

1. 해당 문제가 미팅 정보 업데이트/삭제와 관련된 경우,  미팅을 예약하기 위해 사용한 계정과 PT에서 동일한 Webex 계정에 로그인했는지 확인합니다.
2. 미팅이 Webex 사이트를 통해 예약되었습니까?

• 그렇다면 미팅은 웹 스케줄러를 통해 업데이트/삭제되어야 합니다.

4. 알려진 문제 또는 제한 사항인지 확인하십시오. 도움말 센터 에서 알려진 문제 및 제한 사항을 검색합니다.
5. 미팅을 예약하거나 업데이트할 때  올바른 "보낸 사람" 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인합니다.
6. 새 미팅을 예약합니다. 이 새로운 미팅을 편집하거나 취소할 수 있습니까?
7. 관리자가  계정을 삭제하고 다시 생성했습니까?

• 이는 새로운 호스트 ID를 생성하여 일치하지 않습니다.
  • 새로운 미팅을 만들고 이 미팅에 연계된 호스트 ID를 적어둡니다. 이전 미팅의 미팅과 일치합니까?
  • Outlook > Outlook 다시 실행 > Outlook 약속 취소 > 플러그인 다시 활성화 > Outlook 다시 실행에서 PT 플러그인을 비활성화합니다.

8. 다른 사용자를 대신하여 미팅이 예약된 경우:

• Webex 웹사이트 및 Outlook에서 올바른 예약 권한이 제공되었습니까?
  • 다른 호스트가 귀하를 대신하여 미팅 또는 교육 세션을 예약할 수 있게 허용.
  • Microsoft Outlook에서 다른 사용자가 귀하를 대신하여 Webex Meetings를 예약하도록 허용.
  • Webex 사이트에서 대리인 액세스를 철회하고 다시 부여합니다.
  • Outlook에서 대리인 액세스를 철회하고 다시 부여합니다.

9. Outlook > 제거를 종료하고 PT > 로그인 > Outlook 다시 시작을 다시 설치합니다.
10. VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

11. 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
12. 네트워크와 관련된 문제가 있는 경우,  IT에 문의하십시오. 문서 제공:

• 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
• Webex 서비스의 네트워크 요구 사항

13. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 미팅 번호/ 미팅 세부 사항.
4. 오류 메시지가 있습니까?

• 문제의 스크린샷.

5. 문제가 언제 발생했습니까?
6. 문제의 범위.

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?

7. 사용자가 Outlook에 여러 개의 이메일 계정을 구성했습니까?
8. 사용자의 이메일 주소는 여러 Webex 계정에 연계됩니까?
9. 미팅이 다른 사용자를 대신하여 예약되었습니까?
10. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
11. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
12. 변경 사항이 있었습니까(OS 업데이트/ Outlook 업데이트 / 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
13.  사용자가 집, 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
14. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?

대신하여 예약 문제
 

1. Webex 웹사이트 및 Outlook에서 올바른 예약 권한이 제공되었습니까?

• 다른 호스트가 대신 미팅 또는 교육 세션을 예약할 수 있도록 허용
• Microsoft Outlook에서 다른 사용자가 본인을 대신하여 Webex Meetings를 예약할 수 있게 허용

2. Webex 웹사이트에서 다른 사용자를 대신하여 미팅을 예약할 수 있습니까?

• 다른 호스트를 대신하여 Webex 미팅 예약

2.  Outlook에서 Webex 프로필에 나열된 이메일과 동일한 이메일을 사용하고 있는지 확인합니다.
3. 미팅을 예약할 때  올바른 "발신:" 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인합니다.
4. PT에서 올바른 Webex 계정에 로그인했는지 확인합니다.
5. PT를 사용하여 직접 미팅을 예약할 수 있습니까?
6. 알려진 문제 또는 제한 사항인지 확인하십시오. 도움말 센터 에서 알려진 문제 및 제한 사항을 검색합니다.
7. Webex 사이트에서 대리인 액세스를 철회하고 다시 부여합니다.
8. Outlook에서 대리인 액세스를 철회하고 다시 부여합니다.
9. Outlook > 제거를 종료하고 PT > 로그인 > Outlook 다시 시작을 다시 설치합니다.
10. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 사용자 세부 사항 (이메일 주소):

• 미팅을 예약하는 사용자의 이메일 주소.
• 미팅이 예약되고 있는 사용자의 이메일 주소.

3. 오류 메시지가 있습니까?
4. 문제의 스크린샷.
5. 문제가 언제 발생했습니까? 이 작업이 과거에 효과가 있었던 적이 있습니까?
6. 사용자가 Outlook에 여러 개의 이메일 계정을 구성했습니까?
7. 사용자의 이메일 주소는 여러 Webex 계정에 연계됩니까?
8. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
9. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
10. 변경 사항이 있었습니까(OS 업데이트/ Outlook 업데이트 / 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?