일반적인 문제 해결: Webex 생산 도구

일반적인 문제 해결: Webex 생산 도구

생산 도구 를 사용하여 예약하는 동안 PMR 을 찾는 데 도움이 필요합니다.

생산 도구 를 사용하여 예약하는 동안 미팅 예약 옵션을 찾을 수 없습니다.

Outlook이 정지/충돌합니다.

생산 도구 에서 계정에 로그인하는 데 도움이 필요합니다.

Outlook 초대장은 미팅 세부 사항으로 채워지지 않습니다.

생산 도구 를 사용하여 기존 미팅을 편집/삭제할 수 없습니다.

이 문서에서는 Webex 생산 도구 (PT)에 대한 기본 문제 해결 단계 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명합니다.

플러그인을 찾을 수 없음
 

  1. OS 및 Outlook 버전이 공식적으로 지원되는지 확인합니다.
  1. Outlook을 다시 실행합니다.
  2. PT가 다음 위치에 설치되었는지 확인합니다. 제어판 > 프로그램 .
  3. PT에 로그인했는지 확인합니다. 이동 시작 > Webex 생산 도구 > 기본 설정 .
  • 다시 로그인해야 하는 경우 Outlook을 다시 실행합니다.
  1. Outlook 설정( 파일 > 옵션 > 추가 기능 . 확인 활성/비활성/비활성화됨 목록).
  • 플러그인 이 비활성화된 목록에 있는 경우:
    • 창의 맨 아래로 이동합니다. 관리 섹션입니다. 드롭다운 메뉴 에서 비활성화된 항목 이동 .
    • Webex PT 플러그인 의 확인란을 선택하고 확인 .
    • Outlook 다시 실행
  • 플러그인 이 활성 목록에 있는 경우:
    • 창의 맨 아래로 이동합니다. 관리 섹션은 이고 을(를) 클릭합니다. 이동 .
    • Webex PT 플러그인의 확인란을 선택 취소하고 확인 .
    • 추가 기능 목록을 다시 불러옵니다. PT는 비활성화된 목록에 표시되어야 합니다.
    • 창의 맨 아래로 이동합니다. 관리 섹션입니다. 드롭다운 메뉴 에서 비활성화된 항목 이동 .
    • Webex PT 플러그인 의 확인란을 선택하고 확인 .
    • Outlook을 다시 실행합니다.
  1. Outlook 종료 > 제거 PT 다시 설치 > 로그인 > Outlook 다시 실행 .
  2. Outlook 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 다음으로 문의하십시오. Webex 기술 지원 아래 정보와 함께.
  1. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  2. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
  3. 플러그인을 사용할 수 있었던 적이 있습니까, 아니면 최근에 사라졌습니까?
  4. 문제의 범위:
  • 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
  • 동일한 조직에 추가됩니까? 
  1. 사용된 운영체제 의 버전은 무엇입니까?
  2. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며 공식적으로 지원됩니까?
  3. 변경된 사항이 있습니까(OS 업데이트/Outlook 업데이트/내부 IT 소프트웨어 업데이트)?

세 가지 옵션(PCN, PMR, PT를 사용하여 예약하는 동안 미팅 예약)을 모두 찾을 수 없음
 
  1. 이러한 옵션은 Webex 사이트 를 통해 사용할 수 있습니까?
  2. 에서 미팅을 예약하는 데 필요한 라이센스가 있는지 확인하십시오. 제어 허브 > 사용자 .
  1. 필요한 세션 유형이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 제어 허브 > 사용자 .
  • 필요한 경우 관리자가 활성화하도록 합니다.
  1. 문제가 PMR 예약과 관련된 경우 에 대한 옵션이 있는지 확인하십시오. 개인 룸 활성화됨 제어 허브 > 사용자 .
  1. 생산 도구 에서 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.
  2. Outlook 종료 > 제거 PT 다시 설치 > 로그인 > Outlook 다시 실행 .
  3. 관리자가 세션 유형/ PMR/라이센스를 비활성화한 후 다시 활성화하도록 합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
  1. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  2. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
  3. 문제의 범위:
  • 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
  • 동일한 조직에 추가됩니까? 
  1. 사용된 운영체제 의 버전은 무엇입니까?
  2. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며 공식적으로 지원됩니까?
  3. PT의 예약 옵션 스크린샷.

응답하지 않는 플러그인 또는 Outlook 정지/충돌
 
  1. OS 및 Outlook 버전이 공식적으로 지원되는지 확인합니다.
  1. 생산 도구 제거 Outlook을 다시 실행합니다.
  • PT가 설치되지 않은 경우에도 Outlook이 여전히 충돌하거나 정지하는지 확인합니다.
  • PT를 설치합니다.
  • PT에 로그인하고 Outlook을 다시 실행합니다.
  1. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
  1. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  2. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
  3. 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
  4. 오류 메시지가 있습니까?
  • 스크린샷을 찍어주세요.
  1. 문제의 범위:
  • 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
  • 동일한 조직에 추가됩니까?
  • 동일한 네트워크를 사용하고 있습니까?
  1. 사용된 운영체제 의 버전은 무엇입니까?
  2. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며 공식적으로 지원됩니까?
  3. 변경된 사항이 있습니까(OS 업데이트/Outlook 업데이트/내부 IT 소프트웨어 업데이트)?

PT에서 계정에 로그인할 수 없음
 
  1. 비밀번호를 수동으로 입력하여 웹 브라우저에서 계정에 로그인을 시도합니다.
  1. Outlook 종료 > 제거 PT 다시 설치 > 로그인 > Outlook 다시 실행 .
  2. VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우 VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 시도합니다.
  1. 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
  2. 문제가 네트워크와 관련된 경우 IT에 문의하십시오. 문서 제공:
  1. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
  1. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  2. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
  3. 사용자는 Webex 사이트 또는 Webex 앱 에서 자신의 계정에 로그인할 수 있습니까?
  4. 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
  5. 오류 메시지가 있습니까?
  • 오류 메시지 의 스크린샷 .
  1. 문제의 범위:
  • 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
  • 동일한 조직에 추가됩니까?
  • 동일한 네트워크를 사용하고 있습니까?
  1. 사용된 운영체제 의 버전은 무엇입니까?
  2. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며 공식적으로 지원됩니까?
  3. 변경된 사항이 있습니까(OS 업데이트/Outlook 업데이트/내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
  4.  사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
  5. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?

Outlook 초대장이 미팅 세부 사항으로 채워지지 않거나 PT를 사용하여 기존 미팅을 편집/삭제할 수 없음
 
  1. 문제가 미팅 정보 업데이트/삭제와 관련된 경우, PT에서 미팅을 예약할 때 사용한 것과 동일한 Webex 계정으로 로그인했는지 확인하십시오.
  2. Webex 사이트 를 통해 미팅이 예약되었습니까?
  • 예인 경우, 웹 스케줄러를 통해 미팅을 업데이트/삭제해야 합니다.
  1. 알려진 문제 또는 제한 사항인지 확인합니다. 검색 알려진 문제 및 제한 사항 우리의 도움말 센터 .
  2. 미팅을 예약하거나 업데이트할 때 올바른 "보낸사람" 이메일 주소 를 사용하고 있는지 확인합니다.
  3. 새로운 미팅을 예약합니다. 이 새로운 미팅을 편집하거나 취소할 수 있습니까?
  4. 관리자가 귀하의 계정을 삭제하고 다시 만들었습니까?
  • 이렇게 하면 새 호스트 ID가 생성되어 불일치가 발생합니다.
    • 새로운 미팅을 만들고 이 미팅과 연관된 호스트 ID를 기록해 둡니다. 이전 미팅에 대한 미팅과 일치합니까?
    • Outlook에서 PT 플러그인 비활성화 > Outlook 다시 실행 > Outlook 약속 취소 > 플러그인 다시 활성화 > Outlook 다시 실행 .
  1. 미팅이 다른 사용자를 대신하여 예약된 경우:
  1. Outlook 종료 > 제거 PT 다시 설치 > 로그인 > Outlook 다시 실행 .
  2. VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우 VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 시도합니다.
  1. 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
  2. 문제가 네트워크와 관련된 경우 IT에 문의하십시오. 문서 제공:
  1. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
  1. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  2. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
  3. 미팅 번호/ 미팅 세부 사항.
  4. 오류 메시지가 있습니까?
  • 문제의 스크린샷.
  1. 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
  2. 문제의 범위입니다.
  • 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
  1. 사용자가 Outlook에서 여러 개의 이메일 계정을 구성했습니까?
  2. 사용자의 이메일 주소 가 여러 Webex 계정과 연관되어 있습니까?
  3. 다른 사용자를 대신하여 미팅이 예약되었습니까?
  4. 사용된 운영체제 의 버전은 무엇입니까?
  5. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며 공식적으로 지원됩니까?
  6. 변경된 사항이 있습니까(OS 업데이트/Outlook 업데이트/내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
  7. 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
  8. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?

대신 예약 문제
 
  1. Webex 웹 사이트 및 Outlook에서 올바른 예약 권한이 제공되었습니까?
  1. Webex 웹 사이트에서 다른 사용자를 대신하여 미팅 예약하기 할 수 있습니까?
  1. Outlook에서 Webex 프로필에 나열된 것과 동일한 이메일을 사용하고 있는지 확인합니다.
  2. 올바른 "보낸사람:"을 사용하고 있는지 확인합니다. 미팅을 예약할 때 이메일 주소 .
  3. PT에서 올바른 Webex 계정으로 로그인했는지 확인합니다.
  4. PT를 사용하여 미팅 예약하기 할 수 있습니까?
  5. 알려진 문제 또는 제한 사항인지 확인합니다. 검색 알려진 문제 및 제한 사항 우리의 도움말 센터 .
  6. Webex 사이트 에서 대리인 액세스를 취소하고 다시 부여합니다.
  7. Outlook에서 대리인 액세스를 취소하고 다시 부여합니다.
  8. Outlook 종료 > 제거 PT 다시 설치 > 로그인 > Outlook 다시 실행 .
  9. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
  1. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  2. 사용자 세부 정보(이메일 주소):
  • 미팅을 예약하는 사용자의 이메일 주소.
  • 미팅이 예약되고 있는 사용자의 이메일 주소.
  1. 오류 메시지가 있습니까?
  2. 문제의 스크린샷.
  3. 문제가 언제 발생하기 시작했습니까? 과거에 이 기능이 작동한 적이 있습니까?
  4. 사용자가 Outlook에서 여러 개의 이메일 계정을 구성했습니까?
  5. 사용자의 이메일 주소 가 여러 Webex 계정과 연관되어 있습니까?
  6. 사용된 운영체제 의 버전은 무엇입니까?
  7. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며 공식적으로 지원됩니까?
  8. 변경된 사항이 있습니까(OS 업데이트/Outlook 업데이트/내부 IT 소프트웨어 업데이트)?

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