Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за Webex инструменти за продуктивност (PT) и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Приставката не е намерена
 

1. Проверете дали версията на ОС и Outlook се поддържа официално.

• Поддръжка на настолно приложение Webex Meetings и инструменти за продуктивност

2. Рестартирайте Outlook.
3. Проверете дали PT е инсталиран в Контролен панел > Програми .
4. Проверете дали сте влезли в PT. Отидете на Започнете > инструменти за продуктивност на Webex > Предпочитания .

• Рестартирайте Outlook, ако трябва да влезете отново.

5. Проверете дали плъгинът е наличен в настройките на Outlook ( Файл > Опции > Добавки . Проверете Активен/Неактивен/Деактивиран списъци).

• Ако добавка е в списъка с деактивирани:
  • Отидете в долната част на прозореца, където Управлявайте раздел е. В падащо меню изберете Деактивирани елементи и щракнете тръгвай .
  • Поставете отметка в квадратчето за добавка Webex PT и щракнете ОК .
  • Рестартирайте Outlook
• Ако добавка е в активния списък:
  • Отидете в долната част на прозореца, където Управлявайте раздел е и щракнете тръгвай .
  • Махнете отметката от квадратчето за приставката Webex PT и щракнете ОК .
  • Изведете отново списъка с добавки – PT трябва да се показва в списъка с деактивирани.
  • Отидете в долната част на прозореца, където Управлявайте раздел е. В падащо меню изберете Деактивирани елементи и щракнете тръгвай .
  • Поставете отметка в квадратчето за добавка Webex PT и щракнете ОК .
  • Рестартирайте Outlook.

6. Излезте от Outlook > Деинсталиране и преинсталирайте PT > Влезте > Рестартирайте Outlook.
7. Проверете за актуализации на Outlook.

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не разрешават проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Плъгинът някога е бил наличен или изчезна наскоро?
4. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към една и съща организация? 

5. Каква е версията на използваната операционна система ?
6. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и поддържа ли се официално?
7. Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуер)?

Не мога да намеря и трите опции – PCN, ЛСС, Планиране на среща, докато планирате с PT
 

1. Достъпни ли са тези опции през вашия сайт на Webex?
2. Проверете дали имате необходимите лицензи за насрочване на срещи Контролен център > Потребители .

• Накарайте администратора да ги активира, ако е необходимо.
  • Редактирайте лицензите за услуги в Control Hub за отделни потребители

3. Проверете дали сте активирали необходимите типове сесии Контролен център > Потребители .

• Накарайте администратора да ги активира, ако е необходимо.

4. Ако проблемът е свързан с планирането на ЛСС, проверете дали имате опция за Лична стая включено Контролен център > Потребители .

• Управлявайте лични стаи за сайт на Webex в Control Hub .
• Накарайте администратора да ги активира, ако е необходимо.

5. Излезте от инструменти за продуктивност и след това влезте отново.
6. Излезте от Outlook > Деинсталиране и преинсталирайте PT > Влезте > Рестартирайте Outlook .
7. Накарайте администратора да деактивира типа на сесията/ ЛСС/ лиценза и след това да ги активира отново.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към една и съща организация? 

4. Каква е версията на използваната операционна система ?
5. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и поддържа ли се официално?
6. Екранна снимка на опциите за планиране на PT.

Неотзивчив плъгин или замръзване/срив на Outlook
 

1. Проверете дали версията на ОС и Outlook се поддържа официално.

• Поддръжка на настолно приложение Webex Meetings и инструменти за продуктивност

2. Деинсталирайте инструменти за продуктивност и рестартирайте Outlook.

• Проверете дали Outlook все още се срива или замръзва, когато PT не е инсталиран.
• Инсталирайте PT.
• Влезте в PT и рестартирайте Outlook.

3. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Кога започна да възниква проблемът?
4. Има ли съобщения за грешки?

• Моля, направете екранна снимка.

5. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към една и съща организация?
• Използват ли една и съща мрежа?

6. Каква е версията на използваната операционна система ?
7. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и поддържа ли се официално?
8. Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуер)?

Не мога да вляза в акаунта на PT
 

1. Опитайте да влезете в акаунта в уеб браузъра, като въведете ръчно паролата.

• Ако не успее, нулирайте паролата.
  • Как да нулирате или създадете вашата парола?

3. Излезте от Outlook > Деинсталиране и преинсталирайте PT > Влезте > Рестартирайте Outlook .
4. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

5. Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
6. Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ. Предоставете статиите:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex Мрежови изисквания за услугите на Webex

3. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Може ли потребителят да влезе в своя акаунт на сайт на Webex на Webex приложение?
4. Кога започна да възниква проблемът?
5. Има ли съобщения за грешки?

• Екранна снимка на съобщение за грешка.

6. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към една и съща организация?
• Използват ли една и съща мрежа?

7. Каква е версията на използваната операционна система ?
8. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и поддържа ли се официално?
9. Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуер)?
10.  Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
11. Потребителят използва ли VPN или прокси?

Поканата за Outlook не се попълва с подробности за срещата или не може да редактира/изтрие съществуваща среща с помощта на PT
 

1. Ако проблемът е свързан с актуализиране/изтриване на информацията за срещата, проверете дали сте влезли в същия акаунт в Webex в PT като този, който сте използвали за насрочване на срещата.
2. Срещата беше ли насрочена чрез сайт на Webex?

• Ако да, срещата трябва да бъде актуализирана/изтрита чрез уеб планировчика.

4. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Търсене за известни проблеми и ограничения на нашия Помощен център .
5. Проверете дали използвате правилния имейл адрес „от“, когато планирате или актуализирате срещата.
6. Насрочете нова среща. Може ли тази нова среща да бъде редактирана или отменена?
7. Вашият акаунт беше ли изтрит и създаден отново от администратор?

• Това ще създаде нов ИД на хост, което ще доведе до несъответствие.
  • Създайте нова среща и запишете ИД на домакина, свързан с тази среща. Съвпада ли с тази за по-старата среща?
  • Деактивирайте приставката PT в Outlook > Рестартирайте Outlook > Отменете срещата в Outlook > Активирайте отново приставката > Рестартирайте Outlook .

8. Ако срещата е насрочена от името на друг потребител:

• Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уебсайта на Webex и Outlook?
  • Позволете на друг домакин да планира срещи или обучителни сесии от ваше име .
  • Позволете на някого да насрочи Webex Meetings от ваше име в Microsoft Outlook .
  • Отменете и дайте повторно делегирания достъп до сайт на Webex.
  • Отменете и дайте повторно делегирания достъп в Outlook.

9. Излезте от Outlook > Деинсталиране и преинсталирайте PT > Влезте > Рестартирайте Outlook.
10. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

11. Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
12. Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ. Предоставете статиите:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex

13. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (например: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Номер на срещата/подробности за срещата.
4. Има ли съобщения за грешки?

• Екранна снимка на проблема.

5. Кога започна да възниква проблемът?
6. Обхват на въпроса.

• Колко потребители са засегнати?

7. Потребителят има ли множество имейл акаунти, конфигурирани в Outlook?
8. имейл адрес на потребителя свързан ли е с множество акаунти в Webex ?
9. Срещата беше ли насрочена от името на друг потребител?
10. Каква е версията на използваната операционна система ?
11. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и поддържа ли се официално?
12. Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуер)?
13. Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
14. Потребителят използва ли VPN или прокси?

График от името на проблемите
 

1. Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уебсайта на Webex и Outlook?

• Позволете на друг домакин да планира срещи или обучителни сесии от ваше име
• Позволете на някого да насрочи Webex Meetings от ваше име в Microsoft Outlook

2. Можете ли да планирам среща от името на другия потребител на уебсайта на Webex ?

• Насрочете Среща в Webex от името на друг хост

2. Проверете дали използвате същия имейл в Outlook като този, посочен в техния профил в Webex .
3. Проверете дали използвате правилното „От:“ имейл адрес при насрочване на срещата.
4. Проверете дали сте влезли в правилния акаунт в Webex на PT.
5. Можете ли да планирам среща за себе си, като използвате PT?
6. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Търсене за известни проблеми и ограничения на нашия Помощен център .
7. Отменете и дайте повторно делегирания достъп до сайт на Webex.
8. Отменете и дайте повторно делегирания достъп в Outlook.
9. Излезте от Outlook > Деинсталиране и преинсталирайте PT > Влезте > Рестартирайте Outlook.
10. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
2. Данни за потребителя (имейл адрес):

• Имейл адрес на потребителя, който планира срещата.
• Имейл адрес на потребителя, за когото се планира срещата.

3. Има ли съобщения за грешки?
4. Екранна снимка на проблема.
5. Кога започна да възниква проблемът? Работило ли е това някога в миналото?
6. Потребителят има ли множество имейл акаунти, конфигурирани в Outlook?
7. имейл адрес на потребителя свързан ли е с множество акаунти в Webex ?
8. Каква е версията на използваната операционна система ?
9. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и поддържа ли се официално?
10. Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуер)?