Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности в инструментите за продуктивност на Webex (PT) и данните, които трябва да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Добавката не е намерена
 

1. Проверете дали версията на OS и Outlook се поддържа официално.

• Настолно приложение Webex Meetings и поддръжка на инструменти за продуктивност

2. Рестартирайте Outlook.
3. Проверете дали PT е инсталиран в Контролен панел > Програми.
4. Проверете дали сте влезли в PT. Отидете на Старт > Webex Productivity Tools > Предпочитания.

• Рестартирайте Outlook, ако се налага да влезете отново.

5. Проверете дали добавката е налична в настройките на Outlook (Файл > Опции > Добавки. Проверете списъците Активни/Неактивни/Деактивирани ).

• Ако добавката е в списъка с деактивирани:
  • Отидете в долната част на прозореца, където се намира секцията Управление . В падащото меню изберете Деактивирани елементи и щракнете върху Старт.
  • Отметнете квадратчето за добавката Webex PT и щракнете върху OK.
  • Рестартирайте Outlook
• Ако добавката е в активния списък:
  • Отидете в долната част на прозореца, където се намира секцията Управление , и щракнете върху Старт.
  • Премахнете отметката от квадратчето за добавката Webex PT и щракнете върху OK.
  • Покажете отново списъка с добавки – PT трябва да се показва в списъка с деактивирани.
  • Отидете в долната част на прозореца, където се намира секцията Управление . В падащото меню изберете Деактивирани елементи и щракнете върху Старт.
  • Отметнете квадратчето за добавката Webex PT и щракнете върху OK.
  • Рестартирайте Outlook.

6. Изход от Outlook > Деинсталиране и преинсталиране на PT > Влизане > Рестартиране на Outlook.
7. Проверете за актуализации на Outlook.

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не решат проблема, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Била ли е добавката някога достъпна или е изчезнала наскоро?
4. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към същата организация? 

5. Каква е версията на използваната операционна система?
6. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
7. Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?

Не могат да се намерят и трите опции – PCN, PMR, планиране на среща при планиране с използване на PT
 

1. Налични ли са тези опции чрез вашия сайт на Webex?
2. Проверете дали имате необходимите лицензи за планиране на срещи в Control Hub > Потребители.

• Разрешете администратора да ги разреши, ако е необходимо.
  • Редактиране на лицензи за услуги в Control Hub за отделни потребители

3. Проверете дали имате разрешени необходимите типове сесии в Control Hub > Потребители.

• Разрешете администратора да ги разреши, ако е необходимо.

4. Ако проблемът е свързан с планирането на ЛСС, проверете дали имате активирана опцията Персонална стая  в Control Hub > Потребители.

• Управление на лични стаи за сайт на Webex в Control Hub.
• Разрешете администратора да ги разреши, ако е необходимо.

5. Излезте от Productivity Tools и влезте отново.
6. Изход от Outlook > Деинсталиране и преинсталиране на PT > Влизане > Рестартиране на Outlook.
7. Помолете администратора да деактивира типа/PMR/лиценза на сесията и след това да ги активира отново.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към същата организация? 

4. Каква е версията на използваната операционна система?
5. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
6. Екранна снимка на опциите за планиране на PT.

Неотзивчива добавка или Outlook замръзване / срив
 

1. Проверете дали версията на OS и Outlook се поддържа официално.

• Настолно приложение Webex Meetings и поддръжка на инструменти за продуктивност

2. Деинсталирайте Productivity Tools и стартирайте отново Outlook.

• Проверете дали Outlook все още се срива или замръзва, когато PT не е инсталиран.
• Инсталирайте PT.
• Влезте в PT и рестартирайте Outlook.

3. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Кога започна да се появява проблемът?
4. Има ли съобщения за грешка?

• Направете екранна снимка.

5. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към същата организация?
• Използват ли една и съща мрежа?

6. Каква е версията на използваната операционна система?
7. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
8. Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?

Неуспешно влизане в акаунта на PT
 

1. Опитайте да влезете в акаунта в уеб браузъра, като въведете ръчно паролата.

• Ако е неуспешно, нулирайте паролата.
  • Как да нулирате или създадете паролата си?

3. Изход от Outlook > Деинсталиране и преинсталиране на PT > Влизане > Рестартиране на Outlook.
4. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

5. Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
6. Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете се с вашия ИТ. Предоставете статиите:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex Мрежови изисквания за услугите на Webex

3. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Може ли потребителят да влезе в акаунта си на сайта на Webex или в приложението Webex?
4. Кога започна да се появява проблемът?
5. Има ли съобщения за грешка?

• Екранна снимка на съобщението за грешка.

6. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са към същата организация?
• Използват ли една и съща мрежа?

7. Каква е версията на използваната операционна система?
8. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
9. Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
10.  Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от всяко друго място?
11. Използва ли потребителят VPN или прокси сървър?

Поканата за Outlook не е попълнена с подробностите за срещата или не може да редактира/изтрие съществуваща среща с използване на PT
 

1. Ако проблемът е свързан с актуализиране/изтриване на информацията за срещата, проверете дали сте влезли в същия Webex акаунт в PT като този, който сте използвали за планирането на срещата.
2. Планирана ли е срещата чрез сайта на Webex?

• Ако да, срещата трябва да бъде актуализирана/изтрита от уеб инструмента за планиране.

4. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
5. Проверете дали използвате правилния имейл адрес \„от\“, когато планирате или актуализирате срещата.
6. Планирайте нова среща. Може ли тази нова среща да бъде редактирана или отменена?
7. Изтрит ли е вашият акаунт и възстановен ли е от администратор?

• Това ще създаде нов ИД на организатор, причинявайки несъответствие.
  • Създайте нова среща и отбележете ИД на организатор, свързан с тази среща. Съвпада ли с тази за по-старата среща?
  • Деактивирайте PT добавката за Outlook > Рестартиране на Outlook > Отмяна на срещата в Outlook > Повторно активиране на добавката > Рестартиране на Outlook.

8. Ако срещата е планирана от името на друг потребител:

• Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уеб сайта на Webex и Outlook?
  • Позволи на друг организатор да планира срещи или сесии за обучение от ваше име.
  • Позволи на някого да планира Webex Meetings от ваше име в Microsoft Outlook.
  • Анулиране и повторно предоставяне на делегирания достъп на сайта на Webex.
  • Анулиране и повторно предоставяне на достъпа на делегатите в Outlook.

9. Изход от Outlook > Деинсталиране и преинсталиране на PT > Влизане > Рестартиране на Outlook.
10. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

11. Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
12. Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете се с вашия ИТ. Предоставете статиите:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex

13. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Номер на срещата/подробности за срещата.
4. Има ли съобщения за грешка?

• Екранна снимка на проблема.

5. Кога започна да се появява проблемът?
6. Обхват на въпроса.

• Колко потребители са засегнати?

7. Потребителят има ли няколко имейл акаунта, конфигурирани в Outlook?
8. Свързан ли е имейл адресът на потребителя с няколко акаунта за Webex?
9. Планирана ли е срещата от името на друг потребител?
10. Каква е версията на използваната операционна система?
11. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
12. Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
13.  Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от всяко друго място?
14. Използва ли потребителят VPN или прокси сървър?

Планиране от името на проблеми
 

1. Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уеб сайта на Webex и Outlook?

• Позволете на друг хост да насрочва срещи или обучителни сесии от ваше име
• Разрешаване на някого да планира срещи в Webex от ваше име в Microsoft Outlook

2. Можете ли да планирате среща от името на другия потребител на уеб сайта на Webex?

• Планиране на среща в Webex от името на друг организатор

2. Проверете дали използвате същия имейл в Outlook като този, посочен в профила му в Webex.
3. Проверете дали използвате правилния имейл адрес \„От\“, когато планирате срещата.
4. Проверете дали сте влезли в правилния акаунт за Webex на PT.
5. Можете ли да планирате среща сами с помощта на PT?
6. Проверете дали това е известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
7. Анулиране и повторно предоставяне на делегирания достъп на сайта на Webex.
8. Анулиране и повторно предоставяне на достъпа на делегатите в Outlook.
9. Изход от Outlook > Деинсталиране и преинсталиране на PT > Влизане > Рестартиране на Outlook.
10. Проверете за актуализации на Outlook и Windows.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Подробности за потребителя (имейл адрес):

• Имейл адрес на потребителя, който планира срещата.
• Имейл адрес на потребителя, за когото е планирана срещата.

3. Има ли съобщения за грешка?
4. Екранна снимка на проблема.
5. Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
6. Потребителят има ли няколко имейл акаунта, конфигурирани в Outlook?
7. Свързан ли е имейл адресът на потребителя с няколко акаунта за Webex?
8. Каква е версията на използваната операционна система?
9. Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и се поддържа официално?
10. Направени ли са промени (актуализации на ОС/актуализации на Outlook/вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?