Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на проблеми с често срещани проблеми: Инструменти за производителност на Webex
Обратна връзка?Отстраняване на проблеми с често срещани проблеми: Инструменти за производителност на Webex
Имам нужда от помощ при намиране на PMR, докато планирам с помощта на инструменти за производителност.
Не мога да намеря опцията Планиране на срещи, докато планирам с помощта на инструменти за производителност.
Outlook замръзва/срива.
Имам нужда от помощ за влизане в акаунта в Инструментите за производителност.
Поканата за Outlook не е попълнена с подробности за събранието.
Не може да редактиране/изтрива съществуваща среща с помощта на Инструменти за производителност.
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за инструментите за производителност на Webex (PT) и данни, които трябва да се съберат, преди да се свържете с поддръжката.
Приставката не е намерена
- Проверете дали версията на операционната система и Outlook се поддържат официално.
- Рестартирайте Outlook.
- Проверете дали PT е инсталиран в Кон тролен панел > Програми.
- Проверете дали сте влезли в PT. Отидете в Старт > Инстру менти за производителност на Webex > Предпочит ания.
- Рестартирайте Outlook, ако трябва да влезете отново.
- Проверете дали приставката е налична в настройките на Outlook (Файл > Опции > Добавки. Проверете списъците за активни/неактивни/деактивирани).
- Ако приставката е в списъка с деактивирани:
- Отидете в долната част на прозореца, където е секцията Управ ление. В падащото меню изберете Де активирани елементи и щракнете върху Go.
- Поставете отметка в квадратчето за приставката Webex PT и щракнете върху OK.
- Рестартирайте Outlook
- Ако приставката е в списъка Активен:
- Отидете в долната част на прозореца, където е секцията Управление, и щракнете върху О тиди.
- Премахнете отметката от квадратчето за приставката Webex PT и щракнете върху OK.
- Повторете списъка с добавки отново - PT трябва да се показва в списъка с деактивирани.
- Отидете в долната част на прозореца, където е секцията Управ ление. В падащото меню изберете Де активирани елементи и щракнете върху Go.
- Поставете отметка в квадратчето за приставката Webex PT и щракнете върху OK.
- Рестартирайте Outlook.
- Напуснете Outlook > Де инсталиране и преинсталиране PT > Вле зте > Р естартирайте Outlook.
- Проверете за актуализации на Outlook.
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не разрешат проблема, моля свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Налице ли е приставката някога или изчезна наскоро?
- Обхват на въпроса:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са към една и съща организация?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/Вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
Не мога да намеря и трите опции - PCN, PMR, Планиране на среща по време на планиране с помощта на PT
- Налични ли са тези опции чрез вашия сайт Webex?
- Проверете дали имате необходимите лицензи за планиране на срещи в Control Hub > Потреб ители.
- Накарайте администрат ора да ги активира, ако е необходимо.
- Проверете дали имате активирани необходимите типове сесии в Control Hub > Потребители.
- Накарайте администратора да ги активира, ако е необходимо.
- Ако проблемът е свързан с планирането на PMR, проверете дали имате активирана опция за Л ична стая в Контролен център > Потребители.
- Управление на лични стаи за сайт на Webex в Control Hub.
- Накарайте администратора да ги активира, ако е необходимо.
- Излезте от Инструментите за производителност и след това влезте отново.
- Напуснете Outlook > Де инсталиране и преинсталиране PT > Вле зте > Р естартирайте Outlook.
- Накарайте администратора да деактивира типа сесия/PMR/лиценз и след това ги активирайте отново.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Обхват на въпроса:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са към една и съща организация?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Екранна снимка на опциите за планиране на PT.
Нереагиращ плъгин или замразение/срив на Outlook
- Проверете дали версията на операционната система и Outlook се поддържат официално.
- Деинсталирайте инструментите за производителност и рестартирайте Outlook.
- Проверете дали Outlook все още се срива или замръзва, когато PT не е инсталиран.
- Инсталирайте PT.
- Влезте в PT и рестартирайте Outlook.
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Кога започна да се появява проблемът?
- Има ли съобщения за грешка?
- Моля, направете екранна снимка.
- Обхват на въпроса:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са към една и съща организация?
- Използват ли една и съща мрежа?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/Вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
Не мога да вляза в акаунта в PT
- Опитайте се да влезете в акаунта в уеб браузъра, като въведете ръчно паролата.
- Ако не успее, нулирайте паролата.
- Напуснете Outlook > Де инсталиране и преинсталиране PT > Вле зте > Р естартирайте Outlook.
- Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте го, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървържата.
- Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или рутер).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ. Предоставете статиите:
- Как да позволя Webex Meetings трафик в моята мрежа?
- Мрежови изисквания за услуги Webex Мрежови изисквания за услугите на Webex
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Може ли потребителят да влезе в акаунта си на сайта Webex или приложението Webex?
- Кога започна да се появява проблемът?
- Има ли съобщения за грешка?
- Екранна снимка на съобщението за грешка.
- Обхват на въпроса:
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са към една и съща организация?
- Използват ли една и съща мрежа?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/Вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят работи ли от вкъщи или офиса или друго място?
- Потребителят използва ли VPN или прокси сървър?
Поканата на Outlook не е попълнена с подробности за събранието или не може да редактирата/изтрива съществуваща среща с помощта на PT
- Ако проблемът е свързан с актуализиране/изтриване на информацията за събранието, проверете дали сте влезли в същия акаунт в Webex в PT като този, който сте използвали за насрочване на срещата.
- Срещата беше насрочена чрез сайта Webex?
- Ако да, срещата трябва да бъде актуализирана/изтрита чрез уеб планировчика.
- Проверете дали става въпрос за известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Проверете дали използвате правилния имейл адрес „от“, когато планирате или актуализирате срещата.
- Планирайте нова среща. Може ли тази нова среща да бъде редактирана или отменена?
- Профилът ви беше изтрит и пресъздаден от администратор?
- Това ще създаде нов идентификатор на хоста, причиняващ несъответствие.
- Създайте нова среща и отбележете идентификационния номер на хоста, свързан с тази среща. Съвпада ли се с тази за по-старата среща?
- Деактивирайте PT плъгина в Outlook > Рестартиране на Outlook > Отмяна на срещата в Outlook > Активиране отново на при ставка> Рестартирайте Outlook.
- Ако срещата е насрочена от името на друг потребител:
- Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уебсайта на Webex и Outlook?
- Позволете на друг домакин да планира срещи или тренировки от ваше име.
- Позволете Webex Meetings на някой да планира от ваше име Microsoft Outlook.
- Отменете и възстановете достъпа на делегатите в сайта на Webex.
- Отменете и възстановете достъпа на делегатите в Outlook.
- Напуснете Outlook > Де инсталиране и преинсталиране PT > Влезте > Рестартирайте Outlook.
- Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте го, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървържата.
- Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или рутер).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ. Предоставете статиите:
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (пример: наименование на сайта.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Номер на срещата/подробности за срещата.
- Има ли съобщения за грешка?
- Екранна снимка на проблема.
- Кога започна да се появява проблемът?
- Обхват на въпроса.
- Колко потребители са засегнати?
- Потребителят има ли конфигурирани няколко имейл акаунта в Outlook?
- Свързан ли е имейл адресът на потребителя с множество акаунти в Webex?
- Срещата бе насрочена от името на друг потребител?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/Вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
- Потребителят работи ли от вкъщи или офиса или друго място?
- Потребителят използва ли VPN или прокси сървър?
График на въпроси от името
- Предоставени ли са правилните разрешения за планиране на уебсайта на Webex и Outlook?
- Позволете на друг домакин да планира срещи или тренировки от ваше име
- Позволете на някой да Webex Meetings планира от ваше име Microsoft Outlook
- Можете ли да насрочите среща от името на другия потребител на уебсайта на Webex?
- Проверете дали използвате същия имейл в Outlook като този, посочен в техния профил на Webex.
- Проверете дали използвате правилния имейл адрес „От:“, когато планирате срещата.
- Проверете дали сте влезли в правилния акаунт в Webex в PT.
- Можете ли да насрочите среща за себе си, като използвате PT?
- Проверете дали става въпрос за известен проблем или ограничение. Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Отменете и възстановете достъпа на делегатите в сайта на Webex.
- Отменете и възстановете достъпа на делегатите в Outlook.
- Напуснете Outlook > Деинсталиране и преинсталиране PT > Влезте > Рестартирайте Outlook.
- Проверете за актуализации на Outlook и Windows.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Данни за потребителя (имейл адрес):
- Имейл адрес на потребителя, който планира срещата.
- Имейл адрес на потребителя, за когото се планира срещата.
- Има ли съобщения за грешка?
- Екранна снимка на проблема.
- Кога започна да се появява проблемът? Това работило ли е някога в миналото?
- Потребителят има ли конфигурирани няколко имейл акаунта в Outlook?
- Свързан ли е имейл адресът на потребителя с множество акаунти в Webex?
- Каква е версията на използваната операционна система?
- Потребителят използва ли Outlook или Outlook 365? Каква е версията и официално ли се поддържа?
- Направени ли са промени (актуализации на операционната система/актуализации на Outlook/Вътрешни актуализации на ИТ софтуера)?
Беше ли полезна тази статия?
