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この記事では、Webex 生産性向上ツール (PT) の基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。

プラグインが見つかりません
 

1. OS と Outlook のバージョンが正式にサポートされているかどうかを確認します。

• Webex Meetingsアプリとアプリの生産性向上ツール対応

2. Outlook を再起動します。
3. PT が [コントロールパネル ] > [プログラム] にインストールされていることを確認します。
4. PT にログインしているかどうかを確認します。[スタート] > [Webex 生産性向上ツール] > [基本設定] の順に移動します。

• 再ログインする必要がある場合、Outlook を再起動します。

5. Outlook 設定 ([ファイル] > [オプション] > [アドイン] でプラグインが使用可能かどうかを確認します。[アクティブ/非アクティブ/無効] リストをチェックします。

• プラグインが無効リストにある場合:
  • [管理]  セクションがあるウィンドウの下部に移動します。ドロップダウンメニューで [無効なアイテム]  を選択し、[移動] をクリックします。
  • Webex PT プラグインのボックスをオンにして、[OK] をクリックします。
  • Outlook を再起動
• プラグインがアクティブリストにある場合:
  • [管理]  セクションがあるウィンドウの下部に移動し、[移動] をクリックします。
  • Webex PT プラグインのボックスをオフにして、[OK] をクリックします。
  • アドインのリストを再度表示します。PT が無効リストに表示されます。
  • [管理]  セクションがあるウィンドウの下部に移動します。ドロップダウンメニューで [無効なアイテム]  を選択し、[移動] をクリックします。
  • Webex PT プラグインのボックスをオンにして、[OK] をクリックします。
  • Outlook を再起動します。

6. Outlook を終了する > [アンインストール] および PT を再インストール > [サインイン] > [Outlook を再起動]。
7. Outlook の更新を確認します。

それでも問題が発生しますか?

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポート に連絡してください。

1. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
3. プラグインは以前使用可能だったか、最近消えたか?
4. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• 同じ組織に追加されますか?  

5. 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
6. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
7. 変更はありますか (OS アップデート/Outlook のアップデート/社内 IT ソフトウェアのアップデート)?

PCN、PMR、PTを使ったスケジューリング時にミーティングをスケジュールする3つのオプションはすべて見つかりません
 

1. これらのオプションは Webex サイトで 利用できますか?
2.  [Control Hub] > [ユーザー] でミーティングをスケジュールするために必要なライセンスがあるかどうかを確認します。

• 必要に応じて管理者に有効にしてください。
  • ユーザーごとに Control Hub のサービス ライセンスを編集する

3. [Control Hub] > [ユーザー] で必要なセッション タイプが有効になっているかどうかを確認します。

• 必要に応じて管理者に有効にしてください。

4. この問題が PMR のスケジューリングに関連する場合、[パーソナル会議室]  のオプションが [Control Hub] > [ユーザー] で有効になっているかどうかを確認します。

• Control Hub の Webex サイトのパーソナル会議室を管理する。
• 必要に応じて管理者に有効にしてください。

5. 生産性向上ツールからログアウトし、再度ログインします。
6. Outlook を終了する > [アンインストール] および PT を再インストール > [サインイン] > [Outlook を再起動]。
7. 管理者にセッション タイプ/PMR/ライセンスを無効にしてから再度有効にしてください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
3. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• 同じ組織に追加されますか?  

4. 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
5. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
6. PT のスケジューリングオプションのスクリーンショット。

無応答のプラグインまたは Outlook のフリーズまたはクラッシュ
 

1. OS と Outlook のバージョンが正式にサポートされているかどうかを確認します。

• Webex Meetingsアプリとアプリの生産性向上ツール対応

2. 生産性向上ツールをアンインストールし 、Outlook を再起動します。

• PT がインストールされていない場合、Outlook がクラッシュまたはフリーズしているかどうかを確認します。
• PTをインストールします。
• PT にログインし、Outlook を再起動します。

3. Outlook と Windows のアップデートを確認してください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
3. 問題が発生したのはいつですか?
4. エラー メッセージはありますか?

• スクリーンショットを撮ってください。

5. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• 同じ組織に追加されますか?
• 同じネットワークを使用していますか？

6. 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
7. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
8. 変更はありますか (OS アップデート/Outlook のアップデート/社内 IT ソフトウェアのアップデート)?

PT でアカウントにログインできません
 

1. 手動でパスワードを入力して、Web ブラウザでアカウントにログインします。

• 失敗した場合は、パスワードをリセットします。
  • パスワードをリセットまたは作成するには?

3. Outlook を終了する > [アンインストール] および PT を再インストール > [サインイン] > [Outlook を再起動]。
4. VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にしてから試してください。

• コマンド プロンプトを使用してブラウザー プロキシ設定をリセットするには?

5. 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
6. この問題がネットワークに関連している場合は、 IT に連絡してください。以下の記事を提供:

• マイ ネットワークで Webex Meetings トラフィックを許可するには?
• Webex サービスのネットワーク要件 Webex サービスのネットワーク要件

3. Outlook と Windows のアップデートを確認してください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
3. ユーザーは Webex サイトまたは Webex アプリのアカウントにログインできますか?
4. 問題が発生したのはいつですか?
5. エラー メッセージはありますか?

• エラーメッセージのスクリーンショット。

6. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• 同じ組織に追加されますか?
• 同じネットワークを使用していますか？

7. 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
8. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
9. 変更はありますか (OS アップデート/Outlook のアップデート/社内 IT ソフトウェアのアップデート)?
10.  ユーザーは自宅、オフィス、その他の場所で作業していますか?
11. ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?

Outlook の招待状にミーティングの詳細が入力されていないか、PT を使用して既存のミーティングを編集または削除できません
 

1. 問題がミーティング情報の更新/削除に関連する場合、ミーティングのスケジュールに使用したものと同じ Webex アカウントに ログインしているかどうかを確認します。
2. ミーティングは Webex サイトでスケジュールされましたか?

• はい (はい) の場合は、ウェブ スケジューラ経由でミーティングを更新/削除する必要があります。

4. 既知の問題または制限であるかどうかを確認します。既知の問題と制限 をヘルプ センターで検索します。
5. ミーティングのスケジュール時または更新時に、 正しい「差出人」メールアドレスを使用しているかどうかを確認します。
6. 新しいミーティングをスケジュールします。この新しいミーティングを編集または取り消すことができますか?
7. あなたの アカウントは管理者によって削除され再作成されましたか?

• これにより、不一致の原因となる新しい主催者 ID が作成されます。
  • 新しいミーティングを作成し、このミーティングに関連付けられた主催者 ID を書き留めます。古いミーティングのものと一致しますか?
  • Outlook > [Outlook を再起動] > [Outlook 予定のキャンセル] > [プラグインの再有効化] > [Outlook を再起動] の順で PT プラグインを無効にします。

8. ミーティングが別のユーザーの代わりにスケジュールされている場合:

• Webex ウェブサイトと Outlook で適切なスケジュール権限が提供されていますか?
  • 他の主催者があなたの代理としてミーティングまたはトレーニング セッションをスケジュールすることを許可する。
  • 代理で Microsoft Outlook で Webex Meetings をスケジュールすることを許可する。
  • Webex サイト上の代理人アクセスを取り消し、許可する。
  • Outlook での代理人アクセスを取り消し、再度許可します。

9. Outlook を終了する > [アンインストール] および PT を再インストール > [サインイン] > [Outlook を再起動]。
10. VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にしてから試してください。

• コマンド プロンプトを使用してブラウザー プロキシ設定をリセットするには?

11. 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
12. この問題がネットワークに関連している場合は、 IT に連絡してください。以下の記事を提供:

• マイ ネットワークで Webex Meetings トラフィックを許可するには?
• Webex サービスのネットワーク要件

13. Outlook と Windows のアップデートを確認してください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
3. ミーティング番号/ミーティングの詳細。
4. エラー メッセージはありますか?

• 問題のスクリーンショット。

5. 問題が発生したのはいつですか?
6. 問題の範囲。

• 影響を受けるユーザー数は?

7. ユーザーは Outlook で複数のメールアカウントを設定していますか?
8. ユーザーのメール アドレスは複数の Webex アカウントに関連付けられていますか?
9. ミーティングは別のユーザーの代理としてスケジュールされていましたか?
10. 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
11. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
12. 変更はありますか (OS アップデート/Outlook のアップデート/社内 IT ソフトウェアのアップデート)?
13.  ユーザーは自宅、オフィス、その他の場所で作業していますか?
14. ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?

代理スケジュールの問題
 

1. Webex ウェブサイトと Outlook で適切なスケジュール権限が提供されていますか?

• 他の主催者が代理でミーティングまたはトレーニング セッションをスケジュールすることを許可する
• 代理主催者が Microsoft Outlook で Webex Meetings をスケジュールすることを許可する

2. Webex ウェブサイトで他のユーザーの代わりにミーティングをスケジュールできますか?

• 別の主催者の代理で Webex ミーティングをスケジュールする

2. Outlook で Webex プロファイルにリストされているメールと同じメールを 使用しているかどうかを確認します。
3. ミーティングのスケジューリング時に正しい「送信元:」メールアドレスを使用しているかどうかを確認します。 
4. PT で正しい Webex アカウントにログインしているかどうかを確認します。
5. PT を使って自分でミーティングをスケジュールすることはできますか?
6. 既知の問題または制限であるかどうかを確認します。既知の問題と制限 をヘルプ センターで検索します。
7. Webex サイト上の代理人アクセスを取り消し、許可する。
8. Outlook での代理人アクセスを取り消し、再度許可します。
9. Outlook を終了する > [アンインストール] および PT を再インストール > [サインイン] > [Outlook を再起動]。
10. Outlook と Windows のアップデートを確認してください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
2. ユーザーの詳細 (メールアドレス):

• ミーティングをスケジュールするユーザーのメール アドレス。
• ミーティングがスケジュールされているユーザーのメールアドレス。

3. エラー メッセージはありますか?
4. 問題のスクリーンショット。
5. 問題が発生したのはいつですか? これは過去にうまくいったことがありますか。
6. ユーザーは Outlook で複数のメールアカウントを設定していますか?
7. ユーザーのメール アドレスは複数の Webex アカウントに関連付けられていますか?
8. 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
9. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? どのようなバージョンで、正式にサポートされていますか?
10. 変更はありますか (OS アップデート/Outlook のアップデート/社内 IT ソフトウェアのアップデート)?