共通の問題のトラブルシューティング: Webex 生産性向上ツール

共通の問題のトラブルシューティング: Webex 生産性向上ツール

生産性向上ツールを使用してスケジューリングする時にパーソナル会議室を見つけることがヘルプが必要です。

生産性向上ツールを使ってスケジューリングする際、[ミーティングのスケジュール] オプションが見つかりません。

Outlook がフリーズする/クラッシュします。

生産性向上ツール上のアカウントへのログインでヘルプが必要です。

Outlook 招待には、ミーティングの詳細が入力されていません。

生産性向上ツールを使用して既存のミーティングを編集/削除することはできません。

この記事ではWebex生産性向上ツール(PT)の基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータについて説明します。

プラグインが見つかりません
 

  1. OS および Outlook のバージョンが正式にサポートされているか確認してください。
  1. Outlook を再起動します。
  2. PTが以下にインストールされていることを確認しますコントロールパネル次のページにアクセスしてください: [プログラム]を選択します。
  3. PT にログインしていることを確認します。 このリンクを選択します:開始次のページにアクセスしてください: Webex生産性向上ツール次のページにアクセスしてください:基本設定を選択します。
  • 再ログインする必要がある場合は Outlook を再起動してください。
  1. プラグインが Outlook の設定で利用可能かどうかを確認してください (ファイル次のページにアクセスしてください:オプション次のページにアクセスしてください: [アドイン]を選択します。 チェックアクティブ/非アクティブ/無効を表示します。
  • プラグインが無効リストにある場合:
    • ウィンドウの一番下に移動し管理するセクションは次のとおりです。 ドロップダウンメニューで使用できない項目に移動して、 Appを選択します。
    • Webex PT プラグインのボックスをオンにして、 OKを選択します。
    • Outlook を再起動する
  • プラグインが [アクティブ(Active)] リストにある場合:
    • ウィンドウの一番下に移動し管理するセクションは次をクリックしますAppを選択します。
    • Webex PT プラグインのボックスをオフにし、 OKを選択します。
    • アドインのリストを再び表示します。PT は無効リストに表示されるはずです。
    • ウィンドウの一番下に移動し管理するセクションは次のとおりです。 ドロップダウンメニューで使用できない項目に移動して、 Appを選択します。
    • Webex PT プラグインのボックスをオンにして、 OKを選択します。
    • Outlook を再起動します。
  1. [Outlook] を終了し、PT をアンインストールして再インストールします。[サインイン]、[Outlook を再起動] を選択します。
  2. Outlook の更新を確認します。

まだ問題が解決しませんか?

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の連絡先にお問い合わせくださいWebexテクニカルサポートにアクセスします。
  1. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  2. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
  3. プラグインは以前に使用可能でしたか、それとも最近消えましたか?
  4. 問題の範囲:
  • 影響を受けるユーザー数は?
  • 彼らは同じ組織に追加されていますか? 
  1. 使用しているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
  2. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは?公式にサポートされていますか?
  3. 加えられた変更はありますか (OS 更新/Outlook 更新/社内 IT ソフトウェアの更新)?

PT を使用してスケジューリングする際に、3 つのオプションすべてを見つけることができない - PCN、 パーソナル会議室、ミーティングのスケジュール
 
  1. Webexサイトからこれらのオプションを利用できますか?
  2. 次でのミーティングのスケジュールに必要なライセンスがあるかどうかを確認してくださいコントロールハブ次のページにアクセスしてください:ユーザーを選択します。
  1. 必要なセッションタイプが有効になっているかどうかを確認してください。コントロールハブ次のページにアクセスしてください:ユーザーを選択します。
  • 必要に応じて、管理者に有効にさせてください。
  1. 問題がパーソナル会議室のスケジューリングに関連している場合、次のオプションがあるかどうかを確認しますパーソナル会議室有効コントロールハブ次のページにアクセスしてください:ユーザーを選択します。
  1. 生産性向上ツールからログアウトし、再度ログインします。
  2. Outlook を終了}アンインストールに進み、PT を再インストールします。サインイン次のページにアクセスしてください: Outlook を再起動するを選択します。
  3. 管理者にセッション タイプ/ パーソナル会議室/ライセンスを無効にしてから再度有効にするように指示します。

まだ問題が解決しませんか?

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
  1. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  2. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
  3. 問題の範囲:
  • 影響を受けるユーザー数は?
  • 彼らは同じ組織に追加されていますか? 
  1. 使用しているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
  2. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは?公式にサポートされていますか?
  3. PT のスケジューリング オプションのスクリーンショット。

無応答のプラグインまたは Outlook のフリーズ/クラッシュ
 
  1. OS および Outlook のバージョンが正式にサポートされているか確認してください。
  1. 生産性向上ツールのアンインストールOutlook を再起動します。
  • PT がインストールされていない場合に、Outlook がクラッシュまたはフリーズするかどうかを確認します。
  • 生産性向上ツールをインストールしてください。
  • PT にログインし、Outlook を再起動します。
  1. Outlook や Windows の更新を確認します。

まだ問題が解決しませんか?

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
  1. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  2. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
  3. 問題が発生し始めたのはいつですか?
  4. エラーメッセージはありますか?
  • スクリーンショットを撮ってください。
  1. 問題の範囲:
  • 影響を受けるユーザー数は?
  • 彼らは同じ組織に追加されていますか?
  • 同じネットワークを使用しているか。
  1. 使用しているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
  2. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは?公式にサポートされていますか?
  3. 加えられた変更はありますか (OS 更新/Outlook 更新/社内 IT ソフトウェアの更新)?

生産性向上ツールのアカウントにログインできません
 
  1. 手動でパスワードを入力して、Web ブラウザのアカウントへのログインを試みます。
  1. Outlook を終了}アンインストールに進み、PT を再インストールします。サインイン次のページにアクセスしてください: Outlook を再起動するを選択します。
  2. VPN接続/プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にしてから試してプロキシ。
  1. 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
  2. 問題がネットワークに関連する場合は, IT 部門に連絡してください。 アーティクルの提供:
  1. Outlook や Windows の更新を確認します。

まだ問題が解決しませんか?

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
  1. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  2. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
  3. ユーザーはWebexサイトまたはWebex アプリのアカウントにログインできますか?
  4. 問題が発生し始めたのはいつですか?
  5. エラーメッセージはありますか?
  • エラーメッセージのスクリーンショット
  1. 問題の範囲:
  • 影響を受けるユーザー数は?
  • 彼らは同じ組織に追加されていますか?
  • 同じネットワークを使用しているか。
  1. 使用しているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
  2. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは?公式にサポートされていますか?
  3. 加えられた変更はありますか (OS 更新/Outlook 更新/社内 IT ソフトウェアの更新)?
  4.  ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所から作業していますか?
  5. ユーザーはVPNまたはプロキシを使用していますか。

Outlook の招待状にミーティングの詳細が入力されておらず、PT を使用して既存のミーティングを編集/削除できません。
 
  1. 問題がミーティング情報の更新/削除に関連する場合、ミーティングのスケジュールに使用したものと同じWebexアカウントで PT にログインしていることを確認してください。
  2. Webexサイトからミーティングをスケジュールしましたか?
  • 「はい」の場合、ミーティングはウェブスケジューラ―で更新/削除する必要があります。
  1. 既知の問題か、制限かを確認します。 検索対象既知の問題と制限Cisco のヘルプ センターを選択します。
  2. ミーティングをスケジュールまたは更新するときに、正しい「送信元」メール アドレスを使用しているかどうかを確認します。
  3. 新しいミーティングをスケジュール します。 このミーティングを編集したりキャンセルすることができますか?
  4. あなたのアカウントは管理者によって削除され、再作成されましたか?
  • これにより、新たな主催者IDが作成され、不一致が発生します。
    • 新しいミーティングを作成し、このミーティングと関連付けられている主催者IDをメモます。 以前のミーティングと一致していますか?
    • Outlook で PT プラグインを無効にする} Outlook を再起動する次のページにアクセスしてください: Outlook の予定をキャンセルする次のページにアクセスしてください:プラグインを再度有効にする次のページにアクセスしてください: Outlook を再起動するを選択します。
  1. ミーティングが別のユーザーの代理でスケジュールされている場合:
  1. Outlook を終了}アンインストールに移動し、[PT] を再インストールします。[サインイン]、[Outlook の再起動] を順に選択します。
  2. VPN接続/プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にしてから試してプロキシ。
  1. 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
  2. 問題がネットワークに関連する場合は, IT 部門に連絡してください。 アーティクルの提供:
  1. Outlook や Windows の更新を確認します。

まだ問題が解決しませんか?

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
  1. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  2. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
  3. ミーティング番号/ミーティングの詳細です。
  4. エラーメッセージはありますか?
  • 問題のスクリーンショット
  1. 問題が発生し始めたのはいつですか?
  2. 問題の範囲
  • 影響を受けるユーザー数は?
  1. ユーザーは Outlook で複数のメール アカウントを持っていますか?
  2. ユーザーのメール アドレスは、複数のWebexアカウントに関連付けられていますか?
  3. ミーティングは別のユーザーの代理としてスケジュールされましたか?
  4. 使用しているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
  5. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは?公式にサポートされていますか?
  6. 加えられた変更はありますか (OS 更新/Outlook 更新/社内 IT ソフトウェアの更新)?
  7. ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所から作業していますか?
  8. ユーザーはVPNまたはプロキシを使用していますか。

代理でスケジュールの問題
 
  1. Webexウェブサイトおよび Outlook で、適切なスケジュール権限が提供されていますか?
  1. Webexウェブサイトで他のユーザーの代わりにミーティングをスケジュールできますか?
  1. Webexのプロファイルにリストされているのと同じメールを Outlook で使用しているかどうかを確認します。
  2. 正しい「差出人:」を使用していることを確認します ミーティングのスケジュール時。
  3. 生産性向上ツールの正しいWebexアカウントにログインしていることを確認します。
  4. 生産性向上ツールを使って自分でミーティングをスケジュールできますか?
  5. 既知の問題か、制限かを確認します。 検索対象既知の問題と制限Cisco のヘルプ センターを選択します。
  6. Webexサイトでの代理人アクセスを取り消し、再付与します。
  7. Outlook での代理人アクセス権を取り消し、再付与する。
  8. [Outlook] を終了し、PT をアンインストールして再インストールします。[サインイン]、[Outlook を再起動] を選択します。
  9. Outlook や Windows の更新を確認します。

まだ問題が解決しませんか?

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
  1. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
  2. ユーザー詳細 (メールアドレス):
  • ミーティングをスケジュールしているユーザーのメールアドレスです。
  • ミーティングがスケジュールされているユーザーのメール アドレスです。
  1. エラーメッセージはありますか?
  2. 問題のスクリーンショット
  3. 問題が発生し始めたのはいつですか? 過去に機能したことがあるか
  4. ユーザーは Outlook で複数のメール アカウントを持っていますか?
  5. ユーザーのメール アドレスは、複数のWebexアカウントに関連付けられていますか?
  6. 使用しているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
  7. ユーザーは Outlook または Outlook 365 を使用していますか? バージョンは?公式にサポートされていますか?
  8. 加えられた変更はありますか (OS 更新/Outlook 更新/社内 IT ソフトウェアの更新)?

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