شكرًا على ملاحظاتك.

تغطي هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية الخاصة بتطبيق Webex Meeting والبيانات التي يتم جمعها قبل الاتصال بالدعم.

يتجمد تطبيق الاجتماع أو يتعطل بشكل عشوائي.السبب:

قد تحدث هذه المشكلة بسبب ارتفاع استهلاك الموارد. على سبيل المثال، يؤدي الاستخدام المفرط لذاكرة الوصول العشوائي/المعالج إلى تجميد الجهاز أو تحطمه.تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. هل جهازك متوافق مع متطلبات نظام Webex؟
2. هل يمكن تكرار المشكلة أثناء استخدام تطبيق الويب؟ ابدأ استخدام تطبيق الويب Webex Meetings.
3. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو أداة إلغاء تثبيت Mac Cisco Webex.
   • قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع الذي يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح عنوان URL لموقع Webex الخاص بك (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل.

• اتصل بتقنية المعلومات المحلية للحصول على المساعدة إذا احتاج المستخدم إلى امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

4. حاول استخدام جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • في حالة حدوث المشكلة على جهاز آخر، جرب استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة).
   • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
     • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782.
5. تحقق من تحديث برامج تشغيل الرسومات والكاميرا والصوت: أدوات دعم Cisco Webex و3 أطراف.

• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك أو الشركة المصنعة للكمبيوتر للحصول على المساعدة في ترقية برامج التشغيل.
• تحقق مما إذا كان قد تم تثبيت أي برنامج أمان على الجهاز الذي يسبب هذه المشكلة.
  • إذا كان ذلك ممكنًا، فقم بإلغاء تنشيطه مؤقتًا لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هي رسالة الخطأ المحددة المعروضة؟

• التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).

2. ما هو رقم الاجتماع / الحدث / الجلسة؟
3. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
4. ما إصدار تطبيق Webex Meeting؟

5. ما هو إصدار نظام التشغيل والمتصفح؟
   • إذا كان المستخدم يستخدم نظام التشغيل macOS، هل تم منح أذونات نظام التشغيل ؟
6. هل يمكن تكرار المشكلة بسهولة، وهل هناك نمط محدد تم ملاحظته؟

• على سبيل المثال، هل يتعطل الاجتماع أو يتوقف عند استخدام الخلفية الظاهرية أو مشاركة المحتوى أو تبديل أجهزة الصوت؟

7. هل يقوم المستخدم بمشاركة فيديو كاميرا الويب أثناء استخدام خلفية ظاهرية؟
   • إذا كانت الإجابة بنعم، هل يمكن إعادة إنشاء المشكلة عند إيقاف تشغيل الخلفية الظاهرية؟
8. هل توجد أي أجهزة طرفية خارجية متصلة بجهاز الكمبيوتر؟
   • إذا كان الأمر كذلك، هل يمكن تكرار المشكلة عندما يتم فصلها؟
9. هل يستخدم المستخدم كاميرا افتراضية أثناء مشاركة فيديو كاميرا الويب؟
   • إذا كان الأمر كذلك، هل يمكن تكرار المشكلة عند إيقاف تشغيلها؟
10. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل يعمل المستخدمون المتأثرون في نفس مكان العمل أو متصلون بنفس الشبكة؟

11. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل نجحت من قبل؟
    • إذا كان يعمل في الماضي، هل تم إجراء أي تغييرات (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)؟
12. هل توجد المشكلة في جميع الاجتماعات، أو في اجتماعات معينة فقط؟
13. هل يتمتع المستخدم بامتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر؟

يتم قطع اتصال الشبكة أثناء اجتماعات Webex.تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. هل تفي شبكة المستخدم بمتطلبات النطاق الترددي؟ انقر هنا للتحقق من الحد الأدنى لمتطلبات النطاق الترددي لإرسال واستقبال الفيديو.
3. قم بإجراء اختبارات سرعة الشبكة للتحقق مما إذا كانت سرعة الشبكة مستقرة ومتسقة. انقر هنا لإجراء الاختبار.
4. افحص الحقائق التي يقدمها برنامج التحقق من السلامة.
5. افحص البيانات المعروضة في نافذة إحصاءات الصوت والفيديو. انقر هنا للتحقق من إحصائيات الصوت والفيديو لاجتماع Cisco Webex الخاص بك.
6. إذا كان ذلك ممكنًا، فاستخدم اتصال سلكي بدلاً من شبكة Wi-Fi.
7. إذا كنت مسؤولاً أو كنت تعمل مع مسؤول، فيمكنك الوصول إلى: التشخيصات المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub.
8. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، فحاول تكرار المشكلة بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN: كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر.
   • إذا كانت المشكلة تتعلق بشبكة VPN أو الوكيل، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782.
9. حاول استخدام جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة وما إلى ذلك).
   • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
     • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782.
10. تحقق مما إذا كان يمكن إعادة إنتاج المشكلة من خلال تطبيق الويب. انقر هنا لمعرفة المزيد.
11. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو أداة إلغاء تثبيت Mac Cisco Webex.
    • قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع الذي يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه.
      • إذا لم يكن لدى المستخدم امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية للحصول على المساعدة.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هي رسالة الخطأ المحددة المعروضة؟
   • التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
2. ما هو رقم الاجتماع / الحدث / الجلسة؟
3. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
4. ما إصدار تطبيق Webex Meeting؟

5. نطاق المسألة:
   • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
   • هل يعمل المستخدمون المتأثرون في نفس مكان العمل أو متصلون بنفس الشبكة؟
6. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟
   • هل نجحت من قبل؟
   • إذا كان يعمل في الماضي، هل تم إجراء أي تغييرات (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)؟
7. هل توجد المشكلة في جميع الاجتماعات، أو في اجتماعات معينة فقط؟
8. ما نظام التشغيل والمتصفح اللذان يستخدمان؟
   • إذا كان المستخدم يستخدم نظام التشغيل macOS، هل تم منح أذونات نظام التشغيل ؟
9. هل يتمتع المستخدم بامتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر؟
10. هل يعمل المستخدم من المنزل أو مكان العمل أو موقع آخر؟
11. هل المستخدم متصل بشبكة VPN أو وكيل؟ كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر
12. هل يستخدم المستخدم اتصال سلكي أو لاسلكي؟