تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتطبيق Webex Meeting والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

تطبيق الاجتماع يتجمد بشكل عشوائي أو أعطال .

السبب : قد تحدث هذه المشكلة بسبب ارتفاع استهلاك الموارد. على سبيل المثال ، يؤدي الاستخدام المفرط لذاكرة الوصول العشوائي / المعالج إلى تجميد الجهاز أو تعطله.

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :

1. هل جهازك متوافق مع متطلبات نظام Webex ؟
2. هل يمكن تكرار المشكلة أثناء استخدام Web App؟ ابدأ باستخدام تطبيق Webex Meetings على الويب .
3. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع حيث يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح URL الخاص موقع Webex (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل .

• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المساعدة إذا احتاج المستخدم إلى امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

4. جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر ، فجرّب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول).
   • جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
     • إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .
5. تحقق من تحديث برامج تشغيل الرسومات والكاميرا والصوت لديك: Cisco Webex وأدوات دعم الجهات الخارجية .

• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي أو الشركة المصنعة للكمبيوتر للحصول على المساعدة في ترقية برامج التشغيل.
• تحقق مما إذا كان قد تم تثبيت أي برنامج أمان على الجهاز الذي يتسبب في حدوث هذه المشكلة.
  • سواء كان ذلك ممكنًا ، قم بإلغاء تنشيطه مؤقتًا لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟

• خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).

2. ما هو رقم الاجتماع / الفعالية / الجلسة؟
3. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
4. ما هو إصدار تطبيق Webex Meeting؟

5. ما هو إصدار نظام التشغيل والمتصفح؟
   • إذا كان المستخدم يستخدم macOS ، فاحصل على ملف أذونات نظام التشغيل تم منحها؟
6. هل المشكلة قابلة للتكرار بسهولة ، وهل هناك نمط معين لوحظ؟

• على سبيل المثال ، هل يتعطل الاجتماع أو يتوقف عند استخدام الخلفية الافتراضية أو مشاركة المحتوى أو تبديل الأجهزة الصوتية؟

7. هل يشارك المستخدم فيديو كاميرا الويب أثناء استخدام الخلفية الافتراضية؟
   • إذا كانت الإجابة بنعم ، فهل يمكن تكرار المشكلة عند إيقاف تشغيل الخلفية الافتراضية؟
8. هل هناك أي ملحقات خارجية متصلة بالكمبيوتر؟
   • إذا كان الأمر كذلك ، فهل يمكن تكرار المشكلة عند فصلها؟
9. هل يستخدم المستخدم ملف كاميرا افتراضية أثناء مشاركة فيديو كاميرا الويب؟
   • إذا كان الأمر كذلك ، فهل يمكن تكرار المشكلة عند إيقاف تشغيلها؟
10. نطاق المشكلة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل المستخدمون المتأثرون يعملون في نفس مكان العمل أو مرتبطين بنفس الشبكة؟

11. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل عملت من قبل؟
    • إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟
12. هل المشكلة موجودة في جميع الاجتماعات أم في اجتماعات معينة فقط؟
13. هل يمتلك المستخدم امتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على الكمبيوتر؟

قطع الاتصال بالشبكة أثناء Webex Meetings.

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ملف حالة الخدمة .
2. هل تلبي شبكة المستخدم متطلبات النطاق الترددي؟ انقر هنا للتحقق من الحد الأدنى لمتطلبات النطاق الترددي لإرسال واستقبال الفيديو.
3. قم بإجراء اختبارات سرعة الشبكة للتحقق مما إذا كانت سرعة الشبكة مستقرة ومتسقة. انقر هنا لإجراء الاختبار.
4. افحص الحقائق المقدمة من مدقق صحي .
5. افحص البيانات المعروضة في نافذة إحصائيات الصوت والفيديو. انقر هنا للتحقق من إحصائيات الصوت والفيديو الخاصة باجتماع Cisco Webex .
6. إذا كان ذلك ممكنًا ، استخدم اتصالاً سلكيًا بدلاً من Wi-Fi.
7. إذا كنت مسؤولاً أو تعمل مع مسؤول ، فيمكنك الوصول إلى: التشخيصات المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub .
8. إذا كنت تستخدم اتصال VPN، فحاول إعادة إظهار المشكلة بعد تعطيل اتصال VPN: كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر .
   • إذا كانت المشكلة متعلقة بـ VPN أو الوكيل ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .
9. جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر ، فجرب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
   • جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
     • إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .
10. تحقق مما إذا كان يمكن تكرار المشكلة من خلال Web App. انقر هنا لمعرفة المزيد.
11. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع حيث يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه.
      • إذا لم يكن لدى المستخدم امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج ، فاتصل بتكنولوجيا المعلومات المحلية للحصول على المساعدة.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟
   • خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).
2. ما هو رقم الاجتماع / الفعالية / الجلسة؟
3. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
4. ما هو إصدار تطبيق Webex Meeting؟

5. نطاق المشكلة:
   • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
   • هل المستخدمون المتأثرون يعملون في نفس مكان العمل أو مرتبطين بنفس الشبكة؟
6. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟
   • هل عملت من قبل؟
   • إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟
7. هل المشكلة موجودة في جميع الاجتماعات أم في اجتماعات معينة فقط؟
8. ما هو نظام تشغيل والمتصفح قيد الاستخدام؟
   • إذا كان المستخدم يستخدم macOS ، فاحصل على ملف أذونات نظام التشغيل تم منحها؟
9. هل يمتلك المستخدم امتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على الكمبيوتر؟
10. هل يعمل المستخدم من المنزل أو مكان العمل أو من مكان آخر؟
11. هل المستخدم متصل بشبكة VPN أو وكيل؟ كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر
12. هل يستخدم المستخدم اتصالاً سلكيًا أم لاسلكيًا؟